Построение профессиональной сети как средства продвижения развивающегося медиабизнеса на примере ООО "Дневник.Ру"

Социальные сети как компонент современного развивающегося бизнеса, их потенциал, риски и альтернативы. Состояние и особенности развития социальной сети Дневник.Ру как маркетингового продукта для развития медиабизнеса, анализ контента и посещаемости.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 19.05.2011
Размер файла 2,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- развития образовательного учреждения, обновления образовательного процесса (повышение квалификации педагогов за счет доступа к современным образовательным технологиям и распространения информации; реализация сетевых образовательных проектов);

- развития партнерства всех участников образовательного процесса (специальные функции «учительская», «Родительское собрание», проектная группа);

- построения социальных коммуникаций в образовательном учреждении (индивидуальные и групповые страницы всех участников сети);

- построения пространства творческой самореализации (персональные страницы, обмен файлами, сетевые проекты - энциклопедия, портфолио и т.д.; конкурсы, олимпиады).

С другой стороны Дневник.Ру можно описать как информационно-технологическое решение для современного образовательного менеджмента, который обладает рядом сущностных черт:

- доступность (установка и подключение для любого образовательного учреждения - бесплатны);

- информационная безопасность (доступ пользователей в сеть определяется и ограничивается образовательным учреждением; соблюдены все нормативы безопасности);

- оперативность (быстрый информационный обмен, простая модель администрирования, легкость обновления информации);

- дружелюбность к пользователю (используются решения, знакомые пользователям по другим социальным сетям, расширенный спектр творческих возможностей в самопрезентации);

- ориентированность на запросы образовательного учреждения (внедрение сетевых решений проводится в соответствии с запросами образовательных учреждений при сопровождении экспертно-аналитической группы СПбГУ).

С точки зрения бизнес-характеристик о сети Дневник.Ру как основном бизнес-продукте ООО «Дневник.Ру» можно говорить в следующих терминах:

- Производитель услуг:

a) компания ООО «Дневник.Ру», создающая продукт www.dnevnik.ru, и сопровождающие сервисы;

b) пользователи сети.

- Клиенты компании:

a) пользователи сети (как потребители сервисов, как потенциальные участники бизнес-процесса и реальные участники создания развивающегося контента);

b) рекламодатели;

c) поставщики товаров для Интернет-продаж;

d) поставщики образовательных услуг дистантного характера;

e) органы государственной власти, обеспечивающие образовательную деятельность

- Основные источники извлечения прибыли:

a) реклама;

b) продажа услуг;

c) продажа и посредничество при продаже товаров;

d) выполнение госзаказа по технологическому обеспечению развития образования;

e) маркетинговые исследования.

Внедрение образовательно-социальной сети Дневник.Ру и использование ее в практике работы общеобразовательных учреждений было предназначено для обеспечения информационной открытости школ и повышения осознания их руководством, всеми педагогами ответственности за результаты своей работы.

Образовательно-социальная школьная сеть Дневник.Ру расширяет возможности для партнерства общеобразовательных учреждений с родителями учеников на основе реализации на практике идеи равного доступа к информации о процессе и результатах обучения их детей. Таким образом, работа в проекте Дневник.Ру является средством реализации концепции «ответственной школы», принятой и реализуемой в практике работы лучших европейских школ.

Проект сети Дневник.Ру способствует и развитию идей государственно-общественного управления образовательной системой, активно развивающимся в последнее десятилетие и призван обеспечить участие потребителей и общественных институтов в контроле качества образования на основе всесторонней, объективной, оперативной и достоверной информации. Полноценная система обратной связи, предусмотренная в рамках проекта Дневник.Ру сможет обеспечить один из каналов влияния участников образовательного процесса на содержание, технологии и другие элементы образования. Обратная связь необходима для понимания правильности направления ее движения, корректируются ли ее деятельность по ходу реализации программы.

Социальная сеть Дневник.Ру предлагает своим пользователям множество возможностей: библиотеку художественной литературы, которую можно почитать и обсудить; учебники и учебные пособия, их каталоги; словари, энциклопедии и справочники; работу в учебных проектах; переводчик, понимающий более 25 языков; обучающие игры; различные медиаресурсы.

Как дополнительный стимул можно рассматривать возможность каждого из пользователей сети стать соавтором нового оригинального образовательного ресурса.

Образовательные возможности сети «Дневник.Ру» ориентированы на решение задачи повышения вариативности процесса обучения, частичный отход от линейной организации материала, ориентация на самообразование, становление личностной креативности.

Социальная образовательная сеть Дневник.Ру определяется как среда, в которой любой участник образовательного процесса может взаимодействовать с любым другим участником образовательного процесса, либо с образовательным и другим учреждением или педагогом по вопросам совместной работы: обмен идеями, создание нового интеллектуального продукта и др.

В сетевой модели информационного сопровождения выстраивается сетевое взаимодействие, при котором учитываются такие условия, как информационно-коммуникативная среда, создание определенной инфраструктуры, организация форм совместной деятельности.

Социальная образовательная сеть Дневник.Ру на школьном уровне строится из таких элементов, как специализированная модель информационно-библиотечного комплекса, включающего распределенную электронную библиотеку, набор информационных инструментов и сервисов. Причем надо заметить, что модель сетевого взаимодействия будет постоянно реформироваться; она не может быть постоянной, она подвижна и зависит это от ее целевого назначения.

В социальной сети Дневник.Ру нет организационных структур в традиционном смысле. Первичным элементом сетевого объединения выступает прецедент взаимодействия, сетевое событие (проект, семинар, встреча, обмен информацией и т.п.). Каждый человек может вступать в определенное взаимодействие с сетью, и это взаимодействие составляет содержание индивидуального образовательного развития каждого человека, школы, образовательной среды.

Под социальным сетевым взаимодействием в Дневник.Ру мы понимаем способ деятельности по совместному использованию информационных, инновационных, методических, кадровых ресурсов. Эти ресурсы могут меняться в ходе взаимодействия.

Специфика образовательно-социальной сети состоит в том, что она содержит в себе возможность максимальной свободы при наличии определенных структурирующих систему правил.

Социальное сетевое взаимодействие возможно при определенных условиях: совместная деятельность участников сети; общее информационное пространство; механизмы, создающие условия для сетевого взаимодействия.

Социальная школьная сеть Дневник.Ру, как модель образовательной сети предполагает, что каждый ее участник проявляет себя в нескольких аспектах: интерес, возможности, идея, деятельность, взаимодействие - и проигрывает свои возможные действия, принимает решения. Сетевое взаимодействие эффективно тогда, когда не все события сети спланированы заранее, а создаются по собственной инициативе, участников, исходя из потребностей, и именно по этой причине оказываются интересными для других участников сети.

Уникальность образовательно-социальной сети Дневник.Ру состоит в том, что при грамотном ее внедрении в образовательном учреждении она гарантирует повышение качества образования за счет системных эффектов.

- Дневник.Ру спроектирована для обогащения образовательной среды учреждения за счет введение в действием современных информационно-технологических ресурсов.

- Дневник.Ру позволяет повысить эффективность образовательного, воспитательного, управленческого процессов на базе любого образовательного учреждения.

- Дневник.Ру может вводиться поэтапно в зависимости от запросов и готовности образовательного учреждения.

Количество сегментов, которые могут быть созданы в каждой воспитательной и образовательной области принципиально не ограничено и определяется исключительно запросами участников

- Дневник.Ру способствует развитию общественно-государственного взаимодействия, партнерства в самом образовательном учреждении и в сети образовательных учреждений.

- Дневник.Ру - прежде всего образовательный ресурс, внутри которого новую жизнь и новые форматы находят традиционные школьные: дневник, журнал, запись домашнего задания, тестирование, педагогические советы, родительские собрания, школьное самоуправление и т.д.

- Дневник.Ру - самостоятельный образовательный ресурс для взрослых и детей, в котором рост личностной образованности происходит за счет самореализации в различных творческих формах, предлагаемых или поддержанных сетью.

Пространство сетевых образовательных и воспитательных программ едино для детей и взрослых и содержанием для тех и других является не усвоение продуктов чужой деятельность, а собственная деятельность по созданию продуктов диалогического взаимодействия.

- Дневник.Ру - это одно из средств повышения профессионализма школьного учителя в сферах коммуникативной компетентности, владения и использования информационно-компьютерных технологий. В рамках школьной социальной сети Дневник.Ру возможен обмен опытом между учителями, учениками и родителями из разных школ и регионов. Это обеспечивает поддержание единства образовательного пространства страны, развитие сетевого взаимодействия в профессиональном сообществе.

Ожидаемый результат организации сетевого взаимодействия в сети Дневник.Ру может быть сформулирован следующим образом:

- обновление форм и методов работы педагогического коллектива;

- решение конкретных воспитательных и образовательных проблем в процессе выхода в сетевое пространство;

- повышение качества работы школы;

- полное обеспечение информационной поддержки образовательного процесса, проектной, научной, инновационной и методической работы;

- повышение эффективности использования всех видов и типов ресурсов.

В целом внедрение в образовательном учреждении образовательно-социальной сети Дневник.Ру должно способствовать повышению качества образования по большинству показателей мониторинга.

Кроме того, внедрение сети должно влиять на следующие параметры:

- повышение оперативности всех процессов;

- рост образовательной мотивации ее участников;

- освобождение администраторов и педагогов от рутинной, малопродуктивной деятельности;

- развитие партнерства, рост доверия и вовлеченности в жизнь учреждения различных субъектов образовательного процесса;

- технологическое обновление образовательного процесса и ряд других эффектов.

Внешняя оценка эффективности сети может быть прослеживаться через аналогичные параметры: вовлеченность образовательных учреждений, позитивное участие всех участников; постоянное обновление, признание в сообществе.

Сеть Дневник.Ру выстраивается с учетом неукоснительного соблюдения принципа информационной безопасности всех участников проекта, исходя из принципов гуманизма и валеологической целесообразности.

В открытом Интернете имманентно существуют опасности, которые могут оказать негативное влияние на формирование личности ребенка и подростка. Этот факт заставил создателей проекта социальной сети Дневник.Ру разработать надлежащую систему безопасности, которая включает в себя необходимые условия по предотвращению возможного воздействия на ее участников (пользователей) асоциальных явлений глобальной сети.

Регистрация пользователей в социальной сети Дневник.Ру строго регламентирована. Она возможна только по специальному приглашению, выдаваемому в школе, таким образом, внутри сети нет посторонних лиц, что позволяет обеспечить совместный педагогический и родительский контроль процесса обучения ребенка в школе. Сеть имеет различные настройки для определения уровней доступа к разным объектам: по ролям, принадлежности к школе, возрасту и др.

Доступ пользователей к сети Дневник.Ру возможен из любой точки земного шара, как и к обычным сайтам; имеется возможность ее использования, находясь вне России, для чего необходим только доступ в Интернет и браузер.

2.2 АНАЛИЗ АНАЛОГОВЫХ МОДЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТЕНТА

Характеристика сети Дневник.Ру является не полной без проведения сравнительно сопоставительного анализа сети с другими ресурсами подобного рода. Первый анализ (см. Приложение А) сделан исследователем Волковым В.Н., второй - по заказу Дневника.Ру нами.

Согласно данным, представленным в исследовании Волкова В.Н., можно сделать следующие выводы:

- на рынке образовательных услуг представлен ряд продуктов, по своему замыслу похожих на образовательно-социальную сеть Дневник.Ру;

- продукты практически всех производителей обеспечивают пользователям возможность изменений в практике организации и управления образовательным процессом;

- образовательные ресурсы как дополнение программам электронных дневников учащихся не предлагаются практически ни одним из производителей, указание на них не содержится в доступных материалах (кроме ссылок на планы, имеющиеся у НПООО «ИНИС Софт» и озвучиваемые на протяжении последних 1,5-2 лет);

- производитель одной из старейших серий продуктов для школ НПООО «ИНИС Софт»/ООО «Тест Систем» (система «Параграф») объявили о запуске и апробации модуля «Электронный дневник» почти 2 года назад, однако, несмотря на имеющиеся ведомственную поддержку и значительные вложения (суммарно по всем составляющим программы электронного документооборота 600 млн.р. за последние 10 лет), последний год практически не развивается став частью документооборота между образовательными учреждениями и органами управления образованием;

- среди представленных продуктов только половина имеет заявленные дополнительные опции (см. перечень в таблице), в частности наиболее расширенный их набор продукты фирм-производителей SCHOOL INFO (ООО «Инсайрес», Москва) и ЕИС ProStor (ЗАО «ТИМ», СПб); данная область может являться сферой «для улучшения» качества ОС «Дневник.РУ» в перспективе;

- сводный «рейтинг» продуктов (электронный дневник учащегося и сопутствующие сервисы) по выделенным для сравнительного анализа показателям выглядит следующим образом:

a) ОС «Дневник.РУ» (ООО «Дневник.ру», СПб) - 19 показателей,

b) SCHOOL INFO (ООО «Инсайрес», Москва) и ЕИС ProStor (ЗАО «ТИМ», СПб) - по 12 показателей,

c) NetSchool («ИРТех», Самара) - 10 показателей,

d) ЭДУ («КОРУС Консалтинг», СПб) - 7 показателей,

e) «Параграф. Электронный дневник» (НПООО «ИНИС Софт»), Web-дневник («Софт-Арт», РнД), I-schools.ru (ООО «Проект Мастер», Омск) - по 6 показателей.

Большинство имеющихся на рынке продуктов представляют собой электронные дневники учащихся, в основном без дополнительных сервисов и опций; это предопределяет их содержание, существенно обедняя его. Преимущество, имеющееся у продукта ООО «Дневник.Ру», относительно других продуктов основывается на изначально заявленном в концепции статусе образовательной (социальной) сети, при котором электронный дневник является лишь одной из составляющих, а наполнение сети различными (качественными) ресурсами может делать сеть более привлекательной для использования в школах. На рынке ограничено предложение продуктов, распространяемых на бесплатной основе.

Целью второго исследования было сравнение двух ИКТ-решений - Дневник.Ру и Spiral Universe, которое было проведено по ряду параметров, однако, предваряя подробный анализ, следует отметить, что эти продукты представляют принципиально различные подходы к проектированию развивающейся электронной образовательной среду.

Таблица 1 - Сравнительный анализ двух сетевых ИКТ-решений

Параметр сравнения

Дневник.Ру

Spiral Universe

1.

Принципиальное решение

Образовательная сеть, использующая все преимущества социальных сетей: создает потенциал сотрудничества образовательных учреждений и педагогов между собой; направлена на создание единого образовательного пространства России; является профессиональной сетью 4-ого поколения

Предоставляет определенные образовательные возможности для конкретного учреждения, не использует в работе классические сетевые технологии; может быть рассмотрена как профессиональная сеть 3-ого поколения

2.

Доступность

Предоставляет бесплатный доступ ко всем ресурсам. Не предполагает введение платных услуг для образовательных учреждений. Финансовое обеспечение сети реализуется за счет средств инвесторов, развития интернет-рекламы и торговли (с учетом особенностей пользователей сети)

Предоставляет бесплатный доступ менее чем к половине основных ресурсов; предполагает высокую оплату за использование большой части ресурсов (с учетом платежеспособности российских школ)

3.

Принадлежность

Разработана российскими специалистами, серверы находятся в Москве, развивается за счет предложений и инициативы российских пользователей; создает рабочие места во всех регионах России/

Российская инновация, имеются 22 патента, лауреат инновационного конкурса в СПб

Разработана в США, серверы находятся вне России, не имеет четко политики поддержки трудового рынка в России

4.

Содержательный потенциал

Создает собственное содержание, разрабатывает платформы для проведения всероссийских и региональных детских и учительских конкурсов, программ, проектов, имеет договора об экспертном сотрудничестве с ведущими вузами страны; направлено на развитие инновационного потенциала российской системы образования

Предлагает образовательным учреждениям доступ только к внутри-учрежденческим ресурсам и доступ к имеющимся сайтам в сети Интернет

Информационно-технологические решения проблемы повышения качества образовательного процесса за счет использования различных форматов «электронной школы» традиционно оцениваются по ряду параметров:

- организация образовательного процесса (общие, групповые, индивидуальные планы работы и расписания; информационные доски; группы проектирования; обмен материалами и др.); по этому параметру представленные системы не отличаются друг от друга;

- качественный мониторинг (электронные форматы обратной связи - дневник, журнал, ведомости; дневник «домашних заданий»; сбор, хранение и анализ статистических материалов; базы данных для внутрифирменного мониторинга качества и др.); по этому параметру Дневник имеет преимущество в позиции «домашнее задание», поскольку предоставляет больше возможностей учителю и ученику в общении по вопросам домашних заданий;

- индивидуальное и групповое сопровождение школьников в образовательном процессе (доступ родителей и классных руководителей к текущей и итоговой информации о посещаемости, процессе и результатах обучения, возможность персонального и анонимного консультирования в проблемных ситуациях); продукты обладают одинаковыми возможностями;

- эффективное обеспечение образовательными ресурсами (методические материалы, библиотеки художественной литературы, обучающие игры, медиаматериалы различного рода, переводчики и т.д.); продукты имеют существенное отличие, поскольку медиатека Дневника формируется как продукт сетевого общения, обогащается за счет инновационных конкурсов и сотрудничества с вузами-парнерами, опирается на сочетание инициативы участников сети с качественной работой экспертного сообщества;

- дистантное образование (специальные каналы прямой и обратной связи в системе дистантного образования); информация о создании бесплатных платформ для дистантного образования в рамках решения Spiral Universe отсутствует; Дневник.Ру, не только создает возможности для развития дистантного образования в общеобразовательном процессе, но предоставляет возможность для детей-инвалидов активно включаться в социально-образовательное общение;

- управление образовательным процессом (презентация через сетевой вариант web-сайта, возможность создания различных рабочих групп, размещение рабочей информации, аналитическая функция, контроль качества образовательного процесса и др.); Дневник.Ру имеет существенные преимущества за счет того, что представляет собой сетевой продукт, позволяющий реализовать оперативную разработку и обновление сайта образовательного учреждения, обновление сайта не требует специальных компьютерных знаний, выход в Интернет позволяет обеспечивать открытость образовательного учреждения и работу с родителями; по другим параметрам ресурсы сопоставимы;

- развитие образовательного учреждения, обновления образовательного процесса (повышение квалификации педагогов за счет доступа к современным образовательным технологиям и распространения информации; реализация сетевых образовательных проектов); Дневник уже в настоящее время при поддержке вузов-партнеров реализует проекты, направленные на повышение квалификации педагогов, в которые вовлечено не менее 3 000 педагогов; в рамках Дневника проводятся межрегиональные конференции, семинары, совещания, аналогичная деятельность в сети Spiral Universe не предусмотрена;

- развитие партнерства всех участников образовательного процесса (специальные функции «учительская», «Родительское собрание», проектная группа); по этому параметру представленные системы отличаются только по параметру удобства создания проектных групп в пользу Дневника.Ру;

- построение социальных коммуникаций в образовательном учреждении (индивидуальные и групповые страницы всех участников сети); по этому параметру представленные системы не отличаются друг от друга;

- построение пространства творческой самореализации (персональные страницы, обмен файлами, сетевые проекты - энциклопедия, портфолио и т.д.; конкурсы, олимпиады); Дневник.Ру предоставляет существенно больше возможностей.

Сравнение по нормативным параметрам:

- доступность (см. п.2 Таблицы сравнения);

- информационная безопасность (Дневник.Ру: доступ пользователей в сеть определяется и ограничивается образовательным учреждением; соблюдены все нормативы безопасности; серверы находятся на территории России, имеет все возможные на данный момент лицензионные соглашения; Spiral Universe - предоставляет аналогичную схему безопасности, однако серверы находятся за пределами России, лицензии на данный вид деятельности не имеет);

- оперативность (обе системы предоставляют быстрый информационный обмен, простая модель администрирования, легкость обновления информации);

- дружелюбность к пользователю (обе системы используют решения, знакомые пользователям по другим социальным сетям и программам, Дневник.ру имеет более расширенный спектр творческих возможностей в самопрезентации);

- ориентированность на запросы образовательного учреждения (внедрение сетевых решений Дневником.Ру проводится в соответствии с запросами образовательных учреждений при сопровождении экспертно-аналитической группы; стратегия обновления Spiral Universe не заявлена).

Таким образом, можно констатировать, что образовательная сеть Дневник.Ру имеет значительный ряд преимуществ перед конкурентами, что предоставляет ей временной задел; однако, такое положение дел может оказаться непродолжительным.

2.3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

В задачу данного параграфа входит анализ ведущих тенденций развития образовательной сети «Дневник.ру» в логике клиенто-ориентированного подхода; для решения этой задачи нами:

- собраны первичные данные, отражающие динамику развития сети;

- проведен анализ данных с ориентацией на принципы клиенто-ориентированного подхода;

- обобщены результаты экспериментального проекта по развитию сети в одном из регионов Санкт-Петербурга (василеостровский район);

- сформулирован общий подход к оценке клиентской базы сети Дневник.Ру.

Прежде всего, важно констатировать, что формирование сети Дневник.Ру происходило в период с лета 2009 года по настоящее время. Создатели сети исходили из предположения, что в системе образования, в частности в Санкт-Петербурге, завершился период начальной компьютеризации, то есть большинство учителей и администраторов школ обладают уверенными начальными навыками пользователя, то есть умеют работать в различных редакторах, могут создать презентацию, вставив в нее изображения и тексты, владеют различными форматами обработки табличных данных, имеют электронную почту, постоянно пользуются сетью Интернет для получения актуальной информации. Однако, по полученным нами данным (данные были собраны в период проведения ознакомительных семинаров по работе в сети, всего было проведено 30 семинаров с общим числом участников не менее 1500) - собственный адрес электронной почты есть менее чем у 30% педагогов, из 30 директоров имели опыт самостоятельного выхода в Сеть Интернет и получения почты на почтовый адрес - 5 человек (17%). Эти данные противоречат официальным данным обученности педагогов Санкт-Петербурга начальной компьютерной грамотности. Эти данные еще раз подтвердили, что создание сети базировалось на рынке со несформированной потребностью, и было необходимо не только строить сеть, но и вести работу по развитию потребности в сети.

Перейдем к анализу динамики развития сети в настоящее время (данные взяты по отношению к апрелю 2010 года, данные приводятся нами с использованием открытой статистики, используются наша обработка, разрешение на публикацию материалов в дипломе получено).

В настоящий момент к сети подключено 78 регионов, в лидирующую группу регионов входят 15 регионов, в эту группу нами включены регионы, в которых имеется более 500 активных пользователей. Отметим, что в таблице №2 в столбце «всего» приведены данные по числу потенциальных пользователей, то есть тех, кто числится в Дневнике, но не является активным пользователем, в разделе «пользователи» - те, кто на самом деле пользуется Дневником.Ру как образовательным ресурсом.

К числу абсолютных лидеров можно отнести - Санкт-Петербург, в котором базируется главный офис программы, Ханты-Мансийский Автономный Округ, Мурманская область, Москва.

Таблица 2 - Общая характеристика сети «Дневник.Ру» (апреле 2010 года)

Регион

Пользователи

Сотрудники

Ученики

Родители

Всего

Пользователи

1. Санкт-Петербург и область

15610

95688

30097

144716

58024

2. Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

3301

28850

10812

43510

19670

3. Москва и область

3234

15792

5632

24792

7407

4. Мурманская область

2352

14384

3621

20638

8141

5. Нижегородская область

904

5704

2529

9160

3440

6. Калининградская область

1085

7821

1872

10905

3012

7. Псковская область

752

3992

1201

6013

2884

8. Карелия

915

3874

1480

6356

2864

9. Красноярский край

920

4590

317

5849

1471

10. Чувашская республика

942

4554

1169

6691

2092

11. Татарстан

483

1958

120

2565

616

12. Новосибирская область

283

1564

298

2207

891

13. Тамбовская область

592

3463

1267

5326

896

14. Амурская область

733

3446

272

4487

1724

15. Свердловская область

547

1986

282

2879

708

Не менее важным представляется анализ численности школ в соотношении: город - село. В следующей таблице приведены данные, которые отвергают стартовое предположение, что наиболее активны в подключении городские школы. Мы видим, что в большинстве регионов (за исключением Санкт-Петербурга) наибольшую активность проявляют именно сельские школы, что может быть объяснено большей сформированностью потребности педагогов и администраторов сельских школ в использовании сети Дневник.Ру как технологического и информационного ресурса. Этот вывод позволяет формулировать рекомендацию в адрес компании Дневник.Ру по стратегии более интенсивного развития региональной политики, в том числе и с использованием дистантных технологий.

Таблица 3 - Соотношение подключенных школ: столица-регион

Регион

Столица региона

Кол-во подключенных школ в регионе

Из них в столицах региона

1.

Санкт-Петербург

653

400

2.

Сургут

111

45

3.

Москва

243

164

4.

Мурманск

120

40

5.

Нижний Новгород

54

17

6.

Калининград

65

25

7.

Псков

58

16

8.

Петрозаводск

98

24

9.

Красноярск

91

12

10.

Чебоксары

79

11

11.

Казань

68

5

12.

Новосибирск

21

12

13.

Тамбов

46

7

14.

Благовещенск

83

12

15.

Екатеринбург

49

12

16.

Пенза

12

5

На шести следующих диаграммах представлены данные, которые позволяют анализировать динамику развития сети по ключевым составляющим, выделенным ранее.

Прежде всего, нами была выстроена диаграмма (см. Рисунок 4) развития сети по параметру: вход пользователей. Можно увидеть, что за период сентября 2009 года по апрель 2010 года общая пользовательская активность клиентов сети возросла в среднем в 10 раз, однако суммарные показатели активности родителей и сотрудников в 5 раз ниже, чем активность учеников. Таким образом, основным клиентом сети, по-прежнему является ученики. Компании следует:

- развивать технологии, адресованные школьникам;

- с другой стороны до сих пор не найдены решения, которые бы сделали сеть актуальным ресурсом для родителей (по данным нашего опроса в Василеостровском районе - низкая активность родителей в сети обусловлена, прежде всего, низкой компьютерной квалификацией родителей, наиболее активными участниками сети оказались молодые родители - начальная школа, но именно для них - в сети меньше всего информации), одним из возможных решений может быть создание специальной обучающей программы для родителей по работе в сетях нового поколения.

Рисунок 4 - Динамика роста пользователей сети Дневник.Ру

На следующей диаграмме (см. Рисунок 5) приведены данные по динамике развития групп в сети Дневник.Ру. Мы видим, что за первые 4 месяца происходит достаточно интенсивный рост количества участников групп, которые были созданы самими пользователями. Численность групп практически достигает максимума и далее остается стабильной, если сравнивать полностью весь период исследования. Спад происходит в период декабрь-январь, когда школьники находятся на каникулах. Из чего можно сделать вывод о том, что треть школьников активно используют Дневник.Ру именно в учебное время; можно предположить, что дома они не имеют возможности выхода в Интернет.

Рисунок 5 - Динамика развития групп сети

Рассматривая динамику развития контента (см. Рисунок 6) можно выявить ту же тенденцию роста, что и на предыдущей диаграмме: вместе с ростом численности пользователей сети идет рост контента (файлы и сообщения), спад роста происходит в каникулярное и предэкзаменационное время. Так как два участка роста практически параллельны друг другу можно предположить, что насыщение контента еще не произошло, и мы будем видеть продолжение роста с начала следующего учебного периода. Этот факт целесообразно учесть при планировании технических возможностей сети. Сравнив данные по диаграммам рис. 4 и рис. 5 можно сделать вывод, что за каждые два входа в сеть пользователь размещает в ней одно сообщение или файл. Еще один важный вывод можно сделать, сравнивая динамику развития контента (файлы и сообщения) и динамику развития событий (см. Приложение Б): пользователи любят создавать события, рост численности событий носит тот же характер, что и развитие контента.

Рисунок 6 - Динамика развития контента

Анализ следующей диаграммы (см. Рисунок 7) позволяет нам судить об общей динамике развития такого сервиса, как оценки. Изначально дневник делал ставку именно на этот сервис. На данный момент можно утверждать, что это растущий сервис, потребность в котором достаточно велика. Соотнося данные с диаграммой по численности сети (см. Рисунок 4) и данной диаграммой, можно утверждать, что на один вход учителя в сеть приходится проставление 26 оценок (март - период максимума), что равно объему среднестатистического класса. По анализу пользовательской практики мы знаем, что простановка оценок может происходить иным образом (то есть - когда классный руководитель проставляет сразу группу оценок по нескольким предметам), однако, и при этом условии становиться понятно, что именно сервис «оценки» является ведущей позицией с точки зрения интереса пользователей.

Рисунок 7 - Динамика проставления оценок

Нам представляется интересным сравнение перспективной задача сравнения пользовательской активности в сети педагогов, учеников и родителей в школах, которые являются наиболее активными пользователями и проявляют среднюю активность (в столице и сельской местности).

Проблема эта представляет интерес в связи с необходимость решения двуединой задачи: развития сети (общий рост числа пользователей, рост заходов в сеть за день, неделю); развития пользовательской активности в сети.

Сравнительные данные приведены в Таблице №4. Сравнение наиболее активных школ с высоким пользовательским охватом (школа №617 и школа №8) показывает, что городская и сельская (не столичная) содержательно не отличимы по использованию сервисов сети. 102% пользователей сети Школы №8 объясняется включением в родительскую сеть родителей потенциальных первоклассников. В обеих активных школах используется большое число администраторов, к работе с сетью привлечены все завучи, несколько учителей; они создают активный контент школы помимо традиционных «оценок» и «домашних заданий». В малоактивных школах (сельская и городская школа так же мало отличимы друг от друга) работает по одному администратору, в обеих школах - это учитель информатики, который испытывает затруднения с созданием информационного поля школы, в результате - сеть оказывается менее привлекательной для пользовательской активности педагогов, учащихся и родителей.

Таблица 4 - Сравнительный анализ пользовательской активности в школах

Позиция анализа

Школа №617 СПб

Школа №17 СПб

«Агалатовская» СОШ»

Школа №8 Кириши

Общее число сотрудников:

83

49

49

71

Общее число учеников:

522

455

481

934

Общее число родителей:

214

54

620

286

Всего:

819

558

1150

1291

Активных пользователей:

754

206

481

1318

Процент:

92%

37%

42%

102%

Календарь (кол-во событий)

4

нет

нет

Нет

Классы

С 1 по 11

С 1 по 11

С 1 по 11

С 1 по 11

Кол-во созданных групп

44

нет

1

46

Кол-во выложенных файлов

432

106

1

361

Кол-во форумов

5

1

1

14

Объявления (кол-во)

80

нет

5

21

Страницы

Все функции

нет

Не все функции

Все функции

Кол-во администраторов

11

1

1

11

Кол-во новостей

137

26

26

229

Сравнительный анализ школьной активности позволяет выделить еще один важный показатель - школы не достаточно используют возможности такого инструмента как «календарь», что говорит либо о неудобстве «календаря» как инструмента планирования и организационного управления в школе; либо о слабом знакомстве с возможностями инструмента.

Анализ этих 4 позиций и еще 20 выделенных нами школ, в которых активность пользователей была более 80% позволяет, заметить, что в таких школах активно создаются группы и события; развиваются форумы, активно размещаются различные файлы с учебной, организационной и досуговой информацией.

Нам представляется интересным и анализ данных по численности внутренних сетей, созданных с сентября 2009 года по апрель 2010 года. Внутренняя сеть - это специальный инструмент, который позволяет объединять несколько групп в единый сервисный блок. Всего было создано 16 сетей; среди самых популярных сеть Всероссийского образовательного проекта «Успешное чтение», сеть РГПУ им. Герцена, сеть Олимпиадного движения СПбГУ. Сети организуют активную деятельность: общая численность участников сетей составляет 5171 человек, с учетом внутренних групп - более 7 000. Бизнес-потенциал сетей достаточно велик, особенно в контексте потенциального развития Интернет-продаж и дистантного образования; однако 6 % участников (при общей численности активных пользователей в 115 000) - это достаточно низкий показатель, что говорит о том, что сервис либо недостаточно продуман, либо администраторы сервиса в его использовании малоактивны.

Для бизнес проектов Дневника серьезный интерес представляет анализ данных по наиболее популярным группам (Таблица №5) и наименее популярным группам (Таблица №6). Информация о такого рода группах (создаваемых самими пользователями) позволят прогнозировать возможную бизнес-активность в размещении рекламы, товаров, услуг, заказах маркетинговых исследований. Наиболее популярные группы насчитывают от 5 000 до 15 000 человек. Эти масштабы говорят о рентабельности размещения в таких группах рекламных объявлений и использования стратегии ссылок и закладок при организации затрат (согласно общей статистики рентабельности рекламы в печатных и Интернет-изданиях). Заметим, что группы "Linkin Park", "Сериал "Папины дочки" созданы учащимися; группы "История Петербуржской школы", "Клуб любителей компьютерных игр", «Столицы Мира», "Санкт-Петербург - жемчужина России" созданы как образовательные проекты педагогами. В группах «Столицы Мира» и «Клуб любителей компьютерных игр» в настоящее время уже размещена бизнес-информация. Интерес с коммерческой точки зрения представляет группа "Курение - опасно для здоровья и жизни», высокая численность группа говорит о том, что Дневник.Ру может использоваться как эффективная площадка для социальной рекламы.

Таблица 5 - Популярные группы (ТОР-10)

Название

Численность

Категория

Дата создания

"Linkin Park"

5479

Музыка/Рок

26 октября 2009

Adobe Photoshop

6065

Искусство/рисунок

10 ноября 2009

"Память огненных лет"

6081

Образование/Среднее

9 марта 2009

"Сериал "Папины дочки""

7377

Развлечения/Телевидение

26 октября 2009

"История Петербуржской школы"

10330

Образование/Среднее

5 января 2009

"Столицы Мира"

10400

Интересы и увлечения/Путешествия и туризм

7 декабря 2009

"Клуб любителей компьютерных игр"

11284

Компьютеры и интернет/игры

1 декабря 2009

"Санкт-Петербург - жемчужина России"

15976

Интересы и увлечения/Путешествия и туризм

30 октября 2009

"Курение - опасно для здоровья и жизни

24217

Интересы и увлечения/здоровье

11 ноября 2009

"Сделаем Дневник лучше"

41162

Организации и объединения/фан-клубы

26 мая 2008

Анализ наименее популярных групп (таблица №6) позволяет выделить их общие черты: это локальные группы, ошибочно позиционируемые администраторами как глобальные; это группы, администраторы которых не смогли насытить группу информацией или активной деятельностью. К сожалению, в числе непопулярных групп много групп, посвященных чтению, что свидетельствует и о малой популярности чтения, о низкой активности читающих в Интернете, но и о том, что формат привлечения молодежи к чтению за счет Интернета в настоящий момент не найден. Сравним эти социальные группы с одной из самых популярных групп сети «Читательские Крестики-Нолики», активными участниками которой за счет игровой технологии стали более 1000 пользователей. Такое положение дел может затруднить развитие специальных сервисов для размещения рекламы и продвижения книг со стороны издательств и книготорговых организаций - потенциальных бизнес-партнеров Дневника.Ру

Таблица 6 - Непопулярные группы (<50 участников)

Название

Численность

Дата создания

Название

Подготовка к ЕГЭ по литературе для 10-х и 11-х классов

1

15 ноября 2009

Подготовка к ЕГЭ по литературе для 10-х и 11-х классов

Поклонники советских авто

1

20 ноября 2009

Поклонники советских авто

Книголюбы

37

22 ноября 2009

Книголюбы

Все, кто любит домашнее задание

40

13 апреля 2010

Все, кто любит домашнее задание

Клуб любителей читать "Гарри Поттера"

41

4 февраля 2010

Клуб любителей читать "Гарри Поттера"

ABBA

41

16 января 2010

ABBA

События культуры

45

28 октября 2009

События культуры

Христианство

47

4 декабря 2009

Христианство

Горные лыжи

48

17 января 2009

Горные лыжи

Выпускники 11-х классов

48

30 января 2010

Выпускники 11-х классов

Всем, кто любит поэзию

50

22 октября 2009

Всем, кто любит поэзию

Название

Численность

Дата создания

Название

За период с сентября по апрель в сети создано 2890 событий, в пересчет на общее число пользователей - в каждом событии приняло участие 40 человек, что говорит о недостаточно разработанности и освоенности в сети инструмента «событие».

Таким образом - анализ полученных данных позволяет сделать вывод о клиентской базе сети как:

- достаточно с точки зрения развития рекламного бизнеса (боле 100 000 активных пользователей); в сети представлена достаточная поляризация интересов пользователей (социальные группы, отдельные сервисы для школьников, родителей, педагогов, возможность создания подсетей, что создает дополнительные преимущества для рекламодателей и проведения маркетинговых исследований);

- быстрорастущей (сеть не перешла в стадию стабилизации, рост идет почти в линейной прогрессии, то есть на конец 2010 года можно прогнозировать численность активность пользователей - 500 000);

- в сети представлены инструменты, гарантирующие стабильность пользовательской активности (сервисы «оценки» и «домашние задания»);

- в сети имеются внутренние препятствия, снижающие тем роста (неудобство отдельных инструментов, низкая квалификация большой части администраторов сети, привлечение к администрированию исключительно преподавателей информатики, а не организаторов образовательного процесса, низкая квалификация педагогов по использованию Интернет как источника информации).

Все названные позиции позволяют говорить о том, что дневник создал в логике клиенто-ориентированного подхода достаточный задел в части удовлетворения клиентских потребностей:

- основные (базовые), ожидаемые клиентом от товаров такого рода - удовлетворены в достаточной степени, имеются предложения по совершенствованию;

- ожидаемые (базовый продукт - плюс удобные условия его покупки) - удовлетворены полностью;

- расширенные - развиты, но нуждаются в серьезной доработке;

- потенциальные - находятся в стадии разработки и запуска.

Именно в этой логике сегодня происходит становление большой группы бизнес проектов с использованием социальных сетей.

В настоящий момент стратегия развития сети должна быть направлена на дальнейшее расширенное привлечение и удержание клиентов; развитие личностных коммуникаций с клиентами в целях повышения их пользовательской квалификации и лояльности; сотрудничество в целях привлечения клиентов к созданию контента и повышения доверия к бренду. Отдельной задачей является развитие клиентской потребности, что особо актуально для развивающегося бизнеса, в котором клиентская потребность не до конца сформирована.

2.4 ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ СЕРВИСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СЕТЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Полученные аналитические данные были использованы нами в работе экспертно-аналитической группы, целью которой являлось формирование стратегических ориентиров компании ООО «Дневник.Ру» на ближайшие 5 лет.

За основу была принята методика Ю.Лапыгина (Лапыгин Ю.Н. Системное решение проблем - М.: Эксмо, 2008), названная им «Двенадцать дорог», в этот параграф вошли материалы, отнесенные экспертами к открытым и наши разработки, реализованные в логике клиенто-ориентированного подхода. Нами были разработаны следующие разделы: резюме проекта; характеристика бизнеса; оценка рынка сбыта; конкурентная ситуация на рынке сбыта; план маркетинга; - план производства (элементы).

В ходе разработки Резюме проекта (Видение, миссия, цели, стратегические показатели) была сформирована базовая форма определения сети как продукта компании.

Проект Дневник.Ру - частно-государственное партнерство, целью которого является создание условий для изменения качества образования. Дневник.Ру - всероссийская образовательная сеть, создающая совокупность потенциалов развития системы российского образования за счет: открытости школьного образовательного пространства; использования современных информационных технологий в управлении качеством образования; активного взаимодействия и взаимовлияния всех участников бразовательного процесса; продвижения инновационных технологий (новая дидактика и новые управленческие технологии); создания новых образовательных сервисов, изменяющих качество образования (дистантные технологии - конкурсы, олимпиады, межшкольные проекты, сети, открытые школы); повышения квалификации пользователей образовательного пространства.

Через 5 лет Дневник.Ру должен стать общеизвестным (узнавание бренда на уровне «Просвещение») образовательным ресурсом, занимающим не менее десятой части потенциального рынка, то есть - должно быть подключено не менее 10 000 образовательных учреждений (приблизительная численность школ в России 60 000 по данным статистического управления), с суммарной численностью пользователей 1,5 млн. (16 000 000 учащихся в России).

Дневник.Ру - экспертная сеть, продвигающая на образовательный рынок новые образовательные технологии (в наибольшей степени - программное обеспечение нового поколения). Дневник.Ру - мощная сеть поддержки и развития дистантного образования, в которой организовано повышение квалификации педагогов и организованы три основных типа образования для школьников - элитарное, дополнительное и компенсирующее (репетиционное)

Нами разработана система показателей, которые могут быть использованы при оценке эффективности бизнеса.

Кол-во пользователей (в единицах - обращения к сети в неделю, месяц)

Кол-во образовательных учреждений

Кол-во партнеров, включая основных производителей услуг

Узнаваемость бренда

Доверие потребителей

Кол-во человеко-часов в дистантной сети

Кол-во инициативных проектов

Вторым параметром проектирования выступало описание бизнеса как такового (Характеристика бизнеса): Сущность товара; Товарная политика; Жизненный цикл товара; Конкурентоспособность товара; Цена; Спрос

Проект является образовательной сетью, использующей потенциал социальности (проекты, группы как творчество, новые форматы образовательного процесса). Основной продукт - образовательная сеть нового поколения, которая дает возможность для активного размещения рекламы и продажи образовательных товаров и услуг. Предмет извлечения прибыли: реклама, продажи и посредничество при продажах в Интернете, производство платных сервисов, выполнение госзаказа.

Как образовательная сеть - Дневник.Ру производит: виртуальную оболочку для школы; пространство для делового общения внутри образовательных сетей; сервисы для организации образовательного процесса и управления им; собственные образовательные ресурсы (игры, конкурсы, проекты, дистантные программы и т.д.); услуги продвижения товаров и технологий.

Базовый процесс - образовательный. Средства - ИКТ сетевые технологии и современные образовательные и управленческие технологии нового поколения. Дополняющие процессы - информационно-рекламные услуги, маркетинговая среда для продвижения образовательных товаров.

Характеризуя бизнес в ближайшие 5 лет можно выделить две линии сущностных характеристик:

- инновационность (то есть работа на рынке, который до настоящего времени не сформирован, развитие проекта происходит совместно с формированием рынка; ввиду инновационности - необходимо вкладывать средства в создание нового продукта);

- специфика извлечения прибыли (прибыль приносит не основная деятельность, которая носит дотационный характер, а дополнительная - то есть использование сети для рекламы и продажи товаров с высоким экспертным рейтингом).

Отсюда вытекают две ведущих задачи бизнеса на ближайшие 5 лет:

- развитие пользовательской сети и сохранения лояльности клиентов;

- развитие сети партнеров-производителей тех или иных услуг.

В ходе оценки рынка сбыта (сбыт, типология потребления, позиционирование, емкость рынка, сегментация рынка, конъюнктура рынка) были установлены следующие характеристики рынка:

- рынок несформированный (низкая развитость потенциальной потребительской потребности); широкий (задача монополизации не является реальной); сегментированный (есть несколько механизмов сегментации: родители, педагоги, учащиеся; по социальным группам; по возрастам и т.д.);

- основными потребителями являются участники образовательного процесса, производители образовательных услуг.

Отсюда вытекает потребность в одновременном решении двух задач: развитие сети и развитие потребности, вторая должна чуть опережать первую.

Могут быть выделены различные дополнительные способы сегментации рынка. Базовый: участники образовательного процесса; производители образовательных (и вспомогательных) услуг, продвигаемых через сеть. Второй способ сегментации по участникам образовательного процесса: школы; вузы; детские сады (потенциально интересный рынок), учреждения повышения квалификации; учреждения дополнительного образования. Логика такой сегментации позволяет более четко изучить и учесть клиентский запрос к сети, так как очевидно, что учреждения дополнительного образования нуждаются в иных сервисах, чем школа. С учетом этой модели сегментации Дневник.Ру принял решение об изменении способа регистрации в сети, которая дает возможность пользователю быть субъектом разных образовательных учреждений. Это пример одного из типичных преобразований с учетом клиентского запроса.

Анализ конкуренция на рынке сбыта (конкурентные стратегии; пять сил конкуренции; результаты swot-анализа (внешние и внутренние факторы); конкурентные позиции) позволила выявить ряд важных тенденций. Анализ «пятит сил конкуренции» показал:

- в отрасли достаточно высока угроза появления в новых конкурентов в связи с финансовой привлекательностью направления и направлением в отрасль государственных дотаций или заказов;

- способность потребителей добиваться снижения цен низкая, (опасности нет в условиях бесплатности сети, другие услуги пока плохо прогнозируются, но для посреднических услуг - опасность низка, возможно давление со стороны потребителя «продвижения товаров»);

- способность поставщиков добиваться повышения цен на их продукцию не определена, в связи с этим важно выработать стратегию в отношении - собственного производства и заимствованного производства;

- угроза появления на рынке заменителей продуктов и услуг высокая, так как мы имеем дело с быстро развивающимся рынком в условиях информационной открытости Дневника, Дневник опережает рынок приблизительно на год, темпы развития конкурентов зависят от способности привлечь специалистов;

- степень ожесточенности борьбы между существующими в отрасли конкурентами - низкая; в настоящий момент используется преимущественно административное давление ограничения развития.

Swot-анализ - в полном объеме не делался, по общим оценкам можно сделать следующие выводы:

Таблица 7- SWOT-анализ потенциала развития ООО «Дневник.Ру»

Внешние

Внутренние

+

Высокая общественная востребованность (в условиях Президентской программы)

Позитивный имидж в экспертном сообществе

Пассивная поддержка госорганов, переходящая в активную

Наличие лидеров процесса среди пользователей, поддерживающих проект

Высокий потенциал доверия лидеру

Высокий партнерский потенциал

Наличие достаточного стартового финансового капитала

Наличие сильного харизматического лидера

Высокая квалификация компьютерной группы

Энтузиазм и заинтересованность в деле команды

Молодость команды

Настроенность на успех, созданный опыт успеха


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.