Совершенствование маркетинговой политики ООО "Рекламная группа "Север", г. Вологда

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

ФГОУ ВПО

«Вологодская государственная молочнохозяйственная

академия имени Н.В. Верещагина»

Экономический факультет

Кафедра маркетинга

КУРСОВАЯ РАБОТА

по стратегическому маркетингу на тему:

«Совершенствование маркетинговой политики ООО «Рекламная группа «Север», г. Вологда»

Выполнила студентка

646 группы О.А. Груздева

Проверил В.П. Пучков

Вологда - Молочное

2010

РЕФЕРАТ

МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ООО «РЕКЛАМНАЯ ГРУППА «СЕВЕР» Стр.50, табл.8, библ. 6, прил.12, рис.2.

ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА, КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА, СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА, ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА.

Дана экономическая характеристика предприятия. Раскрыта сущность товарной, сбытовой, коммуникационной, ценовой политики предприятия. Охарактеризован комплекс маркетинга. Дана оценка маркетинговой политики предприятия. Предложены меры по совершенствованию маркетинговой политики.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Маркетинговая характеристика предприятия

1.1 Экономическая характеристика предприятия

1.2 Товарная политика предприятия

1.3 Коммуникационная политика предприятия

1.4 Сбытовая политика предприятия

1.5 Ценовая политика предприятия

1.6 Конкурентная стратегия предприятия

1.7 Комплекс маркетинга

2 Оценка маркетинговой политики предприятия

3 Разработка и оценка предлагаемых стратегических решений

Выводы и предложения

Список литературных источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке. Именно по такой схеме будет изложена политика предприятия: от выбора товара, определения его цены, различных методов сбыта до конечного этапа - продвижения товара, этапа на котором наращивается прибыль предприятия от продажи товара.

Маркетинговая политика предприятия разрабатывается отделом маркетинга для того, чтобы владеть ситуацией на рынке продаж товаров и услуг. Маркетинговая политика компании - это долгосрочный непрерывающийся процесс, который направлен на изучения рынка спроса и предложения.

Совершенствование маркетинговой политики компании - процесс трудоемкий. Для того, чтобы быть «впереди планеты всей», а не оставаться на задворках, маркетинг должен постоянно быть в действии и рассчитан не «сегодня на сегодня», а на краткосрочную и долгосрочную перспективы. Экстренные меры по совершенствованию маркетинговой политики предприятия могут приниматься только лишь в экстренных условиях - кризис внезапно наступил или еще какая-нибудь неприятность. Да и то, это меры будут краткосрочными, а далее уже направления маркетинговой политики компании будут определять стратеги. [1]

Цель курсовой работы - на основе теоретических знаний и практических навыков дать анализ маркетинговой политики предприятия и разработать стратегические решения по выявленным проблемам.

Для достижения поставленной цели необходимо собрать нужную информацию и опираясь на теоретический материал решить следующие задачи:

· Дать экономическую характеристику предприятия

· Проанализировать товарную, коммуникационную, сбытовую, ценовую политику предприятия

· Изучение конкурентной стратегии предприятия

· Изучение комплекса маркетинга

· Оценка маркетинговой политики предприятия

· Разработка и оценка предлагаемых стратегических решений

При написании курсовой работы в основном использованы приемы и методы исследования: описательный, статистический, структурный, математический, монографический, метод наблюдения, сравнения.

Объектом исследования курсовой работы является предприятие ООО «Рекламная группа «Север» расположенное в г. Вологде.

Используемая информационная база - учебная литература, интернет- источники, собственные наблюдения, устав предприятия.

МАРКЕТИНГОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «РЕКЛАМНАЯ ГРУППА «СЕВЕР»

1.1 Экономическая характеристика предприятия

Полное наименование рекламного агентства ООО «Рекламная группа «Север», находящееся по адресу: индекс: 160035, г. Вологда, ул. Советский проспект, 35а, офис 15, тел/ф. (8172) 75-09-31.

Рекламное агентств существует на рынке уже почти 7 лет, основано 1.03.2004.

В состав постоянных работников агентства входят 3 человека:

1. Генеральный директор

2. Коммерческий директор

3. Мастер по наружной рекламе.

Такое количество человек связано с начавшимся кризисом и сокращением штата работников, до этого был дизайнер и ещё один мастер по наружной рекламе.

На данный момент в функции генерального директора включена работа бухгалтера; дизайнера; официальное оформление заказов клиентов.

В функции коммерческого директора входит работа с клиентами и поиск новых деловых предложений, так же увеличение своей клиентской базы, за годы существования сформировалась достаточно большая база постоянных клиентов.

Мастер по наружной рекламе занимается производством, на имеющейся в собственном распоряжении печатной машины, и изготовлением наружной рекламы, так же её установкой.

Коммерческий директор, выполняющий функции менеджера по работе с клиентами привлекает их посредством газет или берёт номера из телефонного справочника (обзванивает и предлагает свои услуги юридическим лицам), так же помогают сами заказчики, предлагая услуги «Севера» своим знакомым.

Саморекламной агентство, можно сказать, не занимается, единственной рекламной является баннер на здании, где расположено агентство.

Офис, где находится агентство, является арендуемым.

ООО «Рекламная группа «Север» является коммерческой организацией, осуществляет свою деятельность на основе профессиональной самостоятельности, хозяйственного расчёта и самоокупаемости.

В своей работе общество руководствуется действующим законодательством и настоящим Уставом.

ООО «Рекламная группа «Север» осуществляет следующие виды деятельности:

? создание рекламы наружной и полиграфии;

Общество несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, но не отвечает по обязательствам своих акционеров.

Акционеры не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Уставный капитал Общества составляет 20000 рублей.

Высшим органом управления Общества является генеральный директор.

Миссией Общества с Ограниченной Ответственностью «Рекламная группа «Север» является создание наружной и печатной рекламы в Вологодской районе для юридических лиц, с целью продвижения их на рынке и стимулирования сбыта с целью получения от этого прибыли.

В практическом аспекте миссия Рекламного Агентства состоит:

- в оказании реальной помощи каждому Клиенту, обратившемуся в рекламное агентство;

- в создании эталона рекламно-маркетингового обслуживания Клиента;

- в обучении каждого обратившегося в рекламное агентство Клиента основам успешного продвижения его товаров и услуг, строительства перспективного бренда.

Базовый принцип работы: Рекламное Агентство строит свою деятельность на принципе - «Качество» Главный инструмент Рекламного Агентства - новые технологии организации системы рекламных услуг, обеспечивающих решение первоочередных задач Клиента:

-увеличение общего объема продаж;

-привлечение новых и удержание постоянных покупателей;

-захват новых рынков сбыта. [2]

Структуру управления и организационную можно рассмотреть в Приложении 1, 2.

Организационная структура в ООО «Рекламная группа «Север» представлена следующими службами: технический сервис (станция технического обслуживания) и бухгалтерия подчиняются генеральному директору.

Техническое обслуживание состоит из начальника станции технического обслуживания (генеральный директор агентства), мастеров по наружной рекламе.

В состав бухгалтерии в ООО «Рекламная группа «Север» входит главный бухгалтер.

Структура управления - это совокупность форм объединения людей, осуществляющих на практике процесс управления всей организацией в целом и всеми её составными элементами (структурами) в отдельности.

В ООО «Рекламная группа «Север» в аппарат управления входят генеральный директор (ему подчиняются все структурные подразделения предприятия), коммерческий директор (его функции выполняет генеральный) и мастер по наружной рекламе (подчиняются генеральному директору), главный бухгалтер (его функции выполняет генеральный директор) и секретарь.

Главная цель деятельности предприятия - извлечение прибыли. По численности работников данное предприятие можно отнести к малым, т.к. численность работников данного предприятия не превышает 100 человек. [2]

1.2 Товарная политика предприятия

Товарная политика - это элемент маркетинговой деятельности предприятия, направленный на развитие ассортимента, создание новых товаров, исключение из производственной программы товаров, утративших потребительский спрос, разработку броского наименования и выразительного товарного знака.

Основной специализацией ООО «Рекламная группа «Север» является создание рекламы, которая делится на два вида: полиграфия и наружная реклама.

Первый вид представляет собой: календари (настенные, карманные, домики); визитки; журналы; плакаты; буклеты; грамоты благодарности приглашения. [ Приложение 11, 12]

Второй вид представляют баннеры; стенды; световые короба; световые объёмные буквы; вывески штендеры.

Интерьер рекламы зависит от желания заказчика либо он сам предлагает макет будущей рекламы, либо агентство само разрабатывает и придумывает.

Оформление киосков, магазинов, ларьков. Так же придумывают фирменный стиль по желанию заказчика.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов, то есть это индивидуальность фирмы, вынесенная на обозрение.

В рекламные услуги включаются услуги по созданию и размещению рекламы в средствах массовой информации, включая покупку времени и места; услуги по созданию и размещению наружной (уличной) рекламы (рекламные щиты, афишные тумбы, доски объявлений, электронные табло, бегущие строки, оформление витрин, реклама на транспорте и так далее); аренда места для рекламы. К данному виду услуг относится также спонсорство, любой вклад рекламодателя с целью рекламы своей фирмы, товаров, работ, услуг.

В перечень услуг «Рекламной группы «Север» входит печать различной полиграфической продукции на собственном оборудовании, что является гарантией быстрого и качественного выполнения заказа и даёт возможность:

- печати на любых видах бумаги (офсетной (офсетная бумага применяется для печати иллюстрационных изданий (как однокрасочных, так и многокрасочных), журналов, книг, газет. Офсетные бумаги широко используются для печати разного рода рекламных и промо-материалов. Это могут быть брошюры, каталоги, листовки, постеры, флайеры и многое другое), мелованной (Мелованная бумага -- высококачественная бумага, используемая для производства глянцевых журналов, презентационных каталогов, буклетов и других материалов, для которых важна яркость красок и приятный внешний вид. Дает четкие отпечатки и приятна на ощупь. Мелованная бумага получается при нанесении на обычную бумагу (основу) одного или нескольких слоев мелования, что сильно меняет её поверхностные свойства и массу)), так же на самоклеящейся бумаге, на дизайнерских бумагах (В отличие от обычной, дизайнерская бумага имеет особую текстуру, а также различные покрытия для придания нестандартных визуальных и тактильных ощущений.

Существуют самые разные виды дизайнерских бумаг, отличающиеся по своей фактуре, плотности и цветовой гамме. Линейка цветов при этом простирается от благородных оттенков светло-голубого и белого, до металлизированных и перламутровых тонов );

- печать тираж от 1-го листа А4 формата;

- печать переменных данных, то есть на каждой странице тиража менять графику, текст и т.п.

Агентство занимается печатью визиток, открыток, книг, папок, плакатов, листовок, приглашений, различных календарей и другой полиграфической продукции. [Приложение 11,12]

Так же выполняет различные после печатные работы, такие как: ламинирование до А2 формата, округление углов, фальцовка (это процесс складывания листов в тетради определенного объема и формата с соблюдением последовательного расположения страниц в сфальцованной тетради для получения книжных и брошюрных изданий), биговка (операция нанесения прямолинейной бороздки на лист бумаги. Биговка выполняется, если есть вероятность повредить нанесенное изображение путем обычного сгиба; она защищает место сгиба от растрескивания и красочного слоя, придавая печатной продукции более аккуратный вид), брошуровка (это такие технологические операции, в результате которых из отпечатанных листов получают буклеты, брошюры, книги в мягкой обложке или книжные блоки), установка «пикколо» (металлические кольца диаметром 3-4 мм, применяющиеся для усиления прочности отверстий полиграфического изделия. Установка пикколо предотвращает разрыв в месте крепления. Пикколо обычно устанавливаются на бирки, календари, плакаты), перфорацию (изготовление значительного числа правильно расположенных отверстий правильной формы в листовом и ином материале).

Если необходима идея нового товара. Источниками идей могут быть как сами потребители, так и работники агентства. Маркетологу важно на этом этапе создания нового товара научиться слушать, так как идеи могут подсказать и недостатки конкурентов.

Затем, требуется отсев и выбор идей. Эта стадия происходит по двум критериям: изымается все, что не связано с коммерческой целью предприятия, изымается все, что не соответствует производственным мощностям предприятия.

В-третьих, необходимо создать опытный образец нового товара, причем важно помнить о том, что незамеченные ошибки на этом этапе принесут огромные убытки впоследствии.

Следующим этапом будет выпуск пробной партии товара на ограниченный рынок и исследование этого рынка.

В-пятых, необходимо выбрать место и время для массового выпуска товара, целесообразно было бы приурочить выпуск к какой-либо ярмарке, выставке,празднику.

Итак, можно сформулировать основной закон новых товаров: в то время как один новый товар находится в сбыте и активно покупается, параллельно должен происходить процесс разработки следующего нового товара ради того, чтобы предприятие не простаивало, и ради повышения его прибыльности и эффективности. [3]

1.3 Коммуникационная политика предприятия

Коммуникационная политика представляет собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Для достижения маркетинговых целей организации используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций, или продвижения: рекламу, личные продажи, продвижение продаж и ПР.

Паблик рилейшнз (ПР) -- установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.

Реклама -- это любая платная форма неличной презентации и продвижения товаров, услуг, идей идентифицированным спонсором.

Личные, или персональные, продажи (personal selling) -- устная презентация в беседе с одним или более перспективным покупателем в целях совершения продажи. Личные продажи -- форма коммуникации «персона-персона», в которой продавец пытается помочь и/или убедить возможных покупателей купить продукт/услугу компании или действовать согласно идее.

Продвижение продаж -- предоставление дополнительного стимула продавцам, дистрибьюторам или конечным потребителям, провоцирующего покупку. [4]

Для стимулирования сбыта ООО «Рекламная группа «Север» использует следующие виды рекламы: наружная реклама, реклама в интернете, рекламно - полиграфическая (оставляет свой фирменный стиль в на обратной стороне календарей, буклетов, журналов) и на сувенирной продукции.

Наружная реклама ООО «Рекламная группа «Север» представлена рекламным щитом размером 3Ч6 м. Изображения на рекламных щитах выполнены на баннерном полотне. Печать на баннере обычно используется для создания более долговечных изображений, чем печать на бумаге. Изображение на рекламном щите заменяется по мере износа и при появлении товара - новинки. Срок эксплуатации баннерного полотна в основном колеблется от 1 до 3 лет.

Рекламно - полиграфическая и сувенирная продукция представлена фирменными папками, визитными картами, пакетами, календарями.

Для стимулирования сбыта своей продукции ООО «Рекламная группа «Север» использует такие маркетинговые средства воздействия на покупателя, как скидка для постоянных клиентов, сезонное снижение цен.

Для поиска новых клиентов чаще всего используются поиск новых клиентов по телефону и предложение им своих услуг.

Предприятию необходимо создать благоприятную репутацию, имя, чтобы повысить узнаваемость своих услуг.

Рассмотрим процесс поиска новых клиентов и оказания рекламной услуги на конкретной примере, заказа календарей и блокнотов.

Поиск потенциального клиента осуществляется путем телефонных звонков или личного контакта. На этом этапе агент должен направить все свои усилия на то, чтобы убедить потенциального клиента в том, что размещение рекламной информации в изданиях его агентства наиболее выгодно для рекламодателя. В случае согласия клиента на размещение рекламы, менеджер по работе с клиентами заключает с заказчиком типовой договор на размещение рекламы в изданиях агентства.

В агентство обратился заказчик, который хочет заказать календари и блокноты на праздник «Дня лодки» в Устье Кубенсоком. [Приложение 11]

Подписание договора на оказание услуг.

Выставление рекламодателю счет - фактуры. Оплата рекламных услуг может осуществляется:

1.Наличными деньгами сразу же и на 100%.

Затем от заказчика получены фотографии и текст в программе Microsoft Word, так как агентство выполняет свою работе в программе Corel нужно было отредактировать и перенести весь текс и фотографии.

Разработка рекламного макета. Здесь присутствует как задумка самого заказчика, так и дополнение от дизайнера, то есть дополнение в буклет цветовой схемы, выбор шрифтов и расположение на листе фотографий и стихов.

После создания разработанного макета дизайнером идёт этап согласования готового макета с заказчиком. Корректировка рекламного текста и печать рекламы.

Менеджер по работе с клиентами должен убедиться, что услуга полностью соответствует желанию рекламодателя. Заказчика всё устраивает.

Менеджер звонит своему поставщику, в печатное издание и производится печать.

Завершающий этап передача буклетов и завершение данного договора.

1.4 Сбытовая политика предприятия

маркетинговая политика сбытовая реклама

Сбыт продукции ООО «Рекламная группа «Север» осуществляется на территории Вологодской области: в центральном офисе в городе Вологда (Советский проспект 35а, оф.15).

Основными клиентами данного предприятия по итогам 2009 года являются организаторы ежегодного праздника «Дня лодки», ОАО «Мир пива», ООО «ПромСнаб» и владельцы моментальной оплаты платежей. Так же потребителями услуг любого рекламного агентства являются юридические лица и индивидуальные предприниматели, у которых возникает необходимость продвижения своего товара или услуги на рынок. Основной массой потребителей рекламных услуг агентства выступают фирмы, занимающиеся оптовой реализацией товара, а также размещаются и мелкие оптовые фирмы, рекламодатели юридические фирмы, фирмы, осуществляющие грузоперевозки, фирмы, предоставляющие услуги сотовой связи, так же розничные магазины.

Вследствие этого круг потребителей данной услуги является очень обширным. Такими являются индивидуальные предприниматели, деловые люди, муниципальные, строительные и других направлений деятельности организации.

Но и количество конкурентов очень велико.

Главным конкурентом является рекламное агентство «АТВ», в наличии агентства 3 больших видеоэкрана, находящихся в центре, они могут предложить рекламные ролики, в отличие от остальных рекламных агентств Вологды.

Одним из пунктов сбытовой политики предприятия является выбор оптимального канала сбыта. Канал сбыта (распределения) товара - это организация либо человек, занимающийся продвижением конкретного товара (нескольких групп товаров) на рынке, в данном случае занимается генеральный директор.

Реализация продукции проводится без посредников.

Каналы распределения могут быть: прямые и косвенные, а так же смешанные. Но в рекламном агентстве ООО «Север» используется только первый (прямой) канал распределения.

Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Они чаще всего устанавливаются между изготовителями и потребителями, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми рынками.

Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к незнакомому участнику-посреднику, а затем от него - к потребителю.

Сбыт продукции ООО «Рекламная группа «Север» осуществляется на территории Вологодской области: в центральном офисе в городе Вологда (Советский проспект 35а, оф.15).

Рынок сбыта ООО «Рекламная группа «Север» весьма разнообразен. Покупателями продукции предприятия являются как организации различных отраслей трудовой деятельности, так и частные лица.

Передача товара покупателю осуществляется на основе договора купли - продажи.

Объёмы реализации по основным товарным группам в 2008 - 2009 годах представлены в Таблице 1

Таблица 1 - Объёмы реализации по основным товарным группам

за 2008 - 2009 гг., руб.

Товарная группа	2008 год	2009 год
Полиграфия	113805	434630
Наружная реклама	740000	335204
Итого	853805	769834

По данным таблицы 1 можно сделать следующий вывод: в целом объёмы реализации по основным товарным группам в 2009 году по сравнению с 2008 годом снизилась на 83971 руб. в связи с начавшимся мировым финансовым кризисом 2008 года.

1.5 Ценовая политика предприятия

Ценовая (тарифная) политика -- это принципы и методики определения цен (и тарифов) на товары и услуги.

Ценовая политика фирмы формируется в рамках общей стратегии фирмы и включает ценовую стратегию и тактику ценообразования. Как правило, ценовая политика разрабатывается в рамках общей маркетинговой стратегии, но с учётом финансовых целей и возможностей предприятия. [5]

Цены обеспечивают предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на неё.

ООО «Рекламная группа «Север» реализует свою основную продукцию - рекламную продукцию за год цены могут меняться два и более раз. Это связано, прежде всего, с увеличением цен на сырьё и материалы для производства и с повышением качества производимой продукции, так же важную роль играет сезонность. Летом спрос на рекламные услуги падает, а зимой растёт.

Цены реализации печатной продукции в ООО «Север» в июле 2009 года представлены в Приложении 10.

Цены могут меняться. Это связано с увеличением цен на сырьё и материалы и с повышением качества производимой продукции, а также на цены большое влияние может оказать экономическая ситуация в данной отрасли и в стране в целом.

Постоянным клиентам предоставляется скидка на большую часть продукции.

ООО «Рекламная группа «Север» использует затратный метод ценообразования, основанный преимущественно на учете издержек производства и реализации продукции, то есть все затраты, подтвержденные бухгалтерскими документами, включаются в себестоимость. Себестоимость услуг и продукции на ООО «Север» - это выраженные в денежной форме затраты на их производство и реализацию.

1.6 Конкурентная стратегия предприятия

Конкурентоспособность - это такой уровень экономических, технических и эксплуатиционных параметров, которые позволяют выдержать соперничество с другими аналогичными товарами на рынке. [1]

В г. Вологде большое количество рекламных агентств, чаще всего это не большие малоизвестные частные агентства, такие как: «МУЛЬТИМЕДИА ВОЛОГДА»; «CITY STYLE РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО»; «Добрый день» и так же являющееся рассматриваемое в данной курсовой работе рекламное агентство «Север» и многие другие.

Самыми крупными можно выделить 2 рекламных агентства «АТВ» (Альтернативное ТелеВидение) и «Апрель». Рекламное агентство «АТВ» является единственным агентством, предлагающим видеоролики. В перечень их услуг входит как полное изготовление ролика, так и дополнения к уже имеющемуся видеоролику. В «Апрель» можно заказать ( дизайнерские и полиграфические работы; размещение рекламы в «АТВ»; размещение рекламы на радио-, телевидении и многих других).

Объекты, которые являются конкурентоспособными ООО «Север»:

1.)Рекламная услуга

В перечень услуг рекламной группы ООО «Север» входит печать различной полиграфической продукции на собственном оборудовании, что является гарантией быстрого и качественного выполнения заказа и даёт возможность:

- печати на любых видах бумаги (офсетной (офсетная бумага применяется для печати иллюстрационных изданий (как однокрасочных, так и многокрасочных), журналов, книг, газет. Офсетные бумаги широко используются для печати разного рода рекламных и промо-материалов. Это могут быть брошюры, каталоги, листовки, постеры, флайеры и многое другое), мелованной (Мелованная бумага -- высококачественная бумага, используемая для производства глянцевых журналов, презентационных каталогов, буклетов и других материалов, для которых важна яркость красок и приятный внешний вид. Дает четкие отпечатки и приятна на ощупь. Мелованная бумага получается при нанесении на обычную бумагу (основу) одного или нескольких слоев мелования, что сильно меняет её поверхностные свойства и массу)), так же на самоклеящейся бумаге, на дизайнерских бумагах (В отличие от обычной, дизайнерская бумага имеет особую текстуру, а также различные покрытия для придания нестандартных визуальных и тактильных ощущений. Существуют самые разные виды дизайнерских бумаг, отличающиеся по своей фактуре, плотности и цветовой гамме. Линейка цветов при этом простирается от благородных оттенков светло-голубого и белого, до металлизированных и перламутровых тонов );

- печать тираж от 1-го листа А4 формата;

- печать переменных данных, то есть на каждой странице тиража менять графику, текст и т.п.

Агентство занимается печатью визиток, открыток, книг, папок, плакатов, листовок, приглашений, различных календарей и другой полиграфической продукции.

Так же выполняет различные после печатные работы, такие как: ламинирование до А2 формата, округление углов, фальцовка ( -- это процесс складывания листов в тетради определенного объема и формата с соблюдением последовательного расположения страниц в сфальцованной тетради для получения книжных и брошюрных изданий), биговка (-- операция нанесения прямолинейной бороздки на лист бумаги. Биговка выполняется, если есть вероятность повредить нанесенное изображение путем обычного сгиба; она защищает место сгиба от растрескивания и красочного слоя, придавая печатной продукции более аккуратный вид ), брошуровка (- это такие технологические операции, в результате которых из отпечатанных листов получают буклеты, брошюры, книги в мягкой обложке или книжные блоки), установка «пикколо» (-- металлические кольца диаметром 3-4 мм, применяющиеся для усиления прочности отверстий полиграфического изделия. Установка пикколо предотвращает разрыв в месте крепления. Пикколо обычно устанавливаются на бирки, календари, плакаты), перфорацию (изготовление значительного числа правильно расположенных отверстий правильной формы в листовом и ином материале).

Но все используемые приёмы существуют во всех рекламных агентствах г. Вологды, следовательно ООО «Север» практически является типографией, так как проигрывает перечнем услуг. Так таковой рекламы не создаёт, а производит уже на подготовленных макетах заказчика.

2.)Организация-производитель

Рекламное агентств существует на рынке уже 6 лет, основано 1.03.2004. Саморекламной агентство, можно сказать, не занимается, единственной рекламной является баннер на здании, где расположено агентство.

Так же, когда объём заказа превышает 1500 экземпляров агентство передаёт заказ в типографию.

3.)Специалисты (квалифицированных специалистов нет)

4.)Территория

Географический охват у агентства Вологда и Вологодский район.

Проведем SWOT-анализ применительно к рекламному агентству

ООО « Рекламная группа «Север»

Таблица 2 - SWOT-анализ предприятия ООО «Север»

Сильные стороны	Слабые стороны
Качество продукции Относительно низкие отпускные цены Качественные материалы	Недостаток кадров Узкий ассортимент Недостаточная информированность посредников и конечных потребителей о предприятии и товаре Организация системы продаж Слабое информационное и аналитическое обеспечение Плохая техническая оснащенность
Возможности	Угрозы
Возможность расширения ассортимента продукции Возможность увеличения рынка сбыта Создание системы мотивации персонала	Сезонные колебания Возрастающая конкуренция Нестабильность экономической ситуации в стране

Таким образом, можно сделать вывод, что предприятие ООО «Рекламная группа «Север» является прибыльным, но всё еще мало известным. Устранение недостатков приведет к увеличению эффективности деятельности, а значит и увеличит прибыль предприятия.

1.7 Комплекс маркетинга

Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать ответную реакцию со стороны целевого рынка.

Комплекс маркетинга - одно из основных понятий современной системы маркетинга.

В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы: товарная, сбытовая, ценовая и коммуникационная политика. [1]

Рассмотрим взаимодействие элементов комплекса маркетинга.

Товарная политика:

- Создание рекламных услуг по низким ценам, и, следовательно, невысокая себестоимость продукции и отпускная цена для потребителя (связь с ценовой политикой);

- Создание рекламных услуг, которые удовлетворяют потребностям далеко не всех потребителей, то есть выпуск продукции без учета анализа потребительских предпочтений;

- совершенствование и расширение существующего ассортимента с целью работы с новыми рынками сбыта (связь со сбытовой политикой).

Ценовая политика:

- политика низких цен с целью удержания старых и привлечения новых партнеров (связь со сбытовой политикой);

- установление цен с учетом степени платежеспособности потребителя (связь с коммуникационной политикой);

- при установлении цены учитывается потребительская стоимость и затраты (связь с товарной политикой).

Сбытовая политика:

- поиск новых партнеров и расширение клиентской базы (связь с коммуникационной политикой);

- обеспечение крупных и стабильных потребительских заказов (связь с товарной политикой);

- предложение продукции на таких рынках, где цены ООО «Север» являются наиболее выгодными в сравнении с ценами конкурентов (связь с ценовой политикой).

Коммуникационная политика:

- информирование потребителей о продукции и об изменениях в ассортименте (связь с товарной политикой);

- налаживание контактов и заключение договоров с новыми клиентами (связь со сбытовой политикой);

- предложение выгодных ценовых условий для партнеров (связь с ценовой политикой).

2 ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Маркетинговая политика предприятия включает в себя товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику продвижения товара на рынке.

Основными целями маркетинговой политики выступают достижения высокой степени конкурентоспособности, максимизация прибыли, долговременное присутствие на рынке.

Элементы маркетинговой политики:

1. Исследования рынка на предмет выявления потребительских предпочтений и определения стратегии поведения фирм.

2. Формирование товарной номенклатуры.

3. Определение ценовой политики.

4. Рекламные компании.

5. Определение систем товародвижения и сбыта продукции. [1]

Открытое акционерное общество рекламная группа «Север» является коммерческой организацией, целью которого является получение прибыли.

В рекламном агентстве ООО «Север» существуют следующие виды услуг: наружная реклама, текстиль, полиграфия также изготавливаем на заказ фирменные гербы, эмблемы, настольные и напольные подставки для флагов, знамёна.

На предприятии оказываются такие услуги как: техническое обслуживание и дополнительные услуги (создание фирменного стиля).

В состав ООО «Рекламная группа «Север» входит главный офис агентства и две мастерские по печатной и наружной рекламе.

Маркетинговая деятельность помогает ООО «Рекламная группа «Север» решить следующий ряд задач: комплексно изучить рынок, выявить потенциальный спрос и неудовлетворённые потребности, планировать товарный ассортимент, разрабатывать меры для наиболее полного удовлетворения существующего спроса, планировать и организовывать сбыт продукции, разрабатывать мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия и ориентировать деятельность на увеличение прибыльности бизнеса.

Таблица 3-Анализ ассортимента рекламных услуг в ООО «Север» в 2009 году

Наименование товарной группы	Объём реализации, руб.	Отклонение, руб.
	План	Факт
Полиграфия	87600	98670	+11070
Наружная реклама	121100	147816	+26716
Итого	208700	246486	+ 37786

Из таблицы 3 видно, что план по ассортименту перевыполнен по обоим товарным группам - полиграфия (на 11070 руб.) и наружная реклама (на 26716 руб.).

Обобщающую характеристику изменений ассортимента продукции дает одноименный коэффициент, уровень которого определяется по формуле 1:

Кас = Объем продукции, принятый в расчет/Базовый объем реализации(1).

Кас = (87600 + 147816)/ 208700 = 1,1.

Это значит, что в ассортиментной политике предприятия произошли не существенные изменения.

Проанализируем изменение качественного состава персонала в результате его движения (таблица 4).

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем следующие показатели:

? коэффициент оборота по приему работников (Кпр):

Кпр = Количество принятого на работу персонала/Среднесписочная. численность персонала; (2)

? коэффициент оборота по выбытию (Кв):

Кв = Количество уволившихся работников/Среднесписочная. численность персонала; (3)

? коэффициент текучести кадров (Ктк):

Ктк = Количество уволившихся работников по собственному желанию и за нарушение дисциплины/Среднесписочная численность персонала; (4)

Таблица 4-Данные о движении персонала

Показатель	2008 год	2009 год
Численность персонала на начало года	3	5
Приняты на работу	1	3
Выбыли	1	2
В том числе: по собственному желанию	1	2
уволены за нарушение трудовой дисциплины	0	0
Численность персонала на конец года	3	5
Среднесписочная численность персонала	3	5
Коэффициент оборота по приему работников	0,33	0,6
Коэффициент оборота по выбытию работников	0,33	0,4
Коэффициент текучести кадров	0,33	0,4

По данным таблицы 4 видно, что коэффициент оборота по приёму работников и коэффициент оборота по выбытию работников в 2009 году увеличились. Это свидетельствует о сильной текучести кадров. Основная причина увольнения - собственное желание работника.

Для анализа оплаты труда вычислим абсолютное отклонение фонда заработной платы (ФЗП), используя данные таблицы 5 .

Абсолютное отклонение:

ДФЗПабс = ФЗП1 - ФЗП0 = 923994 руб. (5)

Таблица 5-Данные для анализа фонда заработной платы в ООО «Север» за 2008 год

Показатель	Значение показателя	Отклонение, +/-
	план	факт
Среднегодовая численность работников (ЧР)	6	5	+ 1
Количество отработанных дней (Д)	245	248	+ 3
Средняя продолжительность рабочего дня (П)	8	8	0
Среднегодовая зарплата работника (ГЗП), руб.	115600	100400	-15200
Среднедневная зарплата работника (ДЗП), руб.	471	404	-67
Среднечасовая зарплата работника (ЧЗП), руб.	59	50,5	-8,5
ФЗП, руб.	693600	502000	-191600

Проанализируем абсолютное отклонение по ФЗП, используя модели:

ФЗП = ЧР*ГЗП; (6)

ФЗП = ЧР*Д*ДЗП; (7)

ФЗП = ЧР*Д*П*ЧЗП. (8)

Рассчитаем влияние факторов на ФЗП методом абсолютных разниц, используя данные таблицы 10.

ДФЗПчр = (ЧР1 - ЧР0)*Д0*П0*ЧЗП0 = (-1) * 245 * 8 * 59 = -115640 руб.; (9)

ДФЗПд = ЧР1*(Д1 - Д0)*П0*ЧЗП0 = 5 * 3 * 8 * 59 = 7080 руб.; (10)

ДФЗПчзп = ЧР1* Д1*П1*(ЧЗП1 - ЧЗП0) = 5 * 248 * 8 * (-8,5) = -84320 руб. (11)

Установим соответствие между темпами роста средней заработной платы и производительности труда.

Iгв = ГВ1/ГВ0 = 1597516,8/2651880 = 0,6. (12)

Iзп = ГЗП1/ГЗП0 = 100400/115600 = 0,9. (13)

Это означает, что в ООО «Север» темпы роста производительности труда немного опережают темпы роста оплаты труда, а коэффициент опережения составляет 0,66 (0,6/0,9).

3 РАЗРАБОТКА И ОЦЕНКА ПРЕДЛАГАЕМЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Рекламное агентство «Север» существует на рынке уже почти 7 лет. Занимает постоянное место на рынке рекламных услуг, но проигрывает в конкурентной борьбе, так как возможности набранного штата сотрудников не могут выполнить большие объёмы работ. На данный момент фирма растет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество с каждой из них становится все меньше, отсюда недоволен клиент, агентство так же не довольно. Следовательно, нужно поставить задачу: сделать общение более эффективным и продолжительным. Решение задачи: расширение штата и офиса.

Далее можно выделить следующий пункт: организация работы с клиентом. В связи с тем, что количество клиентов у компании постепенно будет увеличиваться, каждому отдельному клиенту получается, что станут уделять все меньше внимания. Данная ситуация не способствует эффективному сотрудничеству, к которому стремится в своей деятельности компания. Вариантом решения задачи является создание в агентстве нового отдела - менеджеров по работе с клиентами.

Затем рассмотрим: организация работ. Это связано, с увеличивающимся портфолио работ (портфолио - это список работ специалиста, представляющих его умения, навыки и знания с лучших сторон. Цель портфолио - убедить потенциального работодателя или клиента работать с данным агентством), которые порой теряются в море других подобных работ. Во-вторых, необходимость решения этой проблемы обусловлена тем, что в компанию стали приходить новые люди, которых надо обучать. Решением здесь может стать испытательный срок. И следовательно, если, к примеру нанять копирайтора можно создавать саму рекламу, соответственно в агентстве расширится ассортимент.

Расширение компании. В связи с все постепенно увеличивающимся потоком клиентов встала проблема физической невозможности справиться со всеми заказами. Таким образом, агентству стоит задуматься расширении. Так же будет требоваться ещё один мастер по наружной рекламе.

Поиск новых клиентов. В связи с планируемым расширением может встать проблема недостаточного потока клиентов. Данную проблему решено устранить увеличением осведомленности о компании с помощью коммуникаций. Так как у рекламного агентства есть своя машина по изготовлению наружной рекламы, то можно установить свои щиты в городе, например в центре, так же предложением своих услуг по телефону. При этом, можно использовать стимулирование сбыта, например постоянным клиентам, которые приводят новых сделать скидку в предоставлении услуг.

Организация рабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимо более тщательное распределение задач, возможно также создание должностных инструкций для скорейшего ввода в курс вновь появившихся людей.

В рекламном агентстве нет «Должностных инструкций», в этой связи необходимо разработать «Должностные инструкции» для рекламных агентов, которые должны выполнять определенные функции. Этими вопросами должен заняться генеральный директор, например можно предложить такие инструкции представлены в Приложении 3,4,5,6,7.

Исходя из данных предложений разработаем стратегии по совершенствованию маркетингвой политики по матрице Анзоффа. Предлагаются следующие стратегии:

1. Новый товар на старом рынке. Если в перспективе агентство будет выпускать новый вид услуг такой как, например, создание рекламных слоганов и видеороликов. То это привлечёт новых клиентов, но так же и приведёт к дополнительные затраты на сырье, оборудование, персонал.

2. Старый товар на новом рынке. Выделение новых сегментов, использование новых каналов распределения, поиск новых групп потребителей, которые пока не являются покупателями товара. Здесь потребуются дополнительные вложения на исследование новых рынков, запросов потенциальных покупателей, средства на информирование потенциальных покупателей посредством рекламы и т.д.

3. Старый товар на старом рынке. Расширение проникновения на рынок -- это наиболее удачная стратегия, её обычное практическое выражение -- стремление увеличить продажи. Повышение качества товаров, привлечение новых клиентов за счёт рекламы. Так как агентство увеличит штат своих сотрудников.

4. Новый товар на новом рынке. Если выделить новый вид услуг, к примеру такой как создание рекламных слоганов с последующим прокатом на радио либо создание роликов с последующим прокатом по телевидению на рынке рекламных услуг Вологодской области.

За счет расширения штата сотрудников новыми должностями усовершенствуется и ассортимент новыми услугами и, следовательно возрастёт число клиентов. Но тогда увеличится цена, что может сказаться на уровне спроса. Для того, чтобы быть уверенным в этом правильно ли принято решение о расширении персонала и совершенствовании ассортимента было проведено маркетинговое исследование влияния спроса услуг рекламного агентства «Север».

Интервьюирование проводилось в двух частях нашего города: в рекламном агентстве «Север»; в офисе агентства недвижимости «Благо».

Анкета состоит из 13 вопросов, полученные результаты вопросов и ответов представлены в Приложении 8.

Следует выделить Вопрос № 5 - «Какие услуги заказываете?», Вопрос № 6 - «При выборе услуг, на что больше всего обращаете внимание?» и Вопрос № 8 - «В каком агентстве Вы заказываете услуги?».

Вопрос № 5 - «Какие услуги заказываете?». Данный вопрос задавался с целью выявления самых популярных услуг рекламных агентств, на которые впоследствии ей стоило бы обратить особое внимание, а так же на выявление тех услуг, которые не пользуются особой популярностью, для того чтобы в будущем найти пути их развития. Респондентам предлагались следующие варианты ответов: изготовление визиток, печать на каких-либо видах бумаги, сувенирная продукция, наружная реклама, видеоролики; был предложен свой вариант ответа. Свой вариант ответа был предложен для того, чтобы выявить какие услуги хотел бы видеть потенциальный клиент в ассортименте агентства, 21 человек ответил создание рекламного слогана и видеоролики, с последующим продвижением по радио и телевидению.

Вопрос № 6 - «При выборе услуг, на что больше всего обращаете внимание?». Целью данного вопроса было выявления причин, по которым респондент выбирает то или иное агентство. Респондентам предлагались следующие варианты ответов: на стоимость; на предложенные услуги; на известность фирмы. Самым популярным ответом был вариант: на предложенные услуги, следовательно при расширении ассортимента услуг число клиентов значительно повысится.

Вопрос № 8 - «В каком агентстве Вы заказываете услуги?». Данный вопрос задавался с целью выявления самых популярных агентств, на которые впоследствии ей стоило бы обратить особое внимание, а так же на выявление тех агентств, которые не пользуются особой популярностью. Респондентам предлагались следующие варианты ответов: абонемент; «Север», «АТВ», «Апрель», «Добрый день» и был предложен свой вариант. Самую высокую популярность занимает рекламное агентство «АТВ», так как в спектре их услуг присутствует как создание рекламного слогана так и прокат видеороликов, более того, в их распоряжении находятся 3 больших видеоэкрана, расположеннее в центре г. Вологды на ул. Мира, Торговая площадь и площадь революции.

В связи с расширением штата сотрудников повысится и фонд заработной платы, в таблице показано насколько будет выгоднее и эффективнее наём новых рабочих, к примеру это будет менеджер по работе с клиентами, дизайнер, копирайтор.

Таблица 6-Сравнительный анализ фактических затрат на заработную плату и предполагаемых, при расширении штата сотрудников в ООО «Север» за 2009 к 2010 году

Показатель	Значение показателя	Отклонение, +/-
	2009	2010
Среднегодовая численность работников (ЧР)	3	6	+ 3
Заработная плата	7 000	7 000	0
Средняя продолжительность рабочего дня (П)	8	8	0
Среднегодовая зарплата работника (ГЗП), руб.	84 000	84 000	0
ФЗП, руб.	252 000	504 000	252 000

Проанализируем ФЗП:

ФЗП(2008)=ЧР*ГЗП=3*84000=252000 (15)

ФЗП(2010)=ЧР*ГЗП=6*84000=504000 (16)

И этого следует, что фонд заработной платы существенно возрастёт, а именно на 252 тыс.руб. или на 100%.

Далее речь пойдёт о стоимости услуг, так как произвести этот анализ сложно возьмём цены за производство видеороликов у конкурентов рекламное агентство ООО «АТВ», но в дальнейшем, следует учесть, что в распоряжении рекламной группы «Север» нет больших уличных видеоэкранов в отличии от «АТВ». Цены и сроки изготовления ООО «АТВ» указаны в Приложении 9.

Проведём анализ ассортимента ООО «Север»

Таблица 7 - Анализ ассортимента рекламных услуг в ООО «Север» и предполагаемого, при усовершенствовании ассортимента в ООО «Север» за 2009 к 2010 году

Наименование товарной группы	Объём реализации, руб.	Отклонение, руб.
	2009	2010
Полиграфия	87600	87600	0
Наружная реклама	121100	121100	0
Видеоролики и составление рекламы для радио		330 000	+ 330 000
Итого	208700	538700	+ 330000

Примерный минимальный поток клиентов, в сравнении с конкурентами примерно около 10 крупных заказов (от 10000 рублей), это ролики с элементами 3d графики и ролики на основе материалов заказчика с элементами рисованной графики,

Средних заказов, это производство роликов с разработкой идеи ролика и адаптацией исходных материалов от заказчика примерно 30 заказов.

Мелких заказов для радио около 60 заказов в год.

Следовательно, можно сделать вывод, что объём реализации возрастёт на 330 000 рублей.

Изменение в ассортиментной политике приводит к изменению её структуры. Рассмотрим, как изменилась структура продукции ООО «Рекламная группа «Север» (таблица 8).

Таблица 8-Анализ структуры товарной продукции ООО «Север» » и предполагаемого, при усовершенствовании ассортимента за 2009 к 2010 году

Наименование товарной группы	Средняя цена, руб.	Объём реализации, шт.	Структура продукции, %	Объём реализации продукции в базисных ценах, руб.	Изменение объёма реализации, руб.
		2009 год	2010 год	2009 год	2010 год	2009 год	Факт при базовой структуре	2010 год
Полиграфия	17	44759	44759	99,7	99,5	98760	89560	98760	0
Наружная реклама	1500	76	76	0,3	0,1	147816	140580	147816	0
Видеоролики и составление рекламы для радио	5 000	-	100	-	0,4	-	-	330 000	+330000
Итого	-	44853	44953	-	100	246576	230140	576576	+330000

Из таблицы 8 видно, что если бы не нарушилась сложившаяся структура, то объём реализации в базисных ценах составил бы 230140 руб. При текущей структуре он выше на 346 436 руб. Это значит, что разработка нового ассортимента не была проведена зря в общем объёме её реализации.

Рекламному агентству так же нужно разместить больше информации о себе и своих услугах в интернете, идеальным вариантов будет создания собственного сайта.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Действенная, эффективная реклама - всегда результат тщательного планирования. Удачные рекламные идеи, запоминающиеся рекламные кампании строят на основе учета многих факторов, стимулирующих продажу товаров и услуг.

Рекламное агентство -- это независимая организация деловых и творческих людей, специализирующихся на разработке рекламных кампаний и подготовке рекламных материалов, способствующих продвижению товаров и услуг на рынке.

ООО «Рекламная группа «Север» является малым развивающимся предприятием по изготовлению рекламных услуг. Свою деятельность предприятие ведет с марта 2004 г.

В рамках данной курсовой работы мы исследовали рекламное агентство «Север». В результате написания мы справились с поставленной целью данной работы - совершенствование маркетинговой политики ООО «Рекламная группа «Север». Рекламное агентство является не большим агентством не полного цикла. На рынке рекламная группа находится уже почти 7 лет, и, следовательно, там уже сформирована своя клиентская база. Но назвать его известным нельзя. Многие потенциальные потребители не знают о его существовании.

Для совершенствования маркетинговой политики предлагаются следующие мероприятия:

- расширение штата работников;

- выход на новые рынки и совершенствование имеющегося ассортимента;

- повышение осведомленности о товаре и создание благоприятного имиджа предприятия в глазах потребителей для увеличения объема сбыта;

- создание собственного интернет-сайта.

В целом предприятие ООО «Рекламная группа «Север» является успешным, и при грамотном маркетинговом подходе руководство предприятия сможет добиться положительных результатов деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Маркетинговая политика фирмы, ее элементы.

Режим доступа http://otherreferats.allbest.ru/marketing/

2. Устав рекламного агентства ООО «Рекламная группа «Север»

3. Товарная политика предприятия.

Режим доступа http://www.my-market.ru/

4. Система маркетинговых коммуникаций: реклама, public relations, стимулирование сбыта, личные продажи.

Режим доступа http://www.msvuz.ru/mar-011.htm

5. Ценовая политика предприятия.

Режим доступа http://ru.wikipedia.org/wiki/Ценовая_политика

6. Рекламное агентство ООО «АТВ»

Режим доступа http://www.atvnord.ru/

Приложение 1

Структура управления ООО «Рекламная группа «Север»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 2

Организационная структура ООО «Рекламная группа «Север»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 3

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДИРЕКТОРА РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА

I. Общие положения

1. Директор Агентства относится к категории руководителей.

2. Директор Агентства назначается на должность и освобождается от должности по решению Учредителей.

3. На время отсутствия Директор Агентства (командировка, отпуск, болезнь) его обязанности выполняет Заместитель Директор Агентства и приобретающий на срок замещения соответствующие права и обязанности.

4. Сотрудники Агентства уведомляются о замещении Директора согласно общим правилам уведомления о вступлении в действие приказов и распоряжений.

5. На должность Директор Агентства назначается лицо, имеющее высшее управленческое, экономическое, инженерно-техническое образование и стаж работы на руководящих должностях в коммерческих компаниях не менее 3 лет.