Повышение эффективности деятельности ООО "Алекон" на основе интернет-торговли

Ценовая политика ООО «Рассвет» соответствует цели удержания рынка, которая состоит в сохранении фирмой существующего положения на рынке или благоприятных условий для своей деятельности. Для достижения этой цели организация предпринимает все возможные меры для предотвращения спада сбыта и обострения конкурентной борьбы. ООО «Рассвет» придерживается этой цели ценовой политики, так как в последнее время на рынке Российской Федерации растёт количество предприятий, занимающихся аналогичной деятельностью, а значит, главное для анализируемой компании - сохранить существующее конкурентоспособное положение на рынке.

Численность работников организации на начало 2014 года составила 157 человек.

Структура кадров предприятия характеризуется соотношением различных категорий работников в их общей численности. В магазине ООО «Рассвет» можно выделить основной и вспомогательный персонал.

К основному персоналу относится:

- административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, заведующий секцией магазина, секретарь, администратор);

- работники торгового зала (продавцы, кассиры);

- работники склада (кладовщик, техник-консультант).

К вспомогательному персоналу относятся: уборщица, водитель, мастер по ремонту.

На предприятии не было практики привлечения на работу работников с неполным рабочим днем.

Таблица 2.1.1

Списочная численности работников ООО «Рассвет» по кварталам 2011г. (на конец, чел.)

Показатели	2011 год
	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Списочная численность всего			157	408
в том числе работников торгового зала			90	34
доля работников торгового зала в общей численности, %			60,7	60,7
Принято - всего			414	49
в том числе работников торгового зала			-	-
Уволено - всего			16	35
в том числе работников торгового зала

Среднесписочная численность работников на торговом предприятии ООО «Рассвет»:

ЧСП = 224/ 4 =56 чел.

Рассчитаем коэффициенты приема и выбытия работников:

Кпр = количествово принятых работников / среднесписочная численность = 9/ 56 = 0,2.

Квыб = количество выбывших работников / среднесписочная численность = 4/ 56 = 0,07.

Кпостоянства кадров = 1- Квыб.

Кпостоянства кадров= 1 - 0,07 = 0,93.

Коэффициент постоянства кадров очень большой, что свидетельствует об относительно малой текучести кадров.

Рассчитаем производительность труда по итогам 2010, 2011 годов.

Производительность труда - основной показатель экономической эффективности трудовых ресурсов торгового предприятия. Выявление резервов и путей повышения производительности труда должно опираться на комплексный технико-экономический анализ работы предприятия. Анализ производительности труда позволяет определить эффективность использования предприятием трудовых ресурсов и рабочего времени.

Таблица 2.1.2

Показатели производительности и оплаты труда ООО «Рассвет», 2014-2015 гг.

Показатели	2014 год	2015 год
Товарооборот, тыс.руб.	712797	825312
Среднесписочная численность, чел.	54	56
Производительность труда, тыс.руб./чел.	13200	14738
Фонд оплаты труда, тыс.руб.	12000	13200
Среднемесячная заработная плата, тыс.руб./чел.	18,5	19,6

Производительность труда в 2011 году увеличилась в связи со значительным увеличением товарооборота.

Фонд оплаты труда увеличился (на 1 млн.руб. в год), но среднемесячная заработная плата изменилась незначительно (приблизительно на 1 тыс.руб./чел.).

В магазине ООО «Рассвет» применяется простая повременная система оплаты труда, особенностью которой является зависимость заработной платы от количества отработанного времени. Она также учитывает сложность труда, квалификацию персонала, опыт работы. В магазине осуществляется нормирование труда. Повременная оплата труда на данном предприятии осуществляется с помощью тарифной ставки (показатель уровня оплаты труда за один час работы). Тарифная ставка учитывает минимальный размер оплаты труда.

Премии выплачиваются работникам по итогам года, за результаты труда, материальная помощь - к отпуску, к дню рождения. При планировании средств на премирование исходят из штатного расписания, тарифной системы и чистой прибыли, остающейся в распоряжении предприятия. Доплаты и надбавки на данном торговом предприятии не применяются.

Важным элементом материально-технической базы ООО «Рассвет» являются основные фонды торгового предприятия.

По итогам 2014 года торговое предприятие имело следующие показатели основных фондов.

Таблица 2.1.3

Состав и структура основных фондов ООО «Рассвет» за 2014 г.

Наименование основных фондов	На начало периода	На конец периода	Изменения	Темп роста суммы, %
	сумма, тыс.руб.	% к итогу	сумма, тыс.руб.	% к итогу	сумма, тыс.руб.	% к итогу
Машины и оборудование	587	27	456	26	-131	-1	77,6
Передаточные устройства	242	13	153	9	-89	-4	63,2
Хозяйственный инвентарь	1275	60	1133	65	-142	+5	88,9
Итого	2104	100	1742	100	-362	-	82,8

Стоимость основных фондов за анализируемый период уменьшилась на 362 тыс.руб. и составила на конец периода 1742 тыс.руб. Это было обеспечено за счет уменьшения их стоимости по всем группам.

Увеличилась доля хозяйственного инвентаря в общей стоимости основных фондов, несмотря на уменьшение их стоимости на 142 тыс.руб.



Рисунок 2.1.3 - Структура основных фондов ООО «Рассвет» в 2014г.

Специализация (вид) предприятия связана с его товарно-ассортиментным профилем. ООО «Рассвет» относится к типу специализированных магазинов, реализующих электронную технику.

Ассортимент предприятия компании довольно широкий и глубокий. В нем присутствуют следующие наименования товаров: техника (бытовая, электронная, авто-, игровая, мед- и др.), системы охраны и отслеживания, детские товары.

В условиях позитивного экономического развития ассортимент магазина, как правило, оптимизируется за счет его расширения и частого обновления. В условиях кризиса, напротив, ассортимент оптимизируется за счет сокращения и достаточно редкого обновления.

Процесс оптимизации ассортимента ООО «Рассвет» можно свести к следующим трем этапам.

1 этап. Анализ динамики рынка и структуры спроса. Подразделение, ответственное за управление ассортиментом, с установленной периодичностью инициирует процесс оптимизации.

2 этап. Финансовый анализ разработанных предложений. Анализируются финансовые показатели по товарным группам или отдельным товарам и делается вывод о необходимости изменения ассортимента.

3 этап. Утверждение окончательного варианта ассортимента.

Рекомендуется использовать в управлении ассортиментом инструменты категорийного менеджмента. Он позволяет осуществлять централизованное управление товарной категорией, начиная с закупки товара у поставщиков, установления цены на товар и заканчивая выкладкой товара на прилавках и проведением акций по стимулированию сбыта данной категории товаров.

ООО «Рассвет» для продвижения своих товаров на рынке использует различные виды рекламы: в сети интернет, рекламу в прессе, наружную рекламу, а также планируется запустить рекламу на телевидении.

По сравнению со всеми возможными методами рекламы, интернет-реклама является наиболее эффективной и рентабельной при решении многих задач. Только она может привлекать покупателей на сайт в федеральном масштабе и одновременно быть локализованной в приоритетных регионах.

Реклама в прессе - наименее затратная, но в то же время охватывает большую и разнообразную аудиторию, воздействует на читателей продолжительное время, что способствует ее запоминаемости. Более того, реклама в прессе позволяет дать потребителю достаточную информацию о товарах, предоставляет право выбора, а потому не раздражает потенциального покупателя.

Наружная реклама также представляет собой один из эффективных видов рекламы. ООО «Рассвет» не размещает рекламу на отдельных билбордах или примавижн. Реклама осуществляется в виде плакатов, размещенных на торговых центрах, где располагаются магазины ООО «Рассвет».

Следует также отметить, что значительный эффект дает рекламная работа на ярмарках и выставках товаров.

Более того, данная организация проводит различные рекламные акции и мероприятия по привлечению новых и удержанию старых клиентов.

2.2 Оценка торговой деятельности изучаемого предприятия

Анализ осуществляемой на предприятии торговой деятельности предусматривает изучение различных показателей предприятия по видам торговли.

Одним из основных показателей хозяйственной деятельности, характеризующим объемы торговли, является товарооборот предприятия.

В торговом предприятии товарооборот выражается в объеме денежной выручки за проданные товары и по его размеру можно судить о значимости данного предприятия на потребительском рынке.

Товарооборот ОО «Рассвет» представляет собой совокупность товарооборота по различным видам деятельности: оптовым и розничным продажам (табл. 2.2.1).

Таблица 2.2.1

Динамика объема товарооборота ООО «Рассвет», 2014-2015 гг.

Показатели товарооборота	2014	2015
Товарооборот, тыс. руб.	712797	825312
Темп роста цепной, %	137	116
Розничный товарооборот, тыс. руб.	395716	473218
Темп роста цепной, %	131	120
Оптовый товарооборот, тыс. руб.	317081	352094
Темп роста цепной, %	145	111

Согласно данным 2015 года, товарооборот на 57,3% состоит из розничного товарооборота и на 42,7% из оптового товарооборота. Для сравнения в 2014 году товарооборот на 55,5% состоял из розничного товарооборота и на 44,5% из оптового.

Розничный товарооборот за два изучаемых года увеличился на 57% (с 2014 по 2015 г.г.), а оптовый товарооборот увеличился на 61%. Розничный и оптовый товарооборот равномерно возрастают, что наглядно можно представить в виде ниже приведенной диаграммы.

Рисунок 2.2.1 - Изменение розничного и оптового товарооборота ООО «Рассвет» за 2014-2015г.

У предприятия имеется интернет-магазин с адресом сайта http://www.pleer.ru и оно осуществляет продажи по заказам, оставляемым на сайте. Привлечение клиентов к покупкам через интернет осуществляется внутри стационарного предприятия при проведении консультаций по товарам с раздачей рекламных материалов с адресом сайта. Также клиентов предприятие находит в результате размещения рекламы на сайтах социальных сетей, а также на страницах основных поисковых систем (Яндекс, Рамблер, Гугл).

Продвижение сайта осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брэндинг. Продвижение организовано путем использования совокупности инструментов в каждом случае. В табл. 2.2.2 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций ООО «Рассвет» в Интернете.

Таблица 2.2.2

Основные инструменты маркетинговых коммуникаций ООО «Рассвет» в Интернете

Реклама	Стимулирование сбыта	Связи с общественностью
Web-сайт компании	Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи	Публикации материалов на web-сайте компании
Баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа	Премии, призы и подарки	Публикации материалов и новостей в СМИ Интернета, на специализированных и тематических сайтах
Регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами	Пробные образцы, демонстрационные версии	Проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете
Реклама при помощи электронной почты	Купоны	Участие в конференциях
Реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений	Скидки	Спонсорство

Организацией интернет-торговли, как видно из рис. 2.1.2, занимается специально созданный для этих целей отдел.

Отдел интернет - продаж состоит из следующих специалистов:

1) заведующий интренет-магазином, осуществляющий контакт с руководящим звеном предприятия и необходимыми для работы интернет-отдела штатными единицами (юрист, кладовщик и т.д.);

2) контент-менеджер, отвечающий непосредственно за внутреннее содержание сайта;

3) программист и IT-менеджер, занимающиеся развитием и поддержкой сервисов интернет-ресурса;

4) операторы, осуществляющие непосредственно контакт с потенциальными покупателями.

Ассортиментный перечень товаров, реализуемых при осуществлении торговой деятельности предприятия ООО «Рассвет», представлен в виде девяти основных групп, показанных ниже в табл. 2.2.3.

Как видно из таблицы 2.2.3, наибольшую долю товарооборота предприятия обеспечивает совокупность товарных групп электронной техники, бытовой техники, оргтехники и автотехники (76% в 2014.). За анализируемый период (2014-2015 гг.) произошло незначительное уменьшение доли продаж бытовой техники, электронной техники и оргтехники в общем объеме реализации, однако доля автотехники возросла на 1,5%, доля медтехники - на 3,1%, доля детских товаров - на 1,4%.

В 2015 ситуация практически не изменилась, что наглядно показывают данные в табл. 2.2.4.

Таблица 2.2.3

Анализ структуры товарооборота ООО «Рассвет» за 2014-2015 годы

Ассортиментные группы	Товарооборот 2014	Товарооборот 2015	Изменения	Темп роста, %
	сумма,	% к	сумма,	% к	сумма,	% к
	тыс.руб.	итогу	тыс.руб.	итогу	тыс.руб.	итогу
Аксессуары	3515	0,7	2390	0,3	-1125	-0,4	68
Бытовая техника	115285	22,8	151800	21,3	36515	-0,9	131,7
Электронная техника	134327	25,8	173542	24,3	39215	-1,5	129,2
Автотехника	70169	13,5	106130	15	35961	1,5	151,2
Игровая техника	26000	5	31500	4,4	5500	-0,6	121,2
Оргтехника	83717	16	110112	15,4	26395	-0,6	131,5
Медтехника	40312	7,8	77382	10,9	37070	3,1	192
Системы охраны и отслеживания	37 923	7,3	37923	5,3	0	-2	100
Детские товары	9018	1,7	22018	3,1	13000	1,4	244,2
Всего	520266	100	712797	100	192531	-	137

Наглядно представим эти изменения в виде диаграммы на рисунке 2.2.2.



Рисунок 2.2.2 - Структура товарооборота ООО «Рассвет», 2009-2011 гг., тыс. руб.

Посредством интернет-магазина предприятие осуществляет продажи бытовой техники и электроники. В табл. 2.2.5 представлен состав и структура товарооборота бытовой и электронной техники предприятия с разбивкой по формам торговли.

Таблица 2.2.5

Состав и структура товарооборота бытовой и электронной техники ООО «Алекон» по формам торговли, 2010-2011 г.г.

Форма торговли/ товарная группа	Товарооборот 2010	Товарооборот 2011	Изменения	Темп роста, %
	сумма,	% к	сумма,	% к	сумма,	% к
	тыс.руб.	итогу	тыс.руб.	итогу	тыс.руб.	итогу
Интернет-торговля
Бытовая техника	106 260	47	138 242	54	31 982	7	130
Электронная техника	121 477	53	118 800	46	-2 677	-7	98
Итого	227 737	100	257 042	100	29 305	-	113
Магазин
Бытовая техника	45 540	47	46 081	54	5 410	7	108
Электронная техника	52 065	53	39 600	46	-12 465	-7	76
Итого	97 605	100	85 681	100	- 11 924	-	88
Всего	325 342	-	342 723	-	17 381	-	105

Исходя из значений табл. 2.2.5 можно сделать вывод, что по изучаемым товарным группам большую долю продаж составляют продажи посредствам интернет-магазина, на их долю приходится около 70% всех продаж в 2010 г., 75% - в 2011 г.

В табл. 2.2.6 представлен состав и структура товарооборота бытовой и электронной техники предприятия с разбивкой по оптовым и розничным продажам.

Таблица 2.2.6

Состав и структура товарооборота бытовой и электронной техники ООО «Алекон» с разбивкой на оптовые и розничные продажи, 2011 г.г.

Форма торговли/ вид товарооборота	Бытовая техника	Электронная техника	Сумма, тыс. руб.	% к итогу	Темп роста, %
Интернет-магазин
Оптовые продажи, тыс. руб.	82 945	71 280	154 225	60	86
Розничная торговля, тыс. руб.	55 297	47 520	102 817	40	86
Итого	138 242	118 800	257 042	-	-
Стационарный магазин
Оптовые продажи, тыс. руб.	18 433	17 820	36 253	42	97
Розничная торговля, тыс. руб.	37 648	21 780	59 428	58	157
Итого	46 081	39 600	85 681	-	-

Из табл. 2.2.6 видно, что оптовые продажи больше осуществляются через интернет-магазин, в стационарном магазине же наоборот, розничная торговля играет более значительную роль. У предприятия такая низкая торговая надбавка - 7% благодаря тому, что очень значительная доля товаров и оптом и в розницу продается через интернет.

Важное значение для изучения результатов торговой деятельности предприятия имеет оценка валового дохода (ВД).

ВД за 2009 год = 520266 - 468809 = 51 457 тыс. руб.

ВД за 2010 год = 712797 - 660129 = 52 668 тыс. руб.

ВД за 2011 год = 825312 - 769736 = 55 576 тыс. руб.

Таким образом, величина валового дохода в 2010 году увеличилась на 2,4% по сравнению с 2009 годом. А в 2011 году - на 5,5% по сравнению с 2010 г.

В процессе ценообразования, предприятие применяет 7% надбавку к покупной стоимости товара по данным 2011г., что ниже соответствующего показателя 2010г. на 1% и на 4% ниже, чем в 2009г.

Важное значение для изучения торговой деятельности имею издержки обращения, которые позволяют определить центры расходов предприятия и характеризуют затратоемкость результатов деятельности (табл. 2.2.7).

Таблица 2.2.7

Состав и структура издержек обращения ООО «Алекон» за 2010-2011 гг.

Издержки обращения	2010 год, тыс. руб.	2011 год, тыс. руб.	% к итогу, 2010г.	% к итогу, 2011г.
Расходы на оплату труда	12 000	13200	29	29,5
Отчисления во внебюджетные фонды	2400	2700	5,9	6
Амортизация основных фондов	873	915	2	2
Материальные расходы	237	475	0,6	1,1
Расходы на рекламу	1 350	1570	3	3,5
Расходы на аренду	22 492	23492	55,2	52,5
Транспортные расходы	829	1350	2	3
Прочие расходы	919	1056	2,3	2,4
Всего	40776	44758	100	100

Сумма издержек обращения за 2011 год больше суммы издержек за 2010 год на 9,8% в связи с увеличением транспортных расходов, расходов на оплату труда, расходов на рекламу и прочих расходов.

На анализируемом предприятии в обязательном порядке ведется статистика продаж. Также данные по продажам, издержкам и прочим основным показателям хозяйственной деятельности прогнозируется. Также проводится компьютерный анализ и обработка данных. Обязанности по этому вопросу разделены между заместителем главного бухгалтера и главным бухгалтером.

В своей работе они используют основы корелляционно-регрессионного анализа. Задачи корреляционного анализа сводятся к измерению тесноты связи между варьирующими признаками, определению неизвестных причинных связей и оценки факторов, оказывающих наибольшее влияние на результативный признак. Задачами регрессионного анализа являются выбор типа модели (формы связи), установление степени влияния независимых переменных на зависимую и определение расчётных значений зависимой переменной (функции регрессии). Решение всех названных задач приводит к необходимости комплексного использования этих методов. Исследование связей в условиях массового наблюдения и действия случайных факторов осуществляется, как правило, с помощью экономико-статистических моделей. Модель представляет собой логическое или математическое описание компонентов и функций, отображающих существенные свойства моделируемого объекта или процесса, даёт возможность установить основные закономерности изменения оригинала. В модели оперируют показателями, исчисленными для качественно однородных массовых явлений (совокупностей).

Выражение модели в виде функциональных уравнений используют для расчёта средних значений моделируемого показателя по набору заданных величин и для выявления степени влияния на него отдельных факторов.

Важнейшим этапом построения регрессионной модели (уравнения регрессии) является установление в анализе исходной информации математической функции. Сложность заключается в том, что из множества функций необходимо найти такую, которая лучше других выражает реально существующие связи между анализируемыми признаками. Выбор типов функции может опираться на теоретические знания об изучаемом явлении, опыт предыдущих аналогичных исследований, или осуществляться эмпирически - перебором и оценкой функций разных типов и т.п. При изучении связи экономических показателей хозяйственной деятельности используют различного вида уравнения прямолинейной и криволинейной связи.

Чаще всего анализируют влияние издержек обращения, производительности труда и прочих факторов на величину товарооборота ООО «Алекон».

Программное обеспечение - Microsoft Excel - очень удобная в использовании программа. Все данные по продажам, расходам и прочим операциям хранятся в виде таблиц формы Excel и анализируются, используя встроенный пакет «Анализ данных».

2.3 Анализ показателей эффективности ООО «Алекон»

В практике оценки эффективности использования ресурсов торгового предприятия возможно использование показателей, построенных на основе затратного и ресурсного подходов.

Оценка эффективности использования основных фондов торгового предприятия на основе ресурсного подхода включает в себя расчет таких групп показателей, как показатели, характеризующие степень использования торговых площадей; показатели, характеризующие степень использования оборудования; показатели эффективности использования основных фондов; а на основе затратного подхода - показатели, характеризующие степень использования торговых площадей и общие показатели эффективности использования основных фондов, рассчитанные на основе амортизационных отчислений и на основе полной суммы затрат по содержанию основных фондов.

Эффективность оборотных средств торгового предприятия с позиций ресурсного подхода характеризуется такими показателями, как время и скорость обращения оборотных средств, коэффициентом использования основных средств, коэффициентом участия основных средств в товарообороте, а с позиций затратного подхода оценивается такими показателями, как производительность потребленных основных средств, рентабельность потребленных основных средств.

Для оценки эффективности использования трудовых ресурсов торгового предприятия необходимо сочетание ресурсного и затратного подходов, применение последнего позволяет соизмерить результаты труда работников с их затратами. При этом потребленные ресурсы торгового предприятия оцениваются как на основе фонда заработной платы, так и на основе затрат на содержание трудовых ресурсов. [25.c.13-14]

Показатели эффективности использования ресурсов, построенные на основе затратного подхода, представляют интерес с точки зрения оперативной оценки эффективности и оперативного управления изменениями в деятельности предприятия.

Основные фонды торговых предприятий - это совокупные материально-вещественные ценности производственного и непроизводственного назначения, необходимые для выполнения торговым предприятием своих функций.

Рассчитаем экономическую эффективность использования основных фондов.

Эффективность использования основных фондов оценивается следующими стоимостными показателями.

Фондоотдача (Фотд.):

Фотд. = (Т/Об)/Сф, (2.3.1)

где Т/Об - величина товарооборота за период (руб.);

Сф - стоимость основных фондов в среднем за тот же период (руб.).

Фондоотдача показывает, какой товарооборот приходится на рубль средней стоимости основных фондов за период.

Фотд.2009 = 520 266/1450 = 359 руб.;

Фотд.2010 = 712 797/1941 = 367 руб.;

Фотд.2011 = 825 312/1923 = 429 руб.

За три года произошло увеличение показателя фондоотдачи, и в 2011 году на рубль средней стоимости основных фондов приходится 429 руб. товарооборота.

Фондоемкость (Фемк.):

Фемк. = Сф/(Т/Об) (2.3.2)

Фондоемкость показывает, какая величина основных фондов используется для получения 1 руб. товарооборота.

Фемк.2009= 1450/ 520266 = 0,003 руб.;

Фемк.2010 = 1941 /712797 = 0,003 руб.;

Фемк.2011 = 1923 /825312 = 0,002 руб.

Из расчетов видно, что для получения рубля товарооборота используется очень низкая стоимость основных фондов.

Фондооснащенность (Фосн.):

Фосн. = Сф/Ср.Чсп., (2.3.3)

где Ср.Чсп. - среднесписочная численность работников.

Фосн.2009 = 1450 /52 = 28 т.р./чел.

Фосн.2010 = 1941/54 = 36 т.р./чел.

Фосн.2011 = 1923 /56 = 34 т.р./чел.

Трудовые ресурсы в значительной мере обеспечены основными фондами.

Показатели эффективности использования средств на оплату труда на предприятии позволяют оценить существующую систему оплаты трудовых ресурсов.

Показатель объема товарооборота на 1 руб. расходов на оплату труда (Трз):

Трз = Т/Фзп, (2.3.4)

где Т - объем товарооборота за период, тыс.руб.;

Фзп - фонд заработной платы за тот же период, тыс. руб.

Трз2010 = 712797/12000= 59,4 тыс.руб.;

Трз2011 = 825312/13200 = 62,5 тыс.руб.

Показатель прибыли на 1 руб. расходов на оплату труда (Прз):

Прз = П/Фзп, (2.3.5)

где П - прибыль от реализации за период, тыс. руб.;

Фзп - фонд заработной платы за тот же период, тыс. руб.

Прз 2010 = 11892/12000 = 1 тыс. руб.;

Прз 2011 = 10818/13200 = 0,8 тыс. руб.

Как показывают расчеты, за два года показатели объема товарооборота и прибыли на 1 руб. расходов на оплату труда увеличились. В 2011 году по сравнению с 2010 года показатель объема товарооборота на 1 руб. расходов на оплату труда увеличился на 3,1 руб. Показатель прибыли на 1 руб. расходов на оплату труда за этот же период незначительно уменьшился (на 0,2 тыс.руб.).

Приступая к исследованию эффективности торговой деятельности, необходимо понимать, что важное значение имеет не столько сама по себе величина показателей рентабельности, сколько их динамика и соответствие среднеотраслевым значениям. На практике уровень рентабельности торговых организаций обычно определяется отношением прибыли к общему товарообороту. Этот показатель следует рассчитывать не по всей прибыли, а только по прибыли от реализации товаров. Такой показатель в экономике называют уровнем рентабельности продаж. Он находится в прямой зависимости от изменения уровня валового дохода и в обратной - от роста или снижения уровня издержек обращения и налогов. [22.c.56-57]

Уровень рентабельности, исчисленный отношением прибыли к товарообороту, имеет существенный недостаток: он не учитывает, при каких ресурсах достигнут тот или иной финансовый результат и как эффективно они используются. Поэтому экономистами предлагается определять рентабельность хозяйственных ресурсов отношением суммы прибыли за период (лучше годовой) к среднегодовой стоимости долгосрочных и текущих активов (совокупного капитала). Этот показатель характеризует объем прибыли в активах организации, отчего его называют уровнем рентабельности совокупного капитала (активов). Для определения данного показателя необходимо использовать все основные средства (собственные, арендованные, безвозмездно предоставленные), другие долгосрочные и нематериальные активы и все оборотные активы. Фактическую среднегодовую стоимость долгосрочных и оборотных активов определяют по данным бухгалтерского баланса.

С финансовой точки зрения показателями эффективности могут служить показатели рентабельности, в т.ч.:

1. рентабельность капитала;

2. рентабельность собственного капитала;

3. рентабельность продаж;

4. рентабельность основных средств;

5. рентабельность оборотных средств.

Ниже проведена оценка эффективности торговой деятельности ООО «Алекон».

? Рентабельность капитала = Прибыль/ Средняя стоимость активов.

Рент2010 = 11892/ 192858 = 0,06 или 6%.

Рент2011 = 10818/ 230545,5 = 0,05 или 5%.

Показатель рентабельности капитала уменьшился на конец периода за счет увеличения средней стоимости активов в условиях сокращения прибыли, что является отрицательным итогом развития эффективности предприятия.

? Рентабельность собственного капитала = Прибыль/ Средняя стоимость собственного капитала.

Рент2010= 11892/ 19607 = 0,6 или 60%.

Рент2011 = 10818/ 24442 = 0,44 или 44%.

На конец периода наблюдается уменьшение показателя рентабельности собственного капитала на 16%, за счет уменьшения объема прибыли.

? Рентабельность продаж = Прибыль/ Товарооборот.

Рент2010 = 11892/ 712797 = 0,02 или 2%.

Рент2011= 10818/ 825312 = 0,013 или 1,3%.

Рентабельность продаж характеризует долю прибыли на рубль товарооборота. На конец периода доля прибыли на рубль товарооборота уменьшилась на 0,7% , за счет уменьшения объема прибыли.

? Рентабельность основных средств = Прибыль/ Основные средства.

Рент2010 = 11892/ 1941 = 6,13.

Рент2011 = 10818/ 1923 = 5,63.

Рентабельность основных средств на конец изучаемого периода снизилась, в связи с уменьшением прибыли и объема основных средств.

? Рентабельность оборотных средств = Прибыль/ Оборотные средства.

Рент2010= 11892/ 190917 = 0,06 или 6 %.

Рент2011 = 10818/ 228622,5 = 0,05 или 5%.

Уменьшение рентабельности оборотных средств на 1% связана со снижением объема прибыли.

В табл. 2.3.1 систематизированы основные показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия ООО «Алекон», сгруппированные по однородным признакам. Также в таблице оценена динамика этих показателей.

Таблица 2.3.1

Показатели эффективности деятельности предприятия ООО «Алекон»

Наименование показателя эффективности	2009	2010	2011	Базисные темпы роста	Цепные темпы роста
				10/09	11/09	10/09	11/10
Эффективность использования основных фондов
Фондоотдача, руб.	359	367	429	102,2	119,5	102,2	116,9
Фондоемкость, руб.	0,003	0,003	0,002	100,0	66,7	100,0	66,7
Фондооснащенность, тыс. руб./чел.	28	36	34	128,6	121,4	128,6	94,4
Показатели эффективности использования средств на оплату труда
Объем товарооборота на 1 руб. расходов на оплату труда, тыс. руб.	59,0	59,4	62,5	100,7	105,9	100,7	105,2
Показатель прибыли на 1 руб. расходов на оплату труда, тыс. руб.	1	1	0,8	100,0	80,0	100,0	80,0
Показатели рентабельности, %
Рентабельность капитала	5	6	5	120,0	100,0	120,0	83,3
Рентабельность собственного капитала	61	60	44	98,4	72,1	98,4	73,3
Рентабельность продаж	2	2	1,3	100,0	65,0	100,0	65,0
Рентабельность основных средств	6,00	6,13	5,63	102,2	93,8	102,2	91,8
Рентабельность оборотных средств	6	6	5	100,0	83,3	100,0	83,3

Значения всех выше рассчитанных показателей рентабельности остаются очень низкими и чаще всего их развитие негативное для предприятия, что свидетельствует о малоэффективной хозяйственной деятельности ООО «Алекон».

Глава 3. Повышение эффективности деятельности ООО «Алекон» на основе интернет-торговли

3.1 Исследование рынка интернет - торговли России

Для принятия решения о дальнейшем развитии в предприятии интернет-торговли, необходим мониторинг данной сферы деятельности. Особое внимание необходимо уделять изучению емкости сегмента рынка интернет-торговли, т.к. перспективы развития данного вида деятельности в любом предприятии находятся в большой зависимости от условий рынка. С учетом результатов исследования Минпромторга России, содержащихся в «Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы и период до 2020 года», (приказ от 31 марта 2011 г. № 422), в работе проведена оценка емкости розничного рынка интернет-продаж.

Для российского рынка розничной торговли характерна низкая доля продаж, приходящаяся на современные каналы торговли. На рис. 3.1.1 на примере торговли непродовольственными товарами показана динамика объемов рынка продажи товаров через специальные каналы реализации.



*Специальные каналы включают: торговлю через вендинговые машины, Интернет-торговлю, торговлю через каталоги, телемагазины

Рисунок 3.1.1 Структура оборота розничной торговли непродовольственными товарами в РФ, 2003-2008 гг.

На рис. 3.1.2 отражены объемы дистанционной торговли в различных странах.

Рисунок 3.1.2. Доля дистанционных продаж в обороте розничной торговли различных стран в 2008г.

Как видно из рисунка, доля продаж через дистанционные каналы реализации в 2008 году в России в 2,4 раз ниже, чем в США, где этот показатель составил 3,3% оборота розничной торговли.

Если рассматривать дистанционную торговлю, то рост оборота торговли через Интернет составляет около 19% в год в сопоставимых ценах, а оборот через другие удалённые каналы растёт всего на 12% в год. В структуре реализации товаров дистанционным способом, интернет-торговля обеспечивает большую часть продаж.

Дистанционная торговля является важнейшей формой продаж, содействующей равномерному развитию спроса и потребления по территории России, т.к. именно дистанционная торговля является успешной альтернативой традиционным розничным точкам на удаленных и мало привлекательных для торгового бизнеса территориях. Потому недостаточное развитие дистанционной торговли является одним из факторов низкой географической доступности товаров для населения страны. Для дистанционной торговли нет необходимости поддерживать дорогостоящую торговую инфраструктуру, содержать персонал торгового зала, платить высокий арендные ставки, что является ее важнейшим преимуществом, гарантирующим более высокую эффективность деятельности по сравнению с традиционными формами торговли.

В мировой розничной торговле возрастает роль продаж через Интернет, но уровень проникновения Интернет-торговли все еще не очень велик и также существенно различается между странами. В наиболее технологически развитых странах, характеризующихся небольшой площадью территории и высокой плотностью населения, доля Интернет-торговли достигает 5%. [32]

Основными факторами, влияющими на развитие интернет-торговли, являются:

- степень проникновения недорогого и качественного (широкополосного) доступа в Интернет;

- развитая система почтовой и курьерской доставки;

- большая территория страны и невысокая плотность населения;

- развитие дистанционных технологий;

- развитая и надежная (безопасная) система электронных платежей;

- защищенность прав потребителей при осуществлении покупок через Интернет;

- рост благосостояния населения.

Значительные расстояния и низкая плотность населения делают мелкие населенные пункты практически неохваченными традиционными форматами торговли. Если в Европе население приобретает товары по каталогу, потому что это удобно, то в России - потому, что другого способа купить товар в маленьком городе зачастую просто нет. Покупательная способность россиян неуклонно растет, но при отсутствии товаров в магазинах маленьких населенных пунктов подчас единственный способ покупки - заказать по почте.

Совершенствуются технологии сбора и обработки заказов, технологии доставки товаров покупателю и способы приема оплаты. Например, интернет-сайт может содержать каталог, обновляющийся в режиме он-лайн, и покупатель всегда будет знать, что есть на складе, и чего нет. А заказ по электронной почте или SMS ускоряет получение заказа как минимум вдвое. Все это делает дистанционные покупки удобными и привлекательными. [28]

Основными факторами, сдерживающими развитие интернет-торговли являются:

ѕ несовершенство нормативно-правового регулирования;

ѕ недостаточное развитие платежных систем;

ѕ недостаточное развитие логистических услуг и нехватка складских помещений.

Необходимо совершенствование нормативно-правового регулирования дистанционной торговли, в том числе путем упрощения процедур формирования баз данных клиентов. Так, федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» предписывает всем компаниям, использующим базы данных, получать согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных.

Обеспечение развитой и надежной системы электронных платежей требует совершенствования законодательства, регулирующего электронные платежи, что позволит снизить объемы незаконной деятельности этого рынка и защитить права потребителей. В настоящее время подавляющее большинство товаров оплачивается на почте наложенным платежом, что замедляет получение денег компанией-продавцом и делает товар дороже из-за комиссии почты. Развитие банковской и платежной инфраструктур могло бы улучшить эту ситуацию. [10.c.67]

Подавляющее большинство товаров доставляется почтой, при этом существенным фактором, снижающим популярность дистанционной торговли являются сроки доставки товаров. Кроме того, технология работы почты не позволяет гарантировать сохранность хрупкого товара в пути, что накладывает ограничения на ассортимент предлагаемых товаров. Курьерская доставка рентабельна только в крупных городах, а альтернативные операторы требуют за свои услуги слишком высокую плату, и все еще не могут конкурировать с почтой России по охвату территории.

Интернет-магазин является одним из наиболее популярных видов онлайн-бизнеса. В зависимости от специализации, в нем могут продаваться как электронные товары (книги, игры, музыка, программы и др.), так и вполне материальные товары. В последнем случае торговля требует проработки вопросов хранения (складирования), способов оплаты (электронные деньги, банковская карта, оплата при получении), и доставки товаров клиентам (почтовая доставка, курьер, пункты выдачи). Небольшие интернет - магазины могут функционировать в качестве одного из компонентов сайтов, имеющих информационную направленность. [30]

Интернет-магазин - это, можно сказать, дополнительная торговая точка для предприятия. Рассмотрим преимущества создания интернет-магазина.

1. Интернет-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.

2. Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.

3. В интернет-магазин не требуется нанимать продавцов-консультантов, покупателю доступна вся подробная информация о товаре.

4. Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг.

5. Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколь угодно далеко, в режиме реального времени.

6. Срок и стоимость создания интернет-магазина несоизмеримо ниже, чем обычного магазина.

7. Для создания интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не будет проверять пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие хорошо знакомые всем службы.

8. Развитие мобильных устройств доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к интернет-магазину из любой точки, вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

Исследование покупательского отношения к интернет-торговле в России показало следующее (рис.3.1.3).



Рисунок 3.1.3. Совершали ли Вы когда-либо покупки через Интернет? (% от числа ответивших)

Результаты исследования подтверждают, что российские потребители уже оценили преимущества интернет-торговли. Об этом свидетельствует тот факт, что 80% опрошенных когда-либо совершали покупку онлайн. Среди респондентов с уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете достигает 90%.

Московский рынок интернет-торговли остается крупнейшим в стране. В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения интернет-торговли достиг 87% и 79% соответственно. По результатам опроса, в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре доля пользователей, имеющих опыт покупок в Сети, ниже среднего уровня на 8-17%, что во многом объясняется различием в уровне проникновения и доступности Интернета в столице и регионах. По данным исследования компании «Яндекс» (см. доклад «Развитие интернета в регионах России», апрель 2009 года), самая распространенная скорость по 21 крупному городу России (исключая Москву и Санкт-Петербург) составляет в среднем около 410 Кбит/сек, а в Москве и Санкт-Петербурге -- около 7000 Кбит/сек. Кроме того, Интернет в Москве и Санкт-Петербурге дешевле, чем в крупных российских городах, на 93% и 91% соответственно.

Из тех участников опроса, кто когда-либо делал покупки в Сети, 74% респондентов приобрели что-то через Интернет в течение последних трех месяцев (рис. 3.1.4). [29]

Рисунок 3.1.4. Покупали ли Вы что-либо через Интернет в течение последних трех месяцев? (% от числа ответивших)

По данным исследования, чаще всего российские потребители покупали в Сети книжную продукцию, что соответствует общемировым тенденциям (рис. 3.1.5).

Рисунок 3.1.5. Какие из перечисленных товаров и услуг Вы покупали с помощью Интернет? (% от числа ответивших)

В США и странах Западной Европы доля потребителей, имеющих опыт покупок в Сети, превышает 90%, но стоит отметить, что на этих рынках интернет-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам. На Западе дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов, и уже несколько поколений выросло на «товарах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена, поэтому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет. Еще одной причиной быстрых темпов роста интернет-торговли в США стали налоговые послабления: совершаемые через Интернет продажи освобождались от налога, если продавец и покупатель находились в разных штатах.[7.c.33]

Книги и бытовая электронная техника стали самыми популярными категориями товаров для покупок в Сети (лишь в США книги не являются самой популярной категорией товаров для интернет-торговли, американские потребители в большинстве случаев покупают в Сети одежду и обувь). При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С, в то время как в США в 1999 году на Amazon.com уже использовали технологии Web 2.0; в частности, была введена функция «список желаний» (Wish List), позволяющая пользователям составлять находящиеся в публичном доступе списки товаров, которые они хотели бы иметь. [30]

К другим категориям товаров, которые респонденты чаще всего покупали в Сети, также относятся: бытовая электронная техника -- 40%, компьютеры и программное обеспечение -- 35%, косметика и парфюмерия -- 31%.

Несмотря на то, что традиционным продуктовым сетям по-прежнему выгоднее, когда покупатель приходит за продуктами в традиционный магазин, так как в этом случае выше доля незапланированных покупок, с середины 2009 года, помимо «Седьмого континента», еще одна московская сеть супермаркетов, «Азбука вкуса», стала активно развивать продажу продуктов питания через Интернет. В настоящий момент единственный игрок, для которого продажа продуктов питания в режиме онлайн является основным бизнесом - сеть «Утконос»: свыше 70% всех заказов этой торговой сети идет через Интернет. По результатам исследования, в Москве доля респондентов, заказывающих продукты питания в сети Интернет выше среднего уровня на 10%.

Среди респондентов с доходами свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете выше среднего уровня примерно на пять процентных пунктов по каждой категории товаров. [32]

Вся выше приведенная информация о состоянии рынка интернет-торговли, создала основу для решения руководством ООО «Алекон» создать интернет-магазин по продаже бытовой и электронной техники «Плеер.ру».

3.2 Совершенствование организации продажи товаров дистанционным способом в изучаемом предприятии торговли

При создании интернет-магазина ООО «Алекон» обеспечило:

- расширение каналов сбыта за счет интернет-продаж;

- адаптирование системы управления и бизнес-процессов к новому виду услуг.

Для расширения сбыта компании использовалась принципиально новая форма сбыта, а именно организация интернет - магазина.

Функционирующий в полном объеме интернет-магазин имеет довольно сложное программное обеспечение, работающее круглосуточно и обеспечивающее ведение всего комплекса товарно-торговых операций. [19.c.31]

Основные функции, осуществляемые интернет-магазином, сводятся к следующим:

ѕ предоставление клиенту информации о товаре,

ѕ получение от клиента заказа на товар,

ѕ получение оплаты,

ѕ доставка товара.

Аналогом торгового зала традиционного магазина в розничной электронной торговле является сайт. В самом общем виде на сайте интренет-магазина должны быть:

ѕ название фирмы,

ѕ электронный каталог товаров и услуг,

ѕ прайс-лист в виде отдельного документа, если цена на каждый товар не указана непосредственно в каталоге,

ѕ форма для заказа товаров,

ѕ информация о способах оплаты,

ѕ форма для запроса дополнительной информации,

ѕ реквизиты фирмы: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты,

ѕ форма регистрации посетителей (гостевая книга),

ѕ информация о новинках,

ѕ аналитические материалы, статьи, обзоры. [6.c.50]

Схема торгово-технологического процесса интернет-магазина ООО «Алекон» представлена на рисунке 3.2.1.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.2.1 Схема торгово-технологического процесса интернет-торговли в ООО «Алекон»

Технология продаж в интернет-магазине исходя из практики изучаемого предприятия ООО «Алекон» включает следующие этапы.

1. На сайте магазина покупатель знакомится с полным каталогом товаров и услуг. Каталог включает в себя ассортимент интернет-магазина в виде иерархической древообразной структуры, которая допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Отличие электронного каталога от печатного состоит в том, что он разрабатывается с расчетом на использование метода «пошагового поиска», отличного от применяемого в других каталогах. Этот метод обеспечивает пользователям обратную связь при попытке сузить границы поиска товара на основании заданных критериев.

Кроме краткого описания товара, покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудио-видео-ролики и т.д. Имеется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций, то для каждой модификации может быть установлена своя цена товара. Можно неограниченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты. [5.c.35]

В значительной мере успех интернет-магазина определяется полнотой информации, помещенной в каталоге, и возможностью быстрого нахождения товара в нем. Информация в каталоге должна компенсировать отсутствие реальных образцов товаров. Для этого используют такие технологии, которые позволяют увидеть товар со всех сторон, заглянуть внутрь (режим обзора 3D).

Быстрый поиск необходимой информации обеспечивает система поиска по заданным клиентом ключевым параметрам, которыми являются название товара, его качество по определенным характеристикам, заданная цена и т.д. При разработке каталога необходимо учитывать сложившиеся у покупателя представления о классификации товаров каждой группы. Это тоже намного ускоряет поиск.

2. Покупатель «складывает» понравившийся товар в «корзину», которую в любой момент он может посмотреть. Корзина представляет собой Web-страницу, на которой группируются отобранные покупателем товары с постоянной фиксацией цены отобранного набора.

Покупатель по какой-либо причине может прервать процесс покупки. До возобновления этого процесса отобранные товары остаются в «корзине», затем покупка продолжается. Срок хранения товара в «корзине» - 3 дня, затем список обнуляется.

Существует несколько типов виртуальных потребительских корзин. Стандартная корзина может подразделяться на основную и вспомогательную. Сначала покупатель отбирает понравившийся ему товар во вспомогательную корзину, а затем, когда мысль о покупке четко сформулирована и начинается оформление заказа, переносит ряд товаров в основную корзину. Те же товары, которые остались во вспомогательной корзине, «ждут» следующего «визита» в магазин.

В интернет-магазинах при обслуживании покупателей используется принцип их персонализации на основе сбора и анализа статистической информации о покупательских предпочтениях. Исходя из этого, покупателю может быть предложен ориентированный именно на него набор товаров, накопительные скидки и т.п.

Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет организовывать стандартные (типовые) корзины покупателей. Потребность в них существует тогда, когда покупатель делает постоянно стандартные закупки, например на день, неделю, месяц. При этом покупатель может создать несколько типовых корзин, а затем варьировать заказ. [27.c.11]

Еще одной разновидностью является корпоративная корзина. Она используется корпоративными заказчиками для автоматизации процессов снабжения крупных географически удаленных звеньев предприятий. При ее формировании учитываются потребности отдельных звеньев фирмы - филиалов, отделов, офисов. По существу корпоративная корзина представляет собой совокупность нескольких более мелких корзин.

3. Важным моментом во взаимоотношении покупателя и магазина являются процессы идентификации и регистрации. Данные регистрации, необходимые для осуществления процесса покупки, более подробные. Это фамилия, имя, отчество и адрес покупателя, телефон, адрес электронной почты и т.д.

Покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку, для чего достаточно только идентификации. Регистрация является необязательной, но полезной процедурой при контакте покупателя с интернет-магазином. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а также следить за ходом выполнения заказа. Он имеет возможность сохранять содержимое корзины до следующих контактов. Кроме того, отпадает необходимость регистрироваться при каждом посещении. [8.c.28]

Полезна эта процедура и для магазина, так как она позволяет ему лучше узнать покупателя, его товарные предпочтения, требования к обслуживанию и т.д. предполагается, что при регистрации магазин сохраняет секретность личной информации, пользуясь для этого защищенными каналами.

4. Полученный заказ и данные о покупателе заносятся в базу данных. Покупателю по электронной почте направляется информация о получении заказа. Эта информация является предварительной и не гарантирует покупателю выполнения его заказа в полном объеме.

5. Далее осуществляется проверка наличия товара на складе. При наличии товара он резервируется или заказывается у поставщика, при отсутствии покупатель информируется об отмене заказа. Работа с собственным складом кроме резервирования включает также корректировку базы данных о товарах. Если в результате резервирования обнаруживается отсутствие остатка товара, информация о наличии товара удаляется из каталога.

Заказ может состоять из нескольких наименований товара. В этом случае осуществляется комплектование заказа. [18.c.10]

6. При наличии товара покупателю направляется подтверждение заказа, осуществляется окончательное согласование адреса, способа, времени доставки. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого способа доставки.

Осуществляется также выбор способа оплаты. Могут использоваться две основные формы оплаты: предоплата и оплата по факту получения товара. В первом случае оплата может осуществляться банковским переводом, через СМС-сообщения, с использованием систем телебанкинга, интернет-банкинга или с использованием платежных систем Интернета. Второй случай включает оплату наличными курьеру при получении товара и наложенный платеж.

7. После согласования условий доставки, а при выборе варианта предоплаты - после получения денежных сумм на счет предприятия, осуществляется передача заказа в службу доставки.

Используются следующие способы доставки: