Повышение эффективности деятельности ООО "Алекон" на основе интернет-торговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы эффективной деятельности торговой организации

1.1 Понятие эффективности и показатели ее оценки в торговле

1.2 Дистанционная торговля и ее роль в обеспечении развития торговой деятельности

1.3 Состояние и перспективы развития Интернет-торговли в России

Глава 2. Исследование эффективности торговли на примере ООО «Алекон»

2.1 Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия

2.2 Оценка торговой деятельности изучаемого предприятия

2.3. Анализ показателей эффективности ООО «Алекон»

Глава 3. Повышение эффективности деятельности ООО «Алекон» на основе интернет-торговли

3.1 Исследование рынка интернет - торговли России

3.2 Совершенствование организации продажи товаров дистанционным способом в изучаемом предприятии торговли

3.3 Рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО «Алекон»

Глава 4. Общие требования к упаковке, маркировке и транспортировке продовольственных товаров

4.1 Требования к упаковке товаров

4.2 Маркировка продовольственных товаров

4.3 Требования к хранению и транспортировке товаров

Заключение

Список литературы

Введение

С переходом к рыночным отношениям предприятия получили самостоятельность в управлении и ведении хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда и несут всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия. В таких условиях коммерческий успех предприятия всецело зависит от того, насколько эффективна его деятельность.

Объектом исследования в данной дипломной работе является торговое предприятие ООО «Алекон», занимающегося реализацией бытовой, электронной и прочей техники.

Целью работы является обоснование путей повышения эффективности деятельности изучаемого предприятия на основе использования одной из форм дистанционной торговли - интернет-торговли.

На современном этапе развития экономики дистанционная форма торговли является относительно новой.

Интернет уже стал универсальной деловой средой, обеспечивающей коммуникацию компаний и потребителей. Доступ к методам электронного бизнеса сегодня имеют все компании, независимо от их размера и возраста, а схемы коммуникации непрерывно совершенствуются.

На базе стационарной торговли в изучаемом предприятии был создан интернет-магазин. В данной работе описана целесообразность его создания и экономическая эффективность функционирования интернет-магазина.

Специфика применения Интернета для организации розничной торговли заключается в том, что предприниматель имеет весьма ограниченный набор средств для повышения эффективности бизнеса. Поэтому изучение путей повышения эффективности интернет-продаж является специфической областью исследования. [28]

Эволюция дистанционной торговли с появлением Интернет-технологий привела к появлению перспективного и быстроразвивающегося вида ведения бизнес процесса при осуществлении дистанционной торговли - электронной коммерции.

Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Понятно, что электронная коммерция может осуществляться только между дистанцированными контрагентами.

Популярность дистанционной торговли вполне закономерна и легко объяснима. Обороты дистанционной торговли достигают в отдельных европейских странах до 7% национального ВВП. Российские показатели пока уступают европейским, однако темпы развития данной отрасли в нашей стране впечатляют и вполне имеют шансы достичь западных показателей, учитывая те благоприятные тенденции и условия, которые делают Россию одним из самых привлекательных рынков для развития любой формы торговли.

По данным исследований последних лет, дистанционная торговля в России растет огромными темпами. Только за последние четыре года ее оборот в нашей стране увеличился в несколько раз.

Для России развитие дистанционной торговли крайне актуально и имеет важнейшее значение как для социальной сферы, так и для национальной экономики. Прежде всего, трудно переоценить её значимость для регионов. Торговля по каталогам способна обеспечить всеми необходимыми товарами покупателей, проживающих в регионах и находящихся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой, при этом предоставляя потребителям широкий ассортимент товаров по ценам, зачастую, ниже магазинных. В то же время по оценке экспертов, при сохранении сегодняшних темпов роста этой отрасли, в течение ближайших пяти лет доля дистанционной торговли сможет составить более 3% ВВП страны, а количество рабочих мест в отрасли вырастет до 2-2,5 млн. чел. [29]

Важное значение для обеспечения высокой эффективности торговой деятельности, в т.ч. интернет-торговли, имеет учет применяемых в государстве нормативных и установленных в деловом обороте требований к упаковке, маркировке, хранению и транспортировке товаров.

Применение тары и упаковочных материалов снижает потери товаров на пути от производителя до потребителя. Основное назначение упаковки - защита упакованных товаров от неблагоприятных внешних условий, а также предупреждение попадания частиц товаров или отдельных экземпляров в окружающую среду, что уменьшает количественные потери самих товаров, а также загрязнение окружающей среды.

Неотъемлемой частью товара является его маркировка - носитель актуальной информации как о нем самом, так и о предметах, связанных с его обращением (например, его таре и упаковке).

На российском рынке нередко встречается недоброкачественный товар под маркой известных производителей. Это подрывает престиж известных фирм. Чтобы избежать таких ситуаций были созданы способы защиты товара от подделок. Одним из таких способов является маркировка продукции. Маркировка содержит не только информацию о товаре, но также делает фирму-изготовителя узнаваемой, позволяет идентифицировать продукцию и защититься от подделок.

Проблема транспортировки произведенного товара в наши дни также очень актуальна. Поэтому в данной работе также рассмотрены основные требования к транспортировке и хранению товаров. [30]

Глава 1. Теоретические основы эффективной деятельности торговой организации

1.1 Понятие эффективности и показатели ее оценки в торговле

С переходом к рыночным отношениям предприятия получили самостоятельность в управлении и ведении хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда и несут всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия. В таких условиях благополучие и коммерческий успех предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность.

Результативность, экономическая целесообразность функционирования коммерческой организации измеряются абсолютными и относительными показателями. В связи с этим различают показатели экономического эффекта и экономической эффективности.

В общем виде эффект (от слова «effectus» - исполнение, действие) представляет собой результат, следствие каких-либо причин, действий.

Эффект представляет результат деятельности и может быть как позитивным, так и негативным.

Эффективность - это всегда положительная величина, характеризующая прирост результатов в соотношении со средствами их достижения. В зависимости от цели исследования возможно рассмотрение эффективности как удовлетворенности потребностей, целесообразности, результативности или экономичности функционирования предприятия (табл. 1.1.1).

Таблица 1.1.1

Матрица вариантов оценки эффективности деятельности предприятия в зависимости от целей исследования

Числитель Знаменатель	Потребности (обеспечение функционирования предприятия в условиях безубыточности)	Цель (прибыль)	Результат (эффект)
Результат	удовлетворенность
Потребности		целесообразность
Цель			результативность
Затраты			экономичность

В экономическом контексте эффективность - сравнение результатов (в том числе побочных и косвенных) хозяйственной деятельности с затраченными ресурсами: трудовыми, материальными, природными, с основными фондами и др. [20.c.14-15]

Повышение экономической эффективности создает необходимые условия для расширения и обогащения материальной базы народного благосостояния за счет роста производительности труда, повышения фондоотдачи, экономии средств производства и улучшения качества товаров. Таким образом, повышение экономической эффективности является решающим материальным фактором реализации высшей и конечной цели общественного производства. Экономическая эффективность включает в себя и качественную, и количественную стороны, которые в своей совокупности определяют меру данного вида эффективности.

Определение эффективности необходимо начинать с выбора критериев эффективности, т.е. установления показателя оценки эффективности, раскрывающего ее сущность. Смысл критерия эффективности вытекает из необходимости максимизации получаемых результатов или минимизации производимых затрат, исходя из поставленных целей развития предприятия. Такими целями могут быть обеспечение выживаемости, достижение устойчивого роста, социальная стратегия и др.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1.1. Характеристика аспектов эффективности торговли

В качестве критерия эффективности может выступать как максимизация эффекта при заданных затратах, так и минимизация затрат на достижение заданного эффекта.

При оценке экономической эффективности следует проводить разграничение затрат и соизмерять соответственно эффективность использования авансированной и потребленной стоимости, так как необходимо знать и издержкоемкость, и ресурсоемкость созданной единицы эффекта.

Многообразие форм, в которых выступают затраты, равномерность их осуществления предопределяют существование в экономической литературе двух подходов к измерению эффективности: затратного и ресурсного (рис. 1.1.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1.2 Подходы к определению эффективности предприятия

Затратный подход построения показателей эффективности нацелен на характеристику эффекта деятельности предприятия, получаемого с каждой единицы совокупных затрат или отдельно затрат живого или овеществленного труда. В общем виде показатель эффективности потребленных ресурсов рассчитывается как отношение реализованных товаров или прибыли от реализации товаров к стоимости затрат. На предприятиях торговли показателем реализованных товаров является товарооборот в ценах реализации. Затраты в торговом предприятии рассматриваются как издержки обращения.

Ресурсный подход призван характеризовать эффективность использования всех видов ресурсов, которыми располагает предприятие торговли, или использования отдельных видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых. Он отражает результат деятельности предприятия на единицу имеющихся ресурсов. [26.c.76]

В общем виде показатель эффективности авансированных (примененных) ресурсов рассчитывается как отношение стоимости реализованных товаров, или прибыли от реализации товаров, к совокупной стоимости авансированных ресурсов. В качестве авансированных ресурсов выступает показатель валюты баланса, представляющий собой всю сумму хозяйственных средств, используемых в обороте предприятия.

Применение одного из подходов к оценке эффективности деятельности предприятия носит ограниченный характер, так как все ресурсы, используемые предприятием в ходе его деятельности, необходимо подразделять на примененные (ресурсы) и потребленные (затраты). Исходя из вышеизложенного, система показателей эффективности деятельности предприятия обобщена автором в виде схемы, представленной на рис. 1.1.3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.1.3. Система показателей эффективности ресурсов предприятия торговли на основе затратного и ресурсного подхода

Применение предложенной системы показателей в практике оценки эффективности деятельности предприятия торговли позволит более детально изучать слагаемые комплексных показателей эффективности, разрабатывать мероприятия по повышению эффективности деятельности как с точки зрения повышения эффективности использования примененных ресурсов, так и с позиций оптимизации стоимости потребленных ресурсов. [21.c.66-67]

Изучение и обобщение научной и учебной литературы по исследуемому вопросу позволяет сформулировать основные классификационные признаки и выделить соответствующие им виды эффективности (табл. 1.1.2).

Таблица 1.1.2

Классификация видов эффективности

Признак классификации	Виды эффективности
По масштабу	Народно-хозяйственная Отраслевая Отдельного хозяйствующего субъекта Структурного подразделения хозяйствующего субъекта Отдельного работника
По территориальному признаку	Страны: интернациональная; национальная Отдельного региона Отдельного города Отдельного района и т.д.
По видам эффективности	Экономическая Социальная
По виду деятельности	Эффективность хозяйственной деятельности Эффективность финансовой деятельности Эффективность инвестиционной деятельности
По критерию	Технико-экономическая Социально-экономическая
По фазам воспроизводственного процесса	Эффективность производства общественного продукта Эффективность распределения общественного продукта Эффективность обращения общественного продукта Эффективность потребления общественного продукта
По направлениям деятельности	Эффективность производства (реализации) Эффективность капитальных вложений Эффективность инноваций Эффективность интеграции
В зависимости от целей расчета	Экономичность Результативность Целесообразность
По видам оценки	Общая Сравнительная Интегральная

интернет торговля дистанционный эффективность

Приведем краткую характеристику основных видов эффективности согласно предложенной классификации.

Оценка эффективности производится на всех уровнях управления экономикой, поэтому в соответствии с масштабами оценки можно выделить эффективность народно-хозяйственную, отраслевую, отдельного хозяйствующего субъекта, структурного подразделения, отдельного работника и т.д.

Деление эффективности по территориальному признаку позволяет оценить вклад отдельных регионов в достижение общенациональных целей.

В зависимости от вида деятельности предприятия можно выделить три вида эффективности:

- эффективность хозяйственной деятельности дает оценку эффективности использования ресурсного потенциала предприятия и характеризуется как частными (фондоотдача, оборачиваемость оборотных средств, производительность труда), так и обобщающими (ресурсоотдача) показателями;

- эффективность финансовой деятельности характеризует результативность управления финансами предприятия, отдачу от рационального использования финансовых ресурсов (доходность капитала, ликвидность и т. д.);

- эффективность инвестиционной деятельности оценивается в том случае, если предприятия разрабатывают или участвуют в инвестиционных проектах и характеризуется целой группой показателей (индекс доходности инвестиций, внутренняя норма доходности и т. д.).

Деление эффективности по направлениям деятельности предприятия позволяет оценивать и находить резервы повышения эффекта на всех фазах функционирования предприятия.

По этому классификационному признаку выделяют следующие основные виды эффективности:

- эффективность производства (реализации) определяется как отношение полученного экономического эффекта от производства (реализации) к ресурсам или затратам, участвующим в процессе производства (реализации);

- эффективность капитальных вложений определяется как отношение эффекта к капитальным вложениям и характеризуется коэффициентом эффективности капитальных вложений и сроком их окупаемости;

- эффективность инноваций оценивается как отношение экономического эффекта, получаемого вследствие реализации нововведений (дополнительная прибыль, в т.ч. за счет роста реализации и экономии затрат), и затратами на совершенствование производства. [23.c.83-84]

Большой интерес представляет деление эффективности в зависимости от целей расчета. По этому классификационному признаку можно выделить три основных вида эффективности:

1) экономичность определяется как отношение полученного результата к затратам ), выражает экономичность использования средств и ресурсов - эффективность тем выше, чем меньшие затраты позволяют получать один и тот же результат;

2) результативность определяется как отношение результата к преследовавшимся целям , выражает степень реализации целей деятельности - эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;

3) целесообразность определяется как отношение целей к реальным потребностям, проблемам , выражает степень рациональности выдвигаемых целей - эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы.

На основе обобщения существующих точек зрения по вопросам эффективности можно предложить следующую классификацию показателей эффективности деятельности торгового предприятия (табл. 1.1.3).

Таблица 1.1.3

Классификация показателей эффективности деятельности

Признак классификации	Группы показателей
1. В зависимости от степени обобщения и полноты оценки эффективности	Обобщающие
	Частные
2. В зависимости от подхода к оценке ресурсов	Эффективности примененных ресурсов
	Эффективности потребленных ресурсов
3. По экономическому содержанию	Стоимостные
	Натуральные
4. В зависимости от состава показателя	Одноэлементные
	Многоэлементные
5. В зависимости от степени математической формализации	Количественные
	Качественные
6. По отношению к предприятию	Внутренние
	Внешние
7. В зависимости от вида ресурсов	Эффективности использования основных фондов
	Эффективности использования оборотных средств
	Эффективности использования трудовых ресурсов
	Эффективности использования финансовых ресурсов
8. В зависимости от вида деятельности	Эффективности хозяйственной деятельность
	Эффективности инвестиционной деятельности
	Эффективности финансовой деятельности
9. По периоду расчета	Плановые
	Ожидаемые
	Фактические
10. По размеру	Максимальные
	Минимальные
	Оптимальные

Дадим краткую характеристику основных видов показателей эффективности деятельности в соответствии с предложенной классификацией.

1. В зависимости от степени обобщения и полноты оценки эффективности показатели делятся на обобщающие и частные:

- обобщающий показатель призван отражать эффективность использования экономического потенциала (ресурсов) торговли на разных уровнях управления текущими затратами, а также степень удовлетворения платежеспособного спроса населения, и давать оценку уровня эффективности торговли. К этим показателям можно отнести ресурсорентабельность, ресурсоотдачу, обобщающий коэффициент качества торгового обслуживания и т. д.;

- частные показатели эффективности торговли призваны определить эффективность использования отдельных элементов процесса труда: основных фондов, особенно их активной части (фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность), оборотных средств и их значительной доли - товарных запасов (оборачиваемость), а также численность занятых в торговле работников (показатель выработки на одного работника).

2. В зависимости от подхода к оценке ресурсов показатели эффективности делятся на две группы:

- эффективность примененных ресурсов определяется как отношение результатов деятельности предприятия (эффекта) к стоимости ресурсов и характеризует отдачу используемых ресурсов (фондоотдача, производительность труда, оборачиваемость оборотных средств и т. д.);

- эффективность потребленных ресурсов определяется как отношение результата деятельности к сумме затрат предприятия и характеризует отдачу израсходованных средств (амортизациоотдача, зарплатоотдача, зарплаторентабельность и т. д.).

3. По экономическому содержанию:

- стоимостные показатели рассчитываются как отношение стоимостных единиц и показывают отдачу на рубль стоимости ресурсов или суммы затрат (фондоотдача, фондорентабельность, рентабельность оборотных средств и т.д.);

- натуральные показатели рассчитываются как отношение объема эффекта в натуральном выражении ( кг, штуках,) на единицу затраченных ресурсов (объем проданных товаров в единице времени; время, затраченное на реализацию единицы товара, и т. д.).

4. В зависимости от состава показателя выделяют:

- одноэлементные, состоящие из одного значения (фондоотдача, производительность труда и т. д.);

- многоэлементные, включающие несколько несовместимых (несуммируемых) между собой значений (показатель уровня экономического развития предприятия, комплексный показатель эффективности труда и т. д.).

5. В зависимости от степени математической формализации выделяют количественные и качественные показатели:

- количественные показатели определяются на основе математических формул (рентабельность, производительность и т. д.);

- качественные показатели выражаются чаще всего социальным эффектом и используются при оценке социальной эффективности (качество торгового обслуживания, культура торговли и т. д.).

6. По отношению к предприятию показатели эффективности его деятельности можно подразделить на внутренние и внешние:

- внутренние показатели рассчитываются для оценки эффективности деятельности предприятия с позиций внутренних пользователей информацией (доходность капитала, ликвидность и т. д.);

- внешние показатели определяются для оценки эффективности предприятия с позиций внешних пользователей информацией (государство, кредитные учреждения, поставщики товаров и т. д.); к ним можно отнести следующие показатели: доля предприятия на рынке, платежеспособность, кредитоспособность, доходность акций и т. д.

8. В зависимости от вида деятельности выделяют три основных группы показателей:

- показатели эффективности хозяйственной деятельности рассчитываются на основе полученного эффекта и совокупности ресурсов предприятия, или их составных частей (товарооборот, приходящийся на 1 м2 торговой площади; прибыль на одного работника предприятия и т. д.);

- показатели эффективности инвестиционной деятельности рассчитываются как отношение экономических результатов хозяйствования к стоимости инвестиционных затрат (рентабельность инвестиций, отдача инвестиционных затрат и т. д.);

- показатели эффективности финансовой деятельности определяются на основе показателей баланса предприятия и его приложений (доходность активов, рентабельность совокупного капитала и т.д.).

9. По периоду расчета показатели эффективности могут носить:

- плановый характер, т.е. рассчитываться в ходе планирования основных показателей деятельности предприятия (плановый порог рентабельности, плановая производительность труда и т. д.);

- ожидаемый характер, т.е. рассчитываться на основе ожидаемого экономического эффекта и средств на его получение (ожидаемая рентабельность, ожидаемая ресурсоотдача и т. д.);

- фактические показатели эффективности отражают достигнутую за определенный период времени результативность хозяйствования на предприятии (фактическая фондоотдача, достигнутая рентабельность ресурсов, рентабельность продаж и т. д.).

Совокупность представленных показателей позволяет провести оценку эффективности деятельности предприятий торговли. [22.c.115-118]

1.2 Дистанционная торговля и ее роль в обеспечении развития торговой деятельности

На современном этапе развития экономики относительно новой является дистанционная форма торговли. В отличие от традиционной магазинной торговли, необходимым условием для осуществления торговли дистанционным способом является наличие между компанией и потребителем расстояния (от англ. distance - дистанция, расстояние). При дистанционном способе продаж между покупателем и продавцом не происходит прямого контакта, и покупатель совершает покупку на основании его визуальных образов и текстового описания с помощью самых различных каналов коммуникации (каталогов, брошюр, почтовых рассылок, купонов и т.д.).

Традиционно под термином дистанционная торговля до недавних пор понималось только приобретение товаров по почте, при котором основным средством демонстрации товаров потребителю были в основном печатные каталоги. Но в последние несколько лет, в связи с появлением и стремительным развитием на рынке новых коммуникативных и интерактивных технологий, понятие дистанционной торговли значительно расширилось. В наши дни компании, специализирующиеся на дистанционной торговле применяют все возможные каналы передачи информации для большего отклика и удобства потребителей, включая Интернет, телевидение и возможности мобильной связи.

Одна из основных проблем торговли - привлечение покупателя. Если в традиционной торговле не заниматься самоподдержкой предпринимательства, то покупателями станут только случайные люди. В то же время, у дистанционного торговца нет даже торгового зала, и если он не практикует активный маркетинг, то о нем не узнает вообще никто. Таким образом, первоочередной и основной для него становится информационная деятельность - найти потребителя и донести до него информацию, стимулируя покупку. Соответственно, функционирование дистанционной торговли в первую очередь зависит от располагаемых каналов распространения информации и коммуникации. Еще одна важнейшая проблема дистанционной торговли - техническая: наличие адекватных способов платежа.

Дистанционная продажа предполагает обращение по телевидению или с помощью других рекламных средств ко всем потенциальным покупателям. Покупатель лишь узнает о товаре, а затем инициатива покупки исходит от самого покупателя. [23.c.49-50]

17 ноября 2004 г. в Москве был подписан договор о создании Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ). Она пришла на смену Российской Гильдии предприятий торговли по почте, которая была создана в 1999 г. в целях формирования цивилизованного рынка услуг в сфере дистанционной торговли. О своем участии в этой организации на текущий момент объявили 11 крупнейших фирм, занимающихся дистанционной торговлей.

По данным НАДТ, в нашей стране у операторов дистанционной торговли ежегодно делают покупки более 40 млн. человек, а прогнозируемый оборот на 2007 г. оценивался более чем в 1,5 млрд долл.

Рассмотрим эволюцию дистанционной торговли в соответствии с развитием коммуникаций. Само понятие коммуникаций, применительно к данной проблеме, необходимо рассматривать с различных позиций:

· технические средства передачи данных,

· способы маркетинга,

· способы платежа,

· способы доставки.

Выделим четыре основных вида дистанционной торговли по степени развитости коммуникаций (рис. 1.2.1). [31]

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2.1 Виды дистанционной торговли по степени развития коммуникаций (преимущества, недостатки)

1. Посылочная торговля.

Именно в этой форме возникла дистанционная торговля примерно в середине XIX века. Тогда по почте или в газетах распространялись предложения приобрести тот или иной товар и, в случае согласия, он высылался в обмен на денежный перевод.

Наибольшее распространение посылочная торговля получила в 60-е годы XX века в Европе в виде торговли по каталогам и рекламе в печати. В России такой способ продаж стал популярен лишь с 1993 года по причинам неразвитости рекламного рынка.

Посылочная торговля производится только по описанию товара или его изображению в рекламе, в периодической печати или специальном издании -каталоге. Эта схема удобна и выгодна как для продавца, так и для покупателя.

Товар высылается потребителю непосредственно со склада, поэтому не требуется использование промежуточного звена: продавцу не надо оборудовать торговую точку, что создает экономию на аренде торговых площадей, персонале и т.д. В результате, товар оказывается дешевле, чем в обычных магазинах, что выгодно и покупателю. Кроме того, он имеет возможность не спеша выбрать по каталогу необходимую вещь, обдумать решение о покупке. [24.c.63-64]

Развитию посылочной торговли способствовало появление соответствующих средств коммуникации: печатные СМИ и железнодорожное сообщение. Газеты произвели революцию в сфере распространения коммерческой информации, железные дороги - в скорости доставки. Способы платежа на первом этапе не отличались сложностью - почтовый перевод или оплата наличными курьеру.

С точки зрения маркетинга положительные качества торговли по почте - в высокой плотности информации (возможность пересылать большие объемы данных, например в каталоге), способности доставлять информацию четко обозначенной целевой аудитории и при этом учитывать особенности отдельных категорий потребителей.

Основной недостаток для предпринимателя - значительные затраты времени. Во-первых, это временной лаг между разработкой маркетинговой кампании и доставкой информации до потребителя и, во-вторых, время на получение ответа от клиента, пересылку писем. Кроме того, почтовая рассылка, если речь идет о широкой кампании, требует значительных финансовых и технических средств. В случае же ошибки в определении целевой аудитории рекламное письмо, пришедшее на домашний адрес, может рассматриваться как вмешательство в частную жизнь и вызвать негативную реакцию.

2. Торговля по телефону.

Несмотря на то, что телефон появился намного позже самой дистанционной торговли, его появление стало значительной новацией как в скорости передачи данных, так и в степени обратной связи. Если раньше торговец отправлял письмо в неизвестность, то с появлением телефона эта проблема решилась. Этот способ связи с клиентом отличается быстротой и интерактивностью.

При организации торговли по телефону затраты времени и средств на видоизменение стандартной информации в зависимости от аудитории минимальны. С помощью телефона можно полностью совершить сделку. В то же время, плотность информации невысока и в большом количестве случаев звонок может вызвать негативную реакцию. При этом зона охвата при организации торговли по телефону невелика.

3. Торговля с применением электронных СМИ во многом идентична посылочной торговле, но новый технический уровень обусловил ее значительные преимущества.

С появлением радио и телевидения значительно увеличились возможности для распространения информации. Основное преимущество перед почтой - возможность мгновенно передавать информацию большому количеству потенциальных потребителей на значительной территории, т.е. значительное увеличение охвата рынка. Телевидение позволяет предоставлять зрителю более подробную информацию (как звуковую, так и визуальную). Таким образом, при продаже по образцу потенциальный потребитель сразу может оценить качество товара и принять решение.

Наряду с этим, в целом проигрывает плотность передаваемой информации, фактически пропадает механизм обратной связи, теряется возможность одновременного дифференцирования рекламы в зависимости от аудитории.

В период появления и широкого распространения электронных СМИ и электронных платежных средств (50-е - 80-е гг. XX века) произошли и существенные изменения в средствах доставки: значительно расширились услуги авиаперевозок, увеличилась скорость, дальность полетов и грузоподъемность самолетов, эффективность автоперевозок, широко развились международные службы доставки такие как DHL, FedEx и др. Значительно вырос рынок локальной доставки. Все вышеперечисленные факторы, наряду с увеличением мобильности капиталов и экономической экспансией развитых стран, привели к бурному развитию международной торговли, где важную роль играет дистанционная торговля. [25.c.90-92]

Бизнес телемагазинов в его современном виде обязан своим появлением чистой случайности. Все началось во второй половине 1970-х гг. с довольно обыденного события: рекламодатель не смог оплатить счет за рекламу, вышедшую в эфир AM-радиостанции города Клиэруотер во Флориде. В качестве компенсации он предложил радиостанции свой товар -- 112 электрических консервных ножей. Владелец станции взял товар вместо денег, после чего, как истинный предприниматель, в прямом эфире выставил все эти устройства на торги. Ножи моментально разошлись, и радиостанция запустила в эфир регулярное радиошоу «Барганьеры (от англ. bargain -выгодная покупка) «Солнечного побережья». В 1981 г. программа была переименована в «Канат домашних покупок» (Ноте Shopping Channel) и стала выходить на местном кабельном телевидении.

Каналы телемагазинов работают на всех континентах и на всех крупнейших мировых рынках, а конкуренция между ними продвигает развитие этой индустрии. Несмотря на то, что ТВ-шопинг является лишь небольшой нишей рынка дистанционной торговли, его будущее аналитики оценивают очень оптимистично.

Положительный опыт привлек в бизнес домашних покупок многочисленных последователей флоридского предпринимателя. Почти в каждой стране есть какая-либо форма ТВ-шопинга.[28]

Во всем мире этой индустрии приходится преодолевать те или иные проблемы, но результаты ее развития свидетельствуют о том, что предприниматели учатся на собственных ошибках. По некоторым оценкам, ежегодный рост мирового рынка дистанционной телевизионной торговли составляет 15%.

Для российского рынка создание целых каналов, посвященных телевизионным продажам, пока вопрос будущего. Известны лишь некоторые программы: «Спасибо за покупку», «Магазины на диване».

Ассортимент ТВ-шопов интересен тем, что его не встретишь в обычном магазине. «Магазины на диване» первыми продвигают разнообразные новинки. Сначала товар появляется в ТВ-шопе и только потом может поступить в магазины.

Телевизионная торговля является одним из вариантов дистанционных продаж -- стремительно растущего сектора розничной торговли. Сегодня около 95% мирового рынка домашних покупок сосредоточено в экономическом треугольнике, который образуют США, Европа и Япония.

4. Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом. Понятно, что субъектам нет никакого смысла взаимодействовать «электронным образом» при встрече, и электронная коммерция может осуществляться только между дистанцированными контрагентами. Несмотря на многообразие возможных взаимодействий электронным образом, в основном, они представляют собой торговые отношения. Поэтому электронную коммерцию по праву можно отнести к виду дистанционной торговли.

Таким образом, эволюция дистанционной торговли с появлением Интернет-технологий привела к появлению перспективного и быстроразвивающегося вида ведения бизнес процесса - электронной коммерции.

Популярность дистанционной торговли вполне закономерна и легко объяснима. Покупки по каталогам - очень удобный способ приобретения товаров, востребованный во всем мире. На сегодняшний день это также и одно из наиболее стремительно развивающихся и перспективных направлений бизнеса не только в России, но и в мире. Обороты дистанционной торговли достигают в отдельных европейских странах до 7% национального ВВП.

Российские показатели пока уступают европейским, однако темпы развития данной отрасли в нашей стране впечатляют и вполне имеют шансы достичь западных показателей, учитывая те благоприятные тенденции и условия, которые делают Россию одним из самых привлекательных рынков для развития отрасли дистанционной торговли.

По данным исследований последних лет, дистанционная торговля в России растет огромными темпами. Только за последние четыре года ее оборот в нашей стране увеличился в несколько раз.

Для России развитие дистанционной торговли крайне актуально и имеет важнейшее значение как для социальной сферы, так и для национальной экономики. Прежде всего, трудно переоценить её значимость для регионов. Торговля по каталогам способна обеспечить всеми необходимыми товарами покупателей, проживающих в регионах и находящихся в отдалении от районных центров с развитой инфраструктурой, при этом предоставляя потребителям широкий ассортимент товаров по ценам, зачастую, ниже магазинных. В то же время по оценке экспертов, при сохранении сегодняшних темпов роста этой отрасли, в течение ближайших пяти лет доля дистанционной торговли сможет составить более 3% ВВП страны, а количество рабочих мест в отрасли вырастет до 2-2,5 млн. [31]

1.3 Состояние и перспективы развития Интернет-торговли в России

интернет торговля дистанционный эффективность

С момента широкого распространения интернета, он стал не только средством обмена различной информацией, такой как: текст, графика, анимация, звук, видео и т.д, но и торговой площадкой. Одним из первых Интернет-магазинов, и уж точно самый известный, ставший уже легендой Интернет-бизнеса - Amazon.com. Научиться покупать в интернете - дело нехитрое, но требует определенного навыка.

Однако электронная коммерция - это не только совершение покупок через Интернет. Электронная коммерция - это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров, в результате которой происходит передача прав собственности или прав пользования неким товаром или услугой. [25.c.36]

Можно выделить 2 различные системы электронной коммерции: "бизнес-бизнес" (business-to-business, B2B) и "бизнес-клиент" (business-to-consumer). Участники I группы - корпоративные пользователи, использующие Интернет для безналичных платежей. II группа, помимо розничной торговли через Интернет-магазины, включает: удаленное банковское обслуживание клиентов (home banking), брокерские услуги, страхование и прочее.

Интернет уже стал универсальной деловой средой, обеспечивающей коммуникацию компаний и потребителей. Доступ к методам электронного бизнеса сегодня имеют все компании, независимо от их размера и возраста, а схемы коммуникации непрерывно совершенствуются. Уровни использования Интернета различными компаниями начинаются от сайта-витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции. Среди таких функций можно выделить следующие:

ѕ реклама (привлечение внимания посетителя к продукции фирмы);

ѕ представление товара (показ продукции и ее преимуществ, а также преимуществ ее использования средствами Интернет);

ѕ осуществление покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);

ѕ послепродажное обслуживание и сервис;

ѕ установление долгосрочных отношений с клиентом (развитие фан-сети, изучение и формирование предпочтений и вкусов).

Приведем следующую статистику.

1. За последние 5 лет прирост аудитории Рунета составлял 20% в год. Несмотря на впечатляющий рост, уровень проникновения глобальной сети в России пока низок. Он составяет 46%, для сравнения - в США и Европе 77%.

2. Около 18% российских пользователей (10,8 млн человек) совершали покупки в интернете хотя бы раз.

3. Текущий объем рынка ритейла в этой сфере, по оценкам РБК, составляет 366 млрд. рублей, 69% из них -- рынок товаров. Сегодня этот сегмент развивается в России быстрее, чем платные услуги в сети. 63,4% общего объёма приходится на Москву и Московскую область, а также города-миллионники. Потенциал небольших городов пока не реализован.

4. В топ-5 продажных товаров в Рунете входят:

· компьютерная техника (17.3% рынка),

· авиа- и ж/д билеты (12.7%),

· бытовая техника (9.1%),

· одежда и обувь (8.2%),

· мобильные телефоны (7.8%).

5. Активнее всего покупают:

· книги (46%),

· билеты (37%),

· компьютеры (36,2%).

6. Менее востребованы в Рунете одежда, обувь и косметика.

7. Средний чек онлайн-магазина составляет 3300 рублей. Наибольший -- у компаний, реализующих компьютерную технику (около 17 тысяч рублей), самый низкий -- у книжных магазинов (около 800 рублей).

8. Потенциалом роста, согласно исследованию РБК, обладают авиа- и ж/д билеты, а также билеты на концерты, спортивные и автомобильные товары, мебель.[28]

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Есть несколько основных причин, сдерживающих ожидаемое бурное расширение данной деятельности, устранение которых приведет к значительному увеличению объема рынка электронной коммерции.

Перспективы развития интернет-торговли связаны со следующими направлениями совершенствования условий и технологии продаж (рис. 1.3.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3.1. Перспективы развития интернет-торговли

1. Улучшение качества интернет-связи.

Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет-дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет-соединение.

Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование чрезмерно высоки. Если в Москве ADSL -- соединение с безлимитным трафиком и адекватной скоростью передачи данных, стоит около 10 долларов в месяц, то в регионах аналогичное предложение будет стоить сотни долларов. Жители многих районов нашей страны не могут полноценно использовать интернет в своей жизни, т.к. это для них слишком дорого.

2. Увеличение аудитории интернета.

Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. из 140 млн. граждан нашей страны. Для сравнения: показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.

На Западе люди успешно использует возможности Интернет для решения самых разнообразных задач. В России же неопытные пользователи, не освоившие еще новый стиль жизни, испытывают огромное недоверие к новым для них, нетрадиционным формам приобретения товаров. Люди бояться платить интернет-магазинам, опасаясь, что их обманут, не доставят товар, доставят не тот товар, доставят товар неудовлетворительного качества и т.д. Для увеличения интернет-аудитории и преодоления недоверия требуется время и определенные усилия.

3. Улучшение качества доставки товаров.

Неразвитость почтовой инфраструктуры приводит к тому, что покупатель не пользуется услугами иногороднего интернет-магазина, т.к. срок доставки товаров порой превышает все мыслимые пределы.

Низкое качество услуг почтовой доставки -- это огромное препятствие, сдерживающее развитие нашего рынка. Аналитики утверждают, что неразвитость услуг почтовой доставки значительно замедляет бум дистанционной торговли, который ожидал бы нашу страну.

Для того, чтобы понять перспективы интернет-торговли, стоит посмотреть на опыт западных стран. Посылки и бандероли там доставляются в любой конец страны (даже на очень дальние расстояния) в пределах нескольких дней.

Для получения отправления адресату не нужно идти на почту, стоять в очередях и общаться с почтовыми работниками. Как мы не ходим на почту за письмами, так в развитых странах давно никто не ходит за посылками. Самые обычные посылки и бандероли там привозит почтовый курьер и передает лично в руки получателю по адресу, который указан в отправлении.

Посылки не хранят на почте, их доставляют непосредственно с распределительного пункта, благодаря чему почтовому отделению не требуются значительные площади. Офисы почты там часто совсем небольшие, но плотность их размещения в городах значительно выше, что приводит к равномерному распределению клиентов и отсутствию очередей.

У нас поход на почту - это целое дело, которое нужно планировать и специально отводить для этого время. У них -- отправить посылку или сделать почтовый перевод так просто, как купить товар в магазине.

4. Развитие информационных технологий.

Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли. К примеру, появление в России электронных авиабилетов, делает процесс их покупки в интернет-магазине еще более простым и приятным: на сайте агентства по продаже авиабилетов среди предложений разных авиакомпаний можно выбрать подходящий рейс, оплатить по безналичному расчету (пластиковой картой), получить уникальный номер электронного билета (распечатать билет) и ехать в аэропорт.

Исчезает лишнее звено, связанное с доставкой и получением бланка билета, процедура становится проще и дешевле. На Западе эта технология успешно применяется уже несколько лет. С 2008 года началось повсеместное внедрение электронных билетов и у нас, в России.

Эта же технология используется при продаже билетов на театрально-концертные мероприятия, и может применяться в других видах бизнеса.

Когда появится возможность оплачивать товары и услуги интернет-магазинов с помощью мобильного телефона, перед интернет-торговлей откроются еще большие перспективы. И у нас, и на Западе эта технология пока находится в зачаточном состоянии. Пока идет стадия бета-тестирования сервисов, испытаний возможностей микро (и не только микро) платежей с абонентского счета оператора связи. Но ожидается, что очень скоро такая технология станет обычной.

5. Расширение ассортимента товаров и услуг.

Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению видов бизнеса из офлайн в онлайн. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес-модели и схемы торговли. Какие-то эксперименты заканчиваются неудачей, какие-то открывают новые перспективы для всего рынка.

Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет-магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам остается пока лишь ждать, когда ситуация изменится в лучшую сторону. [24.c.111-112]

Экспансия в другие регионы -- это все, что на данном этапе могут сделать предприниматели для развития собственного электронного магазина. Впрочем, это тоже немало. В последнее время во многих городах России наблюдается лавинообразный рост спроса на услуги интернет-торговли.

Прежде чем расширять географию продаж и идти в другие регионы, потребуется оценить местные рынки с точки зрения перспектив в определенной области торговли. Используя тот же Яндекс.Директ, целесообразно проанализировать региональное распределение ключевых запросов, связанных с данным бизнесом. Далее необходим список наиболее популярных интернет-порталов в данном регионе. Именно там, а не на федеральных, московских сайтах, местная аудитория проводит больше всего времени.

На своих интернет-ресурсах жители этих городов читают местные новости, обсуждают проблемы, получают информацию о погоде, знакомятся с кино- и театральной афишей, просматривают объявления на местном рынке бывших в употреблении товаров. Никакой общероссийский портал не даст им столько полезной информации об их жизни. Именно на этих региональных сайтах следует искать проявление интереса потенциальной аудитории к вашим товарам и идентифицировать конкурентов. Полученную информацию необходимо анализировать со следующих точек зрения:

1. емкость рынка: количество потенциальных клиентов в регионе;

2. количество конкурентов, качество предоставляемых ими услуг, возможности передела рынка, ожидаемая доля рынка;

3. стоимость продвижения услуг интернет-магазина в регионе;

4. возможности открытия зеркала вашего сайта на хостинг-площадке местного провайдера;

6. экономическая эффективность и логистика.

Курьерская доставка с оплатой наличными значительно увеличивает количество заказов из регионов. Если вы сможете найти регионального партнера, можно попробовать наладить следующую схему доставки покупок: от вас товар отправляется федеральной курьерской службой до распределительного центра в интересующем вас регионе или до офиса локальной курьерской компании, с которой вы заключаете договор. Далее товар поступает на доставку к местной курьерской компании, которая получает оплату за него наличными. Выручку от продажи региональный партнер перечисляет на ваш расчетный счет по безналичному расчету. Стоимость доставки можно снизить за счет отправки партий товаров, при определенном, регулярно поступающем объеме заказов. Наладить такую схему будет не просто, но лидеры рынка это давно делают, так что опыт имеется. [30]

Глава 2. Исследование эффективности торговли на примере ООО «Рассвет»

2.1 Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия

Общество с Ограниченной Ответственностью «Рассвет» зарегистрировано 26 августа 2014 года в г. Москве. В процессе осуществления деятельности организация изменила свое наименование .

ООО «Рассвет» - владелец достаточно крупного интернет-магазина бытовой техники и электроники www.pleer.ru.

Основной вид деятельности - оптовая и розничная продажа электрооборудования.

Юридический адрес: г. Москва, Варшавское шоссе ,д. 65, корп.2, пом.V, комн.6

Фактический адрес: г. Москва, ул. Мастеркова, д. 4 (рис. 2.1.1).



Рисунок 2.1.1 - Фактический адрес ООО «Рассвет»

Достаточно удачное место расположения торгового предприятия: вблизи станции метрополитена Автозаводская, неподалеку от третьего транспортного кольца, обеспечивает постоянный поток покупателей.

Под организационной структурой предприятия мы понимаем весь пакет взаимных договоренностей о разделении задач и полномочий внутри предприятия. Ниже на рис.2.1.2. (цветом закрашен отдел интернет-магазина) представлена организационная структура управления ООО «Рассвет».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1.2 - Организационная структура управления ООО «Рассвет»

Руководство текущей деятельностью организацией осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором, который:

* распоряжается имуществом общества в пределах, установленных уставом и существующим законодательством;

* утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы, определяет организационную структуру;

* утверждает штатное расписание общества;

* принимает на работу и увольняет с работы сотрудников;

* открывает в банках расчетный, валютный и другие счета, заключает договоры;

* представляет интересы общества при рассмотрении административных, финансовых, хозяйственных, трудовых споров в судах и других органах и т.д.

ООО «Рассвет» работает в следующем режиме: понедельник- воскресенье - с 9.00 до 21.00.

40-часовой норматив продолжительности рабочего времени, установленный КзоТ, организацией соблюдается. На обед магазин не закрывается, каждому продавцу в течение всего рабочего дня предоставляется 1 час на обед.

А после закрытия магазина (в 21.00) в течении 15-ти минут сотрудники должны привести в порядок свои рабочие места.

Одним из способов повышения эффективности работы организации является оптимизация ассортимента реализуемой продукции.

Оптимальная структура ассортимента должна обеспечивать максимальную рентабельность и достаточную стабильность организации в целом. Кроме того, наименований продукции не должно быть слишком много. По опыту ООО «Рассвет», чересчур большой ассортимент плохо сказывается на экономических показателях: появляется много позиций, которые по объемам продаж не могут выйти даже на уровень безубыточности. Помимо этого большой ассортимент заставляет распылять силы организации, затрудняет грамотное предложение товара клиенту. В результате 5--10% наименований товаров обеспечивают основную часть прибыли, а остальные товары практически бесприбыльны. Исключение из ассортимента нерентабельных и малорентабельных товаров позволяет компаниям увеличить общую рентабельность на 30--50%.