Конкуренция в сфере технического обслуживания

Для последовательной реализации конкурентного преимущества - монопольного использования выделенного рыночного сегмента - фирме необходимо иметь определенные навыки и соблюсти некоторые условия. К ним, в первую очередь, следует отнести высокую степень диверсификации производственной деятельности; достаточно близкое расположение к потребителям. Однако и данная стратегия не лишена недостатков. Главным образом это достаточно частые и существенные изменения реальных граничных значений потребительских предпочтений, которые "размывают" рыночный сегмент и трансформируют его емкость, повышение издержек производства, и как следствие, неустойчивость позиции фирмы в отрасли.

Основные преимущества фирм, реализующих стратегии внедрения новшеств, - гарантированное получение прибыли и возможность блокирования входа в отрасль в течение действия исключительных прав на услуги и технологию.

Отсутствие аналогичных услуг и постоянный поиск новых коммерческих решений создают имидж новатора, использующего собственные достижения в области науки и техники для полной реализации потенциальных возможностей потребителей. Современный мировой опыт неопровержимо доказывает, что конкурентное преимущество, основанное на новшествах, способствует монополизации бизнеса.

И хотя большинство современных инноваций является результатом деятельности небольших и, как правило, неизвестных компаний, возможность реализации данной стратегии может себе позволить только ограниченное число фирм с мощным научным и финансовым потенциалом. Одним из наиболее критических этапов реализации эффекта новшества является его коммерциализация. Она представляет собой процесс превращения идеи, замысла в прибыльно продаваемую услугу и охватывает все стадии разработки и внедрения их в сферу реализации. Для того чтобы новшество имело успех на рынке, оно должно обладать сильной коммерческой идеей и основываться, прежде всего, на мотивах поведения потребителей. Однако низкая вероятность факта коммерциализации и является, основным недостатком стратегии внедрения новшеств. В большинстве случаев эффект новшества приводит фирмы к банкротству из-за неготовности потребителей воспринять новшества, технической и технологической недоработанности новой услуги, занятости каналов распределения, отсутствия опыта тиражирования нововведения и т.п.

Значительным преимуществом фирм, выбравших стратегию немедленного реагирования на потребности рынка, является возможность получения максимальной прибыли в короткий промежуток времени, несмотря на высокие удельные издержки, определяемые отсутствием какой-либо специализации. Как правило, это автосалоны, торговые компании, "не отягощенные" производством и быстро адаптирующиеся к изменениям рыночной конъюнктуры.

При надобности быстрого удовлетворения спроса эта задача особенно актуальна. От ее правильного решения зависит мобильность используемых ресурсов. Необходимо отметить, что период времени, в течение которого на рынке существует большой потенциальный спрос, и нет предложения, не может продолжаться бесконечно долго, однако именно в тот период прибыль, получаемая фирмой, может в несколько раз превышать среднеотраслевые показатели. Требования к мобильности в рамках стратегии немедленного реагирования обострены до критической величины. Наиболее полно они могут быть реализованы в торговом бизнесе и сфере услуг и в розничной торговле и торговом бизнесе, который часто соседствует с бизнесом в сфере автосервиса.

Заключение

Особое внимание необходимо обращать на эффективное использование имеющихся в распоряжении предприятий всех видов ресурсов: персонала, информации, капитала, энергии, материалов. Только улучшение использования этих ресурсов может служить основой для повышения конкурентного положения предприятий технического сервиса на рынке услуг. Также необходимо постоянно анализировать положение дел на рынке: узнавать, какие услуги пользуются значительным спросом, какие - незначительным. Что касается расходов, то неэффективные и не относящиеся к услугам затраты, представляемые к оплате заказчику, ведут к резкому ухудшению конкурентного положения этого предприятия. Как уже указывалось ранее, руководство станции технического обслуживания должно определиться с номенклатурой и формами предоставления услуг. На станции технического обслуживания должны знать, какие услуги из тех, что уже предоставляются, нужны на рынке, и какие в перспективе необходимо совершенствовать в пределах определимого предприятием сегмента рынка. Немаловажным критерием является высокое качество и приемлемая стоимость выполнения сервисных услуг, которые остаются решающими требованиями при выборе предприятий технического обслуживания.

Перед предприятиями сервисной системы стоят две задачи: первая - овладение навыками стратегического управления предприятием, а в первую очередь - руководителями верхнего уровня (для определения путей развития предприятия); вторая - эффективное использование всех видов ресурсов (это прерогатива финансово-экономических служб).

Решение данных задач позволит повысить конкурентоспособность предприятия сервисной системы и достичь основной целей - увеличения стоимости компании и укреплении своей позиции на рыночном сегменте.

Список литературы

1. Конкурентное преимущество / Портер М. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

2. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Портер М -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

3. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие / Юданов А.Ю. - М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2001.

4. Савосин В. С. Стандарт для конкуренции / В. С. Савосин // правильный автосервис. - 2010. - № 2 .

5. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе / Бычков В. П., Пеншин Н. В. - М.: ТГТУ, 2007.

6. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент / Марков О. Д.. - М.: Транспорт, 1999.

7. Ильин П. Р. Где взять руководство к действию / П. Р. Ильин // правильный автосервис. - 2007. - № 2.

8. Соколов А. М. Управление конкурентоспособностью автосервиса / А. М. Соколов // правильный автосервис. - 2009. - № 6.

9. Толстых Ю.О., Калмыков М.Ю. Рынок услуг автосервиса в России / Ю.О. Толстых, М.Ю. Калмыков // ПГУАС/ - 2006. - № 9.

Приложение

Характеристика базовых конкурентных стратегий

Размещено на Allbest.ru