Кадровая служба - центральный координирующий и организующий орган процесса обучения и повышения квалификации персонала.

Направления деятельности кадровой службы по организации процесса обучения и повышения квалификации персонала состоит в следующем: анализ квалифицированных структур (наличие работников требуемой квалификации, определение числа работников соответствующей квалификации, определение потребностей в специалистах по конкретным профилям и квалификации); определение первоочередных направлений обучения и повышения квалификации; составление планов обучения и повышения квалификации для всех уровней; составление перечня должностей специалистов, подлежащих обязательному обучению и аттестации; составление тематики и графиков обучения и повышения квалификации персонала; утверждение планов обучения, тематики и графиков обучения и повышения квалификации персонала. Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства - прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала - одно из основных направлений деятельности кадровой службы. Формы обучения работников, применяемые кадровой службой компании:

индивидуальная (первичное обучение) - работник прикрепляется к квалифицированному работнику;

групповая (бригадная) - объединение работников в группы.

В основе управления персоналом лежит принцип эффективного использования личностного потенциала, который реализуется по трем главным направлениям:

Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека;

Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников предприятия на достижение стоящих перед ним задач; постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся.

Основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: тщательный отбор, подбор и оценка персонала в соответствии с требованиями должности; специальное обучение, профессиональная подготовка; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; усиление реальной зависимости оплаты труда и других вознаграждений от результатов труда.

Не маловажным фактором повышения качества обслуживания является наличие четких должностных инструкций. При изучении системы стимулирования в компании мы установили, что должностным инструкциям не предается серьезного значения, хотя их введением достигается целый ряд целей, которые разделяются на общие и специальные.

Общие:

Рациональное разделение труда;

Правильный подбор кадров, их расстановка и использование;

Укрепление служебной дисциплины в организации;

Повышение эффективности деятельности организации;

Специальные:

§ Создание организационно-правовой основы служебной деятельности сотрудников;

Повышение ответственности сотрудника за результаты его деятельности, осуществляемого на основании трудового контракта;

Обеспечение объективности при аттестации сотрудников, его поощрении и наложении на него дисциплинарного взыскания.

Разрешение трудовых споров.

Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта. Основой для разработки должностных инструкций являются квалификационные требования по должностям служащих, утвержденные Министерством труда и социальным развитием Российской Федерации. При разработке должностных инструкций необходимо очень четко сформулировать основные функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность с учетом однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию служащих. В должностной инструкции необходимо привести основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний руководящих и нормативных документов, методов средств, которые работник должен уметь применять при выполнении должностных обязанностей. Должностная инструкция также должна определить требования к квалификации работника, в частности, его уровень профессиональной подготовки, необходимый при выполнении предусмотренных должностных обязанностей и требования к стажу работ в данной отрасли. Наличие должностных инструкция является своеобразным мотиватором повышения качества обслуживания. Немаловажным аспектом повышения конкурентоспособности компании является жесткий контроль качества оказываемых услуг. Мы предлагаем систему контроля качества ведения бизнеса в компании, которая будет охватывать все стороны деятельности. По каждому объекту контроля необходимо установлена его периодичность и назначить ответственных.

3.2 Развитие маркетинговой деятельности и рекламы компании

Для повышения эффективности работы компании основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности. Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в компания. В качестве маркетингового приема можно использовать презентации. Презентация проводится по поводу новой странички в меню, представления нового шеф-повара, приступившего к работе в заведении и по другим причинам. Целью презентации является активизация общего интереса потенциальных клиентов к посещению компании в самое ближайшее время.

Организации презентации предшествует разработка постановочного сценария. О предстоящем событии в жизни необходимо оповестить средства массовой информации. Им необходимо направить соответствующие письма и пригласительные билеты. В качестве примера можно привести презентацию главной странички товаров в прайсе. Подобные презентации могут устраиваться в отношении фирм-поставщиков различных салютов и хлопушек. Маркетинговый прием -- новогодний сюрприз -- кульминация уходящего года. Череда новогодних заказов на банкетное обслуживание в компании начинается в первых числах декабря уходящего года. К концу декабря корпоративные праздничные банкеты различных трудовых коллективов проходят в компаниях, как правило, ежедневно. Для компании предстоящие новогодние праздники -- это один из самых благоприятных периодов в году для зарабатывания денег. В преддверии нового года гости компании заходят получить максимум впечатлений, в том числе гастрономических и чисто зрелищных. Собственно говоря, за этим многие из них пойдут в компания. В этой связи нужно целенаправленно рекламировать предварительную продажу билетов на новогодний вечер, удовлетворять запросы клиентов компании, не упуская возможностей совершенствовать обслуживание. Маркетинговый прием -- интересное мероприятие, предполагает организацию тематического вечера с приглашением звезд эстрады или фестиваль. В контексте интересного мероприятия очень важной является общая сценарная проработка, которая должна работать на создание определенной атмосферы и образа компании. Хорошо, когда сценарная проработка тесно увязана с придуманной легендой. В качестве темы легенды, привлекающей посетителей, может быть выбран, знаменитый гость, способ подачи продукта, особое меню, история компании или сам президент компании. Придуманная легенда может сопровождаться определенным ритуалом, который включается в сценарную проработку. Маркетинговый прием -- любимый товар. Смысл заключается в том, чтобы дать расширенное название товаров, имеющихся в меню и увязать их с придуманной легендой о любимом товаре какого-либо литературного героя, исторического персонажа и т. п.

Маркетинговый прием -- детская программа. Имеется в виду, что по воскресным дням в компании устраивается детская программа: детей развлекают артисты, работу которых оплачивает компания. Это позволяет родителям подольше посидеть в компании. Следовательно, между продолжительностью времени, проведенного в компании гостями и средней суммой выставленного счета здесь имеется прямая связь. Маркетинговый прием - ценовая политика. Для увеличения потока посетителей можно воспользоваться как общим снижением цены всего ассортимента товаров компании, так и скидками в различное время суток. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены. Сочетание нескольких маркетинговых приемов оказывается более эффективным в бизнесе. Составной частью маркетинга компании является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. Реклама компании -- это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о режиме работы, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках, льготах и т. п. Цель рекламы компании -- всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока покупателей. Стимулирование продажи товара осуществляется посредством следующих мероприятий (табл.12):

Таблица 12 - Содержание рекламных мероприятий

Название и содержание мероприятия	Периодичность
Аренда щита наружной рекламы	Ежемесячно
Разработка "сайта" в интернете, фирменная одежда персонала, визитки, полиграфия, презентация открытия (без еды)	Единовременно
Интернет (в т.ч. поддержание сайта)	Ежемесячно
Полиграфическая продукция, распространение листовок	Ежемесячно
Система мероприятий Direct Marketing (в т.ч. дисконтные карты для презентации)	Единовременно
Проведение анкетирования и анализ результатов	Ежеквартально

В качестве средств рекламы компании необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию. Самый простой и непритязательный вариант наружной рекламы компании -- короб с внешней подсветкой галогеновыми прожекторами на выносных кронштейнах. Название компании здесь наносится с помощью самоклеющейся пленки (матовой, глянцевой, светоотражающей. под золото или серебро и других). Отдельные слова, буквы и знаки рекламного сообщения можно вынести за пределы лицевой панели щита на кронштейнах, сделать их как бы более объемными. Возможно конструирование рекламного короба вывески компании с внутренней подсветкой. Подсветку здесь обеспечивают люминесцентные лампы. Критерий качества -- мягкое светорассеивание без видимых контуров ламп. Освещаться могут как отдельные части рекламного короба, например, буквы или фон, создавая видимость объема, так и весь рекламный короб целиком. Осуществляя рекламу в компании, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостеприимства, оказываемого работниками компании каждому гостю. Следует уделять максимум внимания каждому гостю, который уже пришел в компания. Довольный уровнем обслуживания гость компании обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно воспользуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому они доверяют.

В рекламной публикации всегда должна присутствовать новизна идей и оригинальность. Во многих случаях в рекламе компании отсутствует какая-либо логика. Компания средствами рекламы может привлечь клиентов вкусом и оригинальностью товаров, качеством обслуживания, интерьером и атмосферой, которую он создает.

3.3 Эффективность рекламы

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы. Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя. Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека. Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования услуг. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост выручки, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:

Тд = (Тс х П х Д)/100

Тд - дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.

Тс - среднегодовая выручка до рекламного периода, руб.

П - прирост среднедневного товарооборота за рекламный и пострекламный периоды, %.

Д - количество дней учета оборота в рекламном и пострекламной периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительной выручки, полученной под воздействием рекламы, и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

Э- экономический эффект рекламирования, руб.

Тg - Дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации.

Up- Расходы на рекламу, руб.

Ug - Дополнительные расходы по приросту выручки, руб.

Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах.

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение

2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).

3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное)

Однако полученных данных еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Средняя торговая надбавка по предприятию составляет - 33 %. Расходы на рекламу за 1 квартал составили 1,44 млн.рублей. Дополнительные расходы по приросту выручки составили 0,36 млн.руб.

Таким образом, экономический эффект рекламной компании составляет:

16*0,33-(1,44+0,36) = 3,48 млн.руб.

Затраты на рекламу оставляют 0,44 млн.руб., а экономический эффект рекламной компании равен - 3,48 млн.руб. Экономический эффект от рекламной компании больше затрат на рекламу (1,44< 3,48), следовательно данная рекламная компания является прибыльной для предприятия. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (Пх100)/U

Р - Рентабельность рекламирования товара;

П - Прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.

U - Затраты на рекламу данного товара, руб.

Р= 3,48/1,44*100= 241,7 %

Следовательно, проводимая рекламная компания эффективна. Ее результат даст увеличение прибыли компании на 3,48 млн.руб.

Заключение

Конкуренция - борьба независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Это экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворяя разнообразные потребности покупателей. Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. В экономической литературе принято разделять конкуренцию по ее методам на: ценовую (конкуренцию на основе цены); неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).

Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам. Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у конкурентов, потребительную стоимость товара (фирмы выпускают товар более высокого качества, надежный, обеспечивают меньшую цену потребления, более современный дизайн). В зависимости от интенсивности конкуренции в этой среде фирма прогнозирует цены на те или иные товары, организует свою сбытовую деятельность. Так как конкуренцию в маркетинге принято рассматривать в отношении потребителя, то и различные виды конкуренции соответствуют определенным этапам потребительского выбора. Несмотря на то, что каждый рынок имеет свой уникальные особенности, всё же есть нечто общее в том, как осуществляется конкуренция на разных рынках, и этого вполне достаточно, чтобы сказать, что суть конкуренции может быть выражена единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции. Наиболее известной маркетинговой моделью описания конкуренции на рынке, используемой в отечественной и зарубежной литературе, является модель «пяти сил конкуренции» Портера. После выявления и оценки своих главных конкурентов компания должна разработать маркетинговые стратегии конкуренции, которые позволят наилучшим образом позиционировать ее предложение по отношению к предложениям конкурентов. Какими же широко распространенными маркетинговыми стратегиями может воспользоваться компания? Какие из них являются оптимальными для определенной компании либо для различных подразделений и товаров компании? Анализируемая в настоящей работе компания ООО «Компания Петербургский фейерверк» была основана в 2000 году. Компании располагаются исключительно в центральных районах города. Это компании с большим ассортиментом товаров. Структура управления - линейно-функциональная. На результатах реализации планов основан контроль и оценка эффективности управления сетью. Контроль осуществляется по следующим критериям: динамика прибыли, объем продаж, количество постоянных клиентов. Можно выделить стратегический контроль, текущий контроль за выполнением конкретных мероприятий, а также контроль прибыльности, подразумевающий анализ фактической прибыли и эффективности маркетинговых усилий. Деятельность компании протекает достаточно успешна. За 1 год на 4% возросла выручка от реализованных услуг. Произошел рост чистой прибыли за счет уменьшения себестоимости продукции. Несмотря на то, что расходы на стимулирование сбыта возросли, значительно снизились расходы на «раскрутку» новых компаний, что привело к незначительному уменьшению расходов на маркетинг. ООО «Компания Петербургский фейерверк» интенсивно использует в своей коммуникативной политике методы PR. Периодически в таких журналах «Ресторатор», «Досуг» даются статьи, в которых публикуются новости, происходящие в сети. Из пяти основных конкурентных преимуществ, предложенных М. Портером, к ООО «Компания Петербургский фейерверк» можно отнести стратегию дифференциации. Особенности деятельности компании, а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам - руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки. Цели обучения персонала компании: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг на основе распространения знаний и опыта применения эффективных методов организации труда, управления; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений. Должностная инструкция - это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта.

Наличие должностных инструкций является своеобразным мотиватором повышения качества обслуживания. Для повышения эффективности работы компании основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности. Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в компанию. В качестве маркетингового приема можно использовать презентации. Презентация проводится по поводу новой ассортимента продукции, представления нового арт-директора, приступившего к работе в заведении и по другим причинам. Целью презентации является активизация общего интереса потенциальных клиентов к посещению компании в самое ближайшее время. Составной частью маркетинга компании является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. Предложенная рекламная стратегия даст дополнительную прибыль в размере 3,48 млн.руб.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С. «Анализ финансово-экономической деятельности предприятия» //М: Дело и сервис, 2007.

2. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М.: Наука, 2009.

3. Андреев В.К. и др. Правовое регулирование предпринимательской деятельности. М.: Бухучет, 2007.

4. Артеменко В.Г., Беллендир М.В. Финансовый анализ. М.: ДИС,2007.

5. Баканов М.И: Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2008.

6. Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2004.

7. Басовский Л.Е. «Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности» //М: ИНФРА-М, 2006.

8. Белецкий И.П. Кадровый потенциал организаторов производства.Мн.:2009.

9. Бланк И.А Основы финансового менеджмента. В 2 т. Киев: Ника-центр, 2009.

10. Булатова З.Г. «Технико - экономический анализ хозяйственной деятельности» //Москва, 2008.

11. Веснин В.Р. Менеджмент для всех.М.:Юрист, 2007

12. Виногоров Г.Г. Методика анализа и оценки инноваций на промышленном предприятии // Бухгалтерский учёт и анализ. - 2008 - № 4. - с. 12-15.

13. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности “Менеджмент”.М.:МГУ, 2009.

14. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. М.: “Высшая школа”, 2008. - 234 с.

15. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. М.: “Финансы и статистика”, 2007г.

16. Власовец Т. Самый знаменитый «Россиянин» // Экономика РФ. - 2008. - № 2. - с. 70-75.

17. Волгин А.П. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики.М.:Дело, 2008

18. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: “ЮНИТИ”, 2004 . - 371 с.

19. Глущенко Е.В. и др Основы предпринимательства. Учебное пособие. М : Вестник, 2009.

20. Грачев А.В. «Анализ и управление финансовой устойчивостью предприятия» //М: Финпресс, 2008.

21. Дафт Р.Л. Менеджмент - СПб.: Издательство «Питер», 2008.

22. Дембинский Н.В. Вопросы теории экономического анализа. М.: Финансы, 1973,

23. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М. СПб: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 2009

24. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород: НИМБ, 2009.

25. Жизнин С.З. Как стать предпринимателем. М.: Новости, 2009.

26. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Ильенкова С. Д., Гохберг Л. М., Ягудин С. Ю. и. др. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 343 с.

27. Каракоз И.И., Самборский В.И. Теория экономического анализа. Киев: Выща школа, 1989.

28. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006.

29. Ковалев A.M., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006,

30. Ковалев В.В. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» //М: Проспект,2004.

31. Кочетов Н. Ускорение освоения новой продукции как один из базовых компонентов конкурентоспособности // Наука и инновации. - 2007 - № 8. - с. 63-66.

32. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 2007 - 346 с.

33. Крупец Л., Губич Л., Заблоцкий А., Кукареко Е., Радченко П. Минский тракторный в цифровом формате // Наука и инновации. - 2009 - № 10. - с. 30-34.

34. Ладанов И.Д. Практический менеджмент.М.: 2009.

35. Ламперт X. Социальная и рыночная экономика. М.: Дело, 2009.

36. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г Основы предпринимательства. Учебное пособие. М.:Финстатинформ, 2009.

37. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2009

38. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство. Учебное пособие. М.:Инфра-М, 2007.

39. Любушин Н.П. «Анализ финансово - экономической деятельности предприятия» // ЮНИТИ, 2007.

40. Маркин Ю.П. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» //М: Финансы и статистика, 2007.

41. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. - 2009. - № 5. - С. 35 - 43.

42. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Учебное пособие. Москва-Новосибирск.:2008.

43. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: “Дело”, 2008.-251с.

44. Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2007.

45. Мясникович М. О государственной поддержке и конкурентоспособности предприятий // Наука и инновации. - 2009 - № 8. - с. 9-19.

46. Наука, инновации и технологии в РФ : статистический сборник / Государственный комитет по науке и технологиям РФ, Министерство статистики и анализа РФ. - Москва: ИСА, 2009.

47. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ. / Ред. В.И. Щетинина. М.: Межд. отн., 2009.

48. Прыкина Л.В. «Экономический анализ» // ЮНИТИ, 2006.

49. Рунов А.В.Системы поддержки и развития малого предпринимательства в зарубежных странах. М.:Инфра-М, 2008.

50. Структурная перестройка и конкурентоспособность экономики РФ: проблемы и пути их решения / Александрович Я. М., Полоник С. С., Пинигин В. В. и др. - Москва: НИЭИ Министерства экономики РФ, 2007. - 167 с.

51. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. «Стратегичесий менеджмент» Пер.с англ. - М.:ЮНИТИ, 2008.

52. Фасхиев Х.А. Гараев И.М. «Анализ состояния проблемы управления конкурентоспособностью организации сферы услуг», ж. «Маркетинг в России и за рубежом». 2009, №4

53. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность организации», М., 2009

54. Хотинская Г.И. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия» //М: Дело и сервис, 2008.

55. Чечевицына Л.И. «Анализ финансово - экономической деятельности предприятия» // Феникс, 2005.

56. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Москва:ЗАО “Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2007.

57. Экономика и управление внешнеэкономической деятельностью / Турбан Г. В. - Минск: БГЭУ, 2007. - 318 с.

58. Экономика предприятия / Кандауров Н.Н., Кандаурова Г.А., Капорцева О.Н. - Минск: Современные знания, 2006. - 287 с.

59. Экономика предприятия / частное учреждение образования «Минский институт управления». - Минск: Издательство МИУ, 2007. - 338 с.

60. Экономика предприятия: Учебное пособие / Горфинкель В.Я. и др. - 4-е изд., переработанное и дополненное. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 670 с.

61. Экономика предприятия: Учебно-методическое пособие / Русак Е.С., Сапёлкина Е.. - Москва: Академия управления при Президенте РФ, 2007. - 322 с.