Информационное обеспечение логистического процесса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Ход развития научно-технического прогресса привел к созданию информационной технологии, использованию вычислительной техники и систем связи для создания, сбора, передачи, хранения, обработки информации для всех сфер общественной жизни. Сложные сочетания рыночных взаимоотношений, существующей инфраструктуры и стратегического управления сформировали следующие доминирующие направления развития информационной технологии:

* формирование и развитие новой категории продукта, существующего в виде программных средств, баз данных и служб экспертного обеспечения; хорошо выполненный информационный продукт сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные носители информации;

* способность к взаимодействию логических элементов информационной технологии; она означает возможность для двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом;

* ликвидация промежуточных звеньев, обусловленная внедрением новых технологий, которые обеспечивают преобразование информации в формы, доступные и удобные для немедленного использования потребителем; использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом;

* глобализация на базе транспьютерных систем и нейрокомпьютеров позволяет фирмам и транснациональным корпорациям успешно вести дела в мировом масштабе, проводить выгодные операции на периферии, покупать и продавать более эффективно, используя знания о состоянии рынка;

* конвергенция результат совместного развития четырех выше названных тенденций; она проявляется в исчезновении различия между изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами, использованием информации в быту и в производственных целях.

Постепенно эти тенденции начинают оказывать влияние на информационную составляющую коммерческой сделки. Эффективность обращений к системам обеспечения информационной технологии при осуществлении торговых операций на 30% выше, чем при использовании традиционного подхода. Информационное обеспечение логистического управления является одной из наиболее важных и актуальных проблем.

Информация становится логистическим производственным фактором. Благодаря ей может сократиться складирование (лучшее управление запасами, согласованность действий поставщика и потребителя, замена складирования готовой продукции складированием полуфабрикатов или сырья). Благодаря информации удается также ускорить транспортировку (согласованность всех звеньев транспортной цепочки). Недостаток своевременной информации вызывает накопление материалов, поскольку неуверенность потребителя, как и неуверенность поставщика, обычно вызывает желание подстраховаться.

Целью курсовой работы является изучение информационного обеспечения логистического процесса. Отсюда вытекают следующие задачи: расмотреть основные задачи и принципы информационных технологий, информационные потоки в логистических цепях и информационные системы в логистике, а так же принципы построения информационных систем, использование информационных технологий и выбор аппаратных и программных средств.



1. Основные задачи и принципы информационных технологий

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Сибирский Государственный Институт Путей Сообщения [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.ssti.ru/kpi/informatika/Content/biblio/b1/inform_man/gl_3_3.htm. - Информационные системы и технологии.

Если в информационной системе осуществляется автоматизированная обработка информации, то техническое обеспечение включает в себя электронную вычислительную технику и средства связи ее между собой. Основной частью техническою обеспечения в этом случае является ЭВМ.

Анализ рынка информационных компонентов позволяет распределитьперечень информационных технологий на два обширныхкласса -- базовые информационные технологии и прикладные информационные технологии. Причем граница этого деления является условнойГринберг А.С., Король И.А.Информационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с. - (Серия «Профессиональныйучебник: Информатика»).

Базовые информационные технологии-- это технологии, которые реализуются на уровне взаимодействия элементов вычислительныхсистем. К этому классу относятся следующие основные системы.

- Операционные системы

- Языки программирования

- Технологии архитектуры «клиент-сервер»

- Технологии многопроцессорной обработки

- Технологии нейровычислений

- Технологии автоматизированного проектирования

- Телекоммуникационные технологии

- Базовые технологии Internet

- Intranet технологии

- Технологии обработки текстов

- Системы управления базами данных

- Технологии информационных хранилищ.

- Экспертные системы (ЭС).

- Геоинформационные технологии (ГИС).

- Мультимедиа-технологии и технологии создания виртуальной реальности.

- Технологии цифрааналоговых преобразований.

- Технологии криптозащиты.

- Технологии человеко-машинного интерфейса.

Прикладные информационные технологии -- это технологии, реализующие типовые процедуры обработки информации в конкретных предметных областях. Предлагается следующая условная классификация:

* по реализации информационных ресурсов;

* в системах массового обслуживания населения;

* в процессах экоинформатизации;

* в сфере организационного управления;

* в сфере интеллектуального потенциала;

* в производственных процессах;

* по поддержке управляющих решений в социальной, политической,

экономической сферах и безопасности государства.

Информационные технологии в производственных процессах, например можно подразделять на следующие основные подклассы:

* интегрированные автоматизированные системы управления;

* информационно-аналитические системы координации деятельности

предприятий;

* автоматизированные системы управления предприятиями;

* системы автоматизированного проектирования;

* автоматизированные системы управления технологическими

системами;

* автоматизированные системы управления гибкими производственными системами.

Рассмотренные выше информационныетехнологии позволяют формировать программно-техническиерешения по созданию автоматизированных информационныхсистем субъектов, реализации телекоммуникационной среды, обеспечивающейвзаимодействие этих систем, и следовательно, содействуютсозданию единого информационного пространства.

Основная задача информационных технологий управления - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Три основных принципа новой (компьютерной) информационной технологии:

· интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

· интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами;

· гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

В исполнительных информационных системах осуществляется оперативное управление материальными потоками. Для этих систем особенно важно фиксировать и обрабатывать информацию в темпе прохождения материального потока. Решение возникающих при этом задач зачастую возможно лишь при условии применения современной техники и технологии сбора, обработки и передачи информации в режиме реального масштаба времени.

Современная логистика немыслима без активного использования информационных технологий. Трудно представить себе формирование и организацию работы цепей доставки товаров без интенсивного, постоянного оперативного обмена информацией, без быстрого реагирования на потребности рынка. Сегодня практически невозможно обеспечить требуемое потребителями качество товаров и услуг без применения информационных систем и программных комплексов для анализа, планирования и поддержки принятия коммерческих решений в логистических системах более того, именно благодаря развитию информационных систем и технологий и автоматизации типовых технологических операций логистика стала доминирующей формой организации товародвижения на высококонкурентных рынках экономически развитых стран.

2. Информационные потоки в логистических цепях

Главным условием процесса управления материальными потоками является обработка информации, циркулирующей в логистических системахГаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.-- 2-е изд.-- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. -- 228 с.. Эффективное использование информации заключается в рациональном управлении информационным потоком по всей логистической сети на всех иерархических уровнях Лобанов Н. Всё о логистике [Электронный ресурс] / Н. Лобанов. - Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=51. - Информационная логистика..

В связи с этим, одним из ключевых понятий логистики является понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность циркулирующих в логистической системе сообщений, между логистической системой ивнешней средой, необходимых для управления и контроля логистическихопераций. Информационный поток может существовать в виде бумажныхи электронных документов.

· Информационный поток характеризуется следующими показателями: источник возникновения; направление движения потока; скорость передачи и приёма;

· интенсивность потока и др.

Путь, по которому движется информационный поток, в общем случае, может не совпадать с маршрутом движения материального потока. Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом информационный поток может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную.

Движущийся информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе. Опережающий информационный поток в прямом направлении -- это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза. Одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах материального потока. Вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству, разнообразные претензии, подтверждения.

В логистике выделяют следующие виды информационных потоковОсновы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. -- М.: ИНФРА-М, 2000. -- 200 с.:

1. В зависимости от вида связываемых потоком систем:

· Горизонтальные

Горизонтальными называют информационные потоки, охватывающие сообщения между партнерами по хозяйственным связям одного уровня управления: предприятиями-поставщиками и предприятиями-потребителями материальных ресурсов, либо между ними и их посредниками по процессу обращения товаров Учебно-методический проект LearnLogistic.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://learnlogistic.ru/informacionnyj-potok-ponyatie-i-vidy/. - Информационный поток -- понятие и виды..

Чаще всего они имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными, с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений. То есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами.

· Вертикальные

Вертикальными называют информационные потоки, охватывающие сообщения, поступающие сверху, из руководящих инстанций в подведомственные или звенья логистической системы. Из корпораций и холдинга -- в дочерние предприятия и т.д.

В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).

Нисходящие информационные потоки могут быть и формальными, и неформальными Кузин Ф. А. Как не утонуть в информационных потоках [Электронный ресурс] / Ф.А. Кузин - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2005/07/01/kak_ne_utonut_v_informacionnykh_potokakh.html.- Как не утонуть в информационных потоках.. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено «забирает» до 50% поступающей информации.

Восходящие информационные потоки крайне редко бывают неформальными, это не нуждается в разъяснении. Искажение информации в таком потоке может достигать 90%! И, самое интересное, информация, которая в нем содержится, меньше всего анализируется! Если на предприятии, в фирме или учреждении не организован приток идей снизу, значит, возможности для его инновационного развития значительно ограничены. И, наоборот, хорошо налаженный процесс поступления идей от подчиненных в значительной степени повышает эффективность работы предприятия.

2. В зависимости от места прохождения:

· Внешние

Внешними называют информационные потоки, протекающие в среде внешней по отношению к логистической системе. Так, горизонтальные информационные потоки сообщений от предприятий-партнеров являются внешними по отношению к тому партнеру, которому они направлены и который их получит.

Внешний информационный поток -- это информация, поступающая в фирму (предприятие, учреждение) извне и уходящая из фирмы вовне. И такие потоки тоже имеют специфические особенности. Во-первых, их почти невозможно контролировать. Вы не знаете, какая информация (важная или неважная, негативная или позитивная, секретная или открытая) уходит из вашей фирмы или организации. Во-вторых, внешний информационный поток почти не поддается сознательному регулированию. Единственный способ управления им -- использовать такой поток для создания «образа предприятия», его имиджа в глазах общественного мнения.

· Внутренние

Внутренними информационными потоками являются сообщения, циркулирующие внутри одной логистической системы. Для логистических подсистем внутренними являются потоки сообщений внутри подсистемы. Остальные сообщения для них внешние.

Внутренние информационные потоки образует информация, которая

циркулирует внутри предприятия. Эти потоки содержат как поступившую извне, так и порожденную внутри предприятия информацию.

3. В зависимости от направления по отношению к логистическойсистеме:

· Входные

Входные информационные потоки -- сообщения входящие в логистическую систему либо в одну из ее подсистем.

· Выходные

Выходные информационные потоки -- сообщения, выходящие за пределы одной логистической системы либо одной из ее подсистем.

Исходя из неоднородности и множественности поставщиков и потребителей логистических информационных потоков, а также руководствуясь главной целью классификации -- упорядочением логистических информационных потоков, первым шагом в классификационной группировке является деление по признаку, позволяющему образовать однородные по видам деятельности (или по функциям) информационные потоки. Известно, что информационный поток, как правило, выражается в определенном виде документации (накладные, счета-фактуры, приказы и пр.). В соответствии с существующим делением документации по видам деятельности, логистические информационные потоки могут быть классифицированы на:

· распорядительные (приказы, распоряжения),

· организационные (инструкции, протоколы, положения),

· аналитические (обзоры, сводки, докладные записки),

· справочные (справки), научные (статьи, рефераты),

технические (документации по технике безопасности). Передача и прием информационных потоков осуществляется с помощью носителей памяти человека, документа, магнитного носителя, устной речи и т.п. По виду носителя информации логистические информационные потоки могут быть переданы на бумажные, электронные, смешанные.

Носитель информации -- это любое материальное средство, фиксирующее информацию. В настоящее время для регистрации информации используются бумажные и электронные носители. Информационный поток может состоять из бумажных и электронных носителей, которые дублируют или дополняют друг друга.

Структура информационных потоков определяет их однородность и неоднородность. Однородные информационные потоки характеризуются единым видом носителя, единой функциональной принадлежностью, единым видом документационного сопровождения. Неоднородные информационные потоки соответственно не отвечают всем вышеперечисленным требованиям. По периодичности информационные потоки делятся на:

· регулярные, соответствующие регламентированной во времени передаче данных;

оперативные -- обеспечивающие связь в любой необходимый момент времени. По степени взаимосвязи информационные потоки делятся на взаимосвязанные и невзаимосвязанные. Степень взаимосвязи характеризуется количеством видов информации, взаимосвязанных с данным видом информации. По объему информационные потоки делятся на:

· малообъемные

· среднеобъемные

· высокообъемные

Объем информации измеряется количеством символов (алфавитных, цифровых и служебных знаков) или байтов.

· Управлять информационным потоком можно следующим образом: изменяя направление потока; ограничивая скорость передачи; ограничивая объем потока.

Измеряется информационный поток количеством обрабатываемойили передаваемой информации за единицу времени: бит, байт, килобайт,мегабайт.

Информационные потоки в логистической системе определяются конкретными потребностями логистического менеджментапри выполнении отдельных функций планирования, регулирования, анализа, контроля и учета.

Потоки информации являются теми связующими “нитями”, на которые нанизываются все элементы логистической системы.

Возрастание роли информационных потоков в современной логистике обусловлено следующими основными причинами. Во-первых, для потребителя информация о статусе заказа, наличиитовара, сроках поставки, отгрузочных документах и т. п. являетсянеобходимым элементом потребительского логистического сервиса. Во-вторых, с позиций управления запасами в логистической цепи наличие полной и достоверной информации позволяетсократить потребность в запасах и трудовых ресурсах за счет уменьшения неопределенности уровня спроса. И наконец, в-третьих,информация увеличивает гибкость логистической системы с точки зрения того, как, где и когда можно использовать ресурсыдля достижения конкурентных преимуществ. Логистический менеджмент фирмы оперирует многочисленными показателями и характеристиками информационных потоков: номенклатурой передаваемых сообщений, типами данных,документами, массивами данных; интенсивностью и скоростью передачи данных; специальными характеристиками (пропускной способностью информационных каналов, защитой от несанкционированного доступа, помехозащищенностью и др.).Основы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. -- М.:ИНФРА-М, 2000. -- 200 с.

Как уже отмечалось, между информационным и материальным потоком отсутствует изоморфность(т. е. однозначное соответствие, синхронность во времени возникновения).

Разнообразные информационные потоки, циркулирующие внутри и между элементами логистической системы, между логистической системой и внешней средой, образуют своеобразную логистическую информационную систему(ЛИС), которая может бытьопределена как интерактивная структура, включающая персонал,оборудование и процедуры (технологии), которые объединены информационным потоком, используемым логистическим менеджментомдля планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы.

Логистический информационный поток сам по себе является достаточно сложной системой и делиться на ряд составляющих: реквизит, показатель, документ и массив.Лобанов Н. Всё о логистике [Электронный ресурс] / Н. Лобанов. - Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=51. - Информационная логистика. Реквизит -- элементарная единица сообщения. Реквизит характеризует количественную или качественную составляющую информационной совокупности. Так например, реквизиты -- наименование организации, наименование товара, цена товара, и т.п. Каждый реквизит может быть представлен совокупностью символов: цифровых, буквенных, специальных.

Для того, чтобы человек мог воспринять любой вид информации, должна быть осуществлена её индикация. В зависимости от индикации информационные потоки делятся на:

· цифровые (цифровая запись в документе, цифровое изображение на мониторе);

· алфавитные (словесная запись в документе, на экране монитора);

· символические (условное изображение на чертежах, организационных схемах);

предметно-визуальные (телеизображение, фотография) Документы, используемые в процессе управления, могут включать один или несколько показателей с обязательным удостоверением (подписью или печатью) лица, ответственного за содержащуюся в документах информацию. Поскольку получение исходных данных является сферой деятельности человека, то большинство документов создается на стадии сбора и регистрации данных, хотя немалая доля документов поступает в систему от внешних (вышестоящих и др.) организаций. Например, в бухгалтерском учете показатель, его основание является результатом счета, взвешивания и т.п. Он служит основой получения сводных бухгалтерских и статистических данных, которые в свою очередь будут входящей информацией при составлении статистических отчетов в разрезе организации, отрасли, региона и т.д. Массив представляет собой совокупность однородных данных, имеющих единую технологическую основу и объединенные единым смысловым содержанием. Данные (процессы, явления, факты, и т.п.) представленные в формализованном виде, пригодном для передачи по каналам связи и для обработки на компьютере. Основными элементами массивов, определяющими их содержание, являются записи. Записи, это элементы массива, которыми оперируют пользователи при обработке информации. Элементами записей, имеющих единое смысловое значение, являются информационные поля. Данные, принадлежащие к одному массиву, записываются по общим правилам (в соответствии с технологией накопления, хранения и обработки данных, принятой в организации). Тип массива определяется его содержанием (например, массив материальных нормативов, массив поставщиков материалов), функциями в процессе обработки данных (входной, выходной, промежуточный массивы). Информационный массив, снабженный символическим именем, однозначно определяющим его в информационной системе, называется файлом.

3. Информационные системы в логистике

Информационная система -- это определенным образом организованная совокупность взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных спра¬вочников и необходимых средств программирование, обеспечи¬вающая решение тех или иных функциональных задач (в логистике -- задач по управлению материальными потоками)Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.-- 2-е изд.-- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. -- 228 с..

Информационные системы в логистике создаются с целью управления материальными потоками на уровне отдельного предприятия, а могут способствовать организации логистических процессов на территории регионов, стран и даже группы стран.

На уровне отдельного предприятия информационные системы, в свою очередь, подразделяют на три группы:

1. Плановые системы логистические информационные системы создаются на административном уровне управления и служат для принятия долrосрочных решений о структурах и стратеrиях. Они используются главным образом для создания и оптимизации звеньев лоrистической цепочки. Для плановых систем характерна пакетная обработка задач. Среди решаемых задач могут быть следующие: coздание и оптимизация звеньев лоrистической цепи; управление ycловнопостоянными, т. е. мало изменяющимися данными; планирование производства; общее управление запасами; управление резервами и другие задачи. Cepгee B. В. И., Гигорьев М. Н., Уваров С. А. Логистика: ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ: Учебно-практическое пособие.- М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008.-608 с. Диспетчерские или диспозитивные логистические информационные системы системы для принятия решений на среднесрочную и краткосрочную перспективу, создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем. Например, обеспечение управления внутризаводским транспортом, запасами готовой продукции, обеспечение материалами и подрядными поставками, запуск заказов в производство. Некоторые задачи могут быть обработаны в пакетном режиме, другие требуют интерактивной обработки (оп-liпе) из-за необходимости использовать как можно более актуальные данные. Диспозитивная система подготавливает все исходные данные для принятия решений и фиксирует актуальное состояние системы в базе данных. Эти системы могут решать следующие задачи: детальное управление запасами (местами складирования); распоряжение внутрискладским или внутризаводским транспортом; отбор грузов по заказам и их комплектование, учет отправляемых грузов и дрyгие задачи. Оперативные (исполнительные) системы.

Создаются на уровне административного или оперативного управления, но иногда содepжат также некоторые элементы краткосрочной диспозиции. Особенно важны для этих систем скорость обработки и фиксирование физического состояния без запаздывания (т. е. актуальность всех данных), поэтому они в большинстве случаев работают в режиме on-line. Речь идет, например, об управлении складами и учете запасов, подrотовке отправки, оперативном управлении производством. Обработка информации в этих системах производится в темпе, определяемом скоростью ее поступления в компьютер. Этими системами могут решаться разнообразные задачи, связанные с контролем матeриальных потоков, оперативным управлением обслуживания производства, управлением перемещениями и т. п.

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения ввод информации из внешних или внутренних источников:

· обработка входной информации и представление ее в удобном виде; вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему; обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

· Информационная система определяется следующими свойствами: любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем; информационная система является динамичной и развивающейся; при построении информационной системы необходимо использовать системный подход; выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения; информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

Так же как и любая другая информационная система должна состоять из упорядоченно взаимосвязанных элементов и обладать некоторой совокупностью интегративных качеств. Декомпозицию информационных систем на составляющие элементы можно осуществлять поразному.

В организационной структуре логистической информационной системы в качестве одной из основных подсистем выделена подсистема управления процедурами заказов, что обусловлено непосредственным контактом этой подсистемы с потребителями в процессах обработки и выполнения заказов. Большое значение в этойподсистеме имеет использование концепции «электронного обмена данными» и основанных на ней стандартов EDI.Основы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л. Б. Миротина и В. И. Сергеева. -- М.:ИНФРА-М, 2000. --200с.

Вторым компонентом логистической информационной системы является подсистема научных исследований и связи, она отражает влияниевнешней и внутренней среды фирмы на процесс логистическогоменеджмента и осуществляет взаимодействие междузвеньями логистической системы и функциями управления за счет:

* интеграции логистического планирования с корпоративнымпланированием;

* взаимодействия логистического менеджмента с другими корпоративными функциями;

* стратегических установок для организационной структурылогистической системы и персонала;

* интеграции информационных технологий;

* подготовки или покупки технологических решений и использования посредников;

* адаптации к условиям фирмы форм логистических цепей,каналов и сетей, а также функций управления;

* акцентирования на производительности и качестве услуг влогистике.

Рассматриваемая подсистема играет важную роль в отраженииизменений и требований как внешней, так и внутренней средыфирмы. Логистический менеджер может использовать эту подсистему для сканирования микро- и макросреды фирмы четырьмяспособами:

1) косвенным рассмотрением на основе общего анализа получаемой информации, когда нет определенной заданной цели;

2) прямым рассмотрением, когда информация о внешней ивнутренней среде фирмы активно анализируется с заранее сформулированной целью;

3) неформальным исследованием относительно ограниченныхи неструктурированных данных;

4) формальным исследованием с использованием заранее составленного плана, процедур и методов обработки и анализа получаемой информации.

Для оптимизации результатов оценивания влияния внешнейи внутренней среды фирмы на поведение логистической системы логистический менеджер должен использовать ключевые информационные источники подсистемы в процессе мониторинга.

Здесь необходимо учитывать два аспекта. Во-первых, использование информации персоналом фирмы для оценки эффективности своих логистических решений. Например, бухгалтерскаяинформация или информация о ценах на готовую продукциюконкурентов может дать исчерпывающий ответ об эффективности менеджмента; информация о размерах грузовых отправокможет быть использована транспортными подразделениями фирмыи т. д. Во-вторых, логистические партнеры фирмы, такие, какпоставщики материальных ресурсов, торговые посредники, перевозчики и потребители готовой продукции также могут использовать информацию подсистемы для улучшения координации и снижения собственных затрат. Важное место в рассматриваемой подсистеме принадлежит прогнозированию, и в частности, таких его аспектов, как сбор исходной информации, оценка точности, достоверности, использование наиболее эффективных методов прогнозирования.

Третьим компонентом логистической информационной системы является подсистема поддержки логистических решений, которая представляет собой интерактивную компьютерную информационную систему, включающую базы данных и аналитическиемодели, реализующие, как правило, оптимизационные задачи,возникающие в процессе логистического менеджмента. Подсистема формирует, обновляет и поддерживает различно структурированные централизованные и распределенные базы данных длячетырех основных типов файлов:

* базисных файлов, содержащих внешнюю и внутреннюю информацию, необходимую для принятия логистических решений;

* критических факторов, определяющих главные действия, целии ограничения при принятии решений;

* политики/параметров, содержащих основные логистическиеоперационные процедуры для ключевых областей;

* файлов решений, хранящих информацию о предыдущих (периодических) решениях для различных логистических функций.

В данной подсистеме используется большое число экономико-математических моделей и методов (в частности, прогнозирования) для поддержки решений, принимаемых логистическим менеджментом.

Четвертый элемент организационной структуры логистической информационной системы -- подсистему генерирования выходных форм и отчетов можно представить как выходной интерфейс с остальными компонентами в виде блок-схемы (Рисунок 4.1).

Характерной особенностью информационных систем в логистике является наличие обратной связи. Совокупность производственно-сбытовой системы, органов логистического управления и системы сбора, передачи, хранения и переработки информации образуют «замкнутый контур».Никифоров В.В. Логистика: Транспорт и склад в цепи поставок: Учебно-практическое пособие.- М.: Издательство «ГроссМедиа», 2008.-192 с.

Информационные системы с обратной связью имеют три характеристики: структуру, запаздывания и усиления системы. Структура системы характеризует взаимосвязь отдельных частей. Запаздывания всегда существуют при получении информации, при принятии решений, основанных на этой информации и в процессе выполнения этих решений. Усиления обычно происходят во всей информационной системе, особенно при действующем порядке принятийй решений в логистической системе. Они проявляются в тех случаях, когда действие оказывается более сильным, чем это можно предполагать, исходя из ввода информации, определяющей регулирующие решения. В информационной системе с обратной связью существует строго определенный базис, на котором основывается практика решений, принимаемых хозяйственными руководителями. Их решения не являются выражением полной "свободы воли", а строго обусловлены окружающими обстоятельствами.Глобалтека [Электронный ресурс] /- Режим доступаhttp://globalteka.ru/order/3484.html. - Управление информационной системой с обратной связью.

С функциональной точки зрения логистическая информационная система представляет собой четырехуровневую иерархическую систему, где:Никифоров В.В. Логистика: Транспорт и склад в цепи поставок: Учебно-практическое пособие.- М.: Издательство «ГроссМедиа», 2008.-192 с.

- на первом уровне с помощью логистической информационной системы решаются вопросы осуществления конкретных операций - поступление заказов, отгрузка продукции, учет продукции, подготовка груза к отправке, принятие поступающего сырья, складские операции и т. д.;

- на втором уровне решаются вопросы учета и контроля- управление запасами, учет наличия складских площадей, контроль процесса транспортировки продукции, бухгалтерские операции по счетам, вопросы движения средств на счетах и т. д.;

- на третьем уровне решаются вопросы аналитического характера - использование логистики для поддержки маркетинговых операций (содействие продажам), прогноз поступления заказов и возможностей их исполнения, финансовое планирование (в том числе расходов, связанных с логистикой);

- на последнем, четвертом уровне решаются стратегические проблемы - планирование операций на уровне компании, изменения в структуре, определение приоритетных направлений в логистической работе на перспективу.

При рассмотрении вопросов работы логистической информационной системы в целом предполагается, что информация не просто передается и накапливается, но служит инструментом при принятии административно-коммерческих решений.

Управление различного рода материальными потоками базируется на обработке связанной с этими потоками информации, инициирующей их и возникающей в результате их движения.

Под информационной системой понимается многокомпонентная система, направленная на удовлетворение потребностей потребителей информации и работающая с электронными документами.Александров В.В., Андреева Н.А., Кулешов С.В. Методы построения информационно-логистических систем. Учебно - методическое пособие для вузов.-СПб, 2005-109с.Составные частиинформационных систем:

· Программно-аппаратное обеспечение

· программные комплексы

· аппаратные средства вычислительной техники и связи

· Информационное обеспечение

· словари; тезаурусы и классификаторы

· схемы и их описания;

· эксплуатационная и сопроводительнаядокументация

· Методическое обеспечение

· формальные модели деловых процессов

· инструкции и методики

· Организационное обеспечение

· положения, уставы;

· должностные инструкции

Классификация систем по масштабу применения:

— “Коробочные” системы.

Основные заказчики - малые предприятия.Представляют собой некое законченное решение, разработанное под заказ,либо выполняющее типовой набор задач, который может подойти многимпредприятиям.

o Best, Галактика, БОСС

— Системы групповой работы.

Основные заказчики - средние предприятия.Более гибкие механизмы настройки и среда для разработки.

· PC Docs, Lotus Notes, 1C, MySQL, AllaireJRun

— Системы корпоративного уровня.

Данный класс систем ориентирован накрупные предприятия, где будут работать тысячи пользователей, и будутобрабатываться большие объемы информации. Используютсякорпоративные стандарты в области хранения и представления информации,а также в области настройки логики и интерфейсов. информационный логистика управление поток

· SAP R3, PeopleSoft, Documentum, Interwoven, BEA

Рассмотрим несколько примеров информационных систем: Сибирский Государственный Институт Путей Сообщения [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.ssti.ru/kpi/informatika/Content/biblio/b1/inform_man/gl_3_1.htm. - Информационные системы.

1. Информационные системы, ускоряющие потоки товаров.

Предположим, фирма специализируется на поставках продуктов в определенное учреждение, например в больницу. Как известно, иметь большие запасы продуктов на складах фирмы очень невыгодно, а не иметь их невозможно. Для того чтобы найти оптимальное решение этой проблемы, фирма устанавливает терминалы в обслуживаемом учреждении и подключает их к информационной системе. Заказчик прямо с терминала вводит свои пожелания по предоставляемому ему каталогу. Эти данные поступают в информационную систему по учету заказов.

Менеджеры, делая выборки по поступившим заказам, принимают оперативные управленческие решения по доставке заказчику нужного товара за короткий промежуток времени. Таким образом экономятся огромные деньги на хранение товаров, ускоряется и упрощается поток товаров, отслеживаются потребности покупателей.

2. Информационные системы по снижению издержек производства.

Эти информационные системы, отслеживая все фазы производственного процесса, способствуют улучшению управления и контроля, более рациональному планированию и использованию персонала и, как следствие, снижению себестоимости производимой продукции и услуг.

Пример 4.1. Информационная система, установленная в фирме по сдаче автомашин внаем, отслеживает местонахождение, стоимость и техническое состояние парка прокатных машин. Это позволяет минимизировать потери от простоя и пустого прогона для каждой автомашины, перераспределяя предложения согласно спросу.

3. Информационные системы автоматизации технологии ("менеджмент уступок").

Суть этой технологии состоит в том, что, если доход фирмы остается в рамках рентабельности, потребителю делаются разные скидки в зависимости от количества и длительности контрактов. В этом случае потребитель становится заинтересован во взаимодействии с фирмой, а фирма тем самым привлекает дополнительное число клиентов. Если же клиент не желает взаимодействовать с данной фирмой и переходит на обслуживание к другой, то его затраты могут возрасти из-за потери предоставляемых ему ранее скидок.

Пример 4.2. Информационные система по продаже авиабилетов позволяет проанализировать архивные данные за многие годы, оценить перспективы наполнения салона, назначить разумную цену на каждое место, снизить количество непроданных билетов и пр. Она резервирует каждое место на самолет в США за три месяца до полета 1,5 раза, т.е. два места резервируются за тремя пассажирами.

Пример 4.3. Информационная система банка обеспечивает все виды оплат по счетам его клиентов. Она умышленно сделана несовместимой с информационными системами других банков. Таким образом, клиент попадает в круг услуг банка, из которого ему трудно выйти. В обмен банк предлагает ему различные скидки и бесплатные услуги.



4. Принципы построения информационных систем в логистике

В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уже затем внутри своей структуры. Этот принцип, принцип последовательного продвижения по этапам создания системы, должен соблюдаться и при проектировании логистических информационных систем.Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.-- 2-е изд.-- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. -- 228 с.

С позиций системного подхода в процессах логистики выделяют три уровня (Рисунок 5.1).

Рисунок 5.1 Уровни в процессах логистики с позиций системного подхода

Первый уровень - рабочее место, на котором осуществляется логистическая операция с материальным потоком, т. е. передвигается, разгружается, упаковывается грузовая единица, деталь или любой другой элемент материального потока.

Второй уровень - участок, цех, склад, где происходят процессы транспортировки грузов, размещаются рабочие места.

Третий уровень -- система транспортирования и перемеще¬ния в целом, охватывающая цепь событий, за начало которой можно принять момент отгрузки сырья поставщиком. Оканчивается эта цепь при поступлении готовых изделий в конечное потребление.

В основу построения логистической информационной системы заложены шесть основных принципов.Основы логистики: Учеб. пособие/ Под ред. Л. Б. Миротина и В.И. Сергеева. -- М.:ИНФРА-М, 2000. -- 200с.

1) Полнота и пригодность информации для пользователя. Логистический менеджер должен располагать необходимой и полной(достаточной) информацией для принятия решений, причем внеобходимом ему виде. Например, информация о запасах или заказах потребителей часто нуждается в предварительной обработке и обычно размещается не там, где логистический менеджерпринимает решения. Поэтому логистическая информационнаясистема должна представлять информацию в том месте, того видаи полноты, которая требуется при выполнении соответствующихлогистических функций и операций.

2) Точность. Точность исходной информации имеет принципиальное значение для принятия правильных решений. Например, информация об уровне запасов в распределительной сети всовременных логистических системах допускает не более 1 % ошибокили неопределенности для принятия эффективных решений в физическом распределении, создании запасов и удовлетворениизапросов потребителей. Большое значение имеет точность и достоверность исходных данных для прогнозирования спроса, планирования потребностей в материальных ресурсах и т. п.

3) Своевременность. Логистическая информация должна поступать в систему менеджмента вовремя, как этого требуют многие логистические технологии, особенно основанные на концепции «точнов срок». Своевременность информации важна практически длявсех комплексных логистических функций. Кроме того, многиезадачи в транспортировке, операционном менеджменте, управлении заказами и запасами решаются в режиме реального времени («online»). Этого же требуют и многочисленные задачи логистического мониторинга. Требование своевременности поступления и обработки информации реализуется современными логистическими технологиями сканирования, спутниковой навигации,штрихового кодирования, внедрения стандартов EDI/EDIFACT.

4) Ориентированность. Информация в логистической информационной системе должна быть ориентирована на выявлениедополнительных возможностей улучшения качества продукции,сервиса, снижения логистических издержек. Способы получения,передачи, отображения и предварительной обработки информации должны способствовать выявлению «узких» мест, резервовэкономии ресурсов и т. п.

5) Гибкость. Информация, циркулирующая в логистической информационной системе, должна быть приспособлена для конкретных пользователей и иметь наиболее удобный для них вид.Это касается как персонала фирмы, так и логистических посредников и конечных потребителей. Бумажный и электронный документооборот, промежуточные и выходные формы, отчеты, справкии другие документы должны быть максимально приспособлены ктребованиям всех участников логистического процесса и адаптированы к возможному диалоговому режиму для многих пользователей.

6) Подходящий формат данных. Формат данных и сообщений,применяемый в компьютерных и телекоммуникационных сетяхлогистической информационной системы, должен максимально эффективно использовать производительность технических средств(объем памяти, быстродействие, пропускную способность и т. д.).Виды и формы документов, расположение реквизитов на бумажных документах, размерность данных и другие параметры должны облегчать машинную обработку информации. Кроме того, необходима информационная совместимость компьютерных и телекоммуникационных систем логистических посредников и других пользователей по форматам данных в логистической информационной системе.

В соответствии с концепцией логистики информационные системы, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию.

Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами посредством вертикальных информационных потоков.

Горизонтальной интеграцией считается связь между отдельными комплексами задач в диспозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных потоков.

В целом преимущества интегрированных информационных систем заключаются в следующем:

-- возрастает скорость обмена информацией;

-- уменьшается количество ошибок в учете;

-- уменьшается объем непроизводительной, «бумажной» работы;

— совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.

Одним из подходов к созданию модели информационных потоковна производстве является анализ существующей системы управления .Он предполагает сведение конкретных участков производствак отдельным компонентам, комбинируя которые, можно получитьструктурную модель для анализа вариантов структуры предприятия.Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. -- М.:ИНФРА-М, 1999. - 327 с.

Структурная модель должна содержать оба основных элемента, аименно: производственные мощности и средства организации материальногопотока. Комбинируя эти элементы, исследователи и организаторысистемы делят всю структуру предприятия на буферную итехнологическую части. При этом охватываются все виды дeятeльнoсти -- от получения сырья до передачи готовой продукции покупателю.

Основной критерий, отличающий буферные и технологическиезоны, сосредоточен в вопросе: находится ли предмет труда встационарном состоянии или он приведен в движение? Получивответ на этот вопрос, далее определяют, какие конкретно данныедолжны быть собраны, обработаны и переданы для обеспеченияоптимального управления материальным потоком. Определенныетаким образом группы передаваемых данных должны включать всебя следующие девять информационных элементов, которые, каксчитается, создают базу для информационного контроля над всейструктурой материально-технического снабжения:

1. Тип предмета снабжения.

2. Количество или его объем.

3. Происхождение предмета снабжения.

4. Его месторасположение (размещение).

5. Время прибытия в пункт размещения.

6. Время отправки из пункта размещения.

7. Система транспортировки.

8. Время транспортирования.

9. Резервирование.

Перечисленные группы данных составляются для всех мест размещенияи для каждого перевозимого объекта. С этой целью устанавливаютсяпункты считывания и передачи информации во всехместах размещения. Как правило, такие пункты рекомендуется организовыватьна границах между буферными и технологическимисекциями производства.

Заключительный этап построения информационной модели системыматериально-технического снабжения связан с распределениемполученных данных по двум компьютерным системам с различнымиобластями функционирования. Одна система (она связана странспортными заказами) ведет контроль потока материалов и осуществляетуправление им, другая же управляет непосредственнопроизводством и следит за заделами материалов, находящихся поднепосредственным влиянием процесса производства. В ряде случаевобе системы объединяют в одну. В любом варианте информацияначинает обрабатываться сразу после поступления производственногозаказа так же, как и регистрация материалов, уже перевезенныхс помощью транспортной системы.

Специфика деятельности подсистемы информационного обеспечения состоит в том, что в процессе своей деятельности она должна иметь возможность оказывать воздействие на все функциональные подсистемы организации. Таким образом, сразу возникает вопрос: какое место данная подсистема должна занимать в иерархии предприятия?Лобанов Н. Всё о логистике [Электронный ресурс] / Н. Лобанов. - Режим доступа: http://www.lobanov-logist.ru/index.php?newsid=51. - Информационная логистика. В настоящее время возможны три варианта организации подсистемы информационного обеспечения на предприятиях:

— централизованный;

— децентрализованный;

специализированный. При централизованном способе организации вся деятельность по информационным технологиям сосредоточена в одном управлении (подразделении) и подчиняется непосредственно высшему руководству компании ответственному за информационные системы и технологии. Преимуществом централизованного способа организации является обеспечение высокой эффективности работы по внедрению новых информационных систем и технологий. К недостаткам можно отнести высокие затраты на содержание аппарата управления. При децентрализованном способе организации подсистемы информационного обеспечения специалисты разных функциональных подразделений выполняют функции управления информационными системами каждый в своем направлении.

Преимуществом такого способа организации является высокий уровень знаний предметной области менеджера по информационным системам, недостатком -- дублирование однотипных задач и функций в разных подсистемам. При специализированном способе организации отсутствует подразделение по информационным системам (технологиям). При необходимости внедрения автоматизированной системы данные организации обращаются в специализированные фирмы и выполняют работы на договорной основе. Это характерно для небольших организаций, которые не могут иметь собственных специалистов в области информационных технологий, занятых полный рабочий день, и прибегают к услугам консультантов. Преимуществом данного способа организации подсистемы информационного обеспечения является высокий уровень научных и методических разработок, недостатком -- сложность учета всех специфических особенностей объекта. Выбор того или иного способа организации подсистемы информационного обеспечения на предприятии зависит от многих факторов, и, прежде всего, размеров организации, системы управления, существующих в ней бизнес-процессов, наличия свободных денежных средств. Следует лишь отметить, что подсистема информационного обеспечения в настоящее время достигла такого уровня специализации, что требует пристального внимания к своей организации. Современные руководители понимают это, и любая даже самая маленькая организация имеет в своем составе информационные службы.