Повышение уровня эффективности использования видеомаркетинга в целях продвижения Вологодской области как туристской территории

Основные виды видеомаркетинга:

- телевизионная реклама;

- видеореклама в Интернете;

- видеопрезентации;

- размещение клипов на видеохостингах;

- размещение видеоматериалов на коммерческих сайтах.

- реклама в Indoor TV;

- видеоблоги;

- социальные сети;

- видеообзор товара или услуги;

- корпоративный видеожурнал.

Видео для направления видеомаркетинга важный элемент контент-маркетинга и поискового маркетинга. В видеороликах не говорят напрямую о преимуществах продукта - его упоминание аккуратно вписано в полезный и интересный пользователю контент. Для специалистов по ведению маркетинга важен такой контакт с аудиторией, который будет наиболее просто и открыто презентовать услугу или товар без явного проявления рекламой политики. На сегодняшний день одним из таких видов, который привлекает внимание производителей, является видеоблог. Специалистов по данному виду видеомаркетинга сравнительно немного. В первую очередь это связано с отсутствием информации относительно того, каким образом следует строить маркетинговую политику в Интернете. В качестве одного из каналов специалисты отдают предпочтение корпоративному или личному видеоблогу.

Происхождение термина «блог» связывается со словосочетанием «logging the web» - «записывание событий Сети».

Создатель веблога Питер Мерхольц представил его как выражение «we blog», где слово «blog» стало глаголом, определением любого интернет-дневника, что дало стимул к происхождению слова «блогер» - «создатель дневника».

По мнению И.В. Щербаковой, блоги это [63]: «персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к ним».

Другой исследователь Е.А. Литвин, классифицирует блоги в зависимости от предназначенных целей [24]:

1. Личный блог. Данный вид блога - наиболее распространенны в интернете, подобных блогов существует большое количество. Такой блог выставлен на всеобщее обозрение в интернете. Стоит отметить, что многие публичные и известные персоны имеют личный блог.

2. Тематический блог. Создается по какой-либо узкой тематике.

3. Бизнес-блог. Создается автором для какого-либо вида коммерческой деятельности в интернете или для заработка в сети.

4. Научный блог. Это онлайн-дневник, который ведется специалистом-ученым, постоянно публикующим в нем информацию об открытиях, личных наблюдениях, опытах и изысканиях и т.д. Автор высказывает на страницах блога собственное мнение по вопросам, связанным с научной областью знаний.

5. Культурологический блог. Создается специально для высказываний в той или иной области культуры (театр, кино, музыка, живопись и т.д.). Авторы высказывают свои мнения, размышления, впечатления по различным вопросам областей творчества.

6. Блог на тему высоких технологий. Здесь высказываются интересные мнения об IT-технологиях.

7. Блог-форум. Создается для общения по каким-либо специфическим вопросам.

8. Блог-каталог. Содержит в качестве информации большое количество тематических ссылок, которые содержат рекомендации, комментарии ведущего блог автора.

9. Имиджевый блог. Используется как отдельными людьми, так и предприятиями для продвижения своего бренда. Автор делится своим личным опытом, рассказывает о проблемах, с которыми столкнулся и о способах их решения, помогая другим, приобретает популярность себе. Такой вид блога хорошо подходит для поиска новых партнеров по бизнесу или клиентов.

Блоги классифицируют по типу контента:

- текстовый блог;

- подкаст;

- фотоблог;

- видеоблог.

В основу текстового блога входят статьи, подкастом считается - блог, который предлагает посетителям загружать регулярно обновляемые аудиофайлы, в фотоблоге основное внимание сосредоточено на фотографиях, фото лишь сопровождаются заголовками и небольшими комментариями.

Стоить выделить такой блог по типу контента как видеоблог [26].

Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту. По воздействию на интернет-аудиторию и приносимой отдаче видеоблогинг является одним из самых эффективных средств продвижения товаров и услуг.

Этот сравнительно небольшой, стремительно развивающийся сегмент блогосферы, часто называют влогосферой. Распространение влогов становится все более популярным с развитием техники с помощью которой можно записывать видео. Интернет-ресурс YouTube, который набирает популярность в сети, позволяет развивать и стимулировать направление видеоблогов. Стали появляться сайты, которые являются аналогичными YouTube - это Rutube, Vimeo. Такие сайты называются «видеохостингами», которые ориентированы на размещение, распространение, а также хранение видеоконтента.

Таким образом, одним из элементов маркетинга набирающим популярность считается цифровой маркетинг. В первую очередь его задача использование цифровых технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение и увеличение сбыта с помощью различных методик. Постоянно развивающимся каналом цифрового маркетинга является видеомаркетинг. Создание видеоматериалов построено на основе операторской и монтажной работы и тесно связано с методами и техникой поисковой оптимизации, выбором удачных заголовков, описаний и ключевых запросов. Подвидом видеомаркетинга является видеоблог. Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту. По воздействию на интернет-аудиторию и приносимой отдаче видеоблогинг является одним из самых эффективных средств продвижения товаров и услуг.

Вывод по разделу. На данный момент туризм стремительно развивается как одна из форм активного отдыха и как разновидность индустрии досуга.

Единых определений понятиям туризм, туристская индустрия, туристский продукт, туристская дестинация и территория не существует. Совершается переход от узкого взгляда на экономическое развитие к разработке набора стратегий, направленных на использование особенностей территории в области туризма. Под созданием и разработкой стратегий понимается маркетинг территории, который считается ключевым фактором в привлечении туристов.

Все существующие положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туристской сфере. В туризме результат маркетинговой деятельности сводится к туристскому маркетингу и маркетинговым коммуникациям, без которых невозможно установить контакт с потенциальным потребителем.

Вместе с этим растет интерес к нестандартными инструментам маркетинговой коммуникации, которые вытесняют традиционные, обусловливая выход продвижения на новый уровень развития с использованием совершенно новых технологических разработок. Совершенствование взаимодействия информационных систем и технологий привели к созданию новых направлений, одним из которых считаются социальные медиа.

Одним из элементов маркетинга набирающим популярность считается цифровой маркетинг. В первую очередь его задача использование цифровых технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Постоянно развивающимся каналом цифрового маркетинга является видеомаркетинг подвидом которого является видеоблог. Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту.

2. Исследование деятельности по продвижению туристской территории в социальных медиа

2.1 Использования социальных средств коммуникации в маркетинге

В настоящее время высокие темпы роста компьютеризации и интернетофикации выводят сферу маркетинга территорий на совершенно новый уровень. Использование таких элементов цифрового маркетинга как видеомаркетинг, дает специалистам по продвижению территорий новую сферу влияний. В условиях напряженной конкурентной борьбы среди областей за туристский поток, одним из ключевых факторов способствующих привлечению внимания туристов является новая концепция взаимодействия человека с окружающим миром через видеоблог.

Туристы предпочитают совершать поездки без определенных посредников в виде турагентов или туроператоров, которые могут посоветовать какое-либо направление или маршрут для поездки, а также продать целый тур. Поэтому путешественники стали использовать интернет-пространство, которое открывает туристу большой поток информации, где он может ознакомиться и проанализировать плюсы и минусы от поездки в данный регион. Чтение отзывов, поиск и посещение разного рода сайтов, предлагающих туристские услуги, занимают у потенциального туриста определенное время. В связи с этим, важную роль в продвижении туристской территории играет, использование организацией - социальных медиа. На данный момент большая часть аудитории интернета сосредоточена в одном из видов социальных средств коммуникации - социальных сетях.

Феномен социальных сетей появился сравнительно недавно. К 2017 году масштаб их влияния составляет половину населения планеты. Медиа платформа Linkedln, одна из первых начала использовать Интернет в качестве поиска и установления контактов в сфере бизнеса и деловых отношений в 2002 году, на полтора года раньше, чем Facebook.

В конце 2016 года, аудитория социальных сетей составляла примерно 2,3 миллиарда человек. По сравнению с началом 2015 года количество активных пользователей увеличилось на 500 миллионов человек, что в количественном показателе достигло 31% населения Земли [здесь и далее 28].

Наибольшей популярностью социальные платформы пользуются в Северной и Южной Америке, где каждый второй житель является активным пользователем. Население Европы и Восточной Азии насчитывает 48% пользователей от общего количества жителей. Наименьшую долю распространения на данный момент имеют Центральная и Южная Азия, что связано с ограничением некоторыми странами выхода в социальные сети, а также Африка, где пользователями являются каждый десятый (таблица 2.1).

Таблица 2.1. Показатели проникновения социальных медиа

Распространение	Процент пользователей, %
Северная Америка	59
Южная Америка	50
Центральная Америка	40
Западная Европа	48
Восточная Европа	45
Южная Азия	11
Африка	11
Средний Восток	26
Восточная Азия	48
Юго-Восточная Азия	37
Океания	45

Социальная сеть Facebook является широко известной сетью с аудиторией 1,5 миллиарда человек, 70% из которой заходит на сайт ежедневно. Второй по популярности идет Instagram с числом пользователей, превышающим 400 миллионов, из них 59% каждый день обновляют свой профиль. Остальные представители, такие как Twitter (220 млн), LinkedIn (100 млн) и Pinterest (100 млн) пользуются заметно меньшей популярностью, их количество ежедневных пользователей гораздо меньше - 38%, 27% и 22% соответственно.

Большую часть аудитории первой тройки составляют женщины - на них приходится до 60% всех посетителей. Социальные медиа, такие как YouTube и LinkedIn, гораздо популярнее у мужчин.

Правильно определенная аудитория помогает разработать эффективную стратегию продвижения. Сегодня объем маркетинговых расходов в США составляет 13 миллиардов долларов, по расчетам специалистов через 3 года достигнет 17 миллиардов долларов (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. Прогнозы расходов на маркетинг в социальных сетях в США

По данным маркетинговых опросов мировым лидером по предоставлению информации и влиянию на принятие решения о совершении покупки остается Facebook. Помимо него стоит выделить Twitter, но он гораздо полезнее, когда речь идет о рекомендациях бренда и напоминании о нем.

Основная аудитория большинства социальных сетей, за исключением Facebook - это люди, моложе 20 лет. Доля взрослых пользователей Facebook составляет 58%, притом, что на всех остальных платформах их не больше 20-23% от всей аудитории. Среди молодого поколения - 92% ежедневно посещают социальные сети, а 72% пользуются больше чем одной платформой. Они находят там новых друзей, слушают музыку и делятся собственными фотографиями. Стоит выделить, что особый интерес молодого поколения вызывает YouTube - по статистике 85% молодежи регулярно просматривает видеоролики, в то время как старшее поколение использует его не так часто. Для исследования важно, что основная целевая аудитория - молодежь больше предпочитает проводить время за просмотром роликов на видеохостингах.

Следует отметить, что социальные медиа в России частично представлены другими игроками, такими как, Вконтакте и Одноклассники.

Для того чтобы узнать о социальных медиа в России необходимо проанализировать наиболее популярные платформы на сегодняшний день. В исследовании проводимым аналитической компанией, которая предоставляет медиа маркетинговую информацию, представлены данные по аудитории социальных сетей в России, где особое внимание уделено активной аудитории [здесь и далее 29].

Одним из ключевых показателей активности является количество «пишущих» пользователей, публично выражающих свою позицию в социальных медиа. Активных авторов в декабре 2016 года в России было около 37 млн. человек, которые сгенерировали 588 млн. сообщений за месяц.

По количеству «пишущих» российских авторов лидирует ВКонтакте - 18,8 млн. уникальных авторов. У следующего на втором месте Instagram - невероятные темпы роста, число авторов практически в 5 раз больше, чем весной 2015 года. На третьем месте - Twitter, где число активных авторов снижается, в декабре 2016 года было зафиксировано чуть более 1 млн. чел. [14].

Что же касаемо ежедневно размещаемого количества сообщений в социальных сетях, то по-прежнему на первом месте Вконтакте, на втором - Одноклассники, далее - Инстаграм и Фейсбук.

По уровню вовлеченности традиционно лидирует Вконтакте, хотя среднее количество сообщений стало чуть ниже в зимний период - на одного активного автора в этой сети приходится в среднем 90 сообщений в месяц. Следом идет Фейсбук - 39 сообщений на автора и Одноклассники - 14 сообщений на автора соответственно [30].

Ежемесячная аудитория большинства социальных сетей на конец 2016 года сильно не изменилась. Аудитория ВКонтакте остановилась на 46,6 млн. человек, сети Одноклассники на 31,5 млн. человек. Аудитория Facebook в декабре 2016 года составила 21,7 млн. чел., недалеко расположился «Мой Мир» - 16,6 млн. чел. и Живой Журнал, с аудиторией 15,2 млн. чел.

Аудитория Instagram к декабрю 2016 года увеличилась на 2 млн. и составила 12,3 млн. чел.

Одним из факторов увеличения посетителей сайта стала новая уникальная возможность, которую ввели разработчики Instagram - размещение коротких видеороликов. Это дает возможность понять, что видео на данный момент, играет важную роль в выборе аудиторией социального медиа. Число активных пользователей продолжает расти и к концу 2016 года составило - 10,7 млн. человек.

Аудитория Twitter осталась практически без изменений и равна 7,7 млн. чел. В первую очередь, это связано с падением интереса аудитории в размещении коротких текстовых заметок.

В Facebook доля пишущих авторов в общей аудитории продолжает расти: в декабре 2016 года ежемесячная аудитория сети составила 21,7 млн. человек, из которых публикационную активность проявили всего 1,5 млн. человек. Живой Журнал остается площадкой для любителей чтения новостей и заметок, из 15 млн. человек ежемесячной аудитории, активность проявляют всего 111 тыс. авторов. В блогах Живого Журнала отмечается также наивысшая доля содержательных дискуссий. Возрастная структура стабильна, наибольшая доля авторов приходится на группы 18-24 года - 37,2% и 25-34 года - 35,8%. Так как платформа является дискуссионной, она привлекает малое число молодых пользователей, которые не желают участвовать в обсуждении разных видов проблем и новостей.

На основании данного исследования подвести итог на ближайший период времени:

1. В данный момент идет значительное увеличение активности российского сегмента Instagram. Большинство авторов Instagram являются активными пользователями других социальных сетей - кросспостинга (помещение одного поста определенного содержания на несколько блогов или форумов) из Instagram в другие социальные сети превышает 50% сообщений. Также популярность социальной платформе, принесла новая возможность публикации мгновенных видео.

2. Снижается рост российской части Facebook. Связано это с тем, что другие социальные платформы, такие как Вконтакте, занимаются развитием внутреннего интерфейса для привлечения новой аудитории. Facebook в первую очередь используют в области деловых контактов крупного и среднего бизнеса.

3. Продолжается активный рост сайтов с отзывами: как по количеству новых отзывов, так и по посещаемости.

4. Теряет активность российская часть Twitter. Все меньшее количество авторов размещает «твиты» - короткие сообщения. При этом государственные чиновники все еще используют данную социальную сеть для написания коротких заметок. При этом в Twitter уменьшается и активность спам-ботов, но, тем не менее, она еще составляет более 40% потока [30].

Следует отметить, что в связи с возрастающими рейтингами социальных сетей, связанных напрямую с видеоконтентом, предприятиям и организациям в сфере туризма следует использовать видеоматериалы на своих страницах в социальных сетях. Организации, не использующие видеоматериалы на официальных страницах в социальных медиа, игнорируют более половины аудитории интернета, которая предпочитает просмотр фото и видеоматериалов, чтению текстового материала.

Стремительное развитие видеомаркетинга связано в первую очередь со способом передачи информации видимой картинкой, данный способ считается наиболее правдивым и объективным. Словесно передается только 20% информации, остальные 80% - невербальным методом, с помощью языка мимики, телодвижений и жестов.

В данный момент видеоформаты набирают популярность в интернет-пространстве. Телевизионная аудитория перемещается в Сеть, вместе с этим поиск информации с помощью видео переходит в Интернет. Около 70 млн. россиян смотрят видео в интернете, такое изменение потребительского восприятия, связано с тем, что люди стали больше доверять тому, что видят. Раньше основу новостных лент в социальных сетях составляли текстовые материалы - сейчас появляются графические изображения, видео, аудиопосты.

В дальнейшем ожидается рост потребления видеоконтента пользователями Интернета, поэтому многие компании инвестируют средства в соответствующие технологии и социальные медиа.

Создаются и набирают популярность ресурсы позволяющие загружать и просматривать видео в браузере через специальные проигрыватели называемые - видеохостингами.

YouTube, как один из сервисов принадлежащий компании Google, стал первым видеохостингом и одним из новых средств видеомаркетинга, который открыл новый вид увлечений для интернет-пользователей. Число посетителей видеохостинга YouTube быстро растет, на рисунке 2.2 графически изображено число посетителей в месяц.



Рисунок 2.2. Число посетителей видеохостинга YouTube в месяц

Пользователи видеохостинга YouTube просматривают более двух миллиардов роликов в день, что составляет 40% всего видеоматериала просматриваемого в Сети.

Следует отметить, что зрителями видеохостинга являются все возрастные и демографические группы. На рисунке 2.3 приведено распределение пользователей по возрастам. Из диаграммы следует, что большую ее часть, занимают люди от 18 до 34 лет.

Также следует сказать, что и более молодая аудитория вовлечена в просмотр видеоконтент на видеохостингах, таких как YouTube, RuTube и Vimeo.

Рисунок 2.3. Распределение пользователей по возрастам

В рамках онлайн-выставки Online Travel Mart: Summer 2017, специалисты по маркетингу и интернет-технологиям обсудили эффективные методы продвижения территорий с помощью средств социальных медиа. Было озвучено множество инструментов, которые могут использоваться не только странами, но и отдельными регионами. Одним из организаторов выставки выступила компания Profi. Travel, специализирующаяся на продвижении туристских продуктов и дестинаций [26].

По словам заместителя генерального директора Profi. Travel О. Олейниковой, идет вечный спор, как эффективней продвигать туристский продукт - в онлайн или офлайн. С одной стороны, личная беседа в офисе и последующая теплая продажа гарантирует последующую привязанность к фирме и сделает клиента постоянным. Однако, организациям не следует избегать использования продвижения онлайн, так как такое продвижение дает совершенно иной охват аудитории, нежели личные беседы. По мнению заместителя директора компании Profi. Travel, для достижения целей, необходимо использовать и то, и другое.

Директор представительства Австрийского туристического офиса в Москве Г. Бэм утверждает, что хорошим постом считается не тот, который получил много «лайков», а тот, который вызвал оживленную дискуссию. Отклик аудитории гораздо важнее, чем высокие показатели «лайков».

Также он добавил, что не считает важной частью продвижения, стремление создавать группы в социальных сетях с многотысячной аудиторией [26]. По словам директор агентства интернет-маркетинга М. Самойленко, когда речь идет о продвижения в онлайн, то одним информационным сообщением не удастся добиться результата нужна частотность и интерактивность с аудиторией. Также следует обратить внимание на мобильный трафик, так как 62% запросов в Google идут с мобильных устройств. Важной частью беседы, с которой согласились все присутствующие, стала рекомендация использовать разнообразные каналы продвижения, в том числе и онлайн-каналы, в особенности видео в интернете, например в видеохостинге YouTube. Исходя из этого, стоит отметить, что ведущие специалисты интернет-маркетинга уже начали осваивать и внедрять видеомаркетинг как одну из форм продвижения своих стран и регионов.

По данным маркетинговых исследований проведенных компанией VideoExpert, специализирующейся на анализе видеомаркетинга, более 87% пользователей интернет-пространства доверяют видео, как источнику информации. По прогнозам экспертов агентства, в 2018 году видео составит 69% всего интернет трафика.

По данным проведенного опроса другим аналитическим агентством Brands Analytics [28], на вопрос считают ли туристские компании видео, важной частью своего маркетинга, более 48% опрошенных компаний ответили положительно (рисунок 2.4). Это означает, что компании готовы привлекать внутренние инвестиции для более успешного продвижения своей организации.

Рисунок 2.4. Считаете ли Вы видео важной частью маркетинга?

На другой вопрос агентства «Где Вы размещаете видео?» подавляющее большинство - 43% выбрали видеохостинг YouTube (рисунок 2.5) Что указывает на то, что компании знают о том, где можно собрать больше всего просмотров, а значит сделать более узнаваемой свою организацию.



Рисунок 2.5. Размещение видео

Стоит отметить, что компании выбирают не только видео платформы для размещения своих видео, но также используют свой собственный сайт. Еще одним важным пунктом стал вопрос о месте, в котором используется видео (рисунок 2.6).

Стоит отметить, мнения респондентов по этому вопросу разошлись. Низкий процент использования E-mail говорит о том, что видео хоть и увеличивает кликабельность электронного письма, но так как на данный момент электронные почтовые службы не готовы полностью обеспечить вид такого сообщения, используют электронную почту для отправки видео, гораздо реже.

Компаний использующих видео оффлайн на конференциях и выставках, также небольшое количество, учитывая, что этот рекламный инструмент работает гораздо эффективнее обычных брошюр и каталогов, но видеоролик увидят только присутствующие на конференции.

Из этого следует, что использование E-mail и видео, показывающихся оффлайн на конференция не приносят значительно охвата целевой аудитории.



Рисунок 2.6. Использование видео

Использование социальных медиа и страницы сайта используются чаще, так как дают максимально возможный набор инструментов видеомаркетинга. Так в социальных медиа возможно брендирование канала, продвижение видео по ключевым запросам, а также возможно повышение рейтингов канала за счет просмотров.

Таким образом, развитие новых средств коммуникации происходит на фоне постоянно увеличивающейся скорости технологического прогресса. Создаются и набирают популярность ресурсы, позволяющие загружать и просматривать видео в браузере через специальные проигрыватели называемые - видеохостингами. Проведенные маркетинговыми аналитическими агентствами исследования показывают, что передовые компании начали использовать инструмент видеомаркетинга в целях продвижения своего продукта.

Важным на данный момент этапом является распространение новых социальных медиа, предлагающих ряд широких возможностей для специалистов в области маркетинга в способе общения, обмена информацией с потребителем, а также для привлечения трафика.

2.2 Анализ средств продвижения Вологодской области как туристской территории

Инструменты продвижения туристских территорий в социальных медиа на примере «Туристско-информационный центр»

Одной из организаций, занимающихся продвижением туристского региона в информационных источниках и социальных медиа, являются туристско-информационные центры. На территории Вологодской области в соответствии с постановлением правительства Вологодской области от 5 сентября 2013 года №884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» было создано бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр» [38].

Туристско-информационный центр области создает единую систему информационного обеспечения и инструктивно-методическую базу в целях продвижения туристского продукта области на российском и зарубежном туристском рынке.

В единую систему информационного обеспечения сферы туризма включается информация:

- о туристских ресурсах области;

- о мероприятиях, проводимых на территории области в сфере туризма;

- о туристских маршрутах области;

- иная информация, за исключением информации с ограниченным доступом.

Главным документом на предприятии является устав бюджетного учреждения сферы туризма «Туристско-информационный центр», содержащий сведения об организационно-правовой форме предприятия, и определяющий порядок и условия функционирования учреждения.

В соответствии с уставом БУ ВО ТИЦ следует отметить, что предприятие является унитарной некоммерческой организацией, юридическим лицом - государственным бюджетным учреждением, созданным для обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

Департамент культуры и туризма осуществляет функции и полномочия учредителя предприятия, на него также возложены и координация и регулирование в соответствующей отрасли. Собственником учреждения и его имущества является Вологодская область.

Из устава БУ ВО ТИЦ следует, что предметом деятельности туристско-информационного центра является осуществление информационно-аналитической деятельности в сфере культуры и туризма региона, а также техническое сопровождение ведения реестра туристских ресурсов области.

Основными целями деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» являются:

- информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области;

- информационное обеспечение деятельности Департамента культуры и туризма Вологодской области и подведомственных ему учреждений;

- создание благоприятных условий для развития туризма и рационального использования туристских ресурсов на территории Вологодской области.

Деятельность учреждения сводится к выполнению следующих приоритетных видов деятельности:

- разработка и поддержание интернет-портала «Туризм в Вологодской области»;

- формирование и ведение баз данных, в том числе и интернет-ресурсов в сфере туризма;

- предоставление информации гражданам и организациям о туристских ресурсах Вологодской области;

- разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций;

- размещение информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, в объектах размещения, питания, в средствах массовой информации в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете;

- информационно-аналитическая деятельность и маркетинговые исследования, проведение мониторинга туристских процессов;

- ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского потока;

- оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям области;

- организация дисконтных систем «Карта гостя» и «Карта туриста»;

- организация мероприятий в сфере туризма и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций;

- издательская деятельность, выпуск брошюр, буклетов, изданий, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области;

- производство и реализация видео, аудио и другой электронной продукции о туристском потенциале Вологодской области;

- проведение маркетинговых исследований, составление прогнозов и планов развития индустрии туризма Вологодской области.

Исходя из основных задач устава, следует, что результат деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» нацелен на продвижение Вологодской области и привлечению новых туристских потоков.

Согласно постановлению правительства Вологодской области от 27 октября 2014 года №961 об утверждении государственной программы «Сохранение и развитие культурного потенциала, развитие туристского кластера и архивного дела Вологодской области на 2015-2020 годы» с изменениями на 24.04.2017 прописано [44]:

«В 2013 году число участников путешествий по области составило 2,1 млн. посетителей. Туристский поток в области вырос по сравнению с 1997 годом в 6,3 раза. По сравнению с 2012 годом прирост туристского потока составил 8,2%.

Доля туризма в структуре валового регионального продукта области с учетом мультипликативного эффекта оценивается в 3,8%. В 2013 году в консолидированный бюджет Вологодской области от организаций сферы туризма и сопутствующих отраслей поступило 227 млн. рублей, а после реализации государственной программы планируется достичь 450 млн. рублей к 2020 году.

С каждым годом интерес к Вологодскому региону со стороны туристов возрастает, за счет потраченных туристами средств в нашей области, формируется бюджет региона, финансовые средства, из которого позже должны быть направлены на развитие туристской индустрии Вологодской области».

В документе сказано, что решение проблем невозможно только за счет использования действующих рыночных механизмов и без активного участия со стороны государства.

Недостаточность государственной поддержки в сфере туризма Вологодской области может привести к снижению:

- конкурентоспособности региона на рынке туристских услуг за счет появления новых объектов туристкой инфраструктуры в других регионах;

- внутренних и въездных туристских потоков и, как следствие, сокращение налоговых поступлений в бюджет области;

- уровня занятости населения в сфере туризма и смежных отраслях, а также уменьшению доходов населения;

- финансовых потоков в бюджет Вологодской области.

В документе Правительства Вологодской области от 17 октября 2016 года №920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года» (с изменениями на: 09.01.2017) в разделе «Развитие сферы туризма и креативной индустрии» сказано, что ключевыми задачами являются:

- создание условий для развития креативной индустрии;

- формирование положительного туристского имиджа региона на международных, межрегиональных и региональных туристских мероприятиях, средствах массовой информации и в сети Интернет, развитие маркетинга и брендинга Вологодской области;

- повышение качества туристского продукта и создание условий для продвижения туристского продукта на зарубежном и российском рынках, в том числе эффективное информирование о возможностях времяпрепровождения для потенциальных туристов и участников культурных мероприятий;

- создание и продвижение крупных событийных мероприятий международного, всероссийского и межрегионального уровней на территории Вологодской области;

- обеспечение позитивного восприятия региона в стране и в мире посредством развития и продвижения территориального бренда «Вологодская область - душа Русского Севера».

Также в постановлении значится, что одной из основных проблем в сфере туризма является: «недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках». В связи с этим, необходимо планирование информационного продвижения с использованием всех доступных на данных момент технологий: телевидение, интернет и специализированные издания».

Следовательно, туристско-информационный центр области создает единую систему информационного обеспечения в целях продвижения туристского продукта на российском и зарубежном рынке, что дает перспективы для использования новых медиаформ.

Результат деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» сводится к обеспечению туристов оперативной информацией о туристском регионе, продвижение которой не свойственно отдельным предприятиям туристской индустрии. За последний год, приблизительное количество туристов, обратившихся в БУ ВО «Туристско-информационный центр», целью которых было совершение путешествия на территории Вологодской области, составило около трех тысяч человек, 93% из них, туристы, не являющиеся жителями Вологодской области, две трети из которых - граждане Москвы и Санкт-Петербурга, а также Московской и Ленинградской областей. Остальные являются жителями регионов, входящих в Северо-Западный федеральный округ [5].

В своей деятельности по продвижению территорий БУ ВО «Туристско-информационный центр» использует все средства продвижения и позиционирования, способствующие развитию туризма в Вологодской области на местном, региональном, государственном и международном уровне при сотрудничестве с разными государственными и общественными структурами.

На данный момент учреждение БУ ВО ТИЦ имеет такие информационные ресурсы, как официальную страницу в социальной сети Вконтакте, Facebook и Twitter, а также свой сайт (далее портал) Vologdatourinfo.

В 2017 году учреждение запустило и представило новую усовершенствованную версию портала Vologdatourinfo, с обновленным интерфейсом, визуальной структурой и удобной системой навигации по рубрикам электронного ресурса. В верхней части страницы сайта указаны контактные телефоны, точное местонахождение учреждения и ссылки в виде пиктограмм на основные социальные медиа: Вконтакте, Facebook и Twitter.

Следует выделить, что портал туристско-информационного центра адаптирован под обратную связь с потенциальными туристами, имеет свою поисковую систему по электронному ресурсу и многоязычный выбор языка из семи представленных.

Портал о туризме - это единый блок информации об отдыхе и туризме в Вологодской области, где размещена информация о достопримечательностях, памятных местах, интересных маршрутах, местах размещения и питания, а также контакты туроператоров [5].

Туристский портал Vologdatourinfo имеет такие разделы как:

- информация о регионе;

- туристские территории;

- путеводитель;

- туры;

- галерея;

- справка;

- события;

- о нас.

Каждый раздел включает в себя отдельные рубрики. В рубриках раздела «О регионе» содержится общая информация о регионе, историческая справка, информация о традиционных промыслах и кухне.

Рубрики раздела «Путеводитель» содержат информацию о достопримечательностях, размещении, питании, транспорте, а также о сувенирах. Информация о туристических организациях, экскурсиях и перечне туров входит в раздел «Туры» [5].

Контент-менеджеры осуществляют наполнение сайта, анализируя и публикуя колонку новостей из сферы туризма в Вологодской области и за ее пределами.

Интернет-ресурс туристско-информационного центра имеет анимационную карту, где представлены основные туристские маршруты и достопримечательности, а также календарь туристских событий, в котором отмечены даты проведения важных мероприятий.

Следует также отметить, что портала Vologdatourinfo имеет раздел «Галерея», где представлены фото, видеоматериалы и виртуальные туры, презентующие зашедшему на сайт туристу информацию о регионе.

В данном исследовании важно выделить рубрику «Видео». В эту рубрику контент-менеджерами добавляются видео материалы, позиционирующие потенциальному туристу достопримечательности и туристские маршруты Вологодской области.

В рубрике находятся сюжеты программ федерального значения, такие как: «Диалоги о рыбалке в Вологодской области» и программа «Поедем, поедим - Вологодская область», анонсы и видеобзоры фестивалей, а также передачи регионального телевизионного формата, например, «Вологодские каникулы».

Для данной выпускной квалификационной работы, автором выделяется одна из передач регионального формата - «Вологодские каникулы», которая более приближена к такому формату видеомаркетинга как видеоблог. Передача является совместным проектом ГТРК Вологда и БУ ВО «Туристско-информационный центр». Эта программа посвящена развитию и популяризации внутреннего туризма в Вологодской области. Передача «Вологодские каникулы» стала своеобразным гидом по уникальным местам региона. По словам заместителя директора ГТРК Вологда, программа является уникальной для Вологодской области, так как подобный формат еще не использовался. Следует отметить, что проект отмечен дипломом губернатора Вологодской области.

Съемочная группа передачи «Вологодские каникулы» посещала места, представляющие интерес, как для гостей области, так и для местных жителей. За период съемок было отснято 22 сюжета. Ведущие побывали в Кириллове, Белозерске, Устюжне, Череповце, Тотьме, Великом Устюге и других городах. Сняты материалы по отдельным видам туризма, таким как сельский туризм и АгроЭкотуризм, а также о туристских маршрутах «Душа Русского Севера» и «Серебряное Ожерелье России». Ведущие рассказывали зрителям не только об объектах показа, но и об инфраструктуре, средствах размещения и питания. Стоит отметить, что формат программы выбран наподобие передачи «Орел и Решка». Одной из проблем ведения программ на региональном телевидении является низкий показатель охвата потенциальной туристской аудитории.

По количеству просмотров, по версии канала ГТРК Вологда значатся весьма большие рейтинги просмотра. Практически каждая серия программы «Вологодские каникулы» размещенная на веб-сайте канала, по данным ГТРК Вологда, в среднем набирала от 4 до 20 тысяч просмотров.

Это говорит о том, что программа интересна целевой аудитории канала - жителям Вологодской области. При рассмотрении страницы канала ВГТРК в видеохостинге YouTube, было выявлено, что на YouTube канал ВГТРК подписано 2000 человек, а с момента создания страницы в видеохостинге, общее количество просмотров всех видеосюжетов ВГТРК достигает четырех миллионов. На выпуски передачи «Вологодские каникулы» размещенные в видеохостинге в среднем приходится от 80 до 3700 просмотров, что в количественном эквиваленте в несколько раз ниже, чем по региональному телевидению.

Следует отметить, что в данной рубрике представлены не все региональные программы, которые снимались телевизионными компаниями.

Автором работы выделяются и другие программы способствующие повышению узнаваемости Вологодской области среди туристов. В 2012 году телевизионный канал «Канал-12» вместе с информационным партнером компанией «Media-Центр», объединяющей сеть средств массовой информации по Вологодской области стал использовать видеорепортажи о туристских территориях в целях увеличения аудитории своего канала. При поддержке комитета информационной политики Вологодской области был создан и размещен на веб-сайте и YouTube-канале агентства проект «Вологодское Ожерелье». За период съемок было снято 8 выпусков о разных туристских территориях Вологодской области: Череповце, Великом Устюге, Устюжне, Вологде, Кириллове и Тотьме. Одной из задач цикла проекта «Вологодское Ожерелье» значился поиск в местах съемок жителей, от лица которых можно рассказать об интересных местах города. Видеорепортажи размещались на канале 35 media в видеохостинге YouTube, где количество просмотров варьировалось от 400 до 5000.

Также в 2012 году канал «Русский Север» дополнил список программ, сняв два проекта о туристских местах. Одна из передач была направлена на информирование местного населения об их малой Родине, другая рассказывала об истории, судьбах, традициях и жизни предков.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что невысокое количество просмотров обусловлено просмотрами регионального телевидения только местным населением. Потенциальные туристы реже смотрят региональные каналы и всю интересующую их информацию ищут в интернет-пространстве, в том числе в социальных сетях и на видеохостингах. Форматы каналов «Канал-12», «Русский Север», «ТВ7» и «ВГТРК» не располагают к развлекательной форме ведения передач, а также, по причине дороговизны, эфирное время телевизионных каналов ограничено, поэтому отведенное время на передачу сокращается.

Следовательно, предоставление туристам информации о Вологодской области должно осуществляться туристскими организациями в интернет-пространстве. В отличие от телевизионных каналов размещение материалов, как на сайтах, так и на видеохостингах имеет ряд преимуществ, одним из которых является недорогое размещение материалов, относительно телевизионного канала.

Вместе с этим следует отметить, что в эпоху массового использования рекламных материалов в видеосюжетах по телевидению, люди перестают доверять той информации, которая на их взгляд снята с учетом навязчивых рекламных практик. Также воздействие рекламы на потребителя снижает их лояльность к товару, бренду, территории. В связи с этим, на первый план выходит одна из новых форм видеомаркетинга как видеоблог. Потребитель в большей мере доверят мнению человека равному ему, нежели мнению, журналиста, главы компании или рекламным материалам. При создании блога, будет учтено, что ведением должен заниматься непосредственно человек, не имеющий прямого отношения к туризму.

Следует отметить, что человек, в деятельность которого входит ведение блога (далее - блогер) находится в нормативно-правовом поле.

Постоянное общение с людьми, освещение каких-либо событий, делает блогера публичным лицом, чьи высказывания могут быть классифицированы как противоречащие законам Российской Федерации.

Блогер не является самостоятельным и профессиональным субъектом, его деятельность регулируется положениями гражданского законодательства, законами в сфере связи, информационных технологий, позволяющими при необходимости применять к ним меры гражданской, административной и уголовной ответственности. Такие меры контроля блогеров созданы для своевременного выявления и оперативной блокировки нежелательного контента.

Одним из центральных законов является Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регулирующий отношения, возникающие при осуществлении права на получение, производство и распространение информации, применении информационных технологий и обеспечении защиты информации.

В статье 10.2 «Особенности распространения блогером общедоступной информации» принятой в 2014 году прописано, что под блогером понимается владелец сайта или страницы сайта (далее - блог) в Интернете, на которых размещается общедоступная информация, и доступ к которым в течение суток составляет более 3000 пользователей. Из этого следует, что под определение «блогер» попадает как лицо, ведущее личный блог, так и лицо, выкладывающее информационные материалы в социальных сетях. Однако в статье нет указания, что блогером может быть только физическое лицо, но к одной из обязанностей блогера относится, размещение на странице или сайте своих инициалов и электронного адреса.

В связи с тем, что ведение блога приравнивается к журналистской деятельности, человек, ведущий блог, обязан выполнять требования законов: Федерального закона №2124-1 «О средствах массовой информации», ФЗ №114 «О противодействии экстремистской деятельности», ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ФЗ №436 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», ФЗ №152 «О персональных данных» и Федерального закона №38 «О рекламе».

Из этого следует, что блогер обязан:

- не допускать использования блога в целях совершения уголовно наказуемой деятельности и для разглашения государственной тайны;

- не распространять материалы, содержащие публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности или оправдывающих терроризм, а также материалов пропагандирующих порнографию, культ насилия, и материалов содержащих нецензурную брань (ч. 1 ст. 4 закона о СМИ);

- проверять достоверность размещаемой информации в Интернет ресурсе;

- не допускать распространение информации о частной жизни граждан с нарушением гражданского законодательства;

- соблюдать законные интересы граждан и организаций, и их деловую репутацию.

При размещении информации в блоге (по ст. 51 закона о СМИ) не допускается:

- использование сайта или страницы в Интернете в целях сокрытия или фальсификации общественно значимых сведений под видом достоверных сообщений;

- распространять информацию, порочащую отдельные категории граждан по признакам пола, возраста, национальной принадлежности, религии и по политическим убеждениям.

Таким образом, блогер имеет право:

- свободно искать получать и распространять информацию любым из способов в соответствии с действующим законодательством;

- излагать личные мысли с указанием своего имени;

- допускать размещение в блоге текстов других пользователей, если это не противоречит законодательству;

- распространять в блоге рекламу в соответствии с ФЗ №38 «О рекламе».

В ходе проведенного исследовании автором было выявлено, что «Туристско-информационный центр» города Вологды на данный момент не имеет YouTube канала. Весь видеоконтент содержится на веб-сайте Vologdatourinfo и в социальной сети Вконтакте. Из этого следует, что «Туристско-информационный центр» использует не все каналы продвижения туристской территории Вологодской области. На данный момент есть предпосылки для создания канала в видеохостинге, и начала съемок видеоблога, продвигающего территорию, что будет уникальным инструментом, которым в данный момент не располагают конкуренты, в лице соседних областей.

Анкетирование внешних аудиторий на предмет предпочитаемого формата получения информации

Одним из видов анализа является анкетирование внешних аудиторий. Опрос проводился на базе ресурса «Google Forms» в сети Интернет с 20 апреля по 20 мая 2017 года. Целью его проведения являлось определение эффективности использование видеоблога как средства продвижения туристской территории Вологодской области.

Для данной выпускной квалификационной работы было важно анкетирование тех респондентов, которые проживают за пределами Вологодской области. С помощь такого метода возможно, получить высокую степень отклика от потенциальных туристов. Главной особенностью проведения анкетирования является получение точной информации. Это связано с тем, что анкетирование является анонимным, из этого следует, что личные данные респондента не несут никакой важности для проведения анализа, поэтому не фиксируются интервьюером.

Анкетирование проводилось на базе вопросов с несколькими вариантами ответа. В первой части опроса были заданы вопросы для выяснения возраста аудитории, ответившей на анкету и их мнение относительно достоверности и целей использования информации в сети Интернет.

Вторая часть была связана с получением информации о туристском регионе. Выяснялось, какими источниками информации пользуются респонденты при планировании поездки, о предпочитаемых ими видах блогов, а также ожиданиях от видеоблога о туризме в регионе.

В ходе анкетирования было опрошено 180 человек. Основной возраст опрашиваемых составил от 18 до 25 лет (76%), в равной степени преобладала аудитория возрастом 26-32 лет (12%) и от 33 и старше (12%). Эти данные говорят о том, что интерес проявляется среди всех возрастных групп.



Рисунок 2.4. Возраст респондентов

На вопрос «Считаете ли Вы интернет-пространство лучшим источником информации?» больше половины респондентов ответили утвердительно (82,3%), остальные (17,7%) мотивировали свое несогласие тем, что в интернет-пространстве не всегда предоставлена достоверная информация (78%), а также слабо развит доступ в сеть Интернет (22%).

Одним из ключевых вопросов анкетирования стал вопрос «Откуда в Интернет-пространстве Вы получаете информацию о регионе, в который планируете поехать?». Большее количество голосов отдано за интернет-ресурсы туристско-информационных центров (42,2%), личные блоги путешественников с использованием видеоматериалов (28,8%) и сайты отзывов (11,3%).

Незначительное число голосов респонденты отдали за личные блоги на основе текстового материала (4,3%) и Интернет-СМИ (4,8%).

Интересен, тот факт, что люди склонны доверять больше смешанным материалам (75,3%), а не только текстовым (11,2%) или видео материалам (13,3%) по отдельности.



Рисунок 2.5. Получение информации из Интернет-пространства

В ответе на вопрос про то, чего ожидают от видеоблога о туризме в регионе, следует отметить, что большинство отвечающих ожидают увидеть красивые места Вологодской области (45,5%), ознакомиться с достопримечательностями региона (22,7%), и узнать о народно-художественных промыслах (12,7%).

В ходе анкетирования также выяснилось, что проголосовавшим респондентам интересно получить советы о местах размещения (11,1%) и гастрономии (8%) в регионе. Из этого вытекает следующий вопрос интервьюера о размещении рекламной информации, которая связана с поездкой, где самым частым ответом, стал ответ: «Да» (54,4%), это означает, что привлечение рекламных материалов спонсоров в видеоблог тоже возможно.

На вопрос, смотрят ли респонденты каких-либо видеоблогеров рассказывающих о туристских местах перед поездкой, подавляющее большинство ответили утвердительно (72%), следовательно, тема выпускной квалификационной работы актуальна.

Таким образом, анализ результатов анкетирования позволяет нам сделать следующие выводы: