За время прохождения преддипломной практике в ЗАО "ФИРМА НЕВА" в отделе рекламы мной были закреплены теоретические знания, изученные в университете, а так же изучена работа туристического агентства изнутри.

Основными целями данного отдела является осуществления предпринимательской деятельности для удовлетворения потребностей юридических и физических лиц в товарах и услугах, получения на этой основе прибыли.

Рекламный отдел турфирмы Нева используют следующие виды рекламы:

реклама в прессе - размещается в форме объявлений и публикации обзорно-рекламного характера;

наружная реклама - эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения;

интернет - реклама - сайт турфирмы, а также размещение рекламы на сайтах города, области;

аудио и видео реклама - размещение рекламы на телевиденье и радио.

В настоящее время турфирма Нева - это конкурентоспособная компания, имеющая возможность эффективно работать по многим направлениям круглый год. Здесь можно сразу получить всю необходимую информацию, оформить документы, получить визовую поддержку, купить авиа и ж/д билеты.

По ходу практики мной была изучена работа руководителя рекламного отдела ЗАО "ФИРМА НЕВА" Бакленёвой Марины Анатольевны. Мне была предоставлена возможность самостоятельно написать статьи в газету "НеваInfo", которые оценил мой руководитель. (см. приложения)

За время пребывания на практике проходило 2 праздника - 23 февраля и 8 марта. Мне поручили самое главное задание это придумать оригинальные приглашения и поздравления для мужчин и женщин. (см. приложения)

Проводила исследовательскую работу для дипломной работы.

Так же в мои обязанности входило делать фотоотчеты, то есть ездить по определенным точкам, где расположена реклама фирмы и фотографировать её. Выполняла офисную работу: клеила на конверты марки, вкладывала в них газеты фирмы и относила их на почту. Оформление сертификатов клиентам. Так же ответы на телефонные звонки, курьерские услуги.

Я благодарна своему руководителю за понимание, помощь, поддержку и напутствия! В ходе работы в турфирме мною осуществлялся сбор материалов и информации для написания дипломной работы, изучение основных принципов делового общения, развитие практических навыков и умений, самостоятельное написание статьей в газету.

Исследовательская работа

Для оценки особенностей поведения потребителей на рынке туристских услуг мной был проведен опрос 80 человек в Санкт-Петербурге (уличный опрос около торгового комплекса "Галерея") - февраль-март 2013. Две трети опрошенных (65%) летом 2012 года никуда не ездили отдыхать, в их числе 25% "занимались своими делами" и 40% оставались дома из-за отсутствия денег (дома, на даче или на садовом участке).12% провели летний отдых на российском побережье Чёрного моря; 9% - в других местах страны; 14% опрошенных отдыхали за рубежом (Рис.2.1).

рекламная политика туристический потребитель

Рис.2.1 Ответы на вопрос "Где Вы отдыхали прошлым летом?"При наличии возможности выбора и необходимых средств, респонденты выбрали бы Чёрное море (39%) и в дальнее зарубежье (61%) (Рис.2.2).

Рис.2.2 Ответ респондентов на вопрос "Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?"

При этом самыми предпочтительными являются пляжный отдых (31%) и лечение в санаториях (27%), далее - познавательный туризм (18%), шопинг-туризм (12%), горный туризм (6%), другие виды отдыха - 6% (Рис.2.3).

Рис.2.3 Ответ на вопрос "Какой вид отдыха Вы предпочитаете?"

14% опрошенных планируют потратить на отдых по 5000 руб. на члена семьи, 21% - от 5 до 15 тысяч рублей на человека, 18% - от 15 до 25 тысяч рублей, свыше этого - только 12% (Рис.2.4).

Рис.2.4 Распределение респондентов по сумме, которую они готовы выделить на отдых в 2012 году

Доля респондентов, довольных своим летним отдыхом в 2011 году, - 58%. При этом число отрицательных отзывов о своём летнем отдыхе - 31%, 11% опрошенных затруднились оценить свой отдых (Рис.2.5). Основной причиной недовольства отдыхом является невозможность поехать туда, куда хотелось (77%).

Рис.2.5 Ответы на вопрос "Довольны ли Вы своим отдыхом в 2012 году?"

Таким образом, можно говорить о том, что жители Санкт-Петербурга либо не ездят отдыхать вообще, либо отдыхают дома. На Черное море, а тем более дальнего зарубежья выезжает лишь небольшой процент населения. Большинство с радостью отправились бы за границу, но у них нет денег.

Как показал анализ российского рынка, рост доходов населения не поспевает за удорожанием отдыха. В 2012 году туристские путевки в среднем подорожали на 10-15%.

Таким образом, можно говорить о том, что, несмотря на рост рынка, предложение пока все же опережает спрос, это определяется тем, что доходы населения в большинстве случае пока не позволяют тратить средства на отдых. Иными словами, если говорить о соотношении потребностей и возможностей с точки зрения потребителей, пока возможности довольно ограничены. Если же коснуться соотношения потребностей и возможностей турфирмы "Нева", то своим клиентам турфирма может предложить широкий выбор туров на любой вкус, т.е. исходя из пожеланий и имеющихся денежных средств клиента.

Заключение

1. Где Вы отдыхали прошлым летом?

· Никуда не ездили

· Отдыхали на Черном море

· Отдыхали в других местах России

2. Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?

· Россия

· За рубежом

3. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?

· пляжный отдых

· лечение в санаториях

· другие виды отдыха

· шопинг-туризм

· горный туризм

· познавательный туризм

4. Какую сумму вы готовы потратить на отдых?

· Менее 5000 тысяч на члена семьи

· от 5000 до 15000 тысяч рублей на человека

· от 15000 до 25000 тысяч рублей

· свыше 25000 тысяч рублей

5. Довольны ли Вы своим отдыхом в 2012 году?

· Довольны

· Не довольны

· Затрудняюсь ответить

Размещено на Allbest.ru