Примеры таких игровых моделей довольно-таки просто описать. К их числу относятся:

· загадки, задачки, кроссворды;

· раскраски;

· игры с отсылом;

· «Найди отличия»;

· игра с упаковкой ;

· розыгрыши, лотереи, конкурсы (например, рекламная игра «Вместе весело расти» от сети магазинов «Оранжевый верблюд» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.malyshok.by/reklamnaya_igra/ (дата обращения: 22.05.2011);

· Игра с коллекционными материалами («Собери все фишки Читос», знаменитые игрушки в Киндер-сюрприз и пр.).

А также прочие уже перечисленные модели, но без участия коммуникатора:

· онлайн-игры рекламного характера (например, игра-тест «Как хорошо ты знаешь Kontex?» и «KOTEX.Puzzle» [Электронный ресурс]. - URL: http://www.astronim.com/portfolio/kotex.html (дата обращения 22.05.2011));

· интерактивные рекламные баннерные игры ( рекламные баннеры водки «Байкал» Синхронизированные баннеры для водки «Байкал» [Элетронный ресурс]. - URL: http://www.chulakov.ru/work/vodkabaikal_sync_banners/ (дата обращения 22.05.2011))

Модели с необходимостью достижения победы и без нее

К моделям с необходимостью достижения победы относятся:

-розыгрыши

-лотереи

-конкурсы

-головоломки и загадки и прочее, где коммуниканту требуется достичь какого-либо результата.

Соответственно, остальные модели относятся к тем, в которых достижение результата не требуется. В данной категории часто встречаются рекламные обращения, требующие немедленно что-либо сделать с упаковкой или продуктом.

Рекламные игры или игры в рекламе:

Как вы уже заметили, игровая реклама делится на 2 основных типа: игры, несущие рекламную функцию, и собственно рекламные обращения с элементами игры.

Как первый, так и второй тип мы уже довольно подробно рассмотрели в предыдущих параграфах, тем не менее, еще можно кое-что добавить.

Например, мало внимания было уделено языковой игре в рекламных текстах - а ведь это почти самый популярный среди рекламодателей игровой прием в рекламе. Эта тема сегодня очень актуальна в плане как научных исследований, так и практического применения. Приведу несколько примеров.

· Графические выделения, создающие возможность двойного прочтения фразы или текста.

«ВАС может УСТРОИТь сто ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ... мы согласны, ПРИХОДИТЕ.» (Реклама агентства недвижимости СТАН)

· Преднамеренные орфографические ошибки.

«Береги жубы ш дештва!» (Реклама стоматологической клиники)

«Knorr - вкусен и скорр!» (Реклама бульонных кубиков)

«Beanz meanz Heinz.» (Искаженное Beans means Heinz. - “Бобы означают Хайнц”. Реклама фирмы "Heinz".)

· Игровая морфология

«Пепсиний день календаря. Бездонная пепсинева. Пепсизм-Колализм». (Слова из рекламы напитка “Пепси-Кола”.)

«Не тормози! Сникерсни!» (Реклама батончика “Сникерс”)

«Вливайся!» (Реклама напитка “Фанта”)

· Повышение одушевленности объекта.

«Ваша киска купила бы Вискас!» (Реклама корма для кошек.)

«В нем так много молока, он того и гляди замычит.» (Реклама шоколадного батончика “Milky Way”.)

· Каламбур

«В хорошем чае души не чаем»

«Хопер-инвест отличная компания. От других.» 

«Поднимаем все. Даже настроение.» (Реклама автопогрузчиков.)

«Би Лайн. Be happy.»

«I scream,

You scream,

We all scream

About the ice cream!»

«Быструм-гель. Поможет по-быструму!» (Реклама геля от боли в суставах) Пирогова Ю.К. Игровые техники в рекламных текстах [Электронный ресурс]. - URL: http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=105720 (дата обращения: 22.05.2011)

Таким образом, наглядно видно, что языковая игра на сегодняшний день - явление весьма обширное, а кроме того, и эффективное. Чем более впечатляет своей необычностью, «безобидной» легкостью обращения с языком текст рекламы, тем он более запоминаем.

3.3 Варианты интеграции игровых мотивов в рекламное сообщение

игра реклама прием сообщение

Говоря о вариантах интеграции игровых мотивов в рекламное сообщение, мы, в свете темы исследования, будем говорить о носителях игровых приемов (тех формах рекламного сообщения, в которых игровые мотивы находят свое воплощение).

К числу таких носителей можно отнести следующие:

· Текст рекламного сообщения

· Упаковка

· Графика, или изображение

· Видео

· Flash-программа

· Вымышленный персонаж

Теперь разберем каждый из них в отдельности.

Текст рекламного сообщения является важнейшим носителем игровых моделей, так как он содержит в себе основную информационную часть сообщения.

Упаковка является основным носителем такой игровой модели, как «Серийная игра с упаковкой», а также может служить пространством для размещения прочих рекламных сообщений: объявлений об акциях и розыгрышах, загадок, головоломок, задач, инструкций для игровых действий с предметом и прочих.

Графическая часть, так как она является неотъемлемой частью любой рекламы, кроме радио-рекламы, выполняет ее важнейшие функции, поэтому я не буду подробно на ней останавливаться.

Видео-реклама , с моей точки зрения, - лучший носитель игровых моделей (за исключением интерактивных моделей). Видео сопровождение, включающее в себя и звук, и изображение, не только оказывает комплексное воздействие на потребителя, но и в полной мере отражает функцию игрового аспекта.

Flash-программы, в свою очередь, - лучший носитель интерактивных игровых моделей (тем не менее, в такой форме воплощаются и однонаправленные модели). Согласно исследованиям компании Forrester Research (Cambridge), около четверти пользователей Интернета не обходят своим вниманием рекламные игры, 42% адвер-геймеров играют чаще, чем раз в неделю, 18% из них говорят, что реклама помогает им в выборе покупок.  В рекламные игры играют все больше [Электронный ресурс]. - URL: http://www.sostav.ru/news/2006/09/13/24 (дата обращения 22.05.2011)

Вымышленный персонаж, вопреки существующим стереотипам, создается не только для использования в рекламе детских товаров и продуктов, но и для всех возрастных категорий. Примерами таких героев могут послужить Ковбой Марльборо (реклама сигарет), Толстяк (реклама пива) и Мистер Пропер (реклама чистящих средств). В качестве носителя игровых приемов он тоже весьма неплох: сам по себе корпоративный герой имеет игровой оттенок, а также через него легко воплощать игровые приемы в жизнь.

В современном обществе реклама как явление разрослась до огромных размеров. Она представлена множествами видов, ее типология основана на десятках критериев классификации. Но в рамках темы моей работы меня интересует лишь классификация рекламы по месту и способу размещения.

По этому критерию выделяются следующие виды рекламы:

· Реклама в СМИ

-телевизионная реклама

-радиореклама

-печатная реклама

-реклама в Интернет

· Наружная реклама

· Почтовая реклама

· Сувенирная реклама

· Другие виды рекламы

Представленная выше типология имеет для меня значение с точки зрения анализа размещения рекламных сообщений с интегрированными в них игровыми моделями.

В результате проведенного исследования собранного мною материала как на территории города Екатеринбурга, так и за его пределами, а также примеров, приводимых в используемой мной литературе и тех, которые я обнаружила в сети Интернет, я пришла к ряду важных выводов.

Во-первых, ни к одному из приведенных выше видов рекламы нельзя отнести интерактивные игры с участием коммуникатора (человека, представляющего в игре вымышленного персонажа, являющегося символом или носителем символики рекламируемой торговой марки), чего, конечно же, нельзя сказать об однонаправленных игровых моделях. Соответственно, в этом контексте нас более всего интересуют те самые другие виды рекламы.

Несложно и объяснить, почему это происходит: решение об использовании игры в рекламе само по себе нестандартно, а значит, требует нестандартных путей воплощения.

Ранее мы условились считать коммуникатором не только живых представителей фирмы, но и вымышленных персонажей, представляющих собой символ или лицо компании. К таким можно отнести любые рекламные игры, организованные преимущественно для детей, с участием их любимых героев: клоуна Рональда МакДональда, Кролика Квики, динозаврика Дино и прочих.

Особенно активным и популярным из них является клоун Рональд - небезызвестный представитель мировой сети фастфуда для детей и молодежи «MacDonald's». Так, этот веселый персонаж постоянно является ведущим детских конкурсов и викторин с призами и сюрпризами (естественно, связанных с продукцией фирмы).

Во-вторых, другие виды рекламных игровых моделей также имеют свою специфику использования в различных видах рекламы. Например, использование интерактивных игр с косвенным участием коммуникатора ограничено TV-роликами и интернет-пространством (последнее гораздо удобнее и эффективнее и, соответственно, используется гораздо чаще).

Примером использования такого приема может послужить уже описанная выше онлайн-игра «Nesquik Quest».

В-третьих, очень осложнено и ограничено использование интерактивных игровых приемов в некоторых видах рекламы: в радио-рекламе (так как ее возможности исчерпываются лишь аудио-сопровождением), в печатной, наружной, сувенирной рекламе (так как ее потенциал состоит лишь из графической и текстовой частей).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что одним из условий эффективного воздействия игровых моделей рекламного сообщения является правильный выбор вида их воплощения.

Отдельно нужно говорить о приеме языковой игры. Метод ее использования в контексте предмета моего исследования является не только универсальным, но и, на мой взгляд, весьма эффективным. Дело в том, что языковая игра может использоваться во всех видах рекламы, начиная от рекламы на радио и заканчивая почтовой рассылкой. Это обосновано тем, что она включается в структуру рекламного сообщения только через рекламный текст, который может быть реализован как в аудио форме, так и в печатной.

Зачастую игровые модели в рекламе способствуют скорее не увеличению эффективности рекламы, а понижению, иногда также и к полному провалу в достижении целей, которые ставит перед собой рекламная коммуникация, а в некоторых случаях к отрицательной обратной реакции покупателя.

Развивая эту тему, следует отметить несколько важных принципов создания эффективного рекламного продукта, чтобы игра в его содержании работала на достижение положительного результата, а не способствовала отторжению потенциальным потребителем рекламируемой торговой марки.

Главная опасность, с которой может столкнуться рекламодатель при выборе такого способа создания рекламы, это то, что игра может не только не принести ожидаемого результата, но и превратиться в образа-«вампир», отвлекающий внимание от рекламируемого продукта или марки на себя.

«Образ-"вампир" - это образ, стоящий в центре внимания зрителя, но ничего о товаре не рассказывающий» Психологическая экспертиза рекламных сообщений [Электронный ресурс].- URL: http://www.4p.ru/index.php?page=2046 (дата обращения: 20.05.2011).

Этот термин был введен еще великим американским рекламным деятелем XX века Россером Ривзом и активно используется и по сей день.

Часто используемые в рекламе приемы или образы (особенно, если они напрямую не связаны с рекламируемым объектом) стягивают на себя внимание и отвлекают от товара. В качестве такого образа-«вампира», игра может совсем переключить интерес коммуниканта на себя, и тогда он может попросту не заметить и не запомнить собственно рекламируемого в игре или с помощью игры продукта.

В своей статье «Маркетинговые игры» Антон Попов выделил алгоритм создания правильной «advergame» (рекламной игры) и дал несколько советов рекламодателям (в основном он описывает интернет-игры). Я приведу некоторые из них.

Согласно упомянутой выше статье, процесс создания рекламной игры во многом схож с созданием, например, TV-ролика. Он также состоит из 4 этапов:

1. Сбор фактов (определение задач рекламной кампании, выявление целевой аудитории и т.д.)

2. Предложение альтернатив сценария игры (Каким должен быть сценарий, чтобы он заинтересовал целевую аудиторию?)

Здесь автор дает один очень полезный, с мой точки зрения, совет: в этом деле нельзя мыслить очень узко. Сценарий игры не всегда должен быть связан с рекламируемым объектом, например, для рекламы автомобилей не обязательно создавать гоночный симулятор). Как верно подмечает Антон Попов, «…нельзя сделать просто некую игру, а потом наклеить на нее ярлычок спонсора. Рекламигры создаются специально для продвижения рекламируемого товара или услуги -- как очень глубокий product placement с возможностью обратной связи с игроком» Попов А. Маркетинговые игры [Электронный ресурс]. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/marketing_games.htm (дата обращения: 18.05.2011).

3. Объективный анализ (каков будет результат от созданной игры? какие ресурсы потребуются для ее реализации?)

4. Воздействие на игроков (включение в игру элементов воздействия на потенциального потребителя) Там же.

Кроме того, нужно придерживаться определенных правил:

o Игра должна создаваться в интересах клиента;

o Нужно логично использовать в игровом процессе товары и торговые марки рекламодателя;

o Нужно обращать внимание на мелочи: цвет, мелодию - они вызывают определенные ассоциацииПопов А. Маркетинговые игры [Электронный ресурс]. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/marketing_games.htm (дата обращения: 18.05.2011).

Еще раз замечу, что эти рекомендации автор статьи дает по поводу рекламных игр в интернете. Относительно других способов размещения игровых рекламных обращений отличные советы по поводу избегания появления образа-«вампира» дает Р.Ривз в своей работе «Реальность в рекламе»:

1. Тесно увязывать изображение со звуком - изображение должно быть связано с тем, что слышит коммуникант(в случае с игровыми моделями это правило не очень пригодится);

2. Не показывать диктора, а давать только его голос ( в нашем случае просто не включать лишних персон, отвлекающих внимание);

3. Искать зрительное воплощение уникального торгового предложения (продукт должен гармонично вписаться в игру, а не находиться как бы в стороне от него). Ривз Р. Реальность в рекламе [Электронный ресурс]. - URL: http://evartist.narod.ru/text14/90.htm (дата обращения: 24.05.2011)

Помимо приведенных выше рекомендаций, я попыталась сформулировать несколько своих, ориентированных исключительно на игровые модели рекламы:

§ Некоторые товары просто нельзя «обыгрывать». Это, например, лекарства, роскошные товары длительного пользования (дорогие автомобили, ценные ювелирные украшения), больницы и поликлиники, фонды и предприятия страхования, товары и организации деловой сферы и прочие. Зато игровые приемы отлично подходят для рекламы товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии, бытовой утвари, а также различных развлекательных заведений, хобби-товаров, предметов декорации и так далее. Тем не менее, можно привести примеры удачного использования игровых приемов в этих категориях товаров. По моему мнению, удачной является реклама средства против молочницы «Флюкостат»

§ Игра должна быть увлекательной, но в ее сюжете должно быть отведено отдельное место для рекламируемого товара. Мало просто вставить ярлычок производителя в игре или, если это однонаправленная игровая модель, назвать название и марку в конце видеоролика или написать его на плакате, по содержанию никак не связанным с товаром. Продукт должен быть в меру на виду у коммуниканта, не мало, и не много, чтобы не надоедал. В этом контексте я считаю удачным приведенный выше пример с Nesquick Quest, в котором фирменный коктейль и мороженое являются трофеем победителя. На мой взгляд, этот способ включения продукта в игру более всего подходит для рекламы продуктов питания.

§ Если носителем игры является упаковка или сам товар, желательно сделать ее серийной, чтобы получить новую часть захватывающей игры можно было только путем покупки еще одного экземпляра продукта. Используя этот метод, на мой взгляд, можно добиться глобального повышения уровня сбыта (естественно, если реклама продуктовая, а не имиджевая).

Таким образом, подытожив все вышесказанное, хотелось бы сделать вывод: игра хорошо работает на рекламу, если правильно ее использовать.

Заключение

В настоящее время представить нашу жизнь без рекламы невозможно. В современном городе нельзя ступить ни шагу, чтобы не столкнуться с каким-либо рекламным сообщением. Кого-то она раздражает, кто-то ее критикует, но, тем не менее, она остается, как гласит известный ныне афоризм, - «двигателем торговли». Именно этим обусловлен повышенный интерес науки к рекламе. За все время своего существования она обособилась в отдельную профессиональную и исследовательскую сферу, поэтому дальнейшие исследования в этой области важны и крайне необходимы.

В своей работе я рассмотрела нестандартный и малоизученный аспект рекламной коммуникации, а именно ее игровую природу.

По моему мнению, мне удалось решить те задачи, которые я перед собой поставила, а именно:

1) Изучить и понять сущность игры;

2) Изучить ранее изложенные в литературе концепции игры;

3) Описать сущность рекламной коммуникации и ее структуры;

4) Обозначить методы включения игры в структуру рекламного сообщения;

5) Обозначить принципы построения игровой модели рекламного сообщения;

6) Использовать в работе иллюстрирующий материал.

Таким образом, я достигла своей главной цели - определить, как игровые приемы влияют на эффективность рекламы и как правильно их использовать.

Проведя комплексное теоретическое исследование касательно выбранной темы, я пришла к ряду важных выводов:

· Именно своеобразный конфликт и соревновательное начало в игре делают ее привлекательной для зрителя.

· Игра занимает важное место в жизни не только одного человека, но всего общества, всей человеческой культуры.

· Реклама - неотъемлемая часть современной культуры.

· В наше время реклама теряет свою эффективность, поэтому, чтобы привлечь потребителя, реклама должна использовать нетрадиционные методы воздействия.

· Игра в рекламе является одной из немногих, существующих и действующих до сих пор, дорогой к сердцу потребителя, и поэтому ее использование, в свете сложившейся ситуации, полностью оправдано.

· Игровые модели весьма разнообразны, существует множество их видов и форм.

· Неправильно использованная игра в рекламе может превратиться в образ-«вампир».

· Чтобы игровая модель рекламы работала эффективно, при ее создании нужно придерживаться некоторых правил.

Можно с уверенностью утверждать, что мое исследование не прошло даром: мне удалось не просто описать уже имеющиеся в литературе сведения о использовании игровых приемов в рекламе (а их, замечу, совсем не много), но и внести свой вклад в развитие этой области, а именно:

-систематизировать и классифицировать игровые модели рекламного сообщения;

-проиллюстрировать их примерами и добавить комментарий;

-описать актуальность использования данного приема в контексте современной ситуации;

-выделить несколько правил создания «правильной» игровой модели.

Я надеюсь, что результаты моей работы пригодятся студентам или начинающим исследователям в области рекламы.

Источники и литература

1) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.malyshok.by/reklamnaya_igra/ (дата обращения: 22.05.2011)

2) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org (дата обращения - 03.04.2011 г.)

3) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.astronim.com/portfolio/kotex.html (дата обращения 22.05.2011)

4) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/32012 (дата обращения - 13.05.2011 г.)

5) [Элетронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.chulakov.ru/work/vodkabaikal_sync_banners/ (дата обращения 22.05.2011)

6) Берн, Эрик. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы / Э. Берн ; пер. с англ. А. В. Ярхо, Л. Г. Ионина ; послесл. Л. Г. Ионина, М. С. Мацковского. -- М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. -- 480 с.

7) В рекламные игры играют все больше [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2006/09/13/24 (дата обращения 22.05.2011)

8) Вирусная кампания AXE-Effect о страсти со скрытыми съемками от Unilever [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sostav.ru/news/2007/01/12/r8/ (дата обращения: 21.05.2011)

9) Всемирная энциклопедия: Философия / Гл. науч. ред. и сост. А. А. Грицанов ; Науч. ред. М. А. Можейко, Т. Г. Румянцева. -- М. ; Минск : АСТ : Харвест : Современный литератор, 2001. -- 1312 с.

10) Выготский, Лев Семенович. Педагогическая психология / Л. С. Выготский ; Под ред В. В. Давыдова. -- М. : Педагогика-Пресс, 1999. -- 536 с.

11) Дейян А. Реклама. Пер. с франц./Общ. ред. В.С.Загашвили. - М.: А/О Издательская группа «Процесс», 1993 - 176 с.

12) Детские игры «Baby Lessons» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.babylessons.ru/detskie-igry-baby-lessons/ (дата обращения: 24.05.2011)

13) Закон о рекламе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.zakonrf.info/zoreklame/ (дата обращения - 03.04.2011 г.)

14) Имшинецкая И. Креатив в рекламе: - М.: РИП-холдинг, 2004. - 174 с.

15) Кант, Иммануил. Основы метафизики нравственности / И. Кант ; Под ред. В. Ф. Асмуса, А. В. Гулыги, Т. И. Ойзермана; Ин-т философии РАН. -- М. : Мысль, 1999. -- 1472 с.

16) Ницше, Фридрих. Сочинения : Пер. с нем.: В 2 т. Т. 1 / Ф. Ницше. -- М. : Мысль, 1997. -- 832 с.

17) Оригинальные приемы почтовой рекламы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2004/03/11/page,2,originalnye_priemy_pochtovojj_reklamy.html (дата обращения: 21.05.2011)

18) Попов А. Маркетинговые игры [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/marketing_games.htm (дата обращения: 18.05.2011)

19) Психологическая экспертиза рекламных сообщений [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.4p.ru/index.php?page=2046 (дата обращения: 20.05.2011)

20) Реклама - что это такое? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advesti.ru/publish/osn/200405_recwhat/ (дата обращения - 03.04.2011 г.)

21) Реклама в системе маркетинга туристского предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://referat.np.by/reports/view-13533-page2 (дата обращения - 29.04.2011 г.)

22) Реклама в системе маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://antargo.uaprom.net/a22864-reklama-sisteme-marketingovyh.html (дата обращения - 03.04.2011 г.)

23) Ривз Р. Реальность в рекламе [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://evartist.narod.ru/text14/90.htm (дата обращения: 24.05.2011)

24) Ромат Е.В. Реклама. 6-е издание: - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.

25) Ромат Е.В. Реклама. Краткий курс. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.piter-press.ru/attachment.php?barcode=978546900671&at=exc&n=0 (дата обращения - 03.04.2011 г.)

26) Сендидж Ч. Реклама: теория и практика / Чарльз Сендидж; пер. с англ. - М.: Центрполиграф, 2008. - 395 с.

27) Словарь. Реклама и полиграфия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: slovari.yandex.ru/~книги/Реклама%20и%20полиграфия/Коммуникатор/ (дата обращения: 17.05.2011)

28) Финк Э. Основные феномены человеческого бытия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lib.ru/FILOSOF/FINK/fenomeny.txt (дата обращения - 13. 05. 2011 г.)

29) Хейзинга, Йохан. Homo ludens. В тени завтрашнего дня : Пер. с нидерл. / Й. Хейзинга ; Общ. ред. и послесл. Г. М. Тавризян. -- М. : Издательская группа «Прогресс» , «Прогресс-Академия», 1992. -- 464 с.

30) Швецов, И.В. Игра в рекламе / И. В. Швецов, Ю. С. Вегенер ; под ред. Л. М. Дмитриевой. -- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. -- 157, [2] с.

31) Шиллер, Фридрих. Собрание сочинений : в 7 т. : [пер. с нем.] / Фридрих Шиллер ; [под общ. ред. Н. Н. Вильмонта и Р. М. Самарина]. -- М. : Гослитиздат, 1955-1957 с.

32) Экстравагантные рекламные трюки [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1454 (дата обращения: 21.05.2011)

33) Социологический энциклопедический словарь / гл. редактор-координатор Г. В. Осипов. -- М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА--ИНФРА ), 2000. -- 488 с.

Размещено на Allbest.ru