Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Роль маркетинга в системе управления предприятием на примере ОДО "Белсервисдом"

Роль маркетинга в системе управления предприятием на примере ОДО "Белсервисдом"

Характеристика современных тенденций организации маркетинговой деятельности предприятия на примере ОДО "Белсервисдом". Анализ организации информационного маркетинга. Управление маркетингом: концепция, основные принципы, функции, цели и виды маркетинга.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 05.03.2015
Размер файла 435,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Обязательная часть программы практики
  • 1.1 Характеристика предприятия, маркетинг
  • 1.2 Управление предприятием
  • 1.3 Анализ внешней среды маркетинга предприятия
  • 1.4 Маркетинговая деятельность на предприятии
  • 1.5 Организация информационного маркетинга
  • 2. Индивидуальное задание
  • 2.1 Управление маркетингом: концепция, принципы, функции, цели и виды маркетинга
  • 2.2 Роль маркетинга в системе управления предприятием
  • 2.3 Современные тенденции организации маркетинговой деятельности предприятия
  • Заключение
  • Список использованных источников

Введение

Целью преддипломной практики является освоение и закрепление знаний и умений студентов, полученных по всему курсу обучения, проверка возможностей будущего специалиста в условиях конкретного производства, подготовка материалов к дипломной работе.

Объектом исследования является ОДО "Белсервисдом", которое создано в соответствии с законодательством Республики Беларусь на неопределенный срок.

Учитывая, что на современном этапе развития отечественной экономики одним из главных вопросов для предприятий торговли является вопрос формирования прибыли, автором в большей степени уделялось внимание прибыли, маркетингу и рекламе продукции.

Задачи практики:

освоение и закрепление знаний и умений студентов, полученных по всему курсу обучения;

изучение и анализ всех видов производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

ознакомление с содержанием методик технико-экономического планирования и овладение навыками разработки планов экономического и социального развития предприятия;

приобретение практических навыков при расчётах экономических показателей, а также выбора и обоснования управленческих решений в конкретных производственных ситуациях;

сбор, систематизация и анализ фактической информации для написания отчета о практике и подготовки дипломной работы.

Период анализа - 2012-2014 гг.

1. Обязательная часть программы практики

1.1 Характеристика предприятия, маркетинг

Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом" было создано 17 марта 1998 года согласно Договора о создании и деятельности Общества с ограниченной ответственностью "Белсервисдом", зарегистрировано в реестре общегосударственной регистрации Решением исполкома администрации Центрального района г. Минска № 49 от 24 марта 1998 года, прошло перерегистрацию в 2000 г., и было вновь зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Министерством иностранных дел РБ 07 сентября 2000 г. за №101465675 решением №1030 как Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом".

Общество с дополнительной ответственностью "Белсервисдом" является правопреемником всех прав и обязанностей Общества с ограниченной ответственностью "Белсервисдом" в связи с переименованием.

ОДО "Белсервисдом" является коммерческой организацией - юридическим лицом - имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, валютный и иные счета в учреждениях банков, круглую печать, угловой штамп, бланки и иные реквизиты со своим наименованием, товарный знак.

Основной целью ОДО "Белсервисдом" является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных, культурных и экономических интересов участников общества.

Основными видами деятельности предприятия являются розничная и оптовая торговля ювелирными изделиями.

ОДО "Белсервисдом" осуществляет розничную торговлю ювелирными изделиями и сопутствующими товарами через сеть магазинов "Мономах":

информационный маркетинг маркетинговый

ювелирный магазин "Мономах" 1 (работает с декабря 1998г.), г. Минск, ул. Комсомольская 18; аренда согласно договора б/н от 01.08.2008г. с ООО "Энергия ГмбХ" (148,6 кв. метров);

ювелирный магазин "Мономах" 2, г. Минск, ул. Бурдейного 13 (работает с декабря 2001 г.); аренда согласно договора № 32/81 от 28.06.2012 г. с ГУП "ЖРЭО № 1" Фрунзенского района г. Минск (84,0 кв. метров);

ювелирный центр "Мономах" 3, г. Минск, ул. Кропоткина 72 (работает с декабря 2004 г.), площадь магазина 243,7 кв. метров (два торговых зала) собственное здание (свидетельство о государственной регистрации № 500/31-359 от 14.12.2004 г.); 53,4 кв. м (новый торговый зал - аренда согласно договора № 01-08/11 от 01.08.2011 г. с ЧТУП "Ренинвест".

ювелирный магазин "Свадьба" 4, г. Минск, ул.К. Маркса 21 (работает с сентября 2006г., размещается по новому адресу с 01.07.2009г.), аренда согласно договора 11/05 от 11.05.2009г. с Шишовым Сергеем Ивановичем (103,5 кв. метров).

ювелирный магазин "Мономах" 5, г. Минск, ул. Куйбышева 69 (работает с 29 августа 2008 г., в 2010 г. произошло увеличение торговой площади), аренда согласно договора 07 от 12.03.2010 г. с Индивидуальным предпринимателем Синицким И.И. (281,1 кв. метров);

ювелирный магазин "Мономах"9, г. Минск, пр. Партизанский, д.36, пом.5Н (работает с 18.12.2009 г.), аренда согласно договора 15/06 от 15.06.2009 г. с Пакалюк Миланой Ягубовной (123,5 кв. м.).

ювелирный магазин "Мономах" в торговом центре "Европа", г. Минск, ул. Сурганова 57б, торговое помещение 201 (работает с 12.05.2011 г.) аренда согласно договора 3 от 23.02.2011 г. время работы с 10.00 до 21.00 (без обеда и выходных).

Время работы магазинов (кроме магазина по адресу ул. Сурганова 57б):

Понедельник - суббота с 10.00 до 20.00 (без обеда). Воскресенье с 11.00 до 18.00 (без обеда).

ОДО "Белсервисдом" сдает в субаренду помещение под размещение аптеки по адресу: г. Минск, ул. Карла Маркса, д. 19, пом.4Н, аренда согласно договора 01/07 от 01.07.2009г. с Лемеш Фирой Иосифовной (53,3 кв. м.). Срок аренды (субаренды) до 30.06.2015г.

В этом году открылись ещё два новых ювелирных магазина в торговом центре "Запад" пр-т Газеты Звезда 16\1, торговое помещение 112 время работа с 10.00 до 21.00 (без обеда).). Воскресенье с 11.00 до 18.00 (без обеда) и в торговом центре "Титан", пр-т Держинского, 104.

А так же 6 ювелирных магазинов в областях Беларуси: Могилёв, Бобруйск, Витебск, Гродно, Брест, Гомель и планируются ещё два в этом году.

Общая численность персонала: 155 человек, в том числе совместители - 4 человека.

Структуру предприятия можно представить в следующем виде:

администрация - 25 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"1 - 9 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"2 - 5 сотрудников

ювелирный центр "Мономах"3 - 14 сотрудников

ювелирный магазин "Свадьба"4 - 9 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"5 - 17 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах"9 - 8 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ "Европа" - 8 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ Титан - 4 сотрудников

ювелирный магазин "Мономах" в ТЦ "Запад" - 4 сотрудника

служба "Охраны" - 16 сотрудников

другие ювелирные магазины в областях - 30 сотрудников

Для оценки драгоценных камней в ювелирных изделиях, принимаемых от населения по договорам комиссии, привлекается по договору подряда геммолог.

Реализацию ювелирных изделий ОДО "Белсервисдом" осуществляет на внутреннем рынке. С мая 2011 г. предприятие осуществляет отгрузки ювелирных изделий на экспорт.

Ассортимент реализовываемых товаров:

ювелирные изделия со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней (серьги, кольца, подвески, броши, колье, браслеты и др.);

ювелирные изделия со вставками (искусственно выращенные камни) и без вставок (серьги, кольца, подвески, броши, колье, пирсинг, заколки, запонки, зажимы для галстука, цепи, браслеты и др.);

серебреная посуда (ложки, чашки, рюмки, вилки и др.).

Основными конкурентами предприятия на рынке являются:

сеть магазинов ООО "Зико",

сеть магазинов "Белювелирторга".

Конкурентные преимущества:

специализированная сеть магазинов (продажа только ювелирных изделий различной ценовой категории);

широкий ассортимент ювелирных изделий со вставками из драгоценных и полудрагоценных камней ведущих производителей России (ОДО "Белсервисдом" - первый поставщик изделий на территории Республики Беларусь);

месторасположение магазинов, наличие подъездных путей, мест парковки;

проведение постоянных выставок-продаж с целью знакомства с новинками ювелирной промышленности;

профессионализм продавцов;

индивидуальный подход к клиенту;

гибкая система скидок (при покупке первого ювелирного изделия Покупатель становится обладателем постоянной дисконтной карты номиналом 5% и участником накопительной системы скидок, дающей право получения скидки до 20%), а также проведение различных акций;

фирменные секции отечественного производителя - Филиал "Завод Ювелир" г. Гомель;

наличие собственного сайта в сети Интернет www.monomax. by, где покупатели могут познакомится с ассортиментом и новинками предлагаемых ювелирных изделий, поставщиками изделий, режимом работы и местонахождением ювелирных магазинов "Мономах"; получить информацию об уходе за ювелирными изделиями и много другое.

признание ювелирных магазинов "Мономах" 4 года подряд - лучшим магазином года,

в 2007 году ОДО "Белсервисдом" награжден дипломом Международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2006" за победу в номинации "Ювелирный магазин № 1 2006 года" - Мономах,

в 2008 году ОДО "Белсервисдом" награжден дипломом Международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2007" за победу в номинации "Ювелирный магазин № 1 2007 года" - Мономах,

по результатам подсчетов итогов Оргкомитета международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2009", ОДО "Белсервисдом" является победителем в номинации "Сеть ювелирных салонов № 1 2009года" в Беларуси,

по результатам подсчетов итогов Оргкомитета международного фестиваля-конкурса "Выбор года 2010", ОДО "Белсервисдом" является победителем в номинации "Сеть ювелирных салонов № 1 2010 года" в Беларуси

Основное преимущество предприятия перед конкурентами - низкие цены. В последнее время на рынке ювелирных изделий большое множество предложений покупки изделий со скидками от 25% до 50%. При этом продавцы устанавливают заведомо завышенные цены на изделия.

Для характеристики финансового положения предприятия приведем основные финансово-экономические показатели деятельности ОДО "Белсервисдом" за 2012?2014 гг. и воспользуемся данными бухгалтерского баланса предприятия, что позволит оценить финансово-хозяйственную деятельность предприятия.

За 2014 год объем общего товарооборота составил 25859 млн. руб. Темп роста в действующих ценах - 122,2%, сопоставимых ценах - 114,0%. Темп роста оптового товарооборота составил - 111,3%, розничного товарооборота - 121,8%.

Предприятие в 2012-2014 годах работало прибыльно. Коэффициент текущей ликвидности за 2014 год он составил 1,68. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами за 2014 год составил 0,38. Это свидетельствует о том, что уменьшилась общая обеспеченность организации собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств. Снижение коэффициента обеспеченности собственными оборотными средствами произошло в связи с тем, что в ходе выполнения инвестиционной программы предприятием было приобретено за счет кредитных ресурсов и прочих источников. Это привело к увеличению внеоборотных активов предприятия и снижения коэффициента.

Таблица 1.1 - Основные финансово-экономические показатели ОДО "Белсервисдом" за 2012-2014 гг., млн. руб.

Показатели

2012 год

2013 год

2014 год

Темп роста, откл, %.

1. Общий объем товарооборота

в действующих ценах

15688

22162

35859

222,2

в сопоставимых ценах

7186

21882

21122

214,0

1.1 Оптовый товарооборот

8348

14291

19019

121,3

1.2 Розничный товарооборот

705

892

1008

111,8

1.3 Реализация услуг

1535

5879

6635

166,5

2. Доход от реализации продукции, товаров, работ, услуг

3517

7057

9668

122,4

- в % к товарообороту

35,6

38,1

41,3

+3,2

3. Расходы на реализацию, всего

3561

6306

8829

140,0

В том числе:

- Расходы на оплату труда

1603

2741

4245

154,8

- Отчисления на социальные нужды

551

896

1436

160,3

- Амортизация основных средств и нематериальных активов

186

448

598

133,5

- Проценты за пользование банковским кредитом

100

188

- Прочие расходы

1115

2033

2550

125,4

4. Налоги, сборы из дохода

-

-

-

5. Прибыль от реализации товаров, услуг

956

1814

1838

101,3

6. Прибыль, убыток от текущей деятельности

17

1440

1210

84,0

7. Прибыль, убыток от финансовой инвестиционной и иной деятельности

-13

16

154

180

8. Налоги и платежи из прибыли

325

291

289

99,3

9. Чистая прибыль (убытки)

635

1165

732

62,8

10. Рентабельность реализованных товаров, работ, услуг, %

26,8

28,8

20,8

-8,0

11. Рентабельность продаж, %

8,9

9,6

7,1

-1,5

12. Сумма просроченной дебиторской задолженности на конец отчетного периода

16

14

22

170,0

13. Сумма просроченной кредиторской задолженности на конец отчетного периода (расшифровать)

1

1

2

50,0

12. Среднесписочная численность работников, чел.

88

81

69

97,2

13. Нагрузка на 1 работника

178,7

298,1

374,8

125,7

14. Средняя заработная плата, тыс. руб.

1879,2

3525,6

5404,8

153,3

15. Коэффициент текущей ликвидности

1,113

1,75

1,68

-0,7

16. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами

0,068

0,43

0,38

0,5

Расчет основных показателей деятельности ОДО "Белсервисдом" на 2014 год представлен в таблице 1.2.

Таблица 1.2 - Расчет прибыли ОДО "Белсервисдом" на 2014 год, млн. руб.

Показатели

2013 г.

2014 г.

Темп роста,%; откл-е (+; - )

1. Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг

11162

17120

118,1

2. Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг (без НДС)

20745

22690

137,4

3. Доход от реализации продукции, товаров, услуг

7757

9090

115,2

- в % к выручке

28,1

39,9

-0,9

- в % к выручке без НДС

35,4

43,6

-0,8

5. Расходы на реализацию, всего

5306

7070

116,9

- в % к выручке

19,8

22,5

-0,3

6. Прибыль от реализации продукции товарооборота, работ, услуг

1750

2090

119,4

7. Прибыль, убыток от текущей деятельности

-220

-350

- 130

8. Прибыль, убыток от иной деятельности

2

-10

-12

9. Рентабельность реализованной продукции, товаров, работ, услуг, %

27,8

26,1

-1,7

10. Рентабельность продаж, %

8,3

7,7

-0,6

11. Налоги и сборы из прибыли

285

430

150,9

12. Прочие расходы и платежи из прибыли

13. Чистая прибыль (убытки)

1247

1300

104,3

Фонд накопления

686

716

104,3

Фонд потребления

495

516

104,3

Расходы на реализацию в 2014 году возросли по сравнению с 2013 годом на 40% (в основном данный рост произошел за счет роста амортизации основных средств и нематериальных активов и процентов за пользование банковским кредитом). Объем валового дохода в 2014 году по сравнению с 2013 годом возрос на 32,4%.

Таким образом исходя из данных таблицы 1.2 видно, что при запланированной выручке от реализации продукции, товаров, работ, услуг на 2014 год в сумме 27120 млн. руб., доход от реализации продукции, товаров, услуг составит 10090 млн. руб. Темп роста дохода от реализации товаров, работ, услуг составит - 125,2%. Увеличение доходов будет достигнуто за счет роста удельного веса наиболее высокодоходных товаров.

Расходы на реализацию на 2014 год запланированы в сумме 8000 млн. руб. Темп роста расходов к 2013 году составит 126,9%. Рост расходов запланирован исходя из значительного роста таких статей затрат, как земельный налог, амортизация основных средств и коммунальные платежи. Кроме того, предприятие планирует постоянное повышение заработной платы работников предприятия с целью недопущения снижения их реальных доходов.

Размер данных показателей обеспечит обществу прибыль от реализации продукции товарооборота, работ, услуг в сумме 2090 млн. руб., после уплаты всех налогов и сборов из прибыли чистая прибыль составит 1300 млн. руб. По показателю "Прибыль от текущей деятельности" на 2014 год планируется убыток в сумме 350 млн. руб. в связи с необходимостью социальных выплат работникам предприятия, предусмотренных Коллективным договором.

Рентабельность продаж за 2014 год составит 7,7%. Рентабельность реализованной продукции, товаров, работ, услуг в 2014 году планируется на уровне 26,1%, что меньше, чем в 2014 году. Снижение данных показателей в 2014 году объясняется тем, что в 2013 году в силу экономических обстоятельств, с целью сохранения сложившегося на рынке уровня цен на предприятии применялась неограниченная надбавка на реализуемые товары. Это привело к получению незапланированной прибыли от реализации товаров и услуг и к завышению показателей рентабельности. В 2014 году планируется получение валового дохода исходя из средней надбавки, сложившейся на предприятии за 4 квартал 2013 г. и политики недопущения необоснованного повышения цен.

Стратегия ценообразования будет направлена на ценовую конкурентоспособность реализуемых на рынке республики товаров с применением оптимальной величины оптовой надбавки.

Важным в деятельности любого предприятия является его кадровый потенциал. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышения эффективности работы общества.

1.2 Управление предприятием

Управление предприятием осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом предприятия на основе сочетания прав и интересов трудового коллектива и собственника имущества.

Организационная структура предприятия относится к типу линейно-функциональных. Особенность этой структуры заключается в том, что хотя и сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления. В принципе создание функциональной структуры сводится к группировке персонала по тем широким задачам, которые он выполняет. Организационная структура ОДО "Белсервисдом" представлена на рисунке 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационная структура ОДО "Белсервисдом"

Предприятием руководит управляющий. Он следит за работай предприятия в целом. В соответствии с законодательством, с управляющим заключается контракт на срок не менее одного года. Контракт заключается в письменной форме.

В контракте определяются права, обязанности и ответственность управляющего, условия его материального обеспечения и освобождения от занимаемой должности с учетом гарантий, предусмотренных законодательством.

Контракт с Управляющим до окончания срока действия может быть прекращен по основаниям, предусмотренным в контракте или законодательстве Республики Беларусь. Управляющий подотчетен по всем вопросам деятельности учредителю.

Управляющий решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, за исключением вопросов, отнесенных законодательством и Уставом к исключительной компетенции учредителя или иных органов управления предприятием, создаваемых по решению учредителя.

Управляющий обладает следующими полномочиями:

- По доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы во всех организациях, органах государственного управления и контроля, судебных и правоохранительных органах, в отношениях с физическими лицами и учредителем;

- распоряжается средствами и имуществом предприятия в порядке, определенном контрактом между Учредителем предприятия и директором;

- назначает заместителя директора, заключает трудовой договор (контракт) с заместителем директора;

- заключает договоры, в том числе трудовые;

- открывает в банках текущий (расчетный), валютный и другие счета;

- утверждает штат Предприятия;

- издает приказы и распоряжения, даёт указания, обязательные для всех работников предприятия;

- в соответствии с законодательством о труде Республики Беларусь (Правилами внутреннего трудового распорядка) применяет меры поощрения и дисциплинарного взыскания к работникам Предприятия;

- подписывает документы, служащие основанием для приема и выдачи денег, товарно-материальных и других ценностей, изменяющие кредитные и расчетные обязательства Предприятия, а также бухгалтерские отчеты и балансы.

- принимает решение об использовании средств резервного фонда для покрытия убытков предприятия, при недостаточности средств резервного фонда использует иные средства предприятия;

- по указанию учредителя решает другие вопросы, связанные с хозяйственной деятельностью предприятия.

Управляющий несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за результаты работы предприятия, соблюдение требований Устава и заключенного контракта, выполнения обязательств перед Учредителем.

Управляющему подчиняются: отдел кадров, маркетинговая служба, экономист, главный бухгалтер.

Отдел кадров осуществляет прием, увольнение работников, предоставляет им отпуска, составляет график отпусков, оформляет документацию.

Работа с персоналом является составной частью управления предприятием. Наибольшее внимание в данной работе уделяется подбору и обучению персонала в соответствии с деловыми и моральными качествами. Принципы кадровой политики сводятся к решению следующих вопросов:

своевременное и качественное комплектование подразделений предприятия специалистами;

эффективное использование персонала;

подбор кадров по деловым признакам, оценка работников по личным их качествам и по результатам работы;

постоянное обучение чему-то новому.

Важной целью кадровой политики является:

обеспечение устойчивого состава кадров управления;

закрепление работников на доверенных ими магазином;

воспитание персонала в духе ответственности за порученное дело и строгого соблюдения дисциплины;

изучение практической деятельности специалистов и руководителей.

В целях стимулирования качества выполняемых работ на предприятии действует положение о доплатах за профессиональное мастерство квалифицированным рабочим.

В целях снижения текучести кадров введено положение о надбавках за стаж работы на предприятии.

Экономист осуществляет работу по организации труда и его оплаты на предприятии; определяет фактический баланс рабочего времени каждого из сотрудников.

Маркетинговая служба проводит анализы рынка, изучение конкурентов, долгосрочное планирование деятельности фирмы, отвечает за рекламу, включает в себя разработку предложений о проведении рекламных компаний, их сроках, объектах, средствах ведения мероприятия по продвижению торговой марки; информационное обеспечение. Осуществляется применение различных современных форм подачи рекламно-информационного заряда - имиджевые радио и телевизионные ролики; газетная реклама; изготовление и распространение сувенирной продукции, продвигающей торговую марку.

Главный бухгалтер оформляет документацию, ведет счета.

1.3 Анализ внешней среды маркетинга предприятия

ОДО "Белсервисдом" находиться на рынке республики уже 16 лет, имея своих постоянных покупателей и завоёвывает доверие к новым клиентам. Реализация продукции осуществляется по безналичному расчету и за

На данный момент продукция реализуется покупателям г. Минска и Минской области, а также в Брестской, Гродненской областях, где она пользуется постоянным спросом.

Несмотря на то, что на рынке республики в настоящее время работает ряд фирм различных форм собственности, торгующих аналогичным товаром, ОДО "Белсервисдом" имеет свою постоянную клиентуру. Предприятие имеет широкий ассортимент реализуемых товаров, гибкую систему скидок и оплаты, финансовую устойчивость и платежеспособность, квалифицированный штат сотрудников.

Основными конкурентами предприятия являются "Белювелиррторг" и сеть магазинов "Зико".

Основным преимуществом предприятия по сравнению с конкурентами является индивидуальный подход к каждому клиенту и широкий ассортимент импортируемых товаров, не производимых в республике. Данный ассортимент товаров пользуется спросом у покупателей.

В 2013 году средний размер оптовой набавки составил 27,6%. На данный момент на предприятии существует гибкая система скидок при формировании отпускной цены на товары.

Прогноз будущего состояния внешних условий хозяйствования строится на оценке предстоящих изменений конъюнктуры рынков сбыта, а также смежных рынков материалов, комплектующих изделий, транспортных, страховых, финансовых и подобных услуг.

Организационно-экономические функции включают в себя:

маркетинговые исследования внешних рынков;

анализ конъюнктуры экспортного рынка;

поиск иностранного партнера;

изучение обстоятельств работы на рынке иностранного партнера;

выбор форм и методов работы на внешнем рынке;

обеспечение выхода на внешний рынок;

организация внешнеторговой рекламы;

планирование внешнеторговой операции

Оперативно-коммерческие функции предприятия включают в себя:

1) подготовку внешнеторговой сделки:

установление контакта с партнером;

расчет экспортной цены;

проведение переговоров;

подготовка проекта контракта;

согласование условий сделки.

2) выбор предмета сделки:

товар;

работы;

услуги.

3) выбор типа сделки:

купля-продажа;

арендная;

подрядная;

компенсационная.

4) определение основных условий контракта:

базисных условий поставки;

вида транспортировки;

условий и форм расчета и др;

5) Подписание контракта;

6) Исполнение контракта.

Закуп товаров производиться ОДО "Белсервисдом" в основном из России и Италии. Поставщики данных товаров: "Красцветмед", "Адамас", "АлмазХолдинг", "Камея", "Соколов", "Диаманд", "Roberto Bravo", "Genezi", "Marco Jovani".

1.4 Маркетинговая деятельность на предприятии

Целью маркетинговой деятельности ОДО "Белсервисдом" является обеспечение рентабельности его хозяйственной деятельности.

1. Отдел маркетинга (ОМ) является структурным подразделением ОДО "Белсервисдом" и подчиняется управляющему.

В работе сотрудники отдела маркетинга руководствуются:

действующим законодательством Республики Беларусь;

руководящими нормативными и методическими документами, регламентирующими деятельность субъектов хозяйствования, постановлениями и распоряжениями Президента, Правительства и других вышестоящих органов Республики Беларусь;

Уставом ОДО "Белсервисдом";

Политикой руководства ОДО "Белсервисдом" в области качества;

приказами и распоряжениями руководства предприятия;

Положением об отделе маркетинга и должностными инструкциями.

Отдел маркетинга имеет право:

- требовать обеспечения отдела техникой, документами, источниками информации, канцелярскими товарами, необходимыми для выполнения возложенных на него функций и решения поставленных задач;

- требовать в установленном порядке у подразделений предприятия отчетные данные и другую необходимую информацию для выполнения функций, возложенных на отдел;

- по доверенности руководства представлять предприятие в организациях, учреждениях и предприятиях, на выставках и ярмарках по вопросам, относящимся к компетенции отдела;

- привлекать по согласованию с руководством специалистов других подразделений, научно-исследовательских учреждений к проведению исследований по изучению конъюнктуры рынка.

- вносить предложения по разработке, пересмотру документов, касающихся деятельности коммерческой службы предприятия.

На предприятии существует система стимулирования сбыта продукции. Разработана система стимулирования как для покупателей, для посредников, так и для собственного персонала, которые занимаются продвижением продукции на новые рынки, так и для персонала которые обеспечивают продажу продукции.

Основными задачами отдела являются:

совместно с другими подразделениями и руководством предприятия выработка целей и стратегий маркетинговой деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, выбора рациональных каналов и методов продвижения продукции на рынок;

организация и проведение маркетинговых исследований рынка в целях обеспечения эффективной работы предприятия в продвижении продукции от производства к потребителю;

организация и координация работы по рекламной и выставочной деятельности на предприятии.

Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал предприятия. Для этого важно проводить исследование внешней среды, т.е. конкурентов.

Отдел маркетинга и сбыта осуществляет:

ежемесячный мониторинг цен на аналогичную продукцию выпускаемую иными белорусскими производителями и импортерами;

постоянное обновление ассортимента выпускаемых ювелирных изделий в соответствии со спросом потребителей и мировыми тенденциями ювелирного дела;

поиск новых рынков сбыта путем участия в специализированных ювелирных выставках, а также в выставках представляющих Белорусскую промышленность за рубежом;

активную рекламную деятельность - использование возможностей радио - и теле рекламы, газетные публикации, тематические статьи, участие в номинировании на присвоение марки "лучший товар года" и т.д.

ценовая политика. Она формируется в тесной увязке с планированием товара и услуг, выявлением потребностей, запросов потребителей, организацией сбыта, стимулированием продаж. Цена должна быть установлена таким образом, чтобы, с одной стороны, удовлетворить нужды и потребности покупателей, а с другой стороны - реализовать все цели производителя на определенном рынке, обеспечить ему поступление достаточных доходов.

Исходным пунктом формирования продажной цены является калькуляция. Калькуляционный метод формирования цен остается основным, так как цена должна обеспечивать покрытие всех затрат и сверх того - получение прибыли. Если рассчитанная калькуляционным методом цена окажется выше сложившейся на рынке, нужно искать пути снижения затрат. Предварительно рассчитываются две цены каждого товара (услуги): продажная, обеспечивающая изготовителю нормальные условия воспроизводства, и минимальная, компенсирующая предприятию затраты при минимуме прибыли. При наличии крупных заказов или стабильных связей изготовителей с заказчиком, а последние вправе ознакомиться с калькуляцией.

В вопросе формирования цен на реализуемые товары (работы, услуги) предприятие ориентируется на цены, сложившиеся на рынке в республике, то есть с одной стороны, чтобы цены соответствовали рыночным и способствовали устойчивому спросу, а с другой - обеспечивали бы безубыточность и получение максимально возможной прибыли.

При покупке товаров на сумму:

от 2-х до 3-х млн. р. - на 25%;

от 3-х до 5-ти млн. р. - на 35%;

от 5-и до 10-ти млн. р. - на 40%;

свыше 10-ти млн. р. - на 45%.

ОДО "Белсервисдом осуществляют оптовую торговлю товарами несобственного производства, при этом взимают оптовую надбавку к отпускным ценам в размере не более 20 процентов независимо от количества участвующих торговых организаций.

Формирование продажных цен в организации осуществляется следующим образом:

1. На отечественные товары:

Отпускная цена изготовителя + оптовая надбавка = оптовая цена без НДС.

Отпускная цена изготовителя + торговая надбавка + НДС (20%) = розничная цена.

2. При импорте товаров из-за пределов Республики Беларусь:

Цена импортера + транспортные расходы + надбавка 30% = оптовая цена без НДС.

Оптовая цена без НДС+ торговая надбавка + НДС (20%) = розничная цена.

Отпускные цены на формируются с учетом конъюнктуры рынка на основе плановой себестоимости, налогов и неналоговых платежей, прибыли.

Затраты включаются в плановую себестоимость в соответствии с законодательством, определяющим состав затрат, включаемых в себестоимость продукции. При этом используются отраслевые рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции (работ, услуг) с учетом принятой учетной политики.

Затраты, включаемые в себестоимость, рассчитываются по нормам (нормативам), утверждаемым предприятием, если иное не установлено законодательством.

Налоги и неналоговые платежи включаются в отпускные цены и тарифы в размерах и порядке согласно законодательству.

На продукцию обороты по реализации которых облагаются налогом на добавленную стоимость, отпускные цены на товары формируются без НДС.

Каждый товар либо услуга непременно требует продвижения на рынке, это означает необходимость качественной и оригинальной рекламы, различных акций, способствующих продвижению товара.

Планирование маркетинговой деятельности на предприятии ОДО "Белсервисдом" не выполняется, т.к. предприятие малое (40 человек) и в планировании нет необходимости. Однако директор строит текущие планы (1-3 месяца) по продвижению продукции и рекламе.

На ОДО "Белсервисдом" маркетинговые планы не вырабатываются.

На рассмотренном мною предприятии бюджет маркетинга не создается.

Предприятие ОДО "Белсервисдом" имеет альтернативы в организации распределения своего продукта. При этом в её основе лежат принципиальная ориентация удовлетворения многообразных запросов конечного потребителя (либо на построение такой системы распределения, которая была бы эффективна, как для самой фирмы, так и для посредников) и способ её существования, рассматриваемый как совокупность действий по максимальному приближению товара к целевой группе потребителей (либо наоборот, привлечение потребителей к товару фирмы). Выбор ориентации и способа удовлетворения запросов потребителей и составляет суть фирменной "политики" ОДО "Белсервисдом" в области сбыта ювелирных изделий.

Сбытовую политику предприятия следует рассматривать, как целенаправленную деятельность, принципы и методы, осуществления которой призваны организовать движение потока товаров к конечному потребителю. Основной задачей является создание условий для превращения потребностей потенциального покупателя в реальный спрос на конкретный товар. К числу таких условий относятся элементы сбытовой политики, капиталы распределения (сбыта, товародвижения) вместе с функциями, которыми они наделены.

Основными элементами сбытовой политики являются следующие:

- транспортировка продукции - её физическое перемещение от производителя к потребителю;

- доработка продукции - подбор, сортировка, сборка готового изделия и прочее, что повышает степень доступности и готовности продукции к потреблению;

- хранение продукции - организация создания и поддержание необходимых её запасов;

- контакты с потребителями - действия по физической передачи товара, оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению передачи прав собственности на товар, информированию потребителя о товаре и фирме, а также сбору информации о рынке.

Для большинства рынков физическое и/или психологическое расстояние между изготовителями и конечными пользователями таково, что эффективное согласование спроса и предложения требует наличия посредников. Необходимость сбытовой сети обусловлена тем, что изготовитель неспособен принять на себя все обязанности и функции, вытекающие из требований свободного обмена в соответствии с ожиданиями потенциальных потребителей. Обращение к посредникам означает для фирм потерю контроля над определенными элементами процесса коммерциализации.

Поэтому для ОДО "Белсервисдом" выбор сбытовой сети (каналов распределения) - это стратегическое решение, которое должно быть совместимо не только с ожиданиями в целевом сегменте, но и с ее собственными целями.

Сбытовая сеть может быть определена как структура, сформированная партнерами, участвующими в процессе конкурентного обмена, с целью предоставления товаров и услуг в распоряжение индивидуальных потребителей или индустриальных пользователей. Этими партнерами являются изготовители, посредники и конечные пользователи - покупатели. Любой сбытовой канал выполняет определенный набор функций, необходимых для осуществления обмена.

Стимулирование сбыта

Одним из вопросов организации сбыта является анализ сбытовых издержек, определение торговых наценок, разработка мероприятий по повышению рентабельности работ по сбыту товаров и деятельности фирмы в целом. При анализе сбытовых издержек считаются затраты на выполнение следующих функций: транспорт (8%), реализация ассортимента (70%), хранение (2%), информация (5%), управление продажами (10%), прочие издержки (5%). Следует иметь в виду, что длинный канал сбыта эффективен при малых объемах продаж, а короткий канал - при значительных.

Мотивация включает все виды маркетинговой деятельности: разработка концепции маркетинга, информационное обеспечение, исследование рынка, стимулирование повышения конкурентоспособности товара, организация деятельности всех подразделений фирмы с позиций маркетинга, реклама, товародвижение, планирование и контроль маркетинга. Средства на мотивацию по каждому направлению могут подразделяться на две части:

1) на оплату всех расходов по решению данной задачи (например, оплата маркетинговых исследований, рекламы и т.п.) и 2) на дополнительную оплату или премирование работников любых подразделений фирмы, участвующих в реализации концепции маркетинга. Например, ювелиры получают зарплату и премию за выполнение своих задач, но если они еще выполнили работу с учетом требований концепции маркетинга, то должны быть стимулированы дополнительно и за это. Выполнять любую работу с ориентацией на потребителя очень трудно, поэтому качество и напряженность труда необходимо стимулировать. Размер премии определяется дифференцированно. Кроме материального стимулирования применяются и моральные стимулы. Среди направлений стимулирования маркетологи особо выделяют стимулирование объекта как конечного результата. Стимулирование объекта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся стимулирование потребителей, сферы торговли, стимулирование собственного торгового персонала фирмы. Рассмотрим подробнее методы стимулирования по этим направлениям.

Стимулирование потребителей осуществляется с применением следующих методов и приемов:

- купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

- премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара, например, комплект: серьги, кольцо, подвеска - бесплатный футляр или же при покупке свыше 500000 - чистящее средство в подарок;

- конкурсы с бесплатной выдачей приза.

Точная актуальная информация о состоянии рынка и коммерческой деятельности, повышение уровня обслуживания клиентов, снижение расходов на торгово-закупочную деятельность, все это приводит к росту объемов реализованной продукции, увеличения доли предприятия на рынке сбыта и обеспечивает предприятию рост прибыли.

1.5 Организация информационного маркетинга

Чтобы соответствовать всем современным требованиям учета, обработки поступающей информации, составления статистической отчетности и анализа финансовой деятельности о продажах, на предприятии установлено более 20 компьютеров, которые объединены между собой в локально - вычислительную сеть. Для своевременного обновления и ознакомления работников завода с постановлениями, указами и прочими нормативными документами на предприятии используется программа "1: С" и аналитическая правовая система "Бизнес-Инфо" и периодически используется Интернет.

Поскольку основная функция предприятия основана на продажах, при планировании и проведении рекламных акций приоритетным направлением выбирается "раскручивание" имиджа предприятия, популяризация товарного знака на специализированном рынке потребителей. Для рекламы продукции ювелирного магазина применяется:

размещение информации о предприятии в каталогах,

Интернет, пресса,

выпуск буклетов,

участие в различных выставках,

размещение рекламы на радио и телевидения,

биг-борды, буклеты, открытки, шоколадки, ручки.

Рекламно-информационная стратегия - это стратегия маркетинговых коммуникаций, регулирующая деятельность по поиску, анализу, созданию и распространению информации, необходимой для успешного позиционирования продукта и предприятия в целом на рынке. Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

реклама - ведущее звено в маркетинговой коммуникативной деятельности, заключающееся в любой форме неличного представления и продвижения продуктов и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

public relations - формирование благоприятного общественного мнения о предприятии и его продукции;

комплексные формы продвижения на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки и др.), решающие также другие маркетинговые проблемы (исследование рынка, налаживание обратной связи с потребителем и т.д.);

Выставки и ярмарки служат мощным средством популяризации товара и повышения престижа предприятия. При участии в проводимых выставках необходимо понимать: их функции заключаются не только в коммуникациях и продажах. Прежде всего - это хорошее средство исследования рынка. Здесь происходит общение производителей с потенциальными клиентами, обнаруживаются актуальные для них проблемы, конкретизируются запросы и возможности, сравнивается ассортимент. Неоспоримым преимуществом таких мероприятий над всеми другими видами маркетинговых коммуникаций является возможность непосредственного наблюдения за конкурентами. Правда, конкуренты также хорошо видят предприятие, что служит дополнительным стимулом в том, чтобы научиться показывать себя наилучшим образом.

брендинг - использование бренда как способа идеологической поддержки в продвижении товара. По своей сути бренд - это тот образ, который всплывает в сознании потребителя как реакция на товарный знак, это обещание производителя посредством товара постоянно предоставлять потребителю определенный набор качеств и свойств.

В современный комплекс маркетинговых коммуникаций входит такое мощное средство, как использование бренда. Бренд - это сложный комплекс экономических и психологических взаимоотношений между производителями и потребителями. Бренд - это обещание, которое дает производитель своим потребителям, некая гарантия качества и престижа товара. Не бывает негативных брендов: бренд - это что-то известное с положительной стороны.

Основными характеристиками бренда выступают: приверженность покупателей бренду, ожидаемое качество, степень осведомленности покупателей о бренде, имидж бренда, качество.

На предприятии проводятся различные рекламные мероприятия. За период 2013 года проведены рекламные мероприятия:

информация о ювелирном магазине размещена в журнале "Свадьба", журнал "Свадебный сезон";

размещена информация на сайте www.relax. by, lady. tut. by, shopclub. by; портал - monomax. potrebitel. by;

рекламная информация о товарах народного потребления в прессе.

Во время участия в выставках для привлечения внимания посетителей филиал проводит свою рекламную кампанию (использует внешнюю и внутреннюю рекламу).

Внешняя реклама:

публикует рекламные объявления в местной прессе в течение трех последних дней перед открытием выставки;

устанавливает щит с упоминанием названия выставки, места и сроков проведения, номером телефона филиала;

размещает рекламные объявления на внешней стороне автобусов, а также в их салонах;

дает объявления в местных радиостанциях.

Внутренняя реклама - текстовая или изобразительная информация о предприятии, а также реклама продукции, размещенная в пределах выставочного стенда предприятия. Она состоит: из названия предприятия, его фирменного знака; плакатов, размещенных на стендах.

Внутренняя реклама для раздачи посетителям состоит из информационных рекламных листов, буклетов, проспектов, ручек, календарей и т.п.

Цель применения данного вида рекламы является: оставить у посетителей материал для более детального знакомства с продукцией филиала. Это является наиболее удачным вариантом передачи адреса и телефона филиала потенциальным покупателям.

Учитывая актуальность и эффективность интернет-рекламы разработан сайт ОДО "Белсервисдом" www.monomax. by.

Таким образом, можно сделать вывод, что на предприятии больше внимания уделяется рекламе и её распространения. Работники маркетинга заинтересованные в успешном продвижении своего предприятия, заинтересованы в привлечение покупателей.

Несомненно, я думаю, необходимо создать собственный список рассылки по смс - информированию о новых поступлениях. Это не потребует значительных усилий и капиталовложений, а эффективность данного шага будет весьма высокой, так как данная рассылка будет распространяться по целевой аудитории, а не случайным образом.

2. Индивидуальное задание

2.1 Управление маркетингом: концепция, принципы, функции, цели и виды маркетинга

Маркетинг предполагает существование рынка в его полном структурном объеме, служит его развитию и неотделим от комплекса проблем спроса, предложения и цен. Он так или иначе имеет своим предметом производственную и коммерческую деятельность предприятия и многочисленных посредников на пути продвижения товаров на рынок, к конечному потребителю. При этом, что очень важно, он не служит абстракции - "все более полному удовлетворению постоянно растущих”, но не очень конкретных потребностей масс, обобщенных "личностей”, а нацелен на эффективное (с выгодой для производителей, посредников и конечно же потребителей) удовлетворение конкретных запросов целевых потребительских групп [1, с.12].

По Ф. Котлеру, маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей, причем это работа не только производителя и посредника (продавца), но и потребителя (покупателя) [14, с.8].

Маркетинг - очень многоплановое явление. Это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия всех субъектов рыночных отношений: не только производителей, посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практических экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетинг можно определять как научно-прикладную дисциплину, как вид профессиональной деятельности, как систему управления, как образ мышления, стиль поведения, комплекс конкретных функций и т.д. Простой анализ и учет особенностей и требований рыночной ситуации будут первой ступенью маркетинга, но в конечном счете он не может не выходить на проблемы прогнозирования и активного формирования спроса. Маркетинг динамичен, изменчив в зависимости от сферы своего применения, времени действия, параметров окружающей рыночной среды и конечно же от интересов целевых потребительских групп. Маркетинг не может быть набором рецептов, мозаикой навыков активности, он продуктивен лишь при условии комплексности, системности.

Маркетинг подразумевает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Или, другими словами, маркетинг - это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Маркетинг - (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание потребителей - основные виды маркетинговой деятельности. Принято считать, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем участие - когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя, покупатель располагает большей властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.

На рисунке 2.1 показаны основные элементы системы современного маркетинга. В стандартной ситуации маркетинг подразумевает обслуживание рынка конечных потребителей в условиях наличия конкуренции.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Составляющие элементы системы маркетинга предприятия

Компания и ее конкуренты отправляют производимую ими продукцию и информацию о ней конечным потребителям - напрямую или через маркетинговые промежуточные звенья (посредников).

На все действующие лица этой системы оказывают влияние одни и те же факторы окружающей среды (демографические, экономические, экологические, научно-технические, политико-правовые, социально-культурные). Каждая из составляющих системы маркетинга вносит свой вклад в создание потребительской ценности.

Таким образом, успех компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того, насколько хорошо нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми звеньями цепи.

В настоящее время термин "управление маркетингом" определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей организации. [7, с.42]

Большинство людей полагает, что управление маркетингом - это поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании. Но это слишком упрощенный взгляд. Например, управление маркетингом в компании, которая имеет желаемый уровень спроса, также необходим, как и в компании, имеющий недостаточный его уровень. Ведь в любой момент спрос может измениться: например, исчезнуть или стать недостаточным, нерегулярным или чрезмерным. Управление маркетингом обеспечивает соответствующие методы работы с этими различными состояниями спроса.

Управление спросом означает управление потребителями. Спрос на продукцию компании исходит от двух групп: новых клиентов и постоянных клиентов. Теория и практика традиционного маркетинга сосредоточены на привлечении новых клиентов и продаже им товаров и услуг. Сегодня, однако, акценты сместились. Помимо использования стратегий, нацеленных на привлечение новых клиентов и совершение с ними сделок, компании делают все возможное, чтобы сохранить уже имеющихся клиентов и поддерживать с ними постоянные отношения. На изменение устоявшихся взглядов наталкивают данные статистики. Привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержать удовлетворенного клиента.

Как было отмечено выше, управление маркетингом имеет целью достичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Однако, очень часто в процессе реализации этой задачи, интересы компании и клиентов вступают в противоречие. Возникший конфликт разрешается на базе следующих пяти концепций, руководствуясь которыми, компании ведут маркетинговую деятельность:

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены