Позиционирование товаров на рынке

Самое основное при позиционировании предприятия, это выбор такого позиционирования, которое:

- конкуренты не смогут повторять;

- не захотят повторять;

- даже если попытаются повторить, то не добьются успеха.

Любой продукт или организация нуждается в ясной стратегии позиционирования, дабы его или ее предполагаемое место на рынке могло с достаточной отчетливостью запечатлеться в сознании потребителя. Стратегия требует координации всех маркетинговых атрибутов для поддержки избранной позиции. Первоначально нами была собрана информация, характеризующая состояние туристской отрасли в регионе в целом. Это позволило определиться с кругом показателей, по которому в дальнейшем проводился опрос. На основании данных, полученных с помощью анкет, были сделаны соответствующие выводы и построены карты стратегических групп, помогающие наглядно определить конкурентов фирмы в различных позициях.

В ходе написания данной работы была достигнута цель по разработке позиционирования предприятия на рынке туристических услуг турфирмой "РосТур". В первом разделе разобраны основные теоретические и научно-методический подходы к таким определениям, как позиционирование, концепции позиционирования, рассмотрены основные методики исследования эффективности стратегии позиционирования предприятия.

Во втором разделе работы дана характеристика исследуемой турфирме ООО "РосТур", проведен анализ количественного и качественного состава предприятия. позиционирование товар имидж персонал

В третьем разделе разработаны рекомендации по разработке стратегии позиционирования турфирмы, для этого определен

ы основные пути, возможные для дальнейшего развития турфирмы, проведены экономические расчеты, позволяющие сделать вывод об эффективности разработанного в данной работе проекта по позиционированию турфирмы.

Стратегия - сложное и потенциально мощное орудие, с помощью которого современная фирма может противостоять меняющимся условиям. Но это непростое орудие, и его внедрение и использование обходятся недешево. Разработанная стратегия позволит создать базу для предоставления нового, уникального турпродукта (услуг), что повысит уровень продаж туров и финансовые показатели работы турфирмы ООО "РосТур".

Список литературы

1. Александров Ю.Л. Анализ потребительского рынка / Александров Ю.Л., В.А.Рычко, Н.Н. Терещенко // Маркетинг в России и за рубежом, 2012.

2. Алихашкина Е.А. Рынок информационных систем поддержки бизнеса / Е. Алихашкина // Практический маркетинг, 2012.

3. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности коммерческих субъектов / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом, 2012.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский - Москва, 2014.

5. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Ю.Ф. Волков - Ростов н/Д: Феникс, 2013.

6. Галицкий Е.Б. Метод опросов населения при исследовании рынка / Е.Б. Галицкий, Д.С. Старцев // Практический маркетинг, 2012.

7. Герчикова И. Н. "Менеджмент", учебник. / И. Н. Герчикова. - Москва: "Юнити", 2011.

8. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков - М.:Финпресс, 2012.

9. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П.Голубков. - М.; Экономика, 2013.

10. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник / Е.П. Голубков - М.: Дело, 2011.- 440 с.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г.Гуляев - М.: Финансы и статистика, 2013 - 240 с.

12. Дурович А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович- М.: ООО "Новое знание", 2010 - 415 с.

13. Кеворков В.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Учебно-методическое пособие. / В.В.Кеворков, С.В. Леонтьев. М.: ИСАРП, "Бизнес - Тезаурус", 2009 - С. 239.

14. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии / И.Р.Ковтунов, Москва, 2011.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер -М: Прогресс, 2011.

16. Кузнецов С.В. Стратегическое позиционирование фирм на российском рынке. Дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. / С.В. Кузнецов - Санкт-Петербург, 2012.

17. Маркетинг: учебник-практикум / под ред. Н.П. Ващекина [и др. ] - М., Московский государственный университет коммерции, 2009. - 576 с.

18. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. [и др.]. -- М.: ИНФРА-М. 2011.

19. Орлов М. Отношение маркетологов к специализированному контент-сайту по маркетингу / М. Орлов //Практический маркетинг. 2011.

20. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации как инструмент развития регионального рынка / Т.М. Орлова //Маркетинг в России и за рубежом, 2012.

21. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности различных сферах деятельности / А.П. Панкрухин - М. 2014.



Приложение 1

Организационная структура ООО "РосТур"



Приложение 2

Анкета (Характеристика туристов)

Уважаемый турист! Ответьте, пожалуйста, на данные вопросы, которые помогут нам в дальнейшей работе более полно учитывать ваши пожелания.

1. Сколько Вам лет:

18-24 ___ ; 25-29_____; 30-39______; 40-49_____; 50 и старше ______ .

2. Ваш социальный статус:

Студент_______; рабочий_________; служащий_________ ;

Безработный_________ ; другое ________.

3. Ваш ежемесячный доход составляет:

До 10 тыс. руб.________

10-19 тыс. руб. ________

20-29 тыс. руб. ________

30-39 тыс. руб. ________

более 40 тыс. руб.________

4. Ваше семейное положение ?

Женат (замужем)_____

Одинок (а)____

5. У вас есть несовершеннолетние дети?

Да_______

Нет______

6. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?

Активный ________

Познавательный ________

Только отдых __________

Сочетание активного и познавательного ________

Иной ____________ (укажите какой)

7. Как часто Вы путешествуете?

2 раза в год ________

1 раз в год ________

1 раз в два года ________

Как получится _________

8. Какие цели Вы преследуете по время путешествия?

Ознакомиться с другой культурой _________

Общение, знакомства, развлечения __________

Получить знания (язык, др.) _________

Отдохнуть на море _________

Поправить здоровье _________

Совместить полезное с приятным _________

Иные цели _________ (укажите какие)

9. Как часто Вы пользуетесь услугами турфирм?

Всегда, когда путешествую ________

От случаю к случаю ___________

Только если нужно оформить визу ________

Никогда, все делаю сам __________

10. Что для Вас является основным при выборе турфирмы:

Репутация известной фирмы ________

Рекомендация знакомых __________

Удобство размещения ее офиса ________

Мне все равно ___________

Иной вариант ___________ (укажите какой)

Спасибо за помощь!

Приложение 3

Данные, полученные в ходе проведенного исследования

Рисунок 1. Характеристика туристов (возраст до 30 лет)

Рисунок 2. Характеристика туристов (возраст старше 30 лет)

Рисунок 3. Сравнение ответов в зависимости от возраста туристов

Рисунок 4. Факторы, определяющие выбор турфирмы туристами до 30 лет



ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ПРАВОНАРУШИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ ДЕТСКОГО ДОМА

Социально-психологическое сопровождение несовершеннолетних правонарушителей. Российский и зарубежный опыт. В первой главе, рассматривая теоретический анализ проблемы правонарушений несовершеннолетних, были выделены ряд причин и условий, которые воздействуют на подростка, побуждая его к совершению противоправного действия. Сделанные нами, на основе заключений зарубежных и отечественных исследователей, выводы, позволяют говорить о семье, как о важной составляющей в причинном комплексе правонарушений несовершеннолетних. Так, к условиям противоправного поведения подростков относят психологический климат в семье; в качестве микросоциальных факторов, оказывающих влияние на формирование девиантного поведения детей, в том числе совершения правонарушений, выделяют негативное влияние семьи; а так же, в целом, в зарубежной и отечественной литературе принято говорить о семье как о первом, основном и важном институте социализации ребенка. Именно от родителей и ближайших родственников он узнает основные принципы и нормы поведения. Соответственно, когда специалисты осуществляют профилактическую и коррекционную работу с правонарушителями, в частности с подростками, как правило, большое внимание уделяется семье. Так, Ю.М. Антонян и В.Е. Эминов в своем труде, говоря об использовании монографического исследования лиц, совершивших противоправное действие, упоминают о том, что в процессе установления психологического контакта с преступником, можно увязать условия семейного воспитания, прожитую жизнь и последующие влияния окружающей среды с формированием асоциальной личности [5, 20]. Что в свою очередь помогает увидеть изначальные причины зарождения девиантного поведения и подобрать наиболее эффективные способы его коррекции, в частности, как правило, одним из направлений работы с такими детьми выступает взаимодействие специалистов с родителями, близкими родственниками, и социальное сопровождение семьи в целом. Так, в Амурской области в программе "Во имя детства", прописывается, что после поступления в Комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав данных о подростке, совершившим правонарушение, в течение одного дня организуется выезд специалистов, затем принимается решение об "открытии дела" и осуществлении патронажа над семьей правонарушителя. Так же в автоматизированную информационную систему "Семья и дети" вносятся все данные о проделанной работе с каждым несовершеннолетним и его семьей [39, 267-271]. Таким образом, осуществляя работу с подростками, совершившими противоправные действия, в Амурской области специалисты делают большой упор на сопровождении семьи, что является частью социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей. В Республике Татарстан действует социальный проект "Ты не один", целью проекта является "разработка программы социальной реабилитации несовершеннолетних, состоящих на учете в органах внутренних дел, через систему межведомственного сопровождения" [39, 476]. В деятельность специалистов включена социально-психологическая диагностика, помогающая разработать индивидуальную карту несовершеннолетнего. Основными элементами данной карты являются: анализ кризисной ситуации, признаки социальной дезадаптации семьи, цель реабилитационной программы, план работы с подростком, планируемые мероприятия. Следовательно, для разработки плана работы с несовершеннолетним правонарушителем и выбора конкретных мероприятий, специалисты должны организовать диагностическую деятельность с семьей подростка, нарушившего закон [39, 476- 483]. Помимо этого отметим, что в Забайкальском крае в 2009 году началась реализация целевой программы "Не отступись!" по внедрению ювенальных технологий, одна из целей данной программы - сопровождение несовершеннолетнего правонарушителя. В реализации проекта выделено всего пять направлений работы, второе звучит следующим образом: "оптимизация системы социальной защиты семьи, обеспечивающей благополучие несовершеннолетнего и его семьи" [39, 725]. Таким образом, в различных регионах нашей страны, при реализации социальной политики, направленной на профилактику и предотвращение противоправного поведения несовершеннолетних, одной из обязательных составляющих, как мы выяснили, является защита и патронаж семьи. Если же гово??ить об организации конкретно социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей, что особенно важно для написания нашей работы, стоит отметить, что в данном случае так же немаловажное место занимает семья правонарушителя. Так, в Твери, специалисты, во время работы с несовершеннолетними, нарушившими закон, делают акцент на взаимодействие с его родителями и близкими родственниками, если говорить точнее, там речь идет о социальном благополучии семьи подростка, совершившего противоправное действие, как о факторе, влияющим на формирование у него асоциального типа поведения. [39, 657]. Так же стоит отметить опыт работы Удмуртской республики, там при работе с несовершеннолетними правонарушителями, реализуется следующая программа: 1 этап. Исследование правонарушителей; 2 этап. Индивидуальная работа с подростком и его семьей; 3 этап. Коррекция девиантного поведения несовершеннолетних; 4 этап. Патронаж семей группы риска специалистами по социальной работе [39, 337]. Получается, что во всех программах предусмотрена работа с семьей, которой отводиться важное место в процессе реализации. Если говорить о технологиях работы с несовершеннолетними правонарушителями в нашем округе, стоит отметить во многих из них появление универсальности, в целях и задачах не прописывается обязательная работа с семьей подростка, что в свою очередь предполагает использование данных методов работы, в том числе и с теми несовершеннолетними, которые проживают в детском доме. Так, одна из технологий социально-психологической работы с несовершеннолетними, совершившими противоправное действие, звучит следующим образом: "Социальная адаптация несовершеннолетних с девиантным поведением, страдающих пограничными психическими расстройствами", и ее целью является снижение уровня правонарушений несовершеннолетних. Как мы видим, цель схожа с теми, которые прописаны в социальных программах других регионов, однако в данной технологии нашего округа используются другие средства достижения желаемого результата, а именно: социализация и интеграция детей и подростков в социум, восстановление утраченных и формирование новых социальных связей [35, 34]. Так же, в справке о реализации данной технологии в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа-Югры, при перечислении категорий несовершеннолетних, с которыми проводится работа, упоминаются воспитанники детских домов. Однако не стоит забывать, что при, с одной стороны положительной универсальности данной технологии (возможность ее применения, в том числе к детям, оставшимся без попечения родителей), она имеет и отрицательную сторону, так как не учитывает специфический подход конкретно к несовершеннолетним, проживающим в условиях детского дома. Помимо этого, на территории нашего округа так же реализуется технология "Социальная адаптация несовершеннолетних, осужденных к мерам наказания, не связанных с лишением свободы", задачи которой направлены на оказание социально-психологической помощи несовершеннолетним правонарушителям, проведение мероприятий, с целью профилактики повторного противоправного действия подростка. Деятельность организуется следующим образом: исследование личности несовершеннолетнего, далее составление индивидуальной программы социально-психологического сопровождения. При этом одной из обязательных форм работы является интенсивная семейная терапия [35, 42]. Если же говорить о комплексной организации профилактической деятельности в учреждениях социального обслуживания автономного округа, стоит отметить, что она осуществляется посредством реализации индивидуальных планов социально-психологического сопровождения несовершеннолетнего и его семьи. В целях организации единого подхода к форме ведения плана работы с несовершеннолетним правонарушителем, в учреждениях социального обслуживания разработана и утверждена форма "Индивидуальной карты медико-социального и психолого-педагогического сопровождения несовершеннолетнего", которая включает в себя: сведения о семье; социальный и биологический анамнез подростка; план комплексной коррекционно-реабилитационной работы; планы работы с несовершеннолетним и его семьей, разработанные специалистами конкретного учреждения; оценка динамики показателей комплексной реабилитации ребенка [30, 52]. Таким образом, как видно, в нашем округе так же используются такие методы работы с несовершеннолетними, нарушившими закон, при которых осуществляется сопровождение не только самого подростка, но и его семьи. В целом же, подводя итог анализа деятельности учреждений различных регионов Российской федерации, можно сделать вывод, что большинство из них, в организации социально-психологической работы с несовершеннолетними правонарушителями одним из обязательных условий выделяют диагностическую работу с родителями и близкими родственниками подростка и патронаж семьи. В зарубежных странах подобная проблема решается другим образом. Так, в Голландии социально-психологическая работа с несовершеннолетними правонарушителями осуществляется путем реализации социальных проектов. Один из них "Voorkoming Thuisloosheid" (предотвращение бездомности) направлен на разрешение конфликтных ситуаций, возникающих между сотрудниками интерната и его воспитанниками. Таким образом, сопровождение подростков, совершивших противоправное действие, осуществляется с учетом особенностей их проживания в условиях интерната, а не с использованием универсальных технологий, что является отличительной чертой Голландских методов работы от Российских, где на сегодняшний день, в большинстве социальных учреждений, принято использовать традиционные технологии. При этом в этой стране так же реализуются и программы, которые делают акцент на работу с семьей подростка, это "Family First" (семья первая) и "Номе Video Training" (домашнее видео обучение). В первом случае, осуществляется социально-психологическое сопровождение подростка, путем патронажа его семьи. При реализации второй программы, с согласием родителей, социальный работник ведет видеозапись обычного дня семьи, далее при просмотре данного видео, обсуждаются имеющееся проблемы и пути их решения. Считается, что благоприятный психологический климат способствует направлению подростка в нужное русло и избавлению его от асоциального типа поведения [15, 72-76]. В американской литературе принято выделять три типа программ работы с подростками, нарушившими закон: базовые программы полиции, базовые программы школ и базовые программы судов по делам несовершеннолетних. Первый контакт подростка с правоохранительной системой, в США, как правило, происходит в местном полицейском участке. Именно от полицейских зависит количество дел, передаваемых в суды для несовершеннолетних. Базовые программы школ, в свою очередь, подразделяются на программы для обычных школ и для специальных, рассчитанных на трудных подростков. А система судов по делам несовершеннолетних концентрирует внимание не на наказании, а на ресоциализации правонарушителя. Таким образом, комплексная работа с подростками, нарушившими закон в США, осуществляется путем взаимодействия полиции, школ и судов по делам несовершеннолетних [15, 78-80]. В Германии же при работе с подростками правонарушителями принято использовать предпочтительно групповые методы работы и семейную терапию [15, 81]. Следовательно, можно сделать вывод, что зарубежный и российский опыт социальной политики, направленной на профилактику правонарушений несовершеннолетних имеет свои сходства, так, в большинстве социальных учреждений, при организации социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей делается акцент на патронаж семьи и работу с родителями подростка. При этом исследователи приходят к выводу, что эффективные условия социально-психологического сопровождения подростков в ситуации правонарушения напрямую связаны с механизмами реагирования государства и общества на совершение противоправного действия несовершеннолетних. А так как в связи с последними данными, наблюдается тенденция к увеличению процента подростков, совершивших правонарушение повторно, можно говорить о снижении эффективности программ сопровождения для несовершеннолетних правонарушителей, так как они направлены, в том числе, и на профилактику вторичных противоправных действий со стороны подростков [42].Что в свою очередь свидетельствует о необходимости улучшений механизмов реагирования на противоправные действия подростков. Принято выделять три уровня реагирования государства и общества на правонарушения несовершеннолетних: 1.система профилактики правонарушений среди несовершеннолетних; 2. система реагирования на правонарушение несовершеннолетних; 3. система исполнения наказания в отношении подростков. В современной системе профилактики противоправных действий подростков в Российской федерации, согласно Федеральному закону "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" речь идет скорее как раз о вторичной профилактике, т.е. о снижении уже существующих социальных рисков, и в нем не рассматривается такой аспект, как профилактика правонарушений подростков, у которых отсутствует опыт попадания в противоправные ситуации [42]. Если же говорить о втором уровне, т.е. о системе реагирования на правонарушение несовершеннолетних, стоит отметить, что в нашей стране, в ситуации, когда подросток нарушил закон, а потерпевшая сторона подала заявление в полицию, на него заводится уголовное дело. При этом, как правило, уголовное дело ведут следователи, которые обычно расследуют дела в отношении взрослых и чаще всего не имеют специальной подготовки к делам несовершеннолетних, помимо этого, к работе подключается педагог-психолог и другие специалисты (органы опеки и попечительства, комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав, центры социально-психологической помощи). Во многих других странах полиция ограничена в своих действиях и передает информацию о подростке и правонарушении в офис прокурора (Германия) или ювенальному судье (Франция). Так же полиция может иметь специальное подразделение по работе с несовершеннолетними (Нидерланды, Австрия, Бельгия), которое тесно связано со следующим уровнем - с судебным расследованием. Стадия исполнения наказания в отношении несовершеннолетних предполагает наиболее существенные различия от вынесения приговоров взрослым. Существуют специальные исправительные учреждения для подростков, а отбывающие наказания в виде лишения свободы имеют другие права по взаимодействию с семьей и родственниками, так же к несовершеннолетним чаще и быстрее предоставляется квазисвобода (когда подросток на день или на ночь уходит из тюрьмы, а в учреждении ночует, или наоборот, проводит день) [42]. В нашей же стране сравнительно недавно в отношении несовершеннолетних стали применяться более мягкие меры наказания. Как показывает практика, чаще всего смягчение выражается в том, что суд вместо реального лишения свободы выносит решение об условном наказании. Отбывая же наказание в колониях для несовершеннолетних, подросток не пользуется такими привилегиями, которые ему предлагаются за рубежом. Таким образом, социальная политика Российской федерации и зарубежных стран, направленная на профилактику правонарушений несовершеннолетних имеет свои различия, однако существует сходство в том, что при ее реализации в разных странах принято делать акцент на близких родственниках и родителях подростка и предпочтительным оказывается такой вид социальной поддержки как патронаж семьи. При этом, учитывая тот факт, что увеличивается количество подростков, совершивших повторное правонарушение, актуально говорить о снижении эффективности социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей, что в свою очередь напрямую связано с механизмами реагировании государства и общества на противоправные действия подростков. В целом же, по мнению отечественных исследователей, в случае, когда социальная ситуация подростка благоприятная, при поддержке друзей и родителей он может справиться со сложной ситуацией, и процесс ресоциализации будет проходить естественным образом. При этом отмечается, что если в семье и социальном окружении подростка недостаточно ресурсов для изменения ситуации в положительную сторону, и нет поддержки специалиста с учетом индивидуальных особенностей, это может способствовать альтернативной адаптации подростка (вариант, при котором подросток начинает соответствовать предписанной социумом роли и подкрепляет свой новый статус усугублением девиантного поведения) [42]. И как уже было выяснено ранее, в научной литературе мало распространено описание социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей, а если говорить о применении данной технологии на практике, то можно сталкнуться с комплексом мер, направленных на работу не только с подростком, но и с его родителями, вплоть до патронажа семьи. В случае же с детьми, проживающими в условиях детского дома, оказание данного вида помощи оказывается не эффективным, так как применяемые технологии либо рассчитаны на подростков, проживающих в семье, либо они универсальны и не учитывают всех особенностей данной конкретной ситуации. Помимо этого существует ряд особенностей, характерных для подростков, проживающих в детском доме, которые так же стоит учитывать при организации их сопровождения, иначе снижается уровень эффективности оказываемой социальной поддержки. Важной особенностью является то, что дети, проживающие в детском доме, были оторваны от своих родителей, кто-то в раннем детстве, кто-то позднее, однако у всех у них, хоть и в разной степени, проявляются последствия материнской депривации (лишение материнской любви) в эмоциональной отчужденности, совершении правонарушений [29, 56]. При этом, как выяснилось, дети, лишившиеся родителей не с самого рождения, а позже, отличаются большей склонностью к асоциальному поведению. Однако хотя в целом можно установить статистическую зависимость между фактом разлуки с матерью и противоправным поведением, нельзя считать эту зависимость причинно-следственной. Так же последствием лишения семьи у подростка выступает агрессивное поведение к окружающему миру и отсутствие базового доверия. При работе специалистам нужно учитывать, что воспитанники детского дома как никто другой нуждаются в заботе и ласке. Как отмечают исследователи, для воспитанников детского дома так же характерно проявление несамостоятельности, так как на второй стадии развития (по классификации Эрика Эриксона) должен разрешаться конфликт между самостоятельностью и стыдом/сомнением. А, как правило, в коллективном воспитании самостоятельность не формируется, поэтому формируется либо сомнение (в случае игнорирования или безразличия к ребенку), либо стыд (в случае жестокого воспитания). Так же формируется и чувство вины, взамен инициативности, поскольку строго регламентированное воспитание с внешним контролем за выполнением указаний взрослых, строгим, решительно не зависящим от самого ребенка режимом дня не создает почвы для развития инициативы, если же она проявляется, то, чаще всего, подросток встречает наказание со стороны воспитателей. И наконец, учитывая то, что мы имеем дело с детским домом, который по определению является учреждением закрытого типа, можно отметить специфику жизни воспитанников: ограничение в местах и формах досуговой деятельности (что в свою очередь влияет на ребенка таким образом, что у него, в отличие от детей, воспитывающихся в семье отсутствует детское любопытство и активность. Обобщив все вышесказанное, можно выделить следующие особенности, которые стоит учитывать при организации социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей, проживающих в условиях детского дома: Отсутствие у подростка семьи и зачастую вообще контактов с родственниками; Последствия материнской депривации, проявляющиеся у подростка в виде агрессии, эмоциональной замкнутости, недоверию к окружающему миру; Проявление несамостоятельности, безынициативности несовершеннолетнего; Ограниченные места и формы досуга; Далее будут рассмотрены проблемы применения социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей в условиях детского дома на примере казенного образовательного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей "Детский дом "Радуга"". Социально-психологическое сопровождение несовершеннолетних правонарушителей в условиях детского дома Итак, рассмотрев российский и зарубежный опыт организации социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей, можно сделать вывод, что большинство программ сопровождения рассчитаны не только на самого подростка, но и на его семью. Следовательно, специалисты детских домов, изучив научную литературу и проанализировав деятельность других учреждений, осуществляющих социально-психологическое сопровождение, приходят к выводу, что вопрос о подобной работе с правонарушителями в условиях детского дома является мало изученным. И даже не смотря на то, что сами специалисты упоминают об особенностях психологии сиротства и о том, что дети, проживающие в детском доме, требуют особого подхода, зачастую при организации социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей они используют универсальные программы. В данной работе будет рассмотрена систему сопровождения подростков, совершивших противоправное действие на примере детского дома, выделены ряд проблем и предложены рекомендации по их решению. Для начала дадим характеристику учреждения, деятельность которого анализируется: казенное образовательное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей "Детский дом "Радуга"" [43] создано распоряжением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа-Югры от 5 августа 2011 года и осуществляет свою деятельность согласно уставу. К целям данного учреждения относятся в том числе: создание благоприятных условий, приближенных к домашним, способствующих умственному, эмоциональному и физическому развитию личности; обеспечение социальной защиты, медико-психолого-педагогической реабилитации и социальной адаптации воспитанников. Таким образом, организация социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей в условиях данного детского дома является технологией, обеспечивающей, в том числе, реализацию данных целей. В учреждение принимаются дети от 3 до 18 лет. Организация обучения и воспитания детей всех возрастов строится с учетом индивидуальных особенностей воспитанников в соответствии с планом, разрабатываемым специалистами детского дома. По данным на 1 июня 2015 года в детском доме проживают 25 воспитанников, из них 5 подростков находятся в группе риска: 2 воспитанников с социально опасным положением, и 3 выпускника отбывают наказание в местах лишения свободы. Так же один подросток временно не проживает в детском доме, так как проходит обучение в казенном специальном учебно-воспитательном учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для детей и подростков с девиантным поведением "Специальная общеобразовательная школа закрытого типа" города Сургута. КУ "Детский дом "Радуга"" имеет 5 отделений: жизнеустройство воспитанников; сопровождение детей; воспитательная работа; административно-хозяйственное отделение; медицинское отделение. Мы же в своей работе анализировали деятельность отдела сопровождения детей. Как оказалось, отделение социально-правового и психолого-педагогического сопровождения детского дома оказывает социальную, правовую, психологическую помощь воспитанникам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, проводит комплекс профилактических мер, направленных на выявление и устранение причин и условий, способствующих безнадзорности, правонарушениям и антиобщественным действиям воспитанников детского дома. В данном отделе работают 8 специалистов: заведующий отделением, 3 социальных педагога, 2 педагога-психолога, психолог и юрисконсульт. Каждый из них выполняет свои функции в организации социально-психологического сопровождения несовершеннолетних правонарушителей. Работа строится поэтапно. Так как из определения следует, что данный вид поддержки оказывается подросткам, совершившим противоправное действие, следовательно, после фиксирования правонарушения со стороны несовершеннолетнего, воспитанник детского дома переходит в группу риска и далее составляется программа его сопровождения. За первый этап работы ответственен психолог детского дома, он проводит диагностическую работу с подростком, с целью выявления проблем воспитанника и его ресурсов (сохраненных возможностей, положительных качеств). Далее, на втором этапе социальные педагоги и педагоги-психологи составляют индивидуальную программу реабилитации и адаптации несовершеннолетнего, выделяют ее цель, ожидаемые результаты и показатели достижения результата, план работы с несовершеннолетним. Минимальная длительность программы сопровождения составляет шесть месяцев, и она может быть продлена до достижения нужных результатов. Это осуществляется на третьем этапе: подведение итогов, в конечном счете, подросток может покинуть группу риска, либо если же не наблюдается значительных изменений, по решению специалистов учреждения, трудного подростка направляют в "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Берегиня", в г.п. Пионерский. На сегодняшний день, как уже было отмечено ранее, 5 подростков находятся в "группе риска". Согласно социометрическому исследованию, они занимают следующие позиции в коллективе (рис 1.): Рис. 1. Социальный статус несовершеннолетних правонарушителей детского дома в группе воспитанников. Таким образом, большинство из них отвергается сверстниками. У четверых превалирует агрессивное поведение, у одного - эмотивное (состояние эмоционального расстройства). Так же, у всех подростков зафиксирован момент сильного переживания утраты, вследствие чего постоянное состояние нервного напряжения. В целом, все воспитанники, находящиеся на учете имеют ряд психологических и социальных проблем, которые требуют решения, поэтому для каждого из них разработана программа социально-психологического сопровождения. Остановимся более подробно на структуре индивидуальной программы реабилитации и адаптации подростков, проживающих в КУ "Детский дом "Радуга", рассмотрев реализацию данной программы на примере организации социального психологического сопровождения несовершеннолетнего правонарушителя, имя которого не упоминается (см. Приложение 1.). Итак, в программе должна быть отражена дата начала реализации и период, в данном случае сопровождение происходило с 04.09.2015 по 02.02.2015. Далее в программе указываются данные о родственниках и социально-значимых людях подростка. Таким образом, используя технологии социально-психологического сопровождения подростка, совершившего противоправное действие, специалисты детского дома вместо диагностической работы с семьей воспитанника предполагают использование данных об его родственниках и социально-значимых людях. Так, при наличии информации о родственниках, предполагается работа по улучшению взаимоотношений и налаживанию связей между ними и воспитанником. Приобщение подростка, с целью обретения людей, замещающих родителей и семью, и последующее постоянное сопровождение этого общения. Что касается работы с близкими людьми несовершеннолетнего, они помогают, говоря информацию о характерологических особенностях подростка, об его предпочтениях. К тому же, близкие люди несовершеннолетнего могут сами давать ему отрицательный пример, вследствие чего, для организации полноценного сопровождения может понадобиться комплексная работа с самим правонарушителем и его близкими людьми. Однако, к сожалению, чаще всего подобная информация отсутствует, и даже в том случае если есть нужные данные, сами родственники отказываются идти на контакт, что же касается социально-значимых людей, то специалисты зачастую не уделяют этому достаточно внимания, хотя, именно близкие несовершеннолетнего могли бы внести большой вклад в изменение его поведения. Мы так же имеем дело с правонарушителем, у которого отсутствуют сведения о родственниках и не указаны социально-значимые люди. Далее в программе указывается дата и причина постановки подростка на учет. (04.09.2014 г. по причине совершения преступления, предусмотренного ч.1 ст.158 УК РФ, т.е. хищение чужого имущества). Помимо этого должны быть указаны проблемы несовершеннолетнего, выявленные на первом этапе работы психологом детского дома, и его ресурсы, которые планируется использовать для улучшения ситуации. В случае с воспитанником, совершившим хищение чужого имущества, выявлены следующие проблемы: склонность к нарушению режима дня, совершению противоправных действий; отсутствие навыков вежливого поведения; неуверенность в себе, неустойчивая самооценка. При этом существуют следующие ресурсы: общительность; уважение к старшим; заинтересованность в помещении в замещающую семью; способность самостоятельно выполнять поручения, контролировать качество выполнения. Однако можно отметить, что перечисленные положительные качества и сохраненные возможности подростка зачастую не используются специалистами как дополнение к сопровождению, по крайней мере, в программе это не прописывается, вследствие чего, работа с несовершеннолетним теряет свою индивидуальность. Немаловажным является и определение цели социально-психологического сопровождения правонарушителя. Она должна носить общий характер, но при этом, для каждого правонарушителя цель индивидуальна, в связи с особенностями ситуации и психологическими характеристиками самого воспитанника. Цель данной программы социально-психологического сопровождения: создание условий для эффективной реабилитации и адаптации воспитанника через развитие навыков эмоционально-волевой регуляции, адаптивного поведения, привитие норм здорового образа жизни, оказание помощи в личностном и профессиональном самоопределении. Шестой пункт звучит следующим образом: ожидаемый результат и показатели достижения результата. К ожиданиям отнесено: выработка навыков адаптивного поведения; повышение мотивации к ведению здорового образа жизни; восстановление отношений с родственниками. При этом для каждого ожидаемого результата предоставлен список показателей его достижения. Так, к первому принадлежат: уменьшение случаев неисполнения режима дня; отсутствие случаев правонарушений; повышение социальной активности; положительная динамика занятости и поведения в целом. Ко второму ожидаемому результату выделены следующие показатели: отсутствие употребления спиртных напитков; участие в оздоровительных мероприятиях; динамика состояния здоровья. Ну и восстановление отношений с родственниками предполагает установление с ними контакта либо возможность временного пребывания, взятия в опеку в замещающую семью. Стоит отметить, что в программе сопровождения не прописаны задачи, а вместо них присутствуют ожидаемые результаты. Показатели же достижения результата являются размытыми, так как не имеют достаточно четких границ и являются относительными, так, например, повышение социальной активности (показатель достижения выработки навыков адаптивного поведения), которое предполагает участие в мероприятиях, не может быть точно оценено, так как подросток может принять участие в подготовке к одному мероприятию, но в целом его социальная активность останется на прежнем уровне. В целом же, наличие показателей достижения ожидаемых результатов является положительной отличительной составляющей программы сопровождения, так как позволяет отследить более конкретно итоги деятельности специалистов. Следующий пункт программы является самым содержательным и представляет собой проработанный план работы с несовершеннолетним. В нем имеется два направления сопровождения и для каждого из них прописаны: содержание работы, т.е. комплекс мероприятий, деятельность специалиста; форма и методы работы; сроки выполнения; ответственный за конкретное мероприятие в данном направление и планируемый результат. Для каждого несовершеннолетнего правонарушителя предполагается использование социально-правового и психолого-педагогического сопровождения, причем второе направление является более содержательным. Итак, социально-правовое сопровождение несовершеннолетнего правонарушителя, рассматриваемого нами, включает в себя проведение трех мероприятий: встречи с инспектором отдела полиции по делам несовершеннолетних в форме профилактических бесед, которые проходили с сентября по декабрь 2014 года; разъяснение последствий совершения преступлений, статьи УК РФ в форме профилактических бесед, были организованы по необходимости; взаимодействие с "Ханты - Мансийская специальная (коррекционная) общеобразовательная школа VIII вида" с целью запроса характеристики, успеваемости и посещаемости подростка, состоялись с сентября по декабрь 2014 года. Ответственными за проведение мероприятий являлись социальные педагоги детского дома, в качестве планируемых результатов данного направления работы были выделены: отсутствие противоправных действий, аттестация по всем предметам по итогам четверти. В целом, данное направление не охватывает всего нужного объема работы с несовершеннолетними правонарушителями, делая в основе своей акцент на правовой поддержке, притом, что основная причина противоправных действий носит социальный характер, а так же в итогах деятельности данного направления, по итогам анализа научной литературы и деятельности других учреждений, должно быть улучшение социального положения несовершеннолетнего. Следующее направление плана работы включает в себя психолого-педагогическое сопровождение подростка. Содержание данного раздела программы более обширно и включает в себя проведение 10 мероприятий. Среди них: коррекционно-развивающие занятия в индивидуальной и групповой форме и релаксационные упражнения в сенсорной комнате для снятия эмоционального напряжения, в индивидуальной и групповой форме, проведенные в сентябре-декабре 2014 года; индивидуальное психологическое сопровождение с обязательным ведением дневника успехов, запланированное на время всей работы специалистов детского дома с подростком; поиски биологической матери в форме переписки с различными учреждениями УФМС, рассчитанное на август-декабрь 2014 года; временное устройство воспитанника в замещающую семью; привлечение к работе в кружках в форме групповых занятий по художественному эстетическому труду, рассчитанному на сентябрь-февраль 2014 года; организация досуга несовершеннолетнего, в виде проведения различных мероприятий один раз в месяц; участие в мероприятиях учреждения; работа по формированию жизненных умений и навыков, которая проводится в форме индивидуальных занятий, экскурсий и практических занятий, реализуемых с августа 2014 года по февраль 2015 года; профориентационная работа, трудоустройство несовершеннолетнего, форме профдиагностики, экскурсий по предприятиям и учреждениям различного типа, реализуемые с сентября по ноябрь 2014 года. В организации психолого-педагогического сопровождения принимают участие такие специалисты КУ "Детский дом "Радуга"" как социальные педагоги, педагоги-психологи, воспитатели. Среди планируемых результатов данного направления можно выделить: сформированные навыки вежливого поведения; умение наблюдать за происходящими изменениями; временное пребывание в замещающей семье; овладение навыками выполнения поделок своими руками; сформированное личное негативное отношение к употреблению ПАВ, алкоголя; сформированные жизненные умения и навыки; трудоустройство несовершеннолетнего. Что же касается организации социально-психологического сопровождения подростков, совершивших противоправное действие в КУ "Детский дом "Радуга"" стоит отметить, что некоторые виды деятельности специалистов и конкретные мероприятия, отнесенные к данному разделу программы более уместно бы смотрелись в случае их размещения в разделе социально-правового сопровождение, например: поиски биологической матери, временное устройство воспитанника в замещающую семью, организация досуга, а так же профориентационная работа. Согласно анализу научной литературы и деятельности других социальных учреждений, можно сделать заключение, что наиболее оптимальным было бы выделение трех видов работ специалистов с подростками: правовое, социально-психологическое и психолого-педагогическое, так как многие мероприятия имеют пограничный социальный и психологический характер, более подробно рассмотрим данные рекомендации в следующем параграфе. Важно отметить, что по истечении двух месяцев работы с подростком, если быть точнее, то 21.22.2914 года в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав было направлено ходатайство о снятии воспитанника детского дома с учета. Решением заседания рабочей группы при территориальной комиссии по делам несовершеннолетних была завершена индивидуальная профилактическая работа в отношении правонарушителя. Так же было рекомендовано продолжить осуществление мероприятий, направленных на социально-психологическое сопровождение подростка. С 26.11.2014 воспитанник состоял на - по итогам 1-3 четверти 2014-2015 учебного года аттестован на "4" и "5"; - сформировано личное негативное отношение к употреблению ПАВ, алкоголя. Эмоциональное состояние воспитанника стабилизировалось, несовершеннолетний способен не вступать в конфликты и контролировать свое настроение и поведение. В течение реализации сопровождения, специалисты особенно отметили результаты некоторых мероприятий. Так, коррекционно-развивающая программа позволила сделать следующие выводы: у воспитанника размыто представление о стоимости труда, не смотря на то, что умеет распределять деньги по своим потребностям; он признает, что мнение других важно, однако не согласен с тем, что человека нельзя перевоспитать против его воли. Так же, что касается посещения кружков и участия

Размещено на Allbest.ru