Аналіз маркетингової діяльності НВП "ES Полімер"

ВАТ «АІЗ Енергія» (Слов'янський арматурно-ізоляторний завод) має застаріле, зношене обладнання і практично не в змозі виробляти конкурентоспроможну продукцію.

ЗАТ «Львівський ізоляторний завод» проводить продукцію (фарфорову і скляну), значно поступливу за якістю полімерним ізоляторам.

Виробництво полімерних ізоляторів також здійснюється на досвідченій виробничій базі НІІВН м. Слов'янськ, але по своїх об'ємах воно не може складати серйозної конкуренції.

Технічний рівень виробництва на підприємстві НІІВН не в змозі повністю створити умови, достатні для стабільного забезпечення приросту об'ємів виробництва, оновлення асортименту, зниження питомих витрат сировини і енергоносіїв. Технологічне виробництво НІІВН вимагає значної реконструкції і модернізації для підвищення якості вироблюваної продукції.

Рисунок 2.4 відображає, яку долю на ринку займають виробники ізоляторів на Україні.

Полімерні ізолятори, на відміну від ізоляторів зі скла і фарфору, володіють істотно меншою масою. Окрім цього, досвід експлуатації і лабораторні випробування показали, що полімерні кремнійорганічні ізолятори, порівняно з ізоляторами з скла і фарфору, володіють підвищеними міцними і ізоляційними характеристиками, високою стійкістю до динамічних, вібраційних і ударних навантажень, вандалізму, дії кліматичних чинників і поверхневих електричних розрядів, зручностями в зберіганні, транспортуванні і монтажі.

Рисунок 2.4 - Ринок ізоляторів в наш час на Україні

Висока надійність і низькі витрати при перевезенні і в експлуатації обумовлюють техніко-економічну ефективність їх вживання, при цьому найбільший ефект досягається за наявності наступних умов:

- агресивного середовища, створюваного промисловими і природними забрудненнями;

- обмежених можливостей для обслуговування;

- місць посиленого пошкодження традиційних ізоляторів і вандалізму.

2.4 Маркетингова діяльність на підприємстві

На основі вивчення досвіду продажів полімерних ізоляторів можна зробити висновок, що основними споживачами такої продукції приблизно на рівні 60% об'єму реалізації є українські залізниці і підприємства енергетики і промисловості України. Посередницькі структури споживають близько 40% продукції.

Для просування продукції на ринках України та іноземних ринках організацією постачання і рекламної діяльності на підприємстві створена служба маркетингу.

Маркетингова служба забезпечує:

- постачання сировиною, комплектуючими і паливно-енергетичними ресурсами в об'ємах і за цінами, які забезпечують потреби виробництва;

- реалізацію продукції в заплановані терміни і в певних об'ємах;

- підготовку і висновок договорів і контрактів;

- проведення аналізу і прогнозування ринкової ситуації з метою орієнтації виробництва на випуск конкурентоспроможної продукції;

- забезпечення вигідних економічних умов реалізації продукції.

2.5 Аналіз системи управління якістю на підприємстві

Підприємство випускає свою продукцію згідно нормативним документам - технічним умовам (ТУ) на ізолятори. ТУ розробляють фахівці підприємства відповідно до діючих в Україні нормативних документів, використовуючи новітні досягнення вітчизняної і зарубіжної техніки, досягнуті в галузі.

У ТУ включають:

- технічні вимоги, що пред'являються до даного типу ізоляторів;

- вимоги до матеріалів, з яких виготовляють продукцію;

- вимоги до упаковки, маркировки, транспортування і зберігання;

- вказівки по експлуатації ізоляторів;

- вимоги безпеки і охорона навколишнього природного середовища.

Технічні умови узгоджуються з основним замовником, з санітарною службою, службами пожежної безпеки і охорони праці. Після отримання всіх узгоджень технічні умови спрямовують на державну реєстрацію в Донецький центр стандартизації, метрології і сертифікації. Контрольний екземпляр ТУ бережеться в архіві; з нього роблять враховані копії і передають для роботи всім зацікавленим службам.

На підприємстві розроблені і зареєстровані ТУ на всю продукцію, що випускається: ТУ У 31.6+-31279430-001-2002 «Ізолятори ПСК 120-27,5-7-Ц, НСК 120-27,5-7-Ц, ФСК 120-6-27,5-4-Ц»; ТУ У 31.6-31279430-002-2002 «Ізолятори ПСК 120-3,3-7-Ц, НСК 120-3,3-7-Ц, ФСК 120-6-3,3-7-Ц»; ТУ 31.6-31279430-004-2004 «Ізолятори лінійні підвісні стрижньові полімерні ЛКЦ 70/35-VII і ЛКЦ 70/110-VII, ЛКЦ 120/110-VII і інші.

Вся продукція підприємства сертифікована в системі УкрСЕПРО. Сертифікація ізоляторів проводиться на відповідність їх показників вимогами діючих нормативних документів - ГОСТам, галузевими стандартами і технічними умовами. Сертифікацію продукції проводить орган по сертифікації відповідно до ДСТУ 3413-96 Системи сертифікації УкрСЕПРО.

З 2002 року на підприємстві упроваджена і сертифікована Система управління якістю, розроблена відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001. Система управління якістю розроблена з метою забезпечення умов для стабільного випуску полімерних ізоляторів із заданими показниками якості, надійності і безпеки.

Система управління якістю охоплює всі напрями діяльності підприємства:

- вивчення ринку;

- планування виробництва;

- розробка і виготовлення ізоляторів;

- підготовка персоналу;

- контроль якості продукції і випробування;

- аналіз діяльності підприємства.

Узагальнення і аналіз досвіду роботи підприємства «ES Полімер» щодо поліпшення якості на підприємстві виявили, що спрямованість вдосконалення діючої системи якості продукції повинна бути такою, щоб було забезпечено її функціонування на основі реального механізму управління якістю, який орієнтований на виготовлення конкурентоспроможної продукції, яка задовольняє вимоги потенційних та існуючих замовників. При цьому підприємство орієнтується на використання наступних принципово важливих положень у системі управління якістю продукції:

- пріоритети у системі управління якістю повинні бути розташовані так, щоб на першому місці стояла якість продукції в ім'я споживача. Усім робочим підприємства необхідно знати і намагатися виробляти продукцію «найкраще й більш». Керівництво підприємства повинно дохідливо довести до виробничих підрозділів, що на першому місці стоїть задача забезпечення якості, а об'єми виробництва - тільки на другому. Цей підхід не повинен обмежуватися тільки призивом і командою;

- постійно підкріпляти вище вказаний підхід проведенням нової інвестиційної й інноваційної політики, переходячи від традиційного збільшення об'ємів виробництва до реконструкції та оновлення основних фондів і самої продукції, які забезпечують значне поліпшення якості продукції;

- підприємство повинно мати та здійснювати раціональну систему збору, обліку, переробки, аналізу й зберігання протягом певного часу інформаційних даних про якість ізоляторів;

- для забезпечення потрібної якості продукції на підприємстві «ES Полімер» повинна функціонувати окрема система управління якістю продукції;

- поліпшення матеріально-технічного постачання повинно здійснюватися вмінням знайти потрібних постачальників та встановленням з ними тісних контактів багатопланового характеру;

- дії щодо поліпшення якості на виробництві повинні бути ефективними та виконуватися на всіх стадіях життєвого циклу продукції.

Система управління якістю продукції на підприємстві може вважатися ефективною тоді, коли продукція задовольняє вимоги споживача й наявність ефективної системи поліпшення якості продукції визнається споживачем. Підприємство планує хід своєї діяльності згідно схеми, представленої на рисунку 2.5., на якому

УД - процес управління документацією;

ВІ - процес внутрішнього інформування;

СМК - сировинні матеріали та комплектуючі;

> - послідовність процесів життєвого циклу продукції;

- > - взаємозв'язок ринку з процесами життєвого циклу продукції;

О - вхідні дані процесу:

1 - Найменування документу : «Зміни та доповнення в політику якості, пропозиції щодо покращення діяльності підприємства».

? - вихідні дані процесу:

Найменування документу:

1 - план заходів щодо покращення технічної оснащеності виробництва і планово-попереджувальні ремонти;

2 - короткочасні та довгострокові плани робот відділу маркетингу;

3 - політика й цілі в області якості;

4 - план-графік технологічної підготовки виробництва;

5 - плани, заходи щодо покращення якості виробляємої продукції; річні, квартальні, місячні плани випуску продукції;

6 - графік внутрішніх перевірок підрозділів підприємства;

7 - графік проведення «днів якості»;

8 - комплексний план технічного розвитку.

Керівництво підприємства орієнтується на такі цілі в області політики якості:

- задоволення вимог споживачів і замовників продукції;

- покращення діяльності підприємства;

- покріплення позицій підприємства на внутрішньому та зовнішньому ринках.

При формуванні цілей в області якості підприємство враховує:

1) Фактичні та майбутні потреби підприємства;

2) Рівень задоволення замовників;

3) Результати аналізу конкурентів, порівняння з кращими досягненнями;

4) Ресурси, які необхідні для досягнення цілей.



Рисунок 2.5 - Планування діяльності підприємства

З ціллю систематичного вивчення ринку збуту продукції на підприємстві «ES Полімер» постійно проводиться робота методом спостережень. Заходи прийому та отримання інформації безпосередньо від споживача містять:

- вивчення попиту для визначення споживчих оцінок номенклатури та якості продукції;

- аналіз відношення споживачів до нових виробів;

- виявлення вимог споживачів до функціональних, естетичних та екологічних характеристик виробів.

Використовуються такі заходи:

1) вивчення рекламної інформації підприємств, які випускають аналогічну продукцію;

2) вивчення каталогів, прайс-листів підприємств-конкурентів;

3) вивчення періодичної преси, галузевих журналів;

4) участь у роботі виставок та семінарів;

5) опитування та анкетування потенційних замовників;

6) пробний продаж невеликих партій ізоляторів.

Для удосконалення аналізу і прогнозування ринкової ситуації з метою орієнтації виробництва на випуск конкурентоспроможної продукції підприємство використовує таку модель комплексного дослідження ринку, яка зображена у додатку А.

В результаті аналізу інформації визначається:

- інформація про потребу в ізоляторах на українському та інших ринках;

- інформація про потенційних замовників та споживачів продукції підприємства;

- вимоги до якості і номенклатури продукції;

- інформація про вітчизняні та іноземні підприємства, які випускають ізолятори;

- ціни на ізолятори на світовому та внутрішньому регіональному ринках.

«ES Полімер» постійно проводить збір інформації про замовників, у тому числі потенційних. Ця інформація містить назву та адресу (телефон) фірми, вимоги до номенклатури та якості продукції. Таку інформацію можна оформити згідно таблиці 2.2

Таблиця 2.2 - Протокол вивчення ринку

Підприємства-конкуренти

Замовники

Інформація щодо продажу продукції

Назва підприємства

Номенклатура продукції

Параметри якості

Ціна продукції

Адреса

Реальні

Потенційні

Вимоги замовника до якості

Можливість задоволення цих вимог

Назва продукції

Об'єм реалізації продукції за рік

Доля підприємства на ринку збуту

В результаті аналізу отриманої інформації можуть бути визначені показники, які необхідні для стратегічного та поточного планування якості, номенклатури й кількості виробляємої продукції, актуалізації політики в області якості.

Для інформування потенційних замовників, споживачів та інших осіб, які зацікавлені продукцією підприємства розробляється рекламний стиль підприємства і контролюється його дотримання при розробці внутрішніх документів, цінних паперів, зовнішньої реклами. Розробляються рекламні щити і прайс-листи, буклети, розміщується інформація у пресі та на сайті підприємства в Інтернеті, проводиться вивчення та вибір найбільш ефективних видів реклами.

Щоб отримати інформацію щодо споживачів продукції, підприємство користується такими методами встановлення зворотного зв'язку із замовниками продукції:

· переписка;

· електрона пошта;

· телефонні переговори;

· веб-сайт в Інтернеті;

· аналіз претензій замовників;

· аналіз рекламацій;

· аналіз даних щодо невідповідності якості, які виявлені у процесі експлуатації;

· опитування та анкетування.

Опитування замовників та споживачів проводиться за допомогою анкети, яка представлена у додатку Б.

Дані зі зворотного зв'язку із замовниками та споживачами продукції оформлені згідно протоколу, який представлений у таблиці 2.3.

Таблиця 2.3 - Протокол зворотного зв'язку із замовником

№ п/п	Замов-ник	№ та найменування документу, отриманого від замовника	Зміст претензій, рекламацій, зауваження, побажання замовника	Заходи, необхідні для виконання вимог та побажань замовника	Відповідаль-ний за виконання заходів	Відмітка про виконан-ня

3. ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОЗДАТНОСТІ ПРОДУКЦІЇ НА ТОВ НВП «ES ПОЛІМЕР» ПРИ УПРАВЛІННІ ВИРОБНИЦТВОМ ЗА КОНЦЕПЦІЄЮ МАРКЕТИНГУ

3.1 Оцінка конкурентоздатності продукції

конкурентоздатність товар послуга експортний

Спрямованість вдосконалення діючої системи поліпшення якості продукції повинна бути такою, щоб було забезпечено її функціонування на основі реального механізму управління якістю, який орієнтований на виготовлення конкурентоспроможної продукції. Конкурентоспроможність перебуває у тісному взаємозв'язку з якістю продукції.

Конкурентоспроможності властивий динамічний характер, що реагує на конкретний період часу, стан ринкової кон'юнктури, етап життєвого циклу товарів. Бажаючи щось придбати, споживач натрапляє на велику кількість аналогічних товарів, але вибирає лише той, що найбільше задовольняє його потреби. Однією з умов вибору товару споживачем є збіг основних параметрів виробу з умовними характеристиками потреби, що прогнозується. Тому для створення конкурентоспроможної продукції продуцент повинен максимально точно передбачити властивості й головні показники товару, які і визначатимуть вибір споживача. Такими показниками найчастіше є нормативні й технічні параметри, а також ціні споживання товару.

Конкурентоспроможність - це характеристика товару, що відображає її відмінність від товару-конкурента, як за ступенем задоволення конкретної потреби, так і за витратами на його забезпечення [1].

Чинники забезпечення конкурентоспроможності продукції:

- продукт ( відображає рівень якості продукції, її стиль, унікальність, гарантії та рівень обслуговування, зручність у використанні );

- ціна (рівень ціни порівняно з іншими конкурентами, систему знижок, форми оплати та можливість відстрочки у платежах тощо );

- канали збуту ( характеризує форми збуту, стан ринку, систему транспортування та складування );

- реалізація (відображає ефективність діяльності маркетингових служб, дієвість реклами, використання систем просування товару на ринок тощо );

- рівень кадрового потенціалу та управлінських структур ( кваліфікаційний рівень персоналу підприємства, ефективність використання кадрового потенціалу, прогресивність управлінської структури та її мобільність тощо ).

Методика оцінки рівня конкурентоспроможності продукції, як інтегрального результату дії широкого спектру чинників, передбачає проведення розрахунків у декілька етапів:

1) Аналіз ринку і вимог споживачів з метою визначення номенклатури параметрів ( нормативних, технічних, економічних ), вибір найбільш конкурентоспроможного товару - зразка для порівняння;

2) Обчислення одиничних показників за окремими параметрами та визначення сукупності параметрів двох товарів для порівняння;

3) Розрахунок групових показників на основі одиничних, що у кількісному виразі відображають відмінність між характеристиками аналізованої продукції та потребами споживачів окремої групи параметрів;

4) Визначення інтегрального показника з усіх груп параметрів в цілому, який вказує на рівень конкурентоспроможності аналізованого виробу;

Визначення групового показника, що характеризує відповідність ринковим потребам технічних параметрів ( Ітп ) здійснюється за формулою:

n

Ітп = ? Pi Qi ,

I=1

де Рі - одиничний показник і-го технічного параметра;

Qi - вага і-го параметра в загальній їх сукупності;

n - кількість параметрів, що підлягають оцінюванню.

Аналогічні розрахунки здійснюються щодо товару-конкурента, і порівняння двох групових показників дозволяє визначити рівень конкурентоспроможності аналізованого товару за технічними параметрами. Такі розрахунки здійснюються за формулою:

Ктп = Ітп1 ? Ітп2 ,

де Ктп - показник конкурентоспроможності товару за технічними параметрами;

Ітп1, Ітп2 - відповідні групові показники технічних параметрів порівнюваних товарів.

Груповий показник конкурентоспроможності за економічними параметрами ( Іеп ) обчислюється за формулою:

Іеп = Іеп1 / Іеп2

де Іеп1 - відповідні групові показники економічних параметрів порівнюваних товарів.

Співвідношення групових економічних показників аналізованого товару і базового товару визначається за формулою:

Кеп = Іеп1 ? Іеп2 ,

де Кеп - показник конкурентоспроможності товару за економічними параметрами;

І еп1, Іеп2 - відповідні групові показники економічних параметрів порівнюваних товарів.

Інтегральний показник конкурентоспроможності товару ( Ікс ) обчислюється:

Ікс = Ктп ? Кеп.

Якщо Ікс › 1, то виріб, що аналізується, має конкурентні переваги щодо базового товару;

Якщо Ікс ‹ 1, то він програватиме базовому товару.

На основі методики оцінки рівня конкурентоспроможності товару доведемо, що полімерні ізолятори ТОВ НВП «ES Полімер» ( на прикладі ізолятора НСК 120-27,5-7-Ц ) мають значні конкурентні переваги щодо ізоляторів «Львівського ізоляторного заводу» , який випускає скляні ізолятори. У таблиці 3.1 представлені вихідні дані для оцінки рівня конкурентоспроможності полімерних та скляних ізоляторів.

Таблиця 3.1 - Вихідні дані щодо показників якості полімерних ізоляторів НВП «ES Полімер» та скляних ізоляторів Львівського ізоляторного заводу

Параметри	Одиниця обмірювання	«ES Полімер»	«Львівський ізоляторний завод»	Вагомість показників
1 Будівельна висота	мм	772	657	0,25
2 Маса	кг	1,7	3,8	0,25
3 Розрядна напруга	кВ	52	47	0,2
4 Довжина шляху утічки струму	мм	1300	1830	0,15
5 Нормована механічна сила при розтягуванні	кН	80	70	0,15
6 Ціна	грн	398	346

1) Визначимо конкурентоспроможність з технічних параметрів полімерних та скляних ізоляторів в їх загальній сукупності

Конкурентоспроможність за будівельною висотою:

Q1 = 772 ? 657 =1,18;

Конкурентоспроможність за масою:

Q2 = 3,8 ? 1,7 = 2,24;

Конкурентоспроможність за розрядною напругою:

Q3 = 52 ? 47 = 1,1;

Конкурентоспроможність за довжиною шляху утічки струму:

Q4 = 1830 ? 1300 = 1,4;

Конкурентоспроможність за нормованою механічною силою:

Q5 = 80 ? 70 = 1,14.

2) Визначимо груповий показник, що характеризує відповідність ринковим потребам технічних параметрів:

Ітп = 1,18*0,25+2,24*0,25+1,1*0,2+1,4*0,15+1,14*0,15 = 1,45.

3) Визначимо співвідношення економічних показників полімерних і скляних ізоляторів:

Іеп = 398 ? 346 = 1,2.

4) Інтегральний показник конкурентоспроможності полімерного ізолятора дорівнює:

Ікс = 1,45 ? 1,2 = 1,21.

Ікс › 1.

З вище зроблених розрахунків можна зробити висновок, що полімерні ізолятори мають значні конкурентні переваги з усіх технічних параметрів над скляними ізоляторами. Полімерні ізолятори мають більш високу ціну і тому програють скляним ізоляторам за ціною, але якщо урахувати взагалі усі технічні та економічні параметри, то можна зробити висновок, що ТОВ НВП «ES Полімер» виробляє продукцію більш конкурентоспроможну ніж «Львівський ізоляторний завод» і з урахуванням усіх чинників має значну кількість переваг для покупців продукції.

Інтегральний показник конкурентоздатності товару демонструє міру його привабливості для покупця. Згідно шкалі оцінювання перспективності товару за інтегральним показником конкурентоспроможності, яка зображена на у таблиці 1.2, можна зробити висновок, що полімерний ізолятор ТОВ НВП «ES Полімер» є малоперспективним для міжнародного ринку. Саме тому, у даній дипломній роботі і йде мова про підвищення конкурентоспроможності полімерних ізоляторів підприємства і можливість виведення продукції на мировий ринок, бо на внутрішньому ринку ізоляторів полімерні ізолятори ТОВ НВП «ES Полімер» у даний час найкращі.

3.2 Визначення конкурентних переваг товару

Найпоширеніше визначення конкурентоспроможності товару з допомогою двох його найсуттєвіших характеристик ( якості і ціни ) недостатньо враховує суто маркетингові чинники, які здебільшого не підлягають формалізації та обчисленню. Це, наприклад, вимоги споживача до порядку укладання угоди та використання товару: оперативність поставки; забезпеченість запасними частинами; організація сервісу; репутація держави-імпортера або конкретного постачальника тощо. На конкретному ринку вага кожного із цих критеріїв може різнитись, тому визначення конкурентоспроможності слід здійснювати окремо для кожного ринку. Крім того, усі такі розрахунки завжди свідчитимуть тільки про очікувану, а не про реальну конкурентоспроможність. Для успішного продажу товару необхідно, щоб він своєчасно і в достатній кількості опинився саме на тому ринку, де треба. На додачу і споживач має бути підготовлений до появи на ринку такого товару, а відповідна маркетингова програма - недоступною для нейтралізації конкурентами. Таким чином передумова завоювання сучасного ринку це, по суті, поєднання конкурентоспроможності як самого товару, так і його маркетингової програми. Щоб привернути увагу, товар мусить мати ще якісь додаткові властивості, які відрізняють його від товарів конкурентів. Такими властивостями вважаються певна додаткова корисність у процесі споживання товару і, ясна річ, різниця в цінах. За насиченого ринку зацікавити споживача може лише той товар, який значно ефективніше вирішує його проблеми, ніж інші товари, і суттєво відрізняється від того, що споживач уже має. Додаткова корисність нині все більше відсуває різницю в ціні на задній план, оскільки покупці згодні цю додаткову корисність відповідно оплатити [2].

Ціна і якість товару є головними, але не єдиними чинниками, що визначають конкурентоспроможність продукції на ринку. За сучасних умов все більшого значення набувають інші фактори конкурентоспроможності. До таких факторів, на НВП «ES Полімер», належать:

- зниження ціни споживання ізолятору;

- рівень новизни;

- швидкість реагування на ринкові зміни;

- мінімізація термінів поставки ізоляторів.

Сукупність послуг, що пов'язані зі збутом та експлуатацією продукції стає вирішальним чинником у конкурентній боротьбі підприємств. Це помітно щодо полімерних ізоляторів, покупці яких обов'язково порівнюють пропозиції конкурентів. НВП «ES Полімер» має конкурентну перевагу і розглядає товар як органічне поєднання властивостей виробу та особливість постачання виробу споживачам.

На НВП «ES Полімер» до найважливіших нецінових факторів конкурентоспроможності ізоляторів відносять:

- якість виготовлення ізолятора;

- наявність матеріальної бази для поширення інформації про товар;

- дії зі стимулювання збуту;

- можливості пристосування товару до вимог цільового ринку;

- динамізм збуту і можливість швидкого реагування на ринкові досягненні.

Навіть оптимальне співвідношення ціни і якості ще не гарантує ринкового успіху продукції. На оцінку товару і бажання його придбати впливають властиві людям уподобання, звички, спосіб мислення. Сукупність стійких уявлень про товар створює імідж товару [9].

Імідж ізоляторів НВП «ES Полімер» - це сформоване і постійно підтримуване стійке уявлення покупців про престижність товару, якість послуг, репутацію торгової марки, підприємства та його керівництва.

За сучасних умов, коли вимоги споживачів до якості товару значно зросли, формуванню та зміцненню позитивного іміджу підприємства «ES Полімер» сприяє сертифікація, тобто підтвердження певним документом або знаком відповідності того, що продукція відповідає визначеним стандартам або технічним умовам. Підтвердженням відповідності продукції встановленим вимогам є спеціальна оригінальна символіка, що охороняється законом (знак відповідності) [10].

Вся продукція підприємства сертифікована в системі УкрСЕПРО. Сертифікація ізоляторів проводиться на відповідність їх показників вимогами діючих нормативних документів - ГОСТам, галузевими стандартами і технічними умовами. Сертифікацію продукції проводить орган по сертифікації відповідно до ДСТУ 3413-96 Системи сертифікації УкрСЕПРО.

З 2002 року на підприємстві упроваджена і сертифікована Система управління якістю, яка розроблена відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2001. Система управління якістю розроблена з метою забезпечення умов для стабільного випуску полімерних ізоляторів із заданими показниками якості, надійності і безпеки.

Система управління якістю охоплює всі напрями діяльності підприємства:

- вивчення ринку;

- планування виробництва;

- розробка і виготовлення ізоляторів;

- підготовка персоналу;

- контроль якості продукції і випробування;

- аналіз діяльності підприємства.

3.3 Оцінка конкурентоздатності підприємства

Поняття «конкурентоспроможність» має універсальне значення і все більше застосовується не тільки до продукції, а й до окремих підприємств і навіть країн. Конкурентоспроможність - це потенційна можливість і реальна здатність підприємства проектувати, виготовляти і збувати товари за тих умов, за яких їм доводиться діяти, причому такі товари за ціновими і неціновими чинниками мають бути привабливішими, ніж продукція конкурентів.

Конкурентоспроможність підприємства розглядається як здатність підприємства виготовляти конкурентоспроможну продукцію, а також цілеспрямовано взаємодіяти з ринковим оточенням.

Дослідження конкурентоспроможності базується на аналізі процесів, що відбуваються у внутрішньому середовищі і їх взаємозв'язок із зовнішнім середовищем[4].

Оцінка конкурентоспроможності підприємства НВП «ES Полімер» на основі визначення конкурентоспроможності ізоляторів підтверджує конкурентоспроможність підприємства. Конкурентоспроможність ізоляторів на ТОВ НВП «ES Полімер» 1,21 у порівнянні з львівськими скляними ізоляторами. Однак це обмежене уявлення про переваги та недоліки в роботі підприємства.

Метод оцінки конкурентоспроможності підприємства на основі визначення конкурентоспроможності товару базується на міркуванні, що конкурентоспроможність виробника тим вище, чим вища конкурентоспроможність його продукції.

Для формування висновку щодо конкурентоспроможності НВП «ES Полімер» в цілому використовують метод, заснований на теорії ефективної конкуренції. Відповідно до цієї теорії найбільш конкурентоспроможними є ті підприємства, на яких найкраще організовано роботу всіх підрозділів. Критеріями конкурентоспроможності є показники, які характеризують ефективність управління виробничим процесом, оборотними коштами, збутом товару на ринку і показники конкурентоспроможності товару:

4

Кпідпр = У R* г / 4,

І=1

де R1 - показник ефективності використання основних фондів. Він розраховується за формулою:

R1 = П / В оф,

де П - прибуток підприємства;

В оф - вартість основних фондів;

R2 - показник ефективності управління оборотними коштами. Він розраховується за формулою :

R2 = П / В об.к,

де В об.к - це вартість оборотних коштів;

R3 = П / О прод.,

де О прод. - це об'єм продажу продукції;

R4 - це показник конкурентоспроможності продукції. Згідно розрахункам, зробленим у пункту дипломної роботи 3.1 він дорівнює 1,21.

г - питома вага кожного з показників конкурентоспроможності підприємства.

г1 = 0,3;

г2 = 0,3;

г3 = 0,15;

г4 = 0,25.

Розрахуємо конкурентоспроможність НВП «ES Полімер»:

R1 = 199,6 / 14011,9 = 0,03;

R2 = 199,6 / 11073,9 = 0,02;

R3 = 199,6 / 11672200 = 0, 00002;

R4 = 1,21;

Кпідпр = (0,03 * 0,3 + 0,02 * 0,3 + 0,00002 * 0,15 + 1,21 * 0,25) / 4 = 0,1

Суб'єктивність експертної оцінки показників вагомості кожного коефіцієнта робить цей метод неприємним. Показником потенційних переваг НВП «ES Полімер» можна вважати частку ринку, що йому належить. В розділі 2 , де аналізується ринок полімерних ізоляторів України, на рисунку 2.4 зображено, що НВП «ES Полімер» належить найбільша частка ринку.

3.4 Формування конкурентної стратегії підприємства

Жодне підприємство не може досягти переваги над конкурентами за всіма комерційними характеристиками товару та засобами його просування на ринку.

Потрібен вибір пріоритетів та виробка стратегії, в більшій мірі відповідній тенденціям розвитку ринкової ситуації підприємства. На відміну від тактичних дій на ринку стратегія конкуренції повинна бути направлена на забезпечення переваг над конкурентами в довгостроковій перспективі, яка оцінюється в 3-5 років [14].

Комплексні маркетингові дослідження створюють базу для прийняття рішень про стратегію і програму розвитку підприємницької та збутової діяльності підприємства.

Основа доброї стратегії полягає в занятті на ринку сильної позиції і побудови такої організації, яка могла б успішно працювати, не дивлячись на непередбачені обставини, міцну конкуренцію та внутрішні проблеми.

Базова стратегія конкуренції, яка представляє собою основу конкурентної поведінки на ринку та описуюча схему забезпечення переваг над конкурентами, є центральним моментом у стратегічній орієнтації підприємства.

Стратегія конкуренції підприємства вміщує підходи до бізнесу та ініціативи, які вона використовує для привернення клієнтів, ведення конкурентної боротьби та закріплення своєї позиції на ринку. Ціль зовсім проста та має на увазі те, щоб вести свої справи етично та чесно по відношенню до конкурентів, добиватися конкурентних переваг на ринку і створювати свою клієнтуру: круг лояльних споживачів [16].

_{Виявлення стратегії конкуренції для підприємства принципово залежить від конкретної ситуації, у якій воно знаходиться. Це стосується того, як керівництво підприємства сприймає різні ринкові можливості, які сильні сторони свого потенціалу підприємство намагається задіяти, які традиції в області стратегічних рішень існують на підприємстві, і т.д. Фактично можна сказати, що скільки існує підприємств, стільки ж існує конкретних стратегій конкуренції.}

_{Але ж аналіз практики вибору стратегій показує, що існують загальні підходи до формулювання стратегії і загальні рамки, у які вписуються стратегії.}

Існує п'ять варіантів підходів до стратегії конкуренції, які приведені на рисунку 3.1.

_{У процесі аналізу ринкової ситуації було виявлено, що з існуючих п'яти основних стратегій конкуренції на НВП «ES Полімер» пропонується використовувати лише три стратегії: стратегію сегментування, стратегію зниження собівартості, стратегію диференціації.}

_{Стратегія сегментування ринку направлена на забезпечення переваг над конкурентами в окремому і часто єдиному сегменті ринку.}

Размещено на http://www.allbest.ru/

_{Рисунок 3.1} - Базові стратегії конкуренції

_{Основна ідея стратегії для НВП «ES Полімер», полягає у орієнтуванні як на український ринок ізоляторів, так і на міжнародні ринки. Вимоги до якості продукції і організації виробництва не} відрізняються у нас в країні та за кордоном. НВП «ES Полімер» проектує та виробляє ізолятори згідно національних і міжнародних стандартів, які регламентують основні єдині вимоги до конструкцій ізоляторів, матеріалів, які застосовуються, а також до методів випробування виготовленої продукції.

_{Стратегія сегментації ринку орієнтована на випуск ізоляторів для високовольтних ліній електропередач і контактної мережі залізниць( «Укрзалізниці»-Донецька, Південно-західна, Придніпровська; Донецькобленерго, Днепробленерго, а також держави СНД, головним чином Росія ). Основними вимогами при реалізації стратегії сегментації ринку для НВП «ES Полімер» є :}

- більш близьке розташування до споживача, ніж у конкурентів;

- переважно серійний та мілко серійний тип виробництва;

- використання прийомів та засобів організації виробництва та управління, що можуть забезпечити конкурентний статус підприємства на ринку.

_{Для реалізації цієї стратегії, потрібно забезпечити конкурентні переваги підприємства, до яких відносять сукупність ресурсів: фінансових, технічних, технологічних, організаційних і інших.}

Аналіз виробничої і маркетингової діяльності НВП «ES Полімер» і його конкурентів показує конкурентні переваги.

Конкурентні переваги ТОВ НВП «ES Полімер» - це ресурси, якими воно володіє, а також стратегічно важливі для даного підприємства сфери бізнесу, що дозволяють перемагати в конкурентній боротьбі. На відміну від сильних і слабких сторін підприємства конкурентні переваги забезпечують надання споживачам такого продукту, що представляє для них відому цінність і за який вони готові платити гроші. Визначити та оцінити стратегічні ресурси підприємства можна на основі спеціальної таблиці (таблиця 3.2 ) [4].

_{Стимулом для використання стратегії зниження собівартості продукції є завоювання більшого числа покупців, для яких ціна є головним фактором при покупці. Стратегія зниження собівартості оправдана у наступних випадках:}

- продукція, яка виробляється в галузі, відрізняється одна від одної (полімерні, фарфорові, скляні ізолятори);

- більша частина споживачів купує більш дешеву продукцію;

- вимоги до продукції зі сторони покупців не мають відмінностей.

Таблиця 3.2 - Матриця стратегічних ресурсів

Елементи стратегічного потенціалу	Види ресурсів
	Фінансові	Кадрові	Інформаційні	Технічні	Технологічні	Управлінські	Організаційні
1	2	3	4	5	6	7	8
Здатність до аналізу економічної кон'юнктури ринків товарів і послуг			+
Здатність до висування конкурентоспроможних ідей в галузі конструювання, технології та організації виробництва			+
Здатність до аналізу економічної кон'юнктури ринків факторів виробництва			+
Здатність до реалізації ідей у процесі виробництва, просування на ринок і після продажного сервісу			+
Здатність до забезпечення незалежності підприємства від кон'юнктури товарних і фінансових ринків, ринків факторів виробництва	+
Здатність до підтримки конкурентного статусу підприємства за рахунок керування набором стратегічних зон господарювання						+
Здатність до забезпечення внутрішньої гнучкості виробничої системи за рахунок оснащення виробництва адаптуємою технікою і гнучкою технологією					+
Здатність забезпечити гнучкість внутрішньої структури підприємства за рахунок формування відповідного кадрового потенціалу		+				+
Здатність забезпечити високий рівень кваліфікації персоналу		+
Здатність забезпечити необхідний рівень конкурентоспроможності товарів для захоплення лідерства				+
Здатність забезпечити випуск товарів і послуг в обсягах, що відповідають реальному попитові, з урахуванням запланованої частки ринку в окремих сегментах	+
Здатність забезпечити високу ефективність функціонування підприємства за рахунок раціонального використання інвестиційних можливостей							+
Здатність забезпечити розробку і реалізацію стратегічної програми технічного і соціального розвитку підприємства					+	+

_{Усі вище перераховані фактори відносяться до НВП «ES Полімер», і, як наслідок, реалізація стратегії зниження собівартості для аналізуїмого підприємства набуває сенсу.}

_{Однією з найважливіших задач при ринкових відносинах в умовах конкуренції для підприємств-виробників ізоляторів є зниження матеріаломісткості, а тому і собівартості ізоляторів.}

_{Це, як правило, досягається спеціальними розрахунками конструкцій силових вузлів та конфігурації захисної оболонки ізоляторів для зниження коефіцієнтів запасу по механічній та електричній прочності до оптимальних значень.}

_{Однією з характеристик ізоляторів в цьому відношенні питома матеріаломісткість, яка виражена в кількості кіловольт (кВ) номінальної робочої напруги, яка приходиться на кілограм (кг) ваги ізолятора.}

_{Іншим варіантом для НВП «ES Полімер» щодо зниження собівартості може бути оригінальне технологічне рішення виготовлення ізолятора, яке передбачає наступне: на склопластиковий стрижень методом інжекційного лиття наноситься покриття з кремнійорганічної гуми товщиною 5 мм і проводиться часткова полімеризація. Аналогічним засобом виготовляються окремі ребра ізолятора. Потім ребра нанизуються на стрижень і конструкція полімеризується. Такий засіб дає можливість випускати ізолятори з будь-якою довжиною, кількістю та конфігурацією ребер, міжреберною довжиною, при цьому буде зберігатися принцип цільного лиття, при якому є неможливим вплив зовнішньої середи на склопластиковий стрижень при використанні. Удосконалення технологічного процесу виробництва ізоляторів сприятиме зменшенню матеріаломісткості і собівартості ізоляторів.}

_{При виготовленні оконцевателів НВП «ES Полімер» використовує конструкційні сталі. Можна запропонувати підприємству задіяти у конструкції низьколігіровані, більш прочні сталі за своїми механічними характеристиками. Зменшення конструкційних розмірів ізолятора сприятиме зменшенню витрат металу.}

_{У процесі лиття ізоляторів накопичується багато відходів матеріалів, які можна потім переробити й додати до ісходної гуми, тим самим, отримати вихідну сировину для виготовлення ізоляційних конструкцій.}

Диференціація основується на спеціалізації у виготовленні особової продукції, яка буде модифікацією стандартного виробу. Основою диференціації продукції НВП «ES Полімер» є виробництво полімерних ізоляторів з більш високою якістю виготовлення товару і покращеними технічними параметрами.

Для зменшення виробничих витрат та збільшення продуктивності на НВП «ES Полімер» можуть бути проведені дії щодо заміни обладнання. Для виготовлення ізоляторних оболонок на літієвих машинах використовуються двопозиційні прес-форми, тобто можна виготовувати два ізолятора. Сучасні технології дозволяють виробництво чотирьохпозиційної прес-форми. Новим обладнанням для підприємства буде чотирьохпозиційна прес-форма, яку виготовить ДНВП «Об'єднання Комунар» (м.Харків). Використання чотирьохпозиційної прес-форми дозволить збільшити продуктивність праці в два рази.

Експлуатація нової прес-форми на НВП «ES Полімер» дає такі переваги:

- зменшиться час та вартість обслуговування обладнання;

- нова прес-форма збільшить продуктивність праці;

- чотирьохпозиційна прес-форма більш точніше та швидше виконує деякі важливі операції, що дозволить покращати технологічний процес;

Ключем до успіху диференціації є створення покупної вартості товару відрізняючим від конкурента образом. Основний підхід для виготовлення покупної вартості включає в себе розробку таких характеристик та відмінностей товару, які знизять сукупні витрати покупця щодо використання продукції підприємства.

Використання стратегії диференціації для НВП «ES Полімер» орієнтована на постійне оновлення виробництва ізолятора для задоволення потреб конкретного ринку з меншими ( в порівнянні з кращим аналогічним товаром на даному ринку) сукупними витратами на одиницю корисного ефекту. Елементами стратегії підвищення якості є :

- використання попереджуючої бази порівняння при плануванні особистих показників якості та ресурсного об'єму оновленого товару, бази, яка відповідає досягненням НТП в даній галузі в момент придбання товару споживачем, бази, яка задовольняє запроси споживачів не в момент планування або розробки товару, а в момент його придбання покупцем;

- трактовка закону економії часу як економії суми минулого, живого та майбутнього труда за життєвий цикл товару на одиницю його корисного ефекту;

- розглядання у взаємозв'язку виробничого циклу виробляємої, проектуємої та перспективної моделей товару у координатах часу і програми випуску;

Використання попереджуючої бази порівняння при плануванні нововведень базується на наступних альтернативних підходах:

- база порівняння - показники кращого зразка конкурентів на даному ринку в даний момент;

- база порівняння - показники кращого зразка конкурентів, які скоректовані до початку освоєння нового зразку товару фірми;

- попереджуюча база порівняння.

Висока якість і конкурентоспроможність продукції забезпечуються усією системою маркетингу - від конструктування до збуту виробів. Проблеми якості і конкурентоспроможності в маркетингу мають довгостроковий, стратегічний характер. Ось чому, при прогнозуванні об'єму виробництва і якості продукції виявляються науково-технічний рівень і якість продукції. При розробці нової продукції враховуються потреби покупців, вимоги ринку для задоволення потреб споживача [17].

Процес прогнозування стратегії покращення якості товару потребує проведення маркетингових досліджень з метою виявлення відставання ізолятора НВП «ES Полімер» від товарів конкурентів на даному ринку за важливішими показниками якості.

Виробляємий ізолятор НВП «ES Полімер» в 2007 р. у крапці А має параметр якості, який дорівнює П1, кращий ізолятор конкурента фірми «Sediver» (Франція) у крапці Б - параметр П2. Таким чином у 2007 р. відставання виробляємого ізолятора від кращого дорівнює П2-П1. Однак кращий ізолятор проектувався приблизно у 2005 р., тому його параметри вже відстають від кращих світових досягнень у даній галузі. Ще потрібний час для реалізації планових параметрів майбутнього товару у конструкторській, технологічній документації, для його виготовлення та виведення на ринок.

При стратегії поліпшення якості товару, орієнтованої на кращий зразок ізолятора конкурента, до моменту виведення нового зразка ізолятора на ринок (2009 р.) відставання від кращих досягнень (тенденцій НТП) буде дорівнювати П4-П2. Тому дана стратегія не забезпечить конкурентоспроможності нового зразка ізолятора на ринку. Буде досягнуто тільки невелике покращення виробляємого зразка. Ця стратегія придатна при високому іміджі фірми або товару, існуванні необхідності покращення будь-яких характеристик товару і, звичайно, при обмеженості ресурсів для покращення якості товару.

Для НВП «ES Полімер» пропонується орієнтувати стратегію покращення якості продукції на тенденції НТП у даній галузі до початку освоєння нового товару у серійному виробництві. Ця стратегія використовується при відсутності необхідної інформації, експериментальної бази та коштів для значного покращення товару. Підприємства, такі як НВП «ES Полімер», які ставлять перед собою мету вийти в лідери на даному ринку з новим товаром, повинні використовувати попереджуючу базу порівняння, тобто повинні спрогнозувати тенденції НТП в даній галузі на період виведення нового товару на ринок (крапка Е, 2009 р.). При такому підході підприємство «ES Полімер» не буде відставати від лідерів (щоб їх випередити, можна цілитись і вище крапки Е). В рік стратегічного плану покращення якості товару (2005 р.) за орієнтир треба приймати крапку Д. Така стратегія присуща підприємству «ES Полімер», яке має значний капітал і динамічний характер. В цілому використання попереджуючої бази порівняння при плануванні оновлення товару потребує високої кваліфікації робітників, міцної науково-експериментальної бази, великого обсягу науково-технічної інформації.

Як і при вирішенні будь-яких стратегічних проблем, майбутнє становище виміряється якістю прийнятого сьогодні стратегічного управлінського рішення. Закон економії часу - це економія суми сукупних витрат ( У минулої, живої та майбутньої праці ) на одиницю продукції або зниження собівартості одиниці продукції. Аналіз динаміки структури сукупної праці одного ізолятора треба використовувати для зниження ресурсомісткості товару. Наприклад, для одиниці ізолятора, витрати на маркетинг, НІОКР, на організаційно-технологічну підготовку виробництва незначні, а витрати на виробництво в декілька раз перевищують витрати на розробку ізоляторів і виведення на ринок.

На ефективність і конкурентоспроможність ізолятора перш за все впливають три фактори: собівартість, якість та витрати споживача. Для підприємства «ES Полімер» орієнтація маркетингової діяльності на споживача потребує уточнення пріоритетів:

1) Спочатку потрібно збільшувати якість ізолятора;

2) Потім знижувати витрати споживача (перш за все за рахунок високої якості ізолятора);

3) В останню чергу треба знижувати собівартість ізолятора.

Щоб одночасно поліпшувати якість та знижувати витрати, потрібно діяти згідно сучасним науковим підходам та методам (функціонально-вартісний аналіз; прогнозування; моделювання та інші ).

В даному розділі дипломного проекту було запропоновано використання такої стратегії покращення якості ізоляторів, яка дозволить виявити відставання показників якості товарів від товарів конкурентів на даному ринку. Для цього необхідні :

- науково-експериментальна база;

- підвищення кваліфікації робітників;

- науково-технічна інформація.

4. ІНФОРМАЦІЙНО КОМПЬЮТЕРНИЙ РОЗДІЛ

4.1 Обзор программного обеспечення, необхідіного для анализу конкурентоздатності продукції ТОВ «ES Полімер»

У процесі виконання дипломного проекту для пошуку й обробки інформації можна використовувати такі програми як: Microsoft Word, Microsoft Office PowerPoint, Internet Explorer, Microsoft Excel, Microsoft Access.

Microsoft Office Word 2007 з новим інтерфейсом допомагає створювати професійно оформлені документи, надаючи набір різноманітних засобів для створення й форматування документів. Широкі можливості редагування, запису приміток, а також порівняння текстів дозволяють швидко збирати й обробляти відкликання колег. Передова система об'єднання даних забезпечує збереження зв'язку документів з важливими джерелами ділової інформації. Він являє собою потужний текстовий редактор, для створення документів будь-якого типу, а також редагування тексту, малюнків і таблиць. Створення документа: ця процедура описує створення нового документа.

Оглядач Internet Explorer спростить як пошук нової інформації в Інтернеті, так і перегляд вибраних вами веб-вузлів. Убудована технологія IntelliSense заощадить ваш час, взявши на себе виконання деяких стандартних операцій, наприклад, автоматично заповнюючи поля для веб-адрес і форми для користувача, а також автоматично визначаючи стан мережі й з'єднання.

Області завдань Microsoft PowerPoint для форматування слайдів і презентації. Області завдань Розмітка слайда й Конструктор слайдів використовуються для організації макетів, шаблонів оформлення й колірних схем в образотворчий ряд, що відображається разом зі слайдом. При виборі елемента в області завдань зовнішній вигляд слайдів презентації негайно обновляється. Використання декількох шаблонів оформлення в одній презентації. В Microsoft PowerPoint 2007 підтримується використання декількох шаблонів оформлення в одній презентації. Ця чудова можливість дозволяє помістити кілька презентацій в один файл, так що кожний розділ буде мати свій власний, неповторний вигляд.

Програма MS Excel, будучи лідером на ринку програм обробки електронних таблиць, визначає тенденції розвитку в цій області. Аж до версії 4.0 програма Excel являла собою фактичний стандарт із погляду функціональних можливостей і зручності роботи. Тепер на ринку з'явилася версія 5.0, що містить багато поліпшень і приємних несподіванок.

Програма MS Access дозволяє створювати бази даних, основуючись на статистичних даних. За допомогою цієї програми можливо відслідковування різних аспектів проізводства підприємства. Наприклад, можливо подивитися кількість проізведених за рік ізоляторів. Також можно робити звіти, основуючись на існуючих даних.

4.2 Вибір програмних засобів для анализу конкурентоздатності продукції ТОВ «ES Полімер»

Для анализу конкурентоздатності продукції ТОВ «ES Полімер» була вибрана програма MS Excel.

Програма MS Excel, будучи лідером на ринку програм обробки електронних таблиць, визначає тенденції розвитку в цій області. Аж до версії 4.0 програма Excel являла собою фактичний стандарт із погляду функціональних можливостей і зручності роботи. Тепер на ринку з'явилася версія 5.0, що містить багато поліпшень і приємних несподіванок.

До значних досягнень у новій версії програми Excel можна віднести поява тривимірних документів (блокнотів). Установлення зв'язків між файлами й таблицями значно спростилося в порівнянні з колишніми версіями.

Нові можливості Microsoft Excel. Робочі області для документів служать для полегшення процесу спільної розробки, зміни й перевірки документів у реальному часі в Microsoft Office Word 2003, Microsoft Office Excel 2003, Microsoft Office PowerPoint 2003 або Microsoft Office Visio 2003. Вузол робочих областей для документів - це вузол Microsoft Windows SharePoint Services, що містить один або кілька документів. Робота з документом може здійснюватися відразу декількома користувачами або безпосередньо в робочій області для документів, або в її локальній копії, що може періодично обновлятися відповідно до змін, внесеними в неї на вузлі робочих областей для документів.

Створення робочої області для документів звичайно відбувається при відправленні документа як загальне вкладення по електронній пошті. При цьому відправник стає адміністратором робочої області, а одержувачі -- її членами, яким призначаються дозволи на доступ до вузла. Також робочу область для документів можна створити за допомогою області завдань Загальна робоча область (меню Сервіс) додатка Microsoft Office 2007. При відкритті локальної копії документа в Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint або Microsoft Visio додаток Microsoft Office періодично вносить у нього зміни, отримані з робочої області для документів, і робить їх доступними для користувачів. Якщо зміни, внесені в копію робочої області, суперечать змінам, внесеним у власну копію, виберіть ту копію, що вважаєте потрібної. Після внесення змін у копію їх можна зберегти в робочій області для документів, щоб зробити їх доступними іншим членам робочої області й об'єднати з існуючими копіями документа. Розглянемо процедури обігу з робочими документами. За допомогою програми Excel можна створювати всілякі документи. Робочі аркуші (Sheets) можна використовувати для складання таблиць, обчислення статистичних оцінок, керування базою даних і складання діаграм. Для кожного із цих додатків програма Excel може створити окремий документ, що зберігається на диску у вигляді файлу. Файл може містити кілька взаємозалежних робочих аркушів, що утворять єдиний тривимірний документ (блокнот, робочу папку). За допомогою тривимірних документів користувач одержує прямий доступ одночасно до декількох таблиць і діаграм що підвищує ефективність їхньої обробки. Можливість використання формул і функцій є одним з найважливіших властивостей програми обробки електронних таблиць. Це, зокрема, дозволяє проводити статистичний аналіз числових значень у таблиці. Текст формули, що вводиться в осередок таблиці, повинен починатися зі знака рівності (=), щоб програма Excel могла відрізнити формулу від тексту. Після знака рівності в осередок записується математичне вираження, що містить аргументи, арифметичні операції й функції. У якості аргументів у формулі звичайно використовуються числа й адреси осередків. Для позначення арифметичних операцій можуть використовуватися наступні символи: + (додавання); - (вирахування); * (множення); / (розподіл). Формула може містити посилання на осередки, які розташовані на іншому робочому аркуші або навіть у таблиці іншого файлу. Один раз уведена формула може бути в будь-який час модифікована. Убудований Менеджер формул допомагає користувачеві знайти помилку або неправильне посилання у великій таблиці. Крім цього, програма Excel дозволяє працювати зі складними формулами, що містять кілька операцій. Для наочності можна включити текстовий режим, тоді програма Excel буде виводити в осередок не результат обчислення формули, а властиво формулу. Програма Excel інтерпретує вводимі дані або як текст (вирівнюється по лівому краї), або як числове значення (вирівнюється по правому краї). Для уведення формули необхідно ввести алгебраїчне вираження, якому повинен передувати знак рівності (=). Щоб почати редагувати вміст ячейці, потрібно спочатку промаркирувати цю ячейку. На наступному кроці необхідно включити режим редагування, нажавши клавішу [F2] або виконавши подвійне клацання мишею. У режимі редагування у верхній частині екрана (під рядком піктографічного меню) активізується складальний рядок, у якій видна сама формула, а не результат її обчислення. Графічні діаграми пожвавлюють сухі стовпчики цифр у таблиці, тому вже в ранніх версіях програми Excel була передбачена можливість побудови діаграм. У п'яту версію Excel включений новий Конструктор діаграм, що дозволяє створювати діаграми "презентаційної якості". Гарна тривимірна діаграма не тільки радує око, але й поліпшує якість документа. У програмі MS Excel з'явився новий тип тривимірних діаграм - так звані кільцеві діаграми, які доповнюють поверхневі й сітчасті тривимірні діаграми четвертої версії. Діаграму модно розташувати поруч із таблицею або розмістити її на окремому робочому аркуші. Конструктор діаграм є одним з найбільш потужних засобів у програмі Excel. Побудова діаграми з його допомогою виконується за кілька кроків. Конструкторові вказується вихідна область таблиці, тип діаграми, використовувані написи й кольори. На основній панелі є піктограма для виклику Конструктора діаграм. Тип діаграми можна задати трьома різними способами. Однак найпростіше скористатися графічним меню. Клацніть правою кнопкою миші в області піктографічної панелі й у меню, що відкрився, викличте директиву Chart. У верхній частині екрана праворуч з'явиться маленьке графічне меню. Перша піктограма цього меню визначає тип діаграми. Після клацання по стрілці, що перебуває поруч із цією піктограмою, перед Вами відкриється список, що містить всі типи діаграм. Напису на осях. Якщо Ви не зробили заголовка діаграми й написів на осях на п'ятому кроці роботи з Конструктором, то зробіть це зараз. Для цього викличте директиву Titles з меню Insert. У діалоговому вікні, що відкрилося, потрібно вказати місце для написів, які Ви хочете ввести. Щоб увести напис, потрібно включити опціональні кнопки Chart Title, Value (Y) Axis і Category (X) Axis. Для тривимірних діаграм з'являється ще одна кнопка для написів на третій осі. Після клацання по кнопці Value (Y) Axis на діаграмі з'являється текстова рамка, у якій перебуває буква Y. Цю букву можна звичайним образом замінити будь-яким текстом. Щоб завершити уведення, потрібно клацнути кнопкою миші. На діаграмі з'явиться текст, якому можна редагувати й форматувати звичайним образом. Для цього потрібно лише клацнути по ньому мишею, щоб з'явилася текстова рамка.