Аналіз маркетингової діяльності НВП "ES Полімер"

4.3 Реалізація анализу конкурентоздатності продукції ТОВ «ES Полімер» у середовищі MS Excel

За допомогою програми MS Excel була побудована таблиця - матриця протилежності цілей і засобів у процесі оцінки конкурентоспроможності продукції. Для цього була обрана невилика область дла ввода даних, у відповідні ячейки були введені слова. Наприклад, вибрав ячейку А1 ми вводимо слово «Суб'єкти». Так само ми поступаємо з іншими ячейками. Після цього були виведені границі таблиці. Для цього на вкладці «Головна» була вібрана вкладка «шрифт», на ній було вибрано «границі», та вибран тип границь.

Рисунок 4.1 - побудова таблиці 1.1.

Тики же чином були побудовані таблиці 1.2, 2.2, 2.3, 3.1, 3.2.

Таблиця 2.1 була побудова таким же чином, але у деяких ячейках були введені формули. Так у ячейку D5 ми вводимо формулу для разрахуваняя процентного змісту суммі за цейрік до попереднього.

Такуж саме формулу ми вводимо у ячейці D6, D7, F5, F6, F7, F13, F14.

Рисунок 4.2 - ввод формул у таблицю.

У попередньому підрозділі вже було вказано як будуються формули в MS Excel, таким чином були побудовани усі формули, необхідні для разрахунків до ціє роботи.

Для побудови діаграм використовувався мастер побудови діаграм. Для цьго вводимо дані процентного змісту основних споживачів полімерних ізоляторів контактної мережі залізниць до загально обьему. Далі ми виділяемо область таблиці и визиваемо мастера побудови діаграм, сама побудова діаграми виконується автоматично, для вивода значень процентів на диаграмі необхідно, правою клавішою миши викликати параметри діаграми, там необхідно вибрати «формат підписів даних», таким чином на малюнку з'явиляться підписи процентів.

Рисунок 4.3 - побудова діаграм.

Таким самим чином була побудована діаграма 2.2.

Для діаграм 2.3 та 2.4 використорвувался той же метод побудови, але був вибран зовсім інший тип діаграми, він зветься гістограма. У попередній діаграмі був вибран тип кругова діаграма. Далі були виконані тиж самі дії, що для побудови попередньої діаграми.



Рисунок 4.4 - побудова гістограм.

5. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА

5.1 Загальні положення охорони праці

Згідно ст. 1. Закону України ”Про охорону праці” [38] під охороною праці розуміється система правових, соціально-економічних, організаційно- технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів і засобів, направлених на збереження здоров'я і працездатності людини в процесі праці.

Задачі охорони праці в Україні визначає система правових і нормативно-технічних документів. До перших відносяться Конституція України, КЗоТ, закони про працю, організаційно-методичні документи по охороні праці. До другої групи відносяться система стандартів безпеки праці (ССБП), міжгалузеві стандарти (ОСТ), будівельні норми і правила (СНиП), санітарні норми (СН), правила пристрою електроустановок (ПУЕ) і інші.

5.2 Управління охороною праці на ТОВ НВП “ES Полімер”

Згідно закону України “Про охорону праці” [40] служба охорони праці створюється керівництвом підприємства з метою організації виконання правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів, направлених на попередження нещасних випадків, професійних захворювань і аварій в процесі праці.

Організація охорони праці на НВП “ES Полiмер” направлена на збереження здоров'я і працездатності працівників підприємства.

Відповідно до ст..17 Закону України “Про охорону праці” державна політика у сфері охорони праці базується на повній відповідності власника підприємства “ES Полімер” за створення безпечних умов праці та на обов'язки робітника виконувати правила нормативних актів по охороні праці.

З цією метою на ТОВ НВП “ES Полімер” створена служба по охороні праці, покладена на інженера-еколога, який безпосередньо підкорюється головному інженеру.

Основними задачами по охороні праці на підприємстві “ES Полімер” є:

- забезпечення безпеки виробничого процесу;

- забезпечення працюючих засобами індивідуального і колективного захисту;

- професійна підготовка і підвищення кваліфікації працівників з питань охорони праці, пропаганда безпечних методів роботи;

- вибір оптимальних режимів праці і відпочинку працюючих;

- професійний вибір виконавців для певних видів робіт;

- проведення для працівників, що відряджаються, інструктажу по ОП;

- розслідування причин і обставин нещасних випадків і професійних захворювань на виробництві, які привели до тимчасової втрати працездатності або інвалідності, розробка заходів щодо попередження подібних нещасних випадків.

Структура управління охороною праці та навколишнього середовища на підприємстві “ES Полімер” представлена на рис. 5.1

5.3 Промислова санітарія

5.3.1 Мікроклімат

Мікроклімат - це метеорологічні умови внутрішнього середовища приміщень, які визначаються діючими на людину поєднаннями температури повітря, відносної вогкості, швидкості руху, теплового випромінювання.

Метеорологічні умови в приміщенні (стосовно робочого місця менеджера), для категорії важкості роботи легка Ia, повинні відповідати ГОСТ ССБП 12.1.005-88 [41].

У приміщеннях підприємства “ES Полімер” температурно-вологісний режим забезпечується згідно з допустимими нормами температури та відносної вологості в обслуговуючій зоні згідно ГОСТ 12.1.005-88 [41]в залежності від періоду року.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5.1 - Структура управління охороною праці та навколишнього середовища на підприємстві “ES Полімер”

Дані оптимальних значень параметрів мікроклімату для робочого місця, оснащеного ПЕОМ, представлені в таблиці 5.1

Таблиця 5.1 - Оптимальні значення параметрів метеорологічних умов на робочому місці.

Категорія важності робіт по енергозатратам	Період року	Температура, С0	Відносна вологість, %	Швидкість руху повітря, м/с
Легка Iа	Оптимальні
	Холодний	21-23	40-60	0,1
	Теплий	22-24	40-60	0,1

Температурно-вологісний режим на підприємстві забезпечується системою опалювання і протяжно-витяжною вентиляцією.

На робочих місцях і в робочих зонах забезпечується швидкість повітря і температурно-вологісна характеристика згідно з СНиП 2.04.05. - 93 [42].

Нормативні значення руху повітря на робочих місцях і в робочій зоні забезпечується опалювально-вентиляційними установками.

5.3.2 Виробниче освітлення

Освітлення приміщень, а також рівні освітлення прийняті на підприємстві згідно ДБН В.2.5.-28-2006 [43].

На підприємстві використовується як штучне, так і природне освітлення. В таблиці 4.2 приведені характеристики освітлення в приміщенні відповідно до ДБН В.2.5.-28-2006 [43].

Природне освітлення здійснюється через бокові отвори, орієнтовані переважно на північ.

Для захисту від прямого сонячного проміння екранів і клавіатури передбачені сонцезахисні пристрої. Робочі місця розташовані так, що природне світло падає збоку, переважно зліва.

Таблиця 5.2 - Характеристики виробничого освітлення

Найменування приміщення	Розряд і під розряд зорової роботи	Контраст об'єкту відмінності з фоном	Характеристика фону	Штучне освітлення, лк	Природнє освітлення	Освітлення КПО IV,%
				Комбіноване	Загальне
Відділ маркетингу і збуту	III в	Середній	Середній	300	200	2	1,35

Для визначення нормованого значення КПО скористаємося формулою:

еIVн= еIІІн*m*c,

де еIІІн - нормована величина КПО для третього пояса світлового клімату =2%;

c - коефіцієнт сонячності клімату =0,75;

m - коефіцієнт світлового клімату =0,9.

ен= 2*0,75*0,9=1,35%.

Відповідно до ДНАОП [44] нормований показник КПО повинен бути не менш 1,5, тому необхідно використовувати лампи денного освітлення.

5.3.3 Шум і вібрація

Шум - безладне поєднання звуків різної частоти і потужності. Постійна дія шуму на людину приводить до ослаблення уваги і пам'яті, погіршенню психічного стану, підвищенню кров'яного тиску і іншим порушенням стану здоров'я.

Основними джерелами шуму на підприємстві “ES Полімер” є робота технологічного обладнання та систем вентиляції.

Рівень звукового тиску у виробничих приміщеннях - 80дБА, у адміністративних приміщеннях - 50 дБА. На робочому місці рівень вібрації не перевищує нормативних значень 75 дБ по віброшвидкості згідно ГОСТ 12.1.003-83 [45].

Норми допустимого рівня звуку [45,46], а також заходи щодо знищення шуму приведені в таблиці 5.3

Таблиця 5.3 - Норми допустимого рівня звуку

Вид трудової діяльності, робочі місця	Рівні звуку еквівалентні рівню звуку, дБА	Заходи щодо зниження шуму
Маркетолог	50	- раціональне планування приміщення; - застосування шумопоглинаючих матеріалів; - зменшення шуму на шляху його розповсюдження; - розташування джерел шуму в ізольованих приміщеннях.

5.3.4 Випромінювання від екрану ПЕОМ

Робоче місце адміністративно-управлінського персоналу оснащено комп'ютерною технікою. Монітори є джерелами широкосмугових електромагнітних випромінювань. Потужність дози рентгенівського випромінювання в будь-якій точці простору на відстані 5 см від поверхні екрану монітора не повинна перевищувати 0,003 мк Р/с.

Ультрафіолетове випромінювання в діапазоні випромінювань 200-315 нм не повинне перевищувати 10,0 мкВт/м2, а в діапазоні випромінювань 315-400 нм і видимому діапазоні випромінювань від 400 до 700 нм - 0,1 Вт/м2, в ближньому інфрачервоному випромінюванні (700-1050 нм) - 0,05 Вт/см2. напружність електромагнітного поля 60 кГц - 300 МГц мають електричну складову (Е) не більше 300 В/м і магнітну складову (Н) не більше 5 А/м. В діапазоні радіочастот Е менше або рівно 20 В/м і Н менше або рівно 0,3 А/м. Напруженість електростатичного поля не більше 20 кВ/м, що відповідає допустимим значенням [47,48].

5.4 Ергономічні вимоги до робочого місця

Алфавітно-цифровий дисплей розміщується на столі так, що відстань спостереження інформації на його екрані не перевищує 700 мм, оптимальна відстань 500-700 мм.

Екран монітора, документи, клавіатура пульта є розташовані так, що перепад яскравостей їх поверхонь, залежний від розташування джерела світла, не перевищує 1:10 при значенні, що рекомендується,1:3. при яскравості зображення на екрані 50-100 кд/м2 освітленість документа складає 300-500 лк. Виключаються сліпучі яскравості, відблиски і відображенності від скла екрану. Планування таке, що напрям погляду операторів паралельно розташуванню світильників і вікон.

Пульти вентиляційного контролю і панелі сигналізації розташовані прямо перед оператором в зоні досяжності. Пульти зв'язку і телефонні апарати розміщені зліва від оператора, щоб звільнити праву руку для записів.

При роботі на ЕОМ при восьмигодинній робочій зміні передбачені перерви в роботі. Для розробників програм із застосуванням ЕОМ перерва для відпочинку після кожних двох годин складає 15 хвилин, для операторів ЕОМ - по 15 хвилин після кожних двох годин роботи, для операторів комп'ютерного набору - по 10 хвилин після кожної години роботи[49].

Щорічно на ТОВ НВП “ES Полімер” проводиться медичний огляд співробітників з метою виявлення професійних захворювань. Так само щороку співробітники підприємства проходять інструктаж по техніці безпеки з подальшою здачею іспиту. Співробітники, що знов поступили, підприємства проходять інструктаж на робочому місці з подальшим записом в журнал реєстрації.

5.5 Електробезпека

Робоче місце маркетолога оснащено ПЕОМ. До роботи на ЕОМ допускаються особи, навчені і мають відповідну групу допуску, відповідно до ПУЕ-87 [48].

Оскільки робоче місце бухгалтера обладнано комп'ютером, він піддається дії таких небезпечних чинників, як небезпека поразки електричним струмом, пов'язана з високою напругою в мережі живлення комп'ютерів, а також підвищений рівень статистичної електрики на поверхні монітора.

У зв'язку з цим повинні бути передбачені наступні заходи захисту людини від поразки електричним струмом: конструктивні, схемно-конструктивні і експлуатаційні.

Конструктивні заходи безпеки направлені на запобігання можливості дотику оператора до токоведучих частин. Для цього всі рубильники встановлені в закритих корпусах, всі токоведучі частини поміщені в захисний корпус або є покритий шаром ізоляції, який виключає можливість дотику до них. Електричний ланцюг, що харчується, має ізоляцію. Комп'ютер має робочу ізоляцію і елементи заземлення.

Схемно-конструктивні заходи електробезпеки забезпечують безпеку дотику людини до металевих токоведучих частин електричних апаратів при випадковому пробої їх ізоляції і виникнення електричного потенціалу на них.

Експлуатаційні заходи електробезпеки при роботі з пристроями під високою напругою включають такі заходи як: не допускається підключення і відключення роз'ємів кабелів при виключеній напрузі мережі; технічне обслуговування і ремонтні роботи допускається проводити тільки при вимкненому живленні мережі.

При розміщенні технічних засобів на робочому місці, а також установки крісла оператора, є передбачений зручний доступ до основних функціональних вузлів і блоків апаратури для проведення технічної діагностики, профілактичного огляду і ремонту; можливість швидкого заняття і залишення робочого місця; виключення випадкового приведення в дію засобів управління і введення інформації; зручна робоча поза і поза для відпочинку [50].

5.6 Пожежна безпека

Пожежна безпека - стан об'єкту, при якому за встановленою вірогідністю виключається можливість виникнення і розвитку пожежі, а також забезпечується захист матеріальних цінностей [51].

Приміщення підприємства обладнані первинними засобами пожежогасіння.

Згідно [54] в приміщенні передбачені первинні засоби пожежогасіння - це вогнегасники ВВК-5.

Таблиця 4.4 - Перелік обов'язкових первинних засобів пожежогасіння

Приміщення	Площа, м2	Первинні засоби пожежогасіння	Кількість, шт..
Відділ маркетингу і збуту	90	ВВК-5	5

Категорія будівель підприємства по пожежній безпеці визначена згідно НПБ Б.07.-005-86 [52] та віднесена до категорії “В”. Ступень вогнестійкості зданій визначена згідно ДБН В.1.1.-7-02 і віднесена до ІІ ступеня вогнестійкості [54].

Організаційні заходи пожежної профілактики на підприємстві “ES Полімер” включають навчання персоналу правилам пожежної безпеки, а також наявність необхідних інструкцій і плакатів, плану евакуації персоналу на випадок пожежі.

В обов'язки керівника підприємства в області пожежної безпеки входять:

- організація пожежної охорони об'єкту;

- розробка інструкцій про дотримання протипожежного режиму і про дію людей при виникненні пожежі.

5.7 Охорона навколишнього середовища

Навколишнє природне середовище - середовище незаселеного і життєдіяльності людини. Основними елементами навколишнього природного середовища є повітряне середовище (атмосфера), гідросфера, літосфера і біосфера (включаючи людину), а також і кліматичне середовище.

Охорона природи - це система заходів ,направлених на підтримку раціональної взаємодії між діяльністю людини і навколишнім природним середовищем ,забезпечуючим збереження і відновлення природних ресурсів і застережливих ,пряму і непряму дію шкідливого впливу результатів діяльності на природу і здоров'я людини [53].

Антропогенне забруднення навколишнього природного середовища - це упровадження людиною таких відходів виробництва і інших видів господарської діяльності у вигляді речовин і енергії, які або взагалі не характерні для біосфери, або не властиві їх концентрація і інтенсивність, і які створюють загрозу здоров'ю людини, погіршують умови його життя, завдають збитку життєво важливим природним ресурсам і негативно впливають на структуру і функціонування екосистеми в цілому. Розрізняють технологічні і організаційні методи захисту навколишнього і природного середовища. Технологічні заходи направлені на зниження змісту шкідливих речовин в сировині, вдосконалення устаткування, зниження відходів виробництва, використовування матеріалів, що утилізували створення безвідходних виробництв і т. П. Організаційно-технічні заходи - це очищення викидів в біосферу, локалізація джерел забруднення, розосередження джерел викиду.

НВП “ES Полімер” спеціалізується на виготовленні полімерних ізоляторів. Основним технологічним обладнанням є: преси вулканізаційні, столи для підготовки стеклопластика, лабораторні столи та столи для зборки ізоляторів.

При роботі вулканізаційних пресів виділяються оксиди углерода і формальдегід. Столи підготовки стеклопластика являють собою джерела появи ацетону, спирту етилового та уксусної кислоти. У процесі роботи лабораторії виділяються: гідроокиси натрію, спирт, ацетон, кислоти (азотна, сірникова, уксусна).

“ES Полімер” проводить інвентаризацію викидів шкідливих речовин та параметрів їх джерел.

Інвентаризацією викидів називають систематизацію інформації щодо розподілення джерел по території, кількості та складу викидів забруднюючих речовин.

Задачами інвентаризації є: виявлення джерел появи забруднюючих речовин, їх місце розташування; виявлення забруднювачів; якісний та кількісний аналіз шкідливих речовин; розрахунок потужності викидів.

Інвентаризація джерел викидів в атмосферу на підприємстві показала, що викиди підприємства при режимі роботи за 2005 рік складають 2,492 т/рік.

Ці викиди незначні і тому не потребують розробки дій і заходів щодо їх зниження.

Підприємство “ES Полімер” виконує ряд дій, які дозволяють покращити санітарно-гігієнічні умови на промисловій території:

- виконує ремонт і наладку вентиляційних установок;

- проводить періодичний контроль повітрообміну;

- у сухий період року проводить повлажнюючий полив промислової території.

5.8 Індивідуальне завдання « Розрахунок природного освітлення у відділі маркетингу і збуту ТОВ НВП «ES Полімер»»

Вимагаєма сумарна площа світлопройомів Sо в залежності від площи підлоги приміщення, забезпечуючи нормоване значення коефіцієнта природного освітлення, приблизно визначають за формулою:

So = (En*зok*Kз*Sn / фok*r1*100) / Кзд, де:

А - довжина приміщення;

А = 10 м;

В - глибина приміщення;

В = 9 м;

Н - висота верху вікна над робочою поверхньою;

Н = 4 м;

L - відстань між розрахунковою крапкою до наружної стіни;

L = 3 м;

зок - світлова характеристика вікна;

зок = 16, згідно [43], що він визначається відношенням А до В та відношенням В до Н;

Кз - коефіцієнт запасу, враховуючий зниження освітлення в процесі експлуатації застіклення;

Кз = 1,2, згідно [43], тому що відділ збуту відноситься до приміщень жилих і суспільних будівель при боковому положенні світлопропускаючого матеріалу;

Sп - площа підлоги приміщення;

Sп = А*B = 10*9 = 90 м2;

Кзд - коефіцієнт, враховуючий затемнення вікон протистоячими будівлями;

Кзд = 1, згідно [43], тому що навпроти будівлі, де розташований відділ маркетингу та збуту немає інших будівель та споруд;

фок - загальний коефіцієнт світлопропускання, де:

ф1 - коефіцієнт, враховуючий вид світлопропускаючого матеріалу;

ф1 = 0,8, згідно [43], тому що у відділі стоїть скло віконне листове, подвійне;

ф2 - коефіцієнт, враховуючий вид перепліту;

ф2 = 0,6, згідно [43], тому що у відділі вікна мають двійні розділені перепліти;

ф3 - коефіцієнт, враховуючий вид несучих конструкцій покриття;

ф3 = 0,8, згідно [43],тому що висота сечіння більш ніж 50 см;

ф4 - коефіцієнт, враховуючий пропади світла в сонцезахисних пристроях;

ф4 = 1, згідно [43],тому що сонцезахисними пристроями є регулюючі жалюзі;

фок = ф1* ф2* ф3* ф4 = 0,8*0,6*0,8*1 = 0,384

r1 - коефіцієнт, враховуючий вплив відображеного світла при боковому освітленні;

r1 = 1,15, згідно [43], тому що цей коефіцієнт визначається відношенням В до Н, L до В, коефіцієнтом відображення стелі, стін і підлоги (сср = 0,4) і відношенням А до В;

Ен - нормоване значення КПО з урахуванням зорової роботи та виду освітлення, %;

Ен = 1,35% (пункт 5.3.2)

So = (1,35*16*1,2*90 / 0,384*1,15*100) / 1 = 52,8 м2

Таким чином, згідно розрахункам можна зробити висновок, що для підтримки природного освітлення відділу маркетингу та збуту ТОВ НВП «ES Полімер» загальна площа світлопройомів не повинна перевищувати 52,8 м2 .

ВИСНОВКИ

Конкурентоспроможність перебуває у тісному взаємозв'язку з якістю продукції. Висока якість і конкурентоспроможність продукції забезпечуються усією системою маркетингу - від конструктування до збуту виробів.

Якість виступає, як головний фактор конкурентоспроможності товару. Центральне місце, яке займає якість у товарній політиці, визначає його місце у стратегії маркетингу й практичній маркетинговій діяльності і саме тому, що маркетинг ставить у центр увагу споживача, вся робота підприємства, яке використовує принципи і методи маркетингу, направлена на підпорядкування виробництва інтересам споживача.

В даному дипломному проекті був представлений рисунок вибору бази порівняння. При прогнозуванні стратегії підвищення якості товару було запропоновано орієнтувати стратегію покращення якості продукції на тенденції НТП на міжнародному ринку. Було запропоновано використання такої стратегії покращення якості ізоляторів, яка дозволить виявити відставання показників якості товарів від товарів конкурентів на міжнародному ринку, основуючись на виявлених ресурсах підприємства. Для цього необхідні: науково-експертна база; підвищення кваліфікації робітників; науково-технічна інформація, Застосування нових інформаційних технологій, впровадження якісного персонального менеджменту, розробка нових методів роботи з кадровим складом.

Висока якість продукції забезпечується всією системою маркетингу - від розробки товару, його виробництва до збуту й сервісу експлуатації виробів, враховуючи і інші засоби й методи управління й контролю якості.

Все перераховане вище свідчить про те, що існує об'єктивна необхідність в умовах ринкових відносин посилити роль якості, як одного з вирішальних факторів успіху виробника на ринку.

Також виникає проблема пошуку економічно раціональних рівнів конкурентоспроможності товарів і витрат на їх досягнення. Все це підвищує роль управління в ціленаправлених діях на якість, а через неї - й на конкурентоспроможність продукції. Однак, взяті самі по собі ні управління якістю, ні введення тотального контролю якості, який проводиться державними органами і підприємствами, не можуть кардинально вирішити цю проблему, якщо вони не враховуються з ринковим контролем.

У процесі аналізу ринкової ситуації було виявлено, що з існуючих п'яти основних стратегій конкуренції на НВП «ES Полімер» пропонується використовувати лише три стратегії: стратегію сегментування, стратегію зниження собівартості, стратегію диференціації.

Можливо було б раціональним змінити існуючу структуру керування на підприємстві, перетворивши його підрозділи (створити центри відповідальності, що рекомендуються сучасною системою контрольлінга).

ПЕРЕЛІК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ

1 Святненко В.Ю. Промисловий маркетинг. - Київ, 2001

2 Кардаш В.Я., Маркетингова товарна політика. - Київ, 2001.

3 Покронівський С.Ф. Економіка підприємств. - К.: «Хвиля - Прес», 1995.

4 Афанасьєв М.В., Білоконенко Г.В. Економічна діагностика. - Харків: ВД «Інжек», 2007.

5 Косенков С.І. Маркетинг в схемах. - Харків: ИД «ИНЖЕК», 2003.

6 Косенков С.І. Маркетингові дослідження. - Київ, 2004.

7 Мартыненко Н.М. Основы менеджмента. - Киев, 2003.

8 Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск: БГЭУ, 1996.

9 Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.

10 Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 1998.

11 Бойчик І.М. Економіка підприємства. Навчальний посібник. - К.: Атака, 2002.

12 Версан В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) //Сертификация.-1994.

13 Шубін О.О. Промисловий маркетинг. Навчальний посібник. - К.: НМЦВО МОіН України, студцентр, 2002.

14 Лэнд Питер Э. Менеджмент - искусство управлять. - М.: Инфра-М, 1995.

15 Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. - Новосибирск. 1996.

16 Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М., 1994.

17 Фатхутдинов Р.А., Организация производства. - М.: ИНФРА - М, 2003.

18 Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 1994.

19 Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, 1994.

20 Мишин В.М. Управление качеством продукции. - М. 1996.

21 Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учеб. Пособие. Практикум. - М.: Финансы и статистика. - 2003.

22 Куну Г., О'Донелл С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. - М.: Прогресс, 1981.

23 Горфитель В.Я., Куприяном Е.М. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ, 1996.

24 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Люкс-арт, 1996.

25 Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 1996.

26 Ноздревая Р.Б., Цытичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991.

27 Аванс Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 1940.

28 Котлер Ф. Основы маркетинга. - Москва, 1995.

29 Куцин А.Н. конкурентоспособность и качество машиностроительной продукции. - К., «Техника», 1997.

30 Берман Б., аванс Дж. Р. Маркетинг. - М., «Экономика», 1990.

31 Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М., Финансы и статистика, 1999.

32 Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. - М., «Инфра», 1996.

33 Портер Майкл. Международная конкуренция. - М., «Дело», 1993.

34 Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М., 1996.

35 Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. - М., «Тандем», 1996

36 Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М., «Юнити», 1998.

37 Стоянов Е.С. Финансовый менеджмент. - М., 1993

38 Закон України “Про охорону праці”, нова редакція, м. Київ, 21 листопада 2002 року, №229-5.

39 ГОСТ 12.1.005-88 - Общие санитарно - гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.- Введ.01.01.89.

40 СНиП 2.04.05.-93 - Нормы пректирования. Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха. М.:Стройиздат, 1993. - 64с.

41 ДБН В.2.5. - 28 - 2006. Естественное и искуственное освещение

42ДНАОП 0.03.-3.01.-71 Санітарні норми проектування промислових підприємств СН 245-71.

43 ГОСТ 12.1.003-83.ССБТ. Шум. Общие требования безопасности. - Введ.01.07.90.

44 ДСН 3.3.6.037-99 - Санитарные нормы производственного шума, ультразвука и инфразвука.

45 ГОСТ 12.1.004 - 91. ССБТ. Электромагнитные поля радиочастот. Допустиме уровни на робочих местах и требования для проведения контроля. Введ. 01.01.85.

46 ПУЭ - 87.Правила устройства електроустановок. Энергоатомиздат, 1987.

47 ДСанПіНЗ.3.2. - 0.07 - 98. Державні санітарні правила і норми при роботі з візуальними дисплейними терміналами, 1998.

48 ГОСТ 12.1.030 - 81.ССБТ. Электробезопасность. Защитное заземление. Зануление. - Введ. 01.07.82.

49 ГОСТ 12.1.004 - 91. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования. - Введ. 01.07.86.

50 НПБ Б.07. - 005 - 86 - Определение категорій помещений и зданий по взрывопожарной и пожарной безопасности. - М., 1986.

51 Закон України “Про охорону навколишнього природного середовища”, від 25.06.1991р.

52 ДБН В.1.1. - 7 - 02. Захист від пожежі. Пожежна безпека об'єктів будівництва. - К.: 2002 - 41с.



ДОДАТОК Б

Зразок анкети

Шановні споживачі

Наше підприємство намагається випускати продукцію, яка повністю задовольняє Ваші запити та побажання, тому просимо Вас висловити свою думку про нашу продукцію, заповнивши нашу анкету.

Найменування продукції …………………………

	Так	Ні	Частково
Чи задовольняє Вас якість ізоляторів
Чи вважаєте Ви ціну відповідною якості
Чи задовольняє Вас номенклатура продукції

Ваші побажання ………………………….

Размещено на Allbest.ru