Применение интеграционных маркетинговых коммуникаций в туристическом бизнесе

Конкурсы потребителей представляют собой акции по стимулированию сбыта, которые требуют от потребителей соревноваться за приз или призы на основе разного рода умений и способностей; т.е. участники должны выполнить какое-то задание.

Лотерея - это случайный отбор, который требует, чтобы участники только назвали свои имена для включения в список для случайного выбора. Игра - это некоторый вид лотереи. Она отличается от одноэтапной лотереи тем, что временные рамки ее более продолжительны.

Хороший конкурс или лотерея способствуют созданию высокой степени заинтересованности потребителей, которая может помочь вспомнить об отложенных покупках, обеспечить интерес к торговле со стороны дилеров и торговых агентов, дать жизнеспособные темы для рекламы и вызвать интерес к тем товарам, которые пользовались до этого низким спросом. Если подобное мероприятие проводится неправильно, конкурсы и лотереи могут только нанести урон имиджу компании. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 430 - 431.

Премии, например игрушки в коробочках с хлопьями, предоставляются покупателям в качестве средства побуждения покупать продукт. Они часто используются в связи с другими формами рекламы или стимулирования. Примерно 80% затрат на премии направлено на сферу бизнеса, причем путешествия - наиболее популярная категория. Оставшиеся 20% затрат выделяются для премий потребителям; они охватывают широкий спектр товаров, включая одежду, письменные принадлежности и календари. Премии, как и другие виды стимулирования сбыта, наиболее эффективны, когда их поддерживает и координирует мощная рекламная кампания. W.R. Lane, J.T. Russell - P. 342 - 343.

· Сувенирная реклама тесно связана с премиями. В то время как премии предлагаются для того, чтобы клиент повторил покупку или совершил другие действия, например испытал автомобиль перед его покупкой, сувениры являются бесплатными подарками за уже совершенные покупки или предоставляются с надеждой, что получивший их совершит покупки в будущем, основанной на благорасположении, созданным сувениром. Сувенирный товар тесно связан с товарами, предлагаемыми в качестве премий. Подобно премиям, сувенирная реклама использует широкий ассортимент товаров, на которых напечатано название фирмы рекламодателя, логотип или короткое обращение.

Преимущество сувенирной рекламы заключается в том, что она обеспечивает постоянное, ненавязчивое напоминание о рекламодателе с помощью функциональной вещи, которую (при правильном выборе) получивший может постоянно использовать. W.R. Lane, J.T. Russell - P. 345.

2. Продвижение туристических маршрутов с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций в Латвии

2.1 Тенденции развития латвийского туризма и использование тур фирмами Латвии PR и рекламы для продвижения туристических маршрутов

Туризм - временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну (или другую местность в пределах своей страны) в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных и лечебных, гостевых, познавательных, религиозных или в профессионально-деловых целях, но без занятия в месте временного пребывания (посещения) работой, оплачиваемой из местного финансового источника. Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ- СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. С. 39.

Туризм - это динамичное, развивающееся, ориентированное на потребителя явление. Всемирный совет по туризму и путешествиям указал на следующие характеристики современного туризма:

· это крупнейшая индустрия мира, имеющая примерно 3,5 $ триллиона оборотного капитала и включающая в себя такие компоненты как путешествия с помощью (автобусов, самолетов, автомобилей, железных дорог);

· проживание (отели и мотели, конференции, выставки, встречи);

· питание (рестораны, кафе, бары);

· отдых и досуг (игры, парки, развлечения, аттракционы). Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. С.53.

Вклад туризма в валовой национальный продукт в мире составляет 6,1%. В Латвии этот показатель равен около 2%. Туризм - один из ведущих налогоплательщиков. Самая быстроразвивающаяся отрасль не только европейской, но и мировой экономики.

Туризм превратился практически в самостоятельное межотраслевое хозяйство, в индустрию. Он играет очень серьезную роль в экономике многих государств. Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. С. 90.

В классической теории туризма признается всего пять основных целей, по которым туризм отграничивается от путешествия вообще:

· Оздоровительные (восстановление духовых и физических сил человека, а также и лечение);

· Познавательных (совершенствование и углубление знаний о природе естественных явлений, истории и настоящем человечества, культуре других народов и стран);

· Спортивные (подготовка и участие в соревнованиях и играх на профессиональном и любительских уровнях, сопровождение спортсменов, а также участие в качестве зрителей);

· Профессионально-деловые (бизнес поездки, участие в конгрессах, конференциях, семинарах, обмен опытом, профессиональное обучение, кроме много семестровой продолжительной учебы);

· Религиозные (паломнические и культурные);

· и иные, являющиеся разновидностью вышеперечисленных, например, посещение родственников и мест исторического проживания. Биржаков М.Б. - С. 55.

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Значение туризма в мире постоянно увеличивается, что связано с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

В мировых масштабах почти 80% зарубежных тур - поездок и около 37% затрат на них представляют собой тур - поездки в близлежащие или граничащие страны. Хотя экономики стран с низким и ниже среднего уровнем дохода имели неплохие поступления от международного туризма как в абсолютном, так и в относительном выражении, все же основная часть таких поступлений приходилась на промышленно развитые страны. Ирович А. Рекламные кампании - СПб.: Питер, 1997. C. 54.

Число туристов во всем мире увеличилось на 4,5%, достигнув рекордный уровень - 842 миллиона человек, не смотря на такие проблемы, как терроризм, птичий грипп и увеличение цен на топливо. Renвte LAIVA // NEATKARОGВ. - 2007. - 9 февр - С. 15.

Существенную роль в развитии мирового туризма играет экотуризм. Экотуризм представляет собой небольшой, но быстро растущий узкоспециализированный рынок. Деятельность в секторе экотуризма на протяжении последних двух десятилетий быстро расширяется во всем мире, и в будущем ожидается дальнейший рост этого сектора.

Обычно это поездки небольших групп туристов в природные заповедники, в ходе которых главная цель для туристов заключается в том, чтобы созерцать природу и восхищаться ею; во время таких поездок туристы получают полезную для них информацию о местных экосистемах, о культуре и проблемах, связанных с устойчивым развитием местных общин.

Проведение Международного года экотуризма в 2002 году дало возможность обобщить опыт, накопленный в области экотуризма во всем мире, в целях совершенствования соответствующих инструментов и организационных механизмов, которые обеспечивали бы его устойчивое развитие в будущем.

Существует два основных вида туризма - внутренний и международный, а международный, в свою очередь делится на, въездной и выездной.

Внутренний туризм domestic or internal tourism - деятельность, связанная с осуществлением туризма жителями данной страны на ее территории - внутренними туристами.

Международный туризм international tourism - деятельность, связанная с осуществлением туризма жителей одной страны на территории другой страны. Такие туристы относятся к категории иностранных туристов. Биржаков М.Б. - С. 69.

Въездной туризм - трудоемкая отрасль, обеспечивающая жителей Латвии рабочими местами, чем больше туристов, тем больше людей должны работать в сфере их обслуживания. Правда, пока в Латвии фирм, работающих в сфере въездного туризма, гораздо меньше, чем компаний, занимающихся out-coming, то есть отправкой туристов.

Выездной туризм (out-coming) - это путешествия лиц, постоянно проживающих в Латвии, в другие страны. Далее мы будем говорить о продвижении именно этого вида туризма. Бабасян А.Л. .// Час. - 2006. - 18.янв - С. 6.

Продвижение товара - это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя. Бернет Дж., Мориарти С. - С. 841.

Чтобы не допустить потери внимания потребителя, маркетологи в настоящее время прибегают к интегрированным маркетинговым коммуникациям, позволяющим координировать все стимулирующие виды деятельности: медийную рекламу, прямые почтовые рассылки, личные продажи, стимулирование продаж и паблик рилейшнз, чтобы в итоге получить унифицированное стимулирующее сообщение, целенаправленно воздействующее на потребителя. ИМК - это более широкая концепция, чем коммуникация маркетинга и стратегия продвижения. В ней применяются технологии на основе баз данных, помогающие маркетологу уточнить состав целевой аудитории, сегментировать эту аудиторию и выбрать лучшие типы медийных средств для каждого сегмента.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений последних лет. Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов. Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы. Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др.

Итак, для принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга есть коммуникационные средства и что они должны «говорить в один голос». Голубкова Е.Н. - С. 9.

Важнейшем этапом деятельности любой латвийской турфирмы является разработка нового туристического продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристическом рынке. Это возможно только тогда, когда фирмой или агентством, которое работает на эту фирму, налажена организация маркетинговых исследований туристического рынка, сформулированы конкретные маркетинговые стратегии и используется различные методики интегрированных маркетинговых коммуникаций в продвижении турпродукта на рынок.

Для того чтобы использовать интегрированные маркетинговые коммуникации как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам латвийских туристических предприятий необходимо овладеть методологией ИМК и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Каждый руководитель турфирмы должен быть готов не только перенимать опыт других фирм, но разрабатывать и развивать свои методики, в данном случае - методики продвижения туристического продукта на рынок.

Активное расширение туристического бизнеса в Латвии началось в последние годы.

Немаловажную роль в организации и становлении латвийского туристического бизнеса сыграла ALTA. Латвийская ассоциация агентов по туризму ALTA является профессиональной общественной организацией, которая основана в 1991 году.

Основными задачами ассоциации являются:

· развивать международные и местные отношения в Латвии;

· защищать свои профессиональные и финансовые интересы в государственных хозяйственных структурах;

· принимать участие в разработке законов о туристической деятельности;

· улучшать взаимодействие между международными и местными туристическими организациями, клубами и ассоциациями;

· рекламировать туристические возможности Латвии за рубежом и развивать туристскую рекламу в Латвии.

· Организация международных выставок и ярмарок с целью развития и рекламы туристических возможностей в Латвии;

· разрабатывать основные этические принципы в соответствии с интересами государства;

· предоставлять услуги консультантов в развитии туристического бизнеса. http://www.alta.net.lv (Latvijas Tыrisma Aмentu Asociвcija (ALTA)

Сегодня на туристском рынке Латвии работает 111 турфирм и их число постоянно меняется. Брегеда С.// Бизнес и Балтия. - 2006. - 12.январь. - №22. С. 3. Одни прекращают свою деятельность, другие пробуют себя в этой сфере бизнеса. Для небольшого региона это высокий показатель.

Самыми крупными туроператорами в нашей стране являются - латвийско-литовский «NovaTours», «Global-Best», «Tez Tour» и «Begonija». На два предприятия разделилась «Juniversal» - на одноименное агентство и оператора, получившего имя «JTL».

Конкуренция между туристическими компаниями заставляет каждую из них чем-то выделиться, быть единственной в свое роде и первой на рынке. Каждая турфирма декларирует свою специализацию. Бабасян А.Л. .// Час. - 2006. - 18.янв. - С. 9.

Турфирмы Латвии на сегодняшний день занимаются одной и той же деятельностью, т.е. либо используют одну и ту же специализацию, либо организуют отправку туристов из Латвии в одни и те же страны мира. Многие турфирмы держаться на рынке за счет оформления виз или за счет второстепенной деятельности.

Самые популярные туры это поездки в Европу и на Ближний восток (Турция, Греция, Кипр). Если раньше каждая фирма работала сугубо самостоятельно, то теперь наметилась тенденция к объединению турагенств и туроператоров. Это объединение намного выгоднее, у турфирм появляется больше возможностей и они предоставляют клиентам более обширный выбор маршрутов. Квартальнов В.А.- С. 185.

С каждым годом появляются более новые, экзотические предложения от турфирм. Входит в моду индивидуальные разработка индивидуальных маршрутов.

Начинают развиваться различные виды туризма: экстремальный, спортивный, сельский и т.д. Рынок стал больше ориентироваться на потребности туриста.

Экотуризм плотно входит в индустрию Латвии. Во многом этому способствует ассоциация «Lauku ceпotвjs». Сельский туризм в Латвии с каждым годом становится все популярней. Росту туристической отрасли способствовало принятие нескольких программ в поддержку туризма. Появляются специальные издания, Интернет-страницы посвященные этой теме. На выставках отводится специальное место, где любой желающий может поближе ознакомится с этой отраслью туризма. Сельские коттеджи имеют все удобства, к которым привык современный человек и, вместе с тем, предлагают многое из того, чего этот человек лишен в повседневной жизни - чистый воздух, тишину, нетронутую природу, купание в прудах и речках, катание на лошадях, рыбалку, охоту.  http://www.celotajs.lv (Путешествие для всей семьи по интересным крестьянским хозяйствам)

Основные задачи турагентства:

· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.;

· продвижение этой информации с помощью рекламы и других средств коммуникации;

· организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, и также использованием специфики и особенностей туристического бизнеса. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг - М: Ось-89, 1997. C. 90.

Количество турфирм в Латвии неуклонно растет, а вместе с этим количество предлагаемого продукта. Это, несомненно, усиливает жесткую конкуренцию в этой отрасли. В этой связи каждая турфирма пытается заявить о себе любыми доступными способами, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Тут и возникает проблема применения эффективной коммуникации и ее видов.

Возникает вопрос: можно ли обойтись одной рекламой? Когда речь идет о продаже товара, который можно пощупать, потрогать, ощутить его потребительские качества. То, наверно, будет преобладать именно она.

С услугами все обстоит куда сложнее, так как ощутить потребительские качества можно только, начав получив эту самую услугу. Значит вначале надо создать ее образ, заинтересовать ею потребителя. Большое значение имеет и имидж поставщика услуги. И тут без помощи PR не обойтись. Если вы не хотите испортить себе отдых, то будете обращать особое внимание на репутацию туристического агентства.

Ежегодно латвийские туристические фирмы продвигают на рынок новые туры и услуги. Так например, «NovaTours» предлагает сразу три новых направления. Уже второй сезон подряд с конца апреля до конца октября жители Латвии могут посетить страну Тунис. Renвte LAIVA - С. 13 - 14. Это направление подготовлено очень основательно, туристы смогут выбрать отличные отели, богатую экскурсионную программу, новые курорты. Это предложение приятно еще и потому, что оно привлекательно по цене.

Туристы привыкли, что наиболее демократичные цены на отдых до сих пор предлагала только Турция. Однако Тунис - как по качеству обслуживания, так и по ценам - составляет ей очень серьезную конкуренцию.

Некоторые изменения на латвийском туристическом рынке произошли в связи со вступлением Латвии в ЕС. Латвийским туроператорам стало легче привлекать зарубежные авиакомпании. Первый положительный пример - зимняя программа компаний «NovaTours» и «Rover turs» в Италии с участием литовских авиалиний. К тому же ЕС - это упрощенный визовый и таможенный режим. Что же касается появления новых игроков на латвийском туристическом рынке, то после вступления стран Балтии в ЕС их больше не стало.

2.2 Туристическая выставка «Balttour 2007»

Хочется подробнее остановится именно на этом виде PR_мероприятий т.к. именно он стал очень популярен среди латвийских туристических турфирм в последние годы.

Выставка международного туризма «Balttour» стала уже неотъемлемой составной частью туристической индустрии Латвии. Мероприятие организует Латвийская ассоциация туристических агентов ALTA в сотрудничестве с организатором международных выстовок обществом «BT 1».

Целями выставки являются:

· демонстрация и возможности туристического отдыха как в Латвии так и за границей;

· налаживание партнерских отношений среди туристических фирм;

· презентация новых фирм и регионов;

· закрепление положительного образа уже известных турфирм.

Площадь выставки выросла на 15% по сравнению с прошлым годом. Здесь были представлены предложения туристических бюро, ту операторов, туристических агентов, представляющих различные виды туризма - экотуризм, природный, этнический и прочие - вплоть до активного туризма и возможности выбрать различные интересные и более или менее экстремальные туристические маршруты.

Заметным отличием последних лет стало активная пропаганда въездного туризма, а также попытка развивать местный туризм. На большом экране были продемонстрированы различные фильмы о Латвии. Также проводились семинары и дискуссии, на которых обсуждались темы тенденции развития авиапутешествий.

Участие в «Balltour» показывает рост профессионализма туристических компаний. А также это великолепная возможность заявить о себе. С каждым годом количество стран-участниц неуклонно растет. В этом году об участие в важном туристическом мероприятии заявили фирмы из 34 стран. «Balttour - 2007», Официальный каталог, феврвль.2007, С. 3 - 4.

Что касается выездного туризма, то за латвийского туриста боролись Малайзия, Дубай, Египет, Турция, Греция, Кипр, Тунис, Испания, Хорватия, Украина, Италия, Великобритания. Звали также к себе пострадавшие от цунами Шри-Ланка и Мальдивские острова.

Это имеет свое объяснение - туризм приносит островитянам 60% валюты. Примечательно, что даже природному катаклизму не удалось исключить из туристического оборота Индоокеанский регион. Во всяком случае латвийские фирмы продолжают возить туда туристов.

В гостях из Балтии оказались крайне заинтересованы итальянцы (более десятка фирм) и финны (13 фирм). Традиционно были активны литовцы и эстонцы.

Одним из преимуществ для посещения данной выставки было то обстоятельство, что некоторые фирмы дают значительные скидки на путевки в течение года, приобретенные на «Balttour». Например, туроператор «Fiji Travel», отправляющий туристов в Болгарию, дает 18_процентную скидку на путевки, купленные до 31 марта.

Много посетителей на выставку привлек большой приз выставки - путешествие стоимостью 1500 латов на две персоны от члена латвийской ассоциации туристических агентов туроператора «Tez Tour». Для участия в лотерее посетитель должен был заполнить прилагаемую к билету анкету и опустить ее в лотерейный ящик.

Региональный туризм тоже понял преимущества выставки и год от года все активнее в ней участвует. Во многом благодаря «Balttour» в Латвии поднялся на ноги и понемногу крепнет сельский туризм. Немалую роль сыграла в этом Ассоциация сельского туризма «Lauku ceпotвjs».

Регулярно заявляет о себе на выставках одна из самых респектабельных латвийских компаний - «Juniversal» (четыре турагентства + туроператор «JTL»). Один из новых продуктов представленных данной компанией - Индия. В 2005 году прошли инфотуры, затем были сделаны необходимые коррекции, и в марте 2006 года первая группа отправилась в Агру, Джайпур, Дели и Гоа. Карибское направление - для тех, кто по психологическим причинам не желает сегодня лететь в Азию. www.jtl.lv (ГОА - свободная территория рая)

Латвийский туристический рынок еще молод (17 лет не срок), и потребитель неопытен. К сожалению, еще достаточно фирм пользуются этим и, желая сорвать легкий куш, нарочно утаивают от клиента тот негатив, с которым он может встретиться на месте прибытия.

Самые мощные туристические потоки, по мнению специалистов в 2007 году по-прежнему пойдут в Турцию и Тунис, увеличится поток в Грецию, на Крит, потому что предложения станут разнообразнее.

Это детище трех ведущих туроператоров Литвы. Поток обслуживаемых этой компанией туристов постоянно увеличивается. В 2006 году их было 44 000 человек (из них 38 тысяч чартерных пассажиров), а общий оборот в 2006 году превысил 30 млн. EUR. SIA "Novatours"

«NovaTours» знает и изучает менталитет всех трех стран Балтии и старается подготовить продукт, который соответствовал бы ожиданиям нашего туриста. К тому же он агрессивно и достаточно умело рекламирует свои туры и услуги.

Рекламное агентство «Shark media» в этом году на выставке «Balttour» представляло турагентство «Juniversal» и туроператора «JTL».

Прежде, чем принять решение об участии в выставке, его следует тщательно обдумать. Если же предприятие твердо уверено в необходимости участия в выставке или ярмарке и четко сформулировало основные цели и задачи своего участия, то ему необходимо также разработать во всех деталях его выставочную или ярмарочную деятельность, касаемо численного состава персонала экспозиции и его соответствующей подготовки, планирования самого стенда и размещения на нем выставляемой продукции, рекламных мероприятий и т.д. Во всем этом агентство «Shark media» помогает своим клиентам.

2.3 Специальные туристические издания

Большую роль в продвижении туристических маршрутов играют специализированные издания, их становится все больше. Это связано с появлением все новых приложений к основным изданиям и отдельных рубрик, посвященных туризму.

Одним из самых популярных латвийских изданий является «Балтийский сезон». На латвийском рынке этот журнал находится уже 10 лет и до сих пор занимает ведущее место среди других журналов. На данный момент это, пожалуй, самое крупное специализированное издание на русском языке, посвященное непосредственно туризму и все что связано с ним. Новинки сезона, полезные советы, работа за границей, отзывы читателей, различные конкурсы и акции. Трошкина Р.// Балтийский сезон. - 2006. -апр-май. - №2(22). - С.3

Здесь же, разумеется, размещено самое полное собрание предложений от туристических, авиационных и прочих компаний не только Латвии, но также Литвы, Эстонии, а с недавних пор и России.

В журнале существует рубрика: советы профессионалов, в которой вам любезно ответят на любой заданный вами вопрос, касающийся туризма. Есть в журнале рубрика: «Литовский клуб». В каждом номере журнала 2-3 статьи посвященные «Нашему соседу», что говорит о популярности литовских курортах.

Именно в этом журнале проводится ежемесячные викторины и конкурсы. В рубрике суперконкурс, в которой участвуют разные фирмы, предлагая путешествия и предоставляя перечень вопросов на заданную тему, ответив на которые возможно выиграть путешествие на две персоны. С помощью такого инфотура привлекают читателей к своему продукту и журналу.

В свою очередь само издание «Балтийский сезон» тоже имеет приложение «Сезон» которое ежемесячно выходит вместе с такими газетами как «Суббота», «Телеграф», «7Секретов» и т.д.

Вторым менее крупным журналом, посвященным туризму на латышском языке долгое время являлся «Ceпotprieks». Специфика журнала заключалась в том, что он был ориентирован на популяризацию латвийского туризма. Основными темами данного журнала являлись: зеленый туризм, отели и пансионаты Латвии, сельский туризм, много места уделялось природе Латвии, и лишь немногая часть отводилась выездному туризму.

В 2002 году журнал закрылся и его место заняло новое глянцевое приложение «Ceпvedis» от газеты «Diena». Журнал полностью посвящен выездному туризма. Весь журнал разбит на разделы о различных странах мира. Он освещает их нравы и традиции а также рассказывает о международных мероприятиях, о возможных каналах связи с туристистическми агентствами. Pзtersons U. // Ceпvedis. - 2006. - Июнь - июль. - С.11.

Журнал, полностью посвященный экотуризму Латвии, называется «Lauku takas Latvijв» и издает его «Latvijas Avоze». Журнал пока не пользуется большой популярностью среди местных жителей, о чем свидетельствует большое количество непроданных номеров, остающихся во многих рижских киосках.

Также можно отметить эстонский журнал «100 путей», который продается в Латвии как на латышском так и на русском языках. Что несомненно вдвое увеличивает читательскую аудиторию журнала. Там можно найти рекламу как эстонских так и литовских и латвийских туристических фирм.

После небольшого мониторинга ежемесячных глянцевых журналов выяснилось, что в них не так много места отводится туризму. Но формы подачи заслуживают одобрения. Возьмем к примеру журнал «Стиль жизни». Журнал о красивой комфортной жизни. В нем существует рубрика «Путеводитель». Каждая статью начинается с красивой предыстории того или иного маршрута. Например если речь идет о далеком чилийском острове то автор упоминает: «Сам Робинзон любил отдыхать тут»! Говоря о Кипре автор упоминает о Клеопатре. Рубаило С.Ю. // Стиль жизни. - 2006. - апр.-май.С.13. Одним словом, мастера слова придумывает все новые и новые уловки чтобы создать образ привлекательного путешествия. Рубрика «Маршрут» существует в журнале «Патрон». Автор рубрики Дмитрий Лычковский любезно предлагает попробовать то экстремальный туризм (ралли, сафари и.т. д.), а то и побывать в романтическом путешествии со своей любимой. Лычковский Д. // Патрон - 2006. - май. С.32. Здесь явно видна четкая направленность на целевые аудитории этого журнала. Имеется ввиду бизнесменов, имеющих доходы выше средних по Латвии.

Агентство «Shark Media» издает каталог путешествий «TRAVEL plus». Каталог содержит статьи о государствах и экскурсиях предлагаемых туристической фирмой «Novatours», советы гидов, интервью с известными людьми. Целевая аудитория, на которую нацелен каталог «TRAVEL plus» - семьи в которых средние или высокие доходы, которые собираются в путешествия. Каталоги распространяются в самолетах, которые летят в страны предлагаемые туристическим агентством «Novatours», в Латвии каталог доступен в агентствах путешествий, а также каталог можно заказать через интернет на сайте www.novatours.lv SIA "Novatours"

Поскольку агентство «Shark Media» тесно сотрудничает с туроператором «JTL», оно полностью отвечает за производство и распространение туристического каталога «JTL». Рекламному агентству «Shark Media» принадлежат эксклюзивные права на продажу и размещение рекламы в этом каталоге. В каталоге можно ознакомиться со всеми новинками, которые предлагает туроператор «JTL», а так же с ценовой политикой фирмы.

3. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций рекламным агентством «Shark Media»

3.3 Проведение PR и рекламных кампаний рекламным агентством «Shark Media»

Рекламная и PR кампания - это комплекс взаимосвязанных рекламных мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга фирмы, охватывающий определенный период времени, и направленных на заданную целевую аудиторию с целью вызвать реакцию, способствующую решению фирмой ее стратегических или тактических задач. Любая PR кампания должна быть четко спланирована. От этого зависит ее эффективность и результат. Современные рекламные компании это комплекс совместных рекламных и PR мероприятий или иначе говоря, комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Рекламная кампания должна быть скоординирована с учетом двух позиций: во-первых, с учетом общего маркетингового плана предприятия, во-вторых, должны быть взаимосвязано спланированы все рекламные и PR_акции данной рекламной кампании. Имиджевые цели рекламной кампании сводятся к формированию положительного имиджа фирмы, повышению ее престижа и репутации, известности и популярности.

Для туристических фирм постановка и достижение имиджевых целей является очень важной задачей. Это связано с тем, что качество сервисных услуг можно оценить только после их использования и для привлечения и удержания клиентов фирма должна иметь определенную имиджевую стратегию. С учетом того, что в настоящее время основное поле конкурентной борьбы в сфере сервиса лежит не в области ценообразования и разнообразия предлагаемых услуг, а в их качестве, надежности, стабильности, можно говорить о возрастании роли имиджевой рекламы. Именно имидж фирмы является одним из элементов, по которому клиент может судить о качестве предоставляемых услуг, надежности самой фирмы.

При планировании таких кампании прежде всего необходимо точно определить и сформулировать ее цели. Без четко поставленных целей нельзя успешно проводить рекламную и пиаровскую деятельность и точно прогнозировать ее результат. Морозова Н.С. - С. 76 - 78.

Не секрет, что в Латвии руководители туристических фирм скептически относятся к подобного рода планам. Да и сами комплексные рекламные компании проводятся совсем не часто.

Рекламное агентство «Shark Media» проводит рекламные кампании примерно следующем образом. Обычно - это среднесрочная кампания проводимая в начале сезона, либо в связи с появлением нового маршрута. Четко исследуется целевая аудитория. Размещается серия рекламных объявлений в прессе, статьи в специализированных изданиях или еженедельных газетах, а также размещается информация на официальном сайте тур агентства. Иногда рекламное агентство «Shark Media» добавляют к этому теле и радио рекламы. Но это бывает не часто, так как руководители турфирм боятся лишних затрат. Средств на рекламу у малого и среднего бизнеса не столь уж много, а это значит, что каждый лат на нее должен быть использован с максимальной эффективностью. Но добиться этого можно не методом проб и ошибок, а на основе разумного осмысленного использования средств рекламы, предлагаемых рекламным агентством «Shark Media».

Агентство «Shark Media» за разработку рекламной кампании запрашивает от 5 до 15 процентов ее стоимости. Минимальный размер оплаты таких услуг не опускается ниже 500 латов. Рекламное агентство «Shark Media» Одно можно сказать абсолютно точно даже хиленький план рекламной кампании приносит больше пользы, чем хаотичное размещение по советам дилеров.

В этом убеждает опыт ряда туристических фирм Латвии. Одной из таких фирм является туроператор «JTL», которое нередко обращается за помощью к рекламному агентству «Shark Media» для того, чтобы оно провело рекламные кампании.

Рекламное агентство «Shark Media» разрабатывало по заказу «JTL» первоначальную программу пиаровских и рекламных мероприятий для популяризации туристического маршрута в Индию. Данная программа относилась к долгосрочным рекламным кампаниям т. к. была рассчитана на год и более.

Рекламная кампания была нацелена как на уже имеющихся клиентов так и на завоевание новых аудиторий и популяризацию Индии, как курорта для туристов со среднем достатком.

Первым шагом был выпуск специального туристического каталога «JTL» с подробной информацией об Индии. Это красочное и хорошо иллюстрированное издание, несомненно, привлекло внимание многих потенциальных туристов. В каталоге было дано подробное описание отелей, ресторанов, местах отдыха и развлечений для взрослых и детей в Индии, все сопровождалось красочными иллюстрациями.