Анализ ассортимента услуг организации сотовой компании "НТК"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание:

Введение

1. Теоретические подходы к понятию и содержанию ассортимента услуг организации

1.1 Понятие услуги и ее характерные черты, специфические признаки

1.2 Ассортимент как часть концепции маркетинга услуг

1.3 Место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйствующих субъектов

2. Общая характеристика и анализ ассортимента политики компании «НТК»

2.1 Характеристики хозяйственной деятельности компании «НТК»

2.2 Анализ ассортимента услуг

3. Меры по совершенствованию ассортимента услуг организации

Заключение

Список используемой литературы



Введение

Правильная организация работы предприятия относительно применяемых методов продаж и предлагаемого к продаже ассортимента продукции самым прямым образом влияет на величину его товарооборота и, как следствие, на результат всей финансовой деятельности фирмы. Главной задачей любого предприятия, осуществляющего хозяйственную деятельность, является получение прибыли. Одним из важнейших критериев экономической эффективности деятельности предприятия, то есть оценки результатов, полученных за определенный период, является рентабельность. Если прибыль выражается в абсолютной величине, и сама по себе может служить показателем успешной деятельности компании, то коэффициент рентабельности представляет собой относительный показатель эффективности производства, увязывающий величину полученной прибыли с использованием материальных ресурсов или понесенными затратами. Изучение социально-экономической функции и сущности ассортимента сферы услуг показало, что управление ассортиментом предприятия сферы услуг является малоизученной областью, которая ограничивается, в основном, общими маркетинговыми исследованиями и принятием предприятием сферы услуг базовой маркетинговой стратегии, без ее дальнейшей дифференциации на частные продуктовые стратегии, связанные с формированием и реализацией постоянного и переменного ассортимента предприятия сферы услуг. В наши дни трудно кого-либо удивить широким применением радиоэлектроники в самых разных областях жизни - от космической телеметрии до бытовых печей СВЧ. Давно стало привычным ее применение в радиосвязи. Но даже на этом фоне сотовая связь является уникальным направлением, свидетельством чему служит ее бурный всплеск за последние 10 лет и продолжающееся сегодня широкое распространение по всему миру.

Целью данной работы является разработка мер по совершенствованию ассортимента услуг организации сотовой компании «НТК».

Задачи данной работы узнать о теоретических подходах к понятию и содержанию ассортимента услуг организации. Раскрыть понятие «услуги» и ее характерные черты, а так же место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйственных объектов. И определить общую характеристику и анализ ассортимента политики по предприятию сотовой компании «НТК».



1. Теоретические подходы к понятию и содержанию ассортимента услуг организации

1.1 Понятие услуги и ее характерные черты, специфические признаки

Ф. Котлер определяет услугу следующим образом: Услуга-любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Услуги - это действия, приносящие людям полезный результат. Услуги считаются объектом продажи, однако их нельзя упаковывать, хранить, транспортировать.

В России с июля 1994 года введён в действие ГОСТ Р 50646-94 «Услуга населению. Термины и определения». В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке ассортиментной политики предприятия.

Неосязаемость. Услуги неосязаемы. Их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать, т.е. заранее знать результат до момента приобретения. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово. Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара: при помощи видеоклипов, компьютерной графики можно создать представление о будущем результате. Во-вторых, он может не просто описать свою услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. В-третьих, для повышения степени доверия поставщик может придумать для своей услуги привлекательное марочное название. В-четвертых, для создания атмосферы доверия поставщик может привлечь к пропаганде своей услуги какую-либо знаменитость.

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника.

Примером может являться зрелищно-развлекательная программа, ценность которой неотъемлема от исполнителя. Существует несколько стратегических подходов к преодолению данного ограничения. Поставщик услуги может научиться работать с более многочисленными группами клиентов. Поставщик услуги может научиться работать быстро. Организация обслуживания может подготовить большее число поставщиков услуг и тем самым укрепить доверие к себе со стороны клиентов.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Покупатели услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими покупателями. Для обеспечения контроля качества фирмы услуг могут провести два мероприятия. Во-первых, выделить средства на привлечение и обучение по-настоящему хороших специалистов. Во-вторых, поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры с помощью системы жалоб и предложений, опросов и проведения сравнительных покупок для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации.

Несохраняемость. Услугу невозможно хранить. В условиях постоянства спроса, несохраняемость услуги не является проблемой, ибо можно легко заблаговременно должным образом укомплектовать организацию, но если спрос колеблется, перед фирмами услуг встают серьезные проблемы.

Любая продукция, в том числе и услуга, имеет свои потребительские свойства. Это те свойства, которые делают ее отличимой от других и позволяют определять ее качество. Они также являются ориентирами при формировании и реализации ассортимента.

К потребительским свойствам ассортимента услуг относятся: целостность - завершенность ассортимента, его способность полностью удовлетворить потребности клиента;

эффективность - наибольший эффект для клиента при наименьших расходах с его стороны;

надежность - качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;

ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как клиенту, так и обслуживающему персоналу;

гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

гостеприимство - это профессиональное требование дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются: достоинство, уважение, любезность персонала, радушное отношение к клиентам.

Дополнительная услуга - такой вид деятельности, который не меняет натурально-вещественной формы обязательного ассортимента, но добавляет к его первоначальной потребительной стоимости определенную сумму благ, которую согласен оплачивать конечный потребитель, заинтересованный в данной деятельности.

Все дополнительные услуги могут быть подразделены на следующие группы:

1. Услуги, оказываемые клиентам в процессе покупок продукции фирмы - услуг обязательного ассортимента. Эти услуги направлены на создание потребителям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за продукцию.

2. Услуги, оказываемые клиентам в процессе их приема и обслуживания. Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами услуг, потребленными клиентами при пользовании основной продукцией. Организации дополнительных услуг, политике приема и обслуживания клиентов многие фирмы отводят наиболее важную роль.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретной продукции. Не будучи связаны с реализацией конкретной продукции, они тем не менее создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания.

Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям, их подразделяют также на платные и бесплатные. В принципе все виды дополнительных услуг требуют определенных затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов, т.е. имеют определенную стоимость. Однако, затраты на организацию отдельных услуг компенсируются соответствующим увеличением оборота продукции, а следовательно дополнительными доходами от основной деятельности. Такие услуги фирма может предоставлять на бесплатной основе. Кроме того, затраты на отдельные услуги могут включаться в цену реализуемой основной продукции, создавая видимость бесплатного их предоставления покупателям. Такая практика может носить ограниченный характер, т.к. возрастание цен на реализуемую продукцию существенно ослабляет конкурентные позиции предприятия на потребительском рынке. Что касается дорогостоящих услуг, то они должны предоставляться клиентам исключительно на платной основе с целью формирования дополнительных доходов предприятия сферы услуг.

В экономической деятельности предприятия сферы услуг объем реализации предлагаемого на продажу ассортимента товаров/услуг играет роль одного из основных показателей его конкурентоспособности. В условиях рыночных экономических отношений вся деятельность на рынке совершается вокруг товара/услуги, объем реализации которых является одним из самых точных индикаторов экономической силы и рыночной активности коммерческого предприятия.

Вывод: Услуги - это действия, приносящие людям полезный результат. Услуги считаются объектом продажи, однако их нельзя упаковывать, хранить, транспортировать. Услугам присущи четыре характеристики, которые необходимо учитывать при разработке ассортиментной политики предприятия: Неосязаемость; Неотделимость от источника; Непостоянство качества; Несохраняемость. В экономической деятельности предприятия сферы услуг объем реализации предлагаемого на продажу ассортимента товаров/услуг играет роль одного из основных показателей его конкурентоспособности.

1.2 Ассортимент как часть концепции маркетинга услуг

Ассортимент - состав однородной продукции по видам, сортам и маркам.

Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент:

· ассортимент услуг -- набор услуг, предлагаемых потребителям. По степени детализации ассортимент услуг подразделяется на три основных вида: групповой, видовой и внутривидовой.

· ассортимент продукции -- состав, соотношение отдельных видов изделий в продукции предприятия, отрасли, группе товаров с учётом их качества и сортности.

Товары/услуги, их ассортимент являются центральным связующим звеном рынка между потребительским спросом и предложением производителей товаров/услуг, а характеристики ассортимента: устойчивость, широта, глубина, его полнота и обновляемость - показателями степени удовлетворения потребностей рынка.

Ассортимент товаров (услуг) имеет огромное социально-экономическое значение, поскольку от него зависят полнота удовлетворения покупательского спроса и качество обслуживания субъектов рынка. В свою очередь, эти показатели напрямую связаны с эффективностью деятельности бизнеса, от которой в значительной мере зависит наполняемость доходной части государственного бюджета и, следовательно, решение и рост числа государственных социальных программ, направленных на повышение благосостояния общества в целом.

С экономической точки зрения ассортимент - это, прежде всего, отражение межотраслевой и отраслевой пропорции в составе товарного предложения, которое характеризует результаты деятельности отраслей и предприятий, производящих товары/услуги. Кроме того, это один из важнейших факторов, определяющих степень сбалансированности спроса и предложения конкретных изделий.

Структура ассортимента характеризуется удельным весом групп, подгрупп, видов и разновидностей товаров/услуг в общей сумме товарооборота. Если структура ассортимента не отражает потребительский спрос образуются затратные, неэффективные организационные звенья в сфере услуг; запасы неликвидных товаров; потребителями создается атмосфера неудовлетворенности услугами, которая негативно влияет на имидж предприятия; создается искусственный дефицит на востребованные потребителями товары/услуги.

Ассортимент товаров должен постоянно обновляться в связи с научно-техническим прогрессом, появлением новых сырьевых материалов и способов их обработки, прогрессивных технологий, изменениями рыночной конъюнктуры, усилением конкуренции на товарном рынке, повышением платежеспособности потребителей.

Ассортимент в широком смысле слова характеризует состав товаров/услуг производственно-технического назначения и народного потребления, находящихся в сфере обращения. Ассортимент в узком смысле характеризует подбор товаров/услуг на конкретном предприятии, его отделах, секциях, рабочих местах.

Различают ассортимент производственный и торговый. Номенклатура продукции, реализуемая предприятием или отраслью, представляет собой производственный ассортимент.

Перечень товаров и услуг, находящихся в сфере обращения, в частности, в оптовых и розничных предприятиях, называется торговым ассортиментом. Торговый ассортимент, как правило, шире производственного, поскольку включает в себя импортные товары и товары/услуги различных отраслей. Торговый ассортимент зависит от типа предприятия, региона, специфики и демографической характеристики обслуживаемых потребителей.

Ассортимент представляет собой логическое распределение любого множества, образованного по наиболее общим признакам, на отдельные категории или звенья разного уровня. Благодаря этому ассортимент позволяет ориентироваться на отдельные виды товаров/услуг и их группы, которым присущи общие признаки, создает условия для изучения, планирования, прогнозирования, учета и отчетности, определения спроса.

Постоянный ассортимент должен находиться в максимально полном ассортименте, соответствовать наличию твердого сформированного спроса. Отсутствие каких-либо видов товаров приводит к неудовлетворенному спросу.

Ассортимент товаров может в определенной мере варьироваться, а выбор той или иной разновидности товаров обусловливается потребительной стоимостью, предпочтением потребителей тому или иному товару.

Оптимальный ассортимент обеспечивает значительное повышение эффективности общественного производства, экономное расходование трудовых и материальных ресурсов. Оптимальный ассортимент предприятия формируется по оптимальному соотношению показателей доход/издержки. Критерием оценки оптимального ассортимента будет его прибыльность для производителя. Таким образом, торговый ассортимент предприятия сферы услуг должен быть оптимальным для производства и рациональным для потребителей услуг.

Расширение товарного ассортимента может происходить и за счет добавления новых изделий в его существующих рамках. Есть несколько причин, по которым прибегают к насыщению ассортимента:

1) стремление получать дополнительные прибыли,

2) попытки удовлетворить дилеров, жалующихся на пробелы в существующем ассортименте,

3) стремление задействовать неиспользуемые производственные мощности,

4) попытки стать ведущей фирмой с исчерпывающим ассортиментом и

5) стремление ликвидировать пробелы с целью недопущения конкурентов.

Ассортиментная концепция, как часть концепции маркетинга в сфере услуг может быть сформулирована как интегрированная, ориентированная на потребителя и прибыль философия бизнеса.

Ассортиментная концепция представляет собой направленное построение рациональной ассортиментной структуры товарного предложения. За основу принимаются: потребительские требования конкретных субъектов рынка; обеспечение наиболее эффективного использования финансовых, материальных, технологических, трудовых ресурсов.

Основная цель ассортиментной концепции - выработка решения, направленного на приведение ее в соответствие с объемом и структурой рыночного спроса и товарного предложения по конкретным видам товара/услуги, номенклатуре, группам.

Ассортиментная политика в области товарного обеспечения рынка строится на основе долгосрочных программ развития ассортимента товаров, направленных на оптимизацию номенклатурной структуры товаров и коммерческо-хозяйственных связей торговли с производством. При этом учитывается: спрос различных групп потребителей; имеющиеся материальные, финансовые ресурсы для производства разнообразных товаров, уровень и соотношение цен на них; основные потребительские параметры изделий для различных групп потребителей.

Ассортиментная политика представляет собой систему взглядов и комплекс мер по управлению ассортиментом товаров на всех уровнях в интересах отдельных субъектов рынка и государства в целом.

Ассортиментная политика не является чем-то постоянным, а изменяется по мере роста производства товаров, развития оптовой и розничной торговли, повышения социально-экономического уровня потребителей товарной продукции.

Служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы предприятию предстоит принять три решения:

1) какие услуги включить в рамки сервиса;

2) какой уровень сервиса предложить;

3) в какой форме предлагать услуги клиентам.

Следует изучить потребителей, чтобы уяснить себе, какие основные услуги можно было бы им предложить и какова относительная значимость каждой из них.

Например, канадские покупатели промышленного оборудования назвали 13 факторов сервиса в порядке убывающей значимости:

1) надежность поставок;

2) оперативность предоставления предложений по ценам;

3) возможность получения технической консультации;

4) предоставление скидок;

5) послепродажное обслуживание;

6) масштабы торговой сети;

7) простота вступления в контакт;

8) гарантия замены товара;

9) широкие производственные возможности поставщика;

10) возможность разработки товара по индивидуальному образцу;

11) возможность предоставления кредита;

12) наличие оборудования для испытаний;

13) наличие оборудования для механической обработки.

Успешная коммерческо-хозяйственная деятельность субъектов рынка требует оптимизации товарного ассортимента. В связи с этим большое внимание уделяется его формированию. С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент фирма может двумя способами: наращивая его или насыщая.

Вывод: Ассортимент - состав однородной продукции по видам, сортам и маркам. Различают ассортимент услуг, ассортимент продукции и торговый ассортимент. Ассортимент товаров (услуг) имеет огромное социально-экономическое значение, поскольку от него зависят полнота удовлетворения покупательского спроса и качество обслуживания субъектов рынка. С экономической точки зрения ассортимент - это, прежде всего, отражение межотраслевой и отраслевой пропорции в составе товарного предложения, которое характеризует результаты деятельности отраслей и предприятий, производящих товары/услуги.

1.3 Место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйствующих субъектов

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны.

В США, к примеру, к сфере обслуживания относится и государственный сектор с его больницами, военными службами, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, колледжами, фондами и больницами. К сфере услуг относится и значительная часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, отелями, страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами, фирмами по ремонту оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью. Наряду с традиционными отраслями сферы обслуживания постоянно возникают новые.

В Российской Федерации согласно принятой классификации отрасли народного хозяйства подразделяются на сферу материального производства и непроизводственную сферу.

К сфере материального производства относят отрасли, которые объединяют предприятия, создающие материальные блага в форме продуктов, энергии, перемещения грузов, хранения продуктов, их сортировки, упаковки и других функций, являющихся продолжением производства в сфере обращения. К этой сфере относят: промышленность; сельское хозяйство; лесное хозяйство; рыбное хозяйство; транспорт и связь; строительство; торговлю и общественное питание; материально-техническое снабжение; заготовки; информационно-вычислительное обслуживание; операции с недвижимостью и имуществом; общую коммерческую деятельность по обеспечению функционирования рынка; геологию и разведку недр, геодезическую и гидрометеорологическую службы и прочие виды деятельности материального производства.

К непроизводственной сфере относятся предприятия, учреждения и организации, которые не создают материальных благ в процессе своей экономической деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство; непроизводственные виды бытового обслуживания; здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение; образование; культура и искусство; наука и научное обслуживание; финансы, кредит, страхование, пенсионное обеспечение; управление; общественные объединения.

Очевидно, что обе сферы активно проникают друг в друга, взаимозависимы и тесно взаимосвязаны.

В частности экономическая деятельность таких отраслей, как жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение и физическая культура, образование, строительство, общественное питание, общая коммерческая деятельность по обеспечению функционирования рынка, геология и разведка недр и др. невозможна без потребления продукции промышленности и сельского хозяйства.

Наоборот, функционирование промышленности и сельского хозяйства невозможно без их обслуживания, или, точнее, потребления ими услуг, производимых и предлагаемых к продаже такими отраслями, как транспорт и связь, материально-техническое снабжение и сбыт, наука, финансы, кредит, страхование, торговля, управление, информационно-вычислительное обслуживание и др.

Таким образом, сферу услуг в совокупности формируют предприятия, являющиеся классификационными единицами отраслей как производственного, так и непроизводственного назначения, социальной ролью которых является наиболее полное удовлетворение материальных и нематериальных потребностей хозяйствующих субъектов рынка и общества в целом. Данные предприятия предлагают для реализации на рынке, для обеспечения разнообразных социальных потребностей ассортимент услуг народно-хозяйственного назначения, в которых остро нуждаются и основной потребитель, человек; и отдельное домашнее хозяйство; и строительство; и туризм; и жилищно-коммунальное хозяйство; и здравоохранение; и образование; и культура и искусство, - в общем все общество, все отрасли, все предприятия, учреждения и организации, образующие иерархическую структуру.

Для рыночных экономических отношений, прежде всего, характерен коммерческий вид деятельности, т.е. определяющую роль в нем играют товарно-денежные, торгово-обменные операции. Они выражают основное содержание коммерческого предпринимательства. Сердцевину этого вида предпринимательской деятельности представляют операции и сделки по купле-продаже товаров и услуг.

Так как все, что предлагается на продажу считается товаром, то услуги можно рассматривать, как товар постоянно растущего спроса. В действительности сосредоточенность на товаре в его материальном виде может привести к тому, что человек упустит из виду множество прочих типов товаров, продаваемых на рынке, таких, как услуги, места, идеи и т.д.

В современных рыночных отношениях основных хозяйствующих субъектов, к которым можно отнести: государство, предприятия-производители, отдельные домашние хозяйства (основные потребители), - предлагаемый на продажу ассортимент товаров/услуг, является осью вращения их запросов, интересов и потребностей, центральным звеном совершаемых на рынке коммерческих сделок.

Потребитель, как носитель спроса, обладает определенной покупательской способностью (возможностью приобретения нужных ему товаров), соразмеряя свои потребности с данной способностью, ориентируясь при этом на наиболее важные потребительские свойства товара и цену. С развитием рыночных отношений активность потребителей значительно повышается, более конкретными и избирательными становятся их требования к составу товарного предложения. Оптимизация товарного ассортимента практически является стержневым условием сбалансированности спроса и предложения на продукцию, представленную на рынок. Только такая сбалансированность позволяет устанавливать цивилизованные коммерческо-хозяйственные отношения в обществе, удовлетворять интересы всех субъектов рынка.

Составной частью товарообеспечения является создание потребительских комплексов - перечня разновидностей групп товаров, направленных на формирование ассортимента и удовлетворение комплексного спроса.

Вывод: К сфере материального производства относят отрасли, которые объединяют предприятия, создающие материальные блага в форме продуктов, энергии, перемещения грузов, хранения продуктов, их сортировки, упаковки и других функций. К непроизводственной сфере относятся предприятия, учреждения и организации, которые не создают материальных благ в процессе своей экономической деятельности. Очевидно, что обе сферы активно проникают друг в друга, взаимозависимы и тесно взаимосвязаны. В современных рыночных отношениях основных хозяйствующих субъектов, предлагаемый на продажу ассортимент товаров/услуг, является осью вращения их запросов, интересов и потребностей, центральным звеном совершаемых на рынке коммерческих сделок.

ассортимент услуга маркетинг сотовый



2. Общая характеристика и анализ ассортимента политики компании «НТК»

2.1 Характеристики хозяйственной деятельности компании «НТК»

Сотовая связь на Дальнем Востоке началась со стройки. С самой настоящей стройки: с прорабами, кирпичами, панелями и касками. Дело в том, что 25 лет назад в составе СУМ-1 треста "Строймеханизация" впервые в строительной отрасли России был организован эксплуатационно-технический узел связи (ЭТУС), на базе которого впоследствии и была создана компания НТК - пионер рынка сотовой связи Дальнего Востока.

Основной задачей ЭТУСа было обеспечение строителей Владивостока всеми необходимыми видами связи: телефонной, радиосвязью, промышленным телевидением и т.д. Столь широкий спектр работы оказался весьма полезен, поскольку давал опыт по освоению передовых технологий в наших условиях. Ведь обеспечивать общение приходилось как в телефонизированных районах, так и там, где никакой связи до начала стройки не существовало.

Сегодня НТК входит в десятку ведущих сотовых компаний России, является членом "Ассоциации-800", объединяющей операторов России и других стран СНГ сотовой связи стандарта AMPS/D-AMPS-800 (сейчас "НТК" имеет соглашения на оказание услуг роуминга с 48 операторами России и СНГ).

Компания «НТК» - предоставляет услуги в области цифровой сотовой связи в стандарте GSM.

Место нахождения компании ОАО «НТК» в г. Арсеньеве: ул. Калининская, 24.

Юридический адрес: Россия, 690048, г. Владивосток, ул. Русская, 46 Тел.: (423) 2-510-510, факс: (423) 2-51-59-51.

Филиалы находятся в Находке, Артеме, Лесозаводске, Партизанске, Дальнегорске и Спасске-Дальнем.

Хозяйственные показатели ОАО «НТК» за последние 3 года представлены в таблице:

Наименование показателей	Значение	Отклонение по отношению к году
	2007	2008	2009	Абсолютное	Темп роста
				2008 к 2007	2009 к 2008	%	%
1. Объем выпущенной продукции, (тыс. руб)	3002545	3134525	3180618	131980	46093	104	101
2. Выручка от реализации продукции, (тыс. руб)	3002545	3134525	3180618	131980	46093	104	101
3. Себестоимость реализованной продукции,(тыс. руб)	1345564	1648958	1898907	303394	249949	122	115
4. Прибыль от реализации продукции, (тыс. руб)	1656981	1485567	1287711	171414	197856	90	87
5. Среднегодовая стоимость основных фондов, (тыс. руб)	15679295	15985368	16457875	306073	472507	102	103
6. Фондоотдача, (руб/руб)	191	196	193	5	-3	103	98
7. Среднесписочная численность всего персонала, (чел)	530	546	583	16	37	103	107
8. Фонд зар.платы, (тыс. руб)	13250	15288	18566	2038	3278	115	121
9. Среднегодовая выработка(тыс .руб) (стр1/стр7)	566517	574088	545560	7571	-28528	101	95
10. Средняя з/плата на одного работающего(тыс. руб)	25	28	32	3	4	112	114
11. Фондовооруженность труда, руб/чел	29583575	29277230	28229631	-306345	-1047599	100	96
12. Балансовая прибыль (тыс. руб)	1659981	1485567	1281711	-174414	-203856	89	86
13. Чистая прибыль, (тыс руб)	1261585	1129031	974101	-132554	-154930	89	86
14. Рентабельность производственной дея-ти,%	1,24%	0,91%	0,68%	-0,33%	-0,23%	73	75
15. Рентабельность продаж, %	0,551%	0,473%	0,404%	-0,078%	-0,069%	86	85
16. Балансовая прибыль на одного работающего, (тыс. руб)	3132	2720	2198	-412	-522	87	81

Таким образом, можно сделать вывод, что: объём выпущенной продукции компанией «НТК» на протяжении 3 лет увеличивался, при чем с 2007 по 2008 год его темпы были выше на 3%. Выручка от реализации продукции была аналогична объёму выпущенной продукции. Себестоимость реализованной продукции в течении 3 лет увеличивалась, с 2007 по 2009 она увеличилась на 7% за счет увеличения выручки от реализации продукции. Прибыль от реализации продукции уменьшилась, с 2007-2009 она уменьшилась на 1%. С увеличением выручки от реализации продукции увеличилась и себестоимость реализованной продукции, за счет этого шло уменьшение прибыли от реализации продукции. В течении 3 лет среднегодовая стоимость основных фондов увеличивалась, в связи с покупкой нового оборудования. Фондоотдача с 2007 по 2008 увеличилась, а с 2008 по 2009 уменьшилась на 5%. Численность всего персонала в течении 3 лет росла, за счет набора новых кадров. Благодаря увеличению выручки от реализации продукции, фонд заработной платы увеличивался. С 2007 по 2009 он увеличился на 6%. Среднегодовая выработка с 2007 по 2008 увеличилась, а по 2009 уменьшилась. Уменьшение происходило за счет большого набора людей на работу в компанию «НТК» за 2009 год. Средняя заработная плата выросла за счет увеличения выручки компании «НТК». Фондовооруженность труда уменьшилась в течении 3 лет. Уменьшение происходило за счет увеличения численности всего персонала и увеличения стоимости основных фондов. В течение 3 лет балансовая прибыль уменьшилась с 2007 по 2009 она уменьшилась на 3%. Снижение происходило за счет увеличения выручки и себестоимости реализованной продукции. Чистая прибыль тоже понижалась, за счет уменьшения балансовой прибыли. Рентабельность производственной деятельности с 2007-2009 уменьшилась на 2%. Рентабельность продаж тоже уменьшилась, за счет уменьшения прибыли от реализации продукции. Балансовая прибыль на одного рабочего уменьшилась на 6%. Это происходило ха счет уменьшения балансовой прибыли и увеличения численности персонала.

Главная цель любого коммерческого предприятия, в том числе и ОАО «НТК», это получение прибыли, так как расширение ассортимента услуг влечет за собой получение прибыли.

2.2 Анализ ассортимента услуг

Сеть ОАО «НТК» построена и работает со стандартом связи GSM. В режиме пакетной передачи данных ресурсы сети выделяются конкретному абоненту автоматически и могут изменяться динамически во время сеанса для каждого блока данных.

Телематические услуги связи оказываются на основании технических стандартов GSM и GPRS.

Ниже приводятся комментарии к техническим показателям, характеризующим качество телематических услуг связи и услуг по передаче данных:

1. Передача пользовательской информации в сети подвижной радиотелефонной связи производится в канальном и пакетном режимах.

1.1 В режиме канальной передачи данные передаются в зависимости от конфигурации системы базовых станций и абонентской радиостанции:

- речевой сигнал в виде цифрового потока с полной (13 кбит/с) или половинной (6,5 кбит/с) скоростью;

- данные - до 9,6 или 14,4 кбит/с прозрачных и непрозрачных данных.

При соответствующей конфигурации сети и абонентской радиостанции в режимах канальной и пакетной передачи возможна работа в многослотовом режиме, когда для передачи одного потока данных используется несколько тайм-слотов.

1.2 В режиме пакетной радиопередачи (технология GPRS) используется Гауссовская модуляция, и данные могут передаваться с мгновенной скоростью в радиоканале до 22,8 кбит/с на один тайм-слот. Один тайм-слот может использоваться одновременно несколькими абонентами. Схема кодирования и количество тайм-слотов, выделенных конкретному абоненту, выбираются автоматически и могут изменяться динамически во время сеанса передачи данных и зависят от радио-условий и типа используемого абонентского оборудования.

2. Характеристики достоверности и надежности передачи информации, а также временные задержки или их диапазоны точно указать невозможно. В настоящее время сервис предоставляется в режиме «best effort», т.е. абоненту выделяется максимально возможное на данный момент количество ресурсов сети. В связи с возможностью динамического перераспределения радио-ресурсов между несколькими абонентами, характеристики могут меняться и в процессе передачи данных.

Анализ ассортимента услуг организации ОАО «НТК»:

Вид услуги	Объём продаж	Структура товарной продукции
	2008	2009	2008	2009
Услуга «Подписка на погоду»	35000	30000	3,1%	3,12%
Продажа USB-модемов.	700000	600000	62,3%	62,6%
Услуга «Подключение пакетов минут локальной связи»	250000	200000	22,2%	20,8%
Услуга «Антиопределитель номера»	105000	100000	9,3%	10,4%
Услуга «Подключение пакетов смс- сообщений»	35000	30000	3,1%	3,12%
Итого	1125000	960000	100%	100%

Вывод по данной таблице: В 2008 году объём продаж Услуги «Подписка погоды» была выше на 5тысяч, чем в 2009. Продажа модемов в 2008 году была выше на 100тыся, чем в 2009. Услуга «подключение пакетов минут» в 2008 году была выше на 50 тысяч. Объём продаж услуги «Антиопределитель номера» была на 5 тысяч больше в 2008 году чем в 2009 и услуга «Подключение пакетов смс» на 50 тысяч больше в 2008 чем в 2009.

Вывод: По диаграмме видно, что 2008 год был более прибыльный для компании ОАО «НТК», чем 2009 год. Это все связано с кризисом в России, из за этого компания ОАО «НТК» потеряла 165000рублей за 2009 год по сравнению с 2008 годом, но она все равно исполняет свою работу и обязанности и продолжает радовать своих клиентов своей работой.



3. Меры по совершенствованию ассортимента услуг организации компании ОАО «НТК»

Подвижная радиотелефонная связь была впервые использована в США в 1928 г., а первый общественный радиотелефон был введен в 1946 США. Некоторое подобие сотовой системы использовалось в 1949 г. в Дейроте (США) диспетчерской службой такси - с повторным использованием частот в разных ячейках при ручном переключении каналов пользователями в оговоренных заранее местах. Идея сотовой радиотелефонной связи в ее сегодняшнем виде, была предложена фирмой AT&T (США) в 1971г. Спустя столько времени услуги сотовых компаний развились очень сильно, и продолжают и будут продолжать развиваться. Главной задачей любого предприятия, осуществляющего хозяйственную деятельность, является получение прибыли. Одним из важнейших критериев экономической эффективности деятельности предприятия, то есть оценки результатов, полученных за определенный период, является рентабельность.

НТК ставит перед собой следующие цели:

* способствовать развитию высокопрофессиональной прозрачной и эффективной индустрии PR услуг в России;

* развивать международные этические стандарты;

* развивать PR образование;

* представлять общественные интересов PR индустрии.

Для компании ОАО «НТК» я решила предложить следующие меры по совершенствованию ассортимент услуг:

1. Начать производство и выпуск сотовых телефонов «НТК».

2. Начать продажу сотовых телефон в филиалах ОАО «НТК». Как любой марки, так и свои сотовые телефоны.

3. Так же придумать и выпустить Символ НТК или Бренд, для того, что бы его можно было узнать среди других брендов сотовых компаний.

4. Усовершенствовать различные тарифы, для привлечения еще большего количества клиентов.

5. Так же создать рекламу в газетах, на радио и телевизорах, на баннерах, для более эффективной и успешной работы НТК.

6. Каждому сотовому клиенту в подарок определенное количество смс, минут, бонусов или приз.

7. Еще провести и установить 3G скорость, для USB-модемов.



Заключение

Целью данной работы являлась разработка мер по совершенствованию ассортимента услуг организации сотовой компании «НТК». Эти меры были усовершенствованы и предложены новые.

Задачи курсовой работы были узнать о теоретических подходах к понятию и содержанию ассортимента услуг организации. Раскрыть понятие «услуги» и ее характерные черты, а так же место и роль ассортимента услуг в экономических отношениях хозяйственных объектов. И определить общую характеристику и анализ ассортимента политики по предприятию сотовой компании «НТК». В данной курсовой работе я раскрыл теоретические подходы к понятию и содержанию ассортимента услуг. Попытался раскрыть понятие услуги и ее характерные черты. Так же рассчитал и провел анализ ассортимента услуг сотовой компании «НТК».



Список используемой литературы:

1. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник / Г.В.Савицкая. - Мн.: Новое издание, 2002.-704с.

2. Чудновский, А.А. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / А.А.Чудновский. - М.: Новое издание, 2001.

3. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. - 1999.

4. Сайт компании «НТК»: http://www.vntc.ru

Размещено на Allbest.ru