Основы мерчандайзинга в аптечных организациях

В существующей структуре организации торгового процесса в аптеке психология еще не заняла подобающего для нее места. В процессе обучения и воспитания фармацевтических работников наметилась тенденция к привлечению науки психологии для должного развития требуемых качеств у фармацевтов.

Современные условия конкурентной борьбы между продавцами диктуют такие условия, в которых все большая роль будет отводиться социально-психологическому направлению. Возможно появление и такого предмета как «психология аптечной торговли», поскольку аптечная торговля включает в себя широкий спектр взаимоотношений типа:

- руководитель и вышестоящая организация;

- руководитель и поставщик;

- руководитель предприятия и фармацевт;

- фармацевт и коллектив;

- фармацевт и фармацевт;

- фармацевт и покупатель и т.д.

Параметрами восприятия таких отношений являются сферы предложения и спроса. В области интересов сферы предложения находятся психологическая реакция производителей и потребителей на цену, товар и рекламу. Сферы спроса изучает факторы, воздействующие на спрос: тип характера индивида, материальное положение, степень культуры и т.д.

Дальнейшему развитию социально-психологического направления способствует усиление внимания к самой культуре обслуживания и обеспечение оптимального климата в коллективе аптеки.

Поэтому, задачи стоящие перед психологией аптечной торговли состоят из следующих компонентов:

- участие в формировании личности фармацевтического работника, что будет способствовать созданию оптимального климата на предприятии, и будет оказывать влияние на личность покупателя;

- разграничение психологии аптечной отрасли в целом и работой в конкретной аптеке;

- задачи психологии аптечной торговли не должны отделяться от психологии в целом как науки.

4.4 Психология процесса купли-продажи

Производимые покупки в аптеках совершаются в двух случаях, либо на основании рецептуры или это свободный выбор покупателя. Свободный выбор покупателей дает возможности для предложения новых препаратов. То есть если покупатель совершает покупку, то продавец совершает процесс продажи.

Поэтому стиль общения с потребителями достаточно важен в процессе работы аптеки, неумелое и неквалифицированное обслуживание может послужить ухудшению экономического состояния аптеки. На современном этапе деятельности аптек, когда имеется и увеличенный ассортимент, и растущие запросы населения, именно провизор-рецептар или фармацевт, является единственным представителем из сложной цепочки технологического процесса производства контактирующим с покупателем и поэтому именно он получает личные, зачастую и отрицательные реакции покупателей. В результате возникают расхождения между представлениями покупателей о работниках аптеки и об их реальных прототипах.

Подобные проблемы общения влекут за собой увеличение интенсивности общения в цепочке фармацевтический работник - покупатель, что увеличивает утомляемость его участников и в свою очередь порождает взаимную напряженность.

Из этого следует, что за первым столом должны работать сотрудники не просто квалифицированные в области фармакологии, но и расположенные к общению, что должно выясняться заранее до возникновения ощутимых проблем. В процесс обучения фармацевтических работников следует включить обучение специальным методикам профессиональной этики и социальной психологии, которые развивали бы способности к общению и пониманию сути этого общения. Ведь фармацевтический работник является проводником между производителями лекарственных препаратов и потенциальными покупателями

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Элементы мерчандайзинга внедренные в сферу деятельности торговых аптек оказывают эффективное воздействие на обеспечение лекарственными средствами населения, а также на общую структуру финансово- экономической деятельности аптек.

Поскольку существует великое множество аптек с разнообразной планировкой, то каждое аптечное учреждение должно самостоятельно работать над выявлением у себя преобладающих потоков посетителей для обеспечения максимально эффективного планирования в торговом пространстве с учетом психологии конкретных потребителей.

При оформлении торгового пространства необходимо в комплексе применять раскладку товаров в зависимости от уровней концентрации посетителей в различных зонах торгового зала.

Раскладка товаров с учетом мерчандайзинга позволит не только значительно расширить объемы продаж, но и позволит более рационально управлять имеющимися торговыми запасами.

Предоставление покупателям расширенной информации о препаратах в условиях значительного ассортиментного перечня имеющейся реализуемой продукции дает возможность улучшить не только качество обслуживания, но и повысить реализацию, в особенности малоизвестных препаратов.

Конечно, следует помнить, что аптеку нельзя приравнивать к магазину, поскольку она, прежде всего, является учреждением здравоохранения и несет ответственность за здоровье населения. Все методы мерчандайзинга могут способствовать повышению прибыльности аптеки, и позволят удержать покупателя, а также максимально использовать все возможности, чтобы склонить его к покупке, они могут принести успех только при грамотном, своевременном и уместном для каждой конкретной аптеки подходе.

Следует умеренно использовать методы, иначе вложенные в улучшения силы и средства способны привести к отрицательному эффекту. Например, бессистемное расширение ассортимента, в случае отсутствия реальной информации о покупательском потоке, способно уменьшить прибыльность.

Сэкономить на затратах на специальные исследования профессионалов в области совершенствования продаж, конечно, можно. Так зачастую и поступают, но дает ли это пользу. Ведь компетентный подход к решению проблем, которые под силу решить в краткие сроки только профессионалы позволил бы улучшить ситуацию, возможно если нельзя иметь своего специалиста, то ведь можно воспользоваться услугами консалтинговых компаний.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Иванченко Б.В. Мерчендайзинг. Искусство продавать - Феникс, 2008.

2. Галун Д.А. Визуальный мерчандайзинг на раз-два-три-четыре-пять - СПб.: Питер, 2012.

3. Семин О.А. Сервис в торговле. Книга 2. Искусство торговать или секреты мерчандайзинга - М.: Дело и Сервис, 2007.

4. Таборова Л.Г. Умный мерчандайзинг - М.: Дашков и Ко, 2009.

5. Галун Д. Визуальный мерчендайзинг одежды и обуви. Сборник статей. - М.: Lap Lambert Academic Publishing, 2013.

6. Щербачук В.П. Визуальный мерчандайзинг как эффективный маркетинговый инструмент для увеличения продаж в розничной торговле // Маркетинг услуг, 2012. - № 1.

7. Галун Д.А. Визуальный мерчендайзинг в розничной торговле одеждой // Технология легкой промышленности, 2010. - № 4.

8. Синицына О.Н. Мерчандайзинговые технологии как фактор повышения конкурентоспособности организации // Управление каналами дистрибуции, 2012.

9. Морган Т. Визуальный мерчандайзинг. Витрины и прилавки для розничной торговли / Т. Морган. - М.: Рипол Классик, 2008.

10. Романенкова О.Н. Визуальный мерчандайзинг как инструмент управления розничными продажами // Вектор науки ТГУ. Серия: Экономика и управление, 2012. - № 2 (9).

11. Алексеенко М.А. Визуальный мерчандайзинг как инструмент маркетинга // Современная наука: Актуальные проблемы теории и практики. Экономика и право, 2012. - № 4.

Размещено на Allbest.ru