Липецкий филиал ОАО "ЦентрТелеком", являясь крупнейшим оператором фиксированной связи, видит свою миссию в предоставлении современных высококачественных телекоммуникационных решений и сервиса мирового уровня на территории присутствия.

Деятельность ОАО "ЦентрТелеком" ориентирована на достижение следующих целей: развитие экономики г. Липецка и Российской Федерации в целом путем создания современной инфокоммуникационной инфраструктуры; развитие телекоммуникационной системы города с учетом темпов развития бизнеса и личности; повышение благосостояния и уровня инфокоммуникационного развития населения путем предоставления высококачественных услуг связи и доступа к информационным ресурсам; увеличение доходности и прибыльности компании с целью повышения инвестиционной привлекательности.

Дерево целей ОАО "ЦентрТелеком" показано на рисунке 9.

Рис.9. Дерево целей ОАО "ЦентрТелеком"

Получаем следующую приоритетность целей (П):

П 1.1.1=1*0,5*0,6=0,3 (30%);

П 1.1.2.0=1*0,5*0,4=0,2 (20%);

П 1.2.1=1*0,5*0,4=0,2 (20%);

П 1.2.2=1*0,5*0,5=0,25 (25%);

П 1.2.3=1*0,5*0,1=0,05 (5%);

П 1.1.1.1=1*0,5*0,6*0,4=0,12 (12%);

П 1.1.1.2=1*0,5*0,6*0,6=0,18 (18%);

П 1.1.2.1=1*0,5*0,2*1=0,1 (10%);

П 1.2.1.1=1*0,5*0,4*0,5=0,1 (10%);

П 1.2.1.2=1*0,5*0,4*0,5=0,1 (10%);

П 1.2.2.1=1*0,5*0,5*0,4=0,1 (10%);

П 1.2.2.2=1*0,5*0,5*0,5=0,125 (12,5%);

П 1.2.2.3=1*0,5*0,5*0,1=0,025 (2,5%);

П 1.2.3.1=1*0,5*0,1*1=0,05 (5%).

Таким образом, приоритетными целями предприятия являются увеличение сферы влияния, достижение высоких экономических результатов, повышение социальной эффективности управления предприятием.

Поскольку менеджеры предприятия выполняет наиболее важные функции - продвигают услуги предприятия на рынке, заключают договора с клиентами, проводят исследования рынка, - то экспертная оценка именно этой категории персонала представляется необходимой и практически значимой. Перечень качеств менеджеров и их весомость приведены в таблице 5.

Таблица 5

Перечень качеств менеджеров предприятия и их весомость

Оценка конкурентоспособности менеджеров липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком" проводилась в несколько этапов (рисунок 10).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.10. Этапы экспертной оценки менеджеров липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком"

На первом этапе решались вопросы относительно структуры экспертной группы, количества экспертов и их индивидуальных качеств. В липецком филиале ОАО "ЦентрТелеком" было решено в качестве экспертов выбрать трех человек. Экспертная группа выбрана, исходя из требований представительности группы при работе комиссий специалистов липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком", согласно которым минимальное число членов комиссии не должно быть ниже трех человек. В состав экспертной комиссии решено было включить директора по управлению персоналом, заместителя директора филиала по экономике и финансам, а также заместителя директора филиала по коммерческим вопросам. При этом были учтены индивидуальные качества экспертов: все выбранные эксперты имеют высокую квалификацию, стаж их работы в липецком филиала ОАО "ЦентрТелеком" выше десяти лет.

Для обеспечения независимости формирования экспертами собственного мнения экспертной группе для оценки конкурентоспособности менеджеров предприятия было предложено заполнить анкету (таблица 6).

После самостоятельного заполнения анкет эксперты перешли к коллективному обсуждению оцениваемого события.

Таблица 6

Оценка качеств менеджеров липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком"

При проведении экспертной оценки устанавливались следующие условия оценки качества менеджеров:

качество отсутствует - 1 балл;

качество проявляется очень редко - 2 балла;

качество проявляется не сильно и не слабо - 3 балла;

качество проявляется часто - 4 балла;

качество проявляется систематически, устойчиво, наглядно - 5 баллов.

Результаты оценки качеств менеджеров приведены в таблице 7.

Таблица 7

Результаты оценки качеств менеджеров

На основе данных таблиц 5 и 7 по формуле 1 рассчитывалась конкурентоспособность менеджеров отдела продаж:

Кп = ? (аj*bij) /5*n>1, (1)

где i - количество экспертов;

j - количество оцениваемых качеств персонала;

аj - весомость j-го качества персонала;

bij - оценка i-ым экспертом j-го качества персонала;

5*n - максимально возможное количество баллов, которое может получить оцениваемый индивидуум.

Кп = [0, 20* (4+4+5) +0,15* (4+4+5) +…+0,10* (4+3+4)] / (5*3) = 0,85.

Обработка экспертных оценок позволила сделать вывод о том, что менеджеры липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком" имеют достаточно высокую конкурентоспособность. Для дальнейшего повышения конкурентоспособности менеджерам следует повышать деловые качества и укреплять здоровье.

В 2008 году кадровая политика ОАО "ЦентрТелеком" была направлена на стратегическое развитие человеческого ресурса, его профессиональное соответствие требованиям современного бизнеса, на внедрение современных технологий, на повышение степени удовлетворенности и социальной поддержки персонала. В 2008 году была проведена работа по улучшению социального климата в коллективе в соответствии с планом идеологической работы с персоналом, направленным на повышение информированности работников о позитивных изменениях, происходящих в компании.

При неуклонном возрастании спроса на высококвалифицированные кадры, способные решать сложные инновационные задачи, повышается значимость уровня образования персонала. Из числа работающих в липецком филиале ОАО "ЦентрТелеком" 37,2% имеют высшее образование (это на 6,9% больше, чем в предыдущем году), 33% - среднее профессиональное.

ОАО "ЦентрТелеком" придает большое значение реализации проектов в социальной сфере, способствуя повышению уровня жизни граждан России через поддержку социально-незащищенных слоев населения и осуществление ряда долгосрочных программ в сфере культуры, образования, спорта.

В течение 2008 года ОАО "ЦентрТелеком" принимал участие в реализации важных государственных программ, направленных на развитие системы образования, ликвидацию "цифрового неравенства" граждан, а также улучшение качества жизни населения через повышение доступности телекоммуникационных услуг. В их числе в первую очередь выделяется программа внедрения механизма универсального обслуживания с использованием таксофонов.

В систематизированном виде характеристика основных элементов микросреды маркетинга липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком" представлена в таблице 8. Отдельные элементы микросреды маркетинга предприятия рассмотрим более подробно.

Липецкий филиал вкладывает значительные средства в построение цифровой телефонной сети связи и передачи данных на оборудовании мировых лидеров телекоммуникационной промышленности, таких как Alcatel, Iskratel, Newbridge, Cisco, Motorola. Внутризоновая волоконно-оптическая сеть позволяет филиалу предоставлять самые современные услуги мультисервисной сети с различными требованиями к объему передаваемой информации, скорости и качеству ее передачи.

Липецкий филиал ОАО "ЦентрТелеком", стремясь оказывать качественные услуги связи на принципиально новой технической платформе, осуществил построение городской опорной цифровой высокоскоростной сети передачи данных на основе оборудования Newbridge.

Таблица 8

Характеристика основных элементов микросреды маркетинга липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком"

Оборудование разработано и произведено в соответствии с международными стандартами и принятыми в промышленности современными технологиями, что подтверждается технологиями качества. Все изделия имеют открытую архитектуру, обеспечивающую исключительно высокую степень гибкости и широкие функциональные возможности при относительно небольших затратах. В своих разработках канадское предприятие NewBridge использует наиболее передовые информационные технологии:

технологию кадровой передачи - Frame Relay, обеспечивающую высокоскоростной обмен данными между ЛВС разных типов, а также взаимодействие с сетями, работающими с протоколами X.25, HDLC и позволяющую увеличить окупаемость оборудования;

технологию уплотнения речи, позволяющую по каналу 64кбит/с одновременно передавать 8 телефонных разговоров с высоким качеством воспроизведения и технологию компрессирования данных, обеспечивающую более чем четырехкратное "сжатие" файлов при передаче по цифровым каналам, что дает значительную экономию при аренде дорогостоящих каналов;

технологию управления сетью из единого центра. Эта сеть позволяет удовлетворить потребности пользователей в обмене информацией со своими партнерами и с центрами информации. Став пользователями услуг цифровой сети передачи данных, вы получаете в свое распоряжение мощные и надежные средства для решения не только текущих проблем, но и для успешной деятельности в будущем. Сеть передачи данных NewBridge - сеть будущего, которая предоставляет пользователю возможность передачи любых видов информации, таких как речь, текст, неподвижные и подвижные изображения, а также слияние сети с сетями других городов, страны, мира. Качество и надежность связи отвечает международным требованиям.

При создании цифровой сети передачи данных Липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком" установлено в зданиях городских АТС, где расположены узлы сети синхронной цифровой иерархии (SDH), дополнительное оборудование предприятия Newbridge, состоящее из семейства MainStreet 3600+, 3600, 3630. В настоящее время высокоскоростная цифровая сеть передачи данных покрывает весь город Липецк, расстояние от ближайшего узла сети до потенциального клиента не превышает 5 км, что дает возможность оперативного предоставления услуг, используя уже имеющиеся коммуникации.

При построении опорной сети для соединения узлов использовалось совмещение топологий "кольцо" и "звезда", что позволило построить сеть с максимальной степенью надежности и говорит о высоком качестве предоставляемых услуг.

Управление информационной сетью осуществляется из единого центра. При управлении сетью осуществляется взаимодействие с системами управления сетью SDH и центром технической эксплуатации на городской телефонной станции, существующими контрольными пунктами и центрами управления глобальных информационных сетей на территории Липецкой области.

Построенная наложенная цифровая сеть передачи данных может быть использована как базовая сеть для информационной телекоммуникационной системы специального назначения. В условиях постоянно увеличивающихся информационных потоков и необходимости в создании баз данных, обмене оперативной информацией созданная Липецким филиалом ОАО "ЦентрТелеком" цифровая сеть передачи данных позволяет с минимальными затратами использовать все возможности новейших технологий для взаимодействия федеральных структур. Данная сеть является интегрированной и позволяет передавать разнородный трафик - данные, голос, видео, изображение.

Цифровая сеть передачи данных на сегодняшний день позволяет организовать в г. Липецке: электронный документооборот, общие архивы документов, передачу речи, дистанционный режим доступа к файлам, устройствам печати, к серверам с базами данных, сопряжение вычислительных сетей, в том числе, использующие различные сетевые протоколы, видеоконференц-связь, подключение к сети Интернет по выделенному каналу связи со скоростью доступа от 64 Кбит/с и выше, предоставление доступа к глобальным сетям данных, к финансовым торговым и информационным системам, территориально-распределенные сети с использованием как некоммутируемых соединений "точка - точка", так и виртуальных каналов Frame Relay; использование услуг IP-телефонии, больше известной у нас под термином "Интернет-телефония" или "пакетная телефония", которая является одним из приложений компьютерной телефонии. IP-телефония позволяет использовать сети передачи данных с IP-протоколом в качестве носителя телефонных разговоров. При этом разговор происходит между абонентами городских или офисных АТС, т.е. это именно IP-телефония; взаимодействие между локальной вычислительной сетью (ЛВС) филиала и ЛВС центрального офиса, а также и ЛВС других филиалов, которое осуществляется через маршрутизаторы, подключенные к оконечным устройствам опорной цифровой сети DTU, и имеющие два порта со стандартными интерфейсами V.24/RS-232, V.35; корпоративную сеть Липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком", предназначенную для реализации сбора и централизованной обработки данных, относящихся к оплате услуг связи (связь между отделениями электросвязи), также там осуществляется прием платежей за коммунальные услуги, газ и др. Кроме того, корпоративная сеть объединяет локальные вычислительные сети всех филиалов высокоскоростной транспортной средой.

Главное преимущество созданной сети в том, что она уже успешно функционирует, и ее возможности можно широко использовать в настоящий момент без дополнительных материальных затрат, необходимых при построении сети. Круглосуточный мониторинг состояния сети и привлечение для обслуживания сети высококвалифицированных специалистов позволяет говорить о стремлении Липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком" оказывать качественные услуги связи.

Исследование такого аспекта микросреды маркетинга как состояние финансов проведем на основе информации, представленной в таблицах 9, 10.

В 2007 году предприятие использовало все источники финансовых ресурсов и полностью покрывало запасы и затраты. В 2006 и 2008 гг. наблюдается абсолютная финансовая устойчивость предприятия. Можно сделать вывод, что липецкий филиал ОАО "ЦентрТелеком" является финансово устойчивым предприятием.

Таблица 9

Расчет типа финансовой устойчивости липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком", тыс. руб.

Таблица 10

Коэффициенты ликвидности липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком"

Рассматривая коэффициенты ликвидности липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком", можно сделать вывод, что ликвидность предприятия увеличивается по всем показателям, что свидетельствует о повышении степени платежеспособности предприятия по краткосрочным долгам, это является положительным моментом для предприятия.

Отметим, что рекомендуемая оценка коэффициента абсолютной ликвидности от 0,2 до 0,5, из этого следует, что данный коэффициент в норме.

Норма коэффициент быстрой ликвидности от 0,5 до 1,0. В нашем случае коэффициенты находятся выше нормы. Коэффициент текущей ликвидности рекомендован в пределах 2,0 и 2,5. Данный коэффициент был выше нормативного значения.

Можно сделать вывод, что все коэффициенты предприятия свидетельствуют о высокой платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия.

Изучение такого элемента маркетинговой микросреды предприятия, как конкуренты, позволило классифицировать альтернативных операторов, присутствующих на рынке г. Липецка и области, на три вида: национальные операторы (МТС, Мегафон, Билайн, Corbina, Golden Telecom, Комстар, ТрансТелеком; ведомственные операторы (ОАО "Мострансгаз"); региональные операторы.

Таблица 9

Доля рынка основных конкурентов ОАО "ЦентрТелеком" на рынке

(без учёта операторов сотовой связи)

По сравнению со своими конкурентами липецкий филиал ОАО "ЦентрТелеком" обладает следующими конкурентными преимуществами: обширная клиентская база, как физических, так и юридических лиц; кабельная инфраструктура на территории присутствия, наличие последней мили; наличие необходимых сертификатов и лицензий для оказания широкого спектра телекоммуникационных услуг, в том числе с использованием беспроводных и мобильных технологий; большой опыт оказания услуг и давность присутствия на рынке; имидж государственного, стабильного, надежного партнера, поддерживаемый постоянным участием Общества в социальных программах, национальных проектах; наличие собственных центров по работе с клиентами; "экономия на масштабах" производства услуг; наличие авторитетных брендов "DOMOLINK" и "Мультисеть".

Для определения степени угрозы со стороны конкурентов ОАО "ЦентрТелеком" проведена оценка альтернативных операторов по основным факторам, создающим конкурентное преимущество (по 5 балльной шкале) (таблица 10).

Таблица 10

Оценка конкурентных преимуществ

Нейтрализовать обозначенные узкие места позволят такие меры, как: модернизация сетевой инфраструктуры, вывод на рынок новых целевых продуктовых предложений, оптимизация и стандартизация бизнес-процессов в части оперативности принятия решений об инвестировании в проекты, связанные с подключениями клиентов, повышения эффективности каналов продаж и технологий обслуживания.

Результаты SWOT-анализа ОАО "ЦентрТелеком" представлены в таблицах 11, 12.

Таблица 11

Конкурентные преимущества и угрозы ОАО "ЦентрТелеком"

Таблица 12

Сильные и слабые стороны ОАО "ЦентрТелеком"

Таким образом, липецкий филиал ОАО "ЦентрТелеком" - крупная компания, оказывающая широкий спектр телекоммуникационных услуг. Основные финансово-экономические показатели показывают эффективное динамичное развитие предприятия. Единая корпоративная политика, внедрение передовых технологий и современные формы ведения бизнеса позволяют компании прочно удерживать лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке.

2.3 Анализ макросреды маркетинга предприятия

Исследование макросреды маркетинга ОАО "ЦентрТелеком" начнем с социально-демографической среды:

население России на начало 2009 г. составляет 141,9 млн. чел.;

показатели естественного движения: рождаемость - 12,1%, смертность - 14,6%, естественная убыль - 2,5; младенческая смертность - 17%);

студенты вузов - 2,5%, пенсионеры - 34,6%, лица с высшим образованием - 18,3%).

Характеризуя уровень жизни населения России, можно отметить следующее.

Уровень безработицы в России на начало 2009 г. составил 6,3%.

Среднедушевые денежные доходы населения России на начало 2009 г. в месяц составляют 11181,2 руб.

Инфляция в 2009 году ожидается на уровне 13%. Критические значения инфляции, которые могут оказать влияние на финансово-экономические показатели ОАО "ЦентрТелеком", находятся выше фактических.

Под воздействием инфляции в пределах критических значений с одной стороны произойдет увеличение выручки ОАО "ЦентрТелеком" в соответствии с ростом тарифов, а с другой стороны - рост расходов по основной и прочей деятельности.

Однако в связи с возможностью компании управлять значительной частью расходов (контролируемых), ОАО "ЦентрТелеком" способно обеспечивать необходимый уровень платежеспособности.

Государственное регулирование телекоммуникационной отрасли привносит в деятельность ОАО "ЦентрТелеком" риски и неопределенность, связанные с изменением тарифов и снижением объемов перекрестного субсидирования. Изменение тарифов на услуги оператора - естественного монополиста требует согласования с антимонопольными органами Российской Федерации, и поэтому, может отставать от изменения реальной экономической ситуации и изменения затрат оператора. Таким образом, для ОАО "ЦентрТелеком" как естественного монополиста существует риск несвоевременного изменения тарифов, что уменьшает его конкурентоспособность и может отрицательно повлиять на рентабельность деятельности.

Работа в рамках изменения тарифной политики проводится совместно холдингом ОАО "Связьинвест", Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Федеральной службой по тарифам. В настоящее время перекрестное субсидирование между услугами, подлежащими государственному регулированию, сохранено. В этих условиях ОАО "ЦентрТелеком" активно продвигает услуги, предоставляемые по нерегулируемым тарифам, тем самым не допуская существенного снижения доходов.

Риску возникновения чрезвычайных ситуаций природного характера подвержены все области Центрального Федерального округа. Однако в целом это существенного влияния на экономическое положение и деятельность ОАО "ЦентрТелеком" не окажет.

Вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций природного характера сохранится на всей территории России. Однако развитие чрезвычайных ситуаций не выйдет за рамки локального и местного уровня.

Объемы возможных потерь и разрушений будут зависеть от параметров стихийных бедствий и продолжительности их воздействия. Возмещение потерь будет осуществляться за счет собственных средств ОАО "ЦентрТелеком".

ОАО "ЦентрТелеком" осуществляет основную деятельность в качестве оператора связи, не осуществляя при этом экспорта оказываемых им услуг связи, равно как и работ или товаров. В связи с этим правовые риски имеют место, в основном, при осуществлении обществом своей деятельности на внутреннем рынке.

Правовые риски, связанные с изменением валютного регулирования в настоящее время рассматриваются обществом как минимальные, поскольку вносимые изменения направлены на либерализацию валютного законодательства.

ОАО "ЦентрТелеком" является добросовестным налогоплательщиком, соблюдающим нормы налогового законодательства, поэтому изменения налогового законодательства Российской Федерации не повлекут для него повышенных рисков.

Большая часть приобретаемого оборудования для оказания услуг связи импортируется или изготавливается из комплектующих иностранного производства, поэтому изменение правил таможенного контроля и пошлин может нести для общества определенные риски, связанные с удорожанием приобретаемых основных средств.

Культурный комплекс России представляет собой совокупность предприятий, учреждений и организаций, решающих специфические задачи по развитию и самореализации личности, гуманизации общества. Функции культуры и искусства с точки зрения их социально-экономического содержания состоят в духовном обогащении человека и воздействии через это на конечные экономические результаты страны.

Внешнее макроокружение ОАО "ЦентрТелеком" исследуем также с помощью модели PEST-анализа (таблица 13). Получение необходимой информации основано на экспертных оценках (по 9-балльной шкале).

Таблица 13

PEST-анализ ОАО "ЦентрТелеком"

№ п/п	Значимые факторы внешней среды, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия	Экспертная оценка
		Сейчас	Через 3-5 лет
	1. Политические факторы
1.	Поддержка со стороны государства	9	6
2.	Деятельность государственных организаций, занимающихся выдачей различного рода лицензий, разрешений и пр.	8	5
3.	Государственный (коррупция) и криминальный рэкет	5	5
4.	Подверженность решений руководителей предприятия мнению более высокого руководства	4	8
5.	Влияние местных политических факторов, работа по указанию губернатора	4	4
	2. Экономические факторы
1.	Очень широкий рынок сбыта услуг предприятия	9	5
2.	Высокая суммарная налоговая нагрузка на предприятие и возможность ее усиления	8	8
3.	Высокие тарифы	7	3
4.	Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырье, материалы и транспортные расходы	7	5
5.	Отсутствие ясных перспектив в развитии экономики России. Опасность экономической нестабильности	5	7
	3. Социальные факторы
1.	Городской рынок труда	8	9
2.	Рост стоимости потребительской корзины, требующий адекватного роста заработной платы	8	4
3.	Наличие квалифицированных специалистов	8	9
4.	Сложность содержания городских объектов социальной сферы, находящихся на балансе предприятия	4	6
	4. Технологические факторы
1.	Быстрое "старение" импортного оборудования	5	5
2.	Высокая цена дорогого импортного оборудования	4	4
3.	Возможность появления новых технологий	4	8

Главная задача PEST-анализа - это прогнозирование изменения существенных факторов внешней среды, которые могут оказать реальное влияние на деятельность предприятия в перспективе. В зависимости от динамики изменения тех или иных факторов какие-то из них будут улучшаться, а какие-то - ухудшаться.

При анализе внешней среды эксперты приняли во внимание четыре влияющих фактора (государство - А1, уровень жизни населения - А2, стратегическое развитие - А3, экономика - А4) и их предпочтительность, которые были описаны следующим образом:

А2>?A1; A1A3; A4>?A3; A4>?A1; A4?<A2; A2>?A3.

Матрица парных корреляций с учетом весовых значений каждой пары сравниваемых факторов представлена в таблице 14.

Таблица 14

Матрица парных сравнений

Значения	Аj	Результаты
Аi	А1	А2	А3	А4	?	бi
А1	1,0	1,5	1,0	1,5	5,0	0,286
А2	1,5	1,0	1,5	0,5	4,0	0,229
А3	1,0	0,5	1,0	0,5	3,0	0,171
А4	1,5	1,5	1,5	1,0	5,5	0,314
Итого	17,5

б1=5,0/17,5=0,286; б2=4,0/17,5=0,229; б3=3,0/17,5=0,171; б4=5,5/17,5=0,314.

Приоритетность рассматриваемых факторов: А3 ?< А2 ?< A1?< A4

Таблица 15

Первое преобразование матрицы парных сравнений

Значения	Аj	Результаты
Аi	А1	А2	А3	А4	?	бi
А1	1,0*5,0=5,0	1,5*4,0=6,0	1,0*3,0=3,0	1,5*5,5=8,25	22,25	0,288
А2	1,5*5,0=7,5	1,0*4,0=4,0	1,5*3,0=4,5	0,5*5,5=2,75	18,75	0,243
А3	1,0*5,0=5,0	0,5*4,0=2,0	1,0*3,0=3,0	0,5*5,5=2,75	12,75	0,165
А4	1,5*5,0=7,5	1,5*4,0=6,0	1,5*3,0=4,5	1,0*5,5=5,5	23,5	0,304
Итого	77,25

По всем факторам значения коэффициентов приоритетности изменилось.

Наибольшее отклонение от предыдущего коэффициента приоритетности составляет: (0,165-0,171) /0,171 * 100 = - 3,5%.

Таблица 16

Первое преобразование матрицы парных сравнений

Значения	Аj	Результаты
Аi	А1	А2	А3	А4	?	бi
А1	1,0*22,25= =22,25	1,5*18,75= 28,13	1,0*12,75= =12,75	1,5*23,5=35,25	98,38	0,288
А2	1,5*22,25= = 33,38	1,0*18,75= =18,75	1,5*12,75= =19,13	0,5*23,5=11,75	83,01	0,243
А3	1,0*22,25= =22,25	0,5*18,75= =9,38	1,0*12,25= =12,75	0,5*23,5=11,75	56,13	0,164
А4	1,5*22,25= = 33,38

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Современная маркетинговая среда предприятия городского хозяйства (на примере филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Липецке)" скачать

Подобные документы

• Анализ маркетинговой среды предприятия

  Маркетинговая среда предприятия, её сущность и основные характеристики. Факторы маркетинговой среды непосредственного окружения и косвенного влияния. Анализ маркетинговой среды предприятия на примере ПК "Фирма "КЫЗЫЛ-МАЙ". Проведение SWOT-анализа.
  
  дипломная работа [112,7 K], добавлен 05.09.2010
  

• Современная маркетинговая среда предприятия торговли города (на примере ООО "Национальная электротехническая компания Морозова", г. Москва)

  Маркетинговая среда предприятия и ее структура. Краткая характеристика предприятия ООО "НЭКМ", анализ внутренней и внешней среды предприятия. Рекомендации по формированию и улучшению маркетинговой среды, экономическая оценка предложенных мероприятий.
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 20.03.2014
  

• Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"

  Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.
  
  дипломная работа [422,1 K], добавлен 03.05.2012
  

• Анализ маркетинговой среды предприятия

  Маркетинговая среда и ее структура. Факторы микросреды и макросреды. Маркетинговые посредники, контактные аудитории. Ряд основных тенденций, которые следует учитывать, рассматривая природные факторы. Основные этапы анализа маркетинговой среды предприятия.
  
  контрольная работа [27,1 K], добавлен 17.04.2011
  

• Исследование маркетинговой среды предприятия

  Элементы, цели, задачи и уровни исследования маркетинговой среды предприятия, процесс и информационно-методическое обеспечение исследования. Разработка рекомендаций по возможной адаптации торгового предприятия к воздействию факторов маркетинговой среды.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 28.03.2019
  

• Маркетинговая среда, её основные факторы и структура

  Основные понятия маркетинговой среды, внешняя макро и внутренняя микросреда предприятия. Основные факторы, структура маркетинговой среды современной фирмы, организации. Клиентура организации, демографические факторы, влияющие на деятельность предприятия.
  
  курсовая работа [160,1 K], добавлен 12.12.2010
  

• Маркетинговая среда предприятия по производству мороженого

  Особенности и характеристика маркетинговой среды предприятия по производству и реализации мороженого. Факторы внешней и внутренней среды организации. Взаимоотношения с посредниками, конкурентами. Слабые и сильные стороны компании, возможности роста.
  
  творческая работа [7,9 K], добавлен 28.04.2009
  

• Маркетинговая среда организации

  Анализ внутренней среды предприятия. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий путем воздействия на их микросреду. Исследование предприятия "Донгузский Хлебозавод" - филиала ОАО "Оренбургский Хлебокомбинат".
  
  курсовая работа [65,1 K], добавлен 14.06.2010
  

• Стратегическое управление маркетингом предприятия

  Экономическая сущность функциональных стратегий предприятия. Анализ организационной структуры предприятия "Акмолинский локомотивный завод", маркетинговая среда и функциональные стратегии предприятия, совершенствование разработки маркетинговой политики.
  
  курсовая работа [412,0 K], добавлен 15.12.2010
  

• Маркетинговая среда

  Понятие маркетинговой среды, ее факторы и структура, степень влияния на деятельность предприятия. Характеристика внешней макро- и микросреды маркетинга. Взаимодействие внешней и внутренней маркетинговой среды. Матрица Бостонской консалтинговой группы.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 28.09.2009
  

Другие документы, подобные "Современная маркетинговая среда предприятия городского хозяйства (на примере филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Липецке)"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам