Современная маркетинговая среда предприятия городского хозяйства (на примере филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Липецке)

Маркетинговая среда предприятия и факторы, ее определяющие. Технология разработки маркетинговой стратегии предприятия. Анализ современной маркетинговой среды ОАО "ЦентрТелеком". Стратегия организации по развитию маркетинговой среды до 2013 года.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 18.04.2013
Размер файла 1013,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра экономических теорий

Дипломная работа

СОВРЕМЕННАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА (НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ОАО "ЦЕНТРТЕЛЕКОМ" В Г. ЛИПЕЦКЕ)

студентка 5 курса заочной формы обучения

Ненахова Наталья Петровна

Научный руководитель

Зайцев А.Н.

Москва 2010

Содержание

  • Введение
  • 1. Теоретические подходы к исследованию маркетинговой среды предприятия
  • 1.1 Маркетинговая среда предприятия и факторы, ее определяющие
  • 1.2 Методы анализа маркетинговой среды предприятия
  • 1.3 Технология разработки маркетинговой стратегии предприятия
  • 2. Анализ современной маркетинговой среды ОАО "ЦентрТелеком"
  • 2.1 Общая характеристика ОАО "ЦентрТелеком"
  • 2.2 Анализ микросреды маркетинга предприятия
  • 2.3 Анализ макросреды маркетинга предприятия
  • 3. Перспективы развития маркетинговой среды предприятия
  • 3.1 Стратегия ОАО "ЦентрТелеком" по развитию маркетинговой среды до 2013 года
  • 3.2 Прогноз развития важнейшего элемента макросреды маркетинга ОАО "ЦентрТелеком" - рынка телекоммуникаций
  • 3.3 Социально-экономическая эффективность мероприятий по развитию маркетинговой среды
  • Заключение
  • Список использованных источников и литературы
  • Приложения

Введение

В практике деятельности некоторых предприятий распространены ситуации, когда до сих пор еще недооценивается важность исследования маркетинговой среды, и в этой связи недостаточно вкладывается финансовых ресурсов в маркетинг, что приводит к недополученной прибыли и снижению конкурентоспособности компании и ее продукции в целом.

Одним из направлений повышения доходности бизнеса является оптимизация результатов маркетинговой деятельности по различным ее направлениям, а также поддержанию взаимоотношений между акционерами, работниками, потребителями, государством и другими заинтересованными сторонами на принципах максимизации своего дохода.

Маркетинговый анализ среды функционирования предприятия выполняет важнейшую роль в разработке стратегии, её адаптации к специфике предприятия и условиям реализации.

Диверсификация сфер экономической деятельности в условиях научно-технического прогресса ведет к тому, что маркетинговая деятельность реализуется хозяйствующими субъектами без адекватного и полного учета отраслевой специфики. В условиях усиливающейся конкурентной борьбы на рынке услуг связи особое значение приобретает формирование эффективной маркетинговой стратегии предприятия отрасли связи.

В современных условиях степень информационного развития общества становится показателем, который наиболее адекватно характеризует социально-экономический уровень развития страны. Информация рассматривается как важнейший национальный ресурс и составная часть национального богатства, а само общество отличается тем, что информация и знания, а также отрасли, связанные с их производством, приобретают доминирующее значение.

Развитие отрасли связи определяет необходимость создания глобального информационно-коммуникационного пространства, которое должно обеспечить возможность более эффективно организовать созидательную деятельность. Это обусловлено необходимостью удовлетворения потребности людей в информационных услугах благодаря организации доступа к глобальным информационным ресурсам, более эффективного информационного взаимодействия людей.

Отрасль связи относится к сектору экономики, который обеспечивает функционирование и слаженную работу всех государственных систем. В связи с этим развитие информационно-телекоммуникационной инфраструктуры является одним из важных факторов роста экономики, деловой и интеллектуальной активности современного общества.

Деятельность предприятий отрасли связи в последние десятилетия является мощным фактором экономического роста страны. Высококачественная связь - важная составляющая рыночной инфраструктуры, катализатор развития рыночной экономики, залог финансового успеха. Нехватка объёма информации, её искажение, а также несвоевременность предоставления ведут к нарушению связи между производителями и потребителями, появлению несогласованности в действиях и, как следствие, к финансовым потерям, общему снижению темпов экономического развития.

Отрасль связи - одна из немногих, которая даже в периоды общего спада в национальном хозяйстве России продолжала развиваться. Телекоммуникационные организации быстро адаптируются к постоянно изменяющимся потребностям потребителей их услуг. Указанные компании поддерживают авторитет надежного заемщика, являются привлекательными для различных инвесторов. На современном этапе организации электросвязи работают с прибылью, имеют удовлетворительные конечные финансовые показатели. Если их сравнивать с другими субъектами хозяйствования, то они имеют достаточно высокую долю наличного оборота в доходах, что обусловливает возможность дальнейшего роста компании за счет собственных средств.

Сказанное делает актуальными проблемы изучения маркетинговой среды предприятия и на этой основе разработки эффективной маркетинговой стратегии. Жизненная важность этого для обеспечения стабильного и экономически безопасного существования и развития предприятия отрасли связи обусловлена высоким уровнем конкурентной борьбы на этом рынке.

В настоящее время от эффективности маркетинговой стратегии предприятия сферы связи в значительной степени зависит, насколько востребованным и конкурентоспособным будет конкретная услуга для конечного покупателя, насколько обоснованно и эффективно будет позиционировано данное предприятие на рынке, насколько продумано качество предоставляемых услуг.

Несмотря на очевидную актуальность данной проблемы для современной маркетинговой науки и практики, анализ зарубежной и отечественной экономической литературы, посвященной изучаемой проблеме, показал, что хотя и существует множество фундаментальных работ в области исследования и оценки маркетинговой среды предприятия, тем не менее, существует необходимость в проведении дальнейших научных исследований Большой вклад в развитие теоретических основ оценки результатов маркетинговой деятельности и разработку рекомендаций по развитию маркетинговой среды среди зарубежных ученых внесли Дойль П., Котлер Ф., Портер М. и др. Среди российских ученых, внесших существенный вклад в развитие подходов и методов оценки маркетинговой среды предприятия, известны следующие имена: Барышева Н.А., Березин И.С., Васильев Г.А., Голубков Е.П., Хруцкий В.Е., Шилков В.И. и др.

Цель работы заключается в проведении анализа и выявлении перспективных направлений развития маркетинговой среды предприятия на примере филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Липецке.

Поставленная цель потребовала постановки и решения следующих задач:

маркетинговая среда стратегия

дать характеристику маркетинговой среды предприятия и описать факторы, ее определяющие;

сделать обзор основных методов, используемых в анализе маркетинговой среды предприятия;

изучить технологию разработки маркетинговой стратегии предприятия;

провести анализ внутренней и внешней маркетинговой среды липецкого филиала ОАО "ЦентрТелеком";

на основе проведенного анализа разработать маркетинговую стратегию предприятия и оценить ее эффективность;

выделить прогнозные тенденции развития рынка телекоммуникаций г. Липецка.

Объектом исследования выбран филиал ОАО "ЦентрТелеком" как крупнейший поставщик услуг электросвязи в г. Липецке.

Предмет исследования - маркетинговая среда предприятия.

Теоретико-методологической основой исследования являются достижения отечественной и зарубежной экономической науки в разработке проблем теории и закономерностей развития маркетинговой деятельности, законодательные и нормативные документы Российской Федерации.

Работа выполнена с использованием научно-аналитического материала, характеризующего отрасль связи и сферу телекоммуникаций, представленного в ведущих экономических журналах.

В процессе настоящего исследования использовались следующие методы и приемы: анализ, сравнение, синтез, экспертные оценки, экономико-статистический, метод группировки, графический метод, метод экстраполяции.

Информационную базу данной работы составили также публикации в периодических изданиях, ресурсы сети Интернет.

Научная новизна результатов исследования состоит в разработке теоретических и прикладных аспектов формирования маркетинговой стратегии предприятия отрасли связи на основе исследования его маркетинговой среды.

Результаты и выводы работы ориентированы на применение при формировании маркетинговой стратегии ОАО "ЦентрТелеком". Предложенная методика анализа маркетинговой среды представляет собой экономический инструмент для определения стратегических направлений развития предприятия. Методика анализа маркетинговой среды, представленная в настоящей работе, является базисом для принятия управленческих решений, направленных на активизацию и расширение маркетинговой деятельности предприятия.

Структура выпускной квалификационной работы и ее объем обусловлены целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Во введении раскрыта актуальность темы, определены цель и основные задачи работы, сформулирована научная новизна и практическую значимость работы, определены объект и предмет, структура, информационная база исследования.

Первая глава работы посвящена рассмотрению теоретических аспектов исследуемой проблемы.

Во второй главе, исходя из общих теоретических положений, рассмотренных в первой главе, проведен анализ маркетинговой среды филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Липецке.

В третьей главе приведено обоснование предложений по совершенствованию тех сторон деятельности, проблемные участки по которым были выявлены во второй главе.

В заключение работы изложены краткие выводы и предложения по развитию маркетинговой среды предприятия.

1. Теоретические подходы к исследованию маркетинговой среды предприятия

1.1 Маркетинговая среда предприятия и факторы, ее определяющие

Предприятие - это хозяйственная организация, действующая на принципах полного хозяйственного расчета, самофинансирования, самоокупаемости и самоуправления, чья деятельность определяется ее миссией и целями.

В широком понимании миссия предприятия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия, в узком - как сформулированное утверждение того, для чего или по какой причине существует предприятие, в чем ее отличие от ему подобных фирм. Миссия предприятия является базой для установления ее целей Мурахтанова М.Н. Маркетинг: учеб. пособие / Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина. - М.: ИЦ «Академия», 2008. - 208 с..

Цели предприятия представляют собой систему: главная цель предприятия - максимизация прибыли; подчиненные цели - увеличение доли рынка, лидерство в научно-техническом прогрессе, повышение качества и конкурентоспособности продукции и т.д. Предприятие рассматривается и изучается как сложная социально-экономическая производственная система. Как и любая система предприятие входит в более высокие социально-экономические производственные системы (акционерные общества, концерны, консорциумы, отрасли, экономика страны в целом). Предприятие является первичным элементом производственной системы страны.

Одной из самых значительных характеристик предприятия как производственной системы является его взаимосвязь с внешней средой. Оно полностью зависит от внешней среды - как от своих поставщиков, так и от потребителей своей продукции Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной предприятия: учебник / Н.Н. Павлова. - М.: Норма, 2009. - 440 с. .

В рыночной экономике предприятие рассматривается как открытая для внешней среды система (рисунок 1). На входе оно получает информацию о состоянии внешней среды, капитал, материалы, энергию, трудовые ресурсы. Эти компоненты называют "входами". В процессе производства эти ресурсы преобразуются в готовую продукцию (товары, услуги). Если предприятие работает эффективно, в ходе процесса преобразования ресурсов образуется добавочная стоимость "входов", и в результате появляются дополнительные "выходы": дополнительная прибыль, увеличение объема продаж, увеличение доли рынка, рост удовлетворенности работников, престиж и т.д.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Предприятие как открытая система

Главные предпосылки успеха предприятия лежат не столько внутри, сколько вне его. Успех определяется тем, насколько удачно вписывается предприятие во внешнюю среду (экономическую, научно-техническую, социальную, политическую) и приспосабливается к ней. Воплощением такого подхода является стратегическое маркетинговое, информационное управление. Планирование развития потенциала предприятия предполагает планирование ее стратегии на основе прогнозов будущего состояния внешней среды. Изменение состояния внешней среды должно вызывать изменение возможностей и стратегии предприятия Скляренко В.К. Экономика предприятия: учебник / В.К. Скляренко, В.М. Прудников. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 528 с..

Таким образом, предприятием как производственной системой и объектом стратегического маркетингового информационного управления следует считать совокупность стратегических ресурсов (материальных, трудовых, финансовых, технических, организационных), обеспечивающих возможность достижения стратегических целей.

Любое предприятие осуществляет свою маркетинговую деятельность под влиянием комплекса сил и факторов окружающей среды. К отдельным факторам необходимо адаптироваться, другие - использовать в качестве инструментов регулирования корпоративных стратегий поведения на рынках сбыта.

Маркетинговая среда предприятия - совокупность условий, сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности предприятия и ее рыночную устойчивость.

Маркетинговая среда интегрирует в себе корпоративные усилия по маркетингу, силы и факторы микросреды, непосредственно связанные с деятельностью предприятия, глобальные факторы, действующие в масштабах национальных и мировых рынков сбыта. Поэтому каждая компания вынуждена научиться учитывать совокупные факторы макро - и микросреды, овладеть мастерством их прогнозирования и, по возможности, регулирования.

Суть маркетинговой деятельности в том, что менеджмент компании обязан своевременно вносить коррективы в планово-управленческие решения, определять ориентиры в части изменений производственной программы, разрабатывать маркетинговые программы рыночного присутствия в зависимости от тенденций влияния рыночной среды Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 163 с..

Силы и факторы, действующие на результаты маркетинга, можно разделить на две группы:

1) созданные самой компанией и находящиеся под ее полным контролем;

2) мало зависящие от поведения и усилий предприятия, но благодаря оптимизации управленческих решений поддающиеся ее контролю.

Комплекс внутренних и внешних факторов называется микросредой маркетинга.

Внутренняя среда компании полностью зависит от принятой модели менеджмента, инструментов маркетинга, наличия денег, элементов рыночной инфраструктуры (коммуникации, основные фонды, оргтехника, связь, транспорт); технологии, организационной культуры и достигнутой популярности в обществе.

Вторая группа включает внешние силы и факторы, непосредственно связанные с деятельностью компании: поставщиков, посредников, клиентов, инвесторов, банков, конкурентов, властные структуры и другие контактные аудитории, которые влияют на общественное мнение.

Таким образом, микросреда маркетинга - это совокупность внутренних и внешних факторов, контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинговой деятельности.

Внутренняя среда компании является отражением ее материального и интеллектуального потенциала.

Внешняя среда - это рыночные условия, формирующие потребительский спрос, действия конкурентов, посредников и влияющие на итоги корпоративной деятельности компании.

Независимая группа сил и факторов создает макросреду маркетинга - совокупность глобальных неуправляемых факторов, действующих в масштабах всего рыночного механизма и не зависимых от корпоративных усилий маркетинга Барышева Н.А. Концепция оценки маркетинговой деятельности и создания маркетинговой отчетности / Н.А. Барышева // Вестник Российской Экономической Академии имени Г.В. Плеханова». - 2008. - №3. - С. 26-32..

Схема маркетинговой среды предприятия приведена на рисунке 2.

Контроль факторов микросреды в первую очередь зависит от эффективности выбранной модели менеджмента, включающей формирование миссии предприятия, организационную структуру управления, стили руководства, иерархию межличностных отношений, квалификацию кадров, их заинтересованность в результатах труда. При этом очень важным является отношение руководства компании к маркетинговой службе. Статус ее может быть возведен до рамок департамента по маркетингу либо сведен к минимуму - до консультанта.

Технология организации предполагает наличие логистических форм и методов погрузочно-разгрузочных работ, благодаря которым осуществляется управление материальными потоками в целях доставки до конечных потребителей.

Рис. 2. Маркетинговая среда предприятия

Инструменты маркетинга нацелены на успешную реализацию миссии предприятия в результате создания маркетинговых программ и гибкого использования товарной, ценовой, распределительной и коммуникативной политики компании Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учеб. пособие / О.Д. Андреева. - М.: Дело, 2008. - 289 с..

Система культуры организации предполагает наличие единого комплекса духовных ценностей в трудовом коллективе, культуру психологического взаимодействия, социальную ответственность за результаты труда, его безопасность с использованием элементов социально-правовой защиты, стимулирования труда, профилактики здоровья.

Инфраструктура компании способствует выполнению маркетинговой деятельности в эффективном режиме за счет наличия современных коммуникаций, мобильного транспорта, новейших технологий, компьютеров, средств связи, позволяющих обеспечить сервисность обслуживания клиентов, достойную экологию окружающей среды.

Решающим фактором внутренней среды являются кадры, их постоянная переподготовка, возможность повышения квалификации за счет организованной системы обучения и регулярной аттестации.

Вторая группа внешних факторов лишь частично регулируема и подлежит контролю со стороны руководства предприятия.

Обоснование дистрибьюции предприятия, безусловно, во многом зависит от корпоративной стратегии и тактики маркетинга, но в то же время - поставщики, посредники всегда являются независимыми юридическими или физическими лицами. Регулирование механизма взаимодействия с ними, как правило, становится возможным в рамках принятых условий контракта.

Более тонкого инструмента управления требуют клиенты компании, которые в высшей степени ведут себя независимо. Благодаря маркетинговым исследованиям, реализации оценочных моделей покупательского поведения, разнообразным методам выявления степени удовлетворенности качеством товаров и обслуживания можно влиять на вкусы и предпочтения целевых аудиторий потребителей.

Контактные аудитории общественных организаций, муниципальных органов, средств массовой информации также требуют пристального внимания в целях лоббирования профессиональных интересов, формирования популярности компании, создания позитивного общественного мнения.

Нельзя не регулировать и отношения с основными конкурентами. Необходимо изучать их преимущества, внедрять положительный опыт в собственную практику организации маркетинговой деятельности и стремиться превратить конкурентов в достойных партнеров по бизнесу на взаимовыгодной основе.

В отличие от микросреды факторы макросреды маркетинга находятся вне зависимости от компании, влияют неожиданно на нее так же, как снегопады, засуха, наводнения. Необходимость возможных прогнозов сил и факторов макросреды требует системного изучения.

Для осуществления стратегического обоснования зоны рыночного присутствия компании важное значение имеет оценка социально-демографических факторов. Социально-демографические факторы представляют собой совокупность процессов, отражающих изменения в сфере народонаселения, а именно: численность населения; половозрастной состав; состав и жизненный цикл семьи; миграционные процессы и уровень урбанизации; обеспеченность населения жильем. Переселение в города, количество беженцев во многом влияет на территориальное распределение Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. - СПб.: Питер, 2007. - 310 с..

Факторы экономико-правовой среды также влияют на результаты маркетинга и отражают покупательную способность населения с учетом денежных доходов, уровня занятости, инфляции. Все эти макропоказатели напрямую зависят от правового пространства, качества нормативных документов, регламентирующих и организующих коммерческую деятельность.

Основные слагаемые экономической среды - цена как основной элемент рыночного механизма; денежный доход, формирующий спрос и предложение; занятость населения, финансовая стабильность экономики.

Природно-географическая среда характеризует не только уровень ресурсного обеспечения, но и степень влияния результатов производственной деятельности на условия жизни людей. Это факторы: наличия энергоресурсов; использования новейших технологий по охране окружающей среды в части очистки промышленных отходов, переработки вторичных ресурсов; снижения уровня токсичности промышленных и выхлопных газов. При этом большое значение имеют климатические условия, территориальная удаленность от источников сырья, протяженность транспортных магистралей, возможности навигационных циклов.

Научно-техническая среда характеризует уровень производственного и научного потенциала. Именно эта среда влияет не только на материальные возможности компании, но и формирует уровень потребностей. Эволюция человеческих потребностей с одновременным сокращением природных ресурсов является объективной предпосылкой появления множества наукоемких технологий, производящих оригинальные и принципиально новые виды продукции.

Уровень научно-технического прогресса способствует успешной реализации маркетинговой деятельности за счет использования новых моделей программирования, статистики - на всех этапах организации маркетинговой деятельности - от исследования до окончательного формирования покупательского спроса и его сервисного удовлетворения.

Политическая среда предполагает политическую стабильность развития отечественного бизнеса, формирование правовых отношений в обществе за счет подготовки и принятия законов РФ, правительственных постановлений, отраслевых инструкций, стандартов, стимулирующих развитие коммерции в стране. Защита отечественного производителя зависит от развития системы государственной стандартизации и сертификации товаров, направленной на повышение их конкурентоспособности и повышение качества жизни общества.

Культурно-образовательная среда - это совокупность факторов и процессов, определяющих мировоззрение в обществе, его историю, культуру, этнические корни и традиции. Уровень культуры, образовательный ценз и духовный потенциал каждого гражданина отражают гармонию в обществе, его взаимопонимание с органами государственной власти, умение сконцентрироваться на решении глобальных проблем. Именно факторы культурно-образовательной среды непосредственно влияют на формирование этики психологического взаимодействия в трудовом коллективе, создают атмосферу согласия и взаимопонимания, шкалу моральных и материальных ценностей в корпорации.

Особую значимость приобретают факторы среды государственного регулирования. Наиболее существенными методами прямого воздействия на поступательное развитие российского бизнеса являются прямое бюджетное финансирование; выполнение государственного заказа; квотирование и лицензирование продукции; целевые программы в области рационального использования природных богатств, охраны окружающей среды, производства новейших товаров и услуг Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учеб. пособие / С.В. Алексеев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 364 с..

Методы косвенного государственного регулирования направлены на использование гибких рычагов кредитно-денежной политики, установление налоговых льгот для важнейших отраслей с социальной ориентацией, таможенной политики в части использования лицензий, квот, пошлин и привлечения выгодных инвестиций.

Маркетинговая информационная среда является исходной базой для выполнения маркетинговых исследований, разработки стратегии и тактики поведения предприятия на рынке, корректировки планово-управленческих решений для получения намеченных результатов. В современных условиях появления новых информационных технологий, необходимости формирования позитивного общественного мнения значимость этой среды резко усилилась. Система маркетинговой информации приведена на рисунке 3 Николаев А.М. Интеграция системы маркетинга в организационную структуру предприятия / А.М. Николаев // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №2. - С. 20-25..

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Маркетинговая информационная система

Для каждой компании чрезвычайно важно сформировать собственную корпоративную маркетинговую информационную систему, которая направлена на обоснование рыночного присутствия (формирование целевого рынка сбыта); выгодных каналов распределения с учетом уровня конкуренции и стоимости услуг посредников; создание информационной обеспеченности основных блоков управления маркетингом.

Маркетинговая информационная система на основе организованных исследований по оценке состояния рынка обеспечивает компанию внешней информацией в нужной форме и в нужное время. Организация такой системы, безусловно, требует определенных затрат от компании.

Для организации маркетинговой информационной системы необходимо разработать методологии сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации; разработать электронную версию базы данных; организовать каналы коммуникации между пользователями системами; провести учебную подготовку пользователей системы.

В нашей стране благодаря информационной среде наблюдается рост числа в организациях рекламных кампаний, презентаций, торговли в рамках электронного рынка услуг в целях увеличения корпоративных доходов, формирования имиджа и взаимовыгодных отношений с клиентами, партнерами, инвесторами, представителями деловых кругов общественности.

Активное включение российской экономики в мировую хозяйственную систему, глобализация диктуют необходимость тщательного учета геоэкономических и геополитических факторов. Эти факторы являются выражением положения российской экономики в мировом пространстве с учетом специфики географических условий, многонационального уклада и культуры.

Геоэкономические факторы непосредственно влияют на формирование и развитие модели внешнеэкономических связей с учетом ее либерализации и открытости. Поступательное развитие товарно-денежных отношений невозможно без учета геоэкономических факторов при освоении компаниями новых рынков сбыта ближнего и дальнего зарубежья.

Геополитические факторы отражают политическую стабильность на планете, содержание международных нормативных документов, стандартов, регламентирующих внешнеэкономическую деятельность, влияющих на структуру внешнеторгового оборота. Международное правовое пространство способствует развитию мировой системы поддержки принятия конструктивных решений в сфере науки, бизнеса, культуры в рамках международных целевых программ на межгосударственном уровне. От геоэкономических и геополитических факторов напрямую зависит поступательное развитие коммерции в крупнейших холдингах и новообразованиях.

Комплексный подход к оценке совокупных факторов рыночной среды позволит каждому участнику маркетинговой деятельности успешно находить выгодную товарную нишу, формировать результативные портфели заказов, инвестиций, ценных бумаг, разрабатывать конструктивные перспективы развития и обеспечивать устойчивое положение среди конкурентов.

Для каждой экономической единицы, самостоятельно принимающей управленческие решения в области производства, сбыта, сервисной индустрии, необходимы знания маркетинга менеджмента, принципов управления, форм и методов дистрибьюции в целях получения коммерческого успеха Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учеб. пособие / Е.И. Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М.: Омега - Л, 2008. - 325 с..

Итак, маркетинговая среда предприятия представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за его пределами и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного обмена. Маркетинговая среда разделяется на микросреду и макросреду. Критерием разделения этих понятий служит степень возможности влияния предприятия на объекты и процессы во внешней среде.

1.2 Методы анализа маркетинговой среды предприятия

Для проведения анализа внутренней и внешней среды, для разработки маркетинговой стратегии могут быть применены различные методы качественного и количественного анализа. Достаточно часто для целей маркетингового стратегического анализа применяются следующие основные методы: PEST-метод, SWOT-анализ, SPACE-анализ, матрица БКГ, метод парных сравнений, метод экспертных оценок, метод построения дерева целей.

Анализ PEST - концепция, которую используют для анализа внешней макро-среды предприятия. PEST - это акроним от следующих факторов: политический (political); экономический (economic); социальный (social); технологический (tchnological).

Факторы PEST играют важную роль с точки зрения стратегических возможностей создания ценности. Однако они обычно находятся вне контроля предприятия и должны рассматриваться либо как угрозы, либо как возможности Семнадцать моделей построения стратегии // Маркетолог. - 2007. - №5. - С. 25-31.

.

Выделяют следующие этапы проведения PEST - анализа:

1. Разработка перечня внешних факторов, имеющих высокую вероятность реализации и степень воздействия на работу предприятия.

2. Оценка значимости каждого события для конкретного предприятия, что осуществляется присвоением ему определенного веса от нуля (незначительное) до единицы (важнейшее). Сумма весов должна быть равна единице.

3. Проведение оценки степени влияния каждого выбранного фактора на маркетинговую стратегию балльным методом - по пятибалльной шкале: "5" - сильное воздействие; "1" - отсутствие воздействия. Оценке присваивается знак "плюс", если фактор относится к категории "возможности предприятия" и знак "минус", если фактор относится к категории "угрозы фирме".

4. Определение взвешенных оценок путем умножения веса фактора на силу его воздействия и подсчет суммарной взвешенной оценки для предприятия.

Суммарная оценка указывает на степень готовности предприятия реагировать на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды.

Отличие SWOT-анализа от PEST-анализа заключается в том, что PEST-анализ изучает рынок, а SWOT-анализ изучает положение бизнес-единицы на рынке, концепцию продукции или идею.

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики проф. K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), что означает "Сила", "Слабость", "Возможности", "Угрозы". С 1960-х годов и по сей день SWOT-анализ широко применяется в процессе стратегического маркетингового анализа и планирования. SWOT-анализ, то есть анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды, проводится с помощью вспомогательных таблиц (матриц). Метод SWOT - процедура экспертной диагностики среды, позволяющей описать основные тенденции ее развития, сформулировать базовые гипотезы о перспективах деятельности предприятия и определить поле альтернативных направлений ее дальнейшего развития. Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа приведена в таблице 1 Синяева И.М. Управление маркетингом: учебник / И.М. Синяева. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 416 с..

Таблица 1

Матрица SWOT

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

СИВ

СИУ

Слабые стороны

СЛВ

СЛУ

В качестве дополнений к данной таблице, могут составляться так называемые вспомогательные матрицы. Информация, представленная во вспомогательных матрицах, переносится в основную и используется для обобщения результатов анализа.

Матрица SPACE - ценный метод анализа конкурентного положения компании. Он определяет стратегическое положение организации в отрасли, оперируя двумя внутренними (финансовая устойчивость и конкурентное преимущество) и двумя внешними показателями (устойчивость отрасли и стабильность внешних условий). Каждый из этих показателей может характеризоваться набором критериев. Например, в группу "конкурентные преимущества" войдут такие критерии, как доля рынка, качество продукта, его жизненный цикл и другие. Каждый из них авторы методики предлагают оценивать по шестибалльной шкале, а на основе этого выводить среднестатистическую оценку показателя Шилков В.И. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В.И. Шилков. - М.: ФОРУМ, 2009. - 304 с..

После этого все полученные средние значения вносятся в специальную схему распределения рыночных сил (рисунок 4). Таким образом, стратегическое положение компании, в общем, классифицируется как: агрессивное (рынок растет, экономика стабильна), конкурентное, консервативное (рынок стагнирует или сокращается, но экономические условия стабильны) или оборонительное.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Полигон матрицы SPACE-анализа

Появление модели БКГ явилось логическим завершением одной исследовательской работы, проведенной в свое время специалистами Бостонской консультативной группы (Boston Consulting Group). В основе Бостонской матрицы лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар-"проблема"), рост (товар-"звезда"), зрелость (товар-"дойная корова") и спад (товар-"собака").

Для маркетинговой оценки используются два критерия: темп роста отраслевого рынка; относительная доля рынка. Темп роста рынка определяется как средневзвешенное значение темпов роста различных сегментов рынка, в которых действует предприятие, или принимается равным темпу роста валового национального продукта. Темпы роста отрасли 10% и более рассматриваются как высокие. Относительная доля рынка определяется делением доли рынка рассматриваемого бизнеса на долю рынка крупнейшего конкурента. Значение доли рынка, равное единице, отделяет продукты - рыночные лидеры - от последователей. Таким образом, осуществляется деление видов бизнеса (отдельных продуктов) на четыре различные группы (рисунок 5) Голубкова Е.Н. Управление внутренним маркетингом / Е.Н. Голубкова, О.З. Михайлов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1. - С. 39-43..

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Матрица БКГ

Выделяют четыре группы рынков товара, соответствующие различным приоритетным стратегическим целям и финансовым потребностям:

"Проблемы" (быстрый рост / малая доля): товары этой группы могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но требуют значительных средств для поддержания роста. Применительно к этой группе продуктов необходимо решить: увеличить долю рынка данных товаров или прекратить их финансирование.

"Звезды" (быстрый рост / высокая доля) - это рыночные лидеры. Они приносят значительную прибыль благодаря своей конкурентоспособности, но также нуждаются в финансировании для поддержания высокой доли динамичного рынка.

"Дойные коровы" (медленный рост / высокая доля): товары, способные принести больше прибыли, чем необходимо для поддержания их роста. Они являются основным источником финансовых средств для диверсификации и научных исследований. Приоритетная стратегическая цель - "сбор урожая".

"Собаки" (медленный рост / малая доля) - это продукты, которые находятся в невыгодном положении по издержкам и не имеют возможностей роста. Сохранение таких товаров связано со значительными финансовыми расходами при небольших шансах на улучшение положения. Приоритетная стратегия - прекращение инвестиций и скромное существование.

В идеале сбалансированный номенклатурный портфель предприятия должен включать 2-3 товара - "коровы", 1-2 - "звезды", несколько "проблем" в качестве задела на будущее и, возможно, небольшое число товаров - "собак". Избыток стареющих товаров ("собак") указывает на опасность спада, даже если текущие результаты деятельности предприятия относительно хорошие. Избыток новых товаров может привести к финансовым затруднениям.

В динамичном корпоративном портфеле выделяют следующие траектории (сценарии) развития (рисунок 6).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.6. Траектория развития БКГ

"Траектория товара". Инвестируя в НИОКР средства, получаемые от "дойных коров", предприятие выходит на рынок с принципиально новым товаром, который занимает место звезды.

"Траектория последователя". Средства от "дойных коров" инвестируются в товар-"проблему", на рынке которого доминирует лидер. Предприятие придерживается агрессивной стратегии наращивания доли рынка, и товар-"проблема" превращается в "звезду".

"Траектория неудачи". Вследствие недостаточного инвестирования товар-звезда, утрачивает лидирующие позиции на рынке и становится товаром - "проблемой".

"Траектория посредственности". Товару-"проблеме" не удается увеличить свою долю рынка, и он вступает в следующую стадию (товар-"собака").

Основные рекомендации Бостонской консультационной группы по корпоративному портфелю представлены в таблице 2.

Таблица 2

Рекомендации Бостонской консультационной группы

Относительная доля рынка

Возможные стратегии

Вид стратегии единицы бизнеса

Рост

Инвестирование

"Звезды", "Проблемы"

Удерживание

"Снятие сливок"

"Дойные коровы"

Отступление

Деинвестирование

"Собаки", "Проблемы"

Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию решений о намеченных позициях на рынке и распределению стратегических средств между различными зонами хозяйствования в будущем.

Метод парных сравнений заключается в том, что эксперты попарно сравнивают предпочтительность (приоритетность) влияющих факторов и управленческих альтернатив и формирует экспертное заключение в виде отношений сравнения. Шкала весовых значений представляется следующим образом:

если Аi >------ - Aj то 1,5,если Аi Aj то 1,0,если Аi - -------< Aj то 0,5,

где знаки означат:

----- - предпочтительнее; эквивалентно;

------ менее предпочтительно.

Возможность использования метода экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов и, что обобщенное коллективное мнение является достоверным Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И.С. Березин. - М.: Эксмо, 2008. - 121 с..

Основными целями использования индивидуальных экспертных оценок являются:

прогнозирование хода развития событий и явлений в будущем, а также оценка их в настоящем;

анализ и обобщение результатов, представленных другими экспертами;

составление сценариев действий;

выдача заключений на работу других специалистов и организаций (рецензии, отзывы, экспертизы и т.п.).

Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель ("вершина дерева"); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней ("ветви дерева"). Название "дерево целей" связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. Использование метода дерева целей производится в соединении с экспертными процедурами.

Построение дерева идет "сверху вниз", от общих целей к частным, путем декомпозиции и редукции. Так, достижение главной цели обеспечивается за счет реализации целей первого уровня. В свою очередь, каждая из этих целей может быть декомпозирована на цели следующего, более низкого уровня. В основе декомпозиции могут лежать различные основания, например, по областям деятельности, а внутри областей - по подобластям, по элементам организованной структуры, по региональной структуре системы и т.д.

Один из основных принципов построения дерева целей - полнота редукции: каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы их совокупность полностью определяла понятие исходной цели. Исключение хотя бы одной подцели лишает полноты или меняет само понятие исходной цели.

Оценка важности целей может быть выражена в их ранжировании. В этом случае каждой цели приписывается порядковый номер, показывающий её относительную важность для достижения соответствующей цели более высокого уровня. Другим способом является нормирование по значимости. Ранжирование и нормирование целей часто осуществляется на основе метода экспертных оценок. При этом на основе индивидуальных оценок выводят общую усредненную оценку Бурцева Т.А. Методологические основы выбора маркетинговых стратегий развития предприятия на основе экспертных оценок / Т.А. Бурцева, Н.Н. Катаева, С.Н. Ворожцов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №4. - С. 32-43..

Таким образом, исследование маркетинговой среды предприятия может проводится на основе использования следующих методов: PEST-анализ, SWOT-анализ, SPACE-анализ, матрица БКГ, метод парных сравнений, метод экспертных оценок, метод построения дерева целей. Указанные методы будут использованы при анализе маркетинговой среды ОАО "ЦентрТелеком".

1.3 Технология разработки маркетинговой стратегии предприятия

Разработка маркетинговой стратегии необходима для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка стратегии маркетинга требует от любого предприятия гибкости, способности понимать, приспосабливаться и в отдельных случаях влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых методов.

Основу стратегического маркетинга составляют глубокие аналитические исследования, отражающие поведение компании на рынке при непосредственном взаимодействии с покупателями, поставщиками, посредниками, конкурентами, инвесторами и органами властных структур.

При разработке маркетинговых стратегий чрезвычайно важной является аналитическая оценка влияния факторов внутренней и внешней маркетинговой среды на результаты работы предприятия. Стратегия маркетинга как общий всесторонний план достижения цели включает в себя формы, методы и способы оценки рыночного участия компании Глазов М.М. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика / М.М. Глазов, И.П. Фирова. - М.: Андреевский Издательский Дом, 2009. - 465 с..

Существуют разные названия конкурентных маркетинговых стратегий, но, по существу, речь идет о четырех типах, которые удачно определены В.Е. Хруцким Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 163 с. как виолентные ("силовые") стратегии, патиентные ("нишевые") стратегии, коммутантные ("приспособительные") стратегии и эксплерентные ("пионерные") стратегии. В таблице 3 представлено распределение конкурентных стратегий, обозначенных в наиболее интересных по данной тематике работах М. Портера Портер М. Международная конкуренция / М. Портер / Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 2003. - 100 с., И. Ансоффа Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. - СПб.: Питер, 2009. - 154 с., Г.Л. Азоева, А.А. Томпсона и А. Дж. Стрикленда, по типам, определенным В.Е. Хруцким.

Сущность виолентных маркетинговых стратегий заключается в стремлении предприятия доминировать на достаточно широком рыночном пространстве, что подкрепляется высокой внутренней производительностью труда, низкими издержками производства и, следовательно, низкой ценой производимой продукции.

Таблица 3

Современная типология конкурентных маркетинговых стратегий предприятия

Авторы

стратегии

Стратегия

Виолентная

Патиентная

Коммутантная

Эксплерентная

М. Портер

Стратегия

лидерства

по издержкам

Стратегия

фокусирования

(на сегменте

рынка)

Стратегия

дифференциации

Стратегия

фокусирования

(на новых товарах)

И. Ансофф

Стратегия максимизации

доли рынка

Стратегия развития

рынка

Стратегия развития

товара

Стратегия диверсификации

Г.Л. Азоев

Стратегия

снижения

себестоимости

Стратегия

сегментации

рынка

Стратегия

немедленного

реагирования

на потребности

рынка

Стратегия

дифференциации

продукции

Стратегия

внедрения

новшеств

А.А. Томпсон и

А. Дж. Сгрикленд

Стратегия

лидерства

по издержкам

Стратегия

концентрации

на узком

сегменте рынка

на основе более

низких издержек

Стратегия

концентрации

на узком

сегменте рынка

на основе дифференциации

Стратегия

дифференциации

Стратегия

наилучшей

стоимости

Достижение подобных целевых установок требует организации массового производства товаров, ориентированных на среднего покупателя со среднестатистическими потребностями и возможностями. Патиентные стратегии предполагают ограничение фирмой ассортимента и объема выпускаемой продукции при одновременном особом внимании к ее качеству. Суть данных стратегий заключается в стремлении уклониться от прямого влияния конкурентов-виолентов благодаря определению и активному формированию на рынке сегментов со специфическими потребностями.

Коммутантные стратегии нацеливают фирму на максимально быстрое удовлетворение небольших по объему кратковременных и часто меняющихся потребностей покупателей.

Эксплерентные стратегии ориентируют фирму на радикальные нововведения и развитие на рынке спроса на принципиально новые товары и услуги.

Концепцию стратегии маркетинга можно представить в виде определенного алгоритма действий маркетологов, состоящего из последовательных этапов, содержание которых может и должно меняться, исходя из конкретных условий и целей предприятия Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, Ф. Штерн. - СПб.: Питер, 2007. - 310 с..

На первом этапе необходимо сформулировать миссию предприятия, конкретизировав ее в целях, с которыми ознакомлены и согласны и руководители, и сотрудники. Достижение стратегических целей предприятия возможно лишь при условии, когда количественные показатели превратятся в показатели качественные в условиях постоянно меняющейся внешней маркетинговой среды.

Поэтому второй этап будет включать в себя тщательный анализ внешней маркетинговой среды, анализ ее состояния, выявление существенных изменений и определение тенденций ее развития. Результаты анализа позволят определить открывающиеся возможности для предприятия и возможные угрозы и риски, которые его могут подстерегать.

Основной задачей третьего этапа будет изучение деятельности приоритетного конкурента, выявление его ключевых факторов успеха, внимание к сильным и слабым сторонам его деятельности.

На четвертом этапе необходимо выявить неудовлетворенные или частично удовлетворенные на рынке потребности, провести исследование потенциальных потребителей продукции предприятия и найти наиболее эффективные способы удовлетворения их потребностей, тем самым решив их насущные проблемы. Нельзя забывать и о том, что вкусы и предпочтения потребителей со временем меняются в силу действия целого ряда факторов и основная задача маркетологов предприятия - предугадать возможные изменения в поведении потребителей, чтобы в будущем суметь им помочь.

Пятый этап требует изучения своих внутренних возможностей (анализ производственного, финансового, технологического, ресурсного и других потенциалов), выявления сильных и слабых сторон деятельности предприятия. Анализ своего потенциала позволит руководителям предприятий определить приоритетные направления развития и будет способствовать росту эффективности предприятий.

Основная задача шестого этапа - позиционирование предприятия и его продукции на рынке. Успешное позиционирование будет являться результатом аналитической деятельности руководителей на всех предшествующих этапах.

На седьмом этапе необходимо уточнить цели предприятия, определить основные задачи, решение которых должно привести к достижению поставленных целей.

Восьмой этап имеет большое значение, так как на нем будут проанализированы все возможные средства достижения целей предприятия, исходя из анализа собственных возможностей и возможностей, открывающихся на рынке. Результатом работы будет выбор эффективной маркетинговой стратегии деятельности предприятия на конкретном сегменте рынка.

Девятый этап будет всецело посвящен планированию деятельности предприятия, то есть определению целей, а также путей, средств и способов их достижения, расписанных по времени, ресурсам, исполнителям и последовательности, с указанием четких взаимодействий между структурными подразделениями.

На десятом этапе предстоит разрабатывать и реализовывать конкретные маркетинговые стратегии - товарные, ценовые, сбытовые, коммуникационные, исходя в первую очередь из положения, занимаемого предприятием на рынке.

На одиннадцатом этапе необходим целый ряд мероприятий, связанных с отслеживанием ситуации на рынке, выявление ключевых факторов успеха предприятия в этих изменившихся условиях, а также на ближайшую и отдаленную перспективу. Для данного этапа характерны ревизия маркетинга и маркетинговый аудит. Данная деятельность потребует от руководителей принятия своевременных, взвешенных и нестандартных решений.

Двенадцатый этап потребует постоянных корректирующих воздействий со стороны руководителей предприятия, направленных на совершенствование управления и повышение эффективности осуществляемой маркетинговой деятельности.

Безусловно, представленный алгоритм разработки маркетинговой стратегии предприятия может быть как дополнен, так и сокращен Никольская В. Эффективный маркетинг в условиях кризиса / В. Никольская // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2009. - №3. - С. 65-67..


Подобные документы

  • Маркетинговая среда предприятия, её сущность и основные характеристики. Факторы маркетинговой среды непосредственного окружения и косвенного влияния. Анализ маркетинговой среды предприятия на примере ПК "Фирма "КЫЗЫЛ-МАЙ". Проведение SWOT-анализа.

    дипломная работа [112,7 K], добавлен 05.09.2010

  • Маркетинговая среда предприятия и ее структура. Краткая характеристика предприятия ООО "НЭКМ", анализ внутренней и внешней среды предприятия. Рекомендации по формированию и улучшению маркетинговой среды, экономическая оценка предложенных мероприятий.

    дипломная работа [2,0 M], добавлен 20.03.2014

  • Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.

    дипломная работа [422,1 K], добавлен 03.05.2012

  • Маркетинговая среда и ее структура. Факторы микросреды и макросреды. Маркетинговые посредники, контактные аудитории. Ряд основных тенденций, которые следует учитывать, рассматривая природные факторы. Основные этапы анализа маркетинговой среды предприятия.

    контрольная работа [27,1 K], добавлен 17.04.2011

  • Основные понятия маркетинговой среды, внешняя макро и внутренняя микросреда предприятия. Основные факторы, структура маркетинговой среды современной фирмы, организации. Клиентура организации, демографические факторы, влияющие на деятельность предприятия.

    курсовая работа [160,1 K], добавлен 12.12.2010

  • Особенности и характеристика маркетинговой среды предприятия по производству и реализации мороженого. Факторы внешней и внутренней среды организации. Взаимоотношения с посредниками, конкурентами. Слабые и сильные стороны компании, возможности роста.

    творческая работа [7,9 K], добавлен 28.04.2009

  • Анализ внутренней среды предприятия. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий путем воздействия на их микросреду. Исследование предприятия "Донгузский Хлебозавод" - филиала ОАО "Оренбургский Хлебокомбинат".

    курсовая работа [65,1 K], добавлен 14.06.2010

  • Экономическая сущность функциональных стратегий предприятия. Анализ организационной структуры предприятия "Акмолинский локомотивный завод", маркетинговая среда и функциональные стратегии предприятия, совершенствование разработки маркетинговой политики.

    курсовая работа [412,0 K], добавлен 15.12.2010

  • Понятие маркетинговой среды, ее факторы и структура, степень влияния на деятельность предприятия. Характеристика внешней макро- и микросреды маркетинга. Взаимодействие внешней и внутренней маркетинговой среды. Матрица Бостонской консалтинговой группы.

    контрольная работа [28,3 K], добавлен 28.09.2009

  • Место и роль маркетинга в деятельности предприятия. Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации. Анализ маркетинговой деятельности ООО СФ "Контакт Плюс". Пути совершенствования маркетинговой стратегии СФ "Контакт Плюс".

    курсовая работа [145,1 K], добавлен 26.03.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.