В организационной структуре управления агентством недвижимости «Твинсервис» можно выделить 2 основных блока - блок по работе с недвижимостью и экономико-правовой блок.

Отдел купли-продажи недвижимости ООО «Твинсервис» специализируется на сделках, связанных с покупкой или продажей недвижимости в городах Туле, Москве, Тульской и Московской областях. Специалисты отдела купли-продажи помогают быстро и безопасно подобрать квартиру, загородный дом, недвижимость элитного сегмента, продать квартиру или загородный дом, разработанной в агентстве усиленной рекламной кампании. Стоимость услуг отдела купли-продажи агентства недвижимости «Твинсервис» - 2% от стоимости недвижимости с учетом рекламной кампании.

Отдел аренды «Твинсервис» предлагает в аренду офисные, торговые, складские и производственные площади.

Отдел коммерческой недвижимости ООО «Твинсервис» предоставляет широкий спектр посреднических услуг:

- обслуживание собственников недвижимости и целостных имущественных комплексов, полная документальная подготовка объекта к продаже, эффективное индивидуальное продвижение и широкое рекламное обеспечение продажи объекта;

- квалифицированные услуги по поиску объектов коммерческой недвижимости (офисные, торговые, складские помещения, административные строения) в максимально короткий срок и на выгодных для клиентов условий;

- исследования тенденций ценообразования и прогнозирование рынка;

- инвестирование собственными и привлеченными денежными средствами в объекты коммерческой недвижимости;

- содействие, при необходимости, в получении кредита, проведении оценки имущества.

В отделе коммерческой недвижимости работают 6 человек: начальник отдела коммерческой недвижимости и 5 менеджеров. В мои обязанности во время производственной практики входило обслуживать собственников недвижимости и подготавливать документацию для продажи объектов недвижимости. Кроме того, я занималась исследованием рынка недвижимости г. Тулы - цены, спрос, отношение потребителей к услугам агентства недвижимости «Твинсервис».

Анализ основных показателей экономической деятельности агентства недвижимости «Твинсервис» за 2010 - 2011 гг. представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Анализ основных показателей деятельности агентства недвижимости «Твинсервис» за 2010 - 2011 гг.*

Показатели	Ед. изм.	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение (+;-)	Отчетный год в % к прошлому году
1.Выручка от реализации	тыс. руб.	19043	32898	+13855	172,8
2. Среднесписочная численность работников, всего	чел.	40	46	+6	115,0
3. Производительность труда одного среднесписочного работника, всего	тыс. руб./ чел.	476,1	715,2	+239,1	150,2
4. Себестоимость	тыс. руб.	14581	19252	+4671	132,01
5. Валовая прибыль - сумма	тыс. руб.	10141	23053	+12912	227,3
- уровень	%	53,3	70,1	+16,8	131,5
6. Прибыль (убыток) от продаж - сумма	тыс. руб.	4462	13646	+9184	305,8
- рентабельность продаж	%	23,4	41,5	+18,1	177,4
7. Проценты к получению	тыс. руб.	-	-	-	-
8. Проценты к уплате	тыс. руб.	-	-	-	-
9. Доходы от участия в других организациях	тыс. руб.	-	-	-	-
10. Прочие доходы	тыс.руб.	67	122	+55	182,09
11. Прочие расходы	тыс. руб.	12	-	-12	0,00
12. Прибыль (убыток) до налогообложения - сумма	тыс. руб.	4517	13768	+9251	304,8
- рентабельность предприятия	%	50,7	139,8	+89,1	275,7
13. Отложенные налоговые активы	тыс. руб.	-	-	-	-
14. Отложенные налоговые обязательства	тыс. руб.	-	-	-	-
15. Текущий налог на прибыль	тыс. руб.	903,4	2753,6	+1850,2	304,8
16. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	тыс. руб.	3613,6	11014,4	+7400,8	304,8
- рентабельность деятельности	%	18,40	22,17	+3,77	120,49

* - [1]

Из данных таблицы 2.1 делаем следующие выводы:

- выручка агентства недвижимости от реализации услуг увеличилась в отчетном году на 13855 тыс. руб. или на 72,8% по сравнению с прошлым годом;

- за счет роста выручки предприятия в отчетном году производительность труда на 1 работника предприятия возросла на 50,2% по сравнению с прошлым годом;

- себестоимость услуг агентства недвижимости «Твинсервис» возросла на предприятии на 32,01%;

- следует отметить, что валовая прибыль предприятия возросла на 127,7%, а прибыль от продаж возросла на 205,8% в отчетном году. Это связано с тем, что темпы роста выручки агентства недвижимости «Твинсервис» выше, чем темпы роста себестоимости;

- рентабельность продаж в агентстве недвижимости «Твинсервис» возросла на 18,1% по сравнению с прошлым годом за счет роста прибыли от продаж;

- следует отметить, что в агентстве недвижимости в отчетном году налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль возросла на 204,8% по сравнению с прошлым годом. В результате рентабельность конечной деятельности предприятия возросла на 89,1% по сравнению с прошлым годом.

Итак, согласно данным таблицы 2.1, можно сказать, что в прошлом году, как и в отчетном году, рассматриваемое агентство недвижимости - прибыльно и рентабельно. Причем его валовая прибыль, прибыль от продаж, налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль увеличивается в отчетном году по сравнению с прошлым годом.

На рис. 2.2 представлена динамика прибыли от продаж и чистой прибыли предприятия за прошлый и отчетный год.

Рис. 2.2 Динамика прибыли от продаж и чистой прибыли в агентства недвижимости «Твинсервис», тыс. руб.

Итак, результаты финансово-хозяйственной деятельности агентства недвижимости «Твинсервис» имеют положительную динамику за 2010-2011 гг., все это свидетельствует о повышении эффективности деятельности агентства.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Любая компания находится в состоянии постоянного взаимодействия с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Внешняя среда питает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Но при этом ресурсы внешней среды подвержены определенным ограничениям и являются объектом интереса для других компаний. Целью стратегического анализа внешней среди компании является оценка и разработка такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать и развиваться в долгосрочной перспективе.

Организация должна стабильно отслеживать главные факторы макросреды (демографические, экономические, технологические, политические, юридические, социальные, культурные), а также важные факторы микросреды (клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые сказываются на возможности получения прибыли. Основная цель исследования внешней среды заключается в понимании новых маркетинговых возможностей и угроз, т.е. область покупательских потребностей, удовлетворение которых есть главное условие получения прибыли компанией-поставщиком. Чтобы оценить привлекательность каждой возможности и вероятность достижения успеха, компания должна провести анализ рыночной возможности.

Для анализа воздействия факторов внешней среды будем использовать PEST-анализ, который заключается, в выявлении и оценке влияния факторов макросреды на результаты текущей и будущей деятельности предприятия. PEST - это аббревиатура четырех английских слов: P - Political-legal - политико-правовые, E - Economic - экономические, S - Sociocultural - социокультурные, T - Technological forces - технологические факторы.

Целью PEST-анализа ООО «Твинсервис» является отслеживание изменений макросреды по четырем узловым направлениям (политико-правовому, экономическому, социокультурному, технологическому), а также выявление тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений.

Сегодня рынок недвижимости в России переживает нестабильный период. В течение последних пяти лет цены на рынке резко повышались, падали и на некоторых рынках снова росли.

В среднем в течение 2007 и 2008 гг. цены по всему миру упали примерно на 17%. С начала 2009 г. мировые цены на жилье стали восстанавливаться. То же самое происходило и в России.

В большинстве стран мира последний рост цен можно объяснить последствиями мер по стимулированию экономики, предпринятыми правительствами. Крайне низкие процентные ставки и выборочная поддержка банков воодушевили покупателей жилья, особенно богатых. Это увеличение спроса подтолкнуло цены на недвижимость вверх.

При этом изменения цен на недвижимость в 2009 г. не превышали 5%. Максимальный показатель увеличения стоимости недвижимости немного превышает уровень инфляции и составляет 14%. В 60% городов России цены на жильё выросли на 5%, в остальных городах - на столько же снизились.

Итак, к концу 2009 года рынок недвижимости в РФ постепенно оправился от кризиса, и наступило некоторое оживление спроса и покупательской активности. Оно пришлось во многом на первую половину 2010 года. Причем эта активизация носила четко выраженный дифференцированный характер. Хорошо раскупались и прибавили в цене в основном две категории объектов.

Первая категория объектов недвижимости - это недорогое жилье экономкласса, то есть самые демократичные предложения независимо от типа недвижимости.

Вторая категория объектов, которые хорошо раскупались и прибавили в цене в 2010 году, это объекты с оптимальным соотношением цены и качества или же уникальные для отечественного рынка. Хорошая продажа недвижимости и повышение цен имели место в 2010 году и в отдельных элитных объектах и в бизнес-классе, однако число таких примеров ограничено.

Цены на недвижимость в РФ, в течение 2010 г. показывали неоднозначную динамику. К концу первого квартала 2010 г. рост цен за квартал составил 9,2% и практически достиг пиковой докризисной цены, зафиксированной в III квартале 2008 г. Такая высокая активность на рынке недвижимости РФ обусловлена тем, что в конце 2009 г. покупатели согласились с тем, что «ценовое дно» было пройдено и дальше цены будут только расти. И средняя цена предложения, практически не менявшаяся в течение 2009 г., начала уверенный рост. Но рост был обеспечен, в первую очередь, вымыванием с рынка более дешевых предложений, таким образом, повышавшим среднюю стоимость. Как такового массового повышения цен зафиксировано не было, не считая единичных случаев.

Во II квартале 2010 г., воодушевленные оживлением рынка собственники возобновили продажи многих, ранее не проданных, объектов. Это не могло не повлиять на среднюю стоимость предложения, по итогам II квартала она снизилась на 2,9%.

В Московской области в 2010 г. произошло сокращение предложения на первичном рынке в традиционных районах сосредоточения элитного жилья, которое вызвано ограниченными возможностями получения площадок под застройку, это способствовало развитию вторичного рынка. Рынок недвижимости в 2010- 2011 гг. имел умеренный рост цен и по итогам 2011 г. он не превысил 11-12%.

За 2010 г. в РФ было зарегистрировано (согласно данным РосРеестра) около 1,1 млн. сделок на недвижимость, связанных с ипотекой, что более чем в полтора раза превышает показатель 2009 г. Таким образом, уже в 2010 году рынок продемонстрировал нам противоположные ценовые тенденции. Одни сегменты и объекты выросли в цене, а другие - потеряли. Немалая часть объектов осталась с прежней стоимостью. Средние ценовые показатели оказались в умеренном плюсе во многом за счет эконом класса и востребованных объектов с адекватным соотношением цены и качества. Также следует отметить, что коррекция цен вниз на переоцененные и неликвидные объекты нередко носит скрытый характер в виде торга под конкретного клиента. Потому в 2010 году положительный вклад в ценовые индексы перевесил отрицательный вклад, показав в итоге умеренный рост, и такая картина наблюдается у всех источников.

В целом, жильё в России не стало доступнее за последние годы. Так считают эксперты по недвижимости. Несмотря на заданную правительством программу «Доступное жильё», цена к обещанным 30000 руб. за квадратный метр так и не приблизилась.

В 2011 году произошел переход от восстановления рынка ипотечного кредитования к его дальнейшему развитию: ставки по кредитам находились на своих минимальных значениях, в то время как объемы выдачи новых кредитов превышали свои исторические максимумы. Пока рост доступности ипотечных кредитов в 2011 г. в РФ привел только к росту активности на рынке недвижимости и прекращению снижения цен.

Российский рынок жилой недвижимости является одним из самых привлекательных среди стран с развивающейся экономикой. Спрос на жилую недвижимость в 2011 г. растет, с одной стороны, из-за низкой обеспеченности жильем (23 кв. м на человека по сравнению с 40 кв. м в Европе и 70 кв. м в США); с другой стороны, объемы нового строительства едва ли покрывают износ старого фонда.

В 2012 году ситуация на рынке недвижимости в РФ, по мнению аналитиков, кардинально не изменилась. Продолжают развиваться основные тенденции 2011 года: плавный рост цен на жилье, ужесточение условий ипотечного кредитования, а также преобладание на рынке сделок с недвижимостью эконом-класса.

Устойчивость российского рынка недвижимости зависит, прежде всего, от стабильности отечественной экономики. Правительству пока удается сводить бездефицитный бюджет и избегать огромных заимствований на внешнем рынке, которые уже ввергли страны еврозоны в серьезнейший долговой кризис. Прогнозы по остальным макроэкономическим показателям России на 2012 год также вполне благоприятные.

Цены на недвижимость в 2012 году ведут себя предсказуемо - они растут в пределах инфляции. Вряд ли в ближайшем будущем мы станем свидетелями резкого изменения ценовой ситуации на рынке недвижимости. В целом в 2012 году, а также в среднесрочной перспективе (ближайшие два года - пять лет) можно говорить о росте стоимости недвижимости в пределах инфляции, то есть, на 5-7% в год.

Популярностью в 2012 г., как и в 2010-2011 годах, пользуется недвижимость эконом-класса, то есть недорогие одно- и двухкомнатные квартиры. Наиболее доступные из них находятся в старых и новых панельных домах.

Итак, на российском рынке недвижимости в 2012 г. кардинальных изменений не предвидится - умеренный рост цен на жилье (5-7%) и высокий спрос на жилье эконом-класса.

Далее охарактеризуем рынок недвижимости г. Тулы. Расположение, которое занимает Тула на географической карте, делает её очень привлекательным местом для вложения инвестиций в недвижимость. Несмотря на то, что город имеет свою уникальную богатейшую историю, Тула некоторыми людьми, территориально уже воспринимается как подмосковный пригород. Отчасти это происходит потому, что находится Тула всего в двухстах километрах от непрестанно разрастающейся Москвы. Многие из прозорливых компаний, обращаясь в агентства недвижимости Тулы, уже поняли всю перспективность инвестирования финансов в городскую экономику, а значит и в недвижимость. Как результат - в городе наметилась тенденция к улучшению социальных условий. При необходимости, происходят ремонтно-восстановительные работы зданий всех типов: медицинских, школьных и дошкольных учреждений. Данный факт говорит о том, что финансы в местном бюджете имеются в наличии, и какого-либо дефицита не наблюдается. Это тоже говорит в пользу экономической стабильности города, и является дополнительным фактором, привлекающим инвестиции в местную инфраструктуру в целом и в недвижимость в частности. В целом, экономический кризис привёл к увеличению спроса и подорожанию недвижимости в городе Туле.

Планы по строительству и вводу нового жилья в 2011 г. в городе Туле выполнены не были. По оценкам Минрегиона РФ, Тульская область в 2011 г. построила около 50% недвижимости от запланированных ранее. Недобор составил примерно 200 тысяч квадратных метров.

Городу Туле катастрофически не хватает жилья. Нового жилья строится мало, а старое постепенно приходит в упадок. Поэтому цены на недвижимость хоть и немного, но постоянно растут. И эта тенденция в ближайшее время сохранится.

В таблице 2.2 представлен PEST-анализа агентства недвижимости «Твинсервис».

интернет маркетинг агентство недвижимость

Таблица 2.2

PEST-анализ факторов макросреды ООО «Твинсервис»*

Политика	Р	Экономика	Е
Изменение законодательства Государственное регулирование рынка недвижимости Налоговая политика Правительственная политика, изменение	Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) Курс национальной валюты и ставка рефинансирования Уровень инфляции Инвестиционный климат в отрасли Налогообложение на недвижимость Платежеспособный спрос Сырье и комплектующие Энергоносители
Социум	S	Технология	T
Демографические изменения Структура доходов и расходов Тенденции образа жизни	Изменение и адаптация новых технологий

* - [12]

Итак, по данным таблицы 2.2 мы видим, что наиболее значимы для рассматриваемого агентства недвижимости факторы макросреды, касающиеся экономики (8 значимых факторов) и политики (4 значимых фактора). Наименее значимы факторы макросреды, относящиеся к технологии (1 значимый фактор).

Оценим значимость факторов внешней среды в таблице 2.3.

Таблица 2.3.

Оценка значимости факторов внешней среды ООО «Твинсервис»*

Фактор внешней среды	Важность фактора	Влияние на организацию	Направленность влияния	Степень важности
1.Изменение законодательства	2	2	+1	+4
2.Государственное регулирование	1	1	+1	+2
3.Налоговая политика	3	3	-1	-9
4.Правительственная политика, изменение	2	2	+1	+4
5.Общая характеристика экономической ситуации	2	2	+1	+4
6.Курс национальной валюты и ставка рефинансирования	2	2	+1	+4
7.Уровень инфляции	2	2	+1	+4
8. Инвестиционный климат в отрасли	2	2	-1	-4
9.Цены на энергоносители	2	2	+1	+4
10. Налогообложение на недвижимость	2	2	-1	-4
11. Платежеспособный спрос	2	2	-1	-4
12. Цены на сырье и комплектующие	2	2	-1	-4
13. Демографические изменения	2	2	+1	+4
14. Структура доходов и расходов	2	2	-1	-4
15. Тенденции образа жизни	2	2	+1	+4
16. Изменение и адаптация новых технологий	2	2	+1	+4

* - [12]

Каждому фактору внешней среды дается экспертная оценка:

Важность для отрасли: 3 - большая, 2 - умеренная, 1 - слабая.

Влияние на предприятие: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - отсутствие влияния.

Направленность влияния: +1 - позитивное, -1 - негативное.

Итак, по данным таблицы 2.3 можно сказать, что существенное негативное влияние на агентство недвижимости «Твинсервис» оказывают налоговая политика (-9), инвестиционный климат в отрасли (-4), налогообложение недвижимости (-4), рост цен на сырье и комплектующие (-4), платежеспособны спрос населения (-4), структура доходов и расходов населения (-4).

Решающим фактором для агентства недвижимости может стать изменение налога на недвижимость, законопроект которого находится в рассмотрении до 2016 г. В данный момент при расчете налога учитывается кадастровая стоимость недвижимости по БТИ, которая в несколько раз ниже рыночной. Новый метод подсчета налога предполагает использовать рыночную стоимость, что значительно увеличит величину налога. Это может снизить инвестиционную привлекательность вложений в недвижимость.

Существенное положительное влияние на деятельность предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы, экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ, демографические изменения в РФ.

Рассмотрим влияние вышеперечисленных факторов на деятельность ООО «Твинсервис».

Общая характеристика экономической ситуации сегодня, на наш взгляд, стабилизировалась, хотя существует опасность нового экономического кризиса. В начале 2012 г. экономика России росла с темпом 3,7%, т.е. заметно медленнее, чем в течение аналогичного периода 2011г. Ускорение экономического роста в последующем до 5,1% позволило говорить о перспективах выхода по итогам года на темпы роста в диапазоне 4,0%-4,2%. Это отрицательно скажется на деятельности агентства недвижимости, объем сделок по недвижимости может снизиться. Но пока этот риск мы оцениваем, как незначительный.

Курс национальной валюты и ставка рефинансирования - российский рубль сегодня остается внутри коридора 31,4-31,6 руб./долл. и пока не имеет сил покинуть этот узкий диапазон. Несмотря на то, что внутренние факторы в виде роста объемов экспорта и состояния внутреннего долга страны дают опору для укрепления рублевых позиций, внешний фон способствует сохранению умеренной продажи отечественной валюты. В связи с дальнейшим повышением цен на нефть, рубль и дальше будет укрепляться, что благотворно повлияет на доходы рассматриваемого предприятия. Что касается ставки рефинансирования, то она в течение 2012 г. держится на уровне 8 - 8,25%, скорее всего она будет снижаться, а это благотворно отразится на деятельности рассматриваемой компании.

Уровень инфляции в РФ в 2012 г. значительно снизился (более чем на 5%), по сравнению с 2011 г., это увеличивает доходы и эффективность деятельности ООО «Твинсервис». Уровень инфляции в России будет иметь тенденцию к снижению.

Рост цен на энергоресурсы в РФ в 2012 г. не превышают уровня инфляции, поэтому ситуация с ценами на энергоресурсы достаточно стабильна. Это благотворно действует на деятельность фирмы, пока не предвидятся резких скачков цен.

Налогообложение в РФ в ближайшие годы будет проводиться в условиях дефицита федерального бюджета. В этой связи важнейшей задачей Правительства РФ является создание эффективной и стабильной налоговой системы, обеспечивающей бюджетную устойчивость в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Планируется, в частности, предпринимать усилия, направленные на увеличение доходного потенциала налоговой системы. Это, в первую очередь, повышение доходов бюджетной системы от налогообложения потребления, ренты, возникающей при добыче природных ресурсов, а также от перехода к новой системе налогообложения недвижимого имущества. Отдельным направлением политики в области повышения доходного потенциала налоговой системы будет являться оптимизация существующей системы налоговых льгот и освобождений, а также ликвидация имеющихся возможностей для уклонения от налогообложения. Таким образом, скорее всего налоги будут повышаться, это отрицательно скажется на деятельности агентства недвижимости, так как тогда резко повысится цены на жилье, а платежеспособность в стране низкая, значит уменьшится количество сделок.

Инвестиционный климат в отрасли неблагоприятен для деятельности агентства недвижимости. Нехватка средств для строительства жилья приведет к снижению объемов реализуемых услуг агентством.

Высокая конкуренция на рынке недвижимости снижает прибыль фирмы.

Далее рассмотрим факторы макросреды в сфере социума. Сегодня демографическая ситуация в РФ несколько улучшилась, так за 2012 г. население страны увеличилось на 0,65%. В дальнейшем предполагается увеличение населения страны в ближайшие 5 лет на 1,7%. Этот фактор благотворно повлияет на деятельность исследуемой фирмы, так как увеличение численности населения в стране, увеличит впоследствии объемы транспортных перевозок в фирме.

Структура доходов и расходов россиян неблагоприятна для агентства, так как лишь 15 % жителей РФ могут позволить купить себе жилье, без ипотеки.

Тенденции образа, жизни россиян положительно влияют на деятельность «Твинсервис», так как россияне все стремятся обзавестись жильем.

Изменение и адаптация новых технологий в строительстве позволят ускорить строительство жилья в РФ, а также повысить качество строительства, что приведет к увеличению предложения на рынке недвижимости, а значит приведет к росту доходов ООО «Твинсервис».

Из политических факторов на деятельность фирмы отрицательно может повлиять, все более ужесточающаяся налоговая политика. Положительно влияет такой фактор, как программа государственной помощи строительства жилья. Так как политическая ситуация в стране сегодня стабильна, серьезных изменений в законодательстве не предвидится.

Итак, рассмотрев все факторы макросреды, которые могут повлиять на деятельность рассматриваемого агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что наиболее отрицательно на ее деятельность могут повлиять значительное повышение налога на недвижимость, низкая платежеспособность россиян, рост цен на сырье и комплектующие.

Далее проанализируем основные факторы микросреды предприятия: конкурентов, поставщиков, клиентов фирмы и партнеров ООО «Твинсервис».

Рассмотрим конкурентов агентства недвижимости «Твинсервис» в городе Тула. Агентство недвижимости «ТвинСервис» на региональном рынке недвижимости Тульской области возглавляет лидерскую гонку. «Твинсервис» совершает 18% всех сделок по недвижимости в г. Туле и Тульской области. Основными конкурентами агентства недвижимости «ТвинСервис» на рынке г. Тулы и Тульской области являются: АН «Инвест Недвижимость» - 9% рынка, «АН «Домашний очаг» - 15% рынка, АН «Мегаполис» - 7% рынка, «Семейный риэлтор» - 5% рынка. Остальные 25 агентств недвижимости г. Тулы и Тульской области занимают 46% рынка, на каждое из них приходится до 1,8% рынка недвижимости г. Тулы и Тульской области. На рис. 2.3 представлена структура рынка недвижимости г. Тула и Тульской области.

Рис. 2.3 Структура рынка недвижимости г. Тула и Тульской области, %

Итак, по рис. 2.3 видно, что рассматриваемое агентство недвижимости занимает на рынке города Тулы и Тульской области - 18% рынка и имеет лидирующее положение. Основными конкурентами «Твинсервис» являются АН «Домашний очаг» - 15% и АН «Инвест Недвижимость».

Рассмотрим конкурентные преимущества и слабые стороны основных конкурентов ООО «Твинсервис» в таблице 2.4 приложение к диплому №3.

Из таблицы 2.4 следует, что агентство недвижимости «Твинсервис» обладает следующими конкурентными преимуществами - система скидок постоянным клиентам, сотрудничество со Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом торгово-промышленной палаты, что способствует развитию ее предпринимательской деятельности. Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на рынке недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства.

Слабыми сторонами в деятельности исследуемого агентства недвижимости является высокие цены на услуги, по сравнению с конкурентами, нехватка персонала.

На данным момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке города Тулы, его основными конкурентами Является «Домашний очан» и «Инвест Недвижимость».

Информация о клиентах агентства недвижимости «Твинсервис» представлена в таблице 2.5 в приложении №3.

Итак, по данным таблицы 2.5, можно сказать, что клиентами агентства недвижимости фирмы «Твинсервис» являются индивидуальные клиенты и частные предприниматели - жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных стран. Они выбирают услуги агентства «Твинсервис», так как в данном агентстве недвижимости очень широк ассортимент услуг, высокое качество предоставляемых услуг, высококвалифицированные специалисты, хороший имидж (агентство считается очень надежным), сотрудничество со Сбербанком РФ.

Основными партнерами агентства недвижимости «Твинсервис» являются ОАО «Сбербанк» РФ, ОАО «ВТБ-24»банк «Открытие», банк «Возрождение», ОАО «Росбанк», что увеличивает возможности агентства недвижимости в продаже недвижимости.

Для анализа внутренней среды организации необходимо провести анализ слабых и сильных стратегических позиций предприятия. SNW-анализ представлен в таблице 2.6 приложения №3.

Итак, судя по данным таблицы 2.6 позиции 1, 4, 8 11, 13, 20 внутренней среды организации, являются ее сильными сторонами, т.е. это финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки, репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень маркетинга являются слабыми, следовательно, необходимо уделить особое внимание развитию данных позиций в агентстве недвижимости.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности агентства недвижимости

Проанализируем ценовую и сбытовую политику агентства недвижимости «Твинсервис» с точки зрения продвижения услуг.

Цены на услуги агентства недвижимости используется затратный метод ценообразования. При формировании цен на услуги учитывается полная себестоимость услуг и необходимый уровень рентабельности. В настоящее время уровень рентабельности в ООО «Твинсервис» равен 35%.

Для анализа ценообразования в АН «Твинсервис» рассмотрим себестоимость услуг агентства за 2009 - 2011 гг. в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Анализ себестоимости услуг в ООО «Твинсервис» за 2009 - 2011 гг.*

Статьи затрат	2009 г.	2010 г.	2010/2011 гг., %	2011 г.	2011/2010 гг., %
Материальные затраты, тыс. руб.	1221	1624	133,0	1890	116,3
Заработная плата, тыс. руб.	3886,4	6685,2	172,0	7662,3	114,6
Страховые взносы, тыс. руб.	1010,4	1738,2	172,0	2605,2	149,2
Коммунальные услуги, тыс. руб.	4749,0	6110,0	128,7	6900,0	112,9
Прочие расходы, тыс. руб.	238,2	576,4	242,0	2898,1	502,9
Полная себестоимость, тыс. руб.	11105	14581	131,30	19252	132,0
Цены на услуги (себестоимость + 31%), руб. за км	14547	19043	130,9	32898	172,8
Среднее количество клиентов, чел.	6612	7324	110,8	8891	121,4
Средняя цена на 1 клиента, руб. на чел.	2200	2600	118,2	3700	142,3

* - [1]

Итак, мы видим, что цены в агентстве недвижимости возросли за последние три года на 60,5%, особенно высоки темпы роста цен в 2011 г. из-за повышения уровня рентабельности до 71%. На рис. 2.4 представлена динамика цен на услуги ООО Твинсервис» за период с 2009 по 2011 гг.

гг.

Рис. 2.4 Динамика цен на услуги ООО «Твинсервис» за 2009 - 2011 гг., руб./ чел.

Итак, цены агентства недвижимости, в период с 2010 - 2011 гг., растут из-за роста себестоимости услуг (в 2010 г. на 18,2%, в 2011 г. - 42,3%) и увеличения уровня рентабельности в агентстве до 71%.

Затратный метод ценообразования, который применяется в ООО «Твинсервич» имеет свои преимущества, поскольку агентство недвижимости владеет информацией об издержках. Но недостатками этого метода ценообразования является то, что данный метод не учитывает потребительский спрос на услуги агентства. Кроме того, устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости не учитывает цены конкурентов. Затратный метод ценообразования - абсолютно негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не может быстро реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка, что снижает его конкурентоспособность.

Сравним цены ООО «Твинсервис» с ценами его основных конкурентов в таблице 2.8.

Таблица 2.8.

Сравнение цен на услуги ООО «Твинсервис» с ценами основных конкурентов в 2009 - 2011 гг. (руб./ чел.)*

Статьи затрат	2009 г.	2010 г.	2010/2011 гг., %	2011 г.	2011/2010 гг., %
ООО «Инвест Недвижимость»	2000	2200	110,0	2600	118,2
ООО «Домашний очаг»	2100	2500	119,1	2800	112,0
ООО «Мегаполис»	1900	2100	110,5	2300	109,5
ООО «Твинсервис»	2200	2600	118,2	3700	142,3

* - Собственная разработка

Итак, по данным таблицы 2.8, мы видим, что у ООО «Твинсервис» самый высокий уровень цен в течение 2009 - 2011 гг., в сравнении с конкурентами В 2011 г. цены ООО «Твинсервис» выше, чем у конкурентов от 32% (по сравнению с ООО «Домашний очаг») до 60% (по сравнению с ООО «Мегаполис»). Можно отметить, что за счет таких высоких цен на свои услуги «Твинсервис» теряет от 15 до 25% клиентов ежегодно, так как они предпочитают услуги других агентств недвижимости, с более низкими ценами на услуги.

ООО «Твинсервис» для привлечения потребителей использует систему скидок: скидки в размере 5%, клиентам, которые обращались в фирму более 2 раз в агентство недвижимости.

Далее исследуем сбытовую политику агентства недвижимости «Твинсервис». Сбытовой деятельностью в агентстве недвижимости занимается отдел коммерческой недвижимости, так как отдел маркетинга в «Твинсервис» отсутствует. Это не соответствует целям и задачам в деятельности организации, так как она стремится сохранять свое лидирующее положение на рынке недвижимости города Тулы и Тульской области.

В сбытовой деятельности агентства учитываются интересы клиента, в отличие от ценовой политики, где используется затратный метод ценообразования.

О сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис» объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства недвижимости. Эффективность сбытовой политики агентства происходит за счет проведения рекламных мероприятий, а также формирования общественного мнения об агентстве в СМИ.

Для продвижения услуг ООО «Твинсервис» отдел коммерческой недвижимости в агентстве недвижимости разрабатывает рекламные компании.

В основном, агентство недвижимости «Твинсервис» проводит рекламные компании в местных СМИ - в местных газетах, на телевидении, по радио[1]. Проведению рекламных компаний уделяется достаточно большое внимание.

В таблице 2.9 представлен бюджет рекламной компании агентства «Твинсервис», проводимой в 2011 г.

Таблица 2.9

Бюджет рекламной кампании агентства недвижимости «Твинсервис», проводимой в 2011 г.*

№ п/п	Канал	Количество прокатов/выходов	Стоимость, руб.
1	Реклама на телевидение	124	250700
2	Реклама на радио	170	84000
3	Полиграфия	10000 тираж	24300
4	Пресса	96	288000
5	Наружная реклама	30 баннеров	76700
6	Итого		523700

* - [11]

Итак, в 2011 г. агентство недвижимости потратило на проведение рекламной компании 523700 руб.

Как уже упоминалось выше, главной стратегической целью деятельности агентства недвижимости «Твинсервис» является удержание лидирующих позиций на рынке г. Тулы и Тульской области, кроме того, повышение доли рынка на ближайшие 5 лет с 18 до 18%. Миссия агентства недвижимости «Твинсервис» сформулирована следующим образом: «Мы стремимся сохранить лидирующее положение на рынке г. Тулы и Тульской области за счет предоставления широкого спектра качественных услуг, а также увеличить долю рынка до 25% в ближайшие 5 лет, за счет повышения объема предоставляемых услуг.

Основой стратегии «Твинсервис» является «Повышение конкурентоспособности - через качество». Она включает в себя следующие пункты, обеспечивающие развитие агентства недвижимости:

- Все внимание - клиенту. Необходимо понимать их настоящие и будущие запросы, удовлетворять их потребности и стремиться превзойти их ожидания с учетом тех инвестиционных возможностей, которыми они располагают;

- прозрачность и открытость - командная работа, основанная на доверии и сотрудничестве. Поощрение чувства личной ответственности за порученное дело. Создание в организации отношений, основанных на взаимопомощи и выручке;

- особое внимание - персоналу. Сделать организацию успешной могут только люди. Создание для каждого сотрудника условий для самосовершенствования и обучения, удовлетворения духовных и материальных потребностей;

- использование и развитие информационных технологий;

- справедливое вознаграждение персонала за качественный и эффективный труд. Интересы одного работника не должны превалировать над интересами организации;

- социальная поддержка сотрудников организации;

- честность в борьбе на рынке недвижимости.

Наиболее слабыми направлениями в маркетинговой деятельности агентства недвижимости являются: «Сегментирование рынка», «Планирование маркетинга». Фирма не разрабатывает план маркетинга. В результате комплекс маркетинга не совершенен, функции маркетинга осуществляются не в полном объёме. Агентство недвижимости не сегментирует рынок и не разрабатывает услуги для целевых сегментов. Риэлторы продают свои услуги любому, кто покупает, т.е. используют стратегию недифференцированного маркетинга, что является крайне опасным в условиях жёсткой конкуренции.

Маркетинговая деятельность в ООО «Твинсервис» осуществляется по средствам совместных усилий: руководство является «генератором идей», риэлторы продумывают, как данную идею лучше превратить в жизнь. Работники служб маркетинга не понимают преимуществ выбора перспективных сегментов (сегмента) рынка и правильного позиционирования товара. Другие функции маркетинга на анализируемых предприятиях также не эффективны. Ценовые стратегии не определяются, основной метод ценообразования - затратный, большинство предприятий не применяют гибкую систему скидок.

Товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга: «предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности покупателей изучаются поверхностно, нерегулярно.

Общие выводы из анализа маркетинговой деятельности исследуемого предприятия можно сформулировать следующим образом.

1. Отсутствие или слабый учёт интересов потребителей.

2. Низкие затраты на маркетинг.

3. Отсутствие планирования и контроля маркетинга.

Таким образом, маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» можно охарактеризовать как недостаточно эффективную.

2.4 Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости, выявление проблем в этом направлении

Поскольку в последнее время, поиск жилья происходит не только при помощи газет или визитов к риелторам, но и с использованием Интернет-объявлений, поисковиков, а также сайтов соответствующей тематики, то вполне очевидно, что хороший сайт будет являться для агентства недвижимости хорошим подспорьем в поисках клиентуры.

Как уже говорилось выше, у агентства недвижимости «Твинсервис» также есть свой сайт-визитка. На главной странице сайта представлена информация об агентстве недвижимости - какие услуги она оказывает, о работниках агентства недвижимости, а также о партнерах и клиентах.

На страничке «Пресс-центр» публикуются все статьи о компании в прессе, а также телевизионные передачи. Кроме того, на этой странице сайта есть раздел новостей, где постоянно появляются новости на рынке недвижимости города Тулы и Тульской области.

Еще одна страница сайта ООО «Твинсервис» посвящена услугам агентства недвижимости в городе Москве и в г. Туле. Эта страница создана, чтобы донести до потребителя все возможности агентства недвижимости для помощи клиентам.

Также на сайте есть страница полезной информации и контактов. На странице контактов даются адреса и телефоны всех филиалов и представительств «Твинсервиса». Любой пользователь, зайдя на сайт, может посмотреть контакты и напрямую обратиться в любое представительство или филиал агентства.

Следует отметить, что на сайте агентства недвижимости «Твинсервис» очень много полезных функций: есть форма заявки для клиентов, в ней клиент может в любое время дня и ночи, разместить свою заявку на покупку или продажу недвижимости. Кроме того, в любое время можно задать вопрос эксперту по вопросам недвижимости, можно моментально оценить стоимость любой жилой или коммерческой недвижимости. На сайте агентства недвижимости можно оставить свой отзыв о работе сотрудников агентства недвижимости.

На сайте, кроме того, расположена также база предложений по жилой и коммерческой недвижимости и база спроса по коммерческой недвижимости. Таким образом, любой клиент, зайдя на сайт, может выбрать для себя подходящий вариант и подать заявку.

Судя по датам отзывов и вопросов клиентов агентства недвижимости «Твинсервис» (2011 г.), можно судить о том, что посещаемость данного сайта невелика, из чего мы делаем вывод, что возможности Интернет-маркетинга используются в агентстве недвижимости «Твинсервис» недостаточно.

Чтобы понять, насколько хорошо оптимизирован сайт агентства недвижимости «ТвинСервис» и имело ли место активное продвижение сайта агентства недвижимости, необходимо его проанализировать.

Для получения объективных данных о степени «раскрученности» сайта, воспользуемся для начала онлайн-сервисами экспресс-анализа pr-cy.ru и cy-pr.com, которые достаточно точно позволяют выявить тИЦ и PR сайта, уровень индексации в поисковых системах и другую полезную информацию.

Тематический индекс цитирования (тИЦ) определяет «авторитетность» Интернет-ресурсов с учетом качественной характеристики ссылок на них с других сайтов. (yandex.ru) Эту качественную характеристику специалисты компании «Яндекс» называют «весом» ссылки. Рассчитывается она по специально разработанному алгоритму. Большую роль играет тематическая близость ресурса и ссылающихся на него сайтов. Само по себе количество ссылок на ресурс также влияет на значение его тИЦ, но тИЦ определяется не количеством ссылок, а суммой их весов.

Идея индекса цитирования проста - как правило, люди, создающие свой сайт в Интернете, с вниманием и ответственностью относятся к его содержанию, а также к содержанию того, на что они ссылаются и что таким образом рекомендуют своим посетителям. Тематический индекс «Яндекса» учитывает количество ссылок на сайт с других сайтов, придавая этим ссылкам разный «вес» (то есть значимость) в зависимости от авторитетности ссылающегося сайта.

Релевантность (лат. relevo - поднимать, облегчать) в информационном поиске - семантическое соответствие поискового запроса и поискового образа документа.

Google PageRank (PR) - это своеобразный алгоритм расчета авторитетности страницы (оценка важности страницы). В отличие от Тиц, PR рассчитывается для каждой странички сайта в отдельности.

Итак, субъектом нашего анализа является http://twinservice.ru/

Цель анализа: выявить уровень продвижения сайта в поисковых системах и его популярность.

Объектом анализа являются качественные и количественные характеристики, которые в совокупности можно охарактеризовать как рейтинг сайта. Также, будет коротко охарактеризован уровень внутренней оптимизации сайта (соответствие определённым стандартам разработки).

Сайт имеет достаточно минималистический дизайн. И этот дизайн положительно действует на восприятие сайта. Нельзя, чтобы слишком яркий и стильный дизайн отвлекал от коммерческой информации и продаж.

К функциональности и соответствию сайта общим требованиям для современных коммерческих сайтов, также, нет особых замечаний.

Сайт ООО «Твинсервис» построен на языках HTML, PHP. Работает достаточно быстро. Кроме этого, на сайте можно отметить фирменный стиль разработчиков. Есть и некоторые недочёты, но, в общем, с технической точки зрения сайт разработан на хорошем уровне.

На рис. 2.5 представлены рейтинговые показатели сайта ООО «Твинсервис».

Рис. 2.5 Рейтинговые показатели сайта ООО «Твинсервис».

Проанализируем основные рейтинговые показатели сайта ООО «Твинсервис»:

тИЦ - 80;PR - 3;AlexaRank - 2,418,431 (ещё один показатель, отображающий авторитетность сайта, но уже не в конкретном поисковике, а в мировом рейтинге сайтов, но с ним всё несколько иначе - чем ниже цифра - тем лучше, т.е. отображается не количественная или качественная характеристика, а нечто вроде позиции в рейтинге.).

Индекс цитирования на сайте агентства недвижимости достаточно высок, но всё же, его нельзя назвать большим. Особенно если учитывать, что возраст сайта насчитывает 11 лет. О PR 3, может говорить о том, что на данный момент, активных промоакций по продвижению сайта в поисковиках, не производится. Конечно, показатель не нулевой, но в случае активного продвижения сайта, он часто поднимается значительно выше, хотя бы временно.

Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости: согласно статистике от LiveIntenet - 516 чел. В сутки (на них приходится по 4350 просмотров страниц и это примерно 8,4 просмотров на посетителя). За ноябрь месяц 2012 г., сайт ООО «Твинсервис» посетили примерно 10 000 посетителей, которые совершили чуть больше 101 000 просмотров страниц.

Посещаемость сайта не очень низкая, но всё-таки, если речь идёт о недвижимости в Москве, Туле и Тульской области, а также в некоторых других городах, то она явно недостаточна для сайта такой крупной, как «Твинсервис» компании.

Оценим поисковую видимость сайта ООО «Твинсервис» по запросам «Недвижимость в Туле», «Купить квартиру в Туле», «Недвижимость в Москве», «Купить квартиру в Москве» и «Коммерческая недвижимость в Москве». Для анализа поисковой выдачи я использую программу SerpParser.

Результаты по запросу «Недвижимость в Туле» сайта агентства недвижимости «Твинсервис» в Яндексе и Google, представлены на рис. 2.6.

Рис. 2.6 Анализ выдачи Google и Яндекс.

По запросу «Недвижимость в Туле» - сайт получил 4е место в Яндексе и 3е место в Google, по запросу «Купить квартиру в Туле» - сайт агентства недвижимости получил 10е место в Яндексе, и 31ю позицию в Google. И также, по всем остальным запросам сайт twinservice.ru находится вне пределов видимости. Его нет, ни на второй, ни на третьей странице результатов поиска в обоих поисковиках. Теперь мы уточним, регион ( Тула ) добавим поисковых фраз и проанализируем выдачу еще раз рис. 2.7.

Рис. 2.7. Анализ геозависимой выдачи Google и Яндекс.

Анализ поисковой видимости сайта агентства недвижимости «Твинсервис» показал, что ООО «Твинсервис» необходимо укреплять позиции сайта в Тульском регионе ( входить в ТОП10 выдачи поисковых машин ). Кроме этого, необходимо активное продвижение сайта в Москве и Московской области, иначе сайт не будет способствовать росту сделок с недвижимостью, в этом регионе

Для того, чтобы лучше понять возможности Интернет-маркетинга в рассматриваемом агентстве недвижимости, рассмотрим SWOT-анализ развития «Интернет-маркетинга» в «Твинсервисе», в таблице 2.10 приложения №3.

Из таблицы 2.10 мы видим, какие преимущества будет давать агентству недвижимости Интернет-маркетинг: увеличит объем продаж услуг, увеличит количество клиентов, даст возможность круглосуточно обслуживать клиентов, будет повышать имидж ООО «Твинсервис», позволит повысить агентству конкурентоспособность, уменьшит затраты агентства на рекламу.

Итак, во второй главе выпускной квалификационной работы, мы дали оценку маркетинговой деятельности агентства недвижимости ООО «Твинсервис». В результате анализа мы пришли к следующим выводам:

- в прошлом году, как и в отчетном году, рассматриваемое агентство недвижимости - прибыльно и рентабельно. Причем его валовая прибыль, прибыль от продаж, налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль увеличивается в отчетном году по сравнению с прошлым годом;

- существенное негативное влияние на агентство недвижимости «Твинсервис» оказывают следующие факторы макросреды: налоговая политика (-9), инвестиционный климат в отрасли (-4), налогообложение недвижимости (-4), рост цен на сырье и комплектующие (-4), платежеспособны спрос населения (-4), структура доходов и расходов населения (-4). Существенное положительное влияние на деятельность предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы, экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ, демографические изменения в РФ;

- агентство недвижимости «Твинсервис» обладает следующими конкурентными преимуществами - система скидок постоянным клиентам, сотрудничество со Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом торгово-промышленной палаты, что способствует развитию ее предпринимательской деятельности. Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на рынке недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства. На данным момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке города Тулы, его основными конкурентами Является «Домашний очаг» и «Инвест Недвижимость»;

- сильными сторонами внутренней среды агентства недвижимости являются, финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки, репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень маркетинга являются слабыми сторонами внутренней среды организации;

- изучая ценовую политику агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что, устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости не учитывает цены конкурентов и спрос потребителей на его услуги. Затратный метод ценообразования - абсолютно негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не может быстро реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка;

- о сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис» объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства недвижимости;

- товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга: «предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности клиентов агентства изучаются поверхностно и нерегулярно;

- маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» мы охарактеризовали, как малоэффективной, поскольку в агентстве отсутствует отдел маркетинга, что противоречит лидирующей позиции на рынке города Тулы «Твинсервис». Кроме того, учет интересов потребителей в деятельности агентства используется слабо, не разрабатывается план маркетинга, на развитие маркетинга затрачиваются очень малые средства.

Далее во второй главе исследования, было проанализировано развитие Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Прежде всего, мы исследовали сайт агентства недвижимости. Сайт имеет достаточно минималистический дизайн. К функциональности и соответствию сайта общим требованиям для современных коммерческих сайтов, также, нет особых замечаний. Сайт ООО «Твинсервис» построен на языках разметки и программирования XHTML, PHP и Ruby. Работает достаточно быстро. Индекс цитирования на сайте агентства недвижимости достаточно высок, но всё же, его нельзя назвать большим. Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости: согласно статистике от LiveIntenet - 516 чел. в сутки. Посещаемость сайта не очень низкая, но всё-таки, если речь идёт о недвижимости в Москве, Туле и Тульской области, а также в некоторых других городах, то она явно недостаточна для сайта такой крупной, как «Твинсервис», компании. Отсутствует активное продвижение сайта агентства недвижимости, значит Интернет-маркетинг развит в ООО «Твинсервис» недостаточно.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ АН «ТВИНСЕРВИС»

3.1 Разработка рекламной компании «Твинсервис» в Интернете. Мероприятия по реализации рекламной компании

Одним из основных способов успешного развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис» является проведение рекламной компании в Интернете. Предлагается провести рекламную компанию АН «Твинсервис» в Интернет-пространстве.

Цели проведения рекламной компании агентства недвижимости «Твинсервис» в Интернете:

- формирование благоприятного образа агентства;

- распространение информации об услугах агентства;

- повышение объемов продаж;

- увеличить количество клиентов фирмы.

- повышение известности ООО «Твинсервис» не только в Тульской области, но и в других регионах РФ.

В таблице 3.1 приложения №3 представлен план рекламной компании ООО «Твинсервис».

Далее рассмотрим бюджет рекламной компании ООО «Твинсервис» в Интернете, в таблице 3.2 приложения №3.

В результате проведения предложенной рекламной компании на сайт компании будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс. человек, т.е. миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты агентства. Посчитаем экономическую эффективность рекламной компании в Интернете: 2636: 8364 = 31,5%. Таким образом, проведение рекламной компании в Интернете - высокорентабельно.

Для реализации данной рекламной компании предлагается открыть в ООО «Твинсервис» маркетинговый отдел.

Задачами маркетингового отдела в ООО «Твинсервис» на исследуемом предприятии будут: