Развитие системы интернет-маркетинга (на примере ООО "Твинсервис-Тула")

- изучение потребителя и его поведения на рынке;

- анализ рыночных возможностей фирмы;

- изучение услуг предприятия и его конкурентов;

- изучение цен и льготных цен конкурентов;

- анализ форм и каналов сбыта предприятия и конкурентов;

- исследование и выбор мероприятий по продвижению услуг ООО «Твинсервис» в Интернете;

- изучение конкурентных преимуществ других предприятий в регионе;

- разработка рекламных компаний для продвижения услуг агентства.

В конечном счете, работа маркетингового отдела анализируемого агентства недвижимости будет направлена на повышение его конкурентоспособности.

Маркетинговый отдел будет подчиняться непосредственно директору агентства недвижимости, и отчитываться ему о своей работе еженедельно.

Руководителем маркетингового отдела должен быть человек, имеющий соответствующее образование и стаж работы не менее 3-х лет в этой области. С введением маркетингового отдела рыночная доля предприятия на рынке города Екатеринбурга вырастет до 20 - 22%, следовательно, возрастет выручка, прибыль и рентабельность деятельности агентства.

Отдел маркетинга на предприятии будет выполнять следующие функции:

- обеспечение выработки рекомендаций по выбору наиболее выгодных для агентства, внутреннего и внешнего рынков, в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями;

- организации деятельности по изучению рынков (покупателей, конкурентов, товаров) и внешней среды в целом;

- оказания активного воздействия на товарную, сбытовую, ценовую политику агентства недвижимости;

- прогнозирование развития рынка и определение объемов реализации услуг в зависимости от ожидаемой ситуации на рынке;

- разработка рыночной стратегии, стратегии ценообразования, включая выбор каналов распределения продукции и организации товародвижения. При этом в зависимости от ситуации на рынке стратегии нужно будет менять или совершенствовать.

Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис», работники маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Будут ежемесячно проводиться маркетинговые исследования в Интернете, также постоянно размещаться сообщения о различных акциях агентства. Совместно с SEO-специалистом регулярно будут разрабатываться мероприятия по поисковой оптимизации сайта.

Организационная структура отдела маркетинга ООО «Твинсервис» будет иметь функциональное строение. Функциональный подход ориентирован на постоянную структуру маркетингового отдела по выполнению основных функций в координации с другими подразделениями. Это традиционная структура, в которой отношения базируются на вертикальных связях «руководитель -- подчиненный».

Основное преимущество такой структуры заключается в ее относительной простоте, четкости в разделении функций и в возможности специализации сотрудников.

Организационная структура будущего маркетингового отдела в ООО «Твинсервис» представлена на рис. 3.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.2 Организационная структура предлагаемого маркетингового отдела ООО «Твинсервис»

Количественный и качественный состав маркетингового отдела в ООО «Твинсервис» приведен в таблице 3.3

Таблица 3.3

Численность работников отдела продаж ООО «Твинсервис»*

Должность	Количество (чел.)
Начальник маркетингового отдела	1
Маркетологи	3
Итого:	4

* - Собственная разработка

Маркетинговый отдел в ООО «Твинсервис» будет являться самостоятельным структурным подразделением предприятия.

Как уже говорилось выше, маркетинговый отдел в рассматриваемой фирме будет возглавляться начальником отдела, который назначается и освобождается от должности директором агентства недвижимости.

Начальник маркетингового отдела ООО «Твинсервис», кроме своих прямых обязанностей, будет осуществлять следующую маркетинговую деятельность:

- выявляет неудовлетворенность спроса на рынке, выявлять жалобы на работу агентства на сайте с помощью маркетинговых исследований и странички отзывов;

- проводит сопоставительный анализ свойств и качества услуг предприятия ООО «Твинсервис» и фирм-конкурентов;

- организовывает изучение потребительских оценок, мнений, претензий потребителей в отношении качества и ассортимента предлагаемых товаров, их восприимчивость к рекламе; выявление и учет неудовлетворительного спроса и потребности в автотранспортных услугах, которые может освоить предприятие;

- информирует руководство предприятия о претензиях и пожеланиях клиентов агентства;

- по результатам деятельности маркетингового отдела оформляется отчет;

- каждое полугодие предоставлять руководству конъюнктурный обзор с анализом результатов изучения рынков сбыта и предложения по развитию Интернет-маркетинга в агентстве, на предстоящий плановый период.

Маркетологи маркетингового отдела ООО «Электрострой» будут осуществлять мониторинг внешней и внутренней среды предприятия. В таблице 3.4 показаны направления и содержания маркетинговых исследований в Интернете, в ООО «Твинсервис» в 2013 г.

Таблица 3.4

Направления и содержания маркетинговых исследований на ООО «Твинсервис» в 2013 г.*

Исследования внешней среды	Исследования внутренней среды
1. Мнение потребителей о ценах на услуги агентств недвижимости в Туле и Тульской области	1. Анализ реализации услуг агентства
2. Мнение потребителей о качестве услуг агентства	2. Анализ агентств недвижимости в городе Туле
3. Изцчение отношение к деятельности ООО «Твинсервис»	3. Изучение динамики цен в агентстве недвижимости «Твинсервис»

* - Собственная разработка

3.2 Поисковая оптимизация сайта агентства недвижимости «Твинсервис»

Для того, чтобы разработать мероприятия по поисковой оптимизации сайта агентства недвижимости, предлагается маркетинговому отделу ежемесячно исследовать видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex.

Исследования видимости сайта в поисковых системах производить в следующем порядке:

Для анализа сайта использовать бесплатную программу «SiteAuditor». Данная программа распространяется компанией «Ашманов и партнёры», которая специализируется в области Интернет-маркетинга и разработки интеллектуального программного обеспечения.

Эта небольшая утилита позволяет быстро получить данные о видимости сайта в большинстве популярных в России поисковиков, таких как Яндекс, Рамблер, Апорт, Google и Yahoo. У программы достаточно широкий спектр возможностей. Лучше посмотрим, какую информацию можно получить на практике. Для этого воспользуемся последней версией программы для Windows - 2.41.

Далее маркетологам предлагается провести экспресс-анализа видимости сайта в поисковых системах, произвести который совсем нетрудно. Достаточно ввести URL-адрес сайта ООО «Твинсервис» и нажать кнопку проверки.

Программа покажет, что находится ли сайт агентства в престижных белых каталогах сайтов Mail.ru, Яндекс и Dmoz.

Попробовав это делать на практике, мы получили результат, что наш сайт находится в белых каталогах Mail.ru, Яндекс и Dmoz. Безусловно, это значительно повышает видимость сайта в поисковых системах и более того, повышает доверие поисковых систем к данному сайту.

Представим экспресс-анализ сайта ООО «Твинсервис» на рис. 3.2.

Рис. 3.2 Результаты экспресс-анализа сайта twinservice.ru в программе SiteAuditor

Участие в каталоге Mail.ru является для владельцев сайтов платным. В то время как, заявки на участие в каталогах Яндекс и Dmoz могут рассматриваться администрацией каталогов от недели до нескольких месяцев, а критерии отбора сайтов для участия в них весьма серьёзные.

В связи с этим, участие в этих каталогах является особо престижным и многие сайты просто не проходят модерацию. И понятно почему: тИЦ Яндекс-каталога = 2700, PR = 7, у каталога Dmoz точно такие же показатели. Таким образом, ссылки на этих сайтах имеют очень большой «вес». Тоже самое можно сказать и о каталоге Mail.ru. Его тИЦ = 3600, PR = 6.

Далее маркетинговому отделу ООО «Твинсервис» предлагается проводить специализированный анализ на видимость сайта в поисковиках. Для этого нужно сначала подобрать различные запросы на вкладке «подбор запросов».

Для этого в поле ввода вверху вводится ключевое слово или ключевая фраза, по ним генерируются различные вариации поисковых запросов, которых можно ожидать от пользователей поисковых систем. Затем запросы вручную отбираются, согласно цели анализа и копируются во вкладку «Видимость сайта», где уже необходимо запустить проверку. Стоит отметить, что поисковые запросы преимущественно подразделяются на высокочастотные и низкочастотные. Высокочастотные запросы - это те запросы, которые применяются пользователями наиболее часто для поиска информации по какой-либо тематике, в определённом регионе и т.п. Низкочастотные запросы являются более сложными, более редкими.

Суть разделения поисковых запросов на высокочастотные и низкочастотные в интернет-маркетинге состоит в том, что, высокочастотные запросы - это самые выгодные запросы, но продвигать по ним сайт крайне трудно из-за высокой конкуренции. Соответственно, продвигать сайт по низкочастотным запросам достаточно легко, недорого и даже иногда необходимо. Но на продажи это не слишком сильно влияет. Поэтому, в процессе анализа, мы будем больше руководствоваться высокочастотными запросами, нежели низкочастотными.

Хочется особо подчеркнуть важность автоматизированного подбора запросов в программе SiteAuditor. Заключается она в том, что программа позволяет генерировать только такие запросы, которые реально применяются пользователями для поиска разного рода информации. При этом, возле каждого запроса указывается количественная характеристика частоты этого запроса (рис. 3.3).



Рис. 3.3 Подбор запросов в программе «SiteAuditor»

Процесс анализа видимости сайта twinservice.ru в поисковых системах Яндекс и Google представлен на рис. 3.4.

Рис. 3.4 Процесс анализа видимости сайта twinservice.ru в поисковых системах Яндекс и Google

Результаты поисковой видимости сайта ООО «Твинсервис» представлены в таблице 3.5.

Таблица 3.5

Результаты поисковой видимости сайта ООО «Твинсервис»

Поисковый запрос	Позиция в Яндексе	Частота
Купить квартиру в Туле	10	10291
Недвижимость в Туле	4	23173
Агентства недвижимости в Туле	1	4567
Недвижимость в Тульской области	9	3184

В таблице указаны базовые частотности.

Из полученных результатов можно сделать вывод, что по своему главному региону (Тула и Тульская область), сайт агентства недвижимости «Твин Сервис» достаточно хорошо продвинут в Яндексе.

Итак, сайт ООО «Твинсервис», в Тульской области и в поисковой системе «Яндекс» сайт попал в ТОП10. И это хорошо. А вот позиции сайта в Google даже по своему главному целевому региону явно оставляют желать лучшего. Впрочем, и здесь сайт всё-таки попал в ТОП, но только по запросу «недвижимость в Тульской области». А это запрос является достаточно низкочастотным по сравнению с другими запросами по этому региону.

При этом, в целом, поисковая видимость сайта была оценена программой «SiteAuditor» как очень низкая. В Московском регионе сайт и вовсе непопулярен в поисковиках. Впрочем, конкуренция по «московским» запросам, можно не сомневаться, очень высокая. К тому же, значительная доля сайтов рунета были заказаны и сделаны именно в Москве. И это ещё не всё. Согласно официальной статистике, жители Москвы представляют собой львиную долю пользователей русского сегмента всемирной паутины. Но какие бы там ни были обстоятельства, а произвести ряд мероприятий по продвижению сайта в московском регионе всё-таки нужно. Также необходимо укреплять позиции сайта во всех поисковых системах, а не только в Яндексе.

Итак, мы предложили маркетинговому отделу агентства отслеживать видимость сайта «Твинсервис» в поисковиках в программе «SiteAuditor» или “SerpParser. На основании данных, полученных в результате анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.

3.3 Разработка анкеты для проведения маркетинговых исследований АН «Твинсервис» в Интернете

Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис» предлагается регулярно (1 раз в неделю) проводить маркетинговые исследования в Интернете на различные темы. Данные исследования должен проводить маркетинговый отдел, с целью получить ту или иную информацию по рынку недвижимости, о конкурентах, о положении на рынке и его перспективах. Кроме того, маркетинговые исследования на сайте ООО «Твинсерви» привлекут дополнительное внимание к сайту, увеличив его посещаемость, а также число потенциальных клиентов АН «Твинсервис».

Участникам маркетингового исследования можно предложить в качестве поощрения 10% скидку на услуги «Твинсервис». Таким образом, с одной стороны, с помощью маркетингового исследования, мы привлечем внимание потенциальных клиентов к агентству и сайту, а также получим ценную информацию для повышения эффективности деятельности агентства.

Мы разработали анкету для проведения маркетингового исследования по теме: «Отношение жителей города Тулы к деятельности ООО «Твинсервис». Данное маркетинговое исследование будет проводиться на сайте агентства недвижимости «Твинсервис».

Анкета состоит из следующих вопросов:

1.Знаете ли Вы агентство недвижимости «Твинсервис»? А) Да; Б) Нет; В) Сомневаюсь.

Далее участвуют в исследовании только те респонденты, которые знают агентство «Твинсервис».

2.Обращались ли вы за помощью в Агентство? А ) Да; Б) Нет (почему?).

3. Как вы оцениваете услуги, оказанные вам АН «Твинсервис»? А) Отлично, Б) Хорошо; В) Удовлетворительно; Г) Неудовлетворительно.

4. Что вы отметите положительного в деятельности ООО «Твинсервис»? А) Низкие цены; Б) Вежливый персонал; В) Высокое качество услуг; Д) Широкий ассортимент услуг; Е) Положительный имидж.

5. Планируете ли вы, в дальнейшем, обращаться в это агентство? А) Да; Б) Нет (почему?); В ) Не знаю, что ответить.

После проведения маркетингового исследования, результаты анализируются, с ними знакомится руководство и коллектив агентства недвижимости, по результатам исследования, маркетинговый отдел разрабатывает свои предложения, что нужно сделать для совершенствования деятельности и удовлетворения спроса потребителей.

3.4 Экономическая эффективность проведенных мероприятий

В таблице 3.6 представим все предложенные нами мероприятия по развитию Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис».

Таблица 3.6

Мероприятия по развитию Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис»*

Мероприятия	Затраты	Прибыль, тыс. руб.
1. Проведение рекламной компании в Интернете	8364	2636
2. Открытие маркетингового отдела	936	4093,8
3. Исследование поисковой видимости сайта	-	2065,2
4. Проведение маркетингового исследования	-	688,4
Итого:	9300	9482,6
Экономическая эффективность, %		101,96

* - собственная разработка

Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро окупаются.

В результате внедрения мероприятий, предложенных в таблице 3.6, прибыль ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на 68,8%, количество клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек, рентабельность деятельности агентства возрастет на 30-40%.

Итак, в третьей главе ВКР были предложены пути совершенствования Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Была разработана рекламная компания в Интернете, в результате проведения предложенной рекламной компании на сайт компании будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс. человек, т.е. миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты агентства.

Для реализации данной рекламной компании было предложено открыть в ООО «Твинсервис» маркетинговый отдел. Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис», работники маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Будут ежемесячно проводиться маркетинговые исследования в Интернете, также постоянно размещаться сообщения о различных акциях агентства. Совместно с SEO-специалистом регулярно будут разрабатываться мероприятия по поисковой оптимизации сайта.

Было также предложено маркетинговому отделу ежемесячно исследовать видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex. На основании данных, полученных в результате анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.

Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро окупаются.

В результате внедрения мероприятий, предложенных в третьей главе исследования, прибыль ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на 68,8%, количество клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек, рентабельность деятельности агентства возрастет на 30-40%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев в первой главе ВКР, Интернет-маркетинг, как движущую силу бизнеса, мы пришли к следующим выводам:

Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного

Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое пространство;

- сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле- или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть статистику и т.д.;

- цели и задачи у традиционного и Интернет-маркетинг схожи: продвинуть товар или услуги, изучить отношение потребителей к товару, повысить конкурентоспособность фирмы и товара. Но при этом традиционный маркетинг ограничен территориально, он не имеет прямой обратной связи с потребителем. Традиционный маркетинг учитывает интересы усредненного потребителя, тогда как Интернет-маркетинг может мгновенно установить связь с потребителем и учесть его запросы. Таким образом, Интернет-маркетинг имеет значительно большие возможности, чем традиционный маркетинг;

- в последнее время Интернет-маркетинг стал очень популярен и является сегодня неотъемлемой частью маркетинговых кампаний огромного числа предприятий, в том числе и агентств недвижимости. В первую очередь это обусловлено постоянным ростом пользователей Интернета - потенциальных потребителей;

- основной проблемой Интернет-маркетинга в РФ является небольшое количество пользователей Интернет. Одной из проблем, остается невысокая скорость Интернет-соединения, отсутствие доверия к Интернет-магазинам. Из-за низкой скорости пользователи не могут просматривать видео, анимацию и прочие дорогостоящие виды современной рекламной продукции. Также проблемой является отсутствие возможности у потребителя потрогать товар, но эта проблема сегодня начинает решаться.

Во второй главе выпускной квалификационной работы, мы дали оценку маркетинговой деятельности агентства недвижимости ООО «Твинсервис». В результате анализа мы пришли к следующим выводам:

- в прошлом году, как и в отчетном году, рассматриваемое агентство недвижимости - прибыльно и рентабельно. Причем его валовая прибыль, прибыль от продаж, налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль увеличивается в отчетном году по сравнению с прошлым годом;

- существенное негативное влияние на агентство недвижимости «Твинсервис» оказывают следующие факторы макросреды: налоговая политика (-9), инвестиционный климат в отрасли (-4), налогообложение недвижимости (-4), рост цен на сырье и комплектующие (-4), платежеспособны спрос населения (-4), структура доходов и расходов населения (-4). Существенное положительное влияние на деятельность предприятия оказывают такие факторы, как устойчивость цен на энергоресурсы, экономический рост на рынке недвижимости в РФ, высокий спрос на жилье в РФ, демографические изменения в РФ;

- агентство недвижимости «Твинсервис» обладает следующими конкурентными преимуществами - система скидок постоянным клиентам, сотрудничество со Сбербанком РФ по ипотечным кредитам, является членом торгово-промышленной палаты, что способствует развитию ее предпринимательской деятельности. Агентство недвижимости «Твинсервис» осуществляет все операции на рынке недвижимости в режиме полного цикла, положительный имидж агентства. На данным момент агентство недвижимости «Твинсервис» лидирует на рынке города Тулы, его основными конкурентами Является «Домашний очаг» и «Инвест Недвижимость»;

- сильными сторонами внутренней среды агентства недвижимости являются, финансовые возможности, способности к лидерству, качество торговой марки, репутация на рынке, степень вертикальной интегрированности. А такие позиции как организационная структура, репутация как работодателя, инновации, уровень маркетинга являются слабыми сторонами внутренней среды организации;

- изучая ценовую политику агентства недвижимости, мы пришли к выводу, что, устанавливая цены на свои услуги, агентство недвижимости не учитывает цены конкурентов и спрос потребителей на его услуги. Затратный метод ценообразования - абсолютно негибкий метод ценообразования, и, применяя его, «Твинсервис» не может быстро реагировать на постоянные изменения конъюнктуры рынка;

- о сбытовой политике рассматриваемого агентства недвижимости можно судить по объему реализации услуг агентства. В агентстве недвижимости «Твинсервис» объем реализации услуг увеличился в 2011 г. на 72,8% по сравнению с 2010 г. Это свидетельствует о повышении эффективности сбытовой политики агентства недвижимости;

- товарная политика ООО «Твинсервис» не соответствует принципу маркетинга: «предоставлять те услуги, которые можно продать». Потребности клиентов агентства изучаются поверхностно и нерегулярно;

- маркетинговую деятельность АН «Твинсервис» мы охарактеризовали, как малоэффективной, поскольку в агентстве отсутствует отдел маркетинга, что противоречит лидирующей позиции на рынке города Тулы «Твинсервис». Кроме того, учет интересов потребителей в деятельности агентства используется слабо, не разрабатывается план маркетинга, на развитие маркетинга затрачиваются очень малые средства.

Далее во второй главе исследования, было проанализировано развитие Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Прежде всего, мы исследовали сайт агентства недвижимости. Сайт имеет достаточно минималистический дизайн. К функциональности и соответствию сайта общим требованиям для современных коммерческих сайтов, также, нет особых замечаний. Сайт ООО «Твинсервис» построен на HTML, PHP. Работает достаточно быстро. Индекс цитирования на сайте агентства недвижимости достаточно высок, но всё же, его нельзя назвать большим. Средняя посещаемость сайта агентства недвижимости: согласно статистике от LiveIntenet - 516 чел. в сутки. Посещаемость сайта не очень низкая, но всё-таки, если речь идёт о недвижимости в Москве, Туле и Тульской области, а также в некоторых других городах, то она явно недостаточна для сайта такой крупной, как «Твинсервис», компании. Отсутствует активное продвижение сайта агентства недвижимости, значит Интернет-маркетинг развит в ООО «Твинсервис» недостаточно.

В третьей главе ВКР были предложены пути совершенствования Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис». Была разработана рекламная компания в Интернете, в результате проведения предложенной рекламной компании на сайт компании будет заходить до 30 тыс. пользователей в день, в месяц 900 тыс. человек, т.е. миллионная аудитория. Из них 3000 человек реальные клиенты агентства.

Для реализации данной рекламной компании было предложено открыть в ООО «Твинсервис» маркетинговый отдел. Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис», работники маркетингового отдела будут еженедельно отслеживать посещаемость сайта, индекс цитирования, релевантность, с целью разработки мероприятий по совершенствованию работы сайта. Будут ежемесячно проводиться маркетинговые исследования в Интернете, также постоянно размещаться сообщения о различных акциях агентства. Совместно с SEO-специалистом регулярно будут разрабатываться мероприятия по поисковой оптимизации сайта.

Было также предложено маркетинговому отделу ежемесячно исследовать видимость сайта агентства ООО «Твинсервис» в поисковиках Google, Yandex. На основании данных, полученных в результате анализа, можно активно продвигать сайт агентства в поисковиках.

Для развития Интернет-маркетинга в ООО «Твинсервис» предлагается регулярно (1 раз в неделю) проводить маркетинговые исследования в Интернете на различные темы. Данные исследования должен проводить маркетинговый отдел, с целью получить ту или иную информацию по рынку недвижимости, о конкурентах, о положении на рынке и его перспективах. Кроме того, маркетинговые исследования на сайте ООО «Твинсерви» привлекут дополнительное внимание к сайту, увеличив его посещаемость, а также число потенциальных клиентов АН «Твинсервис».

Итак, эффективность предложенных мероприятий очень высока, так как большинство мероприятий, проведенных в Интернете - малозатратны. Но даже, если проведение мероприятия требует достаточно больших средств, то они быстро окупаются.

В результате внедрения мероприятий, предложенных в третьей главе исследования, прибыль ООО «Твинсервис» возрастет на 9482,6 тыс. руб. или на 68,8%, количество клиентов за год увеличится в среднем на 3000 человек, рентабельность деятельности агентства возрастет на 30-40%.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2011) "О РЕКЛАМЕ”, Статья №10 «Социальная реклама».

2. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. / Абрютина М.С., Грачев А.В. - М: Дело и сервис, 2007. - 322 с.

3. Астафьев Л.В. Стратегическое планирование в условиях конкуренции. / Л.В. Астафьев - М.: Кнорус, 2006. - 304 с.

4. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. - 2009. - № 11. - С.8.

5. Вирин Ф. Ю. Интернет-Маркетинг / Ф.Ю. Вирин- М.: Кнорус, 2012. - 388 с.

6. Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский - М.: Изд-во МГУ, 2009. - 332 с.

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2009. - 167 с.

8. Зуев М. Б. Интернет-маркетинг / М.Б. Зуев - Спб.: Питер, 2011. - 214 с.

9. Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий - М.: Финансы и статистика, 2011. - 343с.

10. Нагапетьянц Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянц - М.: Вузовский учебник, 2010. - 272 с.

11. Ноздрева Р.Б Маркетинг. Как побеждать на рынке. / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко - М.: Финансы и статистика, 2009. - 281 с.

12. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы / Е.П. Пешкова - М.: Академия, 2009. - 80 с.

13. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга / Ю.С. Пименов // Маркетинг в России и за рубежом, - 2010. --№ 1. -с. 2-5.

14. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия / Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом, 2011. - №5. - С. 37-39.

15. Пунин Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии / Е.М. Пунин - М.: Международные отношения, 2009. - 165 с.

16. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете / И.О. Севостьянов - СПб.: Питер, 2012. -- 240 с.

17. Синяева И.М. Управление маркетингом / И.М. Синяева - М.: Вузовский учебник, 2009. - 224 с.

18. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент / А.Дж. Стрикленд. А.А. Томпсон. - М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2007. - 377 с.

19. Токарев В. И. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / И.В. Токарев - М.: РЦБ, 2004. - 124с.

20. Тультаев Т. А. Маркетинг услуг / Т.А. Тультаев - М., 2011. - 97 с.

21. Успенский И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский - СПб. : СПГУЭиФ, 2009. - 197 с.

22. Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика / Е.М. Феоктистова, И.Н. Красюк - М.:В. Школа, 2010. - 324 с.

23. Холмогоров В. Интернет-маркетинг : краткий курс : учебник / В. Холмогоров. - СПб. : Питер, 2009. - 272с.

24. Худокормов А.Г. Академия рынка: маркетинг. / А.Г. Худокормов - М.: Экономика, 2012. - 315 с.

25. Цахаев И.Р. Основы маркетинга / И.Р. Цахаев - М.: Экзамен, 2011. - 389с.

26. Чередниченко В.М. Маркетинг в Интернете / В.М. Чередниченко - Спб.: Питер, 2011. - 176 с.

27. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования / А.А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2008. -№ 2. - С. 12 - 15.

28. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ / В.А. Шаповалов - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 156 с.

29. Волшенская Т. Нужен ли Интернет, агентству недвижимости? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.arkadia.com/rus/blogs/members/9256/blog240/

30. Губский А. Возникновение и развитие Интернет-маркетинга. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://topmarketing.by/internet-marketing/vozniknovenie-i-razvitie-internet-marketinga.html

31. История развития Интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.matik.ru/publications/407/

32. Ограничения интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sevweb.ru.

33. Основные методы интернет-маркетинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kokh.ru.

34. Особенности глобального маркетинга в Интернет [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.phpshop.ru/info/ID_9.html

Приложение 1

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

за период с 1 января по 31 Декабря 2011 г.

Форма №2 по ОКУД

Дата (год, месяц, число)

ООО «Твинсервис» по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика ИНН

Вид деятельности услуги по продаже недвижимости

Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью

Единица измерения тыс. руб. по ОКЕИ

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	32898	19043
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(19252)	(14581)
Валовая прибыль	029	23053	10141
Прибыль (убыток от продаж)	050	13646	4462
Прочие доходы и расходы П Про
Проценты к получению	060	299	-
Проценты к уплате	070	(222)	(185)
Прочие доходы	090	122	67
Прочие расходы П Про	100	-	(12)
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	13768	4517
Текущий налог на прибыль	180	(2753,6)	(903,4)
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	3613,6	11014,4
СПРАВОЧНО:
Постоянные налоговые обязательства П Про	200	-	-
Базовая прибыль (убыток) на акцию	201	-	-
Разводненная прибыль (убыток) на акцию	202	-	-

Таблица 1.1

Особенности Интернет-маркетинга и традиционного маркетинга

Интернет-маркетинг	Традиционный маркетинг
1.Переход ключевой роли от производителей к потребителям 2. Не имеет территориальных ограничений стоимость информации не зависит от удаленности от нее 3.Значительно сокращает время на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции и т.д. 4.Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно 5.Поддерживает актуальность информации без временной задержки и затрат на ее распространение 6.Стоимость коммуникаций минимальна, а масштабируемость значительно возрастает 7. Компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. 8.Применение Интернет-маркетинга в первую очередь нацелено на экономию и расширение деятельности. 9.Интернет-маркетинг зависим от скорости Интернета 10.Потребитель не может сам померять, потрогать товар в Интернете. Но эта проблема также решаема - основная часть потребителей сначала знакомится с товаром в магазине, а потом совершает покупку в Интернете. 11. Интернет-маркетинг использует следующие методы: электронную почту, рассылки, ведение блогов, форумы, видео-ролики, мини-игры	1.Стоимость информации зависит от удаленности от нее территориальная ограниченность 2.Чтобы поддерживать актуальность информации необходимо время и значительные затраты 3.Высокая стоимость коммуникаций 4.Чтобы знать мнение потребителей необходимо проводить маркетинговые исследования, и только потом подстраивать его под потребности клиентов. 5.Потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий 6.Обратная связь между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. 7. Использует следующие методы: реклама в СМИ, наружную рекламу, маркетинговые исследования, изучение рынка, конкурентов.

Приложение 3

Таблица 2.4

Конкурентные преимущества и слабые стороны конкурентов

Название фирмы	Преимущества	Слабые стороны
1. ООО «Твинсервис»	1.Высокое качество услуг 2.Система скидок постоянным клиентам 3. Широкий ассортимент, предоставляемых услуг 4. Сотрудничество со Сбербанком РФ 5. Большие финансовые возможности 6. Положительный имидж агентства 7. Агентство хорошо известно у себя в регионе 8.Высококвалифицированный персонал 9.Осуществляет все операции на рынке недвижимости в режиме полного цикла 10. Есть свой корпоративный сайт 11. Участие в торгово-промышленной палате	1. Высокие цены на услуги 2. Отсутствует маркетинговый отдел 3. Не осуществляет продвижение сайта 4. Нехватка персонала
2. ООО «Инвест Недвижимость»	1.Высококвалифицированный персонал 2. Высокое качество услуг 3. Средние цены 4. Большие финансовые возможности 6.Известное агентство 7. Большой ассортимент услуг 8. Есть сайт-визитка 9. Осуществляет продвижение сайта	1.Нехватка персонала 2. Отсутствие скидок 3. Отсутствует маркетинговый отдел 4. Текучесть кадров
3. ООО «Домашний очаг»	1. Грамотный и квалифицированный персонал. 2. Средние цены. 3. Высокое качество услуг. 4. Фирма хорошо известна 5. Есть свой сайт-визитка	1.Отсутствие скидок 2. Небольшой ассортимент услуг 3. Небольшие финансовые возможности 4. Текучесть кадров 5. Не осуществляет продвижение сайта
4. ООО «Мегаполис»	1.Высокая квалификация сотрудников 2. Широкий ассортимент услуг 3. Низкие цены 4. Есть свой сайт	1. Фирма недостаточно известна 2. Недостаток финансовых ресурсов 3. Недостаточно высокое качество услуг 4. Финансовая неустойчивость 5.Отсутствие скидок 6. Не осуществляет продвижение сайта

Таблица 9

Информация о клиентах агентства недвижимости «Твинсервис»*

Клиенты	Средний возраст	Место проживания клиентов	Средний доход	Главная причина, заставляющая пользоваться услугами фирмы
Частные предприниматели и индивидуальные клиенты - владельцы недвижимости	18 - 75 лет	Жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных стран	от 100 тыс. руб. и выше	Широкий ассортимент услуг, сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое качество услуг, хороший имидж компании
Индивидуальные клиенты - покупатели недвижимости	от 18 до 65 лет	Жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных стран	От 20 тыс. руб. и выше	Широкий ассортимент услуг, сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое качество услуг, хороший имидж компании
Частные предприниматели- покупатели недвижимости	от 18 до 65 лет	Жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных стран	От 50 тыс. руб. и выше	Широкий ассортимент услуг, сотрудничество со Сбербанком, высококвалифицированные специалисты, высокое качество услуг, хороший имидж компании
Гражданин РФ	от 18 до 65 лет	Жители Тулы и Тульской области, жители России и зарубежных стран	От 10 тыс. руб. и выше	Широкий выбор предоставляемых услуг, широкий выбор услуг, сдаваемых в аренду

* - Собственная разработка

Таблица 2.6

SNW-анализ внутренней среды ООО «Твинсервис»*

№	Наименование стратегической позиции	Количественная оценка	Комментарии
1	Стратегия организации	50	Стратегия является успешной, т.к. показатели работы агентства недвижимости довольно высокие, прибыль и рентабельность за 2010 - 2011 гг. растет
2	Бизнес-стратегии	45	Услуги фирмы достаточно востребованы.
3	Оргструктура	9	Организационная структура слабая, т.к. все подчиняются директору агентства недвижимости, что ведет к потере информации и ее неправильной интерпретации
4	Финансы, как общее финансовое положение	65	Хорошее финансовое положение, большие финансовые возможности
5	Продукт как конкурентоспособность в целом	60	Услуги агентства имеют высокую конкурентоспособность
6	Структура затрат	35	Структура затрат достаточно оптимальная, в основном финансирование направлено на поиск клиентов.
7	Информационная технология	45	Информационные технологии имеют средний уровень
8	Способность к лидерству в целом	65	Высокая.
9	Уровень маркетинга	20	Низкий - высокие цены, отсутсвие отдела маркетинга
10	Уровень менеджмента	30	Средний
11	Качество торговой марки	65	Высокое
12	Качество персонала	70	Высокое, большинство с высшим образованием и опытом работы, нацелены на результат и заинтересованы в развитии агентства недвижимости
13	Репутация на рынке	80	Имидж положительный
14	Репутация как работодателя	30	Средняя - нехватка высококвалифицированного персонала
15	Отношения с органами власти	65	Отношения без особой напряженности - с документами все в порядке.
16	Отношения с профсоюзами	0	Нет отношений.
17	Отношения со смежниками	0	. Нет отношений.
18	Инновации как исследования и разработки	5	Почти не проводятся маркетинговые исследования.
19	Послепродажное обслуживание	30	Проведение контроля качества выполняемых услуг - устранение разногласий с клиентами - средний уровень.
20	Степень вертикальной интегрированности	90	Все сотрудники подчиняются практически одному директору агентства
21	Корпоративная культура	35	Присутствует - основная цель - получение высокой прибыли
22	Стратегические альянсы	45	Со Сбербанком

* - [2]

Таблица 2.10

SWOT-анализ Интернет-маркетинга в компании «Твинсервис»*

SWOT-анализ	Возможности 1.снижение затрат на рекламу 2. повышение объема реализации услуг 3. расширение клиентуры 5.увеличение доли рынка 6. открытие новых филиалов и представительств	Угрозы 1.появление на рынке новых конкурентов 2.рост налогов 3.снижение платежеспособности населения 4.сложная экономическая обстановка в мире и стране 6.потеря имиджа 7. снижение строительства жилья 8. низкое качество строящегося жилья
Сильные стороны 1.наличие сайта 2. круглосуточный режим работы 3. сотрудничество со Сбербанком 4. производство полного цикла услуг 5. высокое качество услуг 6. высококвалифицированные специалисты 7. высокий имидж организации	Сильные стороны и возможности 1.привлечение большего числа клиентов за счет использования Интернет-маркетинга 2.повышение объемов продаж услуг 3. увеличение доли рынка 4. снижение расходов агентства на привлечение клиентов 5. оказание услуг круглосуточно 6. дальнейшее повышение имиджа организации	Сильные стороны и угрозы 1.формирование конкурентных преимуществ 2.повышение качества обслуживания клиентов 3.повышение цен на услуги
Слабые стороны 1.отсутствие разработанной оптимальной стратегии развития 2. отсутствие отдела маркетинга 3. недостаточная мотивации и стимулирования работников	Слабые стороны и возможности 1.разработка стратегии по использованию Интернет-маркетинга повышения конкурентоспособности 2. привлечение новых клиентов за счет мотивации персонала, увеличение доли рынка 3. разработка программы маркетингового развития предприятия	Слабые стороны и угрозы 1.уход клиентов к конкурентам 2.уход высококвалифицированного персонала 4. низкая платежеспособность

* - [2]

Таблица 3.1

План рекламной компании ООО «Твинсервис» в Интернете*

Вид рекламы	Описание
1. Продвижение сайта агентства недвижимости в поисковых системах	Этого можно добиться с помощью SEO-оптимизации (внутр. и внешней):Пересоздать семантическое ядро, проанализировав нужные запросы. Покупать ссылки в системах продажи ссылок типа Sape, с учетом ручной модерации, схожей тематики и высоких параметров ТИЦ/PR, 100% индексации, желательно Я.Каталог, DMOZ и обязательно схожая тематика сайта. Так же ссылки должны ссылаться на страницы с безупречным с точки зрения SEO текстом.
2. Размещение контекстной рекламы ООО «Твинсервис» в поисковых системах Google, Yandex	Необходимо направить контекстную рекламу на целевую аудиторию: жители городов Тулы, Москвы, Тульской и Московской областей
3.Необходимо продвигать агентство недвижимости «Твин Сервис» и его сайт на сайте irr.ru, а также на сайтах www.domex.ru, www.gdeetotdom.ru, www.kvadroom.ru, slando.ru, www.metrinfo.ru и т.п.	Все эти сайты для размещения рекламы агентства в Интернете предложены потому, что они посвящены недвижимости в РФ. Размещать рекламу на предложенных сайтах необходимо в виде баннеров. Баннеры для рекламной компании ООО «Твинсервис» представлены на рис. 3.1. Было разработано 3 баннера. Баннеры задуманы таким образом, чтобы слоганы «Нам доверяют», «По лучшим ценам», «16 лет абсолютной надежности» потребитель связывал именно с названием «Твинсервис»
4. Такие же баннеры, необходимо разместить в социальных сетях, так как посещаемость этих сайтов велика, то наверняка посетители сайта, которых интересует недвижимость, увидят данную рекламу	Так как посещаемость этих сайтов велика, то наверняка посетители сайта, которых интересует недвижимость, увидят данную рекламу
5. Необходимо продвигать сайт ООО «Твинсервис» не только в Интернете.	Например, в каждом офисе компании должен висеть небольшой плакат с рекламой сайта ООО «Твинсервис» Можно проводить специальные акции: лучшим клиентам агентства, или например, каждому 20, каждому сотому клиенту и т.д., дарить небольшие подарки с логотипом или какой-нибудь необычной рекламой агентства недвижимости и адресом сайта. Это могут быть кружки, закладки для книг, чехлы для мобильных телефонов и планшетов, настенные календари и т.п. Таким образом, родственники, друзья и коллеги клиентов агентства тоже узнают о существовании такого агентства недвижимости. Как благодаря самим фирменным подаркам, так и благодаря рассказам клиентов об этих подарках. И это своего рода отложенная реклама. Возможно, когда-нибудь этим людям тоже потребуется совершить покупку или продажу недвижимости. И велика вероятность, что они в этот момент вспомнят именно о «Твин Сервис», а также то, что у этого агентства недвижимости есть свой сайт, а это значит, что не нужно куда-то уходить из дома или с работы, а просто достаточно подойти к компьютеру, чтобы получить необходимую информацию. Даже если кто-то забудет адрес сайта - ничего страшного! Быть может, вспомнит название агентства и введёт в поисковик.

* - Собственная разработка

Таблица 3.2

Бюджет рекламной компании ООО «Твинсервис» в Интернете на месяц *

План мероприятий	Стоимость и обоснование
1.Продвижение сайта агентства недвижимости в поисковых системах	Необходимо взять в штат компании SEO-специалиста, который будет заниматься продвижением сайта в поисковой системе на постоянной основе Заработная плата - 20 тыс. руб. в месяц
2.Размещение контекстной рекламы ООО «Твинсервис» в поисковых системах Google, Yandex	Стоимость такой рекламы оценивается по переходам и по кликам, 1 переход - 80 коп. Мы хотим, чтобы с помощью этой рекламы на сайт ООО «Твинсервис» обратилось 12 тыс. пользователей, значит нужно оплатить18 тыс. кликов или переходов в день. 18000 * 0,8 = 14400 руб. в день, в месяц - 432 тыс. в результате агентство недвижимости получить около 50 реальных клиентов в день
3.Необходимо продвигать агентство недвижимости «Твин Сервис» и его сайт на сайте irr.ru, а также на сайтах www.domex.ru, www.gdeetotdom.ru, www.kvadroom.ru, slando.ru, www.metrinfo.ru и т.п.	Стоимость размещения таких ссылок до 1000 руб. в день, значить в день агентство затратит 6 * 1000 = 6000 руб., а в месяц 30 * 65000 = 18000 руб. В результате этого мероприятия на сайт агентства зайдут около 5 тыс. пользователей, в результате у агентства день будет появляться около 50 реальных клиентов
4. Размещение баннеров в социальных сетях	Это обойдется агентству 1000 руб. в день, в месяц 30 тыс. руб. В результате на сайт агентства придут около 5 тыс. пользователей в день, реальных клиентов 15 человек.
5. Реклама сайта вне Интернета	Изготовление сувениров обойдется агентству в 35 тыс. руб. в месяц и привлечет 200 пользователей в день, реальных клиентов - 5 человек
Общие затраты, тыс. руб.:	697
Всего за год, тыс. руб.:	8364
Экономический эффект	2636

* - Собственная разработка

Размещено на Allbest.ru