Исследование поведения потребителей гостиничных услуг на примере отеля "Swissotel"
Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Удовлетворение требований - основа успешной деятельности в сфере гостеприимства. Мотивы и факторы, которыми руководствуются современные люди при выборе гостиницы для себя и своих близких.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.03.2015 |
| Размер файла | 53,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
1) Подходящая ценовая политика;
2) «Коллективный инстинкт» (за компанию с друзьями/родными);
3) Наличие выгодных условий проживания;
4) Территориальная близость;
5) Положительные отзывы знакомых;
6) Направление от Вашей организации;
11. Отвечает ли полученный результат от пользования услугами гостиницы «Swissotel» Вашим ожиданиям, сложившимся в результате рекламы?
1) Да;
2) Нет, не отвечает;
3) Иногда отвечает, иногда нет;
12. Если нет, то почему? (Данный вопрос для респондентов, ответивших на предыдущий вопрос отрицательно).
1) В рекламе искажена информация, не проговариваются некоторые нюансы;
2) Неверно понята информация;
3) Другое
13. Время Вашего пребывания в городе Москва.
1) 1 день / ночь;
2) от 1 го до 3-х дней;
3) от 3-х дней до недели;
4) от 1 недели до 2-х недель;
5) свыше двух недель;
6) я проживаю в городе Москва;
14. Вы приехали в гостиницу:
1) Один;
2) С семьёй;
3) С коллегами по работе;
15. Вы довольны качеством обслуживания в гостинице «Swissotel»?
1) Да;
2) Скорее да, чем нет;
3) Затрудняюсь ответить;
4) Скорее нет, чем да;
5) Нет;
16. Какими услугами гостиничного комплекса Вы воспользовались?
1) Только проживание в гостинице;
2) Проживание и бизнес-мероприятия;
3) Проживание и развлекательные услуги;
4) Только развлекательные или бизнес-услуги;
17. Ваш пол:
1) Мужской
2) Женский
18. Ваш возраст:
1) От 18 до 23 лет
2) От 24 до 28 лет
3) От 29 до 35 лет
4) От 36 до 45 лет
5) Свыше 45 лет
19. Ваш социальный статус:
1) Учащийся;
2) Работающий;
3) Временно не работающий;
20. Что, по-вашему мнению, можно улучшить в организации работы с гостями?
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Мотивы поведения потребителей. Поведение потребителей на рынке индустрии гостеприимства. Обследование клиентов и потенциальных клиентов гостиничного комплекса "Ангара" методом анкетирования.
курсовая работа [48,3 K], добавлен 26.04.2008Особенности маркетингового исследования потребительского поведения. Исследование поведения потребителей в возрасте от 18 до 25 лет на гостиничном рынке города Санкт-Петербург. Критерии оценки гостиничных услуг для составления карты восприятия услуг.
курсовая работа [782,7 K], добавлен 01.06.2016Исследование потребителей: основные мотивы приобретения гостиничных услуг и анализ потребительского поведения; значение личностных факторов в оценке и выборе вариантов. Этапы процесса принятия решения. Анализ уровней потребностей в иерархии А. Маслоу.
контрольная работа [19,6 K], добавлен 02.12.2010Характеристика предпринимательской деятельности в области гостеприимства. Анализ номерного фонда гостиниц г. Фурманова. Оценка конкурентоспособности гостиничных услуг на примере гостиницы "Три льва". Совершенствование ассортимента дополнительных услуг.
курсовая работа [86,7 K], добавлен 26.06.2014Сущность и характеристика мотивов потребителей, факторы влияния, отражение в соответствующих теориях. Исследование роли мотивационных конфликтов в поведении потребителей. Анализ мотивационной структуры потребителей на примере туристических услуг.
контрольная работа [38,9 K], добавлен 23.10.2014Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011Содержание и структура гостиничного маркетинга. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг. Запросы потребительского рынка. Управление качеством гостиничных услуг, продвижение и организация их продажи. Повышение качества обслуживания в гостинице.
дипломная работа [665,9 K], добавлен 08.07.2014Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг. Основные этапы рекламной кампании. Формирование содержания рекламных материалов. Основные направления рекламной деятельности гостиницы ООО "Прага". Каналы распространения рекламы.
курсовая работа [75,5 K], добавлен 03.06.2015Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011
