Примечание - Источник: [16].

Как видно из представленных визуалов фирменными цветами Приорбанка является желтый и черный. Наиболее точное определение - черные буквы на желтом фоне.

Выбранные цвета имеют свое психологическое значение, которое тесно связано с идентичностью самого бренда «Приорбанк». Рассмотрим значение этих цветов.

Желтый цвет распространяется во все стороны, олицетворяет ум, влияние доминанта. Под воздействием желтого цвета быстро принимается решение и мгновенно выполняется. Люди, предпочитающие этот цвет, не любят глупцов, борются с другими с помощью слова, любят, чтобы ими восхищались, не любят быть загнанными в угол. Им свойственны высокая самооценка, уверенность в себе, деятельность. Желтый символизирует интуицию и сообразительность. Желтый цвет избавляет от ложной стыдливости и мыслей типа “я недостаточно хорош”; вызывает положительные ассоциации в рекламе.

В таблице 3.1.1 представлена сравнительная характеристика желтого цвета, из которой очевидно, что цвет скорее благоприятно влияет на подсознание потребителей, нежели негативно.

Таблица 3.1.1 - Сравнительная характеристика желтого цвета

Положительные характеристики	Негативные характеристики
Ловкость	Язвительность
Сообразительность	Сарказм
Оригинальность	Вероломство
Радость жизни	Рассеянность
Восприимчивость	Любовь к болтовне
Терпимость	Критичность
Честность	Нетерпимость
Уверенность в себе	Склонность к осуждению других
Справедливость	Цвет сплетен (желтая пресса)
Свобода
Радость
Веселье

Примечание - Источник: [17].

Черный цвет в свою очередь является классическим цветом при изображении печатного текста, он не несет особого значения для потребителей, т.к. является для них привычным. То есть потребитель скорее обратит внимание на текст, напечатанный любым цветом, кроме черного. С данной точки зрения черный цвет не является удачным выбором для изображения логотипа, однако учитывая традиционные предпочтения строгости в банковской сфере, является уместным в сочетании более ярким цветом. Также следует принимать во внимание принадлежность Приорбанка к группе Райффайзенбанк, что также ограничивает свободу выбора цвета.

Ссылаясь на характеристики бренда «Райффайзенбанк», о которых было упомянуто выше, рассмотрим основные брендовые черты «Приорбанка»:

- спонсорство спортивных мероприятий;

- благотворительная деятельность.

Приоритетными направлениями спонсорской и благотворительной деятельности являются образование, спорт, сельское хозяйство, здравоохранение. Основатель банковской группы Райффайзен и известный меценат Фридрих Райффайзен говорил: «Помогайте другим, чтобы помочь себе» [18].

Развитие и укрепление бренда «Приорбанк» требует активной коммуникативной политики:

- реклама;

- стимулирование продаж;

- PR;

- выставки.

Примером рекламных носителей могут служить биллборды, рекламные статьи, баннерная и контекстная реклама в сети интернет, буклеты, плакаты. В таблице 3.1.2 представлено краткое описание рекламной кампании «Умный факторинг».



Таблица 3.1.2 - Описание рекламной кампании Приорбанка «Умный факторинг»

Критерий	Описание РК
1	2
Название	«Умный факторинг» - комплектация бизнеса.
Цель	Привлечь внимание целевой аудитории к услуге Приорбанка по обслуживанию в рамках грамотного сочетания финансирования и управления дебиторской задолженностью.
Задачи кампании	Укрепить лояльность существующих клиентов, повысить привлекательность банка для крупных, средних и малых предприятий.
Слоганы	Умный факторинг - Управление долгами. Беззалоговое финансирование.
Коммуникационное послание	Предлагая данную услугу, Приорбанк развивает своих клиентов, развивается сам и движется вперед.
Целевая группа или группы	юридические лица
Каналы коммуникации	Билл-борды в Минске и областных центрах Интервью в общереспубликанской прессе Радио-ролики на РадиоРокс и Unaistar. Баннерная реклама на корпоративном сайте и Интерфакс
Сроки проведения кампании	февраль 2011 года
Исполнитель	Студия рекламы Zeppelin, рекламное агентство Brand-Made

Примечание: Источник - собственная разработка.

В наружной рекламе Приорбанк придерживается требований бренд-бук. В данной рекламной кампании Приорбанк придерживался фирменных цветов. Яркое черно-желтое сочетание привлекает внимание прохожих и водителей, повышает узнаваемость бренда. На рисунках 3.1.8 и 3.1.9 представлены макеты наружной рекламы, используемые в ходе проведения рекламной кампании.



Рисунок 3.1.8 - Биллборд «Управление долгами» для рекламной кампании «Умный факторинг» Приорбанка

Примечание - Источник: [19].

Рисунок 3.1.9 - Биллборд «Беззалоговое финансирование» для рекламной кампании «Умный факторинг» Приорбанка

Примечание - Источник: [19].

Также хотелось бы привести пример рекламного ролика, который был разработан и запущен в рамках рекламной кампании март-апрель 2011 по продукту «Кредит «ПростоАвто»:

«Выбрали машину, но ее цена слишком высока? Есть решение! Кредит «ПростоАвто» от Приорбанка. Любой автомобиль. Без залога и поручителей. Без обязательного автокаско. Сумма кредита до 22 млн бел. р. Кредит «ПростоАвто» - свобода Вашего выбора. Телефон Приорбанка: 289-90-90».

Стимулирование продаж также имеет место среди коммуникативных мероприятий Приорбанка. Данный инструмент подразумевает зачастую проведение акций для определенной категории населения (зачастую для пенсионеров), либо в определенных районах республики, либо для достижения определенной цели (например, стимулирование использования пластиковых карт при совершении покупок - предоставлялась скидка в 15% ограниченный период времени). Использование подобных мероприятий позволяет целенаправленно воздействовать на конкретную проблему, тем самым регулировать рыночную ситуацию.

Участие в выставках также один из инструментов коммуникационной политики Приорбанка. Данные мероприятия предназначены для укрепления своих позиций на рынке банковских услуг, поддержки имиджа одного из лидирующих банков Беларуси, а также формирования в сознании клиентов лояльности к банку и бренду в том числе.

В 2014 году Приорбанк участвовал в выставке «Банк. Страхование. Лизинг-2014». По итогам выставки «Банк. Страхование. Лизинг-2014» «Приорбанк» был награжден дипломом за самый продвинутый стенд. В выставке принимали участие более 45 экспонентов - крупнейшие белорусские банки, страховые и лизинговые компании. Прямо на стенде Приорбанка посетители могли оформить различные услуги банка, воспользовавшись специальными предложениями, которые действовали только во время проведения выставки. Например, оформить кредит наличными, заказать возобновляемую кредитную карточку, подключиться к современным услугам дистанционного обслуживания Приорбанка: Интернет-Банк Prior Online, SMS-Банк Prior Mobile и USSD-Банк Prior Mobile+ и др.

Известный финансовый журнал The Banker, выпускаемый группой Financial Times, в очередной раз удостоил Приорбанк звания «Банк года» в Республике Беларусь. Награда «Банк года» от The Banker - одна из наиболее престижных в финансовой индустрии. Тем более что процесс отбора лауреатов основан на объективных количественных и качественных критериях, таких как рост активов и доходности, развитие и внедрение современной технической инфраструктуры и ориентированных на будущее стратегий. Напомним, что Приорбанк неоднократно признавался журналом «The Banker» «Банком года» в Беларуси [10].

Таким образом, коммуникационная политика банка находится на высоком уровне. Организацией и контролем за проведением мероприятий занимается непосредственно ОМиОС. Развитие данного инструмента маркетинга хорошо финансируется руководством. Данный факт обусловлен высокой степенью важности коммуникаций в деятельности любого банка, т.к. он предоставляет неосязаемую продукцию. Следовательно, поддержание коммуникативной политики на высоком уровне способствует укреплению «Приорбанка» на рынке банковских услуг как полноценного бренда.

3.2 Узнавание и предпочтение бренда

На деятельность банков оказывают влияние ряд внешних факторов: политическая стабильность в стране, экономическая состоятельность, социальная и демографическая политики, уровень развития науки и высоких технологий и степень внедрения этих достижений в банковскую деятельность. В приложении В представлены результаты проведенного PEST-анализа. Было рассмотрено четыре группы внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность банка, и дана оценка их значимости.

Исходя из результатов анализа, в настоящее время внешняя среда осложняет ведение бизнеса. Внешние факторы были проанализированы в четырех аспектах: политический, экономический, технологический и социальный. Учитывая погрешность субъективности данных, было выявлено положительное влияние только технологической группы факторов, значимость этих факторов для ведения бизнеса в 2 раза выше значимости каждой из остальных групп факторов, что позволяет банку следовать своей стратегии позиционирования: высоко технологичный инновационный банк. Однако следует отметить значительное отрицательное влияние политической группы факторов.

Анализ внутренних факторов указывает на то, что основными конкурентными преимуществами банка являются:

Опыт работы с международными финансовыми организациями - ЕБРР, МФК и др.

Доступ к финансовым ресурсам основного акционера Райффайзен Интернешнл Банк - Холдинг

Использование управленческих технологий основного акционера

Сотрудничество с ведущими маркетинговыми агентствами Беларуси и Европы в целом (McCan Errickson, Zeppelin)

Высокий уровень развития информационных технологий (мобильный и интернет-банкинг, функционал инфокиосков и ПСТ)

Анализ угроз со стороны внешних сил представлен в приложении И.

В поле немедленного реагирования попадают угрозы изменения макроэкономических показателей в стране (ВВП, экспорт-импорт, розничный товарооборот, реальные денежные доходы, валютный курс)

Угрозу прихода в отрасль новых конкурентов банк может уменьшить путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Угроза прекращения финансирования может появиться у банка в результате его неправильной деятельности, связанной со снижением его привлекательности в глазах потребителей и соответственно снижением его прибыльности.

Анализ возможностей, предоставляемых рынком, представлен также в приложении И.

Матрица возможностей, показала, что поля наиболее благоприятных возможностей - это устранение тех минусов, которые значительно влияют на потребительское решение клиента и ограничены вниманием банка - это виды обслуживания в сети Интернет и депозиты физических лиц.

Важной возможностью, которая может стратегически повысить и рейтинг банка, и его привлекательность в глазах клиентов - это привлечение к обслуживанию иностранных компаний, приходящих на белорусский рынок. Вероятность осуществления этого увеличится при улучшении внутренних банковских показателей: персонализация сервисного обслуживания, оперативность оказания услуг, гибкость предоставляемых продуктов.

Как было отмечено выше, на деятельность банков оказывают влияние ряд внешних факторов. Следовательно, важно учесть некоторые значимые события в экономике и политике Беларуси, произошедшие за последние годы и оказавшие влияние на инвестиционную привлекательность страны, платежеспособность населения и, в конечном итоге, на деятельность Приорбанка.

Экономическую обстановку в Беларуси в конце 2014 начале 2015 годов СМИ характеризуют как кризисную. Рассмотрим некоторые события, повлиявшие на деятельность банковского сектора.

Во-первых, это снижение платежеспособности населения, связанное с повышением уровня инфляции. Данные изменения повлекли за собой дефицит наличных денежных средств у населения страны, что привело к увеличению уровня спроса на кредиты (главным образом потребительские).

Во-вторых, в 2014 году была повышена ставка рефинансирования. Данное событие стало ожидаемым согласно законам спроса и предложения. Увеличение ставки рефинансирования ведет к увеличению ставок по кредитам, предоставляемым гражданам. В-третьих, снижение курса белорусского рубля по отношению к иностранной валюте привело к массовой ликвидации вкладов населения в белорусских рублях и покупке иностранной валюты.

Таким образом, вышеприведенные экономические мероприятия стимулировали активную маркетинговую деятельность представителей банковского сектора, в том числе ОАО «Приорбанк». На рисунке 3.2.1 рассмотрены приблизительные изменения в динамике объемов предоставления основных видов банковских продуктов населению: кредиты и вклады.

В связи с отсутствием информации об изменении объемов предоставления услуг юридическим лицам, предполагать и анализировать информацию не представляется возможным.

На рисунке 3.2.1 двумя пунктирными линиями отмечены ключевые события в экономике страны, повлекшие изменения в ассортиментной политике Приорбанка: 1 - снижение курса национальной валюты, 2 - повышение ставки рефинансирования. Очевидно также изменение объемов услуг: А - величина, на которую уменьшился объем кредитов Приорбанка, В - величина, на которую уменьшился объем депозитов ФЛ.

Рисунок 3.2.1 - Динамика объемов услуг Приорбанка с учетом экономических факторов на период 2009-2015 гг (прогноз)



Примечание - Источник: собственная разработка.

Так как от объемов оказываемых услуг напрямую зависит прибыль банка, существует два тактических шага в ассортиментной политике: во-первых, повышение процентных ставок по вкладам и уменьшение ставок по кредитам, во-вторых, формирование нового продукта, привлекающего внимание к бренду Приорбанка и предлагающий качественно новое экономическое благо.

Изменение процентных ставок в сложившихся условиях нерационально. Учитывая рекомендации PEST- и SWOT-анализа, было принято решение о привлечении к обслуживанию иностранных компаний, осуществляющих свою деятельность на белорусском рынке. Проведя исследования, в качестве такой иностранной компании была выбрана международная косметическая компания Oriflame Cosmetics.

Что касается другого немаловажного сегмента - физических лиц, было принято решение развивать (в качестве стратегического) направление персонального VIP-обслуживания, Premium Banking. Решение о развитие данного направления было основано на результатах потребительского опроса и заключений аналитиков Приорбанка.

В ходе опроса была использована анкета, представленная в Приложении К. Были выделены следующие задачи опроса:

оценка уровня осведомленности клиентов ОАО «Приорбанк» о конкурентах;

оценка отношения (восприятия) конкурентов, опыта использования услуг конкурирующих банков и причин перехода (при возможности);

оценка уровня осведомленности клиентов ОАО «Приорбанк» о предоставляемых банком услугах, оценка уровня потребления услуг и продуктов;

оценка уровня удовлетворенности клиентов ОАО «Приорбанк» качеством оказания услуг (продуктов);

оценка уровня лояльности клиентов.

Осведомленность клиентов Приорбанка о конкурентах была проанализирована на основании ответов респондентов на второй и третий вопросы. Наиболее крупными банками для респондентов являются АСБ «Беларусбанк», ОАО «БПС-банк», ОАО «Приорбанк», ОАО «Белагропромбанк» и ОАО «Белинвестбанк». Ниже на диаграмме представлено мнение потребителей по данному вопросу (рисунок 3.2.4).

Рисунок 3.2.4 - Наиболее крупные банки Беларуси, по мнению респондентов

Примечание - Источник: собственная разработка.

Предпочтения респондентов в использовании продуктов различных банков представлены на рисунке 3.2.5. Очевидно, что наиболее часто респонденты обращаются в «АСБ Беларусбанк», что можно объяснить широкой разветвленностью филиальной сети банка, многочисленностью банкоматов и инфокиосков. Необходимо отметить также, что расположение банкоматов, инфокиосков и платежных терминалов в торговых организациях также способствует доступности и популярности пользования услугами Беларусбанка. Приорбанк пользуется спросом на том же уровне, что и Белагропромбанк и БПС-банк. Причем на результаты опроса значительно повлиял тот факт, что банкоматы БПС-банка расположены в местах большого скопления людей: метро, крупные торговые центры, авто- и ж/д-вокзалы.

Рисунок 3.2.5 - Частота обращения в банк

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, на рынке существует 4 наиболее серьезных конкурента для ОАО «Приорбанк»: в сегменте ФЛ - ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк»; в сегменте ЮЛ - ОАО «БПС-банк», ОАО «Белгазпромбанк».

Выявление отношения клиентов Приорбанка к самому банку и к его конкурентам было ключевой задачей проведенного опроса. Для этого были использованы номинальная шкала (вопрос 4) и сравнительные фиксированные 5-бальные шкалы (вопросы 5 - 9, 12 - 14).

По результатам опроса были выявлены наиболее и наименее важные параметры обслуживания, также определены параметры с максимальным несоответствием банка ожиданиям клиентов. В таблице 3.2.1 представлены также результаты по максимальной и минимальной средневзвешенной оценке Приорбанка.

«Идеальный» банк воплощал предпочтения клиентов относительно банковского сервиса, включая качественные характеристики сотрудников банка. Поэтому наиболее и наименее важные параметры определялись по наивысшим и низшим баллам, поставленным «идеальному» банку.

Анализируя разрыв между баллами важности («идеальными» оценками) и баллами оценки Приорбанка, были определены параметры обслуживания с максимальным несоответствием банка ожиданиям клиентов.

В заключение, были определены параметры обслуживания, по которым Приорбанк получил самую высокую и самую низкую оценку.

Таблица 3.2.1 - Отношение потребителей к ОАО «Приорбанк»

Критерий	Характеристики банка
Наиболее важные параметры обслуживания	Услуги должны предоставляться клиентам аккуратно и в срок
	Банк должен избегать ошибок и неточностей в своих операциях
	Персонал банка должен оказывать услуги быстро и оперативно
	Персонал банков должен быть вежливым в отношениях с клиентами
	В банке должны выполняться обещания оказать услугу к назначенному времени
Наименее важные параметры обслуживания	Интерьер помещений банка должен быть в отличном состоянии
	Внешний вид информационных материалов должен быть привлекательным
	Персонал банка должен быть узнаваемым
	Персонал банка должен знать потребности своих клиентов
	Персонал банка должен ориентироваться на проблемы клиентов
Параметры обслуживания с максимальным несоответствием банка ожиданиям клиентов	В банке должны выполняться обещания оказать услугу к назначенному времени
	Персонал банка должен оказывать услуги быстро и оперативно
	Часы работы банка должны быть удобными для всех клиентов
	Услуги должны предоставляться клиентам аккуратно и в срок
	Банк должен иметь в наличии информационные материалы (буклеты, проспекты)
Параметры обслуживания, по которым банк получил самую высокую взвешенную оценку	Персонал банков должен быть вежливым в отношениях с клиентами
	У банка должная быть надежная репутация
	Персонал банков должен быть доброжелательным в отношениях с клиентами
	Банк должен избегать ошибок и неточностей в своих операциях
	Услуги банка должны предоставляться клиентам аккуратно и в срок
Параметры обслуживания, по которым банк получил самую низкую взвешенную оценку	Интерьер помещений банка должен быть в отличном состоянии
	Персонал банка должен быть узнаваемым и выделяться среди посетителей
	Внешний вид информационных материалов должен быть привлекательным
	Персонал банка должен знать потребности своих клиентов
	Банк должен иметь в наличии информационные материалы

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, полученная в результате анкетирования информация позволила построить «портрет» бренда «Приорбанк». На основании данного «портрета» была описана стержневая и расширенная идентичность бренда. В качестве стержневой идентичности разработана платформа идентичности бренда «Приорбанк», представленная на таблице 3.2.2.

Таблица 3.2.2 - Платформа идентичности бренда «Приорбанк»

Параметр платформы	Характеристика бренда
Сфера деятельности (Byline)	Банковские услуги и обслуживание
Видение бренда (Brand Vision)	Сохранить лидирующие позиции на рынке банковских услуг Беларуси, развить продуктовую линию, совершенствовать уровень сервиса в соответствии с европейскими стандартами и международной стратегией развития бизнеса Raiffeisen Bank International. Стать для своих клиентов гарантом европейского (австрийского) сервиса и примером инновационного, респектабельного, надежного лидера в банковской среде.
Ключевые концепции идентичности (Core Identity Concepts)	Большие инвестиции в НИОКР для постоянного совершенствования технологий сервиса и мониторинга удовлетворенности Соблюдение стандартов австрийского обслуживания Предложение продуктов по цене выше среднего с «переплатой» за престиж, стабильность и надежность
Обещание бренда (Brand promise, or Brand essence)	«Если хочешь быть первым...» Надежность, стабильность, европейский сервис
Ценностное предложение (Value proposition)	Сотрудничество с членом австрийской группы Raiffeisen Bank International, который является гарантией качества и надежности для большинства европейцев. Статус и престиж.
Девиз бренда (Tagline)	«Если хочешь быть первым...»
История, легенда бренда (Brand Story)	Мировой опыт - с 1989 года, член Raiffeisen (50% акций) - с 2003 года, член Raiffeisen (87,74% акций) - с 2008 года.

Примечание - Источник: собственная разработка.

Расширенная идентичность - дополняет бренд ассоциациями и характеристиками, которые придают идентичности структурную завершенность. Такая идентичность детализирует общую концепцию бренда и помогает ему актуализироваться.

Идентичность бренда по модели Дэвида Аакера:

Сущность бренда:

Европейское банковское обслуживание по оптимальной цене. «Высокое качество по высокой цене».

Стержневая идентичность:

Австрийский капитал.

Следование стратегическим целям генерального акционера ОАО «Приорбанк», владеющего 87,74 % акций. Европейский сервис.

Оперативность.

Адаптация к потребностям рынка в максимально быстрые сроки. Следовательно, возникли такие продукты как SMS-, USSD- и Интернет-банкинг (для ФЛ), интернет-эквайринг (для ЮЛ).

Инновационность, молодежность.

Использование интернета и мобильной связи для повышения доступности услуг. Стратегические планы по использованию техники для мониторинга потребительской удовлетворенности. Приобщение к бренду молодого поколения.

Опыт, известность и стабильность

ОАО «Приорбанк» -- один из ведущих белорусских представителей банковской сферы. Существует на белорусском рынке более 20 лет. Располагает опытом и знаниями крупнейшего акционера - Raiffeisen Bank International.

Расширенная идентичность

Лидер.

Инновационный, молодой, активный банк под руководством мощной, опытной, стабильной австрийской банковской группы Raiffeisen Bank International.

Индивидуальность

Доверие европейскому качеству.

Готов переплатить за «громкую» марку, т.к. к ней больше доверия.

Знаком с сущностью банковских продуктов, высшее образование (возможно не одно)

Важна безопасность, сохранность финансов.

Ценит удобство пользования услугами.

Символы

«Приорбанк» = «априори», «приоритет», «лидер», «первый».

Простота логотипа.

Строгое соблюдение фирменного стиля, внутрикорпоративных норм.

Известный белорусский бренд дорогого, но качественного обслуживания.

Респектабельность, солидность, «австрийскость».

Благотворительность и спонсорство.

Предложение ценности

Функциональные ценности

Предоставление широкого разнообразия продуктов по цене «средняя+»

Эмоциональные выгоды

Гордость за пользование продуктами достаточно известной марки.

Финансовая удовлетворенность за то, что деньги у опытного и надежного «профессионала».

Выгоды самовыражения

Пользуюсь услугами дорогого европейского банка, следовательно, мой социальный статус также высок. Могу себе это позволить.

Отношения с потребителями

Клиенты - экономные люди с доходом средний+ и высокий. Потребитель - прагматичный, грамотен в финансовых вопросах, приоритет для него - статус, надежность и стабильность банка. Пытается найти компромисс между ценой и качеством товара, готов переплатить за сохранность своих финансов.

Судить о лояльности к бренду достаточно сложно, так как большинство респондентов затруднялись ответить, посоветуют ли они Приорбанк своим знакомым.

Таким образом, опрос помог выявить проблемы ОАО «Приорбанк»:

- низкая степень приверженности к бренду;

- зависимость мнения о банке от внешних обстоятельств;

- недополучение прибыли в сегменте ФЛ в связи с низкой популярностью Приорбанка среди населения.

Также необходимо принять во внимание тот факт, что обращение в банк для большей части населения является скорее необходимостью, так как доверие самому банковскому институту остается на низком уровне.

В качестве рекомендации к повышению доверия к банку, популярности банковских продуктов хотелось бы предложить акцентирование внимания на участии банка в решении более мелких, чем кредиты/вклады, повседневных проблем потребителей, т.н. «участие в жизни потребителя».

Интересным и перспективным направлением деятельности ОМиОС и руководству банка показалось взаимодействие банка с ФЛ через сотрудничество с юридическим лицом. Данное решение нашло применение в подписании договора о сотрудничестве с Oriflame Cosmetics.

Привлечение к сотрудничеству Oriflame Cosmetics основано на популярности данной косметики среди населения Беларуси. Привлекательность бизнеса данной компании оценена в таблице 3.2.3.



Таблица 3.2.3 - Привлекательность Oriflame Cosmetics для деятельности ОАО «Приорбанк»

Параметр	Характеристика Oriflame Cosmetics	Привлекательность для Приорбанка
Тип ЦА	80 % - женщины, 20 % - мужчины.	ЦА - бизнес-леди (ниша). Самостоятельные, решительные, прагматичные.
Количество консультантов на территории Беларуси	Более 100 000 человек по всей стране	Обусловит быстрое и широкое распространение продукта, т.е. высокие шансы повышения узнаваемости бренда и потребительской лояльности.
Спонсоринг и благотворительность	Соучредитель Международного детского фонда, продукция содержит натуральные ингредиенты и не тестируется на животных	Соответствие имиджу банка, дополнительный PR.
Инновационность бизнеса	В команде научно-исследовательского центра Орифлэйм работают около 100 ученых и экспертов	Соответствие имиджу банка, дополнительный PR.
Финансовая состоятельность бизнеса	Акции компании на фондовой бирже OMX Nordic Exchange с марта 2004 года, ежегодный объем продаж 1,5 млрд евро	Снижение финансовых рисков, большая степень доверия бизнесу, поддержание имиджа респектабельного банка.
Опыт ведения бизнеса	44 года на рынке, есть опыт реализации ко-брендинга: совместная акция с СООО «Milavitsa»	Снижение риска несостоятельности проекта, большая степень доверия к бизнесу.

Примечание - Источник: собственная разработка.

На основании результатов проведенных исследований было принято решение о выпуске кобрендовой пластиковой карточки Visa Classic Oriflame. Подробное описание продукта представлено в таблице 3.2.4.

Таблица 3.2.4 - Описание кобрендового продукта Visa Classic Oriflame

Параметр продукта	Характеристика
Количественные характеристики ЦА	Консультанты Oriflame Cosmetics: более 100 тыс. человек, 80% - женщины, 20% - мужчины.
Качественные характеристики ЦА	Самостоятельные, предприимчивые, активные, прагматичные люди независимо от пола и возраста (однако большинство - женщины 30-45 лет).
Конкуренты	Отдельные привилегии карточки поддерживаются другими банками: мультивалютность, доступность мобильного и интернет-банкинга, др. Прямые конкуренты отсутствуют.
Выгоды для консультантов Oriflame Cosmetics	Бесплатное оформление и обслуживание карточки Доступность оформления Быстрота зачисления денег на счет Наличие идентификационного номера консультанта Возможность использования SMS-, USSD- и интернет-банкинга
Недостатки для консультантов Oriflame Cosmetics	Трата времени на оформление карточки (10 дней) Необходимость владения интернетом на высоком уровне Еще одна пластиковая карточка в кошельке Новый способ оплаты заказов
Выгоды для Приорбанка	Выход на новый сегмент Отсутствие прямых конкурентов Узнаваемость продукции Oriflame Многочисленность консультантов Прямые продажи - дополнительные коммуникации с потенциальным клиентом банка
Недостатки для Приорбанка	Риск влияния репутации Oriflame Cosmetics на имидж банка Финансовые затраты Бесплатное оформление и обслуживание карточки

Примечание - Источник: собственная разработка.

На рисунке 3.2.6 представлено изображение кобрендовой пластиковой карточки Visa Classic Oriflame

Рисунок 3.2.6 - Кобрендовая карточка Visa Classic Oriflame



Примечание - Источник: [14].

Для поддержания имиджа Приорбанка как австрийского респектабельного банка с инновационным, европейским уровнем обслуживания было разработано направление Premium Banking. Подробное описание продукта представлено в таблице 3.2.5.

Таблица 3.2.5 - Описание продукта Premium Banking

Параметр	Характеристика продукта
Целевая аудитория	Состоятельные предприниматели. Активные, прагматичные люди независимо от пола и возраста (85% - мужчины 40-55 лет).
Конкуренты	ЗАО «Альфа-банк» (более широкий перечень услуг, чем в Приорбанке)
Выгоды для потребителя	Персональный менеджер Приоритетное обслуживание (без очереди) Специальный зал обслуживания Финансовые предложения: сервисные депозиты с несколько более высокими ставками при размещении крупных денежных сумм, паи одного или нескольких инвестиционных фондов с разным уровнем риска, страховые продукты и премиальные банковские карты с особыми дисконтными программами
Недостатки для потребителя	Необходимость поддержания определённого баланса на счёте, который в среднем составляет не меньше 50-100 тыс. долл. США
Выгоды для Приорбанка	Выход на новый сегмент Дополнительный PR Только один прямой конкурент
Недостатки для Приорбанка	Финансовые затраты ЗАО «Альфа-банк» предоставляет более широкий комплекс услуг в направлении Premium Banking

Примечание - Источник: собственная разработка.

Таким образом, в Республике Беларусь данный вид банковского сервиса развит достаточно слабо, что позволяет Приорбанку выделиться среди многочисленных конкурентов, предоставляющих, в целом, аналогичные услуги.

Изучение отделом маркетинга рынка, потребительских предпочтений и возможностей банка способствовало развитию данных перспективных продуктов, привлечению новой аудитории, повышению узнаваемости бренда, укреплению доверия к нему.

Необходимо отметить также, что в системе обратной связи между Приорбанком и клиентами существует недостаточно тщательное отслеживание удовлетворенности посетителей банковским обслуживанием. По причине этого были разработаны конкретные предложения, касающиеся мониторинга удовлетворенности клиентов ЦБУ Приорбанка. Идеи представлены в приложении М.

Подводя итог, необходимо отметить, что выведение на рынок двух новых продуктов позволило повысить узнаваемость бренда «Приорбанк» среди населения, сформировать образ банка в сознании потребителя, а также получить дополнительную прибыль от реализации новых продуктов.



Заключение

В результате проведенных исследований сделаны следующие выводы и предложения.

1. На данном этапе развития рынка банковских услуг в Республике Беларусь маркетинг играет важную роль, как в стратегическом планировании бизнеса, так и реализации тактических мероприятий. Специфика деятельности не позволяет специалистам по маркетингу значительно влиять на качественные характеристики продукта, однако, производя тщательную оценку потребительских предпочтений, тенденций изменения экономической ситуации в стране, маркетинговые подразделения могут оперативно реагировать, реализовывая новые банковские продукты.

2. В каждом банке ассортимент предоставляемых продуктов аналогичен ассортименту конкурента. В борьбе за потребителя банки изменяют процентные ставки и тарифы на депозиты, кредиты и денежные переводы, совершенствуют службу сервиса, внедряя достижения информационных технологий в бизнес-процесс. Основными инструментами продвижения неизменно являются реклама, PR, стимулирование сбыта.

3. Реализация мероприятий, направленных на повышение доверия к банку, узнаваемость бренда, формирование потребительской лояльности - это ключевая задача брендинга в банковской сфере. Обращаясь в банк, потребитель покупает не банковские услуги, он покупает свою финансовую стабильность, возможность реализовать свои амбиции или позаботиться о членах семьи. В условиях конкурентной среды необходимо учитывать данные ценности, чтобы грамотно построить успешный банковский бренд.

В 2003 году Приорбанк вошел в состав авсрийского банка. С 2007 года Райффайзен Банк Интернешнл стали принадлежать 87,74 % акций ОАО «Приорбанк».

Крупнейшими акционерами банка на начало 2015 года являются:

Райффайзен СИС Риджен Холдинг ГмбХ (Raiffeisen CIS Region Holding GmbH), Австрия - 87.74 %; государственный комитет по имуществу Республики Беларусь - 4.61 %; ОАО «МАЗ» - управляющая компания холдинга «БЕЛАВТОМАЗ», Республика Беларусь - 1.28 %.

В 2014 году банк обеспечил динамичное развитие бизнеса. По итогам 2014 года активы банка увеличились на 11 % - до 20 082 млрд бел. р. Кредитный портфель вырос на 17 %, средства клиентов - на 12 %. Капитал банка увеличился на 27 % и составил 3 656 млрд бел. р.

По итогам года получена прибыль в размере 947 518 млн р. (2013 г.: 683 825.7 млн р.), что на 13.8 % превышает уровень 2013 года. Рентабельность капитала составила 23.7 %, рентабельность активов 3.8 %.

4. Обслуживание корпоративных клиентов по-прежнему остается ключевым направлением деятельности банка. В 2013 году Приорбанк реализовал стратегию «Комплектация бизнеса», которая позволяет формировать наиболее эффективный сервисный пакет услуг для каждого корпоративного клиента в зависимости от особенностей его бизнеса. Совершенствовалась и продуктовая линейка для корпоративных клиентов. Успешным оказался уникальный банковский продукт «Факторинг», который обеспечивает не только замещение финансирования, но и решение глобальной задачи по управлению дебиторской задолженностью клиентов.

Объем корпоративного бизнеса в 2014 году увеличился на 12 %. Количество активных корпоративных клиентов составило 1 879 клиентов.

5. В работе с малым и средним бизнесом (МСП). Приорбанк сделал акцент на расширение объема кредитной поддержки, рост клиентской базы, совершенствование технологий и повышение качества обслуживания клиентов. По итогам года кредитный портфель в секторе МСП вырос на 30 %. Активная клиентская база выросла на 4,6 %. В 2014 году Приорбанк был удостоен награды «Самый быстрорастущий банк в сегменте «Средние клиенты» среди сетевых банков группы Райффайзен».

6. Благодаря комплексному обслуживанию физических лиц, в том числе развитию зарплатных проектов и пенсионной программы с выпуском банковских платежных карточек, банку удалось сформировать устойчивую ресурсную базу в национальной валюте. 2014 год показал активное и стабильное развитие розничного бизнеса. Кредитный портфель физических лиц увеличился на 30 %. Количество зарплатных счетов достигло 326 тысяч (по итогам 2013 года - 303 тысячи), пенсионных счетов - более 125 тысяч (по итогам 2013 года - чуть более 108 тысяч). Количество премиальных клиентов в рамках обслуживания Premium Banking увеличилось более чем на 25 %.

7. Число эмитированных банковских платежных карточек достигло 861 тысяч штук, что позволило Приорбанку занять 4-е место в Беларуси по количеству действующих банковских платежных карточек.

Приорбанк продолжает занимать лидирующие позиции на рынке по дистанционному обслуживанию физических лиц. Количество уникальных клиентов, подключенных к различным системам дистанционного банковского обслуживания (СДБО) - Интернет-Банк, SMS, USSD - достигло 258 тысяч, увеличившись за год на 33 %. развивалось и Интернет-обслуживание юридических лиц. В 2014 году были расширены функциональные возможности СЭП «Клиент-банк» и системы «Интернет-Банк Prior Online». Разработаны и внедрены в эксплуатацию приложения «Интернет-Банк» для мобильных устройств юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на базе операционной системы Andriod и Apple iOS. Количество клиентов Интернет-Банка для юридических лиц оказалось на 13 % выше уровня 2013 года.

8. Проведенный SWOT-анализ выявил некоторые угрозы деятельности банка. Однако банк может уменьшить их влияние путем увеличения своей доли рынка и развития бренда, что требует большего внимания к развитию маркетинга и достаточному его финансированию. Важной возможностью, которая может стратегически повысить и рейтинг банка, и его привлекательность в глазах клиентов - это привлечение на обслуживание иностранных компаний, приходящих на белорусский рынок. Вероятность осуществления этого увеличится при улучшении внутренних банковских показателей.

Для того, чтобы укрепить на рынке позицию бренда «Приорбанк» был найден сегмент - VIP-потребители. Для данного сегмента был разработан новый продукт - Premium Banking, который представляет собой профессиональный комплексный подход в управлении частным капиталом и высокие стандарты обслуживания клиента.

8. Приорбанк первым на белорусском рынке запустил новую программу удаленного обслуживания Premium Direct для клиентов - физических лиц премиального сегмента. К услугам участников Premium Direct - сервисы и продукты уже известной на рынке программы классического премиального обслуживания Premium Banking. Разница лишь в том, что банковское обслуживание осуществляется удаленно.

Консультации персонального менеджера, услуги финансового планирования, оформление кредита, выпуск банковской платежной карточки и многое другое происходит удаленно, посредством интернета, телефона, электронной почты и курьерской службы. Эта услуга уже работает в банках группы Райффайзен в России, Словакии, Хорватии, Боснии и Герцеговине.

Приоритетными направлениями развития Приорбанка являются: расширение клиентской базы среди МСП, привлечение к сотрудничеству иностранных компаний, осуществляющих свою деятельность на территории Беларуси. В связи с этим были предложены новые продукты: кобрендовая банковская пластиковая карточка Visa

Classic Oriflame и премиум-обслуживание Premium Banking Classic

9. Координацией и контролем над брендом банковской группы Райффайзен в Австрии, в том числе Приорбанка в Беларуси занимается «Central Raiffeisen Advertising». Сравнения с европейскими брендами банковской сферы подтверждают тенденцию укрепления позиций банка: в то время как в сфере финансовых услуг организации страдали от общего падения стоимости бренда более чем на 23 %, Райффайзен зафиксировал увеличение стоимости бренда на 4,3 %.

Продвигая бренд ОАО «Приорбанк», следует строго придерживается требований бренд-бука. Рекламные кампании банка используют различные средства коммуникаций: рекламу, PR, участие в выставках, стимулирование продаж. Успешный опыт в проведении кобрендовых мероприятий подтверждает сотрудничество с компанией Oriflame Cosmetics.

В Республике Беларусь премиум-сервис развит достаточно слабо, что позволяет Приорбанку выделиться среди многочисленных конкурентов, предоставляющих, в целом, аналогичные услуги. Кобрендинг с Орифлейм привлекает дополнительную аудиторию к услугам банка, повышает узнаваемость бренда «Приорбанк» среди населения, формирует образ банка в сознании потребителя, а также приносит дополнительную прибыль от реализации новых продуктов.

2014-й год Приорбанк отметил динамичным развитием объемов бизнеса по всем сегментам. В числе наиболее важных достижений - продвижение передовых банковских технологий и совершенствование существующих процедур обслуживания клиентов.



Список использованных источников

1 Бычков, А.А. Банковское дело: учеб.-метод. пособие / А.А. Бычков. - М.: МГИУ, 2008. - 266 с.

2 Серебристая, Н. Изменения и дополнения в закон о рекламе будут рассмотрены в апреле Н. Серебристая // Белорусский форум маркетологов www.pro-marketing.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.pro-marketing.by/Izmeneniya-i-dopolneniya-v-zakon-o-reklame-budut-rassmotrenyi-v-aprele.html. - Дата доступа: 06.10.2011.

3 Аакер, Д. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2008 - 439 с.

4 Лернер Е. Возможности использования интернета в банковской рекламе Е. Лернер // Маркетинг-журнал www.4p.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.4p.ru/main/blogs/artus/172.php?sphrase_id -422866. - Дата доступа: 06.01.2015.

5 Официальный сайт маркетинговой компании StepByStep Позиционирование бренда www.step-by-step.ru [Электронный ресурс]:- Режим доступа: http://www.step-by-step.ru/branding_text/positioning.php. - Дата доступа: 06.01.2015.

6 Тамберг, В., Бадьин, А. Брендинг в банковской сфере В.Тамберг // Маркетинг-журнал www.4p.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.4p.ru/main/theory/1935. - Дата доступа: 15.01.2011.

7 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/history-of-bank. - Дата доступа: 18.01.2015

8 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/news/accounting/ year_finance/income_statement/2009. - Дата доступа: 26.01.2015.

9 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/news/accounting/

year_finance/income_statement/2008 - Дата доступа: 26.01.2015.

10 Жданович, Е. Рейтинг вкладов / Е. Жданович // Финансовый портал Беларуси www.infobank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://infobank.by/1914/Default.aspx - Дата доступа: 10.02.2015.

11 Официальный сайт Австрийской Группы RZB www.rzb.at [Электронный ресурс]: The Gable Cross | Raiffeisen Brand - Режим доступа: http://www.rzb.at/eBusiness/rzb_template2/677051657971876

801-677051657971876802_683470226397855538_685112847193146922-685112847193146922-NA-10-EN.htmlhttp://www.rzb.at/eBusiness/

rzb_template2/677051657971876801-677051657971876802_683470226397

855538_685112847193146922-685112847193146922-NA-10-EN.html - Дата доступа: 16.02.2015.

12 Официальный сайт маркетингового портала www.adme.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.adme.ru/rajffajzenbank/u-lowe-adventa-sluchilos-chuvstvo-kreditnoj-legkosti-lowe-adventa-208405. - Дата доступа: 17.02.2015.

13 Официальный сайт Райффайзенбанка в РФ www.raiffeisen.ru [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.raiffeisen.ru/retail/ourcards/elle/http://www.belmarket.by/ru/56/230/4303. - Дата доступа: 25.02.2015.

14 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/about/brand/ - Дата доступа: 14.03.2015.

15 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/about/logo/- Дата доступа: 14.03.2015.

16 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.yugzone.ru/psy/colors.htm - Дата доступа: 14.03.2015.

17 Официальный сайт ОАО «Приорбанк» www.priorbank.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.priorbank.by/r/compationate/- Дата доступа: 16.03.2015.

18 Официальный сайт маркетингового портала www.marketing.by [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://marketing.by/main/school/practice/0046507/- Дата доступа: 19.03.2015.

19 Перция, В.М. Анатомия бренда / В.М. Перция, Л.А. Мамлеева - М.: Вершина, 2007. - 288 с.

20 Калистратов, Н.В., Пухов А.В. Управление карточным бизнесом в коммерческом банке. / Н.В. Калистратов - М.: Маркет ДС, 2009. - 248 с.

21 Домнин, В.Н. Брендинг: новые технологии в России. / В.Н. Домнин / 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 155 с.

22 Капферер, Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга. / Ж.Н. Капферер - М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»; ИНФРА-М, 2002 - 220 с.

23 Кумбер, С. Брэндинг. / С. Кумбер - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - 140 с.

24 Лепла, Ф.Дж., Паркер, Л.М. Интегрированный брендинг. / Ф.Дж. Лепла - СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 260 с.

25 Музыкант, В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы. / В.Л. Музыкант. - М.: Экономистъ, 2006. -176 с.

26 Райс, Э., Райс, Л. Происхождение брэндов, или Естественный отбор в мире бизнеса. / Э. Райс. - М.: АСТ, Транзиткнига, 2005. - 195 с.

27 Райс, Э., Траут, Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Э.Райс - СПб.: Питер, 2001. - 140 с.

28 Рожков, И.Я., Кисмерешкин, В.Г. От брендинга к бренд-билдингу. / И.Я. Рожков. - М.: Гелла-принт, 2004. - 220 с.

29 Тамберг, В., Бадьин, А. Брендинг в розничной торговле. Алгоритм построения «с нуля». / В. Тамберг. - М.: Эксмо, 2008. -200 с.

30 Хейг, М. Крупнейшие ошибки брендинга. / М. Хейг. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. - 120 с.

31 Чернатони, Л., Макдональд, М. Брендинг. Как создать мощный бренд. / Л. Чернатони. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 235 с.

32 Шеррингтон, М. Незримые ценности брэнда. / М. Шеррингтон. - М.: Вершина, 2006. - 176 с.

33 Шульц, Д., Барнс, Б. Стратегические бренд-коммуникации. / Д. Шульц - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. - 149 с.

34 Аакер, Д. Создание сильных брендов. / Д. Аакер - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 183 с.

35 Балашова, Е. Банковские бренды глазами потребителей / Е. Балашова // Банковское дело. -- 2006. - 97 с.

36 Важенина, И. Ценность и цена бренда / И.Важенина // Маркетинг. -- 2007.-- 144 с.

37 Куштавкин, Д.Е. Разработка бренда как фактор формирования конкурентных преимуществ / Д.Е. Куштавкин // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2007. №9 -- 75 с.

38 Хандамова, Э.Ф. Управление брендингом в корпоративном маркетинге /Э.Ф. Хандамова // Маркетинг. - 2007. - № 5. - С. 60-72.

39 Цуневская, О. Повышение лояльности клиентов на основе использования специальных программ и со-бренд-проектов / О. Цуневская // Маркетинг. -- 2007. -- N 6.-- С. 44-58.

40 Чернатони, Л., МакДональд, М. Брендинг. Как создать мощный бренд / Л. Чернатони // Пер. с англ. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 210 с.



Приложения

Приложение А

Характеристика основных сегментов ФЛ в сфере банковского обслуживания

Таблица А.1 - Характеристика основных сегментов ФЛ в сфере банковского обслуживания

Критерий сегментации ФЛ	Сегмент ЦА
	«Молодежь»	Молодые семьи	«Семьи со стажем»	Пенсионеры
Возраст, год	16 - 22	25 -30	30 - 45	45 - 55
Уровень дохода	Низкий-средний, в основном, в материальной зависимости от родителей	Средний-высокий	Средний-высокий+
Стабильность источника дохода	-	Стабильный источник - обеспечение семьи	Стабильный источник - обеспечение семьи	Стабильный источник - большая ориентация на обеспечение семьи
Социальный статус	Учатся, работают, возможно, собираются образовывать семьи	Только что поженившиеся молодые люди	Люди зрелого возраста с ребенком или без него	Готовятся выйти на пенсию
Психографические особенности	Мобильность, активность, амбициозность, стремление к самореализации	Схожи с категорией «молодежь», но более ответственны, прагматичны и на главном месте кроме амбиций еще и семья	Менее активны, но прагматичны, расчетливы, ответственны и более опытны	Беспокоятся о пенсии и сохранении тех капиталов, которые успели приобрести, забота о семье на первом месте
Характерный перечень используемых банковских услуг (могут пользоваться и другими услугами)	Краткосрочные денежные ссуды, услуги, относящиеся к денежным переводам, реже простые сбережения наличных денег, а также в виду их повышенной мобильности - услуги, которые имеют связь с туризмом.	Характерно приобретение товаров для длительного потребления, то есть кредиты, счета, операции по страхованию и сбережению.	Характерен интерес к банковским консультациям по вопросам инвестиций, налогообложения, кредитов, если есть дети, то интерес к финансированию образования, пользуются сберегательными схемами для всей семьи.	Депозиты, консультации по поводу распоряжений вкладами, завещательными распоряжениями

Примечание: Источник - собственная разработка.



Приложение Б

Алгоритм разработки нового продукта в сфере банковских услуг

Рисунок Б.1 - Алгоритм разработки нового продукта в сфере банковских услуг



Приложение В

PEST - анализ

Таблица В.1 - PEST - анализ

Тип фактора	+/-	Макрофактор	Вес	Итого
Политический	+	Инвестиционная привлекательность для крупных европейских банков	0,12	- 0,15
	-	Периодические изменения в законодательстве относительно спонсорской, благотворительной деятельности организаций, в т.ч. банка	0,14
	-	Политическая нестабильность в РБ	0,13
Технологический	+	Тенденция проведению совместных маркетинговых мероприятий между банками и другими коммерческими организациями (зачастую сфера торговли)	0,07	+ 0,2
	+	Использование популярных средств коммуникации с потребителем (мобильная телефонная связь, интернет)

Подобные документы

• Разработка плана маркетинговой деятельности предприятия

  План маркетинга организации, предоставляющей конноспортивные и коннооздоровительные услуги. Сегментирование и емкость рынка. Ассортиментная, ценовая политика и продвижение услуг организации. Оценка финансовых затрат и результатов, общих инвестиций.
  
  дипломная работа [4,0 M], добавлен 25.11.2012
  

• Повышение эффективности маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Молочные продукты"

  Состояние рынка молочной отрасли. Товарная политика и ценовая стратегия предприятия на примере ОАО "Молочные продукты". Политика продвижения товара. Корреляционно–регрессионный анализ влияния факторов маркетинговой среды на деятельность предприятия.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 22.08.2013
  

• Проект мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО "Проктер энд Гэмбл Сервисез"

  Роль и место маркетинга в современной организации. Основные стратегии развития предприятия. Характеристика компании ООО "Проктер энд Гэмбл" и обзор маркетинговой деятельности. Анализ рынка бытовой химии. Потребители, конкуренты, ассортиментная политика.
  
  дипломная работа [230,4 K], добавлен 11.12.2010
  

• Банковский маркетинг

  Понятие, компоненты и основные цели банковского маркетинга. Понятие целевого рынка. Маркетинговая политика: планирование и способы продвижения банковских продуктов. Метод сегментации рынка. Применение маркетинга в своей деятельности ЗАО КБ "Citibank".
  
  курсовая работа [46,0 K], добавлен 25.11.2014
  

• Товарная политика, ценовая политика и политика в области продвижения банка "МоскомПриватБанк"

  Состав потребителей, характер их требований, описание существующих сегментов рынка. Численность персонала, методы продажи, рекламы, стимулирования сбыта на примере "МоскомПриватБанк". Товарная политика в системе маркетинга. Политика в области продвижения.
  
  курсовая работа [149,4 K], добавлен 27.03.2011
  

• Основные концепции транспортного маркетинга

  Маркетинг на рынке транспортных услуг: товарная политика, классификация услуг, жизненный цикл, конкурентная среда. Политика ценообразования на рынке монополии и конкуренции. Продвижение транспортных услуг, коммуникации, реклама и стимулирование сбыта.
  
  курс лекций [55,5 K], добавлен 12.02.2012
  

• Особенности маркетинга образовательных услуг

  Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
  
  контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010
  

• Банковский маркетинг

  Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
  
  реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010
  

• Анализ маркетинговой политики предприятия "Окна для Вас"

  Сущность понятия комплекса маркетинга (маркетинг-микс). Концепция классификации "4Р": продукт, цена, распределение и продвижение. Анализ маркетинговой политики компании "Окна для вас": товарная и ценовая политика, сегментация рынка, конкурентная среда.
  
  курсовая работа [379,4 K], добавлен 30.03.2015
  

• Роль маркетинга в коммерческой деятельности

  Исследование рынка, потребителей, товара, конкурентов. Маркетинговая политика предприятия. Товарная политика маркетинга - оптимальные инструменты воздействия на новый товар. Ценовая политика предприятия. Стратегия сбыта и тактика продвижения товара.
  
  курсовая работа [83,7 K], добавлен 02.03.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам