Наименование банка

01.09.2013

01.09.2014

Значение, млрд. руб.

Уд. вес, %

Значение, млрд. руб.

Уд. вес,

%

"Белагропромбанк"

922,2

7,15

1679,7

10,98

"Белпромстройбанк"

1340,1

10,4

1997,7

13,05

"АСБ Беларусбанк"

5255

40,77

5001,3

32,68

"Белинвестбанк"

1241

9,63

1735,5

11,37

"Приорбанк"

1284,3

9,96

1365,9

8,93

"Белвнешэкономбанк"

373,5

2,9

536,2

3,50

"Паритетбанк"

23,3

0,18

97,2

0,64

"БНБ-Банк"

13,4

0,1

19,9

0,13

"Белгазпромбанк"

404,9

3,14

498,8

3,26

"АБСОЛЮТБАНК"

35,5

0,28

41,8

0,27

"РРБ-Банк"

56,6

0,44

70,9

0,46

"МТБанк"

140,1

1,09

173,6

1,13

"Технобанк"

40,9

0,32

115,5

0,75

"Франсабанк"

19

0,15

25,3

0,17

"Трастбанк"

169

1,31

82

0,54

Банк ВТБ (Беларусь)

353,4

2,74

578,2

3,78

"Альфа-Банк"

133

1,03

216,7

1,42

"Банк Москва-Минск"

331,3

2,57

443,4

2,90

"Дельта Банк"

8,9

0,07

17,6

0,12

"Кредэксбанк"

5

0,04

5,6

0,04

"Международный резервный банк"

0,4

0

0,3

0,00

"Хоум Кредит Банк"

7

0,05

8

0,05

"БТА Банк"

99,8

0,77

78,7

0,51

"БелСвиссБанк"

56,7

0,44

106,7

0,70

"АКБ "БЕЛРОСБАНК"

281,7

2,19

318,6

2,08

"Сомбелбанк"

18,2

0,14

37,6

0,25

"Банк ББМБ"

1

0,01

3,3

0,02

"ТК Банк"

0,9

0,01

6,2

0,04

"Цептер Банк"

12

0,09

11,7

0,08

"Евробанк"

11

0,09

29,2

0,19

"Онербанк"

-

-

0,1

0,00

ИТОГО

12639,1

-

15303,2

-

ИТОГО по статистике

12889,4

-

15303,2

-

Банк

01.09.2013

01.09.2014

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

"Белагропромбанк"

1879,3

11,2315

2446,5

11,19224

"Белпромстройбанк"

1427,7

8,5325

1883,9

8,618457

"АСБ Беларусбанк"

9332,2

55,7732

12065,8

55,19857

"Белинвестбанк"

1110,4

6,6362

1462,4

6,690181

"Приорбанк"

1080,4

6,4569

1424,7

6,517711

"Белвнешэкономбанк"

428,3

2,5597

467,2

2,137345

"Паритетбанк"

66,4

0,3968

109,9

0,50277

"БНБ-Банк"

6,7

0,0400

7,4

0,033853

"Белгазпромбанк"

308

1,8407

438,9

2,007878

"АБСОЛЮТБАНК"

-

-

-

-

"РРБ-Банк"

16,8

0,1004

24,7

0,112997

"МТБанк"

119,7

0,7154

126

0,576424

"Технобанк"

37,8

0,2259

97,7

0,446958

"Франсабанк"

1,6

0,0096

6,1

0,027906

"Трастбанк"

45,6

0,2725

95,3

0,435978

Банк ВТБ (Беларусь)

209,6

1,2527

279,9

1,280485

"Альфа-Банк"

61,2

0,3658

183,9

0,841305

"Банк Москва-Минск"

320,1

1,9131

287,7

1,316169

"Дельта Банк"

28,4

0,1697

65,9

0,301479

"Кредэксбанк"

0,1

0,0006

0,3

0,001372

"Международный резервный банк"

-

-

-

-

"Хоум Кредит Банк"

9,2

0,0550

14,5

0,066335

"БТА Банк"

49,7

0,2970

83,9

0,383825

"БелСвиссБанк"

1,8

0,0108

6,9

0,031566

"АКБ "БЕЛРОСБАНК"

147,7

0,8827

267,8

1,22513

"Сомбелбанк"

6,6

0,0394

11,8

0,053983

"Банк ББМБ"

-

-

-

-

"ТК Банк"

-

-

-

-

"Цептер Банк"

-

-

-

-

"Евробанк"

-

-

-

-

"Онербанк"

-

-

-

-

Итого

16732,4

-

21858,9

-

Примечание - Источник: собственные разработка.

Банк

01.09.2013

01.09.2014

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

"Белагропромбанк"

16559

28,9735

24676,6

32,18379

"Белпромстройбанк"

3328,6

5,8241

4941,8

6,44521

"АСБ Беларусбанк"

23798,3

41,6401

33044

43,09675

"Белинвестбанк"

3159,9

5,5289

4236,4

5,525211

"Приорбанк"

3485,1

6,0979

3658,7

4,771761

"Белвнешэкономбанк"

993

1,7375

1464,1

1,909513

"Паритетбанк"

254,6

0,4455

303,9

0,396353

"БНБ-Банк"

40,2

0,0703

72,6

0,094687

"Белгазпромбанк"

1123,5

1,9658

1362

1,776352

"АБСОЛЮТБАНК"

50

0,0875

60,2

0,078514

"РРБ-Банк"

97

0,1697

168,4

0,219631

"МТБанк"

278,4

0,4871

350,2

0,456739

"Технобанк"

89,3

0,1562

149,6

0,195112

"Франсабанк"

40,4

0,0707

79

0,103034

"Трастбанк"

167,3

0,2927

229,8

0,29971

Банк ВТБ (Беларусь)

995

1,7410

1174,1

1,531288

"Альфа-Банк"

286,1

0,5006

640,9

0,835877

"Банк Москва-Минск"

897,2

1,5698

1040,1

1,356522

"Дельта Банк"

63,4

0,1109

122,5

0,159767

"Кредэксбанк"

23,7

0,0415

20,6

0,026867

"Международный резервный банк"

3,4

0,0059

9

0,011738

"Хоум Кредит Банк"

107,9

0,1888

162,4

0,211806

"БТА Банк"

174,7

0,3057

188

0,245194

"БелСвиссБанк"

2,4

0,0042

1,2

0,001565

"АКБ "БЕЛРОСБАНК"

949,1

1,6607

1245,5

1,62441

"Сомбелбанк"

56,2

0,0983

79,3

0,103425

"Банк ББМБ"

19,9

0,0348

83,5

0,108903

"ТК Банк"

6,7

0,0117

25,6

0,033388

"Цептер Банк"

16

0,0280

58,3

0,076036

"Евробанк"

12

0,0210

25,8

0,033649

Наименование банка

01.09.2013

01.09.2014

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

Значение, млрд р.

Уд. вес, %

"Белагропромбанк"

180,9

19,3

220,2

28,9

"Белпромстройбанк"

48,3

5,2

11,9

1,6

"АСБ Беларусбанк"

417,1

44,6

279,8

36,7

"Белинвестбанк"

43,1

4,6

59,5

7,8

"Приорбанк"

70,7

7,5

36,5

4,8

"Белвнешэкономбанк"

58,5

6,3

6,7

0,8

"Паритетбанк"

1,8

0,2

2,7

0,4

"БНБ-Банк"

1,5

0,2

1,0

0,1

"Белгазпромбанк"

15,7

1,7

17,7

2,3

"АБСОЛЮТБАНК"

1,0

0,1

1,6

0,2

"РРБ-Банк"

11,9

1,3

5,4

0,7

"МТБанк"

5,4

0,5

4,2

0,5

"Технобанк"

2,3

0,2

4,3

0,6

"Франсабанк"

4,7

0,5

3,3

0,4

"Трастбанк"

3,9

0,4

5,8

0,8

Банк ВТБ (Беларусь)

16,7

1,8

9,8

1,3

"Альфа-Банк"

7,6

0,8

6,4

0,8

"Банк Москва-Минск"

17,8

1,9

63,1

8,3

"Дельта Банк"

0,6

0,06

0,3

0,03

"Кредэксбанк"

2,2

0,2

0,1

0,01

"Международный резервный банк"

0,0

0

0,2

0,03

"Хоум Кредит Банк"

2,4

0,3

1,2

0,2

"БТА Банк"

1,5

0,2

6,2

0,8

"БелСвиссБанк"

0,1

0,01

0,0

0

"АКБ "БЕЛРОСБАНК"

13,5

1,4

11,8

1,5

"Сомбелбанк"

1,6

0,2

1,6

0,2

"Банк ББМБ"

0,1

0,01

0,2

0,03

"ТК Банк"

-

-

-

-

"Цептер Банк"

0,0

0

0,1

0,01

"Евробанк"

1,5

0,16

1,3

0,2

"Онербанк"

-

-

-

-

Вероятность реализации угроз

Последствия угроз

Разрушительные (Р)

Тяжелые (Т)

Легкие(Л)

Высокая (В)

ВР

Возможные негативные изменения в макроэкономической ситуации

ВТ

Новые конкуренты

ВЛ

Средняя (С)

СР

Сокращение финансирования со стороны Райффайзен Интернешнл Банк - Холдинг

Сокращение финансирования со стороны других иностранных банков

СТ

Угроза политико-экономической нестабильности стран-клиентов или стран-контрагентов, импортёров или экспортёров

СЛ

Рост конкуренции со стороны иностранных банков пришедших, либо приходящих на белорусский рынок

Низкая (малая вероятность) (Н)

НР

НТ

НЛ

Вероятность использования возможностей

Влияние возможностей

Сильное (С)

Умеренное (У)

Малое (М)

Высокая (В)

ВС

Концентрация внимания на недостаточно освоенных видах обслуживания, связанных с сетью Интернет

Увеличение доли Банка в сегменте депозитов физических лиц

ВУВМ

Распространение электронных платежей

Расширение спектра банковских услуг

ВМ

Рост уровня доходов населения

Развитие малого и среднего бизнеса

Окончание таблицы И.2

Средняя (С)

СС

Увеличение объемов привлекаемых ресурсов от иностранных банков

Улучшение инвестиционного климата в РБ

СУ

Стабилизация экономики

Избыток товара у поставщиков

СМ

Низкая (малая вероятность) (Н)

НС

Привлечение на обслуживание иностранных компаний приходящих на белорусский рынок

(При хорошей работе - СС)

НУ

Повышение лояльности потребителей

НМ

Да

Нет

_________________

_________________

_________________

_________________

Беларусбанк

БПС-Банк

Приорбанк

БелСвиссБанк

БелАгроПромБанк

Другой:___________________

Фирменный стиль (цвета, логотип, слоган)

Мнение знакомых, родных и друзей о банке

Форма собственности (государственный/ частный)

Разветвленность филиальной сети (количество банкоматов/инфокиосков/ПСТ)

Близость банка/отделений к дому/работе

Оформлена зарплатная карточка

%-ты, тарифы (кредитов, вкладов и т.д.)

Длительность существования банка

Респектабельный/

солидный

Надежный

Обслуживающий быстро

Дорогой (высокие ставки)

Европейское обслуживание

Приорбанк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

БПС Банк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

БТА Банк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

МТБанк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Беларусбанк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Белагропром

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

БелСвиссБанк

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Да

Нет (переходите к вопр.№11)

РКО

Кредиты

Депозиты (вклады)

Денежные переводы

Пластиковые карточки

Покупка/продажа ценных бумаг

Хранение ценностей

Валютно-обменные операции

SMS-,USSD-Банкинг

Интернет-Банкинг

Оценочные параметры

Весомость параметра

«Идеал»

«Приорбанк»

Интерьер помещений банка должен быть в отличном состоянии

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Банк должен иметь в наличии информационные материалы (буклеты, проспекты)

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Внешний вид информационных материалов должен быть привлекательным

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

В банке должны быть современная оргтехника и оборудование

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

В банке должны выполняться обещания оказать услугу к назначенному времени (крупные кредиты)

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

У банка должная быть надежная репутация

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Услуги банка должны предоставляться клиентам грамотно, в установленном порядке

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Банк должен избегать ошибок и неточностей в своих операциях

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Между клиентами и персоналом банка должна существовать атмосфера доверия и взаимопонимания

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

В отношениях с банком клиенты должны чувствовать себя безопасно

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

У клиентов должна быть возможность при необходимости обратиться к руководству банка с жалобами и проблемами

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Часы работы банка должны быть удобными для всех клиентов

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Персонал банка должен:

Оказывать услуги быстро и оперативно (РКО, обмен валют, платежи)

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Быть приятной наружности, опрятен

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Быть узнаваемым и выделяться среди посетителей

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Всегда помогать клиентам с решением их проблем

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Быстро реагировать на просьбы клиентов

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Быть вежливым в отношениях с клиентами

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Быть доброжелательным в отношениях с клиентами

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

Знать потребности своих клиентов

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

5-4-3-2-1

16 - 20

36 - 40

21 - 25

41 - 45

26 - 30

46 - 50

31 - 35

51 и старше

Нет постоянного источника дохода («карманные» деньги)

1 900 010 - 2 400 000

400 000 - 900 000

2 400 010 - 2 900 000

900 010 - 1 400 000

2 900 010 - 3 400 000

1 400 010 - 1 900 000

3 400 010 и выше

Не замужем / холостой

Замужем / женат (1 или 2 детей)

Замужем / женат (детей нет)

Замужем / женат (3 и более детей)

Московский

Фрунзенский

Центральный

Заводской

Первомайский

Советский

Ленинский

Партизанский

Октябрьский

Услуги

Клиенты

Активные

Пассивные

Посреднические

Частные клиенты

Кредиты на покупку нового автомобиля, ПростоАвто, кредитование недвижимости, кредиты наличными деньгами, кредитная карточка, потребительские кредиты

Вклады в белорусских рублях, долларах США, ЕВРО и российских рублях, банковские пластиковые карточки, Интернет-Банк Prior Online, операции с ценными бумагами

Денежные переводы,

депозитарные сейфы,

Интернет-Банк Prior Online, SMS-Банк Prior Mobile, USSD-Банк Prior Mobile+, Эквайринг, валютно-обменные операции

Бизнес-клиенты

корпоративные клиенты (размер годовой выручки свыше 5,0 млн. евро)

средние клиенты (размер годовой выручки от 1,0 млн. евро до 5,0 млн. евро)

малые клиенты (размер годовой выручки до 1,0 млн. евро)

Кредитные операции, факторинг, лизинг

Документарные операции, корпоративная карточка, депозитарные операции, размещение свободных денежных средств, инвестиционно-банковские операции

Валютно-обменные операции, операции с ценными бумагами, Клиент-банк, система «Интернет-банк», РКО, Webpay, эквайринг, калькуляторы, персональные менеджеры, программы для печати платежных документов, расчет эффективности бизнеса

Финансовые институты

Кредитные операции, кредитная политика банка, лизинг

Документарные операции, депозитарные операции, корпоративная карточка, инвестиционно-банковские операции

Система установления рейтинга, операции с ценными бумагами, РКО, персональные менеджеры, программа для печати платежных документов

Вариант

+

--

1. Интересно. Недешево. Удобно:

Установка сенсорного экрана со специализированным ПО в залах обслуживания рядом с диванчиками. Упрощенное «дерево» вопросов: в каком отделе, какая услуга была оказана, кем, собственно мнение клиента. В программу для удобства ответа загружаются минимальные данные о сотрудниках (главное - фото).

Более дорогой, вариант: размещение нескольких небольших экранчиков, вмонтированных в столешницу в предкассовой зоне. Безопасность ответов обеспечивается через код, вводимый клиентом = порядковый № в электронной очереди.

Удобный способ получения и обработки информации

Соответствует европейскому уровню обслуживания, еще одна черта «австрийскости» банка

Клиентам интереснее, чем заполнять стандартные анкеты

Удобнее обрабатывать и анализировать полученные данные (ПО позволяет свести инфо в наглядные таблицы и графики)

Стоимость окупается качеством информации и поддержкой имиджа банка как европейского и высокотехнологичного

Низкая вероятность «подделки» ответов со стороны работников ЦБУ

Высокая стоимость приобретения и обслуживания техники и ПО

Необходим повышенный уровень наблюдения за сохранностью имущества

Дополнительные функции для администратора зала ЦБУ или дополнительные сотрудники в связи с необходимостью разъяснения принципа обращения с экранами

2. Привычно и просто:

Бумажные анкеты не больше формата 10х15 см. Она должна включать не более 5 закрытых вопросов.

Знакомый и простой для клиента способ высказаться

Низкая стоимость проекта относительно варианта №1

Долгий многоступенчатый процесс обработки информации

В анкете может не оказаться подходящего варианта ответа

Высокая вероятность «подделки» ответов со стороны работников ЦБУ

3. Привычно. Просто

Бумажная анкета такого же формата, но включающая 2 вопроса:

Качество обслуживания:

__

__

__

Что не понравилось:

____________________

____________________

Знакомый и простой для клиента способ высказаться

Клиент может выразить свое личное мнение по вопросу (написать претензию своими руками)

Ниже вероятность «подделки» ответов со стороны работников ЦБУ по сравнению с вариантом №2 (благодаря открытому вопросу - почерк уникален)

Долгий многоступенчатый процесс обработки информации

Риск нечитабельности ответов на открытый вопрос

Затраты на оплату работы дополнительных (-ного) сотрудников(-ка) в связи со сбором и обработкой информации

Остается некоторая степень вероятности «подделки» ответов со стороны работников ЦБУ несмотря на присутствие в анкете открытого вопроса

4. Целенаправленно. Эффективно:

Организация рабочего места в каждом ЦБУ для психолога-конфликтолога, который профессионально беседует с недовольными клиентами. Должна занимать не более 10 минут, для чего работник задает «правильные» вопросы, чтобы узнать причины недовольства и разрядить конфликтную обстановку.

Снижение риска распространения негативных отзывов об обслуживании в ЦБУ Приорбанка

Качественно новый проект - оригинальность, первые с такой идеей

Затраты на оплату квалифицированной работы дополнит-ного сотрудника

Качественно новый проект - риск непринятия идеи клиентами

5. Оригинально. Молодёжно:

Соответствующе оформленная зона «Всё, что думаю!» Зона может выглядеть как телефонная будка, в которой расположена видеокамера. Можно высказать недовольство (реже удовл-ть) обслуживанием. Можно оставить пожелания и замечания в письменном виде. Идея: «Недовольны? - Чем? Скажите. - Вас услышим только мы. - Услышим и исправим!»

Средняя стоимость проекта

Качественно новый проект - оригинальность, первые с такой идеей

Отсутствует риск «подделки» клиентской реакции

Анонимность получаемых отзывов

Конфиденциальность (звуконепроницаемость кабинки)

Ввиду популярности разного рода реалити-шоу проект предоставляет дополнительную возможность почувствовать себя участником такого проекта

Ориентация на молодежь - «омоложение» имиджа банка

Гарантия привлечения дополнительного внимания к Приорбанку из-за уникальности услуги (скрытый PR)

Легко оставить свой отзыв - нет необходимости что-то заполнять, разбираться

Относительно бумажных анкет удобно обрабатывать информацию

Информацию реальнее сохранить на долгое время

Качественно новый проект - риск непринятия идеи клиентами

Узкая направленность проекта - преимущественно молодежь, т.к. не стесняются пробовать новое, привлечь к себе внимание