- Маркетинг сбыта - изучение и анализ процесса организации продаж ювелирных изделий, эффективности рекламы, количественных и качественных показателей сбыта, хода реализации ювелирных изделий.

- Маркетинг персонала - оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), психологического климата, уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот.

- Финансовый маркетинг - анализ и выработка ценовой политики, определение уровня рентабельности предприятия.

- Маркетинговый контроль (аудит) - комплексный анализ реализации маркетинговой концепции предприятия, тактических и стратегических планов развития.

Четкое структурное построение маркетинга дает возможность правильно понять и расставить приоритеты в работе и осуществлять контроль над их выполнением.

С чего стоит начать внедрение маркетинга на предприятии?

1. Привить сотрудникам предприятия понимание важности маркетинга как стратегического инструмента его развития. Для этого обычно проводят корпоративный семинар для топ-менеджеров предприятия.

2. Найти авторитетного творческого руководителя отдела маркетинга, как правило, из состава сотрудников самого предприятия. В этом случае ему понадобится дополнительное образование, в виде краткосрочных программ или среднесрочного обучения.

3. Создать стратегию предприятия и поставить задачи по ее выполнению. Создание стратегии должно разрабатываться совместно с другими службами, т.к. отдел маркетинга не сможет сразу выполнять всех функций, необходима помощь других отделов, но концентрация информации для принятия решений должна быть в отделе маркетинга, будь то вопросы сбыта, ценообразования или новой продукции. Возможно, для создания стратегии, определения основных функций и построения переходной модели понадобится помощь консультантов.

4. Маркетингу не следует сразу замахиваться на стратегические вопросы. На первом этапе достаточно начать с малого, например, с анализа дистрибуционной системы, ассортиментной линейки и выяснения недостаточных продаж. Надо сделать первые шаги, чтобы приобрести уверенность

5. На всех стадиях развития маркетолог должен контактировать только с директором. Маркетинг нуждается в поддержке, в понимании стратегии руководителя, да и директор получает ликбез по маркетингу.

Внутренний маркетинг сейчас важен для маркетинга и для предприятия в целом. Именно от него зависит авторитет маркетинга и успехи предприятия.

На основе проведенного анализа маркетинговой стратегии ООО «Ломбард - Гелиос» и ее инструментов было выявлено, что предприятие недостаточно использует коммуникативные стратегии, а именно рекламу как один из основных видов продвижения товара. Реклама - любая оплаченная форма неличного представления и продвижение идей, товаров и услуг, прежде всего через средства массовой информации от имени известного источника информации.

В настоящее время ООО «Ломбард - Гелиос» также, как и многие конкуренты при разработке бюджета рекламы придерживается метода исчисления «в процентах от суммы продаж» и затраты на рекламу составляют около 1 % от объема текущих продаж.

Этот метод обладает рядом преимуществ. Расчет в процентах к объему продаж означает, что сумма ассигнований на рекламу будет, скорее всего, меняться в зависимости от того, что предприятие «может себе позволить». Это вполне удовлетворяет финансовых руководителей, которые считают, что затраты должны тесно увязываться с динамикой продаж предприятия в разные периоды цикла деловой активности. К тому же, он способствует поддержанию конкурентной стабильности в такой мере, что предприятия - конкуренты тратят на рекламу примерно один и тот же процент суммы своих продаж.

Руководство ООО «Ломбард - Гелиос» делает некоторые шаги для перехода к методу формирования бюджета рекламы «исходя из целей и задач». С 2012 года подразделения предприятия составляют бюджеты на год. Это заставляет организации ставить перед собой конкретные цели и задачи. Выразив их в денежной форме, они обосновывают свои расходы, в том числе и расходы на рекламу. Но это слабо отражается на размере выделяемых средств на рекламу, остающемся в пределах 1% от объема продажи.

Важным моментом в организации рекламной деятельности является составление временного графика размещения рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых конъюнктурных изменений.

Цель проведения рекламных кампаний ООО «Ломбард - Гелиос» - укрепление имиджа предприятия и стимулирование продаж продукции, а также доведение до потенциального потребителя информации о новых товарах и системах скидок.

Из всего вышесказанного следует, что главными критериями оценки эффективности работы в маркетинговой деятельности ООО «Ломбард - Гелиос» следует считать:

- качество, своевременность и глубина проведенных работ по анализу конъюнктуры рынка и, как следствие, точность разработки прогнозов объема реализации по основным видам товаров и группам изделий на кратко-, среднесрочные периоды;

- осуществление поиска потребителей основных видов продукции и освоение новых рыночных ниш;

- качество и своевременность выполнения работ в сфере разработки предложений по планированию и/или совершенствованию ассортимента, организации товародвижения, рекламы, включая формирование имиджа предприятия, паблик рилейшенз и программ по стимулированию сбыта в соответствии с утвержденными планами работ (планами продаж).

В соответствии с представленными данными организация планирует достижение определенных целей для реализации рекламной кампании.

Основная цель проведения рекламной кампании ООО «Ломбард - Гелиос» - это, прежде всего, получение роста объемов прибыли и выручки компании.

На рис. 3.1 представлена взаимосвязь основных целей рекламной кампании ООО «Ломбард - Гелиос» и планируемых видов рекламной деятельности.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 - Взаимосвязь основных целей рекламной кампании ООО «Ломбард - Гелиос» и планируемых видов рекламной деятельности

Рекламная идея для ООО «Ломбард - Гелиос» заключается в разработке направлений стимулирования сбыта товаров и услуг компании. Стратегия рекламной кампании состоит из нескольких элементов (рис.3.2).

Проведение рекламной кампании предполагает разработку рекламной программы как обозначения наиболее общих подходов и направлений рекламных действий, а также плана как документа, детализирующего программу по срокам и конкретным исполнителям.

Рекламная программа состоит из следующих основных элементов:

- Проведение маркетинговых исследований;

- Стратегическое планирование;

- Выработка основных тактических направлений;

- Определение сочетания комплекса традиционных, инновационных и творческих подходов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.2 - Элементы стратегии рекламной кампании ООО «Ломбард - Гелиос»

В план рекламной кампании могут быть включены следующие основные вопросы:

- постановка целей и их детализация в задачах;

- определение целевой аудитории;

- определение взаимосвязей с внешней средой и уровня трансакционных издержек;

- выделение объектов рекламирования;

- выявление главных аргументов рекламного воздействия;

- выбор комплекса средств рекламы и конкретных видов, форм и текстов рекламных обращений;

- разработка соответствующей рекламной атрибутики, увязанной с фирменным стилем;

- определение мест, частоты. Интенсивности и массированности рекламных воздействий;

- разработка мероприятий по обеспечению качества рекламной деятельности, ее информационному обеспечению и увязке с деятельностью СМИ и паблик рилейшнз;

- определение временных этапов жизненного цикла рекламной кампании - ее начала, углубления, достижения пика, ослабления и завершения, с возможным началом следующего цикла;

- утверждение конкретных исполнителей и участников, распределение функций и ресурсов между ними с учетом этапов кампании;

- разработка бюджета кампании, т.е. определение общей суммы затрат и их распределение по отдельным статьям, направлениям, рекламным средствам и участникам;

- разработка методики определения эффективности рекламной кампании и выявление соответствующих критериев;

- разработка мероприятий по созданию обратной связи, диалогового режима, реализации регулирующих и координирующих воздействий и различных форм контроля.

Планирование рекламной кампании осуществляется в несколько этапов:

Этап 1. Определение целей (задач). Этот процесс можно разделить на две стадии. На первой руководство ООО «Ломбард-Гелиос» определяет, что должна сделать реклама для организации. На второй стадии процесса определения рекламной цели изучается вопрос «подачи» товара: какими рекламными способами и действиями можно выполнить маркетинговую задачу фирмы и добиться увеличения продажи. При этом определяется главное назначение всей рекламной кампании.

Этап 2. Определение рыночного сегмента. Исследование покупательской аудитории может быть проведено по двум направлениям:

1) анализ количественных показателей потребностей группы людей в товарах, в том числе и данной фирмы;

2) более подробный анализ покупательной способности и потребностей выделенного сегмента потребителей с позиций выделения разных групп: возможных, новых, постоянных покупателей и др.

Этап 3. Выбор основной темы рекламы. При этом тема рекламы должна быть привлекательной для потребителя и хорошо им понимаемой. Привлекательность достигается за счет эффективного заглавия, слогана и т.п. Понимание определяется размером рекламы, которая в целом должна быть короткой, однако такого объема (или длины), чтобы содержать главные сведения о товаре.

Основными положениями предлагаемой рекламной стратегии ООО «Ломбард - Гелиос» будут являются:

1. Реклама товаров ООО «Ломбард - Гелиос» должна строиться на подчеркивании их безусловных достоинств (отличий), например удачное месторасположение магазинов.

2. Успех рекламной стратегии ООО «Ломбард - Гелиос» может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

- рекламы отдельных товаров или услуг (например, услуги по по ремонту или изготовлению ювелирных изделий).

- оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.

- информации о новых видах товаров и услуг.

- обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью)

3. Реклама комплекса товаров и услуг, предлагаемых ООО «Ломбард - Гелиос», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых.

4. Лейтмотивом рекламной стратегии в целом, так и конкретных рекламных действий, должна стать мысль, что качество предлагаемых товаров и услуг выдержало проверку временем, и что ООО «Ломбард - Гелиос» с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского рынка ювелирных товаров.

5. Реклама должна быть направлена на поддержание престижа т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа.

6. Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

7. Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

8. Вся реклама ООО «Ломбард - Гелиос» должна быть выдержана в фирменном стиле.

9. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

3.2 Разработка рекламной кампании как метод развития управления маркетинговой деятельностью ООО «Ломбард - Гелиос»

Так как ООО «Ломбард -Гелиос»планирует увеличение собственной доли рынка продаж ювелирных изделий на этом этапе необходимо проведение информативной рекламы.

Реклама ООО «Ломбард -Гелиос» должна размещается в газетах, на телевидении и радио.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определяется охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности (табл.3.1).

Определяется относительный тариф Тотн

Тотн= Т1см21000/тираж (2)

где Т1см2 - тариф за 1 см2, руб.

Индекс избирательности Iизб служит для сравнения процента, приходящегося на долю носителя рекламы аудитории целевого рынка, с процентом населения, составляющих этот рынок.

Iизб=d/dц.р. (3)

где d - доля читателей (зрителей, слушателей) носителя рекламы на целевом рынке, %;

dц.р. - доля населения, составляющая целевой рынок, %.

Таблица 3. 1 - Исходные данные для выбора журналов с целью размещения рекламы товаров ООО «Ломбард -Гелиос»

Газета	Тираж, тыс. экз.	Тариф, руб.	Относительный тариф	Охват целевой аудитории	Индекс избирательности
1. «Вавилон-плюс»	70	12	0,21	49	0,8
2. «Дальпресс»	24	9	0,375	30	0,65
3. «Из рук в руки»	95	15	0,125	42	0,74

В таблице 3.2 представлены исходные данные для выбора телеканала с целью размещения рекламы товаров ООО «Ломбард -Гелиос».

Таблица 3.2 - Исходные данные для выбора телеканала с целью размещения рекламы товаров ООО «Ломбард -Гелиос»

Время	1. СТС	2. «Сети НН»
выхода рекламы	охват аудитории, тыс. чел.(по Владивостоку)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке, %	индекс избирательности	охват аудитории, тыс. чел. (по Владивостоку)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке, %	индекс избирательности
700	60	0,25	30	0,75	70	0,21	31	0,775
2000	150	0,15	50	1,25	85	0,23	45	0,95
2200	210	0,16	52	1,3	155	0,20	38	1,125



В таблице 3.3 представлены исходные данные для выбора радио с целью размещения рекламы товаров ООО «Ломбард -Гелиос».

Таблица 3.3 - Исходные данные для выбора радио с целью размещения рекламы товаров ООО «Ломбард -Гелиос»

Время	1. Радио «Европа плюс»	2. «Русское радио»
выхода рекламы	охват аудитории, тыс. чел. (по Владивостоку)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке, %	индекс избирательности	охват аудитории, тыс. чел. (по Нижнему Новгороду)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке, %	индекс избирательности
800	200	0,027	40	1,0	210	0,030	45	1,125
1500	210	0.024	35	0,875	170	0,035	38	0,95
2000	80	0,056	30	0,75	95	0,053	31	0,775

На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

Рекламу товаров ООО «Ломбард - Гелиос», исходя из этих факторов эффективнее размещать в газете «Из рук в руки», на телеканале СТС в 2200 и на «Русском радио» в 800.

Реклама в газете будет размещаться 4 раз в месяц в течение года. Реклама на телеканале должна размещаться 1 раз в день в течение 3 месяцев. Реклама на радио размещаться ежедневно. Продолжительность 15 секунд. Срок размещения наружной рекламы составляет 4 месяца. В таблице 3.4 представлены затраты на рекламную компанию.



Таблица 3.4 - Затраты на проведение рекламной компании на 2 месяца тыс. руб.

Вид затрат	тыс. руб.
Реклама на радио («Русское радио»)	25 000
Реклама на TV (каналы СТС) бегущая строка	36 000
Проведение БТЛ акций (раздача листовок с рекламой магазина)	5 000
ИТОГО	66 000

Соотношение затрат ООО «Ломбард - Гелиос» на различные виды рекламы представлены на рис. 3.3.

Внедрение на рынок предполагает активное информирование населения, а Интернет уже превратился в один из способов подробно рассказать о себе при небольших затратах бюджета, тем более что число пользователей Интернетом все возрастает [39, с.64].

Рисунок 3.3 - Соотношение затрат на проведение рекламной компании ООО «Ломбард - Гелиос»

Эффективное планирование рекламной деятельности предприятия позволяет ему более рационально и эффективно распоряжаться выделенными на рекламу денежными средствами. Постоянный анализ и контроль за эффективностью тех или иных методов рекламного воздействия на потребителя позволяют правильно выбрать применение тех или иных методов.

Это обусловлено, тем, что, во-первых, размерами установленного рекламного бюджета на проведение рекламных акций, а во-вторых, тем, что некоторые виды рекламы могут быть попросту неэффективны для того ли иного предприятия в определенный момент времени.

Установлено, что при постоянном анализе эффекта от рекламных действий предприятия при одних и тех же затратах на рекламную деятельность эффект от их проведения может быть разным. Причем это различие может быть достаточно большим. В тоже время, можно добиться одинаковых результатах при разных финансовых затратах на проведение рекламных компаний.

Таблица 3.5 Медиаплан ООО «Ломбард - Гелиос» на период 1.04.13г. - 30.05.13г.

Рекламное средство	Рекламный период
	июль	август
	1нед	2нед	3нед	4нед	1нед	2нед	3нед	4нед
	1 - 7	8 -15	16-22	23-30	1 - 7	8 - 15	16-23	24-31
Бегущая строка (6 раз в день):	+	+			+	+
Канал СТС			+	+			+	+
Радио:«Русское радио»( 5 раз в день)	+	+	+	+	+	+	+	+
Проведение ПР акций и рекламных кампаний		+	+			+	+

Основная цель проведения рекламной кампании ООО «Ломбард - Гелиос» - это, прежде всего, получение роста объемов прибыли и выручки предприятия.

Рекламная идея для ООО «Ломбард - Гелиос» заключается в разработке направлений стимулирования сбыта продукции компании.

Таким образом, вышепредставленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит доп. прибыль. Кроме того, выше представленный план определения наиболее эффективного носителя рекламы, может служить основой обоснования силы воздействия того или иного средства продвижения товара, а также быть основой успешной рекламной компании.

3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий

Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы служит метод сравнения товарооборота до, и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок текущего года, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период прошлого года, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получаются в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Товарооборот за 2 последних месяца 2012г. составлял 1308827 руб. При беседе с директором ООО «Ломбард-Гелиос»удалось выяснить, что при проведении аналогичных рекламных кампаний товарооборот увеличивается в среднем на 32,5%. Следовательно можно ожидать прироста товарооборота на 425912 руб. и он составил 1734739руб.

Таким образом, видно, что прирост товарооборота за счет проведения рекламы составил 32,5 % . Дополнительный товарооборот за счет рекламы составил:

Т = 1 308 827 руб. * 32,5 % / 100 % = 425368,77 руб.

Прибыль за этот период времени составила 18,4 % от общего товарооборота, следовательно, прибыль от дополнительного товарооборота, полученного за счет проведения рекламной кампании составила:

П= 425368,77 * 18,4 % / 100% = 78267,85 руб.

Чтобы узнать экономический эффект от проведения рекламной кампании нам нужно проанализировать расходы, связанные с ее проведением. Расходы на рекламу составили 66000 руб.

Экономический эффект составил:

Э = 78267,85руб. - 66000 руб. = 12267,85 руб.

Как видим, данная рекламная кампания оказалась экономически эффективной и принесла предприятию прибыль. И это только в первые 2 месяца проведения рекламной компании. В дальнейшем этот эффект будет увеличиваться, поскольку затрат на проведение рекламной компании не будет, а по оценкам специалистов [61, с.17] эффект останется как минимум еще на 3-6 месяцев.



Заключение

Разработка маркетинговой стратегии предполагает уяснение текущей деятельности и анализ портфеля продукции. Выбор осуществляется на основе анализа внешней и внутренней среды предприятия.

В дипломной работе на примере компании ООО «Ломбард - Гелиос» был проведен анализ развития предприятия.

ООО «Ломбард-Гелиос» является коммерческой организацией. Предприятие имеет 2 торговые точки по продаже ювелирных изделий (ул,Сахалинская, 38 и Т.Ц. «Самоцветы»). В торговых точках представлены произведения ювелирного искусства от классики до авангарда с бриллиантами, изумрудами, рубинами, сапфирами, жемчугом и другими драгоценными камнями ведущих российских производителей.

В торговых точках имеются ювелирные мастерские которые не только принимают ювелирные изделия на ремонт, но и предлагают свои услуги по изготовлению изделий на заказ.

Также в торговых точках находится ломбард, который предлагает надежный и простой способ оформления кредита под залог изделий из драгоценных металлов.

Организационная структура линейная. Данный тип организационной структуры характерен для мелких предприятий при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями и т.д.

На предприятии в настоящий момент трудится 21 человек. В основном это люди молодого возраста с высшим образованием.

Анализ основных производственных и финансово-экономических показателей свидетельствует о стабильном положении предприятия. Выручка и прибыль предприятия из года в год увеличивается.

Однако, анализ основных показателей использования основных и оборотных средств предприятия выявил неоднозначную тенденцию их динамики. Рост рентабельности оборотного капитала и увеличение коэффициента оборачиваемости оборотного капитала означают повышение эффективности его использования. В то же время основные средства предприятия используются недостаточно эффективно, о чем свидетельствует снижение фондоотдачи.

Анализ показателей производительности труда показал, что ООО «Ломбард - Гелиос» недостаточно эффективно использует трудовые ресурсы. Наблюдаемая соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы свидетельствует о том, что на данном предприятии снижается производительность труда, в то время как заработная плата растет. Эта тенденция оказывает отрицательное влияние на использование трудовых ресурсов и свидетельствует об экстенсивном типе роста предприятия.

Проведенное маркетинговое исследование клиентов магазина «Аквамарин» по ул. Сахалинская, 38, свидетельствует об удовлетворения покупательского спроса.

Проанализировав процесс обслуживания в магазине «Аквамарин» выявлено ряд проблем:

- магазин не оборудован местом для стоянки автомобилей и для подъезда автомашин с товарами;

- отсутствует торговая реклама и недостаточно информации для покупателей.

Анализ ближайших конкурентов магазина выявил, что компания имеет потенциальные возможности увеличения доли рынка, за счет привлечения покупателей.

Рынок ювелирных изделий не является новым, при этом сами ювелирные изделия также нельзя отнести к инновационным товарам, поэтому в рамках матрицы Аноссофа предприятие выбирает маркетинговую стратегию глубокого проникновения на рынок. При этом данная стратегия для него является наиболее подходящей.

Анализ инструментов реализации стратегии маркетинга позволил сделать вывод о том, что в них преобладают инструменты ценовой политики и средства стимулирования сбыта. При этом средства стимулирования сбыта, в большей части, направлена на закрепление постоянной клиентской базы. Стимулирование сбыта осуществляется в виде различных дисконтных карт, подарочных сертификатов. ООО «Ламбард-Гелиос» недостаточно эффективно использует рекламные инструменты да увеличения количества своих покупателей.

ООО «Ломбард-Гелиос» использует следующие виды рекламы: вывески и баннеры, к праздникам запускается бегущая строка на ТВ и радио.

В работе разработан план мероприятий для ООО «Ломбард - Гелиос» по организации рекламной компании. Эффективное планирование рекламной деятельности предприятия позволяет ему более рационально и эффективно распоряжаться выделенными на рекламу денежными средствами.

В результате внедрения рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Ломбард - Гелиос» экономический эффект должен составить в среднем 12267,85 руб. В дальнейшем этот эффект будет возрастать, т.к. положительная тенденция проведения рекламной компании будет существовать 4-6 месяцев.

Таким образом, предприятию необходимо не только четко определять стратегию маркетинга, но и использовать все эффективные средства достижение своих целей в рамках выбранной стратегии.



Список использованных источников

Нормативно-законодательные документы

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации. - М.: ПРОСПЕКТ, 2009. - 48 с.

2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, и третья: [федер. закон: принят Гос.Думой 21окт. 1994 г.: по состоянию на 15 сент. 2003 г.]. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2003. - 448 с.

3. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации - часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ (с изм. и доп. от 31 декабря 2003 г.). - М.: Омега-Л, 2005. - 183 с.

4. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: (фед. закон: принят Домом Советов России 7 февраля 1992.). - М. : Элит, 2005. - 97с.Алексеев А.А. Сегментирование потребителей как основа организации распределения товарного ассортимента в рамках рыночных ниш. - М.: Вся Москва, 2008. -255с/

5. ГОСТ Р 51303 99. Торговля. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 2008.

6. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. М.: Изд-во стандартов, 2008.

Учебники и учебные пособия

7. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2008. - 804 с.

8. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2008. - 219 с.

9. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 320 с.

10. Введение информационное моделирование: Учебное пособие. Под ред. Тихомирова В.П., Хорошилова А.В. -- М.: Информатика, 2008. - 564 с.

11. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. Учеб.пособие, изд.2-е. - СПб.: СПбУЭФ, 2009. - 260 с.

12. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для вузов Изд.3-е, перераб., доп. - М: Маркетинг, 2009. - 194 с.

13. Денисон Д., Тоби Л. Учебник по рекламе. - М.: ИНФРА-М, 2008. -375 с.

14. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие, Новосибирск: НГАЭиХ, 2009. - 470 с.

15. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2008.-285 с.

16. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб.пособ. - М.: Инфра- М, 2008. - 496 с

17. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. - Минск: ООО «Новое знание», 2009. 260 с.

18. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008.-519 с.

19. Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие. М.: ЗАО «ТК Велби», 2009. - 132 с.

20. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006. - 270 с.

21. Основы информационного моделирования: Учебное пособие для ВУЗов. Под ред. Проф. Исакова В.Н. - Минск.: ВЭВЭР, 2008. - 344 с.

22. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 2008.-398 с.

23. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. - СПб.: Питер Ком, 2010. - 262 с.

24. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред.Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 220 с.

25. Хруцкий В.Е., Корнееева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособ. - 2 изд., перераб., доп. - М.: Финансы и статистика, 2008.- 528 с.: ил.

Книги с одним автором

26. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 220 с.

27. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009. - 519 с.

28. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2008. - 348 с

29. Березин И.С. Маркетинг и исследование рынка. М.: Русская Деловая Литература, 2008.-416 с.

30. Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: Двадцатый трест, 2008.-377с.

31. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2009. - 90 с.

32. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: Практическое пособие.-К.: ВИРА -Р, 2008 .-384 с.

33. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. - М.: Инфра-М, 2009. - 380 с.

34. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху. Пер. с нем. - М.: АО Интерэксперт, 2008. - 170 с.

35. Голубин, Е. В. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Е. В. Голубин. - М. : Вершина, 2007. - 134 с.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2008.-464 с.

37. Демина И.Н. Теоретические основы рекламного дела. - Иркутск: Иркутский Университетт, 2008. - 292с

38. уровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2008.-464 с.

39. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. - М.: Вся Москва, 2008. -250с

40. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2009. - 168 с.

41. Карпов В. Маркетинговое исследование рынка Маркетинг. - 2008. - № 6. - 75 с.

42. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). - М.: Экономика, 2008. - 360 с.

43. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008.-698 с.

44. Кривко О.Б. Информационные технологии принятия решений. - М.: СОМИНТЭК, 2008. - 543 с.

45. Питер Р. Диксон Управление маркетингом/ Пер с англ.- М.:ООО «БИНОМ», 2008. - 560 с.

46. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. - М. : Международные отношения, 2008. - 345 с

47. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М.: Дело, 2008. - 299 с

48. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. - СПб.: Литера плюс, 2008. - 564 с.

49. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2008. - 359 с.

50. Уткин Э.А. Маркетинг.-М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ» Изд-во ЭКМОС, 2008.-320 с.

Книги с соавторами

51.Багиев Г.Л. Тарасевич В.М. Анк Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2008. - 717 с.

52. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 544 с.

53. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.-176 с.

54. Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб.: ИД «МиМ», 2008.-224 с.

55. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. - 2008. - N 6. - С. 17-21

56. Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Учебник. - М.: Банки и Биржи, 2008.-560 с.

57. Трифонов Ю.В., Плеханова А.Ф., Юрлов Ф.Ф. Выбор эффективных решений в экономике в условиях неопределённости. - Н. - Новгород: Издательство ННГУ, 2008. - 190 с.

Книги под заглавием

58. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 338 с

59.Теория маркетинга/ Под ред. М. Бейкера. - Спб.: Питер, 2008. - 464 с. : ил

60. Формирование маркетинговых стратегий /И.В. Семенов. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2007. - 416 с.

Статьи из сборников и журналов

61. Аристархова Н. Маркетинг рынка предметов потребления// Маркетинг. - 2008. - № 6. - с. 24-30

62. Бизюков, П. В. Служба управления персоналом: функции, типология модели / П. В. Бизюков // Социологические исследования. - 2007. - № 5 - 9 с.

63. Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов // Проблемы теории и практики управления. - 2008. -№2. - С. 107-114

64. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг. - 2008. - № 4. - 80 с.

65. Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. - 2008. - №2. -С. 104-117

66. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // маркетинг. - 2008. - № 4. - с. 19-23

67. Короткий Ю. Формализация подхода к маркетинговым исследованиям//Маркетинг. - 2008. - № 1. - с. 65-70

68. Кротов А. Сегментация по важности свойств продукта// Маркетинг. - 2008. - № 8. - с. 30-55

69. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса // Маркетинг. - 2008. -№5. -С. 112-115

70. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии//Маркетинг. - 2008. - № 1. - с. 101-108

71. Портер М. Cтратегия развития компании в условиях высококонкурентныхрын-ков//Практический маркетинг, 2008, -№11

72.Селиванов А. Эффективность рекламы // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. №3.- С.12-15.



Приложение А

Обобщенная схема процесса осуществления маркетинга



Приложение Б

Анкета для клиентов магазинов-салонов «Аквамарин»

1. Как часто Вы делаете покупки в нашем магазине?

- несколько раз в год;

- от случая к случаю;

- впервые.

2. Что Вы думаете об ассортименте магазина?

- узкий;

- широкий.

3. Как Вы оцениваете уровень мастерства наших сотрудников?

- неудовлетворительный;

- удовлетворительный;

- очень хороший.

4. Пользуетесь ли вы услугами ювелирной мастерской нашего магазина?

- да ;

- нет.

5. пользуетесь ли Вы услугами ломбарда нашего магазина?

- да;

- нет.

5. Устраивает ли Вас качество работы ювелирной мастерской?

- да;

- нет.

6. По каким показателям Вы выбрали наш магазин?

- удобное месторасположение (рядом с домом, работой);

- низкие цены (ниже, чем в других магазинах);

- качество обслуживания;

- ассортимент товаров;

- наличие в магазине ювелирной мастерской и ломбарда;

- другое.

7. Какие недостатки Вы видите в организации обслуживания магазина?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

8. Как Вы узнали о магазине ?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

9. Расскажите немного о себе.

Пол:

-мужской;

- женский.

Возраст:

-до 30 лет;

- 31-40 лет;

- 41-50 лет;

- старше 50 лет.

Размещено на Allbest.ur