- создание имиджа фирмы и повышение осведомлённости существующих и потенциальных клиентов и предоставляемых услуге и товаре.

- увеличение рыночной доли до 20% .

- обеспечение стабильной прибыли в размере 5 млн. р.

Маркетинговые стратегии - главные направления маркетинговой деятельности, которые логически вытекают из маркетинговых целей и выступают средством достижения этих целей.

В основе маркетинговой стратегии лежит определение целевых рынков и выбор способа позиционирования товара для каждого выбранного рынка.

Предприятию необходимо укрепить существующие позиции и увеличить долю рынка на 20%. При увеличении доли рынка, соответственно возрастут продажи и предприятие сможет добиться получения постоянной стабильной прибыли.

Но перед предприятием стоит такая проблема, как отсутствие должности маркетолога на предприятии, который занимался бы рекламой и позиционированием товара.

Позиционирование - это действия, направленные на формирование восприятия потребителем данного товара относительно товаров - конкурентов по тем преимуществам и выгодам, которые они могут получить.

Для ИП Пильнов МЦ «Олимпийский» выбрана следующая стратегия позиционирования: создание эксклюзивного имиджа предприятия.

Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов.

Разработаем цели и стратегии для целевых рынков мебельного центра «Олимпийский» в таблице 2.11.

Все выбранные стратегии лежат в основе комплекса маркетинга.

Таблица 2.11 - Цели и стратегии для целевых рынков МЦ «Олимпийский»

Цели и стратегии	Мебельная продукция
Целевой рынок	г. Комсомольск-на-Амуре
Цель	Увеличить в течении года показатель рыночной доли на 20%. Обеспечение стабильной прибыли в размере 5 млн. р.
Общая стратегия	Довести объем сбыта до необходимого количества (до 100-110 проектов в год), приводящего к достижении целей
Продуктовая стратегия	Расширение круга предлагаемой продукции, аналога которой нет на рынке
Ценовая стратегия	Уменьшение себестоимости, поддержание невысоких цен
Сбытовая стратегия	Тщательный выбор транспортных компаний, выход на новые рынки
Коммуникативная стратегия	Создание имиджа фирмы, разработка рекламы, введение должности маркетолога

2.5 Разработка комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) представляет собой набор маркетинговых средств, определённая комбинация которых создает маркетинговые усилия организации на целевом рынке. Комплекс маркетинга включает стратегии товара, ценообразования, продвижения, распределения, которые могли бы эффективно позиционировать товар на целевой рынок.

Общей стратегией фирмы заключается в доведении объема сбыта до необходимого количества. Данная стратегия осуществима при достижении следующих целей и задач.

Увеличение рыночной доли до 20%.

Разделить рынок с конкурентом МЦ «Олимп» в равных долях. Это возможно, если будут выполнены следующие задачи:

- увеличение объема сбыта.

- обеспечить привлечение новых клиентов, за счет активной рекламы, системы скидок, и так далее.

- ориентировать клиентов на повторное приобретение услуги, для этого можно использовать льготные условия при повторной покупке и, например, рассрочку платежа.

Усиление роли и значимости услуги. Этому способствует активная реклама, пропаганда предоставляемых услуг. Реклама, как известно двигатель прогресса, именно она выступает коммуникативным мостом между производителями и потребителями. В рекламных лозунгах необходимо особо подчеркнуть, что технологии будущего уже доступны, и приобщаться к нему легко и доступно с МЦ «Олимпийский».

Необходимо проводить маркетинговые исследования с целью получения информации, касающейся необходимости и нужности предоставляемой услуги.

Мониторинг клиентской базы позволит узнать, удовлетворён ли покупатель приобретенной покупкой, устраивают ли его, удобно ли ее использовать, есть ли какие-то отрицательные моменты в момент приобретения. Так же мониторинг клиентской базы поможет составить истинный портрет покупателя, с помощью которого будет гораздо легче проводить маркетинговые мероприятия.

Повысить конкурентоспособность. Говорить о конкурентоспособности услуги довольно сложно, так как нет определенных методологий ее расчета для данной ситуации. Тем не менее, нам известны основные параметры, которые имеют для потребителя определяющее значение. Именно с помощью усовершенствования этих параметров можно повысить конкурентоспособность фирмы (например, параметр цена - установить цену ниже, чем у конкурентов, качество предоставляемого товара - приобретать исключительно качественный товар и так далее).

Обеспечить спрос. Обеспечит спрос можно, воспользовавшись услугами рекламного агентства города. Так же возможен вариант снижения цены, что может так же вызвать увеличение спроса.

Обеспечение стабильной прибыли в размере 5 млн. р. Для того, что бы добиться стабильной прибыли в размере 5 млн. р. необходимо: повысить объем продаж до 100-110 проектов в год. Это возможно, если будет расти спрос на предлагаемую продукцию, и уровень доходов предприятий станет приемлемым.

1) Товар - это главный элемент комплекса маркетинга.

Богатый и разнообразный ассортимент товаров предприятия насчитывает больше 1 500 наименований различных видов. Весь ассортимент соответствует санитарным нормам и имеет сертификат качества.

Огромным плюсом ИП Пильнов МЦ «Олимпийский» является то, что предприятие имеет в ассортиментном перечне товары, зарекомендовавших себя высоким качеством продукции.

Но помимо продаж товаров, предприятие осуществляет перечень услуг: изготовление мебели и кухонных гарнитуров на заказ и по эскизам заказчика с подбором мебельной фурнитуры, а так же доставка и установка. И на данном этапе развития, ИП Пильнов МЦ «Олимпийский» делает акцент на расширении ассортимента товара и на оказаниях услуг.

Расширение круга предлагаемых услуг - это необходимый фактор для благополучного функционирования фирмы, ее совершенствования.

Повышение уровня квалификации персонала. ИП Пильнов предполагает постоянное совершенствование используемых программных продуктов, соответственно, кадры предприятия должны разбираться в них. Для этого предполагается повышать уровень квалификации персонала 1 раз в год. Что поможет осуществлять услугу, более качественно.

2) Цена - элемент комплекса маркетинга, который приносит доход, один из самых гибких, легко изменяемых его элементов в отличие от характеристик продукта и обязательств, связанных с каналами распределения.

Для данной фирмы ценовой стратегией будет являться уменьшение себестоимости, с целью обеспечении цены, ниже чем у конкурентов.

Уменьшение себестоимости является важным вопросом и возможно, даже необходимостью, для дальнейшего успешного функционирования МЦ «Олимпийский». Для того что бы уменьшить себестоимость услуги необходимо принять следующие меры: найти поставщика, который предлагал бы оптимальное соотношение цены и качества.

3) Распределение подразумевает предпринимаемые организацией действия с целью обеспечить доставку товара определённой целевой группе в требуемые места и время.

Сбытовая стратегия предприятия - тщательный выбор транспортных компаний. ИП Пильнов МЦ «Олимпийский» около 60 % поставок осуществляется под заказ. Очень часто товар заказывается у поставщика в малых количествах. В связи с этим увеличивается закупочная цена на товар. Доля транспортных расходов в себестоимости товара резко возрастает. Организация имеет много различных поставщиков, как по России, так и за рубежом. Иногда выгодно приобретать товар по более высокой цене, но у поставщика, доставка от которого дешевле.

В организации не осуществляется анализ стоимости доставки грузов различными транспортными компаниями. Так же поставщики часто отправляют товар без согласования о выборе транспортной компании, так же не согласовывает условия тарифов доставки. Причина этого очевидна, плательщиком является ИП Пильнов МЦ «Олимпийский», а поставщик выбирает наиболее удобные условия доставки для себя. Выбор транспортной компании необходимо оговаривать в договоре поставки товара.

Выработка транспортной политики позволила бы организации сократить транспортные расходы.

В 2013 году, предприятием планируется открыть новые точки сбыта в г. Хабаровске и выход на новый рынок, поставлять продукцию в магазины Приморского и Хабаровского края. Для этого менеджерам необходимо осуществить ряд очень важных функций:

- исследовательская работа - сбор информации, необходимой для планирования и облегчения обмена;

- стимулирование сбыта - создание и распространение увещевательных коммуникаций о товаре;

- установление контактов - налаживание и поддержание связи с потенциальными покупателями;

- проведение переговоров - попытки согласования цен и прочих условий для последующего осуществления акта передачи товара для реализации;

- организация товародвижения - транспортировка и складирование товара;

- финансирование - изыскание и использование средств для покрытия издержек по функционированию канала;

- принятие риска - принятие на себя ответственности по функционированию канала.

4) Продвижение - стратегия, применяемая организацией для информирования потребителей о достоинствах товара.

Уже говорилось выше о необходимости введения должности маркетолога для осуществления маркетинговой деятельности, в том числе для проведения мероприятий по созданию имиджа фирмы.

Отсутствие маркетолога в штате приводит к большой нагрузке на старшего менеджера, на которого возложены обязанности маркетолога, это в свою очередь несёт ряд проблем таких как: невозможность чётко отслеживать новинки у конкурентов и вовремя реагировать на изменения позиций на рынке.

В последнее время крупные поставки проводятся все чаще через тендеры. Подготовка к тендерам требует много усилий. Составление нескольких вариантов предложений и прайсов по продукции, подготовка документов, согласование. Это все отрывает менеджера от своих прямых обязанностей и работы с покупателями, составление заявок поставщикам, контроль оплаты, отгрузок и как следствие увеличение сроков поставки товара. Это ещё один минус организации из-за отсутствия маркетингового отдела.

Таким образом, введение в штат директора по маркетингу и развитию разгрузит работу старшего менеджера, что в свою очередь позволит повысить качество работы с покупателями.

Внедрение должности маркетолога повлечёт за собой ряд изменений в деятельности предприятия, как структурных, так и финансовых. Для того что бы, предприятие не понесло больших потерь рассчитаем экономическую эффективность внедрения маркетолога на предприятия и изменение бюджета фирмы.

Для начала рассмотрим структуру предприятия и место маркетолога в нем. Т.к. маркетолог должен обеспечить продвижение фирмы на рынке, то подчинятся, будет непосредственно директору, для того что бы начальство могло следить за достижениями результатов и вносить свои корректировки в маркетинговую деятельность предприятия

Введение маркетолога в штат потребует дополнительных ежемесячных расходов. Оклад маркетолога составит 25 тысяч рублей в месяц. Что значительно скажется на бюджете предприятия, но экономическая выгода будет намного больше, таблица 2.12.

Так же предприятию следует расширить ряд используемых маркетинговых коммуникаций в следующих направлениях:

- развитие стратегии долгосрочного взаимодействия с партнерами и дилерами;

- развитие отношений с инвесторами и финансовых коммуникации;

- развитие бизнес коммуникаций - сбор информации о конкурентах, создание своего интернет сайта и электронных торговых ресурсов с указанием на деятельность предприятия;

- активное стимулирование по наращиванию сферы влияния на рынке;

- периодически пускать рекламу в СМИ на радио и телевидении с предложением новинок или специальных акциях.

Рекламные мероприятия ИП Пильнов МЦ «Олимпийский». Реклама будет размещена в печатных изданиях города. Но для того, что бы размещённая реклама была эффективной, необходимо создать правильный рекламный лозунг.

Возможные лозунги:

- «С комфортом по жизни!»

- «С нами беззаботно, надёжно и экономично!»

Реклама предлагаемой услуги должна быть размещена именно в том печатном издании, которое предпочитает наш потенциальный клиент. Это должно быть деловое издание, либо информационное издание города, освещающее жизнь интересующих предприятие, клиентов Комсомольска - на - Амуре. На этом основании были выбраны следующие издания города, которые представлены в таблице 2.12. Для размещения рекламы были выбраны именно эти журналы, так как среднестатистический читатель этих журналов - это человек, находящийся в самом активном возрасте, с высшим образованием, владеющий собственным бизнесом или занимающий руководящие посты на предприятии. Имеет высокий доход, позволяющий приобретать ему дорогие вещи и услуги. Реклама будет размещаться в данных журналах 2 раза в год.

Так же реклама будет размещена на радио, а конкретно на радиостанции «Европа, так аудиторию данного радио в основном составляю молодые и среднего возраста активные люди. Поэтому планируется размещение роликов продолжительностью в 5 секунд (стоимость изготовления 225 рублей, стоимость размещения - 21 рубль). Рекламу на радио планируется размещать 3 раза в день (утром, днём и вечером).

Таблица 2. 12 - Информация о печатных изданиях, в которых будет размещена реклама ИП Пильнов МЦ «Олимпийский»

Наименование журнала	Размер рекламного текста	Полоса размещения	Стоимость, тыс. р.
«Комсомольск»	Цветной модуль 213*303 мм - 645 кв. см.	Третья полоса	8,000
«Экспресс Magazin»	Цветной модуль 213*303 мм - 645 кв. см.	Третья полоса	18,000
«Все о дизайне»	Цветной модуль - 152 кв. см.	Третья полоса	14,250
Итого	-	-	40,25

О рекламе в интернете много споров, но факт остаётся фактом - она действует. В наше время, когда компьютер многим заменяет обычное общение, свой сайт в интернете по адресу: www.drevo-mebel.ru - это удобно, клиенту не придётся собираться, ехать в офис, он просто может сидя дома в комфортных для себя условиях просмотреть ассортимент и все возможности предлагаемый услуг.

Ещё одной задачей фирмы является создание эксклюзивного имиджа МЦ «Олимпийский». Для формирования положительного имиджа и привлечения внимания клиентов фирма может выступать спонсором на различных массовых мероприятиях города (достаточно 50 тыс. руб. 1 раз в год).

Для того, что бы создать имидж для ИП Пильнова МЦ «Олимпийский» необходимо выполнить следующие задачи:

1) поддержка кадров так же способствует формированию положительного внутреннего имиджа фирмы. Включает в себя: обеспечение полноценного питания в обеденное время и частичная компенсация стоимости питания; организация и финансирование спортивных мероприятий для работников и членов их семей; организация и финансирование культурно-массовых мероприятий; частичная компенсация лечения в санаториях, домах отдыха и детских лагерях; материальная помощь;

2) уплата необходимых налогов. В том числе налогов, поступающих на развитие социальной сферы в стране;

3) выделение средств на переквалификацию персонала. Необходима разработка и реализация постоянно действующих программ развития персонала в различных областях: техническое обучение, обучение по охране труда и технике безопасности, обучение по повышению управленческих навыков для всех уровней управления. Разработка и реализация программы, с помощью которой можно было бы возобновлять кадровый ресурс.

2.6 Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж

В данном разделе приводятся размеры затрат на маркетинг на планируемый период (год).

Таблица 2.13 - Бюджет рекламной кампании на 2013 г.

Статьи	Уровень затрат, р.
1 Разовые инвестиции	-
1.1 Компьютер и оргтехника	-
2 Периодические расходы
2.1 Канцелярские принадлежности	46 750
2.3 Затраты на рекламу
- затраты на рекламу в периодических изданиях города	40 250
- затраты на радиорекламу	20 000
- затраты на спонсорство	50 000
- затраты на создание сайта в интернете	3 000
Итого	160 000

Итак, после оценки бюджета рекламной кампании, маркетолог должен определить: сколько средств должно быть выделено для формирования рекламного бюджета компании, так же надо учесть, что бы выделяемые средства более или менее были свободными и никоем образом не повлияли на деятельность предприятия.

С другой стороны, слишком малый бюджет рекламной кампании предприятия также недопустим.

Потому что фирмы-конкуренты не дремлют и могут принять ответные действия для поддержания своих позиций. В результате чего эффект от рекламной компания будет очень низким. К тому же нужно иметь необходимые мощности для удовлетворения спроса, вызванного рекламной деятельностью. Так как эффективная реклама даёт увеличения продаж на 20 %, но если потенциальный клиент наталкивается на отсутствие возможности приобрести рекламируемый товар или услугу, эффективность рекламной кампании организации падает. И чем больше таких клиентов, тем ниже эффективность рекламы. В этом случае какую-то часть бюджета рекламной кампании предприятия (а может быть, и весь рекламный бюджет компании) лучше потратить на устранение отсутствия такой возможности, если она существует.

Таблица 2.14 - Бюджет маркетинга на 2013 г МЦ «Олимпийский»

Направления	Расходы, р.	Структура, %
Исследование рынка	20 000	11,11
Реклама и другие средства информационного воздействия	160 000	88,89
Всего расходов	180 000	100,0

В результате проделанных расчётов, можно сделать вывод: для того что бы провести рекламную компанию предприятию понадобится 180 000 рублей.

Экономическую выгоду предприятия рассчитаем в таблице 2.15.

Бюджет по проведению рекламы директора взят за прошлый год.

Таблица 2.15 - Значения критериев экономической эффективности рекламной кампании

Критерии эффективности	Проведение рекламы Директором (расходы 80 000 р., торговая наценка 15 %)	Проведение рекламы маркетологом (расходы 183 250 р. торговая наценка 15 %)
	До рекламной кампании	После рекламной кампании	Изменение (+/-)	До рекламной кампании	После рекламной кампании	Изменение (+/-)
Товарооборот	710 000	1 270 000	560000	680 000	1 410 000	73000
Прибыль	125 000	160 000	35000	120 000	269 000	149000
Издержки обращения	46 000	48 000	2000	42 000	56 000	14 000
Доля рынка, %	13	15,50	2,50	12	17,10	5,10

По данным из расчётов видно, что внедрение в штат маркетолога и его деятельность привела к положительным результатам, в результате проводимых мероприятий предприятие получило значительную прибыль, увеличились продажи, а так же доля рынка увеличилась до 17,1 %.

Для расчёта планируемой прибыли, составим бюджет маркетинга на основе прогноза продаж в таблице 2.16.

Таблица 16 - Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж

Показатели	Сумма, р.	Уд. вес,%
Суммарный доход от продажи прогнозируемый на год	10 000 000	100
Наиболее вероятная стоимость производства	4 000 000	40
Затраты на маркетинг:
Реклама	180 000	1,8
Организация продаж	70 000	0,7
Другие затраты на продвижение, распределение, обслуживание потребителей	130 000	1,3
- заработная плата сотрудников и руководителей маркетинговых служб	180 000	1,8
Суммарные маркетинговые затраты	560 000	5,6
Прибыль	5 440 000	54,4

Исходя из данных таблицы видно, что основной удельный вес приходится на себестоимость продукции. Среди суммарных маркетинговых затрат наибольший удельный вес имеют затраты на рекламу и заработную плату маркетолога. Но если все маркетинговые мероприятия будут проведены успешно, это приведет к получению желаемой стабильной прибыли, составляющей 50 % от суммарного дохода или 54,4 %.

2.7 Порядок контроля

Контроль маркетинга - заключительный этап маркетингового планирования, преследующий цель выявить соответствие и результативность выбранной стратегии и тактики реальным рыночным процессам.

На каждом этапе реализации маркетинговой стратегии старший менеджер и маркетинговый директор будут осуществляться контроль над ее выполнением.

Ответственные должна установить периодичность пересмотра плана и контрольные показатели, позволяющие определить, как продвигается работа по достижению цели.

Цель контроля за выполнением планов - убедиться, действительно ли фирма вышла на запланированные на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры и своевременное принятие управленческих решений в случае отклонения от его параметров.

В мебельном центре «Олимпийский» будут применятся три типа маркетингового контроля своей рыночной деятельности: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности и стратегический контроль.

Контроль за выполнением годовых планов заключается в слежении за текущими маркетинговыми усилиями и достигнутыми результатами. Контроль прибыльности требует выявления всех издержек и установления фактической рентабельности деятельности фирмы по товарам, сегментам рынка.

Стратегический контроль - это деятельность с целью убедиться, что маркетинговые задачи, стратегии и программы фирмы оптимально соответствует требованиям существующей и прогнозируемой маркетинговой среды. Осуществляется такой контроль посредством ревизии маркетинга. Цель ревизии маркетинга заключается в выявлении открывающихся маркетинговых возможностей и возникающих проблем.

Результаты проверок отражаются в бухгалтерской, налоговой и других видах отчётности. На основе полученных данных можно судить об эффективности работы предприятия.

Заключение

В данной курсовой работе были изучены теоретические аспекты планирования в системе маркетинга, анализ маркетингового планирования на примере ИП Пильнов МЦ «Олимпийский» и были предложены некоторые рекомендацию по его совершенствованию.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более интегрировался в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений лежит информация, поступающая от рынка.

Таким образом, грамотное планирование маркетинговой деятельности предприятия является неотъемлемой составляющей его эффективного функционирования. Руководители должны понимать, что нет смысла производить или предоставлять услуги, которые никто не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих спросы потребителей и знающих методы планирования и реализации маркетинговой компании. Планирование должно превратиться в непрерывный процесс, направленный на соответствие действий компании быстро меняющимся условиям рынка.

Только так, можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в отечественной сфере экономических отношений.

В работе подробно проанализированы основные элементы, характеризующие маркетинговую ориентацию предприятия: проведение SWOT-анализа и анализа внешней среды; сегментация рынков; разработка товарной и ценовой политики, каналов продвижения и распределения. Было выявлено, что самая сильная сторона предприятия высокое качество и новизна товара, а так же широкий ассортимент продукции. Именно на этом будет сделан акцент в рекламе предприятия. Главная проблема - это удержать уже имеющуюся долю рынка, а также расширить её. Для этого проводится совершенствование товарной и ценовой политики, а также усовершенствование системы сбыта и распределения на предприятии.

Рассмотрены основные направления повышения экономической и управленческой эффективности: уменьшение прямых затрат, повышение эффективности оперативного управления, оптимизация плана производства, повышение эффективности маркетинговой деятельности, повышение эффективности принятия управленческих решений, оптимизация организационных структур, эффективное взаимодействие бизнес-процессов и структурных подразделений.

Даны рекомендации по внедрению должности маркетолога. Рассмотрены основные аспекты разработки маркетинговой политики, предприятия, определены цели и задачи, разработана стратегия, план маркетинга, и даны рекомендации по созданию имиджа фирмы.

Результатом введения в штат маркетолога и приведение маркетинговых целей и задач в действие позволят добиться повышения экономической и управленческой эффективности по всем рассмотренным направлениям, за счет оптимизации расходов финансовых и материальных ресурсов, сокращения времени решения управленческих задач и обеспечения тесной взаимосвязи бизнес-процессов предприятия.

Учтены затраты на внедрение должности маркетолога. Рассчитаны количественные показатели экономической и управленческой эффективности ведения рекламной деятельности маркетологом. Рассчитана эффективность проводимых рекламных акций до введения маркетолога в штат организации и после. Так же у остальных сотрудников появилось больше времени на решение собственных задач, в результате чего повысилась эффективность работы всего отдела.

Список использованных источников

1 Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - СПб. : Питер, 2007. - 480 с.

2 Маркетинговое планирование : учебник [Электронный ресурс] ; Региональный финансово-экономический инс-т. - Курск, 2010. - 129 с.

3 Нагапетьянц, Н. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н. А. Нагапетьянц. - М. : Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

4 Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финпресс, 2000. - 464 с.

5 Карпов, В. Л. Маркетинговое исследование рынка: учеб. пособие / В. Л. Карпов. - М. : Прогресс, 2008 - 193 с.

6 Григорьев, М. Н. Маркетинг: учеб. пособие / М. Н. Григорьев. - М. : Гардарики, 2006. - 366 с.

7 Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер ; пер. с англ. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2001. - 495 с.

8 Дорошев, В. И. Введение в теорию маркетинга: учебник / В. И. Дорошев. - М. : ИНФА, 2008. - 256 с.

9 Годин, А. М. Маркетинг / А. М. Годин. - 7-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2009. - 652 с.

10 Градов, А. П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия: учеб. пособие / А. П. Градов. - М. : Наука, 2006. - 663 с.

11 Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций / А. Д. Шеремет, Е. В. Негашев. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 392 с.

12 Федько, В. П. Маркетинг для технических вузов: учеб. пособие / В. П. Федько, Н. Г. Федько, О. А. Шапор. - Ростов н/Д : Феникс, 2001. - 480 с.

13 Похабов, В. И. Основы маркетинга: учеб. пособие / В. И. Похабов. - М.: Высшая школа, 2001. - 271 с.

14 Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М. П. Афанасьев. - М. : Книга, 2005. - 304 с.

15 Семин, О. А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг / О. А. Семин. - М. : Дело и сервис, 2006. - 216 с.

16 Завгородняя, А. В. Маркетинговое планирование / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. - СПб. : Питер, 2002. - 352 с.

17 Сребник, Б. В. Маркетинг: учеб. пособие / Б. В. Сребник. - М. : Высшая Школа, 2005. - 360 с.

18 Кунявский, М. Е. Управление маркетингом промышленного предприятия / М. Е. Кунявский, И. М. Кублин, К. О. Распоров. - М. : Междунар. отношения, 2004. - 371 с.

19 Мальцев, А. А. Маркетинг: теория и практика: учеб. пособие / А. А. Мальцев, Л. Г. Ощепкова. - Новосибирск, 2002. - 156 с.

20 Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: учеб. пособие / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. - М. :ЮНИТИ-ДАНА,2000. - 519 с.

21 Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И. С. Березин. - М. : Эксмо, 2002. - 400 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

Товарный ассортимент ИП Пильнов

Рисунок А.1 - Товарный ассортимент ИП Пильнов

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(обязательное)

Анкета

Здравствуйте, уважаемые покупатели!

Мебельный центр «Олимпийский» проводит исследование с целью выявления основных факторов, оказывающих влияние на предпочтения покупателей при покупке мебели

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

1. Какими критериями руководствуетесь при выборе мебели?

? безопасность ? дизайн

? функциональность ? фирма-изготовитель

? качество изготовления ? цена

? другое __________________________________________________

2. Что в основном является для Вас мотивом покупки мебели?

? для обновления интерьера ? негодность старой мебели

? улучшение жилищных условий ? спонтанная покупка

? другое _________________________________________________

3. Какую мебель Вы планируете купить?

? мебель для детской ? мягкую мебель

? мебель для кабинета ? мебель для гостиной

? мебель для кухни

? другое_____________________________________________________

4. Назовите быстроизнашиваемые элементы мебели, нуждающиеся в периодической замене:

? обивка ? фурнитура другое______________________________

5. Хотели бы Вы приобретать мебельную фурнитуру для самостоятельной замены изношенных элементов?

? да ? нет причины__________________________________

6. Укажите, пожалуйста, сведения о себе:

Возраст: Пол:

? менее 20 ? 35 - 50 ? муж ? жен

? 20 - 35 ? более 50

Род деятельности:

? школьник ? работающий ? домохозяйка

? студент ? безработный ? пенсионер

Размещено на Allbest.ru