Разработка плана рекламной кампании организации на примере ООО "Обелиск"

На крупных промышленных предприятиях могут быть созданы самостоятельные рекламные службы. Они сами организуют выпуск рекламных средств (плакатов, листовок, проспектов). Чаще же они прибегают к помощи рекламных агентств. Предприятия должны осуществлять планирование рекламной деятельности, подготовку и проведение рекламных мероприятий [11, c. 402].

Большое значение влиянию рекламы на имидж организации и выбору целевой аудитории уделяет Бернадская. Выбор средств промышленной рекламы зависит главным образом от двух факторов: размера целевой аудитории и лиц, принимающих решения (и их ролей в этом процессе), на которых направлена реклама [4, c. 210].

Когда размер целевой аудитории невелик, нет необходимости использовать рекламу в крупных общеинформационных средствах массовой информации. Более эффективными будут продажи через собственную торговую сеть [4, c. 211].

Лучшим средством рекламы, ориентированным на среднюю целевую аудиторию (от 100 до 1000 человек), являются торговые издания и прямая почтовая рассылка [4, c. 211].

Для лиц из числа высшего руководства предприятий рекомендуется использовать деловые журналы. Размер целевой аудитории оправдывает использование более «массового» средства рекламы, чем почтовая рассылка. И, возможно, престижность рекламы в таких журналах даст этому средству рекламы преимущество над прямой почтовой рассылкой [4, c. 211].

Достаточно эффективным средством рекламы являются Интернет-сайты, которые дают потребителям возможность получить более подробную информацию о товаре и его производителе [4, c. 211].

Производители потребительских товаров стремятся создать из своих марок бренды, которые будут гарантировать потребителю качество, надежность продукции, статусность, престижность приобретения и использования, а производителю - дополнительную прибыль и долю рынка [4, c. 211].

Для того чтобы создать промышленный бренд, необходимо четко понимать его отличие от потребительского. Коренное отличие промышленного и потребительского бренда обусловлено различиями в процессе принятия решения о покупке [4, c. 211].

Бренд для потребителя не просто гарантия качества, но еще и символ его статуса, стиля жизни и т. д. Часто основную стоимость продукта составляет бренд, а не реальное качество товара. Создав привлекательный имидж бренду, можно компенсировать отсутствие других отличительных признаков продукта [4, c. 211].

Выбор промышленной продукции редко бывает импульсивен. Обычно в принятии решения участвует не один, а несколько специалистов, что дополнительно сглаживает возможный эффект от субъективности того или иного участника процесса принятия решения, то есть решение рационально и принимается на основании анализа характеристик продукта и компании. Следовательно, формируя промышленный бренд, компания должна стараться делать упор на объективные качества, а не на какие-либо эмоциональные составляющие. Компания, работающая на потребительском рынке, может позволить себе создать несколько брендов, в то время как имя самого производителя не будет ассоциироваться с продуктом. Для производителей промышленного оборудования создание нескольких брендов проблематично, так как в создание каждого из них необходимо много лет вкладывать достаточно большие средства. Таким образом, промышленный бренд - это в большей степени бренд производителя, чем товара [4, c. 211].

Технология брендинга (создания бренда) на потребительском рынке ориентируется, прежде всего, на рекламу, за счет которой создается осведомленность и восприятие марки. Продвигать промышленную продукцию за счет формирования массового восприятия марки бесполезно. Здесь необходимо больше формировать имидж стабильного предприятия, которому можно доверить решение проблем. Следует делать акцент больше на связях с общественностью, чем на агрессивной рекламе [4, c. 212].

Так как, в основном, промышленные предприятия лишены возможности создавать большое количество марок для работы на разных сегментах рынка, то необходимо четко определиться с позицией компании. Расширять номенклатуру продукции под единой маркой, в том числе и за счет выхода в принципиально новые сферы бизнеса, возможно, но для этого все производимые компанией продукты должны быть одного уровня качества. Например, предприятие выпускает дешевую электронику. С точки зрения формирования бренда, если данный производитель хочет выйти на рынок, предположим, нефтехимического оборудования, он должен будет или производить дешевое оборудование под единой маркой с электроникой или создавать новый бренд (и, вероятно, максимально организационно отделять от себя производство, например, выделив его в новую компанию) для оборудования [4, c. 212].

С точки зрения формирования бренда, предприятия могут производить широкий ассортимент продукции, но при этом данная продукция должна быть однородной, то есть нельзя под одним и тем же брендом выпускать дешевую массовую и дорогую эксклюзивную продукцию [4, c. 212].

Исследуя основные положения отечественных и зарубежных авторов о рекламной кампании и измерении ее эффективности, можно утверждать, что процесс ее создания, несомненно, является творческим. Правильная рекламная кампания может привлечь внимание покупателя, повысить уровень продаж. При этом ее бюджет не обязательно должен включать многомиллионные затраты. Достаточно придерживаться традиционных правил и совершать проверку на каждом этапе кампании.

Глава 2. Анализ эффективности системы управления рекламной деятельностью ООО «Обелиск»

2.1 Внешняя и внутренняя среда ООО «Обелиск»

Предприятие ООО «Обелиск» оказывает услуги производственного направления и включает в себя работу с природным камнем.

Цель организации - удовлетворение общественных потребностей в продукции, товарах, работах, услугах и реализация на основе полученной прибыли экономических интересов предприятия.

Задачи:

1. установить внешние и внутренние связи (клиенты, поставщики, работники, финансово-кредитные учреждения и т.д.);

2. предоставить высококачественную продукцию и хорошее обслуживание потребителю;

3. использование новых технологий и качественное оборудование.

Для реализации цели и задач ООО «Обелиск» осуществляет следующие виды деятельности:

1. Изготовление памятников, оград, обелисков.

2. Предоставление услуг по резке, обработке и отделке камня для памятников.

3. Оптовая и розничная торговля строительными материалами.

4. Производство и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения и их реализация.

5. Производство и реализация строительных материалов и изделий, пиломатериалов и мебели.

6. Информационные, консультационные услуги.

7. Строительно-монтажная и ремонтно-строительная деятельность.

8. Организация и осуществление всех видов транспортных услуг.

Наибольшее количество заказов, а именно 96% относится к изготовлению памятников и мемориалов.

Для выполнения основных работ используется природный камень гранит «Габбро», который добывается и обрабатывается в России (Карелия). Данный камень имеет хорошие характеристики, учитывая погодные условия региона, такие как влагоустойчивость, морозоустойчивость и т.п.

Основное стратегическое направление развития ООО «Обелиск» - поддержание стабильности в условиях конкуренции, расширение предоставляемых услуг и рынка сбыта продукта. На основе стратегии, можно выделить и тактику - увеличение ассортимента и повышение эффективности рекламной кампании организации. В течение следующих 10 лет, предприятие имеет в своих планах открытие филиала в г. Краснодар. В связи с этим планируется анализ локального рынка, количества конкурентов, качества предлагаемой продукции и т.п.

В инфраструктуру предприятия входит:

- офис;

- производственная база;

- транспортная инфраструктура.

Офис выполняет одну из ключевых функций в деятельности предприятия, так как здесь налаживается контакт с клиентами. К основным функциям офиса относится:

1. Работа с клиентами. В офисе клиент получает всю информацию о товарах и услугах; предоставляются эскизы, журналы и фотографии.

2. Учет и оформление заказов. Каждый заказ фиксируется с учетом пожеланий клиента относительно художественной работы, сроков выполнения заказа, формы памятника и т.д.

3. Решение конфликтных ситуаций.

4. Прием звонков и электронной почты.

5. Расчеты с клиентами.

6. Ведение книги учет доходов и расходов.

7. Составление графика для работников производственной базы [18].

Кроме того, в ООО «Обелиск» имидж предприятия играет большую роль, поэтому офис выглядит так, чтобы расположить клиента к себе: отсутствуют венки и другая некорректная атрибутика, в самом помещении светло, присутствуют элементы скульптур, фотоальбомы, художественная работа, образцы камней.

На производственной базе выполняется работа по обработке камня, художественная работа, выполнение графических 3D моделей и эскизов, а так же скульптур. На базе хранится весь запас камней, готовые заказы и инструменты рабочих. База оснащена всеми необходимыми инструментами для выполнения качественной работы.

Для перевозки инструментов и камней на место установки используется 2 легковых автомобиля, предназначенных для перевозки грузов свыше 300 кг.

ООО «Обелиск» имеет страницу на информационном портале CHELNY.info, где представлена основная информация об организации, предоставляемых услугах, фотогалерея работ, прайс-листы и др.

Организационная структура ООО «Обелиск» представлена в следующем виде (см. рис. 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3. Организационная структура предприятия

Организационная структура ООО «Обелиск» отчасти относится к бригадной (кросс - функциональной) структуре управления. Основой этой структуры управления является организация работ по рабочим группам (бригадам). При этом бригады работают автономно, но в данном случае каждая бригада формирует отчет о проделанной работе администратору, а администратор в свою очередь отслеживает выполнение заказов бригадами, что свидетельствует о линейно - функциональном виде структуры. Данный тип подходит для ООО «Обелиск», так как линейно - функциональная организация эффективна, если производственная и сбытовая деятельность предприятия постоянна и однообразна, количество товаров и рынков невелико.

Численность персонала ООО «Обелиск» составляет 12 человек согласно штатному расписанию (декабрь 2013 г). В период с апреля по октябрь еще 5 человек работают по срочному трудовому договору, в связи с большим объемом работ в данный период. Органом управления на предприятии является директор, аппаратом управления - администратор и бухгалтер, которые отслеживают все результаты по основному виду деятельности [22].

Работники, работающие по бригадам и занимающиеся подготовкой заказа имеют образование в сфере строительства и изобразительных искусств [18].

Систему управления персоналом на ООО «Обелиск» можно охарактеризовать по следующим критериям:

1. Формирование персонала, к которым относятся кадровое планирование, определение потребности в найме, набор, текучесть кадров.

2. Кадровая политика: стиль руководства, философия предприятия и правила внутреннего трудового распорядка.

3. Развитие персонала, объединяющее обучение, продвижение по карьерной лестнице и формирование кадрового резерва.

Основной состав работников за 2011-2013 гг. представлен на рис. 4. В 2011 году на предприятии работало 8 человек, из них двое работали не на постоянной основе, а только по мере надобности, в основном в период сезонности. Данное количество было более чем достаточно, учитывая небольшие объемы производства - в основном принимались заказы на отдельные элементы (плитка, ограда, памятник, цветник и т.п.).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.4. Структура персонала за 2011-2013 гг.

К 2012 году количество сложных заказов началось увеличиваться, в связи с этим было нанято еще 2 временных рабочих на должность разнорабочего с дальнейшим обучением и трудоустройством. В 2013 году объем работы снова увеличивается (за счет увеличения заказов на мемориальные комплексы) и к этому моменту все работы стали делить по бригадам. Бригадой №1 как правило выполнялись более сложные работы. В данный момент, 12 работников достаточно для выполнения заказов, учитывая, что среднее количество заказов в месяц за 2013 год составляет 11, а количество работников, занимающихся его подготовкой - 9. Соответственно, на каждого рабочего приходится примерно 1,5 заказа.

Текучесть кадров на предприятии незначительна. За все время деятельности ООО «Обелиск» сменился только администратор (2011 год). Отбор на должность администратора проходил на конкурсной основе в несколько этапов. На первом этапе желающие оставляли свою анкету с фотографией и резюме. На втором этапе, те кандидаты, которые отвечали всем предъявляемым требованиям на должность проходили собеседование с директором. На третьем этапе 4 претендента проходили вводное обучение и имели возможность проявить себя непосредственно в процессе работы. На последнем этапе подводились итоги, наиболее подходящий кандидат получал работу с испытательным сроком в 3 месяца.

Для работников по срочному трудовому договору особых требований в образовании и специализации нет. При желании они могут пройти обучение на месте с дальнейшим трудоустройством.

Обучение проводится за счет предприятия один раз в два года. Обучение проходят, как правило, художники и установщики, с целью поддержания профессиональных знаний и навыков, а так же изучение новых технологий по данным специальностям.

Повышение на предприятии не предусмотрено, но есть возможность ввести должность бригадира, который отслеживал бы график работ по бригадам. Так как администратор не имеет знаний в области строительства и обработке камня, то отслеживать деятельность бригад из офиса проблематично. В связи с этим уместнее выделить одного из работников на должность бригадира.

Потребность в найме новых работников на предприятии определяется перед сезоном. Обычно нанимается 2-5 человек на должность разнорабочего по срочному трудовому договору в дополнении к основному персоналу.

Рабочий день на производственной базе в период сезонности начинается с 8:00 и заканчивается в 19:00. В остальное время - с 10:00 до 18:00.

Офис работает с 9:00 до 18:00 по будням в период сезонности с обеденным перерывом с 13:00 до 14:00. В остальное время с 10:00 до 18:00 с перерывом на обед.

В 9:00 и 17:00 ежедневно администратор отправляет исправленные графики работ на базу и получает данные о законченных и текущих работах. Посещаемость работников на производственной базе никак не отслеживается [18].

При работе с клиентом организация делает акцент на индивидуальном подходе к каждому заказу. Качественная ручная работа по изготовлению портрета является своеобразной визитной карточкой организации. На местном рынке ритуальных услуг портреты обычно выполняются на специальном электронном станке. При этом портрет получается менее качественным нежели, чем портрет выполненный вручную. Выполняя портрет вручную, художник имеет возможность исправлять различные дефекты.

Имидж предприятия так же имеет большое значение, поэтому большое внимание уделяется дизайну офиса. Принципиально не используются темные тона, так как они вызывают негативные ассоциации.

Рассмотрим внутренние и внешние коммуникации на примере ООО «Обелиск».

Таблица 1

Коммуникации внутри организации

	Обмен информацией	Периодичность
1	2	3
1	Собрание коллектива	Каждый понедельник, еженедельно в 8.00
2	Корпоративные мероприятия	Новый год
3	Журнал посещаемости	Отмечаться утром и вечером
4	Итоги месяца	Каждый последний четверг месяца в 17.00
5	Отчет администратора и бухгалтера директору	Каждый вторник через каждые две недели в 9.00
6	Отчет художника администратору	Сдавать отчет после выполненной работы
7	Отчет облицовщика, установщика, камнеобработчика администратору	Сдавать отчет после выполнения работы
8	Отчет администратора бухгалтеру	Каждый квартал
9	Составление графиков	Еженедельно

Организация хорошо снабжена информацией: частые собрания позволяют быть персоналу в курсе всех дел организации, участвовать в мероприятиях, нацеленных на улучшение функционирования организации. Кроме того, каждый работник отчитывается о проделанной работе каждый день, поэтому очень легко составлять и отслеживать график работ.

Фирма поддерживает хорошие связи с поставщиками, клиентами и другими компаниями. Кроме того, ООО «Обелиск» отслеживает деятельность основных конкурентов: новые услуги, качество работы, уровень профессионализма, с целью выявления своих индивидуальных особенностей на рынке. Все эти факторы в будущем используются при создании рекламы.

Таблица 2

Внешний обмен информацией

	Обмен информацией	Периодичность
1	2	3
1	Связь между поставщиками камня и организацией	Один раз в три месяца
2	Заказ оборудования	По необходимости
3	Связь между рекламными кампаниями и организацией	При создании рекламной кампании
4	Связь с конкурентами (статьи об организации, положение на рынке, сайты, статьи и т.д.)	По необходимости
5	Выставка	На Родительский день, весна
7	Сайт организации, электронная почта	Ежедневно

ООО «Обелиск» имеет связи со многими поставщиками по доставке инструментов и оборудования, а так же активно использует различные типы рекламы (см. таблицу 3). При заказе строительных материалов предприятие использует только трех поставщиков, которые отличаются быстротой доставки и качеством.

Основные конкуренты ООО «Обелиск»: «Вечность», «Ритуал - гарант», «Шарх», «Салон памятников» и т.д. При изучении деятельности конкурентов ООО «Обелиск» учитывает качество художественной работы, цены на услуги, количество предоставляемых услуг, качество природного камня.

Таблица 3

Внешняя среда организации (факторы прямого воздействия)

	Предприятие	Вид предоставляемых услуг предприятию
1	2	3
I. Инструменты и оборудование
1	ООО «Диаммаркет»	Розничная продажа оборудования для обработки природного камня
2	ООО "Компания Сервис Камня"
3	ООО «Диамакс»	Розничная продажа ударных машинок
4	ООО «Агава» (Мегастрой)	Розничная продажа мелких комплектующих
5	ИП Куданов	Розничная продажа победитовых спиц, скарпелей
6	ИП Баров
7	ООО Алга-С	Розничная продажа оборудования для обработки природного камня
8	ИП Асанов	Розничная продажа алмазных карандашей
II. Строительные материалы
1	ООО «Объединенная горная компания»	Оптовая торговля природным камнем
2	ИП Сибагатуллин	Продажа песка, цемента и др. строительных материалов
3	ИП Забирова
III. Экспедиторские услуги
1	ООО «АЕ5000»	Доставка природного камня
2	ООО «Деловые линии»	Доставка инструментов и оборудования
3	ООО «ПЭК Восток»
IV. Реклама
1	ООО «Челны Арт Медиа»	Прием объявлений в газету «Работа найдется»
2	ООО «КМ Сервис»	Реклама на баннерных щитах
3	ООО «Инеш»	Реклама на баннерных щитах
4	ИП Мансуров	Информационный портал Chelny.info
5	ИП Шарифуллин	Размещение видеороликов в ТЦ и магазинах
6	ООО «Фортуна ТВ»	Реклама на телеканалах Перец и Домашний
7	ООО «ТНТ-Эфир»	Реклама на телеканале ТНТ-Эфир
V. Другое
1	ООО «Аквамаркет»	Доставка питьевой воды
2	ООО «Аист Пресс»	Розничная продажа канцтоварами
3	ИП Манитенко («Впрок»)	Розничная продажа хоз.товарами

Документы, используемые организацией: устав организации, книга жалоб и предложений, лицензия на деятельность, должностные инструкции, сертификаты качества, договора с поставщиками, кодексы РФ, справки и договора из различных служб. При работе с клиентами ООО «Обелиск» всегда имеет в офисе сертификаты качества на природный камень, из которого производится памятник, скульптура или мемориальные комплексы. Очень часто клиенты требуют такие сертификаты, так как сомневаются в качестве поставляемого камня, поэтому такие сертификаты позволяют завоевать доверие клиента.

Службы, с которыми осуществляется связь: налоговая, санэпидемстанция, пожарная служба, электроэнергетика, водоснабжение, пенсионный фонд, ЖЭК, финансово - кредитные учреждения. ООО «Обелиск» ведет свою деятельность на основе законов РФ, поэтому все нужные отчеты и расчеты производятся всегда в срок.

Программы, используемые при работе с компьютером: 1С, MicrosoftOffice, Internet, AdobePhotoshop, CorelDraw, электронная почта, сайты поставщиков и конкурентов, факсимильная связь. Работа дизайнера в ООО «Обелиск» подразумевает под собой большое количество проектов, для создания которых требуется графическое оборудование и специальные программу. Сегодня очень распространено графическое планирование заказа, для того чтобы клиент мог увидеть примерное изображение своего готового заказа. В основном данная система используется при создании мемориальных комплексов либо других сложных работ, требующих демонтаж.

Объем продажи товаров (оказание услуг) - это основные показатели, характеризующие деятельность организации, и анализ этого показателя имеет большое значение для оценки его деятельности как на этапе планирования производства и продаж, так и выполнения планов.

С 2011 по 2012 года на ООО «Обелиск» наблюдается тенденция к увеличению количества заказов: к 2012 году на 10%, но к концу 2013 эта цифра уменьшается на 5,6 %.

Таблица 4

Объем продаж на ООО «Обелиск» за 2011-2013 гг.

Месяц	Год
	2011	2012	2013
1	2	3	4
январь	3	5	4
февраль	8	3	2
март	5	12	9
апрель	14	25	21
май	23	26	22
июнь	25	19	14
июль	8	11	17
август	21	15	20
сентябрь	11	12	9
октябрь	9	7	6
ноябрь	1	5	6
декабрь	1	2	4
Всего	129	142	134



Рис.5. Количество заказов в месяц [23]

На предприятии существует элемент сезонности с апреля по сентябрь, что связано с техническими аспектами по установке памятника/ограды/мемориала. Данная установка проводится именно в период с апреля по октябрь. Заказы, принятые в октябре устанавливаются с апреля.

На ООО «Обелиск» заказы делятся на три типа:

1. Отдельные элементы. В эту группу входят изделия, приобретаемые по отдельности, например: плита, цветник, ограда, памятник, скульптурный элемент, столешницы, демонтаж и т.п. Как правило, такие заказы выполняются без установки и имеют стоимость до 10 тыс. руб.

2. Комплексный заказ. Такой заказ характеризуется стоимостью от 10 тыс. руб. до 90 тыс. руб. Обычно в такой заказ входит стандартный комплект для установки: памятник, художественная работа, цветник, форма памятника, ограда и установка.

3. Мемориальный комплекс. В этом случае происходит установка нестандартного заказа, как правило, из дорогостоящих материалов. Полностью подготавливается фундамент. Отличается сложностью форм и объемностью художественной работы. Имеет стоимость от 90 тыс. руб.

Таблица 5

Количество заказов по типам

Тип заказа	2011	2012	2013
1	2	3	4
Отдельные элементы (плитка, ограда, памятник, цветник и т.п.)	23	14	13
Комплексный заказ	97	103	84
Мемориальный комплекс	9	25	37

Данные за все три года показывают, что наибольшим спросом всегда пользуются комплексные заказы, что приносит стабильный приток прибыли для предприятия, согласно ценам на такие заказы.

Повысился процент заказов на мемориальные комплексы. К примеру, в 2011 году было 9 заказов (7% от всех заказов за год) на мемориальные комплексы. К 2012 году их количество достигло 25 (17,6 %), к 2013 году - 37 заказ, что составляет 27,6 % от всех заказов за год.

Процент же заказов на отдельные элементы снижается: с 2011 года их процент упал с 17,8% от всех заказов до 9,7% в 2013 году. В дальнейшем на предприятии планируется сокращать количество таких заказов, так как в период большого спроса такие заказы отнимают время, прибыль от них тоже небольшая, в то время как другие дорогостоящие заказы не попадают в график и клиенты отказываются ждать. Тем самым некоторые заказы организация теряет, а, следовательно, и возможную прибыль. К примеру: в 2013 году в ООО «Обелиск» перестали принимать заказы на плиту с портретом малого размера, из за большого объема работ в период сезонности. Это позволило работникам сконцентрироваться на более прибыльных и объемных работах, а следовательно сократить сроки художественной работы.

Экономическое состояние так же очень важно учитывать при анализе деятельности предприятия, т.к. оно показывает итог деятельности предприятия. Обработкой экономических данных в ООО «Обелиск» занимаются:

1. Администратор - составление ежедневных отчетов, учет наличных денег в кассе организации, составление приходных/расходных кассовых ордеров, ведение журналов [18].

2. Бухгалтер - составление ежедневных отчетов для банка, подпись отчетов, оформление платежей, составление плана для выплаты зарплаты, составление квартальных отчетов для налоговой [18].

Средняя заработная плата, согласно финансовому отчету за 2013 год, составляет 25,646 рублей, что превышает средний показатель за 2012 год на 5,794 рублей [22].

Деятельность ООО «Обелиск» приносит стабильный доход, имеющий тенденцию к увеличению. Но при анализе дохода важно учитывать тот факт, что цены на предлагаемые услуги с каждым годом возрастают. В этом случае, важно учитывать не только рост дохода, но и сопоставление его с количеством заказов.

Таблица 6

Сравнительная характеристика доходов в сравнении с количеством заказов

Месяц	Год
	2011	2012	2013
	Доход, руб.	Кол-во заказов, шт.	Доход, руб.	Кол-во заказов, шт.	Доход, руб.	Кол-во заказов, шт.
1	2	3	4	5	6	7
Январь	52 800	3	290 888	5	420050	4
Февраль	381 480	8	552 800	3	239185	2
Март	353 270	5	590 710	12	587030	9
Апрель	343 331	14	818 706	25	1728315	21
Май	554 637	23	1 139 359	26	1079880	22
Июнь	877 758	25	1 273 958	19	1441875	14
Июль	243 998	8	295 433	11	1490105	17
Август	937 121	21	1 153 710	15	1242395	20
Сентябрь	694 175	11	495 270	12	783870	9
Октябрь	402 195	9	388 710	7	479280	6
Ноябрь	31 375	1	518 355	5	488110	6
Декабрь	2 218	1	338 585	2	181875	4
Всего	4 874 358	129	7 856 484	142	10161970	134

Средняя стоимость одного заказа, согласно данным за 2011-2013 гг., составляет:

2011 год - 37 785 руб.

2012 год - 55 327 руб.

2013 год - 75 835 руб. [20].

К 2012 году стоимость среднего заказа повысилась на 46,4%. За 2012 год количество заказов увеличилось на 10 %, цена на услуги и товары на 10%. В это же время активно использовалась реклама для привлечения новых клиентов.

Общий доход с 2011 года только увеличиваются, но в 2013 наблюдается уменьшение количества заказов. В этом случае можно сказать, что повышение цен в некоторой степени повлияло на количество заказов. На основе данных за три года можно выделить тенденцию к увеличению прибыли за счет увеличения объемов работы.

Общая сумма расходов (см. рис. 6) увеличивается пропорционально доходам и не превышает их.

С другой стороны, доходы в процентном соотношении от расходов имеют не очень хорошие показатели. К примеру, доля расходов за 2011 год составила 61%, в 2012 году - 49%, в 2013 году - 58,8%.

Большой процент расходов говорит о том, что на предприятии отсутствует должное прогнозирование и планирование средств. К примеру, в ходе анализа деятельности предприятия, было выявлено, что не ведется контроль за расходованием средств, не ведется отчет о прибылях и убытках и бухгалтерский баланс. Большое внимание уделяется только отчетам для налоговых служб.

Рис. 6. Сумма расходов за 2011-2013 гг. [20].

При плохом распределении денежных средств, реклама проводилась только при появлении возможности.

Таблица 7

Объем расходов и примерных доходов рекламы, руб.

	2011	2012	2013
1	2	3	4
Расход	33 682	190 581	305 600
Примерный доход	108 350	1 396 780	3 508 200

Расчет примерного дохода производится с помощью журнала заказов. В 2011 и 2012 гг. опрос был необязательным, когда как с 2013 года каждый заказ имел пометку о том, посредством каких средств клиент узнал об организации. В связи с этими пометками в 2011 и 2012 гг. приводятся лишь примерные цифры, так как точных данных по этому вопросу нет. С 2013 года посчитаны только те заказы, с пометкой рекламных средств, приносящих наибольшую пользу предприятию.

2.2 Анализ рекламной деятельности ООО «Обелиск»

Деятельность ООО «Обелиск» имеет свою исключительную специфику, не похожую ни на какие другие услуги. В связи с этим создание рекламы подчиняется следующим критериям:

1. Реклама должна быть сдержанной, уважительной. Нельзя допускать агрессивности рекламы, в том числе и в цветовом оформлении.

2. Необходимо четко разделить информацию о ритуальных услугах и рекламу о них. Информация должна быть бесплатной, максимально доступной и понятной гражданам, например листовки, буклеты.

3. Реклама не может быть навязчивой и повсеместной [24].

В ООО «Обелиск» рекламе уделяется огромное внимание, особенно в период высокого спроса на продукцию из камня. На протяжении последних трех лет предприятие старается активно использовать различные средства рекламы для привлечения клиентов перед началом сезона.

Учитывая то, что предприятие начало свою деятельность в 2008 году, то до 2011 года в качестве рекламы использовались только недорогие и доступные виды рекламы, а именно реклама в печатных изданиях, участие в выставках и раздача листовок. Но столь ограниченное количество рекламных средств не могло должным образом достичь всех потенциальных клиентов. Хотя наиболее эффективным и стабильным являлась реклама в печатных изданиях, среди них: «Челны ЛТД», «Капитал», «Единство», «Вечерние Челны», «Из рук в руки».

Затраты на рекламу в 2011 году составили: 33 682 руб. [20].

Таблица 8

Применяемые средства рекламы в ООО «Обелиск» 2011-2013 гг. [5]

Вид рекламы	2011 год	2012 год	2013 год
1	2	3	4
Наружная реклама	-	+	+
Реклама в печатных изданиях	+	+	-
Реклама на телевиденье	-	+	+
Реклама в общественном транспорте	-	-	+
Реклама в торговых центрах	-	-	+
Выставки	+	-	-
Листовки	+	-	-
Реклама в Интернете	-	+	+

В конце 2011 и 2012 году организация стала получать стабильную прибыль и увеличивала количество клиентов. В тоже время стала использоваться реклама на телевиденье, наружная реклама и реклама в Интернете. Первая наружная реклама была установлена на фасаде офиса, вторая в виде баннерного щита между остановками «Челныгорстрой» и «Орловка», а так же при въезде на городское кладбище.

С февраля 2012 года ООО «Обелиск» стали заказывать рекламу на телевиденье. Первоначально это были ролики длительностью 8 секунд на телеканале «ТНТ-Эфир». Рекламный ролик транслировался в 19:05 и 21:25. В апреле и мае был выпущен видеоролик для программы «Инструкция по применению». Данный вид рекламы позволил привлечь большой поток новых клиентов перед сезоном. К примеру, если в апреле 2011 года было принято 14 заказов, то в 2012 году с помощью рекламы их количество достигло 25 заказов за месяц.

Кроме того, в Интернете была создана страница на информационном портале ZurBazar и баннер на главной странице сайта. Баннер работал в течение двух месяцев: май и июнь. Данная страница работала до марта 2012 года. Плюсом такой страницы является то, что администратор мог отслеживать количество просмотров страницы, самим изменять данные, добавлять фотографии, менять прайсы, поддерживать связь с потенциальными заказчиками и т.д.

Затраты на рекламу в 2012 году составили: 190 581 руб. [20].

Начиная с 2013 года ООО «Обелиск» разрабатывает основной рекламный план: определяет плановую сумму затрат, разрабатывает лозунг, акции и другие средства, которые могут заинтересовать клиента. В то же время были подняты цены на продукцию, следовательно, целевой аудиторией являлись люди с достатком выше среднего. По этой причине было решено отказаться от рекламы в печатных изданиях, так как по объявлению приходили клиенты, рассчитывающие на недорогие услуги.

Отказавшись от рекламы в газетах, ООО «Обелиск» стали давать объявления в общественном транспорте и торговых центрах города. По данным опроса, проводимого в течение 2013 года, эти виды рекламы тоже оказались не актуальны, как и реклама в газетах. Она охватывала в основном ту аудиторию, которая не готова была платить за услуги организации. В связи с этим, в ООО «Обелиск» стала предоставляться рассрочка на период от 3 до 5 месяцев. Указывая данную акцию в рекламе, ООО «Обелиск» стало привлекать тех клиентов, которые готовы платить за дорогостоящие услуги по частям. При заключении договора на рассрочку банк не участвовал, переплата по процентам тоже отсутствовала.

Повышение цен на производимую продукцию отпугнула клиентов с ограниченным бюджетом, в то время как активная реклама помогла привлечь тех людей, которые готовы платить за качественные услуги.

Увеличилось количество баннерных щитов. Если в 2012 году их было два, то в 2013 году их стало 4: ост. Школа по пр. Мира, между ост. Центральная и ост. Бумажников, ост. Орловка и ост. Рынок по пр. Московский. К концу 2013 года их осталось трое, так как по результатам опроса щит на ост. Рынок привлекал наименьшее число клиентов.

Затраты на рекламу в 2013 году: 305 600 руб. [20].

ООО «Обелиск» использует все доступные формы рекламы: рекламу в Интернете, на телевиденье, баннерные щиты и т.д. Но отсутствует анализ других потенциальных средств рекламы для дальнейшего развития организации. При этом проводится опрос клиентов, с целью выявить наиболее результативные и направлять средства именно на их развитие.

2.3 Система управления рекламной деятельностью ООО «Обелиск»

Систему управления рекламной деятельностью в ООО «Обелиск» можно оценить по следующим параметрам:

-планирование рекламной кампании;

-организация рекламной кампании;

-выбранные рекламные носители;

-факторы внешней и внутренней среды.

Основные факторы внешней среды, влияющие на рекламную деятельность:

1. Конкуренты.

2. Потребители.

3. Экономическая стабильность в стране или регионе.

4. Демографическая обстановка.

Постоянный мониторинг деятельности конкурентов позволяет организации выявлять конкурентные преимущества и недостатки своего продукта/услуги. Каждые 6 месяцев проводится анализ цен, ассортимента продуктов и услуг, рекламы, технологий конкурентов.

Потребители являются главным инструментов отслеживания эффективности рекламного послания, так как именно они дают ему оценку. Важно своевременно проводить опросы, для того чтобы в будущем учитывать ошибки при работе с тем или иным видом рекламы. Именно этот элемент ранее в организации не исследовался и не учитывался до 2013 года.

Экономическая стабильность в стране, в том числе уровень инфляции, кризисные явления и др. могут сильно повлиять на деятельность организации. Изначально ценовая политика ориентировалась на потребителей со средним достатком и выше, в случае инфляции и роста цен на продукт целевая аудитория сужается, и предприятие может потерять заказы в пользу своих конкурентов.

Основные факторы внутренней среды, влияющие на рекламную деятельность:

1. Внутренние ресурсы предприятия.

2. Имидж.

3. Рекламная политика.

4. Система планирования и контроля.

Система планирования рекламы начала развиваться только в 2012 году за счет учета доступных ресурсов. При этом постановка цели за все время планирования рекламы остается некорректной и не отвечает основным требованиям: конкретность, измеримость, ориентирование на результат и определенность во времени. Если организация не поставит перед собой четкую и измеримую цель, то она не сможет оценить результат от рекламы. В то же время, организация старается расширить свою целевую аудиторию и планирует бюджет. Если сопоставить бюджет за 2012 год и фактическими затратами на рекламу, можно увидеть, что он значительно превышен.

Таблица 9

Планирование рекламной кампании 2011-2013 гг.

Параметры	2011	2012	2013
1	2	3	4
Определение цели	Увеличение количества заказов	Увеличение количества заказов	Увеличение количества заказов
Определение целевой аудитории	Возраст от 18 до 45, со средним достатком, жители 41, 40, 14, 13, 11, 31 комплексов	Возраст от 18 до 45 лет, со средним достатком и выше, жители г.Наб.Челны, Нижнекамск, Елабуга и Альметьевск	Возраст от 18 до 45 лет, со средним достатком и выше, жители г.Наб.Челны, Нижнекамск, Елабуга и Альметьевск
Рекламируемый продукт	Памятники и мемориалы	Памятники и мемориалы	Памятники и мемориалы
Основное средство рекламы	Пресса	Телевиденье	Наружная реклама
Определение бюджета и сроков	-	Бюджет рекламы: 150 тыс.руб. Сроки активности: февраль-октябрь	Бюджет рекламы: 300 тыс.руб. Сроки активности: апрель-ноябрь
Проверка готовности бизнес-процессов к принятию нагрузок от рекламной кампании	-	-	Организатор: директор. Система учета: опрос при заполнении журнала заказов. Ответственный за учет: администратор. Доступные ресурсы: 150 ед. природного камня, 800 ед. облицовочной плитки, 120 ед. бруски, строительные материалы на 36 стандартных заказов.

Объектом рекламы является категория «Памятники и мемориалы», в то время как организация позиционирует себя как мастерская по камню. В этом случае, для поддержания имиджа организации следует уделять внимание и остальным категориям производства.

Этапы организации рекламы в организации выглядят следующим образом:

Рис. 7. Этапы организации рекламы ООО «Обелиск»

Для более точного представления плана был использован метод моделирования процесса при помощи программы BPWin. Модели IDEF0 наиболее удобны при построении функциональных моделей. Они наглядно отражают функциональную структуру объекта: производимые действия, связи между этими действиями. Четко прослеживается логика и взаимодействие процессов организации. Главным достоинством нотации является возможность получить полную информацию о каждой работе, благодаря ее жестко регламентированной структуре. С ее помощью можно выявить все недостатки, касающиеся как самого процесса, так и то, с помощью чего он реализуется: дублирование функций, отсутствие механизмов, регламентирующих данный процесс, отсутствие контрольных переходов и т.д [28].

Как и система планирования, этапы организации рекламной деятельности в ООО «Обелиск» имеют несколько нарушений: отсутствует анализ результатов рекламы, ее эффективности, а так же неправильная последовательность действий 2 и 3 этапа. Определение целевой аудитории так же требует анализа. Бюджет рекламы должен определяться на одном из первых этапов. К сожалению, такая форма не всегда приемлема для предпринимателей, так как на малых предприятиях планирование годового бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации и постоянного изменения законов и налогов.

В 2013 году был проведен опрос среди клиентов, с целью выявить наиболее эффективные средства рекламы для ООО «Обелиск». При заполнении журнала заказов клиент отвечал на вопрос «Откуда Вы узнали о нашей организации?».

Наиболее эффективным видом рекламы для ООО «Обелиск» являются рекламные ролики на телевиденье и баннерные щиты. Интересно, что 23,1% клиентов узнали об организации через знакомых, что характеризует имидж предприятия как положительный.

Таблица 10

Результаты опроса за 2013 год

Вид рекламы	Количество привлеченных клиентов, чел.	Количество привлеченных клиентов, %
Баннерный щит (наружная реклама)	25	18,6
ТВ-ролик	36	26,9
Реклама в транспорте	12	8,9
Реклама в ТЦ	4	3
Интернет	20	14,9
По рекомендации знакомого	31	23,1
Заказывали ранее	1	0,8
Случайно зашли	5	3,8

Основной проблемой ООО «Обелиск» является отсутствие четкого планирования своей рекламной и организационной деятельности. Постановка некорректных и расплывчатых целей не позволяют оценивать фактическую эффективность деятельности организации, в связи с этим следует развивать систему контроля над ресурсами и итогами деятельности предприятия.

Глава 3. Проект плана рекламной кампании ООО «Обелиск»

3.1 Основные направления совершенствования рекламной деятельности

Для определения перспектив дальнейшего развития организации необходимо прибегнуть к процедуре SWOT - анализа, который поможет определить сильные и слабые стороны организации, а также возможности и опасности при достижении целей.

Таблица 11

SWOT - анализ рекламной деятельности ООО «Обелиск»

	Внутренние факторы	Внешние факторы
+	Силы: -положительный имидж; -качественная продукция; -индивидуальный дизайн проектов; -конкурентоспособность;	Возможности: -создание бренда; -открытие филиалов по региону; -освоение смежных отраслей; -развитие непопулярных категорий услуг в организации;
-	Слабости: -слабая система контроля; -акцент только на одном виде деятельности из всех услуг; -достаточно высокие цены на продукт; -нет патента на изделия; -сезонность активности продаж;	Угрозы: - развитие конкуренции на рынке; - большие затраты на рекламу, аренду складов, строительство помещений; - плагиат конкурентов на изделия; - простой инструментов, ресурсов и складов на период спада деятельности;

Проанализировав сильные и слабые стороны компании, а, также оценив возможности и опасности при достижении целей организации, целесообразно представить следующие предложения по дальнейшему эффективному развитию организации с учетом совершенствования рекламной деятельности:

1. Развитие положительного имиджа организации с перспективой на создание бренда или марки в будущем.

2. Корректирование внутренней системы контроля, организации и планирования.

3. Оформление патентов на определенные изделия, с целью сохранения их индивидуальности и особенности, так как эти качества являются основополагающими для организации.

Вышеуказанные три предложения можно идентифицировать как возможные направления будущей рекламной кампании, поэтому можно определить и основные задачи с учетом прошлых ошибок организации:

1. Совершенствование системы планирования и организации рекламной кампании.

2. Анализ неиспользуемых перспективных рекламных средств;

3. Определение преимуществ и недостатков уже используемых рекламных средств.

4. Развитие способов подачи рекламного послания.

5. Выстраивание системы контроля над эффективностью рекламы.

6. Поддержание положительного имиджа предприятия.

7. Определение рекламируемых продуктов и подбор подходящих рекламных носителей.

8. Разработка корректного рекламного плана.

В первую очередь важно определить последовательность действий для организации при формировании рекламного послания и определить новые направления реализации проекта.

Данная последовательность процесса организации рекламной кампании позволит составить правильный рекламный план. Для создания корректной рекламной кампании предпочтительно использовать данную последовательность действий, представленную на рис. 8.



Рис.8. Усовершенствованная система организации рекламной кампании

3.2 Разработка плана рекламной кампании ООО «Обелиск»

Разработка плана рекламной кампании берет свое начало с исследования целевой аудитории. Анализ проводится по методике "5W" М. Шеррингтона. Методика «5W» М. Шеррингтона предполагает изучение целевой аудитории путем поиска ответов на следующие пять вопросов [29]:

1. Что - what - какой тип товара, который предпочитает потребитель? Из полного перечня товаров и услуг ООО «Обелиск» наибольшим спросом пользуются памятники и мемориалы, что составляет 96% всех заказов организации.

2. Кто - who - каков портрет потребителя? Принимая во внимание ценовую политику организации, в роли заказчика выступает женщина или мужчина со средним достатком и выше, в возрасте от 18 лет. Средний класс в России начинается от 30 тыс. руб/мес.

3. Почему - why - каков тип мотивации? Товар, предлагаемый ООО «Обелиск» отличается высоким качеством. Заказчику гарантируется индивидуальный подход и сохранение уникальности памятника/мемориального комплекса. Положительный имидж организации побуждает заказчика сделать заказ именно здесь.

4. Когда - when - в какие моменты происходит покупка? Осуществление заказа носит сезонный характер. Период активности: с апреля по октябрь.

5. Где - where - каковы каналы реализации товара, где чаще всего спрашивается и приобретается товар? Основным каналом реализации продукта является офис, где заказчик может ознакомиться с особенностями предлагаемых услуг и получить всю интересующую его информацию. Офис находится в городе Набережные Челны, но заказы принимаются и из близлежащих населенных пунктов в пределах Республики Татарстан. Сайт организации тоже относится к каналу сбыта и носит информативный характер.

В этом случае можно описать потребителя ООО «Обелиск» как женщина или мужчина со средним достатком и выше, в возрасте от 18 лет, проживающий в Республике Татарстан и предпочитающий заказывать в данной организации памятник или мемориальный комплекс. Качество, положительный имидж и индивидуальный подход являются основополагающими характеристиками продукта, которые их привлекают. Интерес к данному продукту проявляется в период с апреля по октябрь.

Цель рекламной кампании для предприятия сегодня - развитие имиджа организации с дальнейшим превращением его в бренд.

Достижение цели рекламной кампании будет отслеживаться посредством критерия узнаваемости через опросы и анкетирование.

Относительно бюджета были установлены рамки - от 10 до 30 % прибыли 2013 года организация может позволить себе потратить на рекламную кампанию. Нижняя граница обусловлена тем, что в 2013 году запланированный бюджет (300 тыс. руб. - 7,9 % прибыли 2012 года) был превышен. Верхняя граница была установлена директором по итогам года. В результате, при планировании рекламной кампании устанавливается диапазон от 420 тыс. руб. до 1 250 тыс. руб.

По результатам опроса будут использоваться такие средства распространения рекламы, как:

- наружная реклама (баннерные щиты);

- реклама на телевиденье;

- реклама в Интернете.

К этому списку рекомендуется добавить и рекламу на радио. Комиссия экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России подвела итоги развития рекламного рынка России за 2013 год. Суммарный объем рекламы в средствах ее распространения за вычетом НДС составил примерно 328 млрд. руб., что на 10.1% больше, чем в предыдущем году. За исключением прессы все остальные медиа сегменты рекламного рынка, в том числе и радио, продемонстрировали положительную динамику к показателям 2012 года (см. рис.9) [14, с. 85].

По данным исследования компании Goo Technologies, потребителей меньше всего привлекает именно онлайн-реклама в Интернете. 82% респондентов ответили, что игнорируют рекламу в Сети. Больше "повезло" ТВ-рекламе, радио и газетам - такую рекламу не замечают 37%, 36% и 35%. Это доказывает, что Интернет-реклама еще не вытеснила традиционные СМИ [15, с. 24].

Главное преимущество радио состоит в том, что оно может «общаться» со своими слушателями в любое время и в любом месте и способно охватить аудиторию, недосягаемую для ТВ и прессы - к примеру, людей, отдыхающих на природе или находящихся в пути (самая широкая публика радиоэфира - водители и пассажиры автомобильного транспорта). Безусловный плюс радиорекламы - низкий уровень затрат и редкая оперативность. Целевая аудитория ООО «Обелиск» - люди со средним доходом и выше, а такие люди, как правило, чаще слушают радио, чем смотрят телевизор [30].

Наиболее эффективна реклама на радио для компаний регионального уровня. Локальная реклама более приближена к аудитории: федеральная реклама продвигает товар как таковой, региональная сообщает о возможности приобрести его в конкретном месте; федеральная реклама только презентует товар, региональная к презентации добавляет адреса, номера телефонов и т.п. В данном случае, охватывая аудиторию Республики Татарстан, необходимо включить и рекламу на радио [30].



Рис. 9. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России за 2013 год

Наиболее активное рекламное сообщение будет на баннерных щитах. Основной функцией рекламного сообщения ООО «Обелиск» является функция информирования, а так же знакомство потенциальных покупателей с основными отличительными характеристиками продукта. Макет щита был разработан в 2013 году и соответствует целям рекламной кампании сегодня по следующим причинам (см. рис.10):

Рис. 10. Пример макета баннерного щита.

1. Слово «индивидуальность», выделенное красным, акцентирует внимание потребителя на данной характеристике, выделяется как ключевая.

2. С помощью цвета выделяют определенные визуальные компоненты рекламы. Поэтому белый фон удачно выделяет иллюстрацию памятника/мемориала, который, как правило, имеет темный цвет (черный, коричневый, темно зеленый). По данным исследования, если цветом акцентировано внимание на иллюстрации, то это привлечет около 70% потенциальных покупателей, в то время как текстовая реклама - около 40% [16, с. 95].

3. Акцентируя внимание на логотипе и ключевом слове, учитывалась концепция «красный цвет - лидер в рекламном бизнесе». Имеется в виду, что красный цвет ассоциируется с силой, волей, активностью, динамикой и вызывает повышенную эмоциональную реакцию. Он настраивает человека на решительность. Небольшой акцент, выделенная красным деталь в рекламном продукте привлечет к себе внимание [16, c. 95].

4. Сочетание красного и черного символизирует значимость, респектабельность, поэтому макет выполнен в цветовой композиции «красный - черный - белый».

5. Всего создается несколько макетов для размещения по основным проспектам города. В связи с этим для каждого баннера макет немного изменяется, а именно иллюстрация продукта. Такой ход рассчитан, что, увидев несколько таких сообщений, потребитель сможет увидеть несколько особо сложных проектов продукта и связать их с ключевым словом.

Рекламное сообщение для телевиденья и радио будет носить информативный характер регионального направления. В рекламе обязательно должно быть основное торговое предложение. Другими словами, должно быть объяснение, почему необходимо приобрести именно Ваш продукт. Сделать это можно результативно, только изучая целевую аудиторию и четко зная ее параметры выбора. В данном случае: индивидуальный подход, качественный материал, гарантия, бесплатное хранение (в зимний период). Размещая рекламу и на радио, и на телевиденье будут описываться именно эти характеристики в дополнение к описанию деятельности организации. В целях сокращения затрат на рекламу, после первой недели рабочего рекламного сообщения, его можно будет сократить, так как основная масса целевой аудитории уже будет проинформирована о предоставляемых услугах. Акцент на характеристиках будет сохранен [31].

Таблица 12

Годовой план использования рекламных средств (январь-май 2014)

Наименование	январь	февраль	март	апрель	май
1	2	3	4	5	6
Радио реклама	-	-	-	+	+
Реклама в Интернете	+	+	+	+	+
ТВ реклама	-	-	+	+	+
Наружная реклама	+	+	+	+	+

Рекламное сообщение в Интернете остается без изменений. Сайт постоянно обновляется, связь с клиентами поддерживается. Рекламным сообщением здесь служат фотографии и статья о предприятии.

Таблица 13

Годовой план использования рекламных средств (июнь - декабрь 2014)

Наименование	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
1	2	3	4	5	6	7	8
Радио реклама	+	-	-	-	+	+	+
Реклама в Интернете	+	+	+	+	+	+	+
ТВ реклама	+	-	-	-	+	+	-
Наружная реклама	+	+	+	+	+	+	+

Радио реклама будет транслироваться с апреля по июнь и с октября по декабрь. Рекламное сообщение будет меняться в период спада заказов, привлекая потенциальных покупателей акцией «Рассрочка до весны». Это позволит распределить поток клиентов, которые предпочитают оформлять заказы весной, тогда как зимой оборудование и материалы простаивают. Длительность ролика 10 секунд.

Реклама в Интернете включает в себя страницу на информационном портале CHELNY.info. На главной странице с лева от поиска будет размещен баннер с возможностью перехода напрямую на страницу ООО «Обелиск».

ТВ реклама будет размещена на телеканалах «ТНТ-Эфир» и «РЕН-ТВ». Длительность роликов по 8 секунд.

Эффективность рекламной кампании будет отслеживаться по нескольким направлениям:

1. Узнаваемость организации, как бренда с помощью опроса (см. Приложение 1).

2. Изучение эффективности применяемых рекламных средств и их характеристика с помощью анкетирования на основе экспертных оценок (см. Приложение 2).