Коммерциализация информационно-консультационного канала с использованием Web-сайта и базы данных спортивного бутика "Бестия"

0.11

77.4%

всего

43

78

0.14

Показатели данного отчета помогают определить, где реклама и наличие ссылок на наш сайт дают наибольшие результаты и помогают выявить благоприятных партнеров.

Стоит задуматься о платной рекламе в поисковых системах, продолжать активные действия в группе магазина «Бестия» в vkontakte.ru и на портале ihateshopping.ru.

7.12 Количество переходов из почтовых сервисов

В отчёте показывается количество переходов из почтовых сервисов, точнее, из web-интерфейсов почтовых сервисов (таблица 11, рисунок 5). Переходом из почтового сервиса не считается переход с главной (корневой) страницы почтового сервиса (допустим, переход со страницы http://mail.ru/)

В суммарной статистике по категориям также не учитываются переходы с почтового сервиса на другие домены этого же почтового сервиса, например, переходы со страниц http://mail.liveinternet.ru/mail/?id=123 на страницы http://www.liveinternet.ru/ засчитаются как почтовые в отдельной статистике сайта liveinternet.ru, но не засчитаются в глобальной статистике.

В web-интерфейсах некоторых почтовых сервисов при переходе по внешним ссылкам специально блокируется передача адреса ссылающейся страницы, такой переход считается переходом по "закладке" и не может быть идентифицирован как почтовый, поэтому доля таких сервисов в отчёте может быть существенно занижена. Одной из таких сервисов является GMail (google.com), а также все сервисы, использующие технологическую базу GMail, доля переходов из GMail занижена приблизительно в 3-5 раз.

Таблица 11

Количество переходов из почтовых сервисов

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.
mail.ru	0.38	88.9%	1.2	69.8%
yandex.ru	0.048	11.1%	0.26	15.1%
всего	0.43		1.7

Рисунок 5 - Количество переходов из почтовых сервисов

По данным этого отчета можно приблизительно определить, какое количество людей переходят на наш сайт по высылаемым уведомлениям и т.о. являются потенциальными клиентами. Учитывая среднесуточное количество посетителей сайта в апреле (таблица 2), оно составляет всего 0,01%. Стоит задуматься о том, как заинтересовать посетителей сайта в регистрации на нём.

В марте проходило большее количество мероприятий, чем в апреле, пришла первая часть весеннего поступление, т.о. уведомлений высылалось больше, что сказалось на переходах людей на наш сайт с почтовых сервисов. Для маленького магазина показатели хороши.



7.13 Переходы с поисковых систем

В данном отчете представлена статистика переходов на наш сайт с поисковых систем (таблица 12, рисунок 6).

Таблица 12

Переходы с поисковых систем

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
Яндекс	6.9	64.3%	9.7	72.9%	8.7	69.5%
Google	3.1	29.5%	3.3	24.9%	3.2	26.1%
Bing	0.33	3.1%	0.065	0.5%	0.14	1.1%
Rambler	0.14	1.3%	0.032	0.2%	0.12	1.0%
Nigma	0.095	0.9%	0.032	0.2%	0.037	0.3%
Search.Mail.ru	0.048	0.4%	0.097	0.7%	0.11	0.9%
QIP.ru	0.048	0.4%	0.032	0.2%	0.1	0.8%
Яндекс (блоги)	0	0.0%	0.032	0.2%	0.013	0.1%
Поиск.ru	0	0.0%	0	0.0%	0.013	0.1%
ICQ.com	0	0.0%	0	0.0%	0.013	0.1%
сумма выбранных	10	96.9%	13	98.3%	12	96.7%
всего	11		13		12

Рисунок 6 - Переходы с поисковых систем



Данная статистика объясняется как популярностью поисковых систем, так и нашим сотрудничеством с ними. Учитывая, что платную рекламу в поисковых сетях мы не даем, получаем информацию лишь о предпочтениях наших посетителей.

7.14 Количество переходов из социальных сетей

Метрики социальных медиа -- это новые метрики, которые появились одновременно с возникновением блогов, социальных медиа и сайтов, таких как «Одноклассники», «ВКонтакте», «Твиттер» и др. Обсуждения происходят не на сайте компании, поэтому специалисты ведут поиск новых способов отслеживания и измерения процессов на этих площадках. К эффективности социальных сайтов, интересующей маркетологов, можно отнести обмен информацией о компании между пользователями, размещение отзывов и ссылок на сайт.

Оценка эффективности использования социальных средств является несколько условной. Например, можно измерить, сколько пользователей становятся приверженными сайту «ВКонтакте», вступая в клуб. Однако невозможно оценить, сколько людей узнали про услугу или продукт, зайдя в группу и прочитав обсуждение, еще сложнее определить, сколько людей купили продукт, прочитав положительный отзыв на социальном сайте.

Также следует отметить, что единого и абсолютно верного варианта оценки отдачи социальных медиа не существует. На этом рынке сейчас предлагается большое количество платных и бесплатных инструментов отслеживания, измерения и анализа процессов, проходящих на социальных сайтах. Как правило, специалист по мониторингу социальных сайтов использует несколько решений для разных ресурсов.

В отчёте показывается количество переходов с сайтов социальных сетей (таблица 13).

Переходами из сервиса социальной сети считаются как переходы с основного сайта, так и переходы с поддоменов (например, имя.livejournal.com).

Таблица 13

Количество переходов из социальных сетей

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
vkontakte.ru	5.8	88.3%	10	64.7%	0.017	74.5%
livejournal.com	0.76	11.7%	5.6	35.3%	0.0058	25.5%
всего	6.5		16		0.023

Данный отчет дает понятие о том, где сайт лучше пропиарен. Наиболее активно «Бестия» позиционирует себя в социальной сети «Вконтакте».

7.15 Позиции в поисковиках

В настоящее время наличие у компании сайта уже не гарантирует получения каких-либо очевидных преимуществ. Вероятность того, что в гигантском море информации кто-то найдет и захочет прочитать содержимое именно определенного сайта, снизилась. В связи с этим у владельцев компании возникает вполне резонный вопрос: «А что, собственно, делать с нашим сайтом? Зачем он нам нужен и что он может нам дать? Ведь теперь сайты есть и у всех наших конкурентов!»

Вопрос справедливый, поскольку в бизнесе любые вложения должны приносить прибыль в том или ином виде. Раз компания затратила определенную сумму на разработку качественного сайта, значит, он должен быть полезен в продвижении тех товаров или услуг, на которых специализируется компания. Сайт принесет пользу его владельцу только в том случае, если на него будут заходить посетители. Благодаря этому возникло новое направление деятельности интернет-компаний -- продвижение сайтов в поисковых системах, или «раскрутка» сайтов.

Появление этой новой услуги было прогнозируемо. Бурное развитие поисковых систем, начавшееся приблизительно в 2000 г., привело к вполне логичным последствиям. В настоящее время около 50--60% общего трафика всех сайтов приходится именно на поисковые системы (рисунок 7).

Рисунок 7 - Источники трафика сайта

Это направление деятельности также было достаточно быстро изучено, и сейчас любая фирма, занимающаяся разработкой сайтов, предлагает также и услуги по их продвижению [8].

Таким образом, отчеты «позиции в поисковиках» являются очень важными показателями.

В отчетах группы "позиции в поисковиках" показываются позиции сайта по различным поисковым запросам в результатах поиска (таблицы 14, 15, 16).

Каждый владелец сайта может задать на странице изменения описания сайта список поисковых фраз (до 30), по которым он хочет отслеживать позиции своего сайта. Глубина отслеживания результатов поиска разная для разных поисковиков: Яндекс - 20 позиций, Google - 40, Rambler - 50.

В отчете показываются позиции не только по тем фразам, которые задал владелец данного сайта, но и по фразам, которые были заданы для других сайтов. Фразы, которые владелец задал сам, показываются курсивом, "чужие" фразы - обычным текстом.

В таблице 14 указаны позиции сайта в поисковой системе Yandex.

Таблица 14

Позиции в Yandex (тестовый режим)

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.
nuga best	17	16

В таблице 15 указаны позиции сайта в поисковой системе Google.

Таблица 15

Позиции в Google (тестовый режим)

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.
Устранения защемления нервных окончаний	15	43
контест	17	16

В таблице 16 указаны позиции сайта в поисковой системе Rambler.

Таблица 16

Позиции в Rambler (тестовый режим)

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.
леггинсы	30	26

Позиции в поисковых системах очень низки и не отвечают прямой направленности. Фразы абсолютно случайны и имеют к «Бестии» малое отношение. Основная трудность в том, что руководителем не были заданы ключевые поисковые фразы. Из того, что значительная часть переходов осуществляется через поисковые системы, следует реальная проблема, которую нужно в скором времени решить. Необходимо начать сотрудничество с поисковыми системами.

7.16 Количество переходов на сайты

В отчете показано количество переходов по ссылкам с нашего сайта на другие сайты (таблица 17). Учитываются переходы только на те сайты, которые зарегистрированы в системе статистики LiveInternet, и только на те их страницы, на которых установлен код счетчика. Этот отчет является как бы обратным к отчету "переходы с сайтов".

Таблица 17

Количество переходов на сайты

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
vkontakte.ru	1.1	65.7%	1.6	51.5%	0.0034	55.8%
gfhome.ru	0.43	25.7%	1.3	39.4%	0.0023	37.7%
cherriedesignz.com	0.048	2.9%	0.16	5.1%	0.00018	3.0%
liveinternet.ru	0.048	2.9%	0	0.0%	3e-05	0.5%
krasland.ru	0.048	2.9%	0	0.0%	3e-05	0.5%
сумма выбранных	1.6	94.3%	3.1	96.0%	0.0058	96.5%
всего	1.7		3.2		0.0061

Этот отчёт необходим нашим партнерам. Он показывает выгодность сотрудничества.

7.17 Пол и возраст посетителей

В отчёте показывается распределение аудитории по полу и возрасту (таблица 18). Оценка демографической структуры аудитории сайтов производится с помощью специальной технологии, использующей сведения о поле и возрасте некоторых пользователей, а также агрегированные данные о посещении всех сайтов, зарегистрированных в сервисе статистики LiveInternet.

С 1 апреля 2010 года запущена усовершенствованная версия технологии оценки поло-возрастной структуры. Теперь аудитория разбивается на 5 возрастных групп вместо 2 групп в предыдущей версии.

Таблица 18

Пол и возраст посетителей

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.
Женщины 18-24	6.7	19.7%
Женщины 25-34	6.1	18.0%
Мужчины 18-24	6	17.6%
Женщины младше 18	5.4	16.0%
Мужчины младше 18	3.8	11.3%
Мужчины 25-34	3.7	10.8%
Женщины 35-44	1.1	3.4%
Мужчины старше 45	0.67	2.0%
Мужчины 35-44	0.24	0.7%
Женщины старше 45	0.19	0.6%
сумма выбранных	19	55.3%
всего	34

Хотя версия технологии оценки поло-возрастной структуры и была усовершенствована, она не дает четкого определения нашего клиента. С помощью опросов было установлено, что основные посетители - молодежь в возрасте 13-28 лет. Поэтому необхоимо, чтобы сайт был ярок и динамичен, как современные молодые люди.

7.18 Количество посетителей из разных регионов России

В отчете показано количество уникальных посетителей из разных регионов России (таблица 19).

Регионы обозначаются по их областному или краевому центру: например, под "Москвой" подразумевается вся Московская область.



Таблица 19

Количество посетителей из разных регионов России

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
Красноярск	23	70.9%	45	72.8%	32	70.5%
Москва	2.7	8.2%	5.9	9.4%	4.5	10.0%
Санкт-Петербург	1	3.0%	2	3.2%	1.4	3.1%
Новосибирск	0.81	2.4%	1.5	2.3%	1.3	2.8%
Абакан	0.43	1.3%	0.23	0.4%	0.29	0.6%
Иркутск	0.33	1.0%	0.45	0.7%	0.36	0.8%
Екатеринбург	0.29	0.9%	0.42	0.7%	0.31	0.7%
Томск	0.29	0.9%	0.29	0.5%	0.23	0.5%
Владивосток	0.24	0.7%	0.35	0.6%	0.21	0.5%
Пермь	0.24	0.7%	0.29	0.5%	0.23	0.5%
сумма выбранных	27	82.1%	54	85.4%	38	83.5%
всего	33		63		46

Магазин не имеет филиалов по России, располагается только лишь в городе Красноярске, но эта статистика имеет для нас некое значение, т.к. люди путем переговоров с директором заказывают наш товар через Интернет.

7.19 Количество просмотров из разных регионов России

В отчете показано количество просмотров, совершаемых посетителями из разных регионов России (таблица 20).

Регионы обозначаются по их областному или краевому центру: например, под "Москвой" подразумевается вся Московская о23бласть.

Таблица 20

Количество просмотров из разных регионов России

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
Красноярск	91	83.5%	139	78.2%	108	78.9%
Москва	5.1	4.7%	15	8.3%	10	7.5%
Санкт-Петербург	2.4	2.2%	4.3	2.4%	3.1	2.3%
Новосибирск	2.1	2.0%	4.9	2.7%	3.5	2.6%
Пермь	1.3	1.2%	0.42	0.2%	0.56	0.4%
Абакан	0.57	0.5%	0.45	0.3%	0.71	0.5%
Иркутск	0.52	0.5%	1.1	0.6%	1	0.8%
Томск	0.48	0.4%	0.68	0.4%	0.46	0.3%
Владивосток	0.48	0.4%	0.52	0.3%	0.35	0.3%
Екатеринбург	0.33	0.3%	0.71	0.4%	0.59	0.4%
сумма выбранных	102	93.5%	163	91.9%	126	91.7%
всего	109		178		137

7.20 Количество посетителей по интернет-провайдерам

В отчёте показано количество посетителей, пользующихся различными интернет-провайдерами (таблица 21).

Таблица 21

Количество посетителей по интернет-провайдерам

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.
sibirtelecom	5	15.3%	7	11.0%
orionnet-net	3	9.1%	5.4	8.5%
ru-multinet	2.5	7.6%	6.6	10.4%
skala	2.4	7.2%	5.7	9.0%
sovam	2.2	6.6%	4.9	7.7%
kraslan	2	5.9%	4	6.4%
intertax-area	1.8	5.5%	2.9	4.6%
siblink	1	3.2%	1	1.6%
ru-vzletkanet	0.81	2.4%	2.5	4.0%
transtelecom	0.57	1.7%	1.1	1.7%
сумма выбранных	15	45.8%	29	46.7%
всего	33		63

При рассмотрении сотрудничества с Интернет-провайдерами, этот отчет дает информацию о выгодности. Каждый провайдер имеет свой форум и чат. Конечно, статистика обуславливается ещё и популярностью провайдеров, но, благодаря данному отчету, видим где более активно стоит себя пиарить.

7.21 Количество посетителей с разными браузерами

В отчете представлена статистика использования различных браузеров нашими посетителями (таблица 22)

Таблица 22

Количество посетителей с разными браузерами

Среднесуточные значения	Апрель 2010 г.	Март 2010 г.	В среднем за 3 месяца
Firefox 3	10	30.2%	16	24.6%	12	26.1%
Opera 10	8.4	24.4%	17	26.5%	12	24.7%
Explorer 8	4.8	13.9%	8.7	13.4%	6.4	13.5%
Opera 9	4.3	12.6%	8.2	12.6%	6.5	13.8%
Explorer 7	2.1	6.1%	5.7	8.8%	4.1	8.6%
Chrome	2	6.0%	3.7	5.7%	2.6	5.6%
Explorer 6	1.9	5.4%	4.1	6.4%	2.7	5.7%
Firefox 2	0.29	0.8%	0.26	0.4%	0.24	0.5%
Opera Mini	0.095	0.3%	0.48	0.7%	0.29	0.6%
Safari 4	0.048	0.1%	0.26	0.4%	0.2	0.4%
сумма выбранных	30	87.2%	56	85.9%	41	86.8%
всего	34		65		47

Этот отчет интересен с точки зрения размещения рекламы.

7.22 Заинтересованность сайтом

Среди общей массы заглянувших на наш сайт посетителей, неизбежно будет определенное количество случайных людей, какая-то часть по разным причинам не заинтересуется опубликованной нами информацией либо сочтет размещенные на сайте коммерческие предложения неинтересными для себя. Для определения этих величин и служат показатели CTI и СТВ.

CTI (Click To Interest) описывает отношение количества посетителей, заинтересовавшихся web-сайтом, к общему числу посетивших его пользователей. На первый взгляд кажется, что понятие «заинтересованности» аудитории в предложенной рекламодателем информации настолько абстрактно, что дать ему четкую количественную оценку невозможно

Для начала давайте внесем ясность в понятие «интереса» пользователя к рекламируемому ресурсу. Безусловно, установить, какие именно психологические или эмоциональные ощущения получил зритель в процессе просмотра сайта, мы не сможем, мы вынуждены исходить из совершенных им действий, свидетельствующих о его положительной реакции на полученную информацию. Например, если пользователь не ограничился просмотром заглавной страницы web-сайта, а посетил еще несколько разделов, можно смело сказать, что он проявил к этому ресурсу определенный интерес. Тот же вывод можно сделать, если он вернулся на сайт спустя какое-то время после первого посещения или занес ссылку на данный ресурс в папку «Избранное» своего браузера.

Зафиксировать все эти события позволяют соответствующие скрипты, отслеживающие не только посещаемость сайта в целом, но и качественный состав его аудитории. Работает данный механизм следующим образом. При первом заходе на сервер скрипт определяет уникальный IP-адрес посетителя и заносит его в соответствующую базу данных вместе с информацией о дате и времени визита. На каждой страничке сайта web-мастер размещает невидимый счетчик, отслеживающий факт открытия документа в браузере и снова устанавливающий IP пользователя. Таким образом можно отследить не только информацию о посещении одним и тем же человеком разных разделов сайта, но и выяснить «траекторию» его движения по страницам. Как только посетитель покидает ресурс, скрипт фиксирует время этого события, вычитает из него время входа на сервер и устанавливает продолжительность сеанса просмотра web-сайта. При следующем обращении к серверу снова определяется IP-адрес визитера и сравнивается с имеющимся в базе данных списком, благодаря чему можно выяснить, первое это посещение сайта или повторное [8].

Рассчитаем индекс CTI для сайта «Бестии», используя данные таблицы 2 (усреднённые среднесуточные значения в течение последних трёх месяцев).

CTI = (посетители, прошедшие далее одной страницы)/(общее

количество посетителей)= (54-28)/54 = 48%

Как видим, около половины пользователей заинтересовываются в нашем сайте. Это очень хороший показатель.

7.23 Конверсия интернет-ресурса

Конверсия посетителей (Click to Buy ratio, CTB), рассчитываемая как отношение потребителей к посетителям, является ключевым показателем эффективности маркетинговой активности в Интернете наряду с коэффициентом заинтересованности (Click to Interest, CTI). Для работающего сайта этот показатель рассчитать довольно просто: это число тех, кто совершил целевое действие от общего числа посетителей. Очевидно, что необходимо оценить уровень конверсии, приемлемой для ресурса, и максимизировать ее (даже после того, как будет достигнут этот уровень). Существует достаточно большое количество моделей расчета приемлемой конверсии, прежде всего это определяется тематикой сайта (отраслью) и задачами ресурса. Для одного сайта конверсия в 1% будет отличным результатом, а для другого даже конверсия на уровне 10% не будет пределом. В любом случае важно не останавливаться на достигнутом.

Конверсия посетителей зависит от внешних и внутренних факторов. Внешние факторы можно определить с помощью инструментария поведенческого маркетинга -- счетчиков, учитывающих, откуда пришел пользователь, отслеживающих его поисковые запросы по временным файлам браузера. Внутренние факторы выявляются посредством тех же счетчиков, но учитывающих на этот раз глубину просмотра интернет-ресурса, количество и качество действий пользователей (покупок), путь посетителей к покупке. Анализ конверсии и определение факторов, влияющих на нее, позволит лучше отслеживать аудиторию ресурса (потребителей товара или услуги), определять те элементы маркетинговой стратегии, которые в большей степени оказывают влияние на действия пользователей. Исследование конверсии посетителей базового интернет-ресурса и ее изменений является наименее капиталоемким инструментом постоянного сбора информации о потребителях и их поведении в режиме реального времени. Такое исследование, в отличие от традиционного анкетирования, не потребует от пользователей никаких дополнительных усилий и будет давать объективные результаты.

В ходе исследования конверсии и параллельных изменений на сайте можно отслеживать, какие из них привели к росту конверсии, и вносить аналогичные коррективы в маркетинговую стратегию [8].

Чтобы проследить конверсию сайта магазина «Бестия», на нашем сайте, в группе на сайте «Vkontakte.ru» и на порталах, в которых состоит наш сайт, было размещено изображение купона, распечатав который и предъявив, клиент получает скидку 15% на весь ассортимент. По итогам акции легко отследить количество посетителей сайта, ставших нашими клиентами, рассмотрев отчеты о продажах со скидкой в 15%. Акция проводилась в апреле, число людей, воспользовавшихся скидкой - 11 человек. Учитывая, что в апреле на наш сайт заходило 1020 человек (учитывая данные таблицы 2), рассчитаем конверсию сайта bestiya.ru.

CTB = (обратившиеся по акции)/(общее количество посетителей сайта)

= 11/1020 = 1%.

Получаем конверсию, равную 1%. Результат удовлетворительный, учитывая среднюю стоимость покупки в 3000 руб., магазин получил неплохую выгоду. При более высоких оборотах магазина значение этого процента было бы очень высоко.

Учитывая, что «Бестия» - магазин, ориентирующийся на жителей Красноярска и его пригородов, общие показатели указывают на достаточно высокую популярность сайта. Половина посетителей продвигается дальше первой страницы, т.е. является не случайной. Большая часть неслучайных посетителей задерживается на сайте до 10 минут. Это неплохой показатель, т.к. сайт несет в основном ознакомительный характер. Если человек не видит информации о новых поступлениях и мероприятиях, то выходит с сайта. Посетителям bestiya.ru наиболее интересны последние новости и поступления, что является вполне логичным.

Всего 0,01% посетителей переходит на наш сайт по высылаемым уведомлениям и т.о. являются потенциальными клиентами. Показатели невелики, необходимо заинтересовать посетителей сайта в регистрации на нём. Например размещением купонов на скидку. Зная о такой возможности, клиентам будет интересно быть в курсе последних событий.

Рассчитав заинтересованность посетителей в сайте, видим, что чуть менее половины пользователей проходят дальше первой страницы, это очень хороший показатель. Конверсия ресурса составляет 1%. При больших оборотах магазина он приносит хорошую прибыль.

Позиции bestiya.ru в поисковых системах очень низки. Основная трудность в том, что руководителем не были заданы ключевые поисковые фразы. Из того, что значительная часть переходов осуществляется через поисковые системы, следует реальная проблема, которую нужно в скором времени решить. Стоит рассмотреть возможность платной рекламы в поисковых системах, продолжать активные действия в группах магазина «Бестия» в «Вконтакте», на отраслевых порталах и таких как ihateshopping.ru, активно пиарить себя на городских форумах и в чатах.

Таким образом, существование сайта подтверждает свою эффективность, а отчеты позволяют определить направления в маркетинге.

8. Рынок потребителей магазина «Бестия», пользующихся Интернетом

Для того чтобы завоевать позиции на рынке, необходимо выявить его запросы, направление главного удара предприятия должно концентрироваться на определённых участках рынка, на определённого потребителя.

Сегмент рынка - совокупность потребителей, которые одинаковым образом реагируют на демонстрируемые свойства товара (услуги), на побудительные стимулы действия маркетинга [4].

Остановимся подробнее, кто же занимается экстремальными видами спорта, чтобы составить психологический портрет нашего потребителя.

Люди, занимающиеся экстремальными видами спорта, жаждут острых ощущений. Им требуется нечто такое, что находится за гранью общепринятых в спорте понятий и возможностей.

Как правило, это, в основном, люди, имеющие отличную физическую подготовку. Но, помимо своей отличной спортивной формы у них есть то, что можно назвать духом авантюризма! И повышенный адреналин в крови для них намного важнее, чем достижение каких-либо спортивных рекордов. Для кого-то они - герои, для кого-то - чудаки, а для кого-то - безумцы… В любом случае - это неординарные личности, а их тягу к нетрадиционным видам спорта можно охарактеризовать одним, но ставшим уже достаточно модным словом - экстрим. Экстремал должен иметь способность идти на риск, но только в том случае, когда этот риск действительно оправдан.

Стихия экстремалов - это небо, океан, горы. Но они не борются с силами природы, и смысл экстрима состоит не в тупом их преодолении. Главное - это глубокое познание этих сил и тщательное изучение возможностей их использования. «Победи и познай самого себя». Эта древняя мудрость как нельзя больше подходит к идеологии экстрима. Но для того чтобы побеждать в этой нелегкой борьбе, одного желания мало. Экстремальный спорт не прощает излишней самоуверенности и неподготовленности. Поэтому в нем нет случайных людей. Во-первых, необходима специальная экипировка. Снаряжение это то, что должно спасти жизнь и здоровье спортсмена в экстремальных ситуациях. А «Бестия» сотрудничает с производителями с мировыми именами, качество товаров которых общепризнанно, а яркий дизайн разрабатывается креативными художниками специально для неординарных молодых людей. Во-вторых, необходимо объединение единомышленников или спортивный клуб. Ведь только люди, увлеченные этой идеей, будут способны дойти до конца. Они всегда придут на помощь, никогда не подведут и не бросят в опасной для жизни ситуации. «Бестия» спонсирует многие мероприятия, поддерживает Красноярские организации экстремальных видов спорта, таких как ESF (Extreme Sport Federation). Размерный ряд товаров наших магазинов от XS до L по европейским меркам (размеры 40-50), размер обуви 35-41.

Для выявления сегмента рынка мной было проведено анкетирование красноярцев в возрасте от 12 до 40 лет. В моём исследовании принимало участие 400 человек. Это стало возможным при помощи использования сети Интернет. Анкета была составлена с помощью Google-документы, результаты обработаны благодаря пакету программ SPSS. В социальной сети «Вконтакте» я создала группу, предложив её посетителям ответить на мои вопросы. Результаты показали, что 20% опрошенных занимаются экстремальными видами спорта, из которых 14% в возрасте 13-25 лет, 13% опрошенных готовы покупать одежду и экипировку нашей ценовой категории. Стоит учесть, что «Бестия» - женский магазин, поэтому необходимо отфильтровать результаты по половому признаку. В результате выявилось, что наш сегмент рынка - это молодые состоятельные девушки, увлекающиеся экстремальными видами спорта, желающие выглядеть ярко, которые составляют 7% от населения города Красноярска.

Сверяя полученные данные с результатами отчета, полученного с помощью LiveInternet (таблица 20), видим, что они во многом совпадают. Таким образом, полученная статистика является действительной.

9. Применение баз данных в спорт-бутике «Бестия»

Базой данных является представленная в объективной форме совокупность самостоятельных материалов (статей, расчетов, нормативных актов, судебных решений и иных подобных материалов), систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины [1].

База данных нашего магазина решает следующие задачи: учет всех товаров, поиск и выдачу данных о клиентах, адрес, и их телефоны, цена и наличие товара.

Технические средства. Применяемая операционная система: WINDOWS XP. Применяемая СУБД: ACCESS XP. Требования к целостности данных: данные в базе данных в любой момент времени должны быть правильными и непротиворечивыми.

Организовать запросы к БД различных типов с помощью "Мастера запросов":

- поиск товара по магазину;

- поиск товара на складе;

- добавление, удаление, изменение полей базы данных;

- поиск клиентов.

Необходимые поля:

1. Код товара

2. Код клиента

3. Цена

4. Наличие товара на складе

5. Описание товара

6. Наименование товара

7. Количество товара

8. Заказы



9.1 Этапы проектирования БД

Цель создания БД - содержание информации.

Необходимые этапы создания БД:

- определение таблиц которые должна содержать БД,

- определение необходимых в таблице полей и их типов, при этом следует разбивать информацию до мельчайших объектов,

- задание индивидуального значения каждому полю и определение ключевого поля или основного ключа,

- определение и задание межтабличных связей,

- обновление БД. Добавления и удаления данных.

9.2 Основные термины БД

Реляционная БД - это набор отношений члена который совпадает с именами схем отношений в схеме БД.

Структура реляционной БД состоит из набора таблиц с данными, которые связаны между собой. Связь таблиц происходит по определенным заголовкам столбцов значения которых совпадают.

Первичный ключ - поле значение которого не дублируется (есть уникальным).

Внешний ключ - создается для связи таблиц и указывает на ключ поля в другой таблице.

9.3 Физическое проектирование

Таблицы создавались с помощью "Мастера создания таблиц" следующими командами:

1) В окне БД в разделе таблицы с помощью "Мастера".

2) В появившемся окне "Создание таблиц" вводим данные, выбирая готовые функции, которые нужны для работы с БД, после этого сохраняем таблицу, предварительно введя имя таблицы. Таким образом, создаем таблицы (рисунок 8, рисунок 9)

Рисунок 8 - База данных

Рисунок 9 - Cоздание таблиц в БД

Теперь перейдем к схемам данных

9.4 Схема данных

Далее создаем межтабличные связи в "Конструкторе таблиц" (рисунок 10). В столбце "Тип данных" выбираем "Мастер поставки", в появившемся окне выбираем нужные таблицы, а затем поля, которые нужно связать между собой.

Рисунок 10 - Создание межтабличных связей

В результате получилась Схема данных (рисунок 11)

Рисунок 11 - Схема данных

9.5 Создание запросов

Запросы на выборку создаются с помощью "Мастера запросов" (рисунок 12)

Рисунок 12 - Создание запросов с помощью «Мастера запросов»

Далее создаем простой запрос (рисунок 13)

Рисунок 13 -Создание простого запроса

На рисунке 14 представлен запрос на выборку

Рисунок 14 - Запрос на выборку

9.6 Формы

Для придания запросам соответствующего вида используются создания формы (рисунок 15). Также для удобства созданы для перехода по записям создаются с помощью мастера формы, а потом меню "Элементы управления" вбираем кнопки, которые нужны для использования. В режиме конструктора.

Рисунок 15 - Создание формы

На рисунке 16 представлен режим формы.

Рисунок 16 - режим формы

При нажатии на кнопку получили доступ к нужному запросу (рисунок 17)

Рисунок 17 - Доступ к запросу

База данных предназначена для высококачественного обслуживания клиентов. Она поможет быстро и точно вовремя определить наличие и цену товара в магазине, а также дает возможность заказать товар для клиента.



10. Себестоимость веб-сайта и его реклама

Причины, вызывающие у людей желание создать сайт своей компании, достаточно разнообразны, а цель одна -- сделать информацию о предлагаемом товаре общедоступной и популярной. Самая главная и, пожалуй, опасная ошибка -- это желание (само по себе совершенно естественное) создать или разработать сайт малыми силами, в короткие сроки и с минимальными затратами. Проблема в том, каковы пределы экономии времени и средств.

До сих пор не существует четкой договоренности между всеми участниками интернет-рынка по вопросам стоимости разработки хотя бы типовых веб-проектов, но существует возможность расчета их ориентировочной себестоимости [11].

10.1 Себестоимость веб-сайта

Для реализации проекта по разработке веб-сайта с минимальными требованиями (10--15 страниц, оригинальный дизайн, удобная и практичная навигация, собственный хостинг и домен второго уровня, дальнейшая поддержка) необходима работа группы, которая должна состоять из руководителя проекта, его помощника (заместителя) по решению часто возникающих сопутствующих вопросов, веб-дизайнера, специалиста по верстке, программиста (в последнее время программист нужен практически всегда), в отдельных случаях требуются также флэш-аниматор, фотограф, оптимизатор контента, копирайтер (создатель текстов и слоганов), главный редактор. Если не пытаться «прыгнуть выше планки», то для достижения хорошего результата при скоординированной работе всей команды необходим как минимум месяц для доведения поставленной задачи по разработке сайта до желаемого результата.

Если количество участников проекта не превысит пяти, при минимальной заработной плате себестоимость создания сайта будет не ниже $500. Пусть даже некоторые создатели проекта потратят не полный месяц на его разработку, а будут, возможно, работать параллельно и над другими проектами, цена не упадет ниже чем в два раза, а если к тому же веб-студия является официально зарегистрированной компанией с собственным офисом, то себестоимость можно смело умножать на три, не говоря уже о том, что за базовую ставку принята минимальная заработная плата.

Исходя из вышесказанного, можно предположить, что веб-сайты, изготовленные по заниженной стоимости (менее $500) представляют собой не что иное, как недобросовестный результат разработки, а реклама их «производителей» с громкими заявлениями о высоком уровне и скорых сроках изготовления продукта является заведомо ложной. Конечно, существуют бесплатные шаблоны сайтов, конструкторы сайтов и прочие автоматизированные системы «конвейерного» типа. Однако неверно говорить о такого рода страницах как о полноценном представительстве компании, ведь индивидуальность на конкурентном рынке -- это 50% успеха. Сайт, который сделан по шаблону, никогда не будет смотреться так же достойно, как ресурсы конкурентов.

Так же необходимо ежегодно оплачивать владение доменом. Оно составляет $20 в год.

Как только работы по созданию сайта завершены, самое время задуматься о способах привлечения на него посетителей. Один из наиболее популярных методов продвижения сайта -- интернет-реклама [11].

10.2 Использование интернет-рекламы как способа привлечения дополнительных посетителей

В связи с постоянно возрастающим значением Интернета все большее число рекламодателей обращают свое внимание на него как на достаточно привлекательную постоянно расширяющуюся рекламную площадку.

По данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), на сегодняшний день доля средств, расходуемых на интернет-рекламу в России по отношению к общим оборотам рекламного рынка, составляет около 0,8%. Эта величина для западных стран, включая США, в 10--15 раз превышает российский показатель, но это не должно никого удивлять, т. к. Интернет в России еще не развит настолько, чтобы достойно конкурировать с более «продвинутыми» IТ-державами.

Тем не менее, общий рынок рекламы в России сегодня составляет $3,8 млрд. Но до сих пор далеко не все понимают, что пренебрегать рекламой в Интернете уже нельзя.

Рассмотрим вопрос, что же представляет собой рекламное интернет-пространство, как и насколько эффективно его используют и чем оно привлекательно для рекламодателя.

Рекламное пространство в Интернете -- это площадки на наиболее популярных и посещаемых ресурсах, которые выкупаются рекламодателями или используются их собственниками для демонстрации рекламных материалов. Нужно отметить, что рекламные материалы классифицируются следующим образом: текстовая реклама (ссылка на сайт или номер телефона с текстовым блоком), графическая реклама, которая, в свою очередь делится на статические, анимационные и флэш-баннеры, а также rich-медиа. Rich-медиа-система программных средств рекламного баннера, обеспечивающих взаимодействие между рекламодателем и потребителем. Все вышеупомянутые виды интернет-рекламы одинаково хорошо работают при их рациональном использовании.

Сформулировать основные правила при работе в области интернет-рекламы.

Чтобы начать рекламную кампанию в Интернете, рекламодателю необходимо работать в паре с рекламным агентством, занятым в этой отрасли, или с отделом интернет-продвижения той студии, которая обслуживает сайт рекламодателя. Для четкого понимания того, где и как будут размещаться рекламные материалы, необходимо двусторонне согласовать с агентством медиаплан на ведение рекламной кампании. Составление самого плана разумнее всего доверить агентству, т. к. его окончательный вариант может зависеть от десятков параметров. Рекламодатель должен ежемесячно получать квалифицированно составленные отчеты о проведенной рекламной кампании и ее результатах, а также оценки эффективности ее ведения. Имея на руках подробный отчет, рекламное агентство всегда сможет составить новый более эффективный медиаплан с учетом сезонности, согласовав его с рекламодателем. И так, раз за разом, рекламная кампания начинает давать все лучшие и лучшие результаты, постепенно увеличивая процент отклика интернет-аудитории.

Разработку сценариев рекламных материалов, а также их изготовление лучше доверить профессионалам. Если бюджет нашей рекламной кампании выше чем $200--300, то стоимость разработки рекламных материалов вряд ли превысит 10--15%. Стоит ли рисковать успехом всего мероприятия, экономя средства на разработке рекламы? При постановке задачи перед разработчиком рекламных материалов (дизайнером, иллюстратором) необходимо четко представлять себе концепцию и стратегию будущей рекламной кампании, а также цели и задачи, постановка которых должна выглядеть таким образом, чтобы результат оправдывал затраченные средства.

В результате получаем следующие затраты:

1. Разработка сайта - 500$.

2. Реконструкция сайта - 100$.

3. Оплата пользования домена - 20-25$.

4. Реклама (в данный момент «Бестия» не использует платную рекламу сайта, но в перспективе сотрудничество с поисковыми системами).

Таким образом видим, что затраты на сайт небольшие, но при этом он обеспечивает постоянное привлечение клиентов.

зАключение

В своей работе я изучила новые подходы в использовании Интернет-пространства в маркетинге. Инновационные интернет-технологии сейчас -- наиболее доступное средство повышения эффективности бизнеса. В связи с активным развитием Интернета их значение будет увеличиваться.

Далее были рассмотрены коммуникации в сети Интернет с точки зрения их использования в целях рекламы, технологии продвижения товаров и услуг в Интернете, расширяющих возможности, которые предоставляют рекламные медиа, а также стандартные инструменты интернет-коммуникаций.

Мной был описан спорт-бутик «Бестия» и рассмотрены маркетинговые мероприятия, проводимые магазином. «Бестия» - это не просто магазин, это организация, поддерживающая развитие экстремальных видов спорта и молодежной моды города Красноярска.

Я описала структуру и содержание сайта www.bestiya.ru. Он представляет собой визитку магазина, освещая происходящие события и акции магазина. При этом имеется возможность обратной связи с клиентами по средствам комментариев, которые могут оставлять посетители сайта.

Далее провела анализ сайтов магазинов-конкурентов в сравнении с сайтом бутика «Бестия». Преимуществом Интернет-инструментов мониторинга конкурентной среды является сравнительно невысокая стоимость сбора первичной и вторичной информации, а также возможность получения некоторых данных, практически недостижимых при использовании традиционных инструментов. Стоит заметить, что исследования в Интернете являются лишь частью маркетингового исследования, но в рамках моей дипломной работы и заявленной темы интернет-инструментов вполне достаточно. По результатам конкурентного анализа стоит отметить высокие позиции в Интернет-пространстве, занимаемые сайтом «Бестии» в сравнении с сайтами магазинов-конкурентов.

Мной был определён рынок потребителей магазина, пользующихся интернетом. Наш потребитель - это молодые девушки, считающие своё материальное положение выше среднего, увлекающиеся экстремальными видами спорта, желающие выглядеть ярко. Наш потенциальный потребитель составляет 7% от населения города Красноярска.

Я рассмотрела преимущества применения базы данных в «Бестии». База данных нашего магазина решает следующие задачи: учет всех товаров, поиск и выдачу данных о клиентах, адрес, и их телефоны, цена и наличие товара. БД предназначена для высококачественного обслуживания клиентов. Она поможет быстро и точно вовремя определить наличие и цену товара в магазине, а также дает возможность заказать товар для клиента.

Мной рассчитаны себестоимость сайта и затраты на его обслуживание. Затраты на сайт небольшие, но при этом он обеспечивает постоянное привлечение клиентов.

Проанализировала эффективность Интернет-маркетинга сайта bestiya.ru и оценила её. Учитывая, что «Бестия» - магазин, ориентирующийся на жителей Красноярска и его пригородов, общие показатели указывают на достаточно высокую популярность сайта. Половина посетителей продвигается дальше первой страницы, т.е. является не случайной. Большая часть неслучайных посетителей задерживается на сайте до 10 минут. Это неплохой показатель, т.к. сайт несет в основном ознакомительный характер. Если человек не видит информации о новых поступлениях и мероприятиях, то выходит с сайта. Посетителям bestiya.ru наиболее интересны последние новости и поступления, что является вполне логичным.

Всего 0,01% посетителей переходит на наш сайт по высылаемым уведомлениям и т.о. являются потенциальными клиентами. Показатели невелики, необходимо заинтересовать посетителей сайта в регистрации на нём. Например размещением купонов на скидку. Зная о такой возможности, клиентам будет интересно быть в курсе последних событий.

Рассчитав заинтересованность посетителей в сайте, видим, что чуть менее половины пользователей проходят дальше первой страницы, это очень хороший показатель. Конверсия ресурса составляет 1%. При больших оборотах магазина он приносит хорошую прибыль.

Позиции bestiya.ru в поисковых системах очень низки. Основная трудность в том, что руководителем не были заданы ключевые поисковые фразы. Из того, что значительная часть переходов осуществляется через поисковые системы, следует реальная проблема, которую нужно в скором времени решить. Стоит рассмотреть возможность платной рекламы в поисковых системах, продолжать активные действия в группах магазина «Бестия» в «Вконтакте», на отраслевых порталах и таких как ihateshopping.ru, активно пиарить себя на городских форумах и в чатах.

На сегодняшний день доля средств, расходуемых на интернет-рекламу в России по отношению к общим оборотам рекламного рынка в 10--15 раз ниже показателей западных стран, но это не должно никого удивлять, т. к. Интернет в России еще не развит настолько, чтобы достойно конкурировать с более «продвинутыми» IТ-державами. Однако это направление динамично развивается и является перспективным. В настоящее время Интернет является обширным информационным источником, который необходимо применять в целях продвижения товаров и услуг на рынке.

Предложенные сервисы могут существенно преобразить бизнес и вывести его на качественно новый уровень. Оно позволит компании динамично развиваться, укрепит корпоративную культуру, повысит лояльность клиентов, позволит занять ниши на существующих рынках и выйти на новые.



Список использованных источников

1. Гражданский кодекс РФ, ст. 1260.

2. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учеб. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг - 2-е европ. изд-во - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 944 с.

3. Стрекалова, Н.С. Бизнес-планирование [Текст]: учеб. пособие / Н.С. Стрекалова. - СПб.: Питер, 2009. - 352 с.

4. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учеб. / А.П. Панкрухин - М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 1999. - 398 с.

5. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст]: учеб. пособие / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон.-- М.: Олимп-бизнес, 2003.

6. Варлыгина, З.В. Методология использования Интернета при проведении маркетинговых исследований / З.В. Варлыгина // Маркетинг и маркетинговые исследования. -- 2007 -- №3. -- С. 214-223.

7. Варлыгина, З.В. Конкурентный анализ с использованием возможностей Интернета / З.В. Варлыгина // Интернет-маркетинг. - 2008 - №05(47) - С. 314 - 319.

8. Варлыгина, З.В. Эффективность Интернет-маркетинга / З.В. Варлыгина // Интернет-маркетинг. - 2009 - №03(51) - C.184 - 189.

9. Павлова, С.В. Нестандартные коммуникации в сети Интернет / С.В. Павлова // Реклама. Теория и практика. - 2009 - № 01(31) - С. 36 - 43.

10. Панарин, С.И. Интернет: инновации, которые работают / С.И. Панарин // Интернет-маркетинг. - 2009 - №03(51) - С. 169 - 174.

11. Подбельский, А. «Себестоимость» веб-сайта и его реклама / А. Подбельский // Интернет-маркетинг. - 2005 - №1 - С. 54 -58.

12. Основные причины ухода посетителей с сайта [Электронный ресурс] // Antula. Профессиональная студия веб-дизайна. - 2010 - Режим доступа: http://www.antula.ru/marketing-exit.htm

13. О Бестии [Электронный ресурс] // Женский скейтсноушоп "Бестия". - 2010 - Режим доступа: http://www.bestiya.ru

14. Блог [Электронный ресурс] // Википедия. - 2010 - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3.

15. Product Placement [Электронный ресурс] // Реклама в компьютерных играх -- Режим доступа: http://www.ferra.ru/online/soft/26672.

16. LiveInternet [Электронный ресурс] // Общие показатели посещаемости сайта. - 2010 - Режим доступа: http://www.liveinternet.ru/stat/bestiya.ru/ visitors.html

17. Вконтакте [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.vkontakte.ru

Размещено на Allbest.ru