10

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра маркетинга и управления проектами

Разработка стратегии позиционирования сайта VK.com (зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии

Санкт-Петербург

2010

Содержание

• Введение
• I. Анализ внутренней среды
• 1. Миссия
• 2. Формулировка целей
• 3. Разработка стратегических ориентиров
• 4. Доходы - расходы
• II. Анализ внешней среды
• Конкуренты
• SWOT-анализ
• III. Определение стратегии компании
• 1. Культурные особенности японского пользователя
• 2. Определение стратегии позиционирования
• 3. Выбор критериев позиционирования
• 4. Построение карты восприятия
• Позиционирование
• Разработка проекта решения основной проблемы
• Заключение
• Источники информации

Введение

Тема данной курсовой работы - разработка стратегии позиционирования сайта VK.com (зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии.

Цель данной работы: выявить сильные и слабые стороны компании для успешного и конкурентоспособного функционирования компании на японском рынке с целью расширения поля деятельности и извлечения большей прибыли. В данной работе я планирую исследовать рынок Японии для того, чтобы сформулировать наиболее успешную стратегию позиционирования компании «Вконтакте» на данном рынке. Объект исследования - сайт vk.com и его характеристики. Предмет - методы исследования характера использования сайта японскими пользователями и их восприятия этого сайта.

Последние годы социальные сети играют все большую роль в жизни людей, наиболее популярными сайтами в мире являются facebook.com и vk.com (имеющий также несколько серверов-зеркал с другими названиями - durov.ru, vkontakte.ru). На данный момент ведут войну между собой эти две сети за глобальный рынок, не учитывая сильной конкуренции на локальных рынках (facebook и myspace, vk и Одноклассники). Компания «Вконтакте» планирует выйти на зарубежные рынки, к концу 2010 года планирует привлечь минимум 100 000 японских пользователей. Для этого недостаточно сделать качественный перевод сайта на японский язык, но важно найти основные точки привлечения пользователей на этот сайт, ведь в Японии, как и в других странах, на сегодняшний день есть и свои социальные сети. Помимо этого, японский менталитет заметно отличается от, привычного нам, русского, европейского или американского. Известно, что американские MySpace и Facebook, недавно выйдя на японский рынок, с крахом провалились.

Социальные и культурные различия особенно очевидны на примере Японии. Вход на рынок этой страны с отношением «То, что работает в Америке, должно работать и здесь» - неверно в отношении и Facebook и MySpace. Общество, как правило, фокусируется на общности больше, чем на личности. Так, безопасность играет главную роль в большинстве аспектов японской жизни.

Самая популярная социальная сеть Японии Mixi, позиционирует себя как средство общения на расстоянии через дневники и блоги в целях объединения людей с похожим образом мысли. В последнюю очередь она существует для того, чтобы заводить новых друзей или как платформа для презентации себя обществу.

Mark Zuckerberg, основатель Facebook, недавно заявил в Токио, что одно из уникальных конкурентных преимуществ компании заключается в том, что используются настоящие имена и фотографии на страницах людей. Это может быть и правда, но это именно то, чего японские пользователи пытаются избегнуть. И у них уже есть социальная сеть, завоевавшая доверие, основанная на личном приглашении, - Mixi.

Сайт vk.com постигнет судьба американских аналогов, если не применить кардинальные изменения к сайту и его позиционированию исходя из культурной дифференциации азиатского общества.

Рис. 1 «Динамика пользование социальными сетями в Японии за 2007-2008 гг.»

На данный момент, рассмотрев и изучив проблему довольно поверхностно, уже можно указать направление деятельности компании «Вконтакте» - внимательно и аккуратно изучить японский рынок с точки зрения культурных и социальных особенностей данного общества, т.к. оно кардинально отличается от привычного нам русского, европейского и американского.

В ходе данной курсовой работы я планирую начать с определения миссии фирмы и ее целевых ориентиров, проанализировать внутреннюю и внешнюю среду, определить стратегию фирмы и разработать проект по решению основной проблемы и по позиционированию товара (сайта) данной компании.

I. Анализ внутренней среды

В данной работе я рассматриваю компанию ООО «В контакте» и продукт этой компании в международной версии - vk.com. Объект исследования - сайт социальной сети vk.com. Для определения стратегии позиционирования на столь специфическом рынке (как рынок социальных сетей Японии), необходимо проанализировать внутреннюю и внешнюю среду компании относительно японских пользователей, как объектов исследования данной работы.

Вконтакте - это социальная сеть - российский аналог Facebook, второй по посещаемости сайт России, Украины и Казахстана, третий по популярности в Белоруссии и 38 в мире (по данным Alexa Internet). Сайт изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских высших учебных заведений, позднее - как универсальный способ связи для всех социальных групп и возрастов.

Условной датой основания ресурса можно считать 1 октября 2006 года, когда на ООО «В контакте» было зарегистрировано доменное имя vkontakte.ru. Проект на тот момент являлся закрытым: регистрация была доступна для всех без исключения студентов по приглашениям и при обязательном указании настоящих имени и фамилии.

На данный момент на сайте зарегистрировано почти 72 миллиона пользователей, тем не менее, сколько из них активных пользователей - сказать сложно.

По разным данным в конце августа или в начале сентября 2009 года компания приобрела у американского регистратора доменов GoDaddy домен vk.com и начала расширение на запад, открыв в этом домене международную версию сайта. Предполагалось, что основной аудиторией международной версии «Вконтакте» могут стать русскоязычные пользователи стран, в которых велика доля русскоязычного населения, - Израиль, Германия, Канада и др. Некоторые эксперты утверждают, что vk.com не сможет составить серьезную конкуренцию признанным международным социальным сетям Facebook и MySpace. Изначально планировалось создать версию на 12 языках, но на данный момент число оперирующих языков составляет 58, в том числе российский дореволюционный, хинди, бенгальский, тагальский и др.

1. Миссия

Миссия компании «Вконтакте» заключается в предоставлении всем людям возможности общаться со своими друзьями и знакомыми в виртуальной сети вне зависимости от времени и пространства. Вконтакте предоставляет возможность каждому реализовать себя с помощью множества функций личной странички - иначе говоря, презентовать себя обществу или, как минимум, своему окружению - «друзьям» Вконтакте.

Философия организации. Деятельность компании направлена на удовлетворение потребности людей всех возрастов и слоев общества в межличностном общении без ограничений по времени и месту, иначе говоря, всегда быть рядом со своими друзьями вне зависимости от времени и места нахождения.

Сфера деятельности компании - Интернет, общение, развлечения. Услуги, которые предоставляет компания, ориентированы на рынок общения в Интернете. Целевая аудитория - индивидуальные потребители, к которым относятся абсолютно все люди, достигшие возраста, когда они могут пользоваться компьютером, за исключением пожилых людей уже не способных или не умеющих пользоваться данным средством связи. Изначально, данная социальная сеть существовала в качестве общения между людьми, закончившими школу. На сайте множество специальных функций, по которым можно найти своих друзей и знакомых по школе, университету путем ввода названия или номера учреждения, а также года выпуска. Но тенденция идет к тому, что очень большое число школьников от 12 лет активно пользуются этой социальной сетью, поэтому сейчас становится сложным четко определить целевую аудиторию по возрасту. Поэтому отнесем к ней всех людей, заинтересованных в поддержании связей с разными людьми, исключив из этой группы заведомо не относящиеся к ней категории людей - дети до 12 лет и пожилые люди старше 60 (хотя и в них могут быть исключения).

Задачи. На данный момент основной целью компании является завоевание рынка социальных сетей Японии - к концу года необходимо привлечь как минимум 100 000 пользователей. Это обусловливает следующие задачи:

· Назначение ответственного специалиста в Японии

· Организация группы специалистов из России и Японии по работе над данным проектом

Задачи в рамках проектной группы:

· Качественный перевод сайта на японский язык

· Продвижение сайта на японском рынке

Руководителем проекта в Японии назначен Юкихиро Тойохара.

Сила Вконтакте заключается в том, что пользователями сети являются реальные люди, с реальными фотографиями и именами; пользование социальной сетью абсолютно бесплатно, регистрация быстрая и несложная. Этим она и отличается от самой популярной японской социальной сети - Mixi, вход которой ограничен и строго по приглашениям, а также пользование этой сетью не бесплатно, что является существенным недостатком, как считают сами японцы, не пользующиеся никакими социальными сетями, но утверждают, что если бы это было просто и бесплатно, то, скорее всего, они бы там зарегистрировались.

2. Формулировка целей

Цели выбранной мной компании, как и вообще всех коммерческих организаций, сводятся к получению прибыли, я бы даже сказала, к увеличению получаемой прибыли. Один из наиболее популярных способов для этого - освоение новых рынков. Более конкретно в данной работе задача стоит так - «внедриться на рынок социальных сетей Японии к концу 2010 года, привлечь 100 000 пользователей до конца года». Данное задание передается проектному менеджеру - японцу в Японии. Он набирает команду из маркетологов, специалистов IT, переводчиков, а также специалистов по другим направлениям. Задачи по переводу сайта на японский язык и внедрению его как дополнительную функцию сайта передаются переводчикам и специалистам IT. Маркетологи занимаются изучением особенностей рынка и анализом конкуренции на данном рынке для выявления наилучших способов привлечения потенциальных клиентов, к которым относится все население Японии старше 12 лет и моложе 60. Любые решения обсуждаются непосредственно с начальством.

3. Разработка стратегических ориентиров

Разработка стратегических ориентиров означает принципиальный выбор направления развития предприятия. Для того чтобы в дальнейшем оценивать возможность получения количественных результатов (прибыли и дохода) необходимо определить рынок (сегмент или сегменты), который будет базой для дальнейшего анализа и оценок.



Данному товару, а именно сайту социальной сети, присуще множество функций, которые способны заинтересовать множество потребителей. Наиболее важной и определяющей функцией является общение со своими близкими и друзьями без временных и пространственных ограничений. Вторая функция - поиск людей, друзей, знакомых, одноклассников, однокурсников и т.д. Следующая функция, которая особенно популярна в России - самовыражение. Люди используют vk.com в качестве создания своей официальной страницы и самовыражаются путем множества инструментов, которые предлагает сайт. Это фотография, никнэйм, который можно использовать в имени, фотографии, приложения, мини-анкета на странице, рейтинг, группы и т.д. Фактически это проекция реального человека в виртуальном мире. В России это одна из главных причин популярности этого сайта. В нашей стране люди работают на «показуху». Тем не менее, необходимо разработать проект позиционирования этого сайта для японских потребителей, которые наименее склонны к этой самой вышеуказанной «показухе». Четвертая функция - возможность узнать знакомых и друзей еще лучше благодаря их официальной страничке. Главная концепция проекта Вконтакте заключается в использовании настоящих имен, настоящих фотографий и настоящей информации о человеке.

Вкратце функции можно представить так:

1) Поиск друзей и знакомых

2) Общение с близкими вне зависимости от времени и пространства

3) Поддержание длительных контактов с людьми

4) Самопрезентация

5) Получение информации об окружающих

Данный товар удовлетворяет потребности практически всех людей, за исключением детей до 12 лет (данный вопрос спорен и сложно указать точно низший возрастной предел) и пожилых людей, неспособных пользоваться компьютером. Тем и интересен данный товар, что охватывает абсолютно все слои населения за очень редким исключением.

Технология воплощения функций в товаре - использование информационных технологий и всемирной паутины Интернет.

В данном проекте нет необходимости в выборе узкого сегмента, так как товар удовлетворяет потребности абсолютно всех людей. Но по географическим и культурным характеристикам можно обозначить сегмент таким образом - все жители Японии, способные пользоваться компьютером и Интернетом и возраст которых от 12 до 60 лет. (Данное ограничение по возрасту обусловлено тем, что дети в возрасте 12-13 лет начинают активно пользоваться Интернетом и особо заинтересованы в социальных сетях, хоть изначально Вконтакте и другие компании рассматривали свою целевую аудиторию в возрасте от 17 лет (окончание школы, начало получение высшего образования), со временем ситуация изменилась, особую популярность обеспечила именно молодая и очень молодая аудитория; 60 лет - максимальный возраст, когда люди интересуются подобными вещами, более пожилые люди уже не примут данный способ общения, при этом со временем данные рамки, безусловно, расширятся за счет развития информационных технологий и научно-технического процесса, а, следовательно, и увеличения продолжительности жизни и расширения указанных мною возрастных рамок.). Их потребности в данной сфере значительно отличаются от российского общества и необходимо разработать такое позиционирование социальной сети, чтобы это смогло привлечь японских пользователей, удовлетворяя их потребности (в общении, поиске старых знакомых, в том числе тех, с которыми была потеряна связь, в поиске новых друзей, знакомстве, связи с родными и близкими вне зависимости от расстояний), некоторые из которых предварительно стоит «воспитать» у них.

4. Доходы - расходы

Проект «Вконтакте» с самого начала зарекомендовал себя как очень прибыльный проект, выкупить который стремились многие инвесторы уже в самом начале его развития. На данный момент финансовые показатели фирмы не разглашаются компанией, тем не менее, можно выделить основные статьи затрат. Самые большие вложения потребовались на покупку доменов vkontakte.ru, durov.ru и, наконец, последний - vk.com. Учредитель Лев Левиев не раскрывает сумму сделок, но по оценкам разных экспертов эта сделка обошлась «Вконтакте» в несколько десятков тысяч долларов - максимум ста тысяч долларов. Казалось бы, баснословные суммы, - но если подсчитать, сколько денег компания зарабатывает в год, то общее представление картины быстро меняется. В первом полугодии 2009 г. «Вконтакте» заработала $4,5 млн, подсчитал Леонид Делицын из «Финама» («Вконтакте» финансовые показатели не раскрывает). Анастасия Голицына, Игорь Цуканов, "Ведомости", 07.09.2009, 167 (2437) Основные источники дохода сайта - это реклама и покупка пользователями «голосов».

Голоса. Голоса - это полноценная внутренняя валюта сайта. Голоса в контакте необходимы для того, чтобы иметь возможность дарить другим пользователям подарки и поднимать им рейтинг, а также использовать голоса в различных приложениях и публиковать рекламные объявления. Средняя стоимость одного голоса составляет 7 рублей.

Реклама. Самым традиционным и основным способом монетизации веб-ресурсов является размещение на них рекламы. Рекламу в российских соцсетях можно разделить на два основных вида - медийная (баннерная) и контекстная реклама. Стоит отметить, что реклама в социальных сетях, как и в интернете в целом, не оказывает на пользователя такого негативного раздражающего действия, как, например, ТВ-реклама. В некоторых случаях она, наоборот, помогает ориентироваться по товарам и услугам, представленным во всемирной паутине. Аудитория сайта Вконтакте огромная и на ней можно зарабатывать очень хорошие деньги. Основной доход подобных компаний идет с рекламы. К примеру, минимальная стоимость рекламы на сайте составляет 190 000 рублей за пакет на 10 млн показов в неделю. Максимальная стоимость (по прайс-листу) составляет 2 250 000 рублей. Такая реклама очень эффективна, соответственно, клиенты есть и всегда будут. Ведь результат рекламы в Интернете ко всему прочему еще и измерим. Сложно сказать, какие конкретно доходы приносит рекламная деятельность компании, так как официальные данные не раскрываются. Тем не менее, можно сказать наверняка, что доходы немаленькие.

Можно представить приблизительную рентабельность компании. Официальные данные о стоимости первых доменов компании «Вконтакте» и durov.ru не раскрываются, но оценим их по той же стоимости, по которой был приобретен домен vk.com - по самой максимальной - $ 100 000. За 2009 год компания заработала около $9000000. Получаем:

300000?9000000=0,333 года

То есть затраты полностью окупаются в течение менее чем трех месяцев. Ситуация крайне радужная, но она обеспечивается преимущественно рынком России и СНГ.

Тем не менее, непосредственно выход на японский рынок требует дополнительных затрат. Для выхода на зарубежные рынки вообще был приобретен домен vk.com, но он используется не только для японцев, но и для всех зарубежных стран. Рассчитать долю стоимости домена, приходящуюся на рынок Японии, затруднительно, поскольку распределение долей пользователей разных сегментов международного рынка (стран) сложно вычислить, т.к. на данный момент оно находится в динамичном развитии. Тем не менее, известно, что на перевод сайта на японский язык было потрачено около 1400 евро (54500 рублей) - на зарплату переводчику. Пожалуй, это все реальные финансовые затраты, которые произвела компания для выхода на японский рынок. И при этих затратах отдача будет скорее всего невелика, так как «естественное» расширение и рост популярности сайта в Японии происходит крайне медленно и требует дополнительных финансовых вложений для получения реальной прибыли от рекламы. До тех пор, пока сайтом не будет пользоваться основательная часть японского населения, едва ли этот ресурс привлечет рекламодателей и, соответственно, финансовую прибыль. На данный момент окупаемость практически нулевая (сложно сказать, пользуются ли японцы услугой покупки голосов и передачей подарков друг другу), так как проект не привлекает рекламодателей.

Выводы

Внутренняя среда фирмы характеризуется качественным техническим оснащением и обслуживанием ресурса, оперативной работой специалистов, обслуживающих работу сайта и проверку личных страниц и содержимого сайта. Фирма крайне компетентна в сфере Интернет-продукции, в особенности в сфере виртуальных коммуникаций и демонстрирует высокий уровень качества и оперативности работы. Данный продукт удовлетворяет множество потребностей современного человека одновременно: Вконтакте позволяет общаться с друзьями, знакомиться, смотреть и размещать видео- и аудио-ролики, обмениваться файлами и фотографиями с друзьями и знакомыми. Финансовая обеспеченность компании довольно высока, ее доходы позволяют компании позаботиться о качестве обслуживания, развиваться и расширяться. Таким образом, у компании очень хорошие данные для успешного функционирования на локальных рынках. Также компания способна оперировать на международном рынке и составить серьезную конкуренцию аналогам вроде Facebook и MySpace, тем не менее, завоевать любовь японских пользователей значительно сложнее за счет различия их потребностей от потребностей русских пользователей, а это предполагает некоторые изменения для того, чтобы подстроиться под нового потребителя. На данный момент ситуация складывается не особо оптимистичная для этого проекта. По мнению самих японских специалистов, проблема заключается в недостаточном финансировании и внимании к особенностям японского рынка со стороны создателей проекта.

II. Анализ внешней среды

Рынок, на котором сейчас работает компания Вконтакте, крайне емок - он охватывает все население в возрасте от 12 до 60 лет, которое имеет доступ к Интернету (и пользуется им). Все население России составляет 142 млн. человек http://www.rf-agency.ru/acn/stat_ru. Из них 16,1% http://demoscope.ru/weekly/2010/0431/barom02.php детей и 10% - пожилые люди старше 60 лет. Таким образом, целевая аудитория сайта на российском рынке составляет 106 млн. человек. Большая часть пользователей в России - это молодые люди в возрасте от 19 до 25 лет (28%). Статистические данные vkontakte.ru Ежедневно сайт посещает 17 500 000 человек (по данным Liveinternet), включая зарубежных пользователей. Что касается японского рынка, то по данным переписи 2005 года наша целевая аудитория составляет 66% всего населения Японии в потенциале, http://chinalist.ru/facts/viewyears.php?p_lang=0&p_country=108&p_param=2 которое составляет почти 84 миллиона человек из 127 миллионов жителей Японии http://ru.wikipedia.org/wiki/Население_Японии. При этом данный рынок характеризуется большим количеством конкурентов. Число социальных сетей по всему Интернету велико, тем не менее, самых крупных из них не так много, но они составляют очень серьезную конкуренцию. Итак, y Вконтакте 6 серьезных конкурентов: Одноклассники, Mail.ru, Facebook, MySpace, LinkedIn, Mixi. Данному рынку - рынку социальных сетей - в меньшей мере свойственна сегментация потребителей. Около десяти лет назад были чаты и они четко делились на сегменты: по полу, возрасту, интересам, сексуальной ориентации, преследуемой цели и т.д. Основная масса современных социальных сетей направлена на захват всех людей в лице одного сегмента и тут нельзя создать одну социальную сеть и отхватить себе один маленький «сегментик» - это уже будет противоречить основной цели социальной сети. Ведь социальная сеть сейчас это что-то вроде проекции реальной жизни в сети Интернет, где существует каждый человек практически так же, как он существует в реальной жизни. Конечно, я это идеализирую, до сих пор не у всех есть странички «Вконтакте» или в «Одноклассниках», но к тому все идет.

Рынок Японии очень сложен в принципе как таковой. Эта страна крайней отличается от, привычных нам, западных. Нередко ее, культура, семейные традиции, менталитет, отношения, теории мировоззрения, ведения бизнеса и т.п. рассматриваются как полярные западным. На рынок социальных сетей Японии также оказывают очень сильное влияние культурные особенности этой страны. Основная особенность японской культуры заключается в единении и принадлежности к какой-либо социальной группе. Семья в этой стране имеет очень большое значение и любые группы людей рассматриваются с точки зрения объединения в группы и единении с этой группой.

Конкуренты

Основные конкуренты социальной сети “Вконтакте» на российском рынке - это «Одноклассники» и «Facebook». На международном рынке это Facebook и MySpace. Но в данной курсовой работе я рассматриваю перспективы выхода «Вконтакте» на японский рынок. На этом рынке господствует социальная сеть Mixi. Там также присутствуют японские версии MySpace и Facebook, но их популярность практически равна нулю, особенно в сравнении с отечественным Mixi. В нашем случае и они являются серьезными конкурентами, ведь фактически у Вконтакте, Facebook и MySpace одна и та же идея и концепция. Приход на японский рынок очередного «клона» Facebook вряд ли будет ознаменован успехом, поэтому необходимо входить на рынок с явными конкурентными преимуществами как на фоне японских сетей, так и на фоне американских аналогов.

Итак, основные конкуренты «Вконтакте» на рынке социальных сетей Японии: Facebook, MySpace и Mixi.

Facebook

Социальная сеть Facebook является одной из наиболее популярных мировых сайтов для общения. Фактически, Facebook это брат-близнец «Вконтакте», только он на два года старше нашего отечественного представителя. Проект создан Марком Цукербергом в 2004 году. Благодаря этому проекту Марк стал самым молодым миллиардером в истории в свои 23 года. По последним данным Facebook является наибольшей социальной сетью и насчитывает 400 миллионов пользователей по всему миру. Для сравнения отмечу, что в контакте зарегистрировано около 80 миллионов пользователей (точную цифру назвать сложно, так как она значительно меняется каждый день и уже через пару недель может быть зарегистрировано 90 или 100 миллионов), но важно отметить, что неизвестно, сколько из них реальных пользователей, а не запасных страничек, страничек домашних животных и поддельных страничек знаменитостей - что очень популярно в России, и очень возможно, что число ненастоящих страниц составляет не меньше половины общего числа зарегистрированных пользователей. В этом плане Facebook сильнее: на этом сайте не распространены такие явления, как регистрация «левых» страничек, а для знаменитостей существует специальные Фан-страницы. Таким образом, Facebook избавлен от этой страшной напасти, которая является проблемой для российского аналога и мешает полностью соответствовать заданной концепции использования реальных имен и фотографий.



Интересно то, что Facebook также положил глаз на русскоязычных пользователей. 20 июня 2009 года cоциальная сеть Facebook объявила о запуске русскоязычной версии сайта. Пользователи теперь могут самостоятельно поменять язык интерфейса в своем профиле. С того дня сайт (http://www.facebook.com) при запуске из России загружается на русском языке. «Мы очень рады тому, что сможем дать доступ русскоговорящим пользователям к новой версии сайта, -- говорит Марк Цукерберг, основатель и генеральный директор Facebook. -- Число пользователей ресурса из России постоянно растетhttp://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook - cite_note-7#cite_note-7. Мы хотим упростить для них доступ к нашей сети, которая позволит обмениваться информацией с друзьями и близкими независимо от того, где они живут». http://www.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/06/20/305928

Что касается Facebook на рынке Японии - их появление на этом рынке не вызвало серьезного отклика от жителей японских просторов Интернета, что вызвало много вопросов и волну негодования со стороны организаторов проекта и общественности - ведь это такой популярный ресурс по всему миру, а в Японии успех практически нулевой.

MySpace

MySpace (от My space, «моё пространство»; произносится майспэмйс) -- популярная международная социальная сеть (сайт сетевых сообществ, блог-платформа), на которой представлена возможность создания сообществ по интересам, персональных профилей, ведение блогов, размещение фото-, видео- и музыкального контента. Штаб-квартира расположена в Беверли-Хиллз (Калифорния, США), где занимает часть офисного здания своего непосредственного владельца Fox Interactive Media. В свою очередь, владельцем Fox Interactive (а соответственно и MySpace), является News Corporation, штаб-квартира которой расположена в Нью-Йорке.

В отличие от Facebook MySpace обладает функцией ведения дневников (блогов) - чего также нет и у Вконтакте. Важно отметить, что это то, что может привлечь японских пользователей. При этом это недостаточное условие, чтобы привлечь их - у них уже есть социальная сеть, предлагающая ведение блога.

Специально для работы, зарегистрировалась на этом сайте и начала пользоваться. Один значительный минус могу назвать - он очень долго грузится, даже дольше, чем Facebook. Интересно отметить, что на их фоне Вконтакте гораздо «легче» переваривается персональным компьютером.

Mixi

Японская социальная сеть Mixi является самым серьезным конкурентом Вконтакте на рынке социальных сетей. Она была основана в 2004 году молодым энтузиастом и по сути история происхождения и формирования ресурса очень напоминает историю подобных ей Вконтакте и Facebook.

Согласно мнению многих пользователей и обозревателей, mixi сильно выделяется на фоне других социальных сетей дружественностью интерфейса и простотой его освоения. В большинстве случаев для начала полноценного использования сервиса человеку, знающему японский язык, достаточно просто зарегистрироваться. Дальнейшее освоение без труда проходит в рабочем порядке благодаря интуитивно-понятным элементам управления. Кроме того, облегчение восприятия информации во многом достигается за счёт унификации дизайна страниц. В отличие от многих подобных сайтов, в mixi отсутствует возможность модификации оформления и размещения дополнительных материалов, все пользовательские страницы выглядят одинаково. Данный прием исповедует и Вконтакте - при чем в полной мере, все страницы выглядят абсолютно одинаково, отличаясь лишь личной фотографией и именем, при этом рабочий интерфейс максимально прост в использовании. Facebook тоже отличается абсолютно одинаковыми, стандартными страницами, но нельзя сказать, чтобы он был удобен и прост в использовании. Найти разную информацию трудно, особенно на своей собственной странице. Что касается MySpace, то здесь нет ни стандарта страницы, ни простоты в использовании - хотя он и попроще Facebook по моему субъективному мнению после многолетнего пользования Facebook.

После регистрации в системе пользователь получает в своё распоряжение персональную стартовую страницу и страницу профиля, где он может оставить информацию о себе и разместить своё изображение. Большинство участников mixi используют в этих целях фотографии кинозвёзд, персонажей аниме и манги, животных или просто абстрактные фигуры, собственную же фотографию загружают редко. Страница профиля, как и все прочие материалы, доступна для просмотра только зарегистрированным участникам, причём после каждого посещения пользователь автоматически оставляет за собой «след» (яп. ‘«‚ ‚Ж асиато?), позволяющий владельцу следить за тем, кто знакомился с информацией о нём.

Личная страница пользователя «my mixi» доступна только ему и содержит сообщения от других участников социальной сети, записи из избранных сообществ и дневников друзей, ссылки на сервисы, а также информацию из внешних блогов, получаемую за счёт использования механизма веб-синдикации. Сообщения пользователей хранятся на сервере 60 дней, однако данное ограничение можно обойти, перейдя на платную учётную запись. Для добавления какого-либо участника в свой список друзей необходимо получить его согласие (аналогично во всех других социальных сетях). Правила mixi требуют наличия как минимум одного друга, в противном случае учётная запись пользователя подлежит удалению в течение трёх дней.

Отличительная функция ресурса - Дневники. Каждый пользователь mixi имеет возможность вести собственный сетевой дневник (блог), записи которого могут комментировать другие пользователи. Помимо текста к каждой записи может быть присоединено до трёх изображений, для чего всем пользователям предоставляется 100 Мб дискового пространства (или 300 Мб для обладателей платной учётной записи). Автор имеет возможность редактировать дневник, удалять комментарии, а также назначать различные уровни доступа каждой записи. В целом, данный сервис подобен большинству классических сетевых дневников. В принципе, что-то подобное есть у Вконтакте, но это называется «Заметки» и, по сути, ими и является, что не одно и тоже с дневниками (или, как их еще называют, блогами). Но эта функция есть у MySpace, хотя у MySpace есть другие недостатки, которые забивают это положительное отличие от других международных сетей.

Одной из изюминок данной социальной сети всегда являлась функция «Сообщества». Начиная с 1 апреля 2004 года, пользователи mixi получили возможность создавать сообщества для тематического общения, в которых общение между пользователями происходит в режиме веб-форума. Допускается организация сообществ на любые темы, хотя дублирование тем не приветствуется. Пользователь, создавший сообщество, становится его куратором и выполняет надзорные функции, имея так же возможность передать их другому участнику. Но на данный момент подобная функция имеется у всех, в основном в виде «групп»

Еще одной из особенных функций Mixi является функция «Обзоры». Она сама по себе уникальная и в полном виде ее еще не реализовала ни одна другая социальная сеть из наиболее известных и многочисленных. Данная служба позволяет участникам оставлять на сайте свои отзывы и обзоры различной медиапродукции, такой как музыка, кино, книги, игры, компьютерные программы и многого другого. Каждая страница обзора содержит ссылки на соответствующие страницы японской версии сайта Amazon.com где можно приобрести продукт, о котором идёт речь. Как показывает практика, эта функция востребована пользователями и приносит компании mixi, Inc. существенный доход. И, как показывает практика, эта функция нравится пользователям не меньше, чем компаниям, которые могут рекламироваться и продавать свои товары таким образом.

Ядро аудитории mixi представлено в основном людьми в возрасте от 20 до 30 лет, что составляет приблизительно 60% от общего числа пользователей, причём количество мужчин и женщин практически равно. Активность аудитории достаточно высока, так, около 67% пользователей посещают сайт как минимум один раз в три дня.

Многие пользователи mixi отмечают предельно дружелюбную и доверительную атмосферу, сопровождающую общение в этой социальной сети. В отличие от открытых проектов, в mixi личная информация носит более приватный характер, поскольку её просмотр доступен только зарегистрированным пользователям, а сам участник может проследить за распространением сведений о себе посредством механизма «следов». Всё это позволяет сделать процесс знакомства последовательным и более соответствующим японскому менталитету.

В среде пользователей mixi неоднократно было зафиксировано социальное явление, впоследствии получившее название «mixi-усталость», которое заключается в том, что молодые люди, чрезмерно увлекающиеся сетевым общением, начинают чувствовать усталость от него, постепенно разрывают все контакты и, в конечном итоге, удаляют свою учётную запись. По словам Хидэо Ямадзаки, старшего научного сотрудника исследовательского института Номура, mixi является очень мощным средством общения, побуждающее отвечать на все поступающие комментарии. Постепенно это переходит в зависимость, и человек начинает всеми силами стремиться следить за новыми записями и оставлять свои комментарии к ним как можно раньше. С ростом числа друзей и сообществ, на который подписан участник, поток сообщений увеличивается, и, в конечном итоге, превышает возможности человека следить за ними. В свою очередь, это вызывает чувство обессиленности и постепенное угасание интереса к mixi. В принципе, психологи давно уже выявили подобное явление особенно среди молодежи. Это свойственно многим молодым ребятам в наше время и такая зависимость проявляется у пользователей разных социальных сетей. Но эффект отторжения и усталости случается уже намного реже и слабее в среде пользователей Вконтакте. Одной из причин того является отсутствие функции уведомления в форме личного сообщения или любого другого личного уведомления на страницу пользователя о новостях, происходящих в сообществах или группах, в которых состоит пользователь. Поэтому в этом я вижу преимущества сети Вконтакте в этой ситуации - ресурс действительно затягивает пользователя, но при этом у пользователя не создается впечатление, что сайт вцепляется в него своими когтями и становится тяжело дышать.

Mixi - не единственная локальная социальная сеть Японии, но наиболее крупные. Рядом с ней, остальные не имеет смысла вообще рассматривать по причине их немногочисленности и незначительности. Единственный более менее заметный конкурент Mixi - gree.jp. Эта социальная сеть в основном специализируется на компьютерных играх и основная масса пользователей посещает ее с телефона. Компания зарабатывает на том, что продает виртуальные товары, вроде одежды для аватаров игры. Это вторая по популярности социальная сеть Японии.

Выводы

Таким образом, если детально рассмотреть все достоинства и недостатки всех основных международных представителей социальных сетей - у Вконтакте есть серьезные преимущества перед другими, среди которых высокая оперативность работы сайта и удобство использования. Тем не менее, если рассматривать рынок Японии и их локальную социальную сеть - здесь могут возникнуть проблемы. С другой стороны, основное направление позиционирования ресурса, который не подлежит изменений из-за своей глобальной направленности, кардинально отличается от японского заменителя, что можно рассматривать как конкурентное преимущество.

Сравнительная характеристика социальных сетей

	Facebook	MySpace	Mixi	Вконтакте
1. Бесплатность сервиса	Бесплатно	Бесплатно	Платно	Бесплатно
2. Простота и удобство использования (по оценкам японских пользователей)	4,5 (5,2,5,4,8,4,3,4,4,6)	4,1 (2,7,6,3,4,4,2,3,3,7)	7,4 (9,10,9,6,7,5,6,8,7,7)	9,2 (10,10,9,10,8,10,7,9,9,10)
3. Скорость работы сайта	Средняя	Средняя	Высокая	Высокая
4. Наличие функции ведения блогов	Нет	Нет	Есть	Нет (только заметки) +-
5. Одинаковость страниц	Да	Нет	Да	Да

В сравнительной таблице рассмотрены результаты оценки конкурирующих сайтов с помощью методов опроса японских пользователей этих социальных сетей. Пункт 2 «простота и удобство использования» я оценила, сформировав выборку из 10 человек - представителей японских пользователей социальных сетей, которые были отобраны случайным способом в Интернете, половина из которых уже являлись пользователей vk.com, а второй половине группы (которая была найдена на facebook.com и myspace.com было предложено зарегистрироваться на сайте и оценить его работу по сравнению с привычными им международными социальными сетями, работу которых также требовалось оценить.) Таким образом, лучшим сайтом с точки зрения простоты и удобства использования оказался vk.com и с этим согласился каждый опрошенный японец.

SWOT-анализ

Для дальнейшей работы с разработкой стратегии позиционирования ресурса «Вконтакте» на японском рынке, необходимо рассмотреть в совокупности внутренние и внешние факторы деятельности компании, в частности ее слабые и сильные стороны и возможности и угрозы среды, которую компания старается завоевать.

Внутренняя организация компании «Вконтакте» сильна и хорошо отлажена за счет большого количества работников и IT-специалистов в штате компании, а также еще большего количества модераторов-волонтеров, работающих за вознаграждение вроде голосов в контакте или просто бесплатно, в задачи которых входит отслеживать нарушение правил сайта. Тем не менее, и она имеет свои слабые стороны. Такое свойство ресурса как возможность быстрой и ничем не ограниченной регистрации можно рассматривать с разных позиций: с одной стороны легко влиться в эту сеть и ничто этому не помешает, с другой - абсолютная незащищенность ресурса от нарушителей порядка. На сайте около половины общего числа пользователей - ненастоящие, - это страницы знаменитостей, героев фильмов и сериалов, просто вымышленных героев, страниц-спамеров, либо вообще несуществующих людей. В общем, о безопасности добропорядочных пользователей говорить не приходится. Интересно отметить, что на аналогичных сайтах подобной проблемы не наблюдается - в друзья не ломятся толпы непонятных людей и эти же толпы не пишут непонятные сообщения на страницу. Но именно так сейчас происходит «в контакте». Пожалуй, русского пользователя это не отталкивает от пользования сайта, немного раздражает, но не более того. Что касается японцев, они совершенно иначе относятся к безопасности, и тут наше слабое звено может помешать нам завоевать сердца японских пользователей. Второй серьезный недостаток, вытекающий из предыдущего - спам. Высокий уровень спам-рассылки, чаще всего идущий от специально созданных для этого страниц. Невозможность смены имени, оно должно быть настоящим и, соответственно, постоянным. Данная особенность вообще считается достоинством, но для японского рынка социальных сетей может стать серьезным недостатком. С другой стороны, если бы не было концепции использования реальных имен, ресурс принципиально ничем не отличался бы от локальных субститутов и его выход на этот рынок однозначно не ознаменовался бы успехом. И, наконец, является одной из крупнейших баз нелегального контента в мировой паутине - огромное количество видеофайлов, содержащих постельные сцены и сцены насилия. Иначе говоря, это просто сокровищница Интернет-мусора. Все это является очень сильными недостатками на рынке Японии. Отсутствие системы ведения дневников (или как их еще называют, блогов) само по себе не является недостатком, - но это, чем японцы любят заниматься в Интернете и именно на это они тратят много времени.

Итак, слабые стороны компании:

· Небезопасность

· Спам

· Нелегальный контент

Тем не менее, несмотря на серьезные недостатки для искушенного японского пользователя, у сайта есть и серьезные преимущества. Итак, по списку:

· Бесплатная регистрация и бесплатное пользование

· Быстрая работа сайта

· Простота интерфейса, стандартный вид страницы для всех

· Упрощенный поиск любой информации (в т.ч. информации о человеке и поиск людей, групп и т.д.)

Разумеется, это не все слабые и сильные стороны, характерные данному Интернет-ресурсу, но рассматривать их все не целесообразно, поэтому я выше я рассмотрела те из них, которые в наибольшей степени относятся к проблеме и влияют на нее.

Внешние факторы, влияющие на деятельность компании, рассмотрим как возможности и угрозы. К возможностям нового рынка - японского рынка социальных сетей, я бы отнесла развитие нового направления использования Интернета для общения и привлечение всех возрастов (Популярная японская социальная сеть Mixi охватывает преимущественно сегмент пользователей от 20 до 30 лет). Второй благоприятный фактор общей окружающей обстановки - это всемирная глобализация. Несмотря на свою замкнутость, японцы тоже стремятся к коммуникации с другими странами и со временем международная сеть контактов будет ими востребована. Угрозы рынка:

· Консервативность и стремление японцев к объединению и изоляции, стремление к похожести (анти-индивидуальности)

· Серьезная конкуренция

Итак, моя матрица SWOT-анализа выглядит следующим образом:

ВОЗМОЖНОСТИ	СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА)
* спрос на новые способы общения, контактов в сети * спрос на виртуальное общение среди представителей всех возрастных групп * глобализация	* бесплатная регистрация и бесплатное пользование * быстрая работа сайта * простота интерфейса, стандартный вид страницы для всех * упрощенный поиск любой информации
ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ)	СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ)
* консервативность, использование «проверенных» ресурсов * групповое мышление * лояльность местных пользователей к местному представителю социальных сетей Mixi * наличие конкуренции со стороны американских аналогов (Facebook, MySpace)	* небезопасность * спам * нелегальный контент, в том числе запрещенный для просмотра лицам до 18 лет

	Бесплатный сервис	Простой и одинаковый интерфейс	Упрощенный поиск информации	Небезопасность	Спам	Нелегальный контент
Нов. способ общения	+	+	+	-	-	-	0
Привлечение всех возрастов	+	+	+	-	*	-	1
Глобализация	+	+	+	0	*	0	3
Консервативность, осторожность	0	+	0	-	-	-	-2
Групповое мышление	*	+	*	-	*	*	0
Лояльность местной социальной сети Mixi	-	-	-	-	-	-	-6
	2	4	2	-5	-3	-4	-4

Спрос на новые способы общения, как в Японии, так и в мире, стремление к новизне образует благоприятную ситуацию вкупе с бесплатностью сервиса, простым и одинаковым сервисом и упрощенным поиском информации, которые характеризуют сайт. Спрос на виртуальное общение среди всех возрастных групп является положительной тенденцией внешней среды, которая образует благоприятную возможность для сайта vk.com, который предлагает бесплатный и простой в использовании интерфейс, удобный для всех сегментов пользователей. Тем не менее, консервативность и осторожность, характерные для японского пользователя, во взаимодействии с таким свойством сайта, как простой и одинаковый интерфейс, могут возыметь положительный эффект на восприятие продукта целевой аудиторией целевого рынка. Аналогично можно сказать о стремлении японцев быть одинаковыми, похожими друг на друга, тем самым образуя единство, семейственность. Это свойство японских пользователей удовлетворяется таким свойством сайта, как одинаковый для всех и простой интерфейс.

Определенно, небезопасность, спам и содержание нелегального контента являются серьезными проблемами компании. Вопрос о нелегальном контенте в плане видеозаписей со сценами насильственного и сексуального характера уже поставлен и в скором будущем он должен быть решен. Необходима проверка всех данных, загружаемых в сеть. Но это может быть одной из причин недовольства пользователей, которые убеждены, что на своей личной странице они выкладывают личные фото и видеозаписи, которые не могут смотреть посторонние пользователи, в том числе и модераторы сайта. Но лично я считаю, что это необходимо в данной ситуации. Небезопасность и спам являются еще более серьезными для решения проблемами. Небезопасность в данном контексте я подразумеваю, как большое количество пользователей, не представляющих свою настоящую информацию, обманывающих добросовестных пользователей и тому подобное. Причина тому - российский менталитет (судя по всему). Усугубляющей причину российского менталитета и бездельничающей молодежи является простая и быстрая регистрация, ничем не ограниченная. Хотя, если вдуматься, то ограничить регистрацию обязательным указанием высшего учебного заведения или школой (как было одно время в MySpace) нецелесообразно - напишут и это. Требование финансового взноса за регистрацию и возвращение денег, если пользователь прошел проверку на достоверность, - делает сервис платным уже на уровне ощущений и повлияет на общее позиционирование сайта. Недобросовестных пользователей это не отпугнет, а нужных - еще как. Можно довольно долго анализировать эту ситуацию и придумывать решение выше обозначенным проблемам, но боюсь, лучше для этой темы написать отдельную курсовую работу.

В общем, по итогам проведенного SWOT-анализа, можно сказать, что сложившаяся ситуация довольно благоприятна и у компании есть шансы занять определенную долю (на данный момент реальный показатель составит 30% от доли локального сети Mixi, которая в свою очередь занимает долю в 10% всех жителей Японии, т.е. 3%) японского рынка и расшириться там впоследствии, но при правильном позиционировании ресурса и минимизации недостатков, отмеченных и рассмотренных выше. В принципе, они на этом рынке отчасти ликвидируются за счет того, что злостные «спамщики» ориентируются на российский рынок и наиболее вероятно, что зарубежных пользователей они трогать не будут, так как это не их целевая аудитория и, соответственно, лишняя трата времени. Поэтому, если среди японских пользователей не найдутся местные недобросовестные пользователи, то японцы будут в безопасности и их основные слабые стороны сети не коснутся. Таким образом, положение оказывается еще более выигрышным.

ІІІ. Определение стратегии компании

Среди существующих стратегий большинство нельзя рассматривать в рамках деятельности данной компании по причине особых свойств рынка социальных сетей - товар как таковой - это идеи и их техническое (виртуальное) воплощение, к тому же, товар бесплатный.

По Соловьеву стратегия -- это способность наладить связь между днем сегодняшним и днем завтрашним. Уметь оценить покупателя, конкурента, свои возможности по достижению целей. Вконтакте серьезно следит за потребностями своих пользователей, за их изменением и старается оперативно реагировать на это изменение, что обеспечивает компании рост пользователей и лояльность этих пользователей.

Доля на рынке
	Высокая	Низкая
Высокие	«Звезды»	«Трудные дети»
	«Дойные коровы»	«Собаки»
Низкие

По матрице БКГ на российском рынке компания лидирует и оказывается в ячейке «Звезды»: темпы роста российского рынка социальных сетей крайне высока - 23% в год http://www.3dnews.ru/software-news/rossiya_lidiruet_po_tempam_rosta_rinka_sotsialnih_setei/ - эту «крайность» обеспечивает количество пользователей-клонов и просто страниц несуществующих людей, но и без них темпы роста российского рынка социальных сетей имеют самый высокий показатель в мире по данным lenta.ru, а сайт социальной сети Вконтакте на этом рынке занимает самую высокую высокую долю - более 50% http://b2blogger.com/pressroom/release/68200.html (31% населения посещает этот сайт ежедневно, в то время как второй по популярности сайт «Одноклассники» посещают 21% ежедневно). http://www.3dnews.ru/tags/одноклассники Относительная доля Вконтакте, по сравнению с Одноклассниками, составляет 147,6 %. В то время, как ее относительная доля в Японии, практически равна 0.

К сожалению, если рассматривать ситуацию с японским рынком, будущее не кажется столь безоблачным. Доля компании на японском рынке на данный момент практически нулевая, в то время как доля главного конкурента Mixi - около 80% всего рынка, что создает неблагоприятную картину для Вконтакте, чья относительная доля на японском рынке практически равняется 0. Темпы роста спроса на рынке социальных сетей высоки http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/social-networking-new-global-footprint/, по количественным показателям они не меньше, чем в России с учетом того, что по развитию информационных технологий Япония одна из самых передовых стран, с каждым днем все больше пользователей участвуют в виртуальной жизни человечества, и компания становится «трудным ребенком», которого необходимо вырастить и воспитать. «Трудному ребенку» полагается инвестирование и избирательное развитие для того, чтобы улучшить свои позиции на рынке. Судя по тому, что я описала выше о компании и ее проблемах, - позиция по матрице БКГ определена правильно и соответствует действительности.

По матрице Джи-И-Маккензи девизом компании «Вконтакте» на японском рынке должен стать «Удержать и усилить позиции», так как несмотря на высокую привлекательность рынка (а рынок привлекателен, так как имеет огромную аудиторию, которая постоянно растет), стратегическое положение компании пока не очень сильно, по десятибалльной шкале его, на данный момент, можно оценить ближе к отметке 0.