Управління процесом розподілу продукції на фармацевтичному підприємстві

Рис. 3.21 Графік розсіювання перетворених відстаней (D-star) від вхідних даних

Рис. 3.22 Графік розсіювання перетворених відстаней (D-hat) від вхідних даних

Ступінь вагомості кожного фактору оцінки роботи компанії та сервісного обслуговування для різних груп дистриб'юторів було оцінено за 100-бальною шкалою на підставі відстаней точок-представників цих факторів до точок-представників АВС чи XYZ груп. Факторам, що мають мінімальну відстань до певної групи, призначалася максимальна вагомість (100 балів) для клієнтів цієї групи. Бальні оцінки вагомості інших факторів розраховувалися пропорційно їх віддаленню від точок-представників груп. Таким способом отримано кількісне вираження важливості факторів стимулювання для окремих груп дистриб'юторів (таблиця 3. 15).

Таблиця 3.15

Вагомість факторів стимулювання дистриб'юторів в залежності від АВС чи XYZ групи (за 100 бальною шкалою)

Таким чином, для дистриб'юторів, що належать до групи А, особливу увагу необхідно приділяти своєчасності та правильності надання необхідних документів, також важливим буде зазначити й ввічливість співробітників. Покращення роботи медичних представників є визначальним критерієм стимулювання для клієнтів, що зараз належать до групи В. Також у цій групі велику вагу має своєчасність та правильність надання необхідних документів та достатньо високу - професіоналізм та ввічливість співробітників й своєчасність доставки продукції. Повнота задоволення замовлень є найважливішим фактором для дистриб'юторів з груп С та Y. В останній (Y групі) таким же важливим показником буде й професіоналізм співробітників, що обслуговують цих клієнтів. При роботі з дистриб'юторами, що належать до групи Х, найбільшу увагу необхідно звернути на ввічливість співробітників, а також на їх професіоналізм, своєчасність й правильність надання необхідних документів та повноту задоволення замовлень. Останній критерій (повнота задоволення замовлень) буде також особливо важливим фактором стимулювання й для дистриб'юторів Z - групи.

Висновки

1. Розроблені рекомендації щодо вдосконалення процесу розподілу продукції ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я». Встановлено, що покращення взаємовідносини з дистриб'юторами, налагодження складської діяльності сприятимуть збільшенню обсягів продажу, підвищенню іміджу підприємства в цілому.

2. Проведено моделювання програми співпраці ТОВ «ФК «Здоров'я» з дистриб'юторами. Для визначення факторів стимулювання посередників АВС-XYZ-груп використовувалися непараметричні критерії множинних порівнянь. Обчислені статистичний критерій Краскала-Уолліса, критерій медіан та рівні значущості цих статистик.

3. З використанням методу багатовимірного шкалування визначено важливість факторів для АВС-XYZ-груп партнерів. Встановлено, що для посередників групи А, найбільш вагомою є своєчасність та правильність надання необхідних документів та ввічливість співробітників. Для групи В - покращення роботи медичних представників та своєчасність доставки продукції. Для груп С та Y - повнота задоволення замовлень. Для групи Х - ввічливість співробітників та повнота задоволення замовлень, що є важливим критерієм і для групи Z.

ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

1. На підставі вивчення даних літератури щодо стану та перспектив розвитку фармацевтичного ринку України встановлено, що зміна стратегії і тактики ведення конкурентної боротьби , посилення вимог споживачів до якості обслуговування, постійне зростання частки витрат, пов'язаних з продажем продукції, у загальній сумі витрат - зумовлюють необхідність постійного розвитку системи розподілу готової продукції.

2. Вивчена діяльність ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я», досліджено канали розподілу продукції підприємства. Структура каналів збуту фармацевтичної продукції зумовлена ??специфікою лікарських засобів як товару. ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я» використовує складну систему збуту та інтенсивний тип розподілу.

3. Оцінено роботу ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я» з посередниками. З цією метою проведено опитування дистриб'юторів, які запропонували покращити роботу медичних представників, запровадити більш кращі умови відпуску продукції та завчасно інформувати партнерів про всі зміни в роботі «підприємство - дистриб'ютор». Удосконалення згідно пропозиції респондентів, дозволить заводу підвищити ефективність роботи з підприємствами-посередниками.

4. Проаналізовано обсяги закупівель дистриб'юторами фармацевтичних препаратів, що виробляються на ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я». Проведено ABC-XYZ аналіз дистриб'юторів за обсягами та стабільністю закупівель. Побудовано матрицю ABC-XYZ.

5. Проведено оцінювання відносин між ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я» (у якості постачальника лікарських засобів) та дистриб'юторами (у якості покупців) та наведено рекомендації для налагодження партнерства.

6. Вивчено організацію складського господарства на ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я», технологічний процес на складі. Встановлено, що складські площі підприємства використовуються достатньо ефективно. Але необхідне введення автоматизованої системи, що дозволить підвищити ефективність управління складськими процесами.

7. Розроблено рекомендації щодо удосконалення процесу розподілу продукції фармацевтичного підприємства. Запропоновано напрямки аналізу поточного стану ланцюгів поставок підприємства, заходи щодо контролю та стимулювання для АВС-XYZ-груп дистриб'юторів, введення автоматизованої системи управління складськими процесами.

8. Проведено моделювання програми співпраці ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я» з дистриб'юторами (на основі АВС-XYZ групування). Визначено вагомість факторів для кожної АВС - XYZ групи дистриб'юторів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Акопян А., Дарсигова Р., Бочкаев Р. Маркетинговая деятельность и логистика на медико - фармацевтическом рынке // Маркетинг. - 2002. - №3.

2. Барняк Ю. Дайте бизнесу логистику, и он перевернет мир! //Логистика и управление. - 2009. - №6.

3. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. - 10-е изд. / Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 2007. -- 944 с.

4. Взаємозв'язок логістики та маркетингу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://imanager.com.ua.

5. Гаджинський А.М. Взаємозв'язок логістики та маркетингу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://gryzoperevozki.com.ua.

6. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник. -- М.: Издательско - торговая корпорация “Дашков и К”, 2005. -- 432 с.

7. Гаджинський А. М. Структура і розробка маркетингового каналу [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.denga.com.ua.

8. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - 6-те вид. - Київ: Лібра, 2008. - 720 с.

9. Голоцван Л. Новая эпоха логистических решений для фарм рынка // Дистрибуция и логистика. - 2009. - №9. - с. 5 - 14.

10. Горчелс Л., Мариен Э., Уэст Ч. Управление каналами распределения. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005. - 248 с.

11. Громовик Б. П. Концептуальні питання фармацевтичної логістики та її зв'язок з фармацевтичним маркетингом. // Фармацевтичний журнал. -- 2001. -- № 1. --с. 4 - 11.

12. Громовик Б.П. Управление товарным ассортиментом фармацевтического предприятия с помощью АВС-XYZ анализа // Провизор. - 2002. - №7. - с. 13 - 16.

13. Дубров А.М., Мхитарян В.С., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 352с.

14. Еще раз о логистике и маркетинге // Логистика: проблемы и решения. - 2007. - №1. - с. 26 - 28.

15. Єріна А. М. Статистичне моделювання та прогнозування: Навч. посібник. -- К.: КНЕУ, 2001. -- 170 с.

16. Захарова С. Маркетинг и логистика: искусство компромисса // Логистика: проблемы и решения. - 2010. - №4. - с. 30 - 37.

17. «Здоровье»: планируем расти и развиваться. Курс на увеличение объемов производства // Еженедельник «Аптека». - 2000. - №19.

18. Использование метода анализа иерархий для выбора канала распределения продукции // Маркетинговые исследования в Украине. - 2007. - №2 (15) март-апрель. - с. 49 - 53.

19. Кальченко А. Г. Логістика: Підручник. - К.: КНЕУ, 2003. - 284 с.

20. Канали поширення товарів та послуг [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://imanager.com.ua.

21. Кармазин В. Маркетинг в помощь производителям лекарств // Провизор. - 2008. - №16.

22. Кидонь В. Управлять - значит считать // Еженедельник «Аптека». - 2002. - № 27.

23. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 656 с.

24. Линдерс М., Джонсон Ф., Флинн А., Фирон Г. Управление закупками и поставками - М.: Юнити, 2007. - 752 с.

25. Лукинский В.С. Модели и методы теории логистики: Изд-во Питер, 2008. - 448 с.

26. Мнушко З. М. Менеджмент та маркетинг у фармації : підручник / З. М. Мнушко, Н. М. Діхтярьова ; за ред. З. М. Мнушко ; Національний фармацевтичний університет. - 2-е вид. - Харків : НФаУ ; Золоті сторінки, 2009.

27. Мнушко З.Н., Пестун И.В., Данилова В.О. Подходы к анализу маркетинговой деятельности оптовых фармацевтических фирм и резервы ее развития // Провизор. - 2005. - №14. - с. 6 - 9.

28. Мнушко, З.Н. Теория и практика маркетинговых исследований в фармации: моногр. / З.Н. Мнушко, И.В. Пестун. - Х.: Изд-во НФаУ, 2008. - 308с.

29. Нагапет`янц Н.А. Формування системи розподілу товарів [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://studyspace.ru.

30. Назаров В.В. Правила роботи дистриб'ютора [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.vipgroup.net.

31. Науменко Е. Как с водой не выплеснуть ребенка? Методология оптимизации ассортимента дистрибьюторских и оптовых компаний // Провизор. - 2007. - №18. - с. 5 - 8.

32. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Проспект, 2006. - 520 с.

33. Новиков М.В. Моделирование бизнес-процессов управления [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.cfin.ru.

34. Окландер М.А. Логістика: Підручник. - К.: Центр учбової літератури, 2008. - 346 с.

35. Оперативная оценка эффективности маркетингового канала // Маркетинговые исследования в Украине. - 2005. - №4. - с. 59-66.

36. Офіційний сайт Національної бібліотеки України ім. В.І. Вернадського [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.nbuv. gov.ua.

37. Офіційний сайт ТОВ «Фармацевтична компанія «Здоров'я» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.zt.com.ua.

38. Павленко А. Ф., Войчак А. В. Маркетинг: Підручник. - К.: КНЕУ, 2003. - 246 с.

39. Печеный О. Дистрибьюция в фармацевтике: стратегия успеха// Провизор. - 2001. - №20.

40. Пилипчук В. П. Побудова системи продажу на принципах гармонізації / В. П. Пилипчук, О. В. Данніков, О. П. Савіч // Вчені записки : зб. наук. праць. / Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана ; [редкол.: А. Ф. Павленко (відп. ред.) та ін.]. - К. : КНЕУ, 2010. - Вип. 12. - С. 139-145.

41. Плошенко М. Деякі питання щодо контролю каналів дистрибуції лікарських засобів // Еженедельник «Аптека». - 2002. - №27. - с. 6 - 7.

42. Посилкіна О.В. Актуальні питання логістики фармацевтичної дистрибуції і аптечних мереж [Електронний ресурс]/О. В. Посилкіна. - Режим доступу: http//vlp.com.ua.

43. Ролницки К. Управление каналами дистрибуции / Кеннет Ролницки; пер. с англ. - М.: Издательство «Добрая книга», 2006. - 368 с.

44. Роль посередницьких організацій [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.barmashovks.ru.

45. Ронин В. В одной связке // Новый маркетинг. - 2009. - №9.

46. Самостроенко Г. Формирование маркетинговых систем распределения. //Экономист. - 2007. - с. 60 - 62.

47. Склади фармацевтичної продукції як складова забезпечення якості // Транспорт і логістика. - 2007. - № 5.

48. Соловйов О.С. Стан та перспективи розвитку фармації України / О.С. Соловйов // Сьогодення та майбутнє фармації: тез.доп. Всеукр. конгресу, Харків /16 - 19 квітня 2008 р. - Х., 2008. - с. 24.

49. Сумец А., Сумец Р. Дистрибуция с логистическим оттенком // Маркетинг и Реклама, 2007. -- №6 (130). -- с. 26 - 30.

50. Терехов А. Найти себе подобного // Дистрибуция и логистика. - 2007. - №7. - с. 13 - 15.

51. Терехов А. Производитель vs. Дистрибьютор //Дистрибуция и логистика. - 2007. - №7. - с. 10 - 13.

52. Тяпухин А. Распределение продукции и услуг (Взгляд с позиции маркетинга и логистики) // Риск, 2002. - № 4. - с. 14 - 22.

53. Усенко В.А. Политика фармацевтических фирм по распределению продукции // Провизор. - 2000. - №1. - с.4 - 7.

54. Устименко М. Формування міжнародних каналів розподілу на фармацевтичному ринку Центральної і Східної Европи // Маркетинг в Україні. - 2011. - №2. - с. 22 - 25.

55. Фармацевтична компанія «Здоров'я» // Провізор. - 2002. - №24.

56. Фармацевтична логістика і 3PL - оператори // Еженедельник «Аптека». - 2011. - №37.

57. Федоренко В. С. Маркетинг : навч.-метод. посібник для вивч. дисциплін / В.С. Федоренко. - Черкаси: ЧНУ, 2004.

58. Христофор О.В. Оптимізація розподілу ресурсів у логістичних каналах збуту // Вісник Вінницького політехнічного інституту, 2004. -- № 1. - с. 28 - 35.

59. Шепетовська І.В. Управління процесом розподілу продукції на фармацевтичному підприємстві / І.В. Шепетовська, Л.П. Дорохова // Актуальні питання створення нових лікарських засобів: матер. Всеукр. наук. - практ. конф. студ. та мол. вчених (19 - 20 квітня 2012 р.). - Х.: НФаУ, 2012. - С. 530.

60. International distribution systems [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www. Imshealth.com.

61. Third-Party Logistics - life sciences and healthcare industry findings [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.capgemini.com.

Размещено на Allbest.ru