Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство высшей школы и науки РФ

Новокузнецкий институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Кемеровский государственный университет»

Юридический факультет

Кафедра общей и прикладной психологии

Курсовая работа

по дисциплине «Социально-психологические проблемы в профессиональной деятельности»

«Взаимосвязь социального интеллекта и коммуникативного контроля в подростковом возрасте»

г.Новокузнецк, 2018г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1 - «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ»
• 1.1 Определение понятия «социальный интеллект» в работах ученых-психологов
• 1.2 Анализ научной литературы на тему коммуникативного контроля в общении

1.3 Изучение особенностей общения в подростковом возрасте

ГЛАВА 2 - «ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ»

2.1 Характеристика выборки и этапов исследования

2.2 Описание методов и методик исследования

• ГЛАВА 3 - «ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УРОВНЯ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С УРОВНЕМ КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ»

3.1 Анализ результатов уровня коммуникативного контроля в МОУ «Лицей №11» г. Новокузнецка

3.2 Исследование уровня социального интеллекта в МОУ «Лицей №11» г. Новокузнецка

3.3 Корреляционный анализ взаимосвязи социального интеллекта и коммуникативного контроля в МОУ "Лицей №11"

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

социальный интеллект подростковый коммуникативный

В современном обществе у людей рождаются и развиваются различные стратегии влияния при общении друг с другом. Это явление - неотъемлемое условие полноценной жизни любого человека.

Мы являемся свидетелями и зачастую участниками общения на каждом шагу: дома, на работе, на отдыхе и т.д. Но в разных ситуациях способы взаимодействия и манеры поведения как у нас, так и у других людей различны, и само впечатление об общении складывается разное. Социальный интеллект общающихся людей при этом играет не последнюю роль. Это обусловлено тем фактом, что под социальным интеллектом подразумевают те коммуникативные знания и навыки, которыми обладает личность.

Актуальность исследования заключается в том, в связи с активным внедрением современных гаджетов в повседневную жизнь людей, начиная с раннего возраста, возникает проблема дефицита реального общения, что пагубно влияет в первую очередь на развитие личности и не даёт своевременно сформироваться полезным социальным навыкам, которые включает в себя социальный интеллект, также, экономическая ситуация за последние десятилетия привела к тому, что сфера услуг, развивающаяся быстрыми темпами предъявляет определенные требования к специалистам, которым невозможно соответствовать без хорошо развитых коммуникативных способностей.

Объект: социальный интеллект.

Предмет: взаимосвязь социального интеллекта и коммуникативного контроля в подростковом возрасте.

Гипотеза: в подростковом возрасте уровень социального интеллекта напрямую связан с уровнем коммуникативного контроля, т.е. чем выше социальный интеллект, тем коммуникативный контроль ближе к среднему показателю.

Цель: выявление взаимосвязи уровня социального интеллекта личности и уровня коммуникативного контроля в подростковом возрасте.

Задачи:

1. Проанализировать теоретические подходы к понятию «социальный интеллект»;

2. Рассмотреть теоретические интерпретации на тему коммуникативного контроля;

3. Изучить теоретический материал на тему подросткового возраста;

4. Обосновать выборку и методы исследования;

5. Диагностировать уровень социального интеллекта участников исследования;

6. Исследовать уровень коммуникативного контроля испытуемых;

7. Провести корреляционный анализ между уровнем социального интеллекта и коммуникативным контролем подростков.

8. Разработать практические рекомендации по обеспечению развития коммуникативных способностей;

Методы: теоретический анализ, психодиагностическое тестирование, метод математико-статистической обработки данных (вычисление коэффициента корреляции Пирсона).

Методики: методика «Оценка социального интеллекта» (тест Дж. Гилфорда), тест на оценку самоконтроля в общении (тест М. Снайдера)

Выборка: 20 школьников 10 класса МОУ «Лицей №11»

Методологические принципы: принцип объективности, принцип научности.

Теоретико-методологическая основа исследования: работы Е.И. Ахметовой, С.С. Беловой, Т.П. Гавриловой, О.М. Иллензеера, Н.В. Кудиновой, О.В. Луневой, Р.Х. Малкаровой, В. А. Минкина, А.В. Мудрика, С.А. Потутковой, Е.Ю. Пряжниковой, И.Ю. Радионовой, Д.В. Ушакова, А.В. Федоренко.

Практическая значимость результатов исследования заключаются в возможности их использования в работе практических психологов по развитию социального интеллекта у детей, способствующего успешности общения в обучении, реализации профессиональной деятельности.

ГЛАВА 1 - «ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ»

1.1 Определение понятия «социальный интеллект» в работах ученых-психологов

Человек с самого раннего возраста уже является частью общества и постепенно проходит в своей жизни через многие малые и большие группы, начиная с семьи. Неотвратимыми явлениями в течение процесса социализации являются как подчинение социальному влиянию, так и выработка необходимых качеств для общения с людьми, чтобы свободно ориентироваться в обществе и быть полноценным его членом. Постепенно растущий опыт взаимодействия с людьми повышает возможности человека к успешной адаптации в группе, формирует необходимые социальные навыки и раскрывает потенциальные способности личности настолько, чтобы он мог быстро и правильно оценить ситуацию, проанализировать нужную ему информацию и в соответствии с ней уже выстраивать наиболее уместное поведение.

Для понимания термина «социальный интеллект» необходимо ознакомиться с различными точками зрения ученых-психологов. Понятие «социальный интеллект» впервые употребил в 1920 году Э. Торндайк,

обозначив им дальновидность в межличностных отношениях, и приравняв его к способности мудро поступать в человеческих отношениях.

Э. Торндайк определял социальный интеллект как своеобразную способность, которая позволяет человеку успешно взаимодействовать с другими людьми. Согласно его мнению, существует три вида интеллекта:

1) абстрактный интеллект, который характеризуется способностью понимать для себя абстрактные вербальные и математические символы, также производить с ними какие-либо операции;

2) конкретный интеллект, который представляет из себя восприятие и понимание сущности вещей материального мира и воспроизведение с ними каких-либо действий;

3) социальный интеллект, который был охарактеризован как некая способность понимать чувства и поведение людей, на основе этого взаимодействовать с ними.

Таким образом, в основе теории Э. Торндайка лежит представление о социальном интеллекте как о способности воспринимать и анализировать вербальные и невербальные символы людей, что позволяет также правильно воспринимать их чувства и на основе этих навыков строить уже правильное взаимодействие с ними.

Взятое для практического применения в исследованиях рабочее определение данного понятия ограничивает содержание методики измерения, то есть задает узко определенную сферу ее применения. Определения социального интеллекта с самого начала и до сих пор варьируют от узких до чрезмерно широких. К примеру, в определении Э. Торндайка были выделены два аспекта, с помощью которых данная способность рассматривалась - познавательный и поведенческий. Далее в своих научных исследованиях ученые-психологи брали за основу один из данных аспектов. [5]

Таким образом, в основе теории Э. Торндайка лежит представление о социальном интеллекте как о способности воспринимать и анализировать вербальные и невербальные символы людей, что позволяет также правильно воспринимать их чувства и на основе этих навыков строить уже правильное взаимодействие с ними.

Тема социального интеллекта также была затронута британским психологом Г. Айзенком. Он утверждал, что существуют три вида интеллекта, которые пытался связать воедино: биологический, психометрический и социальный. За основной интеллект в данной структуре он взял биологический интеллект, который служит физиологической, неврологической, биохимической и гормональной основой познавательного поведения. Т.е. здесь идет речь преимущественно о функционировании и строении коры головного мозга, автор отмечает огромную роль этих генетических структур. [6]

В качестве второго компонента трехкомпонентной модели Г. Айзенка был взят психометрический интеллект, который измерялся стандартными тестами на определение уровня интеллекта(IQ). При этом Г.Ю. Айзенк отмечал важную роль социокультурных факторов, таких как воспитание, социальный статус, образование, культура нации, мировоззрение в формировании как биологического, так и психометрического интеллекта. [10]

Третьим элементом в данной модели был социальный интеллект, который Г. Айзенк охарактеризовал как результат развития общего уровня интеллекта в социальной среде. Социальный интеллект является звеном, которое намного шире психометрического и биологического.

1. Биологический - это врожденные заданные способности к обработке информации, связанные со структурами и функциями коры головного мозга. Это базовый, наиболее фундаментальный аспект интеллекта. Он служит генетической, физиологической, нейрологической, биохимической и гормональной основой познавательного поведения, т.е. связан в основном со структурами и функциями коры головного мозга. Без них невозможно никакое осмысленное поведение.

2. Психометрический - это промежуточное звено между биологическим и социальным интеллектом, которое связывает их между собой, то, что мы можем наблюдать «на поверхности» и измерять обычными тестами по выявлению уровня интеллекта.

3. Социальный - это интеллект, формирующийся в ходе социального взаимодействия индивида и его становления в обществе, влияния на него социальной среды. [4]

Таким образом, концепция Г. Айзенка заключается в том, что социальный интеллект - это важное взаимосвязанное с другими видами интеллекта звено, которое является комплексным понятием, включающим психометрический и биологический интеллект, и которое невозможно без процесса социализации.

В 80-е годы двадцатого века М. Е. Форд и М. С. Тисак (Ford, Tisak, 1983) утверждали, что, как правило, в научной литературе европейской культуры для определения социального интеллекта выбирается один из нижеперечисленных критериев:

1) способности к расшифровке социальной информации - от способностей определения невербальных стимулов до вынесения грамотных социальных суждений. Иллюстративные конструкты, которые тут используются: принятие роли, восприятия позиции чувств, качеств и т.д. другого человека, социальный инсайт, осведомленность межличностного взаимодействия и т.д.;

2) свойства эффективности или адаптивности поведения в социальной среде, здесь в качестве иллюстративных конструктов выступают: результаты социального поведения, для которых особенно важны и необходимы вышеперечисленные навыки в социально-когнитивной сфере;

3) любой навык, приобретенный при социальном взаимодействии, который может быть измерен, то есть другими словами, если перефразировать Э. Боринга, то социальный интеллект - это то, что можно измерить с помощью теста на определение уровня социального интеллекта.[2]

Намеченное разделение нашло своё отражение в характере методик -- диагностирующих познавательные (связанные с переработкой вербальной и невербальной информации) и поведенческие проявления социального интеллекта. Естественно, что методики измерения конструкта с таким широким содержанием требуют аккуратности в обозначении компонентов способности, для диагностики которой они предназначены.[15]

В нашем исследовании мы будем использовать методику, диагностирующую познавательные (связанные с переработкой вербальной и невербальной информации) проявления социального интеллекта.

После длительного периода времени научное исследование природы социального интеллекта получило новый скачок в своем развитии в 60-х годах двадцатого века, благодаря работам американского психолога университета Южной Калифорнии Джой Пола Гилфорда и его последователей в рамках модели структуры интеллекта. [7]

Его утверждения по поводу природы социального интеллекта были примечательны тем, что он рассматривал его как систему интеллектуальных способностей, которая не зависит от уровня общего интеллекта. Чем отличался от мнения Г. Ю. Айзенка, а обусловлен в основном познанием поведенческой информации.[13] Им была создана иная модель структуры интеллекта, где социальные интеллектуальные способности, так же как и общеинтеллектуальные могут быть описаны тремя переменными: содержание, операция, результат. После концепции Г. Ю. Айзенка эта концепция была уже второй, которая поставила в одну линию социальный интеллект и академический.

Академический интеллект - способность к осуществлению учебной деятельности в строго регламентированных условиях ( в школе, университете, колледже и т.д.)

Данная модель предполагает наличие системы по меньшей мере 120 способностей, основанной на самых разных комбинациях 5 категорий, описывающих познавательные операции (познание, память, дивергентное мышление, конвергентное мышление, оценивание), 4 категорий, описывающих содержание (образы, символы, семантика, поведение), 6 категорий, описывающих результаты обработки информации (элементы, классы, отношения, системы, трансформации, импликации). Символическое и семантическое содержание относится к абстрактному интеллекту, образное -- с практическим, поведенческое -- с социальным. Из всех возможных компонентов социального интеллекта, существование которых предполагает модель Дж. Гилфорда, только для 6 познавательных способностей и 6 способностей к дивергентному мышлению были разработаны тесты.[23]

Авторы теста характеризовали категорию «познание поведения» как «способность судить о людях». Они сразу разграничили понятия, а именно, что данная категория не имеет никакого отношения к самопознанию, она направлена преимущественно на распознавание экспрессивного поведения, т.е. лицевой экспрессии, изменения интонации, поз и жестов как стимулов, отражающих внутреннее состояние человека. [24]

Таким образом, в данной модели также социальный интеллект - это один из элементов, наряду с предметным и абстрактным, который включает поведенческое содержание и является частью системы способностей из 120 элементов.

Согласно же Г. Олпорту, социальный интеллект -- это «социальный дар»,т.е. способность, которая обеспечивает наиболее удачное, «гладкое» взаимодействие. Г. Олпорт говорил о социальном интеллекте как о способности адаптироваться, приспосабливаться к различным социальны изменениям в мире людей. По его мнению, это одно из 8 качеств, характеризующее способность хорошо разбираться в людях. [11]

В 1937 г. Г. Олпорт связал социальный интеллект со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятное в данной ситуации поведение человека. [14] Также Г. Олпорт утверждал, что способности социального интеллекта служат скорее к более ситуативному пониманию причин поведения человека, чем к более глубокому и подробному изучению.

Таким образом, стоит обратить внимание на следующие аспекты. Итак, само определение «социальный интеллект» у разных исследователей трактуется по-разному. Но, тем не менее, во всех приведенных определениях можно выделить общие черты социального интеллекта. Социальный интеллект - это умение успешно взаимодействовать с окружающей социальной средой с привлечением знаний распознавания поведения человека и рациональное их использование в будущем.

1.2 Анализ научной литературы на тему коммуникативного контроля в общении

Все люди по-разному выстраивают своё поведение в процессе общения. Кому-то очень важно соблюдать определенные рамки и держать под контролем как свой внешний облик, так и то, о чем они говорят, а кто-то непосредственно открыт для общения и хорошо ориентируется в стрессовой ситуации, чем являют преимущество перед первым типом.

В русле изучения поведения человека в социальных ситуациях в зарубежной психологии возникло и стало широко использоваться понятие self-monitoring. Оно обозначало два взаимосвязанных процесса: самонаблюдение и самоконтроль, целью которых является достижение адаптации в обществе. В некоторых источниках самоконтроль заменяется самоуправлением и самооценкой и, таким образом, self-monitoring включает в себя три компонента. При переводе понятия self-monitoring на русский язык возникли трудности в подборе термина, наиболее точно отражающего все перечисленные выше процессы. В данной работе нами предлагается рабочий термин «социальный самоконтроль» (СС) или «коммуникативный контроль». Во всех последующих описаниях понятие «социальный контроль» употребляется вместо понятия self-monitoring и имеет тот же смысл и ту же структуру.[18]

В основе разработки концепции социального самоконтроля лежит потребность в предсказании поведения человека в социальных ситуациях. Было обнаружено, что традиционный психодиагностический подход --прогнозирование процесса поведения человека в зависимости от специфических особенностей его личности -- далеко не всегда оказывается правильным. Лишь у части людей поведение можно достаточно точно прогнозировать, опираясь на их личностные установки, черты и предрасположенности. У другой части, наоборот, поведение подчиняется требованиям ситуативной адекватности и в меньшей мере особенностями личности.[19]

М. Снайдер предположил, что эти индивидуальные различия обусловлены различной выраженностью социального самоконтроля и описал особенности лиц с высоким и низким уровнем развития этого качества. Уровень социального самоконтроля, согласно М. Снайдеру, определяется тем источником информации, который индивид использует для управления своим поведением. Лица с высоким уровнем коммуникативного контроля опираются на информацию о наличной уместности и адекватности поведения, а лица с низким уровнем коммуникативного контроля учитывают собственное внутреннее состояние, свои желания, настроение и т.д.[17]

Таким образом, под социальным самоконтролем понимается способность человека управлять своим поведением и выражением своих эмоций. Желая предстать перед окружающими в том или ином образе и руководствуясь своим пониманием социальной приспособленности, человек в каждой ситуации использует те или иные средства вербального (речь) или невербального самовыражения (поза, мимика, жесты). Легкость и адекватность использования этих средств обусловлены уровнем социального самоконтроля.

Поведение лиц с высоким уровнем социального самоконтроля (т.е. с высокими оценками по Шкале СС) регулируется одной из следующих задач:

а) отчетливо передать свое наличное состояние с помощью активной экспрессии;

б) точно передать произвольное эмоциональное состояние, которое может быть незнакомо имеющемуся у данного индивида эмоциональному опыту;

в) скрыть неподходящее эмоциональное состояние и казаться беспристрастным и неподверженным каким-либо эмоциям;

г) скрыть неподходящее эмоциональное состояние и казаться переживающим предполагаемую или подходящей ситуации эмоцию;

д) казаться переживающим какую-то эмоцию, когда в действительности индивид ничего не испытывает, а индифферентность не является приемлемой в обществе.

Выбирая тот или иной способ поведения, индивид с развитым социальным самоконтролем опирается на различные элементы «подсказки» в конкретной ситуации. Одним из таких элементов является экспрессивное поведение других людей.

Лица с высоким уровнем коммуникативным контролем склонны чутко эмоции и поведение окружающих и ориентированы на них в тех ситуациях, когда не знают, как поступить. Поведение таких людей сильно варьирует в зависимости от ситуации. Кроме того, у них возможно рассогласование в выражении эмоций по разным экспрессивным каналам: например, выражение лица у такого человека может свидетельствовать об одном эмоциональном состоянии, а голос -- о другом, т.е. такие люди зачастую могут быть неконгруэнтны. Поведение, наиболее точно отражающее их внутреннее аффективное состояние, такие люди проявляют лишь в ситуациях с минимальными «подсказывающими» элементами, т.е. в этом случае они действуют, рискую, вслепую. В целом, лиц с высоким уровнем социального самоконтроля отличает обеспокоенность того, пригодно ли их поведение этой ситуации, чувствительность к экспрессивному поведению других и использование его в качестве руководства по управлению собственной экспрессией. Такие люди эффективно контролируют свое поведение и без труда могут создать у окружающих нужное впечатление о себе.

Было обнаружено, что индивиды с высоким социальным самоконтролем тем охотнее включаются в какую-либо социальную ситуацию, чем более четкие требования предъявляет эта ситуация к поведению. Например, они выбирают ситуацию, требующую проявления общительности в какой-либо определенной четко форме, а не ситуацию, требующую проявления общительности вообще. В то же время, индивиды с низким социальным самоконтролем не различают эти два вида ситуаций; их готовность включиться зависит только от того, соответствует ли ситуация особенностям их личности: экстраверты выбирают обе ситуации, а интроверты обе ситуации отвергают.[8]

Таким образом, коммуникативный контроль является очень важной частью процесса общения, так как помогает грамотно выстаивать общение с человеком, т.е. люди с нормальным коммуникативным контролем умеют управлять своими эмоциями даже в стрессовых ситуациях и быстро давать ответную реакцию, умеют понимать, какое впечатление они создают у других людей и т.д. В совокупности с высоким социальным интеллектом люди могут гибко подстраиваться под собеседника и уже автоматически определять, какой уровень коммуникативного контроля уместен при общении с ним.

1.3 Изучение особенностей общения в подростковом возрасте

На всех этапах нашей жизни многие сферы нашей деятельности претерпевают значительные изменения по многим причинам, в том числе и общение. Переходный возраст многие считают переломным, «трудным» в жизни подростков. Во многих случаях это действительно так, ведь на данном этапе завершается переориентировка общения подростков с родителей на своих ровесников. Этот процесс начинается с раннего школьного возраста и в норме завершается на данном этапе. Общение со сверстниками с самого детства является важным источником знаний и способом развития коммуникации:

1) во-первых, через общение со сверстниками подростки узнают информацию, которую по каким-либо причинам им не дают родители. К примеру, большую часть информации о половых изменениях и особенностях интимной жизни они получают не от родителей, а именно от сверстников;

2) во-вторых, такое общение служит специфичным видом взаимоотношений, ведь во взаимодействии со сверстниками в процессе групповой игры, учебы подростки вырабатывают необходимые социально значимые качества, которые сложно выработать, общаясь с родителями, так как вне общения со сверстниками отношения строятся на равных началах, и авторитет надо заслуживать и поддерживать. Также, соревновательность групповых взаимоотношений, которую редко встретишь в отношениях с родителями, также имеет большое значении в приобретении подростком необходимых коммуникативных знаний и умений, которые являются базовыми для его социального интеллекта.

3) в-третьих, это также специфичный вид эмоционального контакта. Часто для автономизации от взрослых нам нужна товарищеская солидарность, поддержка, чувство принадлежности к какой-либо группе, чтобы избежать чувства одиночества и изоляции от общества, что является одним из стереотипов относительно подросткового периода. Что отчасти вполне обоснованно.

Психология общения в подростковом и юношеском возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления (приватизации) и аффилиации, т. е. потребности в принадлежности, включенности в какую-то группу или общность.[1]

Помимо социальной автономии появляется потребность также и в расширении своего личностного пространства: «Все детство и юность я страстно и безнадежно мечтал о своей комнате, где жил бы один, о четырех стенах, в которых я почувствовал бы себя личностью, обрел бы самого себя»),-- вспоминает Франсуа Мориак. «Как только у меня появилась своя комната, у меня появилась и внутренняя жизнь,-- пишет Анатоль Франс.-- Я получил возможность думать, размышлять... Она была для меня единственной, несравнимой. Она отделяла меня от вселенной, и в ней я обретал вселенную».[3]

При сходстве внешних контуров социального поведения глубинные мотивы, скрывающиеся за юношеской потребностью в аффилиации, индивидуальны и многообразны. Один ищет в обществе сверстников подкрепления самоуважения, признания своей человеческой ценности. Другому важно чувство эмоциональной сопричастности, слитности с группой. Третий черпает недостающие информацию и коммуникативные навыки. Четвертый удовлетворяет потребность властвовать, командовать другими. Большей частью эти мотивы переплетаются и не осознаются.

Одной из главных проблем подросткового возраста также считается высокий уровень комформности. Страстное желание быть «как все» (а «все» -- это исключительно «свои») распространяется и на одежду, и на эстетические вкусы, и на стиль поведения. Такое противоречие -- когда индивидуальность утверждается через единообразие -- может тревожить юношей. Тем не менее единообразие поддерживается и нелегко приходится тому, кто смеет бросить вызов стереотипам поведения и узости мышления.[16]

Следует отметить, что коммуникация и стили общения у девочек и у мальчиков отличны. Общение девочек может со стороны выглядеть пассивным, а мальчиков - активным. Это связано с тем, что в процессе игры мальчики ищут эмоциональное удовлетворение, демонстрируя свою физическую или интеллектуальную силу, поэтому многие игры зачастую перерастают в драки, хотя для мальчиков является отличительно важным соблюдение формальных правил игры, у них общение носит более экстенсивный характер. Девочки же не так категоричны к соблюдению правил игры, их общение в большей степени ориентировано на установление межличностных взаимоотношений, положительной установки, совместная деятельность зачастую является второстепенным фактором в их общении.

Еще Жан Пиаже обратил внимание на то, что мальчики и девочки неодинаково относятся к правилам групповой игры. Мальчики, с их предметным и инструментальным мышлением, придают больше значения соблюдению общих правил, нарушение которых всегда вызывает в мальчишеской среде конфликт. Девочки в этом отношении более терпимы, личные отношения для них важнее формальных правил; это отражается и в структуре их морального сознания: мужские рассуждения и оценки выглядят более безличными и жесткими, чем женские. По данным В. Н. Князева для женщин при оценке человеческих качеств наиболее значимы свойства, проявляющиеся в отношении к другим людям, а для мужчин -- деловые качества, связанные с работой.[12]

Стиль общения связан с особенностями воспитания: девочек раньше приучают заботиться о других, поэтому им свойственна порой излишняя чувствительность, что является одной из причин того, что женщины чаще страдают от психологических расстройств. Мальчикам же с детства прививают качества «мужчины» (стрессоустойчивость, сдержанность в эмоциях), что потом может стать проблемой в стрессовых ситуациях, т.к. мужчины зачастую страдают от предъявляемых к ним требований.

Таким образом, мы узнали, какой вид общения считается ведущим в подростковом периоде, узнали влияние воспитания и требований общества к качествам мужчин и женщин на стиль общения подростков, рассмотрели такое понятие, как «комформизм». На основе этого материала можно сделать вывод, что подростковый период в связи с переориентацией общения является очень важным в формировании навыков общения, а следовательно и в формировании социального интеллекта.

Итак, в первой главе нашего исследования мы рассмотрели несколько теорий на тему социального интеллекта и уровня коммуникативного контроля, также мы узнали особенности коммуникации и межличностного общения в подростковом возрасте. Основной теорией существования социального интеллекта в нашем исследовании будет теория Дж. Гилфорда, а коммуникативного контроля - М. Снайдера. Теория Дж. Гилфорда дает понятие о структуре социального интеллекта и его относительную взаимосвязь с общим интеллектом, а теория М. Снайдера дает понятие о типах коммуникативного контроля и их характеристиках.

ГЛАВА 2 - «ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ НА УСПЕШНОСТЬ ОБЩЕНИЯ»

2.1 Характеристика выборки и этапов исследования

Для реализации цели и задачей исследования в состав выборки вошли 20 учеников 10 класса МОУ «Лицей №11» г. Новокузнецка.

Генеральная совокупность выборки составила 540 учащихся в данном учебном учреждении, 315 из которых женского пола и 225 мужского. Соотношение генеральной выборки представлено на рис.1

Рис. 1 ----- Состав генеральной выборки исследования.

Объем выборки составил 20 человек, 70% из которых девочки, 30% мальчики.

Процентное соотношение людей, участвовавший в исследовании, представлено на рис.2



Рис.2 - Процентное соотношение участников исследования.

Возраст испытуемых составил от 16 до 17 лет, 65% - 16 лет, 35% - 17 лет. Возрастное соотношение участников исследования на рис.3

Рис.3 - Возрастное соотношение испытуемых

Этапы исследования.

1) Постановка проблемы. На данном этапе выбрана тема, обоснована актуальность. Определены объект и предмет исследования. Сформулирована цель, задача и гипотеза. А так же был осуществлен подбор научной литературы по выбранной теме.

2) Анализ теоретического материала по теме исследования. Благодаря анализу научной литературы были сформулированы основные идеи теоретического раздела, были уточнены основные понятия и определения.

3) Выбрать методы и методики исследования. В процессе данного этапа были подобраны методы исследования.

4) Дать интерпретацию результатов исследования;

5) Обработка математико-статистических данных. На данном этапе были проанализированы и объяснены полученные в ходе исследования результаты путем отражения процентного соотношения и проведения корреляции К. Пирсона.

6) Формулировка вывода. Заключительный этап исследования, подведение итогов исследования.

7) Формулировка необходимых рекомендаций на основе результатов исследования.

2.2 Характеристика методов и методик исследования

В ходе нашего исследования были использованы такие методы, как анализ теоретического материала, метод анкетирования, а так же метод математико-статистической обработки эмпирического материала.

Анализ теоретического материала позволил дать определение основному понятию «социальный интеллект», а так же объяснить принципы механизмов его формирования и функционирования. А так же в научной литературе выявлено основное определение понятию «коммуникативный контроль». К тому же метод исследования теоретического материала показал степень изученности основных понятий. Так, например, было выявлено, что в психологии нет одного общего определения понятия «социального интеллекта». Так же существуют и разнообразные теории о формировании и функционировании социального интеллекта.

Помимо этого, в исследовании был использован такой метод, как тестирование, который позволил нам собрать весь необходимый материал для дальнейшей обработки. Под методом тестирования в психологии понимают специализированные методы психологического диагностического исследования, применяя которые можно получить точную количественную или качественную характеристику изучаемого явления.

От других методов исследования тесты отличаются тем, что:

1) предполагают стандартизованную, выверенную процедуру сбора и обработки данных, а также их интерпретации;

2) с помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой людей, давать оценки их психологии и поведению.

 Тест-опросник основан на системе заранее выбранных и пройденных проверку с точки зрения их надежности вопросов, по ответам испытуемых, на которые достаточно точно можно судить об их психологических качествах.

 Тест-задание подразумевает оценку психологии и поведения человека не на основе того, что он говорит, а на базе того, что он делает. В тестах этого типа человеку дается серия специальных заданий, по итогам, выполнения которых судят об изучаемом качестве.[9]

Тесты-опросники и тесты-задания - применимы к людям разного возраста, разной культуры, имеющим разный уровень образования, разные профессии и неодинаковый жизненный опыт. Это является положительной черта данных тестов.

Недостаток состоит в том, что при использовании их испытуемый при желании может сознательно повлиять на получаемые результаты, особенно если он знает, как устроен тест и каким образом по его результатам будут оценивать его психологию и поведение, т.е. это ставит уже вопрос, на сколько объективны будут ответы, не дает четких данных об уровне лжи.

Тесты-опросники и тесты-задания неприменимы в тех случаях, когда изучению подлежат свойства и характеристики, в существовании которых испытуемый не может быть абсолютно уверен, не осознает или отрицает их признавать их наличие у себя.

При подготовке тестовых заданий следует соблюдать ряд условий. Во-первых, нужно определить и ориентироваться на некоторый стандарт, что позволит объективно сравнивать между собой результаты и достижения различных испытуемых. Это означает также, что исследователь должен принять некоторую научную концепцию изучаемого явления, опираться на нее и с этих позиций обосновывать создание и интерпретировать результаты выполнения заданий. [21]

Например, тесты-задания на выявление уровня сформированности знаний, умений и навыков по тем или иным учебным предметам составляются и применяются на основе некоторых представлений о критериях оценки знаний, умений и навыков учащихся и соответствующих норм отметок или могут быть рассчитаны лишь на сравнение испытуемых между собой по успешности выполнения ими заданий.

Во-вторых, испытуемые должны находиться в одинаковых условиях выполнения задания (независимо от времени и места), что позволяет исследователю объективно оценить и сравнить полученные результаты.

Норма каждого теста определяется составителем-разработчиком путем нахождения среднего показателя, соответствующего результатам большой совокупности людей, принадлежащих некоторой культуре (выборка стандартизации). Этот показатель принимается за средний показатель развития выявляемого тестом свойства, статистически характерного для среднего человека. Это может быть, например, возрастной нормой интеллектуального развития или какой-либо личностной характеристикой. Такой показатель определяется опытным путем и принимается за точку отсчета. Результаты каждого испытуемого сравниваются с нормой и соответствующим способом оцениваются: каждый тест сопровождается способом обработки данных и интерпретации результатов. [22]

К сожалению, данный метод получения эмпирических данных долгое время не был признан в нашей стране.

Для обработки эмпирического материала использовался метод математической обработки данных. Математические и статистические методы в психологии применяются для обработки данных, полученных различными методами, например, методами опроса и эксперимента. А также математические методы находят свое применение для установления количественных зависимостей между изучаемыми явлениями. Они помогают дать оценку результатам эксперимента, повышают надежность выводов, дают обоснованные выводы для теоретических обобщений. Обработка полученных результатов математическими методами по специальным формулам позволяет наглядно отобразить выявленные зависимости в виде графиков, таблиц, диаграмм. Использование методов математической статистики помогает сделать объективные, научно обоснованные выводы при анализе результатов человеческой деятельности.

В процессе нашего исследования нами были использованы описательные статистические методы. Данный метод математической статистики позволяет описывать, делать выводы и воспроизводить в виде таблиц или графиков данные тех или иных результатов, вычислять среднее для полученных результатов.

В нашем исследовании мы использовали программу для обработки данных Еxcel, которая позволила нам обработать полученный эмпирический материал, а именно помогут провести расчеты в процентном соотношении. А так же выявить наиболее часто встречающиеся уровень социального интеллекта и коммуникативного контроля, выявить средние величины, и наконец, наглядно показать на графиках результаты собранного эмпирического материала и подвести итог.

Для статистической обработки данных и выявления линейной зависимости двух показателей - уровня социального интеллекта и уровня коммуникативного контроля был использован метод корреляции (по

Х. Пирсону). Данный метод применяется для исследования взаимосвязи двух переменных, измеренных в метрических шкалах на одной и той же выборке. Он позволяет определить, насколько пропорциональная изменчивость двух переменных.

Данный коэффициент разработали К. Пирсон, Ф. Эджуорт и

Р. Уэлдон в 90-х годах XIX века. Коэффициент корреляции изменяется в пределах от минус единицы до плюс единицы.

Коэффициент корреляции r-Пирсона характеризует существование линейной связи между двумя величинами. Если связь криволинейная то он не будет работать.

Чтобы приступать к расчетам коэффициента корреляции r-Пирсона необходимо выполнение следующих условий:

Исследуемые переменные X и Y должны быть распределены нормально.

Исследуемые переменные X и Y должны быть измерены в интервальной шкале или шкале отношений.

Количество значений в исследуемых переменных X и Y должно быть одинаковым.

При расчете коэффициент линейной корреляции Пирсона используется специальная формула. Величина коэффициента корреляции варьируется от 0 до 1.

Слабыми сторонами линейного коэффициента корреляции Пирсона являются:

1) неустойчивость к выбросам.

2) с помощью коэффициента корреляции Пирсона можно определить только силу линейной взаимосвязи между переменными, другие виды взаимосвязей выявляются методами регрессионного анализа.[20]

Одной из основных методик, используемых в нашем исследовании, была методика определения уровня социального интеллекта Дж. Гилфорда. Методика включает четыре субтеста, из них три составлены на невербальном стимульном материале (изображения) и один - на вербальном (вопросы с выбором). Субтесты диагностируют четыре способности в структуре социального интеллекта: познание классов, систем, преобразований и результатов поведения. Два субтеста имеют в своей факторной структуре также второстепенные веса, касающиеся способности понимать элементы и отношения поведения. Методика рассчитана на весь возрастной диапазон, начиная с 9 лет. Стимульный материал представляет собой набор из четырех тестовых тетрадей. Каждый субтест содержит от 12 до 15 заданий. Время проведения субтестов ограничено (5 - 7 минут).

Также наше исследование включало тест на определение уровня коммуникативного контроля М. Снайдера. Данный тест состоит из 25 утверждений, основываясь на которые, тестируемый либо соглашается с утверждением, соотнося его со своим собственным, либо не соглашается. Часть пунктов интерпретируется в прямых значениях, часть - в обратных. В основе разработки концепции социального самоконтроля лежит потребность в предсказании поведения человека в социальных ситуациях. Было обнаружено, что традиционный психодиагностический подход -- предсказание поведения индивида в зависимости от особенностей его личности -- далеко не всегда оказывается верным. Лишь у части людей поведение можно достаточно точно прогнозировать, опираясь на их личностные установки, черты и предрасположенности. У другой части, наоборот, поведение определяется требованиями ситуации и в минимальной степени соответствует личностным установкам и ценностям.

Таким образом, для проверки выдвинутой гипотезы была составлена выборка учащихся МОУ «Лицей №11», состоящая из 20 человек, из которых 70% девочки и 30% мальчики. А также были описаны и реализованы методики и методы исследования, такие как тестирование, математико-статистическая обработка данных, метод теоретической обработки данных и корреляция (по Х.Пирсону).

ГЛАВА 3 - «ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УРОВНЯ СОЦИАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА С УРОВНЕМ КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ»

3.1 Анализ результатов уровня коммуникативного контроля в МОУ «Лицей №11» г. Новокузнецка

Для получения данных был использован метод тестирования. Для проверки гипотезы о том, что в подростковом возрасте уровень социального интеллекта напрямую связан с уровнем коммуникативного контроля, т.е. высокий социальный интеллект соответствует среднему уровню коммуникативного контроля. Результаты анкетирования были внесены в таблицу и обработаны. За основу был взят тест на выявление уровня коммуникативного контроля М. Снайдера.[24]Ответы респондентов были зафиксированы ими в бланк ответов (Приложение 1). Результаты, полученные в рамках тестирования, представлены в Приложении 2.

Обработанный эмпирический материал можно представить следующим образом:

20% тестируемых имеют низкий уровень коммуникативного контроля, т.е. их поведение устойчиво, и они не считают нужным подстраиваться под какую-либо ситуацию. Такие люди открыты в общении с другими и свободно высказывают свое мнение, что со стороны может восприниматься как излишняя прямолинейность, а в некоторых случаях как невоспитанность. Такой тип людей более ориентируют свое поведение в общении на свое мнение, а не на ситуационную адекватность своих действий и высказываний, что может приводить к недопониманию и частым конфликтам, в зависимости от темперамента.

60% участников исследования показывают средний уровень коммуникативного контроля. Это значит, что они в меру сдержаны в общении, но не всегда соотносят свое поведение с мнением других и ситуационной адекватностью, не в полной мере способны контролировать свои эмоции, но не выходят за рамки приемлемых социальных норм.

20% тестируемых характеризуются высоким уровнем коммуникативного контроля, т.е. такие люди способны полностью контролировать свое поведение и выражение эмоций, грамотно ориентируются в ситуации, их поведение больше ориентировано на ситуационную адекватность, чем на отстаивание собственного мнения, они способны прогнозировать поведение других людей и понимают, какое впечатление они производят при общении. В зависимости от ситуации могут выбирать разные стратегии поведения и использовать такие элементы, как и люди с низким и средним уровнем коммуникативного контроля в силу своих способностей и опыта взаимодействия с ними.

Процентное соотношение ответов можно представлено на рис.3

Рис.3 - Процентное соотношение уровня коммуникативного контроля тестируемых.

Анализируя полученные результаты, делаем соответствующие выводы. Разница между показателями высокого и низкого уровня коммуникативного контроля равна нулю. А разница между выше указанными показателями и средним уровнем коммуникативного контроля равна 40 %. Данный показатель является значимым для нашего исследования, т.к. превышает 10%. На основе полученных данных мы можем сделать вывод о том, что в подростковом возрасте людям в большей степени свойственно проявлять средний уровень коммуникативного контроля в связи с тем, что социальное окружение на данном периоде еще не так разнообразно и необходимый опыт для общения, который максимально успешно может обеспечить социальное взаимодействие путем прогнозирования последующего поведения собеседника, считывания оттенков эмоций, подстраивание под собеседника по стилю общения и т.д., еще не достаточно сформирован.

3.2 Исследование уровня социального интеллекта в МОУ «Лицей №11» г. Новокузнецка

Для получения данных был использован метод тестирования. Для проверки гипотезы о том, что в подростковом возрасте уровень социального интеллекта напрямую связан с уровнем коммуникативного контроля, т.е. высокий социальный интеллект соответствует среднему уровню коммуникативного контроля, результаты тестирования, были внесены в таблицу и обработаны. За основу был взят тест на выявление уровня социального интеллекта Дж. Гилфорда (Приложение 3).[20]

Обработанный эмпирический материал можно представить следующим образом:

20% от числа испытуемых имеют способности к познанию поведения ниже среднего (среднеслабые), что характеризуется тем, что они не достаточно хорошо понимают связь между поведением и его последствиями.

Такие люди могут часто совершать ошибки (в том числе и противоправные действия), попадать в конфликтные, а возможно, и в опасные ситуации потому, что неверно представляют себе результаты своих действий или поступков других.

Они с трудом ориентируются в общепринятых нормах и правилах поведения, не достаточно хорошо владеют языком телодвижений, взглядов и жестов, который раньше осваивается в онтогенезе и вызывает больше доверия, чем вербальный язык.

В общении такие люди в большей степени ориентируются на вербальное содержание сообщений. И они могут ошибаться в понимании смысла слов собеседника потому, что не учитывают (или неправильно учитывают) сопровождающие их невербальные реакции.

Также такой тип людей не всегда распознают различные смыслы, которые могут принимать одни и те же вербальные сообщения в зависимости от характера взаимоотношений людей и контекста ситуации общения.

Такие люди часто «говорят невпопад» и ошибаются в интерпретации слов собеседника, испытывают трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, не всегда успешно адаптируются кразного рода взаимоотношениям между людьми (семейным, деловым, дружеским и другим).

50% испытуемых имеют средние способности к познанию поведения, данный результат характеризует испытуемых, как людей, которые имеют неплохие способности в считывании информации, т.е. в понимании чувств, намерений, мыслей собеседника, они редко попадают в неловкие ситуации.

Они обладают способностями понимать чувства людей по их невербальным знакам (позе, мимике, пантомимике). Также способны распознавать характер отношений между людьми, что помогает им зачастую верно определить соответствующую этой ситуации роль.

Помимо этого, люди такого типа могут путем логических умозаключений понять, в каких отношениях находятся люди и что их связывает, могут предсказывать чужую реакцию.

30% имеют способности к познанию поведения выше среднего (среднесильные), что характеризуется их высокими способностями предвидеть последствия поведения.

Они способны предвосхищать дальнейшие поступки людей на основе анализа реальных ситуаций общения (семейного, делового, дружеского), предсказывать события, основываясь на понимании чувств, мыслей, намерений участников коммуникации. Их прогнозы могут оказаться ошибочными, если они будут иметь дело с людьми, ведущими самым неожиданным, нетипичным образом.

Такие люди умеют четко выстраивать стратегию собственного поведения для достижения поставленной цели. Умеют ориентироваться в невербальных реакциях участников взаимодействия и знание нормо-ролевых моделей и правил, регулирующих поведение людей.

Помимо этого, способны правильно оценивать состояния, чувства, намерения людей по их невербальным проявлениям, мимике, позам, жестам. Скорее всего, для них большое значение имеет невербальное общение, обращают много внимания на невербальные реакции участников коммуникации. Чувствительность к невербальной экспрессии существенно усиливает способность понимать других. Способность читать невербальные сигналы другого человека, осознавать их и сравнивать с вербальными, по мнению А. Пиза, лежит в основе «шестого чувства» - интуиции.[13]
Они обладают высокой чувствительностью к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, что помогает им быстро и правильно понимать то, что люди говорят друг другу (речевую экспрессию) в контексте определенной ситуации, конкретных взаимоотношений. Такие люди способны находить соответствующий тон общения с разными собеседниками в разных ситуациях и имеют большой репертуар ролевого поведения (то есть они проявляют ролевую пластичность).
Способны анализировать сложные ситуации взаимодействия людей, понимают логику их развития, чувствуют изменение смысла ситуации при включении в коммуникацию различных участников. Путем логических умозаключений они могут достраивать неизвестные, недостающие звенья в цепи этих взаимодействий, предсказывать, как человек поведет себя в дальнейшем, отыскивать причины определенного поведения.

Данные о процентном соотношении представлены на рис.4

Рис.4 - Уровень социального интеллекта у тестируемых по тесту Дж. Гилфорда.

Таким образом, проанализировав результаты, полученные в ходе тестов на социальный интеллект и коммуникативный контроль, можно сделать вывод о том, что участники исследования с уровнем социального интеллекта ниже среднего (20%) имеют соответствующе низкие результаты уровня коммуникативного контроля, со средним уровнем социального интеллекта (50%) имеют средний уровень коммуникативного контроля, и с уровнем социального интеллекта выше среднего (30%) имеют высокий уровень коммуникативного контроля.

3.3 Корреляционный анализ результатов исследования взаимосвязи социального интеллекта и коммуникативного контроля в МОУ "Лицей №11"

Для обработки данных, полученных в ходе тестирования по методикам Дж. Гилфорда и М. Снайдера, и установления линейной зависимости между уровнями коммуникативного контроля и социального интеллекта нами в исследовании был использован метод математико-статистической обработки данных - корреляционный анализ К. Пирсона.

Количество участников было равно 20 (n=20), позже соответственно номеру, присвоенному каждому из респондентов, в таблицу были внесены их результаты по обоим тестам. Данные результаты выступали как переменные X (результаты по тесту Дж. Гилфорда) и Y (результаты по тесту М. Снайдера) , и проведя необходимые математические операции, мы выявили, что коэффициент корреляции для нашей выборки составил 0.8, что дает право нам утверждать, что между показателями уровня социального интеллекта и коммуникативного контроля существует прямая положительная связь (0.8), т.к. максимальное значение при использовании данного метода равняется 1. (приложение 5) Для наглядности установления взаимосвязи между этими двумя величинами нами была составлена корреляционная плеяда (рис. 5)