Информационная культура студента

Н. М. Розенберг рассматривает информационную культуру личности в контексте содержания общего образования. Поэтому делает акцент на исследовании проблем совершенствования информационной культуры в педагогической теории и практике, в изучении и выявлении оптимальных методик и организационных форм обучения в условиях новой информационной технологии, в обосновании «сквозного» содержания информационного образования, начиная с дошкольного детства, первых школьных лет и до завершения общего среднего и профессионального образования (58).

В информационном обществе жизненно важное значение приобретает культура поиска и восприятия информации, а также умение работать с ней. Посредниками между производителями информации и ее потребителями (пользователями) выступают библиотеки, которые являются наиболее крупными и авторитетными хранилищами информации. Важным направлением деятельности библиотек является обеспечение широкого доступа читателей к ЭР. В связи с этим на первый план выходит изучение готовности пользователей к взаимодействию с автоматизированными библиотечными средствами и умение пользоваться библиотекой в целом(12).

Чтобы ориентировать работу библиотек на пользователя, имеющего возможность самостоятельного доступа к электронным информационным ресурсам, необходимо иметь представление о различных особенностях пользовательской аудитории. Это уровень информационной культуры, психологические особенности конкретной личности, условия профессиональной и образовательной деятельности, информированность, т. е. все составляющие понятия «готовность пользователя».

В этой связи СОУНБ в 2010-2012гг. провела социологическое исследование «Уровень готовности пользователей к самостоятельной работе в автоматизированном режиме с электронными информационными ресурсами СОУНБ».

Необходимость этого исследования обусловлена открытием в СОУНБ Зала пользователей - специалистов, где пользователями осуществляется бесплатный самостоятельный поиск книг по ЭК. Общий объем ЭК составляет более 170000 БЗ.

В исследовании приняли участие 400 респондентов, среди которых специалисты с высшим образованием составили - 59%, студенты- дипломники - 41%. Респондентам было предложено 3 блока вопросов:

первый блок направлен на выявление уровня информированности о новых информационных технологиях, применяемых в СОУНБ;

второй блок вопросов предполагал выявление уровня владения ПК;

третий блок вопросов могли дать представление об уровне готовности пользователей к пополнению своих знаний и умений(12).

Анализ ответов на первый блок вопросов показал, что уровень информированности о новых информационных услугах СОУНБ невысок. О возможности использования БД для удовлетворения запросов читателей знали 75% респондентов, но обращались к ним для удовлетворения собственных ИП только 35% пользователей. Еще более скромный результат получен при анализе вопросов о Зале пользователей - специалистов, о существовании которого знали 54% респондентов, а пользовалось только 11% опрошенных.

Наше исследование не ставило задачу выяснения причин, по которым читатели недостаточно активно используют новые библиотечные технологии. Внедрение компьютерных технологий в работу библиотеки существенно облегчает процесс поиска информации, но для читателей это сопряжено с определенными проблемами.

Одной из них является низкий уровень осведомленности о возможностях поиска информации, в частности, преимуществ работы с БД. В этой ситуации СОУНБ берет на себя обязательство более полно и оперативно информировать пользователей о возможностях внедряемых технологий(17).

Несмотря на слабую информированность, большинство респондентов (93%) выразили желание осуществлять самостоятельный поиск по БД. Более детальный анализ

полученных данных позволил выявить несколько групп пользователей:

умеют и желают самостоятельно работать на ПК - 71%;

умеют, но не желают - 3,5%;

не умеют, но желают - 22%;

не умеют и не желают - 3,5%.

Эти результаты дают представление об отношении различных групп пользователей к информационным технологиям. Безусловно, специалисты, желающие самостоятельно осуществлять поиск по электронным информационным ресурсам СОУНБ, являются потенциальными абонентами Зала пользователей - специалистов.

Пользователь должен владеть начальной компьютерной грамотностью и обязательно знать основы ББЗ для выработки стратегии поиска. Наше исследование показало, что большинство респондентов умеют работать с ПК (74%), причем 40 % из них считают себя опытными пользователями. По данным анкетного опроса более 60% опрошенных отнесли себя к категории начинающих пользователей. В целом, результаты исследования подтвердили практические наблюдения персонала Зала пользователей - специалистов, что большинство пользователей владеют лишь частью знаний, необходимых для самостоятельного поиска информации.

На вопрос «Способны ли Вы самостоятельно осуществлять поиск информации по БД», 76 % опытных пользователей и 14 % начинающих ответили положительно, остальным, согласно результатам анкетирования, требуется помощь консультанта. Полученные сведения красноречиво говорят о том, что наши респонденты недостаточно хорошо подготовлены к процессу самостоятельного доступа к ЭР СОУНБ.

В результате исследования были получены сведения о профессиональной и отраслевой специализации респондентов, из которых навыки работы на ПК имеют: социологи, философы, журналисты (100%); специалисты естественно-научного профиля, экономисты (98%); юристы (84%); инженерно-технические работники и психологи (80%); библиотекари (68%); филологи (64%); историки (57%); медицинские работники (55%); учителя школ и преподаватели вузов (53%).

В ходе исследования были изучены возрастные особенности пользовательской аудитории, а также соотношение возрастных характеристик и уровня информационной грамотности. Лидируют пользователи в возрасте от 20 до 24 лет(14).

Среди этой возрастной группы 59 % отметили, что они умеют работать на ПК, причем 45% владеющих навыками работы на компьютере считают себя опытными пользователями, а 55% -начинающими. В возрастной группе от 25 до 35 лет владеют ПК 20 % опрошенных (опытных пользователей среди них 28%, начинающих 72%). Затем идут пользователи в возрастном диапазоне от 30 до 39 лет, среди которых 10 % владеют ПК. В группе пользователей от 40 до 50 лет процент людей, владеющих навыками самостоятельной работы с ПК, снижается до 7%. И, наконец, среди пользователей в возрасте свыше 50 лет всего 4% процента умеют работать с ПК. Результаты дают возможность предположить, что возраст является определяющим фактором в использовании компьютерной техники на современном этапе формирования информационного общества.

В дальнейшем читателям СОУНБ необходимо овладевать все более сложными компьютерными технологиями. Для повышения уровня знаний СОУНБ предлагает им реальную помощь, а именно, обучение по различным курсам.

Выявлено, что 85 % респондентов готовы пройти, а некоторые уже в настоящее время проходят предлагаемые курсы обучения.

Основной вывод исследования - готовность пользователя к самостоятельной работе с информационными ресурсами недостаточно высока. Поэтому обеспечение готовности пользователей к работе в самостоятельном режиме с электронными информационными ресурсами является одним из приоритетных направлений деятельности библиотек по продвижению к информационному обществ

Навыки работы в Интернет как компонент информационной культуры Владение технологией рационального использования информационных ресурсов общества является одним из компонентов информационной культуры личности(17).

Интернет обеспечивает быстрый удаленный доступ к многочисленным источникам информации, что делает навыки работы в Интернет важным компонентом информационной культуры личности.

Во многих школах уже в течение ряда лет ведется преподавание предмета «Информационная культура», что фактически свелось к углубленному обучению информатике. Сегодня интерес образовательных учреждений и библиотек к расширенному толкованию понятия «Информационная культура» неуклонно растет. Это отмечалось на конференции(15), проведенной при поддержке Института «Открытое общество» (ИОО) на базе Самарской государственной Академии культуры и искусств. Сеть Интернет стала доступной для широких слоев населения с открытием Университетского Центра Интернет (УЦИ)(16) по мегапроекту ИОО. Следующим шагом явилось создание шести классов доступа при поддержке американской некоммерческой организации «Проект Гармония» в рамках программы «Развитие Интернет» (17).

Массовое обучение работе в Интернет школьников, студентов, учителей-предметников и преподавателей вузов на базе класса доступа в Центре развития образования (18) отчасти дополнило ведущиеся курсы по информационной культуре.

Большой интерес для нас представляют стандарты информационной грамотности, разработанные Американской библиотечной ассоциацией (19). Приведем формулировку первого стандарта: «Учащийся, обладающий информационной грамотностью, разрабатывает эффективную стратегию поиска информации. «Учащийся должен идентифицировать потребность в аккуратной и значимой информации, он должен уметь сформулировать вопросы, определить источники информации и использовать успешные стратегии поиска информации.

Особое внимание следует уделять развитию навыков критической и компетентной оценки информации, а также ее структурированию и интеграции с уже имеющимися знаниями, что характерно для американского подхода.

Содержание обучения соответствует основным функциям Интернет - информативной и коммуникативной. Среди форм обучения преобладают лекционно-практические занятия и имитация дистанционного обучения в Интернет. При обучении используются в основном созданные на гранты ИОО образовательные сайты.

Сегодня актуальным вопросом является поддержка дальнейшего развития наиболее содержательных образовательных ресурсов. При этом надо учитывать российский опыт по созданию учебно-методических комплексов, включающих методики использования этих ресурсов. Целесообразно проведение соревнований среди учителей и школьников по использованию данных сайтов.

Одним из основных средств, обеспечивающих рациональное использование информационных ресурсов в эпоху стремительного развития вычислительной техники и телекоммуникаций, является информатизация. Информатизация общества выступает в современном мире не только как символ научно-технического и социального прогресса, но и как залог эффективного развития экономики.

Составной частью федеральной программы «Информатизация России» является региональная информатизация. Проблема информатизации регионов, в том числе и индустриального Кузбасса, включает целый спектр сложных вопросов. К ним, в частности, относится необходимость создания правовых, экономических, технологических и социальных условий для получения оперативной, достоверной и полной информации об экономике Кемеровской области, состоянии экологической, образовательной, культурной и иных сфер регионального развития(16).

Первоочередную задачу представляет формирование инфраструктуры информатизации Кузбасса, создание региональной информационно-вычислительной сети, обеспечивающей единое информационное пространство.

Однако наряду с формированием материально-технической базы информатизации, развитием в регионе современных систем информации и связи, активным внедрением новых информационных технологий ключевым условием успеха и социальной эффективности информатизации региона является человеческий фактор.

Как показывает отечественный опыт, оснащение современной техникой может и не приводить к реально ощутимым положительным результатам. Возможность хранения в памяти компьютеров имеющихся информационных ресурсов еще не означает, что они будут найдены и использованы. Колоссальный потенциал национальных информационных ресурсов, хранящихся в библиотеках, службах научно-технической информации, архивах, зачастую остается невостребованным из-за низкой информационной культуры, неумения правильно выразить свою информационную потребность, оперативно найти, проанализировать и извлечь необходимую информацию, представить ее рациональным способом.

Распространение новых информационных технологий и их проникновение во все сферы человеческой деятельности предопределяет необходимость поиска нового подхода к подготовке пользователей информации. Сущность его выражается в переходе от необязательного обучения учащихся работе с информацией и популяризации библиотечно-библиографических знаний к целенаправленной подготовке пользователей информации, владеющих методами многоаспектной информационной деятельности, включая использование новых информационных технологий.

Анализ современных публикаций по вопросам формирования информационной культуры учащихся свидетельствует, что учебной дисциплиной, призванной обеспечить полноценную подготовку личности к жизни в грядущем информационном обществе, многие авторы видят информатику. В рамках данной дисциплины среди объектов изучения закономерно доминируют такие понятия, как компьютер, база данных, телекоммуникации, компьютерная сеть, гипертекст, мультимедиа, база знаний, экспертная система. Соответственно, в состав умений, формируемых этой учебной дисциплиной, входят умения профессионально использовать компьютер в различных средах и режимах, включая компьютерную обработку текстовой, табличной, графической информации; реализацию удаленного доступа к автоматизированным информационным ресурсам, организацию поиска информации в Интернете. Именно эту совокупность знаний и умений принято отождествлять в последнее время с понятием «новая информационная культура».

Однако подход к формированию информационной культуры преимущественно через изучение информатики ведет к неоправданному сужению понятия «информационная культура». Как бы не совершенствовались технические и программные средства информатизации, уровень информационной культуры человека определяли и будут определять прежде всего основополагающие (базисные) знания и умения в области поиска и семантической обработки информации, обеспечивающие эффективную информационную деятельность. Именно эти знания и умения, без которых принципиально невозможна успешная учебная и профессиональная деятельность, должны стать предметом особой заботы и внимания образовательных учреждений(17).

Как показывает анализ многолетнего опыта работы педагогов факультета информационных технологий Кемеровской Государственной Академии культуры и искусств (КемГАКИ) с учащимися общеобразовательных учреждений в системе непрерывного образования, результаты профильного собеседования с абитуриентами и наблюдения за адаптацией первокурсников, общее состояние информационной культуры учащейся молодежи не может быть признано удовлетворительным.

Как правило, выпускники средних общеобразовательных учреждений, оказываются беспомощными при решении типовых информационных задач: не знают состава библиотечных каталогов и картотек, не представляют их специфические особенности при поиске информации, не знакомы с алгоритмами решения поисковых задач, не владеют методикой выполнения информационных запросов, не умеют грамотно оформить результаты поиска. Самым тревожным симптомом, характеризующим низкий уровень информационной культуры школьников, является то, что они не осознают своей некомпетентности в области информационной деятельности. Они не представляют ценности специальных знаний и умений в области информационного самообслуживания, не представляют, какую реальную помощь эти знания и умения могут оказать им в различных сферах практической деятельности: учебной, научно-исследовательской, самообразовательной, досуговой и другой.

Отсутствие целостной концепции формирования информационной культуры личности, а также глобальность задачи подготовки молодого поколения к жизни в информационном обществе придаю проблеме формирования информационной культуры молодежи - той социальной группы, с которой общество связывает перспективы своего развития, свое будущее, - общегосударственное значение. Возникает весьма масштабная задача - подготовить потребителя информации, способного не только ориентироваться в потоке информации, но и продуктивно использовать полученные знания и информацию как в личных, так и в социально значимых целях, включая совершенствование профессиональной деятельности, развитие науки, техники, культуры, образования(15).

На факультете информационных технологий КемГАКИ на протяжении многих лет проводятся исследования по информационной культуре, включая разработку теоретических основ формирования информационной культуры личности; создание учебно-методического обеспечения курса «Основы информационной культуры»; апробацию и практическое внедрение курса «Основы информационной культуры» в деятельность образовательных и иных учреждений социально-культурной сфере Кузбасса; просветительскую деятельность по повышению уровня информационной культуры общества. За последние годы были осуществлены такие исследования, как «Формирование информационной культуры в системе непрерывного образования» (1994-1995 гг.); «Изучение информационной культуры юношества на основе анализа потока информационных запросов (1996-1997 гг.); «Информатизация образования в Кузбассе и формирование информационной культуры в учебных заведениях региона» (1997-1999 гг.); «Формирование информационной культуры школьников как неотъемлемая составная часть учебной деятельности» (1998-1999 гг.). По результатам исследований проведены межрегиональная научно- практическая конференция «Информационная культура в структуре новой парадигмы образования» (г. Кемерово, декабрь 1999 г.) и региональный научно-практический семинар «Формирование информационной культуры личности в условиях библиотечно-информационных и образовательных учреждений» (г. Новокузнецк, апрель 2000 г.), изданы сборники и учебные пособия.

На основании теоретического осмысления феномена информационной культуры, изучения мирового и отечественного опыта формирования информационной культуры личности, в результате исследования состояния информационной культуры различных категорий потребителей информации Западной Сибири (школьники, студенты, аспиранты, учителя, инженерно-технические работники и др.) на факультете информационных технологий КемГАКИ была сформулирована концепция развития системы информационного образования за счет внедрения в образовательных учреждениях всех уровней интегративного учебного курса

«Основы информационной культуры» с предварительной разработкой соответствующего учебно-методического обеспечения, изданием учебной литературы и подготовкой педагогических кадров(14).

В основе концепции лежат идеи деятельностного подхода и блочно-модульный принцип построения комплекса учебных программ. Реализация идеи деятельностного подхода означает, что курс «Основы информационной культуры» строится не с позиций библиотекаря, информационного работника, пытающегося объяснить школьнику, студенту, учителю, как устроена библиотека, информационная служба или компьютер, и посвятить его в тонкости библиотечно-библиографической, информационной, компьютерной технологии, а с позиций пользователя, потребителя информации, исходя из тех информационных задач, которые он должен решать в ходе своей учебной или профессиональной деятельности.

Использование блочно-модульного принципа предполагает, что моделирование учебных программ ведется путем отбора деятельностных характеристик в соответствии с категорией обучаемых и основными видами их учебной или профессиональной деятельности.

Эти принципы были положены в основу разработанного нами комплекса учебных программ по основам информационной культуры, рассчитанных, соответственно, на учащихся старших классов, учителей, студентов, аспирантов и соискателей ученых степеней, преподавателей вузов.

В состав разработанного комплекса программ входят следующие основные модули (разделы): «Информационные ресурсы и информационная культура общества», «Основные типы информационно-поисковых задач и алгоритмы их решения в библиотеках и службах информации», «Аналитико-синтетическая обработка источников информации», «Структура, правила подготовки и оформления результатов самостоятельной учебной или профессиональной (учебно-методической, научно-исследовательской) деятельности потребителей информации», «Информационная культура и новые информационные технологии».

Повышение уровня информационной культуры массового пользователя современных информационных систем может быть достигнуто, с нашей точки зрения, в результате специально организованной, планомерной деятельности образовательных учреждений, а для этого необходимо, прежде всего, подготовить соответствующим образом самих учителей, преподавателей.

Формирование знаний и умений учащихся в области новых информационных технологий как неотъемлемой части информационной культуры может быть реализовано только при создании особой образовательной среды в виде системы компьютерных классов различного профиля. Такие компьютерные классы должны позволять не только формировать общие представления о возможностях персональных компьютеров, но и обеспечивать надежные знания и умения в области обработки текстовой, табличной, графической информации, а также сетевых информационных технологий, в частности, с использованием Интернета. Организация подготовки школьников в области новых информационных технологий требует согласования на уровне государственных стандартов содержания курсов «Основы информационной культуры» и «Основы информатики».

Завершая анализ результатов проведенного исследования, следует подчеркнуть, что обеспечение необходимых условий для реализации намеченных положений со стороны всех причастных к формированию образовательной политики органов является сегодня важнейшей государственной задачей, результаты решения которой во многом призваны определить облик будущего России.

Отечественный опыт же доказывает, что важнейшая социальная задача в формировании новой информационной культуры на сегодняшний день состоит в том, чтобы прибивать людям вкус к самостоятельности и ответственности в подходе к производственным и общественным делам любого масштаба. Воспитание самостоятельности и активности в действии предполагает, прежде всего, воспитание этих качеств в мышлении.

Поэтому возникает необходимость в наличии профессионально подготовленных информационных посредников, выполняющих в информационных системах функций, во многом аналогичных функциям библиографов-консультантов при библиотечных каталогах и других традиционных способах поиска информации в библиотечных, музейных, архивных и других документоведческих структурах. Кроме выше названных традиционных методов поиска, эти посредники должны уметь работать с информацией, размещенной на Web-серверах Интернета. Информационная культура принадлежит национальной культуре и одновременно является приобретением международного опыта. Поэтому, информационная культура - это самостоятельный элемент национальной культуры. Она развивается по своим законам и требует соответствующего финансирования и государственной поддержки.

2.2 Зарубежные исследования информационных навыков молодежи

Опыт зарубежных исследователей показал, что большинство студентов, поступающих сегодня в институты, моложе, чем микрокомпьютер. Они чувствуют себя более уверенно за клавиатурой, чем с ручкой в руках, и предпочитают считывать информацию с экрана компьютера, а не с книжной страницы. Для них постоянно находиться на связи -- с друзьями или с семьей в любое время и в любом месте -- дело первостепенной важности.

Вот некоторые выводы, к которым пришла компания ОСLC после недавно проведенного обширного исследования по выявлению стереотипов в отношении поколения Google:

89% студентов колледжей используют поисковые машины для того, чтобы начать поиск информации (в то время как лишь 2% начинают поиск, обращаясь непосредственно к веб-сайту библиотеки);

93% удовлетворены либо весьма удовлетворены своим опытом использования поисковой машины (по сравнению с 84% пользователей, осуществлявших поиск с помощью библиотекаря).

Поисковые машины соответствуют образу жизни студентов больше, чем традиционные или онлайновые библиотеки; первые устраивают их практически идеально.

Студенты колледжей до сих пор пользуются библиотеками, но делают это реже (а также читают меньше) с тех пор, как они впервые начали использовать поисковые средства Интернета.

Для описываемой группы пользователей библиотека до сих пор ассоциируется в первую очередь с книгой, несмотря на большие вложения в цифровые ресурсы, о которых студенты, как правило, не знают(31).

Результаты исследования ОСLC (Онлайновый компьютерный библиотечный центр) в отношении информационного поведения молодых людей, оказавшиеся весьма близкими к результатам исследования СIBER, основанным на анализе сетевых логфайлов, создали провайдерам информации немало проблем и придали настоящему исследованию политическую окраску. Более того, имеются некоторые опасения и в отношении образования, а именно: не препятствует ли творческому и независимому мышлению легкий доступ к информации и не ведет ли он к пресыщению информацией?

Выводы: Цифровой переход и его негативное влияние на деятельность библиотек. Происходящие в информационном пространстве колоссальные изменения приводят к серьезным изменениям в процессах преподавания и обучения, а также общения в сфере науки; меняется также форма обслуживания в традиционных научных библиотеках. Многие из этих изменений были вызваны появлением новых технологий, а «взрыв» электронного контента произошел за счет возникновения электронных публикаций, проектов по массовому оцифровыванию информации и Интернета. Объем полнотекстовой информации, доступной для поиска, просмотра и вывода на печать с компьютера пользователя библиотеки, неимоверно велик. Кроме того, появились возможности, которых не было раньше: пользователи библиотеки, мгновенно перешедшие в разряд потребителей информации, могут теперь выбирать между коммерческими поисковыми машинами, сайтами социальных сетей, википедиями, ресурсами закладок и электронными услугами, предоставляемыми библиотекой пользователям с целью удовлетворения их информационных потребностей(34).

Научным библиотекам, в прошлом гордым хранителям исторических печатных коллекций бросил вызов рынок цифровой продукции. Философия «на случай -- если понадобятся», относящаяся к большим печатным коллекциям, изживает себя потому, что пользователь поворачивается спиной к библиотеке как физическому пространству. Теперь научным библиотекам приходится приспосабливаться к новой реальности -- бороться за внимание групп пользователей, особенно молодежи, заинтересованной в динамичном и персонифицированном варианте предоставлении информации, способном конкурировать с сетевым сообществом Facebook.

Серьезность последствий перехода от библиотеки как физического пространства к библиотеке как виртуальному цифровому окружению очень велика. Пользователям библиотек требуется ежедневный и круглосуточный доступ и мгновенное удовлетворение после каждого щелчка мыши. Кроме того, пользователи настроены на поиск конкретного ответа, а не источника информации: научной монографии или журнальной статьи. Поэтому они просматривают, прощелкивают и «энергично пролистывают» цифровой контент, создавая новые формы онлайнового чтения, которые нам пока еще непонятны или, в некоторых случаях, неизвестны(27).

Поскольку в настоящем отчете рассмотрены различия между учеными сообществами, было бы ошибкой считать, что круглосуточный и ежедневный доступ к научным материалам, крупным массивам оцифрованной информации, получение информации напрямую, а также мощные и известные поисковые машины необходимы только студенческой аудитории. Те же требования предъявляют и теоретики (профессорско-преподавательский состав), и практики. Все перескакивают с одного сайта на другой, ищут не вглубь, а вширь. Энергичный просмотр и пролистывание стали нормой для всех.

Тенденции в информационном пространстве определяются не только технологиями. Научным библиотекам помимо всего прочего приходится приспосабливаться к меняющемуся миру официально опубликованных, самостоятельно опубликованных и неопубликованных материалов, новым правилам лицензирования и новым бизнес-моделям как в печатной, так и в цифровой форме.

Неудивительно, что столкнувшись с миром цифровой информации, характеризующимся огромным выбором, легким доступом и простыми в использовании инструментами, библиотекари впали в состояние тревоги. Их традиционной роли посредников, помогающих пользователям найти дорогу в большой и сложной библиотечной системе, теперь угрожают такие службы, как Google, который предлагает безграничный объем информации и игнорирует библиотеки.

Научные библиотеки предлагают своим пользователям огромный диапазон опубликованного контента, но зачастую доступ к нему происходит через системы, представляющиеся менее интуитивными, чем вездесущий Google. Следовательно, библиотекарям необходимо яснее представлять себе, как именно ведут себя люди в виртуальной библиотеке и как используют ее дорогостоящий контент. Иначе библиотекари-профессионалы могут просто исчезнуть с лица Земли, как могут исчезнуть наборные машины в Британии XXI века. Популярность доступа к электронным журналам с помощью компьютера уже огромна, и она растет по мере того, как издатели раскрывают свой контент для индексирования в Google и в других поисковых машинах. Крупные журнальные платформы, такие как «Blackwells Synegry» или «Elserviers» фиксируют миллионы обращений в месяц(27).

Согласно последним исследованиям центра СIBER, будет расти популярность электронных книг, хотя спрос на них может стать еще выше за счет огромной популяции студентов, жадной до систематизированной информации.

Поведение людей при пользовании цифровыми информационными ресурсами очень отличается, чему имеется немало подтверждений в электронных журналах посещений. Исследовательский центр СIBER посвятил пять лет изучению цифровых «улик», оставленных учеными при поиске информации в БД электронных журналов, коллекциях электронных книг и исследовательских шлюзах. Обнаруженные нами факты чрезвычайно важны для библиотекарей(27).

В общих чертах эту новую форму поиска информации можно описать, как поиск по горизонтали, характеризующийся перескоками, возвратами и просмотрами изображений. Пользовательская масса неоднородна и переменчива. Понятно, что изучение такой поведенческой модели представляет серьезные затруднения для традиционных провайдеров информации, воспитанных на примерах машинописных текстов и до сих пор им приверженных. Библиотекам следует отказаться от скрупулезного подсчета сомнительной статистики, найденной в Интернете, и вплотную заняться мониторингом реального поведения пользователей.

Основными характеристиками поведения пользователей при поиске цифровой информации в виртуальных библиотеках являются следующие:

Поиск информации по горизонтали: «снятие сливок» -- поведение, при котором пользователь просматривает пару страниц научного сайта и затем «соскакивает» с него навсегда. Цифры весьма поучительные -- около 60% читателей электронных журналов просматривают не более трех первых страниц, и большинство этих читателей (до 65%) никогда не возвращаются к просмотренному сайту.

Навигация: пользователи виртуальных библиотек тратят много времени вхолостую -- на просмотр найденной информации отводится меньше времени, чем на ее поиск.

Изменение формы чтения: среднее время, затрачиваемое пользователями на просмотр сайтов электронных книг и электронных журналов, довольно коротко: в среднем от четырех до пяти минут. Ясно, что пользователи не читают в он-лайне в традиционном понимании этого слова. Напротив, уже существуют признаки совершенно нового типа чтения -- пользователи энергично просматривают контент по заголовкам, содержанию и краткой аннотации, чтобы быстро получить ответ на вопрос. Создается впечатление, что они обращаются к чтению в режиме он-лайн, чтобы уйти от традиционной формы чтения.

Исследования показывают, что они загружают весь относящийся к запросу контент, в особенности, если он бесплатный. Несмотря на подобное поведение и на непродолжительное время обращения (это установленный нами факт), данные о том, прочитывается ли когда-либо скачанный контент, отсутствуют.

Многообразие пользователей информации: анализ обращений показывает, что поведение пользователей определяется такими серьезными демографическими показателями, как географическое положение, пол, тип образовательного учреждения и социальный статус. Нельзя подходить ко всем с одной меркой. Проверка достоверности информации: пользователи оценивают авторитетность источников и степень своего им доверия практически мгновенно, перепроверяя информацию на других сайтах и обращаясь к излюбленным поисковым системам, как, например, Google(27).

Исследование того, как именно дети и подростки обучаются пользованию Интернетом и другими современными инструментами, проводилось весьма фрагментарно. Тем не менее уже имеются непротиворечивые выводы:

• информационная грамотность молодежи не повысилась с по лучением более широкого доступа к технологиям: кажущаяся легкость в обращении с компьютером скрывает серьезные проблемы;

• как показывает исследование, высокая скорость поиска означает недостаток времени на оценку не только найденной информации, но и ее релевантности, точности либо достоверности;

• молодежь плохо понимает свои информационные нужды и по этому ей сложно выработать определенную стратегию поиска информации;

• молодежь предпочитает выражаться бытовым языком, чем подыскивать более эффективные ключевые слова;

• получив длинный список результатов поиска, молодежь испытывает затруднения при оценке релевантности найденных материалов и распечатывает страницы, лишь бегло их просматривая.

Эти выводы относятся как к использованию Интернета современной молодежью, так и к предыдущему поколению, к использованию ими ранних онлайновых систем и СD-RОМ. Нет подтверждений тому, что информационная грамотность молодых стала лучше или хуже, чем раньше. Однако повсеместное использование широко известных поисковых систем порождает другие проблемы:

· молодые люди слабо представляют себе, что такое Интернет; им часто невдомек, что это коллекция сетевых ресурсов, пре доставляемых различными провайдерами;

· в результате поисковые системы, будь то Google или Уаhоо, становятся для них основными брендами, ассоциирующимися с Интернетом;

· многие молодые люди не считают ресурсы, поддерживаемые библиотеками, информативными и поэтому предпочитают пользоваться Google или Уаhоо, которые предлагают знакомые и простые решения для удовлетворения их исследовательских потребностей. Уровень достоверности очень высокий

Возникает вопрос, как долго продержатся предпочтения молодежи поколения Google по мере их взросления? Сумеет ли это поколение сохранить свой интерес, став учеными и исследователями? Ответить на этот вопрос невозможно ввиду отсутствия продолжительных исследований на эту тему: никто и никогда не занимался изучением информационного поведения отдельно взятой группы людей с их юных лет до зрелого возраста.

Нынешние студенты, будучи лишь немногим старше поколения не отличаются от людей более зрелого возраста.

Отличия способов поиска статей представителями научных сообществ в зависимости от их возраста -- просто феноменальны! Они подтверждают, что переход от физической библиотеки к виртуальной произойдет очень быстро и что инструменты наподобие GoogleScholar станут реальной и скорой угрозой для библиотеки как института(27).

Поведение молодежи в современных виртуальных библиотеках

В разные периоды жизни люди обнаруживают различные информационные потребности. Имеется весьма небольшое количество исследований, в которых систематически учитывались бы возраст и поведение при поиске информации, а потому неизбежен большой поток неверной информации и неверных предположений о поведении молодежи в киберпространстве.

Основной задачей нашего исследования является глубокий сравнительный анализ информационного поведения пользователей различных возрастов, на основе одних и тех же платформ, а именно ВL Learnning -- сервис для школьников и преподавателей и Intute -- сервис JISC для университетского сообщества и удаленных сообществ.

Ниже приведены основные результаты проведенного анализа:

— Оба сайта достаточно популярны как внутри Великобритании, так и за ее пределами и отличаются высоким уровнем обращений (в случае ВL Learnning на него приходится 14% трафика Британской библиотеки), подтверждая тем самым, что молодые ученые высоко оценивают имеющийся на этих сайтах контент.

— Оба сайта популярны как у себя в стране, так и за рубежом.

— К обоим сайтам обращения перенаправлялись с поисковой машины, причем в основном из дома, а не из школы, колледжа или университета.

— Около 40% школьников, использующих поисковые системы, выходят на сайт ВL Learnning используя преимущественно по иск по картинкам.

— Лишь весьма небольшое количество пользователей заходит на сайт ВL Learnning по ссылке из блога; это в основном американцы (и пользователи ядра сайта). До сих пор не ясно, является ли сетевое общение на библиотечных сайтах популярным.

Молодые ученые используют инструменты, не требующие большого навыка: они, похоже, удовлетворяются самыми простыми либо базовыми формами поиска. Однако с настойчивыми пользователями дело обстоит иначе. Так, в случае Intute было выяснено, что чем больше страниц просмотрено за посещение, тем выше вероятность того, что пользователь успел обратиться и к другому сайту (результат, отмечаемый для шлюзовых сайтов, таких, как Intute).

Результаты подробного анализа работы с регистрационными журналами записи состояний системы СIBER (служит для регистрации входов, сбоев, ошибок и пр.) хорошо согласуются с данными из литературных источников в отношении поиска информации, а также с результатами визуального тестирования и наблюдения за поведением пользователей. Например, наблюдения показывают, что молодежь просматривает страницы сайта очень быстро (особенно представители мужского пола) и скорее обращается к гиперссылкам, чем к тщательному просмотру результатов поиска. Пользователи очень редко применяют расширенный поиск, предполагая, что поисковая система «понимает» их запросы, и перескакивают со страницы на страницу, не уделяя достаточно времени прочтению или анализу информации. Кроме того, им трудно адекватно судить о релевантности найденных страниц(20).

Студенты обычно приступают к исследованию, не принимая во внимание структуру библиотеки или то, как библиотека сегментирует различные ресурсы по различным областям своего веб-сайта. Библиотечные веб-сайты часто отражают организационный подход библиотек. Задача по размещению контента в определенном предметном поле не ставится.

Детям, как правило, трудно оценить качество поиска, обычно они ориентируются на полное соответствие результатов поиска заданным поисковым словам. В итоге они пропускают множество релевантных документов и начинают новый поиск. Как правило, поиск заканчивается распечатыванием найденных документов, при этом содержание документов может быть весьма далеким от необходимого (особенно это касается молодых пользователей).

Из литературных источников также видно, что многие из этих характеристик существовали еще до появления «паутины» (что демонстрируют, например, исследования 1980-х гг. о СD-RОМ), поэтому они не могут проецироваться на Интернет как на нечто абсолютно новое.

В литературе практически отсутствуют сведения об имеющихся у поколений отличиях: о том, что поколение Google якобы полностью отличается от предыдущего. Разумеется, интерпретировать такое явление сложно ввиду отсутствия продолжительных исследований того либо другого феномена. В конечном счете, литературные источники указывают на серьезные отличия между детьми и подростками, возникающие, вероятнее всего, по причине отсутствия у детей младшего возраста когнитивных и моторных навыков. По достижении подростками одиннадцатилетнего возраста, когда информация начинает поступать непрерывным потоком, их поведение уже не сильно отличается от поведения старшей молодежи, хотя исследования центра СIBER показывают, что поиск изображений в поисковых машинах (Уаhоо или Google) очень популярен среди молодых, а это указывает на подлинное различие в информационном поведении(19).

Феномен сетевых сообществ. Возникновение социальных веб-сайтов меняет природу и структуру «всемирной паутины»: от Интернета, созданного несколькими тысячами авторов, мы перешли к Интернету, построенному миллионами. Сетевое общение представляет особый интерес для библиотекарей и издателей, являясь частью более широкого направления: пользователи создают и размещают контент для себя самих, затушевывая возрастные различия между производителями информации и ее потребителями. И поскольку издательские программы в ПК становятся нормой, то отличить официально опубликованный материал от опубликованного неофициально иногда почти невозможно.

Этот феномен затрагивает все общество в целом, и нынешняя популярность сетевого общения в молодежной среде возможно отвлекает внимание от тех, кто в действительности создает (в противоположность тем, кто потребляет) генерированный пользователями контент: УоuТubе и Wikipedia демонстрируют выраженные возрастные отличия между теми, кто просматривает контент (18--24 года), и теми, кто его создает (главным образом, от 45 до 54 и от 35 до 44 соответственно).

Многие библиотекари начали экспериментировать с социальными программами, пытаясь сблизиться со своими пользователями, и столкнулись с трудностями. Несмотря на то, что научно-исследовательские библиотеки тратят миллионы фунтов стерлингов на обеспечение свободного компьютерного доступа к защищенному авторским правом дорогостоящему электронному контенту -- журналам, книгам и монографиям, большая его часть остается неизвестной для пользователя. Они либо не знают о том, что библиотека обладает такими материалами, либо находят их через «Google», считая его бесплатным. Библиотеки все чаще оказываются между Сциллой и Харибдой: издатель или поисковая система зарабатывают хорошую репутацию и деньги(17).

Проанализировав ситуацию, более прогрессивные библиотекари стали заявлять о своем существовании в МуSрасе и Fасеbооk, создавая в них свои профили. Пока еще слишком рано заявлять о плодотворности такой инициативы, зато об опасности демонстрирования молодежи своей «крутизны» говорить самое время. Наделе, существует риск того, что молодые пользователи начнут выражать возмущение по поводу посягательства библиотеки на их личное пространство. «Быть там, где наши пользователи», и «быть полезным нашим пользователям там, где они находятся», -- большая разница. Именно такой посыл стал целью исследования ОСLС в 2007 году18. В ходе этого исследования студентам колледжей и представителям широкой публики задавался следующий вопрос: «Какова вероятность того, что Вы стали бы участвовать в перечисленных видах деятельности на сайте сетевого сообщества, созданного вашей библиотекой?»

Процент участия студентов и широкой публики (см. в скобках), заявивших о своем желании участвовать в сетевом сообществе, приведен ниже:

самоопубликование 7% (6%),

обмен идеями по поводу библиотечных услуг 10% (7%),

обмен фотографиями или видео 7% (6%),

участие в онлайновых дискуссионных группах 6% (6% )?

встреча с единомышленниками 6% (7%),

описание собственных коллекций 9% (6%),

просмотр коллекций других людей 12% (6%).

Итак, большинство студентов колледжа не выказывает интерес к участию в данной деятельности. Можно было бы считать такой итог верным приблизительно, однако результаты вышеуказанного опроса не внушают уверенности в том, что социальное ПО и в самом деле поможет перестроить отношения с пользователями в среде, которая все более склонна обходиться без посредников(11).

Существует множество других примеров экспериментирования библиотек с технологиями Web 2.0: например, обогащение каталожных записей рецензиями и рейтингами пользователей, хотя оценивать степень их воздействия или эффективность рано. Однако нет сом нения в том, что сетевые сообщества -- это успешное предприятие. Библиотекам следует быть в курсе достижений в этой области хотя бы потому, что по последним данным большинство студентов США, имеющих доступ в Интернет, пользуются сетевыми сообществами, и многие из них участвуют в этих сообществах для обсуждения вопросов, связанных с образованием.

Исследовательский центр СIВЕR видит реальную проблему, которая должна была бы волновать библиотечное сообщество, в росте числа электронных книг, а не сетевых сообществ. Конечно же, СIВЕR должен продолжать эксперимент и отслеживать появление новшеств, в частности, для лучшей организации серьезного подхода к делу (например, маркетинга) и вырабатывания линии поведения.

Нынешние дети совершенно другие. Так говорит любой взрослый о молодежи, и все-таки нынешние дети действительно отличаются от детей других поколений(19).

Многие высказывания средств массовой информации в отношении поколения Google противоречат фактам.

Исследование 2007 г., проведенное организацией Sуnоvаtе (Международная компания, консультирующая по вопросам бизнеса, созданная в 2003 г.), показало, что только 27% английских подростков проявляют глубокий интерес к информационным технологиям и с легкостью ими владеют. Большинство («средний человек», 57%) используют относительно низкий уровень техники для удовлетворения своих потребностей в коммуникации и развлечениях. Оставшиеся 20% («цифровые диссиденты») терпеть не могут технику и всеми способами уклоняются от ее использования. Демографические показатели слишком сложны для простого наклеивания возрастных ярлыков. Факты, полученные в ходе нашего исследования, проведенного Кэрол Тэнопир и Доном Кингом, говорят о том, что отличий в информационном поведении студентов младших курсов, старшекурсников и преподавателей намного меньше, чем между молодыми и более зрелыми (40- и 50-летними) учащимися(29).

Мы не можем с уверенностью заявлять, что нынешняя молодежь демонстрирует более низкий уровень информационного опыта по сравнению с молодежью предыдущих поколений. Однако ставки сейчас делаются на такую организацию образования, при которой нормой становится самостоятельное обучение. Нам следует безотлагательно выяснить этот вопрос.

100% студентов виртуально используют текстовые редакторы и Интернет для написания курсовых работ. Но впечатление от широких познаний молодежи слабеет, если взглянуть на использование других приложений, таких, например, как, создание презентаций (60%), составление таблиц (63%) и графиков (49%) либо дизайн веб страниц (25%).

Основной вывод таков: чем больше пишется на эту тему, тем сильнее переоценивается воздействие информационных технологий на молодых и недооценивается их влияние на представителей старших поколений. Подход следует сбалансировать.

Мы только что обсудили результаты исследования на тему использования детьми электронных ресурсов: молодежь более творчески подходит к использованию Интернета и превосходит в этом своих учителей, она более, чем родители и учителя, искусна в использовании информационных технологий и вообще технически лучше подкована. Таково бытующее в обществе мнение о молодежи и современных технологиях в целом» Однако, в серьезной литературе нет данных ни о том, что молодые люди являются экспертами в области поиска информации, ни о том, что их поисковые навыки стали лучше. Исследования, предшествовавшие широкому использованию Интернета, показывают, что молодые исследователи часто испытывают трудности при выборе подходящих поисковых слов и не очень уверенно ориентируются в результатах поиска. По-прежнему не изжит поиск по целым фразам (например, «Каковы три самых распространенных преступления в Калифорнии?»), существовавший на протяжении всего периода исследований по пользованию Интернетом. Соблазнительно было бы все вышеперечисленное сопоставить с растущей доступностью Интернета. В сети вполне можно вести поиск на бытовом языке, примером чего является Аsk.cоm, поощряющей пользователей выбирать обычные фразы в качестве поисковых(28).

Однако изучение литературных источников показывает, что практика формулирования запросов в виде фраз существовала и до появления паутины. Как выяснилось, широкая доступность высокоразвитых технологий за последние годы ничуть не улучшила качество поиска. В литературе по информационной грамотности красной строкой проходит мысль о том, что для эффективного использования поисковых инструментов Интернета нам нужна подробная «ментальная карта». Нам следует не только ясно представлять, как работают поисковые системы и в какой форме представлена информация в библиографических или полнотекстовых базах данных, но и оценивать то, каким образом само информационное пространство, а именно правописание, грамматика и построение фраз, влияет на адекватность поиска. Парадоксально, но детям до 13 лет и взрослым старше 46 лет часто не удается провести эффективный поиск и оценить результаты. У детей это часто объясняется нехваткой знаний о видах информационного контента, существующих в виде отдельного домена, а также и другими проблемами: отсутствием понимания того, как работают поисковые машины, сложностью перехода от привычного языка к языку запросов и слабым знанием словаря, необходимого для оперирования синонимами и другими терминами. Что касается взрослых, то их «ментальная карта» часто не знает принципов работы Интернета(23).

В Соединенном Королевстве не проводилось достаточного количества исследований об информационных навыках молодежи, получающей или начинающей получать высшее образование. Подобная ситуация свидетельствует о недостатке стратегической поддержки правительством программ информационной грамотности. В Соединенных Штатах Америки картина исследования представлена значительно полнее, однако из нее видно, что большая часть первокурсников колледжей и университетов демонстрирует низкий уровень информационной грамотности и высокий уровень «библиотекобоязни». Как и следовало ожидать, информационные навыки хорошо коррелируют с проходным баллом по результатам SАТ -- типовой тест, сдаваемый абитуриентами для поступления в американские университеты и колледжи, введен в 1901 г.) и с отметками, которые студенты начинают получать при обучении(27).

Основанная на интернет-исследовании картина выглядит следующим образом: большинство посетителей научных сайтов просматривает лишь несколько страниц, многие из которых даже не содержат реального контента, и не задерживается на этих страницах для подробного ознакомления с их содержанием. Это либо симптом серьезной проблемы-- плохой организации библиотечного портала, либо сигнал о возникновении абсолютно новой онлайновой формы чтения, основанной на беглом просмотре заголовков, содержании страниц и рефератов. Мы не называем такую форму поведения быстрым, поверхностным просмотром. Необходимо срочно выяснить коренные причины этого явления. Студенты обычно предпочитают глобальный поиск в системе Google более сложному и долгому поиску по библиотечным сайтам, где им' нужно проводить поиск по онлайновым каталогам и каждой интересующей их базе данных отдельно после определения релевантности выбранной базы данных. Кроме того, не все поиски в библиотечных каталогах или базах данных приводят к получению полнотекстовой информации, а студенты поколения NеtGеn ждут не просто быстрого ответа, но полного и незамедлительного удовлетворения своих информационных запросов(23).