Маркетинг в детском образовательном учреждении

Подсистема Реализация плана маркетинга образовательного учреждения проявляется в организации новой структуры и функций отдела маркетинга, мероприятий по реализации плана маркетинга образовательного учреждения, создании системы контроля за выполнением данного плана, мотивации персонала образовательного учреждения для достижения маркетинговых целей, оценке эффективности управления.

Система маркетингового управления в ОУ, в зависимости от складывающейся ситуации, позволяет реализовать целевые и стратегические установки, корректировать и повышать в образовательных услугах и потребностях их ценностную значимость для потребителей, поддерживая необходимый спрос на образовательные услуги и потребности, реализуя экономический закон спрос - предложение.

Правила маркетингового управления:

1. Маркетинг ориентирован на спрос (социальный заказ), который является основным объектом управленческого изучения и воздействия.

2. Маркетинговое управление по преимуществу ситуационное. Управленческие решения, их содержание, направление, сроки определяются в зависимости от ситуации по мере обнаружения потенциальных проблем.

3. Адаптивный характер управления, направленность на активное воздействие на рынок, формирование спроса на перспективные образовательные услуги. Адаптивный характер управления требует предпринимательской инициативы, разработки новых конкурентоспособных идей, программ, технологий, их оперативного внедрения в образовательном учреждении.

4. Маркетинг ориентирует деятельность учреждения на достижение экономической и социальной эффективности. Это обеспечивается масштабом внедрения новых услуг, их деятельностью, практической результативностью и высоким качеством образовательных программ и технологий.

Потребление образовательных услуг и потребностей - длительный процесс, его результат отсрочен во времени. Поэтому и ОУ, и потребителю образовательных услуг и потребностей трудно оценить качество образовательной услуги в целом. Вместе с этим этот процесс можно подразделить на отдельные шаги, элементы, ограниченные во времени и поддающиеся качественно-количественной оценке, позволяющей контролировать и регулировать эффективность услуги в целом.

В образовании на всех его ступенях потребителем выступают не только сами учащиеся, сколько их родители. То есть заказчик, и клиент не всегда являются одним лицом, что определяет дополнительные сложности в анализе потребностей и предпочтений потребителя, в прогнозировании результата образовательных услуг и потребностей и путей их реализации. ОУ, действуя на основе маркетинга и объединяя свои усилия, осуществляя разумную кооперацию деятельности, могут оказать значительное влияние на развитие рынка образования, на содержание и качество образования. А государство выступает в сфере образования не только как основной инвестор, но и как гарант качества образования [28].

Вывод по первой главе

1. Маркетинг мы рассматриваем как взгляд организации во внешний мир, необходимый ей для ориентации в меняющемся внешнем окружении, для формирования своей долгосрочной стратегии и ее возможной корректировки в соответствии с динамикой внешней среды. А, говоря проще, это управление организацией на основе рыночной ситуации.

Маркетинговый подход в образовательном учреждении - это совокупность способов обращения с маркетинговой деятельностью, направленный на изучение спроса и оказание населению качественных образовательных услуг, направленных на удовлетворение потребностей, как детей и их родителей, так и коллектива образовательного учреждения.

2. Маркетинговая деятельность в сфере образования имеет дело со всеми категориями его объектов. Весьма весом общественный престиж, статус самого образовательного учреждения (маркетинг организаций) и реноме его преподавателей (маркетинг личностей). В образовании широко применим и маркетинг товаров (материальных), куда входят не только товары, являющиеся для образования инвестиционными (учебное оборудование, аппаратура и т.п.), но и товары - продукты практической деятельности образовательного учреждения, его персонала и обучающихся. Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам обладает своими особенностями, требует особых подходов.

Вместе с тем ясно, что маркетинг в образовании - это преимущественно маркетинг образовательных услуг.

3. Процесс управления маркетинговой деятельностью в образовательном учреждении должен включать следующие процедуры:

Анализ рыночных возможностей образовательного учреждения:

- маркетинговые исследования рынка образовательных услуг;

- маркетинговая среда, в которой функционирует образовательное

учреждение;

- рынок индивидуальных потребителей образовательных услуг;

-рынок корпоративных потребителей образовательных услуг.

Выбор целевого рынка данного образовательного учреждения:

-определение объема спроса на образовательную услугу;

- сегментирование рынка образовательных услуг;

-позиционирование на рынке образовательных услуг.

Разработка комплекса маркетинга образовательного учреждения:

- создание организационной структуры управления маркетингом;

-разработка образовательных услуг и потребностей;

-определение цены на образовательную услугу и потребность;

-разработка технологии продвижения образовательной услуги и потребности.

Обеспечение эффективного выполнения маркетинговых

мероприятий:

- планирование маркетинговых мероприятий;

- контроль за выполнением маркетинговых мероприятий;

- оперативное регулирование маркетинговой деятельностью.

Организация маркетинговой деятельности включает в свой состав:

- построение организационной структуры управления маркетингом;

- набор маркетологов надлежащей квалификации;

- создание условий для эффективной работы маркетологов.

ГЛАВА II. ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ НА ПРИМЕРЕ ДОУ

2.1 Организация и методы маркетинговой деятельности в ДОУ

За короткий период времени в стране сложился рынок образовательных услуг дошкольных образовательных учреждений со всеми необходимыми атрибутами. Существует необходимость проведения маркетинговых исследований, анализ маркетинговой среды и поведения потребителей на рынке образования, как нормативной базы регулирования экономических отношений. Проблема развития маркетинговой деятельности в системе дошкольного образования является актуальной в научном и практическом аспектах [12].

В работах видных отечественных ученых В. Афанасьева, Л.О. Барсуковой, Т.П. Колодяжной, Л.И. Фалюшиной, Т.И. Шамовой и др. обосновывается необходимость становления в структуре дошкольной образовательной системы маркетинговой деятельности. Это значительно улучшает качество и расширяет ассортимент образовательных услуг, позволяет разнообразнее удовлетворить запросы родителей. Маркетинговый подход в управлении дошкольным образовательным учреждением может способствовать оптимизации процесса развития профессиональных компетенций педагогов, существенным изменениям в организации и содержании образовательного процесса, повышению конкурентоспособности дошкольного учреждения в целом.

С.А. Езопова предлагает структуру маркетинговой деятельности дошкольного образовательного учреждения, которая раскрывает этапы организации маркетинговой деятельности в детском саду:

1. Мотивирующий этап - создание нормативно-правовой базы для оказания дополнительных образовательных услуг в дошкольном образовательном учреждении, учреждение маркетинговой службы, проведение маркетингового исследования, для изучения маркетинговой среды дошкольного образовательного учреждения

2. Аналитико-прогностический этап - анализ рыночных возможностей детского сада: создание системы маркетинговой информации; анализ результатов маркетинговых исследований, направленных на изучение маркетинговой среды детского сада. Отбор целевых рынков детского сада: сегментирование рынка образовательных услуг, выбор целевых сегментов, на которые дошкольное учреждение будет ориентироваться и позиционирование услуг на рынке.

3. Организационный этап - создание комплекса маркетинга детского сада: формирование портфеля услуг (политика предложенных услуг, ассортиментная политика); определение цен на услуги (ценовая политика); организация продвижения услуг на рынке (сбытовая, коммуникативная политика).

4. Координационно-корректирующий - управление маркетинговой деятельностью дошкольного образовательного учреждения: работа с педагогическим коллективом и потребителями образовательных услуг.

5. Рефлексивно-оценочный этап - оценка деятельности маркетинговой службы, анализ достигнутых результатов.

Специфичность организации маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении можно рассмотреть, исследуя следующие особенности:

- образовательная услуга;

- финансирование образовательного учреждения;

- потребители образовательных услуг;

- маркетинговая среда образовательного учреждения;

- конкуренты на рынке образовательных услуг.

Услуга - это любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, и которая в основном не осязаема и не приводит к овладению чем-либо [21].

Образовательная услуга обладает характерными особенностями: услуги нельзя увидеть, до тех пор, пока они не будут приобретены; услуги распространяются без посредников, предоставляются и потребляются одновременно и не могут долго храниться; качество услуг может меняться в зависимости от степени востребованности и взаимодействия между продавцом и покупателем; образовательную услугу невозможно сохранить.

Специфичность услуг дошкольного образовательного учреждения заключается также в том, что затраты на его деятельность в рамках базовых, основных услуг частично компенсируются из бюджета, частично оплачиваются родителями.

Финансирование дошкольных образовательных учреждений осуществляется по одной из трех моделей: бюджетное, долевое, внебюджетное.

Модель бюджетного финансирования осуществляется на основе нормативов, и подразделяются на основное и дополнительное финансирование.

В зависимости от типа образовательного учреждения расчет нормативов включает различные соотношения двух ведущих показателей: фонда оплаты труда и фонда материальной обеспеченности. Фонд оплаты труда включает расходы на заработную плату и единый социальный налог на ее в расчете на одного воспитанника. Фонд материального обеспечения включает учебные расходы, текущие хозяйственные расходы, оплату услуг связи в расчете на одного воспитанника.

Долевое финансирование предполагает разделение расходов на функционирование детского сада между государством, учредителями и родителями. За чет государства осуществляется оплата образовательных услуг в государственных образовательных организациях.

Внебюджетное финансирование связано с функционированием общественных организаций, благотворительных организаций, с ситуативным привлечением средств, а также с деятельностью областных, городских, районных фондов поддержки образования.

Потребителями образовательных услуг дошкольных образовательных учреждений выступают, как правило, дети и родители. Основой для приобретения образовательных услуг дошкольного образовательного учреждения могут быть:

- необходимость в трудовой деятельности родителей ребенка;

-обеспечение условий, способствующих всестороннему развитию ребенка;

- решение проблем социализации ребенка дошкольного возраста;

- подготовка ребенка к школе;

- необходимая коррекционная помощь ребенку, имеющему отклонения в развитии.

Поведение родителей на рынке образовательных услуг определяется факторами культурного, социального, личностного порядка.

Факторы культурного поведения родителей обусловливают различные требования к качеству, направленности и цели образовательных услуг, учитывая свои национальные традиции и принадлежность к этнической группе.

Факторы социального порядка определяются социальным положением, социальным статусом и родом деятельности родителей.

Факторы личного порядка включают возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни и тип личности родителей.

Факторы психологического порядка обуславливают мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение родителей при выборе дошкольного образовательного учреждения.

Факторы, влияющие на успешность реализации маркетинговой деятельности дошкольного образовательного учреждения - составляют маркетинговую среду образовательного учреждения. Маркетинговая среда состоит из макро- и микросреды [30].

Маркетинговая макросреда включает в себя глобальные факторы (политико-правовой, экономический, социально-демографический, культурный, научно-технический, экологический), определяющие деятельность дошкольного образовательного учреждения и состояние микросреды.

Следует отметить, что отдельно взятый детский сад не может повлиять на изменения в макросреде, но при определении дальнейшей стратегии развития детского сада, необходимо учитывать состояние макросреды и прогнозы ее развития.

Маркетинговая микросреда дошкольного образовательного учреждения состоит из факторов, окружающих данный детский сад и оказывающих непосредственное влияние на его деятельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители. В данном аспекте, деятельность детского сада может оказывать влияние на состояние факторов маркетинговой микросреды [11].

Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие дошкольное образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования, и т.д.

Контактные аудитории - группы, проявляющие интерес к дошкольному образовательному учреждению и оказывающие влияние на его деятельность. Контактная аудитория может либо способствовать (благожелательные аудитории), либо противодействовать (нежелательные аудитории) усилиям детского сада.

К ним относятся:

- организации, предприятия, частные лица, которые могут обеспечить дополнительное финансирование деятельности детского сада;

-средства массовой информации, освещающие деятельность дошкольного образовательного учреждения, тем самым привлекая или отталкивая потребителей;

-местные контактные аудитории, включающие жителей микрорайона, работников поликлиники, школы, домов детского творчества, с которыми сотрудничает детский сад;

- внутренние контактные аудитории, состоящие из работников детского сада.

Определение перспектив развития отрасли, в которой функционирует дошкольное образовательное учреждения, и его конкурентной позиции на рынке образовательных услуг, определяет изучение конкурентной ситуации.

Конкуренты - организации или частные лица, предоставляемые услуги, аналогичные тем, которые предлагает дошкольное образовательное учреждение, и направленные на удовлетворение схожих потребностей (2).

В условиях конкуренции на рынке образовательных услуг дошкольное образовательное учреждение может занимать определенную позицию: лидер, претендент, последователь, дополняющий.

Лидером является признанное, доминирующее на определенном географическом, демографическом или другом рынке образовательное учреждение.

Позиция лидера отражает широкий масштаб и высокое качество работы. Тем не менее, лидер борется за сохранение ведущей позиции путем совершенствования, и обновления предоставляемых услуг, заключения соглашения с конкурентами, приглашения на работу лучших специалистов, взаимодействия с окружением.

Претендентами называются организации, которые борются за лидерские позиции.

Они пытаются расширить занимаемую рыночную долю, повысить спрос на свои услуги посредством быстрого реагирования на изменения запросов родителей и предложения новых услуг, активнoгo их продвижения.

Последователи (ведомые) - это учебные заведения, старающиеся удержаться на своем рынке. Они придерживаются стратегии, выбранной лидером, не принимая рискованных решений, касающихся преобразования их деятельности.

Дополняющие - дошкольные образовательные учреждения, действующие в рыночной нише и обслуживающие рыночные сегменты, которые другие сады-конкуренты не занимают или не приняли в расчет.

Грамотное построение системы маркетинговой деятельности в дошкольном образовательном учреждении, обеспечит позитивное общественное мнение о дошкольном учреждении, в соответствии с концепцией, обеспечит данной организации увеличение и социального, и экономического эффекта деятельности, а как следствие - и спрос на ее услуги.

Следует также заключить, что маркетинговая деятельность дошкольного образовательного учреждения - необходимая и важнейшая часть его деятельности. Детские сады, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранять конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

В маркетинге реализуются общенаучные методы, позволяющие:

-накапливать, систематизировать и анализировать как вторичную (полученную от других исследователей и источников), так и первичную (полученную самостоятельно или по специальному заказу) информацию о рынке, и прежде всего - о потребителях, конкурентах, каналах продвижения и сбыта продукции, состоянии окружающей маркетинговой среды и др.;

-синтезировать информацию, моделировать ситуации, прогнозировать изменения (в т.ч. долгосрочные), производить экспертную оценку перспективности тех или иных решений и действий, включая стратегию и тактику;

-экспериментальным путем получать рыночные оценки и искать оптимальные маркетинговые решения;

-в соответствии с полученной информацией изменять практику, планировать и корректировать маркетинговую деятельность, управлять учреждением, рыночным поведением, воздействовать на восприятие учреждения и его продукции другими субъектами рынка.

Маркетинг использует информацию и методы конкретных наук и научных дисциплин, таких как:

-статистика (прежде всего статистические данные государственных органов и общественных организаций) - для оценки емкости рынка и его сегментов, величины и тенденций изменения спроса и др.;

-макро- и микроэкономический анализ - для оценки состояния и перспектив развития рынка, возможностей конкурентов, каналов продвижения и продаж, собственных возможностей образовательного учреждения и его партнеров;

-социология - для выявления и анализ позиций конкретных потребительских групп и общественных слоев (контактных аудиторий) по интересующим вопросам;

-психология и психофизиология - в тех же целях, а также для апробации и повышения действенности рекламных и других приемов и способов формирования спроса, воздействия на восприятие образовательного учреждения субъектами рынка, на принятие ими решений в пользу выбора данного учреждения и его ОУ;

-математика - для обслуживания процессов достижения указанных целей;

-теория управления - для осуществления процессов планирования и прогнозирования, контроля, регулирования, стимулирования маркетинговой работы и всей деятельности образовательного учреждения, а также поведения взаимодействующих с ним субъектов рынка [11].

Таким образом, большая часть перечисленных методов - это методы, используемые непосредственно в ходе маркетинговых исследований. Исследования занимают весьма значительную часть (от одной трети до половины) всей маркетинговой деятельности и ее бюджета. Тем важнее правильно спланировать их.

2.2 Маркетинговые исследования как инструмент формирования образовательной стратегии в образовательной организации

Схема маркетингового исследования включает следующие основные этапы:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования. Выделяются: поисковые цели - помогающие выявить и конкретизировать проблему, выработать гипотезу или варианты решения проблемы; описательные цели - предполагающие уяснение и оценку ситуации, отдельных маркетинговых факторов и их комплексов; экспериментальные цели, предусматривающие проверку гипотез, предложенных вариантов решения проблем.

2. Отбор источников информации, включая: вторичные данные (уже существующая информация, собранная другими исследователями и/или для других целей), с указанием источников и способов получения информации; первичные данные (информация, специально собираемая для данной цели), с указанием ареала, способов и субъектов сбора информации.

3. Сбор информации из определенных ранее источников, включая проведение социологических, лабораторных и рыночных экспериментов.

4. Анализ собранной информации: выявление средних значений интересующих переменных, распределения частотности событий; определение коэффициентов корреляции факторов, событий; определение динамики и тенденций изменения интересующих факторов и т.д.

5. Представление полученных результатов в виде аналитических обзоров, таблиц, графиков, прогнозов, моделей принятия решений, рекомендаций и т.п [28].

Использовав маркетинговый подход в управлению ДОУ, нами была разработана программа развития для МБДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка», где функционирует одна разновозрастная группа. Детский сад находится на территории поселка Новостройка. Образовательное учреждение посещают дети близ лежащих населенных пунктов.

В своей работе мы использовали этапы маркетинговой деятельности анализ микро и мкросреды, который является исходным процессом разработки стратегии ДОУ, т.к. создает базу для определения миссии и целей ДОУ, выработки стратегии его развития. Анализ среды проводится по двум направлениям: 1) анализ внутренней среды с ее сильными и слабыми сторонами; 2) анализ внешней среды с ее возможностями и угрозами.

В настоящее время руководителям ДОУ необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне ДОУ, поскольку оно как открытая социально-педагогическая система зависит от внешнего мира в отношении ресурсов, кадров, потребителей образовательных услуг и потребностей. Поэтому разработка стратегии ДОУ логически начинается с внешнего анализа факторов, находящегося вне среды постоянного контроля руководства ДОУ и которые могут повлиять на его стратегию. Предназначение анализа внешней среды - определить и понять возможности и угрозы, которые могут возникнуть для ДОУ в настоящем и будущем, а также определить стратегические альтернативы развития.

При анализе внешнего окружения исследуются: экономические, политико-политические, социально-культурные, научно-технологические, природно-экологические факторы и состояние конкуренции на рынке образования. При этом внешнее окружение делят на два компонента: непосредственное окружение (среда прямого воздействия) и макроокружение (среда косвенного воздействия).

Внутренняя среда ДОУ анализируется по направлениям деятельности.

Основными объектами маркетингового исследования в ДОУ выступали:

1. Характер рыночного обмена ДОУ (конкретные объекты обмена и экономические отношения между его участниками) и количественные параметры спроса и предложения ДОУ (границы рынка и его сегментов, их емкость, в т.ч. по количеству потенциальных обучающихся и с учетом длительности оказания ДОУ), окружающая маркетинговая среда, тенденции изменения конъюнктуры ДОУ на данном рынке, в сегменте рынка.

Диаграмма 1 - Процентное соотношение возрастного состава воспитанников МБДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка» на 31.05.2014 г.

Из них детей (на 31.05.2014 г.) в возрасте : от 3 до 4 лет - 6 детей, от 4 до 5 лет - 5 детей, от 5 до 6 лет - 6 детей, от 6 до 8 лет включительно - 9 детей.

Диаграмма 2 - Процентное соотношение характеристики воспитанников ДОУ по половому различию на 31.05.2014 г.

Характеристика детей по половому различию: девочки - 15, мальчики - 11.

Диаграмма 3 - Процентное соотношение количества детей по порядку рождения в семье воспитанников ДОУ на 31.05. 2014 год.

В детском саду имеется преемственность поколений, количество детей по рождению в семье на 31 мая 2014 года выглядит следующим образом: первый ребенок в семье (воспитанник детского сада) - 9 детей, второй - 13 детей, третий - 3 ребенка.

Диаграмма 4 - Процентное соотношение социального статуса семей воспитанников на 31 мая 2014 год.

Воспитанники ДОУ дети из семей различного социального статуса: рабочие - 15, госслужащие - 5, безработные - 4.

Диаграмма 5 - Процентное соотношение возрастного ценза родителей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Анализ возрастного ценза показал, что 1 человек - до 25 лет, 26 - родители, возраст которых от 25 до 35 лет,19 - родители, возраст которых достиг от 35 до 45 лет и меньше всех родителей (4), возраст которых свыше 45 лет.

Диаграмма 6 - Процентное соотношение состава семей воспитанников ДОУ на 31 мая 2014 год.

Большинство детей (21) воспитывается в полных семьях, 5 детей - в многодетных семьях, 5 детей - из социально-незащищенных семей (воспитываются одинокими матерями).

Материально-техническое обеспечение ДОУ позволяет решать воспитательно-образовательные задачи. В МБДОУ имеются:

медицинский кабинет;

изолятор;

участок с игровым и спортивным оборудованием для прогулок детей;

групповое и спальное помещение ;

помещения, обеспечивающие быт, и т. д.

Все кабинеты оснащены современным оборудованием.

Благодаря усилиям администрации и коллектива, в ДОУ создана база дидактических игр, методической литературы. Программно-методическое обеспечение образовательного процесса направлено на выполнение федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования, что связано с использованием программ и технологий, обеспечивающих гармоничное развитие ребенка, ориентацию на удовлетворение социального заказа.

Развивающая предметно-пространственная среда обеспечивает максимальную реализацию образовательного потенциала детей дошкольного возраста в соответствии с особенностями каждого возрастного этапа, охраны и укрепления их здоровья, учета особенностей и коррекции недостатков их развития.

2. Конкурентоспособность ДОУ, включая общеобразовательные, профессиональные, дидактические, экономические и другие сравнительные качественные показатели, в т.ч. нормативные (заданные образовательными стандартами) и патентно-правовые.

Диаграмма 7 - Процентное соотношение состава педагогического коллектива ДОУ на 2014-2015 учебный год

Педагогический коллектив, обеспечивающий процесс развития и воспитания детей, состоит из 2 сотрудников: 2 (100 %) - среднее педагогическое специальное образование, при этом 2 (100 %) не имеют категории.

Сотрудники детского сада способствуют созданию доброжелательной атмосферы в детском саду, в группах в процессе общения взрослых с детьми преобладает эмоционально-насыщенное настроение, благодаря педагогическому мастерству, творчеству и артистизму.

Педагоги дошкольного учреждения систематически повышают свою квалификацию в течение 5 лет - 50% педагогов ДОУ прошли курсы повышения квалификации.

Анализ кадрового обеспечения образовательного процесса

Современные требования к качеству дошкольного образования требуют от педагогов высокого уровня профессионально - педагогической компетентности.

В ДОУ сформирован педагогически коллектив, состоящий из 2 педагогов-воспитателей. Педагогический коллектив ДОУ стабилен по своему составу, что мы можем увидеть из таблицы 2

Год	Принято на работу	Уволилось	Переход на другую должность внутри ДОУ
	всего	В связи с расширением штатов	Всего	Уход на пенсию	Переход в другое ОУ	Увольнение по инициативе администрации	Иные причины	на более высокую должность	на более низкую должность
2011- 2012	1	0	1	0	0	0	1	0	0
2012- 2013	0	0	0	0	0	0	0	0	0
2013- 2014	0	0	0	0	0	0	0	0	0

Таблица 3 - Показатели аттестации педагогов ДОУ

Учебный год	Высшая кв. категория	Первая кв. категория	Вторая кв. категория / соответствие	Без категории
2011-12	-	0	0	2
2012-13	-	0	0	2
20013-14	-	0	0	2

Таблица 4 - Возрастные показатели педагогов и специалистов, участников образовательного процесса

Учебный год	Возраст до 30 лет	Возраст от 30 лет до 50 лет	Возраст старше 50 лет
2011-12	2	0	0
2012-13	2	0	0
2013-14	1	1	0

Таблица 5- Показатели педагогов по стажу педагогической деятельности

Учебный год	Пед.стаж до 10 лет (кол-во)	Пед.стаж от 10 лет до 20 лет (кол-во)	Пед.стаж выше 20 лет (кол-во)
2011-12	2	0	0
2012-13	2	0	0
2013-14	2	0	0

Существенную помощь в осуществлении образовательного процесса оказывают младшие воспитатели - 2 штатных единицы (таблица 6):

Укомплектованность (%)	Образовательный ценз (%)
общая	штатная	совмес-тители	высшее	сред. - профес-сиональное	среднее и нач. проф. образ.	прошедшие спец. курсовую подготовку
(100%)	(100%)	(0%)	(0%)	(50%)	(50%)	(0%)

Педагоги ДОУ представляют накопленный педагогический опыт на методических мероприятиях на уровне ДОУ. Участие в педагогических конкурсах не принимают, что не способствует развитию их профессионально - педагогической компетентности.

По всем показателям наблюдается положительная динамика участия педагогов в мероприятиях разного уровня: активности педагогов способствует стремление к саморазвитию, обмену опытом, и мотивационная среда ДОУ, сформированная из мер морального и материального стимулирования.

В 2013-2014 г. воспитанники и сотрудники МБДОУ стали участниками и победителями различных конкурсов районного масштаба.

Таблица 7 - Результаты участия в различных мероприятиях в 2013-2014 г.

Мероприятие	Время проведения	Результат
1	2	3
Районный уровень
1	"Папа, мама, я - спортивная семья", посвященных 90-летию Прокопьевского муниципального района	За участие	08 февраля 2014
2	"Новогодняя лесная сказка" по изготовлению поделок среди ОУ Прокопьевского муниципального района	1 место	Февраль 2014
3	Исполнители народной песни "Сибирская звонница"	За участие	Февраль 2014
		3 место в номинации "Ансамбль" (возрастная категория 4-7 лет)
4	Исполнители эстрадной песни "Музыкальный лабиринт"	За участие	Февраль 2014
5	Выставка экспозиций по декоративно-прикладному искусству "Олимпийский калейдоскоп" в рамках фестиваля "Юные звезды Кузбасса"	Диплом за 1 место	Апрель 2014
6	"Зеркало природы - 2014"	Диплом за 1 место в номинации Природа и творчество"	2013-2014
7	"Моя мама - лучшая на свете"	Диплом за 3 место в районном конкурсе рисунков	2013-2014
8	"Дорожный знак на новогодней елке"	Диплом за активное участие в районном конкурсе на лучшую новогоднюю поделку	2013-2014

Действующие на рынке образовательного учреждения партнеры (поставщики и посредники), реальные и потенциальные потребители и конкуренты в отношении: вида их хозяйственной (трудовой) деятельности, правового положения, характера собственности и принадлежности капитала (инвестиций) контролю со стороны данного образовательного учреждения, величины задействованных и потенциальных ресурсов, сложившихся традиций, связей, стратегий поведения.

Ближайшее окружение учреждения:

макро социум - ДК поселка Новостройка, сельская библиотека, ФАП, с которыми организуются совместные мероприятия познавательно-развлекательного и оздоровительного характера.

микросоциум - родители (законные представители) воспитанников, 79 % родителей (законных представителей) участвует в организации воспитательно-образовательного процесса и управление ДОУ.

Финансовое обеспечение детского сада

МБДОУ финансируется за счет местного бюджета, средств родителей воспитанников, спонсоров.

Суммы, запланированные на 2013-2014 г. и потраченные за счет средств местного бюджета, отражены в табл. 8.

Таблица 8- Расход бюджетных средств

Наименование расхода	Смета, руб., коп.	Расход, руб., коп.
Заработная плата	770 017.87	770 017.87
Оплата методической литературы	2 700,00	2 700,00
Услуги связи (абонентская плата за телефон, интернет)	10 047,17	10 047,17
Транспортные услуги (доставка продуктов питания)	-	-
Коммунальные услуги	212 944,38	212 944,38
Эл. энергия	40 341,21	40 341,21
Услуги по содержанию имущества (ремонт потолка, техобслуживание плит, стиральных машин, холодильников, обработка чердачных помещений, кронирование деревьев, перезарядка огнетушителей, вывоз ТБО, опрессовка, измерение сопротивления изоляции, обслуживание тепло и водосчетчиков, приобретение игрушик )	83 635,35	83 635,35
Прочие услуги (договора на обслуживание пожарной сигнализации и др.)	61 600	61 600
Питание детей мест. бюджет	120 103,08	120 103,08
Дезинфекция	2 932	2 932
Итого	1 304 320.9	1 304 320.9

Поступления и расход родительских средств и спонсорских за 2013-2014 г. отражены в табл. 9.

Таблица 9- Расход родительских и спонсорских средств

Наименование платежа	Поступило, руб., коп.	Израсходовано, руб., коп.
Родительская плата	99 191,53	99 191,53
Развитие МБДОУ (приобретение бытовой химии, хозяйственных товаров, канцелярских товаров, заправка картриджей и т.д)	16 160,52	16 160,52
Итого	115 352,05	115 352,05

Для формулирования перечня направлений развития ДОУ, который стал основой для разработки стратегических документов, в нашем исследование применялась технология SWOT - анализа, где сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом) (приложение 1).

Таблица 10 - SWOT - анализ образовательной деятельности МБДОУ «Детский сад № 64 «Черёмушка»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
§ накопленный широкий практический опыт образовательной и оздоровительной деятельности; § преимущественный статус дошкольного образовательного учреждения общеразвивающего вида; § высокая рейтинговая оценка деятельности ДОУ в системе дошкольного образования Кемеровской области; § стабильный показатель здоровых детей, выпускаемых в школу; § благожелательная репутация ДОУ в социуме, яркий и позитивный имидж, наличие наград; § отвечающие современным требованиям функциональное материально-техническое оснащение и дизайн; § широкий спектр предоставляемых услуг (образовательные, оздоровительные, консультационные); § постоянный состав педагогического коллектива; § предоставление дополнительных медицинских услуг (витаминизация); § разнообразие творческих связей с различными организациями и учреждениями поселка; § востребованность и удовлетворённость предлагаемыми услугами родителями ДОУ; § благоприятный психологический климат в ДОУ; § результативность участия воспитанников и сотрудников ДОУ в мероприятиях различного уровня; § трансляция педагогического опыта.	§ недостаточное количество разработок инновационных технологий в образовательном и оздоровительном процессе для дошкольных образовательных учреждений по ФГОС; § не удобное расположение ДОУ (не насыщенная инфраструктура поселка); § большая наполняемость разновозрастной группы, не соответствующая предельной наполняемости; § отсутствие в штате необходимого количества ставок узких специалистов по работе с детьми; § отсутствие высококвалифицированных, заинтересованных и инициативных педагогов; § малоактивная позиция родителей в воспитательно-образовательном процессе ДОУ, связанная с дефицитом времени.
Возможности:	Угрозы (риски):
§ привлечение внимания общества и органов гос.власти к проблемам детского сада и дошкольного образования; § сохранение и развитие системы повышения квалификации педагогических работников; § совершенствование системы управления ДОУ по обеспечению адекватной реакции на динамично изменяющиеся потребности общества; § расширение спектра дополнительно предоставляемых услуг, в том числе платных, с учётом запросов родителей; § поиск педагогических идей по обновлению содержания дошкольного образования; увеличение количества инновационно-активных технологий и авторских разработок и включение их в образовательный процесс; § стимулирование труда педагогов, внедряющих инновационные программы дошкольного образования; § расширение возможностей профессиональной самореализации .	§ эмоциональное выгорание педагогов вследствие продолжительных профессиональных стрессов; § сокращение численности воспитанников в перспективе; § нестабильная экономическая ситуация в стране, сопряжённая с негативными тенденциями в функционировании институтов семьи; § приток в педагогический коллектив воспитателей без специального (профильного) образования.

Таким образом, SWOT-анализ потенциала развития ДОУ позволяет предположить, что в настоящее время ДОУ располагает мощными образовательными ресурсами, способными удовлетворить запрос на получение качественного образовательной услуги и продукта, востребованного родителями и широким социумом. Вместе с тем, расширение внутриинституциональных возможностей сдерживается рядом существующих ограничений, находящихся вне зоны компетенции ДОУ, которые могут привести к снижению конкурентоспособности ДОУ и утраты позитивного имиджа в системе дошкольного образования Прокопьевского муниципального района.

2.3 Рекомендации для ДОУ при применение маркетингового подхода при разработке программы развития

Руководитель дошкольного образовательного учреждения (ДОУ) является «проводником» государственной образовательной политики и в своей управленческой деятельности должен выстраивать стратегию развития образовательного учреждения в соответствии с ее приоритетами (Статья 3 Федерального закона РФ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012г. № 273-ФЗ) и реальной образовательной практикой [6]. Для успешной работы руководителю необходимо не только иметь представление о стратегических ориентирах развития образования и своевременно знакомить с этой информацией педагогический коллектив, но и уметь работать с различными источниками информации, определять главное, существенное.

В управлении образованием существует множество подходов: процессный, корпоративный, децентрализованный, мотивационный и др. Однако, на наш взгляд, применительно к ДОУ следует говорить, прежде всего, о программно-целевом подходе. На основе этого подхода разрабатывается теория и методология создания и реализации Программы развития образовательного учреждения. Программно-целевой подход в управлении - это подход, при котором руководитель ориентируется на достижение конечного результата в логике поэтапных действий: формирование древа целей, разработка адекватной «исполняющей» программы, реализация «управляющей» программы. В логике программно-целевого подхода на практике реализуется последовательность: входные параметры, процесс их преобразования, конечные результаты. Программно-целевой подход помогает увязать поставленные цели с имеющимися ресурсами. Программа развития проживает несколько этапов:

- отбор проблем для программной разработки;

- принятие решения о разработке программы и ее формировании;

- экспертиза и оценка программы;

- утверждение программы;

- управление реализацией программы;

- контроль хода выполнения программы [7].

Программа развития ДОУ рассматривается как потенциально мощный и действенный инструмент, обеспечивающий гарантированный, результативный, экономичный и своевременный переход образовательного сообщества в новое качественное состояние, и одновременно - инструмент, обеспечивающий управление им. Такой документ предполагает взаимосвязанное решение трех задач:

1. Зафиксировать достигнутый уровень жизнедеятельности учреждения (обычно выделяют следующие режимы жизнедеятельности: выживание, функционирование, развитие или преобразование). Эта фиксация позволит определить точку отсчета для дальнейших шагов к развитию, что, в свою очередь, предусматривает фиксацию и констатацию существующего положения дел, выявление достижений детского сада и ее конкурентных преимуществ, определение организационной структуры управления, а также ключевых проблем развития образовательного учреждения на данном этапе в контексте меняющихся потребностей и задач.

2. Определить желаемое будущее состояние общеобразовательного учреждения, соответствующее потребностям, ценностям и возможностям детского сада и социума (важно иметь в виду: речь идет не об идее идеального детского сада вообще или некоторого ее типа, а о концепции будущего состояния конкретного учреждения).

3. Определить стратегию и тактику перехода от достигнутого состояния учреждения к желаемому будущему.

При разработки Программы развития ДОУ нами был применен маркетинговый подход.

Структурные и динамические компоненты развития ДОУ с помощью маркетингового подхода можно представить схемой 1.

Схема 1 - Структурные и динамические компоненты развития ДОУ

Размещено на http://www.allbest.ru/

При соотнесении и сопоставлении изучения спроса на образование и условий для его реализации закладывается основа Программы развития ДОУ, где формулируются миссия и задачи деятельности. Это функция планирования маркетинга, результатом реализации, которой должны быть формулировка цель и задач ДОУ, направленных на удовлетворение образовательного спроса. Выделяют равнозначные принципы развития учреждения:

- открытость ДОУ, т.е. возможность равнодоступного получения обучающимся по направленности, способа и формы образования;

- демократичность ДОУ, т.е. распределение прав и обязанностей между субъектами образовательного процесса;

- гуманитарность ДОУ - приоритет общечеловеческих ценностей в образовательном процессе;

- соблюдение государственного минимума образовательного стандарта;

- дифференциация и мобильность, т.е. многопрофильность, многоуровневость, множественность форм воздействия как своевременная и быстрая рефлексия на данный контингент обучающихся; государственно-общественный характер образования;

- смещение акцента по целям образования (не передача знаний, а формирование целевых ориентиров);

- педагогический центризм на обучающемся и его потенциале;

- ситуационность управления ДОУ;

- маркетинговая ориентация, позволяющая осуществлять поиск и работать в инновационном режиме с учетом достигнутых результатов.

В целом исследование показало, что применение маркетингового подхода к разработке Программы развития демонстрирует проявление демократичного и гибкого управления развитием ДОУ (приложение 2). Каждый субъект образовательного процесса становится заинтересованным в реализации общих целей и несет ответственность за результат. Такая интеграция человеческих ресурсов делает ДОУ более конкурентоспособным, что и является главной целью маркетинговой деятельности [30].

На основание исследования нами были разработаны рекомендации по применению маркетингового подхода при разработке Программы развития на примере ДОУ:

1. Разработка плана маркетинговых мероприятий ДОУ.

Первоначально руководителем ДОУ совместно со специалистами разрабатывают модель организации маркетинга в ДОУ (таблица 11) и определяется содержание маркетинговой деятельности в учреждении (таблица 12).

Таблица 11 - Модель организации маркетинга в ДОУ

Модель организации маркетинга в ДОУ ИССЛЕДУЮТ	РАЗРАБАТЫВАЮТ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ	ОРГАНИЗУЮТ
ЧТО? КОГО?	КАКУЮ?	КАКИМ ОБРАЗОМ?
Потребителей образовательных услуг и потребностей. Образовательные услуги. Образовательные продукты. Конкурирующие ДОУ. Общеэкономические тенденции развития образования. Конъюнктура рынка образовательных услуг и потребностей. Сегментирование рынка.	Общерыночную стратегию ДОУ. Стратегию развития образовательных услуг и потребностей. Стратегию ценообразо-вания на образовательные услуги и потребности. Стратегию продвижения образовательных услуг и потребностей.	Продвижение образовательных услуг и потребностей. Работа с существующими и потенциальными потребителями.
Разработка маркетинговой программы ОУ
1. Оценка результатов деятельности ДОУ	2. Формирование маркетинговой информационной системы (МИС)	3. Информация для принятия управленческих решений

Таблица 12 - Содержание маркетинговой деятельности в учреждении

Содержание маркетинговой деятельности в ДОУ Цель: создание конкурентных преимуществ ДОУ и формирование имидж-пространства на рынке образования
№	Управленческие действия	Планируемый результат
1.	Сбор маркетинговой информации и формирование баз данных	Принятие маркетинговых решений
2.	Исследование факторов внешней и внутренней среды (технологии SWOT - анализа)	Представление о возможностях ДОУ на рынке образовательных услуг и потребностей
3.	Изучение конъюнктуры рынка образовательных услуг и потребностей, тенденции его развития	Определение альтернатив развития ОУ
4.	Сбор и анализ данных, влияющих на спрос и предложение образовательных услуг и потребностей	Разработка маркетинговой стратегии; формирование политики продвижения образовательных услуг и потребностей
5.	Определение перечня (ассортимента) образовательных услуг и потребностей	Удовлетворение образовательных потребностей заказчиков образовательных услуг и потребностей
6.	Установление деловых и партнерских связей с потребителями ДОУ (реальными и потенциальными)	Организация образовательного процесса, вариативность форм и методов обучения
7.	Организация образовательного процес-са, ориентированного на образователь-ные потребности общества	Обеспечение планомерности, поточности и стабильности образовательного процесса
8.	Осуществление маркетинговых комму-никаций	Повышение интереса к образовательным услугам и потребностям
9.	Создание имидж - пространства ДОУ	Придание индивидуальности ДОУ

На основе модели маркетинга и содержании маркетинговой деятельности в ДОУ разрабатывается карта - план маркетинговых действий (приложение 3).

План действий должен содержать подробное описание, каким образом выбранная линия действий будет реализовываться на практике. Предложенные мероприятия должны быть четко определенными и количественно оцениваемыми, должна быть предусмотрена возможность контроля и оценки результатов реализации намеченного плана. План мероприятий разрабатывается в соответствии со стратегией ДОУ, с перечислением исполнителей и их обязанностей, с указанием сроков на выполнение каждого этапа.

2. По итогам деятельности ДОУ рекомендуется провести внутреннюю экспертную оценку эффективности маркетинговой деятельности по шкале (приложение 4).

3. Разработка Программы развития ДОУ.

После проведения маркетингового исследования и выявления стратегий развития ДОУ, разрабатывается Программа развития по структуре (таблица 13).

Таблица 13 - Примерная структура и содержание Программы развития

№	Структурные компоненты Программы развития	Содержание и примерные формулировки
1	Аннотация (паспорт Программы). Объем - 1-2 стр.	- Данная Программа (название) предназначена для … - Программа развития разработана по заказу … - Программа разработана на следующих научно-методических основаниях … с использованием научных источников … - Программа разработана коллективом в составе …, под руководством … - Программа подготовлена при консультативной поддержке специалистов… - Предлагаемый срок реализации Программы с … по … - Работа над программой велась в сроки с … по … - Программа обсуждалась … - Программа принята … (протокол № __ от «___» ___________ 20___ г.).
2	Информационная справка об образовательном учреж-дении. Объем - 8-12 стр.	Краткая информация об ДОУ (статистического характера). Место и роль ДОУ в городе (опорная, экспери-ментальная, базовая и т.п.). Характеристика ДОУ, его типа, вида, контингента обучающихся. Кадровый состав педагогических и других ра-ботников. Номенклатура оказываемых образовательных услуг и реализуемых продуктов. Характеристика бюджета, материальной базы и оборудования. Характеристика программно-методического обеспечения ДОУ (используемые учебные планы, программы, учебники и обеспеченность этими ресурсами). Характеристика основных результатов ДОУ (олимпиады, итоговая аттестация, продолжение образования и т.д.). Характеристика образовательного сообщества. Характеристика инновационных процессов в ДОУ, основные направления. Внешние связи ДОУ (в т.ч. научные). Характеристика системы управления ДОУ.
3	Анализ состояния и прогноз тенденций изменения внешней среды ДОУ. Объем - 3-4 стр.	Характеристика влияния на ДОУ социально-экономических и культурных факторов. Описание заинтересованных в развитии ДОУ групп. Описание тенденций изменения ситуации во внешней среде ДОУ. Влияние изменений на развитие ДОУ (сценарии).
4	Анализ состояния и прогноз тенденций изменения соци-ального заказа на образова-ние. Объем - 3-4 стр.	- Социальный заказ на образование у разных заказчиков описывается, как … Удовлетворенность заказчиков (степень выпол-нения заказа по предыдущей Программе разви-тия). - Разработчики Программы опираются на иссле-довательский материал …, полученный …
5	Анализ достижений образо-вательного учреждения, потенциал его развития. Объем - 5 стр.	Результаты образования в ДОУ. Сильные и слабые стороны деятельности учреж-дения. Конкурентные преимущества ДОУ. Условия, ресурсы и факторы, позволившие по-лучить описанные образовательные результаты. Подходы в управлении ДОУ, позволившие полу-чить описанные образовательные результаты. Описание ожидаемого сопротивления от ново-введений и путей его преодоления. Инновационный потенциал ДОУ.
6	Анализ проблем образова-тельного учреждения и их причин. Объем - 5-10 стр.	Описание результатов деятельности ДОУ, образовательных услуг и потребностей, социальные последствия, не удовлетворяющие заказчика в новой образовательной ситуации и подлежащие изменению. Перечень образовательных услуг и потребностей не производимых ДОУ или мало-доступных. Недостатки образовательного процесса. Перечень актуальных проблем ДОУ. Описание проблем, на решении которых сосре-доточена данная Программа развития ДОУ.
7	Концепция желаемого со-стояния образовательного учреждения. Объем - 10-15 стр.	Ценностные основания нового состояния ДОУ. Видение ДОУ, общий образ будущего желаемого состояния; миссия ДОУ и его подразделений. Образовательные маршруты и траектории. Модели выпускников детского сада. Общие положения достижений ДОУ. Номенклатура образовательных услуг и потребностей по всем возрастам. Характеристика контингента обучающихся. Программы, содержание образования. Образовательные технологии. Организация образовательного процесса. Состояние доступных ресурсов. Образовательное сообщество. Внешние связи. Состояние систем управления ДОУ.
8	Стратегия, этапы, основные направления и задачи пере-хода к новому состоянию образовательного учрежде-ния. Объем - 15-20 стр.	Основные этапы развития. Основные направления инноваций в ДОУ. Требуемые ресурсы для развития. Цели ближайшего этапа по подсистемам образо-вания и критерии их самооценки. Мероприятия по реализации нововведений.
9	Приложения	Материалы иллюстративного характера.

Вывод по второй главе

1. В основе организации маркетингового подхода лежат основы маркетингового исследования, включающее в себя изучение:

- макросреды - глобальные факторы (политико-правовой, экономический, социально-демографический, культурный, научно-технический, экологический), определяющие деятельность дошкольного образовательного учреждения;

- микросреды дошкольного образовательного учреждения - факторы, окружающих данный детский сад и оказывающих непосредственное влияние на его деятельность. К ним относятся: поставщики, маркетинговые посредники, контактные аудитории, конкуренты и потребители.

Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие дошкольное образовательное учреждение ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: продуктовые базы; фирмы, в которых закупаются игрушки, пособия и т.д.; педагогические вузы и педагогические колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования, и т.д.

2. Наиболее приемлемая технология маркетингового исследования - SWOT-анализ потенциала развития ДОУ. Он позволяет определить «проблемное поле» ДОУ и разработать стратегию развития учреждения. На основе чего разрабатывается Программа развития ДОУ.