Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проектирование ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ»



СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ
• 1.1 Обобщенная характеристика предметной области
• 1.1.1 Характеристика объекта исследования
• 1.1.2 Характеристика предмета исследования
• 1.1.3 Существующая технология выполнения выбранной функции управления
• 1.2 Описание экономической сущности исследуемых задач
• 1.3 Постановка задачи на разработку ЭИС
• 1.4 Анализ существующих разработок
• 1.4.1 Информационные решения веб-студии “Shop-script.su”
• 1.4.2 Информационная система “Nonzenon”
• 1.4.3 Информационная система «1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»
• 1.4.4 Информационная система «Антисклад»
• 1.4.5 Интернет сервис “e-AutoPay”
• 2. Аналитический РАЗДЕЛ
• 2.1 Новая технология выполнения выбранной функции управления
• 2.2 Описание обеспечивающих подсистем ЭИС
• 2.2.1 Информационное обеспечение
• 2.2.2 Математическое обеспечение
• 2.2.3 Техническое обеспечение
• 2.3 Экономические параметры разработки и внедрения ЭИС
• 2.3.1 Планирование выполнения работ
• 2.3.2 Расчёт себестоимости разработки и внедрения ЭИС
• 2.3.3 Обоснование целесообразности разработки и внедрения ЭИС
• 2.3.4 Экономический эффект от внедрения ЭИС
• 3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
• 3.1 Обоснование выбора средств разработки
• 3.1.1 Обоснование выбора средств разработки клиентской части ЭИС
• 3.1.2 Обоснования выбора СУБД
• 3.2 Описание реализации клиентской части ЭИС
• 3.2.1 Дерево функций и сценарий диалога ЭИС
• 3.2.2 Структурная схема ЭИС
• 3.3 Описание реализации БД ЭИС
• 3.4 Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации ЭИС
• 3.5 Описание технологии работы с ЭИС
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день интернет коммерция получила широкое развитие. В сети интернет можно купить практически любую продукцию или услугу. Интернет-магазин фактически является полноценной торговой площадкой. Очевидная простота организации такого магазина побуждает множество предпринимателей к решению об открытии интернет-магазина.

Сейчас, когда каждый третий гражданин России пользуется интернетом, потенциальные клиенты уже порядком освоились с этой новой формой торговли. Получили развитие «виртуальные» платежные системы, делающие Интернет продажи удобными и выгодными для потребителя.

Каждый год открываются тысячи интернет магазинов и 95% закрываются в первые несколько месяцев существования. Проблема состоит в том, что многие предприниматели не учитывают специфику интернет-торговли или считают интернет-магазин второстепенным средством продажи. --В результате растет процент интернет-магазинов, не справляющихся с наплывом заказов, плохо отлаженных торговых процессов, необученного персонала и других проблем. Все это вредит имиджу компании в глазах партнеров и потенциальных клиентов.

Использование комплексных информационных систем для ведения коммерческой деятельности интернет -магазинов позволяет не только предоставить покупателю красивую Web-витрину, но и обеспечить правильность и прозрачность ведения всех коммерческих процессов компании.

Для разработки информационной системы учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров в дипломном проекте, необходимо определить объект, предмет, цель.

Объектом исследования дипломного проекта является оптово-розничный магазин ООО «Сервис АБ».

Предметом исследования в дипломном проекте является коммерческая деятельность организации: учет продаж, учет закупок, складской учет.

Цель дипломного проекта Ї разработать ЭИС учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ».

В исследовательском разделе необходимо рассмотреть предметную область разработки ЭИС, объект и предмет исследования, провести анализ существующей технологии организации работы, непосредственно связанной с предметом исследования.

Также необходимо провести исследование бизнес-процессов, автоматизируемых и реорганизуемых в результате внедрения ЭИС, описать экономическую сущность соответствующих задач, выполнить постановку задачи на разработку ЭИС, составить общий список требований к её функциональности и провести анализ существующих аналогов.

В аналитическом разделе необходимо описать и разработать новую технологию ведения учета и анализа коммерческой деятельности организации, представить описание обеспечивающих подсистем (информационное, математическое и техническое обеспечение), провести расчеты, связанные с определением себестоимости разработки системы, а также экономического эффекта от ее внедрения.

В технологическом разделе необходимо обосновать выбор средств разработки ЭИС, представить описание реализации ее клиентской части и базы данных, а также схемы функционирования и инструкции пользователя, рассмотреть общие вопросы обеспечения информационной безопасности.

Графический материал дипломного проекта представлен в Приложении А.



1. 8

1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1 Обобщенная характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика объекта исследования

Компания «Сервис АБ» специализируется на оптово-розничной реализации компьютеров, комплектующих и других различных цифровых устройств.

Интернет-магазин компьютерной техники «Сервис АБ» предлагает купить компьютер, а также различные виды электроники для дома и офиса. Компания осуществляет продажу компьютеров по выгодным ценам, а также профессионально подбирает комплектующие и ПО, экономя время клиентов.

Компания была основана в 2002 году и ее многолетний опыт работы на компьютерном рынке дает возможность предоставить клиентам высокий уровень обслуживания, способный удовлетворить запросы самых требовательных клиентов.

Вся продукция прошла сертификацию и имеет всю разрешительную документацию. Компьютеры имеют сертификат соответствия Таможенного Союза.

К преимуществам компании относятся:

- постоянный рост ассортимента;

- широкая линейка и огромный выбор готовых компьютеров;

- сборка систем по желанию и выбору заказчика;

- развитие новых направлений;

- работа с корпоративными клиентами и госкомпаниями;

- внимательность и гибкость при работе с клиентами;

- профессиональные менеджеры;

- собственная курьерская служба;

- возможность доставки в день заказа;

- наличие офиса, склада и собственных точек самовывоза.

В каталоге продукции представлена линейка компьютеров “AB”. Каждый такой системный блок - это техническое средство, спроектированное и изготовленное под выполнение определенных задач. Офисные, мультимедийные, игровые, домашние и специальные мощные машины собраны из комплектующих ведущих производителей.

Компания сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, приобретающими компьютеры и другую технику преимущественно для домашнего и офисного использования. Задача компании -- не только предоставить таким заказчикам широкий ассортимент компьютеров и оргтехники, но и обеспечить большой выбор комплектующих, программного обеспечения и сопутствующих услуг.

В магазине можно купить приобрести следующие товары:

- готовые компьютерные комплекты, состоящие из системного блока с определенными характеристиками, монитора, клавиатуры, мыши, колонок и других устройств;

- системные блоки линейки “AB”, представленные в различных ценовых категориях и разделенные по назначению на офисные, домашние и игровые;

- серверы и серверные платформы, включая напольные и настольные модели на базе процессоров Intel Xeon, Intel Pentium, AMD, i5, i7, Supermicro;

- рабочие, графические, мультимедийные, промышленные и другие специальные виды компьютеров, предназначенные для выполнения определенных задач (обработка звука, видео, создание игр, работа со специальными инженерными и научными программами и т.д.);

- устройства ввода/вывода информации, такие как мониторы, мыши, клавиатуры, колонки, камеры, принтеры, сканеры.

- комплектующие для компьютеров (процессоры, материнские платы, звуковые и видеокарты, модули оперативной памяти, накопители информации, блоки питания и другие устройства);

- Торговое и офисное оборудование, включая различные виды копиров, сканеров, ламинаторов, уничтожителей документов, брошюровщиков;

- программное обеспечение для компьютеров компаний Microsoft, Corel, Adobe, а также антивирусные и другие программы.

Специалисты компании также оказывают в Москве и Московской области услуги по установке ПО, наладке беспроводных сетей, ускорению работы системы, замене комплектующих и пр.

Продажа компьютеров в большинстве случаев осуществляется через Интернет, так как это наиболее выгодно для покупателей по следующим причинам:

- экономия времени и усилий, которые затрачиваются на поиск оборудования по магазинам;

- экономия средств (компания покупает технику напрямую у производителя);

- огромный выбор и постоянное наличие товара на складе;

- возможность выбрать компьютеры в любое время без очереди и навязчивых консультантов;

- возможность заказать любой товар, не представленный на сайте;

- большой выбор способов оплаты.

Вместе с тем формат интернет-продаж включает все плюсы традиционных магазинов: оформление гарантии, оказание сервисных услуг, предоставление консультаций. Сотрудничая с «Сервис АБ», клиент выбирает формат общения и либо делает заказ, ориентируясь на свой опыт и информацию на сайте, либо связывается с менеджером, чтобы задать ему интересующие вопросы.

Организационная структура компании «Сервис АБ» представлена на Рисунке 1.1. Компанию возглавляет Генеральный директор. У него в подчинении находятся коммерческий директор, технический директор, главный бухгалтер, директор по маркетингу, директор по логистике и менеджер по кадрам.

Службы технического директора обеспечивают ведение и поддержку интернет сервиса. Службы маркетинга обеспечивают рекламу магазина. Службы логистики отвечают за хранение и доставку товарок покупателям.

21

Рисунок 1.1 Ї Организационная структура компании

1.1.2 Характеристика предмета исследования

Предметом исследования в дипломном проекте являются операции по учету и анализу коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров. Ответственность за эффективность выполнения коммерческих функций лежит на коммерческом директоре. Ведение учета коммерческой деятельности и ее анализ выполняется сотрудниками отдела продаж и отдела закупок.

Коммерческий директор выполняет оперативную, консультативную, координационную и финансовую работу, включающую административно-хозяйственное руководство основными его подразделениями предприятия.

В его обязанности входит управление договорной и контрактной работой, руководство подотчетным персоналом. Кроме того, он руководит работой по разработке стратегии маркетинга предприятия, определяет приоритеты коммерческой деятельности, ее территорию и сферу, осуществляет непосредственное руководство менеджерами по сбыту продукции, товаров, услуг. Основной целью работы коммерческого директора является максимальное извлечение прибыли и ее эффективное распределение [1.9].

Отдел продаж интернет-магазина обеспечивает оперативную реакцию на запрос клиента. Начальник отдела продаж выполняет следующие обязанности:

- руководство, контроль и координация работ по продаже товаров;

- составление плана продаж и проведение мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объемов реализации;

- организация обучения торгового персонала.

Торговые работники отдела продаж осуществляют прием и обработку заказов, рассчитывают их стоимость, определяют размеры скидок и надбавок, оформляют документы, контролируют выполнение заказов. Они принимают участие в формировании торгового ассортимента, следят за состоянием товарных запасов на складе, ведут учет товаров, пользующихся спросом, но отсутствующих на складе.

Основными функциями отдела являются:

- продажа товаров организации;

- планирование и прогнозирование продаж товаров организации;

- участие в разработке ценовой политики, схем скидок в зависимости от различных факторов;

- обеспечение согласованности планов снабжения организации товарами и планов сбыта товаров;

- выявление потенциальных покупателей товаров (посредники, розничные торговые организации и т.д.) и установление деловых контактов для дальнейших продаж;

- оформление документации на поставку товаров покупателям;

- определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки;

- обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме;

- обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары;

- рассмотрение поступающих жалоб и пожеланий клиентов, подготовка ответов на них;

- ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах.

Главная цель отдела закупок состоит в построении и развитие наиболее выгодных на рынке компьютерных товаров партнерских отношений с поставщиками, обеспечивающих приобретение требуемого количества товаров необходимого качества в заданные сроки по согласованной цене [1.8].

- развитие отношений с поставщиками;

- подготовка заключения договоров с поставщиками;

- согласование условий и сроков поставок;

- изучение возможности и целесообразности установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам товаров;

- организация и управление процессом бесперебойного обеспечения товарами;

- обеспечение доставки товаров в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности, организация их хранения на складах организации;

- подготовка претензий к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контроль составления расчетов по этим претензиям;

- согласование с поставщиками изменений условий заключенных договоров;

- управление кредиторской задолженностью поставщиков;

- организация работы складского хозяйства, контроль за соблюдением необходимых условий хранения;

- учет движения материальных ресурсов на складах организации, участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

1.1.3 Существующая технология выполнения выбранной функции управления

Для описания существующей технологии учета и анализа использования рабочего времени решено использовать стандарт функционального моделирования IDEF0.

На Рисунке 1.3 отражена контекстная диаграмма учета коммерческой деятельности интернет-магазин. Детализация диаграммы отражена на Рисунках 1.4 - 1.7.

На текущий момент интернет- магазин представлен в виде WEB-сайта с предоставленной пользователю возможностью выбрать товар и сформировать заказ. Полученный заказ обрабатывается отделом продаж. Клиенту отправляется счет на оплату. При получении оплаты формируется требование на склад для отгрузки товара клиенту.

Рисунок 1.3 -- Контекстная диаграмма существующего процесса учета коммерческой деятельности



Рисунок 1.4 Ї Детализация диаграммы существующего процесса учета коммерческой деятельности



Рисунок 1.5 Ї Детализация процесса ведения учета продаж

Рисунок 1.6 Ї Детализация процесса ведения учета закупок



Рисунок 1.7 Ї Детализация процесса ведения складского учета

70

Потребность в закупках определяется отделом закупки на основании данных об остатках товаров на складах. Формируется запрос на коммерческое предложение поставщику. Если коммерческое предложение удовлетворяет условиям закупки по цене, срокам и качеству товаров с поставщиком заключается договор и на основании счета формируется платежное поручение на оплату.

На складе ведется деятельность по учету прихода и расхода товаров для формирования данных по движению и остаткам товаров на складе.

На текущий момент система формирования заказов клиента через интернет не связана с процессами подготовки заказа, ведения складской и закупочной деятельности. Заказ клиента переносится в Excel для дальнейшей обработки. Взаимодействие между отделами происходит по электронной почте путем обмена файлами. В результате заказы обрабатываются не достаточно оперативно. Данные в отдел закупок поступают несвоевременно. Возможна существенная задержка выполнения заказа.

1.2 Описание экономической сущности исследуемых задач

Коммерческая деятельность -- неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли [1.6]. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен.

Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Являясь атрибутом рынка, коммерция формируется на его принципах, которые служат непременным условием ее развития. Рынок выступает как система экономических отношений между продавцами и покупателями, основой которых является купля-продажа товаров, т. е. коммерческая деятельность. Ее цель -- увеличение доходов в торговле при условии удовлетворения спроса покупателей. Цели коммерческой деятельности определяют ее содержание:

- установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;

- изучение и анализ источников закупки товаров;

- осуществление купли и продажи товаров с учетом рыночной среды;

- расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;

- сокращение издержек обращения товаров.

Деятельность торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и обслуживание с предоставлением дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки [1.12]. Функции торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем:

- удовлетворение потребностей клиентов в товарах;

- доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

- поддержание баланса между предложением и спросом;

- совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.

Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели. По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценивать динамику и адекватность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием. Задачами торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются:

- изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

- определение ассортиментной политики;

- формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

- обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя. Исходя из задач торговли, коммерческая работа осуществляется в следующих направлениях:

- формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

- развитие закупочной деятельности;

- организация хозяйственных связей с поставщиками;

- осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

- обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.

Интернет коммерция -- это вид деятельности в сети интернет, основанный на получении прибыли при осуществлении купли-продажи продукции или услуг, в процессе которого определенный цикл финансовой или коммерческой транзакции осуществляется при помощи интернет технологий.

Интернет коммерция является отдельным видом осуществления сделок купли-продажи, функциональность которого базируется на использовании новых технологий, и, соответственно, требует новых решений. Успешность деятельности зависит от различных внешних факторов. Если в реальных продажах для успеха нужно немногое, а именно востребованность товара, приемлемая цена и хорошее качество, то в сети интернет также важно умение преподнести продукцию и обеспечить покупателю наиболее удобные условия осуществления покупки.

Наиболее успешной моделью продающего ресурса является интернет магазин, который делает такую сферу как интернет коммерция удобной для покупателя [1.14]. Тщательно продуманные дизайны, приятные для восприятия, создают изначально положительное впечатление и располагают к покупкам. А интуитивно понятный интерфейс дает возможность с легкостью пользоваться сервисом даже начинающим пользователям.

Интернет-магазин может быть основным магазином компании или одним из магазинов сети и способен стать эффективнейшим средством розничных и оптовых продаж.

При этом интернет-торговля невозможна без автоматизации, так как большинство операций (в том числе выбор товара, оформление заказа, оплата) происходит электронным способом. В результате автоматизации формируется работающая, отлаженная система, объединенная единым информационным пространством, что позволит:

- вести единую базу по товарам и ценам для всех складов/магазинов;

- координировать действия сотрудников;

- отслеживать наличие и местонахождение товара

- отражать всю необходимую информацию о товаре на сайте интернет-магазина;

- обеспечивать благоприятные условия для доставки товара клиенту.

Любая программа по автоматизации интернет магазина направленна на оптимизацию работы торговой площадки. Данные системы могут вести учёт прибыли, приход того или иного товара в торговую точку, а также контролировать покупку этого товара, где в последствии, пустой лот будет заменён таким же, по своим качествам и свойством, товаром.

Такие системы по автоматизации торговли должны точно и вовремя предоставлять данные по товарному остатку в магазине, а также сведения, которые необходимы для формирования заказа со склада, и многое другое[1.17]. При использовании данных систем заметна существенная экономия денежных средств, времени на обслуживание клиентов, а также скорость процесса инвентаризации предприятия.

Системы автоматизации дают существенный рост лояльности любому магазину или торговой площадки со стороны клиентов и покупателей, оценивших в полной мере быстрое, вежливое и оперативное обслуживание, а также квалифицированную консультацию относительно того или иного товара как на витрине так и на складе магазина.

1.3 Постановка задачи на разработку ЭИС

Разрабатываемая информационная система предназначена для учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина и должна соответствовать следующим функциональным требованиям:

- ведение карточки клиента;

- отбор товаров по запросу клиента;

- конфигурация составного товара;

- автоматическая проверка совместимости товаров;

- формирование заказа клиента;

- расчет цены товара в разных валютах с учетом зоны доставки;

- учет оплаты клиентом товара;

- формирование заказа на поставку;

- формирование оплаты по счету поставщика;

- контроль исполнения обязательств поставщиком;

- учет прихода товара на склад;

- бронирование товара под заказ;

- учет расхода товара по требованию на отгрузку;

- расчет складских остатков и оборотов;

- ABC- анализ продаж;

Система должна формировать следующие печатные формы:

- карточка клиента;

- счет на оплату клиенту;

- запрос коммерческого предложения;

- платежное поручение на оплату счета поставщика;

- накладная на отгрузку товара;

Система должна обеспечить формирование следующих отчетов:

- отчет по взаиморасчетам с поставщиками;

- оборотно-сальдовая ведомость по складу;

- отчет «Анализ сезонности продаж»;

- отчет «АВС-XYZ анализ продаж»;

- отчет «Анализ изменения маржинальной прибыли за период».

1.4 Анализ существующих разработок

1.4.1 Информационные решения веб-студии “Shop-script.su”

Веб-студия “Shop-script.su” осуществляет полный спектр услуг по созданию, продвижению и аудиту интернет магазинов "под ключ".

Преимущество решений компаний заключается в возможности расширенной индексации поисковыми системами.

Дизайн и структура предлагаемого интернет-магазина состоит из 5 шаблонов:

- главная страница;

- каталог;

- карточка товара;

- форма заказа (корзины);

- информационные страницы.

Функционал предлагаемого электронного магазина обеспечивает:

- неограниченный каталог товаров;

- приём он-лайн платежей и интеграцию с электронными платёжными системами;

- редактируемые варианты доставки, в том числе и с он-лайн расчётом для систем доставки Почта России, DHL, EMS и т.д.;

- 100% русскоязычный и интуитивно понятный интерфейс управления интернет магазином;

- интеграцию с внешними системами: 1С, Excel;

- автоматические выгрузки товаров на торговые площадки (прайс-листы в формате YML, XML, CSV для Яндекс Маркета, Товары@Mail.ru и т.д.);

- личный кабинет покупателям с возможностью отслеживания статуса заказа;

- интеграцию с социальными сетями.

К каждому коробочному решению прописан полный список возможностей. В зависимости от цены возможности функционала могут быть различными.

1.4.2 Информационная система “Nonzenon”

Сервис автоматизации Интернет-торговли “Nonzenon” представляет из себя облачный сервис, которые предназначены для автоматизации интернет-коммерции и торговых процессов в небольших сетевых магазинов. Данная система в первую очередь предназначается для небольших торговых точек, которые располагают стабильным ассортиментом предлагаемых товаров. К примеру, данные торговые точки могут продавать инструменты, сантехнику или газовое оборудование.

Система “Nonzenon” -- сетевое программное обеспечение для автоматизации розничной торговли. Система автоматизации торговли позволяет не только продавать товары со складов магазинов, но и принимать заказы на отсутствующие позиции (с последующей отправкой заявок производителям). ПО “Nonzenon” обеспечивает печать необходимых документов и ценников, поддерживает различные виды оплаты, позволяет отслеживать состояние оформленных заказов, рассчитывает статистические показатели.

Автоматизированная система “Nonzenon” очень проста. Она не требует установки. ПО “Nonzenon” уже установлено в сети Интернет. Сотрудникам магазинов остаётся только войти в “Nonzenon” с рабочих мест. Программный комплекс “Nonzenon” функционирует в среде большинства современных операционных систем (можно работать в Windows, Linux, Mac OS, Android, iOS).

Система обеспечивает следующие сетевые возможности:

- быстрое создание новых рабочих мест;

- единая информационная база для всех торговых точек;

- просмотр аналитических данных по всем магазинам;

- централизованное управление складами и торговыми точками;

- поддержка большинства существующих операционных систем;

- автоматическое масштабирование для экранов разного размера;

- работа на устройствах с низкой вычислительной мощностью;

- поддержка различных архитектур центральных процессоров.

Для автоматизации продаж в системе предусмотрено:

- продажа товаров со склада магазина или продажа под заказ;

- выбор типа оплаты (наличные, кредит, рассрочка);

- привязка продаж и заказов к продавцам;

- хранение архивов продаж магазинов.

Система “Nonzenon” обеспечивает автоматизацию складского учёта, в том числе:

- отслеживание всех складских операций (в т. ч. ошибочных);

- привязка нескольких складов к одной торговой точке;

- перемещение товаров между складами;

- ежедневное сохранение остатков по каждому складу.

Для оформления отчетности предоставлены возможности печати, включая

- торговые документы (бланк заказа, товарный чек, накладная, акт);

- документация по всем складским операциям;

- отчёты по продажам и оплатам;

- прайс-лист, ценники по прайс-листу и произвольные ценники.

1.4.3 Информационная система «1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»

Комплект «1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» предназначен для создания полноценного интернет-магазина с возможностью полной синхронизации с «1С:Предприятие 8», что расширяет возможности интернет-продаж, анализа, планирования и эффективного управления магазином.

«1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» предоставляет возможность реализации практически любых типов бизнес-процессов работы с клиентами и осуществления продаж: товаров, услуг, электронного контента и т.п. Поддерживаются как типовые бизнес-модели (Интернет-магазин, Интернет-витрина, публикация прайс-листов, сайт для дилеров), так и специализированные решения любой сложности.

В состав комплекта входят:

- система автоматизации торговли «1С:Предприятие 8. Управление торговлей» (основная поставка);

- система управления сайтом (CMS) «1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес»;

«1С:Предприятие 8. Управление торговлей» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» поддерживают полностью автоматический двунаправленный обмен данными, благодаря которому можно загружать заказы и статусы с сайта в систему «1С:Предприятие 8» и обратно, а также публиковать на сайте данные каталога товаров из «1С:Предприятия 8».

Программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей» является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.

«1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» - система управления веб-проектами, с помощью которой можно быстро создать сайт, размещать информацию, выгружать из «1С:Предприятие 8» каталог товаров с ценами, осуществлять продажи через Интернет. Эффективное управление Интернет-магазином не требует от сотрудников наличия технических знаний.

«1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» позволяет:

- организовать документооборот для поэтапного редактирования материалов перед публикацией на сайте;

- хранить историю изменений информации;

- загружать на сайт и обновлять каталоги товаров в формате XML (CommerceML) из «1С» или других программ;

- выполнять импорт-экспорт данных каталога в формате Excel;

- управлять оптовыми, дилерскими, розничными и другими типами цен;

- распределять права доступа покупателей к ценам каталога;

- управлять скидками и наценками;

- установить зависимость цены от зоны доставки;

- принимать и обрабатывать заказы;

- настроить интерфейс для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы.

«1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» позволяет организовать коллективную работу над информационным наполнением сайта, построив цепочку движения документа перед публикацией на сайте (например, от секретаря до главного редактора). В журнале истории изменений сохраняются данные обо всех изменениях, внесенных пользователями.

Технические возможности редакции «Бизнес» позволяют создавать каталоги товаров и услуг с неограниченной глубиной вложенности, заносить в каталоги неограниченное количество товаров.

Для каждого каталога создается набор произвольных свойств, характеризующих товары данного каталога. Посетитель сможет воспользоваться специальным фильтром по свойствам и быстро выбрать нужный ему товар.

Система позволяет настроить загрузку и обновление данных в каталоги в формате “CommerceML” (единый стандарт обмена коммерческой информацией в формате XML, поддерживаемый компанией «1C»). В результате можно легко настроить выгрузку данных из программы «1С: Предприятие» в каталог сайта.

Система позволяет установить различные варианты цен на товары (оптовые, розничные, дилерские), организовать систему наценок, управлять скидками, назначить курсы валют, загружать данные с сайта Центрального Банка РФ и автоматически конвертировать валюты для разных языковых интерфейсов сайта.

«1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» является удобным инструментом для создания и успешного развития дилерских сетей. Для одного товара можно назначить несколько цен разных типов (оптовая, розничная, дилерская). Администратор сайта может ограничить доступ к каждому типу цены для разных групп посетителей и установить дилерский тип цен, доступный для просмотра и покупки только дилерам компании.

Процесс обработки заказов максимально автоматизирован. При оформлении заказа пользователем расчет суммы заказа выполняется автоматически с учетом количества товара, зоны и способа доставки, скидок и наценок. Уведомления об изменении статуса заказа (оплачен, доставлен и т.д.) отправляются по электронной почте покупателю и в отдел продаж.

«1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес» позволяет настроить веб-интерфейс для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы (Сбербанк, пластиковые карты, Assist, Яндекс-деньги, WebMoney и другие).

В интернет-магазине реализована возможность организации и управления аффилиатской сетью. За привлеченных клиентов аффилиат получает вознаграждение, которое зависит от количества товаров, проданных через него, либо от суммы заказов, совершенных через аффилиата.

Обеспечена возможность организовать «пирамиду» -- многоуровневое аффилиатство, при котором аффилиат получает доход не только от товаров, проданных через него, но и от товаров, проданных через других аффилиатов, которые пришли на сайт благодаря нему заработанные деньги могут либо выплачиваться аффилиату, либо заноситься на его внутренний счет в магазине.

1.4.4 Информационная система «Антисклад»

Система «АнтиСклад» предоставляет полный набор инструментов для ведения розничных продаж. Система «АнтиСклад» предоставляет полный набор инструментов для ведения розничных продаж. В ней присутствуют все блоки, необходимые в сфере B2C:

- современный складской учет, с возможностью ведения в режиме «одного окна» сразу нескольких складов и магазинов;

- оформление и учет продаж с поддержкой любого торгового оборудования;

- полноценная CRM с модулем для автоматических SMS и e-Mail рассылок;

- серьезная аналитика, позволяющая видеть работу всего предприятия, оборачиваемость товара, эффективность работы каждого продавца;

- доступность из любой точки мира, где есть интернет.

API АнтиСклад предоставляет возможность программно выполнять следующие действия:

- запрос списка категорий, свойств категории;

- запрос списка товаров, карточки товара;

- запрос списка заказов, деталей заказа;

- запрос списка клиентов, параметров клиента;

- запрос списка складов, остатков на складе;

- добавление, удаление, изменение категорий;

- добавление, удаление, изменение товаров;

- добавление, удаление клиентов, изменение параметров клиента;

- запрос информации о событиях;

- добавление, удаление подписки.

К преимуществам системы можно отнести:

- Обновление остатков на складе, синхронизация заказов и покупателей.

- Интеграция с оборудованием, включая сканеры штрих-кодов, кассовый аппарат, аппараты ЕНВД, ТСД

- Ведение складских операций (приемка и отгрузка товара, перемещения, инвентаризации, списания и оприходования)

- Аналитические отчеты по прибыли, товарам, оборачиваемости, работе продавцов

- Возможность рассылки клиентам, скидки, накопительные программы

- Постановка задач сотрудникам и контроля выполнения поручений

1.4.5 Интернет сервис “e-AutoPay”

Сервис “e-AutoPay” является автоматизированным интернет магазином. Покупатель на странице продаж, нажимая на кнопку «Оформить заказ», автоматически переходит на сервис продаж “e-AutoPay”, где происходит дальнейшее оформление и оплата продукта в любое время суток.

Оплатить можно любыми электронными деньгами с любого кошелька.
После оплаты покупатель автоматически получает ссылку на скачивание приобретенного продукта. Если товар физический, то есть возможность настройки оплаты при получении товара.

Основные функций сервиса “e-AutoPay”:

- возможность создавать и продавать неограниченное количество товаров, и подключать неограниченное количество партнеров к партнерской программе;

- поддерживаются цифровые и физические типы товаров;

- возможность принимать в автоматическом режиме оплату через все основные платежные системы Рунета: WebMoney, RBK Money, Z-Payment, ROBOKASSA, SpryPay, INTERKASSA, LiqPay;

- возможность приема и обработки заказов с оплатой наложенным платежом;

- предусмотрены способы приема оплаты наличными деньгами через системы быстрых денежных переводов, а также путем прямого перевода на счета в любых желаемых платежных системах, причем такие заказы полностью учитываются партнерской программой и партнерам начисляются положенные им комиссионные;

- возможность вести учет цен и партнерских вознаграждений в любой валюте;

- возможность создания собственной многоуровневой партнерской программы;

- клиенту предоставляется свобода по созданию собственного индивидуального маркетингового плана по вознаграждению партнеров;

- возможность задания индивидуального размера комиссионных для каждого товара по каждому уровню;

- возможность установки индивидуального размера комиссионных конкретному партнеру, как на все товары, так и на каждый товар в отдельности;

- удобная система выплаты комиссионных;

- все пользователи получают абсолютно одинаковые по возможностям аккаунты, с максимальным набором функций.

На основании проведенного анализа российского рынка решений для учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина можно сделать вывод о недостаточном количестве продуктов функционально удовлетворяющих поставленной задаче. Предлагаемые решения разделяются на сервисы, предлагающие арендовать готовый интернет-магазин и системы, глубоко специализирующиеся на автоматизации коммерческой деятельности, но не обеспечивающие возможность автоматизации продаж через интернет.

Наиболее подходящим решением является комплект «1С:Предприятие 8. Управление Торговлей + 1С-Битрикс: Управление сайтом. Бизнес». Однако данный продукт имеет высокую стоимость и требует существенной адаптации, по затратам сопоставимой с разработкой нового продукта.

2. Аналитический РАЗДЕЛ

2.1 Новая технология выполнения выбранной функции управления

Для разработки новой технологии учета и анализа коммерческой деятельности интернет-магазина компьютерных товаров ООО «Сервис АБ» в дипломном проекте используется функциональное моделирование стандарта IDEF0.

IDEF0 -- методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0) [2.4].

В основе методологии лежат четыре основных понятия: Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box). Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, «производить услуги», а не «производство услуг» ).

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение (роль), при этом верхняя сторона имеет значение «Управление» (Control), левая сторона имеет значение «Вход» (Input), правая сторона имеет значение «Выход» (Output), нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).

На Рисунке 2.1 представлена контекстная диаграмма новой технологии учета и анализа коммерческой деятельности. На Рисунках 2.2-2.6 отражены детализирующие диаграммы. Синим цветом выделены основные отличия новой модели. Это использование информационной системы, функции анализа, формирование номенклатуры заказа непосредственно клиентом и резервирование.

Рисунок 2.1 -- Контекстная диаграмма новой технологии учета и анализа коммерческой деятельности



Рисунок 2.2 -- Детализация контекстной диаграммы новой технологии учета и анализа коммерческой деятельности

Рисунок 2.3 -- Детализация новой технологии ведения учета продаж

Рисунок 2.4 -- Детализация новой технологии формирования номенклатуры заказа



Рисунок 2.5 -- Детализация новой технологии ведения учета закупок

Рисунок 2.6 -- Детализация новой технологии ведения складского учета

Данные о клиенте вводятся в карточку клиента. Клиент через WEB-сайт из каталога товаров выбирает нужные товары и автоматически формирует заказ. В системе рассчитывается цена заказа, выставляется счет клиенту. На складе при этом осуществляется бронирование товара под заказ.

После подтверждения оплаты заказа клиентом, сотрудник отдела продаж формирует требование на отгрузку товара. На складе товар отгружается клиенту и формируются сопроводительные документы.

Потребность в закупке формируется на основании анализа предыдущих продаж и текущего остатка. Сотрудник отдела закупок формирует запрос на коммерческое предложение к поставщикам. При согласии с условиями коммерческого предложения от поставщика получают договор и счет на оплату.

Отдел закупок формирует платежное поручение и отслеживает поставку заказанных у поставщика товаров. Получаемая накладная от поставщика является основанием для учета прихода товаров на складе. Имея данные о приходе и расходе, сотрудник склада в информационной системе формирует оборотно-сальдовую ведомость.

Анализ коммерческой деятельности включает анализ изменения маржинальной прибыли за период, анализ сезонности и ABC-XYZ анализ продаж.

2.2 Описание обеспечивающих подсистем ЭИС

2.2.1 Информационное обеспечение

Информационное обеспечение Ї это совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, методология построения баз данных.

2.2.1.1 Информационная модель и ее описание

В результате анализа предметной области были определены 17 таблиц:

- таблица «Контрагент» содержат информацию о покупателях и поставщиках;

- таблицы «Юридические лица», «Физические лица» содержат детализирующую информацию по контрагенту в зависимости от его типа;

- таблицы «Товары», «Характеристики», «Характеристики товара» предназначены для хранения информации о товаре;

- таблицы «Прайс-лист», «Валюта», «Курс валют» содержат информацию о цене товара в нескольких валютах;

- Таблицы «Тип товара» и «Конструктор» предназначены для описания сопутствующих и составных товаров

- Таблицы «Заказ на продажу» и «Состав заказа» обеспечивают ведение заказа покупателя;

- Таблица «Цена доставки» содержит информацию об услугах доставки;

- Таблицы «Заказ на закупку» и «Состав закупки» содержит информацию о заказе поставщику продукции;

- Таблица «Склад» предназначена для ведения складского учета товаров и бронирования.

Далее представлена логическая модель базы, представляющая собой графическое изображение структуры информационной системы: таблицы с наименованием входящих в них полей и указанием первичных, внешних ключей, типы связей между таблицами. (Рисунок 2.7).

Для проектирования структуры базы данных использовалось CASE средство ERWin.

В Таблице 2.1 приведено описание структуры базы данных с указанием таблиц, атрибутов, полей, первичных и внешних ключей. Первичный ключ уникально идентифицирует строку данных в таблице. Внешний ключ служит для связи данных между сущностями [2.2].

Рисунок 2.7 -- Логическая модель базы данных

Таблица 2.1 -- Описание структуры базы данных

Сущность	Атрибут	Тип	Первичный ключ	Внешний ключ
Валюта
	Код валюты	ЧИСЛО	Да
	Наименование	СТРОКА
Заказ на закупку
	Код закупки	ЧИСЛО	Да
	Дата	ДАТА
	Код контрагента	ЧИСЛО		Да
	Дата поставки	ДАТА
	Дата оплаты	ДАТА
Заказ на продажу
	Код заказа	ЧИСЛО	Да
	Дата	ДАТА
	Код контрагента	ЧИСЛО		Да
	Адрес доставки	СТРОКА
	Сумма заказа	ЧИСЛО
	Признак оплаты	ЧИСЛО
	Код типа доставки	ЧИСЛО		Да
Конструктор
	Код сопутствующих типов товара	ЧИСЛО	Да
	Основной тип товара	ЧИСЛО		Да
	Сопутствующий тип товара	ЧИСЛО		Да
Контрагент
	Код контрагента	ЧИСЛО	Да
	Адрес	СТРОКА
	Тип	СТРОКА
	Телефон	СТРОКА
	Почта	СТРОКА
	Логин	СТРОКА
	Пароль	СТРОКА
	Скидка	ЧИСЛО
Курс валют
	Код валюты	ЧИСЛО	Да	Да
	Дата	ЧИСЛО	Да
	Курс рубля	ЧИСЛО
Прайс-лист
	Код прайс-листа	ЧИСЛО	Да
	Код товара	ЧИСЛО		Да
	Цена закупки в валюте	ЧИСЛО
	Код валюты	ЧИСЛО		Да
	Дата	ДАТА
	Цена продажи в валюте	ЧИСЛО
Склад
	Код движения по Складу	ЧИСЛО	Да
	Код товара	ЧИСЛО		Да
	Дата	ДАТА
	Тип движения бронь-факт	ЧИСЛО
	Остаток на Начало	ЧИСЛО
	Приход	ЧИСЛО
	Расход	ЧИСЛО
	Остаток на конец	ЧИСЛО
	Код строки заказа	ЧИСЛО		Да
Состав заказа
	Код строки Заказа	ЧИСЛО	Да
	Код заказа	ЧИСЛО		Да
	Код товара	ЧИСЛО		Да
	Количество	ЧИСЛО
	Цена	ЧИСЛО
Состав закупки
	Код строки Закупки	ЧИСЛО	Да
	Количество	ЧИСЛО
	Цена	ЧИСЛО
	Код закупки	ЧИСЛО		Да
	Код товара	ЧИСЛО		Да
Тип товаров
	Код типа товаров	ЧИСЛО	Да
	Наименование	СТРОКА
	Описание	СТРОКА
Товары
	Код товара	ЧИСЛО	Да
	Наименование	СТРОКА
	Артикул	СТРОКА
	Ед изм	СТРОКА
	Производитель	СТРОКА
	Описание	СТРОКА
	Фото	ДВОИЧНЫЙ ФАЙЛ
	Код типа товаров	ЧИСЛО		Да
Физические лица
	Код физического Лица	ЧИСЛО	Да
	ФИО	СТРОКА
	Код контрагента	ЧИСЛО		Да
	Дата рождения	ДАТА
Характеристики
	Код характеристики	ЧИСЛО	Да
	Наименование	СТРОКА
	Описание	СТРОКА
Характеристики товара
	Код характеристики товара	ЧИСЛО	Да
	Код товара	ЧИСЛО		Да
	Код характеристики	ЧИСЛО		Да
	Значение	СТРОКА
	Признак важности для совместимости	ЧИСЛО
Цена доставки
	Код типа доставки	ЧИСЛО	Да
	Зона доставки	ЧИСЛО
	Цена	ЧИСЛО
	Сумма заказа для бесплатной доставки	ЧИСЛО
	Наименование	СТРОКА
Юридические лица
	Код юрлица	ЧИСЛО	Да
	Наименование	СТРОКА
	ИНН	СТРОКА
	КПП	СТРОКА
	БАНК	СТРОКА
	РС	СТРОКА
	КС	СТРОКА
	БИК	СТРОКА
	Руководитель	СТРОКА
	Контактное лицо	СТРОКА
	Телефон	СТРОКА
	Код контрагента	ЧИСЛО		Да

2.2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации

К нормативно-справочной информации, использующейся при работе информационной системы, относятся:

- справочник контрагентов;

- справочник курсов валют;

- справочник цен (прайс-лист);

- справочник типов товаров;

- справочник товаров;

- справочник цен доставки.

К входной информации, использующейся для работы системы, относится:

- запрос клиента;

- зона доставки;

- шаблоны составных товаров;

- данные о поставщике;

- коммерческое предложение от поставщика;

- прайс-лист;

- договор от поставщика;

- счет от поставщика;

- данные о характеристиках товаров;

- данные об оплате;

- данные о клиента;

- накладная от поставщика.

2.2.1.3 Характеристика результатной информации

В результате работы ЭИС формируется следующая результатная информация:

- печатная форма документа «Карточка клиента»;

- печатная форма документа «Счет на оплату»;

- печатная форма документа «Запрос коммерческого предложения»;

- печатная форма документа «Платежное поручение»;

- печатная форма документа «Накладная на отгрузку»;

- отчет по взаиморасчетам с поставщиками;

- отчет «Оборотно-сальдовая ведомость по складу»;

- отчет «Анализ сезонности продаж»;

- отчет «ABC-XYZ анализ продаж»;

- отчет «Анализ изменения маржинальной прибыли за период».

Примеры макетов печатных форм документов и отчетов приведены на Рисунках 2.8- 2.16

Рисунок 2.8 -- Макет печатной формы документа «Карточка клиента»



Рисунок 2.9 -- Макет печатной формы документа «Счет»



Рисунок 2.10 -- Макет печатной формы документа «Платежное поручение»

Рисунок 2.11 -- Макет печатной формы «Накладная на отгрузку товара»

Рисунок 2.12 -- Макет отчета «Отчет по взаиморасчетам с поставщиками»

Рисунок 2.13 -- Макет отчета «Оборотно-сальдовая ведомость»

Рисунок 2.14 -- Макет отчета «ABC-XYZ анализ»

Рисунок 2.15 -- Макет отчета «Анализ сезонности продаж»

Рисунок 2.16 -- Макет отчета «Анализ изменения маржинальной прибыли за период»

2.2.2 Математическое обеспечение

Математическое обеспечение Ї совокупность средств и методов, позволяющих строить математические модели задач управления и алгоритм их решения. Математическое обеспечение данного проекта связано с анализом коммерческой деятельности.

Для прогнозирования сезонных колебаний рассчитываются индексы сезонности. Индекс сезонности характеризует в процентах долю объема продаж товара относительно его среднемесячного объема продаж за год и рассчитывается по формуле:

, (2.1)



где -- количество анализируемых лет,

-- анализируемый месяц,

-- объем продаж за месяц,

ABC анализ предназначен для ранжирования продаж по объему за определенный период времени. Рекомендуемые границы по группам ABC анализа:

- группа «А» -- 80% продаж, 20% наименований;

- группа «B» -- 15% продаж, 30% наименований;

- группа «C» -- 5% продаж, 50% наименований.

XYZ анализ предназначен для ранжирования продаж по стабильности за определенный период. Рекомендуемые границы по группам XYZ анализа:

- группа «X» -- 0…10%;

- группа «Y» -- 10…15%;

- группа «Z» -- 15%…100%.

Расчет коэффициента вариации для XYZ-анализа выполняется по формуле:

, (2.2)

где -- среднеквадратичное отклонение,

-- среднеарифметическое.

(2.3)

где -- значение статистического ряда продаж,

-- количество значений в статистическом ряде

2.2.3 Техническое обеспечение

Техническое обеспечение -- комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Для решения поставленной задачи разработки ЭИС является необходимым наличие принтера и ПЭВМ, на котором будет разрабатываться программный продукт.