На предприятие выручка от реализации услуг в 2008г. поднялась на 240,62%, а в 2009 г. увеличилась ещё на 109,93%. Увеличение выручки за период с 2007 - 2009гг. свидетельствует о развитии деятельности предприятия и наращивании объемов реализуемых услуг.

Прибыль от реализации в 2008 г. сократилась на 73,22%, а в 2009 г. повысилась на 54,70 %. Это произошло из-за роста объема реализуемых услуг.

Таблица 1.3 - Динамика выручки по видам услуг за 2008-2009 гг.

В настоящее время в компании работает 44 человека.

Квалификация коллектива:

a) с высшим образованием - 24 человек;

b) со средним специальным - 16 человек;

c) продолжают обучение - 4 человека.

Высокая квалификация и профессионализм сотрудников, техническая оснащенность лабораторий неразрушающего контроля электролабораторией, тесное сотрудничество с ведущими НИИ, КБ и вузами России позволяют решать любые задачи. Весь кадровый состав предприятия квалифицированы. Те работники, которые заняты в производстве проходят ежегодные переаттестации в специализированных научно-технических центрах, одними из которых является фирмы, находящаяся в г. Москва «СтройМашАвтоматизация», ГУП г.Москва «Учебный комбинат - Центр Подготовки кадров», ЗАО «Аттестационный центр неразрушающего контроля КГТУ-КАИ» г.Казань, АНО ЦЭС «Техкранэнерго» г. Владимир.

Предприятие уделяет большое внимание повышению квалификации своих работников. В настоящее время: в Инженерно-экономической академии обучается 4 человека. Сведения о персонале организации представлены ниже в таблице 1.4:

Таблица 1.4 - Сведения о персонале организации

1.8 Организационная структура

Для повышения эффективности управления ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» принята линейно-функциональная структура управления. Схема существующей организационной структуры представлена ниже на рисунке 1.2:

Рисунок 1.2 - Организационная структура ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

Краткое описание функций структурных подразделений предприятия:

Директор. Директор руководит производственно-хозяйственной, финансово-экономической деятельностью предприятия. Создает условия для внедрения новейшей техники и технологий. Следит за обеспечением здоровых и безопасных условий труда на предприятии. Также принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами.

Заместитель директора. Замещает директора по финансово-экономическим вопросам предприятия.

Отдел экономики занимается планированием и анализом деятельности предприятия.

Кадровая служба. Отдел кадров занимается привлечением кадрового состава для работы в подразделениях и отделах ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность».

Главный бухгалтер контролирует деятельность бухгалтерии. Ответственный по всем финансовым операциям.

Бухгалтерия, занимается ведением бухгалтерского учета. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ, прогрессивных норм и методов бухгалтерского учета и контроля.

Технический директор. Организует техническую подготовку реализации услуг, следит за правильностью работ технических отделов и служб.

Отдел промышленной безопасности занимается экспертизой промышленной безопасности, которая включает разработку планов ликвидации аварийных ситуаций (ПЛАС) на производственных объектах, расчет и оценка последствий аварий на опасных производственных объектах.

Лаборатория неразрушающего контроля. Для проведения контроля качества при изготовлении, монтаже, реконструкции, ремонте, техническом диагностировании и экспертном обследовании объектов, подконтрольных Ростехнадзору России, в ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность» создана лаборатория неразрушающего контроля.

Отдел проектирования. Здесь разрабатывается организационно-технологическая документация, которая состоит из проекта организации строительства и проекта производства работ, состав и содержание которых должны соответствовать нормативным требованиям. Также к ним относят и другие документы, содержащие правила и решения по организации и технологии строительного производства, разработанные, согласованные и утвержденные в установленном порядке.

Конструкторский отдел выполняет работы связанные с разработкой эксплуатационных документов (дубликатов) на грузоподъемные механизмы.

Группа по наладке приборов безопасности. Приборы безопасности - это техническое устройство электронного типа, устанавливаемое на кране и предназначенное для отключения механизмов в аварийных ситуациях или их предупреждения.

Отдел технического диагностирования устанавливает и изучает признаки характеризующие наличие дефектов в машинах, устройствах, узлах и т.п., для предсказания возможных отклонений в режимах их работы и для разработки методов и средств их обнаружения. Также разрабатывается комплекс по контролю и поддержанию работоспособности изделия.

1.9 Физическая схема расположения ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

Предприятие расположено в 3х этажном здании из красного кирпича, за военкоматом по улице Низаметдинова. На каждом этаже занимает несколько помещений, включая цокольный этаж. Физическая схема приведена ниже на рисунке 1.3:

Рисунок 1.3 - Физическая схема расположения предприятия

1.10 Бизнес-процессы предприятия и их описание, классификация

Любое предприятие представляет собой систему взаимодействующих между собой бизнес-процессов. Бизнес-процесс - это план развития предприятия, необходимый для освоения новых сфер деятельности предприятия, создания новых видов деятельности. Моделирование бизнес-процессов предприятия начинается с их выявления.

Подробно изучив и поняв деятельность предприятия ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность» на основе процессно-задачного подхода выявлены следующие основные бизнес-процессы:

1. МТО

2. Маркетинг

3. Оказание услуг

4. Финансы

5. Бух учет

6. Транспортное обеспечение

7. Энергетическое обеспечение

8. Обеспечение трудовыми ресурсами

9. Социальное обеспечение

10. Обеспечение основной деятельности

11. Информационное обеспечение

12. Управление

1.11 Система управления предприятием и ее стандарты

Политика в области качества услуг состоит в том, чтобы добиться успеха в бизнесе через удовлетворение потребностей.

Вышеизложенным достигается предоставление услуг по обслуживанию грузоподъемных механизмов высокого качества, поставкой продукции функционирующей надежно и эффективно и с характеристиками, отвечающими условиям контракта и требованием стандартов.

Цель деятельности ООО ЧЭЦ «Промышленная Безопасность» - работать без погрешностей, чтобы в будущем потребитель являлся постоянным заказчиком.

Качество является главным приоритетом в любом действии в рамках предприятия, что подтверждается наличием на предприятии постоянно совершенствующейся системы качества, разрабатываемой на базе международного стандарта ИСО 9001.

Стандартом управления ISO 9001 - концепция управления менеджментом качества (QMS).

ISO 9001:2000 - 8 принципов менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство

3. Вовлечение персонала

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Непрерывное улучшение

7. Подход к принятию решений на основе фактов

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Суть стандартов ISO заключается в универсальности этой серии. Эти стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ISO 9001 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Стандарты предприятия ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность», [29]

1.12 Состав и структура действующей информационной системы или ее сегментов

К коммуникационным технологиям, применяемым ООО ЧЭЦ «Промышленная безопасность», прежде всего, относится локальная компьютерная сеть. Она находит применение во всех процессах жизнедеятельности предприятия. Также активно используется глобальная сеть Интернет в качестве средства коммуникации и источника информационных ресурсов. В компьютерной сети, кроме стандартного модемного подключения используются технологии ADSL и WDSL. Для оперативного управления работой сотрудники организации используют сотовую связь.

Обеспечение безопасности информации достигается комплексом организационно-технических и программных мер. К организационно-техническим мерам можно отнести осуществление питания оборудования, обрабатывающего ценную информацию от независимого источника питания или через специальные сетевые фильтры;

Большую опасность представляют компьютерные вирусы. В число средств и методов защиты от компьютерных вирусов входят:

1. общие средства защиты информации, которые полезны так же, как и страховка от физической порчи машинных дисков, неправильно работающих программ или ошибочных действий пользователя;

2. профилактические меры, позволяющие уменьшить вероятность заражения вирусом;

3. специализированные программы для защиты от вирусов.

Для автоматизации бухгалтерского учета организация использует программный продукт фирмы «ИТ-сервис» - «БЭСТ 4+». Также для работы бухгалтерии необходимыми являются информационно-справочные системы «Гарант» и «Консультант Плюс».

Справочно-правовая система «Консультант Плюс» открывает доступ к самым разным типам правовой информации: от нормативных актов, материалов судебной практики, комментариев, законопроектов, финансовых консультаций, схем отражения операций в бухучете до бланков отчетности и узкоспециальных документов.

СПС «Гарант» - это компьютерная правовая система, являющаяся основным инструментом принятия решения по правовым вопросам для бухгалтеров, юристов, руководителей и других специалистов. Полный объем информационного банка системы ГАРАНТ более 1 500 000 документов и комментариев к нормативным актам, еженедельное пополнение составляет около 7 000 документов. 

Отдел экономики составляет сметы с помощью программы «GrandSmeta». Отдел проектирования пользуется техническим программным продуктом AutoCAD для создания чертежей. Также на предприятии установлена информационно-справочная программа «Строй Консультант», которая помогает ответить на теоретические вопросы, связанные с нормами, правилами. Программа Microsoft Office (то есть её составляющие) используются для составления простейших документов (Microsoft Word) и различных таблиц (Microsoft Excel), а также необходимых отчётов.

Для автоматизации управления персоналом на предприятии используется программный продукт АС «Служба кадров». Данный программный продукт облегчает и ускоряет следующие работы:

1. Ведение личных карточек работников;

2. Прием, перевод и увольнение работников;

3. Внутреннее совместительство;

4. Оформление отпусков и командировок;

5. Ведение приказов и отчетной документации;

6. Получение статической информации.

Для автоматизации работы группы по наладке приборов безопасности используется специальная компьютерная программа для считывания информации с прибора, установленного на кране, с последующей распечаткой данных эксплуатации данного прибора. Программы Internet Explorer и Opera используются для работы в сети Интернет, то есть поиска различной информации, отправки данных, получения различных чертежей и т.д. Применяется для связи с покупателями и поставщиками по электронной почте. В данный момент на предприятии структурные подразделения работают не связанно, что создает проблемы в управлении.

Рисунок 1.4 - Схема взаимосвязи существующих информационных систем ООО «ЧЭЦ «Промышленная Безопасность»

В данном случае нет технологии обмена данных ИС между собой. Обмен данными - это один из важнейших факторов определяющих эффективность управления на любом предприятии. Выход из ситуации - это внедрение единой ИС. Например, система, разработанная на платформе «1С».

Также в некоторых кабинетах находятся локальные принтеры, которые, как правило, не подключены к сети, а подключаются непосредственно к 1 или к нескольким компьютерам в пределах данного кабинета. Также предприятие располагает сканерами, телефаксами, цифровыми беспроводными телефонами Panasonic и Samsung, а также другими средствами коммуникации. Большинство компьютеров используют процессор Intel Celeron, с частотой 2.4 ГГц, объемом оперативной памяти 256 Мб - 1024 Мб. Объем жесткого диска 40 Гб. Физическая схема компьютерной сети изображена на рисунке 1.6:

1.14 Новые проекты предприятия

В ближайшие планы ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» входит:

1. Выход на новый уровень сегментного рынка экспертных услуг в России.

2. Повысить качество экспертных оценок промышленной безопасности и проверки систем безопасности за счет новых методик и оборудования;

3. Минимизация затрат, развитие системы бюджетирования, оптимизация налогообложения;

4. Разработка и реализация рекламной компании на второе полугодие 2010 года;

5. Открыть и развить отдел информационных технологий;

6. Провести обучение персонала и внедрить на предприятии «1С: Бухгалтерия» и «1С: Зарплата и Управление персоналом» для автоматизации ряда задач бухгалтерского учета, финансового планирования, анализа и управления кадрами.

1.15 Проблемы, решение которых актуально для ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

Для любого предприятия существует ряд проблем, которые требуют решения в кротчайшие сроки. Реализация путей выхода из сложных ситуаций, несомненно, сказывается на улучшении производительности труда предприятия.

К одной из главных социальных проблем относится проблема подбора профессиональных кадров. Решением этой проблемы является повышение квалификации работников, подключение молодых специалистов, владеющих новыми разработками и методами для более эффективной работы предприятия.

При подходе к проведению организационно-управленческих мероприятий, направленных на оптимизацию процессов управления предложено выполнить работы по следующим направлениям:

1) оптимизация управленческой структуры предприятия;

2) разработка концепции бюджетирования;

3) постановка системы бюджетного управления предприятием, включая разработку и внедрение финансовой модели, соответствующих регламентов и классификаторов;

4) постановка управленческого учета;

5) разработка концепции управления персоналом, внедрение новых методик мотивации;

6) совершенствование системы оказания и учета услуг;

7) модернизация программного обеспечения, внедрение «1С»;

8) организация отдела Информационных технологий.

1. 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ООО «ЧЭЦ «ПРОМЫШЛЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»

Основной целью реинжиниринга или инжиниринга бизнес-процессов предприятия является проектирование такой системы управления процессами предприятия, которая обеспечивает разработку стандарта управления.

Стандарт управления предприятия - это документальная процедура всех процессов, их взаимосвязи, правила принятия управленческих решений и измерители качества и количества этих процессов.

Предпроектный анализ деятельности предприятия устанавливает состояние предприятия «как есть». Реинжиниринг (инжиниринг) устанавливает состояние предприятия «как надо» с учетом состояния «как есть».

Реинжиниринг бизнес-процессов или BPR (Business Process Reengineering), начиная с 1990 года, вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий. Сегодня методы BPR взяты на вооружение уже практически всеми ведущими компаниями мира.

BPR является научно-практическим направлением, возникшим на стыке двух различных дисциплин, и поэтому он требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации - понятных и удобных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга, ориентированных на использование как специалистами в области информационных технологий, так и менеджерами.

Большой вклад информационных технологий в организацию деятельности компании - это автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation). Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг. На самом деле можно выделить два способа влияния информационных технологий на деятельность организаций: применение методов ИТ для анализа и конструирования бизнес-процессов, например, объектно-ориентированное моделирование;

появление новых бизнес-процессов, позволивших коренным образом изменить базовые правила работы организаций.

Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных задач или работ, для решения которых используются ресурсы предприятия с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. М.Хаммер, Дж. Чампи «Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе», СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997, [4]

Внедрение единой системы управления бизнес-процессами, позволяющей комплексно решать основные задачи управления и развития, дает предприятию следующие возможности:

1) Система процессного управления позволяет оптимизировать систему общего корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. Система процессного управления регламентирует:

- порядок планирования целей и деятельности;

- взаимодействие между бизнес-процессами и подразделениями предприятия; ответственность и полномочия исполнителей бизнес-процессов; систему показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности предприятия в целом и его бизнес-процессов;

- порядок рассмотрения результатов деятельности и принятие управленческих решений по устранению отклонений и достижению плановых показателей.

Внедрение на предприятии системы управления бизнес-процессами подразумевает работу по описанию и регламентации, в рамках которой:

- проводится распределение ответственности за результаты задач, входящих в состав бизнес-процессов;

- определяется система взаимодействия бизнес-процессов между собой и с внешними поставщиками и потребителями;

- определяются входные и выходные информационные массивы, необходимые для функционирования бизнес-процессов;

- устанавливаются показатели деятельности и эффективности бизнес-процессов.

2) Система процессного управления позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной и управленческой цепочки.

3) Система управления бизнес-процессами обеспечивает уверенность предприятия в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон, поскольку система основана на измерении показателей деятельности предприятия, планировании и достижении непрерывного улучшения результатов деятельности.

4) Внедрение процессного подхода гарантирует четко определенный порядок и ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации.

2.1 Состав бизнес-процессов, подпроцессов, задач их описание и классификация

Бизнес-процесс - это сегменты деятельности, которые обеспечивают создание добавленной стоимости и реализуемой продукции или услуги. Бизнес-процессы должны покрывать всю деятельность предприятия. Для разработки эффективной системы управления предприятием бизнес-процессы представляются в виде совокупности элементов. Основными элементами бизнес-процессов могут быть решаемые задачи и выполняемые комплексы работ. Поскольку выполняемые работы можно рассматривать как решение задач, то в последующем используется понятие задачи как составляющего элемента бизнес-процесса.

Таким образом, бизнес-процессы представляют собой комплекс взаимодействующих задач, выполняемых работ, решение которых формирует продукты деятельности предприятия. Взаимосвязь бизнес-процессов в этом случае рассматривается как взаимосвязь задач, входящих в состав этих бизнес-процессов. Выделение всех бизнес-задач эквивалентно выделению всех базнес-продуктов представляющих ценность в деятельности предприятия.

На основе анализа организационной структуры ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» и изложенного выше можно выделить следующие бизнес-процессы и перечень составляющих их бизнес-задач Смирнов Ю.Н. Основные бизнес-задачи предприятия //Научно-практический журнал «Интеграл» - 2007. - №3.[19]:

1) Материально-техническое обеспечение

Основной задачей является обеспечение предприятия всеми видами материально-технических ресурсов. Бизнес-процесс включает два подпроцесса: обеспечение складских запасов и обеспечение рабочих мест.

1.1 Обеспечение складских запасов

Предназначен для обеспечения бесперебойного снабжения предприятия материальными ресурсами и поддержанию запасов на необходимом уровне, выполнения заказов в соответствии с запланированными сроками и организации складского учета складов внешней кооперации. Задачи подпроцесса:

1.1.1. Расчет потребности в материально - технических ресурсах;

1.1.2. Расчет нормативов складских запасов;

1.1.3. Календарное планирование пополнения складских запасов;

1.1.4. Формирование списка поставщиков материально - технических ресурсов;

1.1.5. Заключение договоров на поставку МТР;

1.1.6. Формирование заказов на поставку МТР;

1.1.7. Заказ транспорта на перемещение МТР;

1.1.8. Доставка МТР на склады кооперации;

1.1.9. Учет взаиморасчетов с контрагентами;

1.1.10. Расчет показателей эффективности внешнего снабжения.

1.2 Обеспечение рабочих мест

Предназначен для эффективной организации складского хозяйства внутренней кооперации, организации работ по подготовке материалов к потреблению и обеспечения ресурсами рабочих мест. Задачи подпроцесса:

1.2.1. Расчет норм выдачи МТР;

1.2.2. Расчет лимитов на обеспечение МТР рабочих мест;

1.2.3. Календарное планирование обеспечения рабочих мест;

1.2.4. Формирование заказов на отпуск и приемку МТР;

1.2.5. Движение МТР по отделам внутренней кооперации;

1.2.6. Учет движения и соблюдения норм расхода МТР;

1.2.7. Расчет показателей эффективности обеспечения рабочих мест.

2) Маркетинг

Маркетинг как бизнес-процесс адаптирует деятельность предприятия к условиям рыночной экономики. Учитывая, что доход предприятий зависит от его положения на рынке, основными задачами маркетинга (основными подпроцессами) являются:

2.0.1. Расчет показателей эффективности маркетинга;

2.1. Сегментирование рынка

Цель - выделение сегментов, которые наиболее интересны данному предприятию. Задачи подпроцесса:

2.1.1. Сегментирование рынка входных ресурсов;

2.1.2. Сегментирование рынка реализуемых услуг;

2.1.3. Выбор целевых сегментов рынка входных ресурсов;

2.1.4. Выбор целевых сегментов рынка реализуемых услуг.

2.2. Анализ рынка

Можно анализировать только конкретный сегмент рынка. Инструментарии - метод социально-экономического прогнозирования, статистические данные, анкетирование. Анализ может быть стратегический и оперативный. Задачи подпроцесса:

2.2.1. Анализ и прогнозирование целевых сегментов рынка входных ресурсов;