Процессно-задачная технология управления ООО ЧЭЦ "Промышленная безопасность" и ее реализация средствами информационной системы 1С на примере задачи учета услуг

2.2.2. Анализ и прогнозирование целевых сегментов рынка реализуемых услуг.

2.3. Продвижение услуг

Чтобы продвигать, предприятие использует: рекламу, интерактивные средства продвижения товаров или услуг (Интернет - технологии).

2.3.1. Календарное планирование рекламной деятельности;

2.3.2. Формирование заказов на размещение рекламы;

2.3.3. Календарная реализация рекламы, рекламных акций;

2.3.4. Учет результатов рекламной деятельности;

2.3.5. Анализ и оценка эффективности рекламы;

2.3.6. Календарное планирование разработок адаптивных методов;

2.3.7. Формирование и размещение заказов на разработку адаптивных методов;

2.3.8. Разработка адаптивных методов продвижения продукции;

2.3.9. Внедрение;

2.3.10. Учет результатов использования адаптивных методов;

2.3.11. Анализ и оценка эффективности адаптивных методов;

2.3.12. Планирование разработки интерактивных технологий;

2.3.13. Формирование и размещение заказов на разработку интерактивных технологий;

2.3.14. Разработка интерактивных методов;

2.3.15. Внедрение;

2.3.16. Учет результатов использования интерактивных методов;

2.3.17. Анализ и оценка эффективности интерактивных методов.

2.4. Разработка новых услуг

2.4.1. Анализ потребительских свойств продукции конкурентов;

2.4.2. Прогнозирование проектных параметров продукции;

2.4.3. Анализ рыночных параметров проектируемой услуги;

2.4.4. Экономическое обоснование реализации проектируемой услуги;

2.4.5. Составление бизнес-плана реализации проектируемой услуги.

3) Оказание услуг

Предприятие специализируется в области экспертизы промышленной безопасности и предоставляет инженерно-технические услуги в области обслуживания грузоподъемных машин на основании имеющихся лицензий и разрешений Ростехнадзора, поэтому данный бизнес - процесс обеспечивает специализацию предприятия. Задачи бизнес-процесса:

3.1.1. Планирование объема оказания услуг;

3.1.2. Формирование списка потенциальных клиентов;

3.1.3. Заключение договоров на оказание услуг;

3.1.4. Календарное планирование оказания услуг;

3.1.5. Формирование заказов на оказание услуг;

3.1.6. Наладка, настройка приборов безопасности;

3.1.7. Разработка проектной и ремонтной документации ГПМ;

3.1.8. Техническое освидетельствование и диагностирование ГПМ;

3.1.9. Электроизмерительные работы;

3.1.10. Экспертиза промышленной безопасности;

3.1.11. Разработка эксплуатационных документов (дубликатов), паспортизация ГПМ;

3.1.12. Техническое обслуживание и ремонт ГПМ;

3.1.13. Экспертиза металлоконструкций;

3.1.14. Рассмотрение претензий по реализации услуг;

3.1.15. Учет оказанных услуг;

3.1.16. Учет взаиморасчетов с клиентами;

3.1.17. Учет и анализ рекламаций по качеству оказанных услуг;

3.1.18. Расчет показателей эффективности оказанных услуг.

4) Финансы

Основной задачей является анализ динамики и структуры технико-экономических показателей развития предприятия для принятия управленческих решений, формирование финансового плана, анализ выполнения услуг, анализ бюджета, составление и исполнение плана движения денежных средств, расчет и установление цен на услуги. Задачи бизнес-процесса:

4.1.1. Финансовое планирование бизнес - проектов предприятия

4.1.2. Формирование бюджетов доходов и расходов предприятия

4.1.3. Нормирование финансовых затрат

4.1.4. Календарное планирование движения финансовых средств на предприятии

4.1.5. Составление прогнозного баланса

4.1.6. Формирование и утверждение цен на услуги

4.1.7. Учет исполнителей платежного календаря

4.1.8. Учет исполнения сметы затрат на реализацию услуги

4.1.9. Учет исполнения бюджета по направлениям деятельности

4.1.10. Учет движения остатков денежных средств

4.1.11. Расчет показателей эффективности

5) Бухгалтерский учет

Организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности, учет собственности предприятия, расчет зарплаты, формирование бухгалтерской и налоговой отчетностей, взаиморасчеты с контрагентами. Задачи бизнес-процесса:

5.1.1. Реализация и учет банковских операций;

5.1.2. Реализация и учет кассовых операций;

5.1.3. Учет основных средств и НМА;

5.1.4. Учет движения материальных запасов;

5.1.5. Учет затрат на оказание услуги;

5.1.6. Учет транспортных расходов;

5.1.7. Учет и выдача подотчетных сумм;

5.1.8. Начисление зарплаты;

5.1.9. Учет расчетов с персоналом по оплате труда;

5.1.10. Учет расчетов с бюджетом по налогам и сборам;

5.1.11. Составление бухгалтерской отчетности;

5.1.12. Расчет показателей эффективности бухгалтерского учета.

6) Обеспечение трудовыми ресурсами

Включает в себя прием, перемещение, увольнение кадровых ресурсов, планирование потребностей трудовых ресурсов по всем категориям.

В соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми работами во всех бизнес-процессах, в соответствии с нормативами загрузки трудовых ресурсов производится планирование трудовых ресурсов по категориям, по бизнес-процессам. Задачи бизнес-процесса:

6.1.1. Расчет и анализ потребности в трудовых ресурсах;

6.1.2. Разработка штатного расписания;

6.1.3. Планирование обучения и повышения квалификации работников;

6.1.4. Организация повышения квалификации и обучения работников;

6.1.5. Учет обучения и повышения квалификации персонала;

6.1.6. Учет и анализ движения трудовых ресурсов;

6.1.7. Расчет показателей эффективности.

7) Социальное обеспечение

Предназначено для социального обеспечения работников предприятия, включает в себя медицинское обслуживание, санаторное - курортное обеспечение, организацию культурных мероприятий. Задачи бизнес-процесса:

7.1.1. Учет обеспечения условий труда;

7.1.2. Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия;

7.1.3. Учет медицинского обслуживания, санаторно-курортное лечения;

7.1.4. Учет спортивных и культурно-массовых мероприятий;

7.1.5. Расчет и анализ показателей эффективности социального развития.

8) Транспортное обеспечение

Предназначено для решения некоторых задач материально-технического обеспечения и сбыта существует транспортное обеспечение, основной задачей которого является перемещение ресурсов во времени. Транспортное обеспечение можно разделить на технологический транспорт, используемый в основном производстве, и основной транспорт (автомобили, железные дороги и т.д.). Задачи бизнес-процесса:

8.1.1. Календарное планирование транспортных перевозок;

8.1.2. Расчет нормативов расхода на транспортные перевозки;

8.1.3. Планирование ремонта и обновления транспортных средств;

8.1.4. Формирование заявок на ремонтные работы;

8.1.5. Формирование заявок на закупку ресурсов для транспорта;

8.1.6. Формирование заказ - нарядов на внешние перевозки;

8.1.7. Осуществление перевозок, капитальный ремонт, закупка ресурсов для транспорта

8.1.8. Учет транспортных перевозок и рабочего времени;

8.1.9. Учет фактических расходов ГСМ;

8.1.10. Учет ремонта и технического обслуживания транспорта;

8.1.11. Учет затрат на ремонт транспортных средств;

8.1.12. Расчет показателей эффективности транспортного обслуживания.

9) Энергетическое обеспечение

Данный бизнес-процесс предназначен для доставки, обслуживания и учета использования различных видов энергоресурсов (электроэнергии, водообеспечение, газообеспечение и д.р.). Задачи бизнес-процесса:

9.1.1. Расчет потребностей предприятия в энергоресурсах;

9.1.2. Нормирование расходов;

9.1.3. Планирование капитального и текущего ремонта объектов энергообеспечения;

9.1.4. Текущее обслуживание, капитальный ремонт, закупка электрооборудования;

9.1.5. Учет наличия и движения электрооборудования;

9.1.6. Учет затрат энергоресурсов;

9.1.7. Расчет показателей эффективности энергообеспечения;

10) Обеспечение основной деятельности

Бизнес-процесс предназначен для юридической зашиты интересов предприятия в суде и оказания правовой помощи работникам, а также хозяйственного обслуживания бизнес-процессов и организации делопроизводства. Бизнес-процесс состоит из двух подпроцессов: правовое обеспечение и делопроизводство. Задачи бизнес-процесса:

10.0.1. Расчет показателей эффективности обеспечения основной деятельности;

10.1 Правовое обеспечение

Предназначено для правовой поддержки деятельности предприятия. Задачи бизнес-процесса:

10.1.1. Разработка нормативно-правовых актов;

10.1.2. Учет соблюдения установленных законодательных норм;

10.1.3. Учет работы с претензиями и рекламациями потребителей и поставщиков;

10.1.4. Консультация работников предприятия по нормативно-правовым вопросам;

10.2 Делопроизводство

Предназначен для организации хранения документации предприятия и разграничения прав доступа к ним. Задачи бизнес-процесса:

10.2.1. Нормирование, согласование документов;

10.2.2. Внешняя деловая переписка;

10.2.3. Внутренний документооборот.

11) Информационное обеспечение

Бизнес-процесс предназначен для управления информационными ресурсами и потоками предприятия: разработки и внедрения автоматизированных систем управления, обслуживания вычислительной техники, обеспечения зашиты информации. Целью бизнес-процесса является обеспечение персонала служб информацией о состоянии процессов в автоматизированной информационной системе управления предприятием для результативного выполнения своих обязанностей, принятия соответствующих решений и повышения эффективности управления бизнес-процессами в целом. Бизнес-процесс включает два подпроцесса: обеспечение информационными ресурсами и обеспечение информационных потоков.

Подпроцесс «Обеспечение информационными ресурсами» предназначен для эффективного управления техническими (компьютерные сети, средства коммуникации и оргтехники), математическими (математические модели, методы и численные алгоритмы), информационными (нормативно-справочная информация, базы данных и права доступа), программными (операционные системы, системные утилиты и прикладные приложения) и организационно-правовыми ресурсами предприятия.

11.1. Обеспечение техническими ресурсами

11.1.1. Расчет и анализ потребности в технических ресурсах;

11.1.2. Планирование закупки и модернизации технических средств;

11.1.3. Формирование заказов на закупку и модернизацию оборудования;

11.1.4. Проектирование технического обеспечения ИС;

11.1.5. Закупка и размещение технических средств в местах назначения;

11.1.6. Текущее обслуживание технических средств;

11.1.7. Учет движения технических ресурсов ИС;

11.1.8. Расчет показателей эффективности технического обеспечения ИС.

11.2. Обеспечение базами данных и знаний

11.2.1. Расчет и анализ потребности в информационных базах данных;

11.2.2. Проектирование информационного обеспечения;

11.2.3. Поддержка нормативно-справочной информации БД;

11.2.4. Разработка системы доступа к БД и зашиты информации;

11.2.5. Расчет показателей эффективности;

11.3. Обеспечение программными ресурсами

11.3.1. Расчет и анализ потребности в программных ресурсах;

11.3.2. Календарное планирование закупки программных средств;

11.3.3. Календарное планирование разработки программных продуктов;

11.3.4. Формирование заказов на приобретение программных продуктов;

11.3.5. Приобретение программных ресурсов;

11.3.6. Установка и настройка программных средств;

11.3.7. Текущее обслуживание программных ресурсов;

11.3.8. Учет движения программных средств и учет их обслуживания;

11.3.9. Расчет показателей эффективности программных ресурсов;

11.4. Обеспечение организационно - правовыми ресурсами

11.4.1. Расчет и анализ потребности в организационно - правовых ресурсах

11.4.2. Планирование приобретения лицензий на программные ресурсы

11.4.3. Документальное оформление приобретенных лицензий

11.4.4. Приобретение лицензий на использование программных средств

11.4.5. Разработка системы прав доступа исполнителей к ресурсам предприятия

11.4.6. Расчет показателей эффективности обеспечения организационно - правовыми ресурсами

11.5. Обеспечение информационной безопасности

11.5.1. Анализ состояния информационной безопасности;

11.5.2. Разработка стандарта предприятия по обеспечению информационной безопасности;

11.5.3. Приведение методов и средств информационной безопасности к требованиям стандарта предприятия.

Подпроцесс «Обеспечение информационных потоков» предназначен для управления информационными потоками, совершенствования системы бизнес-процессов предприятия и организации работ по автоматизации его деятельности. Задачи бизнес-процесса:

11.6. Управление информационными потоками

11.6.1. Реинжиниринг бизнес - процессов предприятия;

11.6.2. Проектирование информационной системы;

11.6.3. Внедрение задач информационной системы;

11.6.4. Модернизация информационной системы;

11.6.5. Анализ потребности в информационном обеспечении взаимодействия БП;

11.6.6. Расчет показателей эффективности обеспечения информационными потоками.

12) Управление

Бизнес-процесс направлен на согласование работ всех бизнес-процессов предприятия, что повышает эффективность работы предприятия в целом. Состоит из трех подпроцессов: стратегическое планирование, среднесрочное планирование и оперативное управление.

12.1 Стратегическое планирование

Предназначен для разработки и принятия перспективных решений (в форме прогнозов, проектов программ и планов), реализация которых обеспечит эффективность функционирования предприятия в долгосрочной перспективе (более 5 лет), его быструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды. В процессе стратегического планирования вырабатываются целевые показатели деятельности, в том числе по ключевым бизнес-процессам, принимаются решения о том, как расширить бизнес, какие усилия следует предпринимать для удовлетворения рыночного спроса, на каких рынках лучше действовать, какие услуги оказывать и т. д. Задачи бизнес-процесса:

12.1.1. Определение стратегических задач, целей и направлений развития;

12.1.2. Разработка стратегических бизнес - планов по направлениям;

12.1.3. Расчет целевых стратегических показателей деятельности предприятия;

12.1.4. Стратегический мониторинг развития предприятия;

12.1.5. Сравнительный анализ реализации стратегических бизнес - планов и их корректировка;

12.1.6. Расчет показателей эффективности стратегического управления.

12.2 Среднесрочное планирование

Предназначено для составления среднесрочных планов (до 18 месяцев), в которых конкретизируются стратегия развития предприятия, методы и формы ее реализации, выработки управленческих решений. Результатом среднесрочного планирования является план экономического и социального развития предприятия, представляющий собой комплексную программу производственной, хозяйственной и социальной деятельности предприятия на соответствующий период. Задачи бизнес-процесса:

12.2.1. Разработка среднесрочных бизнес - планов по направлениям;

12.2.2. Расчет целевых среднесрочных показателей деятельности предприятия;

12.2.3. Учет реализации бизнес - планов по направлениям;

12.2.4. Сравнительный анализ реализации среднесрочных бизнес - планов и их корректировка;

12.2.5. Расчет показателей эффективности среднесрочного развития предприятия.

12.3 Оперативное управление

Предназначен для координации, управления и совершенствования показателей эффективности бизнес-процессов. Включает составление краткосрочных планов, в которых содержится детальная разработка инструментов воздействия на производственный процесс. Задачи бизнес-процесса:

12.3.1. Координация оперативных параметров;

12.3.2. Оперативное управление МТО;

12.3.3. Оперативное управление маркетингом;

12.3.4. Оперативное управление сбытом (оказанием услуг);

12.3.5. Оперативное управление финансами;

12.3.6. Оперативное управление бухгалтерским учетом;

12.3.7. Оперативное управление кадровым обеспечением;

12.3.8. Оперативное управление социальным обеспечением;

12.3.9. Оперативное управление транспортным обеспечением;

12.3.10. Оперативное управление энергетическим обеспечение;

12.3.11. Оперативное управление обеспечением основной деятельности;

12.3.12. Оперативное управление информационным обеспечением.

2.2 Физическая схема расположения бизнес-процессов

Физическая схема расположения бизнес-процессов представляет собой схему расположения подразделений предприятия с указанием перечня расположенных на его территории бизнес-процессов.

На основе этой схемы проектируется техническое обеспечение ИС (компьютерные сети).

Физическая схема расположения бизнес-процессов ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» представлена на рисунке 2.1:



Рисунок 2.1 - Физическая схема расположения бизнес-процессов ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

2.3 Классификация задач бизнес-процессов предприятия и определение их исполнителей

Задачи деловых процессов можно классифицировать по четырем признакам:

1) Аналитические задачи (планирование, расчет, анализ);

2) Организационно-распорядительные задачи (организация выполнения задач);

3) Технические, конструкторские, технологические задачи (технология выполнения);

4) Учетные задачи. Аналитические задачи - анализ информации, расчет, подготовка и принятие совокупности взаимосвязанных решений планового характера для обеспечения функционирования и развития. Основным инструментом решения задач данного класса являются математические методы и модели. Организационные задачи - документальная организация работ и труда по выполнению технологических задач. Основным инструментом решения задач данного класса является информационная система предприятия.

Технологические задачи -- непосредственное выполнение производственных и иных технологических процессов.

Учетные задачи -- сбор, систематизация и обобщение данных, необходимых для управления производством и контроль над ходом выполнения планов, а также планирования производственных процессов.

Следует отметить что обычно, но не всегда, данные задачи выполняются в том порядке, в котором они перечислены выше, но циклически, т.е. после выполнения четвертого класса задач идет возврат к первому классу. Логическая последовательность решения задач каждого бизнес-процесса согласно выделенным классам задач представлена на рисунке 2.2:

Рисунок 2.2 - Порядок решения задач бизнес-процессов

В зависимости от принадлежности к тому или иному классу задач в дальнейшем определяется необходимость включения данной задачи в состав будущей ИС предприятия. Классификация задач и определение их исполнителей представлено ниже в таблице 2.1:

Таблица 2.1 - Классификация задач, работ деловых процессов и определение их исполнителей

№	Задача	Класс задачи	Исполнитель
1	2	3	4
1. МТО
1.1. Обеспечение складских запасов
1.1.1.	Расчет потребности в материально - технических ресурсах	А	Отдел экономики
1.1.2.	Расчет нормативов складских запасов	А	Отдел экономики
1.1.3.	Календарное планирование пополнения складских запасов	А	Отдел экономики
1.1.4.	Формирование списка поставщиков материально - технических ресурсов	О	Отдел экономики
1.1.5.	Заключение договоров на поставку МТР	О	Отдел экономики
1.1.6.	Формирование заказов на поставку МТР	О	Отдел экономики
1.1.7.	Заказ транспорта на перемещение МТР	О	Отдел экономики
1.1.8.	Доставка МТР на склады кооперации	Т	Отдел экономики
1.1.9.	Учет взаиморасчетов с контрагентами	У	Отдел экономики
1.1.10.	Расчет показателей эффективности внешнего снабжения	А	Отдел экономики
1.2. Обеспечение ресурсами рабочих мест
1.2.1.	Расчет норм выдачи МТР;	А	Отдел экономики
1.2.2.	Календарное планирование обеспечения рабочих мест;	А	Отдел экономики
1.2.3.	Расчет лимитов на обеспечение МТР рабочих мест;	А	Отдел экономики
1.2.4.	Формирование заказов на отпуск и приемку МТР;	О	Отдел экономики
1.2.5.	Движение МТР по отделам внутренней кооперации;	Т	Рабочий персонал
1.2.6.	Учет движения и соблюдения норм расхода МТР;	У	Отдел экономики
1.2.7.	Расчет показателей эффективности обеспечения рабочих мест.	А	Отдел экономики
3. Оказание услуг
3.1.1.	Планирование объема оказания услуг;	А	Отдел экономики
3.1.2.	Формирование списка потенциальных клиентов;	О	Отдел экономики
3.1.3.	Заключение договоров на оказание услуг;	О	Отдел экономики
3.1.4.	Календарное планирование оказания услуг;	А	Отдел экономики
3.1.5.	Формирование заказов на оказание услуг.	О	Отдел экономики
3.1.6.	Наладка, настройка приборов безопасности;	Т	Группа по наладке приборов безопасности
3.1.7.	Разработка проектной и ремонтной документации ГПМ;	Т	Отдел проектирования
3.1.8.	Техническое освидетельствование и диагностирование ГПМ;	Т	Отдел тех. диагностирования
3.1.9.	Электроизмерительные работы;	Т	Лаборатория неразрушающего контроля
3.1.10.	Экспертиза промышленной безопасности;	Т	Отдел промышленной безопасности
1	2	3	4
3.1.11.	Разработка эксплуатационных документов (дубликатов), паспортизация ГПМ;	Т	Конструкторский отдел
3.1.12.	Техническое обслуживание и ремонт ГПМ;	Т	Отдел промышленной безопасности
3.1.13.	Экспертиза металлоконструкций;	Т	Отдел промышленной безопасности
3.1.14.	Рассмотрение претензий по реализации услуги.	О	Отдел экономики
3.1.15.	Учет услуг.	У	Бухгалтерия
3.1.16.	Учет взаиморасчетов с клиентами.	У	Бухгалтерия
3.1.17.	Учет и анализ рекламаций по качеству реализованных услуг.	У	Бухгалтерия
3.1.18.	Расчет показателей эффективности реализации услуг.	А	Отдел экономики
4. Финансы
4.1.1.	Финансовое планирование бизнес - проектов предприятия	А	Отдел экономики
4.1.2.	Формирование бюджетов доходов и расходов предприятия	А	Отдел экономики
4.1.3.	Нормирование финансовых затрат	А	Отдел экономики
4.1.4.	Календарное планирование движения финансовых средств на предприятии	А	Отдел экономики
4.1.5.	Составление прогнозного баланса	А	Отдел экономики
4.1.6.	Формирование и утверждение цен на услуги	О	Отдел экономики
4.1.7.	Учет исполнителей платежного календаря	У	Бухгалтерия
4.1.8.	Учет исполнения сметы затрат на реализацию услуги	У	Бухгалтерия
4.1.9.	Учет исполнения бюджета по направлениям деятельности	У	Бухгалтерия
4.1.10.	Учет движения остатков денежных средств	У	Бухгалтерия
4.1.11.	Расчет показателей эффективности	А	Бухгалтерия

Полностью таблица классификации задач, работ деловых процессов и определения их исполнителей представлена в приложении А.

2.4 Диаграмма исполнителей бизнес-процессов и оптимизация организационной структуры ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

Каждая бизнес-задача должна иметь одного единственного исполнителя, они могут быть ответственны за решение множества бизнес - задач. В качестве исполнителя выступает организационная единица предприятия. Бизнес - задачи различных сегментов деятельности предприятий должны реализовываться профильными подразделениями. Поэтому организационная структура предприятия должна определяться структурой бизнес-процессов предприятия.

Взаимное соответствие организационной структуры и бизнес-процесса, бизнес-задач можно представить в виде диаграммы исполнителей. Эта диаграмма должна быть нормализована (т.е. каждой задаче соответствует 1 исполнитель) и может являться предметом оптимизации.

Для оптимизации организационной структуры предприятия используется структурный подход -- приведение во взаимное соответствие организационной структуры и полного перечня задач или работ бизнес-процессов.

При оптимизации должны выполняться следующие свойства:

1) свойство полноты -- полнота всех организационных единиц предприятия и всех решаемых задач, выполняемых работ;

2) свойство нормализованности -- любая задача или работа должна иметь одного исполнителя;

Это свойство позволяет определить показатели эффективности работы исполнителей в соответствия с показателями эффективности самих задачи и работ. 3) свойство детерминированности -- обязательное существование работы или задачи для исполнителя и исполнителя для работы или задачи;

Для проведения оптимизации структуры ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» была проанализирована организационная структура, недостатки не выявлены.

На рисунке 2.3 представлена организационная структура ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность».

Рисунок 2.3 - Диаграмма исполнителей бизнес-процессов ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность»

2.5 Организационно-логическая сущность решения задач бизнес-процессов (IDEF3)

Логическая последовательность решения задач одного бизнес-процесса представляет собой организационно-логическую сущность бизнес-процессов. Если рассматривать все бизнес-процессы, а. следовательно, все задачи бизнес-процессов для всего предприятия во времени, то получится организационно-логическая сущность функционирования всего предприятия.

Организационно-логическая сущность является основой для составления сетевого графа реализации бизнес-процессов, календарного плана решения бизнес-задачи.

Сетевой граф описания бизнес-процессов с применением методов временного и ресурсного нормирования позволяет управлять бизнес-процессами и используемыми ресурсами, построить календарный план реализации бизнес-процессов и диаграмму потребности в ресурсах. Кроме того ОЛС позволяет составить позадачную календарную программу разработки и внедрения задач ИС.

Для описания организационно-логической сущности бизнес-процессов использована модель IDEF3.

IDEF3 - это способ описания процессов, основной целью которого является обеспечение структурированного метода, используя который можно более удобно описать потоки работ, для которых необходимо отразить логическую последовательность выполнения процедур во времени.

Технология IDEF3 хорошо приспособлена для сбора данных, требующихся для проведения структурного анализа системы.

В отличие от большинства технологий моделирования бизнес-процессов, IDEF3 не имеет жестких синтаксических или семантических ограничений, делающих неудобным описание неполных или нецелостных систем.

В таблице 2.2 приведены три возможных типа связей в модели IDEF3:

Таблица 2.2 - Типы связей в модели IDEF3

Обозначение	Название	Назначение
	Временное предшествование (Temporal precedence)	Исходное действие должно завершиться прежде, чем конечное действие сможет начаться
	Объектный поток (Object flow)	Выход исходного действия является входом конечного действия. Из этого, в частности, следует, что исходное действие должно завершиться прежде, чем конечное действие сможет начаться
	Нечеткое отношение (Relationship)	Вид взаимодействия между исходным и конечным действиями задается аналитиком отдельно для каждого случая использования такого отношения

В таблице 2.3 приведены три возможных типа соединений в модели IDEF3:

Таблица 2.3 - Типы соединений в модели IDEF3

Обозначение	Название	Вид соединения	Назначение
	Соединение "И"	Разворачивающее	Все действия начнутся одновременно
		Сворачивающее	Все действия закончатся одновременно
	Соединение "ИЛИ"	Разворачивающее	Может быть, несколько действий начнутся одновременно
		Сворачивающее	Может быть, несколько действий закончатся одновременно
	Соединение "Исключающее ИЛИ"	Разворачивающее	Одновременное начало действий невозможно
		Сворачивающее	Одновременное окончание действий невозможно

На рисунках 2.4 - 2.6 представлены организационно-логические сущности бизнес-процессов «Материально-техническое обеспечение», «Оказание услуг» и «Финансы», поскольку данные бизнес-процессы отражают специфику деятельности предприятия и имеют множество взаимосвязей внутри подпроцессов, образующих единую технологическую цепочку реализации услуг

Рисунок 2.4 - Организационно - логическая сущность бизнес-процесса «МТО»

Рисунок 2.5 - Организационно - логическая сущность бизнес-процесса «Финансы»



Рисунок 2.6 - Организационно - логическая сущность бизнес-процесса «Оказания услуг»

2.6 Структурные связи задач основных бизнес-процессов

Связи бизнес-задач по продуктам, по используемым ресурсам представляет собой продуктовую модель деятельности предприятия. Эта модель может быть построена по методологии IDEF0, в виде схемы, однако более эффективно ее представление в виде таблицы потоков. В отличие от продуктовой схемы, таблица потоков позволяет отразить все особенности бизнес-задач и неограниченно по размеру и масштабу бизнес-процессов предприятия.

Взаимосвязь между бизнес-процессами осуществляется исключительно по бизнес-продуктам (продуктам решения бизнес-задачи). Точки создания стоимости являются точки решения бизнес-задач, исполнители являются центром финансовой ответственности. Они же являются владельцами создаваемых ими бизнес - продуктов.

Таким образом, продуктовая модель позволяет управлять стоимостью, построить экономические отношения между исполнителями. А также продуктовая модель может использоваться для распределения фондов стимулирования и инвестиций.

2.6.1 Таблица структурных связей задач бизнес-процессов

Таблица потоков между задачами может быть обобщенной, отражающей всевозможные потоки (материальные, информационные и т.д.) и частной отражающей только потоки определенного вида.

В таблице 2.4 представлены структурные связи между задачами бизнес-процесса «Оказания услуг». Вся таблица связей задач бизнес-процессов по потокам ООО «ЧЭЦ «Промышленная безопасность» представлена в приложении В.

Таблица 2.4 - Таблица структурных связей задач бизнес-процессов

Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
3. Оказание услуг
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказание услуг	У	3.1.1.	Планирование объемов оказания услуг	3.1.1.1.	Список оказываемых услуг	И
2.2.2.2.	Сведения о рынке услуг и спросе, потребителях и их финансовых возможностях	В
3.1.18.1.	Показатели эффективности оказания услуг				3.1.1.2.	Запланированные объемы оказания услуг	И
11.6.3.2.	Модули ИС	М
	Отдел экономики
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказание услуг	У	3.1.2.	Формирование списка потенциальных клиентов	3.1.2.1.	Список потребителей услуг, их реквизиты	И
2.2.2.2.	Сведения о рынке услуг и спросе, потребителях и их финансовых возможностях	В
11.6.3.2.	Модули ИС	М
	Отдел экономики
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.3.	Заключение договоров на оказание услуг	3.1.3.1.	Договора на полную или частичную реализацию услуг	И
12.3.2.1.	Распоряжение на изменение условий договора
3.1.1.2.	Запланированные объемы оказания услуг
	Заявка на имя директора
4.1.6.1.	Проекты цен	В			3.1.3.2.	Сроки и объем оказываемых услуг клиенту	И
3.1.1.1.	Список оказываемых услуг
3.1.2.1.	Список потребителей услуг, их реквизиты
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
	Отдел экономики	М			3.1.3.3.	Счет на частичную или полную оплату оказываемых услуг	И
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.4.	Календарное планирование оказания услуг	3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг	И
3.1.3.2.	Сроки и объем оказываемых услуг клиенту	В
3.1.3.1.	Договора на полную или частичную реализацию услуг
11.6.3.2.	Модули ИС	М
	Отдел экономики
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.5.	Формирование заказов на оказание услуг	3.1.5.1.	Заказ на МТР	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
1.2.6.3.	Данные о фактических запасах МТР на внутренних складах	В
	Отдел экономики	М			3.1.5.2.	Задание на оказание услуг	И
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.6.	Наладка, настройка приборов безопасности.	3.1.6.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по ремонту ГПМ
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.6.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Группа по наладке приборов безопасности	М
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.7.	Разработка проектной и ремонтной документации ГПМ.	3.1.7.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по разработке документации на ГПМ.
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.7.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Отдел проектирования	М
	ПО
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.8.	Техническое освидетельствование и диагностирование ГПМ.	3.1.8.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по ремонту ГПМ
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.8.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Отдел тех. диагностирования	М
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.9.	Электроизмерительные работы.	3.1.9.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по электроизмерительным приборам.
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.9.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Лаборатория неразрушающего контроля	М
	Электроизмерительные приборы
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.10.	Экспертиза промышленной безопасности.	3.1.10.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по обеспечению промышленной безопасности.
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.10.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Отдел промышленной безопасности	М
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.11.	Разработка эксплуатационных документов (дубликатов), паспортизация ГПМ.	3.1.11.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по паспортизации ГПМ
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.11.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Конструкторский отдел	М
	ПО
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.12.	Техническое обслуживание и ремонт ГПМ.	3.1.12.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
	Инструкция по ремонту ГПМ
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.12.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Отдел промышленной безопасности	М
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.13.	Экспертиза металлоконструкций.	3.1.13.1.	Акт о выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
3.1.5.2.	Задание на оказание услуг
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
	Инструкция ГПМ.	У
1.2.5.1	Полученные по заявке МТР	В			3.1.13.2.	Претензии на оказанные услуги	И
	Отдел промышленной безопасности	М
12.3.4.1.	Приказ об обеспечении оказания услуг	У	3.1.14.	Рассмотрение претензий на оказанные услуги от клиентов	3.1.14.1.	Заключение с приложением необходимых документов по протоколам разногласий, претензиям и искам в связи с предоставлением услуг	И
12.3.2.3.	Приказ на рассмотрение претензий
12.3.4.2.	Рекламации по качеству оказываемых услуг
3.1.6.2.	Претензии на оказанные услуги	В
3.1.7.2.
3.1.8.2.
3.1.9.2.
3.1.10.2.
3.1.11.2.
3.1.12.2.
3.1.13.2.
	Отдел экономики	М
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.3.	Общие распоряжения и указы	У	3.1.15.	Учет оказанных услуг	3.1.15.1.	Акт о приемке выполненных работах	И
3.1.4.1.	План-график по предоставлению услуг
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
3.1.6.1.	Акт о выполненных работах	В			3.1.15.2.	Данные по фактическому использованию МТР	И
3.1.7.1.
3.1.8.1.
3.1.9.1.
3.1.10.1.
3.1.11.1.
3.1.12.1.
3.1.13.1.
	Бухгалтерия	М
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.3.	Общие распоряжения и указы	У	3.1.16.	Учет взаиморасчетов с клиентами	3.1.16.1.	Сведения о неплатежеспособности отдельных клиентов	И
3.1.3.1.	Договора на полную или частичную реализацию услуг
3.1.15.1.	Акт о приемке выполненных работах	В
3.1.15.2.	Данные по фактическому использованию МТР				3.1.16.2.	Сведения о поступивших аккредитивах	И
3.1.3.3.	Счет на частичную или полную оплату оказываемых услуг				3.1.16.3.	Сведения о нарушении контрагентами договорных обязательств, несоблюдение сроков оплаты за услуги	И
	Бухгалтерия	М
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.2.	Рекламации по качеству оказываемых услуг	У	3.1.17.	Учет и анализ рекламации по качеству оказанных услуг	3.1.17.1.	Рекламации по качеству оказанных услуг	И
Входы	Бизнес-задачи	Выходы
№	Управление, входные ресурсы, продукты др. БЗ, механизмы	Тип входа	№	Наименование	№	Наименование выходного бизнес-продукта	Тип БПр
3.1.13.1.	Заключение с приложением необходимых документов по протоколам разногласий, претензиям и искам в связи с предоставлением услуг	В			3.1.17.2.	Советы по улучшению качества оказываемых услуг	И
3.1.16.3.	Сведения о нарушении контрагентами договорных обязательств, несоблюдение сроков оплаты за услуги
3.1.15.1.	Акт о приемке выполненных работах
	Отдел экономики	М
11.6.3.2.	Модули ИС
12.3.4.3.	Общие распоряжения и указы	У	3.1.18.	Расчет показателей эффективности оказания услуг	3.1.18.1.	Показатели эффективности оказания услуг	И
4.1.3.2.	Методики и инструкции по определению экономической эффективности по реализации услуг
3.1.1.2.	Запланированные объемы оказания услуг	В
3.1.15.1.	Акт о приемке выполненных работах
11.6.3.2.	Модули ИС	М
	Отдел экономики

2.6.2 Схема связей задач бизнес-процессов (IDEF0)

Методология функционального моделирования IDEF0 - это технология описания системы в целом как множества взаимозависимых действий, или функций. Важно отметить функциональную направленность IDEF0 - функции системы исследуются независимо от объектов, которые обеспечивают их выполнение. «Функциональная» точка зрения позволяет четко отделить аспекты назначения системы от аспектов ее физической реализации.

IDEF0 применяется как технология исследования и проектирования систем на логическом уровне. По этой причине эта модель, как правило, используется на ранних этапах разработки проекта (до IDEFЗ - моделирования) для сбора данных и моделирования процесса. Результаты IDEF0 анализа могут применяться при проведении проектирования с использованием моделей IDEF3 и диаграмм потоков данных.

Для отображения категорий информации, присутствующих на диаграммах IDEF0, используют четыре возможных типа стрелок:

1) Управление -- правила, законы, алгоритмы, инструкции, политика решения бизнес-задач;

2) Вход -- сырье, информационные массивы, документы, продукты решения других бизнес-задач;

3) Механизмы-- это основные средства(оборудование, здания, программные продукты) амортизируемые в процессе решения бизнес-задач, исполнители - персонал;

4) Выход -- продукты решения бизнес-задач (материальные и информационные).

Рисунок 2.7 показывает 4 возможных типа стрелок в IDEF0, каждый из типов соединяется со своей стороной функционального блока.

На рисунках 2.8, 2.9, 2.10, 2.11 представлены схемы связей задач бизнес-процессов «МТО» по двум подпроцессам, «Оказание услуг» и «Финансы».

Прокомментируем схему связей задач бизнес-процесса «МТО»: как видно на рисунке левый поток связей к входам бизнес-задач из внешних бизнес-процессов в совокупности с внутренним потоком используется для получения продукта решения бизнес-задачи (материальные или информационные), который в свою очередь дает результат для других бизнес-процессов.

Рисунок 2.7 - Типы стрелок в модели IDEF0

БП «МТО» имеет внешние связи с БП «Маркетинг», «Оказание услуг», «Финансы», «Информационное обеспечение» и БП «Управление». Продукты решения бизнес-задач БП «МТО» дают результат для подпроцесса «Обеспечение ресурсами рабочих мест» и для таких бизнес-процессов как «Оказание услуг», «Финансы», «Бухгалтерский учет», «Транспортное обеспечение», «Обеспечение основной деятельности» и «Управление».

Рисунок 2.8 - Схема связей задач бизнес-процесса «МТО» подпроцесса «Обеспечение складских запасов»



Рисунок 2.9 - Схема связей задач бизнес-процесса «МТО» подпроцесса «Обеспечение ресурсами рабочих мест»



Рисунок 2.10 - Схема связей задач бизнес-процесса «Оказание услуг»



Рисунок 2.11 - Схема связей задач бизнес-процесса «Финансы»

1.1. 2.7 Показатели эффективности бизнес-процессов, решения задач и выполнения работ

Показатели эффективности служат основой составления стандарта управления бизнес-процессами.

Для повышения эффективности бизнеса важно научиться оценивать факторы, которые влияют на ее рост, соотносить эффективность ежедневных операций со стратегическими целями. При этом особую роль играют показатели эффективности, которые дают предприятию возможность не только оценить свою работу, но и сравнить полученные результаты с аналогичными показателями конкурентов, поставщиков, клиентов. Философия показателей эффективности проста: «Если вы пытаетесь чем-то управлять, вы должны уметь это измерять. До тех пор, пока что-то не измеряется, на него не обращают внимания». Смирнов Ю.Н. О показателях эффективности решения бизнес-задач и их агрегирование для бизнес-процессов //Научно-практический журнал «Интеграл» - 2008. - №5, [20].

Система показателей эффективности бизнес-процессов может складываться из трех основных потоков информации:

информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия, установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта;

информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса;

информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента.

При процессно-задачном подходе управления система показателей эффективности строится на основе анализа бизнес-процессов и решаемых ими задач. В результате определяются значимые для предприятия области, в которых назначаются показатели, подлежащие регулярному измерению. В каждой области задаются цели, согласованные со стратегией, а для оценки достижения этих целей формируются показатели эффективности деятельности. Именно такой подход позволяет согласовать измеряемые показатели эффективности со стратегическими целями предприятия.

Показатели эффективности -- это количественные характеристики изучаемого процесса, позволяющие оценить результативность и эффективность деятельности отдельных задач, бизнес-процессов и предприятия в целом. Система показателей, построенная в рамках процессного подхода, структурируется по следующим направлениям:

· показатели затрат деятельности отдельных бизнес-процессов и предприятия в целом; показатели стоимости создаваемой продукции (стоимость выходного продукта, в том числе промежуточного);

· абсолютные и относительные показатели эффективности бизнес-процессов и деятельности предприятия в целом.

Абсолютные показатели эффективности - показатели в форме абсолютных величин, то есть выражаются в натуральных, стоимостных или трудовых единицах измерения.

Относительные показатели эффективности представляют собой результат деления одного абсолютного показателя на другой и выражают соотношение между количественными характеристиками исследуемого процесса. Как правило, представляется в виде коэффициентов или процентов.

Система процессного управления предусматривает двухступенчатую систему показателей:

1. Показатели, по которым исполнитель бизнес-процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и задач, входящих в его состав;

2. Интегральные показатели эффективности, по которым оценивается результативность и эффективность всех бизнес-процессов, и. следовательно, деятельности предприятия в целом.

Показатели эффективности для задач бизнес-процесса «МТО», «Оказание услуг» приведены в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Показатели эффективности бизнес-процессов, решения задач и выполнения работ

№	Наименование показателя	Формула	Содержание показателя эффективности
МТО
1.1.9.1.	Уровень выполнения договорных обязательств, % [26]		- плановый объем поставок по договорным обязательствам; - объем недовыполнения обязательств.
1.1.9.2.	Показатель выполнения плана поставок [26]		- фактический объем поставки ресурсов, но не выше планового, руб.; - плановый объем поставок, руб.; - стоимость поставок, не выполненных поставщиком, руб.
1.1.9.3.	Коэффициент обеспечения по плану [26]		- внутренние источники покрытия потребности, руб.; - объем потребности по заключенным договорам, руб.; - плановая потребность в ресурсах, руб.
1.1.9.4.	Коэффициент обеспечения производства материалами [26]		- количество поступивших за данный период ресурсов; - необходимое количество ресурсов, которое должно было поступить.[6]
1.1.9.5.	Коэффициент комплектности запасов материалов на складе [20]		- количество наименований материалов на складе в объемах не ниже нормативных; - плановое количество наименований на складе.
1.1.9.6.	Потребность в материальных ресурсах [20]		hрм - расход материального ресурса в плановом периоде; hмк, hмн - рациональная величина запаса материального ресурса на конец и начало планового периода.
№	Наименование показателя	Формула	Содержание показателя эффективности
1.1.9.7.	Расход основных материалов на производство продукции [20]		Ni - объем выпуска по производственной программе; n - количество видов химической продукции; mij - норма расхода j-го материала на i-ый вид продукции; Mjнзп - расход j-го материала на изменение остатка незавершенного производства.
1.1.9.8.	Расход вспомогательных материалов [20]		Nпл - плановый объем работ в расчетных единицах: станко-часах, площади цеха, количества рабочих мест, единиц ремонтной сложности оборудования; mв - норма расхода вспомогательного материала на принятую расчетную единицу объема работ.
1.1.9.9.	Экономичный объем заказа МТР [20]		N - требуемый годовой спрос; Sв - затраты на выполнение одного заказа; Sхр - затраты на хранение единицы запаса.
1.1.9.10.	Нормирование материалов [20]		Средний однодневный расход - текущий Ттек, страховой Тстр, технологический Ттех и подготовительный Тпод запас; М - затраты материалов на производство тепловой энергии; Нпз - норматив оборотных средств в запасах сырья, основных материалов.
1.1.9.11.	Максимальная норма запаса [20]		hрмс - среднедневной расход материальных ресурсов; Тпз - периодичность пополнения запаса.
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
3.1.18.1.	Доля рынка услуг в натуральном выражении [26]		- уровень проникновения услуг; - уровень эксклюзивности услуг; - уровень интенсивности оказания услуг.
3.1.18.2.	Доля рынка услуг в стоимостном выражении		- индекс относительной цены.
№	Наименование показателя	Формула	Содержание показателя эффективности
3.1.18.3.	Единичные показатели конкурентоспособности услуг [26]		- уровень параметра исследуемой услуги; - уровень параметра услуги, принятого за образец, удовлетворяющего потребность на 100%.
3.1.18.4.	Объем оказанных услуг [26]		- цена продукции, руб./шт.; - кол-во оказанных услуг, шт.
3.1.18.5.	Рентабельность услуг [26]		- чистая прибыль; - объем услуг.
3.1.18.6.	Уровень выполнения договорных обязательств, % [26]		- плановый объем оказания услуг по договорным обязательствам; - объем недовыполнения обязательств.
3.1.18.7.	Качество выполненных услуг [26]		xi - показатель качества рассматриваемого вида услуги; xоб.i - аналогичный показатель качества услуги образца, с которым производится сравнение.
3.1.18.8.	Конкурентоспособность услуг [26]		Ккс - коэффициент конкурентоспособности; Кпол - коэффициент полезности услуги; Кэк - экономический показатель затрат на достижение полезности.
3.1.18.9.	Прибыль от продаж [26]		Ском.т. - коммерческая (полная) себестоимость услуги.
3.1.18.10.	Налогооблагаемая прибыль (прибыль до налогообложения) [26]		Допер, Ропер - операционные доходы и расходы; Двнр, Рвнр - внереализационные доходы и расходы.
3.1.18.11.	Прибыль от обычной деятельности [26]		Пн.обл - величина налогооблагаемой прибыли; Нприб - налог на прибыль; Ноб.пл - аналогичные обязательные платежи.
3.1.18.12.	Чистая прибыль [26]		Чс.д-р - сальдо чрезвычайных доходов и расходов.

2.8 Методы и технология управления деятельностью предприятия

Процессно-задачная технология управления предприятием ориентирована на эффективное решение бизнес-задач с непрерывным контролем и улучшением их технико-экономических показателей. Принятие тех или иных управленческих решений и изменение входных параметров решения бизнес-задач меняют эти показатели. Поэтому показатели эффективности служат основой для составления стандарта управления бизнес-процессами Смирнов Ю.Н Процессно-задачный инжиниринг бизнес-процессов и стандарт управления предприятием // Научно-практический журнал «Интеграл» - 2007г. - № 5, [21].. Включение в состав задач бизнес-процессов расчет показателей эффективности бизнес-процессов обязательно для их управляемости. Так как, в систему показателей эффективности бизнес-процессов входят не только количественные, но и качественные показатели, то процессно-задачный инжиниринг может использоваться для разработки и внедрения системы управления качеством, как отдельных бизнес-процессов, так и всего предприятия.

Показатели эффективности существуют как для отдельных бизнес-задач, так и для всего бизнес-процесса - так называемые агрегированные показатели. При этом, как правило, агрегированные количественные показатели формируются аддитивной сверткой, а качественные показатели - мультипликативной сверткой Смирнов Ю.Н. Об экономике бизнес-процессов предприятия // Научно-практический журнал «Интеграл» - 2008. - №2, [22]. Кроме того, может использоваться нормирование частных показателей. В качестве нормирующих делителей принимаются директивные или плановые значения параметров или критериев, или же максимальные (минимальные) значения критериев, достигаемые в области допустимых решений.

Существуют 4 класса задач бизнес-процессов: аналитические (управленческие), организационные (организационно-распорядительные), технологические (технические, инженерные), учетные задачи. Эти классы задач содержательно составляют соответственно глобальную политику предприятия в области анализа и планирования, организации и управления, а также технологическую и учетную политику. Каждый класс бизнес-задач может иметь свой набор показателей эффективности, отражающих динамику реализации бизнес-процессов. Смирнов Ю.Н. Загирова А.Р. Методика управления решениями бизнес-задач //Научно-практический журнал «Интеграл» - 2009. - №1, [23]

· Некоторые критерии оценки эффективности бизнес-задач

Наиболее важными при оценке эффективности бизнес-задач являются временные, ресурсные и качественные показатели (нормативы). Кроме того, эти нормативы совместно с сетевым графом реализации бизнес-процессов могут использоваться для составления календарной программы бизнес-процессов, расчета сроков и стоимости их реализации, построения диаграммы потребности ресурсов и др.

Критерии для оценки эффективности решения бизнес-задач:

1. Материальные затраты

Этот критерий используются для расчета затрат на все виды материальных ресурсов, используемых при решении бизнес-задачи: сырья, основных и вспомогательных материалов, комплектующих изделий, полуфабрикатов и других. Данный показатель может использоваться для расчета многих других показателей, например, материалоемкости и т.д.