Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки РФ

Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Филиал в г. Вологде

Кафедра математических и естественнонаучных дисциплин

справочная информационная блок схема

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Проектирование и эксплуатация экономических корпоративных информационных систем»

на тему

«Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия»

Выполнил студент группы ПРО-51:

Кусков И.В.

Руководитель: к.т.н. доцент Полянский А.М.

Вологда

2012 г



Оглавление

Введение

1. Характеристика объекта информации

1.1 Паспорт предприятия

1.2 Описание предприятия

1.3 Производство

1.4 Кадры

1.5 Квалификация работников предприятия

2. Описание бизнес-процессов

2.1 Выявление проблем

2.2 Решения проблем

2.3 Технико-экономические расчеты

2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации

Заключение

Список использованных источников информации

ПРИЛОЖЕНИЕ 1



Введение

Представленное технико-экономическое обоснование выполнено для разработки справочно-информационной системы предприятия Транс-Альфа. Данная система позволит автоматизировать процессы сопровождения как программного обеспечения, так и оборудования. Актуальность этой темы весьма высока, поскольку эта система позволит сэкономить время сотрудников предприятия и повысит эффективность их работы. Благодаря справочно-информационной системе любой сотрудник сможет быстро найти необходимую ему нормативную информацию. Справочные системы имеют целый ряд уникальных достоинств и возможностей. В первую очередь это:

возможность компактно хранить большие объемы информации;

возможность структурированно отображать хранимую информацию;

возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.



1. Характеристика объекта информации

1.1 Паспорт предприятия

Коммерческая организация в форме хозяйственного общества является открытым акционерным обществом, созданным в результате реорганизации ОАО «Транс-Альфа» в форме выделения.

Полное фирменное наименование общества: Открытое акционерное общество «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО».

Сокращенное наименование общества: ОАО «Т/б ЭЛЕКТРО».

Место нахождения и почтовый адрес: Россия, 160004, Вологодская область, г. Вологда, Белозерское шоссе, 3.

Основной целью деятельности общества является получение прибыли.

Уставный капитал Общества составляет 1400140 рублей.

1.2 Описание предприятия

«Вологодский механический завод» -- российское машиностроительное предприятие, расположенное в городе Вологде, специализирующееся на производстве общественных транспортных средств: троллейбусов и автобусов. Управляется Открытым Акционерным Обществом «Транс-Альфа».

История ОАО «Транс-Альфа» (до 2001 года Вологодский механический завод) началась с разработки проектного задания на строительство ремонтно-механического завода в городе Вологде. В 1994 году стратегическим направлением своей деятельности ОАО «Вологодский механический завод», вошедшее в состав «Вологодской холдинговой компании» избрало производство новых троллейбусов и автобусов.

Основными видами деятельности общества являются:

* производство автобусов и троллейбусов;

* погрузо-разгрузочные и транспортно-экспедиционные выпуск продукции производственно-технического назначения;

* производство монтажных заготовок, узлов и деталей;

* производство легких металлических конструкций;

* производство строительных металлоизделий;

* производство и реализация газообразного кислорода и углекислоты.

Среди выпускаемой продукции завода можно выделить трехосный сочленённый высокопольный троллейбус ВМЗ-6215 и двухосный высокопольный автобус ВМЗ-5278.

Троллейбусы, изготовленные на ОАО «Транс-Альфа», эксплуатируются в Вологде, Москве, Санкт-Петербурге и еще в 47 городах Российской Федерации: от Калининграда до Хабаровска и от Мурманска до Махачкалы. Имеются в активе предприятия и зарубежные поставки: в Белград (Сербия и Черногория) и Братиславу (Словакия).

1.3 Производство

Номенклатура и объем производства продукции предприятия представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Номенклатура и объем производства продукции, шт.

Наименование изделий	2010г.	20011	Отклонения
			+/-	%
Изготовление новых троллейбусов: -Троллейбус 5298-01	103	49	-54	47,57
-Троллейбус 5298	44	84	40	190,90
-Троллейбус сочлененный	14	6	-8	42,85
Новый кузов троллейбуса	1	0	-1	0
Изготовление нового трейлера	2	0	-2	0
Изготовление нового автобуса	1	1	0	100
Прочая продукция	-	-	-	-

По этим данным можно сделать вывод, в структуре производства наибольший удельный вес занимает троллейбус модели 5298-01.

1.4 Кадры

Предприятие имеет заготовительное производство, цеха механической обработки, лакокрасочных покрытий, сборки изделий, вспомогательное производство, оснащено достаточным парком металлорежущего оборудования, машинами литья под давлением, сварочным и термическим оборудованием. Завод обеспечен энергетикой, складами, транспортом и другими инженерными сооружениями, имеется современная вычислительная техника и оргтехника. Главой предприятия является генеральный директор. Структура управления является смешанной, т.е. линейно-функциональной.

Она представлена в следующей таблице 1.2.

Таблица 1.2

Структура кадров ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»

Группы персонала	2010 год	2011 год	Изменение удельного веса,	Отклонения
	чел.	удел.вес,%	чел.	удел.вес, %	%	+/-
Рабочие:	243	76,66	259	78,48	1,83	16
- основные	213	67,19	212	64,24	-2,95	-1
-вспомогательные	30	9,46	47	14,24	4,78	17
Специалисты, служащие, руководители	74	23,34	71	21,52	-1,83	-3
ВСЕГО:	317	100,00	330	100,00	0,00	13

По данным таблицы можно сделать вывод, что численность всех работающих на предприятии увеличилась на 13 человек. В 2011 году происходит небольшой спад удельного веса специалистов и увеличение удельного веса всех рабочих специальностей.

Поступление и выбытие кадров на предприятии отражено в следующей таблице 1.3

Таблица 1.3

Поступление и выбытие кадров на ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО», чел.

Кадры предприятия	2010 год	2011 год	Отклонения
			+/-	%
ВСЕГО:	317	330	13	104,10
из них:
-принято	330	197	-133	59,70
-выбыло:	302	194	-108	64,24
из них:
по собственному желанию	193	153	-40	79,27
за нарушение трудовой дисциплины	17	49	32	288,24

В обеспечении эффективности функционирования производственного предприятия, к какому бы типу собственности оно не относилось, ключевая роль принадлежит человеческому фактору - работающим на нем людям.

Использование трудовых ресурсов представлено в следующей таблице 1.4

Таблица 1.4

Эффективность использования трудовых ресурсов

Показатель	2010 г.	2011 г.	Отклонения
			+/-	%
Среднесписочная численность персонала, чел.	318	332	14	104,4
Численность рабочих на начало года, чел.	287	334	47	116,38
Принято, чел.	330	197	-133	59,7
Выбыло, чел	302	194	-108	64,24
Коэффициент выбытия	0,95	0,58	-0,37	61,05
Коэффициент приема	1,04	0,59	-0,45	56,73
Объем произведенной продукции, тыс. руб.	689168,6	494801	-194367,6	71,8
Отработано человеко-часов работниками	537375	481214	-56161	89,55

Численность работающих на предприятии человек увеличилась на 16% в 2011 году по сравнению с 2010, но объем произведенной продукции, тем не менее, снизился на 28%. Это говорит о невысокой производительности труда.

1.5 Квалификация работников предприятия

Как известно, немалую роль на предприятии играет уровень образования работников, ведь от этого зависит качество произведенной продукции и работа предприятия в целом. Данные предоставлены в таблице 1.5.

Таблица 1.5

Уровень образования работников ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»

Профессионально-квалификационные группы	Численность персонала, чел.	Отклонения
	2010 год	2011 год	+/-	%
Специалисты с высшим профессиональным образованием	78	98	20	125,64
Специалисты со средним профессиональным образованием	53	51	-2	96,23
Работники с начальным профессиональным образованием	83	91	8	109,64
Работники со средним образованием	101	90	-11	89,11
Работники с неоконченным средним образованием	2	-	-	-
Итого	317	330		104,10

По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО» немалую долю составляют работники с высшим профессиональным образованием. С каждым годом число таких работников увеличивается. Так же увеличивается доля работников с начальным профессиональным образованием. И в 2011 году все работники имеют образование выше среднего, это говорит о том, что предприятие развивается и улучшает состав своих трудовых ресурсов.



2. Описание бизнес-процессов

Одной из главных задач ИТ-службы любого предприятия является повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения. Автоматизация именно этого бизнес процесса является целью справочно-информационной системы. В приложении 1 представлена функциональная блок-схема бизнес процесса сопровождения. На схеме наглядно представлен весь процесс, благодаря которому пользователь ИТ-услуг получает необходимую ему нормативную информацию.

2.1 Выявление проблем

Блок схема демонстрирует ряд существенных недостатков процесса сопровождения:

необходимость содержать большой штат сотрудников в связи с высокой трудоемкостью процесса;

снижение эффективности работы сотрудников из-за высоких временных затрат процесса;

возможность проблем в понимании между сторонами процесса;

Все эти проблемы могут стать причиной потери экономических выгод предприятием.

2.2 Решения проблем

Разработка собственной справочно-информационной системы поможет решить все эти проблемы. Однако решением может стать и внедрение Service Desk программы, которая облегчит поддержку информационной инфраструктуры.

Наиболее успешным в этом вопросе является программный продукт Итилиум. Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management).

Будучи спроектированным на основе библиотек ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).

«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и имеет возможность работы как в «толстом» клиенте, так и с использованием WEB-интерфейса.

Другой популярной программой по вопросам поддержки информационной инфраструктуры является IntraService. Это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Система может быть настроена для работы внутри компании или через Интернет, с возможностью принимать заявки от клиентов..

Так же востребованной программой в этой области является AstroSoft HelpDesk. Преимущества этого программного продукта:

автоматическая обработка заявок на техническую поддержку

гибкая система маршрутизации

создание единой Базы Знаний

легкий Web-интерфейс

масштабируемая архитектура системы

интеграция с системой мониторинга MS MOM2005

интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003

открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами



2.3 Технико-экономические расчеты

Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.

Программа Критерий	Итилиум	IntraService	AstroSoft
Стоимость программы	45900р	60000р	235000р
Годовые эксплуатационные затраты (поддержка)	29900р	30000р	25000р

Экономическая оценка возврата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.

Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:

повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);

сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);

совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)

четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).

Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.

С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.



2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации

справочная информационная пердприятие

Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.

Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.

Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.

Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.

Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:

возможность компактно хранить большие объемы информации;

возможность структурированно отображать хранимую информацию;

возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.



Заключение

В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.



Список использованных источников информации

http://www.ireb.ru - информационный сайт научно-проектного центра Исследования Риска и Экспертизы Безопастности

http://ru.wikipedia.org/ - свободная общедоступная мультиязычная универсальная интернет-энциклопедия

http://www.helpdeski.ru - Онлайн HelpDesk и Service Desk

http://www.itilium.ru - официальный сайт Итилиум.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Размещено на Allbest.ru