Существенным элементом в общей концепции межличностных отношений является характеристика их структуры. Это предполагает вычисление основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре межличностных отношений становится очевидным наличие двух основных подразделений - отношения людей к труду и их отношения друг к другу [8, 33].

Межличностные отношения коллектива, обнаруживающие себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпываются. Они неизбежно сказываются и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, межличностные отношения проявляются определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию - общественную форму самоотношения и самосознания личности [33].

В результате создается определенная структура ближайших и последующих, более непосредственных и более опосредованных проявлений межличностных отношений.

На самочувствии личности в коллективе отражаются отношения личности к определенной группе в целом, степень удовлетворенности своей позицией и межличностными отношениями.

Каждый из членов коллектива на основе всех других параметров психологического климата вырабатывает в себе соответствующее этому климату сознание, восприятие, оценку и ощущение своего "я" в рамках данной конкретной общности людей.

Морально-психологический климат рабочей группы существенным образом зависит от ее структуры. Структура коллектива, т.е. реально существующая совокупность взаимоотношений членов группы, возникшая в процессе совместной деятельности и общения, исследуется на двух уровнях - формальном и неформальном. Если формальная структура связана с должностным статусом членов группы, упорядоченными, то неформальная структура складывается на основе отношений, обусловленных психологическими качествами членов коллектива.

Неформальная структура складывается под воздействием психологических механизмов регуляции коллективной деятельности - адаптации, коммуникации, идентификации и интеграции [32, 33].

Система межличностных отношений формируется на различных объективных и субъективных основаниях. Одним из важнейших условий межличностных отношений являются гендерные особенности поведения в конфликтах [33].

Конфликтологический подход к анализу гендерных различий предполагает сравнительный социокультурный анализ. Это связано с тем, что, во-первых, сложившийся на Западе понятийный аппарат не представляется достаточно адекватным реалиям российского общества и не может быть некритически заимствован. Во-вторых, развитие гендерных противоречий в России показывает нередуцируемую социокультурную специфику, главный вектор которой еще только определяется. В-третьих, исторические условия, изменившие содержание гендерных отношений в ХХ веке, привели к конфликту старых культурных норм (присущих традиционному, патриархальному обществу) и новых, породили культурный шок. Выход женщин из приватной культурной среды во внешнюю, традиционно связываемую с Мужским началом, привело к изменению норм, ценностей, моделей, образцов поведения как мужчин, так и женщин [2].

Гендерный конфликт - взаимодействие или психологическое состояние, в основе которого лежит противоречивое восприятие гендерных ценностей, отношений, ролей, приводящее к столкновению интересов и целей. Различия в моделях поведения мужчин и женщин могут стать причинами внутриличностных, межличностных и межгрупповых конфликтов. Исследования мужчин, обладающих внешними признаками идеала мужской красоты, установили, что у них чаще появляется тревожность, депрессия, снижение самооценки и стресс, нежели у людей с обычной внешностью. Это пример внутриличностного конфликта, который возникает из-за несоответствия индивидуальных типов характеров стандартным ожиданиям общества. Несоответствие гендерного поведения культурным нормам выполнения гендерной роли также может порождать напряженность и конфликтность на работе. Например, от руководителя-женщины ждут большей мягкости и отзывчивости к подчиненным, чем от руководителя-мужчины. Если она не проявляет таких черт, это вызывает значительно более негативную реакцию, чем их отсутствие у него. Так может развиться межличностный конфликт [8]. Наконец, борьба за равные права женщин, развернувшаяся с конца ХVIII в., сформировавшая женские группы и организации, часто носила конфликтный межгрупповой характер. Проблемы любви и родительского долга оказались в политическом спектре, где представители правого крыла проповедовали супружескую верность, главенство мужчины в общественной жизни и доминирующее положение женщины в сфере частной жизни, а представители левого крыла требовали равенства полов. Гендерный конфликт имеет биологические, психологические и социальные истоки [8, 17].

Благодаря дифференциации полов природа обеспечивает выживание биологических систем (мужчины отвечают за динамику вида и обеспечивают изменчивость генофонда, а женщины сохраняют имеющийся генофонд и ответственны за стабильность вида). Поэтому мужская часть популяции отличается от женской более высокой степенью отклонения от средних величин. Так, среди мужчин больше великанов и карликов, чем среди женщин; выше процент как гениев, так и умственно отсталых.

Гендерные конфликты зачастую коренятся в информационных моделях, складывающихся в психике участников. Мужчины и женщины по-разному прочитывают послания друг друга, и тогда ошибки восприятия и реагирования приводят к конфликтности взаимоотношений. Рассказ о невзгодах, неприятностях для женщин является, прежде всего, попыткой получить сочувствие: они и не ожидают конкретных действий на свои жалобы. Мужчины же чувствуют себя обязанными среагировать "делом" на высказанные проблемы. Обмен мелкими деталями информации для женщины - средство и свидетельство достижения близости, мужчина не любит вдаваться в незначительные детали. Хотя, конечно, индивидуальные различия здесь более важны [8].

Кроме осознания проблем, имеющих личную значимость для участников, могут иметь значение и объективные социальные причины столкновения - из-за распределения домашних обязанностей и лидерства в семье, по поводу конкуренции на высокооплачиваемые и престижные рабочие места, участия во властных структурах и т.п. В конечном итоге, конфликтные противоречия возникают не между мужчинами и женщинами как таковыми, а между традиционными и новыми ролями представителей разного пола.

Гендерный конфликт вызван противоречием между нормативными представлениями о чертах личности и особенностях поведения мужчин и женщин и невозможностью или нежеланием личности соответствовать этим представлениям-требованиям. Этот конфликт отражает противоречие между подструктурами личности: "Я как индивидуальность - Я как представитель гендерной группы". Любой гендерный конфликт базируется на явлениях полоролевой дифференциации и иерархичности статусов мужчин и женщин, существующих в современных обществах.

Можно выделить следующие типы гендерных внутриличностных конфликтов: ролевой конфликт работающей женщины, конфликт боязни успеха, экзистенциально-гендерный конфликт [8].

Прежде чем мы обратимся к описанию сущности перечисленных типов конфликтов, раскроем психологическое содержания понятия "внутриличностный конфликт". Внутриличностные конфликты представляют собой противоречия, возникающие между несовместимыми (или, по меньшей мере, трудно совместимыми) интересами, потребностями, представлениями, ролями. Ситуацию внутреннего конфликта человек воспринимает и переживает как психологическую проблему, требующую своего разрешения. Внутриличностный конфликт порождается амбивалентными стремлениями субъекта, которые ограничивают возможности нормального функционирования личности. Характеризуя данную ситуацию, Р. Мэй пишет: "Различные напряжения внутри личности блокируют друг друга, как два борца в захвате, что не могут сдвинуться с места. Человек теряет способность свободно говорить, думать и выражать свои чувства, чтобы быть адекватно понятыми окружающими" [17].

В состоянии внутриличностного конфликта типичными становятся такие эмоциональные проявления, как:

- деструктивные чувства (раздражительность, обида, агрессия, досада, упрямство, придирчивость, мнительность, зависть);

- чувство одиночества (ненужность, непонимание, ощущение "тупика");

- депрессия (апатия, равнодушие, разочарование, усталость, тоска, подавленность, безразличие) [8].

Конструктивное разрешение внутреннего конфликта приводит к достижению согласования между личными устремлениями, социальными ролями, ожиданиями и требованиями, т.е. между личностной и групповой идентичностью человека. В соответствии с психоаналитической ориентацией внутренний конфликт побуждает человека к решению проблемы, к осуществлению выбора в значимой социальной ситуации. В интеракционистской ориентации подчеркивается, что осознание противоречий своей идентичности - это осознание социальных норм и соотнесение их со своим индивидуальным "Я". С позиций когнитивистской ориентации в психологии конструктивное разрешение внутреннего конфликта - это достижение согласования личностной и социальной подструктур идентичности человека на качественно новом уровне, что будет способствовать освобождению от самодискриминации и раскрытию личностного потенциала субъекта [18].

С развитием новых научно-технических и социальных тенденций, с их противоречащими, социальными и социально-психологическими проблемами и последствиями неразрывно связаны многие острые проблемы конфликтных отношений.

1.2 Анализ информационных ресурсов и сервисов

Глобальная сеть Internet

В начале семидесятых годов отдел Департамента Обороны США, известный под названием ARPA (Агентство Исследовательских Проектов Особой Трудности), занимался проблемами поддержки и сохранения коммуникационного контроля в случае потери основных систем связи при ядерном взрыве, произведенном Советским Союзом. Другими словами, а точнее абстрактным объяснением военных стратегов, опасения состояли в обезглавливающем ударе по национальному коммуникационному центру, который был бы не в состоянии связать военных начальников с Американскими стратегическими силами и, тем самым, предотвратить ответный удар.

ARPA ответило на эту проблему поиском и развитием непрерываемой национальной "сети из сетей". В сущности, это стало проблемой создания программного обеспечения: как соединить компьютеры национальной системы, чтобы в случае потери одного или нескольких компьютеров из крупной сети, остальные, подсистемные модели, продолжали работу уничтоженных компьютеров.

В известном смысле это казалось нетрудной задачей. Каждое здание имеет проводниковую систему, при которой одна сгоревшая лампочка не влияет на функционирование других лампочек. Но с компьютерами это невозможно. В Американской компьютерной индустрии 1970х-80х годов разные производства выпускали массу компьютеров с различными оперативными системами (например, IBM, цифровые вычислительные машины, Microsoft и Apple), разные устройства памяти с разными разрешающими возможностями. Пятьдесят компьютеров IBM могут быть успешно подсоединены в сеть IBM компьютеров, также как и пятьдесят отдельных компьютеров Макинтош, но пятьдесят IBM и пятьдесят Макинтошей намного труднее объединить в единую сеть ста компьютеров, способных на обмен информации [42].

Итак, первая проблема была связана с развитием программного обеспечения, способного объединить несколько сетей с разными оперативными системами. Вторая проблема обращалась к проектированию программного обеспечения таким образом, что "сеть из сетей" будет продолжать функционирование несмотря на потери нескольких компьютеров. Эти две проблемы требовали огромного объема работы и талантливых специалистов, что, в конечном результате, привело к созданию программы TCP/IP.

В настоящее время Интернет, давно переданный для научного и гражданского использования, быстро развивается и становится главным способом международного общения для коммерческих фирм, некоммерческих организаций, независимых печатных и вещательных средствах массовой информации и правительств. Никто не знает точно, но оценено, что на сегодняшний день от 15 до 30 миллионов людей во всем мире соединены с Интернетом. Они соединены телефонными линиями, оптоволоконными кабелями, или спутниковыми передачами - или комбинацией всех трех.

Среди преимуществ программы TCP/IP - ее крайне децентрализованная система. Ни правительство, ни корпорационные монополии не имеют контроль над её работой. Соединение с Интернетом также не требует официального разрешения. Наоборот, ветви Интернета разрастаются горизонтально, демократично, почти анархично, в то время как новые региональные компьютерные службы Интернета (Internet Service Providers - ISPs) во всем мире покупают мощные серверы, устанавливают программу TCP/IP, подсоединяются к другому TCP/IP компьютеру сети, и предоставляют доступ к Интернету отдельным лицам и местным организациям. Любая система компьютеров, желающая подсоединиться к Интернету способна это исполнить. Необходимо только найти и установить программу TCP/IP на сервере (или host computer), которая становится мостом к Интернету для всех компьютеров в системе.

Интернет развивается так быстро, что его рост измеряется в процентах в месяц. США, в то же время, является "лидером подсоединения", имея более половины компьютерных систем Интернета всего мира и более трех четвертей общего информационного потока. Эти статистические данные изменятся с увеличением числа людей и государств присоединяющихся к Интернету. Интернет быстро разрастается в России, и "Релком", "Совам Телепорт" и "Гласнет" являются самыми опытными компьютерными службами Интернета, к которым постепенно присоединяются другие сети. Согласно опросу, опубликованному британским журналом "Экономист", число серверов Интернета на территории Восточной Европы и бывшего Советского Союза возросло на 132% за последний год. До сих пор, "неконтролируемый" и крайне децентрализованный рост Интернета значительно способствовал развитию сетей и быстрому появлению новых рынков [43, 44].

И, конечно же, коммерческие способности Интернета необычайно велики. Например, на сегодняшний день технически возможна следующая ситуация: агент по недвижимому имуществу в Москве помещает рекламу о продаже Московской квартиры на World Wide Web, и у миллионов людей по всему миру есть доступ к этой информации. Те пользователи Интернета, которые столкнулись с этой рекламой, могут увидеть фотографии этой квартиры, карту с указанием ее расположения и, с помощью "мультимидия" (multimedia) компьютера, они могут услышать музыку Чайковского.

HTML-документы и средства их редактирования

Чтобы реализовать возможности мультимедиа, был разработан специальный язык, названная HyperText Markup Language (HTML), то есть, Язык Разметки Гипертекста. Документ, написанный на HTML, представляет собой текстовый файл, который содержит собственно текст, несущий информацию читателю, и флаги разметки. Последние представляют собой определенные последовательности символов, которые являются инструкциями для программы просмотра; в соответствии с этими инструкциями программа располагает текст на экране, включает в него рисунки, которые сохраняются в отдельных графических файлах, и формирует гиперсвязи с другими документами или ресурсами Internet. Таким образом, файл на языке HTML приобретает вид WWW-документа только тогда, когда он интерпретируется программой просмотра [45].

Web-страницы могут существовать в любом формате, но в качестве стандарта принят Hyper Text Markup Language - язык разметки гипертекстов, предназначенный для создания форматированного текста, насыщенного изображениями, звуком, анимацией, видеоклипами и гипертекстовыми ссылками на другие документы, разбросанные как по всему web-пространству, так и находящиеся на этом же сервере или являющиеся составной частью этого же web-проекта.

Можно работать на web без знания языка HTML, поскольку тексты HTML могут создаваться разными специальными редакторами и конвертерами. Но писать непосредственно на HTML нетрудно. Возможно, это даже легче, чем изучать HTML-редактор или конвертер, которые часто ограничены в своих возможностях, содержат ошибки или проводят плохой HTML код, который не работает на разных платформах [46].

Язык HTML существует в нескольких вариантах и продолжает развиваться, но конструкции HTML скорее всего будут использоваться и в дальнейшем. Изучая HTML и познавая его глубже, создавая документ в начале изучения HTML и расширяя его насколько это возможно, мы имеем возможность создавать Web-страницы, которые могут быть просмотрены многими броузерами Web, как сейчас, так и в будущем. Это не исключает возможности использования других методов, например, метод расширенных возможностей, который предоставляется Netscape Navigator, Internet Explorer или некоторыми другими программами.

Работа по HTML - это способ усвоить особенности создания документов в стандартизированном языке, используя расширения, только если это действительно необходимо.

HTML был ратифицирован World Wide Web Consortium. Он поддерживается несколькими широко распространенными броузерами, и, возможно, станет основанием почти всего программного обеспечения, которое имеет отношение к web.

Поскольку HTML-документы записываются в ASCII-формате, то для ее создания может использован любой текстовый редактор.

Обычно HTML-документ - это файл с расширением .html или .htm, в котором текст размечен HTML-тегами (англ. tag - специальные встроенные указания). Средствами HTML задаются синтаксис и размещение тегов, в соответствии с которыми браузер отображает содержимое Веб-документа. Текст самих тегов Веб-браузером не отображается.

Все теги начинаются символом '<' и заканчиваются символом '>'. Обычно имеется пара тегов - стартовый (открывающий) и завершающий (закрывающий) тег (похоже на открывающиеся и закрывающиеся скобки в математике), между которыми помещается размечаемая информация.

Здесь стартовым тегом является тег <P>, а завершающим - </P>. Завершающий тег отличатся от стартового лишь тем, что у него перед текстом в скобках <> стоит символ '/' (слэш).

Браузер, читающий HTML-документ, отображает его в окне, используя структуру HTML-тегов. В каждом HTML-документе должны присутствовать три главных части:

A) Объявление HTML;

B) Заголовочная часть;

C) Тело документа.

A) Объявление HTML

<HTML> и </HTML>. Пара этих тегов сообщает программе просмотра (браузеру) что между ними заключен документ в формате HTML, причем первым тегом в документе должен быть тег <HTML> (в самом начале документа), а последним - </HTML> (в самом конце документа).

B) Заголовочная часть.

<HEAD> и </HEAD>. Между этими тегами располагается информация о документе (название, ключевые слова для поиска, описание и т.д.). Однако наиболее важным является название документа, которое мы видим в верхней строке окна браузера и в списках "Избранное (BookMark)". Специальные программы-спайдеры поисковых систем используют название документа для построения своих баз данных. Для того чтобы дать название своему HTML-документу текст помещается между тегами <TITLE> и </TITLE>.

C) Тело документа.

Третьей главной частью документа является его тело. Оно следует сразу за заголовком и находится между тегами <BODY> и </BODY>. Первый из них должен стоять сразу после тега </HEAD>, а второй - перед тегом </HTML>. Тело HTML-документа - это место, куда автор помещает информацию, отформатированную средствами HTML.

В разделе BODY все символы табуляции и конца строк браузером игнорируются и никак не влияют на отображение страницы. Поэтому перевод строки в исходном тексте HTML-документа не приведет к началу новой строки в отображаемом обозревателем тексте при отсутствии специальных тегов. Это правило очень важно помнить и не забывать ставить разделяющие строки теги, иначе у текста не будет абзацев, и он станет нечитаемым.

Для начала новой строки используется тег <BR> (сокр. от англ. break - прервать). Этот тег приводит к отображению браузером дальнейшего текста с начала следующей строки. Закрывающий для него тег не используется. Он удобен, если требуется с какого-то места писать с новой строки без начала нового абзаца, например, в стихотворении. Повторное его использование позволяет вставить одну или несколько пустых строк, отодвинув следующий фрагмент страницы вниз [46].

Сплошной текст без промежутков читается не очень легко, его неудобно просматривать и находить нужные места. Разбитый на абзацы, текст воспринимается гораздо быстрее. Для начала нового абзаца используется тег <P> (англ. paragraph - абзац). Этот тег, кроме начала новой строки, вставляет одну пустую строку. Но многократное повторение <P>, в отличие от <BR>, не приведет к появлению нескольких пустых строк, останется все та же одна пустая строка.

Внутри скобок тега кроме его названия могут размещаться также атрибуты (англ. atributes - атрибуты). Они отделяются от названия и между собой пробелами (одним или несколькими), а пишутся в виде имя_атрибута="значение". Если значение не содержит пробелов, то кавычки могут быть опущены, но так делать не рекомендуется. Тег <P> может содержать атрибут ALIGN, определяющий выравнивание абзаца. По умолчанию абзац выравнен влево ALIGN="left". Возможны также выравнивания вправо ALIGN="right" и по центру ALIGN="center". При использовании атрибутов, после форматируемого текста следует использовать закрывающий тег </P>. Если его нет, то новый тег <P> означает закрытие предыдущего, соответственно вложенные <P> невозможны. Выравнить текст по центру возможно также тегом <CENTER>.

Теперь мы можем поместить на нашу web-страницу некоторый текст с различным выравниванием:

Кроме использования этих тегов, для разрыва строк возможно использование символов конца строк и табуляций в самом HTML-документе. Для этих целей существует тег <PRE>. Весь текст, помещенный между тегами <PRE> и </PRE> будет выводиться без изменений, то есть со всеми концами строк и табуляциями [46].

В HTML-документе, кроме текста, могут содержаться горизонтальные разделительные линии. Они, как и текст, не требуют никаких внешних файлов. Тег <HR> выведет горизонтальную линию единичной толщины вдоль всей ширины страницы. Горизонтальная разделительная линия всегда приводит к разрыву строки, но пустых строк между линией и текстом не появляется. Тег <HR> может содержать несколько атрибутов. <HR SHADE> и <HR> дают контурную линию с трехмерным эффектом углубления. <HR NOSHADE> дает сплошную черную линию. Линия может не простираться во всю ширину страницы, а составлять лишь некоторую часть. Атрибут WIDTH задает ширину линии, в процентах от ширины всей страницы или в пикселах. Например, 50% - половина ширины страницы, 400 - ширина в 400 пикселов. Атрибут ALIGN может принимать значения, аналогичные его значениям для тега <P>, но выравнивание по умолчанию - по центру. Атрибут SIZE задает толщину линии в пикселах от 1 до 175; по умолчанию 1, но если <HR SHADE>, (линия - контурная), то добавляется толщина, необходимая для трехмерного эффекта углубления [46].

Вспомогательные программные средства создания web-страниц

Adobe Photo Shop. Одним из наиболее сложных инструментов манипулирования графическими объектами в web является программа Adobe Photo Shop. Созданная фирмой Adobe Systems, эта программа обеспечивает однотипный интерфейс пользователя, набор одних и тех же функций и команд как для Apple Macintosh , так и для Microsoft Windows.

Photo Shop предлагает несколько способов выполнения одной и той же функции. Photo Shop является объектно-управляемым инструментом. Это означает, что можно выполнить множество команд путём размещения одних элементов экрана и интерфейса поверх других элементов экрана и интерфейса. Подобная гибкость обеспечивает настройку среды пользователем. Но это не означает, что гибкость даётся бесплатно. Для неподготовленных пользователей эта программа будет весьма сложной, однако, каждый, кто работает с Photo Shop, согласится, что это, вероятно, лучший из существующих графических инструментов.

Java Script. Язык HTML предоставляет авторам web-страниц широкие возможности для отображения текстовой и графической информации, включения в состав страниц различных объектов. Но, тем не менее, создаваемые с помощью языка HTML страницы остаются статистическими, то есть пользователи не могут изменять информацию, расположенную на странице, и даже использовать большинство интерфейсных элементов. Для того чтобы сделать страницу по-настоящему интерактивной, необходим ещё один язык, выполняемый в контексте браузера, - скриптовый язык Java Script [47].

Скриптовый язык используется для создания интерактивных страниц. Этот язык программирования предоставляет средства для управления браузером. Созданные с помощью скриптовых языков программы не могут выполняться самостоятельно - они работают только в контексте браузера, поддерживающего выполнение скриптовых программ. К таким браузерам относятся Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator. Создаваемые на скриптовых языках программы, называемые сценариями или скриптами, включаются в состав web-страниц и распознаются и обрабатываются браузером отдельно от остального HTML-кода.

Microsoft Office и Front Page. В состав Microsoft Office входят Microsoft Word, Excel, Power Point и Access. Microsoft Office - это самый популярный сегодня на ранке пакет офисных приложений. Мощность Office в создании информационного наполнения в сочетании со средствами управления сайтом и средствами генерации страниц Front Page дает вам в руки непревзойденные возможности конструирования web-сайтов. Вот наиболее важные аспекты их тесного взаимодействия:

а) документы Office во всех режимах обзора сайта в Проводнике Front Page обозначаются такими же значками, что и в проводнике Windows;

б) возможности Front Page по проверке и восстановлению ссылок, распространяются на любые расположенные, на вашем сайте документы Office, содержащие ссылки;

в) материал из файлов Office очень просто перенести в web-страницы Front Page. Например, рабочие листы Excel можно частично или полностью скопировать в Редакторе на вашу страницу с помощью буфера обмена (Clipboard) или механизма drag-and-drop, и Front Page автоматически преобразует их в таблицу HTML [48].

Вы можете перетаскивать документы Office из Проводника Windows в Проводник Front Page, и эти документы будут автоматически импортироваться в ваш сайт.

Редактор Frопt Раgе входит в состав MS Office (Microsoft Office содержит набор мощных программ, полностью совместимых друг с другими обеспечивающих пользователю помощь при выполнении большинства повседневных задач, эти программы позволяют сосредоточить внимание на действительно важных вещах, таких, как работа с данными и совместный доступ к ним), поэтому он унаследовал от офисных программ инструментарий для работы с документами.

При создании страницы можно пользоваться кнопками, которые выполняют одинаковые функции во всех офисных программах. В то же время есть различия. Например, список для выбора шрифта содержит пункт default font (шрифт по умолчанию). В обычных текстовых документах все шрифты должны быть явно указаны, а на web-странице, это не обязательно. Имеется в виду, что шрифт определяется настройками программы просмотра.

Окно редактора имеет три вкладки, позволяющие менять режим просмотра документа: Normal (обычный), НТМL и Preview (предварительный просмотр). Вкладка НТМL позволяет редактировать текст в режиме источника. Что касается обычного и предварительного режимов просмотров, то они похожи, хотя и имеют определенные различия. Например, если в некоторых ячейках таблицы отсутствуют данные, то в режиме Normal рамка таблицы будет показана полностью, а в режиме Preview рамка будет показана так, как ее увидит человек, использующий обычный браузер: часть линии будет отсутствовать.

Для создания таблицы предназначена специальная панель инструментов, а контуры таблицы можно нарисовать мышью так же, как и в редакторе Word. Если пользователь создаст таблицу нерегулярной структуры (с объединенными ячейками), то это будет автоматически зафиксировано в коде НТМL с помощью атрибутов colspan и rowspan.

Панель инструментов Table содержит ряд интересных кнопок. Draw Table (нарисовать таблицу). Карандаш, при помощи которого создается контур таблицы.

Eraser (ластик). Чтобы удалить часть рамки, надо "потереть" ее так, чтобы она изменила цвет (обычно на красный).

Insert Raws, Insert Columns, (вставить строки, вставить столбцы).

Добавление новых строк (выше текущих) или новых столбцов (слева от текущего). Курсор достаточно установит в одну из ячеек. Delete Cells (удалить ячейки). Вначале удаляемые ячейки необходимо выделить. Если требуется удалить строку (или столбец), надо поместить указатель принял вид черной стрелки, и щёлкнуть один раз.

Merge Cells (объединить ячейки). Вначале необходимо выделить несколько ячеек таблицы, а затем щелкнуть по этой кнопке.

Split Cells (разделить ячейки). Можно поместить курсор в одну ячейку (если надо разделить ее), а можно выделить строку или столбец. Деление выполняется по горизонтали или по вертикали.

Distribute Rows Evenly. С помощью этой кнопки можно задать одинаковую высоту для нескольких строк. Программа выбирает некоторую среднюю величину, если выделенные строки имеют разную высоту.

Distribute Columns Evenly. Аналогичная операция, но для выравнивания ширины столбцов.

Autofit. Эта кнопка воздействует сразу на всю таблицу. Размеры ячеек уменьшаются, насколько это возможно: так, чтобы все данные были видны. Размеры пустых сокращаются до минимума.

Редактор позволяет создавать различные страницы, в том числе с фреймами. Для любого нового документа используется шаблон, поэтому после выбора команды File New Page, надо выбрать один вариант из многих.

Документы содержания должен определить разработчик. Для создания новых страниц предусмотрены кнопки New Page (каждая страница в своем фрейме), а если страница уже существует, то нужно указать ее местоположение при помощи кнопки Set Initial page. После того как все страницы определены, с ними можно работать в режиме редактирования, но в пределах фрейма.

Важным достоинством FrontPage является возможность создания каскадных таблиц стилей на основе шаблонов. После выбора команды File New Page надо открыть вкладку Style Sheets и выбрать подходящий шаблон. Еще одна особенность редактора - возможность работы с web-сайтами [49].

2. Описание методов исследования и разработка web-сайта

2.1 Характеристика методов исследования конфликтов в организациях

В настоящее время существует множество методов для исследования конфликтности в организации. В своей работе мы использовали приемы диагностического исследования и статистической обработки данных. Ниже представим более подробное описание методов нашего исследования.

Психологическое тестирование (как экспериментальный метод) термин зарубежной психологии, обозначающий процедуру установления и измерения индивидуально-психологических отличий. В отечественной психологии чаще употребляется термин "психодиагностическое обследование" [50]. Для психодиагностического обследования конфликтов в организации мы использовали следующие методики: тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва, тест описания стиля поведения в конфликте К. Томаса (адаптация Н.В.Гришиной), методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам".

Выбор вышеперечисленных методик обусловлен задачами дипломного исследования, концептуальной структурой конфликтного поведения, а также положениями поставленной гипотезы, таким образом, стратегию конфликтного поведения мы определяли с помощью теста К. Томаса, уровень конфликтности устанавливали с помощью теста С. Боброва и уровень устойчивости к конфликтам выявляли с помощью методики Н.П. Фетискина, В.В. Козлова, Г.М. Мануйлова. Ниже приведем более подробное описание выбранных нами методик.

Тест на оценку уровня конфликтности личности С. Боброва. Направлен на выявление тенденций и уровня конфликтности личности.

Анализируя конфликт, С. Бобров отмечает, что важно понять, какой тип действия лежит в его основе. Участники конфликта иррационального типа (вытекающего из состояния аффекта, гнева, паники и т.д.) действуют, игнорируя расчет, соотношение возможного выигрыша и потерь. Участники конфликта рационального типа учитывают соотношение возможного выигрыша и издержек, шансов на победу и поражение. Такой конфликт, по мнению С. Боброва, начинается только при убеждении одной из сторон в высокой вероятности успеха. Субъектами или сторонами конфликта могут выступать как частные, так и отдельные лица, так и целые группы. Степень участия сторон в конфликте может быть различна: от непосредственного противодействия до опосредованного воздействия на ход конфликта. Исходя из этого С. Бобров, выделяет: основных участников, группы поддержки, других участников - этим и определяется, по мнению автора теста, уровень конфликтности. Инструкция к тесту: "При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и запишите его".

Оценочная шкала:

1 а) 1 б) 2 в) 3

2 а) 3 б) 2 в) 1

3 а) 1 б) 3 в) 2

4 а) 3 б) 2 в) 1

5 а) 3 б) 2 в) 1

6 а) 2 б) 3 в) 1

7 а) 3 б) 2 в) 1

8 а) 3 б) 2 в) 1

9 а) 2 б) 1 в) 3

10 а) 3 б) 1 в) 2

11 а) 2 б) 1 в) 3

12 а) 3 б) 2 в) 1

13 а) 3 б) 2 в) 1

14 а) 1 6) 2 в) 3

Интерпретация полученных данных:

- низкий (14-26);

- средний (27-35);

- высокий (36-42) [51] (Приложение А).

Тест описания стиля поведения в конфликте К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной). Тест адаптирован Н.В.Гришиной и используется для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Под конфликтом Н.В.Гришиной понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающихся негативными эмоциями. Конфликты в межличностном и межгрупповом взаимодействии могут проявляться в виде столкновения противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения.

Для того чтобы разрешить конфликт, по мнению Н.В.Гришиной, нужно выделить и проанализировать:

- стороны конфликта (личностные особенности участников, влияние опыта на восприятие ситуации, наличие опасений и предубеждений);

- ценности и интересы сторон;

- стили поведения сторон в конфликтной ситуации;

- избираемые сторонами способы оказания влияния (друг на друга или на развитие ситуации в целом);

- стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;

- конфликтную ситуацию (характер воздействий внешней среды, присутствие третьих лиц и т.д.).

К.Томас выделяет следующие типы поведения в конфликтной ситуации:

- соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

- приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

- компромисс;

- избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

- сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар. Инструкция к тесту: "В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации".

Ключ: На рисунке 1 представлен ключ к методике диагностики стиля поведения в конфликте К. Томаса.

Рисунок 1 - Ключ подсчета результатов по методике К. Томаса

Обработка и интерпретация результатов теста:

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов [52] (Приложение Б).

Методика Фетискина Н.П., Козлова В.В., Мануйлова Г.М. "Диагностика устойчивости к конфликтам". Методика позволяет определить уровень устойчивости к конфликтам на основе оценки степени проявления приведенных в методике свойств личности. В.В. Козлов отмечает, что конфликт чаще всего ассоциируют с агрессией, угрозами, враждебностью, войной и т.д. В результате, по словам автора, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет (но неразрешение конфликта - тоже решение).

По Н.П. Фетискину конфликт - это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия между людьми и их группами при решении вопросов производственного и личного порядка. В этом контексте устойчивость к конфликтам, по мнению авторов теста, это способность личности нормально функционировать и противостоять различным неизбежным негативным воздействиям.

Конфликтоустойчивость, по мнению авторов теста, зависит от четырех групп факторов:

- психофизиологических - проявляющихся в эмоционально-волевой устойчивости;

- когнитивных - проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека;

- мотивационных - проявляющихся в направленности личности человека и его мотивах в конкретной ситуации общения;

- социально-психологических - отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окружающими.

Обработка и интерпретация результатов теста:

Подсчитайте общую сумму баллов.

Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:

40-50 - высокий уровень конфликтоустойчивости;

30-39 - средний уровень конфликтоустойчивости;

20-29 - уровень выраженной конфликтности;

19 и менее - высокий уровень конфликтности [53] (Приложение В).

Для анализа результатов исследования мы использовали статистическую обработку данных. Статистические методы применяются при обработке материалов психологических исследований для того, чтобы извлечь из тех количественных данных, которые получены в экспериментах, при опросе и наблюдениях, возможно больше полезной информации. В частности, в обработке данных, получаемых при испытаниях по психологической диагностике, это будет информация об индивидуально-психологических особенностях испытуемых. Вообще психологические исследования обычно строятся с опорой на количественные данные [54].

Современная математическая статистика представляет собой большую и сложную систему знаний. Нельзя рассчитывать на то, что каждый психолог, сделавший диагностику своей специальностью, овладеет этими знаниями. Между тем статистика нужна психологу постоянно в его повседневной работе. Специалисты-статистики разработали целый комплекс простых методов, которые совершенно доступны любому человеку, не забывшему то, что он выучил еще в средней школе.

В ходе конкретизации проблем своего исследования психологу неизбежно придется обозначить границы изучаемой им совокупности. Следует ли включать в изучаемую совокупность детей того же возраста, но обучающихся в колледжах, гимназиях, лицеях и других подобных учебных заведениях? В ответе на этот и на другие такие же вопросы может помочь статистика [50].

В подавляющем большинстве случаев исследователь не в состоянии охватить в изучении всю совокупность. Приходится, хотя это и связано с некоторой утратой информации, взять для изучения лишь часть совокупности, ее и называют выборкой. Задача исследователя заключается в том, чтобы подобрать такую выборку, которая репрезентировала бы, представляла совокупность; другими словами, признаки элементов совокупности должны быть представлены в выборке. Составить такую выборку, в точности повторяющую все разнообразные сочетания признаков, которые имеются в элементах совокупности, вряд ли возможно. Поэтому некоторые потери в информации оказываются неизбежными. Важно, чтобы в выборке были сохранены существенные, с точки зрения данного исследования, признаки совокупности. Возможны случаи, и для их обнаружения есть статистические методы, когда задачи исследования требуют создания двух выборок одной совокупности; при этом нужно установить, не взяты ли выборки из разных совокупностей. Эти и другие подобные казусы нужно иметь в виду психологу при обработке результатов выборочных исследований.

Статистика как таковая не создает новой научной информации. Эта информация либо содержится, либо не содержится (к сожалению, и так бывает) в полученных исследователем материалах. Назначение статистики состоит в том, чтобы извлечь из этих материалов больше полезной информации. Вместе с тем статистика показывает, что эта информация не случайна и что добытые данные имеют определенную и значимую вероятность.

Статистические методы раскрывают связи между изучаемыми явлениями. Однако необходимо твердо знать, что как бы ни была высока вероятность таких связей, они не дают права исследователю признать их причинно-следственными отношениями. Статистика, как о ней пишут известные английские ученые Д.Э. Юл и М.Дж. Кендэл, "вынуждена принимать к анализу данные, подверженные влиянию множества причин". Статистика, например, утверждает, что существует значимая связь между двигательной скоростью и игрой в теннис. Но отсюда еще не вытекает, будто двигательная скорость и есть причина успешной игры. Нельзя, по крайней мере в некоторых случаях, исключить и того, что сама двигательная скорость явилась следствием успешной игры.

В своей работе мы использовали метод корреляции, а точнее коэффициент корреляции Пирсона. Корреляция (корреляционная зависимость) - статистическая взаимосвязь двух или нескольких случайных величин (либо величин, которые можно с некоторой допустимой степенью точности считать таковыми). При этом, изменения значений одной или нескольких из этих величин приводят к систематическому изменению значений другой или других величин [55]. Математической мерой корреляции двух случайных величин служит корреляционное отношение [56], либо коэффициент корреляции (или ) [55]. В случае, если изменение одной случайной величины не ведет к закономерному изменению другой случайной величины, но приводит к изменению другой статистической характеристики данной случайной величины, то подобная связь не считается корреляционной, хотя и является статистической [56].

Впервые в научный оборот термин "корреляция" ввел французский палеонтолог Жорж Кювье в XVIII веке. Он разработал "закон корреляции" частей и органов живых существ, с помощью которого можно восстановить облик ископаемого животного, имея в распоряжении лишь часть его останков. В статистике слово "корреляция" первым стал использовать английский биолог и статистик Фрэнсис Гальтон в конце XIX века [55].

Некоторые виды коэффициентов корреляции могут быть положительными или отрицательными (возможна также ситуация отсутствия статистической взаимосвязи - например, для независимых случайных величин). Если предполагается, что на значениях переменных задано отношение строгого порядка, то отрицательная корреляция - корреляция, при которой увеличение одной переменной связано с уменьшением другой переменной, при этом коэффициент корреляции может быть отрицательным; положительная корреляция в таких условиях - корреляция, при которой увеличение одной переменной связано с увеличением другой переменной, при этом коэффициент корреляции может быть положительным.

Для метрических величин применяется коэффициент корреляции Пирсона, точная формула которого была введена Фрэнсисом Гальтоном: пусть - две случайные величины, определенные на одном вероятностном пространстве. Тогда их коэффициент корреляции задается формулой 1:

, (1)

где - ковариация, - дисперсия.

Развернутый вариант формулы (формула 2):

, (2)

где - математическое ожидание.

Для графического представления подобной связи можно использовать прямоугольную систему координат с осями, которые соответствуют обеим переменным. Каждая пара значений маркируется при помощи определенного символа. Такой график называется "диаграммой рассеяния" [55].

Метод вычисления коэффициента корреляции зависит от вида шкалы, к которой относятся переменные. Так, для измерения переменных с интервальной и количественной шкалами необходимо использовать коэффициент корреляции Пирсона (корреляция моментов произведений). Если, по меньшей мере, одна из двух переменных имеет порядковую шкалу, либо не является нормально распределённой, необходимо использовать ранговую корреляцию Спирмена или (тау) Кендалла. В случае, когда одна из двух переменных является дихотомической, используется точечная двухрядная корреляция, а если обе переменные являются дихотомическими: четырехполевая корреляция. Расчет коэффициента корреляции между двумя недихотомическими переменными не лишен смысла только тогда, когда связь между ними линейна (однонаправлена).

2.2 Программный пакет Macromedia Dreamweaver для создания web-сайтов

Начало работы с гипертекстовыми документами в Dreamweaver немногим отличается от текстовых редакторов. Пользователь имеет возможность создать новый пустой документ, открыть существующий HTML-файл и породить документ с непустым содержанием и форматированием на основе некоторого образца - шаблона. Достоинства Dreamweaver:

Достоинства Dreamweaver.

Полный контроль над исходным текстом. Представление Code View дает возможность получить доступ к новому интегрированному текстовому редактору, а с помощью представления Split View можно одновременно видеть исходный HTML-код страницы и ее изображение. Быстрый редактор тэгов (Quick Tag Editor) позволяет отредактировать HTML-код любого объекта.

Проектирование сложных страниц. Новое уникальное средство компоновки Layout View позволяет вам рисовать непосредственно на странице и мышью перемещать ячейки или группы ячеек для создания вложенных таблиц. Независимо от того, ведется ли работа с готовыми таблицами или создается новая компоновка, Layout View всегда создает корректные таблицы, которые правильно отображаются в любом web-браузере.

Импорт из Microsoft Office. Команда Clean Up Word HTML удаляет специфические тэги, вставленные Microsoft Word, а объект Table Object позволяет импортировать в Dreamweaver файлы с данными, разделенными запятыми.Отладка JavaScript. Новый отладчик JavaScript Debugger позволяет контролировать выполнение сценариев JavaScript в web-браузерах Netscape и Microsoft, помогая понять разницу в реализациях JavaScript [50].

Справочная система. Быстрое получение справок по JavaScript, HTML, CSS и модели DOM (Document Object Model) благодаря новой функции Code Reference.

Создание элементов векторной графики непосредственно в Dreamweaver. Новые возможности Flash Buttons и Flash Text совместно с программой Macromedia Flash применяются для оформления кнопок и текста.

Управление ресурсами. С помощью новой панели Asset очень удобно вести учет всех ресурсов сайта. Эта панель позволяет управлять изображениями, цветами, внешними адресами URL, сценариями, видеоклипами Macromedia Flash, Shockwave и QuickTime, шаблонами и элементами библиотек.

Загрузка дополнений. С сайта Macromedia Exchange можно загрузить множество дополнений для Dreamweaver - от графики Flash и Fireworks до интерфейса к поисковым машинам. Сайт Macromedia Exchange также может оказаться полезным при совместном использовании объектов, сценариев и команд группой разработчиков.

Совместное редактирование. HTML и графики в Dreamweaver и Fireworks. Средство Roundtrip Graphic Editing позволяет редактировать код и оптимизировать графику. При помощи соответствующих дополнений можно быстро добавить к web-сайту графические маркеры, кнопки и даже целый фотоальбом.

Управление информационным наполнением. Программа Dreamweaver интегрируется с Microsoft Visual SourceSafe, а также с любой из распространенных систем управления документами, которые используют протокол WebDAV. Компании Interwoven, Vignette, BroadVision, ATG и Documentum выбрали платформу Dreamweaver в качестве внешнего HTML-интерфейса для своих систем управления web-контентом.

Интегрированный текстовый редактор. В дополнение к Инспектору HTML, который представляет концепцию Roundtrip HTML, новый интегрированный текстовый редактор Dreamweaver 4 делает более удобной обработку кода. Текстовый редактор вызывается с помощью Code View, а также из Инспектора HTML (Inspector HTML). Представление SplitView позволяет видеть одновременно исходный HTML-код страницы и ее изображение, т.е. теперь можно просматривать проект при редактировании HTML-кода. В Code View также доступны системное меню Dreamweaver и панель объектов (Object Panel).

CodeView позволяет автоматически добавить отступы, выделить цветом HTML-код и JavaScript, проверить сбалансированность пунктуации, выровнять выделенную группу строк. Все это делается так же удобно, как и при работе в DesignView. Файлы, которые не содержат кода HTML, например, файлы JavaScript или XML, не изменяются при их открытии в Dreamweaver - они автоматически открываются в представлении CodeView.

Новый отладчик JavaScript использует web-браузер для поиска ошибок в клиентской части кода JavaScript. Можно проследить, каким образом сценарий JavaScript выполняется в Netscape Navigator или Internet Explorer. Отладчик JavaScript может значительно сократить время поиска и устранения ошибок в программном коде. Если отладчик находит ошибку, установите контрольную точку, затем проверьте объекты и свойства, которые были определены в JavaScript. Пошаговое выполнение позволяет достаточно точно локализовать ошибку в программе. При пошаговом выполнении программного кода можно проверять значения переменных, используя список переменных (watch list) в нижней половине окна отладчика. Это поможет обнаружить проблемы в сценарии JavaScript.

Режим компоновки. Для компоновки страницы дизайнеры всегда использовали HTML-таблицы, но это никогда не было простой задачей. Уникальное представление Layout View упрощает процесс компоновки, позволяя использовать таблицы как основу проекта, избегая при этом распространенных ошибок компоновки. Например, можно сначала нарисовать ячейки на странице, а затем переместить их в другое место и поменять их параметры. Можно задать фиксированную ширину ячеек или позволить ей изменяться при изменении размеров страницы. Независимо от того, ведется ли работа с готовыми таблицами или создается новая компоновка, Layout View всегда создает корректные таблицы, которые правильно отображаются в любом web-браузере. Возможность применения вложенных таблиц поможет избежать некоторых проблем, связанных с табличной компоновкой. Так, если размеры ячейки увеличиваются, например, под влиянием изменения динамических данных, то это увеличение затронет и другие ячейки таблицы, нарушая параметры компоновки. Группируя ячейки при помощи вложенных таблиц, их можно защитить от влияния других ячеек и, тем самым, сохранить общую компоновку страницы [57].