Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• санаторий регистратура информационный данные
• Введение
• 1. Предпроектное обследование
• 1.1 Цели и задачи функционирования санатория
• 1.2 Организационная структура санатория
• 1.3 Цели работы регистратуры
• 1.4 Организационная структура отдела
• 1.5 Задачи, решаемые отделом регистратуры
• 1.6 Функции, выполняемые регистратурой с распределением по рабочим местам
• 1.6.1 Функции старшего администратора
• 1.6.2 Функции портье
• 1.7 Анализ документооборота
• 1.8 Постановка задачи выпускной работы
• 1.9 Сравнительный анализ систем аналогов
• 1.9.1 Система "Невский портье"
• 1.9.2 Программа "Портье"
• 1.9.3 Сравнительный анализ существующих систем
• 1.10 Требования к информационной системе
• 2. Системное исследование объекта
• 2.1 Выбор CASE средств
• 2.2 Функциональная модель "как есть"
• 2.3 Оптимизированная функциональная модель санатория
• 2.4 Требования к разрабатываемой системе
• 3. Проектирование информационной системы
• 3.1 Выбор архитектуры информационной системы
• 3.2 Проектирование структуры информационной системы
• 3.3 Проектирование модульной структуры информационной системы
• 3.4 Проектирование структуры базы данных
• 4. Реализация выбранного варианта решения
• 4.1 Выбор ПО
• 4.1.1 Выбор операционной системы
• 4.1.2 Выбор системы управления баз данных
• 4.2 Сценарий работы пользователя с информационной системой
• 4.2.1 Регистрация отдыхающих
• 4.2.2 Номерной фонд
• 4.2.3 Дополнительные услуги
• 4.2.4 Справочники
• 4.2.5 Печатные формы
• 5. Социальная значимость разработки
• 6. Технико-экономическое обоснование проекта
• 6.1 Обоснование актуальности разработки и выбор аналога
• 6.2 Затраты на создание программного продукта
• 6.3 Расчет цены изделия
• 6.4 Расчет эксплуатационных расходов
• 6.5 Расчет ожидаемого годового экономического эффекта
• 6.6 Расчет технико-экономических показателей разработки
• 6.7 Сравнение разрабатываемой системы с аналогом
• 7. Безопасность и экологичность
• 7.1 Анализ условий труда
• 7.2 Разработка мероприятий по улучшению условий труда разработчика
• 7.3 Пожарная безопасность помещения с вычислительной техникой
• 7.4 Экологичность разрабатываемого продукта
• Заключение
• Введение
• Здоровье населения - один из важнейших элементов социального, культурного и экономического развития нашей страны, необходимое условие высокого трудового потенциала, показатель уровня культуры и национального престижа. Одними из приоритетных направлений деятельности по улучшению здоровья населения признаны профилактика и медицинская реабилитация. Эффективность профилактики, лечения и медицинской реабилитаций, проводимых в санаторно-курортных учреждениях, высока и позволяет в несколько раз уменьшить число обострений заболеваний.
• Разработанный отечественной курортологией дифференцированный подход к использованию природных лечебных факторов с учетом специфики их действий, позволил провести рациональную медицинскую специализацию санаториев на всей территории Российской Федерации. Этому способствовало необычайное богатство и разнообразие природных лечебных ресурсов и климатогеографических условий нашей страны.
• Исторически с момента открытия первого курорта "Марциальные воды" в 1917 году курортное дело в России являлось объектом социальной государственной политики и всецело было направлено на восстановительное лечение граждан с применением целебных природных факторов.
• В успехах советского здравоохранения, которые выразились в неуклонном снижении заболеваемости, немалую роль сыграли курорты, санатории и дома отдыха, использующие естественные силы природы для лечения и предупреждения болезней.
• В 90-е годы после "развала" СССР санаторно-курортная сфера пришла в упадок, однако в последние годы, в связи с улучшением социально-экономического состояния страны, начался подъем санаторно-курортной деятельности.
• Осознание важности профилактики, лечения и реабилитации должно стать основой для улучшения эффективности функционирования санаториев.
• Эффективность функционирования предприятия или организации любой отрасли и сферы деятельности, в том числе и санатория, напрямую зависит от скорости, точности и своевременности обмена данными между его составляющими частями (отделами, подсистемами и т.д.).
• Для качественного решения таких проблем предлагается использовать информационную систему (ИС).
• Информационная система -- взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.
• Первое впечатление отдыхающего, приехавшего в санаторий, полностью зависит от службы приема и размещения, то есть от регистратуры.
• К основным задачам регистратуры по работе с отдыхающими можно отнести: регистрацию и размещение по номерам, оказание различных услуг, ответы на организационные вопросы, разрешение конфликтов, отправка домой. Следовательно, у работников этого отдела, время на выполнение рутинных, однотипных операций должно сводиться к минимуму, а остальное время отводиться для общения с отдыхающим.
• Поэтому следует считать, что автоматизация отдела регистратуры стоит на первом месте. В дипломном проекте рассматривается построение информационной системы мониторинга деятельности санатория "Русь".
• 1. Предпроектное обследование
• 1.1 Цели и задачи функционирования санатория

Целями санатория является обеспечение физического и психического благополучия нации и развития личности, а также увеличение общественного богатства за счет восстановления трудовых ресурсов и обеспечение занятости населения.

Задачами санатория является предоставление медицинских услуг в зависимости от профиля (лечение, профилактика заболеваний органов пищеварения, сердечнососудистой системы, неврологии, органов дыхания, опорно-двигательного аппарата и т. д.), организация отдыха и досуга.

1.2 Организационная структура санатория

Структуру санатория можно представить состоящей из нескольких компонент (рис. 1.1):

· Регистратура - занимается регистрацией поступающих и выписывающихся отдыхающих, состоит из старшего администратора, портье;

· Номерной фонд - совокупность жилых корпусов и отделов, которые обеспечивают проживание отдыхающих в санатории (ведение информации о свободных и занятых номерах, подбор номера и расселение отдыхающих). Он включает в себя: заведующего номерным фондом, технический персонал, который осуществляет уборку номеров;

· Лечебный комплекс - обеспечивает проведение лечебных процедур для отдыхающих (проведение обследования отдыхающих, назначение соответствующего поставленному диагнозу лечения, снабжение отдыхающих необходимыми им лекарственными препаратами). Он включает в себя: заведующего лечебным комплексом, диагностическое отделение, лечебное отделение и фармацевтическое отделение;

· Комплекс питания - обеспечивает каждого из отдыхающих необходимым для него питанием (обследование отдыхающих врачом-диетологом, выбор системы питания и диеты, назначение соответствующего рациона питания). Он состоит из: заведующего комплексом питания, отделения врачей, кухней и столовой;

· Спортивный комплекс - предоставляет возможность отдыхающим посещать спортивный зал, бассейн и т.д. Состоит из: заведующего спортивным комплексом и спортивного отделения;

· Культурно-развлекательный комплекс - занимается культурно-развлекательными программами для отдыхающих санатория (кино, вечера отдыха, праздничные программы и т.д.). Состоит из: заведующего культурно-развлекательным комплексом и культурно-развлекательного отделения;

· Администрация - состоит из 2-х человек - генерального директора (глав. врача) и его заместителя.

· Финансовый отдел - занимается ведением данных о финансах санатория, состоит из нескольких человек и непосредственно начальника финансового отдела;

· Бухгалтерия осуществляет контроль над денежными потоками санаторного комплекса, в составе отдела - главный бухгалтер и несколько штатных бухгалтеров;

· Материально-технический отдел - проводит небольшие ремонтные работы, а также осуществляет снабжение всех подразделений санатория хозяйственным инвентарем и обеспечивает сохранность этого инвентаря. В состав отдела входят: заведующий материально-техническим отделом, материально-техническая часть и отдел ремонта;

Склады - занимаются заказом продуктов питания, медикаментов и материальных средств, их хранением и доставкой в подразделения.

В составе подразделения находятся: заведующий складами, склад материальных средств, склад лекарственных препаратов, склад продуктов питания.

Рис. 1.1

Так как в данном проекте требуется реализовать систему мониторинга деятельности санатория "Русь", то в дальнейшем следует рассматривать работу регистратуры, поскольку именно из процессов, регистрирующихся в регистратуре можно получить наиболее полную информацию о деятельности санатория (в какие времена года наибольший наплыв клиентов, какими дополнительными услугами пользуются клиенты и т.д.).

1.3 Цели работы регистратуры

Целями работы данного отдела является:

· Приём, регистрация и размещением отдыхающих по номерам;

· Обеспечение работы по эффективному и культурному информационно-справочному обслуживанию отдыхающих, созданию для них комфортных условий;

· Предоставление информации проживающим в санатории о предоставляемых дополнительных услугах, приём заказов на их выполнение.

1.4 Организационная структура отдела

Для осуществления процесса приёма и размещения отдыхающих в санатории должен быть предусмотрен минимальный набор следующих должностей (рис. 1.2):

· Старший администратор

· Портье.

Рис.1.2 Организационная структура отдела

1.5 Задачи, решаемые отделом регистратуры

Данный отдел занимается решением вопросов, связанных с приемом отдыхающих, которые прибывают в санаторий, их регистрацией и размещением по номерам, оказанием различных услуг, контролем за выездом отдыхающих.

Задачами старшего администратора являются контроль за всем процессом приема и размещения отдыхающих, умелое разрешение конфликтов, от которых может пострадать престиж санатория.

Служба портье осуществляет контроль за номерным фондом гостиницы, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест, и выполняет функции информационного центра.

Информация через службу портье движется в двух направлениях: к отдыхающим (если речь идет об информировании, о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения санатория (о потребностях отдыхающих).

1.6 Функции, выполняемые регистратурой с распределением по рабочим местам

1.6.1 Функции старшего администратора

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию отдыхающих, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в санаторий, соблюдением чистоты в санатории, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

3. Информирует проживающих в санатории о предоставляемых дополнительных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

4. Дает устные справки, касающиеся санатория, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

5. Оформляет некоторые виды отчетов: отчёты: о заполненности номерного фонда (направляется главному врачу санатория), о койко-днях (направляется в бухгалтерию) и о свободных местах (направляется в отдел маркетинга), о заполненности номерного фонда по категориям (направляется главному врачу санатория) и о состоянии номеров (направляется заведующему номерным фондом), о заполнености номерного фонда (направляется главному врачу санатория) и об оплате дополнительных услуг (направляется в бухгалтерию). А также составляется реестр иностранных граждан (направляется в паспортный стол).

6. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием отдыхающих и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании отдыхающих, принимает меры к их ликвидации.

1.6.2 Функции портье

1. Заполняет санаторно-курортную книжку и историю болезни с указанием ФИО, номера, срока проживания и тура. Санаторно-курортная книжка является пропуском в санаторий и основанием для обслуживания отдыхающего.

2. При поселении за наличный расчет получает деньги за определенный вид тура (выписывает счет, выбивает чек и выдает на руки отдыхающему квитанцию об оплате).

3. Выдает ключ и разъясняет расположение номера в корпусе и место расположение ресторана.

4. Заполняет путевку на лечение или оздоровление согласно оплаченному туру. Талон на питание выдается отдыхающему на руки. Обратный талон путевки остается на службе приема и размещения до последнего дня пребывания отдыхающего в санатории. Выдается на руки отдыхающему в последний день пребывания при расчете выезда.

5. Регистрирует путевку в журнале регистрации путевок.

6. Передает информацию в комплекс питания о заезде новых отдыхающих в санаторий.

7. Контролирует выезд отдыхающих (прием ключей, оплата телефонных переговоров, выдача квитанций, чеков, обратного талона к путевке, заказ такси, окончательные расчеты по услугам).

8. Осуществляет еженедельный подсчет выписанных путевок.

9. Осуществляет продление проживания в санатории.

10. Постоянно осуществляет связь с начальником номерного фонда о готовности к приему отдыхающих к заселению.

11. Осуществляет прием заявок на транспорт в аэропорт, железнодорожный вокзал.

12. Составляет список пребывших из санатория за смену.

13. Составляет заявку на питание на каждый день.

14. Составляет ориентировочное количество выезжающих на последующие 2 дня.

15. В течение смены портье осуществляет координационную работу со всеми службами санатория, дает информацию о санатории от стойки и по телефону.

16. При заезде иностранных граждан портье регистрирует их паспорта в отдельном журнале регистрации иностранцев и делает необходимые отметки о дате заезда и выезда в миграционной карте иностранца.

17. Составляет список поселившихся за смену, для предоставления в регистратуру лечебного корпуса и при необходимости в ОВД.

18. Регистрирует израсходованные счета и квитанции в журнале учета бланков строгой отчетности.

19. Составлять отчет по кассе санатория для бухгалтерии:

а) по дополнительным услугам

б) по различным видам обслуживания.

1.7 Анализ документооборота

Реестр входящих документов (табл. 1.1):

Таблица 1.1

№ п.п	Наименование документа	Подразделения (отдел) или внешние организации, откуда приходит информация
1.	Бронь	Отдел маркетинга
2.	Путевка	Отдыхающий
3.	Ваучер	Отдыхающий
4.	Паспорт	Отдыхающий
5.	Заявка на регистрацию	Отдыхающий
6.	Заявка на предоставление доп. услуги	Отдыхающий
7.	Выписка из истории болезни	Регистратура лечебного комплекса
8.	Отчёт о заполнености номерного фонда	Глав.врач санатория
9.	Отчёт о койко-днях	Бухгалтерия
10.	Отчёт о свободных местах	Отдел маркетинга
11.	Отчёт о заполнености номерного фонда по категориям	Глав.врач санатория
12.	Отчёт о состоянии номеров	Заведующий номерным фондом
13.	Реестр иностранных граждан	Паспортный стол
14.	Отчёт об оплате доп. услуг	Бухгалтерия

Реестр выходящих документов (табл.1.2):

Таблица 1.2

№ п.п	Наименование документа	Подразделения (отдел) или внешние организации куда отправляется информация
2.	История болезни	Регистратура лечебного комплекса
2.	Санаторно-курортная книжка	Отдыхающий
3.	Талон на питание	Отдыхающий
4.	Отрывной талон от путевки	Отдыхающий
5.	Выписка из истории болезни	Отдыхающий
6.	Заявка на питание в комплекс питания	Заведующий комплекса питания
7.	Отчеты	Подразделения санатория
8.	Копия квитанции об оплате дополнительных услуг	Бухгалтерия
9.	Направление на получение путевки в бухгалтерию	Отдыхающий
10.	Квитанция об оплате дополнительных услуг	Отдыхающий
11.	Направление на медицинские услуги	Отдыхающий
12.	Направление на транспорт	Транспортный отдел

Реестр внутренней информации (табл. 1.3):

Таблица 1.3

№ п.п	Наименование документа
1.	Журнал регистрации путёвок
2.	Журнал регистрации иностранных граждан
3.	Журнал заявок на дополнительные услуги
4.	Шахматка номерного фонда

1.8 Постановка задачи выпускной работы

Задачей проекта является построение информационной системы мониторинга деятельности санатория "Русь". Так как мониторинг по определению - это систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики, то разрабатываемая информационная система должна включать в себя следующие функции: сбор данных о состоянии номерного фонда и его структуре, контроль и анализ состояния номерного фонда; сбор данных об оформленных путёвках; данные об размещенных отдыхающих и заказанных ими дополнительных услуг.

1.9 Сравнительный анализ систем аналогов

Прежде чем проводить анализ систем аналогов рассмотрим описание предоставляемое производителями следующих систем: "Невский портье", "Портье".

1.9.1 Система "Невский портье"

Система "Невский портье" предназначена для автоматизации работы служб размещения в санаториях, гостиницах, пансионатах и домах отдыха с общим количеством номеров от одного до 10000 и количеством корпусов от одного до 10.

Система "Невский портье" может работать в режиме удаленного доступа. Это удобно в том случае, когда офис, в котором занимаются бронированием мест и санаторий территориально разделены.

Система "Невский портье" может устанавливаться как в локальном варианте (совмещенное рабочее место администратора-кассира-портье), так и в сетевом варианте, с установкой рабочих мест в службе приема (администратор, кассир), в службе бронирования (работа с заявками, предварительная продажа путевок), в дирекции, на этажах и т.д.

Система написана на VFP и функционирует на персональных компьютерах, обеспечивающих устойчивую работу Windows98/2000/XP.

Функции, автоматизированные в системе "Невский Портье":

В системе "Невский портье" автоматизируются все этапы работы с гостем. Основные модули системы:

· модуль работы с заявками;

· модуль предварительной продажи путевок;

· модуль бронирования мест;

· модуль поселения (свободное поселение, поселение по заявкам, ускоренное поселение группы отдыхающих, поселение по предварительно проданным путевкам);

· кассовый модуль (оплата проживающему, оплата непроживающему, оплата группе, отчеты кассира, работа с фискальным регистратором, формирование счетов-фактур и т.д.);

· модуль переселения, продления проживания, корректировки данных о госте, изменения способа оплаты и т.д.;

· модуль справок о проживающих;

· модуль формирования печатных и отчетных документов;

· модуль формирования списков на питание и др. услуги;

· модуль формирования "черных списков";

· служебные модули, модули настроек,

· Рассмотрим подробнее перечисленные модули.

· Работа с заявками.

Все заявки, по которым планируется заезд отдыхающих, должны быть заблаговременно введены в систему "Невский портье". Это ускоряет в дальнейшем процесс поселения и помогает администратору планировать загрузку санатория на перспективу, а также позволяет произвести предварительные расчеты оплаты за проживание и сервис.

С точки зрения системы, заявка - это образ документа (письмо, телефонограмма и т.п.) от организации-потребителя с просьбой о предоставлении мест для поселения.

В системе по каждой заявке фиксируются организация-потребитель, даты заезда и выезда отдыхающих, количество суток брони и способ оплаты (наличный или безналичный), тариф, заявленное количество мест. Помимо перечисленных характеристик заявки, в системе можно зафиксировать список фамилий ожидаемых отдыхающих.

Данные для заявки могут поступать в санаторий также и по электронной почте. Отработанные заявки автоматически удаляются из базы данных.

Работа с номерным фондом.

Модуль ведения номерного фонда, реализованный в системе "Невский портье", позволяет сотрудникам санатория самостоятельно формировать описание номерного фонда и оперативно отслеживать его изменение. При этом в базу данных вводится такая информация, как категория, количество мест, имеющееся дополнительное оборудование и другие параметры, характеризующие каждый конкретный номер. Имеется возможность добавить в базу новый номер или удалить существующий.

Оператор может изменить состояние номера: перевести свободный номер в состояние ремонта, указать, что номер сдан в аренду, выделен под служебное помещение и т.д. "Невский портье" автоматически установит соответствующее состояние номера при наступлении даты начала или окончания ремонта, срока аренды или периода бронирования (если соответствующая информация была заблаговременно введена в компьютер).

Бронирование мест.

Процедура бронирования (резервирования) позволяет закрепить за введенной заявкой конкретные места на конкретный период времени. Также реализованы операции снятия номеров с брони и перебронирования. В системе "Невский портье" ведется отслеживание занятых и забронированных мужских и женских мест, формируется шахматка номерного фонда.

Система не обязывает администратора поселить гостя именно в забронированный для него номер, этот номер лишь предлагается, как предпочтительный.

Поселение.

В системе "Невский портье" предусмотрено несколько режимов поселения прибывающих отдыхающих:

· режим поселения отдыхающих, заехавших без предварительного уведомления (свободное поселение);

· режим поселения на забронированные места отдыхающих-индивидуалов, прибывших по заранее введенным заявкам;

· режим ускоренного размещения больших групп отдыхающих в предварительно забронированные номера.

Возможно поселение отдыхающего как в целый номер, так и на одно место в многоместном номере, а также на дополнительные места в номере.

При поселении каждого отдыхающего администратор санатория может ввести подробную информацию (анкетные данные) и указать набор сервисных услуг, заказанных им. "Невский портье" обеспечивает регистрацию данных об отдыхающем в соответствии с требованиями ОВИР и других контролирующих органов.

Архив проживавших гостей.

С момента установки в санатории, система "Невский портье" хранит информацию обо всех проживавших (анкетные данные, данные о заезде, выезде, об оплате и т.д.).

Оплата проживания и дополнительных услуг.

При поселении отдыхающий может заказать разнообразный набор сервисных услуг. Стоимость всех этих услуг, наряду со стоимостью услуг проживания, будет автоматически учтена системой "Невский портье". Оператор имеет возможность оформить оплату всей начисленной суммы, а может, в случае необходимости, скорректировать количество заказанных услуг.

Оплата может производиться полностью или частично, либо наличными средствами, либо по кредитной карте, выбираемой из соответствующего справочника. Не оплаченные в данный момент, но подлежащие дальнейшей оплате услуги, система запомнит и предложит оплатить позже [1].

1.9.2 Программа "Портье"

Программа "Портье" предназначена для автоматизации гостиницы, санатория, пансионата.

Программа "Портье" автоматизирует работу стойки портье, бухгалтерии, отдела продаж - расчет проживания и дополнительных услуг, оформление поселения и выезда, сводки по платежам, квотам, номерному фонду.

В состав программы входит Интернет магазин, который показывает наличие номеров, их цены и описания, правила поселения и скидки, трансфер и варианты питания, принимает от клиента или турфирмы заявку на бронирование и автоматически выдает счет для оплаты. Программа автоматизации санатория "Портье" выполняет реальное он-лайн (online) бронирование в базе данных санатория.

Программа продается в трех вариантах - для санатория до 100 мест, до 1000 мест, свыше 1000 мест.

Спецификация функций программного обеспечения "Портье" для автоматизации санатория:

Программа автоматизирует все технологические операции по бронированию и продаже номеров и мест в санатории.

Программа "Портье" автоматизирует стойку санатория - расчет проживания и дополнительных услуг, оформление поселения и выезда.

Туроператор может бронировать места в реальном времени (онлайн) без участия менеджера санатория.

Программа "Портье" автоматизирует бронирование номеров или мест в санатории физическими лицами, туроператорами, оптовыми покупателями, поддерживает неограниченное количество тарифных планов, графиков заезда и т.д.

Программа имеет систему разграничения прав пользователей. Вход по индивидуальному паролю. Авторизация всех записей с указанием автора, даты, времени.

При исправлении допущенных оператором ошибок (редактировании) никакая информация бесследно не удаляется. Правильная информация вносится, неправильная помечается как ошибочная, но хранится.

Программа работает на сервере Windows. Покупка лицензионной базы данных не требуется. Используется распространяемая бесплатно однопользовательская версия SQL.

Программа обеспечивает работу неограниченного количества рабочих мест. Быстродействие программы: время отклика на действия оператора работающего в локальной сети не более 1 сек. Время формирования отчета - не более 1 мин.

Программа выдает все необходимые заказчику сводки и отчеты.

Программа "Портье" выполняет две основных функции: автоматизирует работу санатория и продает путевки через интернет-магазин в полностью автоматическом режиме без участия менеджеров. Отличие от ближайших аналогов состоит в том, что имеющиеся на туристическом рынке программы онлайн (online) бронирования помогают клиенту сделать запрос о бронировании номера по электронной почте. Программа состоит из трех частей:

Модуль стойки портье (ресепшен)

Интернет-магазин онлайн-бронирования путевок в санаторий (пансионат, гостиницу)

Рассмотрим части программы.

Бэк-офис (back-office) Позволяет внести всю информацию о санатории - количество и характеристики номеров, описание и фото санатория, цены проживания и питания, графики заездов, дополнительные услуги. Текстовое описание и фотографии санатория и номеров будут отображаться в интернет-магазине.

Для каждой категории номера хранится подробное описание номера, количество основных и дополнительных мест, площадь, количество комнат, включенный в стоимость вариант питания.

Режим "конструктор номеров" позволяет хранить в программе "Портье" корпуса, этажи и конкретные номера санатория, с указанием их категорий и состояния. Таким образом, бронирование портье или интернет-магазином осуществляется на конкретный номер, который выбирает менеджер или может подобрать программа.

Для каждого конкретного номера можно указать его состояние (<ремонт>, <в резерве> и т.д.).

Модуль стойки портье служит для оформления поселения-выселения, предоставления дополнительных услуг, учета номерного фонда гостиницы (пансионата, санатория).

Различаются номера свободные, забронированные не оплаченные, оплаченные, выведенные из продажи.

При оформлении поселения автоматически учитывается количество мест в номере. После сохранения данных о поселении, эта информация сразу доступна в режиме просмотра состояния номерного фонда.

Программа "Портье" обеспечивает надежность хранения данных, высокое быстродействие, разграничение прав пользователей, авторизацию записей (имя, дата, время). Программа "Портье" работает под управлением windows 2000/xp, в качестве сервера может быть использован сервер windows или рабочая станция windows [2].

1.9.3 Сравнительный анализ существующих систем

На сегодняшний день во многих сферах деятельности для решения задач аналитического планирования широко используется метод анализа иерархий, созданный американским ученым Т. Саати. Для объективной оценки ИС среди аналогов будет использован этот метод.

Первым этапом применения МАИ является структурирование проблемы выбора в виде иерархии или сети. В наиболее элементарном виде иерархия строится с вершины (цели), через промежуточные уровни-критерии (технико-экономические параметры) к самому нижнему уровню, который в общем случае является набором альтернатив. [3] На рис. 1.3 представлена схема, структурирующая проблему в виде иерархии.



Рис. 1.3. Структурирование проблемы выбора в виде иерархии.

Итак, даны три информационные системы: "Невский портье", "Портье" и "Разрабатываемая система". Определены критерии, по которым должно быть проведено сравнение систем и выбрана наиболее подходящая для описываемой предметной области. Проведем общее сравнение систем по выбранным критериям. Результаты сравнения сведены в табл. 1.4.

Таблица 1.4

Общее сравнение систем-аналогов

Критерии	Невский Портье	Портье	Разрабатываемая система
Удобство интерфейса	Низкое	Среднее	Высокое
Скорость передачи данных	Средняя	Средняя	Высокая
Требования к аппаратуре	Средние	Высокие	Низкие
Уровень защищенности	Низкий	Средний	Высокий
Надежность	Средняя	Средняя	Высокая

Начнем с построения матрицы попарных сравнений для критериев, т.е. со второго уровня иерархии (на первом уровне наша цель - выбор информационной системы, на третьем - альтернативы). Заполняя таблицу 1.5, попарно сравниваю критерий из строки с критерием из столбца по отношению к цели - выбору информационной системы. Значения из шкалы относительной важности вписываю в ячейки, образованные пересечением соответствующей строки и столбца. Относительные веса критериев сведены в табл. 1.5. На рис. 1.4 представлена диаграмма, отображающая результаты вычислений.

Таблица 1.5

Сравнение критериев по значимости

	Удобство интерфейса	Скорость передачи данных	Требования к аппаратуре	Уровень защищенности	Надежность	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Удобство интерфейса	1	1/5	1/3	1/9	1/7	0,254	0,032	0,810
Скорость передачи данных	5	1	3	1/5	1/5	0,903	0,115	1,328
Требования к аппаратуре	3	1/3	1	1/7	1/5	0,491	0,063	1,023
Уровень защищенности	9	5	7	1	3	3,936	0,502	0,897
Надежность	7	5	5	1/3	1	2,255	0,288	1,307
Сумма						7,840		5,366

Рис. 1.4. Сравнение критериев оценки ИС

Относительная сила, величина или вероятность каждого отдельного объекта в иерархии определяется оценкой соответствующего ему элемента собственного вектора матрицы приоритетов, нормализованного к единице. Процедура определения собственных векторов матриц поддается приближению с помощью вычисления геометрической средней. Заполнив табл. 1.5, сначала определяются оценки компонент собственного вектора, которые получаются как произведение относительных весов критерия по горизонтали, возведенного в степень 1/5 (где 5 - количество критериев). Например, рассчитаем оценку собственного вектора для критерия "Удобство интерфейса":

(1*1/5*1/3*1/9*1/7*)1/5 = 0,254

Аналогично определяю остальные критерии.

Для того же критерия "Удобство интерфейса" рассчитаем нормализованные оценки вектора приоритета, разделив оценки собственного вектора на их сумму

0,254/7,840=0,032

Так же рассчитываем остальные критерии.

Весьма полезным побочным продуктом теории является так называемый индекс согласованности (ИС), который дает информацию о степени нарушения согласованности. Вместе с матрицей парных сравнений мы имеем меру оценки степени отклонения от согласованности. Если такие отклонения превышают установленные пределы, то тому, кто проводит суждения, следует перепроверить их в матрице.

ИС=(lmax-n)/(n-1)

где lmax - максимальное собственное значение матрицы, n - размерность матрицы.

ИС=(5,366-5)/(5-1)=0,091

Разделив ИС на число, соответствующее случайной согласованности матрицы пятого порядка, равного 1,12, получим отношение согласованности (ОС). Величина ОС должна быть порядка 10% или менее, чтобы быть приемлемой. В некоторых случаях допускается ОС до 20%, но не более, иначе надо проверить свои суждения.

ОС=0,091/1,12=0,082=8,2% < 10%,

т.е пересматривать суждения нет необходимости.

Согласно проведенному анализу и расчетам, сведенным в таблицу, а так же диаграмме, можно сделать вывод, что наибольшее внимание уделяется критерию "Защищенность".

Следующим шагом является выполнение сравнения информационных систем по каждому критерию отдельно. Данные об информационных системах по всем критериям были представлены в табл. 1.

Построим матрицу сравнений, сравнивая попарно альтернативу из строки с альтернативой из столбца по отношению к критерию "Удобство интерфейса". Сравнительные оценки систем по критерию "Удобство интерфейса" сведены в табл. 1.6. Никакие другие критерии при этом не учитываются. Результаты расчётов представлены на рис. 1.5.

Таблица 1.6

Сравнение систем по удобству интерфейса

	Невский портье	Портье	Разрабатываемая ИС	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Невский портье	1	1/3	1/3	0,644	0,202	0,336
Портье	3	1	1/3	1,00	0,313	1,356
Разрабатываемая ИС	3	3	1	1,552	0,486	3,399
Итог				3,196		5,090

Рис. 1.5. Сравнение систем по "Удобству интерфейса"

ИС=0,023 ОС=0,02=2% < 10%

Далее так же построю матрицу сравнений, сравнивая попарно альтернативу из строки с альтернативой из столбца по отношению к критерию "Скорость передачи данных". Сравнительные оценки систем по критерию "Скорость передачи данных" сведены в табл. 1.7. Никакие другие критерии при этом не учитываю. Результаты расчётов представлены на рис. 1.6.

Таблица 1.7

Сравнение систем по скорости передачи данных

	Невский портье	Портье	Разрабатываемая ИС	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Невский портье	1	1/3	1/3	0,644	0,202	0,336
Портье	3	1	1/3	1,00	0,313	1,356
Разрабатываемая ИС	3	3	1	1,552	0,486	3,399
Итог				3,196		5,090

Рис. 1.6 Сравнение систем по "Скорости передачи данных"

ИС=0,023 ОС=0,02=2% < 10%

Далее так же построю матрицу сравнений по отношению к критерию "Требования к аппаратным средствам". Сравнительные оценки систем по критерию "Требования к аппаратным средствам" сведены в табл. 1.8. Аналогичные действия проведем для остальных критериев (см. рис. 1.7, 1.8).

Таблица 1.8

Сравнение систем по требованию к аппаратным средствам

	Невский портье	Портье	Разрабатываемая ИС	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Невский портье	1	3	1/3	1,00	0,313	1,356
Портье	1/3	1	1/3	0,644	0,202	0,336
Разрабатываемая ИС	3	3	1	1,552	0,486	3,399
Итог				3,196		5,090

Рис. 1.7 Сравнение систем по "Требования к аппаратным средствам"

ИС=0,023 ОС=0,02=2% < 10%

Таблица 1.9

Сравнение систем по критерию "Защищенность"

	Невский портье	Портье	Разрабатываемая ИС	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Невский портье	1	3	1/3	1,00	0,313	1,356
Портье	1/3	1	1/3	0,644	0,202	0,336
Разрабатываемая ИС	3	3	1	1,552	0,486	3,399
Итог				3,196		5,090

Рис. 1.8. Сравнение систем по "Защищённости"

ИС=0,023 ОС=0,02=2% < 10%

Таблица 1.10

Сравнение систем по критерию "Надёжность"

	Невский портье	Портье	Разрабатываемая ИС	Оценка компонентов собственного вектора	Нормализованные оценки вектора приоритета	Max
Невский портье	1	3	1/3	1,00	0,313	1,356
Портье	1/3	1	1/3	0,644	0,202	0,336
Разрабатываемая ИС	3	3	1	1,552	0,486	3,399
Итог				3,196		5,090

Рис 1.9 Сравнение систем по "Надёжности"

ИС=0,023 ОС=0,02=2% < 10%

Результаты оценок информационных систем по всем критериям сведены в табл. 1.11. Т.е. в самую верхнюю строку перенесены значения вектора приоритета для каждого критерия (см. табл. 1.5).

Для каждой из альтернатив заполняю столбцы критериев значениями локальных векторов приоритета, полученных соответственно в табл. 1.6, 1.7, 1.8, 1.9, 1.10.

Далее подсчитываю значения глобального приоритета для каждой из альтернатив как сумму произведений значения вектора приоритета для критерия и значения вектора локального приоритета этой альтернативы в отношении данного критерия.

Таблица 1.11

Сравнение систем по всем критериям

Альтернативы	Удобство интерфейса	Скорость обработки запросов	Требования к аппаратным средствам	Уровень защищённости	Надёжность	Глобальные приоритеты
	Численное значение вектора приоритета
	0,032	0,115	0,063	0,502	0,288
Невский портье	0,313	0,313	0,313	0,313	0,313	0,313
Портье	0,202	0,202	0,202	0,202	0,202	0,202
Разарабатываемая система	0,486	0,486	0,486	0,486	0,486	0,486

Рис. 1.10 Сравнение систем по глобальному критерию

Выбранной альтернативой считается альтернатива с максимальным значением глобального приоритета. В данном случае это "Разрабатываемая система", на которой следует остановить свой выбор. Анализ существующих ИС показал, что разрабатываемая ИС будет отвечать более продуктивным показателям, низким требованиям к аппаратным средствам и удобству работы, отвечающему современным стандартам развивающихся технологий по сравнению с рассмотренными аналогами.

1.10 Требования к информационной системе

Информационная система должна учитывать критерии, выявленные при сравнении систем-аналогов. При управление номерным фондом, его структура должна представятся помимо табличной формы также и в графической (шахматка номерного фонда); описание номеров должно включать корпус, этаж и дополнительную информацию, такую как северная/южная сторона, площадь, близость к туалету и т.д; при размещение в номера должна учитываться индивидуальные характеристики отдыхающих: пол, возраст, привычки; при предоставление дополнительных услуг, список всех услуг должен включать их тип (питание, мед. услуги, трансферт и т.д.); при оформление путёвки должно учитываться опоздание с возможностью сокращения или смещения срока пребывания в санатории.

2. Системное исследование объекта

2.1 Выбор CASE средств

Для того чтобы начать процесс создания моделей, и моделирования предметной области, необходимо определиться с выбором средства, в котором данные модели будут создаваться.

На сегодняшний момент статистика успешности ведения проектов автоматизации не утешительна, только 25 процентов проектов заканчиваются успехом. В то же время, обязательным условием успешности развития, работы и конкурентоспособности любого крупного предприятия является наличие корпоративной информационной системы.

Высокая динамика изменения ситуации на рынке предъявляет жесткие требования, как к функциональности ИС, так и к процессу создания ИС.

Современные средства позволяют достаточно быстро создавать ИС по готовым требованиям. Но очень часто оказывается, что эти системы не удовлетворяют заказчиков. Основной причиной такого положения является неправильное, неточное или неполное определение требований к ИС. Проблема формирования требований к ИС остается до настоящего времени одной из наиболее трудно формализуемых и наиболее дорогих и тяжелых для исправления в случае ошибки. Именно поэтому столь велика роль начальных этапов ЖЦ создания ИС, когда эти требования должны быть выявлены и формализованы, в получении конечного результата.

Поэтому для создания адекватной информационной системы нужна технология, которая бы помогла сформировать требования к ИС, спроектировать и разработать систему, отвечающую этим требованиям. Наличие такой технологии является решающим фактором успеха при создании ИС.

Поскольку этапы анализа и проектирования вне зависимости от модели ЖЦ являются определяющими при построении информационных систем, далее представлен анализ современных CASE-средств применяемых на этапах анализа и проектирования на предмет их применимости в различных типах проектов. Важность такого исследования обусловлена, с одной стороны, тем, что разработчики обычно регламентируют свои средства (подходы, нотации), как универсальные, а с другой, тем, что полноценная информация по методологии использования подходов практически отсутствует.

Сравнительный анализ CASE-средств проводился на основе анализа их сильных и слабых сторон, а также опыта их практического применения в проектах автоматизации.

В настоящее время используется большое количество CASE-средств, которые позволяют, так или иначе, создавать модели бизнес-процессов предприятий. Как бы то ни было, их использование гарантирует стандартизированный подход к описанию, позволяет накапливать опыт и практические навыки и на протяжении длительного времени обеспечивать понимание созданных моделей другими сотрудниками.

Проведём сравнительный анализ следующих CASE-средств: BPwin, Rational Rose и ARIS.

Выявим достоинства и недостатки этих CASE-средств.

CASE-средство BPwin.

Достоинства:

· Возможность проведения глубокого анализа бизнес-процессов, выполнения узких мест: комплексное применение позволяет выявить все возможные рассогласования и неточности.

· Применение универсальных графических языков моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD обеспечивает логическую целостность и полноту описания, необходимую для достижения точных и непротиворечивых результатов.

· Проверенность временем и широкое распространение среди аналитиков и разработчиков.

· Возможность генерации исполняемого кода по разработанной модели информационной системы.

· Интегрируется с многочисленным ПО компании CA-Platinum

Недостатки:

· Низкая наглядность для неподготовленных пользователей модели: при увеличении количества уровней представления, анализа и модификация моделей становятся затруднительными.

· Сложность восприятия иерархически упорядоченной информации.

· Необходимость следования жёсткой структуре, которая не всегда необходима.

· Репрезентативные свойства низки.

· Отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов.

· Довольно узкие возможности для проведения экономического анализа

Вывод: рекомендуется применять для правильного, точного и полноценного определения требований к ИС на начальных этапах.

CASE-средство Rational Rose.

Достоинства:

· Сравнительная лёгкость, наглядность, эффективность моделей.

· Гибкость, возможность адаптировать методологию UML собственными элементами и видами диаграмм.

· Возможность автоматической генерации кода на основе построенных моделей.

· В наибольшей степени подходит для разработки крупных информационных систем.

· Реализует большую часть функций ARIS и ERwin/BPwin

Недостатки:

· Невозможность проведения детального анализа процессов.

· Неполнота и незавершённость некоторых видов диаграмм, возможность их неверной интерпретации.

· Высокая цена.

· Политика разработчика непрозрачна.

· Отсутствие стандартных объектов для описания бизнес процессов.

· Очень противоречивые отзывы пользователей.

Вывод: Rational Rose представляет собой достаточно слабое средство проведения анализа при разработке ИС, но может стать мощным инструментарием для грамотных проектировщиков и программистов, т. е. не применим, если анализ бизнес-процессов играет важную роль. Цена не соответствует потенциальному риску.

CASE-средство ARIS.

Достоинства:

· Комплексный подход к анализу.

· Возможность рассматривать объект с разных точек зрения; разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции ЖЦ систем.

· Дифференцированный взгляд на анализируемый объект (организацию, систему управления и т. д.).

· "Могучая" репрезентативная графика.

· Наличие большого числа стандартных объектов для описание бизнес-процессов.

· Наличие инструмента имитационного моделирования.

· Наличие внутреннего языка управления ARIS-Basic.

· Возможность тестирования проекта на соответствие требования стандарта качества ISO 9000.

Недостатки:

· Необходимость предварительного серьезного обучения работе с методологией; необходимость чёткой проработки регламента работы с ARIS .

· Избыточность методологии для анализа.

· Невозможность генерации каких-либо кодов или баз данных при проектировании.

· Авторитет разработчика ПО ничем пока не подтвержден

Вывод: при использовании на этапе анализа не используется суть методологии и применение мало отличается от BP-win или Rational Rose. При построении моделей бизнес-процессов сначала может быть построена модель eEPC, а затем модель информационных потоков. Существенным преимуществом по сравнению с совместным использованием IDEF1 является большая наглядность, большее количество объектов, используемые при построении модели символы логики позволяют отразить ветвление и слияние бизнес-процесса в одной нотации (eEPC).

Проведя анализ достоинств и недостатков, представленных CASE средств, можно сделать выбор средства, которое необходимо использовать в данном случае. Для этого дипломного проекта наилучшим CASE средством соответствующим поставленной задачи является BP-win [4].

2.2 Функциональная модель "как есть"

BPwin применяется для проведения анализа и реорганизации бизнес-процессов. Это CASE средство поддерживает методологии IDEF0 (функциональная модель), IDEF3 (методология, описывающая логику взаимодействия информационных потоков) и DFD (Диаграммы потоков данных).

На начальных этапах создания ИС необходимо понять, как работает организация, которую собираются автоматизировать. Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEFO. В IDEFO система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

Под моделью в IDEFO понимают описание системы (текстовое и графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы.

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов на предприятии (так называемая модель AS-1S) и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы [5].

Построение модели ИС начинается с описания функционирования отдела в целом, в виде контекстной диаграммы. На Рис. 2.1 представлена контекстная диаграмма функционирования регистратуры санатория:

Рис. 2.1 контекстная диаграмма IDEF0: Функционирования регистратуры санатория.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа ("бронь" и "путёвка", "заявка на регистрацию", "выписка из истории болезни" и т. д.), выхода (основной результат процесса - "история болезни", "санаторно-курортная книжка", "выписка из истории болезни", "отрывной талон от путёвки" и т. д.), управления ("тарифы на услуги" и "устав санатория", "законы РФ" и "структура номерного фонда" - это информация, под воздействием которой происходит выполнение функции) и механизмов ("Портье", "Старший администратор" - это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно. Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (рис. 2.2)

Рис. 2.2 Диаграмма декомпозиции IDEF0: Функционирования регистратуры санатория.

Весь процесс "Функционирования регистратуры санатория" разбивается на 4 процесса:

1) "Регистрация отдыхающих" иллюстрирует деятельность регистрации отдыхающих с оформлением необходимых документов;

2) "Размещение отдыхающих" представляет собой процесс поиска места и поселения отдыхающих;

3) "Оформление дополнительных услуг" - это совокупность оказываемых санаторием дополнительных услуг, взимание платы и ведение учета дополнительных услуг.

4) "Ведение отчётности" - составление различных отчётов для других служб санатория.

После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 4 диаграммы декомпозиции, описывающие каждая одну из работ, представленных на диаграмме верхнего уровня на рис. 2.2.

Рис. 2.3. Диаграмма декомпозиции IDEF0: Регистрация отдыхающих.

Опишем процесс регистрации отдыхающих:

Клиент приезжая в санаторий имеет с собой путёвку или ваучер, либо хочет приобрести горячую путёвку. В зависимости от этого выделяют три вида регистрации:

· Регистрация по ваучеру - из регистратуры клиента отправляют в бухгалтерию с направлением на получение путёвки (замена ваучера на путёвку), затем оформляют заезд.

· Регистрация "от стойки" - если есть свободные места, удовлетворяющие желание клиента, его отправляют в бухгалтерию с направлением на получение путёвки, затем оформляют заезд.

· Регистрация по путёвки - если у клиента на раках есть путёвка, ему сразу же оформляют заезд.

При оформлении заезда портье заполняет историю болезни и направляет её в регистратуру лечебного корпуса, затем заполняет санаторно-курортную книжку и отдаёт её отдыхающему. После этого оформляет талон на питание и отдаёт её отдыхающему, а в комплекс питания передаёт заявку на питание.

Затем заполняет журналы регистрации: журналы регистрации путёвок и журналы регистрации иностранных граждан и передаёт по требованию журналы старшему администратору для ведения отчётности.

По окончании пребывания отдыхающего в санатории оформляется его выезд: из регистратуры лечебного корпуса приходит выписка из истории болезни, портье отдаёт эту выписку отдыхающему, а также отрывной талон от путёвки.

Для описания логики взаимодействия информационных потоков более подходит методология IDEF3. Диаграммы нотации IDEF3 могут быть использованы в моделировании бизнес-процессов для анализа завершенности процедур обработки информации. IDEF3 - это метод, имеющий основной целью дать возможность аналитикам описать ситуацию, когда процессы выполняются в определенной последовательности, а также описать объекты, участвующие совместно в одном процессе.

Техника описания набора данных IDEF3 является частью структурного анализа. В отличие от некоторых методик описаний процессов IDEF3 не ограничивает аналитика чрезмерно жесткими рамками синтаксиса, что может привести к созданию неполных или противоречивых моделей.

IDEF3 может быть также использован как метод создания процессов. IDEF3 дополняет IDEFO и содержит все необходимое для построения моделей, которые в дальнейшем могут быть использованы для имитационного анализа [5].

Рис. 2.4. Диаграмма декомпозиции в нотации IDEF3: Размещение отдыхающих.

При размещении отдыхающих выделяют три стиля поселения:

· Поселение по брони - портье проверяет наличие брони по графику заездов отдыхающих, затем осуществляет поиск места согласно типу путёвки по шахматке номерного фонда, а затем заселяет отдыхающего.

· Поселение по путёвке - портье сразу осуществляет поиск места согласно типу путёвки по шахматке номерного фонда, а затем заселяет отдыхающего.

· Поселение "от стойки" - портье осуществляет поиск места с выбором категории номера по шахматке номерного фонда, если номер подобран, портье выдаёт направление в бухгалтерию на оплату путёвки, а затем заселяет отдыхающего.

После заселения отдыхающего портье заполняет графу "номер" в журнале регистрации путёвок.

Диаграммы потоков данных (DFD) являются основным средством моделирования функциональных требований проектируемой системы. С их помощью эти требования разбиваются на функциональные компоненты (процессы) и представляются в виде сети, связанной потоками данных. Главная цель таких средств - продемонстрировать, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также выявить отношения между этими процессами.

Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как "внешняя ссылка" и "хранилище данных", что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота [5].