"Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы" на примере компании Бартер–кард

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

«Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы» на примере компании Бартер - кард

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы создания и продвижения интернет - платформы реферальной системы
• 1.1 Общие сведения об интернет - платформах реферальной системы
• 1.2 Основные виды и особенности реферального маркетинга
• 1.3 Основные особенности коммуникативной деятельности на электронном рынке
• 2. Создание и продвижение интернет - платфо рмы реферальной системы (на примере ООО «Бартер-Кард»)
• 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
• 2.2 Анализ деятельности компании в сфере реферальной системы
• 2.3 Анализ проблем реферальной системы компании
• 3. Разработка мероприятий по продвижению интернет - платформы реферальной системы ООО Бартер-Кард»
• 3.1 Комплекс мер по продвижению реферальных услуг компании
• 3.2 Оценка эффективности интернет-платформы реферальной системы
• Заключение
• Список используемой литературы
• Приложение
• Введение
• В современном мире бизнес-процессы основываются не только на финансовом состоянии компаний, но и на клиентоориентированности и открытости фирм перед обществом. Можно сделать вывод, что для успешности компании необходимо использовать всяческие методы поддержания диалогового общения между компанией и клиентами и потенциальными стейк -холдерами.
• Однако, возникает вопрос - какими именно способами лучше всего пользоваться для осуществления взаимодействия с будущими потребителями? Конечно, выбрать можно любой понравившийся способ, но в крупных компаниях принято использовать максимальное число возможностей для продвижения своей продукции, что неприемлемо для низкобюджетных организаций, особенно в период кризиса в стране. Итак, для не крупных или малобюджетных частных предприятий, которые все же нацелены на популяризацию своей продукции, не подойдет вариант «всё помаленьку». При выборе направления, очевидно, следует отталкиваться от бюджета и предполагаемого «КПД» от вложений. Иными словами - рентабельности денежных вложений в коммуникативную деятельность. Не трудно догадаться, что одним из очевидных вариантов будет использование интернет коммуникаций. Не только из-за дешевизны размещения рекламных объявлений, но и из-за возможности тщательно таргетировать рекламные сообщения, говорящие или, даже, демонстрирующие высокоразвитую систему взаимоотношений с нынешними и будущими потребителями. Но под интернет коммуникациями можно понимать не только рекламу, размещенную в интернете, перенаправляющую на информационный, часто одностраничный, сайт компании или определенной акции, проводимой этой компанией.
• Самим инструментом взаимодействия интернет-пользователя с компанией может служить не интерактивный баннер, (преимущественно использующий Flash-технологии, позволяющие интерпретировать действия курсора в рамках рекламирующего окна) а сам сайт. Итак, инструментом информационно-коммуникативной деятельности любой компании может быть и чаще всего является предпочтительным вариантом интернет сайт, как информационный, так и интерактивный.
• Актуальность данной работы заключается в том, что в современном мире рынок товаров и услуг перенасыщен и для становления компании на рынке необходимо использовать коммуникационные интернет платформ.
• Объектом является компания ООО «Бартер кард». Предметом работы является деятельность, направленная на продвижение интернет - платформы реферальной системы ООО «Бартер кард».
• Целью работы является создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы как инструмента продвижения предприятия.
• В рамках поставленной цели необходимо рассмотреть следующие задачи:
• - изучить теоретические основы создания и продвижения интернет-платформы реферальной системы;
• - изучить анализ деятельности компании ООО «Бартер-Кард»;
• - разработать основные мероприятия по продвижению интернет -платформы реферальной системы;
• Структура работы представлена введением, тремя главами разделенными на подпункты, заключением, списком использованной литературы и приложениями.

1. Теоретические основы создания и продвижения интернет - платформы реферальной системы

1.1 Общие сведения об интернет - платформах реферальной системы

Практически каждый человек, как-либо связанный с Интернетом, раньше или позже приходит к идее заработка с помощью Сети. Обычно, одной из первых возможностей, за которые пользователь хватается, прежде всего, становятся разнообразные реферальные системы. Принцип их действия кажется простым и наглядным, а мысль о том, что можно постоянно получать определенную прибыль, ничего не делая, за счет работы других, выглядит очень привлекательной.

На самом деле реферальная система, какой бы выгодной она ни казалась, не может быть основным источником дохода ни для кого, кроме владельца «финансовой пирамиды». Тем не менее, некоторые схемы позволяют активным участникам потихоньку зарабатывать себе если не на хлеб, то на масло к нему. В качестве дополнения к главному источнику средств подобный способ пополнения кошелька, безусловно, имеет право на существование.

Впрочем, было бы неправильно рассматривать реферальные системы только с точки зрения клиента. Для владельца компании это - один из наиболее дешевых и легких способов привлечения целевых пользователей. Правда, именно из-за своей невысокой стоимости и значительной рискованности, такой метод обычно работает в полную силу только в компаниях, предварительно вложивших достаточно объемные суммы в рекламу самой реферальной системы. Казалось бы, замкнутый круг? Но не все так просто.

Суть реферальной схемы состоит в следующем: пользователь распространяет в Сети особую ссылку, ведущую на сайт компании, а владелец ресурса выплачивает за это небольшое вознаграждение. Искомый линк выдается каждому клиенту при регистрации и содержит в себе некий аналог «личного кода», позволяющего определить, по чьей "наводке" пришел реферал, и, соответственно, поощрить нужного человека. В большинстве случаев сайтов ладелец предлагает пользователям определенный процент от заработка рефералов. Иногда - процент плюс некий фиксированный гонорар за каждого новичка. И только в самых редких случаях речь идет только о единоразовой оплате, без последующей выплаты отчислений.

Изначально подобный способ привлечения клиентов отнюдь не был связан с Интернетом. Безусловно, реферальная схема - прямая «наследница» рекрутинговых систем, активно применяемых и по сей день некоторыми известными косметическими фирмами, а также производителями биологически активных добавок или бытовой химии. Веб-технологии дали возможность значительно упростить процесс привлечения пользователей. И это очень важно. Ведь клиент-распространитель, как правило - не менеджер, не маркетолог и даже не психолог. "Реальные" рекрутинговые программы требуют от него значительных расходов времени и энергии, умения просчитывать реакции, определенной напористости.

Как и другие системы, реферальная система, основанная на принципах сетевого маркетинга, при использовании возможностей интернета позволяет пользователю привлекать новых целевых посетителей при минимальных затратах сил. И это - несомненное преимущества реферальной схемы для рядового "агента". Достаточно один раз заманить новичка на сайт компании, заинтересовать его проводимыми программами - и процент дохода обеспечен на весь период активной деятельности реферала. То есть, приложив определенные усилия изначально, можно в дальнейшем получать свой заработок, практически не напрягаясь. В особенности это касается многоуровневых систем.

С другой стороны, сам по себе процесс привлечения новых клиентов - дело нелегкое даже для профессионала. Несмотря на упрощение механизма, возможное благодаря веб - технологиям, распространителю ссылки приходится быть недюжинным психологом-практиком. Без настоящего искусства убеждения об этом способе получения дохода можно забыть. Ведь новичку нужно не только показать необходимость регистрации на сайте, но и мотивировать его к постоянной активности.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод:

Партнёрская (или реферальная) программа - это серьёзный вид сотрудничества между интернет - магазином и партнёрами, привлекающими клиентов на продающий сайт.

В результате сотрудничества, люди, которые являются партнёрами магазина и привлекают посетителей на него, получают определенный процент за каждую совершенную продажу.

Партнёры выигрывают на том, что они не переживают ни за наличие товара, ни за его доставку, у них нет затрат на ведение склада, бухгалтерии и т.д. Все, что ониделают, это получают серьезные деньги за каждый проданный продукт клиенту, пришедшему по их партнёрской ссылке.

Таким образом, партнёрские программы являются одними из самых простых и самых доходных видов заработка в интернете.

Выгода интернет-магазина состоит в том, что партнёры рекламируют сайт и товары на нём, своими силами, и за свой счет. Благодаря этому, владелец интернет - магазина может сосредоточиться на развитии своего проекта.

Владельцы сервисов по предоставлению услуг или продажи товаров подключают партнерскую программу с целью расширить горизонты своего сайта. Другими словами, они перекладывают все заботы по раскрутке сайта, или увеличение продаж, на своих пользователей за небольшой процент из вычтенной комиссии

За скромные комиссионные (хотя все зависит от проекта и оборотов) участники приглашают новых, а те, в свою очередь, других. И так информация о сайте быстро и эффективно распространяется по просторам интернета.

Отличаются они тем, что у моно- или одноуровневой программы есть три действующих лица: проект, партнёр, и реферал. Допустим, вы как партнёр пригласили реферала, он что-то купил и вы получили комиссионные. Если же он пригласил ещё кого-то, и тот приобрёл товар, комиссионные от этой продажи вам уже не начисляются

В многоуровневой программе может быть от двух и более уровней рефералов. Такой вид, в свою очередь, делится на различные маркетинг планы.

В качестве примера рассмотрим «wmmail», так как этот сайт имеет многоуровневую систему рефералов.

Деньги в проект приносят рекламодатели. Чтобы полностью проследить денежные передвижения, я выступлю в примере как рекламодатель. Допустим, мне нужно привлечь на форум пользователя, который, в целях раскрутки, написал бы 10 постов. За такую работу условно плачу 1$. После того как я размещаю задание, обнаруживаю, что мне нужно оплатить для начала минимум 10 выполнений, плюс система за такую услугу берет сверху 0.3$. Получается 1$ х 10 + (10 х 0.3$.) = 13$.

Рассмотрим, как распределяются комиссии в реферальной системе.

Рисунок 1.1 - Распределение комиссий

Из представленной выше схемы видно:

Рекламодатель потратил 1.3$ за одно выполнение. Исполнитель заработал 1$ за свои старания, как это и было указано в условии.

Реферер рекламодателя (слева вверху) заработал на этом 5% от указанной стоимости задания, что равно 0.05$.

Реферер исполнителя (справа вверху) заработал 10% от указанной стоимости задания, что равно 0.10$. Все что осталось получает WMmail в качестве комиссии за предоставляемые услуги.

Отмечу, что если бы у действующих сторон не было рефереров, сайт заработал бы не 15%, а все 30%; 25% -- если бы у исполнителя не было реферера; 20% -- если бы у исполнителя был, а у рекламодателя -- нет. Бывают случаи когда реферер рекламодателя и исполнителя это один и тот же человек. Который подсуетился, привлек много рефералов и в итоге получается что его рекламодатели размещают задания и его же исполнители их выполняют. Заработок такого пользователя составляет 15 % (5% с рекламодателя плюс 10% с исполнителя).

Так как основной заработок ожидается от размещения/выполнения заданий, то к ним подключена упрощённая модель реферальных отчислений. А вот что касается серфинга, оплачиваемых писем и продажи статей, то здесь уже прикрутили 5-и уровневую реферальную систему. Это и даёт им возможность писать в рекламных слоганах: «партнерская программа в 5 уровней». Теперь рассмотрим, как распределяется комиссия в оплачиваемых письмах:

Допустим, кроме постов я (рекламодатель) хочу показать форум новой аудитории в надежде, что кому-то будет интересна тематика. Иду в раздел оплачиваемых писем и размещаю рассылку. Что происходит дальше: Рекламодатель тратит 0.002$ за один просмотр своего сайта. Исполнитель за просмотр получает 0.0008$. Реферер рекламодателя (слева вверху) заработал на этом 5% от указанной стоимости просмотра, что равно 0.00004$ за 1 просмотр. Реферер исполнителя I уровня (справа второй снизу) заработал 10% от указанной стоимости просмотра, что равно 0.00008$.

Рисунок 1.2 - Распределение комиссии в оплачиваемых письмах

И по такой формуле до 5-го уровня:

I ур. -- 10% = 0.00008$.

II ур. -- 5% = 0.00004$.

III ур. -- 2% = 0.000016$.

IV ур. -- 1% = 0.000008$.

V ур. -- 1% = 0.000008$.

131% = 0.001048$ остаётся WMmail при условии, что у всех будут рефереры. Если же их нет, как и в предыдущем случае заработок сервиса будет больше, в зависимости от наличия вышестоящих партнёров. Думаю, теперь понятно как работает реферальная система на сайте. Хотя в примере показано только два из четырех видов заработка, остальные работают по той же схеме. Меняются проценты и суммы, суть остаётся та же.

1.2 Основные виды и особенности реферального маркетинга

Древнейшая модель распространения информации «из уст в уста» возникла еще во времена Аристотеля, но даже сегодня рекомендации от знакомых, друзей или родственников - канал, которому мы доверяем больше других. Это говорит о том, что психология, которая сформировалась еще задолго до появления первых средств массовых коммуникаций, осталась неизменной и в эру цифровых технологий. Вопросам развития торговли, организации исследования и управления развитием предприятий, продвижением его товаров в условиях постоянно меняющейся институциональной среды посвящены работы отечественных и зарубежных ученых: Н.Ю. Возияновой [1], Е.П. Голубкова [2], А.П. Панкрухина [3], Ф. Котлера [4], Т.В. Корниловой, С.Д.Смирнова[5], С.Л. Рубинштейна [6] и других.

Реферальный маркетинг -- относительно новый инструмент на рынке интернет-маркетинга. Он позволяет превратить действующих или потенциальных покупателей в рекламу через рекомендации в социальных сетях. Сегодня реферальный маркетинг очень быстро набирает обороты из-за активного развития рынка электронной коммерции. Реферальный маркетинг - это модель развития бизнеса, при которой рекрутируются существующие пользователи, с целью вовлечения их в продвижение продукта/услуги своему окружению. Реферальный маркетинг не мотивирует пользователей денежным вознаграждением [7].

По сути, это эффект сарафанного радио, когда о понравившейся услуге или сервисе рассказывают своим друзьям, близким или всем подписчикам своей ленты в социальных сетях.

Преимущества реферального маркетинга:

- привлечение и мотивация клиентов на покупку (первую и повторную, в зависимости от используемой модели);

- продажи по рекомендации друзьям клиентов;

- эффективное повышение конверсии сайта;

- распространение информации о распродажах;

- увеличение охвата аудитории в социальных сетях;

- получение долгосрочного эффекта от нативной рекламы.

Однако ключевым залогом успеха при запуске реферального маркетинга является подборка мотивационного предложения для аудитории, максимально удовлетворяющее ее интересы и при этом выгодное для рекламодателя. Исходя из имеющейся практики, реферальный маркетинг приносит пользу в первую очередь компаниям, ориентированным на продажи через интернет, таким как:

- интернет-магазины,

- интернет-витрины розничных сетей,

- офлайн-бизнес, привлекающий клиентов в интернете (доставка еды, интернет- провайдеры и прочее) [8].

Основные причины эффективности реферального маркетинга:

1. Точное таргетирование. Отличная маркетинговая кампания состоит всего из двух компонентов: эффективного послания и таргетирования с точностью лазера. Реферальный маркетинг более таргетированный, так как обычно люди хорошо знают своих друзей и участников социальных сетей. Это помогает бренду распространять свое послание более эффективно, чем в случае с другими маркетинговыми каналами.

2. Фактор доверия Доверие необходимо, когда нужно убедить человека что-то купить. Если мы не доверяем, то мы не будем прислушиваться к этому человеку. В случае с реферальным маркетингом, товар рекламируют люди, которых мы хорошо знаем, семья или друзья. Однако рефералы не ограничиваются только семьей и друзьями. Это могут быть самые разные источники, при условии, что человек им доверяет. Основные типы реферальных каналов: друзья/семья, новостные публикации, обзоры клиентов и мнения онлай, мнение влиятельных людей (блоггеры, известные в социальных медиа лица), отзывы.

3. Охват и ускорение Еще не так давно охват среднего потребителя был крайне ограничен. По большей части, это были только те люди, с которыми мы каждый день видимся или говорим по телефону. Однако сегодня масштаб охвата среднестатистического потребителя стал намного больше. Некоторые потребители сегодня могут сделать бизнес успешным или развалить его, только лишь высказав свое мнение онлайн. Такой охват в социальных сетях стал значимой причиной, почему реферальный маркетинг так разросся за последние годы [9].

Реферальный маркетинг работает по принципу «сарафанного радио» -- текущие клиенты распространяют информацию о товаре и компании среди своих друзей и знакомых, получая за это определенный бонус. Лояльность к рекомендуемым брендам в таких случаях выше, так как люди привыкли доверять советам близких. Реферальный маркетинг завоевал доверие маркетологов из крупных и известных компаний, и те им успешно пользуются. Инструмент сарафанного радио способен на нечто большее, чем обычный SMM или маркетинг. Его главные преимущества - относительная простота использования, широкий потенциал в сфере мгновенных продаж и узнаваемости бренда, и, самое главное в современных условиях, дешевизна.

1.3 Основные особенности коммуникативной деятельности на электронном рынке

Коммуникационная стратегия - это проработанный план действий, мероприятий, направленных на информирование целевых аудиторий обо всех сильных сторонах, преимуществах и выгодах взаимодействия с компанией, не только на текущем положении рынка, но и на ближайшее будущее предприятия. Коммуникационная стратегия задает своеобразный вектор развития предприятия и применения его маркетинговой деятельности.

Основой коммуникационной стратегии предприятия чаще всего служит её ключевая идея позиционирования. Создание коммуникационной стратегии - это, очевидно, непростой и зачастую длительный процесс. Однако, еслиподходить к данному вопросу системно, то коммуникационная стратегия предприятия разрабатывается эффективно и быстро.

Основа, благодаря которой, происходит становление и развитие предприятия на рынке, и строится коммуникационная стратегия:

- Маркетинговая стратегия;

- Креативная стратегия;

- Медийная стратегия.

Фундамент маркетинговой стратегии - тщательный анализ, который позволяет таргетировать потенциальных потребителей, получить информацию о конкурентах и восприятии продукта. Эти знания формируют основу разработки концепций позиционирования и коммуницирования будущего бренда, что в целом и является основной сутью всей коммуникационной стратегии.

В основах применения медийной стратегии лежит определение наиболее подходящих носителей коммуникации, разрабатывается стратегия использования и применения этих носителей оптимизируется бюджет рекламной стратегии. Затем к каждому СМИ (каналы, станции, издания и др.) сопоставляется свой носитель коммуникационного сообщения и далее происходит определение подходящей роли для каждого носителя. После этого следует производственно-подготовительный этап, на этом этапе происходит подготовка рекламных и POS-материалов к производству, дорабатывается сценарий и изготавливается рекламный ролик и прочиеносители в зависимости от сформированного медиамикса. Таким образом, на основе сформированной коммуникационной стратегии проводится разработка всех коммуникаций предприятия. Стратегия маркетинговых коммуникаций также является основой разработки слогана, рекламного видео- или аудиоролика, наружной рекламы, рекламных материалов на местах продаж (POS), интернет-сайта и т.д.

Коммуникационная стратегия большинства предприятий в основном распространяется на 2 сегмента - Business to Consumer (b2c - бизнес для потребителя\ покупателя) и Business to Business (b2b - бизнес для бизнеса).

Продуктом предприятия в сфере b2с являются товары для конечного потребления, для личного использования; для b2b -- товары производственного назначения для коммерческого использования (перепродажи, производства новых изделий и т.д.). У одной компании, как правило, есть потребители из обоих сегментов, однако есть предприятия, работающие только в сегменте b2b. Это производители продуктов или услуг, которые не доходят до конечного потребителя -- например, различного оборудования. Стратегия коммуникативной деятельности предприятия для каждого сегмента имеет свои особенности, различающиеся в принципах мотивации конечного потребителя. B2b-сегмент -- ориентирован не на людей «с улицы», а на другие предприятия, из разряда потенциальных заказчиков- дистрибьюторов, торговых сетей, оптовиков, контрагентов. Для рекламирования продукта в этом сегменте применяются рациональные, экономические аргументы. Коммуникационная стратегия маркетинга, направленная на этот сегмент основана на сообщении точной экономической и технической информации о:

- цене продукта и условиях скидок;

- производительности;

- окупаемости;

- сроках поставки;

- условиях оплаты.

Коммуникационная стратегия предприятия, сбытовая деятельность которого, направлена на привлечение b2b-сегмента редко строится на имиджевой или эмоциональной составляющих ввиду отсутствия необходимости. Каналы коммуникации для b2b максимально таргетированы.

Помимо того, что необходимо сформировать у таких клиентов ощущение индивидуального подхода, необходимо, чтобы такая коммуникационная стратегия предприятия задевала именно эмоциональную составляющую, так как этот фактор довольно часто играет решающую роль в принятии решения о том приобретать товар, отложить покупку или вовсе отказаться от него.

Целевая аудитория этого сегмента намного шире и не столь четко ограничена. В связи с этим возможность донести информацию до каждого потребителя в отдельности сводится к минимуму, поэтому воздействие преимущественно оказывается на целевые группы, выделенные поопределенным характеристикам.

Коммуникационная стратегия -- пошаговое перспективное планирование действий с целью установления требуемого уровня коммуникации. Коммуникационная стратегия является перспективным планом коммуникаций или взаимодействий с потребителем с целью получения тех или иных результатов в коммуникационной среде.

Коммуникативная стратегия - курс действий компании на перспективу, обоснованная стратегия использования комплекса коммуникативных средств (коммуникативный микс), в рамках организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы. В маркетинге коммуникативная стратегия -- стратегия формирования положительного имиджа объекта коммуникации, спроса и стимулирования сбыта. Главная цель коммуникационной стратегии предприятия заключается в обеспечении стабильной и эффективной деятельности по формированию и наращиванию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и, очевидно, получения прибыли.

Цели коммуникационной стратегии:

- устранение возникающих разногласий между брендом, товаром и целевой аудиторией;

- обеспечение принятия целевой аудиторией разрабатываемого позиционирования бренда;

- захват смыслового пространства коммуникации, чтобы навязать участнику коммуникации свое видение объекта коммуникации и реальности в целом.

Основная задача коммуникационной стратегии -- обеспечение информационной поддержки стратегии развития, бренда, бизнеса компании.

Коммуникативная стратегия предполагает описание действия компании, в рамках коммуникативного микса (промоушн-микса), по следующим векторам:

- торговый маркетинг - коммуникация с субъектами маркетингового канала;

- связь с общественностью - коммуникация со всеми представителями коммуникационной среды;

- реклама - коммуникация с ЦА;

- директ-маркетинг - межличностная коммуникация с субъектами коммуникационной среды. [2, с.2]

Коммуникационная стратегия формирует четкую систему взаимодействия бренда c целевой аудиторией. Разрабатывая коммуникационную стратегию, маркетолог определяет принципы построения коммуникаций бренда с различными целевыми группами. Составляющие коммуникационной стратегии: -- RTB (reason to believe, или основание для доверия), тон, манера и стиль коммуникации для каждой целевой группы; -- этапы коммуникационной кампании; -- модель коммуникационной активности; -- каналы коммуникации; -- возможные направления продвижения бренда: методы, объем приложения коммуникационных усилий; - адресные инструменты коммуникации, включая нестандартные медиа. Грамотно составленная коммуникационная стратегия гарантирует, что бренд получит качественный контакт с целевой аудиторией. [1]

Однако, необходимо понимать, что при построении коммуникационной стратегии предприятия не всегда предоставляется возможным использование всех инструментов продвижения по маркетинговым каналам. Зачастую бизнес, конечный продукт которого, ориентирован на молодежь и широко известен целевой аудитории, переходит в интернет. При таком построении структуры торговли предприятия теряется возможность применения части коммуникационных каналов, но при этом так же снижаются затраты бюджета, так как теряется необходимость в торговом помещении и торговом персонале. Безусловно, могут быть и такие структуры предприятия, где у интернет-магазина есть обслуживающий персонал, техническая поддержка и сотрудники склада. Но в целом переход от розничной торговли в интернет среду позволяет предприятию экономить бюджет. Следует отметить, что не всегда происходит полноценный переход предприятия в режим интернет-магазина. Большинство предприятий розничной торговли предпочитают быть увиденными как «в живую», так и на просторах интернета, что по сути верно, так как таким образом не теряется аудитория, не использующая интернет для приобретения предлагаемых предприятием товаров или услуг.

Однако, следует понимать, что традиционные способы построения коммуникационной стратегии предприятия могут оказаться неэффективными или не востребованными при продвижении предприятия в сфере интернет. Соответственно необходимо определить планирование какой именно коммуникационной стратегии (традиционной, общей или специфичной в сфере интернет) принесет большую пользу предприятию. В связи с этим следует провести сравнительный анализ планирования коммуникационной стратегии в целом и планирования коммуникационной стратегии в сети интернет. [11, с.271]

2. Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы (на примере ООО «Бартер-Кард»)

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «БАРТЕР-КАРД», именуемое в дальнейшем ООО «БАРТЕР-КАРД», является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», Уставом и другими актами действующего законодательства Российской Федерации.

ООО «БАРТЕР-КАРД» - это юридическое лицо, которое имеет уставной капитал, имеет в собственности обусловленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, расчетный счет 40702810706000007258 в филиале ОАО "Сбербанк России" в г.Уфе. Юридический адрес 450009, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Проспект Октября, дом 22/1. Фактический адрес 450009, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Проспект Октября, дом 22/1. Предметом деятельности ООО «БАРТЕР-КАРД», является многосторонний товарообмен среди компаний-участниц на бартерной интернет-площадке.

Данная организация существует на рынке Уфы и Республики Башкортостан с 2011 года и в настоящий момент является компанией, которая предлагает услуги в области многостороннего бартера. ООО «БАРТЕР-КАРД» является местной компанией в Республике Башкортостан, но планирует выйти на уровень Федерального значения, она так же является аналогом австралийской компании «BARTERCARD», которая демонстрирует данную возможность. ООО «БАРТЕР КАРД» дает возможность компаниям удовлетворять потребности сохраняя наличные денежные средства внутри компании, используя бартерные операции.

Организация обеспечивает коммуникацию между компаниями в он-лайн режиме, позволяя провести сделку находясь в любой точке мира.

Целью деятельности ООО «БАРТЕР-КАРД» является удовлетворение потребностей компаний-участниц без использования наличных средств.

ООО «БАРТЕР-КАРД» - организация с линейно-функциональной организационной структурой управления. Организационная структура, регламентирует меру ответственности в заданной области каждого отдельно взятого сотрудника, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к эффективному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи.

Бартер-Кард, ООО представляет из себя не только информационный и медиа портал. Как и следует из названия, компания оказывает посреднические услуги при работе юридических лиц и частных предпринимателей Уфы, позволяя им находить простые взаимовыгодные решения по купле- продажи товаров, работ и услуг в рамках своей деятельности с использованием бартера.

Компания при этом оказывает качественное сопровождение сделок, регулярную консультацию и бухгалтерскую, юридическую поддержку. Бартер-Кард - это новое слово в ведении бизнеса, настоящая инновация.

По сути, создан инструмент, позволяющий компаниям любого рода деятельности, существенно увеличить клиентскую базу и экономить оборотные средства. Компании регистрируются на нашем сайте и выставляют свои товары/услуги на продажу по взаимозачету. Причем реализовав свою продукцию одной компании, забрать товары/услуги могут у любых других. Получается принцип встречной торговли, вы покупаете у нас, мы берем у вас. В итоге, прежде чем что-то приобрести на нужды компании или личные нужды, в первую очередь все обращаются к нашему сайту т.к. приобрести что-то, отдавая своими услугами гораздо выгоднее. За счет этого решаются такие вопросы как: увеличение потока клиентов без лишних затрат. Дополнительная загрузка производственных/человеческий ресурсов. Нехватка оборотных средств. Реализация складских остатков.

На данный момент в нашем "бартерном клубе" более 600 компаний города, которые активно пользуются нашим инструментом и экономят на этом деньги. На данный момент более 600 компаний города Уфа работают с нашим продуктом, экономя до 34% своих средств и нам необходим выход на федеральный уровень с возможностью совершения сделок между городами. Прибыль проекта состоит из комиссии со сделок и абонентской платы участников

Основной и самой важной миссией компании является повышение конкурентоспособности участников системы многостороннего товарообмена «Barter-Card».

Создание позитивного имиджа и деловой репутации компании в целом и каждого офиса в частности

Целевая аудитория компании «Barter-Card»» представитель малого или же среднего бизнеса , сферой деятельности которого может являться, как и производство, так и сбыт любых видов товаров и услуг.

Характер у такого представителя должен быть добросовестным и ответственным, а так же открытым к переменам

Компания имеет собственную инфраструктуру и информационную систему, с помощью которой можно проконтролировать все стадии движении заказа. Компания «Barter-Card»» активно использует возможности Интернет: клиенты могут разместить заказ интернет-среде. Основные преимущества он-лайн заказа «Barter-Card»» перед обычным следующие:

ѕ Отсутствие затрат на водоснабжение, торговые площади, заработную плату обслуживающему персоналу, рекламные мероприятия;

ѕ Доступность из любой точки мира;

ѕ Экономия времени: нет необходимости каждому покупателю рассказывать об услугах, поскольку предоставляется больший объем информации о продукции/услуге, необходимой для принятия решения о покупке, чем в традиционном магазине;

ѕ Ведение истории посещений пользователями, на основании имеющихся данных возможна персонализация подхода, автоматические планирование.

Организационная структура (приложение 1), позволяет четко разделить функциональные обязанности: Генеральный директор компании - осуществляет оперативное руководство деятельностью, осуществляет общее руководство оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу всех служб и подразделений. Директор несет обязанность за рациональное использование финансовых, материальных и людских ресурсы с целью обеспечения доходности магазина. В обязанности директора также входят: способствовать развитию и совершенствованию морально-технической базы, определять кадровую политику, принимать на работу и увольнять работников, организовать правовую работу и обеспечить соблюдение действующего законодательства, представлять и защищать интересы работников в различных инстанциях.

Главный бухгалтер обеспечивает в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом осуществление финансовой деятельности «Barter-Card». Hа главного бухгалтера возлагаются следующие обязанности: оформление и осуществление финансовых операций, в том числе своевременные и в полном объеме расчеты с бюджетом. Правильно и рационально организовывать бухгалтерский учет, отвечающий законодательно установленным требованиям. Осуществлять совместно с другими службами экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности. Систематически контролировать состояние товарных и денежных запасов.

Заместитель директора возглавляет всю работу по реализации продукции. Ему подчиняется отдел комплектации, занимающийся комплектованием товаров для продажи, отдел продаж, непосредственно реализующий имеющиеся товары. Отдел маркетинга и рекламы, организующий всю работу по продвижению товаров на рынок и производственный отдел, занимающийся доставкой и содержанием склада товаров.

Менеджер по продажам ведет всю работу по оформлению заказа, сопровождению заказа до момента получения его заказчиком, отвечает за обратную связь с клиентом, отвечает на вопросы покупателей, представляет товары.

Маркетолог занимается разработкой маркетинговой политики фирмы.ведет работу по рекламированию товаров и услуг, разрабатывает специальные предложения, организовывает он-лайн опросы и анализирует информацию, полученную от покупателей. Разрабатывает ценовую политику и анализирует рынок.

Служба доставки во главе с менеджером занимается обеспечением своевременной доставки купленного товара, как через курьера, так и другими средствами - железной дорогой, авиа или автомобилем.

Отдел технических менеджеров занимается всеми техническими вопросами электронной торговли и информационным обеспечением деятельности компании.

Служба персонала во главе с директором по персоналу подчиняется непосредственно руководителю компании.

Анализируя структуру предприятия, следует сделать вывод, что численность «Barter-Card» оптимальна, каждый из работников загружен работой, при этом работа каждого строго ориентирована.

Общая численность персонала компании составляла в 2015 году 84 сотрудника. Проведя анализ структуры численности персонала на предприятии видно, что общая численность персонала возросла на 19 человек, что говорит о развитии и росте компании. Но, следует отметить, что в структуре персонала «Barter-Card» есть недостатки. Необходимо четко определить обязанности сотрудников каждого отдела. Также, следует отметить, что компания находится на стадии развития и на этом этапе крайне важно уделять большое внимание рекламе, продвижению услуг и изучению рынка. В связи с этим необходимо преобразование отдела рекламы в отдел маркетинга, который будет заниматься не только рекламой и связями с общественностью, но и анализировать рынок, изучать спрос, проводить активную маркетинговую политику .

Компания ведет активную рекламную политику, используя для этого все возможные рекламные каналы: рекламу в прессе, на радио, печатную рекламу, сувенирную продукцию с символикой, Интернет-каналы. Все рассмотренные аспекты деятельности позволяют сделать вывод о довольно успешном положении кампании на рынке.

Система управления - это процесс создания, совершенствования и поддержания функционирования организационной структуры при реализации принятого управленческого решения и разработанного плана мероприятий.

Система управления содержит

1) органы управления ежедневно взаимодействуют с персоналом для проведения аналитики произведенных действий и постановки новых задач.

2) коммуникационные каналы, с помощью которых осуществляется взаимодействие в системе управления;

3) набор целей, стратегий, методов, технологий, процедур, предписаний, регламентирующих выполнение управленческих действий, юридически закрепленных норм и правил, в единстве составляющих механизм управления;

4) материальную инфраструктуру управления.

Рассмотрим систему управления организации ООО «БАРТЕР-КАРД».

1) Органы управления. Руководителем организации является Фарганов Альберт Рафисович, занимающий должность генерального директора. В подчинении у него находится делопроизводитель, юридический отдел и старший менеджер, в подчинение которого входят младшие менеджеры. Отдел бухгалтерии осуществляет финансовую деятельность в организации и находится так же в прямом подчинении генерального директора.

2) CRM система позволяет обеспечить коммуникацию со всеми клиентами и позволяющая эффективно распределять задачи текущего момента. CRM позволяет контролировать деятельность сотрудников и обеспечивает быстрое взаимодействие между клиентом и менеджером. В организации применяется MANGO CRM, её внедрение было быстрым, а обучение сотрудников производилось путем обучающего тренинга.

3) В каждом отделе существуют свои наборы целей, позволяющие решать текущие задачи. Несмотря на то, что у подразделений компаний свои цели, все они направлены на достижение одной цели-увеличения прибыли и роста компании.

Предоставление услуг осуществляется путём интернет платформы, где юридические лица совершают оферты с контрагентами. Компании-участницы регистрируются на платформе с целью реализовать избыток товара, приобретения расходных материалов сохраняя наличные средства внутри компании и привлечения дополнительных клиентов через новый канал продаж.

Предоставление услуг осуществляется путем совершения он-лайн сделок в сопровождении персонального менеджера. С помощью бартера участники смогут удовлетворить свои потребности, ведь количество компаний увеличивается еженедельно. Поскольку бартер не односторонний проблем с неравнозначным обменом не возникает, так как разницу компания добирает у других участников. Взаиморасчеты между компаниями происходит по средствам расчета правами требований, потому что хождение любой другой денежной единицы кроме рубля в России официально запрещено.

На величину прибыли влияют многие факторы, которые можно разделить на внешние и внутренние. К внешним факторам относятся такие, как: увеличение или уменьшение количеств компаний-участниц; потребляемое сырье и материалы и др. Внутренние факторы отражают трудовые усилия работников и эффективность производственных ресурсов.

В будущем руководитель планирует автоматизировать систему по максимуму для комфортного проведения сделок без участия менеджеров. Автоматизация повысит эффективность проводимых сделок внутри системы.

В организации на данный момент работают 10 человек. Персонал организации можно разделить на фронт офис (front office) и бэк офис (back office). Фронт офис осуществляет деятельность по взаимодействию с компаниями-участницами, бэк офис ведёт финансовый учёт, а так же осуществляет поддержку фронт офису. Например, поиск клиентов осуществляют менеджеры, которые являются фронт офисом, а обеспечение it поддержки либо решение юридических вопросов осуществляет бэк офис.

В компании коллектив можно назвать молодым, так как средний возраст сотрудников 30 лет.

Рассмотрим обеспеченность предприятия персоналом по категориям и основным профессиям.

Таблица 2.1 - Обеспеченность предприятия персоналом по категориям и основным профессиям

Показатель	Плановая численность	Фактическая численность	Абсолютное отклонение	?, %
Среднесписочная численность, всего	10	10	-	-
Руководители	1	1	-	-
Численность рабочих основных профессий
Менеджеры	5	5	-	-
Бухгалтеры	1	1	-	-
Делопроизводитель	1	1	-	-
Юристы и it-шники	2	2	-	-

Из таблицы видно, что отклонений в предприятии нету. Но с будущей автоматизацией площадки будет полое сокращение менеджеров.

Организационная культура-- это нормы и ценности, которые разделяются абсолютным большинством членов организации или предприятия, а так же внешние их проявления. На практике организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов. Выражение индивидуальности данной компании, проявление ее отличий от других. Организационная культура бывает:

- Явная - зафиксирована в документальной форме (правила, инструкции или нормы);

- Неявная - отражена в сознании человека, поддерживается традициями, верой.

Атрибуты организационной культуры предприятия:

Традиции и обычаи (собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, рассматриваемой организации, есть традиция отмечать праздники совместно, где проводится тимблидинг (team building). Сюда также относятся премирования отличившихся сотрудников дополнительным днём отпуска либо денежным вознаграждением.

Ценности-- это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством -- все это несет организационная культура. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания.

Символика - через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип (рисунок 1), торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля одежды. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации. В компании Бартер-кард нет конкретного дресс-кода однако внешний вид должен быть опрятным, а одежда чистая. График работы у сотрудников с 9:00 до 18:00, пять дней в неделю.

STEP анализ - это необходимый процесс, при разработке стратегического плана предприятия. С эго помощью можно управлять внешними факторами, чтобы определить возможность роста компании или угрозы для нее.

В таблице 2.2 представлены обобщающие результаты внешнего анализа окружающей среды "Barter-Card".

Из приведенных выше факторов были выбраны наиболее важные. Факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации на рынке.

Таблица 2.2 - Результаты анализа общего окружения

Благоприятные	Неблагоприятные
1. Рост показателей доходности деятельности	1. Рынок телекоммуникационных недостаточно развит
2. Применение новых технологий и тенденций управления проектами, оптимизации основных бизнес-процессов	2. Многие из факторов деятельности не контролируются законодательством и являются непонятными потребителям
3. Финансирование исследований в области современных проектов Правительством РФ	3. Инфляция, снижение уровня дохода граждан
4. Потенциал технологических и профессиональных инноваций	4. Макроэкономические риски

Рынок продукции и услуг до начала кризисных явлений был необычайно перегружен и насыщен (высокий уровень конкуренции).

Одним из основных направлений развития компании является профессиональная подготовка сотрудников. "Barter-Card" внедряет передовые методы обучения сотрудников, таких как учебные курсы, семинары и бизнес-семинары, специальные курсы (дистанционное обучение) и т.д.

Таблица 2.3 - Сильные и слабые стороны «Barter-Card»

Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Научно-техническое и инновационное развитие компании	1. Зависимость от опыта и профессионализма сотрудников
2. Социальная политика	2. Финансовое состояние «среднее»
3. Профессионализм и высокая квалификация сотрудников	3. Снижение показателей рентабельности
4. Независимость от заемных источников финансирования	4. Снижение показателей ликвидности
5. Широкий рынок реализации услуг

Наиболее важными факторами для компании является ее научно-техническое развитие и профессиональный рост, как это отражено в деятельности компании, влияющие на финансовые показатели рентабельности. Социальная политика компании не менее важна, потому что благодаря усилению кадрового потенциала можно увеличить стоимость и эффективность компании. Наиболее важными слабыми местами является финансовая стабильность компаний, снижение прибыльности и ликвидности.

SWOT - анализ «Barter-Card» обеспечивает совместимое изучение внешней и внутренней среды предприятия. В результате SWOT - анализа мы получаем информацию, с помощью которой можно генерировать альтернативные стратегии развития предприятия.

В процессе SWOT - анализа обнаруживаются угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешней среде, а также сильные и слабые стороны, присущие «Barter-Card».

Анализ среды позволяет своевременно прогнозировать воздействие внешних угроз и возможностей на предприятии. Кроме того, внешний анализ среда обеспечивает своевременно разработать ситуационные планы в случае непредвиденных обстоятельств и создать стратегию, которая позволит достичь поставленных целей в будущем.

Таблица 2.4 - SWOT -анализ «Barter-Card»

Сильные стороны 1. Ширина и глубина ассортимента 2. Большие торговые мощности 3. Настроенные контакты с поставщиками 4. Высококвалифицированный персонал 5. Эффективная структура управления 6. Стимулирование сбыта 7. Конкурентоспособная система мотивации персонала 8. Современное торговое оборудование 9. Ценовая конкурентоспособность по основным группам ассортимента 10. Высокое качество упаковки продукции	Слабые стороны 11. Высокие цены на непрофильные виды продукции 12. Недостаток средств на расширение сети 13. Низкий уровень обновления ассортимента 14. Недостаточный уровень рекламы 15. Низкий уровень учета потребностей потребителей (касается отсутствия товаров-новинок)
Возможности 1. Повышение спроса на всю продукцию 2. Расширение и обновление ассортимента 3. Смягчение условий сотрудничества с поставщиками 4. Формирование высокой корпоративной культуры и фирменного имиджа 5. Использование активных маркетинговых мероприятий 6. Разработка масштабной программы лояльности для постоянных клиентов 7. Использование нематериальных методов мотивации 8. Отмечание высокого сервиса и качества обслуживания 9. Заключение масштабных договоров на корпоративное или кейтерингове обслуживание 10. Инвестирование средств в развитие имеющихся мощностей	Угрозы 1. Снижение лидирующей позиции на рынке в результате демпинга со стороны конкурентов 2. Потеря доли рынка 3. Потеря постоянных клиентов в результате не конкурентоспособности 4. Несостоятельность привлечения новых потребителей 5. Снижение спроса через падение покупательной способности

Рисунок 2.1 - Модель «пять сил» Портера для «Barter-Card»

С помощью SWOT - анализ выявил некоторые перспективы для будущего развития сети определили «Barter-Card» в отношении возможностей и угрожающих явлений.

С помощью модели «пяти сил Портера» можно проиллюстрировать позиции «Barter-Card» в отрасли - рисунок 2.1.

2.2 Анализ деятельности компании в сфере реферальной системы

Основной и самой важной миссией компании является повышение конкурентоспособности участников системы многостороннего товарообмена «Barter-Card». Наряду с этим, так же для «Barter-Card» очень важно развитие системы бартерных операций в городах Российской Федерации с помощью профессионального, доверительного и постоянно совершенствующегося оказания услуг с учетом действующего законодательства нашей страны. Мы стремимся к созданию позитивного имиджа и деловой репутации компании в целом и каждого офиса в частности.

Главной ценностью любой компании (и «Barter-Card» не стала исключением) является доверие клиентов компании, в нашем случае -- участников системы многостороннего товарообмена. И именно поэтому мы можем выделить несколько основных пунктов деятельности компании:

Мы, предоставляем участникам профессиональные услуги в рамках системы многостороннего товарообмена «Barter-Card». Иными словами мы сопровождаем участника во время его проявления активности в нашей компании.

Возмездное использование ресурсов компании для сохранения и приумножения ресурсов участников для повышения качества их бизнеса.

Обеспечение удовлетворения услугой и доверительного сотрудничества.

Соблюдение личных взаимоотношений как внутри, так и вне компании является так же ведущим приоритетом.

Цели работы системы «Barter-Card» являются вполне простыми и приземлёнными, а именно это помощь предприятиям малого и среднего бизнеса расширить собственные возможности с помощью современных альтернативных рыночных механизмов. В арсенале «бойца за прибыль» появятся такие вещи, как:

- новые клиенты;

- использование простаивающих мощностей фирмы;

- сохранность «живых» денег внутри организации;

- реализация складских остатков;

- беспроцентный товарный займ.

Целевая аудитория компании «Barter-Card» представитель малого или же среднего бизнеса, сферой деятельности которого может являться, как и производство, так, и сбыт любых видов товаров и услуг. Характер у такого представителя должен быть добросовестным и ответственным, а так же открытым к переменам.

Сферы деятельности:

- Автосервис / Автотовары.

- Досуг / Развлечения.

- Компьютеры / Офисная техника.

- Оборудование / Инструмент.

- Образование / Работа / Карьера.

- Одежда / Обувь.

- Спорт / Отдых / Туризм.

- Строительство / Недвижимость / Ремонт.