Разработка информационной технологии организации электронного документооборота

Основная выходная информация

Получатели информации

1

2

3

4

5

6

0101

Ввод сведений об абоненте

Формирование договора на оказание услуг связи

Паспортные данные абонента

Договор на оказание услуг связи

0201 0304 0202 0301 0304

0102

Ввод перечня предоставляемых услуг

Формирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежа

Адрес предоставление услуги

Наряд, квитанция

0201 0104

0103

Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.возможности

Бронирование тел.номера, предоставление доп.услуг

Адрес предоставления услуги

Дополнительное соглашение на подключение доп.услуг

0201 0202 0203 0204

0104

Ввод данных на смарт-карту

Копирование данных на личную смарт-карту клиента

Данные абонента, выбор услуг на основании прейскуранта цен

Смарт-карта

0302

0201

Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связи

Проведение тех.работ монтерами компании по указанному адресу

Адрес предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонента

Наряд

0202 0203

0202

Дополнительные услуги, связанные с монтажом на станции

Подключение доп.услуг абоненту

Смарт-карта

Выписка терминала о подключенной услуге

0301

0203

Дополнительные услуги, связанные с выполнением работ у абонента

Установка доп.оборудования абоненту

Заявление абонента

Дополнительное соглашение

0301

0204

Бронирование телефонного номера

Выбор «красивых» телефонных номеров

Смарт-карта

Договор на оказание услуг связи

0102 0301

0301

Формирование ежемесячных счетов

Выставление счетов за оказанные услуги

Договор а оказание услуг связи, доп.соглашение

Счет-извещение, изменение счета на смарт-карте

0302

0302

Контроль дебиторской задолженности

Перечисление денежных средств от абонентов за оказанные услуги

Счет-извещение

Ежемесячный отчет о дебиторской задолженности

0301

Схема технологического процесса обработки информации показана на рис. 2.4.

Схема взаимосвязи автоматизированных функций показана на рис. 2.5.



Рис.2.4. Схема технологического процесса обработки информации



Рис.2.5. Схема взаимосвязи автоматизированных функций

Выходная информация при применении информационной технологии управления документооборотом должна удовлетворять следующим требованиям:

достоверность;

оперативность;

полнота;

доступность для восприятия.

Описание структурных единиц информации входных и выходных сообщений приведено в Приложении 2, 3, 4, 5.

Алгоритм работы менеджеров ТЦПУ при обращении клиента в виде схем рассмотрен на рисунке 2.6.



Рис. 2.6. Схема алгоритма решения задач

Из проведенного анализа можно сделать вывод о том, что при внедрении в деятельность организации персональных смарт-карт клиента, которые содержат информацию о его счете и подключенных услугах, процесс обслуживания клиентов значительно улучшился. Это выражается в сокращении количества транзакций на обслуживание одного клиента и, соответственно, должно сократить затрачиваемое на это количество времени.

2.3 Описание контрольного примера

Входными данными для контрольного примера служит информация, излеченная из следующих документов:

Паспортные данные абонента;

Письменное заявление абонента на подключение услуг связи.

На основе этих данных, введенных в ИС, производятся работы по подключение услуг связи и выдается смарт-карта. Промежуточной информацией является:

Договор на оказание услуг связи;

Наряд на выполнение технических работ;

Счет-извещение на оплату за оказанные услуги;

Личная смарт-карта абонента.

Оплата услуг связи и управление дополнительными услугами абонентом осуществляется самостоятельно через терминалы «Элекснет» с использованием функции «Записная книжка». Для входа в нее нужно просто приложить смарт-карту к желтому кругу на терминале и выбрать услугу к оплате из своего платежного меню.

При выборе оператора связи «Центральный телеграф» на экране автоматически высвечивается номер телефона абонента и перечень подключенных услуг с возможностью изменения их набора. После произведения оплаты абонент получает квитанцию.

Квитанция, подтверждающая факт оплаты услуг связи является выходной информацией для данного примера [28].

2.4 Программная реализация комплекса задач

Для занесения данных клиента на смарт-карту после заключения договора на обслуживание необходимо добавить функцию копирования данных на смарт-карту в существующую ИС «Расчет М». Для этого нужно добавить кнопку «Копировать данные на смарт-карту» в окне информации о клиенте.

В разделе «Возможность доступа к услугам МГ/МН» в окне «Договор» добавляем в раскрывающийся список пункты:

кредитная система оплаты;

предоплатная система оплаты (рис. 2.11).

Рис. 2.11. Экранная форма «Расчет М», договоры

Чтобы подключить бесконтактную карту к терминалу Элекснет необходимо произвести следующие действия:

1. Войти в меню Записной книжки, затем нажмите на кнопку «Настройки». 2. Нажать на кнопку «Сделать RFID-карту ключом входа в Записную книжку».

3. Приложить карту к желтому кругу на терминале.

3. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности

Эффективность - одно из наиболее общих экономических понятий и представляет собой соотношение между затратами на проведение какого - либо мероприятия в определенное время и получаемыми результатами.

Применительно к процессу внедрения новой информационной технологии в деятельность ОАО «Центральный телеграф» эффективность должна характеризоваться с точки зрения соотношения затрат на ее разработку и внедрение и результатов функционирования.

До настоящего времени пока не выработано обобщенного показателя, с помощью которого можно было бы произвести оценку эффективности внедрения информационной технологии с высокой степенью достоверности.

В основу оценки эффективности внедрения ИТ предложен системный (комплексный) подход. Его сущность заключается в следующем:

- оценка эффективности внедрения проводится комплексно по совокупности показателей;

- эффективность внедрения оценивается по отдельным ее составляющим: АРМ-ам, объектам внедрения, функциям, подразделениям;

- выборку группы показателей производить исходя из главных целей внедрения технологии с использованием смарт-карт;

Кроме того, выбранные показатели эффективности должны отвечать следующим требованиям: быть критичными к факторам, определяющим эффективность внедрения ИТ, по возможности простыми и иметь здравый смысл. Также выбранные показатели эффективности должны отражать как статику, так и динамику, т.е. включать в свой состав абсолютные и относительные показатели.

При этом необходимо иметь в виду, что при расчете значений показателей эффективности следует сравнивать две величины. Первая из них выражает значение показателя до внедрения, вторая - после внедрения ИТ. Задача внедрения ИТ заключается главным образом в том, чтобы за заданные промежутки времени и к установленным срокам обработать всю необходимую информацию при минимальных затратах, добиваясь при этом сокращения числа работников, занятых обработкой информации. Чем будут ниже эти затраты, тем эффективнее будет процесс автоматизированной обработки информации. Выбор более экономичных вариантов внедрения ИТ, требующих меньшее количество финансовых работников, меньших затрат на эксплуатацию ИТ и капитальных вложений, является одним из основных условий общей эффективности ИТ [17, 38].

Эффективность - это совокупность качественных и количественных показателей. Для расчета эффективности по количественному показателю стоимости используется следующие формулы (3.1.), (3.2.):

Сґ = (C1 + C2 + C3 + C4)*n + konst,(3.1.)

где Сґ - ежемесячная стоимость отправки счета абонентам до внедрения ИТ;

C1 - стоимость распечатки одного счета;

C2 - стоимость одного конверта;

C3 - стоимость доставки одного письма почтой из центрального офиса ОАО «Центральный телеграф» в Королёв;

C4 - стоимость доставки одного письма в почтовый ящик почтальоном;

n - количество абонентов в организации;

konst - стоимость тех факторов, которые не изменятся при внедрении ИТ (такие как зарплата персонала РС и ОТ ТЦПУ).

С = Соб*k + Сс-к*n + konst,(3.2.)

где С - стоимость доставки счета абонентам после внедрения ИТ;

Соб - стоимость единовременных затрат на закупку оборудования для чтения-записи смарт-карт;

k - количество необходимого оборудования;

Сс-к - стоимость смарт-карты;

n - количество абонентов в организации;

konst - стоимость тех факторов, которые не изменятся при внедрении ИТ (такие как зарплата персонала РС и ОТ ТЦПУ).

Особенность расчета эффективности данных стоимостных характеристик заключается в том, что затраты на доставку счетов до внедрения ИТ являются периодическими. Рассчитанная сумма будет тратиться ежемесячно и с течением времени не уменьшится. Преимуществом внедрения ИТ является то, что ежемесячных периодических затрат на доставку счетов после внедрения ИТ не будет, т.к. состояние счета абонент будет проверять самостоятельно при помощи смарт-карты. Поэтому рассчитаем количество месяцев, за которое полностью окупится внедрение ИТ (3.3.).

Токуп = С/Сґ,(3.3.)

После истечения этого срока внедрение ИТ будет приносить прибыль ввиду сэкономленных расходов на распечатку и доставку счетов.

Наряду с экономией стоимостных затрат прямой эффективностью является также снижение временных затрат (3.4.), (3.5.)

Тсч = (Т1ґ-Т1) + (Т2ґ-Т2) + (Т3ґ-Т3),(3.4.)

где Тсч - совокупное время, затрачиваемое на доставку, оплату счетов и зачисление денежных средств на счет организации;

(Т1ґ-Т1) - разница между количеством времени, затрачиваемым на обработку и доставку счетов до и после внедрения ИТ;

(Т2ґ-Т2) - разница между количеством времени, затрачиваемым на оплату счетов абонентами через Сбербанк России или почтовое отделение и через терминалы оплаты;

(Т3ґ-Т3) - разница между количеством времени, затрачиваемым на зачисление денежных средств на счет организации.

Тдоп = Т4ґ+ t - Т4,(3.5.)

где Тдоп - время, затрачиваемое на подключение дополнительных услуг;

Т4ґ - время заполнения заявления на подключение дополнительных услуг до внедрения ИТ;

t - время рассмотрения заявления;

Т4 - время подключения дополнительных услуг с использованием терминала и бесконтактной смарт-карты.

3.2 Расчет показателей экономической эффективности

В соответствии с методикой расчета производим подстановку данных в полученные формулы.

Ежемесячная стоимость доставки счетов абонентам до внедрения ИТ рассчитывается по формуле 3.1. Данные для расчетов получены из договора с ФГУП «Почта России».

Сґ = (C1 + C2 + C3 + C4) * n + konst = (0,15 + 1 + 10,5 + 0,70) * 11 000 + konst = 12.35 * 11 000 + konst = 135 850

Итого: периодическая ежемесячная стоимость доставки счетов абонентам до внедрения ИТ составляет 135 850 руб.

Стоимость доставки счета абонентам после внедрения ИТ рассчитывается по формуле 3.2.. Данные для расчетов получены исходя из проведенного анализа стоимости оборудования чтения-записи смарт-карт и стоимости одной смарт-карты. Количество оборудования - 2, т.к. в отделе продаж ТЦПУ работают два менеджера, осуществляющих обслуживание абонентов.

С = Соб*k + Сс-к*n + konst = 1500 * 2 + 100 * 11 000 + konst = 1 103 000

Итого: стоимость доставки счетов абонентам после внедрения ИТ единовременно составит 1 103 000 руб.

Рассчитаем количество месяцев, за которое полностью окупится внедрение ИТ по формуле 3.3.:

Токуп = С/Сґ = 1 103 000 :135 850 ? 8,12 мес.

Таким образом, при условии отказа от бумажных счетов, через 9 месяцев внедрение информационной технологии управления документооборотом на основе смарт-карт полностью окупится. Начиная с десятого месяца экономия, и, соответственно, дополнительная прибыль предприятия составит 135 850 руб. ежемесячно.

Расчет эффективности по критерию временных затрат выполняется по формулам (3.4.) и (3.5.). Данные для указанных временных характеристик используются приблизительные, указанные менеджерами ОТ ТЦПУ на основе результатов их работы. Счет на оплату услуг выставляется 5 числа каждого месяца и доставляется абоненту только 20 числа. Т.е. приблизительная продолжительность времени на доставку счета составляет 15 суток, т.е. 21600 мин. После внедрения ИТ на смарт-карте абонента данные о состоянии его счета будут изменяться в режиме реального времени. Оплата счета через Сбербанк России или Почтовые отделения составляет в среднем 10 минут, через терминал оплаты - 2 мин. Данные о совершенном платеже через Сбербанк России или Почтовые отделения попадают в информационную систему ОАО «Центральный телеграф» через 5 дней, т.е. через 7200 мин. При оплате с помощью терминала, оплаченная сумма тут же попадает на счет абонента. Подключение дополнительных услуг по заявлению абонента в ТЦПУ осуществляется в течение суток, т.е. 1440 мин., после внедрения ИТ изменения, произведенные через терминал, будут производиться в режиме реального времени.

Тсч = (Т1ґ-Т1) + (Т2ґ-Т2) + (Т3ґ-Т3) = (21600 - 0) + (5 - 2) + (7200 - 0) =

Тсч = 21600 + 3 + 7200 = 28 803

Итого: после внедрения ИТ совокупное время, затрачиваемое на доставку, оплату счетов и зачисление денежных средств на счет организации сократится на 28 803 мин, т.е. 20 суток. Это даст ощутимый эффект в виде сокращения дебиторской задолженности.

Тдоп = Т4ґ+ t - Т4 = 10 + 1440 - 2 = 1448

Итого: после внедрения ИТ подключение дополнительных услуг будет производиться в режиме реального времени, что позволит абонентам пользоваться необходимыми услугами сразу после произведения изменений через терминал. Пропадет необходимость посещения ТЦПУ и время обработки заявки сократится на 1448 мин.

Произведенный расчет экономической эффективности показал, что внедрение информационной технологии управления документооборотом является эффективным процессом, который повысит доход организации и сократит временные затраты работников и абонентов, повышая эффективность их обслуживания (рис. 3.1.).

Так как эффективность складывается не только из количественных, но и из качественных показателей, для осуществления полной оценки, необходимо определить качественные преимущества от внедрения ИТ.

Терминалы «Элекснет» имеют удобный понятный интерфейс, разработанный специально для пользователей, плохо владеющих компьютером. Переходы по формам осуществляются путем нажатия кнопок, интуитивно понятных для пользователей-непрофессионалов. Бесконтактная смарт-карта исключит вероятность введения ошибочных данных. Так как сеть терминалов обширна и время их работы не ограничено, абоненты смогут воспользоваться ими в любое удобное для них время и в любом удобном для них месте.

Заключение

В процессе дипломного проектирования достигнута поставленная цель: «Повышение уровня обслуживания клиентов за счет разработки информационных технологий управления документооборотом, обеспечивающих повышение эффективности работы сотрудников организации и ее клиентов». Решены все задачи, сформулированные в соответствии с этой целью:

Проведен анализ используемых в организации информационных технологий и выявлены их недостатки.

Проведен анализ основных бизнес-процессов, существующих в отелах ТЦПУ, определены информационные потоки. На основе проведенного анализа сформулированы требования к разрабатываемой системе.

Определены задачи проектирования ИТ.

Разработано техническое задание на внедрение ИТ.

Разработан алгоритм решения комплекса задач.

Определена входная и выходная информация при внедрении ИТ.

Определены критерии и показатели эффективности, на основе которых проведен расчет эффективности внедрения системы электронного документооборота с использованием смарт-карт.

При внедрении данной информационной технологии ОАО «Центральный телеграф» может добиться следующих эффектов:

Уменьшение времени, затрачиваемого на обработку заявлений от клиентов;

Увеличение прибыли организации за счет экономии средств, затрачиваемых на доставку счетов;

Повышение достоверности информации;

Уменьшение размера дебиторской задолженности;

Сокращение количества ошибок при обработке данных.

Предложением по дальнейшему развитию является внедрение данной информационной технологии управления документооборотом в деятельность всего ОАО «Центральный телеграф» на основе результатов работы экспериментального внедрения ИТ в ТЦПУ в г. Королеве.

Список сокращений и условных обозначений

АРМ	Автоматизированное рабочее место
АИС	Автоматизированная информационная система
БД	База данных
ДВО	Дополнительные виды обслуживания
ИС	Информационная система
ЛВС	Локальная вычислительная сеть
МГ/МН	Междугородняя и международная связь
ОП	Отдел продаж
ПО	Программное обеспечение
РЦОД	Резервный центр обработки данных
СОТУ	Служба организации технического управления
СР	Служба расчетов
СУБД	Система управления базами данных
СЭД	Система электронного документооборота
ТО	Технический отдел
ТфОП	Телефонная сеть общего пользования
ТЦПУ	Территориальный центр предоставления услуг
ЦОД	Центр обработки данных

Список литературы

1. Анисимова Ж.М., Дуберштейн Б.А. Сборник задач по автоматизированной системе экономической информации. - Минск: Высшая школа, 1991.

2. Брага В.В. Компьютеризация бухгалтерского учета. - М.: Финстатинформ, 1996.

3. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения ЭИС. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 352 с.

4. Внутренний Интранет-ресурс ОАО «Центральный телеграф» http:// intra

5. Гёлль П. Секреты сопряжения компьютера со смарт-картами. - М.: ДМК Прес, 2009. - 144 с.

6. Гёлль П. Секреты программирования смарт-карт. - М.: ДМК Прес, 2010. - 176 с.

7. Гондюхин С.В. Цхай С.М. АРМ-специалистов. - Караганда, КИПК, 1991.

8. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения. Термины и определения. - М., 1991.

9. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей. Термины и определения. - М., 1985.

10. ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ. Термины и определения. - М., 1987.

11. ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС. Термины и определения. - М., 1991.

12. ГОСТ 34.003-90: Информационная технология: Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Термины и определения. - М., 1991.

13. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС. Термины и определения. - М., 1991.

14. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных. - М.: Финансы и статистика, 1993.

15. Дик В.В. Информационные системы в экономике - М.: Финансы и статистика, 1996.

16. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем: организация и управление. - М.: Финансы и статистика, 1992.

17. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.

18. Ефимова О., Морозов В., Шафрин Ю. Курс компьютерной технологии, ч. 1, 2. - М.: АБФ, 2000.

19. Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. // Собрание законодательства РФ. 1995. № 8. Ст. 609.

20. Инструкция по делопроизводству и контролю исполнения документов ОАО «Центральный телеграф»

21. Кривошеенко Ю.В. Корпоративные информационные системы. - М.: Спутник+, 2008. - 106 с.

22. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. - М.: Научная книга, 1998.

23. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ, учебник, - М.: Высшая школа, 1987г.

24. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. - М.: «Академия», 2005.

25. Назарова С.В. Компьютерные технологии обработки информации. - Москва, Финансы и статистика, 1995.

26. Олифер В.Г., Олифер Н.А.. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. - СПб.: Питер, 2002.

27. Официальный сайт ОАО «Центральный телеграф» http://www.cnt.ru/

28. Официальный сайт Элекснет http://www.elecsnet.ru/

29. Подольский В.И., Дин В.В. Уринцов А.М. ИС бухучета. - ЮНИТИ. М.: Аудит, 1998.

30. Половнев Н.М. Автоматизированное рабочее место. - Алматы: Экономика, 1994.

31. Попова Т.В. Составление документов. // Бухгалтер и компьютер №7-8, июль-август 2001.

32. Постановление Правительства РФ «О государственном учете и регистрации баз и банков данных» от 28 февраля 1996 г. // Там же. 1996. № 12. Ст. 1147.

33. Радостовец Н.Н. Бухгалтерский учет на предприятии издание второе дополненное и переработанное. - Алматы, Центраудит, Казахстан, 1998.

34. Рожнов В.С., Либерман В.Б., Умнова Э.А. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации, учебник, - М.: Финансы и статистика, 1992.

35. Руководство пользователя Evidence XP

36. Санитарные правила и нормы. СанПин 2.2.2.542-96 (Утв. Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 14.07.96 г. N 14

37. Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM

38. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. - ДМК Пресс, 2002. - 256 с.

39. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование ЭИС, учебник, - М.: Финансы и статистика, 2001.

40. Трубилин И.Т., Семенов М.И., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике, - М.: Финансы и статистика, 2000.

41. Тулегенов Э.Т., Бралиева Н.Б., Стороженко Л.А., Матвеева И.А. Бухгалтерские информационные системы. - Алматы, Экономика, 1999г.

42. Угринович Н. Информатика и информационные технологию - М.: БИНОМ, 2003.

43. Устав ОАО «Центральный телеграф»

44. Фигурнов В.Э.IBM PC для пользователя. Изд. 7-е. - М.: Инфра-М, 2001.

45. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. - М.: Академия, 2010. - 304 с.

46. Шалтыкова Ж. Как выбрать программный продукт для автоматизации бухгалтерского учета. // Бухгалтер и компьютер №10, октябрь 2001.

47. Шафрин Ю. Информационные технологии. - М.: «Лаборатория Базовых Знаний», 2000.

48. Шендрик В. Обзор рынка компьютерных бухгалтерий. // Бухгалтер и компьютер №6, июнь 2000.

49. Шуремов Е.Л., Чистов Д.В., Лямова Г.В. Информационные системы управления предприятиями. - М.: Бухгалтерский учет, 2006. - 112 с.

50. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Приложение 1

Описание СЕИ выходных сообщений

Наименование	Идентификатор	Форма представления	Периодичность выдачи	Срок выдачи	Получатель информации	Максимальное число строк
Договор на оказание услуг связи	М010101, Д010102	Массив Документ	Ежедневно	Ежедневно до 20.00	0201 0301	200
Счет-извещение	М030101, Д030102	также	Ежемесячно	Ежемесячно до 10 числа следующего месяца	Абонент	200
Наряд	М020101, Д020102	также	Ежедневно	Ежедневно до 20.00	Монтеры компании	200
Отчет по дебиторской задолженности	М030201, Д030202	также	Ежемесячно	Ежемесячно до 20 числа следующего месяца	Служба расчетов	200

Приложение 2

Описание выходных сообщений

Наименование СЕИ	Обозначение СЕИ	Идентификатор выходного сообщения	Длина в знаках
Номер договора	DNOMER	М010101, Д010102	6
Фамилия Имя Отчество	FIO	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	100
Адрес предоставления услуг	ADRES	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	100
№ телефона	TELNOMER	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	11
Размер установочного платежа	USTPLAT	М010101 Д010102	7
Наряд	NARYAD	М010101 Д010102	6
Счет-извещение	SCHET	М010101, Д010102	9

Приложение 3

Описание СЕИ входных сообщений

Наименование	Идентификатор	Форма представления	Периодичность выдачи	Срок выдачи	Получатель информации	Максимальное число строк
Заявление абонента	М010101 Д010102	Массив, документ	Ежедневно	При заключении договора	0201 0301	200
Оплаченный счет-извещение	М030201 Д030202	также	Ежемесячно	Ежемесячно после 20 числа следующего месяца	0302 Менеджер отдела продаж	200

Приложение 4

Описание входных сообщений

Наименование СЕИ	Обозначение СЕИ	Идентификатор выходного сообщения	Длина в знаках
Номер заявления	ZNOMER	М010101, Д010102	20
Фамилия Имя Отчество	FIO	М010101, Д010102	100
Адрес предоставления услуг	ADRES	М010101, Д010102	100
Номер выбранной услуги	USLNOMER	М010101, Д010102	2
Абонентская плата	ABONPL	М010101, Д010102, М030201, Д030202	8
Паспортные данные абонента	PASPORT	М010101 Д010102	100