Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ
Организационная структура управления структурного подразделения отдела вкладов и расчетов населения. Построение информационно-технологической схемы формирования документа "Сводный отчёт за период", разработка базы данных и пользовательского интерфейса.
| Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2011 |
| Размер файла | 2,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Пункт меню
Пункт подменю
Пункт подменю
Созданный пункт меню
Получение справки о программе
Получение справки MS Access
Выход
Завершение работы с базой данных
Пункт меню
Пункт подменю
Созданный пункт меню
Завершение работы с БД с подтверждением ответа
MS Access располагает достаточными средствами, позволяющими автоматизировать и упорядочить работу с БД. К числу таких средств относится пользовательское ниспадающее меню. Интерфейс меню, спроектированного средствами MS Access, приведен на рис. 2.15.
Рис. 2.15. Интерфейс меню, спроектированного средствами MS Access
2.5 Обоснование выбора программно-технической платформы для решения комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ
Выбор программно-технической платформы для решения комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ был сделан в пользу существующей. Основанием послужило наличие в составе программных средств программного продукта MS Access (стандартное приложение пакета MS Office 2000) - одной из лучших систем управления базами данных (СУБД) с исключительно широкими возможностями, и подходящей конфигурации парка компьютеров (более подробно см. в разделе 1.1. параграфе "Анализ действующей информационной системы управления отделом вкладов и расчетов населения ОСБ").
MS Access - это реляционная СУБД, являющаяся совокупностью связанных между собой реляционных таблиц. Все объекты БД MS Access и средства их отображения хранятся в одном файле с расширением .mdb. Кроме того, при работе автоматически создается дополнительный небольшой файл с расширением .ldb, который содержит информацию о блокировке, необходимую для работы в сети. При этом упрощается технология ведения базы данных, обеспечивается компактность размещения всех объектов БД на диске и эффективность их обработки. Основными объектами БД, с которыми позволяет работать MS Access, являются: таблицы, запросы, формы, отчеты, страницы доступа к данным, макросы, модули. Для создания этих объектов и их редактирования имеются специальные средства конструирования. Каждый объект обладает своими свойствами, определяя которые, его можно настроить. Спецификация СУБД MS Access 2000 отражена в табл. 2.2.
Таблица 2.2. Спецификация СУБД MS Access 2000
|
Атрибут |
Максимальное значение |
|
|
Размер файла БД |
2 Гбайт |
|
|
Количество объектов в БД |
32 768 |
|
|
Количество модулей |
1 000 |
|
|
Количество символов в имени объекта |
64 |
|
|
Количество символов в пароле файла БД |
14 |
|
|
Количество символов в имени пользователя или имени группы |
20 |
|
|
Количество одновременно работающих пользователей |
255 |
Важно отметить, что СУБД MS Access 2000 способна функционировать в локальной вычислительной сети, поддерживающей концепцию файл-сервер. Данное замечание подходит для физической структуры информационной системы управления отделом вкладов и расчетов населения ОСБ. На момент разработки БД в СУБД MS Access 2000, СУБД окупилась, так как была приобретена ОСБ 2 года назад для работы.
2.6 Построение алгоритма решения задачи анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ
Построение алгоритма решения задачи анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ базируется на использовании запроса на выборку "Сводный" с параметрами ввода интересующего периода времени. Результатом выполнения запроса является отчет "Сводный отчёт за период".
Логика запроса основывается на поэтапном подсчете записей в трех разных таблицах (Журнал регистрации жалоб клиентов, Журнал регистрации нотариусов, Журнал регистрации обращений клиентов), удовлетворяющих заданным параметрам. Конструирование данного запроса целесообразно в режиме SQL-запроса.
Блок-схема запроса "Сводный" представлена на рис. 2.16.
Рис. 2.16. Блок-схема запроса "Сводный"
Комментарий 1.
Для ввода необходимого периода времени предусмотрены два параметра: "Начальная дата" и "Конечная дата". При их заполнении производится контроль ввода данных, где параметр "Конечная дата" должен превосходить или быть равным параметру "Начальная дата", и, если игнорируется ввод обоих параметров, выдается сообщение пользователю, напоминающее, что надо ввести период времени, с дальнейшей передачей фокуса параметру "Начальная дата".
Комментарий 2.
SQL-запрос "Сводный" создается инструкцией SELECT. При выполнении этой операции ядро базы данных Microsoft Jet находит указанную таблицу или таблицы (псевдонимы N и W), извлекает заданные столбцы, выделяет строки, соответствующие условию отбора ([Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]), и сортирует или группирует результирующие строки в указанном порядке. Инструкция SELECT не изменяет данные в БД.
Полный листинг программного кода SQL-запроса отражен в Приложении 3.
2.7 Построение информационно-технологической схемы формирования документа "Сводный отчёт за период"
Рис. 2.17. Информационно-технологическая схема формирования документа "Сводный отчёт за период"
ГЛАВА III. Реализация комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения В структурноМ подразделениИ сбербанка РФ и технико-экономические расчЕты
3.1 Описание программных средств и программного обеспечения для реализации комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ
Для реализации комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ используются такие программные средства, доступные в MS Access 2000, как язык структурированных запросов SQL (Structured Query Language), встроенный язык программирования VBA (Visual Basic for Application) и различные мастера (wizard). Язык структурированных запросов SQL (Structured Query Language) - мощное программное средство для работы с БД. Средства SQL являются, с одной стороны, альтернативой объектному подходу к работе с БД, а с другой - они активно используются как значения свойств и параметров методов различных объектов MS Access. Это непроцедурный язык. Он предназначен именно для построения запросов и манипуляции данными и структурами данных. Встроенный язык программирования VBA (Visual Basic for Application) - современный язык визуального и объектно-ориентированного программирования. Преимуществом VBA является возможность очень быстрого создания работоспособных приложений, работающих в среде Windows для любой области информационных технологий. VBA позволяет формировать приложения средствами графического редактирования (компоновки), это позволяет свести процесс создания программного кода к минимуму. В помощь пользователям в СУБД MS Access созданы специальные программные средства - мастера (wizard). В MS Access имеются: мастера по созданию таблиц, запросов, форм, отчетов, страниц доступа к данным, а также мастера БД, мастер по анализу таблиц, мастер подстановок, мастера по экспорту и импорту, мастер защиты, мастер по разделению БД и др. На основе данных программных средств MS Access создана БД, реализующая полный комплекс задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ. БД содержит таблицы: ВСП, Журнал регистрации жалоб клиентов, Журнал регистрации нотариусов, Журнал регистрации обращений клиентов, Исполнители, Клиенты, Нотариусы. Основания жалоб, Содержания обращений, на базе которых существуют формы, являющиеся входной информацией: Журнал регистрации жалоб клиентов, Журнал регистрации нотариусов, Журнал регистрации обращений клиентов. В качестве выходной информацией выступают отчеты, построенные на запросах: Сводный отчёт за период; Отчёт общий по жалобам; Отчёт по жалобам за период; Отчёт по жалобам клиента за период; Отчёт общий по нотариусам; Отчёт по розыску вкладов за период; Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период; Отчёт общий по обращениям; Отчёт по обращениям за период; Отчёт по обращениям клиента за период. В БД имеется 19 VBA-кодов для 19 форм и 6 VBA-кодов для 6 отчетов, а также 1 макрос на завершение работы с БД.
На мой взгляд, подробнее рассмотреть реализацию комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ следует на примере форм: Журнал регистрации жалоб клиентов, Журнал регистрации нотариусов, Журнал регистрации обращений клиентов, отчета "Сводный отчет за период" и описания ранее перечисленных программных средств, задействованных для данных объектов БД. Интерфейсы объектов БД уже были представлены в разделе 2.2. "Внешняя спецификация", а из листингов программных кодов форм и отчета будет приведен только листинг программного кода отчета в Приложении 3.
Прикладное программное обеспечение для комплекса задач разработано в составе 9 таблиц и созданных на их основе 15 форм, 10 отчетов. Практически каждая форма содержит макросы:
Форма "ВСП".
Добавить_новый_номер_ВСП Кнопка - добавление в таблицу "ВСП" новой записи.
Форма "Жалобы клиента за период".
Просмотр Кнопка - открытие отчета "Сводный отчёт за период".
Форма "Журнал регистрации жалоб клиентов".
Создать Кнопка - автоматический переход в данной форме к новой записи.
Найти Кнопка - поиск нужной записи по различным реквизитам в данной форме.
Форма "Журнал регистрации нотариусов".
Создать Кнопка - автоматический переход в данной форме к новой записи.
Найти Кнопка - поиск нужной записи по различным реквизитам в данной форме.
Форма "Журнал регистрации обращений клиентов".
Создать Кнопка - автоматический переход в данной форме к новой записи.
Найти Кнопка - поиск нужной записи по различным реквизитам в данной форме.
Форма "Завершение работы с базой данных".
Завершение_работы Кнопка - закрытие приложения "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb".
Отмена Кнопка - выход из данной формы.
Форма "Исполнители".
Добавить_ФИО_нового_исполнителя Кнопка - добавление в таблицу "Исполнители" новой записи.
Форма "Клиенты".
Добавить_ФИО_нового_клиента Кнопка - добавление в таблицу "Клиенты" новой записи.
Форма "Наследник, заверенные нотариусом, за период".
Просмотр Кнопка - открытие отчета "Отчёт по наследника, заверенным нотариусом, за период".
Форма "Нотариусы".
Добавить_ФИО_нового_нотариуса Кнопка - добавление в таблицу "Нотариусы" новой записи.
Форма "Обращения клиента за период".
Просмотр Кнопка - открытие отчета "Отчёт по обращениям клиента за период".
Форма "Основания жалоб".
Добавить_новое_основание_жалобы Кнопка - добавление в таблицу "Основания жалоб" новой записи.
Форма "Резервное копирование".
Сохранить_на_дискете Кнопка
Сохранить_на_жёстком_диске Кнопка
Форма "Содержания обращений".
Добавить_новое_основание_жалобы Кнопка - добавление в таблицу "Содержания обращений" новой записи.
3.2 Инструкция пользователя и контрольный пример решения задачи анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ (подзадачи "Сводный отчёт за период")
Инструкция пользователя. БД "Анализ обращений клиентов ОВиРН" предназначена для решения комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения Центрального отделения №1991 Сбербанка России.
При первоначальной работе с БД "Анализ обращений клиентов ОВиРН" необходимо:
1. Проверить наличие пакета MS Office 2000 на эксплуатируемом компьютере и в случае необходимости установить его (информацию об установке можно получить из документации к данному пакету).
2. Вставить дискету с файлом "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb" в дисковод и стандартными манипуляциями операционной системы MS Windows 2000 скопировать данный файл на винчестер в каталог С:\.
3. Щелкнув два раза левой мышки по файлу "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb", он открывается, и на экране появляется запрос на ввод пароль для входа. Пароль устанавливается стандартным способом в MS Access 2000 и может быть легко изменен на более удобный. Введите пароль (см. рис. 3.1.) и приступайте к работе с приложением "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb".
Рис. 3.1. Ввод пароля для входа в приложение "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb"
4. Если пароль введен верно, на экране появится главное меню приложения "Анализ обращений клиентов ОВиРН.mdb", иначе, придется повторить ввод пароля. Главное меню является иерархическим. Функции, выполняемые различными пунктами меню, перечислены ниже:
Пункт меню "Файл".
Пункт меню "Файл" - стандартный пункт меню MS Access. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "Создать…" - создать новый файл БД или объект БД;
ь "Открыть…" - открыть файл БД;
ь "Сохранить" - сохранить файл БД;
ь "Предварительный просмотр" - предварительный просмотр объекта БД;
ь "Параметры страницы…" - параметры страницы объекта БД;
ь "Экспорт…" - экспорт объекта БД;
ь "Импорт…" - импорт объекта БД.
Пункт меню "Файл" и его пункты подменю представлены на рис. 3.2.
Рис. 3.2. Пункт меню "Файл" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки или можно с помощью отображенной напротив пункта меню комбинацией клавиш. Замечание: выбору подлежат только активные пункты меню.
Пункт меню "Правка".
Пункт меню "Правка" - стандартный пункт меню MS Access. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "Вырезать" - временное удаление объекта БД и помещение его в буфер обмена;
ь "Копировать" - копирование объекта БД и помещение его в буфер обмена;
ь "Вставить" - вставка объекта БД из буфера обмена;
ь "Удаление" - удаление объекта БД.
Пункт меню "Правка" и его пункты подменю представлены на рис. 3.3.
Рис. 3.3. Пункт меню "Правка" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки или можно с помощью отображенной напротив пункта меню комбинацией клавиш. Замечание: выбору подлежат только активные пункты меню.
Пункт меню "Формы документов".
Пункт меню "Формы документов" - созданный пункт меню. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "Журнал регистрации жалоб клиентов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации жалоб клиентов";
ь "Журнал регистрации нотариусов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации нотариусов";
ь "Журнал регистрации обращений клиентов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации обращений клиентов".
Пункт меню "Формы документов" и его пункты подменю представлены на рис. 3.4.
Рис. 3.4. Пункт меню "Формы документов" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки.
Пункт подменю "Журнал регистрации жалоб клиентов".
Пункт подменю "Журнал регистрации жалоб клиентов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации жалоб клиентов". Интерфейс данной формы представлен на рис. 3.5.
Рис. 3.5. Экранная входная форма документа "Журнал регистрации жалоб клиентов"
Для заполнения формы надо ввести реквизиты документа в соответствующие названия полей, переходя от поля к полю с помощью клавиши "Tab" или установки курсора в нужное поле. Все поля формы снабжены всплывающими подсказками:
№ п/п - "Введите № п/п.";
Регистрационный № - "Введите регистрационный номер.";
Дата составления - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
ФИО составителя - "Выберите ФИО составителя из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового составителя.";
Основание жалобы - "Выберите основание жалобы из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы фразы, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите новое основание жалобы.";
№ ВСП - "Выберите № ВСП из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные символы номера, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите новый номер ВСП.";
Дата передачи исполнителю - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
ФИО исполнителя - "Выберите ФИО исполнителя из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового исполнителя.";
Подпись исполнителя - "Введите подпись исполнителя.";
Примечание - "Введите, если необходимо, текст примечания.".
Помимо полей для ввода в форме присутствуют две группы переключателей ("Неудовлетворительное обслуживание (обоснованные жалобы)" и "Обоснованные жалобы") и две кнопки ("Создать запись" и "Найти запись").
Группы переключателей находятся по умолчанию в неактивном состоянии. При определении пользователем своего выбора по основанию жалобы он активизирует нужный переключатель в одной из групп переключателей.
Кнопка "Создать запись" предназначена для автоматического перехода в форме к новой записи.
Кнопка "Найти запись" предназначена для поиска нужной записи по различным реквизитам в форме.
Для перехода к следующей записи в форме предусмотрены кнопки перехода по записям формы, расположенные внизу окна формы.
Пункт подменю "Журнал регистрации нотариусов".
Пункт подменю "Журнал регистрации нотариусов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации нотариусов". Интерфейс данной формы представлен на рис. 3.6.
Рис. 3.6. Экранная входная форма документа "Журнал регистрации нотариусов"
Для заполнения формы надо ввести реквизиты документа в соответствующие названия полей, переходя от поля к полю с помощью клавиши "Tab" или установки курсора в нужное поле. Все поля формы снабжены всплывающими подсказками:
№ п/п - "Введите № п/п.";
Регистрационный № - "Введите регистрационный номер.";
Дата составления - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
Исходный № - "Введите исходный номер.";
ФИО нотариуса - "Выберите ФИО нотариуса из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового нотариуса.";
ФИО, по которому открывается наследство - "Введите ФИО, по которому открывается наследство.";
№ ВСП - "Выберите № ВСП из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные символы номера, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите новый номер ВСП."; "Введите нужный филиал.";
Комиссия - "Введите численное значение комиссии.";
Дата передачи исполнителю - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
ФИО исполнителя - "Выберите ФИО исполнителя из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового исполнителя.";
Дата контроля - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
Примечание - "Введите, если необходимо, текст примечания.".
Помимо полей для ввода в форме присутствуют группа переключателей ("Вклад") и две кнопки ("Создать запись" и "Найти запись").
Группа переключателей находится по умолчанию в неактивном состоянии. При определении пользователем своего выбора по виду вклада он активизирует нужный переключатель в группе переключателей.
Кнопка "Создать запись" предназначена для автоматического перехода в форме к новой записи.
Кнопка "Найти запись" предназначена для поиска нужной записи по различным реквизитам в форме.
Для перехода к следующей записи в форме предусмотрены кнопки перехода по записям формы, расположенные внизу окна формы.
Пункт подменю "Журнал регистрации обращений клиентов".
Пункт подменю "Журнал регистрации обращений клиентов" - экранная входная форма документа "Журнал регистрации обращений клиентов". Интерфейс данной формы представлен на рис. 3.7.
Рис. 3.7. Экранная входная форма документа "Журнал регистрации обращений клиентов"
Для заполнения формы надо ввести реквизиты документа в соответствующие названия полей, переходя от поля к полю с помощью клавиши "Tab" или установки курсора в нужное поле. Все поля формы снабжены всплывающими подсказками:
№ п/п - "Введите № п/п.";
Регистрационный № - "Введите регистрационный номер.";
Дата составления - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
ФИО клиента - "Выберите ФИО клиента из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового клиента.";
Содержание - "Выберите содержание из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы фразы, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите новое содержание.";
№ ВСП - "Выберите № ВСП из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные символы номера, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите новый номер ВСП.";
Дата передачи исполнителю - "В данном поле автоматически установлена текущая дата. Для редактирования установите курсор в данное поле и введите нужную дату.";
ФИО исполнителя - "Выберите ФИО исполнителя из списка, предварительно нажав левой кнопкой мыши по кнопке прокрутки "вниз" и набрав начальные буквы имени, или, щелкнув два раза левой кнопкой мыши по данному полю, введите ФИО нового исполнителя.";
Подпись исполнителя - "Введите подпись исполнителя.";
Примечание - "Введите, если необходимо, текст примечания.".
Помимо полей для ввода в форме присутствуют две группы переключателей ("Форма обращений клиентов" и "Тематика обращений клиентов") и две кнопки ("Создать запись" и "Найти запись").
Группы переключателей находятся по умолчанию в неактивном состоянии. При определении пользователем своего выбора по форме и тематики обращений клиентов он активизирует нужный переключатель в каждой из групп переключателей.
Кнопка "Создать запись" предназначена для автоматического перехода в форме к новой записи.
Кнопка "Найти запись" предназначена для поиска нужной записи по различным реквизитам в форме.
Для перехода к следующей записи в форме предусмотрены кнопки перехода по записям формы, расположенные внизу окна формы.
Пункт меню "Отчёты".
Пункт меню "Отчёты" - созданный пункт меню. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "Сводный отчёт за период" - экранная выходная форма документа "Сводный отчёт за период";
ь "Отчёт общий по жалобам" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по жалобам";
ь "Отчёт по жалобам за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по жалобам за период";
ь "Отчёт по жалобам клиента за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по жалобам клиента за период";
ь "Отчёт общий по нотариусам" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по нотариусам";
ь "Отчёт по розыску вкладов за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по розыску вкладов за период";
ь "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период";
ь "Отчёт общий по обращениям" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по обращениям";
ь "Отчёт по обращениям за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по обращениям за период";
ь "Отчёт по обращениям клиента за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по обращениям клиента за период".
Пункт меню "Отчёты" и его пункты подменю представлены на рис. 3.8.
Рис. 3.8. Пункт меню "Отчёты" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки.
Пункт подменю "Сводный отчёт за период".
Пункт подменю "Сводный отчёт за период" - экранная выходная форма документа "Сводный отчёт за период". При выборе данного пункта подменю появляется сперва форма для ввода параметра "Начальная дата", а далее - для ввода параметра "Конечная дата". Ввод данных сопровождается контролем. Интерфейсы этих форм представлены на рис. 3.9. и рис. 3.10.
Рис. 3.9. Форма для ввода параметра "Начальная дата"
Рис. 3.10. Форма для ввода параметра "Конечная дата"
После завершения ввода нужных параметров периода времени выдается документ "Сводный отчёт за период" (рис. 3.11.).
Рис. 3.11. Сводный отчёт за период
Пункт подменю "Отчёт общий по жалобам".
Пункт подменю "Отчёт общий по жалобам" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по жалобам". При выборе данного пункта подменю выдается документ "Отчёт общий по жалобам" (см. рис. 3.12.).
|
Отчёт общий по жалобам |
||||||||
|
ФИО клиента |
№ п/п |
Регистрационный № |
Дата составления |
Основание жалобы |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Рис. 3.12. Отчёт общий по жалобам
Пункт подменю "Отчёт по жалобам за период".
Пункт подменю "Отчёт по жалобам за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по жалобам за период". При выборе данного пункта подменю появляется сперва форма для ввода параметра "Начальная дата", а далее - для ввода параметра "Конечная дата". Ввод данных сопровождается контролем. Интерфейсы этих форм представлены на рис. 3.13. и рис. 3.14.
Рис. 3.13. Форма для ввода параметра "Начальная дата"
Рис. 3.14. Форма для ввода параметра "Конечная дата"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по жалобам за период" (см. рис. 3.15.).
|
Отчёт по жалобам за период |
|||||||
|
Всего жалоб |
из них, в том числе на |
||||||
|
неудовлетворительное обслуживание* |
неправильное совершение операций по вкладам |
задержку перевода |
несвоевременное зачисление во вклад переведённых У |
отказ в приёме платежей населения |
другие вопросы |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
Рис. 3.15. Отчёт по жалобам за период
Пункт подменю "Отчёт по жалобам клиента за период".
Пункт подменю "Отчёт по жалобам клиента за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по жалобам клиента за период". При выборе данного пункта подменю появляется форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО клиента". Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.16.
Рис. 3.16. Форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО клиента"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и ФИО клиента и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по жалобам клиента за период" (см. рис. 3.17.).
|
Отчёт по жалобам клиента за период |
||||||||
|
ФИО клиента |
Дата составления |
Регистрационный № |
Основание жалобы |
№ ВСП |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Рис. 3.17. Отчёт по жалобам клиента за период
Пункт подменю "Отчёт общий по нотариусам".
Пункт подменю "Отчёт общий по нотариусам" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по нотариусам". При выборе данного пункта подменю выдается документ "Отчёт общий по нотариусам" (рис. 3.18.).
|
Отчёт общий по нотариусам |
||||||||||||
|
ФИО нотариуса |
№ п/п |
Регистрационный № |
Исходный №3 |
Дата составления |
ФИО, по которому открывается наследство |
№ ВСП |
Комиссия |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Дата контроля |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
Рис. 3.18. Отчёт общий по нотариусам
Пункт подменю "Отчёт по розыску вкладов за период".
Пункт подменю "Отчёт по розыску вкладов за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по розыску вкладов за период". При выборе данного пункта подменю появляется сперва форма для ввода параметра "Начальная дата", а далее - для ввода параметра "Конечная дата". Ввод данных сопровождается контролем. Интерфейсы этих форм представлены на рис. 3.19. и рис. 3.20.
Рис. 3.19. Форма для ввода параметра "Начальная дата"
Рис. 3.20. Форма для ввода параметра "Конечная дата"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по розыску вкладов за период" (рис. 3.21.).
|
Отчёт по розыску вкладов за период |
||
|
Всего |
в том числе валютных вкладов |
|
|
1 |
2 |
|
Рис. 3.21. Отчёт по розыску вкладов за период
Пункт подменю "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период".
Пункт подменю "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период". При выборе данного пункта подменю появляется форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО нотариуса". Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.22.
Рис. 3.22. Форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО нотариуса"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и ФИО нотариуса и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период" (рис. 3.23.).
|
Отчёт по наследникам, заверенным нотариусом, за период |
|||||||||||
|
ФИО нотариуса |
ФИО, по которому открывается наследство |
Регистрационный № |
Исходный № |
Дата составления |
№ ВСП |
Комиссия |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Дата контроля |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
|
Рис. 3.23. Отчёт по жалобам клиента за период
Пункт подменю "Отчёт общий по обращениям".
Пункт подменю "Отчёт общий по обращениям" - экранная выходная форма документа "Отчёт общий по обращениям". При выборе данного пункта подменю выдается документ "Отчёт общий по обращениям" (см. рис. 3.24.).
|
Отчёт общий по обращениям |
||||||||
|
ФИО клиента |
№ п/п |
Регистрационный № |
Дата составления |
Содержание |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Рис. 3.24. Отчёт общий по обращениям
Пункт подменю "Отчёт по обращениям за период".
Пункт подменю "Отчёт по обращениям за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по жалобам за период". При выборе данного пункта подменю появляется сперва форма для ввода параметра "Начальная дата", а далее - для ввода параметра "Конечная дата". Ввод данных сопровождается контролем. Интерфейсы этих форм представлены на рис. 3.25. и рис. 3.26.
Рис. 3.25. Форма для ввода параметра "Начальная дата"
Рис. 3.26. Форма для ввода параметра "Конечная дата"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по обращениям за период" (см. рис. 3.27.).
|
Отчёт по обращениям за период |
|||||||||
|
Всего обращений |
Всего |
Форма обращений |
Всего |
Тематика обращений |
|||||
|
в том числе записи в Книгу отзывов и предложений |
в том числе писем и заявлений клиентов |
в том числе на режим работы |
в том числе на наличие очередей |
в том числе на порядок выплаты компенсации |
прочее |
||||
|
1 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
Рис. 3.27. Отчёт по обращениям за период
Пункт подменю "Отчёт по обращениям клиента за период".
Пункт подменю "Отчёт по обращениям клиента за период" - экранная выходная форма документа "Отчёт по обращениям клиента за период". При выборе данного пункта подменю появляется форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО клиента". Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.28.
Рис. 3.28. Форма для ввода параметров "Начальная дата", "Конечная дата" и "ФИО клиента"
После завершения ввода нужных параметров периода времени и ФИО клиента и нажатии кнопки "Просмотр" выдается документ "Отчёт по обращениям клиента за период" (см. рис. 3.29.).
|
Отчёт по обращениям клиента за период |
||||||||
|
ФИО клиента |
Дата составления |
Регистрационный № |
Содержание |
№ ВСП |
Дата передачи исполнителю |
ФИО исполнителя |
Примечание |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
Рис. 3.29. Отчёт по обращениям клиента за период
Пункт меню "Сервис" - созданный пункт меню. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "Резервное копирование" - резервное копирование архива файла БД на дискету или жесткий диск С:\;
ь "Задать пароль базы данных…" - задание или удаление пароля БД;
ь "Печать" - печать текущего объекта БД.
Пункт меню "Сервис" и его пункты подменю представлены на рис. 3.30.
Рис. 3.30. Пункт меню "Сервис" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки. Замечание: выбору подлежат только активные пункты меню.
Пункт подменю "Резервное копирование".
Пункт подменю "Резервное копирование" осуществляет резервное копирование архива файла БД на дискету или жесткий диск С:\. При выборе данного пункта подменю появляется форма с двумя кнопками "Сохранить на дискете" и "Сохранить на жёстком диске". Изначально фокус принадлежит кнопке "Сохранить на дискете". Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.31.
Рис. 3.31. Форма с двумя кнопками "Сохранить на дискете" и "Сохранить на жёстком диске"
При нажатии кнопки "Сохранить на дискете" появляется следующая форма с текстовым сообщением, помогающим сделать следующий шаг (рис. 3.32.).
Рис. 3.32. Форма, появляющаяся при нажатии кнопки "Сохранить на дискете"
При нажатии кнопки "Сохранить на жёстком диске" появляется следующая форма с текстовым сообщением, помогающим сделать следующий шаг (рис. 3.33.).
Рис. 3.33. Форма, появляющаяся при нажатии кнопки "Сохранить на жёстком диске"
Пункт меню "Справка".
Пункт меню "Справка" - созданный пункт меню. Он включает в себя следующие пункты подменю:
ь "О программе" - получение справки о программе;
ь "Справка: Microsoft Access" - получение справки MS Access.
Пункт меню "Справка" и его пункты подменю представлены на рис. 3.34.
Рис3.34. Пункт меню "Справка" и его пункты подменю
При желании выбрать какой-либо пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки.
Пункт подменю "О программе".
Пункт подменю "О программе" предоставляет справку о программе. При выборе данного пункта подменю появляется форма с текстовым сообщением. Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.35.
Рис. 3.35. Форма, предоставляющая справку о программе
Пункт меню "Выход".
Пункт меню "Выход" - созданный пункт меню. Он включает в себя следующий пункт подменю:
ь "Завершение работы с базой данных" - завершение работы с БД с подтверждением ответа.
Пункт меню "Выход" и его пункты подменю представлены на рис. 3.36.
Рис. 3.36. Пункт меню "Выход" и его пункт подменю
При желании выбрать пункт необходимо щелкнуть по нему один раз левой кнопкой мышки.
Пункт подменю "Завершение работы с базой данных".
Пункт подменю "Завершение работы с базой данных" осуществляет завершение работы с БД с подтверждением ответа. При выборе данного пункта подменю появляется форма с текстовым сообщением и с двумя кнопками "Да" и "Отмена". Изначально фокус принадлежит кнопке "Да". Интерфейс этой формы представлен на рис. 3.37.
Рис.3.37. Форма для завершения работы с БД с подтверждением ответа
Контрольный пример решения задачи анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ (подзадачи "Сводный отчёт за период")
Из ВСП, организационно подчиненных ОСБ, поступили в отдел вкладов и расчетов населения ОСБ обращения клиентов в письменном виде. Обращения были представлены в виде писем и заявлений, записей в Книге отзывов и предложений, жалоб в Жалобной книге. Ведущий экономист отдела вкладов и расчетов населения преобразовывает все письменные обращения в электронный вид, занося необходимые реквизиты в формы: "Журнал регистрации жалоб клиентов", "Журнал регистрации нотариусов", "Журнал регистрации обращений клиентов". Результаты работы сотрудника отражены на рис. 3.38., рис. 3.39., рис. 3.40. соответственно.
Рис. 3.38. Форма "Журнал регистрации жалоб клиентов"
Рис. 3.39. Форма "Журнал регистрации нотариусов"
Рис. 3.40. Форма "Журнал регистрации обращений клиентов"
В конце отчетного периода (обычно месяц) начальник отдела вкладов и расчетов населения направляет отчет в Управление вкладов и расчетов населения для дальнейшего использования в определении комплексного показателя качества работы ОСБ. Для получения отчета начальник отдела задает при его вызове параметры "Начальная дата" и "Конечная дата" для определения необходимого отчетного периода (рис. 3.41. и рис. 3.42.).
Рис. 3.42. Ввод параметра "Конечная дата"
По завершению ввода параметров для определения необходимого отчетного периода предоставляется отчет (см. Приложение 4).
3.3 Расчет показателей экономической эффективности комплекса задач
Эффективность системы - это степень ее соответствия своему назначению. Различают экономическую и функциональную (социальную) эффективности.
Оценка экономической эффективности основана на сопоставлении затрат и результатов.
Основным показателем экономической эффективности ИСЭ является годовой экономический эффект (экономическая прибыль):
, где
Э - годовой экономический эффект [руб./год];
Эгод. - годовая экономия (прибыль), вызванная ИСЭ [руб./год]. По рыночной терминологии - это хозяйственная (бухгалтерская) прибыль. Она представляет собой разность между выручкой и явными затратами. Явные затраты - это все денежные издержки предприятия, включая амортизацию;
Е - нормативная прибыльность (норма прибыли) [1/год];
К - капитальные затраты, связанные с созданием ИСЭ [руб.].
Произведение "Е*К" по рыночной терминологии называется неявными затратами, т.к. характеризует отдачу капитала, которая могла бы быть в иной сфере, например, при его помещении в банк. Величина "Е" в рыночных условиях не должна быть меньше годовой банковской процентной ставки (надежного банка).
Каждый предприниматель обычно устанавливает величину "Е" больше банковской процентной ставки, т.к. он намерен получить прибыль не только от своего капитала, но и от своей предприимчивости. В каждой сфере предпринимательства устанавливается своя величина нормы прибыли "Е". Если какая-то сфера оказывается более прибыльной, то туда устремляются новые предприниматели со своим капиталом. А если при этом прибыльность падает, то наблюдается отток предпринимателей. В итоге устанавливается динамическое равновесие и соответствующая величина нормы прибыли "Е". Величина "Е" является коэффициентом приведения единовременных затрат к годовым затратам. Годовой экономический эффект представляет собой абсолютный показатель эффективности. Система считается эффективной, если . Вспомогательными показателями экономической эффективности являются:
ь расчетная прибыльность [1/год]
ь срок окупаемости [год]
Рассмотренные показатели являются статическими показателями эффективности, т.к. не учитывается разновременность затрат на ИСЭ и результатов ее функционирования. Внешний экономический эффект обеспечивается за счет улучшения производственно-хозяйственной деятельности объекта управления и благодаря совершенствованию внешних функций управления. Внутренний экономический эффект обеспечивается за счет совершенствования внутренних функций управления. Этот эффект связан с функционированием субъекта управления, образуется внутри экономических подразделений (отделов) за счет повышения производительности труда и сокращения численности управляющего персонала при внедрении ИСЭ. Годовой экономический эффект можно представить как сумму внешнего и внутреннего эффектов:
Далее,
, где
Эвнут. - внутренний экономический эффект [руб./год];
Пб. и П - соответственно годовые приведенные затраты по базовому и предлагаемым вариантам ИСЭ [руб./год].
Далее,
, где
П - годовые приведенные затраты по предлагаемому варианту ИСЭ [руб./год];
С - годовые эксплуатационные затраты по предлагаемому варианту ИСЭ [руб./год];
Е - нормативная прибыльность (норма прибыли) [1/год];
К - капитальные затраты, связанные с созданием по предлагаемому варианту ИСЭ [руб.].
Расчет единовременных затрат по предлагаемому варианту комплекса задач
Капитальные (единовременные) затраты на ИСЭ носят разовый характер. Свою стоимость они переносят на продукцию по частям за счет амортизационных отчислений. Капитальными их называют потому, что они не утрачиваются, а воспроизводятся.
Применительно к ИСЭ принято группировать капитальные затраты следующим образом:
, где
К - капитальные затраты, связанные с созданием ИСЭ;
Кпроект. - затраты на проектирование ИСЭ;
Кт.с. - затраты на технические средства управления;
Кл.с. - затраты на создание линий связи (ЛВС);
Кп.о. - затраты на программное обеспечение;
Ки.о. - затраты на формирование информационной базы;
Кобуч. - затраты на обучение персонала;
Кв.о. - затраты на вспомогательное оборудование (устройства пожаротушения, источники бесперебойного питания и др.);
Ко.э. - затраты на опытную эксплуатацию.
Затраты на формирование информационной базы "Ки.о." относятся к условно-постоянной информации.
Состав затрат "Ко.э." соответствует составу эксплуатационных затрат. Однако эти затраты учитываются, как разовые, поскольку временно (в период опытной эксплуатации) работают сразу две системы - базовая и новая система.
Структура единовременных затрат - это не только их составляющие, но и удельный вес отдельных статей затрат. Наибольший удельный вес имеют: Кпроект., Кт.с., Кп.о..
Расчет затрат на проектирование комплекса задач по предлагаемому варианту.
, где
Краб. - затраты на заработную плату проектировщика;
Кс.в.т. - затраты на средства вычислительной техники, необходимой для проектирования комплекса задач;
Кп.о. - затраты на программное обеспечение, необходимое для проектирования комплекса задач;
Кпр. - прочие затраты.
Расчет затрат на заработную плату проектировщика комплекса задач.
Проектированием комплекса задач занимался 1 проектировщик, и на свою работу он потратил 2 месяца. Помимо проектирования комплекса задач, которое занимало каждый рабочий день по 4 часа (50% от рабочего времени в месяц), проектировщик выполнял другие должностные обязанности. Оклад проектировщика равен 8000 руб./мес. Отчисления во внебюджетные фонды - ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%), накладные расходы ОСБ по данным бухгалтерии за 1 месяц - 40%.
Краб.=((8000[руб./мес.]*0,5)*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))*
*2[мес.]=15168 руб.
Расчет затрат на средства вычислительной техники, необходимой для проектирования комплекса задач.
Для проектирования комплекса задач проектировщик использовал компьютер, числящийся за отделом вкладов и расчетов населения. Первоначальная стоимость компьютера - 20000 руб., срок службы полезного использования - 4 года, стоимость обслуживания и ремонта компьютера - 250 руб./мес. Компьютер прослужил уже 2 года.
Годовой фонд машинного времени:
8[ч.]*21[дн.]*12[мес.]=2016 ч.
Амортизация, начисленная линейным способом:
20000[руб.]/4[год]=5000 руб./год.
Затраты на обслуживание и ремонт компьютера за год:
250[руб./мес.]*12[мес.]=3000 руб./год.
Стоимость 1 часа машинного времени:
(5000[руб./год]+3000[руб./год])/2016[ч.]=3 руб. 97 коп.
На работу компьютера приходится 4[ч.]*21[дн.]*2[мес.]=168 ч.
Кс.в.т.=3,97[руб.]*168[ч.]=666 руб. 64 коп.
Расчет затрат на программное обеспечение, необходимое для проектирования комплекса задач.
Для проектирования комплекса задач понадобилась система управления базами данных MS Access, входящая в состав пакета MS Office 2000. Затраты на программное обеспечение равны нулю, т.к. программные средства были приобретены ранее и уже окупились.
Кп.о.=0 руб.
Расчет прочих затрат, необходимых для проектирования комплекса задач.
Для проектирования комплекса задач были необходимы:
ь расходные материалы (дискеты - 10 шт. стоимостью 11 руб./шт.).
Кпр.=10[шт.]*11[руб./шт.]=110 руб.
Итого Кпроект.=15168[руб.]+666,64[руб.]+110[руб.]=15944 руб. 64 коп.
Расчет затрат на технические средства управления для комплекса задач по предлагаемому варианту.
Комплекс задач будет эксплуатироваться на компьютере ведущего экономиста. Данный компьютер прослужил уже 3 года, т.о. коэффициент износа составляет 75%. Остаточная стоимость компьютера - 5000 руб. Необходимо учесть, что на ведение комплекса задач по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ тратится 54 % машинного времени в месяц.
Итого Кт.с.=5000[руб.]*0,541=2705 руб.
Расчет затрат на создание линий связи (ЛВС) для комплекса задач по предлагаемому варианту.
Затраты на создание линий связи (ЛВС) не производились, т.к. ЛВС уже существует 2 года, и затраты на создание ЛВС уже окупились.
Итого Кл.с.=0 руб.
Расчет затрат на программное обеспечение для комплекса задач по предлагаемому варианту.
Затраты на программное обеспечение помимо пакета MS Office 2000, используемого проектировщиком для проектирования комплекса задач в системе управления базами данных MS Access, не производились, т.к. программные средства были приобретены ранее и уже окупились.
Итого Кп.о.=0 руб.
Расчет затрат на формирование информационной базы для комплекса задач по предлагаемому варианту.
На формирование информационной базы для комплекса задач по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ проектировщик потратил 15 дней. Оклад проектировщика равен 8000 руб./мес. Отчисления во внебюджетные фонды - ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%), накладные расходы ОСБ по данным бухгалтерии за месяц - 40%. На работу компьютера понадобилось 8 часов в день.
Итого Ки.о. = ((8000[руб./мес.] * (1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))/21[дн.]) * 15[дн.]+3,97[руб./ч.] * 8[ч.] * 15[дн.] = 11310 руб. 69 коп.
Расчет затрат на обучение персонала для комплекса задач по предлагаемому варианту.
Стоимость обучения персонала для комплекса задач по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ включает заработные платы проектировщика, начальника отдела, ведущего экономиста с отчислениями во внебюджетные фонды (ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%)), накладными расходами ОСБ (по данным бухгалтерии за месяц - 40%) и с учетом рабочего времени ЭВМ. Обучение проводилось в течение 3 дней. На работу компьютера понадобилось 8 часов в день. Итого
Кобуч.=((8000[руб./мес.]*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))/21[дн.])*3[дн.]+((15000[руб./мес.]*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))/21[дн.])*3[дн.]+((10000[руб./мес.]*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))/21[дн.])*3[дн.]+3,97[руб./ч.]*8[ч.]*3[дн.]=9033 руб. 57 коп.
Расчет затрат на вспомогательное оборудование для комплекса задач по предлагаемому варианту.
Затраты на вспомогательное оборудование не производились, т.к. для комплекса задач вспомогательное оборудование не требовалось.
Итого Кв.о.=0 руб.
Расчет затрат на опытную эксплуатацию для комплекса задач по предлагаемому базовому варианту.
Опытная эксплуатация производилась проектировщиком в течение 5 рабочих дней. Стоимость опытной эксплуатации для комплекса задач по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ включает заработную плату проектировщика с отчислениями во внебюджетные фонды (ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%)), накладными расходами ОСБ (по данным бухгалтерии за месяц - 40%) и с учетом рабочего времени ЭВМ. На работу компьютера понадобилось 8 часов в день. Итого
Ко.э.=((8000[руб./мес.]*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))/21[дн.])*3[дн.]+3,97[руб./ч.]*8[ч.]*5[дн.]=3706 руб. 71 коп.
ИТОГО: К=15944,64[руб.]+2705[руб.]+11310,69[руб.]+9033,57[руб.]+3706,71[руб.]=42700 руб. 60 коп.
Расчет эксплуатационных затрат по базовому варианту реализации комплекса задач
Эксплуатационные затраты, в отличие от капитальных, являются повторяющимися в каждом цикле производства, а рассчитываются в сумме за год. Эксплуатационные затраты осуществляются синхронно с производством. Эксплуатационные затраты составляют себестоимость продукции или услуг. В состав эксплуатационных затрат на ИСЭ входят следующие затраты:
, где
С - эксплуатационные затраты на ИСЭ;
Сз.п. - затраты на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием ИСЭ;
Са.о. - затраты на амортизационные отчисления;
Ст.о. - затраты на техническое обслуживание;
Сл.с. - затраты на аренду линий связи (ГВС);
Сивц - затраты на аренду машинного времени внешнего ИВЦ;
Сн.и. - затраты на носители информации.
Структура эксплуатационных затрат - это не только их составляющие, но и удельный вес отдельных статей затрат. Наибольший удельный вес имеют: Сз.п., Са.о., Ст.о..
Расчет затрат на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием комплекса задач по базовому варианту.
С разрозненными файлами табличного редактора MS Excel работал ведущий экономист отдела вкладов и расчетов населения, преобразовывая все письменные обращения в электронный вид и занося необходимые реквизиты (50% от рабочего времени в месяц). В конце отчетного периода (обычно месяц) тот же сотрудник отдела вкладов и расчетов населения проводил ручную обработку и анализ данных из файлов MS Excel, затем заполнял готовую форму отчета полученными результатами (14% от рабочего времени в месяц). По завершению работы начальник отдела вкладов и расчетов населения направлял отчет в Управление вкладов и расчетов населения для дальнейшего использования в определении комплексного показателя качества работы ОСБ (0,1% от рабочего времени в месяц).
Рассчитаем годовой фонд заработной платы начальника отдела с окладом 15000 руб./мес. и ведущего экономиста с окладом 10000 руб./мес. с учетом отчислений во внебюджетные фонды (ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%)), накладных расходов ОСБ (по данным бухгалтерии за месяц - 40%) и с учетом траты рабочего времени.
Годовой фонд заработной платы начальника отдела:
((15000[руб./мес.]*0,001)*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))*
*12[мес.]=341 руб. 28 коп./год.
Годовой фонд заработной платы ведущего экономиста:
((10000[руб./мес.]*0,64)*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))*
*12[мес.]=145612 руб. 80 коп./год.
Итого Сз.п.=341,28[руб./год]+145612,80[руб./год]=145954 руб. 8 коп./год.
Расчет затрат на амортизационные отчисления для комплекса задач по базовому варианту.
В состав рабочего места начальника отдела входят компьютер, числящийся за отделом. Первоначальная стоимость компьютера - 20000 руб., срок службы полезного использования - 4 года, стоимость обслуживания и ремонта компьютера - 250 руб./мес. На момент эксплуатации компьютер прослужил уже 2 года.
Подобные документы
Организация документооборота корпоративного отдела. Описание состава задач, подлежащих автоматизации, входной и выходной информации. Разработка состава и структуры базы данных, описание пользовательского интерфейса. Экономический эффект автоматизации.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 05.12.2011Разработка информационной системы для отдела учета приема пациентов и медицинского секретариата. Описание исходной (входной) информации и пользовательского интерфейса, логической структуры и технических средств. Построение реляционной базы данных.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 16.04.2012Разработка базы данных для хранения сведений и расчета заработной платы работников ОАО "Печатный двор". Построение ER-диаграммы на основании информации о персонале. Построение нормальных форм отношений. Разработка запросов и пользовательского интерфейса.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 23.12.2010Разработка структуры пользовательского интерфейса автоматизированной системы. Концептуальная модель базы данных. Структура экранных форм ввода данных. Индивидуальные процедуры взаимодействия с текстовым редактором "Word" и электронными таблицами "Excel".
курсовая работа [276,6 K], добавлен 16.02.2016Системно-комплексный анализ выбранного объекта автоматизации. Структура пользовательского интерфейса автоматизированной системы. Функциональный аспект информационной страты объекта. Концептуальная модель базы данных. Нормализация полученных отношений.
курсовая работа [64,9 K], добавлен 25.02.2014Разработка информационной системы для ведения учета вкладов в банке. Создание форм для поисковых систем, отчета, работы с базой. Организация пользовательского меню и сортировки данных. Описание входных документов. Общие требования к программному продукту.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 04.11.2014Основные средства предприятия, их оценка в бухгалтерском учете. Документальное оформление, учет поступления и использования основных средств. Создание Схемы данных, позволяющей эффективно работать с Базой данных. Разработка пользовательского интерфейса.
дипломная работа [748,7 K], добавлен 15.01.2012Проектирование многопользовательской информационной системы для автоматизации работы диспетчера отдела грузоперевозок. Выбор среды программирования. Разработка программного обеспечения, таблиц базы данных АСОИ. Построение диаграмм классов и деятельности.
курсовая работа [298,1 K], добавлен 03.06.2014Разработка информационной и инфологической модели базы данных на тему "Командировка". Выбор модели данных и составление ее концептуальной схемы. Получение доступа к БД средствами Delphi, разработка пользовательского интерфейса. Реализация SQL-запросов.
реферат [1,2 M], добавлен 16.06.2009Построение информационно-логической модели базы данных. Корректировка данных средствами запросов. Проектирование алгоритмов обработки данных. Реализация пользовательского интерфейса средствами форм. Разработка запросов для корректировки и выборки данных.
курсовая работа [680,9 K], добавлен 19.10.2010
