Разработка комплекса задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ

Организационная структура управления структурного подразделения отдела вкладов и расчетов населения. Построение информационно-технологической схемы формирования документа "Сводный отчёт за период", разработка базы данных и пользовательского интерфейса.

Рубрика Программирование, компьютеры и кибернетика
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 05.12.2011
Размер файла 2,9 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Амортизационные отчисления для компьютера, начисленные линейным способом, на момент эксплуатации комплекса задач:

10000[руб.]/2[год]=5000 руб./год.

5000[руб./год]*0,001=5 руб./год.

В состав рабочего места ведущего экономиста входят компьютер, числящийся за отделом. Первоначальная стоимость компьютера - 20000 руб., срок службы полезного использования - 4 года, стоимость обслуживания и ремонта компьютера - 250 руб./мес. На момент эксплуатации компьютер прослужил уже 2 года.

Амортизационные отчисления для компьютера, начисленные линейным способом, на момент эксплуатации комплекса задач:

10000[руб.]/2[год]=5000 руб./год.

5000[руб./год]*0,64=3450 руб./год.

Итого Са.о.=5[руб./год]+3450[руб./год]=3455руб./год.

Расчет затрат на техническое обслуживание для комплекса задач по базовому варианту.

Годовая стоимость обслуживания и ремонта компьютера начальника отдела:

(250[руб./мес.]*0,001)*12[мес.]=3 руб./год.

Годовая стоимость обслуживания и ремонта компьютера ведущего экономиста:

(250[руб./мес.]*0,64)*12[мес.]=1920 руб./год.

Итого Ст.о.=3[руб.]+1920[руб.]=1923 руб./год.

Расчет затрат на аренду линий связи (ГВС) для комплекса задач по базовому варианту.

Затраты на аренду линий связи (ГВС) не производятся.

Итого Сл.с.=0 руб./год.

Расчет затрат на аренду машинного времени внешнего ИВЦ для комплекса задач по базовому варианту.

Затраты на аренду машинного времени внешнего информационно-вычислительного центра не производятся.

Итого Сивц=0 руб./год.

Расчет затрат на носители информации для комплекса задач по базовому варианту.

Дискеты - 10 шт. стоимостью 11 руб./шт.:

Итого Сн.и.=10[шт.]*11[руб./шт.]=110 руб./год.

ИТОГО: С=

=145954,08[руб./год]+3455[руб./год]+1923[руб./год]+110[руб./год]=

=151442 руб. 08 коп./год.

Расчет эксплуатационных затрат по предлагаемому варианту реализации комплекса задач

Эксплуатационные затраты, в отличие от капитальных, являются повторяющимися в каждом цикле производства, а рассчитываются в сумме за год. Эксплуатационные затраты осуществляются синхронно с производством. Эксплуатационные затраты составляют себестоимость продукции или услуг. В состав эксплуатационных затрат на ИСЭ входят следующие затраты:

, где

С - эксплуатационные затраты на ИСЭ;

Сз.п. - затраты на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием ИСЭ;

Са.о. - затраты на амортизационные отчисления;

Ст.о. - затраты на техническое обслуживание;

Сл.с. - затраты на аренду линий связи (ГВС);

Сивц - затраты на аренду машинного времени внешнего ИВЦ;

Сн.и. - затраты на носители информации.

Структура эксплуатационных затрат - это не только их составляющие, но и удельный вес отдельных статей затрат. Наибольший удельный вес имеют:

Сз.п., Са.о., Ст.о..

Расчет затрат на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием комплекса задач по предлагаемому варианту.

В связи с внедрением БД "Анализ обращений клиентов ОВиРН" ведущий экономист отдела вкладов и расчетов населения затрачивает на преобразование всех письменных обращений в электронный вид и занесение необходимых реквизитов в БД 54% от рабочего времени. В конце отчетного периода (обычно месяц) начальник отдела вкладов и расчетов населения направляет отчет, полученный автоматически из БД, в Управление вкладов и расчетов населения для дальнейшего использования в определении комплексного показателя качества работы ОСБ (0,1% от рабочего времени в месяц).

Рассчитаем годовой фонд заработной платы начальника отдела с окладом 15000 руб./мес. и ведущего экономиста с окладом 10000 руб./мес. с учетом отчислений во внебюджетные фонды (ФБ (28%), ФСС (4%), ФОМСф. (0,2%), ФОМСт. (3,4%), а также ПФ страховая часть (11%) и накопительная часть (3%)), накладных расходов ОСБ (по данным бухгалтерии за месяц - 40%) и с учетом траты рабочего времени.

Годовой фонд заработной платы начальника отдела:

((15000[руб./мес.]*0,001)*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))*

*12[мес.]=341 руб. 28 коп./год.

Годовой фонд заработной платы ведущего экономиста:

((10000[руб./мес.]*0,54)*(1+0,28+0,04+0,002+0,034+0,11+0,03+0,4))*

*12[мес.]=122860 руб. 80 коп./год.

Итого Сз.п.=341,28[руб./год]+122860,80[руб./год]=123202 руб. 8 коп./год.

Расчет затрат на амортизационные отчисления для комплекса задач по предлагаемому варианту.

В состав рабочего места начальника отдела входят компьютер, числящийся за отделом. Первоначальная стоимость компьютера - 20000 руб., срок службы полезного использования - 4 года, стоимость обслуживания и ремонта компьютера - 250 руб./мес. На момент эксплуатации компьютер прослужил уже 3 года.

Амортизационные отчисления для компьютера, начисленные линейным способом, на момент эксплуатации комплекса задач:

5000[руб.]/1[год]=5000 руб./год.

5000[руб./год]*0,001=5 руб./год.

В состав рабочего места ведущего экономиста входят компьютер, числящийся за отделом. Первоначальная стоимость компьютера - 20000 руб., срок службы полезного использования - 4 года, стоимость обслуживания и ремонта компьютера - 250 руб./мес. На момент эксплуатации компьютер прослужил уже 3 года. Амортизационные отчисления для компьютера, начисленные линейным способом, на момент эксплуатации комплекса задач:

5000[руб.]/1[год]=5000 руб./год.

5000[руб./год]*0,54=2700 руб./год.

Итого Са.о.=5[руб./год]+2700[руб./год]=2705 руб./год.

Расчет затрат на техническое обслуживание для комплекса задач по предлагаемому варианту.

Годовая стоимость обслуживания и ремонта компьютера начальника отдела:

(250[руб./мес.]*0,001)*12[мес.]=3 руб./год.

Годовая стоимость обслуживания и ремонта компьютера ведущего экономиста:

(250[руб./мес.]*0,54)*12[мес.]=1620 руб./год.

Итого Ст.о.=3[руб.]+1620[руб.]=1323 руб./год.

Расчет затрат на аренду линий связи (ГВС) для комплекса задач по предлагаемому варианту.

Затраты на аренду линий связи (ГВС) не производятся.

Итого Сл.с.=0 руб./год.

Расчет затрат на аренду машинного времени внешнего ИВЦ для комплекса задач по предлагаемому варианту.

Затраты на аренду машинного времени внешнего информационно-вычислительного центра не производятся.

Итого Сивц=0 руб./год.

Расчет затрат на носители информации для комплекса задач по предлагаемому варианту.

CD-RW - 10 шт. стоимостью 25 руб./шт.:

Итого Сн.и.=10[шт.]*25[руб./шт.]=250 руб./год.

ИТОГО: С=

=123202.08[руб./год]+2705[руб./год]+1623[руб./год]+250[руб./год]=

=127780 руб. 8 коп./год.

Показатели экономической эффективности

Эгод.=151442,08[руб./год]-157780,08[руб./год]=23662 руб./год.

Э=23662[руб./год]-0,13[1/год]*42700[руб.]=18110 руб. 92 коп./год.

Eр.=23662[руб./год]/42700,60[руб.]=0,55 в год.

Ток.=1/0,55[1/год]=1,80 год.

Эвнут.=151442,08[руб./год]-127780,08[руб./год]+0,13[1/год]*

*42700,60[руб.]=29213 руб. 08 коп./год.

В результате внедрения комплекса задач по анализу обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения ОСБ в отделе вкладов и расчетов населения ОСБ внешний экономический эффект выглядит следующим образом:

ь объединение различных форм документов;

ь наглядность представления данных;

ь возможность ввода, редактирования, поиска необходимых записей;

ь оперативная обработка данных;

ь возможность многофакторного анализа данных;

ь предоставление информации в удобочитаемой форме;

ь повышение рейтинга ОСБ в филиальной сети отделений Северо-Западного банка Сбербанка России по обслуживанию населения.

Внешний эффект можно выразить денежном выражении на основании статистических данных, но на данном этапе это сделать затруднительно, т.к. комплекс задач внедрен не так давно, и статистическая информация не успела накопиться.

Данные для расчета показателей экономической эффективности обобщены и представлены в таблице 3.1. Результаты расчета показателей экономической эффективности приведены в таблице 3.2.

Таблица 3.1 Данные для расчета показателей экономической эффективности

Название данных

Значение данных

Единовременные затраты по предлагаемому варианту комплекса задач:

затраты на проектирование

15944,64

затраты на технические средства управления

2705

затраты на создание линий связи (ЛВС)

0

затраты на программное обеспечение

0

затраты на формирование информационной базы

11310,69

затраты на обучение персонала

9033,57

затраты на вспомогательное оборудование

0

затраты на опытную эксплуатацию

3706,71

Итого:

42700,60

Эксплуатационные затраты по базовому варианту комплекса задач:

затраты на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием комплекса задач

145954,08

затраты на амортизационные отчисления

3455

затраты на техническое обслуживание

1923

затраты на аренду линий связи (ГВС)

0

затраты на аренду машинного времени внешнего ИВЦ

0

затраты на носители информации

110

Итого:

151442,08

Эксплуатационные затраты по предлагаемому варианту комплекса задач:

затраты на заработную плату управленческого персонала, работающего с использованием комплекса задач

123202,08

затраты на амортизационные отчисления

2705

затраты на техническое обслуживание

1623

затраты на аренду линий связи (ГВС)

0

затраты на аренду машинного времени внешнего ИВЦ

0

затраты на носители информации

250

Итого:

127780,08

Таблица 3.2. Результаты расчета показателей экономической эффективности

Название экономического показателя

Расчетная формула

Значение показателя

Годовая экономия (прибыль)

23662[руб./год]

Годовой экономический эффект

18110,92[руб./год]

Расчетная прибыльность

0,55[1/год]

Срок окупаемости

1,80[год]

Внутренний экономический эффект

29213,08[руб./год]

3.4 Обеспечение безопасности работы и защиты информации

Общие положения для безопасной работы

Использование большого количества персональных компьютеров, создание информационных систем, увеличение числа лиц, непосредственно использующих компьютерные технологии, вызывает необходимость специальной подготовки людей для безопасной работы в сфере обработки информации. Пренебрежительное отношение к такой подготовке может обернуться катастрофами, человеческими жертвами и большими материальными потерями во всех сферах деятельности человека. Поэтому персоналу, обслуживающему компьютерную технику и выполняющему работы на компьютерах, необходимо знать основы охраны труда и техники безопасности при обработке информации.

Следует исходить из положения, что любая деятельность человека потенциально опасна, и техника безопасности должна решать две основные задачи:

1) способствовать созданию такой техники и технологии работы, при которых исключена опасность для человека;

2) способствовать разработке специальных средств защиты, охраняющих человека от опасности в процессе труда.

Работнику предприятия необходимо: знать круг вопросов, позволяющих организовать безопасные условия труда на рабочем месте; уметь практически применять теоретические знания, т.е. уметь технически грамотно организовывать труд работников с точки зрения правил техники безопасности.

Законодательные положения по охране труда в России

Законодательство Российской Федерации об охране труда состоит из соответствующих норм Конституции Российской Федерации, Основ законодательства Российской Федерации об охране труда и издаваемых в соответствии с ними законодательных и иных нормативных актив Российской Федерации.

Гарантии реализации права работников на охрану и нормативные требования по охране труда, установленные законодательными актами республик в составе РФ, не могут быть ниже гарантий и нормативные требований, предусмотренных основами законодательства РФ об охране труда.

Рекомендации по созданию приемлемого для человека микроклимата в рабочих помещениях

На работоспособность человека очень сильно влияет микроклимат рабочих помещений, который определяется составом воздуха, температурой, давлением, относительной влажностью, скоростью движения воздушных потоков.

В состав атмосферного воздуха входят: азот (78,08%), кислород (20,95%), углекислый газ (0,03%), другие газы (0,94%), а также пыль и пары других веществ.

Кислород необходим для поддержания жизнедеятельности человека, и его недостаток может сильно сказаться на самочувствии и работоспособности. Если кислорода в воздухе менее 17% человек ощущает недомогание, а если менее 11% - то может наступить потеря сознания, при 6% и менее - прекращается дыхание.

Углекислый газ относится к слабоядовитым газам, но увеличение его количества в воздухе сильно снижает работоспособность.

Что же касается температурного режима, то в помещениях температура должна составлять 16?200 С. Повышение температуры до 220 С и выше, а также ее снижение до 130 С приводят к потере работоспособности.

Общеизвестно влияние атмосферного давления на человека. Понижение атмосферного давления, как правило, ухудшает самочувствие работающего.

Относительная влажность воздуха в помещениях должна составлять 40?60%, а в теплое время не превышать 75%.

На самочувствие человека влияет также движение окружающего воздуха (сквозняк). Средние скорости движения воздуха в рабочих помещениях должны составлять 0,2?0,5 м/с в холодное время и 0,5?1,5 м/с в теплое время года. Ощущать воздушные потоки человек начинает со скорости движения воздуха 0,15 м/с.

Для поддержания в рабочих помещениях нормального состава воздуха, влажности и температуры используют вентиляцию, кондиционирование и отопление.

Рекомендации по организации рабочего места

Нагрузка на зрение и напряжённый характер труда вызывает у пользователя компьютером нарушение зрительного анализатора и центральной нервной системы, поэтому нормальное освещение рабочего места является одним из важнейших требований охраны труда. При недостаточном освещении развивается близорукость, появляются болезни глаз, головные боли. Если в помещении освещение неравномерное, а оператор переводит часто глаза с яркого экрана на недостаточно освещенный предмет (например, лист с текстом), то может возникнуть профессиональная болезнь, называемая нистагмом.

Нистагм - непроизвольные, толчкообразные, горизонтальные, вертикальные или вращательные движения глаз, следующие одно за другим.

С другой стороны, очень длительная работа при очень высокой освещенности приводит к заболеванию, которое называется светобоязнью и сопровождается воспалением слизистой оболочки глаз и обильным слезотечением.

К механическим колебаниям, которые могут иметь место в рабочих помещениях, относятся шумы, ультразвуки, инфразвуки и вибрация. Механические колебания вызывают психологические и физиологические нарушения, снижающие работоспособность, и создают предпосылки для появления общих и профессиональных заболеваний.

Органы слуха воспринимают звуки с частотой от 20 до 20000 Гц и изменения в громкости в 1 децибел по уровню шума. Уровень шума в пределах 130?150 децибел непереносим для человека.

Вибрация, которая может появиться в рабочем помещении, тоже представляет собой механическое колебание, воспринимаемое вестибулярным аппаратом и органами осязания. Общая вибрация действует на все тело человека, местная на некоторые части организма (руки, ноги, голову и т.д.). Длительное воздействие вибрации может привести к появлению вибрационной болезни, смещению внутренних органов, ухудшению состояний нервной системы.

К средствам борьбы с шумом в производственных помещениях относят: снижение уровня шума в источнике (замена оборудования малошумящим); применение звукопоглощающих покрытий; применение изоляции помещений, различного рода экранов; применение индивидуальных средств защиты.

Рекомендации по режиму работы на компьютере

Любой монитор, основным элементом которого является электронно-лучевая трубка, создает электрические и магнитные поля. По отечественным данным, работа за компьютером приводит к серьезному ухудшению здоровья и работоспособности. Более 90% работающих жалуются на усталость, боли в области затылка, шеи и плечевого пояса. Далее идут болезни органов зрения (до 60% пользователей), сердечно-сосудистой системы (до 60% пользователей), желудочно-кишечного тракта (до 40% пользователей), кожные заболевания (до 10% пользователей).

Опасная зона может достигать радиуса 2,5 метра. Излучение от компьютера идет не только от монитора, а со всех сторон. Фильтр может способствовать тому, что излучение дисплея в сторону пользователя уменьшится до уровня, установленного нормами, но в другие стороны величина поля либо не изменится, либо может даже возрасти.

Особо следует отметить средства борьбы с бликами, наличие которых вызывает необходимость повышать контрастность монитора, что, в свою очередь, отрицательно влияет на органы зрения, вызывает чувство утомления. Для борьбы с бликами применяют поляризующие фильтры.

Рекомендации по защите от электрического тока

Электробезопасность персонала, имеющего дело с компьютерной техникой, представляет собой систему организационных, технических мероприятий и средств, обеспечивающих защиту от воздействия электрического тока, электрической дуги и статического электричества. В качестве безопасного принято напряжение 42 вольта.

Рабочие помещения по электрической безопасности должны относиться к классу помещений без повышенной опасности (сухие, беспыльные, с деревянными полами).

Основные меры по защите человека от поражения электрическим током: надежная изоляция проводников тока, недоступность тоководов, разделение сети с помощью трансформаторов, применение специальных средств защиты, применение индивидуальных средств защиты.

Рекомендации по пожарной безопасности

Пожар представляет собой неконтролируемое горение вне специального очага, приносящее материальный ущерб.

Пожарная безопасность - это такое состояние объекта, при котором должна быть исключена возможность возникновения пожара, и в случае его возникновения должны быть обеспечены предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара и защита материальных ценностей.

Нормативная вероятность пожара должна составлять не более 10-6 в год в расчете на один пожарный элемент объекта.

Так как системы обработки информации размещаются в зданиях, очень важно знать особенности пожаров в помещениях. В помещениях пожар развивается достаточно медленно (до 40 минут от момента возгорания) из-за недостаточного потока воздуха. Поэтому не следует открывать окна и двери во время тушения пожара в помещении.

Пожарная защита реализуется следующими мероприятиями: использованием негорючих и трудногорючих материалов; ограничением количества используемых и хранимых горючих веществ; применением средств пожаротушения; регламентацией пределов огнестойкости используемых материалов; созданием условий для быстрой эвакуации людей во время пожара; применением пожарной сигнализации.

Огнетушители и другие огнегасительные вещества способствуют созданию условий по успешной борьбе с пожаром. К основным огнегасительным веществам относятся: вода, водные растворы, водяной пар, пена, углекислота, сжатый воздух, порошки, песок, земля.

В рабочих помещениях лучше всего использовать углекислотные огнетушители, применяющиеся для тушения легковоспламеняющихся веществ, электроприборов и электропроводки. Нормы для помещений с электроаппаратурой составляют 2 огнетушителя на 50 м2 (один пенный и один углекислотный) с длительностью работы 50?70 с.

Рекомендации по защите от излучений

Все виды излучений, о которых пойдёт речь, имеют электромагнитную природу. Электромагнитное "загрязнение" среды вызывается электросетью, линиями электропередач, радиолокационными станциями, телевизорами и мониторами компьютеров, радиоактивными элементами и т.д. Их суммарная интенсивность воздействует на мозг человека, эндокринную и иммунную системы.

Среди излучений, оказывающих вредное воздействие на организм человека, можно выделить следующие:

ь электромагнитные поля токов промышленной и радиочастот;

ь инфракрасное и ультрафиолетовое излучение;

ь ионизирующие излучение.

Источниками электромагнитных полей токов промышленной частоты (50?400 Гц) являются части действующих электроустановок. Длительное воздействие этого поля на организм может вызвать нарушение функционального состояния нервной и сердечно-сосудистой систем человека, что выражается в болях в области сердца, изменения кровяного давления и пульса. Электромагнитные поля радиочастот (с длиной волны от 3 мкм до 1 мм), действующих на организм человека, вызывают головную боль, сонливость или бессонницу, утомляемость, потливость, снижение внимания, чувство тревоги и страха и т.д. Могут возникать сильные боли в желудочно-кишечном тракте, временная стерилизация организма и т.п. Степень воздействия электромагнитных полей на человека характеризуется величиной электромагнитной энергии, поглощаемой телом человека. Основным видом защиты от этого являются экранирующие устройства. Для защиты от электромагнитных полей радиочастот широко используют поглотители мощности, которые снижают плотность потока электромагнитной энергии, действующей на человека.

Инфракрасное излучение характеризуется длиной волны в пределах 0,76?420 мкм. Инфракрасное излучение создается любым нагретым телом. Небольшим проникающим действием характеризуются инфракрасные лучи, выделяемые теплыми предметами, нагретыми до температуры 1000 С и выше. Воздействуя на мозговую ткань, инфракрасные лучи вызывают "солнечный удар". У человека изменяется пульс, нарушается координация движения, появляется головная боль, может возникнуть потеря сознания. Для защиты глаз от инфракрасного излучения используют очки.

Ультрафиолетовые излучения представляют собой электромагнитные колебания с длиной волны от 0,0136 до 0,4 мкм. Недостаток и избыток ультрафиолетового облучения представляет опасность для организма человека.

Общие положения по защите информации

Защитой информации называется использование в системах ее сбора, передачи, хранения и переработки специальных методов и средств в целях обеспечения сохранности защищаемой информации и предотвращения ее утечки по техническим каналам.

Все потенциально возможные негативные явления указанного характера могут быть разделены на такие разновидности:

1) снижение ниже допустимого уровня качества информации, используемой для решения имеющих существенное значение задач;

2) несанкционированное получение в злоумышленных целях информации, на доступ к которой по тем или иным причинам наложены ограничения;

3) несанкционированное использование информации, являющейся чьей-либо собственностью;

4) вредное воздействие информации на людей, технические устройства (системы) и технологические процессы.

Угрозы информации по происхождению могут быть случайными (вызываемыми недостаточной надежностью информационных систем, стихийными бедствиями и другими непредвиденными обстоятельствами) или злоумышленными (вызываемыми целенаправленными действиями злоумышленников).

На формулирование понятия "защиты" оказывает влияние большое количество разноплановых факторов, основными из которых выступают:

ь влияние информации на эффективность принимаемых решений;

ь концепции построения и использования защищенных информационных систем;

ь техническая оснащенность информационных систем;

ь характеристики информационных систем и их компонентов с точки зрения угроз сохранности информации;

ь потенциальные возможности злоумышленного воздействия на информацию, ее получение им использование;

ь наличие методов и средств защиты информации.

Развитие подходов к защите информации происходит под воздействием перечисленных факторов, при этом можно условно выделить три периода развития системы защиты информации (СЗИ):

первый этап - относится к тому времени, когда обработка информации осуществляется по традиционным (ручным, бумажным) технологиям;

второй этап - когда для обработки информации на регулярной основе применялись средства электронно-вычислительной техники (ЭВТ) первых поколений;

третий этап - когда использование средств ЭВТ приняло массовый и повсеместный характер.

Генеральным направлением поиска путей защиты информации является неуклонное повышение системности подхода к самой проблеме защиты информации. Понятие системности интерпретировалось, прежде всего, в том смысле, что защита информации заключается не просто в создании соответствующих механизмов, а представляет собой регулярный процесс, осуществляемый на всех этапах жизненного цикла систем обработки данных при комплексном использовании всех имеющихся средств защиты. При этом все средства, методы и мероприятия, используемые для защиты информации, непременно и наиболее рациональным образом объединяются в единый целостный механизм - систему защиты, которая должна обеспечить, говоря военным языком, глубокоэшелонированную оборону, причем не только от злоумышленников, но и от некомпетентных или недостаточно подготовленных пользователей и персонала.

В этой системе должно быть, по крайней мере, четыре защитных пояса: внешний, охватывающий всю территорию, на которой расположены сооружения; пояс сооружений, помещений и устройств системы; пояс компонентов системы (технических средств, программного обеспечения, элементов баз данных), и пояс технологических процессов обработки данных (ввод/ вывод, внутренняя обработка и т.п.)

Рекомендации по защите информации

Настройка средств защиты, управление системой защиты и осуществление контроля функционирования ИС - все это составляющие одной задачи - реализации политики безопасности.

Управление средствами защиты включает в себя несколько задач, и их правильное решение способствует успешному функционированию ИС в целом. При этом, как правило, ни одна из крайностей - тотальная защита или полное ее отсутствие - не способствует оптимальной работе.

Настройка средств защиты информации необходима для приведения их в соответствии с разработанным планом. При настройке добавленных средств защиты необходимо особое внимание уделить вопросам проверки их совместимости с используемыми прикладными программами.

Управление системой защиты состоит в периодическом внесении изменений в базу данных защиты, содержащую сведения о пользователях, допущенных к работе в системе, их правах доступа к различным объектам системы и др.

Особое внимание при управлении системой защиты необходимо обратить на:

ь документированность всех изменений в базе данных защиты. Лучше всего организовать систему заявок от должностных лиц организации на разрешение доступа тому или иному сотруднику организации к какому-либо ресурсу системы. При этом ответственность за допуск сотрудника возлагается на соответствующее лицо, подписавшее заявку;

ь периодическое резервное копирование базы данных защиты во избежание утраты их актуальной копии в случае сбоя оборудования.

Контроль за функционированием ИС заключается в слежении за опасными событиями, анализе причин, которые привели к их возникновению, и устранении последствий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате дипломного проектирования разработан комплекс задач, который позволяет автоматизировать процесс анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения структурного подразделения Сбербанка РФ. Данная разработка преследовала цель ведения более оперативного анализа обращений клиентов в одной базе данных, а не в разных файлах, своевременного получения необходимой информации из отчетов.

Необходимость создания данного продукта была обусловлена проблемами, с которыми столкнулся отдел вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ: процесс обработки и анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения был трудоемким, потому что происходил вручную; оперативная обработка обращений клиентов, своевременное получение необходимой информации были не возможны, так как данные находились в разрозненных файлах MS Excel; хранение и поиск данных получался неэффективным; анализ обращений клиентов был скуден из-за нехватки времени и качества обработки, а также не учитывались периодичность и персонифицированность обращений.

На основе программных средств MS Access создана БД, реализующая полный комплекс задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения. Созданы экранные входные формы и отчеты.

По результатам проделанной работы можно сделать заключение о том, что разработанный комплекс задач информационной поддержки анализа обращений клиентов отдела вкладов и расчетов населения в структурном подразделении Сбербанка РФ внедрен в помощь отдела вкладов и расчетов населения Центрального ОСБ № 1991 и успешно эксплуатируется, а также рекомендуется для использования в других структурных подразделениях Сбербанка РФ аналогичной сферы деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бугорский В.Н., Соколов Р.В., Экономика и проектирование информационных систем. - СПб.: РИФ "Роза мира", 1998, - 340с.

2. Бугорский В.Н., Фомин В.И., Кузнецова О.Б. Информационный бизнес. Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004, - 204с.

3. Волкова В.Н., Кузин Б.И. и др. Информационные системы. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998 - 213с.

4. Годовой отчет Сбербанка России за 2003 год.

5. Единая система программной документации. Схема алгоритмов и программ. Обозначения условные графические. ГОСТ 19.701.-90. - М.: ГК СССР по стандартам. 1990, - 31с.

6. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/Под ред. Казанцева А.К. - М.: ИНФРА-М, 2001, - 252с.

7. Система управления базами данных Microsoft Access. Учеб. пособие/Сост.: Гниденко И.Г., Рамин Е.Л. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002, - 83с.

8. Система управления базами данных Microsoft Access 2000. Методич. указ. по выполнению лаб. работ/Сост.: Гниденко И.Г., Рамин Е.Л., Мердина О.Д. - СПб.: СПбГИЭУ, 2001, - 75с.

9. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Изд-во "Экзамен", 2003 - 256с.

10. Петров В. Н. Информационные системы. Учебник для вузов. М.-СПб.: Питер, 2003, - 953с.

11. Харитонова И.А., Михеева В.Д. Microsoft в Access 2000: - СПб.: БХВ, 2000, - 1088с.

12. Официальный сайт Сбербанка России. Интернет-источник: http://www.sbrf.ru

13. Официальный сайт Северо-Западного банка Сбербанка России. Интернет-источник: http://www.nwsbrf.ru

СПИСОК УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ

АТС - автоматизированная телефонная станция.

БД - база данных.

ВСП - внутреннее структурное подразделение.

ГВС - глобальная вычислительная сеть.

ЛВС - локальная вычислительная сеть.

ОАО - открытое акционерное общество.

ОВиРН - отдел вкладов и расчетов населения.

ОСБ - Центральное отделение №1991 Сбербанка России.

РФ - Российская Федерация.

СООК - сектор организации обслуживания клиентов.

СРКОН - сектор расчетно-кассового обслуживания населения.

СУБД - система управления базами данных.

Приложение 1

Пример обращения клиента в виде письма

Приложение 2

Пример формы заявления

Пример формы заявления

Приложение 3

Листинг SQL-запроса "Сводный"

SELECT COUNT(*) AS [Розыск вкладов_Всего]

, (Select Count(*) From [Журнал регистрации нотариусов] N Where N.Вклад = "2" AND N.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Розыск вкладов_в т ч валютных вкладов]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Всего]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Форма_Всего]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where [Форма обращения] = "1" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Форма_в т ч записи в Книгу отзывов и предложений]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where [Форма обращения] = "2" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Форма_в т ч писем и заявлений клиентов]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Тематика_Всего]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where [Тематика обращения] = "1" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Тематика_в т ч на режим работы]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Тематика обращения] = "2" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Тематика_в т ч на наличие очередей]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Тематика обращения] = "3" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Тематика_в т ч на порядок выплаты компенсации]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации обращений клиентов] W Where W.[Тематика обращения] = "4" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Обращения_Тематика_прочее]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Всего]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Неудовлетворительное обслуживание]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Основания жалоб] = "1" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Неправильное совершение операций по вкладам]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Основания жалоб] = "2" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_За задержку перевода]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Основания жалоб] = "3" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Несвоевременное зачисление во вклад переведенных сумм]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Основания жалоб] = "4" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Отказ в приеме платежей населения]

, (Select Count (*) From [Журнал регистрации жалоб клиентов] W Where W.[Основания жалоб] = "5" And W.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата]) As [Жалобы_Другие вопросы]

FROM [Журнал регистрации нотариусов] AS N

WHERE N.[Дата составления] Between [Начальная дата] And [Конечная дата];

Приложение 4

Сводный отчёт за период

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.