Анализ IT организации ООО "Техноплекс"

Таблица 6

Показатели ликвидности предприятия ООО «Техноплекс»

Показатель	Нормативное значение	Значение	Изменение
		2013 г.	2014 г.	2014 г.	гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
1. Коэффициент текущей ликвидности (ОА/КО)	1-2	1,03	1,06	1,05	1,03	1,06
2. Коэффициент перспективной ликвидности ((ДЗ+ДС+КФВ)/КО)	>0,7	0,82	0,88	0,86	0,82	0,88
3. Коэффициент абсолютной ликвидности ((ДС+КФВ)/КО)	0,2-0,4	0,23	0,22	0,20	0,23	0,22

Но коэффициент текущей ликвидности, который находится ниже предела нормативного значения, показывает, что в ближайшее к моменту анализа время оборотные средства предприятия в целом не ликвидные, поскольку высокая доля запасов и дебиторской задолженности.

В таблице 7 рассчитаем коэффициенты оборачиваемости оборотных активов предприятия.

Таблица 7

Анализ деловой активности оборотных активов ООО «Техноплекс»

Показатель	Значение	Изменение
	2013 г.	2014 г.	2014 г.	гр.3-2	гр.4-3
1	2	3	4	5	6
Выручка от реализации товаров (ВР), тыс. руб.	16820	19053	20868	2233	1815
Стоимость оборотных активов (ОА), тыс. руб.	13942	13871	17607	-71	3736
Дебиторская задолженность (ДЗ), тыс. руб.	8010	8699	11120	689	2421
Стоимость запасов (З), тыс. руб.	2528	2010	2740	-518	730
Себестоимость продукции (С), тыс. руб.	15882	18071	20077	2189	2006
Оборачиваемость оборотных активов (ОА= ВР/ОА), обороты	1,21	1,37	1,19	0,17	-0,19
Продолжительность оборота (ПА= 360/ОА), дни	298	262	304	-36	42
Привлечение (высв-ие) средств в об. (ВР/ (360*( ПАо.г.- ПАб.г.), тыс. руб.	Х	-1,06	1,17	Х	2,24
Оборачиваемость дебиторской задолженности (ОДЗ=ВР/ДЗ), обороты	2,10	2,19	1,88	0,09	-0,31
Продолжение таблицы 7
Период дебиторской задолженности (ПДЗ=360/ ОДЗ), дни	171	164	192	-7	27
Доля дебиторской задолженности в оборотных активах (ДЗ/ОА)*100, %	57,5	62,7	63,2	5,26	0,44
Оборачиваемость запасов (ОЗ = С/З), обороты	6,28	8,99	7,33	2,71	-1,66
Срок хранения запасов (360/ ОЗ), дни	57	40	49	-17	9

Проанализируем данные таблицы 7: оборачиваемость оборотных активов предприятия в 2014 году возросла на 0,17 оборота, а в 2014 году снизилась на 0,19 оборота, так как рост стоимости оборотных активов на 3736 тыс. руб. превысил рост выручки от реализации на 1815 тыс. руб.

Произошло высвобождение средств в оборот в 2014 году в сумме 1,06 тыс. руб., а в 2014 году наоборот привлечение средств в оборот в сумме 1,17 тыс. руб.

Оборачиваемость дебиторской задолженности предприятия в 2014 году возросла на 0,09 оборота, в связи с опережающим ростом выручки от реализации на 2233 тыс. руб., а в 2014 году оборачиваемость дебиторской задолженности снизилась на 0,31 оборота, в связи с опережающим ростом дебиторской задолженности на 2421 тыс. руб.

Доля дебиторской задолженности в оборотных активах предприятия в 2014 году возросла на 5,26%, а в 2014 году возросла на 0,44% это неблагоприятно для финансового состояния предприятия, поскольку отвлекает средства из оборота предприятия. Оборачиваемость запасов предприятия в 2014 году возросла на 2,71 оборота, а в 2014 году снизилась на 1,66 оборотов. Таким образом, снижение оборачиваемости оборотных активов, дебиторской задолженности и запасов в 2014 году неблагоприятно для финансового состояния ООО «Техноплекс», так как свидетельствует о неэффективном использовании оборотных активов.

В целом, анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «Техноплекс» позволяет сделать вывод, что в течение анализируемого периода предприятие находится в кризисном финансовом состоянии, активно использует заемные средства для финансирования своей деятельности, в основном за счет кредиторской задолженности, на фоне низкой стоимости собственных оборотных средств.

В условиях рыночных отношений целью предпринимательской деятельности является получение прибыли. Следовательно, одним из важнейших составных частей финансового анализа является анализ формирования прибыли предприятия. Динамику показателей прибыли предприятия ООО «Техноплекс» за три года рассмотрим в таблице 8.

Таблица 8

Динамика прибыли предприятия ООО «Техноплекс», тыс. руб.

Показатель	Сумма	Темп роста, %	Изменение
	2013 г.	2014 г.	2014 г.	гр.3/2*100	гр.4/3*100	гр.3-2	гр.4-3
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от продаж	16820	19053	20868	113	110	+2233	+1815
Себестоимость реализованных услуг	15882	18071	20077	114	111	+2189	+2006
Валовая прибыль	938	982	791	105	81	+44	-191
Ком. расходы	0	0	0	0	0	0	0
Управленческие расходы	0	0	0	0	0	0	0
Прибыль от продаж	938	982	791	105	81	+44	-191
Проценты к получению	20	0	0	0	0	-20	0
Прибыль от прочей деятельности	531	368	143	69	39	-163	-225
в т.ч. прочие доходы	657	380	155	58	41	-277	-225
в т.ч. прочие расходы	126	12	12	10	100	-114	0
Прибыль до налогообложения	1489	1350	934	91	69	-139	-416
Налог на прибыль	357	324	224	91	69	-33	-100
Чистая прибыль	1132	1026	710	91	69	-106	-316

Проанализируем данные таблицы 8: выручка предприятия в 2014 году увеличились на 2233 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом, а в 2014 году еще возросла на 1815 тыс. руб., в результате роста объема реализации продукции. Себестоимость реализованной продукции предприятия в 2014 году увеличились на 2189 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом, а в 2014 году еще возросла на 2006 тыс. руб., в связи с увеличением объема производства продукции. В результате прибыль от продаж предприятия в 2014 году, по сравнению с 2013 годом возросла на 44 тыс. руб., а в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб., так как темп роста себестоимости 111% превысил темп роста выручки предприятия 110%. Коммерческие и управленческие расходы в бухгалтерском учете предприятия не отражены. По прочей деятельности в 2013 году предприятие имело проценты к получению в сумме 20 тыс. руб.

В результате от прочей деятельности, включающей прочие доходы и расходы, предприятие получает прибыль в 2014 году 531 тыс. руб., в 2014 году 368 тыс. руб., а в 2014 году 143 тыс. руб., которая в 2014 году снизилась на 163 тыс. руб., а в 2014 году еще снизилась на 225 тыс. руб.

В результате складывающегося формирования прибыль до налогообложения в 2014 году снизилась на 139 тыс. руб., а в 2014 году еще на 416 тыс. руб. В связи со снижением прибыли до налогообложения снижается налог на прибыль: в 2014 году - на 33 тыс. руб., а в 2014 году - на 100 тыс. руб. Таким образом, чистая прибыль предприятия в 2014 году снизилась на 106 тыс. руб., а в 2014 году на 316 тыс. руб. Данный динамический анализ формирования прибыли предприятия свидетельствует о тенденции снижения прибыли на предприятии ООО «Техноплекс» с каждым годом.

Далее необходимо определить структуру формирования прибыли предприятия. Рассмотрим структуру прибыли предприятия в таблице 9.

Таблица 9

Структурный анализ прибыли предприятия ООО «Техноплекс»

Показатель	2013 г. тыс. руб.	Структура, %	2014 г. тыс. руб.	Структура, %	Темп роста, %	2014. тыс. руб.	Структура, %	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка	16820	-	19053	-	113	20868	-	109
Себестоимость	15882	-	18071	-	114	20077	-	111
Прибыль от продаж(100%)	938	63	982	73	105	791	85	80
Прибыль от ПД	551	37	368	27	67	143	15	39
Прибыль до НО	1489	131	1350	131	91	934	131	69
Налог на прибыль	357	31	324	-31	91	224	-31	69
Чистая прибыль	1132	100	1026	100	91	710	100	69

Проанализируем данные таблицы 9: наиболее всего в прибыли до налогообложения предприятия занимает прибыль от продаж: в 2012 году она составила 63%, в 2013 году - 72,6%, а в 2014 году - 85,4%. Темп роста выручки предприятия в 2013 году возрос на 13%, в 2014 году на 9%. Темп роста себестоимости в 2013 году возрос на 14%, а в 2014 году на 11%. Прибыль от прочей деятельности в 2013 году снизилась на 10%, а в 2014 году еще на 12%. Темп ее роста составил 67% в 2013 году и снизился на 28% в 2014 году, в связи со снижением прочих доходов. Прибыль до налогообложения, налог на прибыль и чистая прибыль в 2013 году снизились на 9%, а в 2014 году еще на 31%. Таким образом, структурный анализ и анализ темпа роста прибыли предприятия ООО «Техноплекс» подтверждает ее снижение с каждым годом.

Важнейшим показателем, отражающим конечные финансовые результаты деятельности предприятия, является рентабельность. Рассчитаем показатели рентабельности предприятия, которые отразим в таблице 10.

Таблица 10

Основные показатели рентабельности предприятия ООО «Техноплекс», %

Показатель	Значение	Изменение
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.3-2	гр.4-3
1	2	3	4	5	6
Рентабельность активов РА	7,29	7,01	3,98	-0,27	-3,03
Рентабельность внеоборотных активов РВА	70,93	134,65	334,91	63,72	200,26
Рентабельность оборотных активов РОА	8,12	7,40	4,03	-0,72	-3,36
Рентабельность собственного капитала РСК	57,52	65,14	73,12	7,62	7,98
Рентабельность продукции РРП	6,73	5,38	3,40	-1,35	-1,98

Проанализируем данные таблицы 10: рентабельность активов предприятия в 2012 году составила 7,29%, а в 2014 году - 3,98%, то есть менее 5%, значит, рентабельность активов низкая, они используются неэффективно. Рентабельность внеоборотных активов предприятия имеет тенденцию к росту с 2012 по 2014 года, а также она более 20%, значит, рентабельность внеоборотных активов высокая, они используются эффективно. Рентабельность оборотных активов предприятия в 2012 году составила 8,12%, а в 2014 году составила 4,03%, значит, рентабельность оборотных активов снизилась и стала низкой, т.е. они используются неэффективно, потому что на 1 рубль, вложенный в оборотные средства, приходится в 2014 году только 4 копейки прибыли. Рентабельность собственного капитала предприятия имеет тенденцию к росту с 2012 по 2014 года, а также она более 20%, значит, рентабельность собственного капитала высокая, т.е. собственный капитал используется эффективно. Рентабельность реализованной продукции в 2013 году составила 6,73%, а в 2014 году составила 3,40%, значит, реализованная продукция низко рентабельная, так как на 1 рубль полученной выручки приходится только 3 копейки прибыли. Таким образом, проанализировав основные показатели рентабельности предприятия ООО «Техноплекс» можно сделать вывод, что рентабельность имущества, оборотных активов, заемного капитала и продаж имеет тенденцию к снижению, показывая снижение доходности предприятия.

Проанализировать формирование прибыли предприятия также можно путем маржинального анализа. Для анализа влияния объема производства на сумму и дифференциацию постоянных издержек рассчитаем ставку переменных издержек и общую сумму постоянных издержек предприятия при производстве продукции. Все расчеты представим в таблице 11.

Таблица 11

Расчет общих постоянных издержек предприятия ООО «Техноплекс»

Показатель	Формула	Значение	Изменение
		2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
Максимальная общая сумма издержек, тыс. руб.	SImax	15882	18071	20077	2189	2006
Минимальная общая сумма издержек, тыс. руб.	SImin	14000	16000	18000	2000	2000
Максимальный объем производства, ед.	Kmax	18135	19610	24194	1475	4584
Минимальный объем производства, ед.	Kmin,	18000	19000	24000	1000	5000
Ставка переменных издержек СПР = [(SImax - SImin)* 100%] / Kmax 100%- Kmin, %	1,4228	1,3741	1,4589	-0,0487	0,0848
Сумма постоянных издержек, тыс. руб. Ипост. = SImax * СПР - Kmax	4462	5221	5097	759	-124

Проанализируем данные таблицы 10: максимальная общая сумма издержек предприятия соответствует полной себестоимости по бухгалтерской отчетности предприятия. В 2014 году по сравнению с 2012 годом она возросла на 2189 тыс. руб., а в 2014 году также возросла на 2006 тыс. руб., в связи с ростом цен на сырье и материалы. Максимальный и минимальный (плановый) объем производства также возрос в 2013 году на 1475 ед. и на 1000 ед. соответственно, а в 2014 году возрос на 4584 ед. и 5000 ед., в соответствии с заключенными договорами и портфелем заказов. В результате ставка переменных издержек в 2013 году снизилась на 0,0487 ед., а в 2014 году возросла на 0,0848 ед. Таким образом, сумма постоянных издержек составила в 2012 году 4462 тыс. руб., а в 2013 году на 759 тыс. руб. больше, а в 2014 году на 124 тыс. руб. меньше, за счет экономии накладных расходов.

Рассчитаем коэффициент пропорциональности и сумму полной себестоимости реализованной продукции в таблице 12.

Таблица 12

Расчет полной себестоимости предприятия ООО «Техноплекс»

Показатель	Формула	Значение	Изменение
		2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
Сумма переем. затрат, тыс. руб.	У Зперем.	11420	12850	14980	1430	2130
Сумма пос. затрат, тыс. руб.	У Зпост.	4462	5221	5097	759	-124
Коэффициент пропорц.	А = Зперем. / ВР	0,68	0,67	0,72	-0,004	0,043
Сумма полной себест., тыс. руб.	Sполн. = А* ВР + Sпост.	14449	16371	18639	1922	2268

Проанализируем данные таблицы 12: в 2013 году по сравнению с 2012 годом наблюдается рост переменных затрат на 1430 тыс. руб. и рост постоянных затрат предприятия на 759 тыс. руб. В 2014 году переменные затраты предприятия еще возросли на 2130 тыс. руб., а постоянные затраты снизились на 124 тыс. руб. Это произошло в результате отказа от некоторых получаемых услуг, не связанных с производственной деятельностью предприятия. В связи с ростом переменных расходов коэффициент пропорциональности в 2014 году возрос на 0,043 ед., а полная себестоимость предоставляемых услуг возросла на 2268 тыс. руб. Расчет полной себестоимости по данной методике показывает ее меньшую стоимость по сравнению с фактической себестоимостью.

Проведем маржинальный анализ показателей для предприятия ООО «Техноплекс». Все расчеты представим в таблице 13.

Таблица 13

Маржинальный анализ предприятия ООО «Техноплекс»

Показатель	Формула	Значение	Изменение
		2012 г.	2013 г .	2014 г.	гр.4-3	гр.5-4
1	2	3	4	5	6	7
Сумма переменных затрат, тыс. руб.	У Зперем.	11420	12850	14980	1430	2130
Сумма постоянных затрат, тыс. руб.	У Зпост.	4462	5221	5097	759	-124
Выручка от основной деятельности, тыс. руб.	ВР	16820	19053	20868	2233	1815
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	П	938	982	791	44	-191
Сила воздействия операционного рычага	СПР = ВР - Зперем. / П	5,76	6,32	7,44	0,56	1,13
Порог рентабельности Прентаб. = Зпост. / ВР - Зперем.	Прентаб.	0,83	0,84	0,87	0,015	0,024
Запас финансовой прочности	ЗФП = ВР - Прентаб	16819,2	19052,2	20867,1	2232,98	1814,98

Проанализируем данные таблицы 13: в 2013 году по сравнению с 2012 годом прибыль от продаж предприятия возросла на 44 тыс. руб., а в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб. В связи со снижением прибыли, сила воздействия операционного рычага возросла на 0,56 ед. в 2010 году и еще на 1,13 ед. в 2014 году., значит, наблюдается рост предпринимательского риска предприятия. Порог рентабельности предприятия также возрос: на 0,015 ед. в 2013 и на 0,024 ед. в 2014 году, следовательно, уровень безубыточности производимой продукции снизился, значит, снижается такой объем производства, при котором предприятие получает ни прибылей, ни убытков. В связи с ростом выручки от продаж запас финансовой прочности в 2012 году составил 16819,2 тыс. руб., а в 2013 году на 2232,98 тыс. руб. больше, а в 2014 году возрос на 1814,98 тыс. руб. Таким образом, запас финансовой прочности предприятия в 2014 году по сравнению с полученной выручкой снизился.

С помощью порога рентабельности определяется период окупаемости затрат. Построим график - определение порога рентабельности от основной деятельности предприятия ООО «Техноплекс» (рис. 3).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3 График порога рентабельности ООО «Техноплекс»

Как показывает рисунок 3, у предприятия высокий порог рентабельности, следовательно, затраты имеют длительный период окупаемости.

В таблице 14 представим данные для расчета влияния факторов
на прибыль от продаж. В связи с изменением текущих цен на продукцию предприятия фактически получаемая выручка от реализации, себестоимость и соответственно прибыль от реализации варьировались в течение года.

Таблица 14

Данные для расчета влияния факторов на изменение прибыли, тыс. руб.

Показатель	2012 г. (на конец периода)	По базису на фактически реализованную продукцию	2013 г. (на конец периода)	Фактические данные с корректировкой на изменение цен	По базису на фактически реализованную продукцию	2014 г. (на конец периода)	Фактические данные с коркой на изменение цен
1	2	3	4	5	6	7	8
Выручка от реализации в отпускных ценах (Р1,Р2)	16820	18452	19053	18923	19125	20868	20698
Затраты на производство (С0, С1)	15882	17085	18071	17073	18962	20077	18859
Прибыль от реал. прод. (П0, П1)	938	1367	982	940	163	791	839

Расчет показателей изменения прибыли от анализируемых факторов представим в таблице 15.

Таблица 15

Расчет влияния различных факторов на изменение прибыли от продаж

Показатель	Фактор	Решение	Результат
1	2	3	4
Изменение прибыли ИП	Отпускные цены	ИП = Р1 - Р2 2013: 19053т.р.-18452т.р. 2014: 20868т.р.- 19125т.р.	+601т.р. +1743т.р.
Изменение прибыли Ип	Объем продукции	Ип = П0К1 - П0; К1 = С1 / С0 2013: К1= 17085т.р./15882т.р. 938т.р.*1,07-938т.р. 2014: К1= 18962т.р. / 18071т.р. 982т.р. *1,05 - 982т.р.	1,07 +65,66т.р. 1,05 +49,1т.р.
Изменение прибыли ИПР	Структура продукции	ИПР = П0 (К2 -К1); К2 = Р1 / Р2 2013: К2 = 18452т.р./16820т.р. 938т.р. * (1,1-1,07) 2014: К2 = 19125т.р. / 19053т.р. 982т.р. * (1,0-1,05)	1,1 +28,1т.р. 1,0 +49,1
Изменение прибыли ИПр.	Себестоимость продукции	ИПр. = С1 - С2 2013: 17085т.р. -17073т.р. 2014: 18962т.р. - 18859т.р.	+12т.р. +103т.р.
Изменение прибыли Иприб.	Структурные сдвиги в составе продукции	Иприб. = С0К2 - С1 2013: 15882т.р. * 1,1 - 17085т.р. 2014: 18071т.р. * 1,0 - 18962т.р.	+385,2т.р. -891т.р.
Изменение прибыли ИПРИБ	Все факторы	ИПРИБ. = У ± ИПi 2013: +601+65,66+28,1+12+385,2 2014: +1743 +49,1+49,1+103-891	+1091,96т.р. +1053,2т.р.

Проанализируем данные таблицы 15. При росте отпускных цен предприятия в 2013 году прибыль возросла на 601 тыс. руб., а в 2014 году на 1743 тыс. руб. В результате увеличения объема продукции в 2013 году прирост прибыли составил 65,66 тыс. руб., а в 2014 году - 49,1 тыс. руб. При изменении структуры продукции в 2013 году прибыль предприятия возросла на 28,1 тыс. руб., а в 2014 году на 49,1 тыс. руб. В результате экономии от снижения себестоимости прибыль предприятия в 2013 году возросла на 12 тыс. руб., а в 2014 году на 103 тыс. руб. Структурные сдвиги в составе продукции в 2013 году способствовали росту прибыли на 385,2 тыс. руб., а в 2013 году стали фактором снижения прибыли на 891 тыс. руб. Таким образом, совокупное изменение прибыли под воздействием исследуемых факторов в 2013 году составило 1091,96 тыс. руб., а в 2014 году на 1053,2тыс. руб.

Также необходимо оценить влияние факторов на прибыль предприятия ООО «Техноплекс» с помощью метода цепных подстановок. Сущность данного метода заключается в замене отдельного отчетного показателя, базисным показателем. При этом все остальные показатели остаются неизменными. В таблице 16 рассчитаем коэффициенты, необходимые для построения факторной модели и оценки влияния факторов на изменение прибыли от продаж.

Проанализируем данные таблицы 16: темп прироста выручки от продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 13%, а в 2014 году 9%. Темп прироста прибыли от продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 5%, а в 2014 году снизился на 20%. Темп прироста средних остатков оборотных активов в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизился на 0,5%, а в 2014 году составил 27%.

Темп прироста коэффициента оборачиваемости оборотных активов в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 13%, а в 2014 году снизился на 14%. Темп прироста рентабельности продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил - 29%, а в 2014 году снизился еще на 40%. Средние остатки оборотных активов предприятия в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизились на 71,5 тыс. руб., а в 2014 году возросли на 3736,5 тыс. руб.

Таблица 16

Расчет влияния факторов на изменение прибыли от продаж ООО «Техноплекс»

Показатель	Значение	Изменение	Темп роста, %
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.3-2	гр.4-3	гр.3/2*100	гр.4/3*100
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Выручка от продаж, тыс. руб.	16820	19053	20868	+2233	+1815	113	109
2. Прибыль от продаж, тыс. руб. (f)	938	982	791	+44	-191	105	80
3. Средние остатки оборотных активов, тыс. руб. (x)	13942,5	13871	17607,5	-71,5	+3736,5	99,5	127
4. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (y) (обороты)	1,21	1,37	1,18	+0,17	-0,19	113	86
5. Рентабельность продаж, % (z)	0,05	0,05	0,04	-0,004	-0,01	71	60

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов предприятия в 2013 году увеличился на 0,16 оборота, а в 2014 году снизился на 0,19 оборота. Рентабельность продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизилась на 0,02%, а в 2014 году еще на 0,02%.

Расчет влияния факторов можно выполнить с использованием метода цепных подстановок с использованием абсолютных разниц. Тогда:

?f =791- 982 = -191 тыс. руб.

?f(x)= ?х* у0 * z0=3736,5 *1,37* 0,05 = 264,53 тыс. руб.

?f(у)= ?у * х 1 * z0=-0,19* 17607,5 * 0,05 = -170,98 тыс. руб.

?f(z)= ?z *х1 * у1= -0,01 *17607,5* 1,18 = -284,546 тыс. руб.

?f=?f(х) + ?f(у) + ?f(z)=264,53 -170,98 - 284,546 = -191 тыс. руб.

Расчеты показывают, что на изменение прибыли от продаж существенное влияние оказало резкое снижение рентабельности продаж Эдо 284,55 тыс. руб. в 2014 году по сравнению с 2013 годом и снижение коэффициента оборачиваемости оборотных активов предприятия на 170,98 тыс. руб. в 2014 году по сравнению с 2013 годом, из-за чего прибыль от продаж в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб.

Таким образом, факторный анализ прибыли от продаж предприятия показал, что на рост прибыли от продаж наибольшее влияние имеет снижение затрат предприятия на производство продукции и рост выручки от ее реализации.

Прибыль предприятия ООО «Техноплекс» зависит от объемов продаж продукции. Однако на значение прибыли влияют, помимо объема продаж, еще три фактора: постоянные и переменные издержки, а также цена продукции. Покажем, как изменение каждого из этих факторов отражается
на прибыли предприятия.

Представим данные для факторного анализа в таблице 17.

Таблица 17

Данные для факторного анализа изменения прибыли ООО «Техноплекс»

Показатель	Сумма	Отклонения
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.3-2	гр.4-3
1	2	3	4	5	6
Переменные издержки, тыс. руб.	11420	12850	14980	1430	2130
Постоянные издержки, тыс. руб.	4462	5221	5097	759	-124
Объем продаж, шт.	53214	58960	64710	5746	5750
Прибыль от продаж, тыс. руб.	938	982	791	+44	-191
Выручка от основной деятельности, тыс. руб.	16820	19053	20868	+2233	+1815

В таблице 17 представлены абсолютные значения экономических показателей. Переменные и постоянные расходы предприятия, образующие себестоимость продукции как в 2013, так и в 2014 году имеют тенденцию к росту. При этом также с каждым годом возрастает объем продаж предприятия, способствуя росту выручки от основной деятельности. Но, в 2014 году прибыль от продаж предприятия снижается, так как темп роста выручки ниже темпа роста переменных затрат предприятия.

Для оценки влияния их на изменение прибыли рассчитаем относительные показатели, то есть операционный рычаг по каждому фактору. Все расчеты представим в таблице 18.

Таблица 18

Расчет операционного рычага факторов, влияющих на прибыль ООО «Техноплекс»

Показатель	Значение	Отклонения
	2012 г.	2013 г.	2014 г.	гр.3-2	гр.4-3
1	2	3	4	5	6
Операционный рычаг Ропер. = ((ВР - Иперем.) + V) / П	14,25	14,27	19,22	+0,02	+4,95
Операционный рычаг Ропер. = ВР - V / П	11,53	12,78	17,53	+1,25	+4,75
Операционный рычаг Ропер. = Иперем. + V / П	16,47	18,37	24,86	+1,90	+6,49
Операционный рычаг Ропер. = Ипост. / П	6,89	6,76	9,29	-0,13	+2,53

Анализ операционного рычага позволяет оценить влияние факторов на прибыль от продаж. Наиболее прибыль от продаж изменяется под воздействием переменных издержек предприятия: операционный рычаг, при оценке влияния переменных издержек в 2012 году составил 16,47, а в 2013 году на 1,90 больше, а в 2014 году на 6,49.

Менее воздействуют на прибыль выручка и объем продукции. Операционный рычаг, оценивающий влияние выручки в 2012 году составил 11,53, а в 2013 году на 1,25 больше, а в 2014 году на 4,75 больше. Операционный рычаг, при влиянии постоянных издержек, в 2012 году составил 6,89, а в 2013 году на 0,13 меньше, а в 2014 году на 2,53 больше.

Таким образом, прибыль наименее чувствительна к изменению постоянных издержек, следовательно, наименее рискованные управленческие решения лежат в данной области.

Таким образом, анализ формирования прибыли предприятия ООО «Техноплекс» показал, что основным показателем, формирующим чистую прибыль предприятия, является прибыль от продаж. На конец 2014 года, наблюдается снижение показателей рентабельности предприятия из-за снижения чистой прибыли. Рассчитанные переменные и постоянные издержки предприятия имеют тенденцию к росту, то есть растет себестоимость, что соответственно способствует снижению прибыли.

Таким образом, проанализировав основные показатели предприятия ООО «Техноплекс», можно сказать, что направления и коэффициенты отчислений из чистой прибыли выбраны неверно, так как, несмотря на рост рентабельности собственного капитала, темп увеличения активов и уровень потребления в 2014 году снизились, поскольку чистая прибыль была распределена в доход учредителей. Следовательно, на предприятии в 2013 и 2014 годах в фонд накопления отчисления не производились, в результате чего снизилась оборачиваемость собственного капитала, что повысило потребность предприятия в заемных средствах.

2.2 Анализ информационной структуры ООО «Техноплекс»

В ходе прохождения практики, был проведен анализ работы предприятия в целом. Для определения эффективности ведения бизнеса с дальнейшим улучшение его работы.

Для более подробного изучения предприятия было решено рассмотреть его функциональную модель; необходимо было разобраться, как происходим взаимодействие предприятия с внешней средой?

Проанализировав деятельность предприятия, выяснилось, что когда покупатели делают заказ на конкретную модель товара, то через 1-2 недели заказ выполняется. Для этого ООО «Техноплекс» ведёт сотрудничество с крупномасштабными производителями качественных расходных материалов мировых торговых марок.

Чтобы наиболее тщательно оценить эффективности функционирования предприятия был описан алгоритм выполнения заказа. Это позволит наглядно увидеть, в каких местах происходят задержки или иные ситуации, препятствующие быстрому и эффективному обслуживанию клиентов.



Рис. 4 Алгоритм обработки и выполнения заказа

Анализ информационно-логической структуры предприятия позволит нам проследить эффективность обмена информацией между подразделениями.

Для описания информационно-логической модели необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Выполнение каждой проектной операции на любом уровне предполагает получение входной информации, ее обработку и передачу для выполнения последующих операций.

Рис. 5 Информационно-логическая модель предприятия

Грамотно реализованная физическая модель влияет на оптимальное функционирование любого предприятия, автоматизируя взаимосвязь всех его отделов на уровне передачи данных. В связи с этим было решено рассмотреть и проанализировать структуру предприятия на физическом уровне.

Рис 6. Физическая модель предприятия

Далее, посмотрим комплектацию офисного персонального компьютера для коммерческого отдела, отдела руководства, склада и магазина (таблица 19).

Таблица 19

Комплектация офисных персональных компьютеров

Процессор	Intel Seleron 2.6 GHz
Оперативная память	DDR2 1 Gb / 800 MHz x 2
Видеоадаптер	Intel GMA 950 Integrated 256 Mb / 128 Bit
Жёсткий диск	Samsung SATA 80 Gb / 7200 T/Min
Корпус	ATX 350 W Black
Привод	Pioneer Optical DVD-RW 16x Black
Звуковая система	Realteak HD Audio 2-Channel Integrated
Сетевой адаптер	Realtek RTL8139-810x Family PCI Fast Ethernet NIC 10 / 100 Mb/s
Клавиатура	Logitech Standart Black
Мышь	Genius Optical Black
Монитор	Asus LCD/Wide/19 Black
Программное обеспечение	MS Windows XP Pro, MS Office 2007, Kaspersky Anti-Virus 2013

Далее рассмотрим комплектацию офисного персонального компьютера для бухгалтерского отдела (таблица 20).

Таблица 20

Комплектация офисного персонального компьютера для бухгалтерского отдела

Процессор	Intel Pentium Dual-Core 2.2 GHz
Оперативная память	DDR2 1 Gb / 800 MHz x 3
Видеоадаптер	Intel GMA 950 Integrated 256 Mb / 128 Bit
Жёсткий диск	Samsung SATA 160 Gb / 7200 T/Min
Корпус	ATX 350 W Black
Привод	Pioneer Optical DVD-RW 16x Black
Звуковая система	Realteak HD Audio 2-Channel Integrated
Сетевой адаптер	Realtek RTL8139-810x Family PCI Fast Ethernet NIC 10 / 100 Mb/s
Клавиатура	Logitech Standart Black
Мышь	Genius Optical Black
Монитор	Asus LCD/Wide/19 Black
Программное обеспечение	MS Windows XP Pro, MS Office 2007, Kaspersky Anti-Virus 2013, 1C-Бухгалтерия

Таблица 21

Комплектация файл-сервера для поддержания главной базы данных

Процессор	Intel Xeon Dual-Core 3,0 GHz
Оперативная память	DDR2 2 Gb / 800 Mgz Dual-Channel x 4
Видеоадаптер	Intel MCH ATI ES1000 Integrated 16 Mb
Жёсткий диск	Samsung SATA 500 Gb x 2
Блок питания	ATX 550 W
Сетевой адаптер	Intel Gigabit Ethernet 10 / 100 / 1000 Mb/s
Системная логика	Intel 3200
Система управления	Intel System Management Software 2.0

Таблица 22

Комплектация серверного компьютера для ИТ - отдела

Процессор	Intel Xenon Dual-Core 3,0 GHz
Оперативная память	DDR2 2 Gb / 800 MHz Dual-Channel x 2
Видеоадаптер	Intel GMA 950 Integrated 512 Mb / 128 Bit
Жёсткий диск	Samsung SATA 250 Gb / 7200 T/Min
Корпус	ATX 400 W Black
Привод	Pioneer Optical DVD-RW 16x Black
Звуковая система	Realteak HD Audio 2-Channel Integrated
Сетевой адаптер	NC326i 1Gb/s Dual-Port Integrated
Клавиатура	Logitech Standart Black
Мышь	Genius Optical Black
Монитор	Asus LCD/Wide/19 Black
Программное обеспечение	MS Windows Server 2003, MS Office 2007, Kaspersky Internet Security 2013

Таблица 23

Технические характеристики печатающего/ сканирующего/ копирующего устройства

Модель	Xerox WorkCentre 3119
Время разогрева после	менее 42 сек
Память	8 Мб, нерасширяемая
Интерфейс	USB 2.0
Ёмкость лотка подачи бумаги	250 листов (60-90 г/кв.м)
Ёмкость лотка ручной подачи бумаги	1 лист (60-165 г/кв.м)
Форматы бумаги	A4, A5, A6, Letter, Legal, Folio, Executive, JIS B5, ISO B5, Envelope
ПРИНТЕР
Технология создания изображения	Лазерная монохромная
Скорость печати	18 ст./мин. (А4), 19 ст./мин. (Letter)
Разрешение, точек на дюйм	600x600
Время выхода первой страницы	менее 11 сек
КОПИР
Тип сканера	Планшетный
Скорость копирования	18 ст./мин. (А4), 19 ст./мин. (Letter)
Разрешение, точек на дюйм	600x600
Масштабирование	от 50% до 200% с шагом 1%
Тиражирование копий	1-99 копий
СКАНЕР
Интерфейс сканера	Twain, WIA
Разрешение, точек на дюйм	Оптическое 600x2400,
Скорость сканирования	Монохромная - 30 сек./ст., Цветная 75 точек на дюйм - 75 сек./ст.

Для обеспечения эффективности информационных процессов необходима соответствующая организация данных. Проблема моделирования данных связана с таким представлением данных, которое наиболее естественно отражает реальный мир и может поддерживаться компьютерами. В настоящее время в самых различных областях широкое распространение получила разработка баз данных (БД).

Наше предприятие так же не является исключением и использует базу данных для своей деятельности. База данных предназначена для предприятия которое занимается торговлей. Схема работы очень проста. Клиент (все данные и контакты находятся в таблице Клиенты) делает заказ на определенный товар. Этот заказ заносится в таблицу Заказанные товары. Предприятие привозит со склада нужное количество товара (либо, если данного товара нет на складе, заказ будет выполнен в течение 1-2 недели) и далее осуществляется сама сделка: клиент получает товар, а мы получаем деньги за выполненный заказ. После этого проданный предприятием товар вносится в таблицу Выполненные заказы с пометкой выполнено. То есть фактически используются в основном 2 таблицы - на заказ товара и его выполнение. Остальные таблицы, формы, запросы базы данных, нужны для информационной, правильной, четкой, работы. Можно сразу узнать, кто заказал, кто производитель, описание товара, подсчитать суммы заказов, сделать отбор по определенным данным, обновить, удалить, добавить товар, получить отчеты по товарам и клиентам и выйти из базы.

Таблицы содержат всю информацию базы. Все таблицы хранят максимально полную характеристику, информацию и описание для дальнейшей успешной работы с базой данных. В нашем случае это семь таблиц:

1) Товар (таблица предназначена для хранения всех товаров с полным их описанием):

- Номер - номер товара. Поле является счетчиком.

- Тип - тип товара. Он берется из таблицы Описание товара.

- Производитель - производитель товара. Берется из таблицы Производитель товаров.

- Характеристика - поле, где котором содержится описание товара. Данные вводятся вручную в режиме конструктора.

- Цена - цена товара за одну единицу. Значение вводится вручную.

- Количество - количество товаров. Если значение равно нулю, то товара нет в наличие. Цена вводится от руки. Чтобы систематизировать столбец, необходимо указать формат поля.

- Дата поставки - день, месяц и год поставки товара. Вводится вручную.

- Количество проданных товаров - от руки вводится количество товара. Поле заполняется с помощью запроса (Заказанные товары и Клиенты)

2) Производитель товара (содержит 4 поля):

- Производитель - Поставщик фирма-производитель товара.

- Адрес, страна и телефон - более подробная информация. Все поля таблицы заполняются пользователем.

3) Описание товара (состоит из двух полей):

- Тип - тип товара.

- Описание типа - поле предоставляет более полную информацию о товаре.

4) Клиенты (дает описание всех клиентов данной организации. В таблице указывается ФИО, адрес, телефон клиента, E-mail).

5) Заказы (состоит из четырех полей):

- Код заказа - код текущего заказа (тип поля - счетчик).

- Фирма - заказчики (представители фирм). Данные берутся из таблицы Клиенты.

- Дата заказа - дата поступления заказа, данное поле заполняется автоматически.

- Выполнен - Да/Нет. Если в этом поле стоит «галочка», то данный заказ уже выполнен.

6) Заказанные товары (содержит три поля):

- Номер - код заказа.

- Код Товара - код данного товара. Берется из таблицы Товар и вводится автоматически.

- Количество - количество заказанного товара, которое не должно превышать количество товаров данного типа в таблице Товар.

7) Выполненные заказы (содержит шесть полей, заполняется с помощью запроса и дает информацию о выполненных заказах):

- Код - код выполненного заказа.

- Фирма - название фирмы-заказчика.

- Дата заказа - дата поступления заказа.

- Дата выполнения - дата выполнения заказа.

- Количество - общее количество заказанных товаров любого типа.

- Сумма заказа - стоимость всех товаров в заказе.

Таблица 24

Присвоение ключевых полей в таблицах базы данных

Название таблицы	Ключевое поле
Товар Производитель товара Описание товара Клиенты Заказы Заказанные товары Выполненные заказы	Номер, Производитель, Тип Производитель Тип Фирма Код заказа Код товара Код заказа

На данный момент, на наш взгляд, на предприятии существуют следующие структурные проблемы:

1. Неэффективный обмен информацией между отделами предприятия и руководством. Так как процесс прохождения заказов по отделам предприятия не автоматизирован, то возможна задержка их выполнения, поставки товаров. Нет возможности в любой момент сделать анализ по продажам или получить любую другую оперативную информацию.

2. Технологическая документация готовиться вручную, что занимает большое количество времени и не гарантирует отсутствие ошибок.

3. Нет строгого учета и контроля поступления/продажи товаров на складе и в магазине.

Наши предложения по улучшению эффективности работы предприятия, которые рассмотрим в 3 главе ВКР:

1. Для эффективного ведения документооборота, строгого учета товаров и выполненных работ, руководству организации предложено рассмотрение вопроса перехода на систему CRM (Customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес - целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

2. Нет электронного каталога товаров, предоставленных на выбор покупателем, прочих товаров и услуг, позволяющего реально увидеть все варианты предлагаемых товаров. Заказчик может познакомиться только с моделями, представленными в магазине. Для решения этой проблемы было решено разработать динамический web-сайт с подключённой к нему базой данных. Это позволит клиентам в online-режиме ознакомиться с полным товарным ассортиментом и подробным описанием товаров.

2.3 Анализ конкурентных преимуществ информационных технологий

Информационная технология оказывает огромное влияние на конкурентное преимущество любой компании либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации.

Снижение издержек. Информационная технология может изменять издержки компании в любой части цепочки ценности. Исторически воздействие технологии на издержки ограничивалось теми видами деятельности, где большую роль играли повторяющиеся операции по обработке информации. Информационная технология часто влияет на виды деятельности таким образом, который может улучшить (или разрушить) относительную позицию компании по издержкам.

Углубление дифференциации. Огромное влияние информационная технология оказала на стратегии дифференциации. Роль компании и ее продукция в цепочке ценности покупателя является определяющим фактором дифференциации. Новая информационная технология позволяет производить продукцию под заказ. Увязывая больше информации с физическим товаром, продаваемым покупателю, информационная технология воздействует на способность компании дифференцировать свою деятельность.

Изменение масштаба конкуренции. Информационная технология изменяет связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Технология повышает способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить географические границы для достижения конкурентного преимущества.

При сравнении конкурентных преимуществ можно выделить два аспекта:

1. Стоит отметить, что на момент приобретения и внедрения программ Bugzilla и TeleportPro на рынке уже присутствовали более подходящие и мощные аналоги (JIRA и WIKI) . На момент покупки программы удовлетворяли потребности компании, но через определенное время (примерно 1-2 года) она их "переросла". Это объясняется тем, что компания уделяет несравненно большее внимание решению текущих потребностей, чем подготовке к будущим. Она, можно сказать, не решает проблемы технического и программного оснащения заранее. Это касается и периодически "повисающего" сайта. Либо это можно объяснить тем, что компания посчитала более мощные программы слишком дорогими.

2. Происходит ненужное дублирование информации (к примеру, сотрудники ведут календарь и в Outlook, и в Bugzilla). Это можно объяснить демократическим стилем руководства в компании. При данном стиле, решения принимаются медленнее, чем при авторитарном, хотя риск ошибки меньше. Это касается и покупки, внедрения и отказа от программных продуктов. Поэтому когда внедряется новый продукт, старый не умирает, а остается. Для отказа от него необходимо волевое решение руководства. Такие решения нужно предпринимать, так как здесь главное - это свести количество программ к минимуму, но при этом не проиграть в эффективности.

В целом, роль IT-службы в ООО «Техноплекс» заключается в автоматизации и ускорении процессов работы. Служба отвечает за внедрение и поддержание работы программ и сервисов.

Эффективность работы данной службы можно отследить по специальному сервису - SLA. Он отслеживает доступность услуги - время работоспособности услуги в проценте от времени оказания услуги. В среднем уровень доступности должен составлять 99,9%. При этом некоторые сервисы (электронная почта, телефония и 1С) являются критическими, а некоторые почти не учитываются (Bugzilla и TeleportPro).

Также IT-служба обеспечивает защиту информации и определяет права доступа. Так как общий стиль руководства в ООО «Техноплекс» является демократическим и сотрудникам разрешается использовать интернет в личных целях и пользоваться собственными флешь - картами, то вся важная информация (финансовая и информация о клиентах и соискателях) шифруется. Также компания внедрила шифрование электронной почты.

Работа IT-службы в ООО «Техноплекс» поставлена очень хорошо, так как она полностью справляется с отведенной ей ролью.

На данный момент архитектура ООО «Техноплекс» находится на третьем уровне. Она охватывает все предприятие, но не может быстро адаптироваться к новым изменениям и потребностям. Также некоторые части архитектуры плохо взаимодействуют друг с другом.

В целом общая база знаний дает много преимуществ:

- Знания и информация становятся общими - уход сотрудника теперь не так страшен для компании.

- Повышается ответственность сотрудников по отношению к информации, так как очень легко узнать авторство документа.

- Становится намного проще отслеживать и контролировать информационные потоки (при помощи распределения прав доступа).

Данные преимущества наблюдаются почти в любой компании при внедрении общего хранилища данных. Но с внедрением базы могут возникать и проблемы - вот их и стоит анализировать, так как у каждой компании возникают разные проблемы и трудности. В ООО «Техноплекс» на данный момент наблюдаются следующие:

1. Обновление информации происходит редко - самая свежая информация хранится на рабочих столах сотрудников.

2. Нет единого принципа размещения и поиска информации ни внутри подразделений, ни в рамках целой компании.

Первая проблема объясняется тем, что сотруднику не выделяется время на выкладывание информации в общую базу и редактирование своего раздела, и он не принуждается это делать.

Вторая проблема требует более детального рассмотрения. Во-первых, это связано с тем, что начальники отделов сами занимаются наймом сотрудников и каждый сотрудник "несет отпечаток личности руководителя", поэтому отделы похожи на отдельные "островки информации" - у них может быть абсолютно разное представление о правилах оформления раздела. Стоит отметить, что это данный факт является не проблемой, а скорее "побочным эффектом" демократического стиля руководства.

Решения данных проблем очевидны:

1. Необходимо выделять время сотрудникам на оптимизацию своего раздела в TeleportPro.

2. Нужно создать документ с правилами и принципами размещения информации в TeleportPro. Причем все должно быть прописано до мельчайших подробностей. Это можно поручить либо ответственному сотруднику (который лучше остальных освоился в TeleportPro), либо системному администратору.

Если данные решения не будут приняты, потеряется всякий смысл использовать TeleportPro, она просто будет общим хранилищем данных

Стоит заметить, что внедрение программ Bugzilla и TeleportPro в целом повысило эффективность работы сотрудников и уровень коммуникации между отделами:

- Bugzilla позволяет контролировать рабочее время сотрудников.

- Упростилась постановка задача и принятие проекта. Более того, руководитель может отслеживать результаты работы постоянно.

- Обмен файлами и документами происходит через единую систему TeleportPro.

- Создается площадка для развития корпоративной культуры компании.

Но в данном аспекте есть и проблемные стороны, которые вытекают, прежде всего, из отношения людей к данным программам:

- Большинство сотрудников не умеет работать с программой на должном уровне. Многие сотрудники считают, что с программой работать сложно. Умение работать на высоком уровне, признается почти уникальным навыком.

- Многие сотрудники имеют разный уровень загруженности, но в среднем по компании он довольно высок, так как вследствие кризиса произошло сокращение.

В идеале, после внедрения программы поиск должен происходить следующим образом: сотрудник зашел в TeleportPro и нашел документ. На самом деле поиск происходит следующим образом: один сотрудник спросил другого сотрудника (который знает о том, где документ) о местонахождении документа и нашел его. В данном случае экономится время первого сотрудника, но за счет времени второго сотрудника.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ООО «ТЕХНОПЛЕКС»

3.1 Рекомендации по совершенствованию системы информационного обеспечения предприятия, направленные на повышение конкурентоспособности

Для разрешения проблем с целью повышения конкурентоспособности необходимо реализация следующих мероприятий:

1. Разработка web-сайта ООО «Техноплекс».

2. Внедрить на предприятие прикладное программное обеспечение Customer Relationship Management (система управления взаимоотношения с клиентами).

Охарактеризуем данные мероприятия:

1. С целью расширения рынков сбыта в ООО «Техноплекс» рекомендуется создать собственный Web-сайт.

На Web-сайте можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т.д. Следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной и полезной.

Оценить эффективности web-сайта ООО «Техноплекс» можно количественными и качественными показателями. К количественным показателям относятся: количество обращений к web-сайту, суточная статистика частоты посещений web-сайта, кто пришел (имя хоста, браузер, система), время проведенное на web-сайте, какие страницы использовались для входа и выхода посетителей. Эти показатели проследим, установив бесплатный счетчик посещений.

К качественным показателям относят: опрос потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности сайтом. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей соответствующего Web-сайта (содержание, дизайн, удобство пользования и др.); изучения откликов, поступающих от посетителей сайта.

Итак, используя Интернет, предприятие может самостоятельно водить исследования рынка, включая:

- изучение предприятий конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования, сбыта;

- организации товародвижения и рекламы;

- сбор и изучение различных информационных материалов, начиная от аналитических материалов, касающихся общемировых экономических тенденций и последних постановлений и нормативных актов, до самых свежих информационных материалах о новых видах продукции и тенденциях в той или иной отрасли;

- изучение потенциальных потребителей, не взирая на регион их проживания;

- изучение существующих стратегий, средств и методов использования интернет, при анализе различных подходов к разработке новых видов продукции;

- изучение конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков.

Именно наличие обратной связи в Интернет даёт предприятию возможность быстро и оперативно обратиться к основным категориям потребителям и выяснить у них, что именно, с точки зрения основных свойств продукции, ожидают они от них, какое место в сфере их предпочтений занимает продукция конкурентов, выявить сектор неудовлетворенного спроса.

Для создания сайта ООО «Техноплекс» рассмотрены предложения следующих организаций по разработке сайтов: ООО «Веб-студия», ООО «Фокус-М», ООО «F-1». Предлагается обратиться к специалистам ООО «Веб-студия», так как стоимость создания сайта у них из всех предложенных минимальная. Разработка сайта без внесения изменений составит 17400 рублей.

Согласно данным исследований данным ООО «Веб-студия» по опыту разработки сайтов для других подобных организаций, создание сайта позволяет увеличить объем продаж в месяц на 15-20%.

Применим для ООО «Техноплекс» средний рост ежемесячного объема продаж 15%.

Таким образом, общие затраты на создание сайта составят 56550 (38400+18150) рублей.

Таблица 25

Калькуляция затрат на создание и обслуживание сайта

№ п/п	Статьи затрат	Единовременные затраты руб.	Годовые затрат
1	Стоимость открытия сайта у ООО «Веб-студия»	750
2	Заработная плата разработчику сайта ООО «Веб-студия»	17400
3	Абонентская плата	-	2400
4	Дополнительная заработная плата программисту за обслуживание сайта	-	36000
	Всего затрат	18150	38400

CRM-система - это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией.

Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой - служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.

Буквальный перевод термина Customer Relationship Management (CRM) на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». Этот термин к настоящему времени довольно прочно прописался в системе корпоративных управленческих процедур многих фирм в мире, включая и некоторые российские компании. Однако содержание в разных компаниях понимают по-разному.

«СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей».

«CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных заказчиков».

По большому счету, оба эти определения друг другу не противоречат. Любое из этих (и других определений) показывает что, по отношению к бизнесу «управление взаимоотношениями с клиентами» отражает управленческую модель, которая в русском языке называется «клиенториентированность».

Однако, практическая реализация клиенториентированной модели бизнеса для компании, часто приобретает характер более общих, глобальных изменений в компании, затрагивающих все основные бизнес-процессы компании, а не только и не столько бизнес-процессы, ответственные за взаимодействие с клиентами, продажи, маркетинг, послепродажный сервис. Появление CRM - это реакция бизнеса на усложняющиеся запросы клиентов. Теперь мало продать товар или услугу клиенту. Их надо продать правильно. Точнее, будет сказать, преподнести, упаковав товар или услугу исходя из предпочтений клиента, его вкусов, возможностей.

В сегодняшние дни наблюдается тенденция увеличения персонализации клиента. Формы и методы работы с ним становятся основой корпоративной бизнес - модели компании. Эта модель и есть клиенториентированность. Теперь для того, чтобы подготовить предложение для клиента, учитывающее его высказанные и даже невысказанные пожелания, специалисты и сотрудники компании вынуждены собирать, хранить и обрабатывать большие объемы информации о клиенте, в том числе и прямо не относящейся к нему. Уже недостаточно просто знать и вести историю контактов с ним, его покупок и счетов. Необходимо учитывать множество иных нюансов - из области бизнеса, житейских, психологических, - способных повлиять на решение клиента. CRM, по существу, становится общекорпоративной идеологией, на которой строится деятельность компании, разрабатывается стратегия его развития. CRM-идеология пронизывает все основные бизнес-процессы компании: от производства и разработки до продаж и послепродажного обслуживания. Соответственно, и в реализацию корпоративной CRM-идеологии вовлекаются (в прямой или опосредованной форме) все основные корпоративные службы и подразделения.

Процесс внедрения CRM редко обходится только закупкой лицензий CRM-системы. Обычно он сопровождается дополнительными затратами. В статье рассмотрены эти затраты, приведены конкретные цифры.