Пройдемся по основным этапам внедрения.

Этап 1. CRM-консалтинг.

Назначение этого этапа - подготовить фундамент для успешного внедрения CRM системы. Этот этап можно назвать теоретическим. На нем бизнес - консультанты исследуют деятельность Вашей компании, описывают существующие бизнес-процессы. После этого процессы оптимизируют, создают ключевые показатели деятельности и продумывают способ их контроля.

Стоимость часа работы бизнес-консультанта 1600 рублей/час.

Этап 2. Формирование технического задания.

На этом этапе консультанты по внедрению составляют техническое задание. В нем подробно прописывают все изменения, которые необходимо реализовать в CRM-системе, чтобы она полностью удовлетворяла требованиям.

Если стандартная конфигурации выбранной CRM-системы не подходит полностью, то этот этап опускать очень нежелательно. Стоимость этапа можно рассчитать исходя из стоимости часа работы консультанта по внедрению, 1600 рублей/час.

Этап 3. Настройка системы.

На этом этапе технические специалисты занимаются настройкой системы, чтобы она удовлетворяла всем требованиям, описанным в техническом задании. На этом же этапе проводится интеграция с другими системами, проводится тестирование внесенных изменений, составляется документация для пользователей.

Если работу на предыдущих этапах видно, то работа на этом этапе может не ощущаться, т.к. она проходит на территории исполнителя. Несмотря на это, работа кипит, ведь предыдущие этапы - теория, подготовка. И именно на этом этапе все идеи, сформированные ранее, воплощаются в CRM-системе.

Стоимость этого этапа также рассчитывается исходя из стоимости часа работы технического специалиста 1600 рублей/час, точно количество часов можно определить только после составления технического задания.

Этап 4. Установка.

Необходимо учесть, что кроме самой CRM-системы, возможно, потребуется закупить дополнительное оборудование (например, дополнительный сервер) и дополнительное программное обеспечение (например, СУБД). Возможно, понадобится плата за хостинг.

Стоимость лицензий на CRM-систему сильно колеблется в зависимости от выбранной системы. Есть системы с открытыми исходными кодами и бесплатными лицензиями (к примеру, SugarCRM). Есть системы, у которых лицензия на одно рабочее место стоит более 40 000 рублей (например, Siebel CRM). Иногда серверная лицензия оплачивается отдельно.

Для определенности будем считать (опираясь на мою грубую оценку), что для компании среднего размера можно выбрать систему, которая удовлетворяет необходимым требованиям, уложившись в 16000 рублей за лицензию на одно рабочее место.

Этап 5. Старт системы.

Этот этап требует максимального внимания. Чтобы вся проделанная на предыдущих этапах работа не прошла впустую, необходимо подготовить пользователей CRM-системы для успешного ее использования. В этом снова помогут консультанты по внедрению. Они проведут обучение пользователей, помогут начать применять систему, проследят за соблюдением регламентов работы с CRM-системой.

Стоимость часа работы консультанта по внедрению по прежнему в диапазоне 1600 рублей.

Этап 6. Аудит проекта.

Предела совершенства нет. Если после внедрения решили, что в систему стоит внести дополнительный функционал, то полезно провести аудит выполненной на предыдущих этапах работы. Этот этап особенно полезен, если изначально решили разбить внедрение на несколько стадий.

Аудит проекта обычно начинается спустя пару месяцев после старта. В процессе аудита оценивается степень достижения поставленных целей. Проводится сравнение эффективности работы до и после внедрения CRM. Определяются пути дальнейшего сотрудничества.

На этом этапе вновь приходят на помощь бизнес - консультанты, стоимость которых такая же, как и на первом этапе, 1600 рублей/час.

Техническая поддержка.

Стоимость года технической поддержки не превышает 50% от стоимости лицензий.

Подведем итог.

В таблице 26 рассчитаем общую стоимость услуг на каждом этапе внедрения.

Таблица 26

Затраты на внедрение CRM

№	Этап	Минимальная стоимость	Кол-во услуг	Максимальная стоимость, руб.
1	CRM-консалтинг, руб./час	1600	3	4800
2	Формирование технического задания, руб./час	1600	4	6400
3	Настройка системы, руб./час	1600	2	3200
4	Установка, руб. за лицензию	16000	1	16000
5	Старт, руб./час	1600	1	1600
6	Аудит, руб./час	1600	2	3200
7	Техническая поддержка, % от стоимости лицензий/год	16000	50%	8000
Итого:	43 200

Таким образом, общая сумма проекта составит 43 200 рублей. Эта цифра относится к «среднему» комплексному CRM-проекту. При расчете стоимости CRM можно опираться на приведенную диаграмму. Она построена из описанных выше цифр. Конечно, вовсе не обязательно, что для Вас затраты будут именно в таком процентном соотношении. Хотя для большинства CRM-проектов картина выглядит очень похоже.

Рис.7 Затраты на проект в процентном соотношении

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Для расчета экономической эффективности определим общую сумму затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс» (таблица 27).

Таблица 27

Общая сумма затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс»

Затраты	Сумма, руб.
Затраты на создание сайта	38400
Затраты на рекламную компанию	43200
Итого	81600

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс» составит 81600 руб.

Расчет экономической эффективности может осуществляться различными методами в зависимости от того, по каким направлениям реализуется экономический эффект.

При этом показателями экономической эффективности могут быть годовой экономический эффект, срок окупаемости дополнительных капитальных вложений.

Экономический эффект рассчитаем по формуле (1)

Ээф= Ддоп - Qзат (1)

где, Ээф - экономический эффект от внедрения мероприятий;

Ддоп - дополнительный доход от внедрения мероприятий;

Qзат - общие затраты на внедрение мероприятий.

Согласно предварительным оценкам, реализация проекта по созданию сайта и внедрению программы позволит увеличить приток покупателей и прибыль примерно на 22,00 %.

Таким образом, прогнозная прибыль составит:

ВП прогноз = 43 274 562 * 22 % = 9 520 403,64 руб.

Экономическая эффективность (Е) определяется по формуле (2):

Е = УЭ / Qзат (2)

где, УЭ - полученный экономический эффект;

Qзат - общие затраты на внедрение мероприятий.

Е = 9 520 403,64 / 81 600 = 116,7 %.

Срок окупаемости затрат определяется по формуле (3):

Ток = (3) ,

где З - затраты, связанные с мероприятиями;

Э - эффект (результат) от реализации мероприятий.

Ток = 81600 / 9 520 403,64 = 0,008 года или 0,29*12 = 1-1,5 месяцев.

Таким образом, экономический эффект от внедрения данных мероприятий составит 9 520 403,64 руб., экономическая эффективность - 116,7 %, а срок окупаемости проекта около 1-1,5 месяцев.

После внедрения мероприятий проведем анализ эффективности внедрения проекта в ООО «Техноплекс» (таблица 28).

Таблица 28

Результаты анализа ООО «Техноплекс» после внедрения мероприятий

№	Показатели конкурентоспособности	Kbi	Кровельщик	Техноплекс	Стройдвор
			Pai	Kbi Ч Pai	Pbi	Kbi Ч Pbi	Pci	Kbi Ч Pci
1	Ассортимент	0,17	4	0,68	5	0,85	4	0,68
2	Качество товаров	0,17	5	0,85	4	0,68	3	0,51
3	Цены на товары	0,15	2	0,3	4	0,6	2	0,3
4	Уровень сервиса	0,14	3	0,42	5	0,7	2	0,28
5	Система скидок	0,12	4	0,48	2	0,24	3	0,36
6	Каналы сбыта	0,1	3	0,3	5	0,5	3	0,3
7	Месторасположение	0,08	4	0,32	1	0,08	4	0,32
8	Реклама	0,07	4	0,28	5	0,35	3	0,21
	Сумма	1		3,63		4,00		2,96

Далее построим многоугольник ООО «Техноплекс» и его основных конкурентов после внедрения мероприятий (рисунок 8).

На приведенном рисунке профиль ООО «Техноплекс» обозначен синей утолщенной линией, профиль ООО «Кровельщик» обозначен сплошной линией, а третий профиль ООО «СтройДвор» - тонкой красной линией.

Таким образом, после внедрения мероприятий в ООО «Техноплекс» конкурентный профиль ООО «Техноплекс» улучшается.

Увеличиваются такие параметры:

1) Уровень сервиса, за счет внедрения программы CRM на предприятие ООО «Техноплекс».

2) Улучшаются каналы сбыта за счет создания собственного Web-сайта.



Рис. 8 Многоугольник ООО «Техноплекс» после внедрения мероприятий

Таким образом, для ООО «Техноплекс» предложены рекомендации и разработана программа мероприятий. Разработанный проект представляется целесообразным и экономически эффективным и позволит повысить IT-структуру предприятия ООО «Техноплекс».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы, необходимо отметить, что состояние информационной инфраструктуры на отечественных предприятиях не соответствует современным требованиям информатизации управления и расширения сферы применения информационных систем. Информационные системы на ряде промышленных предприятий часто разобщены, и функционируют, в основном, на базе аналитических, статистических и технических систем, что приводит к снижению оперативности принимаемых управленческих решений, повышению затрат производственных процессов, обуславливающих снижение конкурентоспособности, как производимой продукции, так и предприятия в целом.

Применение неэффективных информационных технологий в управлении производством, низкий конкурентный статус отечественной промышленной продукции, отставание от зарубежных стран в вопросах информационной поддержки жизненного цикла предприятий, неэффективная информационная инфраструктура вызывает необходимость обобщения опыта и проведения комплексных научных исследований в области организации эффективного информационного обеспечения менеджмента промышленного предприятия. Поэтому разработка методических и организационных основ формирования современной информационной системы, влияющей на повышение конкурентоспособности промышленного предприятия, является одной из приоритетных задач в работе менеджмента.

Информационная инфраструктура - совокупность разного рода информационных ресурсов, источников знаний и модулей доступа к ним для потребителей. Информационная инфраструктура может быть разноуровневой - от уровня всего земного шара до уровня конкретной организации.

Объектом исследования в ВКР является предприятие ООО «Техноплекс».

Анализ финансового состояния предприятия за 2014 год позволяет сделать вывод: расчет абсолютных и относительных технико-экономических показателей свидетельствует о некотором ухудшении работы предприятия.

Анализ финансовой устойчивости показал, что на начало и конец анализируемого периода предприятие находилось в кризисном финансовом состоянии. Наблюдается недостаток собственного оборотного капитала для формирования запасов, что снижает финансовую устойчивость предприятия. По типу финансовой устойчивости определен тип - кризисный.

Анализ ликвидности баланса показал, что баланс предприятия является ликвидным, но не абсолютно. Расчет показателей ликвидности предприятия показал, что все коэффициенты ликвидности предприятия находятся в пределах своих нормативных значений. Это говорит о том, что вероятность оплаты счетов поставок и возврата кредитных ресурсов достаточно высокая.

Расчет коэффициентов оборачиваемости оборотных активов предприятия показал, что оборачиваемость оборотных активов снизилась на 0,19 оборота, так как рост стоимости оборотных активов превысил рост выручки от реализации. Произошло привлечение средств в оборот, что неблагоприятно для финансового состояния предприятия, так как свидетельствует о неэффективном использовании оборотных активов.

Анализ формирования прибыли на предприятии за 2014 год позволяет сделать вывод: выручка предприятия возросла в результате роста объема реализации продукции. Себестоимость реализованной продукции предприятия также возросла, в связи с увеличением объема производства продукции. В результате прибыль от продаж предприятия снизилась. В результате чистая прибыль предприятия, после вычета налога на прибыль снизилась. Данный динамический анализ формирования прибыли предприятия свидетельствует о тенденции снижения прибыли на предприятии ООО «Техноплекс» с каждым годом.

Анализ финансового состояния и конкурентоспособности ООО «Техноплекс» позволил выявить ряд проблем:

- отсутствие web-сайта;

- устаревшая информационная система на предприятие.

Для разрешения проблем с целью повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо реализация следующих мероприятий:

1. Создать собственный web-сайт.

2. Внедрить программу CRW.

Экономический эффект от внедрения данных мероприятий составит 9 520 403,64 руб., экономическая эффективность - 116,7 %, а срок окупаемости проекта около 1-1,5 месяцев.

После внедрения мероприятий в ООО «Техноплекс» конкурентный профиль ООО «Техноплекс» улучшается. Увеличиваются такие параметры:

1) Уровень сервиса, за счет внедрения программы в ООО «Техноплекс».

2) Улучшаются каналы сбыта за счет создания собственного Web-сайта.

Таким образом, в ООО «Техноплекс» предложены рекомендации и разработана программа мероприятий. Разработанный проект представляется целесообразным и экономически эффективным и позволит повысить деятельность ООО «Техноплекс».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция РФ от 12 декабря 1993 г. [Текст]: - М.: Юридическая литература. 1993.

2. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 30.07.2013) [Текст]: // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.

3. Налоговый кодекс. Часть вторая от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 04.12.2007, с изм. от 30.04.2013) [Текст]: / Собрании законодательства РФ".

4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции" (принят ГД ФС РФ 08.07.2006) . // "Парламентская газета", N 126-127, 03.08.2006.

5. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 №2300-1 (изменения внесенные Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) [Текст]: // Собрание законодательства РФ. 2007. № 32. Ст. 3301.

6. Закон РФ "О стандартизации" от 27.12.95 N 211- ФЗ (в ред. от 10.01.2003) [Текст]: // "Российская газета", N 7, 25.01.2003.

7. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 13.05.2008)"О рекламе" принят ГД ФС РФ 22.02.2006 [Текст]: // "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, N 12, ст. 1232.

8. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. [Текст]: - М.: Экономика, 2010. - 450 с.

9. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика ООО. [Текст]: / М.П. Афанасьев - М.: Финстатинформ. 2010. - 385 с.

10. Гаврилин Ю.Ф. Маркетинг. [Текст]: / Ю.Ф. Гаврилин Ю.Ф. - Челябинск: ЧГТУ, 2010. - 290 с.

11. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России [Текст]: / Л.Е. Гермогенова --М.: РусПартнер ЛТД, 2010. - 605 с.

12. Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения [Текст]: / Е.П. Голубкова . - М.: Экономика, 2010. - 460 с.

13. Демчук, О.Н., Ефремова, Т.А. Теория организации. . / О.Н. Демчук, Т.А. Ефремова - М.: Флинта, 2010.

14. Дурович А.П. Маркетинг на фирме, Учебное пособие [Текст]: / А.П. Дурович. - М.: "Новое знание", 2012. - 496с.

15. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг [Текст]: / Е.Ф. Жуков -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 743 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. [Текст]: / Ф. Котлер - М.: Прогресс. 2010. - 580 с.

17. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. [Текст]: / И.И. Кретов . - М.: Финстатинформ, 2013. - 424 с.

18. Крутик А.Б, Горенбургов М.А., Горенбургов, Ю.М. Экономика недвижимости. [Текст]: / А.Б. Крутик. - Санкт-Петербург, 2012. - 261.

19. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: учебное пособие. [Текст]: / О.Т. Лебедев - СПб: ИД «МиМ», 2010. - 502 с.

20. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. [Текст]: М.: Прогресс. 2010. - 320 с.

21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст]: / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2012. - 435 с.

22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. [Текст]: / В.Д. Маркова -- М.: Финансы и статистика, 2010. - 298 с.

23. Николаева Т. И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. [Текст]: / Т.И. Николаева. - Екатеринбург. Издательство УрГЭУ. 2010. - 312 с.

24. Ополченов И.И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции". Учебное пособие [Текст]: / И.И. Ополченов. - М.: Инфра, 2010 - 318с.

25. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие [Текст]: / Р.Ю. Попова -М.: " Инфра-М", 2010 - 318 с.

26. Соболев И.И., Соболева Е.А. "Финансово-экономическая деятельность ООО". Учебно-методическое пособие. [Текст]: / И.И.Соболев, Е.А.Соболева. - М.: "Финансы и статистика", 2012 - 128 с.

27. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов. Учебное пособие [Текст]: / Д.Е. Старик -М.: Финстатинформ, 2010. - 131 с.

28. Стоянова Е.С. Финансы маркетинга [Текст]: / Е.С. Стоянова - М.: Перспектива, 2010 - 304 с.

29. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и допол. [Текст]: / Под ред. Проф. Л.А. Брагина. -М.: ИНФРА - М, 2012 - 325.

30. Финансовое планирование [Текст]: /под ред. Поукока М.А., Тейлора А.X. М.:Инфра-М, 2010. - 358 с.

31. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг [Текст]: / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева - М.: Финансы и статистика, 2010. - 470 с.

32. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? [Текст]: / Пер с англ. Новикова Е.В.- М.: Гфк, 2012. - 128 с.

33. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт [Текст]: / А. Челенков // Маркетинг. 2013.- №2.-С.116-120.

34. Экономика предприятия. Учебник [Текст]: /под ред. Волкова О.Н. - М. Инфра-М, 2010. - 356 с.

35. Алексеев Н.С. Теория управления "эпохи без закономерностей" [Текст]: / Н.С. Алексеев // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. -№3. - С 5-8.

36. Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России [Текст]: / Д.Н. Поляков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2012. - №3. - С.15-21.

37. Инновации, инвестиции, конкурентоспособность // http://www.express-release.com/release/46495

38. Конкурентоспособность организаций и товаров // http://yana-butenko.com/ru/scientific-works-ru/

39. Конкурентоспособность предприятия // http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0041/

40. Конкурентоспособность продукции и предприятия // http://menedjments.ru/konkurentosposobnost_produktsii_i_predpriyatiya.html

Размещено на Allbest.ru