Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет "Weblink"
Взаимосвязь между бизнес-процессами и бизнес-компонентами фирмы "Weblink". Основные задачи, цели и функции фирмы. Требования к программе и перечень вводимой информации. Требования к оснащенности фирмы компьютерной техникой. Перечень печатаемых отчетов.
Рубрика | Программирование, компьютеры и кибернетика |
Вид | реферат |
Язык | русский |
Дата добавления | 27.01.2010 |
Размер файла | 32,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Министерство образования Российской Федерации
Саратовский Государственный Технический Университет
Реферат на тему:
Разработка экономической информационной системы для компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink»
Выполнил:
студент ФУСС
гр. ПИН-31
Зубков Илья
Проверил: Кушников В.А
Саратов, 2008
Постановка задачи и разработка бизнес-правил
Фирма «Weblink» осуществляет предоставление высокоскоростного доступа в Интернет, а так же различные дополнительные услуги по предоставлению доступа в Интернет. Рассмотрим основные процессы, происходящие при предоставлении высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Для подключения к сети Интернет клиент оставляет в офисе фирмы заявку с выбранным по каталогу фирмы тарифным планом. Осуществляется проверка технической возможности подключения для данного клиента. После чего с ним сотрудник фирмы заключает договор на предоставление услуг высокоскоростного доступа в Интернет. Клиент оплачивает стоимость подключения (если она имеется) согласно выбранному тарифному плану. После чего заявка на подключение отправляется в технический отдел фирмы «Weblink», который осуществляет подключение клиента в течение 5 рабочих дней. Для подключения оборудования клиента к услуге используется различное оборудование: кабель, сетевые розетки, сетевые карты, предоставляемые по необходимости.
Для предоставления дополнительных услуг: клиент, ознакомившись с каталогом услуг фирмы, выбирает необходимую услугу. Сотрудник фирмы заключает с клиентом договор на предоставлении дополнительной услуги. Клиент оплачивает стоимость выбранной услуги, после чего технический отдел фирмы осуществляет предоставление данной услуги клиенту.
Поставка оборудования: оборудование поставляется поставщиком на склад технического отдела фирмы, оформляется приходная накладная, в которой отмечается поставляемое оборудование, его количество и цена.
Исследуя рынок аналогичных услуг, компания «Weblink» разрабатывает собственные тарифные планы, на основании которых создается каталог (прайс-лист) предоставляемых услуг. Каталог распространяется на рынке потенциальных клиентов.
С клиентом, решившим получить доступ к высокоскоростному Интернету и получать разнообразные дополнительные услуги, работают операторы фирмы, которые и заключают с ним договор. Операторы осуществляют проверку технической возможности, заключают с клиентом договор, предоставляют клиентам различную информацию по деятельности фирмы.
Подключение осуществляет служба технического отдела фирмы «Weblink». Ее специалисты выезжают по адресу клиента для физического подключения услуги и осуществляют включение дополнительных услуг, пользуясь информационной системой.
Для анализа бизнес-процессов фирмы необходимо ответить на 6 основных вопросов.
1. Что лежит в основе бизнеса данной фирмы?
Основой бизнеса фирмы является предоставление клиентам высокоскоростного доступа к Интернету. Поэтому основными компонентами для данного бизнеса являются:
· Сотрудники;
· Клиенты;
· Каталог;
· Договор на предоставление доступа к Интернету;
· Оборудование для подключения;
· Договор на предоставление дополнительных услуг;
· Список адресов, имеющих техническую возможность предоставления услуг;
· Сеансы доступа в сеть со стороны клиентов.
2. Как это делается?
Ответ на этот вопрос заключается в составлении списка основных бизнес-процессов фирмы:
· Разработка каталога;
· Рассылка каталога;
· Анализ рынка данной услуги и рынка потенциальных клиентов;
· Оформление договоров на предоставлении услуг;
· Осуществление предоставления услуг;
· Поставка оборудования для предоставления услуг;
· Хранение и предоставление информации о пользовании услугами со стороны клиентов;
· Анализ спроса на различные тарифные планы;
· Изменение и добавление тарифных планов;
· Управление работой персонала;
· Реклама.
· Подключение новых адресов.
3. Где происходят данные процессы?
Основные операции происходят в офисе фирмы, где осуществляется заключение договоров, оплата, подключение и отключение услуг, мониторинг пользованием услугами со стороны пользователей. Физическое подключение к услуге «Высокоскоростной доступ к сети Интернет» осуществляется сотрудниками на выезде по адресу клиента. Однако планирование работы данной категории сотрудников осуществляется в офисе фирмы и данная категория сотрудников не использует для соей работы информационную систему.
4. Кто выполняет данные процессы?
5. Когда выполняется то или иное действие?
· Разработка новых тарифных планов и обновление каталога производится в зависимости от условий, сложившихся на рынке данной услуги.
· Изменение тарифа для клиента - по запросу клиента.
· Анализ спроса на тот или иной тарифный план - ежемесячно.
· Годовой отчет - ежегодно.
· Подключение новых адресов - в зависимости от спроса в данном регионе.
· Поставка оборудования на склад технического отдела - по мере необходимости.
6. Почему эти действия выполняются?
Фирма «Weblink» стремится решить следующие задачи:
· Обеспечить наилучшие условия работы сотрудников фирмы;
· Обеспечить удобное обслуживание для клиентов;
· Получить приемлемую прибыль;
· Сократить время на внесение и обработку необходимой информации.
Диаграмма 1 - Взаимосвязь между бизнес-процессами и бизнес-компонентами фирмы «Weblink»
Постановка задачи
Наименование задачи: Разработка экономической информационной системы для автоматизации работы компании по предоставлению высокоскоростного доступа в Интернет «Weblink».
Идентификатор задачи: В1.
Цели работы фирмы: Предоставлению клиентам высокоскоростного доступа в Интернет и дополнительных услуг.
Функции фирмы:
· Разработка тарифных планов.
· Формирование и распространение каталога фирмы.
· Заключение договоров на предоставление услуг.
· Осуществление технической поддержки клиентов.
· Проверка технической возможности предоставления услуг у потенциальных клиентов.
· Реклама новых тарифных планов.
· Проведение акций для привлечения клиентов.
· Организация работы персонала.
· Анализ спроса на услуги.
· Ведение статистики пользования услугами со стороны клиентов.
· Предоставление клиентам данной статистики.
Бизнес-правила:
· После расторжения договора сведения о клиентах хранятся 5 лет.
· Оплата за подключение услуг осуществляется в момент заключения договора.
· Подключение услуги осуществляется в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора.
· При расторжении договора доступ к услугам прекращается в момент окончания денежных средств на лицевом счету клиента.
· При перебоях с поставкой услуг по вине фирмы «Weblink» происходит перерасчет абонентской платы, если таковая имеется.
· При прекращении действия одного из тарифных планов все клиенты, использующие данный тарифный план, автоматически переводятся на другой тарифный план и информируются о переводе за 2 недели.
· Техническая возможность подключения услуг определяется наличием адреса, подключенного фирмой «Weblink» к предоставлению услуг и имеющего у соответствующей компьютерной станции свободный порт доступа.
Требования к программе: программа должна работать под управлением операционных систем Windows XP, Windows Vista.
Перечень вводимой информации:
ь Наименование тарифного плана;
ь Тип тарифного плана;
ь Абонентская плата по тарифному плану;
ь Количество включенного трафика в абонентскую плату, Мб;
ь Скорость порта доступа к внешним ресурсам, Кбит/с;
ь Скорость порта доступа к локальным ресурсам, Кбит/с;
ь Оплата трафика при превышении включенного, руб./Мб;
ь Количество ограничивающего трафика, Мб;
ь Скорость порта доступа к внешним ресурсам при превышении ограничивающего трафика, Кбит/с;
ь Режим AnnexM;
ь Режим Fastmode;
ь Статический IP-адрес;
ь Логин доступа;
ь Пароль доступа;
ь Наименование дополнительной услуги;
ь Стоимость дополнительной услуги;
ь Дополнительная информация об услуге;
ь Дата заключения договора;
ь Сумма оплаты по договору;
ь ФИО сотрудника;
ь Должность сотрудника;
ь Оклад сотрудника;
ь Дата найма сотрудника;
ь Дата увольнения сотрудника;
ь Дата рождения сотрудника;
ь Домашний адрес сотрудника;
ь Паспортные данные сотрудника;
ь Телефон сотрудника;
ь Дополнительный телефон сотрудника;
ь Уровень доступа сотрудника;
ь Логин/пароль сотрудника;
ь Наименование клиента;
ь Статус клиента;
ь Адрес клиента;
ь Телефон клиента;
ь Факс клиента;
ь Электронная почта клиента;
ь Паспортные данные клиента;
ь Дополнительная информация о клиенте;
ь Адрес, имеющий доступ к предоставляемым услугам;
ь Наименование компьютерной станции;
ь Количество портов доступа у компьютерной станции;
ь IP-адрес компьютерной станции;
ь Наименование оборудования для подключения;
ь Количество оборудования;
ь Цена оборудования;
ь Наименование поставщика;
ь Адрес поставщика;
ь Телефон поставщика;
ь Банк поставщика;
ь № расчетного счета поставщика;
ь Дополнительная информация о поставщике.
Перечень печатаемых отчетов:
ь Прайс-лист тарифных планов;
ь Прайс-лист дополнительных услуг;
ь Договор;
ь Кассовый чек;
ь Список клиентов;
ь Список договоров;
ь Список сеансов одного клиента;
ь Журнал учета доступа к ИС сотрудников;
ь Приходная накладная;
ь Список тарифов с количеством абонентов;
ь Список адресов с технической поддержкой.
Требования к оснащенности фирмы компьютерной техникой:
o Для пользователей: ЭВМ не ниже Intel Pentium 4 2.0 ГГц с операционной системой MS Windows XP и пакетом офисных программ MS Office 2003.
o Для сервера: ЭМВ не ниже Intel Pentium 4 3.0 ГГц с операционной системой MS Windows 2003 Server и MS SQL Server 2005.
o Локальная сеть.
o Сетевой лазерный/струйный принтер.
Основные этапы проектирования БД.
Определение сущностей.
1) Подключение;
2) Тарифы;
3) Заказ услуги;
4) Услуги;
5) Клиенты;
6) Сотрудники;
7) Адреса;
8) Сеансы;
9) Журнал доступа;
10) Оборудование;
11) Поставка;
12) Поставщики.
13) Определение взаимосвязей между сущностями.
Задание первичных ключей и определение атрибутов сущностей.
Сущность |
Первичный ключ |
Атрибуты |
|
Подключение |
ID договора |
ID договора ID тарифа ID клиента ID сотрудника Статус подключения Дата заключения Сумма оплаты по договору IP-адрес AnnexM Fastmode Login Password |
|
Тарифы |
ID тарифа |
ID тарифа Тип тарифа Наименование тарифа Стоимость подключения Абонентская плата Стоимость трафика Базовый трафик Ограничивающий трафик Скорость к внешним ресурсам Скорость к локальным ресурсам Ограниченная скорость |
|
Заказ услуги |
ID заказа |
ID заказа ID клиента ID сотрудника Дата заказа ID услуги Стоимость услуги Сумма заказа |
|
Услуги |
ID услуги |
ID услуги Наименование услуги Дополнительная информация Стоимость |
|
Клиенты |
ID клиента |
ID клиента ID адреса Наименование клиента Статус клиента Квартира клиента Серия/номер паспорта Дата выдачи паспорта Место выдачи паспорта Телефон клиента Факс клиента E-mail клиента Дополнительная информация |
|
Сотрудники |
ID сотрудника |
ID сотрудника Должность сотрудника ФИО сотрудника Дата рождения сотрудника Домашний адрес Серия/номер паспорта Дата выдачи паспорта Место выдачи паспорта Телефон сотрудника Дополнительный телефон Дата найма Дата увольнения Оклад Логин Пароль Группа доступа Уровень доступа |
|
Адреса |
ID адреса |
ID адреса Город Улица Номер дома Компьютерная станция Количество портов доступа Количество свободных портов |
|
Сеансы |
ID сеанса |
ID сеанса ID договора Дата начала Время начала Дата окончания Время окончания Трафик локальный Трафик внешний |
|
Журнал доступа |
ID доступа |
ID доступа ID сотрудника Дата Время начала Время окончания |
|
Оборудование |
ID оборудования |
ID оборудования Наименование оборудования Количество Дополнительная информация |
|
Поставка |
ID поставки |
ID поставки ID поставщика ID сотрудника ID оборудования Дата поставки Количество оборудования Цена оборудования Сумма по оборудованию Общая сумма поставки |
|
Поставщики |
ID поставщика |
ID поставщика Наименование поставщика Адрес поставщика Телефон поставщика Банк поставщика Номер счета Дополнительная информация |
Логическая схема БД на основе данной таблицы:
Подобные документы
Основные требования к разработке интернет-сайта фирмы ООО "Экаунт-Бизнес" с целью привлечения новых потенциальных клиентов. Описание среды программирования. Требования к техническому и программному обеспечению. Аномалии и защитное программирование.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 30.06.2014Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну. Политика информационной безопасности. Основные положения информационной безопасности фирмы. План мероприятий по защите коммерческой тайны. Мероприятия по защите информации в компьютерной сети.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 17.02.2011Анализ средств информации консалтингового бизнеса: обзор языков программирования и программных средств для создания сайтов, информационных систем и сайтов консалтинговых фирм. Моделирование бизнес-процессов. Разработка интернет-представительства.
дипломная работа [2,9 M], добавлен 11.04.2012Анализ создания информационной системы. Анализ существующих систем управления базами данных ремонтно-строительной фирмы. Требования к составу и параметрам технических средств. Структура программной системы. Описание входной и выходной информации.
курсовая работа [409,9 K], добавлен 29.04.2015Информационная система компьютерной фирмы, описание предметной области, модель системы. Создание базы данных: постановка задачи, перечень объектов базы данных, инфологическая и датологическая модели, физическое моделирование. Формы, запросы и отчёты.
курсовая работа [463,7 K], добавлен 12.12.2009Организационно-штатная структура телекоммуникационной компании. Разработка плана автоматизации управления бизнес-процессами (БП), ее основные этапы. Формализация БП с помощью методик моделирования IDEF0, IDEF3 и DFD. Требования к системе автоматизации.
курсовая работа [969,3 K], добавлен 24.01.2014Сфера работы туристической фирмы, подлежащей автоматизации. Концептуальное проектирование базы данных. Перечень сущностей и атрибутов. Инфологическое и логическое проектирование и создание запросов. Работа с информационной системой, формирование отчетов.
курсовая работа [6,6 M], добавлен 24.10.2013Анализ предметной области информационной системы (ИС) для туристической фирмы "Шелковый путь". Описание организации, являющейся объектом автоматизации. Разработка проекта автоматизации бизнес-процессов. Программное и техническое обеспечение (ИС).
курсовая работа [1,8 M], добавлен 15.03.2017Описание бизнес-процессов, реализуемых в информационной системе, главные требования к ним и отражение в работе базы данных. Структура программных и технических средств, организационная структура. Состав диаграмм, этапы и принципы их построения.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 10.05.2015Построение функциональной модели бизнес-процесса "Оптовая фирма". Проектирование автоматизированного рабочего места менеджеров отделов фирмы по управлению и учетом товарных запасов, операций покупки и продажи. Основные документы бизнес-процесса.
курсовая работа [287,0 K], добавлен 24.12.2012