Разработка информационной системы "Страхование имущества граждан"

1.1 Общая характеристика экономического объекта

Главный офис ООО «Роскомстрах» находится в центре города Вологда, на улице Мира, дом 76. Он был открыт 1 июня 1995 года. Уже в 1997 году компания насчитывала более 15 точек обслуживания во всех районах города, а в 2000 году застраховала 100 тысячного клиента.

На данный момент данная организация имеет очень развитую инфраструктуру и по статистике каждый третий воспользовался услугами данной компании.

Без сомнения, следует отметить, что главной особенностью, отличием этой компании от конкурентов является качество обслуживания клиентов. Качество не зависит от величины взноса и место проживания клиента.

Постоянное обучение персонала, внедрение новых методик, инновационные решения в сфере страхования - всё это положительно характеризует деятельность ООО «Роскомстрах».

Основные документы, определяющие функционирование ООО «Роскомстрах» в целом:

1. устав ООО «Роскомстрах»;

2. приказ от 01.06.1995 N 1 «Об утверждении положений о порядке страхования имущества граждан»;

3. внутренний регламент ООО «Роскомстрах»;

4. лицензия на оказание страховых услуг.

В состав ООО «Роскомстрах» входит 30 отделений, 20 точек обслуживания клиентов, отдел по работе с корпоративными клиентами, который осуществляет страхование как крупных, так и малых предприятий. Все отделения и точки обслуживания находятся в подчинении у генерального директора. Но контроль за оперативной работой и координацией сотрудников возложен на начальника данной организации.

Организационная структура ООО «Роскомстрах» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Роскомстрах»

Можно выделить следующие основные направления деятельности ООО «Роскомстрах»:

1. страхование имущества граждан;

2. страхование коммерческого имущества;

3. консультирование граждан по вопросам страхования;

4. возмещение ущерба и личное материальное обеспечение граждан;

5. предупреждение страхового случая и минимизация ущерба;

6. предупредительная функция, то есть уменьшение степени риска и разрушительных последствий страхового события;

7. сберегательная функция, то есть защита денежных накоплений населения.

В соответствии с основными направлениями деятельности можно выделить основные бизнес-процессы:

1. проведение бухгалтерского учета;

2. оказание страховых услуг;

3. оказание консультационных услуг;

4. возмещение ущерба.

1.2 Выделение функциональной подсистемы АЭИС

Задача функциональной подсистемы «страхование имущества граждан» заключается в разработке системы учёта застраховавшихся клиентов и договоров с данной страховой компанией, а так же для контроля достоверности и своевременности заключения договоров и возмещения ущерба при различных ситуациях.

Назначение системы заключается в автоматизации учёта договоров страхования. Система предназначена для повышения уровня организации работников страховой компании. Система позволит накапливать информацию о страховании отдельных граждан, формировать бланки договоров.

Система должна включать данные о застраховавшихся клиентах и страховых агентах, объекте страхования, страховой сумме, а так же необходимыми данными системы будут являться сведения о договоре страхования, то есть о номере договора, сроках его заключения, страховом агенте его заключившем.

Целями данной функциональной подсистемы является:

1. повышение качества обработки информации.

2. обеспечение перевода на компьютерную технологию подавляющего большинства производственных функций страховых агентов, связанных со страхование имущества граждан;

3. повышение уровня организации работников страховой компании, уровня контроля достоверности и своевременности договоров страхования имущества граждан;

4. экономия материальных и трудовых ресурсов, обеспечивающих страхование имущества граждан;

5. улучшение качества и минимизация временных затрат на проверку документов и оформление договоров страхования имущества граждан;

6. сокращение времени поиска необходимой информации и оформленных договоров страхования имущества граждан;

7. упрощение доступа к информации о страховании имущества граждан;

8. сокращение бумажных архивов.

Все это в целом, призвано обеспечить более высокий уровень функциональности, гибкости, надежности и удобства при использовании данной автоматизированной системы.

Рассматриваемая функциональная подсистема предназначена для сотрудников отдела страхования, а именно для начальника отдела, менеджеров и руководителей. Подсистема будет использоваться только в данном отделе ООО «Роскомстрах». В этот отдел будет стекаться информация о страховании клиентов из других отделов.

2.1.2 Описание исходной (входной) информации

ж) предоставляемые услуги.

2.1.3 Описание результатной (исходной) информации

Вся поступающая в отдел страхования (работы с клиентами) информация обрабатывается сотрудниками данного отдела, заполняется договор страхования и выходным документом как раз является заполненный полностью договор о страховании клиента.

Информация, содержащаяся в итоговых листах, предоставляется начальнику, а так же руководителям данного отдела для учёта статистики клиентов, воспользовавшихся услугами данного агентства.

2.1.4 Описание алгоритма решения задачи

Основной задачей в системе «Страхование имущества граждан» является расчет стоимости премии объекта страхования. Для определения расчетных показателей страховой статистики используются следующие исходные данные:

- число объектов страхования;

- число страховых событий;

- число пострадавших объектов в результате страховых событий;

- сумма собранных страховых платежей;

- сумма выплаченного страхового возмещения;

- страховая сумма для любого объекта страхования;

- страховая сумма, приходящаяся на поврежденный объект страховой совокупности.

Обозначения:

-число страховых событий C

-число объектов страхования N

-число пострадавших объектов M

-общая сумма страховых выплат Sв

-общая страховая сумма всех застрахованных объектов S

-общая страховая сумма, приходящаяся на поврежденные объекты Sп

-общая сумма страховых премий П

система страхование информация реинжиниринг

Кроме того, для целей факторного анализа показателя убыточности страховой суммы может быть использована следующая модель:

N/( N*С*М*S)

2.1.5 Описание используемой условно-постоянной информации

Для расчета стоимости страхования объекта используется справочник «Событие страхования». Он включает в себя:

­ код события;

­ название события;

­ стоимость;

­ пр.

2.2 Разработка программного обеспечения подсистемы

2.2.1 Выбор языка разработки и технологии проектирования ЭИС

Разработка данного проекта велась в среде программирования Delphi. Delphi - это среда разработки, в которой в качестве языка программирования используется объектно-ориентированный язык программирования Delphi. Язык Delphi - это язык, в основе которого лежит Object Pascal.

Данный язык отвечает всем современным требованиям, применяемым к языкам программирования высокого уровня.

В качестве технологии проектирования было выбрано индустриальное автоматизированное проектирование, которое разбивается на два подкласса: автоматизированное (использование CASE-технологии) и типовое (параметрически-ориентированное или модельно-ориентированное). Из данных подклассов был выбран второй, то есть типовое проектирование.

Выбор может быть обоснован тем, что данный тип проектирования (типовой) является наиболее уместным в данной предметной области, и проект, разработанный на его основе, обладает большей адаптивностью, чем тот, которой был бы разработан с применением другой технологии.

2.2.2 Объектно-ориентированная модель подсистемы «Страхование имущества граждан»

Для построения объектно-ориентированной модели было использовано средство проектирования Rational Rose, которое является мощным инструментом анализа и проектирования объектно-ориентированных программных систем. Он позволяет моделировать системы до написания кода, что позволяет с самого начала быть уверенным в адекватности их архитектуры.

На первом этапе была построена диаграмма вариантов использования, которая отображает функциональность ЭИС в виде совокупности выполняющихся последовательностей транзакций.

На данной диаграмме представлено три действующих лица: начальник отдела, страхователь и оператор по заполнению БД (см. рис. 7).

Рисунок 7 - Диаграмма вариантов использования

Далее была построена диаграмма классов (class diagram). Она служит для отображения структуры совокупности взаимосвязанных классов объектов. На ней представлено четыре класса: менеджер, начальник, руководитель, кассир.

Атрибуты каждого класса отображаются под названием класса с определенным типом значений и действия классов. Кроме этого, на диаграмме классов показаны отношения ассоциации и зависимости (см. рис.8). После диаграммы классов были разработаны диаграммы взаимодействия: последовательности и кооперации. Диаграммы взаимодействия объектов (Interaction diagram) отображают динамическое взаимодействие объектов в рамках одного прецедента использования. Диаграммы последовательности организованы по времени, на кооперативных диаграммах отображается та же информация, но акцентируется внимание на статическом взаимодействии объектов (см. рис. 9-10).

Рисунок 10 - Диаграмма последовательности

При запуске программы менеджер, руководитель, начальник и кассир выбирают те действия, которые необходимо выполнить. Вход в систему осуществляется только под паролем пользователя. Все действующие лица могут запустить программу, но работать будут только в определённой форме. При входе в программу менеджер, руководитель и начальник могут вести БД, добавлять новых клиентов, вести учёт договоров и др. действия.

На основе диаграмма последовательности была построена диаграмма кооперации (см. рис. 11).

Рисунок 11 - Диаграмма кооперации

После диаграммы кооперации была разработана диаграмма состояний, которая описывает процесс изменения состояний всех классов. Изменение состояния объекта может быть вызвано внешними воздействиями со стороны других объектов или извне (см. рис. 12).

Рисунок 12 - Диаграмма состояний

Затем была построена диаграмма компонентов, которая входит в состав диаграмм реализации (implementation diagrams). Диаграмма компонентов описывает особенности физического представления системы и позволяет определить архитектуру разрабатываемой системы, установив зависимости между программными компонентами, в роли которых может выступать исходный, бинарный и исполняемый код (см. рис. 13).

Рисунок 13 - Диаграмма компонентов

Таким образом, диаграмма компонентов (Component diagram) отображает физические модули программного кода.

Диаграмма размещения (Deployment diagram) отображает распределение объектов по узлам вычислительной сети. Диаграмма размещения содержит графические изображения процессоров, устройств, процессов и связей между ними. (Рис.14)

Рисунок 14 - Диаграмма размещения

Данная диаграмма включает 4 процессора - любые машины, имеющие вычислительную мощность, в данном случае это ПК, а также два устройства (принтер и коммутатор) - аппаратура, не имеющая вычислительной мощности.

2.2.3 Оценка трудоемкости разработки программного обеспечения на основе диаграммы вариантов использования

А= 4*3=12.

Определение весовых показателей вариантов использования

Таблица 3 - Весовые показатели вариантов использования

Таким образом, общий весовой показатель вариантов использования составляет:

US = 3*5+2*10 = 35;

В результате показатель UCCP имеет значение:

UCCP = A+US = 35+12=47.

Определение технической сложности проекта

Таблица 4 - Техническая сложность проекта

Показатель TCF составляет:

TCF = 0,6 + (0,01*28) = 0,88.

Определение уровня квалификации разработчиков

Таблица 5 - Уровень квалификации разработчиков

Значение показателя EF для подсистемы:

F= 1,4 + (-0,03*22,5) = 0,725;

В результате показатель UCP составляет:

USP = UUCP*TCP*EF = 47*0,88*0,725 = 29,986.

Определение трудоемкости проекта

Первоначально необходимо определить количество человеко-часов на одну UCP: нет показателей F1-F6, которые имеют значение меньше трех и ноль показателей F7-F8 имеют значение больше трех. Поскольку общее значение равно нулю, то следует использовать 20 человеко-часов на одну UCP.

Для подсистемы «Страхование» общее количество человеко-часов равно 20*29,986 = 599,72, что составляет 15 недель при 40-часовой рабочей неделе.

Команда разработчиков состоит из двух системных администраторов ООО «Роскомстрах», при этом необходимо учесть 1 неделю на различные непредвиденные ситуации, тогда в итоге получается недель на весь проект.

Инструкция по работе

Работа с подсистемой «Страхование имущества граждан» начинается с окна пароля. (Рис.15).

Рисунок 15 - Окно пароля данной системы

Если введён неправильно пароль, либо вообще не введён, то выскакивает сообщение об ошибке (Рис.16).

Рисунок 16 - Сообщение об ошибке

При вводе пароля открывается главное окно программы. Оно содержит следующие вкладки: Клиентская база, договоры, объекты страхования, расчёт стоимости страхования (Рис.17). В данном окне можно выбрать базу, с которой необходимо осуществить работу. Так же можно закончить работу, либо сменить пользователя системы.

Рисунок 16 - Главное окно

При нажатии на кнопку «Клиентская база» появляется окно, в котором можно вести учёт застрахованных клиентов, быстро находить нужных клиентов, вводить новых клиентов и формировать отчёты о клиентах (Рис.17).

Рисунок 17 - Клиентская база

При нажатии на кнопку «Договоры» появляется окно со всеми созданными договорами, так же можно вводить новый договор (Рис.18).

Рисунок 18 - Договор

При нажатии на кнопку «Виды страхования» появляется окно с для ввода нового клиента и страхового объекта. Так же можно предварительно просмотреть договор(Рис.19).

Рисунок 19 - Страховой объект

При нажатии на кнопку «Расчёт стоимости страхования» следующее окно расчёта, где при вводе оцениваемой стоимости, НДС, коэффициента рассчитывается размер страхового взноса (Рис.20).

Рисунок 20 - Размер страхового взноса

Для просмотра договора необходимо нажать «Предварительный просмотр» (Рис. 21).

Рисунок 21 - Договор

Для завершения работы с системой «Страхование имущества граждан» необходимо нажать на красный крестик в правом верхнем углу каждой формы, либо нажать кнопку «Выход», которая есть так же на каждой форме.

Заключение