Таким образом, диагностика уровня развития эмоционального интеллекта на этапе первичной диагностики показала, что для большинства испытуемых характерно неумение определять и справляться с собственным эмоциональным состоянием, понимать переживания других людей, а также неумение оказывать им поддержку в эмоционально сложных ситуациях.

Первичная диагностика рефлексии по методике А.В. Карпова показала, что ни у одного испытуемого не выявлен высокий уровень развития (см. Таблицу 3 Приложения Д). Большинство испытуемых (№№1, 2, 3, 5, 7, 10) показали низкий уровень развития рефлексивности - для данной группы испытуемых характерны трудности при рассмотрении и анализе самого себя и собственной активности, собственных состояний, поступков и прошедших событий, при анализе субъект-субъектных видов деятельности, а также при проектировании коллективной деятельности с учётом необходимости координации профессиональных позиций и групповых ролей субъектов, а также кооперации их совместных действий. 40% испытуемых (№№4, 6, 8, 9) показали средний уровень развития рефлексивности.

Диагностика уровня развития эмпатии по методике А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика" показала, что на этапе первичного обследования испытуемых, значительное количество испытуемых показало низкий уровень развития эмпатии (испытуемые №№5, 9, 10) - они испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, некомфортно чувствуют себя в большой компании, не понимают эмоциональных проявлений и поступков, часто не находят взаимопонимания с окружающими, гораздо более продуктивны при индивидуальной работе, чем при групповой, склонны к рациональным решениям, больше ценят других за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость. Только у одного испытуемого (№2) выявлен высокий уровень эмпатии, большинство испытуемых показали средний уровень развития эмпатии (испытуемые №№1, 3, 4, 6, 7, 8) - для них свойственна склонность в межличностных отношениях судить о других по поступкам в большей степени, чем доверять своим личным впечатлениям, они хорошо контролируют собственные эмоциональные проявления, но при этом часто затрудняются прогнозировать развитие отношений между людьми.

Диагностика оценки самоконтроля в общении М. Снайдера выявила, что для большинства испытуемых (№№1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9,10) характерен средний уровень коммуникативного контроля (см. Рисунок 3) - для данной группы испытуемых свойственна несдержанность в своих эмоциональных проявлениях, проявления непосредственности в общении, искренность отношения к другим, соотнесение своих реакций с поведением окружающих людей.

Рисунок 3. - Результаты частотного анализа данных первичной диагностики по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута

Диагностика развития способности слушать по тестам А.Г. Гайштута показала, что на этапе первичного обследования для большинства испытуемых (испытуемые №№1, 2, 3, 6, 8, 9 по тесту №1 и №№1, 3, 5, 7, 9 по тесту №2) свойственен средний уровень развития умения слушать - критическое отношение к высказываниям собеседника, склонность задавать поспешные вопросы, монополизировать разговор, ориентация на внешний смысл высказывания, отсутствие стремления к поиску контекста в общении.

Таким образом, по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута наиболее высокие результаты при проведении первичного обследования были получены по показателям развития умения слушать и коммуникативного контроля, наиболее низкие - по показателям развития рефлексии и эмпатии.

2.4 Структура и содержание работы по развитию профессионально важных качеств психологов

Результаты первичной диагностики показали, что в исследуемой группе испытуемых выделенные показатели профессиональной чувствительности развиты, в большинстве своем на среднем и низком уровнях. Поэтому формирующий этап работы был направлен именно на выявленные проблемные аспекты профессиональной деятельности. В отличие от личностно-ориентированных тренингов, был разработан тренинг, ориентированный на развитие способности использования общения в качестве инструмента (инструментальный тренинг). Основной задачей было опробовать на практике ряд техник профессионального общения, успешно использующихся в своей работе психологами. В контексте такого тренинга коммуникации рассматривались нами не как процесс передачи информации от отправителя к адресату, а как диалог, в котором участники периодически меняются коммуникационными ролями. Это позволило рассмотреть как техники, помогающие повысить эффективность принятия информации, так и техники, помогающие сформулировать сообщение таким образом, чтобы партнер лучше ее понял и принял. Эти техники использовались и в процессе консультирования и в процессе проведения тренинга. Они имеют универсальный характер, служат базой, своеобразным "фундаментом" для любых профессиональных взаимодействий.

Разработанный в данной работе тренинг имеет следующие характеристики. Программа рассчитана на встречи 2-3 раза в неделю в течение 2 месяцев. Такие перерывы между встречами были сделаны сознательно достаточно малыми, чтобы у членов группы сохранялся настрой на работу, но с другой стороны, они были достаточно велики, чтобы иметь возможность применить на практике изучаемые навыки и анализировать их.

Занятия проводились в группе, гетерогенной по полу, численностью 10 человек. Возраст участников 20 лет - 42 года. Мотивацией к участию в тренинге послужили: стремление к самопознанию и самосовершенствованию психологов.

Программа тренинга, разработанная и примененная в рамках настоящей работы, ориентирована на развитие профессионально важных качеств у психологов.

Основными задачами тренинга выступили:

1. Развитие качеств, входящих в структуру личностных профессионально важных качеств психолога: рефлексии, эмпатии, наблюдательности и умения слушать.

2. Контроль за динамикой изменения названных качеств.

Данная работа опирается на подход П.Я. Гальперина, который рассматривает проблему активности с позиций деятельности, при помощи которой можно изменять и развивать качества личности. Для того чтобы сформировать у человека заданное психическое образование, необходимо выделить и смоделировать ту деятельность, которую это понятие обслуживает.

В данном случае такой деятельностью становятся специальным образом отобранные тренинговые упражнения, соответствующие развитию определенного качества. Занятие по каждой теме состоит из нескольких последовательных этапов:

1. Краткое теоретическое введение;

2. Инструктирование по правилам выполнения упражнений (ориентировочная основа деятельности);

3. Непосредственное выполнение упражнений (материализованная форма действия);

4. Обсуждение, которое, с одной стороны, является громкоречевой деятельностью без опоры на предметы, с другой стороны, в ходе обсуждения возможна коррекция.

Разработанная программа профессионального тренинга состоит из нескольких блоков упражнений, каждый из которых ориентирован на развитие определенного личностного профессионально важного качества и имеет свои цели и задачи. Примеры отобранных для тренинга развивающих упражнений в этих блоках представлены в Приложении Г.

Блок 1. "Развитие умения слушать". Психогимнастические упражнения, включенные в эту часть тренинга, позволяют участникам осознать, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии, что может ухудшить его состояние, побудить к скрытости и даже прекращению беседы. Полученный в результате проведения упражнений опыт способствует тренировке навыков и умений слушать.

Блок 2. "Развитие эмпатии". Комплекс упражнений позволяет: развить внимание к свойствам и состояниям другого; понимать другого человека на основе своего эмоционального опыта посредством эмоциональных ассоциаций и переносов; развить способность отражать чувства другого в своих, сохраняя собственную позицию и психологическую дистанцию.

Блок 3. "Развитие рефлексии". Развитие рефлексии происходит в завершающей фазе всех упражнений. Развитию рефлексии способствует необходимость постоянной вербализации своих мыслей и переживаний, которые обогащаются процессами обратной связи.

В каждый блок были включены упражнения, используемые в программе подготовки гештальт терапевтов. Упражнения по одной теме чередовались с упражнениями по другой.

В процессе проведения занятий были использованы как авторские, так и модифицированные упражнения К. Дункера, С.И. Макшанова, А. Осборна, К. Рудестама, Р. Смида, Р. Стенберга и Н.Ю. Хрящевой, Ф. Перлза.

В качестве примера приведу динамику изменения в тренинге умения слушать (или, точнее, слышать) собеседника. На развитии именно этого качества сделан акцент по следующим причинам. Во-первых, массовое обучение этому умению отсутствует. Развитие происходит спонтанно и не всегда эффективно, что создает множество проблем не только в профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Во-вторых, оно включает в себя как эмпатическое, так и рефлексивное слушанье, что способствует развитию эмпатии и рефлексии.

Первые два упражнения не сопровождались никаким теоретическим введением, так как большинство людей считает, что слушать они умеют. Поэтому давать теорию до получения участниками группы обратной связи было бы нецелесообразным и малоэффективным: они были не готовы к восприятию этой информации. Также при обучении этому умению уделялось большое внимание невербальному поведению собеседников, так как большую часть информации о собеседнике мы получаем по внеречевым каналам. Поза и мимика слушающего может способствовать или препятствовать продолжению диалога, а умение слушать предполагает не только поддержание беседы, но и способность прекратить ее без неприятного эмоционального состояния (подстройка к собеседнику или отстройка от него).

Таким образом, динамику изменения можно было наблюдать не только по тому, насколько полно и без искажений воспринималась передаваемая информация или как часто собеседники перебивали друг друга, но и по их взаимному расположению, частоте дыхания, мимике и другим невербальным признакам.

Занятия в группе начинались с развития умения слушать, затем переходили к другим качествам, возвращаясь к нему при необходимости.

По завершении тренинговой работы было проведено повторное диагностическое исследование по тем же методикам, что и при проведении первичной диагностики для оценки позитивных изменений в развитии профессионально важных качеств психолога и оценки эффективности проведенной работы.

2.5 Описание результатов повторной диагностики и оценка эффективности работы по развитию профессиональной чувствительности

Повторная диагностика осуществлялась индивидуально с каждым испытуемым. Данные сведены в диагностические таблицы и представлены в Приложении В. Полученные результаты были подвергнуты статистическому анализу, включающему частотный анализ, анализ средних значений и сравнительный анализ данных.

Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного испытуемого на этапе повторной диагностики, как и при проведении первичного обследования, не выявлено высокого уровня развития, но на данном этапе исследования низкий уровень также не выявлен ни у одного испытуемого - большинство испытуемых показали средний и выше среднего уровень развития социального интеллекта (см. Таблицу 4 Приложения Д). Наиболее высокие результаты испытуемые показали при выполнении заданий субтеста 1 "Истории с завершением" - 60% (испытуемые №№4, 5, 6, 7, 9, 10) показали уровень развития выше среднего, что свидетельствует о развитом умении предвидеть последствия поведения на основании анализа реальных ситуаций общения, об умении ориентироваться в невербальных реакциях человека и знании нормо-ролевых моделей, регулирующих поведение человека. Также достаточно успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 3 "Вербальная экспрессия" - 10% (испытуемый №6) показали уровень развития данного показателя выше среднего и 60% (испытуемые №№2, 4, 5, 7, 8, 9, 10) показали уровень развития на среднем уровне, что свидетельствует об относительно развитой чувствительности к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, что помогает им правильно и быстро понимать речевую экспрессию.

Наименее успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 4 "Истории с продолжением" - 40% испытуемых (№№1, 3, 4, 10) показали уровень развития данного показателя ниже среднего - для всей группы испытуемых характерно испытывать трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, плохая адаптация к разного рода взаимоотношениям с людьми(см. Рисунок 4).

Рисунок 4. - Результаты частотного анализа данных повторной диагностики по методике "Социальный интеллект. Тест Гилфорда"

Также низкие результаты были получены при выполнении заданий субтеста 2 "Группы экспрессии" - 20% (испытуемые №№1 и 3) показали уровень развития данного показателя ниже среднего - для данных испытуемых характерно плохое владение языком телодвижений, взглядов и жестов, ориентирование в ситуации общения на вербальное содержание сообщений, наличие ошибок в толковании смысла сказанного в силу того, что не учитываются невербальные реакции собеседника.

Таким образом, по результатам диагностики уровня развития социального интеллекта на этапе повторной диагностики выявлено, что испытуемые обладают средними и выше среднего способностями к познанию поведения, способны выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения, способны распознавать общие свойства в потоке экспрессивной и ситуативной информации о поведении, способны понимать и прогнозировать поведение и отношения, способны понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях.

Диагностика уровня развития эмоционального интеллекта выявила относительно достаточно высокий развития способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений.

Так, по шкалам "Эмоциональная осведомленность", "Самомотивация", "Распознавание эмоций других людей" и "Интегративный уровень развития эмоционального интеллекта" ни у одного испытуемого на этапе повторной диагностики не выявлен низкий уровень развития (см. Таблицу 5 Приложения Д). Более того, по шкале "Эмоциональная осведомленность" большинство испытуемых (№№2, 3, 4, 6, 7, 8, 9) показали высокий уровень развития - для данных испытуемых свойственна высокая чувствительность к собственному эмоциональному состоянию, восприятие его как источника информации, как базиса интуитивного понимания себя и других людей.

По шкале "Распознавание эмоций других людей" 40% испытуемых (№№2, 5, 6, 8) показали высокий уровень развития, что свидетельствует о развитой способности дифференцировать чувства других людей на основе более или менее выраженных внешних признаков.

Значительное количество низких результатов выявлено только по шкале "Управление своими эмоциями" - испытуемые №№2, 3, 4, 9 показали низкий уровень развития данного показателя - для данной группы испытуемых характерно напряжение при оказании давления со стороны, невозможность регулировать собственное состояние и настроение, проблемы переключения с одних переживаний на другие.

В целом же, при проведении повторной диагностики по методике Н. Холла "Тест на определение уровня эмоционального интеллекта", выявлено, что чаще всего у испытуемых проявляется высокий и средний уровень развития данного показателя (см. Рисунок 5).

Рисунок 6. - Результаты частотного анализа данных повторной диагностики уровня развития эмоционального интеллекта по методике Н. Холла

Таким образом, диагностика уровня развития эмоционального интеллекта на этапе повторной диагностики показала, что для большинства испытуемых характерно развитое умение определять и справляться с собственным эмоциональным состоянием, понимать переживания других людей, а также умение оказывать им поддержку в эмоционально сложных ситуациях.

Повторная диагностика по методике А.В. Карпова показала, что ни у одного испытуемого не выявлен низкий уровень развития (см. Таблицу 6 Приложения Д). Большинство испытуемых (№№1, 3, 4, 6, 7, 8, 9) показали средний уровень развития рефлексивности - для данной группы испытуемых характерна склонность к оценке и анализу самого себя и собственной активности, собственных состояний, поступков и прошедших событий, при анализе субъект-субъектных видов деятельности, а также при проектировании коллективной деятельности с учётом необходимости координации профессиональных позиций и групповых ролей субъектов, а также кооперации их совместных действий. 30% испытуемых (№№2, 5, 10) показали высокий уровень развития рефлексивности - для данной группы испытуемых характерно сознательно планировать, регулировать и контролировать свое мышление, оценивать не только истинность мыслей, но и их логическую правильность, они склонны обращаться к анализу своей деятельности и других людей, выявлять причины и следствия своих действий, обдумывать деятельность в мельчайших деталях, тщательно ее планировать и прогнозировать все возможные последствия.

Диагностика уровня развития эмпатии по методике А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика" показала, что на этапе повторного обследования испытуемых, значительное количество испытуемых показало высокий уровень развития эмпатии (испытуемые №№1, 3, 4, 5, 7, 8, 9) - они практически не испытывают затруднений в установлении контактов с людьми, достаточно комфортно чувствуют себя в большой компании, понимают эмоциональные проявления и поступки, довольно легко находят взаимопонимание с окружающими, в равной степени продуктивны как при индивидуальной работе, так и при групповой, склонны в равной мере к рациональным и эмоциональным решениям. У 20% испытуемых (№№2 и 6) выявлен высокий уровень эмпатии.

Диагностика оценки самоконтроля в общении М. Снайдера выявила, что для 60% испытуемых (№№3, 4, 7, 8, 9, 10) характерен средний уровень коммуникативного контроля - для данной группы испытуемых свойственна несдержанность в своих эмоциональных проявлениях, проявления непосредственности в общении, искренность отношения к другим, соотнесение своих реакций с поведением окружающих людей. У 40% испытуемых (№№1, 2, 5, 6) выявлен высокий уровень коммуникативного контроля - для данных испытуемых характерно легко входить в любую роль, гибкая реакция на изменение ситуации, умение предвидеть впечатление, производимое на окружающих.

Диагностика развития способности слушать по тестам А.Г. Гайштута показала, что на этапе повторного обследования для большинства испытуемых (испытуемые №№1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10 по тесту №1 и №№1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 по тесту №2) свойственен высокий уровень развития умения слушать- хорошо развитие умение слушать, предоставление собеседнику возможности высказаться, восприятие вербальной и невербальной информации в комплексе, получение максимального количества информации из ситуации общения (см. Рисунок 6).

Рисунок 6. - Результаты частотного анализа данных повторной диагностики по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута

Таким образом, по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута наиболее высокие результаты при проведении повторного обследования были получены по показателям развития умения слушать и коммуникативного контроля.

Проведение сравнительного анализа результатов первичной и повторной диагностики уровня развития социального интеллекта показало, что наибольшие позитивные изменения произошли по показателям развития умения распознавать структуру межличностных ситуаций в динамике (субтест 4) и развития умения правильно оценивать состояния, чувства, намерения людей по их невербальным проявлениям, мимике, позам, жестам (субтест 2) - по данным показателям средний результат по исследуемой группе вырос на 30,0% и 26,1% соответственно (см. Таблицу 7 Приложения Д). Наименьшим, но, тем не менее, позитивным, изменениям подверглись показатели развития умения предвидеть последствия поведения (субтест 1) и чувствительности к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений по вербальным сообщениям (субтест 3) (см. Рисунок 7).

Рисунок 7. - Результаты сравнительного анализа данных первичной и повторной диагностики уровня развития социального интеллекта по методике Гилфорда

Таким образом, по завершении занятий в тренинговой группе испытуемые стали в большей степени склонны анализировать сложные ситуации взаимодействия людей, понимать логику их развития, чувствовать изменение смысла ситуации при включении в коммуникацию различных участников. Путем логических умозаключений они научились достраивать неизвестные, недостающие звенья в цепи этих взаимодействий, предсказывать, как человек поведет себя в дальнейшем, отыскивать причины определенного поведения. Выросла способность адекватно отражать цели, намерения, потребности участников коммуникации, предсказывать последствия их поведения.

Проведение сравнительного анализа результатов первичной и повторной диагностики уровня развития эмоционального интеллекта по методике Н.Холла (см. Таблицу 8 Приложения Д) показало, что наибольшие позитивные изменения по завершении тренинговой работы произошли по показателям развития умения управления своими эмоциями и способности к распознаванию эмоций других людей - количественно эти изменения составили 128,6% и 122,4% соответственно (см. Рисунок 8).

Рисунок 8. - Результаты сравнительного анализа данных первичной и повторной диагностики уровня развития эмоционального интеллекта по методике Н.Холла

Наименьшие, но, тем не менее, также позитивные, изменения произошли по показателям развития эмоциональной осведомленности и самомотивации (45,9% и 49,4% соответственно). Данный факт объясняется тем, что именно по данным шкалам при проведении первичной диагностики были получены наиболее высокие результаты, а тренинговая работа была направлена на проблемные показатели.

По результатам проведения первичной диагностики одним из наименее развитых показателей являлся уровень рефлексивности, поэтому значительным доводом в пользу эффективности разработанной системы тренинга профессионально важных качеств психолога является тот факт, что именно по данному показателю произошли наибольшие позитивные показатели (увеличение на 136,7%) (см. Таблицу 9 Приложения Д).

Наименьшие позитивные изменения произошли по показателю выраженности умения слушать (тест №2 А.Г. Гайштута) - но, поскольку, именно по данному показателю в момент проведения первичной диагностики были получены достаточно высокие результаты, то изменение в 5,9% также является значительным (см. Рисунок 9).

Рисунок 9. - Результаты сравнительного анализа данных первичной и повторной диагностики по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута

По показателям уровня развития эмпатии и самоконтроля в общении положительные изменения составили 24,4% и 26,0% соответственно. Отрицательная динамика показателя развития умения слушать по тесту №2 А.Г. Гайштута связана с обратным характером шкалы методики.

По итогам исследования можно сделать вывод о высокой эффективности тренинга развития профессионально важных качеств психолога, в первую очередь, для развития таких показателей как рефлексивность, управление своими эмоциями, распознавание эмоций других людей, а также для развития эмпатии, самомотивации, эмоциональной осведомленности, умения слушать, социального интеллекта.

Следовательно, специальным образом организованный психологический тренинг способствует успешному развитию профессиональной чувствительности психологов. Гипотеза исследования доказана в полном объеме.



Заключение

В связи с расширением сферы услуг в области психологии актуальной является проблема качества профессиональной подготовки практического психолога. За последние годы в нашей стране произошло резкое увеличение общего числа специалистов, которые считают себя психологами. К сожалению многие из них всего лишь владеют документами, подтверждающими их квалификацию и в своем большинстве не имеющими государственного значения. В силу ряда причин за этот же промежуток времени наблюдается рост потребностей в получении психологической помощи.

Расширился и спектр психологических проблем. Реализация научных знаний в различных областях практики, возросшая степень влияния современной психологической науки на социальные, экономические и другие процессы, повысили ее значение для общества в целом. Профессия психолога, обладающая возможностью оказывать влияние на индивида, на группу людей, решать их практические задачи, приобрела специфическую ценность для общества.

С учетом особенностей профессиональной деятельности психолога, в частности психолога-практика, особое значение приобретает его ответственность за свою работу. Очевидный факт, что от профессиональной деятельности психолога-практика, независимо от того, в какой сфере он работает, зависит, во многом психологическое состояние людей, что в свою очередь определяет в известной степени результаты труда последних, их общее состояние, как психологическое, так и физическое.

Далеко не каждый человек, даже не каждый дипломированный психолог, может стать психологом-практиком. Определяющим фактором в профессиональной деятельности психологов-практиков в первую очередь является формирование у них необходимых профессионально значимых качеств. Кроме того, специфика профессии психолога-практика такова, что при отсутствии у последнего необходимых для успешной профессиональной деятельности соответствующих личностных качеств, каким бы багажом профессиональных знаний он не обладал, даже при наличии хорошо сформировавшихся профессиональных умений и навыков, он не может считаться специалистом высшей квалификации. Более того, поскольку речь идет о необходимости решать конкретные практические психологические проблемы людей, проблемы связанные с духовным миром человека, такой специалист не имеет право их решать. В этой связи психолог должен обладать рядом профессиональных и личностных качеств, владение которыми позволяет специалисту сохранять доверие людей, правильно ориентироваться в ситуациях конфликта между нормами субординации и нравственности, потребностями и интересами отдельных людей и различных групп.

Данная работа посвящена изучению профессиональной чувствительности психолога и возможности ее развития с помощью социально-психологического тренинга. Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

- по результатам диагностики уровня развития социального интеллекта на этапе первичной диагностики выявлено, что испытуемые обладают средними и ниже среднего способностями к познанию поведения, испытывают трудности в понимании и прогнозировании поведения человека, неспособны извлечь большое количество информации о собеседнике в ситуации общения, имеют проблемы в социальной адаптации;

- диагностика уровня развития эмоционального интеллекта на этапе первичной диагностики показала, что для большинства испытуемых характерно неумение определять и справляться с собственным эмоциональным состоянием, понимать переживания других людей, а также неумение оказывать им поддержку в эмоционально сложных ситуациях;

- по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута наиболее высокие результаты при проведении первичного обследования были получены по показателям развития умения слушать и коммуникативного контроля, наиболее низкие - по показателям развития рефлексии и эмпатии.

По завершении тренинговой работы было проведено повторное диагностическое исследование. Результаты повторной диагностики позволяют делать следующие выводы:

- испытуемые обладают средними и выше среднего способностями к познанию поведения, способны выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения, способны распознавать общие свойства в потоке экспрессивной и ситуативной информации о поведении, способны понимать и прогнозировать поведение и отношения, способны понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях;

- диагностика уровня развития эмоционального интеллекта на этапе повторной диагностики показала, что для большинства испытуемых характерно развитое умение определять и справляться с собственным эмоциональным состоянием, понимать переживания других людей, а также умение оказывать им поддержку в эмоционально сложных ситуациях;

- по методикам А.В. Карпова "Диагностика рефлексии", А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика", М. Снайдера "Диагностика оценки самоконтроля в общении" и тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута наиболее высокие результаты при проведении повторного обследования были получены по показателям развития умения слушать и коммуникативного контроля.

По завершении занятий в тренинговой группе испытуемые стали в большей степени склонны анализировать сложные ситуации взаимодействия людей, понимать логику их развития, чувствовать изменение смысла ситуации при включении в коммуникацию различных участников. Путем логических умозаключений они научились достраивать неизвестные, недостающие звенья в цепи этих взаимодействий, предсказывать, как человек поведет себя в дальнейшем, отыскивать причины определенного поведения. Выросла способность адекватно отражать цели, намерения, потребности участников коммуникации, предсказывать последствия их поведения.

Для психолога особое значение приобретают профессионально важные личностные качества. Психолог является не только носителем психологических знаний. Психолога оценивают с позиции его соответствия идеальному образу человека, воплощающего в жизнь позитивные результаты, достигаемые им с помощью эффективных психологических методик и технологий. От личностной, жизненной, профессиональной успешности психолога зависит его убедительность, а также эффективность работы в целом.

В процессе профессионального становления и развития личностные качества психолога трансформируются под влиянием профессиональных требований. Профессиональный психолог не может поступать не адекватно ситуации. Профессиональная позиция наряду с профессиональными средствами деятельности наполнена и профессиональными, и личными качествами человека. Во многом личные и профессиональные качества психолога совпадают, разделение всегда условно. Личная позиция может выстраиваться на основе профессиональных знаний, умений. Необходимым же для эффективного функционирования является способность адекватно занимать и менять позиции в процессе любых видов деятельности.

Таким образом, основой успешной профессиональной деятельности психолога, по моему мнению, является высокий уровень развития личности специалиста, который в свою очередь является условием, обеспечивающим возможности системного видения профессиональной деятельности, построения концепции своей профессиональной деятельности и ее дальнейшего развития.

По итогам исследования можно сделать вывод о высокой эффективности тренинга развития профессионально важных качеств психолога, в первую очередь, для развития таких показателей как рефлексивность, распознавание эмоций других людей, а также для развития эмпатии, самомотивации, эмоциональной осведомленности, умения слушать, социального интеллекта.

Следовательно, специальным образом организованный психологический тренинг способствует успешному развитию профессиональной чувствительности психологов. Гипотеза исследования доказана в полном объеме.

Методика может быть полезна высшим учебным заведениям при организации психологического сопровождения студентов - психологов для облегчения вхождения в профессию.



Глоссарий

№п/п	Понятие	Определение
1	2	3
1	Бихевиористский подход	психологический подход, сосредоточенный на социальных стимулах, и на реакциях по отношению к ним
2	Гипотеза	научное предположение, допущение, истинное значение которого не определенно; предположение о том, каким образом исследователь намеревается достичь поставленной цели
3	Гуманистический подход	психологический подход, при котором приоритет отдается изучению сознательного опыта человека, его высших потребностей, личность при этом рассматривается как целостное образование с природой
4	Запрос	конкретные формы помощи, ожидаемые клиентом от консультанта
5	Клиент	человек, который испытывает психологические трудности, которые доходят до уровня психологических страданий, с которыми человек не может справиться сам с помощью привычных для него средств; добровольно обращается к психологу за такой помощью; заключает с психологом письменный или устный договор об оказании психологической помощи и соглашается оплачивать работу психолога
6	Консультирование	совокупность процедур, направленных на оказание помощи человеку в разрешении проблем и принятии решений относительно совершенствования личности, межличностных отношений, проблем брака, семьи, профессиональной карьеры и др.
7	Психологический контакт	отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом
8	Локус контроля	понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним либо внешним факторам
9	Отражение чувств	эмоциональная реакция на чувства другого, при которой мы показываем ему, что понимаем его состояние
10	Перефразирование	формулирование той же мысли другими словами, цель которого - проверка точности понимания говорящего
11	Позиция психолога	профессиональная позиция между психологом и клиентом, определяемая исходя из целей и задач консультирования
12	Проблемная психологическая ситуация	совокупность обстоятельств жизни человека, которые приводят к психологической проблеме
13	Психодинамический подход	психологический подход, который подразумевает, что поведение человека не является случайным, оно всегда мотивировано и имеет определенные цели
14	Психологическая наблюдательность	чувствительность в восприятии психологических явлений, поведения других людей
15	Психологическое заключение	характеристика психологических проблем клиента, выделением проблем, которые их вызывают и возможные направления решения проблем
16	Рефлексия	процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний
17	Социально-психологический тренинг	метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок
18	Эклектический подход	опирается на системную интеграцию нескольких теоретических подходов в стремлении найти единое начало и проверить, как новая система работает на практике
19	Эмпатия	сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей



Список использованных источников

1. Абрамова Г.С. Практическая психология [Текст] / Г.С. Абрамова. - Екатеринбург: Деловая книга, 1998. - 368 с. - ISBN 5-8291-0348-6.

2. Формирование эмпатии у студентов-психологов [Текст]: учеб. пособие / Р.О. Агавелян. - Челябинск: Челябинский университет, 1998. - 66 с. - ISBN 5-87847-043-8.

3. Активные методы обучения педагогическому общению и его оптимизации. Сборник научных трудов АПН СССР, НИИ общей и педагогической психологии [Текст] / A.A. Бодалева [и др.]. - М.: АПН СССР, 1983. - 98 с. - ISBN 5-88919-031-8.

4. Аминов Н.А. О компонентах специальных способностей будущих психологов [Текст] / Н.А. Аминов. - М.: Наука, 1992. - 108 с. - ISBN 978-985-417-966-7.

5. Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды [Текст]: в 2-х т. / Б.Г. Ананьев. - М.: Педагогика, 1980 - Т. 2: Развитие и воспитание личности. -1980. - 549 с. - ISBN 978-5-288-04394-9.

6. Анцыферова Л.И. Психологические закономерности развития личности взрослого человека и проблема непрерывного образования [Текст] / Л.И. Анцыферова. - М.: Просвещение, 1980. - 102 с. - ISBN 5-9270-0094-0.

7. Атватер И. Я Вас слушаю [Текст] / И. Атватер. - М.: Педагогика, 1988. - 110 с. - ISBN 5-282-00004-0.

8. Бачманова Н.Ф. К вопросу о профессиональных способностях психолога / Современные психолого-педагогические проблемы высшей школы [Текст] / Н.Ф. Бачманова, Н.А. Стафурина. -- Л.: Наука, 1985. -- 121 с. - ISBN 978-5-9270-0182-8.

9. Булюбаш И.Д. Я тебя слышу. Феномены языка и речи в практике гештальт-терапевта [Текст] / И.Д. Булюбаш. - Самара: БАХРАХ-М, 2008. - 272 с. - ISBN 978-5-94648-067-3.

10. Бьюдженталь Д. Наука быть живым. Диалоги между терапевтом и пациентами [Текст] / Д. Бьюдженталь: пер. А.Б. Фенько. - М.: Класс, 1998. - 336 с. - ISBN 5-86375-097-9.

11. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники [Текст]: учеб. пособие / И.В. Вачков. - М.: Ось-89, 2000. - 224 с. - ISBN 5-86894-274-4.

12. Верняева Т.А. Профессионально-личностный портрет психолога [Текст] / Т.А. Верняева.-- СПб.: СПбГУ, 1997. -200 с. - ISBN 5-8046-0100-8.

13. Габдреев Р.В. Психологические механизмы овладения профессиональной деятельностью [Текст] / Р.В. Габдреев, А.И. Фукин. - Наб. Челны: КамПИ, 2000. -- 143 с. - ISBN 5-288-01242-3.

14. Гальперин П.Я. Введение в психологию [Текст]: учеб. пособие для вузов / П.Я. Гальперин. - М.: Университет, 1999. - 332 с. - ISBN 978-5-98227-284-3.

15. Дерманова И.Б. Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации [Текст] / И.Б. Дерманова, Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь, 2002. - 40 с. - ISBN 5-9268-0057-9.

16. Дружинин, В. Н. Экспериментальная психология [Текст] / В.Н. Дружинин. -- 2-е изд. -- СПб.: Питер, 2001. - 320 с. - ISBN 978-5-8046-0176-9.

17. Зимняя И.А. Педагогическая психология [Текст]: учеб. пособие / И.А. Зимняя. - Ростов н/Д: Феникс, 1997. - 480 с. - ISBN 978-5-98704-442-1.

18. Карандашев В.Н. Психология: Введение в профессию [Текст] / В.Н. Карандашев. - М.: Смысл, 2000. - 288 с. - ISBN 5-89357-079-0.

19. Кузнецова Л.H. Развитие рефлексии в общении методом трансакционного анализа [Текст] / Л.Н. Кузнецова. - М.; 1995. - 141 с. - ISBN 5-88539-064-7.

20. Кулаичев А.П. Методы и средства анализа данных в среде Windows [Текст] / А.П. Кулаичев. - М.: ИнКо, 1999. - 341 с. - ISBN 5-89357-016-2.

21. Куликов Л.B. Психологическое исследование: методические рекомендации по проведению [Текст] / Л.В. Куликов. - СПб.: Речь, 2002. - 184 с. - ISBN 978-5-382-00262-0.

22. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии [Текст] / А.А. Крылов, А.И. Юрьев. - Л.: ЛГУ, 1990. - 275 с. - ISBN 5-288-00375-0.

23. Лидерс А.Г. Особенности позиции практического психолога по отношению к клиенту [Текст] / А.Г. Лидерс. - М.: Академия, 1998. - 125 с. - ISBN 5-88866-213-5.

24. Литвак М.Е. Профессия - психолог. [Текст] / М.Е. Литвак. - Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 352 с. - ISBN 5-222-00711-1.

25. Макшанов С.И. Психология тренинга в профессиональной деятельности [Текст] / С.И. Макшанов. - СПб.: Речь, 1998. - 322 с. - ISBN 5-9268-0176-1.

26. Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг [Текст] / Г.И. Марасанов. - СПб.: Совершенство, 1999. - 256 с. - ISBN 5-89353-224-4.

27. Маркова A.K. Психология профессионализма [Текст] / А.К. Маркова. - М.: Знание, 1996. - 308 с. - ISBN 5-877633-016-7.

28. Михайлова Е.С. Методика исследования социального интеллекта: Адаптация теста Дж. Гилфорда и М. Салливена: Руководство по использованию [Текст] / - СПб: Иматон, 1996. - 56 с. - ISBN 5-7822-0002-2.

29. Перлз Ф. Практика гештальт-терапии [Текст] / Ф. Перлз: пер. с нем. М. П. Папуша. - М.: Академический Проект, 2008. - 463 с. - ISBN 978-5-8291-1056-7.

30. Петровская Л.A. Теоретические и методические проблемы социально- психологического тренинга [Текст] / Л.А. Петровская. - М.: МГУ, 1982. - 168 с. - ISBN 978-5-458-37418-7.

31. Платонов К.К. Структура и развитие личности [Текст] / К.К. Платонов. - М.: Наука, 1986. - 236 с. - ISBN 978-5-235-03411-2.

32. Пособие по психологическому консультированию [Текст]: учеб. пособие / Л.Б. Шнейдер. - М.: Ось - 89, 2003. - 272 с. - ISBN 5-94837-002-0.

33. Практическая психодиагностика. Методики и тесты [Текст]: учеб. пособие / Д.Я. Райгородский. - Самара: Бахрах-М, 2002. - 672 с. - ISBN 978-5-94648-092-5.

34. Психогимнастика в тренинге [Текст]: учеб. пособие / Н.Ю. Хрящева. - СПб.: Речь, 2001. - 256 с. - ISBN 5-9268-0065-X.

35. Психологический словарь [Текст] / Авт.-сост. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещеряков. - М.: Педагогика-Пресс, 1999. - 560 с. - ISBN 5-7155-0720-0.

36. Роджерс К. Искусство консультирования и терапии [Текст] / К. Роджерс. - М.: Эксмо, 2002. - 976 с. - ISBN 5-699-01513-2.

37. Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости [Текст] / Е.М. Семенова. - М.: Институт психотерапии, 2002. - 256 с. - ISBN 5-903182-08-9.

38. Степанов С.Ю. Психология рефлексии: проблемы и исследования [Текст] / С.Ю. Степанов. - М.: Магистр, 1996. - 94 с. - ISBN 5-929200-66-1.

39. Фомин O.A. Психология делового общения [Текст] / О.А. Фомин. - Минск: Амалфея, 2003. - 351 с. - ISBN 985-441-310-1.

40. Цзен Н.В. Психотренинг: игры и упражнения [Текст] / Н.В. Цзен, Ю.В. Пахомов. - М.: Класс, 1988. - 272 с. - ISBN 5-86375-116-9.



Приложения

Приложение А

Методики проведения диагностики

1. Социальный интеллект. Тест Гилфорда.

Социальный интеллект - это способность понимать намерения, чувства и эмоциональные состояния человека по вербальным (словесным) и невербальным проявлениям. Социальный интеллект - это, также, проявление дальновидности в межличностных отношениях. Социальный интеллект связывают со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Это особый "социальный дар", обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление.

Автор методики Дж. Гилфорд рассматривал социальный интеллект как систему интеллектуальных способностей, не зависимых от фактора общего интеллекта и связанных, прежде всего, с познанием поведенческой информации.

Согласно концепции Гилфорда, социальный интеллект включает в себя 6 факторов, связанных с познанием поведения:

- познание элементов поведения -- способность выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения;

- познание классов поведения -- способность распознать общие свойства в потоке экспрессивной или ситуативной информации о поведении;

- познание отношений поведения -- способность понимать отношения;

- познание систем поведения -- способность понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях;

- познание преобразования поведения -- способность понимать изменение значения сходного поведения (вербального и невербального) в разных ситуационных контекстах;

- познание результатов поведения -- способность предвидеть последствия поведения, исходя из имеющейся информации.

Социальный интеллект является профессионально важным качеством для менеджеров по продажам и позволяет прогнозировать успешность их деятельности.

Субтест №1 "Истории с завершением"

Инструкция. В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на которых изображены житейские ситуации, происходящие с персонажем Барни. Барни - это лысый мужчина, по профессии - официант. В ситуациях также принимают участие жена, маленький сын и друзья Барни, с которыми он встречается дома или в кафе.

В каждом задании слева расположен рисунок, изображающий определенную ситуацию. Определите чувства и намерения действующих в ней персонажей и выберите среди трех рисунков справа тот, который показывает наиболее правдоподобный вариант продолжения (завершения) данной ситуации.

Рассмотрим пример:

На рисунке слева Барни, зацепившийся за край крыши, испуган и просит помощи у своего маленького сына. Мальчик взволнован тем, что видит отца в таком трудном положении. Выбор рисунка №1 является правильным ответом в данном случае. Поэтому на Бланке ответов цифра 1 обведена кружком. Рисунок №1 наиболее логично и правдоподобно продолжает заданную ситуацию: жена и сын Барни приставляют к стене лестницу, для того чтобы помочь ему спуститься. Выбор рисунков №2 и №3 является менее корректным. Что касается рисунка №2, то маловероятно, что, вися в воздухе в таком испуганном и беспомощном состоянии, Барни сможет залезть на крышу самостоятельно. Поскольку положение Барни опасно, жена и сын вряд ли стали бы насмехаться над ним, как это изображено на рисунке №3.

Итак, в каждом задании Вы должны предсказать, что произойдет после ситуации, изображенной на левом рисунке, основываясь на чувствах и намерениях действующих в ней персонажей. Не выбирайте рисунок для ответа только потому, что он показался Вам наиболее забавным продолжением. Предлагайте наиболее типичное и логичное продолжение заданной ситуации. Номер выбранного рисунка (обозначенный в правом нижнем углу рисунка) обводится кружком на Бланке ответов. В самих тестовых тетрадях никаких пометок делать нельзя. На выполнение субтеста отводится 6 минут. За минуту до окончания работы Вы будете предупреждены. Работайте, по возможности, быстрее. Не тратьте много времени на одно задание. Если затрудняетесь с ответом, переходите к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет вернуться в конце, если хватит времени. В затруднительных случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его правильности.

Субтест №2 "Группы экспрессии"

Инструкция. В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на которых изображены позы, жесты, мимика, то есть выразительные движения, отражающие состояние человека. Для объяснения сути задания рассмотрим пример. В этом примере три картинки, расположенные слева, иллюстрируют одно и то же состояние человека, одни и те же мысли, чувства, намерения.



Одна из четырех картинок справа выражает такое же состояние, такие же мысли, чувства или намерения. Необходимо найти эту картинку. Правильным ответом будет рисунок №2, выражающий такое же состояние (напряжения или нервозности), что и рисунки слева. Поэтому на Бланке ответов цифра 2 обведена кружком. Рисунки №1, 3, 4 не подходят, так как отражают другие состояния (радости и благополучия).

Итак, в каждом задании субтеста среди четырех рисунков справа Вы должны выбрать тот, который подходит к группе из трех рисунков слева, потому что отражает сходное состояние человека. Номер выбранного рисунка обводится кружком на Бланке ответов. На выполнение субтеста отводится 7 минут. За минуту до окончания работы Вы будете предупреждены. Работайте, по возможности, быстрее. Не тратьте много времени на одно задание. Если затрудняетесь с ответом, переходите к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет вернуться в конце, если хватит времени. В затруднительных случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его правильности.

Субтест №3 "Вербальная экспрессия"

Инструкция. В каждом задании этого субтеста слева написана фраза, которую один человек говорит другому, а справа перечислены три ситуации общения. Причем только в одной из них фраза, приведенная слева, приобретет другой смысл. Рассмотрим пример.

Глуховатый человек - товарищу: "Повторите, пожалуйста". Сообщение глуховатого человека к товарищу представляет собой вежливую просьбу. Эта же фраза в ситуациях №2, 3 будет иметь такое же значение. И только в ситуации №1 в устах оскорбленного человека она приобретет совсем другой смысл. Поэтому на Бланке ответов цифра 1 обведена кружком.

Итак, в каждом задании необходимо выбрать ту ситуацию общения, в которой заданная слева фраза приобретет другое значение, будет связана с другим намерением, нежели в двух других ситуациях. На выполнение субтеста отводится 5 минут. За минуту до окончания работы Вы будете предупреждены. Работайте, по возможности, быстрее. Не тратьте много времени на одно задание. Если затрудняетесь с ответом, переходите к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет вернуться в конце, если хватит времени. В затруднительных случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его правильности.

1 Человек - своему товарищу: "Вы великолепны".	1 Довольный служащий - своему начальнику.
	2 Благодарный ученик - своему преподавателю.
	3 Недовольный человек - своему знакомому.
2 Продавец - покупателю: "Вы получите, что надо".	1 Улыбающийся преподаватель - студенту.
	2 Врач - пациенту.
	3 Рассерженный милиционер - канючащему пьянице.
3 Судья - победителю: "Поздравляю".	1 Отец - победителю.
	2 Друг - победителю.
	3 Проигравший - победителю.
4 Гордый отец - другу: "Посмотри на нее".	1 Ревнивая девушка - другу.
	2 Обрадованный мальчик - другу.
	3 Восхищенная девушка - другу.

Субтест №4 "Истории с дополнением"

Инструкция. В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на которых изображены истории про Фердинанда. У Фердинанда есть жена и маленький ребенок. Он работает начальником, поэтому в историях будут также принимать участие его сослуживцы.

Каждое задание состоит из восьми картинок. Четыре верхние картинки отражают определенную историю, происходящую с Фердинандом.

Одна из этих картинок всегда пропущена. Вам необходимо выбрать среди четырех рисунков нижнего ряда тот, который при подстановке на место пустого квадрата вверху будет дополнять историю с Фердинандом по смыслу.

Если Вы правильно выберете отсутствующий рисунок, то смысл истории полностью прояснится, чувства и намерения действующих в ней персонажей станут понятными.

Рассмотрим пример:

В этой истории отсутствует третий рисунок. В конце истории мы видим, что Фердинанд, мечтавший об обеде, не получает его вопреки своим ожиданиям и выходит из дома раздосадованный. Жена Фердинанда рассержена и делает вид, что читает сыну книгу. Мальчик сидит спокойно. Все это связано с тем, что Фердинанд, умываясь после работы, оставил на кухне грязь, что и разозлило его жену. Таким образом, логичным дополнением истории является рисунок №4. Поэтому в Бланке ответов цифра 4 обведена кружком.