Развитие профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования

Рисунки №1, 2, 3 не соответствуют данной истории по смыслу.

Итак, в каждом задании необходимо найти рисунок, дополняющий историю про Фердинанда по смыслу.

На выполнение субтеста отводится 10 минут. За минуту до окончания работы Вы будете предупреждены.

Работайте, по возможности, быстрее.

Не тратьте много времени на одно задание.

Если затрудняетесь с ответом, переходите к следующему пункту.

К трудным заданиям можно будет вернуться в конце, если хватит времени.

В затруднительных случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его правильности.

Бланк ответов

Ф.И.О.__________________________________ Дата _____________

Возраст _____________________ Пол _____________

Субтест 1	Субтест 2	Субтест 3	Субтест 4
1 2 3	1 2 3 4	1 2 3	1 2 3 4
1 1 2 3	1 1 2 3 4	1 1 2 3	1 1 2 3 4
2 1 2 3	2 1 2 3 4	2 1 2 3	2 1 2 3 4
3 1 2 3	3 1 2 3 4	3 1 2 3	3 1 2 3 4
4 1 2 3	4 1 2 3 4	4 1 2 3	4 1 2 3 4
5 1 2 3	5 1 2 3 4	5 1 2 3	5 1 2 3 4
6 1 2 3	6 1 2 3 4	6 1 2 3	6 1 2 3 4
7 1 2 3	7 1 2 3 4	7 1 2 3	7 1 2 3 4
8 1 2 3	8 1 2 3 4	8 1 2 3	8 1 2 3 4
9 1 2 3	9 1 2 3 4	9 1 2 3	9 1 2 3 4
10 1 2 3	10 1 2 3 4	10 1 2 3	10 1 2 3 4
11 1 2 3	11 1 2 3 4	11 1 2 3	11 1 2 3 4
12 1 2 3	12 1 2 3 4	12 1 2 3	12 1 2 3 4
13 1 2 3	13 1 2 3 4		13 1 2 3 4
14 1 2 3	14 1 2 3 4		14 1 2 3 4
	15 1 2 3 4

Ключ к обработке методики

Правильные ответы:

№№ п/п	Cубтест 1	Субтест 2	Субтест 3	Субтест 4
1	2	1	3	4
2	2	4	3	3
3	2	3	3	3
4	3	3	1	2
5	1	2	1	1
6	3	1	2	1
7	3	2	2	4
8	3	2	1	1
9	3	1	2	1
10	3	4	3	2
11	3	1	1	1
12	1	1	2	2
13	1	2		2
14	2	4		1
15		4

Нормативные таблицы для определения стандартных значений (для возрастной группы 18-55 лет)

Станд. значения	Субтесты	Композитная оценка
	1	2	3	4
1	0 - 2	0 - 2	0 - 2	0 - 1	0 - 12
2	3 - 5	3 - 5	3 - 5	2 - 4	13 - 26
3	6 - 9	6 - 9	6 - 9	5 - 8	27 - 37
4	10 - 12	10 - 12	10 - 11	9 - 11	38 - 46
5	13 - 14	13 - 15	12	12 - 14	47 -55

Интерпретация результатов

Интерпретация отдельных субтестов

После завершения процедуры обработки результатов получаются стандартные баллы по каждому субтесту, отражающие уровень развития соответствующих способностей к познанию поведения. При этом общий смысл стандартных баллов можно определить следующим образом:

1 балл - низкие способности к познанию поведения;

2 балла - способности к познанию поведения ниже среднего (среднеслабые);

3 балла - средние способности к познанию поведения (средневыборочная норма);

4 балла - способности к познанию поведения выше среднего (среднесильные);

5 баллов - высокие способности к познанию поведения.

При получении стандартной оценки 1 балл по какому-либо субтесту необходимо прежде всего проверить, правильно ли обследуемый понял инструкцию.

Субтест №1 - "Истории с завершением"

Лица с высокими оценками по субтесту умеют предвидеть последствия поведения. Они способны предвосхищать дальнейшие поступки людей на основе анализа реальных ситуаций общения (семейного, делового, дружеского), предсказывать события, основываясь на понимании чувств, мыслей, намерений участников коммуникации. Их прогнозы могут оказаться ошибочными, если они будут иметь дело с людьми, ведущими самым неожиданным, нетипичным образом. Такие люди умеют четко выстраивать стратегию собственного поведения для достижения поставленной цели. Успешное выполнение субтеста предполагает умение ориентироваться в невербальных реакциях участников взаимодействия и знание нормо-ролевых моделей и правил, регулирующих поведение людей.

Лица с низкими оценками по субтесту плохо понимают связь между поведением и его последствиями. Такие люди могут часто совершать ошибки (в том числе и противоправные действия), попадать в конфликтные, а возможно, и в опасные ситуации потому, что неверно представляют себе результаты своих действий или поступков других. Они плохо ориентируются в общепринятых нормах и правилах поведения.

Успешность выполнения данного субтеста положительно коррелируют со следующими психологическими особенностями:

- способностью полно и точно описывать личность незнакомого человека по фотографии;

- способностью к расшифровке невербальных сообщений;

- дифференцированностью Я-концепции, насыщенностью Я-образа пониманием интеллектуальных, волевых характеристик, а также описанием особенностей духовной организации личности.

Субтест №2 - "Группы экспрессии"

Лица с высокими оценками по субтесту способны правильно оценивать состояния, чувства, намерения людей по их невербальным проявлениям, мимике, позам, жестам. Такие люди, скорее всего, придают большое значение невербальному общению, обращают много внимания на невербальные реакции участников коммуникации. Чувствительность к невербальной экспрессии существенно усиливает способность понимать других. Способность читать невербальные сигналы другого человека, осознавать их и сравнивать с вербальными, по мнению А. Пиза, лежит в основе "шестого чувства" - интуиции. В психологии широко известны исследования, доказывающие большое значение невербальных средств общения. Так, Р. Бедсвилл обнаружил, что в беседе словесное общение занимает менее 35%, а более 65% информации передается невербально.

Лица с низкими оценками по субтесту плохо владеют языком телодвижений, взглядов и жестов, который раньше осваивается в онтогенезе и вызывает больше доверия, чем вербальный язык). В общении такие люди в большей степени ориентируются на вербальное содержание сообщений. И они могут ошибаться в понимании смысла слов собеседника потому, что не учитывают (или неправильно учитывают) сопровождающие их невербальные реакции.

Успешность выполнения субтеста положительно коррелирует:

- с точностью, полнотой, нестереотипностью и пластичностью при описании личности незнакомого человека по фотографии;

- с чувствительностью к эмоциональным состояниям других в ситуациях делового общения;

- с разнообразием экспрессивного репертуара в общении;

- с открытостью и проявлением дружелюбия в общении;

- с эмоциональной стабильностью;

- с сенситивностью к обратной связи в общении, восприимчивостью к критике, совестливостью;

- с высокой самооценкой и степенью принятия себя;

- с насыщенностью Я-образа описанием волевых характеристик личности, активности, стеничности;

- с глубиной рефлексии;

- с точностью понимания того, каким образом собственное эмоциональное состояние человека воспринимается его партнерами по общению, что является показателем конгруэнтности коммуникативного поведения, предпосылкой успешной самопрезентации;

- с эмпатией, с невербальной чувствительностью.

Субтест №3 - "Вербальная экспрессия"

Лица с высокими оценками по субтесту обладают высокой чувствительностью к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, что помогает им быстро и правильно понимать то, что люди говорят друг другу (речевую экспрессию) в контексте определенной ситуации, конкретных взаимоотношений. Такие люди способны находить соответствующий тон общения с разными собеседниками в разных ситуациях и имеют большой репертуар ролевого поведения (то есть они проявляют ролевую пластичность).

Лица с низкими оценками по субтесту плохо распознают различные смыслы, которые могут принимать одни и те же вербальные сообщения в зависимости от характера взаимоотношений людей и контекста ситуации общения. Такие люди часто "говорят невпопад" и ошибаются в интерпретации слов собеседника.

Успешность выполнения субтеста также положительно коррелирует с точностью описания личности незнакомого человека по фотографии, насыщенностью Я-образа описанием духовных ценностей и шкалой эмпатии.

Субтест №4 "Истории с дополнением"

Лица с высокими оценками по субтесту способны распознавать структуру межличностных ситуаций в динамике. Они умеют анализировать сложные ситуации взаимодействия людей, понимают логику их развития, чувствуют изменение смысла ситуации при включении в коммуникацию различных участников. Путем логических умозаключений они могут достраивать неизвестные, недостающие звенья в цепи этих взаимодействий, предсказывать, как человек поведет себя в дальнейшем, отыскивать причины определенного поведения. Например, субтест позволяет прогнозировать успешность построения следователем целостной картины преступления на основе неполных данных. Успешное выполнение субтеста предполагает способность адекватно отражать цели, намерения, потребности участников коммуникации, предсказывать последствия их поведения. Кроме этого, требуется умение ориентироваться в невербальных реакциях человека, а также нормах и правилах, регулирующих поведение в обществе.

Лица с низкими оценками по субтесту испытывают трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, плохо адаптируются к разного рода взаимоотношениям между людьми (семейным, деловым, дружеским и другим).

Субтест является наиболее комплексным и информативным по общему факторному весу в структуре социального интеллекта.

Успешность выполнения субтеста положительно коррелирует с точностью, полнотой, дифференцированностью и гибкостью описания незнакомого человека по фотографии, с дифференцированностью Я-концепции, глубиной рефлексии, с принятием себя, чувством собственного достоинства, с интересом к социальным проблемам, общественной активностью, с экзаменационной успешностью.

Интерпретация композитной оценки социального интеллекта

Общий уровень развития социального интеллекта (интегрального фактора познания поведения) определяется на основе композитной оценки. Смысл композитной оценки, выраженной в стандартных баллах, можно определить следующим образом:

1 балл - низкий социальный интеллект;

2 балла - социальный интеллект ниже среднего (среднеслабый);

3 балла - средний социальный интеллект (средневыборочная норма);

4 балла - социальный интеллект выше среднего (среднесильный);

5 баллов - высокий социальный интеллект.

Социальный интеллект представляет собой систему интеллектуальных способностей, определяющих адекватность понимания поведения людей. По мнению авторов методики, способности, отражающиеся на уровне композитной оценки, "вероятно, перекрывают собой традиционные понятия социальной чувствительности, эмпатии, восприятия другого и то, что можно назвать социальной интуицией". Выполняя регулирующую функцию в межличностном общении, социальный интеллект обеспечивает социальную адаптацию личности, "гладкость в отношениях с людьми".

Лица с высоким социальным интеллектом способны извлечь максимум информации о поведении людей, понимать язык невербального общения, высказывать быстрые и точные суждения о людях, успешно прогнозировать их реакции в заданных обстоятельствах, проявлять дальновидность в отношениях с другими, что способствует их успешной социальной адаптации.

Лица с высоким социальным интеллектом, как правило, бывают успешными коммуникаторами. Им свойственны контактность, открытость, тактичность, доброжелательность и сердечность, тенденция к психологической близости в общении.

Высокий социальный интеллект связан с интересом к социальным проблемам, наличием потребности воздействовать на других и часто сочетается с развитыми организаторскими способностями. Люди с развитым социальным интеллектом обычно имеют выраженный интерес к познанию себя и развитую способность к рефлексии.

Уровень развития социального интеллекта в большей степени определяет успешность адаптации при поступлении на работу, чем уровень развития общего интеллекта. Люди с высоким социальным интеллектом обычно легко уживаются в коллективе, способствуют поддержанию оптимального психологического климата, проявляют больше интереса, смекалки и изобретательности в работе.

Лица с низким социальным интеллектом могут испытывать трудности в понимании и прогнозировании поведения людей, что усложняет взаимоотношения и снижает возможности социальной адаптации.

Низкий уровень социального интеллекта может в определенной степени компенсироваться другими психологическими характеристиками (например, развитой эмпатией, некоторыми чертами характера, стилем общения, коммуникативными навыками), а также может быть скорректирован в ходе активного социально-психологического обучения.

2 Тест на определение уровня Эмоционального Интеллекта Холла

Методика предложена Н. Холлом для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:

- Эмоциональная осведомленность.

- Управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность).

- Самомотивация (скорее это как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14).

- Эмпатия.

- Распознавание эмоций других людей (скорее -- умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Инструкция

Ниже Вам будут предложены высказывания, которые, так или иначе, отражают различные стороны Вашей жизни. Пожалуйста, отметьте звёздочкой или любым другим знаком тот столбец с соответствующим баллом справа, который больше всего отражает степень Вашего согласия с высказыванием.

Обозначение баллов:

Полностью не согласен (-3 балла).

В основном не согласен (-2 балла).

Отчасти не согласен (-1 балл).

Отчасти согласен (+1 балл).

В основном согласен (+2 балла).

Полностью согласен (+3 балла).

№№ п/п	Высказывание	Балл (степень согласия)
		--3	--2	--1	++1	++2	++3
1	Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
2	Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в моей жизни.
3	Я спокоен, когда испытываю давление со стороны.
4	Я способен наблюдать изменение своих чувств.
5	Когда необходимо, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
6	Когда необходимо, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, такие, как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
7	Я слежу за тем, как я себя чувствую.
8	После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
9	Я способен выслушивать проблемы других людей.
10	Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
11	Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
12	Я могу действовать успокаивающе на других людей.
13	Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.



Шкалы методики Н. Холла

Шкалы	Баллы
Шкала "Эмоциональная осведомленность"
Шкала "Управление своими эмоциями"
Шкала "Самомотивация"
Шкала "Эмпатия"
Шкала "Распознавание эмоций других людей"
Интегративный уровень:

Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:

- 14 и более -- высокий;

- 8-13 -- средний;

- 7 и менее -- низкий.

Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:

- 70 и более -- высокий;

- 40-69 -- средний;

- 39 и менее -- низкий.

Ключ к методике

Шкала "Эмоциональная осведомленность" -- пункты 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Шкала "Управление своими эмоциями" -- пункты 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Шкала "Самомотивация" -- пункты 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Шкала "Эмпатия" -- пункты 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Шкала "Распознавание эмоций других людей" -- пункты 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Подсчет результатов

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.

3. Методика Карпова А.В. Диагностика рефлексии

Инструкция. Вам предстоит дать ответы на несколько утверждений опросника. В бланке ответов, напротив номера вопроса проставьте, пожалуйста, цифру, соответствующую варианту Вашего ответа:

- абсолютно неверно;

- неверно;

- скорее неверно;

- не знаю;

- скорее верно;

- верно;

- совершенно верно.

Фамилия, имя, отчество __________________________________

Пол ___________ Возраст ___________ Дата ____________________

1. Прочитав хорошую книгу, я всегда потом долго думаю о ней; хочется ее с кем-нибудь обсудить.

2. Когда меня вдруг неожиданно о чем-то спросят, я могу ответить первое, что пришло мне в голову.

3. Прежде, чем снять трубку телефона, чтобы позвонить по делу, я обычно мысленно планирую предстоящий разговор.

4. Совершив какой-то промах, я долго потом не могут отвлечься от мыслей о нем.

5. Когда я размышляю над чем-то или беседую с другим человеком, мне бывает интересно вдруг вспомнить, что послужило началом цепочки мыслей.

6. Приступая к трудному заданию, я стараюсь не думать о предстоящих трудностях.

7. Главное для меня - представить конечную цель своей деятельности, а детали имеют второстепенное значение.

8. Бывает, что я не могу понять, почему кто-либо не доволен мною.

9. Я часто ставлю себя на место другого человека.

10. Для меня важно в деталях представлять себе ход предстоящей работы.

11. Мне было бы трудно написать серьезное письмо, если бы я заранее не составил план.

12. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами своих неудач.

13. Я довольно легко принимаю решение относительно дорогой покупки.

14. Как правило, что-то задумав, я покручиваю в голове свои замыслы, уточняя детали, рассматривая все варианты.

15. Я беспокоюсь о своем будущем.

16. Думаю, что во множестве ситуаций надо действовать быстро, руководствуясь первой пришедшей в голову мыслью.

17. Порой я принимаю необдуманные решения.

18. Закончив разговор, я, бывает, продолжаю вести его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения.

19. Если происходит конфликт, то, размышляя над тем, кто виноват, я в первую очередь, начинаю с себя.

20. Прежде, чем принять решение, я всегда стараюсь все тщательно обдумать и взвесить.

21. У меня бывают конфликты от того, что я порой не могу предугадать, какого поведения от меня ожидают окружающие.

22. Бывает, что обдумывая разговор с другим человеком, я как бы мысленно веду с ним диалог.

23. Я стараюсь не задумываться над тем, какие мысли и чувства вызывают в других людях мои слова и поступки.

24. Прежде чем сделать замечание другому человеку, я обязательно подумаю, какими словами это лучше сделать, чтобы его не обидеть.

25. Решая трудную задачу, я думаю над ней даже тогда, когда занимаюсь другими делами.

26. Если я с кем-то ссорюсь, то в большинстве случаев не считаю себя виноватым.

27. Редко бывает так, что я жалею о сказанном.

Обработка:

Прямые утверждения

1	3	4	5	9	10	11	14	15	18	19	20	22	24	25

Обратные утверждения

2	6	7	8	12	13	16	17	21	23	26	27

Из 27-и утверждений опросника 15 являются прямыми (номера вопросов: 1,3,4,5,9,10,11,14,15,18, 19, 20, 22, 24, 25), остальные 12 -- обратные утверждения. Для получения итогового балла суммируются в прямых вопросах цифры, соответствующие ответам испытуемых, а в обратных -- значения, замененные на те, что получаются при инверсии шкалы ответов. Полученные сырые баллы переводятся в стены в соответствии с таблицей.

Суммируйте проставленные баллы по вопросам №№1, 3, 4, 5, 9, 10, 11, 14, 15, 18, 19, 20, 22, 24, 25, и прибавьте сумму инверсированных баллов.

Баллы по шкалам 2, 6, 7, 8, 12, 13, 16, 17, 21, 23, 26, 27 необходимо инверсировать:

Проставленный балл	7	6	5	4	3	2	1
Инверсирвоанный балл	1	2	3	4	5	6	7

Переведите баллы в стены по таблице:



Баллы	о-99	100	101-107	108-113	114-122	123-130	131-139	140-147	148-156	157-171	172 и выше
Стены	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Интерпретация

При интерпретации результатов целесообразно исходить из дифференциации индивидов на три основные категории. Результаты методики, равные или большие, чем 7 стенов, свидетельствуют о высокоразвитой рефлексивности. Результаты в диапазоне от 4 до 7 стенов -- индикаторы среднего уровня рефлексивности. Наконец, показатели, меньшие 4-х стенов, -- свидетельство низкого уровня развития рефлексивности.

4. Опросник методики "Шкала эмоционального отклика" А. Меграбяна и Н. Эпштейна.

Для исследования эмпатии используется методика "Шкала эмоционального отклика". Этот опросник был разработан Альбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) и модифицирован Н. Эпштейном. С точки зрения А. Меграбяна, эмоциональная эмпатия -- это способность сопереживать другому человеку, чувствовать то, что чувствует другой, переживать те же эмоциональные состояния, идентифицировать себя с ним. Как показали исследования, эмоциональная эмпатия связана с общим состоянием здоровья человека, его социальной адаптированностью и отражает уровень развития навыков взаимодействия с людьми.

Методика "Шкала эмоционального отклика" позволяет проанализировать общие эмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень выраженности способности к эмоциональному отклику на переживания другого и степень соответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии. Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и люди, которым испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни.

Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа -- как прямых, так и обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с каждым из них. Шкала ответов (от "полностью согласен" до "полностью не согласен") дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения. По сравнению с исходным вариантом опросника несколько изменена шкала ответов, составлены таблицы пересчета "сырых" баллов в стандартные оценки.

Инструкция. Прочитайте приведенные ниже утверждения и оцените степень своего согласия или несогласия с каждым из них (поставьте отметку в соответствующей графе бланка для ответов), ориентируясь на то, как вы обычно ведете себя в подобных ситуациях.

Бланк для ответов к методике "Шкала эмоционального отклика"

Фамилия, имя, отчество _____________________________________

Пол ___________ Возраст ___________ Дата _____________________

№№ п/п	Утверждение	Ответ
		Согласен (всегда)	Скорее согласен (часто)	Скорее не согласен (редко)	Не согласен (никогда)
1	Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко
2	Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства
3	Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать
4	Я считаю, что плакать от счастья глупо
5	Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей
6	Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств
7	Я бы сильно волновался (волновалась), если бы должен был (должна была) сообщить человеку неприятное для него известие
8	На мое настроение очень влияют окружающие люди
9	Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми
10	Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки
11	Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь
12	Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой)
13	Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле
14	Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь
15	Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются

Обработка результатов.

Для обработки ответов удобно воспользоваться Бланком подсчета результатов. Обработка проводится в соответствии с ключом. За каждый ответ начисляется от 1 до 4 баллов.

Бланк подсчета результатов

Номер утверждения	Ответ (в баллах)
	Согласен (всегда)	Скорее согласен (часто)	Скорее не согласен (редко)	Не согласен (никогда)
1	4	3	2	1
2	1	2	3	4
3	4	3	2	1
4	1	2	3	4
5	4	3	2	1
6	4	3	2	1
7	4	3	2	1
8	4	3	2	1
9	4	3	2	1
10	4	3	2	1
11	4	3	2	1
12	4	3	2	1
13	4	3	2	1
14	4	3	2	1
15	1	2	3	4
16	1	2	3	4
17	1	2	3	4
18	4	3	2	1
19	4	3	2	1
20	4	3	2	1
21	1	2	3	4
22	4	3	2	1

Общая оценка подсчитывается путем суммирования баллов. Степень выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии) определяется по таблице пересчета "сырых" баллов в стандартные оценки шкалы стенов.

Таблица пересчета "сырых" баллов в стены

Стены	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Стандартный процент	2,28	4,40	9,19	14,98	19,15	19,15	14,98	9,19	4,40	2,28
Мужчины	<=45	46-51	52-56	57-60	61-65	66-69	70-74	75-77	79-83	>=84
Женщины	<=57	58-63	64-67	68-71	72-75	76-79	80-83	84-86	87-90	>=91

Анализ и интерпретация результатов

Выделяют следующие уровни выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей (эмпатии):

82-90 баллов -- очень высокий уровень;

63-81 балл -- высокий уровень;

37-62 балла -- нормальный уровень;

36-12 баллов -- низкий уровень;

11 баллов и менее -- очень низкий уровень.

Градацию уровней можно проводить и внутри профессиональной группы, если это качество для ее представителей профессионально значимо.

Высокие показатели по способности к эмпатии находятся в обратной связи с агрессивностью и склонностью к насилию; высоко коррелируют с покладистостью, уступчивостью, готовностью прощать других (но не себя), готовностью выполнять рутинную работу.

Люди с высокими показателями по шкале эмоционального отклика в сравнении с теми, у кого низкие показатели чаще:

- на эмоциональные стимулы реагируют изменением кожной проводимости и учащением сердцебиения;

- более эмоциональны, чаще плачут;

- как правило, имели родителей, которые проводили с ними много времени, ярко проявляли свои эмоции и говорили о своих чувствах;

- проявляют альтруизм в реальных поступках, склонны оказывать людям деятельную помощь;

- демонстрируют аффилиативное поведение (способствующее поддержанию и укреплению дружеских отношений);

- менее агрессивны;

- оценивают позитивные социальные черты как важные;

- более ориентированы на моральные оценки.

Умение сопереживать другим людям -- ценное качество, однако при его гипертрофирофии может формироваться эмоциональная зависимость от других людей, болезненная ранимость, что затрудняет эффективную социализацию и даже может приводить к различным психосоматическим заболеваниям.

Люди со средним (нормальным) уровнем развития эмпатии в межличностных отношениях более склонны судить о других по поступкам, чем доверять своим личным впечатлениям. Как правило, они хорошо контролируют собственные эмоциональные проявления, но при этом часто затрудняются прогнозировать развитие отношений между людьми.

Люди с низким уровнем развития эмпатии в межличностных отношениях испытывают затруднения в установлении контактов с людьми, некомфортно чувствуют себя в большой компании, не понимают эмоциональных проявлений и поступков, часто не находят взаимопонимания с окружающими. Они гораздо более продуктивны при индивидуальной работе, чем при групповой, склонны к рациональным решениям, больше ценят других за деловые качества и ясный ум, чем за чуткость и отзывчивость.

5. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера. Инструкция. Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе.

Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву "В", если неверным или преимущественно неверным -- букву "Н".

Фамилия, имя, отчество _______________________________________

Пол ___________ Возраст ___________ Дата _____________________

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Интерпретация.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоций. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непрогнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент". Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое "Я", мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за ответ "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас "неудобным" в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов - у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих. Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т. д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

6. А.Г. Гайштут. Тест 1 " Умеете ли Вы слушать"

Инструкция: "Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник".

Фамилия, имя, отчество ____________________________________

Пол ___________ Возраст ___________ Дата ___________________

Варианты ситуаций Ситуации, вызывающие досаду

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

4. Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

5. Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мой слова.

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревога.

7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями. Что бы я ни высказал, собеседник всегда осаждает мой пыл.

8. Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

9. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

10. Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

11. Иногда собеседник спрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

12. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

13. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

14. Собеседник делает выводы за меня.

15. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

16. Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

17. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

18. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

19. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

20. Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

21. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

22. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

23. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

24. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: "Вы тоже так думаете?" или "Вы не согласны?"

Обработка результатов: подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

Интерпретация:

70%-100% -- Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40%-70% -- Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям, Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10%-40% -- Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее;

0%-10% -- Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Тест 2: " Умеете ли Вы слушать?"

Инструкция: "На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: "почти всегда" - 2 балла,

"в большинстве случаев" - 4 балла,

"иногда" - 6 баллов,

"редко" - 8 баллов

"почти никогда" - 10 баллов

Фамилия, имя, отчество _______________________________________

Пол ___________ Возраст ___________ Дата _________________

Список вопросов:

1. Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?

2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать Вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся не приятной для Вас темы?

9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?

Обработка и интерпретация:

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.



Приложение Б

Данные первичной диагностики

Таблица 1 - Результат диагностики по методике "Социальный интеллект. Тест Гилфорда"

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Субтест 1	Субтест 2	Субтест 3	Субтест 4	Суммарная оценка
1	3	1	1	2	2
2	3	3	3	2	2
3	3	1	2	2	2
4	3	2	3	2	2
5	3	2	3	2	2
6	4	3	4	2	3
7	3	3	3	2	3
8	2	3	2	2	2
9	4	3	3	2	3
10	3	2	3	2	2

Обозначения в таблице:

5	- высокий уровень
4	- уровень выше среднего
3	- средний уровень
2	- уровень ниже среднего
1	- низкий уровень

Таблица 2 - Результат диагностики по методике Н.Холла "Тест на определение уровня эмоционального интеллекта"

№ участника	Результаты выполнения методики по шкалам, балл
	Эмоциональная осведомленность	Управление своими эмоциями	Самомотивация	Эмпатия	Распознавание эмоций других людей	Интегративный уровень
1	-2	-1	-1	0	-5	-9
2	15	6	11	14	17	63
3	15	3	13	-2	0	29
4	7	-6	5	6	7	19
5	4	10	16	7	6	43
6	16	8	12	11	15	62
7	11	8	-5	0	-2	12
8	11	5	12	14	9	51
9	13	-4	4	9	2	24
10	8	6	12	9	9	44

Обозначения в таблице:

5	- высокий уровень
3	- средний уровень
1	- низкий уровень

Таблица 3 - Результат диагностики по методике А.В. Карпова "Диагностика рефлексии"

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Стеновая оценка	Уровень развития
1	103	2	Низкий
2	113	3	Низкий
3	113	3	Низкий
4	135	6	Средний
5	6	0	Низкий
6	118	4	Средний
7	95	0	Низкий
8	117	4	Средний
9	131	6	Средний
10	107	2	Низкий

Таблица 4 - Результат диагностики по методике А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика"

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Стеновая оценка	Уровень развития
1	61	4	Средний
2	86	8	Высокий
3	72	5	Средний
4	72	5	Средний
5	59	2	Низкий
6	79	6	Средний
7	68	4	Средний
8	72	5	Средний
9	65	3	Низкий
10	66	3	Низкий

Таблица 5 - Результат диагностики по методике диагностики самоконтроля в общении М. Снайдера

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Уровень развития
1	4	Средний
2	6	Средний
3	4	Средний
4	5	Средний
5	7	Высокий
6	6	Средний
7	4	Средний
8	5	Средний
9	5	Средний
10	4	Средний

Таблица 6 - Результат диагностики по тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Уровень развития	Сырой балл	Уровень развития
1	62%	Средний	70	Средний
2	54%	Средний	76	Высокий
3	42%	Средний	66	Средний
4	38%	Высокий	80	Высокий
5	75%	Низкий	62	Средний
6	42%	Средний	80	Высокий
7	38%	Высокий	62	Средний
8	42%	Средний	72	Высокий
9	50%	Средний	66	Средний
10	29%	Высокий	72	Высокий



Приложение В

Данные повторной диагностики

Таблица 1 - Результат диагностики по методике "Социальный интеллект. Тест Гилфорда"

№ участника	Данные интерпретации результатов (стеновая оценка)
	Субтест 1	Субтест 2	Субтест 3	Субтест 4	Суммарная оценка
1	3	2	2	2	2
2	3	3	3	3	3
3	3	2	3	2	2
4	4	3	3	2	3
5	4	3	3	3	3
6	4	4	4	3	4
7	4	3	3	3	3
8	3	3	3	3	2
9	4	3	3	3	3
10	4	3	3	2	3

Обозначения в таблице:

5	- высокий уровень
4	- уровень выше среднего
3	- средний уровень
2	- уровень ниже среднего
1	- низкий уровень

Таблица 2 - Результат диагностики по методике Н.Холла "Тест на определение уровня эмоционального интеллекта"

№ участника	Результаты выполнения методики по шкалам, балл
	Эмоциональная осведомленность	Управление своими эмоциями	Самомотивация	Эмпатия	Распознавание эмоций других людей	Интегративный уровень
1	12	11	10	10	11	54
2	16	2	11	15	17	61
3	15	6	13	7	9	50
4	15	2	7	13	13	50
5	12	14	16	13	14	69
6	17	8	14	16	17	72
7	16	14	10	10	9	59
8	14	12	14	15	15	70
9	14	2	10	14	12	52
10	12	9	13	13	12	59

Обозначения в таблице:

5	- высокий уровень
3	- средний уровень
1	- низкий уровень

Таблица 3 - Результат диагностики по методике А.В. Карпова "Диагностика рефлексии"

№участн	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Стеновая оценка	Уровень развития
1	147	7	Средний
2	159	9	Высокий
3	136	6	Средний
4	145	7	Средний
5	149	8	Высокий
6	146	7	Средний
7	128	5	Средний
8	142	7	Средний
9	145	7	Средний
10	149	8	Высокий

Таблица 4 - Результат диагностики по методике А. Меграбяна и Н. Эпштейна "Шкала эмоционального отклика"

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Стеновая оценка	Уровень развития
1	80	7	Средний
2	86	8	Высокий
3	79	6	Средний
4	73	5	Средний
5	68	4	Средний
6	83	8	Высокий
7	72	5	Средний
8	72	5	Средний
9	74	5	Средний
10	65	3	Низкий

Таблица 5 - Результат диагностики по методике диагностики самоконтроля в общении М. Снайдера

№ участника	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Уровень развития
1	7	Высокий
2	7	Высокий
3	5	Средний
4	6	Средний
5	8	Высокий
6	7	Высокий
7	5	Средний
8	6	Средний
9	6	Средний
10	6	Средний

Таблица 6 - Результат диагностики по тестам "Умеете ли вы слушать?" А.Г. Гайштута

№участн	Данные интерпретации результатов
	Сырой балл	Уровень развития	Сырой балл	Уровень развития
1	29%	Высокий	74	Высокий
2	38%	Высокий	78	Высокий
3	29%	Высокий	68	Средний
4	29%	Высокий	80	Высокий
5	42%	Средний	72	Высокий
6	13%	Высокий	80	Высокий
7	33%	Высокий	72	Высокий
8	25%	Высокий	78	Высокий
9	29%	Высокий	74	Высокий
10	25%	Высокий	72	Высокий



Приложение Г

Программа тренинга по развитию профессиональной чувствительности психолога

Блок 1.

Цель: развитие умения слушать.

Задачи: демонстрация важности невербального компонента для поддержки коммуникации; ознакомление участников с различными стилями слушания, определение вербальных и невербальных показателей разных чувств, выражаемых клиентом; ознакомление с техниками ведения беседы.

Упражнение 1 "Невербальное слушание"

Цель: демонстрация важности невербального компонента для поддержки коммуникации и понимания передаваемого сообщения.

Инструкция: группа делится на две подгруппы и внутри каждой подгруппы разбивается на пары. В каждой паре один из участников произносит заранее заготовленный текст (возможно, что текст у всех будет один и тот же). Другой участник пары в первой подгруппе получает инструкцию как можно внимательнее слушать говорящего и запоминать, что он говорит. Во второй подгруппе слушающему дается инструкция не обращать внимание на произносимый текст, а как можно более точно воспроизводить жесты и мимику говорящего. (Инструкция слушающему дается таким образом, чтобы говорящий о ней не знал). Затем все, кто слушал, в письменном виде передают услышанный ими текст, а говорившие описывают свои ощущения (легко или нелегко им было говорить, уютно или нет они себя чувствовали и т.д.)

При обсуждении выясняем, в какой из подгрупп текст сообщения воспроизвели максимально полно и в какой из подгрупп легче было говорить.

Упражнение 2 "Стиль слушания"

Цель: познакомиться с различными стилями слушания, выяснить свой стиль, его достоинства и недостатки и определить для каждого стиля ситуации, где он эффективен и где нет.

Инструкция: группа делится на тройки. Двое из них беседуют на какую-то тему, интересную обоим. Задача третьего - фиксировать реакции по манере слушать у каждого участника диалога (предварительно инструктируем его о возможных реакциях и вербальных индикаторах каждой из них). Таким образом, участники диалога получают обратную связь о доминирующем у них стиле слушания.

Упражнение 3 "Основное чувство"

Цель: определение лексических (вербальных) и синтаксических индикаторов разных чувств, выражаемых собеседником.

Инструкция: участники группы индивидуально должны определить, какое основное чувство выражается в следующих сообщениях:

1. Я сыт по горло Вашими извинениями.

2. Хорошо, я извиняюсь! Что еще Вы от меня хотите?

3. Если бы я и попытался, я все равно не смог бы подготовить в тот момент другого документа.

4. Вы хотите меня проверить?

5. Я бы с ней так не обошелся!

6. Не могли бы Вы перенести обсуждение наших проектов на следующую неделю? У меня в пятницу еще одни испытания.

7. Кажется, он все делает лучше, не смотря на то, что у него нет такого опыта, как у меня.

8. Я не могу понять этих людей. Может, хватит им угождать!

9. Я никогда больше не буду ей помогать. Даже ни слова благодарности за все, что я сделал для нее!

10. Мы могли бы попробовать снова, но, честно говоря, я думаю, что этого делать не стоит.

Ответы:

1. Раздражение, желание получить, наконец, результат.

2. Убежденность в том, что сказано достаточно.

3. Усталость.

4. Неуверенность, желание получить поддержку.

5. Сожаление, чувство вины, (возмущение).

6. Перегруженность работой, нехватка времени.

7. Восхищение, зависть.

8. Упадок духа, желание "выйти из игры".

9. Горечь, обида. Ю. Скептицизм, сомнение.

Упражнение 4. "Три способа слушания" Цель: знакомство с техниками ведения беседы, определение их индикаторов и эффективности использования в разных ситуациях (для поддержания или разрыва контакта).

Инструкция: оцените техники, перечисленные ниже, по 7 - балльной шкале:

1. Техника совершенно не способствует пониманию партнера - 3 б;

2. Техника очень сильно затрудняет понимание партнера - 2 б;

3.Техника не способствует пониманию партнера - 1 б;

4. Нейтральная техника 0 б;

5. Техника способствует пониманию партнера +1 б;

6. Техника очень сильно облегчает понимание партнера +2;

7. Техника способствует пониманию партнера в полной мере +3.

В беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде: "Глупости ты говоришь", "Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь", "Я бы мог Вам это объяснить, но боюсь, Вы не поймете" и т.п.

Мы сопровождаем речь партнера высказываниями типа "Да-да...", "Угу...".

Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы: "Как я понял Вас...", "По Вашему мнению...", "Ты считаешь..." и т.д.

В ходе беседы мы вставляем высказывания типа: "Пора приступить к предмету разговора...", "Мы несколько отвлеклись от темы...", "Давайте вернемся к цели нашего разговора..." и т.д.

Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начать можно с вводной фразы: "Вашими основными идеями, как я понял, являются..." или "Другими словами, ты считаешь, что..." и т.д.

Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания. Вводной фразой может быть: "Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что..." или "Вы так считаете, видимо, потому что...".

Мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.

Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что- то, но не объясняем своих целей.

Мы не принимаем во внимание того, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.

Техники ведения беседы.

Не способствующие пониманию партнера.

1. Негативная оценка - в беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде: "Глупости ты говоришь", "Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь", "Я бы мог Вам это объяснить, но боюсь, Вы не поймете" и т.п.

2. Игнорирование - мы не принимаем во внимание того, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.

3. Эгоцентризм - мы пытаемся найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют нас самих.

Промежуточные техники.

1. Вы спрашиваете - мы задаем партнеру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей.

2. Замечания о ходе беседы - в ходе беседы мы вставляем высказывания типа: "Пора приступить к предмету разговора...", "Мы несколько отвлеклись от темы...", "Давайте вернемся к цели нашего разговора..." и т.д.

3. Поддакивание - мы сопровождаем высказывания партнера реакциями типа: "Да-да...", "Угу...".

Способствующие пониманию партнера.

1. Вербализация, ступень А - проговаривание. Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом можно начать с вводной фразы: "Как я понял Вас...", "По Вашему мнению...", "Ты считаешь..." и т.д.

2. Вербализация, ступень Б - перефразирование. Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начать можно с вводной фразы: "Вашими основными идеями, как я понял, являются..." или "Другими словами, ты считаешь, что..." и т.д.

3. Вербализация, ступень В - интерпретация и развитие идей. Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания. Вводной фразой может быть: "Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что..." или "Вы так считаете, видимо, потому что...".

Упражнение 5 "Внимательный слушатель"

Цель: научиться определять смысл высказывания другого человека. Инструкция: группа делится на пары. В каждой из пар один участник произносит какое-то утверждение, которое кажется ему верным в данный момент. Второй участник должен определить смысл этого высказывания, задавая вопросы, начинающиеся словами: "Ты имеешь ввиду, что..." (например, первый говорит: "Мне кажется, что здесь жарко". -- "Ты имеешь ввиду, что нужно открыть окно?", "Ты имеешь ввиду, что тебе нужен стакан холодной воды?", "Ты имеешь ввиду, что хочешь принять холодный душ?"). Игра заканчивается, когда второй три раза услышит положительный ответ. Это означает, что смысл высказывания он понял правильно.

При обсуждении выясняем, легко ли было определить смысл высказывания и с чем были связаны возникшие трудности.

Блок 2

Цель: развитие эмпатии.

Задачи: развить способность ставить себя на место другого; научиться вчувствованию в переживания другого; помочь участникам осознать сильные стороны своего я и принимать себя и других такими, какие есть.

Упражнение 1. "Отражение чувств"

Цель: развитие способности становиться на точку зрения другого человека, понимать его состояние, чувства и переживания; умения анализировать коммуникативные акты и находить выход из затруднительных положений.

Инструкция: упражнение проводится в группах из трех человек. Первые два принимают активное участие в совместной беседе или дискуссии, третий наблюдает. Через несколько минут третий прерывает разговор, просит первого занять место второго (второй при этом отходит в сторону) и рассказать о своих мыслях и чувствах так, как будто он второй. То есть он должен описать себя самого так, как его видит второй. После этого все возвращаются на свои места, и разговор продолжается. Еще через несколько минут третий вновь прерывает беседу и просит первого занять его место. Теперь его (первого) задача определить, что и каким образом можно изменить в их беседе, чтобы она стала более продуктивной. Также он должен описать себя во время беседы глазами внешнего наблюдателя, в ней не участвовавшего.

Упражнение 2. "Эмпатия"

Цель: расширить область осознания своего "Я" и научиться вчувствоваться в переживания другого.

Инструкция: упражнение выполняется в группах по 3-5 человек. Оно разделено на четыре этапа, каждый из которых по необходимости прерывается руководителем.

На первом этапе участники описывают невербальное поведение других членов своей группы, начиная со слов: "Сейчас я вижу..." или "В этот момент я наблюдаю...".

На втором этапе участники продолжают общение, но начинают свои высказывания со слов: "Сейчас я думаю...".

На третьем этапе участники обмениваются своими чувствами, начиная высказывания словами: "Сейчас я чувствую..." (здесь руководитель должен предупредить участников о том, что люди часто путают чувства и мысли). Поэтому для того, чтобы более полно сосредоточиться на своих ощущениях, участникам предлагают использовать конструкцию: "Сейчас я чувствую + прилагательное", а не "Сейчас я чувствую, что...".

И на заключительном этапе начальной фразой предложения будет: "Сейчас я думаю, что ты чувствуешь...", позволяющая эмпатически понять другого. На этом этапе коммуникация должна быть двусторонней для получения обратной связи о точности своего высказывания.

Упражнение 3. "Сильные стороны"

Цель: помочь участникам осознать сильные положительные стороны своего "Я".

Инструкция: каждый из участников должен в течение 2 минут рассказать о своих сильных сторонах, о том, что он любит, ценит и принимает в себе, о том, что дает ему чувство внутренней уверенности. Если человек говорит о себе меньше двух минут, остальное время все равно принадлежит ему, и остальные участники группы в это время молчат.

Упражнение 4. "Переформирование". Цель: научиться находить позитивные стороны даже в своих недостатках и принимать себя таким, какой есть без самокритики и самообвинения.

Инструкция: это упражнение направлено на снятие негативного оттенка некоторых представлений о себе и превращение их либо в нейтральные, либо в позитивные. Его можно проводить как индивидуально, так и в группе. Например:



Я -- всего-навсего домашняя хозяйка	Я - хозяйка в своем доме!
Не вылезаю из навоза, ведь я - фермер.	Я -- фермер, какая еще работа так соединяет человека с природой!
Встаю ни свет, ни заря, не то что вы, служащие, к 9 часам.	Я просыпаюсь с солнцем, живу по естественным биоритмам, не то что вы, городские, никогда рассветом не любуетесь!
Никогда это учение не кончится, ну когда же жить, наконец...	Жизнь - это движение, постоянное изменение, и чтобы от нее не отстать, я буду всегда осваивать новое!
Лень	Экономия энергии
Жадность	Бережливость
Занудство	Настойчивость

Упражнение 5. "Безоценочные предложения" Цель: научиться безоценочным высказываниям, не задевающим чувств другого человека.

Инструкция: группе предлагается переформулировать предложения, содержащие оценку другого человека, в безоценочное описательное предложение. Его можно проводить индивидуально и в группе.

Например:

У тебя грязное лицо -- У тебя на лице грязь.

У тебя грязное платье -- У тебя на платье пятно.

Ты всегда что-нибудь не доделаешь! -- Возможно, было мало времени, чтобы успеть.

Ты слабый, если сразу начинаешь плакать -- У тебя на глазах слезы.

Блок 3.

Цель: развитие рефлексии.

Задачи: настроить участников на работу, помочь осознать им свое актуальное состояние; развить навыки социальной рефлексии, наблюдательности и устойчивости внимания; развитие навыков моторной рефлексии.

Упражнение 1 "Пожелание"

Цель: настроить участников группы на работу и помочь им осознать свое актуальное состояние.

Инструкция: давайте начнем сегодняшнее занятие с того, что выскажем друг другу пожелания на день и сделаем это так: первый участник встанет, подойдет к любому, поздоровается с ним и выскажет ему пожелания на сегодняшний день. Тот, к кому подошел первый участник, в свою очередь, подойдет к следующему и так далее до тех пор, пока каждый из нас не получит пожелание на день.