Размещено на http://www.allbest.ru/

Развитие профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования



Содержание

Введение

1. Теоретические основы развития профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования

1.1 Психологическое консультирование как один из видов практической деятельности психолога

1.2 Профессионально важные качества психолога

1.3 Теоретический анализ средств развития профессиональной чувствительности психолога

1.4 Социально-психологический тренинг как метод развития профессиональной чувствительности психолога

2. Эмпирическое исследование развития профессиональной чувствительности

2.1 Цели, задачи, гипотеза исследования

2.2 Описание методов исследования

2.3 Описание результатов первичной диагностики

2.4 Структура и содержание работы по развитию профессионально важных качеств психологов

2.5 Описание результатов повторной диагностики и оценка эффективности работы по развитию профессиональной чувствительности

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложения



Введение

До недавнего времени психологическому сопровождению психологов уделялось неоправданно мало внимания. Процесс их обучения сводился, в основном, к овладению знаниями, знакомству с методологией и общенаучными концепциями. Собственно профессиональная деятельность была представлена работой с психодиагностическими методиками и незначительным числом практик, проходящих, как правило, в учебных заведениях и детских садах. Целенаправленному систематическому развитию личностных профессионально важных качеств не уделялось должного внимания. В связи с этим многие выпускники вуза оказывались не готовы к полноценной профессиональной деятельности, процесс вхождения в профессию затягивался на неопределенное время.

Качество, которое у психологов развито лучше, чем у большинства других людей, - это способность замечать тонкости человеческих переживаний и межличностного общения. Именно это они и делают, пытаясь понять, что происходит у клиента внутри. Внимательно вслушиваются в его слова, интерпретируют их прямое значение и подтекст. Наблюдают за поведением клиента, сопоставляя свои наблюдения с его высказываниями о своем поведении во внешнем мире, а также оценивая его поступки с позиции своих знаний об их возможном значении. Короче говоря, делают все, что в их силах, чтобы быть идеальными психологами.

Идеальный психолог должен, помимо множества качеств, обладать развитой, тренированной и отточенной чувствительностью ко всему происходящему. Чувствительность заключается в том, чтобы максимально полно использовать все имеющиеся чувства для понимания того, что происходит: "Такое чувствование, подобно точному прибору, регистрирует мельчайшие детали, которые обычный человек не улавливает: нюансы значений, интонации голоса, неуловимое изменение выражения лица или положения тела, волнение, оговорки и тысячи других проявлений жизнедеятельности человека".

Актуальность проблемы развития профессионально важных качеств определяется необходимостью качественной подготовки психологов.

Исследователи выделяют три сферы возможного воздействия на человека для развития у него профессионально важных качеств: работа с регулятивной сферой, работа с когнитивной сферой и третий путь, в котором развитие профессионально важных качеств происходит при помощи выполнения определенных упражнений, а также под влиянием тех условий, которые предъявляет человеку его профессиональная деятельность.

Данная работа посвящена изучению профессионально значимых качеств деятельности психолога таких, как умение слушать, эмпатия, рефлексия и наблюдательность, поскольку именно эти качества являются ведущими и во многом определяют успешность его профессиональной психологической деятельности.

Объектом исследования в данной работе является профессиональная чувствительность психолога к восприятию и оценке особенностей поведения.

Предмет исследования: развитие профессиональной чувствительности психолога в процессе социально-психологического тренинга.

Гипотеза: специальным образом организованный психологический тренинг способствует успешному развитию профессиональной чувствительности психологов.

Цель работы: теоретическим и экспериментальным путем доказать, что развитие профессиональной чувствительности психолога возможно при использовании социально-психологического тренинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы развития профессиональной чувствительности психолога;

- определить наиболее эффективные психологические средства для развития профессиональной чувствительности;

- подобрать диагностический инструментарий для измерения профессионально важных качеств;

- провести эмпирическое исследование и сделать выводы о возможности развития профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования.

Методологическую основу исследования составили принципы развития и единства сознания и деятельности (Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн).

Теоретической основой практической части являются: концепция П.Я. Гальперина о поэтапном формировании умственных действий.

Методы исследования отбирались в соответствии с моделью исследования, которое состояло из четырех этапов:

- определение цели исследования, изучение литературы по проблеме развития профессиональной чувствительности и выявление качеств, важных в работе психолога;

- экспертное ранжирование наиболее часто встречающихся в литературе профессионально важных качеств психолога и определение наиболее значимых из них;

- разработка и апробация программы тренинга развития качеств, определенных на втором этапе;

- анализ полученных результатов и формулирование выводов по исследованию.

На первом этапе проводилось обзорно - аналитическое и теоретическое изучение психологической и педагогической литературы. Были изучены современные подходы к изучению развития профессиональных качеств следующих авторов: А.К. Марковой, Б.Г. Ананьева, Л.И. Анцыферовой, В.Д. Шадрикова, К.К. Платонова, Ф. Перлза, К. Левина, А. Адлера, Дж. Морено.

На втором этапе использовались эмпирические методы:

- тест "Социальный интеллект" Дж. Гилфорда и М. Салливена;

- методика диагностики рефлексии Карпова А.В.;

- диагностика эмпатии по А. Меграбяну;

- методика Н. Холла на определение уровня Эмоционального Интеллекта;

- методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера "Умеете ли Вы слушать".

На третьем этапе была разработана и использована программа тренинга, развивающего профессионально важные качества психолога, с последующим тестированием по тем же методикам.

Четвертый этап - этап анализа результатов и формулировки выводов.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что: определены наиболее значимые профессионально важные качества психолога; выявлены психологические условия их успешного развития.

Практическая значимость заключается в создании тренинга развития профессиональной чувствительности психолога.



1. Теоретические основы развития профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования

1.1 Психологическое консультирование как один из видов практической деятельности психолога

Психологическое консультирование как вид помощи появился не так давно, развился из психотерапии. Предпосылкой формирования консультирования стала потребность решать психологические проблемы, не имеющие клинических нарушений. В консультировании психолог имеет дело с проблемами повседневной жизни. Чаще всего встречаются проблемы, связанные с нарушением межличностных отношений, неуверенность в себе, застенчивость, низкая самооценка, тоска, тревога. Патология отсутствует, однако есть эмоциональные нарушения, которые нужно сбалансировать.

Психолог консультант в своей деятельности опирается на этический кодекс, включающий в себя следующие положения:

- доброжелательность и безоценочное восприятие клиента;

- принцип ориентации на нормы и ценности клиента. В момент работы психолог ориентируется не на социальные нормы, а на ценности и идеалы клиента;

- неманипулятивный подход;

- запрет на совет. Совет снижает ответственность клиента, у него формируется пассивное отношение к неудачам, они приписываются советчику;

- принцип анонимности. Информация никому не передается и не используется. Исключение - если обнаружены психологические нарушения;

- разграничение личных и профессиональных отношений. Не переходить на дружеские отношения, не восхищаться и не осуждать, не помогать близким, родственникам, друзьям;

- принцип системности. Выявление всех предполагаемых проблем и выстраивание их в систему. Нужно для создания целостной картины и определения факторов;

- принцип включения клиента в процесс консультирования. Подвести человека к ярким эмоциональным переживаниям.

Беседа - основной метод консультирования. Консультационная беседа - это процесс, который включает в себя несколько этапов. Зарубежная психология предполагает шесть этапов психологического консультирования: исследование проблемы; двумерное определение проблемы; идентификация; планирование; деятельность; оценка, обратная связь.

Российские ученые выделяют пять этапов данной профессиональной деятельности: первая стадия - вхождение в контакт, вторая стадия - сбор информации, третья стадия - выявление желаемого результата, четвертая стадия - выработка альтернативных решений, пятая стадия - завершающая - идет обобщение предыдущих этапов и переход от программы к действию.

По ходу слушания психолог определяет проблему, уточняет запрос и строит свою гипотезу. Гипотез может быть несколько, надо проверить их и придти к одной.

В консультативной беседе всегда две стороны: психолог - клиент. В ходе приема клиент выговаривается (избавляется от напряжения). Психолог эмпатически слушает, узнает, что переживал и чувствовал клиент. При необходимости держит паузу. Считается, что пауза имеет терапевтическую ценность, т.к.: она усиливает взаимное понимание консультанта и клиента, дают клиенту почувствовать, что ответственность лежит и на нем. Пауза имеет глубокий психологический смысл: может говорить о тревоге клиента и плохом самочувствии, показывать консультанту, что беседа зашла в тупик; свидетельствовать о том, что клиент сопротивляется.

В консультировании существует три подхода: психодинамический, бихевиористский и гуманистический. Однако, само по себе консультирование, не особо привязано к теории. Современное консультирование конструирует свою теорию, которая опирается на известные парадигмы. Поэтому применяются эклектический подход - интеграция лучших сторон различных школ и направлений. Выбор теории зависит от точки зрения консультанта, от его понимания данной теории, от близости к этой теории. Для практической психологии важен результат.

В зависимости от того, какую позицию занимает психолог, он выбирает способ взаимодействия с клиентом, приемы и техники получения информации, способы воздействия на клиента.

Таким образом, психологическое консультирование -- один из видов психологической помощи (наряду с психокоррекцией, психотерапией, психологическими тренингами и др.), выделившийся из психотерапии. Цель психологического консультирования -- помочь клиенту в решении его проблемы. Осознать и изменить малоэффективные модели поведения, для того, чтобы принимать важные решения, разрешать возникающие проблемы, достигать поставленных целей, жить в гармонии с собой и окружающим миром.

1.2 Профессионально важные качества психолога

От практического психолога требуются особые профессиональные качества. Бьюдженталь в своей книге "Наука быть живым" говорил: "Идеальный психолог должен обладать развитой, натренированной и отточенной чувствительностью ко всему происходящему". Чувствительность заключается в том, чтобы максимально полно использовать все имеющиеся чувства для понимания того, что происходит. "Такое чувствование, подобно точному прибору, регистрирует мельчайшие детали, которые обычный человек не улавливает: нюансы значений, интонации голоса, неуловимое изменение выражения лица или положения тела, волнение, оговорки и тысячи других проявлений жизнедеятельности человека среднего возраста".

По данным Н.А. Аминова и М.В. Молоканова, для психолога-практика характерны: выраженная готовность к контактам; общая интеллектуальность; умение поддерживать контакты, стрессоустойчивость в процессе общения; умение контролировать свое поведение, опора на себя в принятии решений.

К профессионально важным личностным качествам практического психолога, по мнению Верняевой Т.А., принадлежат: наблюдательность, внимательность, самообладание, тактичность, альтруистичность, вежливость, гуманность, отзывчивость, объективность, интеллигентность, гибкость поведения, высокий уровень общего и социального интеллекта, рефлексия, сензитивность, умение слушать, креативность, умелое владение невербальными средствами общения, открытость, естественность и искренность в эмоциональных проявлениях, устойчивость к стрессу, эмоциональная стабильность и некоторые другие характеристики.

Если человек осознал, что его субъективный мир и мир объективной реальности отличаются, если он понял, что нет людей, абсолютно похожих друг на друга, если в его сознании или подсознании живет чувство недостатка своих знаний о субъективном мире других людей и причинах их поведения, тогда у него есть шанс стать психологом.

В целом комплекс профессионально важных качеств часто называют "талантом общения". Структура "таланта общения" включает в себя несколько блоков качеств личности: способность к полному и правильному восприятию объекта, наблюдательность, быстрая ориентация в ситуации; способность к пониманию внутренних свойств и особенностей объекта, проникновение в его духовный мир, психологическая интуиция, эмпатия, сочувствие, доброта и уважение к человеку, готовность помочь; интерес к собственной личности и личности других людей; способность управлять самим собой и процессом общения, умение быть внимательным, умение слушать, тактичность, умение устанавливать контакт, вызывать доверие, обладание чувство юмора.

Эффективные психологи - хорошие наблюдатели. Они видят, слышат, ощущают то, что недоступно людям без специальной подготовки. В хаотичном, на первый взгляд, сплетении обстоятельств они выявляют стереотипы, связывают между собой, казалось бы, случайные события.

Хороший психолог обязательно заметит, что король голый, и непременно скажет ему об этом: "Я обратил внимание, что вам трудно перестать говорить. Всякий раз, когда я пытаюсь вам ответить, вы реагируете одинаково. Во-первых, делаете жест рукой. Во-вторых, делаете глубокий вдох на середине предложения, словно боитесь, что вам не дадут договорить, если вы сделаете паузу в конце. Создается впечатление, что вы говорите с самим собой и не привыкли, что вас слушают и позволяют свободно говорить".

В контексте данной работы к значимым качествам можно отнести рефлексию, эмпатию, умение слушать и наблюдательность, которые необходимые для успешной работы психолога-консультанта. Психологическая наблюдательность - это чувствительность в восприятии психологических явлений, поведения других людей. Хороший наблюдатель, с одной стороны, способен видеть другого человека и запоминать, как он выглядел, что говорил и что делал, а с другой стороны, он обладает способностью "нанизывать", аккумулировать наблюдения и использовать объем информации о человеке для формирования более точного его понимания.

Умение слушать - означает слышать то, что человек хочет сообщить на самом деле, не только то, что он говорит вслух, но и то, что передается без слов. При этом слышать другого - это также и слышать самого себя, улавливать свои реакции, которые возникают в ответ на те или иные слова, действия, проявления человека.

"Эмпатия предполагает субъективное восприятие другого человека, проникновение в его внутренний мир, понимание его переживаний, мыслей и чувств".

Важная специфическая особенность наблюдательности в профессиях типа "человек-человек" состоит в том, что нужно во внешнем поведении или в самой внешности человека увидеть его внутренние психические состояния или свойства. Вторая особенность наблюдательности в этой сфере заключается в необходимости выделить и отметить признаки, через которые человек выражает себя во внешнем плане. Третья особенность наблюдательности, проявляющейся в процессе консультирования, связана с интересом именно к человеку, как к объекту восприятия и наблюдения. Еще одна особенность наблюдательности, четвертая, особенная для профессии психолога-консультанта, определяется тем, что основная деятельность представляет собой взаимодействие людей. А это, говорит о том, что наблюдать необходимо не человека отдельно, а человека в процессе контактирования, т.е. людей в общении друг с другом. В этом случае наблюдательность предполагает не только перцептивные и понятийные качества наблюдателя, но и эмпатийные.

В психологии понятие "эмпатия" впервые появилось в 1909 году. В более ранних работах исследователи пользовались понятием "симпатия", употребляя его в широком смысле -- как понимание, отзывчивость, эмоциональное соучастие. В отечественной психологии проблема эмпатии изучается с середины 70-х годов. Проблемой эмпатии занимались многие отечественные исследователи: В.В. Бойко, 1996; Л.П. Стрелкова, 1984; В.А. Ташлыков, 1976; И.М. Юсупов, 1995.

В рамках данной работы эмпатия выступает как вид чувственного познания объекта через способность поставить себя на место другого, предвидеть его реакции, способность понимать эмоциональное состояние другого, "способность проникать в психику другого, понимать аффективные ориентации других".

К. Роджерс, представитель гуманистического подхода в психологии, выделяет следующие существенные особенности процесса эмпатии:

- умение эмпатирующего удерживать собственную позицию в процессе эмпатии;

- наличие между ним и эмпатируемым психологической дистанции, чтобы процесс эмпатии не перешел в слияние;

- умение эмпатирующего не просто эмоционально положительно относиться к эмпатируемому (то есть проявлять эмпатию), но и обладать сопереживанием;

- умение сохранять динамичный характер процесса эмпатии, так как его статичность противоречит природе процесса эмпатии.

Отечественные психологи A.A. Бодалев, Т.П. Гаврилова, C.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов и другие рассматривают эмпатию как акт межличностного познания и эмоционального приобщения к переживаниям другого.

Г.Ф. Михальченко видит эмпатию как свойство личности, проявляющееся в ситуациях общения и взаимодействия, в которых актуализируется ее гуманистическая направленность.

Рассмотрев взгляды разных авторов на эмпатию, представляется важным отметить следующее:

- особый интерес представляют взгляды К. Роджерса как наиболее отвечающие моему пониманию проблемы;

- рассмотрение эмпатии как одно из профессионально важных качеств личности психолога.

В деятельности психолога также большое значение имеет рефлексия. Рефлексия помогает грамотно выстроить структуру общения, отобрать адекватные техники воздействия, прогнозировать эффективность их использования и выходить из затруднительных ситуаций.

В данной работе о рефлексии говорится как о представлении о внутреннем мире другого человека и причинах тех или иных его поступков, а также умение предсказать исход той или иной социальной ситуации.

В современной психологии наблюдается интенсивный рост экспериментальных и прикладных исследований рефлексивных процессов и углубленный анализ их теоретических оснований. В целом это свидетельствует о выделении и становлении такой особой области знания, как психология рефлексии. А. Буземан объясняет рефлексию как "всякое перенесение переживания с внешнего мира на самого себя".

В отечественной психологии развитие конкретно-экспериментальных работ, посвященных изучению рефлексии, было подготовлено проработкой данного понятия Б.Г. Ананьевым, С.Ю. Степановым, Л.С. Выготским, С.Л. Рубинштейном, И.М. Сеченовым и другими сначала на теоретическом уровне психологического знания в качестве одного из объяснительных принципов организации и развития психики человека, и прежде всего ее высшей формы -- самосознания. Центральным для большинства этих работ является понимание рефлексии как процесса переосмысления, как механизма "не только дифференциации в каждом развитом и уникальном человеческом "я" его различных подструктур (типа: "я" -- физическое-тело", "я" -- биологический организм", "я" -- социальное существо", "я" -- субъект творчества" и других), но и интеграции "я" в неповторимую целостность...".

Для повышения эффективности процесса общения, а консультирование в контексте данной работы рассматривается именно в таком ракурсе, необходимо, чтобы собеседники не только грамотно и понятно выражали свои мысли, но и слушали друг друга. Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.

"К. Роджерс в своей статье "Несколько важных открытий" писал: "Я осознал огромную ценность того, что я позволяю себе понимать другого человека". Однако зачастую первая наша реакция на сообщение другого человека - это оценка или осуждение, но не понимание. В понимании другого есть огромный риск - оно может нас изменить, оно грозит нашей личной стабильности. А мы боимся изменений. Умение слушать помогает нам самим развиваться духовно. "Я увидел, как меня обогащает, когда люди передают мне свои чувства и образы".

Умение слушать - означает слышать то, что человек хочет сообщить на самом деле, не только то, что он говорит вслух, но и то, что передается без слов. При этом слышать другого - это также и слышать самого себя, улавливать свои реакции, которые возникают в ответ на те или иные слова, действия, проявления человека.

С самого раннего детства ребенка учат говорить, но мало кто обучает своих детей слушать. Поэтому зачастую люди считают, что не говорить и слушать - это одно и то же. Но часто бывает, что молчащий просто ждет паузы в речи собеседника, чтобы начать говорить самому, а в худшем случае, не дождавшись перерыва, перебивает его. В словаре Уэбстера "слушать" означает "делать сознательное усилие услышать звук" или "обратить на него внимание" (по И. Атватеру). Следовательно, слушание - активный процесс, требующий от человека определенных усилий, физического и психологического внимания.

Как правило, выделяют два основных стиля слушания - рефлексивное и нерефлексивное. "Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями". Нерефлексивное слушание характеризуется нейтральными, малозначащими фразами, которые являются приглашением высказываться свободно и непринужденно. Его полезно использовать в ситуациях, когда собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения; когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы; когда он испытывает трудности в выражении своих забот и проблем; когда вы общаетесь с застенчивым и неуверенным в себе человеком и др.

Рефлексивное слушание по своей сути является объективной обратной связью с говорящим для контроля точности восприятия услышанного. Эффективность этого стиля слушания обусловлена тем, что большинство слов имеют несколько значений или их значения строго не определены (как у слова "скоро"). Рефлексивное слушание позволяет более точно и правильно понять смысл передаваемого сообщения.

И. Атватер выделил четыре вида рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Для практического психолога очень важно научиться слушать партнера. Очень часто лучшее, что мы можем сделать для человека, -- это выслушать его, понять и принять, не осуждая и не оценивая.

Завершая данный параграф, отмечу, что каждое из выделенных качеств имеет важное значение в профессиональной деятельности психолога. Его работа - это, прежде всего, общение или контакт, поэтому эффективность его профессиональной деятельности во многом зависит от того, насколько грамотно он выстраивает этот процесс.

1.3 Теоретический анализ средств развития профессиональной чувствительности психолога

Есть разные подходы к определению понятия "развитие": "при одном подходе развитие - это только прогрессивные, позитивные изменения, при другом - любые, в том числе регрессивные, негативные изменения; некоторые авторы предлагают отличать развитие как появление принципиально нового от изменения (увеличения, уменьшения, усложнения) того же самого".

Б.Г. Ананьев, Л.С. Выготский и другие определяли развитие как сложное инволюционно - эволюционное поступательное движение, в ходе которого происходят прогрессивные и регрессивные интеллектуальные, личностные, поведенческие, деятельностные изменения в самом человеке. Общими характеристиками развития, по Л.И. Анцыферовой, являются необратимость, прогресс/регресс, неравномерность, сохранение предыдущего в новом, единство изменения и сохранения.

Говоря о развитии профессионально важных качествах психолога, под развитием понимаются прогрессивные изменения в личности человека. Сам термин "профессионально важные качества" впервые появляется в рамках психологии труда в связи с необходимостью профессионального отбора и профессиографического анализа. Разные авторы исследовали "профессионально важные психические функции", "профессионально важные признаки", "профессионально значимые качества", "ценные профессиональные качества", которые определялись как качества, необходимые для успешного выполнения трудовой деятельности.

Большинство работ, посвященных изучению профессионально важных качеств, связаны с определением их особенностей у специалистов различных профилей. Основные трудности, с которыми приходится сталкиваться исследователям, возникают при определении взаимосвязи этих качеств и их иерархии при выполнении конкретной деятельности. Разрешить эту проблему помогает концепция К.К. Платонова, которая систематизирует многообразие свойств личности и определяет место каждого из них в общей структуре. В его "динамической функциональной психологической структуре личности" выделяются четыре подструктуры, включающие в себя все известные свойства личности: подструктура направленности личности; подструктура опыта; подструктура форм отражения; биологически обусловленная биопсихическая подструктура.

Исходя из концепции К.К. Платонова, В.Л. Марищук показал, что профессионально важные качества входят в каждую из перечисленных подструктур.

В системе Д.Б. Эльконина - В.В. Давыдова основной целью является развитие теоретического мышления методом "от общего к частному, от абстрактного к конкретному, от системного к единичному". Она опирается на принципы: качественного различия стадий обучения, каждая из которых соотносится с разными этапами психического развития; развивающего обучения с возможностью закономерно управлять темпами и содержанием развития посредством организации обучающего развития; деятельности, согласно которому ученики получают сведения не в готовом виде, а устанавливая условия их происхождения как способов деятельности; предметности, реализуя который обучающийся должен выявить предмет и представить его в виде модели.

Наиболее обоснованным вариантом механизмов обучения и развития является теория поэтапного формирования умственных действий и понятий П.Я. Гальперина. Согласно его теории, этот процесс проходит в четыре этапа. Первый этап - это этап создания ориентировочной основы деятельности. Второй этап - формирования действия в материальной или материализованной форме. Третий этап - этап формирования действия в громкой социализованной речи. На четвертом этапе сначала происходит полный перенос громкоречевого действия во внутренний план, а потом сокращение речевой формулы до непонятных обрывков, достаточных только для того, чтобы узнать слова в момент их воспроизведения. Внешняя речь превращается во внутреннюю.

Таким образом, П.Я. Гальперин рассматривает проблему активности с позиций деятельности, с помощью которой можно изменять и развивать качества личности.

Развитие эмпатического потенциала (определяющего эффективность последующих межличностных взаимоотношений) в процессе профессиональной подготовки изучали В.В. Знаков, М.Ю. Ронгинский, С.Л. Соловьева, И.А. Сомова, Л.А. Цветкова, И.М. Юсупов. К. Роджерс рассматривал развитие эмпатии через обучение специальным способам понимания и выражения этого понимания другому человеку. Он и его последователи разработали широко известные методы эмпатического (активного) слушания. Е.М. Семенова считает, что для развития эмпатийных свойств личности необходимо включение субъекта в конфликтную систему отношений, способную актуализировать гуманистическую направленность на другого человека. Проблема развития индивидуальной рефлексии посредством специальных методов поднимается в работе Л.Н. Кузнецовой. Ею сделан обзор методов и приемов развития рефлексии в зависимости от характера ситуаций ее проявления:

- методы и техники, использующие проблемно-конфликтные ситуации (например, техника повтора, исследованная Н.Г. Алексеевым, Л.H. Алексеевой, А.A. Заком);

- методы индивидуального консультирования, где развитие отдельных рефлексивных операций осуществляется при ответах на вопросы и совершенствуется в ходе последующего диалога (рефлексивная беседа, принятие позиции другого, отстранение, децентрация, рефлексивные игры). Особенность этих методов заключается в том, что рефлексия развивается в условиях диадного взаимодействия (Л.H. Алексеева, П.В. Баранова, В.А. Лефевр, A.C. Спиваковская);

- развитие рефлексии в ситуации группового взаимодействия (групповая дискуссия, организационно - деятельностные игры, тренинг) изучалось А.П. Зинченко, Е.В. Лушпаевой. В исследованиях Е.В. Лушпаевой показана специфическая чувствительность составляющих рефлексии в общении к различным видам социально-психологического тренинга, являющегося на сегодняшний день наиболее эффективным методом развития рефлексии в общении.

Развитию эмоциональной устойчивости способствует целенаправленное использование комплексной системы специфических и неспецифических способов подготовки. Специфические средства выражаются в адаптации к напряженным факторам деятельности, стимулирующим развитие эмоциональной напряженности, в особом профессионально заостренном развитии качеств личности будущего профессионала психолога. Неспецифические способы связаны с применением средств и способов саморегуляции эмоционального состояния, способов профилактики и преодоления состояния эмоциональной напряженности.

психолог консультирование профессиональный чувствительность



1.4 Социально-психологический тренинг как метод развития профессиональной чувствительности психолога

Выбор неэффективных поведенческих стратегий может быть следствием личностных особенностей человека или свидетельством незнания им деятельных форм участия в жизни других людей. Для развития эмпатических способностей нужно совершенствовать коммуникативные навыки, особенно умение слушать другого, перефразировать, отражать и отзеркаливать эмоции. Очень полезны тренинги ассертивности, "гимнастика чувств".

Итак, для того, чтобы сформировать у человека заданное психическое образование (образ, понятие), необходимо, прежде всего, выделить ту деятельность, которую это понятие обслуживает. Первая задача обучающего, согласно П.Я. Гальперину, в том и заключается, чтобы такую деятельность найти или построить. В данном случае это специальным образом отобранные тренинговые упражнения.

Выбор тренинга в качестве средства развития профессиональной чувствительности психологов, был сделан из следующих соображений:

- психологический тренинг является одним из наиболее доступных путей резкого ускорения обучения в группе, что достигается благодаря сильному эмоциональному подкреплению и усилению обратной связи. Еще Л.С. Выготский писал, что "личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других". Механизм обратной связи помогает участникам более правдивому и глубокому самоанализу и самоосознанию;

- обратная связь также стимулирует процессы идентификации и рефлексии. Как уже много раз отмечалось различными исследователями (Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, В.В. Столин и другие), идентификация и рефлексия выступают двумя сторонами одной медали: процесса осознания себя через другого;

- процесс рефлексии, разворачивающийся в контексте совместной деятельности (чем тренинг, безусловно, является), определяется как обращение внимания субъекта на самого себя и на свое сознавание, в частности, на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление, а так же как осознание субъектом того, как в действительности его воспринимают и оценивают другие;

- человек может научиться действовать и мыслить только сам, мысля, действуя и совершая поступки. Тренинг предоставляет ему такую возможность, причем в благоприятных условиях, когда цена ошибки незначительна. Также тренинг дает возможность его участникам присваивать приобретенный опыт, подвергнуть его рефлексии, критике, а, соответственно, и развитию;

- групповой метод работы позволяет повысить интенсивность и стойкость возникающих изменений, максимально использовать возможности каждого участника. Упражнения, игры, обязательные ритуалы, входящие в программу тренинга, выступают в качестве средств для коррекции своего поведения. Человек начинает осознавать возможность произвольного овладения собственным поведением с использованием опыта, накопленного другими людьми. Тренинг стимулирует аналитическую активность, вооружает инструментами и приемами анализа и наглядно демонстрирует преимущество такого подхода;

- тренинги используются на разных этапах подготовки и практики психологов.



2. Эмпирическое исследование развития профессиональной чувствительности

2.1 Цели, задачи, гипотеза исследования

Выше говорилось о том, что развитие профессионально важных качеств можно осуществлять различными путями. Во-первых, это работа с регулятивной сферой; во-вторых, работа с когнитивной сферой и, в-третьих, это выполнение определенных упражнений и искусственное создание таких условий, которые предъявляет человеку его профессиональная деятельность.

Основными теоретическими положениями для профессионального тренинга являются:

- профессионально важные качества упражняемы, то есть могут быть предметом развития;

- новые или обновляемые качества сначала возникают в форме новых психических состояний, потом закрепляются в условных (модельных) ситуациях, а затем переносятся в реальные профессиональные ситуации;

- профессиональный тренинг - это отработка внешних приемов, техник, умений и тренинг психики профессионала.

Основная цель работы: теоретическим и экспериментальным путем доказать, что развитие профессиональной чувствительности психолога возможно при использовании социально-психологического тренинга.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- подобрать диагностический инструментарий для измерения профессионально важных качеств;

- провести эмпирическое исследование;

- разработать и провести социально-психологический тренинг по развитию профессиональной чувствительности психолога;

- сделать выводы о возможности развития профессиональной чувствительности психолога к восприятию и оценке особенностей личности и поведения клиента в ходе консультирования с помощью социально-психологического тренинга.

В зависимости от приоритета задач, на которые направлено исследование, оно может приобретать различные формы. Все многообразие этих форм условно можно разделить на 2 больших класса: ориентированные на приобретение и развитие специальных навыков, например умение вести беседу; нацеленные на углубление опыта анализа ситуаций общения, формирование и развитие установок, необходимых для успешного общения, развитие способности адекватно воспринимать себя и других людей. Процесс приобретения новых навыков и опыта осуществляется при активном участии членов группы. Основной принцип тренинга - каждый постигает новое только путем собственных активных усилий. Задача ведущего - создать условия, в которых это может получиться. Задача каждого участника - быть активным в процессе групповых занятий.

В целом можно сказать, что профессиональный тренинг как структурированное действие запускает механизм по целенаправленному самосовершенствованию его участников с целью повышения эффективности выполнения работы.

Эти и многие другие функции тренинг может выполнять и при его использовании в вузе. Развитие таких качеств как эмпатия, рефлексия, умение слушать и других, по мнению многих авторов, происходит уже после окончания тренинга. Это этап присвоения, то есть включения в свой арсенал новых форм поведения, освоенных участниками в процессе тренинга.

Гипотеза исследования сводится к тому, что профессиональную чувствительность можно развивать и самый оптимальный вариант - это социально-психологический тренинг, рассматриваемый в данной работе как профессиональный.

Этот факт и будет исследован в данной работе.



2.2 Описание методов исследования

В отечественной психологии систему методов научного исследования специально рассматривал Б.Г. Ананьев. В своей рабочей классификации он выделял организационные, эмпирические, интерпретационные методы и методы обработки результатов. Выбирая эмпирические методы, опора была сделана на следующие положения:

- методы исследования должны соответствовать специфике, природе объекта изучения, и только в этом случае они обеспечивают точность, объективность полученных результатов;

- каждый метод исследования имеет свое определенное назначение, поэтому нужно использовать не один, а как минимум два метода, обеспечивающих всестороннее изучение явления.

Требования, предъявляемые ко всем психологическим методикам:

- научность методик, обоснованность их применения, которая включает описание структуры показателей, измеряемых с помощью данной методики, доказательство необходимости их выявления и показания к возможности применения методики в различных исследованиях;

- валидность методик;

- стандартизация инструкций и тестового материала;

- практичность методик, которая заключается в простоте проведения обследования, а также его быстроте.

Критерии, специфические для различных опросников:

- адаптированность опросника к отечественным социально--культурным условиям, если он разработан за рубежом;

- наличие шкал для оценки полученных в исследовании результатов;

- открытая публикация методики в специальной литературе как показатель ее достаточно широкого применения.

Руководствуясь вышеназванными критериями, был сформирован пакет методик для определения личностных профессионально важных качеств психологов. В него вошли: тест "Социальный интеллект" Дж. Гилфорда и М. Салливена, методика диагностики рефлексии Карпова А.В., диагностика эмпатии по А. Меграбяну, Методика Н. Холла на определение уровня Эмоционального Интеллекта, методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера "Умеете ли Вы слушать".

Автор методики "Социальный интеллект" Дж. Гилфорд рассматривал социальный интеллект как систему интеллектуальных способностей, не зависимых от фактора общего интеллекта и связанных, прежде всего, с познанием поведенческой информации. Согласно концепции Гилфорда, социальный интеллект включает в себя 6 факторов, связанных с познанием поведения:

- познание элементов поведения -- способность выделять из контекста вербальную и невербальную экспрессию поведения;

- познание классов поведения -- способность распознать общие свойства в потоке экспрессивной или ситуативной информации о поведении;

- познание отношений поведения -- способность понимать отношения;

- познание систем поведения -- способность понимать логику развития целостных ситуаций взаимодействия людей, смысл их поведения в этих ситуациях;

- познание преобразования поведения -- способность понимать изменение значения сходного поведения (вербального и невербального) в разных ситуационных контекстах;

- познание результатов поведения -- способность предвидеть последствия поведения, исходя из имеющейся информации.

Социальный интеллект - это способность понимать намерения, чувства и эмоциональные состояния человека по вербальным (словесным) и невербальным проявлениям. Социальный интеллект - это, также, проявление дальновидности в межличностных отношениях. Социальный интеллект связывают со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Это особый "социальный дар", обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление. Методика, предложенная Н. Холлом, предназначена для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал: эмоциональная осведомленность; управление своими эмоциями (скорее это эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность); самомотивация (произвольное управление своими эмоциями); эмпатия; распознавание эмоций других людей (скорее -- умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Для исследования эмпатии использовалась методика "Шкала эмоционального отклика". Этот опросник был разработан Альбертом Меграбяном и модифицирован Н. Эпштейном. Методика позволяет проанализировать общие эмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень выраженности способности к эмоциональному отклику на переживания другого и степень соответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии. Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и люди, которым испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни.

Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа -- как прямых, так и обратных. Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с каждым из них. Шкала ответов (от "полностью согласен" до "полностью не согласен") дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения. По сравнению с исходным вариантом опросника несколько изменена шкала ответов, составлены таблицы пересчета "сырых" баллов в стандартные оценки.

Личностный опросник, разработанный А.В. Карповым в 2003 г., предназначен для диагностики индивидуальной меры развития свойства рефлексивности. Теоретическая позиция автора состоит в том, что такая психическая реальность, как рефлексия, должна изучаться в трех основных аспектах, соответствующих трем основным модусам психического: как психический процесс, как психическое состояние и как психическое свойство. Опросник направлен на диагностику свойства. Также полагается, что диагностика свойства рефлексивности должна учитывать ее направленность (интра- и интерпсихическая) и, наконец, вид (ситуативная, ретроспективная и перспективная). Окончательный вариант опросника содержит 27 утверждений (ответ по 7-балльной шкале, от "абсолютно неверно" до "совершенно верно").

Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера предназначена для изучения уровня коммуникативного контроля: низкий, средний или высокий коммуникативный контроль. Согласно М. Снайдеру, люди с высоким коммуникативным контролем постоянно следят за собой, хорошо осведомлены, где и как себя вести. Управляют своими эмоциональными проявлениями. Вместе с тем они испытывают значительные трудности в спонтанности самовыражения, не любят непрогнозируемых ситуаций. Люди с низким коммуникативным контролем непосредственны и открыты, но могут восприниматься окружающими как излишне прямолинейные и навязчивые. Тест имеет деление уровней коммуникативного контроля по следующим градациям: низкий уровень коммуникативного контроля - личность характеризуется высоким уровнем импульсивности в общении и взаимодействии с окружающими, низкой дифференцированностью поведения, что вызывает раскованность во взаимодействии с партнерами по общению; средний уровень коммуникативного контроля - личность характеризуется сдержанностью и низкой эмоциональностью в общении, искренностью и непосредственностью при взаимодействии с окружающими; высокий уровень коммуникативного контроля - личность характеризуется достаточно высоким уровнем эмоциональной сдержанности и контроля своего поведения при взаимодействии с окружающими.

Тесты "Умеете ли вы слушать" были разработаны Александром Григорьевичем Гайштут. Умение слушать является критерием коммуникабельности. Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении контакта, главная роль отводится говорящему. Но анализ общения показывает, что слушатель - далеко не последнее звено в этой цепи. В процессе слушания реализуются две важнейшие коммуникативные функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как слушающий воспринимает его поведение и речь. Первый тест включает в себя 24 вопроса-описания ситуаций, которые могут вызвать раздражение в ситуации общения. Оценивается процент ситуаций, при этом чем меньший процент выявлен, тем более развито у испытуемого внимание к собеседнику (обратная шкала). Второй тест содержит 10 вопросов, направленных на выявление развития умения получать информацию от собеседника.

Для обработки результатов использовался статистический пакет "Stadia" (автор А.П. Кулаичев; регистрационный №1205).

Данная программа представляет собой исчерпывающий набор самых современных и эффективных методов анализа: описательная статистика, критерии различия, категориальный, дисперсионный, корреляционный и спектральный анализ, прогнозирование, регрессия, дискриминантный, кластерный и факторный анализ, шкалирование и т.д.

2.3 Описание результатов первичной диагностики

Первичная диагностика осуществлялась индивидуально с каждым испытуемым. Данные сведены в диагностические таблицы и представлены в Приложении Б. Полученные результаты были подвергнуты статистическому анализу, включающему частотный анализ, анализ средних значений и сравнительный анализ данных.

Диагностика уровня развития социального интеллекта по методике Гилфорда показала, что по всем диагностическим субтестам ни у одного испытуемого на этапе первичной диагностики не выявлено высокого уровня развития - большинство испытуемых показали средний и ниже среднего уровень развития социального интеллекта (см. Таблицу 1 Приложения Д).

Тем не менее, наиболее высокие результаты испытуемые показали при выполнении заданий субтеста 1 "Истории с завершением" - 20% (испытуемые №№6 и 9) показали уровень развития выше среднего, что свидетельствует о развитом умении предвидеть последствия поведения на основании анализа реальных ситуаций общения, об умении ориентироваться в невербальных реакциях человека и знании нормо-ролевых моделей, регулирующих поведение человека.

Также достаточно успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 3 "Вербальная экспрессия" - 10% (испытуемый №6) показали уровень развития данного показателя выше среднего и 60% (испытуемые №№2, 4, 5, 7, 9, 10) показали уровень развития на среднем уровне, что свидетельствует об относительно развитой чувствительности к характеру и оттенкам человеческих взаимоотношений, что помогает им правильно и быстро понимать речевую экспрессию.

Наименее успешно испытуемые справились с заданиями субтеста 4 "Истории с продолжением" - все испытуемые показали уровень развития данного показателя ниже среднего - для всей группы испытуемых характерно испытывать трудности в анализе ситуаций межличностного взаимодействия и, как следствие, плохая адаптация к разного рода взаимоотношениям с людьми.

Также низкие результаты были получены при выполнении заданий субтеста 2 "Группы экспрессии" - 20% (испытуемые №№1 и 3) показали низкий уровень развития, 30% (испытуемые №№4, 5 и 10) - ниже среднего уровень развития данного показателя - для данных испытуемых характерно плохое владение языком телодвижений, взглядов и жестов, ориентирование в ситуации общения на вербальное содержание сообщений, наличие ошибок в толковании смысла сказанного в силу того, что не учитываются невербальные реакции собеседника (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. - Результаты частотного анализа данных первичной диагностики по методике "Социальный интеллект. Тест Гилфорда"

Таким образом, по результатам диагностики уровня развития социального интеллекта на этапе первичной диагностики выявлено, что испытуемые обладают средними и ниже среднего способностями к познанию поведения, испытывают трудности в понимании и прогнозировании поведения человека, неспособны извлечь большое количество информации о собеседнике в ситуации общения, имеют проблемы в социальной адаптации.

Диагностика уровня развития эмоционального интеллекта выявила относительно низкий уровень развития способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Так, по шкале "Управление своими эмоциями" ни у одного испытуемого на этапе первичной диагностики не выявлен высокий уровень развития, при этом 70% (испытуемые №№1, 2, 3, 4, 8, 9, 10) (см. Таблицу 2 Приложения Д) показали низкий уровень развития данного показателя - для данной группы испытуемых характерно напряжение при оказании давления со стороны, невозможность регулировать собственное состояние и настроение, проблемы переключения с одних переживаний на другие.

Испытуемые №№1, 3, 4, 5, 7 показали низкий уровень развития эмоционального интеллекта по шкалам "Эмпатия", "Распознавание эмоций других людей". Для данной группы испытуемых характерно не только слаборазвитая способность к пониманию переживаний других людей, но и невозможность сочувствия, сопереживания их проблемам и неприятностям. Тем не менее, достаточно высокие результаты были показаны испытуемыми по шкале "Эмоциональная осведомленность" - большинство испытуемых показали высокий (испытуемые №№2, 3, 6) и средний (испытуемые №№4, 7, 8, 9, 10) уровни развития данного показателя (см. Рисунок 2) - для данной группы испытуемых характерна оценка положительных и отрицательных эмоций в качестве источника информации, развитая способность наблюдать за изменением своего эмоционального состояния, осознание значимости понимания сущности испытываемых эмоциональных состояний.

Рисунок 2. - Результаты частотного анализа данных первичной диагностики уровня развития эмоционального интеллекта по методике Н. Холла